夫妻吵架的心理博弈

夫妻吵架心理博弈

四种组合：

1、夫强硬妻强硬

2、夫强硬妻软弱

3、夫软弱妻强硬

4、夫软弱妻软弱

根据生活实际观察，第四种家庭是婚姻最稳定的一种，因为互相都不愿让对方受到伤害或感到难过，常常情愿自己让步。

第一种是婚姻最不稳定的一种。

第二、三种是最常见的。

审计情商与心理博弈

审计情商与心理博弈 2012年03月22日10:47 来源：《财务与会计导刊》2011年第9期上作者：王宝庆字号 打印纠错分享推荐浏览量 在审计过程中，当被审计单位充满敌意，不欢迎审计时，如何打开局面？当被审计单位沉默寡言，不 积极提供证据，如何得到？当审计人与被审计人的观点不一致，面对分歧，如何取得统一？当被审计单位强烈反对审计结论，相关领导不理睬审计建议，如何说服？当审计人员岀现郁闷与纠结情绪，如何进行调整？如何实现审计过程与审计结果的和谐？以上问题均涉及审计心理博弈。本文以心理学、情商论和博弈论原理为基础，探讨审计心理的正和博弈。 什么是审计心理学 我们先看一个审计场景： 周一早晨，审计人员任英赶到审计现场，按照审计组长的要求查看库存现金，要求岀纳员打开保险柜进行监盘。当看到岀纳员恐慌害怕的眼神时，她记起了原来查看的现金日记账余额，实际监盘结束后，发现实际盘点数与账面不符，并岀现大量白条。她也想起了现金管理条例的有关规定，推测岀账实不符的可能性。当听到岀纳员喋喋不休、花言巧语地解释原因时，任英特别反感。突然脑海里想起局长的话“原则在心中，方式要灵活”，为了审计工作顺利进行，她还是忍耐克制了自己的不良情绪。 以上场景中，就有一系列审计心理学研究对象，如“看到、听到”等就是审计心理学的“感觉”与 “知觉”；“记起、想起”等就是审计心理学的“记忆”；“ 想象、推测”属于思维问题；“恐慌、害怕、反感、讨厌”属于情感、情绪；“为了、顺利”属于动机；“忍耐、克制”属于“意志”。 审计心理学就是研究审计过程中，审计人和被审计人各自的心理表现，包括审计人与被审计人各自的感觉、知觉、记忆、思维、想象、动机、意志、能力等多方面内容，分析审计的心理过程和审计的个性心理特征。审计心理学重点研究审计人的视觉和听觉、空间知觉、时间知觉、运动知觉，研究被审计事项的表象和想象，分析问题的思维方式和逻辑推理方法，研究被审计人的动机和意志，研究审计人与被审计人双方的情绪及其调节方法，研究审计人员的能力发展与个体差异等方面。审计心理学属于社会心理学在审计领域的应用，是审计学与心理学的交叉学科。 什么是审计情商 情商是人对自己的情感、情绪的控制管理能力和在社会人际关系中的交往、调节能力。情商的核心内 容可以用五句话概括：认识自己的情绪，调控好自己的情绪，认知他人的情绪，尊重他人情绪，调控好他人情绪。审计情商就是审计心理学中的情感与情绪在审计工作中的控制运用。在审计活动中，审计人员要克制、控制好自己的情绪，充分认知领导的情绪，充分了解被审计人的情绪，调控好、管理好他们的情绪，使审计博弈的主动权牢牢控制在审计人员手中，从而实现审计过程与审计结果的和谐。审计人的情绪通常表现主要有兴奋、快乐、苦恼、紧张、沮丧、厌烦、疲乏等；被审计人的情绪通常表现主要有恭敬、安心、欣喜、抵触、恐惧、紧张、厌烦、苦恼等。审计人员不仅要控制好自己的消极情绪，更要控制好被审计单位的消极情绪，并且要持续激发被审计单位的积极情绪。 审计人员要实现认知他人情绪的目标，就必须进行换位思考。真正的换位思考必然是一个“移情”的

杜拉拉的心理博弈术_职场上说得好不如说得巧

为了实现办公自动化，机关新购置了一批计算机及相关设备。在计算机安装进机房后，领导对机房安置空调机一事迟迟不予批准。 “单位的大部分同志都在没有空调的情况下办公。”领导的意见是，“如果让机房破例，就有失公平了吧。” 当然也有同志据理力争：“安装空调纯粹是为了让计算机正常运转，而不是个人享受的需要。领导应该考虑一下实情嘛。” 不过，领导仍然不为之所动：“不行，不行。规矩既然定了，大家都要遵守。否则的话，你有你的特殊情况，我有我的实际条件，岂不乱套了？” 机房空调的事就这样搁置下来。 计算机管理员小刘看在眼里，急在心上，可是又没有什么好办法。 过了几天，单位的领导与同志们一起出去旅游、参观。 在一个文物展览会上，领导发现一些文物有了毁坏和破损，就询问解说员。 “这么宝贵的文物，怎么也没有保护好啊？”领导关切地问。 “这可不能怪我们，”解说员解释说，“我们单位缺乏足够的经费，没有办法让这些文物保存在一种恒温状况下，因此，才会发生脱落、侵蚀等各种事故。如果能够配置一定的制冷设备，例如空调，这些文物就会保护得比较好。” 领导听后，不禁唏嘘不已。 计算机管理员小刘恰好陪同领导一起参观，如果换成是你，你现在会做出这样选择的结果或者干脆什么也不做？ 小刘悄悄走过去，乘机对领导低语：“刘局长，咱们机房里能装空调吗？” 刘局长看了他一眼，粲然一笑，拍着他的肩膀说；“就你鬼，回去打个报告上来。” 回来后，刘局长果真批准了机房的要求，为他们装上了空调。 别人费九牛二虎之力也没有办到的事，机房管理员一句话就解决了问题，不费吹灰之力。 现代心理学证明：人在情绪不佳、心有忧惧等低落状态下较之平常更容易悲观失望，思维迟钝且惰于思考，情绪波动大容易产生过激行为。 领导也是人，也无法摆脱这一规律的影响。这就启示我们，作为下属，一定不要在领导情绪不佳时进言；而在领导心绪高涨、比较兴奋时提出建议则会收到较好的效果。

【应收账款催收】应收账款催收基本方法

【应收账款催收】应收账款催收基本方法【应收账款催收】应收账款催收基本方法 随着市场竞争不断加剧，依赖分销渠道、采用赊销方式出售产品已成为众多行业中通行的销售模式，由赊销所带来的信用风险显得尤为突出。近半年来，广州纳斯信企业管理有限公司先后在广州、诸暨、长沙（7月25日开课）进行《应收账款催收与信用管理培训》课程。现在纳斯信总结几个应收账款催收的简单基本方法，仅供参考，更全面的培训课程请联系我们，我们免费为您提供最新培训视频和相关培训资料。 五字要诀收账款 作为销售人员，不仅在销售方面要有精湛的技术，在收款方面也应做到五点。“快”：对意外事情的反应要快;“勤”：催讨的频率要高;“粘”：不轻易答应客户的要求，对有松动的要及时达成还款承诺;“缠”：对债务人的交涉要层层逼近;“逼”：对客户的弱点直接施压，适当提高施压等级。 如何应对“已经付款给你们了” 背景：这可能是真的。如果是真的，客户将很乐意接受您的询问。如果不是真的，他也会认识到你的认真和一丝不苟，就要三思是否再有同样的理由。如果货款是前两天付出的，那可能正在途中，如果两天之内没有收到货款，你会再打电话。 应对：谢谢您，为了避免出什么差错和我这边尽快地处理这件事，你能不能告诉我货款是哪天付出的，数额是多少，是哪个银行付出的，收款人是我们公司吗?您能不能将电汇底单传真给我一份? 如何应对“我们正在等着我们的客户给我们付款” 背景：这是个可能是收款员受骗的最常见的理由，因为收款员会对他们的客户产生同情。然而，贸易条件是双方早就协议好了的，并且客户有责任按时找到资金，不能一味的让供货商去等。 反应：我们知道现金流是非常重要的事，你的客户不尽快付款是很令人恼火。你看我们现在处于同样的境地，我只是想再次与您确认一下，我们签订的赊销期是30天，而这10万元的货款已经逾期40天了，所以我们现在希望彻底结清这笔款项。 如何应对“我们没收到发票” 背景：查询、研究并解释“没收到发票”是一个非常成功的拖延战术，一些公司在第一次被请求付款的时候常常采用这一方法。但是一定要确定是否真正存在丢失发票的可能。 反应：好，我可以传真发票的底联给您，以便您查找，但你能否确认一下过期的账款有18万元并已经逾期30天了。现在我想确认一下，您收到我的传真能否全额支付我们的货款呢?

剪刀石头布之心理博弈

2007年，一场紧张激烈的国家锦标赛在拉斯维加斯落幕，杰米·兰格里奇的口袋里又多了5万美金。猜猜这是什么赛事？没错，它就是超级剪刀、石头、布！ 不要以为“剪刀石头布”是哄小孩儿的简单游戏。虽然游戏规则一目了然——布能包住石头、石头可以砸烂剪刀、剪刀又是布的克星，但它可不是一个靠运气就能取胜的游戏。在顶级高手对决时，它就是一场心理策略的博弈，赢家可获得高达五位数的奖金。 之所以说它是一场博弈，是因为人们并非随机出拳，之前的步骤以及其他人的行为都会影响你的决策。最近，伦敦大学学院的理查德·库克进行了一项实验，他让45个人两两对决，并以现金作奖品。每一局都需要蒙上一方或双方的眼睛。 库克发现，有一方蒙住眼睛时平局出现的几率为36.3%，而双方都蒙上眼睛时平局的几率下降到了33.3%。后者才是随机出拳时平局该有的几率，二者的显着差距说明前者并非绝对随机。 不少证据显示我们总是习惯于模仿他人，模仿的动作也不尽相同，从明显（比如摸脸）到细微（比如绷紧肌肉）都有可能。但是这些行为是否像膝跳反射一样完全出自本能呢？为了弄清这一点，库克想看看人们能不能自行停止模仿行为。 他选择了“剪刀石头布”作为试金石，要想赢得这个游戏就不能模仿对手，否则只能以平局告终。库克的实验结果表明，睁着眼的玩家有轻微的模仿倾向，所以当一个睁着眼的玩家和一个蒙着眼的玩家对决时，会出现更多的平局。实际上，玩家们更喜欢模仿石头和剪刀。 睁着眼的玩家似乎并没有采取什么策略，库克认为他们的行为完全是不自觉的，与对手前一轮或者更前一轮的表现没关系。 模仿，到底有没有意识？ 这么快的出拳速度也决定了玩家无法完成有意识的模仿，因为，他们无法看清对方在做什么。如果有人刻意模仿，他的出拳速度就会受到影响，那么，巡视的裁判应该可以马上发现，并且会向研究人员报告。然而，这么快的速度、这么短的时间对大脑来说却不是问题，当大脑接收到来自双眼的视觉信号时，可以直接向手臂下达指令，跳过有意识的思考环节。大脑处理视觉信号的过程至少需要200毫秒，库克发现在将近半数的游戏中，睁着眼的玩家都会比对手晚200毫秒出拳。 库克在研究过程中提到了“镜像神经元”，当动物做出某个特定动作或看到其他个体做出相同动作时这些神经元会兴奋。也就是说，一个人的出拳动作会激活另一个人的“镜像神经元”，诱使晚出拳的人做出相同的动作。镜像神经元是否真的存在于人脑仍然具有争议（仅能确认它们在猴脑中存在），但库克指出“剪刀石头布”的游戏会使大脑中的一些区域活跃起来，而这些区域正是人们认为有镜像神经元分布的地方。 当然库克承认：“无意识的模仿不会压倒一切。”只要有足够强的注意力、动机或者经验就可以克服无意识模仿。杰米?兰格里奇大概正是靠这些因素把大奖收入囊中的。 “剪刀石头布”新手小贴士：

如何管理应收账款及催收货款

面对日益激烈的市场竞争，安全、有效的管理应收账款是企业在发展过程中必须具备的条件。本文从四个角度出发，和大家一起讨论在日常销售过程中如何管理应收账款。 销售、财务的监管 一、在销售合同中明确各项条款 在与经销商签订销售合同时，要注意以下事项，以避免日后处理应收账款时与经销商产生分歧而带来经营风险： 1、明确各项交易条件，如：价格、付款方式、付款日期、运输情况等； 2、明确双方的权利和违约责任； 3、确定合同期限，合同结束后视情况再行签订； 4、加盖经销商的合同专用章（避免个体行为的私章或签字）； 二、定期的财务对账 财务要形成定期的对账制度，每隔三个月或半年就必须同经销商核对一次账目，以下几种情况容易造成单据、金额等方面的误差，厂家要尤为重视： 1、产品结构为多品种、多规格； 2、产品的回款期限不同，或因经营条件的不同而同种产品回款期限不同； 3、产品出现平调、退货、换货时； 4、经销商不能够按单对单（销售单据或发票）回款； 5、要主动拒绝用货款垫支其它款项（客户返利、破损产品货款、广告款、终端销售推广费用等）； 以上情况会给应收账款的管理带来困难，因此要制订一套规范的、定期的对账制度，避免双方财务上的差距像滚雪球一样越滚越大，而造成呆、死账现象，同时对账之后要形成具有法律效应的文书，而不是口头承诺。 三、对产品铺货率的正确理解

如果产品铺货率提高，会增加销售机会(提高了消费者的购买便利性)，但应收账款和经营风险也同时增加；如果降低铺货率，经营风险虽然降低了，但达不到规模销售的目标。所以正确、合理的解决产品铺货率问题，对降低应收账款，保证货款的安全性是有帮助的。因此我们建议在产品不同销售阶段、或根据产品不同的销售策略、或根据市场推广的强弱势而采取不同的产品铺货政策。 四、减少赊销、代销运作方式 销售人员为了迅速占领市场，或为了完成销售目标而采取赊销、代销的运作模式。这种销售模式是经销商拖欠应收货款的土壤，并极易造成呆、死账的出现。我们要制订相应的销售奖励政策，鼓励经销商采取购销、现款现货等方式合作，尽量减少赊销、代销的方式。 五、制定合理的激励政策 我们在制定营销政策时，要将应收账款的管理纳入对销售人员考核的项目之中，即个人利益不仅要和销售、回款业绩挂钩，也要和应收账款的管理联系在一起，制订合理的应收账款奖罚条例，使应收账款处在合理、安全的范围之内。 六、建立信用评定、审核制度 在实际工作中，真正能够做到现款现货的经销商很少，我们要建立信用评定、审核制度，对不同的经销商给予不同的信用额度和期限（一般为半年）。对经销商的信用管理要采取动态的管理办法，即每半年根据前期合作情况，对经销商的信用情况重新评定。 经销商的监管 一、建立完善的经销商开户制度 当厂家开拓新的市场或对目标市场进行细分时，对经销商选择时进行充分、科学的评估是必要的，这不仅为将来的销售寻找一个合作伙伴，同时也降低了日益激烈的市场竞争所带来的经营风险。当我们面对着“买方市场”这个实际情况时，这是一个事半功倍的工作。 因此，合作前对经销商进行评估就显得尤为重要。评估的内容应包括： 1、经销商的资信状况； 包括：企业发展状况、在行业中的口碑、历史交易记录、在销售通路中上、下游的评价等。

商务账款管理与催收技巧

商务账款管理和催收技巧 第一讲: 应收账款的成本及成因分析 第二讲: 债权的保障及完善内部催收程序 第三讲: 账款催收的方法 第四讲: 账款催收的技巧及案例分析 ――企业的目的是追求利润，追求利润的途径一是开源，一是节流。 ――销售的工作就是开源。 --- 账款管理就是节流。 ――经营困难甚至倒闭的企业，他们不是没有盈利的能力，而是没有收款的能力

第一讲：应收账款的成本及成因分析 一、应收账款对企业的潜在危害 1.危害： 坏账损失、影响资金周转、侵蚀企业利润、增加融资管理成本、丧失企业再投资的机。 坏账损失 影响资金周转侵蚀企业利润 3.机会成本： 由于货款拖延造成的隐性利润损失不容忽视 、不良应收账款产生的原因 售后服务 人员培训不足 产品质量不佳 管理不足催收不 三、常用的应收账款分析工具 1.应收款账龄分析表； 2.DS3收账款收款期； 坏账的损失等同于企业利润额的损失，损失的坏账就是企业的纯利润。 天灾人祸客户经营受损 有意赖账蓄意不还 内部因素40 % 强行推销 外部因素60 % 客户资金周转困难

3 ?账款逾期比率; 4.坏账比率四、基础账款结算知识 1.票据风险： a.伪造票据； b.签发远期支票； c.签发空头支票； d.故意造成退票； e.利用节假日出票； f.买方拒付 第二讲：债权的保障及完善内部催收程序 「、债权保障的五个基本要素 1 .交付前充分了解客户的资信状况即付款能力与付款信誉。 2.合同条款明确、清晰，贸易条件齐备。 向客户解释清楚合同的有关具体规定，介绍规定的交付条件、赊销期限, 以及一些保护债权的条款 3.严格履行合同，提供一流服务。 按照客户的要求，提供所需货物，完备销售中服务 4.积极催收，密切关注危险信号常见的危险信号： 5.采取相应措施，预防逾期账款产生。 设立中间商承担风险，利用银行承兑避免风险，给予折扣提早结算 、账款催收的指导原则 原则： T time:间越早，账款回收的可能性越大 S ——skill:技巧越咼，账款回收的机会越大

博弈论浅谈

博弈论浅谈 在查找博弈论课题资料的过程中，不禁发现自己已经深深地被这门数学分支吸引住了。我想，这门学问的魅力主要在于它的实用性，数学中很少有一个方面能够被如此广泛地应用到实际生产实践、解释自然界的现象当中。而博弈论无疑是这其中一个既吸引数学家也吸引着数学“门外汉”的“大众科学”了。 博弈论又称对策论，主要研究斗争性或竞争性现象的理论解决方法，是现代数学的分支，也是运筹学的一部分。博弈论会考虑竞争过程中的个体的预测行为和实际行为，并研究它们的优化以达到最优化策略。一般以1928年数学家、计算机专家冯·诺依曼证明了博弈论的基本原理这一事件作为博弈论正式诞生的标志。发展至今已经渐趋完善，此过程中有许多优秀的学者如冯·诺伊曼、约翰·纳什等为之作了卓越贡献。由于博弈论与经济学类相关甚紧，博弈论中某一理论的研究常常会带来经济学领域的一大突破，正如1994年约翰·纳什作为数学家获诺贝尔经济学奖所体现的一样，这种跨学科的效应在博弈论学中淋漓尽致地体现了出来。 “博弈论”该词在现代社会可以说是脍炙人口，在各种大型讲演和授课中经常能听到，但我个人觉得这个词的翻译不如它的英文源词“Game Theory”一样直白。“Game Theory”如果理解为“游戏的理论”更能够清晰地向一位不了解博弈论的人介绍这门科学。至于上升

到“博弈”的层次当然也是有其原因的。“Games”在当代早已将其内涵和外延延伸至社会科学、自然科学的方方面面，已经不仅仅停留在“游戏”的层面上。广义上来说，一个结构中的群体之间的相互作用构成一个博弈。狭义一点，社会中人群之间或集团之间的合作、承诺、互相利用等也是博弈论的体现。从理论上讲，博弈论是研究理性的行动者相互作用的形式理论，因为博弈论的基本假定是博弈各方的行动者具有推理能力，在具体策略选择时的目的是使自己的利益最大化。博弈论研究的是理性的博弈方之间如何进行策略选择的。由此可知，大到社会的发展、生物的繁衍，小至下棋打牌都可以看作是博弈。这么说来博弈论对于我们来说一点也不陌生，这些不正是与我们息息相关的日常事务？中国人对博弈论自古代就有深入的了解，甚至有将其理论系统化。比如《三十六计》就将当时军事上使用的计谋等集中收集到了一起，这种“计谋”其实就是指导人们的博弈理论。 作为数学的一个分支，且不论博弈论对自然科学的重要性，它还对社会科学有着重要的意义，是社科研究范式中的一种核心工具，以至于我们可称博弈论是“社会科学的数学”，或者说是关于社会的数学。而实际上它正深入到经济学、政治学、社会学等等，被各门社会科学所应用。它还深刻地改变着人们的思维，如人们熟知的“囚徒困境”“海盗分宝石”等问题已经作为经济学、心理学的经典案例；成功企业中的高管与智囊团因善于博弈、制定正确的发展战略而使公司利于不败之地；政府公务员在制订法律、颁布政策时也需要不断利用博弈理论，站在人民的角度看问题从而进一步完善规章制度以促进外

杜拉拉的心理博弈术_勇敢面对挫折,积极寻找解决方法

在工作中，难免会遇到各种难题。这时候，你一定要坚持一个原则：只为成功找方法，不为失败找借口。你要明白，没有任何人可以代替你解决问题，自己的问题只有靠自己解决。未来的职场需要的人才，必须具备自我解决问题的能力！ 有这样一个故事，两个人深夜在森林中的一条小道上行走。天色漆黑一片，两个人很难看清脚下的道路。突然间，他们一起掉进了深坑，坑里长着些灌木，铺着厚厚的一层树叶。没有外界的帮助，要想逃出这个深坑很困难。 其中一个人对面前的不幸伤心叹气，坐下来以手掩面，什么事也不干。另一个人却立刻开始寻找脱离困境的办法。在黑暗中摸索了一阵之后，他的手触到了从坑边垂挂下来的一条很长的树根。他马上抓住树根爬到了坑外，然后伸手把那位怨天尤人的朋友从坑里拉上来。 无论什么困难，总有方法解决。你行动起来时，也许会惊奇地发现：原来成功并没有想象中的那么难！ 在海湾地区，联合国维和部队军舰负责对所有进出的舰艇进行审查，以确保没有走私石油和违禁品现象发生。根据规定，在清查之后，工作人员要填写很多表格和文件。这项工作耗时而且单调，要填的问题多达100多个，填写一份问卷有时可能会花上好几天时间。这种时间上的消耗，有时候会给那些运送货物的公司带来上百万美元的损失。 看到这种情况，士官生托马斯向上司提出一个建议：“为什么不建立一个数据库呢，这样就可以使整个流程大大加快？因为根据我的观察，我们实际上对很多每周出海的船只进行了重复检查。” 上司深感意外，不过还是让他详细解释一下自己的想法。 “我们可以通过电脑访问所有去年进出这个港口的船只资料，”他说道，“我们可以建立一个数据库，这样，就可以不必再要求对方回答所有的问题，翻译过程自然也可以省略。这样，整个检查过程所需时间，包括填写书面报告，就可以被缩短到原来的一半。” 上司让他马上动手建立数据库。结果人们发现，在对船只进行实际检查之前，他们已经可以事先填写完一半的报告内容！ 于是，这艘军舰的办事效率大大增加，成了海湾地区所有军舰的模仿对象。 其实，我们的工作，从本质上来说就是通过不同的手段，达到解决问题、实现目标的过程，在这个过程中，选择好的方法至关重要。因为在正确的方法指导下，我们能以最少的时间、最少的资源达到目标。这样，不仅为我们节省了时间，更使我们在与别人的竞争中占尽先机，处于领先地位。 因此，我们要自觉地做出努力，使自己成为一个不找借口找办法的人。同时要记住：要想成为会找办法的人，一定要有良好的自我感觉，并对自己的能力抱有更大的信心。 通过积极的、不达目的誓不罢休的办事作风，你甚至还能鼓舞周围的人，使他们获得更大的

应收款催收工作实施方案

应收款催收工作实施方案 为保障公司销售部应收款能够及时回笼，法务部结合本公司实际情况，特制定如下工作实施方案： 第一步，催收前期准备工作 一）由销售内勤对公司目前的销售状况、客户基本资料、应收账款情况、逾期情况、催收情况、信用等级分析等进行汇总。 二）销售内勤将以上信息汇总后，与公司销售财务进行客户应收账款数据进行核对，以确保向客户电话传达或催告函所涉及的还款时间/账款数据都相符。 三）销售内勤将全部销售合同信息资料进行电子台账录入及合同档案归整（合同档案目录），将合同原件复印两份（销售部和财务备各存一份）交由业务相关部门备存；合同规整完后统一将合同原件及合同档案目录、电子台账表单交由行政部存档。 第二步，销售部催收工作实施方案 1）业务主管（或业务员）根据客户还款特点、付款时间及金额、客服关系程度、信誉等级程度制定初期催收方案。之后，由销售部内审员负责统计催收情况及督促业务主管（或业务员）对客户信息跟踪及电话催收。 2）业务主管（或业务员）每周五将本周客户还款情况及逾期客户名单、逾期金额、逾期天数、催收措施等情况通过电

子文档形式将信息汇总到销售部内勤处，销售内勤及时将催收信息汇总后送至销售部经理审批及公司销售财务核对。3）销售内勤根据还款信息报表情况，协助业务主管（或业务员）进行一般性欠款催收，具体工作如下： 1、销售内勤首先与业务主管（或业务员）进行沟通，确定电话/函件催收对象； 2、合理安排电话催收日程，邮寄或传真对帐单。邮寄或传真对帐单过程中，一定要求客户给予书面回复；销售内勤每日将函件/电话催收情况登记造册。 3、在电话催款过程中，以书面表单形式记录客户承诺地还款时间、还款金额，以便安排财务及时查收； 4如在电话催收过程中，如遇到推委、拖延、拒付或恶意等情况客户，应将催收情况记录好，并及时将信息汇总反馈到销售部经理处。 5.如遇以设备质量或欠款金额不符等问题拖延付款，尽可能与客户进行沟通，同时尽可能避免与客户发生矛盾，耐心做好说服工作，以达到货款及时回笼款目的 4）在电话催收过程中，及时将信誉极差地客户进行筛选、统计，以书面形式将信息反馈到销售部经理及法务部，法务部根据客户欠款情况制定相应催收措施。 第三步、定期上门催收工作方案 1、销售内勤针对电话催收过程中所了解的客户情况，进行

杜拉拉的心理博弈术_别人的终究是别人的,想得到痛苦的是自己

在竞争激烈的工作环境中，有些人喜欢把别人的功劳占为己有。这样的人，不去创造业绩，而是偷偷地去占有别人的功劳，到最后只能是既损人又不利己。 李明明和丁娟两个人在一家公司工作，平时关系相处得很不错。年终，公司搞推广策划评比，每个人都可以拿方案，优胜者有奖。李明明觉得这是一个好机会。经过半个月的深入调研，加上平时对市场工作的观察思考，李明明很快作出了一个非常出色的策划案。方案征集截止日的最后一天，丁娟突然叹了一口气说“哎，明明，我还真有点紧张，心里没底啊。你帮我看看方案，提提意见。”李明明连想都没想就答应了。丁娟的策划很是一般，没有什么创意，李明明看完没好意思说什么。丁娟用探究的目光盯着李明明，说：“让我也看看你的方案吧。”李明明心里一阵懊悔，可自己刚才看了人家的，现在没有理由不让别人看。好在明天就要开大会了，她想改也来不及了。 第二天开会，丁娟因为资历老，按次序先发言，丁娟讲述的方案跟李明明的方案一模一样。在讲解时，她对老板说：“很遗憾，我现在只能讲述自己的口头方案，电脑染了病毒，文件被毁了，我会尽快整理出书面材料。”李明明听了目瞪口呆，她没想到丁娟抢自己的功劳，她不敢把自己的方案交上去，也不敢申诉，因为她资历浅，怕老板不相信自己，只好伤心地离开了这家公司。丁娟的方案获得老板的认可，因为方案不是她自己的，有些细节不清楚，在执行方案时出了一点漏洞，又无法及时修正，结果失败。后来老板得知她抢了别人的方案，就无情地炒了她鱿鱼。 不是你的功劳，就不要去抢，不管别人知道也好，不知道也好，抢别人的功劳总不是成功的捷径。世上没有不透风的墙，一旦你抢别人功劳的事情真相大白时，你将会无脸见人，不仅被抢者会成为你的敌人，而且还会失去他人对你的尊重，可谓是得不偿失。只有自己亲手创造的功劳才是自己的财富，别人的东西终归是别人的。要想真金不怕火炼，在职场中获得真正的认可，就要凭自己的真本事去创造，投机取巧的做法终究会害人害己。因此不要去做夺取他人的功劳又自毁前程的傻事。 做人就要坦坦荡荡，身在职场，不是自己的功劳，就不挖空心思去占有。不抢功，不夺功，这样的人不仅人际关系好，而且会永立于不败之地。 大卫是一个研究所的副所长，他负责一个课题的研究，由于行政事务繁多，他没有把全部精力放在课题的研究上。他的助手通过辛勤努力把研究成果搞了出来，这个课题得到了有关方面的认可，赢得了很大的荣誉。报纸、电视台的记者都争相采访大卫，他都拒绝了，并对记者们说：“这项研究的成功是我助手的功劳，荣誉应该属于他。” 在座的人听了，都为他的诚实和美德所感动，在报道助手的同时，还特别把大卫坦荡的胸怀和言语都写了出来，使大卫也获得了很好的评价和荣誉。高明的上司从不占有下属的功劳，下属有功，你的功劳自然也体现出来了。从不占有别人功劳这一点上，可以看出一个人的品质。可见优秀的品质是一个人成功的前提。 我们在工作中不应该总想着怎样去夺取他人的功劳，而是应该学习别人的长处，提升自己的才能，从而去创造属于自己的功劳。古人云：“不见己短，愚也，见而护之，愚之愚也；不见人长，恶也，见而掩之，恶之恶也。”意思是说：看不见自己短处的人是一个愚蠢的人，若知道自己的短处而又不改正和正视的人是一个更加愚蠢的人；看不到别人长处的人是一个

应收账款催收之十年经验分享

应收账款催收之十年经验分享 一、对新客户或没有把握的老客户，无论是代销或赊销，交易的金额都不宜过大。宁可自己多跑几趟路，多结几次账，多磨几次嘴皮，也不能图方便省事，把大批货物交给对方代销或赊销。须知欠款越多越难收回，这一点非常重要。 很多销售人员都有这样的经验：有些新客户，一开口就要大量进货，并且不问质量，不问价格，不提任何附加条件，对卖方提出的所有要求都满口应承，这样的客户风险最大。 二、货、款无归的风险有时是由推销人员造成的。有些推销人员惟恐产品卖不出去(特别是在市场上处于弱势的产品)，因此在对客户信用状况没有把握的情况下，就采用代销或赊销方式，结果给企业造成重大损失。 为避免发生这种情况，可以在企业与销售人员之间实行“买卖制”，即企业按照100%的回款标准向销售人员收取货款，客户的货款由销售人员负责收取。这种办法把货、款无归的风险责任落实到销售人员身上，销售人员在向有一定风险的客户供货时就会三思而后行。一旦发生货、款不能回收的情况，也会千方百计、竭尽全力去追讨，否则将直接损害其自身经济利益。这是最能调动销售人员责任心和工作积极性的办法，比上级主管人员的催促督导要有效、简单得多。 三、一些销售人员在催款中会表现出某种程度的怯弱，这里一个很重要的问题是必须要有坚定的信念。 一个人在催收货款时，若能信心满怀，遇事有主见，往往能出奇制胜，把本来已经没有希望的欠款追回。反之，则会被对方牵着鼻子走，

本来能够收回的货款也有可能收不回来。因此，催款人员的精神状态是非常重要的。 还有的收款人员认为催收太紧会使对方不愉快，影响以后的交易。如果这样认为，你不但永远收不到货款，而且也保不住以后的交易。客户所欠货款越多，支付越困难，越容易转向他方(第三方)购买，你就越不能稳住这一客户，所以还是加紧催收才是上策。 四、为预防客户拖欠货款，在交易当时就要规定清楚交易条件，尤其是对收款日期要作没有任何弹性的规定。例如，有的代销合同或收据上写着“售完后付款”，只要客户还有一件货物没有卖完，他就可以名正言顺地不付货款;还有的合同或收据上写着“10月以后付款”，这样的规定今后也容易扯皮。 另外，交易条件不能由双方口头约定，必须使用书面形式(合同、契约、收据等)，并加盖客户单位的合同专用章。有些客户在合同或收据上仅盖上经手人的私章，几个月或半年之后再去结账时，对方有可能说，这个人早就走了，他签的合同不能代表我们单位;有的甚至说我们单位根本没有这个人。如果加盖的是单位的合同专用章，无论经手人在与不在，对方都无法推脱或抵赖。 五、交易达成之后，要经常观察客户的经营状况，及时察觉其异动。如果客户出现异常的变化，一般事先会有一些征兆出现，如进货额突然减少，处理并不滞销的库存商品，拖延付款，客户单位的员工辞职者突然增多，老板插手毫不相干的事业或整天沉溺于声色之中。还有些外部环境的变化也要及时察觉，例如客户附近的房子上用红漆写下了“拆迁”

账款催收管理办法范文

03 账款催收管理办法范文 第一章总则 第一条为加强本公司账款催收工作，加快资金的流转速度，提高资金利用效率，促进公司整体经济效益的提高，特制定本办法。 第二章账单分发 第二条财务部账款组应依类别整理账单，定期汇集、编制账单清表一式三份，将账单清表两份连同账单寄交业务人员签收。 第三条业务人员收到账单清表时，一份自行留存，另一份应尽速签还财务部账款组，如发现有不属本身的账单，应立即寄回。 第四条客户要求寄存账单时，应填写“寄存账单证明单”（略）一份，详列笔数、金额等交由客户签认，收款时才交还予客户。如因寄存账单未取得客户签认而导致不能收款时，由业务人员负责赔偿。 第五条收到公司寄来的账单后，到访问时仍未能立即收款，则应取得客户在账单上的签认。若未能取得客户的签认，则应尽速于发货日起三个月内，向总务部申请取得邮局包裹追踪执据，执凭收款；逾期不办致无法收取货款时，由业务人员负责赔偿。 第三章收款处理程序 第六条业务人员于每日收到货款后，应于当日填写收款日报表一式四分，一份自留，三份寄交公司财务部出纳组。 第七条属于本市的未收账款，直接将现金或支票连同收款日报表第一、二、三联亲自交出纳人员并取得签认。 第八条外埠地区的未收账款应将现金部分填写××银行送款单或邮政划拨储金通知单，存入附近××银行分行或邮局。次日上午将支票、××银行送款单存根或邮政划拨单存根，用回形针别于收款日报表第一、二、三联，以挂号寄交财务部出纳组。业务人员应将挂号收执贴在自存的收款日报表左下角备查。 第四章收款票期规定 第九条依客户的区别规定如下： 1．直接客户：以货到收款为条件者，由送货员收取现金，签收的客户则为销货日起一个月内的支票或现金（一个月按30天计算）。 2．一般商店：自销货日期起三个月（按91天计算）内的票期。 第十条收款票期超过公司的规定时，依下列方式计算收款成绩： 1．在1～30天时，扣该票金额20％的成绩。 2．在31～60天时，扣该票金额40％的金额。 3．在61～90天时，扣该票金额60％的成绩。 4．在91～120天时，扣该票金额80％的成绩。 5．在121天以上时，扣该票金额100％的成绩。

当博弈遇上心理学

导读当博弈遇上心理学 一本关于心理操控的百科全书，一本让你在职场、商场、情场无往不利的制胜宝典。用最有趣的方式讲述最高端的心理学，花最短的时间全方位掌握心理博弈的秘密。是给别人洗脑，还是被别人洗脑？主导权在你手里！ 所谓博弈，就是在平等的对局中利用对方的策略变换自己的对抗策略，达到取胜的目的。博弈思想古已有之，中国的《孙子兵法》就不仅是一部军事著作，也是最早的一部博弈论著作。博弈最初主要研究象棋、桥牌、赌博中的胜负问题，人们对博弈局势的把握只停留在经验上，没有向理论化发展，而随着时代与社会的进步，博弈也得到了更为广泛的引申和运用。根据基准不同，博弈有合作博弈与非合作博弈、静态博弈和动态博弈、完全信息博弈和不完全信息博弈等不同的分类。对于一般读者而言，“博弈”作为一项技能，却每天都在自觉或不自觉地运用。 本书作者内藤谊人是日本著名的心理学家，是日本立正大学心理学系特聘讲师。他在以说服性交流为主的社会心理学和临床心理学方面颇有建树，广泛活跃于著书、演讲、研讨会等各项活动，并经常就人才培养、促进销售等方面的心理学应用进行讲解培训。作为实践性商业心理学的第一人，他在大量详实而丰富的心理学数据的基础上，将心理学应用到了职业规划、商业活动、人际关系、经营管理等诸多领域。 本书依据大量的心理学实验和相关数据，深入浅出地阐述了许多我们习以为常却又总是忽略的心理学现象，并提出了许多切实可行的建议。这些颇具实用价值的心理学小技巧，是他提倡的“黑色心理学”的体现。从某种意义上来说，这与厚黑学的一些理念有着异曲同工之妙。今后在与他人的心理交锋中，即使不能灵活自如地运用这些技巧，但起码能够读懂对方的心理，有效地规避对方设下的心理陷阱，化不利为有利，进而掌控对方的心理，占领心理博弈的主动权。 你可以不读村上春树，但不得不读内藤谊人！ 无论你是普通职员还是高级管理者，是产品生产者还是消费者，是设计师还是推销员，只要你还在与外界发生着信息交换、人际往来，你就无法阻止心与心的碰撞与较量，无法避开无时无刻不在上演的心理博弈！ 美国著名管理学家、行为科学的奠基人乔治埃尔顿梅奥认为，想要改变或影响一个人的心理，首先就要读懂这个人的心理特征，这是对其实施心理操纵的制胜法定。可见，读懂人心是操控人心的重要前提。在心理博弈中，想要使对方按照自己的意图办事，就必须要能够察觉对方的所思所想。当然，这并非易事。俗语有云，画龙画虎难画骨，知人知面不知心。如何掌握读懂对方心理的技巧和策略，这是重点，也是难点。内藤谊人以心理学知识为基础归纳而出的“读心术”自问世以来得到了诸多的认可与好评，本书中对此也有所涉猎。理解并运用这些心理学妙法，在准确认识对方的基础上再有的放矢地采取相应的对策，方可确保在心理博弈中立于不败之地。 在翻译本书的过程中，译者深感心理学之精妙、内藤先生见解之独到。全书图文并茂，生动易懂，不同于那些纯理论性的心理学著作。本书集科普性与趣味性于一身，相信不论是心理学初入门者还是已经有了一定的心理学知识储备的人，都可以从本书中获得启迪。同时也衷心期望，读者在阅读本书后能够更加了解自己、了解他人，从而凝聚更强大的正能量。因水平有限，译者虽尽心力，仍难免会有疏漏，还望读者指正。 赵萍 前言 抢占全“心”时代的博弈制高点 只有心理博弈的胜利者才能实现梦想

应收账款催收实施方案2020

应收账款催收实施方案2020 应收账款催收策略 一，做好应收账款的基础性工作。 1、首先强调对目标企业的法律尽职调查。企业管理者唯有事先制定有效的保护措施，方能确保把失误和风险降至最低，这就是我们要对客户的信用有一定的把握。所以企业信用管理是企业销售部门向客户发放信用的唯一依据，评价客户信用差的不符合标准的我们将不对其进行赊销。法务部门对目标企业主体、业绩、市场主体关系、与政府关系等方方面面进行法律调查并提供给财务部门及业务部门是非常必须的。 2、要建立客户信用档案。企业法务做好目标企业的尽职调查，财务部门与法务及业务部门一同研究制定客户信用档案，制定一套完整的信用记录，并对其信用状况进行动态的调查分析。在信用标准的决策过程中，放宽信用标准会扩大销售，可以增加销售收入，但是平均收账期会延长，从而增加时间价值成本及机会成本，坏账成本也会由此增加。因此，信用标准的决策应综合考虑这些因素的影响，一般可以将不同方案的新增销售收入，扣除由此增加的机会成本、坏账成本、管理成本、利润最大为最优方案。那么催收应收帐款也应当据不同的信用档案情况，采取不同的收账政策。此项工作应当企业财务部门牵头，与法务及业务部门形成常规化有效机制。 3、严格内部控制制度，建立一套完整的赊销制度。由财务部门赋予业务部门一定的审批权限，超过权限必须由财务部门或更高的管理层审批。业务部门不同级别的人员有不同金额的审批权限，各经办人员只能在各自的额度审批权限审批，超过限额的，必须请示上一级负责人同意。 4、落实应收账款催收责任制。为了防止销售人员片面追求完成销售任务而强销盲销，销售人员是应收账款催收的第一责任人，每个销售人员必须对每一项销售业务从签订合同到收回资金全过程负责。业务主管对此承担连带责任。并与其经济利益挂钩，直至收回资金为止。销售部负责人应监督业务员及时收回货款，是应收账款回收的最终负责人。财务部门负责销售款项的结算和记录，是应收账款回收的监督部门。因基础性工作的质量与其有关，所以对应收款收回有考核奖惩机制。 二，加强事后防范管理工作。为保证应收账款债权的及时足额收回，要对拖欠账款加强管理，降低风险。 1、加强日常性的财务对账工作。应收账款对账不仅是财务的日常工作的需要，也是重要的的法律工作，同时也是提醒欠款单位提高其还款意识的重要途径。对账工作的意义重大，所以不要传真对账，更要重视书面邮寄对账，派人对账工作。 2、货款到期前的几天，销售人员应电话通知或拜访欠款单位负责人，掌握其还款意愿。电话预约相关负责人，先告知其结款日期，并在结款日按时前往。根据掌握到的具体状况拟定相应措施。 3、加强企业财务管理，完善考核制度。 (1)认真做好赊销对象客户的资信调查，可以通过查阅客户财务报表、往来记录、银行资信证明等方式，广泛收集有关客户信息资料，并据此采用定性分析及定时分析的方法，评估客户的信用等级。 (2)强化会计核算和监控。 (3)加强坏账管理。 (4)采取担保赊销和有条件的销售策略，加强对赊销客户的约束力，将风险转接给对方，达到既能控制应收账款的增加，又能保护企业的合法权益。 (5)建立和完善应收账款内部控制制度。 (6)建立销售回款“一条龙”责任制。 4、加强与社会信用管理公司或专业的律师楼合作。专业的信用管理公司和专业的应收帐款催收律师事务所往往是经验、技巧方面更胜一筹的。比如我所即上海诺迪律师事务

《博弈心理学》读书笔记

《博弈心理学》读书笔记 我们每天生活与工作，不可避免地需要和形形色色的人打交道。但是所谓“子非鱼焉知鱼之乐知鱼之乐焉知鱼之痛”，同样，不同的人之间存在意识形态的差异性，我们如何体察别人的想法，如何让别人接受自己的意见，这都是我们可以在心理学中窥探到的宝藏。 “人的所有行动都是有理由的，基于这些理由来进行预测，这就是心理学。只要弄清楚这些理由，你应该采取什么行动，自然也会明晰起来。”这是《博弈心理学》的作者在结语中说的一句话。在《博弈心理学》这本书中，我意识到心理博弈里最强劲的敌人是“自己的心”，因为我会为了迁就自己而编造谎言、我的记忆不靠谱、我会过度自信、我的欲望会扭曲判断……所以我们要突破瓶颈，首先要做的就是认识自己，认识自己的是否有一件看似微不足道的事深深影响了自己的心理状况，认识自己的性格给自己带来的是坦途还是翻滚着巨浪的危险海洋，认识自己的情绪对日常生活或者决策会产生怎样的影响，认识自己的思维是否给自己的脚步拷上了枷锁。 而世事的博弈，我们除了要知己，还要知彼。书中写了很多判断心中所想的方法，例如：“表示“YES”的动作：1、手处于放松状态，并没有紧握。2、手打开放在桌面上。3、收拾书桌上多余碍事的物品。4、用手蹭着下巴。”“人在心情愉悦时才会敞开心扉聊一些私人话题”等等。每一次与人接触，我们都不能忽视心理对事情的结果可能产生的影响，很多时候我们其实可以考虑换一种方式去说服他人，核心就是找到对方能接受的心理状态，找到对方心中坚持意见的症结在哪里。他最关注的核心是哪里，从核心入手，尝试去引导他人的思维。这些都是心理学为我们提供的强大而切实的法宝。 阅读完这本书，我发现心理学并不是晦涩难懂的代名词，它其实是为我们每个人量身定制的导师。人类面前的路却永远是未知，我们的心灵也不时的萦绕在无知、无奈与恐惧之中，了解一些心理学知识，它能引导我们更了解自己的行为，让我们有能力改变自己的思想、决策方法甚至让我们在社会中以更有效的博弈方法来改变命运。幸福和命运是主观的，不要让内心的缺陷左右了我们，开始试着熟悉所想与所做的联系，一切都会改变。

应收账款催款函通用版

应收账款催款函通用版 函件编号： 催款函的目的包括提醒对方及时支付款项、正式催收欠款以及中断诉讼时效等。 催款函中的各项内容必须明确，尤其是欠款时间、欠款金额、催款方的银行账号、最后付款期限等，方便欠款方还款，从而最大限度的保障催款方的合法利益。尊敬的______：现就XX拖欠我司______款一事向XX致函如下：________年____月____日，XX与我司签订了《______合同》，双方约定，XX应于________年____月____日支付我司______款______元，（大写：______）。余款于________年____月____日之前付清。XX也曾于________年____月____日支付了部分款项，但从________年____月____日后，XX便未再按约定支付，现累计已欠______元。XX行为明显已违约。 催收的内容，应清楚、准确、简明地写出双方发生往来的原因、日期、发票号码、欠款的金额及拖欠的情况，且应与交易相关的资料（如合同等）相符，以便使收文单位明确情况，及时地交款。鉴于双方此前的合作关系较好，现特致函请XX于________年____月____日前将所欠款项支付我司账户（户名：______；开户行：______；帐号：______）。如XX仍不能按期支付，我司将按有关规定向XX追索欠款利息，甚至采取相关法律措施，届时，贵公司可能要承担诉讼而带来的更大损失。催款函尾部应写明催款方的处理意见，在催款函尾部可以增加欠款方

经催款函提醒仍不付款，催款方可根据相关规定（如合同约定、银行规定）加收罚金，或是通过法律途径解决付款事宜，这样做有利于引起债务人的紧迫感，及时还款。顺XX！______公司________年____月____日

读《博弈心理学》有感

读《博弈心理学》有感 1、了解自已 心理博弈中，最强劲的敌人是“自己的心”，因为我会为了迁就自己而编造谎言（连自已也骗）。我的记忆不靠谱、我的判断力不靠谱，我会过度自信，我的欲望会扭曲判断（例如，为了赢打亏本的价格战）。我的行为会受“词语”摆布（例如，我的购买行为许只是受了诸如去痘、抗皱、无糖、更持久等词的影响），我很难做到及时止损或退出。 同伴不喜欢过于自我牺牲的人。 勇于冒险、勇于挑战的心态对成功有利。无论多么艰辛痛苦，只要想着是为了钱，就能挺过去。难题在心情好时解决。 2、观察别人 直面对手，通过他的动作、眼神，甚至呼吸，抓住关键瞬间，探知对方意图，及时调整对策。微笑只是一种展示，脸颊不会凸起的是逢迎地笑。穿戴中LOGO明显说明很寂寞（缺归属感）。 怀有羞耻感的人对待他人会更加热情恳切。 人在心情愉悦时才会敞开心扉聊一些私人话题。结论1，和你谈隐私的人，心情正好，且对你不设防。结论2，想要套隐私，先让对方心情愉悦。 交涉过程中，一旦对方问你：“你为什么不同意？”那就意味着他的心理防线已被你突破，自信开始下滑；同时，你获得了主动权。 喧哗是为了掩饰失败。越是输，就越会辩解，哪怕作出迎合自己的歪曲的解释。但辩解过长就会丧失信用。 说话简短精练，内容极具说服力，让人产生“原来如此”的感觉，大家会觉得你很有实力？相反，如果一个人说话冗长，废话连篇，尤其是为自己辩解时滔滔不绝，你还会百分百地信任他吗？这种人的心思，最容易被人看透。 从手的动作看穿人心。表示“YES”的动作：1、手处于放松状态，并没有紧握。2、手打开放在桌面上。3、收拾书桌上多余碍事的物品。4、用手蹭着下巴。 双手交握，右手拇指在上的人是理性的、现实的、具有支配性的，而左手拇指在上的人是直觉性的、好空想的、协调的、具有从属性的。 亚洲人的心理特征：报恩意识比较强烈，因为他们会视恩情为负担，是债务，并从一开始就不希望接受这种小恩惠。（向关系疏远、态度客气的对手施恩，让对方领你的情，无论是被动的还是主动，即使事情微不足道，例如，替他买一罐咖啡、开会时当众同意他的看法、在别人面前宣传他的事迹、在客户面前给他面子）