(中级)社会工作师综合能力知识思维导图
含义：普通社会工作、行政性社会工作、专业社会工作
服务对象层面：解救危难、缓解困难、激发潜能、促进发展
目标社会层面：解决社会问题、促进社会公正
社会工作的含义文化层面：弘扬人道主义、促进社会团结
目标与功能类型：正功能与负功能、显功能与潜功能
功能对服务对象：促进服务对象的正常生活、恢复弱化的功能、促进人的发展、促进人与社会环境的相互适应对社会：维持社会秩序、建构社会资本、促进社会和谐、推动社会进步
西方社会工作的发展：①专业的特征及社会工作的专业化
②专业方法的发展：在社会工作实践中以问题为本、灵活运用多种方法已经成为新的
趋势③目标模式的变化：治疗-预防、救助-发展成为社会工作的基本思路
社会工作的发展④工作对象的拓展：随着社会问题的变化和人们对人类生存问题认识的变化及社会的不断
社会工作的目标进步，社会工作的服务对象也在不断拓展
要素、主要领域⑤多种服务模式的发展
我国社会工作的发展：改革开放以来，我国的
社会工作表现出政府积极探索、社会工作教育率先发展、行政性社会工作与专业社会工作
并存、专业社会工作不断发展
社会工作的构成要素：社会工作者、服务对象、价值观念、助人活动、专业方法
直接服务角色：服务提供者、治疗者、支持者、使能者、倡导者、关系协调者
社会工作者的角色间接服务角色：行政管理者、资源筹措者、政策影响者、研究者
社会工作者的合并角色
社会工作的领域：儿童及青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残疾人社会工作、矫正社会工作、优抚安置社会工作、社会救助社会工作、家庭社会工作、学校社会工作（①治疗型学校社会工作②变迁型学校社会工作③社区—学校型学校社会工作）、
社区社会工作、医务社会工作、企业社会工作
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①社会工作价值观是在专业或职业范围内形成和发展起来的一整套对人、对事和对专业等的总体判断与核心理念
②中国人的价值观和伦理要素并非同西方社会的价值体系完全对立或冲突，找到二者之间相互融通的地方，理
解
它们之间存在的差异，是推动专业社会工作本土化的重要条件
文化传统与社会③新时期的社会福利体制改革和社会政策实施有力地推动了社会工作专业的发展，也奠定了社会工作实践的基本
福利对社会工作价值观
价值观的影响④在理想上，中国传统文化强调的“大同”和现代政府所强调的“共同富裕”“和谐与发展”等理念，同西方社会工作价值观所主张的推进总体福利进步和实现个人潜能的提升并不矛盾。中国文化的很多元素同西方社会工作价值观并非是对
立的。相反，二者之间可以彼此取长补短，从而使得本土化的专业价值观与实践方法有效地结合起来，促进社会工作专业的发展
社会工作价值观的作用：①保护服务对象的权益②促进专业的健康发展③促进社会服务机构的能力建设④维护社会正义
社会工作价值观社会工作价值观的操作原则基本信念：尊重、独特性、相信人能改变
与专业伦理实践原则：接纳、非评判、个别化、保密、服务对象的自我决定
我国社会工作价值观：①以人文本，回应需要②接纳和尊重③个别化和非批判④注重和谐，促进发展
⑤平等待人，注重民主参与⑥权利与责任并重⑦个人的发展与社会发展相结合
作用：①评判专业服务是否适当②保障服务对象的权利③减轻社会工作者伦理抉择上的压力及两难
④帮助社会工作者自我反思及价值澄清⑤奠定社会对社会工作信任的基础
内容：①对服务对象的伦理责任②对同事的伦理责任③对服务机构的伦理责任
④为专业人员的伦理责任⑤对社会工作专业的伦理责任⑥对全社会的伦理责任
社会工作专业伦理伦理难题：①保密问题②人情与法制及规定的冲突问题③价值介入与客观性的矛盾
④社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突⑤自我决定问题
伦理难题基本处理原则：①保护生命原则
②差别平等原则③自由自主原则④最小伤害原则
⑤生命质量原则⑥隐私保密原则⑦真诚原则
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我国社会工作专业伦理守则的原则：以人为本，服务社会；协助政府，为民排忧解难；依法行政，促进社会正义，坚持公私分明；
坚持普遍与个别结合的原则；坚持倾听沟通，有效缓解矛盾，促进社会和谐；工作中同事之间密切配合，相互支持；有效落实政策实施与社会治理的理性原则，注重服务中的人性；兼顾个人利益与社会发展的需要两者的关系
马斯洛需要层次论：生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要
阿尔德弗尔的ERG理论：生存的需要、关系的需要、成长的需要
莱恩多亚尔和伊恩高夫的需要理论：基本需要、中介需要
人类行为需要的类型：生理性需要和社会性需要、物质需要和精神需要、生存性需要和发展性需要
勒温B=f（P.E），B代表行为，P代表个人，E代表环境
行为的类型：本能行为和习得行为、亲社会行为和反社会行为、正常行为和偏差行为（统计学标准、社会规范与价值标准、行为适应性标准）
人类行为的特点：适应性、多样性、发展性、可控性、整合性
社会环境主要包括家庭、学校、单位、群体、社区、文化等子系统
家庭的类型：核心家庭、主干家庭、联合家庭、单亲家庭、丁克家庭
社会环境家庭教养模式：娇纵型、支配型、专制型、放任型、冲突型、民主型
社区的类型：地域性社区和功能性社区、农村社区和城市社区、传统社区和现代社区
人类行为与人类行为与社会环境的基本关系：①人的行为
要适应社会环境②社会环境影响人的行为③社会环境和生物遗传共同对社会环境人类行为产生影响④人类能够改变社会环境⑤人类行为与社会环境关系的非平衡性
埃里克森人类发展八大阶段论：表3-1
人类行为与社会皮亚杰的认知发展理论：在各个发展阶段，个体主要运用图式、同化和顺应三种原则
环境的理论基础儿童认知发展四个阶段：感知运动期（0-2岁）前运算期（2-7岁）具体运算期（7-12岁）形式运算期（12岁以上）科尔伯格的道德发展阶段论：前习俗水平、习俗水平、后习俗水平
婴儿依恋的类型：安全型依恋、回避型依恋、反抗型依恋
婴幼儿阶段：生理、心理、社会性发展，哺乳、母爱剥夺、弃婴问题
学龄前阶段：生理、心理、社会性发展，挑食偏食、攻击行为、电视依赖、自闭症
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人生发展阶段学龄阶段：生理、心理、社会性发展，儿童意外伤害、校园欺负、儿童性伤害
及其主要特征青少年阶段：生理、心理、社会性发展，网络成瘾、青少年犯罪、青少年性行为
青年阶段：生理、心理、社会性发展，婚恋问题、性别歧视、就业问题
中年阶段：生理、心理、社会性发展，早衰综合征、更年期综合征、婚外恋、家庭暴力
老年阶段：生理、心理、社会性发展，失智和失能、精神健康问题、死亡问题、老年歧视和被虐待
精神分析理论：①意识层次包括意识、前意识和潜（无）意识，潜意识对人的行为的影响无所不在
②人格结构理论分为本我、自我、超我
③当人格失调时，弗洛伊德理论将治疗的焦点放在对自我的强化上
④自我普遍的防卫机制：否认、替代、认同、投射、合理化、反作用、退化、压抑、升华
⑤精神分析社会工作治疗性对话包括自由联想、治疗性倾听、诠释过程
⑥诠释过程包括四个技巧：面质、澄清、诠释、整合
认知行为理论：①“ABC情绪理论框架”，根据ABC理论，A是真实发生的事件，B是人们
对真实发生事件的认知，C是人们的情绪反应，ABC理论认为，并不是A真实发生的事件导致人们的情绪反应，而
是B人们对事件的认知导致了C情绪反应，根据ABC理论，在对人的行为进行干预时，首先就要质疑服务对象错
误的认知，并帮助其重新建立新的认知，进而导致新的情绪反应
②归因是指个人对事件发生的原因的解释，认知治疗原则指的是修正一些认知上的错误假定，包括过度概括、选择社会工作理论性认知或归因、过度责任或个人肇因假定、自我认错或顶罪、灾难化思考、两极化思考等
③认知行为理论：如何认识行为；社会学习理论：如何改变行为
生态系统理论：①生态系统理论的关键在于将服务对象放在一个有层次的系统之中，将服务对象与其所生活的环境作为一个完整的整体来看待，通过改变系统来实现个人需要的满足
②受助者的问题来自于其所在的系统，而不是单纯的个人问题，“人在情境中”
人本主义理论：人本主义关注人类的理性能力，相信人有能力运用自己的理性控制自己的命运，强调内在价值和能力
存在主义理论：存在主义强调个人的生命意义和内在价值，强调对过去经验的解释对于未来行动具有十分重要的意义
增强权能理论：增强人的权利和能力，以对抗外在环境和优势群体的压迫，权能发生在个人、人际、环境三个层次上
社会支持理论：①一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能越好的应对各种来自环境的挑战
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②正式社会支持网络和非正式社会支持网络；工具性支持和表达性支持
③社会支持网络通常能够在3个方面发挥作用，预防、治疗和恢复
优势视角理论：①所有的事物都包含优势，个人和社区的优势是可以再生、发展和扩展的资源，抗逆力
②在创伤、痛苦和困境中寻找希望
心理社会治疗模式：直接治疗技巧和间接治疗技巧；心理动态诊断、缘由诊断和分类诊断
认知行为治疗模式把人的问题归结为认知、行为和情绪三者之间的相互影响
理性情绪治疗模式：非理性信念
个案工作的主要模式任务中心模式：自主性；有效的沟通
危机介入模式：危机介入的六项基本原则；危机介入模式的四项特点
人本治疗模式：人本治疗模式的特点
结构式家庭治疗模式：病态家庭结构（纠缠与疏离、联合对抗、三角缠和倒三角）
家庭治疗模式结构式家庭治疗模式的特点
萨提亚家庭治疗模式：萨提亚家庭治疗模式的治疗方法
个案工作的介入过程：申请与接
案、预估与问题诊断、制订计划、开展服务、连接社会资源与协调服务、评
估与结案6个不同的阶段
在接案过程中，社会工作者三项基本任务：鼓励求助对象积极面对改变、明确求助对象的改变要求和确认求
助对象的受助身份
个案工作方法个案工作各阶段预估收集服务对象有关
资料：服务对象生理、心理和社会方面的情况，环境资料包括服务对象
所处的家
的工作要求庭、同辈群体、社区以及学校和工作环境等
服务计划基本内容涉及7个方面，五个注意方面
开展服务社会工作者扮演的专业角色有使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者
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社会资源类型包括非正式社会资源、正式社会资源
结案的5种情况、4项工作、3种形式，成效评估的主要内容
会谈的技巧：支持性技巧（专注、倾听、同理
心、鼓励），引导性技巧（澄清、对焦、摘要）
影响性技巧（提供信息、自我披露、建议、忠告、对质）
个案工作的常用技巧
记录的要求 收集资料：会谈、调查表、观察、现有资料的运用
策划方案：服务目标的制定需要可观察、可测量、积极正向
评估：效果评估和过程评估
个案管理是一种协调的过程，通过协调和获得各种资源，来协助那些面临各种问题的服务对象
教育小组：通过帮助小组组员学习新知识、新方法，或补充相关知识之不足，增强适应社会的知识和技能 小组工作的类型 成长小组：焦点在于个人的成长和正向改变，如体验小组、青少年的野外拓展训练营
支持小组：组员一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的，如家庭自强小组、患者小组、同伴治疗小组
治疗小组：组员一般来自那些不适应社会环境，或其社会关系网络断裂破损而导致其行为出现问题的人群
社会目标模式：主要运用于社区发展的项目或领域，注重的是社会责任和社会变迁，强调培养公民的社会责任、
社会参与和社会行动
治疗模式：服务对象主要是行为失范的人群或有特定问题的人群，如医院的病人、吸毒人员、社区矫正对象等
治疗模式实施原则：综合性、建构性、个别性与共同性相结合的原则
小组工作的模式 互动模式：通过组织小组活动及组员之间的互动，可以发掘组员的自身潜能，增强他们社会交往与社会生活的
信心、知识和能力
互动模式工作原则：开放性互动、平等性互动、面对面互动
发展模式：强调以人的发展为核心，关注人的社会功能的提升
小组工作方法 发展模式实施原则：积极参与原则、使能者原则
准备阶段：组员的招募及遴选、确定工作目标、制定工
作计划、申报并协调资源、小组的规模与工作时间、
活动场地及设施的选择和安排
小组工作的过程开始阶段：组员的特点，社会工作者的任务，社会工作者的角色和责任（领导者、鼓励者、组织者）
中期转折阶段：组员的特点，社会工作者的任务，社会工作者的角色和责任（协助者、引导者）后期成熟阶段：组员的特点，社会工作者的任务，社会工作者的角色和责任（连接者、促进者、支持者）
结束阶段：组员的特点，社会工作者的任务，社会工作者的角色和责任（引导者、领导者）
沟通与互动技巧：与组员沟通的技巧、促进组员沟通的技巧
小组讨论技巧：小组讨论的事前准备、主持小组讨论
小组工作的技巧小组治疗技巧：直接干预法、间接干预法
小组活动设计技巧：紧扣小组目标、考虑组员的特征及能力、小组活动的基本要素、经验分享环节
小组评估技巧：作为研究方法的小组评估包括过程评估和结果评估
作为工作方法的小组评估包括组前计划评估、小组需求评估、小组过程评估、小组效果评估社区工作的特点：分析问题的视角更为结构取向、介入问题的层面更为宏观、具有一定的政治性、富有批判和反思精神
社区工作的目标：任务目标、过程目标
社区工作的具体目标和实践原则：①以人为中心，促进社区居民的成长和进步
②推动社区居民参与，培育民主精神
③提高社区居民的社会意识，尊重社区自决
④善用社区资源，满足社区需求，培养相互关怀和社区照顾的美德
地区发展模式：地区发展模式的假设；地区发展模式的实
施特点；地区发展模式的实施策略；地区发展模式中社会工作者的角色
社区工作的模式社会策划模式：社会策划模式的含义；社会策划模式的特
点；社会策划模式的实施策略；社会策划模式中社会工作者的角色
社区照顾模式：社区照顾模式的特点；社区照顾模式的实施策略；社区照顾模式中社会工作者的角色
进入社区：进入社区之前的准备（了解自己所任职的机构，
了解机构分工和自己的工作内容，认识同事）；
社区工作方法进入社区的方式（积极参与社区重要活动，主办社区活动，积极介入社区事务，经常出现在社区居民之
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社会工作师综合能力知识思维导图
含义：普通社会工作、行政性社会工作、专业社会工作 服务对象层面：解救危难、缓解困难、激发潜能、促进发展 目标社会层面：解决社会问题、促进社会公正 社会工作的含义文化层面：弘扬人道主义、促进社会团结 目标与功能类型：正功能与负功能、显功能与潜功能 功能对服务对象：促进服务对象的正常生活、恢复弱化的功能、促进人的发展、促进人与社会环境的相互适应 对社会：维持社会秩序、建构社会资本、促进社会和谐、推动社会进步 西方社会工作的发展：①专业的特征及社会工作的专业化 ②专业方法的发展：在社会工作实践中以问题为本、灵活运用多种方法已经成为新的趋势 ③目标模式的变化：治疗-预防、救助-发展成为社会工作的基本思路 社会工作的发展④工作对象的拓展：随着社会问题的变化和人们对人类生存问题认识的变化及社会的不断社会工作的目标进步，社会工作的服务对象也在不断拓展 要素、主要领域⑤多种服务模式的发展 我国社会工作的发展：改革开放以来，我国的社会工作表现出政府积极探索、社会工作教育率先发展、行政性社 会工作与专业社会工作并存、专业社会工作不断发展 社会工作的构成要素：社会工作者、服务对象、价值观念、助人活动、专业方法 直接服务角色：服务提供者、治疗者、支持者、使能者、倡导者、关系协调者 社会工作者的角色间接服务角色：行政管理者、资源筹措者、政策影响者、研究者 社会工作者的合并角色 社会工作的领域：儿童及青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残疾人社会工作、矫正社会工作、优抚安置社会工作、 社会救助社会工作、家庭社会工作、学校社会工作（①治疗型学校社会工作②变迁型学校社会工作③社区—学校 型学校社会工作）、社区社会工作、医务社会工作、企业社会工作
社会工作师综合能力知识思维导图.docx
社会工作的目标要素、主要领域 含义：普通社会工作、行政性社会工作、专业社会工作 服务对象层面：解救危难、缓解困难、激发潜能、促进发展 目标社会层面：解决社会问题、促进社会公正 社会工作的含义文化层面：弘扬人道主义、促进社会团结 目标与功能类型：正功能与负功能、显功能与潜功能 功能对服务对象：促进服务对象的正常生活、恢复弱化的功能、促进人的发展、促进人与社会环境的相互适应对社会：维持社会秩序、建构社会资本、促进社会和谐、推动社会进步 西方社会工作的发展：①专业的特征及社会工作的专业化 ②专业方法的发展：在社会工作实践中以问题为本、灵活运用多种方法已经成为新的趋势 ③目标模式的变化：治疗- 预防、救助 - 发展成为社会工作的基本思路 社会工作的发展④工作对象的拓展：随着社会问题的变化和人们对人类生存问题认识的变化及社会的不断 进步，社会工作的服务对象也在不断拓展 ⑤多种服务模式的发展 我国社会工作的发展：改革开放以来，我国的社会工作表现出政府积极探索、社会工作教育率先发展、行政性社 会工作与专业社会工作并存、专业社会工作不断发展 社会工作的构成要素：社会工作者、服务对象、价值观念、助人活动、专业方法 直接服务角色：服务提供者、治疗者、支持者、使能者、倡导者、关系协调者 社会工作者的角色间接服务角色：行政管理者、资源筹措者、政策影响者、研究者 社会工作者的合并角色 社会工作的领域：儿童及青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残疾人社会工作、矫正社会工作、优抚安置社会工作、社会救助社会工作、家庭社会工作、学校社会工作（①治疗型学校社会工作②变迁型学校社会工作③社区—学校 型学校社会工作）、社区社会工作、医务社会工作、企业社会工作
《社会工作实务》整合版笔记
第一讲社会工作实务 一、理解社会工作与社会福利 1、社会福利的含义 社会福利是社会服务和机构的有组织的体制，帮助个体和群体获得满意的生活和健康水平、发展个人能力和提升福祉的个人和社会关系。 社会福利是社会制度的组成部分，牵涉较大数量人群的福祉和利益，包括身体、教育、心理、情绪、信仰和经济需要。社会福利经济上是大事情。 2、社会工作的定义 国际社会工作者联盟(社会工作专业促进社会变迁、人的关系中的问题解决、人们解放和赋权以改善福祉。社会工作使用人的行为和社会系统的理论在人与环境相互作用之处实施干预。人权和社会公正原则是最基本的；帮助人们实现有效的心理社会功能水平、影响社会变迁以改善所有人的福祉的应用科学；王思斌：以利他主义为指导、运用科学理论助人自助的社会活动。 ·二、理解社会工作实务 1、社会工作实务是社会工作基础的基本要素 社会工作基础包括：1）社会工作价值观和伦理；2）多样性：理解人们经验、需要、信仰的差异和相似性，能够将评估方法、社会干预与特定人群对应；3）理解社会和经济公正：推动社会变迁和社会干预的技术；4）对受社会问题影响的风险人群的理解；5）人类行为和社会环境：人生物-心理-社会发展的知识和理论、个人生活于其中的社会系统（家庭、团体、组织、机构、社群）的知识；6）社会福利政策与服务：了解政策及其对社会工作的影响，如何根据社会和经济正义分析和影响政策的形成；7）社会工作实务；8）研究：包括量的、质的研究 2、理解社会工作的传统方法:社会工作行业构造了不同的结构化的方式来描述和影响它的工作。 1)信仰的观念文化能力（找到正确处理不同于自己的文化的文化的方法的能力） 2):根据服务受益人来分组：共同的地点，如邻里、小镇、农村地区、国家等；共同的关注、利益或认同。 在国际水平来解决影响人们福祉的社会问题。 在美国社会，个案工作是自然的起始点；团体、组织的社会工作比个案工作复杂。文化因素会影响到案主结构的划分，在有些社会，家庭、社区是主要的参照点。 3）社会工作者和案主的活动常按照一个相对标准化的阶段进行建立关系:在工作者、案主、案主的环境之间建立关系。 评估和计划：评估风格与工作者的理论视角、机构的使命有关；评估内容就是要理解实务情境。 干预：案主与工作者共同的活动，而不是工作者单方面的努力。干预过程受工作者的理论观点的影响。 干预成效评价:思考投入的努力和资源是否充分、有效。对工作有效性的评估可以使未来在同样情境中的案主受益。许多人认为在整个服务过程中要使用评价 结束关系:主要关注良好的结束。回顾工作、谈论关系、怎么发展、哪里起作用、哪里不起作用、计划进一步发展。 3、整合的社会工作实务 1)等的定义整合社会工作考虑个人问题与集体问题的相互作用，对不同的人的系统—社会、社群、邻里、复杂组织、正式和非正式团体、家庭、个人—以创造使社会功能最大化的改变2）整合社会工作实务的特点： 实务工作者确认在多种系统水平的改变潜能——系统内部、系统之间、各种环境系统之间，具备对不同大小的系统开展社会工作服务的能力； “人在情境中”:在社会环境的背景之中考察人的行为； 专业社会工作会在不同的情境下开展； 将社会政策、社会工作研究活动与直接实务整合起来。 3）社会工作四个相互关联的目标： 通过帮助个人、团体、家庭、组织、社群完成任务、减少不幸、使用资源来改善、恢复、维持、提高他们的社会功能；社会政策、服务、资源、项目的规划、拟定、贯彻，以满足基本需要、支持人的能力的发展； 通过组织的、行政的主张或政治与社会行动最求政策、服务、资源、项目，给风险人群赋权、改善社会和经济公正； 发展和检验社会工作专业知识与技术。 4）指导整合社会工作的理论框架：内部-外部力量范式 第二讲社会工作实务的理论视角 二、社会工作的理论 1、社会工作不断从其他学科借用理论：这说明社会工作根据社会发展而改变自己，是有活力的专业；社会工作者是多才多艺的；社会工作与社会文化相适应。但社会工作也因此受到批评。 2、社会工作对自身实务的理解与理论创建：心理社会理论、问题解决模型、生态系统理论、赋权理论 3、理论在社会工作实务中的作用 ①理论指导确定什么是对人们真正有帮助的； ②理论帮助检验观点、预期不同干预的结果，并将这些结论 应用于未来情境； ③理论使实务情境变得有条理、连贯：干预活动不是任意的、 易变的，而是基于合乎逻辑地评估一个案例多大程度上符合理论的论断。 三、社会公正理论 1、社会公正； 2、社会工作的主张:社会工作关于社会公正 的伦理原则： 3、社会不公：①表现：；②原因或解释：社会达尔文主义、 社会学解释、心理学解释、③后果或影响 四、人权视角 1、人权： 2、人权与社会工作实务的关系：人权确认了一些 基本需要以及致力于满足这些基本需要，因此人权视角为社会工作提供了道德基础、判断事物的准则，并反映社会工作追求的基本信念：. 3、人权内容：联合国人权宣言：公民权、政治权、经济社 会和文化权利是不可分割的。我国的人权行动计划：国家人权行动计划 4、当代人权观：人权被看做是社会建构的，反映不同的背 景、观念和文化；重视人权共同点的社会理解；不再墨守条文，强调世界人们反思性的对话：作为人究竟意味着什么，人如何认识到相互依赖，保护我们的未来。 五、优势视角 1、优势视角的原则：社会工作强调人的长处、优点、力量， 而不是人的病态 二、病理视角与优势视角的比较 人叫做“案例”；症状的结果是诊断人是独特的，特质、才能、谋略导致力量 治疗以问题为中心治疗以可能性为中心 个人陈述通过专家的解释有助于诊断个人陈述是理解和欣赏人的必要途径 儿童期创伤是成年期病理的先兆儿童期创伤可能增强或削弱一个人 治疗关键是工作者设计的治疗计划关键是家庭、个人、社群的愿景 工作者是案主生活的专家个人、家庭、社群是自身问题的专家 选择、控制、追求、可能性 受病理限制 可能性是不确定的 工作的资源是专业人士的知识、技能资源是个人、家庭、社群的力量、能力、适应技能 帮助减少症状的影响以及行动、情绪、思维、人际关系的消极的个人和社会结果帮助围绕着过好的生活、支持和发展价值观、追求和寻找新的成员身份
社会工作实务(完全版)
社会工作实务 一、辨析题 1.社会工作的优势视角理念与生态系统理论具有内在的契合性。 2.妇女社会工作的终极目标是帮助妇女从政治高度重新界定妇女问题。 3.家庭社会工作和家庭治疗从本质上讲是一样的。 4.当不同子群相互之间差别不大、而每个子群内部的异质性程度比较大时，特别适用于采用分层抽样的方法。 5.概念与变量是一回事，后者是在社会研究中所借用的一个数学术语。 二、简答题 1.简述危机介入的技巧 2.社会调查的一般程序或阶段有哪些？请用图示法画出各主要阶段及每一个阶段的基本内容 3.应用性调查报告与学术性调查报告有什么差别？ 三、论述题 1.结合实际，谈谈当前我国社区社会工作的目标及其实现的有效途径。 2.试论残疾人社区康复模式和社会康复模式的区别和联系。 四、案例分析题 1.刘某，男，湖南宜昌人，现年70岁。育有两男一女，均已成家。两个儿子分别在北京和上海工作，收入虽然都很稳定，但住房条件不佳，与刘某长期一起居住的可能性较小。因此，十年前刘某丧偶后，便一直在老家做乡村一生的女儿一起居住，刘某对此一直耿耿于怀。2014年初某夜，刘某突发脑溢血，虽然被女儿及时发现并送医院后保住了性命，但还是落下来轻度中风、半瘫在床，生活基本不能自理的后遗症。刘某生病期间，虽然远在外地工作的连个儿子和家人均有请假回老家看望，但由于生活的压力无法长期照料，照顾老人的压力自然落在女儿身上。刘某不忍孤寂，也不想加重子女尤其是女儿的负担，心灰意冷，多次自杀。虽均未果，但家人已是筋疲力尽。迫不得已，家人向驻村的社工机构发出了求助的申请。 （1）如果你是该社工机构的专业社工，请你为刘某设计一套完善的服务方案，并简单说明理由。 2.2003年中国妇联的一项调查显示，中国2.7亿个家庭中约有30%的家庭存在着家庭暴力倾向；同时，在中国每年40多万个解体家庭中，约有四分之一源于家庭暴力。 （1）十多年后的今天，家庭暴力的现状如何？家庭暴力背后的原因是什么？请以家庭暴力的现状与原因为主题，设计一份调查问卷。 （2）请就材料中提及的家庭暴力问题设计一个社区介入方案。
社会工作实务重点知识点汇总
社会工作实务（初级） 第一章社会工作实务通用过程 一．接案 1．服务对象来源：主动求助者 由他人或其他机构转介而来 社会工作者通过外展服务成为服务对象 2．服务对象类型：自愿型和非自愿型 3．面谈主要任务： (1)界定服务对象的问题 (2)澄清角色期望与义务 (3)激励并促使服务对象进入角色 (4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变 (5)达成初步协议 机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长 (6)决定工作进程 终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段 4．面谈的技巧： (1)主动介绍自己 (2)沟通 治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进行帮助的日的 (3)倾听 5．资料收集的内容 个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境 6．资料收集的途径 (1)询问(会谈、角色扮演、问卷) (2)咨询 (3)观察(家访或深入社区调查) (4)利用已有资料 (5)问卷调查 7．接案注意事项 (1)决定是否需要紧急介入 遇到紧急情况跳过接案等程序．直接进行干预程序 (2)权衡是否有能力处理问题 (3)决定问题的优先次序 先易后难，为服务对象建立信心 (4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围 二．预估 1 预估的主要任务 (1)识别服务对象问冠的客观因素 背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法 (2)识别服务对象问题的主观因素 服务对象的实际感受 (3)识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素 (4)识别服务对象及环境的积极因索即找到积极的资源帮助解决问题
(5)决定提供服务的方式和内辑 2 预估的基本步骤 (1)探究服务对象的情况、问题与需要 ▲服务对象不能解决问题的原冈 服务对象对问题的看法 服务对象对问题处理方法的看法 政府的政策 与资源网络的联系 (2)分析服务对象的资料并作出预什摘要 ▲对服务对象的问题与需要作出解释 ▲列出解决问胚口标及先后次序 ▲决定介入的策略 ▲撰写预估摘要 对服务对蒙自身系统的预估 对胜务对象家庭系统的预估 对服务对象所处社会系统的预估 三．计划 1制训计划原则 (1)要有服务对象的参与 (2)尊重服务对象意愿 (3)详细而具体 (4)计划与工作的目的、宗旨相符 2制订计划方法 (1)确定服务对象的需要和问题 (2)向服务对象解释设定目标的目的 (3)共同选择适当的目标 (4)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 (5)确定目标并决定目标的先后次序 (6)目标要具有具体、可测、可操作性 3 介入方法：个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导 4 介入系统：个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统 5 介入行动：危机干预 资源整合 经济援助 安置服务 四．介入 1介人类型 直接介入、问接介入、综合介入 2介入原则 (1)以人为本，服务对象自决 (2)个别化 (3)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点 (4)与服务对象相互依赖 (5)瞄准服务目标 (6)考虑经济效益
社会工作者初级实务重点笔记整理版
社会工作者初级实务重点笔记整理版 第一章社会工作实务的通用过程 第一节接案 一、接案的步骤及核心技巧(考点一、重点) （一）接案前的准备 1.什么就是接案 “接案”就是社会工作助人活动的开端,就是社会工作者与潜在服务对象开始接触,了解其需要,帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程、它的目标就是要与服务对象建立一个良好的专业关系,为后续的预估与介入打下良好的工作基础 步骤或任务:p1★★★ 1、了解服务对象的求助原因与求助过程; 2、初步评估服务对象的问题; 3、决定就是否接案; 4、订立初步协议。 2．了解服务对象的来源与类型 （1）了解服务对象的来源★:①主动求助者②由她人介绍或机构转介来的③外展 （2）认定服务对象的类型★:①自愿型服务对象②非自愿型服务对象 （3）现有服务对象与潜在服务对象★ （4）了解服务对象的求助过程★(自我解决——自然助人网络——社会工作者) 3．做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲★ （1）服务对象资料的准备 （2）拟定初次面谈的提纲①介绍自己与自己的专长。②简要说明本次会谈的目的与内容、双方的角色与责任。③介绍机构的功能与服务、相关政策(如保密原则)与工作过程。④征求服务对象对会谈安排的意见,了解对机构与社会工作者的期望。⑤询问服务对象就是否有需要紧急处理的事情,以便提供及时的协助。 （二）会谈 1．会谈的目的与会谈场所的安排 接案会谈的目的在于了解服务对象最关心的事项就是什么,以便达成助人目标。 2．会谈的主要任务★★★ （1）界定服务对象的问题 (2)澄清角色期望与义务 (3)激励并促进服务对象进入角色（4）促进与诱导服务对象态度与行为的改变 (5)达成初步协议 （6）决定工作进程:①终结服务②转介其她服务⑧进入下一个助人阶段 3．会谈的技巧 （1）主动介绍自己 （2）沟通:治疗性沟通,①提供支持;②减轻服务对象因求助带来内心的焦虑;③协助服务对象建立对自己与解决自己问题正确想法;④促成服务对象为解决问题采取有效的行动。（3）倾听 （三）收集服务对象的资料 1．资料收集的内容与范围:(1)个人资料(2)身体情况(3)服务对象的特点与能力(4)服务对象所处的社会环境 2．收集资料的方法与途径:(1)询问(会谈、问卷、角色扮演) (2)咨询 (3)观察(实地观察、参与观察)
社会工作实务的通用过程完整版
社会工作实务的通用过 程 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
社会个案工作的介入过程（社会工作实务的通用过程） 接案—预估—计划—介入—评估—结案—追踪 1.接案 社工与服务对象就社工角色和服务对象需要展开的沟通。 主要任务：（1）了解服务对象的来源：主动求助的；他人转介的；由社工主动接触而形成的；（2）认定服务对象的类型：自愿型；非自愿型；不自愿或被强制接受服务的；（3）了解服务对象的求助过程；（4）使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”；（5）了解服务对象的愿望；（6）明确服务对象的要求。 接案步骤：（1）做好面谈的准备及拟定初次面谈提纲；（2）面谈：界定服务对象的需要问题；（3）收集资料；（4）初步预估：界定并确认服务对象的问题，社工必须确定所能提供的服务能够满足服务对象的需要；（5）建立专业关系；（6）决定工作过程：中介服务，转介其他服务，进入下一个助人阶段；（7）签订初步的服务协议。 2.预估 收集与服务对象有关的详细资料，了解服务对象问题的形成过程。 主要任务：（1）了解服务对象存在的问题，问题的性质，成因，程度及对服务对象的影响；（2）了解服务对象个人生活经历及行为特征，包括其的人格特征，能力，优势和弱点；（3）了解服务对象与环境的互动状况，及其对自身问题的认识和改变的动力与能力优势和弱点；（4）了解服务对象所处的环境系统的状况，包括家庭，朋友，工作单位，邻里及社区情况。 预估步骤：（1）收集资料:个人资料，环境资料；（2）分析和解释服务对象的资料问题；（3）认定问题；（4）撰写预估报告。 3.计划 服务计划的构成：（1）目的和目标；（2）关注的问题与对象；（3）介入策略；（4）协同工作的合作者（家庭，朋友，邻居社区）；（5）社会工作者与服务对象各自的角色；（6）计划具体的行动，工作程序及工作时间。 4.介入 实际执行服务计划，满足服务对象需要和实际解决问题的行动阶段。
《社会工作实务》课程教学大纲
《社会工作实务》课程教学大纲 课程名称：社会工作实务 课程代码： 课程类别：专业主干课 学时数：总学时72 学分数：4 考核方式：考试 适用对象：社区管理与服务专业 先修课程：社会学概论、社会工作基础、个案社会工作、小组社会工作、社区社会工作 一、说明部分 （一）课程性质 《社会工作实务》是高等学校社会工作或社区管理专业的一门专业主干课。本课程主要基于社会工作原理和方法之上的社会工作实践教学。 本课程是培养具备“爱众亲仁”的社会工作价值观，熟练掌握社会工作实务技能，能及时回应社区居民服务需求，为社区儿童、青少年、妇女、老年人、残障人士等人群提供直接的专业服务，并藉以专业的服务提升社区管理品质的高素质技能型社会工作人才。 （二）教学目的 ①通过课堂教学，要求学生掌握社会工作实务的通用过程以及社会工作的方法和技巧。 ②通过本门课程的学习，具备及时觉察社区居民的问题和需要，并对之进行预估与计划，选择合适的介入策略，运用不同的资源，帮助满足社区居民的需要，解决他们的问题，为他们提供专业服务的能力。 ③通过本门课程的学习，对社会工作“爱众亲仁”“助人自助”的专业价值理念的认同更深入，并能自觉地去运用。 （三）教学方法：基本理论与知识的讲解、案例讨论和辩论、情景模拟、与外部机构实务工作人员的学习和交流等。 （四）考试方式：闭卷考试与随堂考查、平时作业相结合，期末考试占60%，平时出勤及课堂参与和表现占20%，作业占20%。 （五）教材：全国社会工作者职业水平考试教材编写组编写，《社会工作实务(初级)》，中国社会出版社 二、课程内容与学时分配
第一章社会工作实务通用过程（12学时） 教学目的与要求：社会工作实务通用过程包括接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段，每个阶段都有各自不同的工作任务、内容、方法和技巧，通过本章的学习，要求同学们熟悉这些步骤，并掌握每个阶段的主要任务、基本步骤和核心技巧等。 第一节接案（2学时） 一、接案阶段社会工作者的主要任务 （一）接案 1.什么是接案 2.接案的目的 （二）接案阶段的主要任务 1.了解服务对象的来源 2.认定服务对象的类型 3.了解服务对象的求助过程 4.使潜在服务对象成为现有服务对象 5.与服务对象初步建立专业关系 二、接案的步骤和核心技巧 （一）做好会谈的准备并拟定初次面谈提纲 1.资料准备 2.拟定会谈提纲 （二）会谈 1.会谈时间场所的安排 2.会谈的主要任务 3.会谈的技巧 4.会谈中回应服务对象的方法 5.会谈中面临的问题和挑战 （三）收集资料 1.资料收集的范围和内容 2.收集资料的主要方法及常用的记录资料的方式 （四）初步预估 （五）建立专业关系 1.社会工作的专业关系
社会工作实务通过过程六个步骤
社会工作实务的通用过程模式:就是一种介于个人、家庭、群体、组织与社区工作的基本程序与方法,就是对助人行动之基本程序与方法的概括。社会工作的助人过程具有稳定性与规范性。为社会工作者在主任过程中组织起助人思想与行动、为社会工作价值、知识与技巧的运用提供了一个框架,指示着助人
根据服务对象的生态系统图,社会工作者可以问下列问题:(1)服务对象收入能否满足基本需要?(2)服务对象就是否获得足够食物与合适居所?(3)服务对象的邻里关系就是否与谐?居住的环境就是否安全?(4)服务对象就是否获得足够的预防性医疗服务与良好的医疗资源?(5)服务对象能否获得所需资源?会否因地理环境、缺乏电话、交通设施等因素而使服务对象未能获得所需资源?(6)服务对象就是否与邻居、朋友及小区组织保持良好关系?(7)服务对象就是否属于某个群体或参与某些群体活动?(8)社会系统就是否能接受其她不同文化、不同种族的价值观?个人、家庭、群体或社区持有的价值观就是否与周遭的环 帮助阿三的计划书 一、目的与目标 1、目的:帮助阿三正确面对环境挑战,提高其适应、利用环境的能力,同时帮助阿三改善生存环境。 2、目标:
(1)帮助阿三戒除毒瘾。 (2)帮助阿三正确面对婚姻生活危机以及解决由此带来的心理困扰。 (3)帮助阿三找到一份工作,解决生计问题。 (4)介入阿三的邻里系统,改善她们对阿三的瞧法,使阿三重获尊重、尊严。 二、关注的对象:阿三及其家庭。 三、阿三所拥有的资源:阿三母亲的尽心关照以及母亲的退休金,为阿三提高了一定的经济来源,阿三的儿子乖巧可爱,给了她很大的信心与精神支撑,阿三还拥有一定的人脉关系。 四、参与者:阿三、社工、阿三的母亲、阿三的儿子、阿三的姐姐、阿三的朋友。 五、介入策略:实行直接介入与间接介入相结合,实行家庭治疗。 六、阿三的角色:戒除毒瘾的主导者,与阿三进行沟通,了解阿三对她现在状况的瞧法,增加阿三戒除毒瘾的信心,帮组阿三戒除毒瘾。其次,与阿三的妻子进行沟通,取得阿三妻子对感情上的支持 ,来共同帮助阿三戒除毒瘾。寻求阿三以前的朋友进行帮助,帮助阿三度过戒毒期的这段困难期,其次,寻求社区与社会的帮助,帮阿三申请最低生活保障,为阿三在解除毒瘾期间提供生活保障,帮助阿三申请廉租房,以防止阿三因拆迁儿失去住所,改善阿三打的住房状况。同时, 由于阿三很长时间没有工作过,因此阿三可能缺少必要的劳动技能,社工与社区的相关人员联系,为阿三寻找一个培训机构,提高阿三的工作技能,为阿三以后寻找工作奠定基础。其后,再为阿三寻找一份工作,以实现阿三的经济独立提高阿三的生活水平。帮助阿三的儿子寻找一个有好的幼儿园,让阿三的儿子能够有个好的教育环境。 七、社工的角色:阿三家庭关系的协调者,获取社会资源的帮助者以及阿三的支持者与知心朋友。以及辅导者,促进者,提供意见者获取社会资源的申请 八、社工的任务:帮助阿三戒除毒瘾,增加阿三对生活的信心,调节阿三的家庭关系,帮助阿三获取社会资源以及寻求社会对阿三的帮助。 九、工作程序与时间表: 1、前十天,每天上午与阿三呆在一起,与阿三进行聊天,缓解阿三在度过解读生理期的困难,顺利戒除毒瘾。 2、其后,每周一、三、五下午与阿三进行散步聊天,了解阿三最近的心太变化。(二小时) 3、每周二、四六下午,与阿三一起进行体育训练,改善阿三的身体状况。一遍更好的去面对生活与工作。(一小时) 张明夫妇领养福利院儿童王强的工作协议 社会工作者与张明夫妇协议履行下述要求: 张明夫妇社会工作者 1、每周探望王强以使王强熟悉她们知道2007年6月6日。 2、张明妻子要参加社区每周举办的“如何做父母”课程直到2007年7月底。1、2007年2月为张明妻子安排报名参加父母培训课程。 2、安排张明夫妇与孩子从2007年2月20日开始到6月30日每周见一次面。 本协议在2007年4月16日做中期评估,讨论为达计划目标下一步要进行的工作。 张明夫妇签名: 社会工作者签名:
社会工作实务模板
社会工作实务模板
《社会工作实务》（中级）的应试准备 （内部资料，仅限培训班内传阅） 说明：由于今年是第一次考试，难以针对性地把握规律，所以只能把可能的几种类型分别列出（但并不全面）。特别提醒的是，大纲上列出的案例分析题和方案设计题的两种样题类型及其回答思路必须掌握，考前，最好能反复训练，直至熟练运用。 一、案例分析题的命题方式及其作答 类型一：面临困境与介入策略分析 参阅大纲中的示例。答题时，应注意困境的分析应与介入策略的分析相对应。 答题模板： 第一、生理方面的困境，如： 1、遭遇意外伤害，如遭遇暴力、或导致身体残疾等。介入策略：（1）首先可以考虑采用危机介入模式；（2）帮助其进行医疗康复、进行康复辅导等。 2、疾病伤痛 介入策略：为其提供有关疾病和康复方面的知识。第二、心理方面的困境 1、情绪方面。表现：服务对象表现出紧张、焦
象存在与（家人、同学、同伴、老师等）关系比较紧张的困境。 介入策略：（１）帮助其学习人际沟通技巧。（２）鼓励服务对象主动与……进行交流沟通；（３）运用行为疗法中的果敢训练法协助其提高人际交往能力。 第五、因环境原因而产生的困境 １、服务对象的……需要（如生活照顾需要、医疗健康需要、安全、居住、受教育等方面）没有得到很好地满足。 ２、缺乏来自家庭等方面的关爱和支持。３、失业、没有稳定的收入来源。 ４、来自环境的歧视、不当的评价对服务对象产生了压力甚至伤害。介入策略： （１）帮助服务对象寻找有关社会政策方面的资源支持； （２）社会工作者主动与服务对象的家人、学校、所在社区的有关机构、志愿服务组织等进行沟通，争取或寻求他们服务对象提供支持和帮助，既包括工具性的支持，如提供物质、照顾、工作等，也包括表意性的支持，如鼓励、精神慰藉
社会工作实务(朱眉华)
第一章 社会实务基础 社会工作是一种助人自助的专业化思维理念与工作方式，也是一种促进社会公平正义的现代精神与人生信念。社会工作作为一项专业性的助人工作，首先是在西方社会萌生的，且多半与西方早期的慈善活动相关。在18世纪中后期以后，西方资本主义国家先后完成了工业革命，经济上的高速发展同时带来了大量的社会问题，两极分化，贫富差距拉大，社会上出现了大量的平民和无家可归的人，原有的社会结构和社会关系的平衡被打破，大量的社会问题激化了社会矛盾，阻碍了社会的发展，我们大体上可以把社会工作从萌芽到作为一个专业被正式承认划分为三个阶段： 第一个阶段：17世纪至19世纪—侧重于社会救助实践活动的社会工作。 英国是遭遇现代社会问题最早的国家之一，1601年英国伊利莎白女王颁布济贫规定，法案正式承认了政府有济贫的责任，并初步建立了社会救济制度与救济工作方法。 第二个阶段：19世纪末至20世纪初—侧重于慈善组织活动的社会工作。 伦敦成立了第一个慈善组织协会，这样的做法弥补了政府推行的济贫活动的不足，同时从更广泛的范围内向失业者、贫民提供帮助，推动了社会救助事业的发展。 第三个阶段：20世纪初至20世纪50年代末期—侧重于职业化和专业化的社会工作。 1935年美国国会通过了《社会保障法案》，第一次将“社会保障”正式写入立法文献，形成了一项国家制度，社会工作此时也更加突出其在救助贫困和弱势群体中的专业性和特殊性，从而进一步推动社会工作成为了促进社会发展的最重要的专业之一。到20世纪50年代以后，随着个案社会工作、小组社会工作等社会工作专业方法的建立和西方国家一系列制度化、职业化社会工作制度的出台，社会工作的职业化和专业化已经得到了广泛的认可和肯定。 二、西方社会工作的理论流派 马尔科姆佩恩在其著作《现代社会工作理论》一书中，详细介绍了当前比较富有影响的一些社会工作理论，其中主要包括以下几种： （1）心理动力学派 受弗洛伊德的影响，它是社会工作中第一个有很强解释力的理论，为后来的理论创造了生存环境，它使社会工作特别重视感觉和潜意识因素（重视儿童时期、早期关系、母爱剥夺），而不是事件和想法。很多社会工作常见的概念，如潜意