导游讲解技巧

导游讲解技巧

一，导游讲解员的职业特点

?导游讲解员是知识和语言的高度综合艺术，它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。

?导游讲解员处于一个特殊关键的岗位，她面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、协作研究等义务和职责?导游讲解员能通过和谐的语言将观众组织好。

·现在的观众需要的不再是简单的说教式讲解，求讲解员在讲解过程中要多交流，需要的是生动、科学的讲解。·从大的方面来讲每一个展览从形式到内容都有着丰富的内涵和文化底蕴，从小的方面来讲每一件文物，每一张照片都有着它的来源和历史背景。要想彻底弄明白则需要讲解员精心的去研究和分析，并对讲解内容进行整理，做好案头工作，才能讲起来得心应手取得事半功倍的效果。这就要求我们讲解员不断提高自身讲解技巧。

·导游讲解技巧基本每次培训班我们都要讲，作为一名老讲解员我认为所以技巧的根本有以下几点：

1·热爱，只有乐业才能勤业，只有勤业才能精业。我身边很多优秀的讲解员都非常热爱自己讲解工作。

2·勤思，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如名师指路，名师指路还要靠自己去悟。所以无论工作还是生活我们都应该勤思。一个人的思想只有在不断思考中才能通达，讲解更是如此。

3·自信，我们每个人都是独一无二的，当我们努力了首先要自我肯定，要有自信心，自信是导游讲解不可缺少的。这也就是我们所说的“气场”。更不要因为一些特殊游客地位较高、身份特殊而胆怯、畏惧。

4·真诚，与人交流真诚是根本。我没有用亲切而用真诚是因为只有真诚才能拉近人与人之间的距离，有亲切感的交流。

二，导游讲解艺术

导游讲解艺术是非常重要的，导游讲解工作和水平的好坏与高低，并不单纯取决于导游员的思想、性格和知识，而且还取决于导游个人的表达艺术和技巧。运用讲解艺术和技巧是对各方面知识进行加工、提炼的一种创造性劳动，一种创新思维。

1导游讲解方法和技巧的运用原则

导游讲解原则是导游运用讲解方法和技巧必须遵循的基本规律。

1）针对性原则

讲解员应该了解旅游者的旅游目的和心理动机，并根据不同

的心理特点采取不同的导游讲解方法。针对性原则就是从旅游者不同的实际情况出发，因人而异，有的放矢的进行导游讲解。

2）计划性原则

计划性原则是指按照旅游者需求、时间、地点等条件有计划地进行导游讲解。任何工作缺乏计划都不会取得主动。计划性原则实际上就是导游讲解要讲究科学性和目的性。导游方法与技巧必须在遵循计划性原则的基础上才能得到有效的运用和发挥

3）灵活性原则

导游艺术不但要求针对性，而且还要有灵活性。所谓灵活性，就是因人而异、因时制宜、因地制宜。

导游讲解的针对性、计划性和灵活性体现了导游的本质，也反映了导游方法的规律。三者是统一的，互为补充的，构成一个不可分割的有机整体。导游员应该对这三原则心领神会，灵活运用，自然而巧妙地融于自己的旅游接待和导游讲解中。这三个原则是导游讲解的最基本原则；其他原则，如语言的正确、清楚、生动、幽默四原则，是语言运用上的原则，应服从于这三原则。导游员只要善于运用这些基本原则，导游水平就会不断提高。

2讲解语言、语调艺术

1）讲解语言的四原则

导游讲解员是运用语言来讲解旅游自然景观和人文景观，使旅游者获得知识，实现审美满足的工作。人们常说：“导游是靠语言吃饭的。”因此，熟练掌握并正确运用语言是对讲解员最起码的要求。虽然讲解语言是口头语言，讲解员无法做到字斟句酌，但同样要做到正确、清楚、生动、幽默，这可说是使用讲解语言的四原则。

（1）正确

导游语言正确性主要是指语法、语音，语调的正确。

（2）清楚

导游语言的清楚与语言的正确性是分不开的。

（3）生动

要正确无误地传递信息，表达思想，正确地使用语言就可以做到。

（4）幽默

导游讲解中幽默不仅可以使听者解颐欢笑、松弛情绪，又可活跃气氛，提高游兴。

我国认为运用导游语言要做到“八有。

科学性：言之有据

知识性：言之有物

艺术性：言之有趣

适用性：言之有的

感染性：言之有情

道德性：言之有礼

形象性：言之有喻

传神性: 言之有神

2）．讲解的有声语言和体态语言

(1) 说话的技巧

急事——慢慢的说

小事——幽默的说

没把握的事——谨慎的说

没发生的事——不要胡说

做不到的事——不要乱说

伤害人的事——坚决不说

伤害人的事——坚决不说

私人的事——小心的说

自己的事——听别人怎么说

投诉的事——商量着说

（2）导游体态语言

导游讲解时的表情、手势和体态，以及语音、语调，是导游讲解的重要辅助手段，正如烹制美味佳肴要讲究火候和调味；尽管体态语言不是导游讲解的主题，但也直接影响语言表达和导游讲解的效果。

表情语（包括目光语和微笑语）

面部表情是导游员心灵的窗户，在导游讲解时同样起着重要作用，导游员必须时刻注意自己的面部表情。

姿态语（包括坐姿语和立姿语）

姿态、风度是导游员修养的外在表现。导游员的举止、姿态、风度、仪表直接影响到有效果。举止、姿态、风度等是人的内在修养和情操的外在表现，需要长期修养、实践锻炼，才能做到站有站相、左右坐姿，一举一动、一言一笑文雅潇洒，和谐优美。

一般来说，男导游员应该有刚毅之美，如果站立时弓背、抽肩、缩胸，就会给人一种病态和猥琐之感，也破坏了人体应有的平衡。女导游员应有温柔之美，走路要轻盈，手势要灵巧，站着要亭亭玉立。如果一个女导游讲解时经常手势大张大合，走起路来头摇肩动、扭腰摆臀，就失去了女性应有的美感。

动作语（包括首语、手势语和走姿）

导游员常常借助手势来加强自己的语言。古罗马政治家和雄辩家西塞罗曾说：“一切心理活动都伴有指手画脚等动作。双目传神的面部表情尤为丰富。手势恰如人体的一种语言。”

三、礼貌用语

1.敬语

2.谦语

3.雅语

4.问候语

5.应答

6.忌语

7.灵活应用

“四声”，杜绝“四语”

1.敬语

?敬语是表示尊敬、恭敬的习惯用语。

?要根据时间、地点、环境、对象的不同，准确地使用敬语。

?旅游接待服务人员与游客交流时，常常以“请”字开头、“谢谢”收尾，而“对不起”则常挂嘴边。称呼游客须用尊称，如：“您”、“贵方”等，使用敬语，应注意神态的专注和语气的真诚，应让游客感受到后面所包含的谈话人的真情实感

2.谦语

?谦语是向人们表示一种谦恭和自谦的词语。

?它作为礼貌用语的一种，在旅游接待服务工作中的应用相当广泛。谦语通常和敬语同时使用，在对游客使用敬语的同时，对自己则用谦语表达。

。3.雅语

?雅语又称为婉辞或委婉语，是指一些不便直言的事用一种比较委婉、含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点破的事。

?在礼貌服务用语中，雅语的广泛使用是与游客沟通思想感情，使交际活动顺利进行的途径。它既能使双方传达信息，同时又因为没有点破要表达的内容，所有一旦交往不顺利时便容易“下台阶”。如：用“我去方便一下”或“去一趟洗手间”

代替“去上厕所”；用“不新鲜”代替“臭了、变味了”等。

4.问候语

?问候语是指在接待游客时根据不同的对象、时间、地点所使用的规范化问候用语。

（1）初次见面时，首先用“您好”，欢迎语再跟上，如“欢迎您到××景区”，“欢迎到××公园来”等。

（2）一天中不同时间段分别用：“早上好”、“中午好”、“晚上好”等问候语问候客人。

（3）服务工作中的问候语通常用“您需要帮忙吗？”“您有什么需要？”

5.应答语

（1）对前来问讯的客人在客人开口之前，应面带微笑，倾身向前的同时主动说“您好，您需要帮忙吗？”

（2）接受游客吩咐时应说“好的，我明白了！”

（3）没听清或没听懂游客的问话时应说“对不起，麻烦您再说一遍。”

（4）不能立即明确回答游客问话时应说“对不起，请稍等一下”

（5）对等候的游客应该说“对不起，让您久等了”

（6）当游客表示感谢时应说“别客气，这是我应该做的”（7）当游客因误解而致歉时应诚恳地说“没关系，这算不了什么”

（8）当受到游客诚恳地赞扬时应说“谢谢，您过奖了”

（9）当游客提出无理或过分地要求时，应该说“很抱歉，我们没有这种做法”或者是满怀遗憾地说：“哎呀，我也特想满足您地这种要求，但是我不能这么做”。

6.忌语

（1）不知道。

（2）这不可能。真烦人。

（3）讨厌，随你的便。

（4）没看见游客须知吗？

（5）没见我正忙着，急什么，你先等一下。

（6）牌子上写的很明白，自己看。

（7）我不是为你一个人服务的。

（8）没看到我们有多忙吗，先等着。

（9）不是告诉你了，怎么还问。

7.灵活应用“四声”，杜绝“四语”

“四声”——问候声、招呼声、致歉声、致谢声

“四语”——蔑视语、烦燥语、否定语、斗气语

四、实战篇

1. 不同性格类型客人的接待

在博物馆学上，通常把观众按照年龄划分为：少年儿童、青年、中年、老年；按照参观目的划分为：科研型、学习型、

观光休闲型。因此，针对不同年龄层次和不同参观目的的观众，讲解员平时应该注意分析、整理不同的讲解方法

2. 高龄游客的接待

?（1）正确称呼；

?（2）放慢行走的速度；

?（3）放慢讲解速度，少说教，多拉家常；

?（4）耐心解答（比如被重复问多遍同一问题）；

?（5）多做提醒工作（比如上厕所比较多）；

?（6）防止走失：

?①容易认错车(老人不愿拖累别人，不愿受人照顾)；

?②掉队的比较普遍；

?③注意劳逸结合。

3. 儿童的接待

?（1）对儿童的安全要有足够的重视；

?（2）对儿童表现方面的关照（让儿童表现——表演节目）；

?（3）对儿童用多方面的关照（餐具、口味）；

?（4）掌握儿童接待“四不宜”原则：

?①不宜突出了儿童，冷落了其它游客；

?②不宜给儿童买食物、玩具；

?③不宜单独把儿童带出去活动；

?④儿童生病，不宜建议给孩子服什么药，绝不能将

自己日常的药品给孩子服用。

4. 对特殊身份人士的接待

?指外国在职或曾经任职的政府高级官员；对华友好的官方或民间组织团体的负责人；社会名流或在国际国内有一定影响的各界知名人士；国际或某国著名的政治家、社会活动家、大企业家等。

5. 对宗教界人士的接待

?⑴注意掌握宗教政策

?导游人员平时应加强对宗教知识和我国宗教政策的学习，接待宗教旅游团时，既要注意把握政策界线，又要注意宗教游客的特点。尽量避免有关宗教问题的争论，更不要把宗教、政治、国家之间的问题混为一谈，随意评论。

?⑵提前做好准备工作

?导游人员要认真分析接待计划，了解接待对象的宗教信仰及其职位，对接待对象的宗教教义、教规等情况要有所了解和准备，以免在接待中发生差错；

?⑶尊重游客信仰习惯

?在接待过程中，要特别注意宗教游客的宗教习惯和戒律，尊重他们的宗教信仰和习惯。

?⑷满足游客特殊要求

?宗教界人士在生活上一般都有些特殊的要求和禁忌，导

游人员应按旅游协议书中的规定，不折不扣地兑现，尽量予以满足。

6. 对残疾游客的接待

?⑴适时、细节性的关心照顾

?接到残疾游客后，导游人员首先应适时地询问他们需要什么帮助，但不宜问候过多以免使他们反感；其次，如果残疾游客不主动介绍，不要打听其残疾的原因，以免引起不快；此外，在工作中要时刻关注残疾游客，注意他们的行踪，并给予恰当的照顾。尤其是在安排活动时，要多考虑残疾游客的生理条件和特殊需要。

?⑵具体、针对性的导游服务

?对聋哑游客，要安排他们在车上前排就座，因为他们需要通过讲解员讲解时的口形来了解讲解的内容。

?对截瘫游客，应力所能及第及时协助其上下。

?对视力障碍游客，应安排他们在前排就座，能用手触的地方、物品可以尽量让他们触摸。在讲解时可主动站在他们身边，讲解内容要力求细致生动，口语表达更加准确、清晰，讲解速度也应适当放慢。

六、导游讲解员的培养

?1. 要有明确培养目标

?改变“讲解职业是青春职业”的观念，经过5-10年的培训，将讲解员培养成为“宣讲员、接待员、研究员、交际家”。

?培训过程是长期和系统的。组织一些专业技能比武，加强日常管理和考核，来提高讲解员的业务水平。

2. 讲解员的自我提高

1）职业道德，思想品德；

培养讲解员具有敬业奉献精神，具有强烈的事业心和高度的责任感。

要有服务意识，不能只重讲解，不重服务。

2）是专业知识

?首先是要非常熟悉景点的基本知识，掌握本景区涉及内容的背景知识。

?其次是要掌握和熟悉社会基本知识（天文地理、史料传记、宗教风俗等）和学科知识（语言学、哲学、经济学、文学、艺术伦理学、心理学、教育学等）。

3）专业技能

?其一，要加强语言的训练。其发音要标准，语言要规范；语言组织、表达能力较强，达到观点鲜明，内容准确，言简意赅，系统完整。作为一名讲解员，无论你的语言有多么的华丽，首先必须遵循事实依据。在参观的过程中，只有讲解员一人掌握着说话的主动权，讲解是否生动幽默，是吸引观众的关键因素

?其二，要加强仪容仪表、礼仪礼节方面的训练。熟悉服

饰的搭配，及外表的修饰，可以学习化妆的基本知识。讲解员行为举止、手势运用和讲解棒的运用要规范，适时，准确，待人接物符合礼仪的要求。

其三，熟悉和参与讲解词的写作，可以在写作过程中提高讲解员对陈列内容的理解，提高文字水平。一个成熟的讲解员需要时间的磨练，优秀的讲解不是一朝一。夕能够完成的。这就要求我们多讲、多听、多学、多看，善于总结讲解心得，多与同行老师、前辈交流经验，经常参加讲解比赛，以提高自己的讲解水平.

3解说词撰写及练习

第一步先仔细阅读基础材料(五遍)

第一遍：通读全文两遍，先不查字典，把不懂的词、句划出来；

第二遍：查子典，把划出的地方弄清楚；

第三遍：再通读全文，边读边考虑自己要编写的解说词的结构，读完基础材料全文后拟出一份解说词的提纲；

第四遍：通读全文，把自己认为可以放在解说词中的句子都摘出来；

第五遍：通读全文，检查一下是否把可用的语言材料都充分利用了。材料阅读暂时结束。进入下一步。

第二步，再开始按照以下步骤编写解说词

1．先根据提供参考的解说词内容要点把已收集的素材

分别归类放入。这件事情做完以后再看看还缺什么。材料不一定要很多，能说明问题就可以用。

2．拟定自己的解说词框架，计算一下各部分句子的数量。

3．写出解说词初稿，自己先试讲两遍，确定一下大致需要的时间。

4．在初稿完成的三天后，自己检查一下解说词，看看是否把该介绍的内容都包括进去了，再仔细纠正发现的措辞不当和表达不够清楚的地方。这样的工作要在公开试讲之前进行几次。

5．和指导老师探讨解说词，大到结构、段落小到句子。确定解说词暂定稿。此后的任务就是每天在练习时的不断修改，直至自己感到满意为止。

第三步实战练习。

6．开始熟悉稿子和练习讲解。大部分的时间是自己练习。要学会充分利用一切的零星时间每周两次晨练、两次晚饭后各半小时、走路途中说一段、周末集体练习一小时等。练习时要有实战感，时刻想到自己正在向参游客作精彩讲解。

7．解说词是讲话，不是背书。所以你在讲解的全过程中随时可以增添一些口语化得语言，使解说词变得更加生动活泼

。8．重在参与。你参与了、苦练了、展示了，头脑和舌头空前的灵活了！

4实现自我提升

?1）注意情感表达真挚自然

?2）坚持“活到老，学到老”

?3）梦想少一点，计划多一点

?4）无法改变别人，就尝试改变自己

?5）始终要乐观积极，努力进取

?6）具备改正错误的勇气

?7）始终保持开朗和幽默

?8）人生规划要明确五个问题：该做什么（知识）、如何做（技能）、何时做（时间）、为什么做（全局思考）、愿意做（动机）。

?9）千里之行始于足下，春华秋实贵在坚持，一点一滴的积累和不懈的努力，将不断完善我们自己，我相信一个优秀的讲解员更是极具人格魅力的人。

介绍几种导游讲解常用的方法

介绍几种导游讲解常用的方法 导游讲解方法是导游讲解艺术的具体体现，其目的是为了加强讲解的力度、增加对旅游者的感染力和活跃讲解气氛。导游人员要善于运用导游讲解方法，使自己成为旅游者关注的中心并将他们吸引在自己的周围，使旅游者与导游人员之间达到心灵上的默契，将旅游活动变得轻松愉快。 第一种方法：简单概述法 简单概述法就是用直截了当的语言，简明扼要地介绍参观游览项目概况的讲解方法。它的特点是言简意赅、重点突出，给旅游者以深刻印象。这种方法适用于前往景点的途中或在景点人口处的示意图前讲解时适用。如来到某一旅游景点，旅游者游兴正浓，争先想去看个痛快的时候，导游人员在大门口长篇大论，就会使大家不耐烦。此时应采用简单概述法，将景点的历史沿革、地理位置、面积、景物布局、主要特色、游览路线等主要情况作一简单说明，使旅游者对即将游览的景点有个初步印象，然后再进入参观，边看边介绍，导游效果可能会好得多。简单概述法并不是单调乏味的叙述，在运用这种方法时，导游人员不仅要言辞简洁，还要辅以优美的语音语调、适当的面部表情和手势动作，以提高旅游者的兴趣。 第二种方法：分段讲解法 导游人员把要讲解的内容分成若干个段落，进行前后互相衔接的分段式介绍的方法叫做“分段讲解法”。这种方法一般适用于规模较大而且重要的景点。导游人员先向旅游者交代游览的程序、步骤以及每个步骤的注意事项，然后带领旅游团按顺序逐一参观，边看边讲，借物论事，由此及彼，使得大景点、长线路中的精华“浓缩”在旅游者的脑海里。例如在北京故宫、颐和园、避暑山庄等景区进行导游讲解时，就可以使用这种讲解方法。 使用分段讲解法时，应注意在讲解这一景区的景物时不要过多涉及下一景区的景物，但要在快结束这一景区的游览时，适当地讲一点下一个景区，目的是为了引起旅游者的兴趣，使导游讲解环环相扣。分段讲解法的优点是有静有动、动静结合，即将讲解与游览互相穿插，便于导游人员在讲解中借题发挥，穿插一些

导游一路讲解方法以及注意事项。

开场白。 各位亲爱的爷爷奶奶们叔叔伯伯们姐姐哥哥，大家早上好！我呢，首先我代表我们公司——浙江浙风，为大家的到来表示最热情的欢迎，做个简单的介绍，我呢是来自浙江浙风旅游公司的一名导游员，也是大 家这次陪同大家一起游玩两天的导游，我的名字是黄黎俊，大家可以叫我小黄。那大家拿出我们可爱多功 能的手机，记下小黄我的号码，xxxxxx，xxxxxx大家在旅途过程中遇到什么问题都可以打这个电话联系我。 那接下来呢我要为大家隆重的介绍一下在我们本次旅游中占有绝对重要位置的人，那现在呢我想请我们车 上的女士朋友呢，把你们的目光全部集中到我们前面来，大家可以看到我们驾车位子上呢坐着有一位风流 倜傥，英俊潇洒，人见人爱，车见车载，男人会吃醋，女人见了喝醋的，为我们保驾护航的司机师傅X师 傅，我们业内呢，有这样的说法，司机呢到了吉林是急着开，到了蒙古呢是猛开，到了上海是胡开，那有 没有人能想到来了我们无锡是怎么开啊？还是我来接开谜底吧，我们无锡的师傅呢，比较是有点特殊，他 们呢是在黑白两道都能开，为什么这样说呢，那就要说到我们的气候了，“春有百花秋有月，夏有凉风冬 有雪”，这就是我们无锡的气候特征，四季分明，春夏秋三季的道路呢一般是黑色的，到了冬季一下雪， 道路就变成白色了，所以呢我们的师傅是黑百两道都混的很熟的，所以大家对我们这几天的行车安全呢尽 可以放心了。这样一个说法：一等男人家外有家，二等男人家外有花，三等男人花中寻家，四等男人下了 班回家。呵呵，那大家看看我们师傅属于几等男人呢？开动您的大脑，好好的想一想，哦，去掉一个错误 答案，D，想我们这样，师傅一出团就是4、5天是不可能下班就回家的啊。师傅呢可是一等一的好男人啊， 为什么这样说呢，大家可别瞎想啊，我可没有说我们师傅花心啊。那大家看看此时此刻为我们遮风挡雨的 旅游车，它呢就是我们师傅一个流动的家啊，当然师傅也很爱它，那现在不是很流行房车吗？我们姑且把 我们的旅游车也看作新款的房车，我想说的是，在大家每天离开这个流动的家时一定要做他个潇洒状：挥 一挥衣袖，不留下一片云彩。 好在这里呢，请大家把你最最最热情的掌声献给我们亲爱的司机师傅好不好？ 各位团友，那我想问大家一个问题有个问题请大家回答，全世界有一共有多少人呢？（团友纷纷回答）那据统计呢，我们现在大概有60多亿。另外还有一个问题要请教大家：那中国有多少人呢？（团友又纷纷回答）对，我们国家呢，现在大概有13亿，有一个问题，我不用请教大家我都知道，就是我们这个团有多少人呢？告诉大家，我们这个团有（80）人。真正考验大家IQ的问题是，十三亿分之（80）是个什么概念呀？您可以说这是数学概念，但我要告诉您的是，这是“天—大—的—缘—分！”。我们大家由不同的地方走到同一个目的地，乘坐在同一辆车里，大家由不相识到相见相知，虽然我们在一起的时光短暂，虽然我们的车厢不大，但却能容纳五湖四海，既然我们能从960万平方公里的土地上相聚到这个小小的车厢里，借用范伟的一句经典名言“缘分啊……”小黄我呢也是希望大家在这几天的行程里，像一个大家庭，彼此相互帮助，相互扶持，把我们这几天吃的安心，玩的开心，行的放心，小黄我呢也将真心，诚心，热心，耐心，细心的为大家服务，如果小黄有什么做的不到位的地方，大家也要及时的提出来，我会及时的改正。大家出来玩呀，要服从导游的领导，一定要跟着导游走，这跟着导游走呢，可以说呢，吃喝啥都有，问啥啥都会，走着还不累，过会到景点就请大家跟着我的导游旗走，小旗不倒，不要乱跑，跟着小旗走，美好的感觉才会有。 校对行程。

第五章导游员的语言讲解技能(含答案

第五章导游员的语言讲解技能练习题 一、填空题* 1、"对于导游人员而言，_____是第一基本功。（语言） 2、导游语言由______、____、______和____、____等要素构成。导游语言的本质是导游人员在____的环境中，借助______，满足游客______和______的一种信息交流活动。 3、广义的导游语言是指导游人员在导游服务过程中运用的____含有一定___并能实现____目的的各种___。包括_______、_______、______。 4、口头语言作为语言的一种形式，它的构成要素应包括____、____、____和___。导游人员的口头语言中，由于听觉的特殊性，____和____的重要性特别明显。 * 5、"普通话正常语速为1分钟____个字节左右。 （200） 6、_____是一种“辅助性”语言，是对有声导游语言的辅助与补充。 7、表情语是通过人的面部来_____和______的一种态势语言。包括____、_____和______。 8、导游人员经常通过头部活动来表达语义、传递信息，主要包括____和____。 9、目光语是通过视线接解来传递信息的一种态势语言，主要由______、________和________三个方面组成的语言符号。一般注游客时间应在____以内；视线的方向有____、_____和____，常用的目光语是_____。 * 10、"人们也称____为“交际世界语”。（微笑）

11、"手势语是通过手势的挥动以及手指的动作来传递信息的一种态势语言，包括____、______和________。 1 2、"导游在工作中的手势言语主要有________、______和________。 * 13、"在旅游活动中，对旅游者的称呼总的原则应把握三点： 一要____，二要尊重，三要通用。 14、"____是交谈的主要形式。导游人员与游客聊天时应从__________的话题入手。 15、"导游讲解贵在____、妙在____。 1 6、"在导游讲解的表达技巧方面，导游人员要通过______、挖掘____等内部技巧与____、____、____、____等外部技巧的训练，把景点资料变为有内容、有目的、有感情、有对象的___语言。 1 7、"____导游讲解技巧的基础和先导，是_____的导游讲解方法，特点是_______、_______，给游客留下深刻印象。 * 18、"“把漓江分为杨堤烟雨、浪石仙境、黄布倒影、兴坪佳境等景区”这一讲解手法是_____。（分段讲解法） 19、"在导游讲解中，引用名人、名言、名句等，借助名人、名言、名句与参观游览地的关系来加强讲解效果的导游方法称为_____，主要有________和________。 *2

导游讲解的常用方法：突出重点法.

概念:突出重点法就是导游员在导游讲解中避免面面俱到,而是突出某一方面的讲解方法。如果导游员讲解模糊,没有突出重点,游览结束后,肯定不会给游客留下深刻的印象。[小案例]石林景区导游讲解 导游人员在讲解石林时,应突出介绍石林的成因,重点讲解石林胜景、阿诗玛等景物。 导游员讲解时应有的放矢,做到轻重搭配、详略得当、重点突出。具体来说,应该针对景点和游客两个方面突出重点。 运用要求: ? 针对景点 ( 1突出代表性。对游览大的景点,导游员必须做好周密的计划,确定重点景观。这些景观既要有自己的特征,又能概括全貌。到现场游览时,导游员主要讲解这些具有代表性的景观。 ( 2突出与众不同之处。同为佛教寺院,其历史、宗派、规模、结构、建筑艺术、供奉的佛像各不相同,导游员在讲解时应突出介绍其与众不同之处,以有效地吸引游客的注意力,避免产生雷同的感觉。 ( 3突出“……之最”。面对某一景点,导游员可根据实际情况介绍这是世界(中国、某省、某市、某地最大(最长、最古老、最高、最小的……例如介绍洛阳的白马寺是中国最早的佛教寺院等。有时第二、第三也值得一提,如长江是世界第三大河……但一定要注意划定之最的范围,千万不能弄巧成拙。有时范围划定不同,比较的结果也不一样。如云南的抚仙湖是云南省第一深水湖,也是中国第二深水湖。 ? 针对游客 导游员在研究旅游团的资料时,要注意游客的职业和文化层次,以便在游览时重点讲解旅游团内大多数成员感兴趣的内容。

投其所好的讲解方法往往能产生良好的效果。 [小案例] 游览故宫: 面对以建筑业人士为主的旅游团,导游员除一般介绍故宫的概况外,要突出讲解中国古代宫殿建筑的布局、特征,故宫的主要建筑及其建筑艺术,还应介绍重点建筑物和装饰物的象征意义等。如果还能将中国的宫殿建筑与民间建筑进行比较,将中国的宫殿与西方宫殿的建筑艺术进行比较,导游讲解的层次就大大提高,就更能吸引人。面对以历史学家为主的旅游团,导游员应更多地讲解故宫的历史沿革及在中国历史上的地位和作用,还有在故宫中发生的重大事件。 参观一座博物馆: 导游员的讲解重点或放在青铜器上,或突出陶瓷,或侧重碑林,一切视博物馆的特色和游客的兴趣而定。

导游讲解方法

导游方法和技巧是导游艺术的重要组成部分。为了使自己成为旅游者的注意中心并将他们吸引在自己周围，导游人员必须讲究导游讲解的方式、方法。国内外导游界的前辈们总结出了很多行之有效的导游方法和技巧，不少优秀导游人员还在通过实践不断予以补充、丰富，现择要介绍11种导游方法。 （一）分段讲解法 所谓“分段讲解法”，就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来讲解。也就是说，在参观一个大的、重要的游览点之前，先概括地介绍此游览点的基本情况，包括历史沿革、占地面积、欣赏价值等，使游客对即将游览的景点有个初步的印象。然后，导游人员再带团顺次参观，边看边讲，将旅游者导入审美对象的意境。如介绍杭州西湖时，一般先从其概况、传说、成因开始讲起，继而带出“一山、二堤、三岛”、“西湖新旧十景”等具体景点的讲解，旅游者边欣赏沿途美景，边倾听导游员有声有色、层次分明、环环相扣的讲解，定会心旷神怡，获得美的享受。 （二）突出重点法 突出重点法就是导游讲解时避免面面俱到，而是着重介绍参观游览点的特点和与众不同之处的方法。一处景点，往往内容很多，导游人员必须根据不同的时空条件和对象区别对待。做到轻重搭配，详略得当，必要时出粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里，并着力从以下几个方面把握其脉络。 1、突出大景点中具有代表性的景观 大的游览景点，导游人员必须根据这些景点的特征，进行重点讲解。如去花港观鱼的游览，主要是参观红鱼池和牡丹园，并加以重点介绍，不仅能让旅游者了解景点全貌，还能使他们领略公园的园林艺术和花卉知识，从中得美的享受。 2、突出景点的特征及与众不同之处 旅游者在游览过程中会发觉很多同类的东西，如同样的园林建筑，同样的佛教寺院，俗话说：内行看门道、外行看热闹。即使是同一佛教宗派的寺院，其历史、规模、结构、建筑艺术、供奉的佛像也各不相同，导游人员在讲解时必须讲清其特征及与众不同之处，才能使游客避免枯燥乏味的游览，增加知识情趣，提高旅游兴趣。 3、突出旅游者感兴趣的内容 旅游者来自各个层面，兴趣各不相同，但有一点是相同的，即大家出来旅游都是为了寻找快乐，如导游人员能对他们背景有所了解，认真研究游客的喜好，努力做到投其所好，便能博得大多数游客的青睐。 突出旅游者感兴趣的内容就是要提高讲解层次，吸引旅游者注意力，如介绍建筑，仅仅讲其布局、特征往往觉得很抽象。如果能引经据典加以比较，就会显得层次丰富，内容厚实，因为建筑的外表不仅是房屋或办公场所而已。一幢漂亮的建筑其造型本来就是“凝固的音乐”，反之，不讲设计的幢幢高楼就会变成“水泥森林”。导游员只有将其丰富内涵介绍给游客，才能使游客叹服。 4、突出“……之最” 对于某一景点，导游人员只要根据实际情况，介绍这是世界（中国、某省、某市、某地）最大（最长、最古老、最高、甚至可以说明最小）的……因为这也可以说是景点的特征，就能加深旅游者的兴致，有时在讲解一个景点时也要避轻就重，如杭州飞来峰，洞窟岩壁上分布着五代到宋、元时期的石窟造像338尊，导游人员不可能面面俱到，只能择其重点，将“最大，最早，雕刻最细赋”的三处佛像细述，其余概述即可。 （三）触景生情法 “触景生情法”就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。在导游讲解时，导游人员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使旅游者产

导游业务导游常用讲解方法教案

导游业务导游常用讲解 方法教案 公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

导游常用讲解方法教学班级：12中文导游 课题名称：导游的讲解方法 教材版本：旅行社管理专业教材《导游业务》 一、教学设计思想 本节课内容选自《导游业务》第五章导游服务技能中的其中一项技能——导游人员的讲解技能。为了能取得良好的导游效果，导游员必须采取正确、有效的讲解方法和技巧，让旅游者感到旅游生活妙趣横生，留下经久难忘的深刻印象。 本节课的教学，采用“教师引导、学生为主”的方法，结合青海景点知识相关内容，通过“想一想、问一问、理一理”三个模块，更好地完成本节课的教学内容。 二、教学目标 知识目标：掌握导游常用的讲解方法。 能力目标：培养学生灵活运用导游讲解的实际操作能力，以及根据不同景点特色，采用不同导游方法的创造性思维能力。 情感目标：培养学生的职业自豪感及牢固的服务意识，并树立自信、热情、敬业的价值观。 三、教学重点、难点及资源 教学重点：在讲解过程中，灵活运用“虚实结合法”、“突出重点法”、“问答法”三种讲解方法。

教学难点：使学生能将所学的导游讲解方法融会贯通，最终形成自己的导游风格。 教学资源：青海景点导游词、多媒体课件。 四、教学方法 任务驱动法、情境教学法、实训提高法 五、教学环节设计 本节课教学时间为40分钟。 1、温故知新，导入新课 2、感受导游，实践导游 3、模拟导游，感受导游 4、布置作业，课后拓展 六、教学过程 【教学过程】

七、教学反思及自我评价

本节课采用“想一想、问一问、理一理”三个步骤进行教学，通过教师讲授、设置悬念、兴趣激励、提问等方法，充分发挥学生的积极性和参与性，以学生为主，教师引导，理论（导游业务知识）联系景点的实际，使学生学以致用。 本节课有效地提高了学生的专业知识，增强了导游讲解的能力。上课过程中对学生的想象力和主动性挖掘还有待提高，把课堂还给学生。 教学设计 课程名称：《导游业务》 授课题目：导游的讲解方法 参赛教师：姚海燕 工作单位：西宁第一职业技术学学校

导游讲解技巧教案

教案 学科：导游业务章节名称：导游讲解技巧 执教人：陈巧云计划学时：1学时 一、教材分析：本章节的核心是介绍几种常用的导游讲解技巧，科学实用的技巧能够极大地提高讲解的效果，教材比较详细的介绍了十种比较常用的导游方法，并穿插案例，，旨在帮助学生更好的理解和运用这些方法，以便在以后的带团实践中运用。 二、教学重点 1）突出重点发；2）问答法；3）类比法 三、教学难点：各种导游方法与实际的结合以及运用 四、教学目标 1、知识与能力目标：使学生掌握几种常用的导游讲解技巧，能在带团实践中加 以利用，提高讲解效果，使旅游活动轻松愉快。 2、过程与方法：通过引入式教学，采用多媒体技术，以启发和互动的方式进行 教学活动，让学生积极主动的思考，并跟着教师的思路学习。 3、情感态度与价值观：学生能主动参与学习思考，通过鼓励式教学使学生喜欢 上所教的内容。 五、教学方法：问题教学法、互动教学法、讲授法 六、教学手段 多媒体、PPT课件 七、教学过程 （教师与学生以谈话开始课程） 同学们都是学习旅游专业的同学，我们这门课呢也是导游业务，那以后有多少同学希望成为一名导游？无论是全职还是兼职。我们先来做个统计，希望的同学请举下手。（教师统计） 不错，还是有不少同学希望成为导游的，在游客心中，导游的知识是非常丰富的，尤其是在对景区景点的了解上，游客在游览过程中之所以需要导游，就是希望能通过导游的讲解，更好的了解旅游目的地，有句俗话这么说的“风景美不美，全靠导游一张嘴”，我们先不说这句话对不对，但它反映出的是导游的讲解时非常能够影响游客的旅游感受的。所以我们说一名成功的导游能够针对不同旅游者的需求特点，灵活运用各种导游讲解技巧，是整个旅游活动轻松愉快，游客满意的。今天我们这节课的学习重点就是几种在带团过程中常用的导游讲解技巧。 （教师向同学展示PPT课件） （一）简单概述法 这种方法就是用直截了当的语言，简明扼要地介绍参观游览点概况的讲解方法。适合前往景点的途中或在景点的入口处的示意图前讲解时使用。一般全陪在带团过程中使用的就是这种讲解方法。 （二）分段讲解法 这是指将一处大的景点分为前后衔接的若干部分来讲解的方法。适用于故宫、颐和园、九寨沟等大景点的讲解。在使用这种方法前一般先要用简单概述法介绍景点，然后到现场顺次游览，达到见树先见林的效果。需要注意的是在讲解一景区

《导游讲解的方法》教学设计.doc

《导游讲解的方法》信息化教学设计 一、教学内容分析 本课内容在第五章第三节，学习了导游讲解的原则和技巧后，所要学习的导游讲解 常用方法。导游讲解常用方法有11 种，本课所讲的为前三种：陈述法、描绘法和解释法。让学生自我讨论，实际讲解，从而获得所学知识。 二、教学对象特征分析 已知：根据之前的学习，对一些旅游知识及导游服务规范、导游讲解原则和技巧有 一定的了解。 未知：对导游讲解中可以用的常用方法并不了解。 能知：导游在讲解中可以运用的十一种方法。 想知：如何把所学的讲解方法运用到现实的导游讲解中。 怎么知：根据老师的示范讲解、小组讨论学习、模拟讲解等来获得知识。 三、教学目标 1．知识与技能目标（认知目标） 能够识记导游讲解的常用方法。 2．过程与方法目标（能力目标） 能够运用导游讲解的常用方法。 3．情感态度和价值观目标 树立自然保护意识 , 抒发热爱祖国、热爱家乡的情怀。 四、教学重点、难点 重点导游讲解常用方法的掌握。 难点导游讲解常用方法的运用。 五、教学策略选择与设计 以“学生为主体，教师为辅”的教学方法，小组合作为载体，手机、百度等为信息 资源，实现“做中学，做中教” ，让理论充分结合实践，并体现学生学习的主导地位。六、教学环境及资源准备

教学媒体类型教学媒体运用方式作用（原创）主课件PPT 直观教学 资源库手机百度、搜狗等搜集资料 其它 七、教学过程 教学 教师活动学生活动时间设计意图 环节安排及资源准备 让学生在模 拟讲解时能更贴课前准备导游证、扩音器、导游 近导游。 准备旗等设备。 激趣： 评价老师的 5 分激发学生的 新课讲解都江堰导游词片段兴趣，为接下来提 讲解钟 导入出问题做准备。 知趣：提出问题： 1. 什么是陈述小组讨论，翻学生分组讨1. 认法？阅教材，用手机查10 论和查阅，增加学识新 2. 什么是描绘法？找资料，完成解答分钟生学习的主动性知 3. 什么是解释法？问题任务。和积极性。

导游讲解技巧

项目二导游词讲解(7课时) 一、教学目标 终极目标:能够以景点景区导游员身份,根据服务对象需求,综合运用书面、口头、体态等语言,为旅客提供生动形象的讲解服务。 促成目标: 1、能够根据导游语言,掌握其运用原则。 2、能够根据导游语言的基本技能与艺术技巧,为客人提供导游讲解服务。 二、工作任务: 通过情境设计与校园导游讲解,体验景点导游员工作过程,进行景点导游员讲解服务。 模块一:导游讲解准备(2课时) 一、教学目标 (一)能力目标 终极目标:能够熟练地运用导游语言,做好导游讲解服务的准备工作。 促成目标:1、了解导游语言的类型。 2、掌握导游语言的运用原则。 (二)工作任务 二、实践能力训练 旅行社创业主题演讲

【活动目的】通过旅行社创业主题演讲,能够熟练地掌握与运用导游语言。 【活动内容与要求】每位同学准备一篇主题演讲,然后由每组派出一位同学进行现场主题演讲。 【结果与检测】台下每组同学分组讨论台上同学的演讲表现,并给予评分,然后再根据导游语言的运用原则,自行对自我主题演讲稿进行评分。 三、相关理论知识 语言就是导游员与游客进行信息沟通、交流思想情感的重要手段,也就是导游员最重要的基本功之一。导游语言与人们平时用于就是有很大区别的,它就是一种表意丰富、生动形象的口头语言。导游语言不仅要能向游客传词达意,更要让游客听起来“舒服”,使她们有“美”的感受。可以认为导游语言就是一种品味极高的工作语言。导游元要得到这样的要求不就是一两天的事,但也不要认为就是高不可攀的,只要导游员有志献身导游事业,潜心钻研并结合诗集不断练习,就是能够成功的。 (一)导游语言的类型 导游语言就是一种行业语言。它有广义与狭义两种含义。广义的导游语言应该包括所有与旅游活动有关的语言。二就是交际过程中的动态的功能言语与行为语言。其也可分为两大类:即导游口头语言与导游态势语言。狭义的导游语言,专指交际过程中的动态的功能言语与行为语言。本章主要阐述动态的导游语言的内涵。这里我们可以给导游语言下定义: 所谓导游语言,就是指导游员与旅游者在交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化等服务中使用的一切具有丰富表现力、生动形象的语言。 (二)导游语言的运用原则与要求

导游考试辅导：导游讲解的常用方法-突出重点法

概念：突出重点法就是导游员在导游讲解中避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。如果导游员讲解模糊，没有突出重点，游览结束后，肯定不会给游客留下深刻的印象。[小案例]石林景区导游讲解 导游人员在讲解石林时，应突出介绍石林的成因，重点讲解石林胜景、阿诗玛等景物。 导游员讲解时应有的放矢，做到轻重搭配、详略得当、重点突出。具体来说，应该针对景点和游客两个方面突出重点。 运用要求： • 针对景点 ( 1)突出代表性。对游览大的景点，导游员必须做好周密的计划，确定重点景观。这些景观既要有自己的特征，又能概括全貌。到现场游览时，导游员主要讲解这些具有代表性的景观。 ( 2)突出与众不同之处。同为佛教寺院，其历史、宗派、规模、结构、建筑艺术、供奉的佛像各不相同，导游员在讲解时应突出介绍其与众不同之处，以有效地吸引游客的注意力，避免产生雷同的感觉。 ( 3)突出“……之最”。面对某一景点，导游员可根据实际情况介绍这是世界(中国、某省、某市、某地)最大(最长、最古老、最高、最小)的……例如介绍洛阳的白马寺是中国最早的佛教寺院等。有时第二、第三也值得一提，如长江是世界第三大河……但一定要注意划定之最的范围，千万不能弄巧成拙。有时范围划定不同，比较的结果也不一样。如云南的抚仙湖是云南省第一深水湖，也是中国第二深水湖。 • 针对游客 导游员在研究旅游团的资料时，要注意游客的职业和文化层次，以便在游览时重点讲解旅游团内大多数成员感兴趣的内容。 投其所好的讲解方法往往能产生良好的效果。 [小案例] 游览故宫： 面对以建筑业人士为主的旅游团，导游员除一般介绍故宫的概况外，要突出讲解中国古代宫殿建筑的布局、特征，故宫的主要建筑及其建筑艺术，还应介绍重点建筑物和装饰物的象征意义等。如果还能将中国的宫殿建筑与民间建筑进行比较，将中国的宫殿与西方宫殿的建筑艺术进行比较，导游讲解的层次就大大提高，就更能吸引人。面对以历史学家为主的旅游团，导游员应地讲解故宫的历史沿革及在中国历史上的地位和作用，还有在故宫中发生的重大事件。 参观一座博物馆： 导游员的讲解重点或放在青铜器上，或突出陶瓷，或侧重碑林，一切视博物馆的特色和游客的兴趣而定。

【导游业务】常用的导游讲解技巧

常用的导游讲解技巧 1.简单概述法 导游词（一线天）：各位朋友，现在我们看到的这座山岩，长数百丈，高千仞，名灵岩。岩端倾斜而出，覆盖着三个毗邻的岩洞：左边这个灵岩洞，中间这个是风洞，右边这个是伏羲洞。现在请随我从伏羲洞进入岩内。由于岩内较黑暗，请大家注意走好。现在我们已到达岩内的深处，请大家抬头看，岩顶有一裂罅，就象利斧劈开一样，相去不满一尺，长约一百多米，从中漏进天光一线，宛若跨空碧虹。这就是令人叹为“鬼斧神工之奇”的一线天。 关于一线天的由来，民间传说很多。有的说这是桃花女用绣花针划出的；有的说这是伏羲大神用玉斧所劈。但据科学分析则认为，武夷山的红色岩层，是由砂岩、砾岩和页岩交间成层的。岩性比较松脆。在地壳抬升的过程中，岩层由于受到不均匀的应压力的影响，就会产生轻微的断裂，形成所谓的“节理”。这种垂直的节理，在流水的长年累月的溶解和侵蚀下，就逐渐地扩大、延长。而岩层底部质地松软的页岩，也就逐渐侵蚀而去，成为扁浅的岩洞。于是，三洞并列，一线天的自然景观就出现了。 从伏羲洞观赏完一线天，沿石罅前行数十步，就可折入风洞，进入风洞，大家会感觉到凉风从石罅中习习吹来，即便是盛夏酷暑时节到此，只要稍坐片刻，就会感到肌骨透凉。洞口石壁上的“风洞”二字，系宋景定元年廿六日建安郡人省斋徐自强所书。出风洞，再绕过一道石廊，就是灵岩洞。相传先前有个性葛的仙人曾在此降妖，故此洞又称葛仙洞。洞内这口古井，叫圣水井。 2.分段讲解法 导游词（颐和园）：旅游团队的参观路线一般由东宫门进，从如意门出，所以通常导游员分三段进行讲解，即以仁寿殿为中心的政治活动区，以慈禧的寝宫乐寿堂和戊戌变法失败后的“天子监狱”为中心的帝后生活区，以及游览区的昆明湖和前山（长廊、排云殿至佛香阁的中轴线和石舫）。 3.突出重点法。 导游词（故宫）：面对以建筑业人士为主的旅游团，导游员除一般介绍故宫的概况外，要突出讲解中国古代宫殿建筑的布局、特征，故宫的主要建筑及其建筑艺术，还应介绍重点建筑物和装饰物的象征意义等。如果还能将中国的宫殿建筑与民间建筑进行比较，将中国的宫殿与西方宫殿的建筑艺术进行比较，导游讲解的层次就大大提高，就更能吸引人。面对以历史学家为主的旅游团，导游员应更多地讲解故宫的历史沿革及在中国历史上的地位和作用，还有在故宫中发生的重大事件。 4.触景生情法 导游词（故宫）：如当旅游团参观故宫太和门广场、高大巍峨的太和殿时，导游员可适当描述皇帝登基时的壮观场面：金銮殿香烟缭绕，殿前鼓乐喧天，广场上气氛庄严肃穆；皇帝升殿，文武百官三跪九叩，高呼万岁万万岁。还可讲一点末代皇帝溥仪三岁登基时被这隆重的场面吓得直哭，闹着要回家，而他的父亲连说“快完了、快完了” 哄他的历史趣闻。游客望着宏伟的太和殿，听着导游员风趣的讲解，定会发出欢快的笑声。 5.虚实结合法 导游词（玉女峰）：武夷山风景秀美。玉女峰位于九曲溪二曲溪南，因其酷似亭亭玉立少女而得名。玉女峰突兀挺拔数十丈。峰顶花卉参簇，恰似山花插鬓；岩壁秀润光洁，宛如玉石雕就，乘坐竹筏从水上望去，俨然是一位秀美绝伦的少女。据说，很早以前，武夷山是个洪水泛滥，野兽出没的地方。百姓辗转沟壑，无以为生。后来，从远方来了位叫大王的勇敢青年带领大伙劈山凿石，疏通河道，终于治服了水患。被疏通的河道就是今天的九曲溪，挖出来的沙石，便堆成了三十六峰，九十九岩。从此，人们过上了好日子。一天，玉女驾云

导游一路讲解方法以及注意事项

导游一路讲解方法以及注意事项

开场白。 各位亲爱的爷爷奶奶们叔叔伯伯们姐姐哥哥，大家早上好！我呢，首先我代表我们公司——浙江浙风，为大家的到来表示最热情的欢迎，做个简单的介绍，我呢是来自浙江浙风旅游公司的一名导游员，也是大家这次陪同大家一起游玩两天的导游，我的名字是黄黎俊，大家能够叫我小黄。那大家拿出我们可爱多功能的手机，记下小黄我的号码，xxxxxx，xxxxxx大家在旅途过程中遇到什么问题都能够打这个电话联系我。那接下来呢我要为大家隆重的介绍一下在我们本次旅游中占有绝对重要位置的人，那现在呢我想请我们车上的女士朋友呢，把你们的目光全部集中到我们前面来，大家能够看到我们驾车位子上呢坐着有一位风流倜傥，英俊潇洒，人见人爱，车见车载，男人会吃醋，女人见了喝醋的，为我们保驾护航的司机师傅X师傅，我们业内呢，有这样的说法，司机呢到了吉林是急着开，到了蒙古呢是猛开，到了上海是胡开，那有没有人能想到来了我们无锡是怎么开啊？还是我来接开谜底吧，我们无锡的师傅呢，比较是有点特殊，她们呢是在黑白两道都能开，为什么这样说呢，那就要说到我们的气候了，“春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪”，这就是我们无锡的气候特征，四季分明，春夏秋三季的道路呢一般是黑色的，到了冬季一下雪，道路就变成白色了，因此呢我们的师傅是黑百两道都混的很

熟的，因此大家对我们这几天的行车安全呢尽能够放心了。这样一个说法：一等男人家外有家，二等男人家外有花，三等男人花中寻家，四等男人下了班回家。呵呵，那大家看看我们师傅属于几等男人呢？开动您的大脑，好好的想一想，哦，去掉一个错误答案，D，想我们这样，师傅一出团就是4、5天是不可能下班就回家的啊。师傅呢可是一等一的好男人啊，为什么这样说呢，大家可别瞎想啊，我可没有说我们师傅花心啊。那大家看看此时此刻为我们遮风挡雨的旅游车，它呢就是我们师傅一个流动的家啊，当然师傅也很爱它，那现在不是很流行房车吗？我们姑且把我们的旅游车也看作新款的房车，我想说的是，在大家每天离开这个流动的家时一定要做她个潇洒状：挥一挥衣袖，不留下一片 云彩。 好在这里呢，请大家把你最最最热情的掌声献给我们亲爱的司机师傅好不好？ 各位团友，那我想问大家一个问题有个问题请大家回答，全世界有一共有多少人呢？（团友纷纷回答）那据统计呢，我们现在大概有60多亿。另外还有一个问题要请教大家：那中国有多少人呢？（团友又纷纷回答）对，我们国家呢，现在大概有13亿，有一个问题，我不用请教大家我都知道，就是我们这个团有多少人呢？告诉大家，我们这个团有（80）人。真正考验大家IQ的问题是，十三亿分之（80）是个什么概念呀？您能够说这是数学概

导游讲解方法

听课报告 在这次实践导游讲解的理论课上，老师通过PPT以及阐述了导游讲解的各个方面，使我们深刻认知到自己导游讲解方面的不足，收获了很多关于导游讲解的知识。 导游讲解是导游人员的主要工作之一,导游通过讲解,向游客传播旅游景点景观的知识,增加他们对旅游目的地的了解。导游讲解包括导游讲解的方法原则、导游讲解的语音基础、导游讲解的语言、讲解词、途中讲解等。在老师阐述的导游讲解方法中，我们对知识性讲解常用方法颇感兴趣。 知识性讲解常用方法分为四个方法，分别为详细细叙述并由此及彼法、专题讲授法、观点阐述法、借花献佛法。其中我们对详细细叙述并由此及彼法、专题讲授法、观点阐述法进行了探索和谈论。 一、详细细叙述并由此及彼法；主要用于专业知识的讲解；通过此法的运用，使客人对景点中的某些有关专业知识方面的内容得到详尽的了解，并内容的说明举例； 二、专题讲授法；主要是针对某些专业知识的讲解而言，可分为专场讲授和现场讲授两种。在“教学讲授”时，应将某些客人因不经常接触专业术语而导致的错用词语，以谦和的口吻适当的予以纠正； 三、观点阐述法；使用这种方法导游，要求翻译导游人员必须具有丰富的有关专业知识方面的学术水平。在为游客，特别是专业、学术团体讲解景点中某些专业内容和问题时，导游应在大量事实及论据的基础上，以科学的态度，分析和讲出自己对这些内容和问题的独到见解。以“我认为”．．．．”，“我的看法是·．．．．．”的方式去讲解，不仅会引起客人们的浓厚参观学习兴趣，同时也会赢得客人们对导游由衷的尊敬和信赖，从而加深客人与导游的感情，促进导游工作的顺利开展。 俗话说,“看景不如听景”,“江山之美,出自导游之嘴”,这都说明导游讲解对于导游人员的极端重要性。游客通过精彩的导游讲解，可以增强游览的兴致,加深旅游观光的印象,减轻旅途的疲劳和寂寞，了解在风景区看不到的许多知识,感受到宾至如归的浓郁人情味，在精神上和心理上得到满足,从而留下深刻美好的记忆。因此,我们应该注重导游讲解在旅游中的重要作用，努力学习导游讲解的技巧方法等，为以后从事导游服务工作做下良好铺垫。

导游词讲解方法【经典】

导游词讲解方法【经典】 导游词讲解方法有很多种，我们要找到适合自己的方法!下面是小编为大家收集的关于导游词讲解方法，欢迎大家阅读! (一)分段讲解法 对比较小的、次要的景点可采用平铺直叙法进行导游讲解，但对规模大的重要景点就不能面面俱到、平铺直叙地介绍，而应采用分段讲解的方法。所谓分段讲解法，就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解。 (二)突出重点法 所谓突出重点法，就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。 1.突出大景点中具有代表性的景观例去秦俑馆游览，要突出对一号坑和二号坑的讲解。 2.突出景点的特征及与众不同之处。 3.突出旅游者感兴趣的内容。 4.突出……之最。面对某一景点，导游人员可根据实际情况，介绍这是世界(、某省、某市、某地)最大(最长、最古老、最高，甚至可以说是最小)的……，因为这也是说景点的特征，很能引起旅游者的兴致。 (三)触景生情法 触景生情法就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。触景生情贵在发挥，要自然、正确、切题地发挥。

(四)虚实结合法 虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。就是说，导游讲解要故事化，以求产生艺术感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事论事的讲解方法。 (五)问答法 问答法就是在导游讲解时，导游人员向旅游者提问题或启发他们提问题的导游方法。问答法有多种形式，主要有：1.自问自答法 (为了吸引游客的注意力) ; 2.我问客答法(诱导旅游者回答) ;3.客问我答法 (满足旅游者的好奇心)。 (六)制造悬念法 导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称吊胃口、卖关子。 (七)类比法 所谓类比法，就是以熟喻生，达到类比旁通效果导游手法。 1.同类相似类比，将相似的两物进行比较，便于旅游者理解并使其产生亲切感。2.同类相异类比，将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。3.时代之比，可将处于同一时期的不同国家的帝王作类比，也可将年号、帝号纪年转换为公元纪年。

导游讲解技巧

导游讲解技巧 一，导游讲解员的职业特点 ?导游讲解员是知识和语言的高度综合艺术，它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。 ?导游讲解员处于一个特殊关键的岗位，她面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、协作研究等义务和职责?导游讲解员能通过和谐的语言将观众组织好。 ·现在的观众需要的不再是简单的说教式讲解，求讲解员在讲解过程中要多交流，需要的是生动、科学的讲解。·从大的方面来讲每一个展览从形式到内容都有着丰富的内涵和文化底蕴，从小的方面来讲每一件文物，每一张照片都有着它的来源和历史背景。要想彻底弄明白则需要讲解员精心的去研究和分析，并对讲解内容进行整理，做好案头工作，才能讲起来得心应手取得事半功倍的效果。这就要求我们讲解员不断提高自身讲解技巧。 ·导游讲解技巧基本每次培训班我们都要讲，作为一名老讲解员我认为所以技巧的根本有以下几点： 1·热爱，只有乐业才能勤业，只有勤业才能精业。我身边很多优秀的讲解员都非常热爱自己讲解工作。

2·勤思，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如名师指路，名师指路还要靠自己去悟。所以无论工作还是生活我们都应该勤思。一个人的思想只有在不断思考中才能通达，讲解更是如此。 3·自信，我们每个人都是独一无二的，当我们努力了首先要自我肯定，要有自信心，自信是导游讲解不可缺少的。这也就是我们所说的“气场”。更不要因为一些特殊游客地位较高、身份特殊而胆怯、畏惧。 4·真诚，与人交流真诚是根本。我没有用亲切而用真诚是因为只有真诚才能拉近人与人之间的距离，有亲切感的交流。 二，导游讲解艺术 导游讲解艺术是非常重要的，导游讲解工作和水平的好坏与高低，并不单纯取决于导游员的思想、性格和知识，而且还取决于导游个人的表达艺术和技巧。运用讲解艺术和技巧是对各方面知识进行加工、提炼的一种创造性劳动，一种创新思维。 1导游讲解方法和技巧的运用原则 导游讲解原则是导游运用讲解方法和技巧必须遵循的基本规律。 1）针对性原则 讲解员应该了解旅游者的旅游目的和心理动机，并根据不同

实用导游讲解技巧有哪些

实用导游讲解技巧有哪些 导游具备一个良好的口才，可以引起游客对绿意景点的极大兴趣，也可以与游客产生共同的语言。下面小编为你整理实用导游讲解技巧，希望能帮到你。 最新实用导游讲解技巧 (一) 有问有答或自问自答法.问答法是一种常见的导法, 可以启迪人們的思维满足人們的求知欲望.一般可由导游采用自问自答或是游客问导游答的方法. (二) 简述或详述法.所谓简述, 即扼要地作一概括说明;而详述法就得详实细致地、甚至无一遗漏地作出具体、完整的介绍.在景观高度集中场合, 导游应根据不同的服务对象和当时不同的情况有所选择、或交替使用. (三) 典故和故事法.例如讲解苏州狮子林内的"立雪堂"应把"立雪"两字的题额典故讲清楚.据《宋史·杨时传》: "见程颐於洛, 时盖年四十.一日见颐偶瞑坐, 时与游酢待立不去.颐既党, 则门外雪深一尺矣".后人引用为尊师重道的"程门立雪"的典故出处. (四) 类比和对比法.所谓类比即是同类相比;对比则是相对而比.例如在园林建筑中, 亭、台、楼、阁、厅、堂、馆、斋、回廊、漏窗是经常见到的, 但它們既有相互间的共性, 也有各自的特性.举"廊"为例游览苏州沧浪亭, 能见到直廊、曲廊、回廊、复廊等多种样式;而游览拙政园则有名为"小飞虹"的一架小巧桥廊凌跨於水面上;至於游无锡蠡园滨湖长廊时, 一湖碧水尽收眼底, 有所谓"浮廊可渡"的美誉.用类比或对比, 使旅游者取得更理想的审美效果. (五) 制造悬念法.即引而不发留下悬念, 讲解时可适当制造一些悬念, 使旅游者产生求知求新欲望, 从而增加游兴, 强化游览效果.如游览杭州西湖"湖心亭", 它是杭州现存的最大的一所亭类建筑, 导游可问: "最小的在哪里呢? "旅游者一定想急於知道, 导游可表示到孤山西南麓的六一泉再找答案, 游客游孤山时肯定游兴勃然. (六) 情景交融法.也称导入意境法.导游把旅游者带入游览点后, 要使旅游者见到的景物和听到的讲解融汇贯通."见景生情, 情中怀景"的情景交融境界. 导游口才艺术技巧 1.语义交叉 语义交叉就是用巧妙的比喻、比拟等手法使表面意义和其所暗示的带有一定双关性的内在意义构成交叉，使人在领悟真正含义后发出会心的微笑。

导游人员的讲解技能

导游人员的讲解技能 一、导游语言的概念 1、导游人员的行业语言。导游语言是导游人员对游客进行导游讲解、传播知识、实惠沟通 和交流思想的一种富有丰富能力的生动形象的口头语言。广义的导游语言泛指导游员在导游服务过程中运用的所有含圾一定意义并能实现沟通目的的各种符号。包括书面语言（如导游词，导游图说明文字、景点介绍材料等）和体态语言（如首语、手势语、目光语、微笑语、姿态语等）等内容。 2、导游语言的特点。导游语言具有“快、急、难、杂”的特点。 3、导游人员的语言技能。是导游人员在向游客提供导游服务的过程中调动一切手段――主 要是熟练掌握和运用口头语言――主动传递各类信息的技巧和能力。导游人员的语言表达直接影响着游客的认知活动和心理活动，所以导游人员必须在“达意”和“舒服”上下功夫，在“美”字上做文章，不断提高自己的语言艺术。 二、导游语言的运用原则 1、导游语言运用的“四原则”：A正确，是导游语言科学性的具体体现。（导游语言的科学性越强，越能吸引游客的注意，越能满足他们的求知欲，导游员也会受到他们的更多的尊重。反之，导游人员如果信口开河、张冠李戴，游客一旦发现受到了蒙蔽，必定产生极大的反感，从而怀疑所有导游讲解的真实性，甚至会否定一切）。要在以下几个方面努力保持导游语言正确①语音、语调、语法、用词造句正确。②导游讲解的内容有根有据，正确无误。讲解景点的历史沿革、结构构造、用途或数据资料都必须准确，有根据有出处，切忌胡编乱造，信口开河。即使是神话传说、民间故事也应有所本源、有据可查，并与游览景点有紧密联系。 ③符合语言习惯、切合语言环境。 B清楚，是导游语言科学性的又一体现。具体地说，导游人员要在以上三个方面注意做到导游语言的清楚。①语言表达要清楚。②导游讲解的基本信息要交代清楚。③要方便游客接受和理解领会。 C生动。生动是导游语言的艺术性和趣味性具体体现。生动性要求导游人员不仅要考虑讲话的内容，而且要注意语言表达的方式。①恰当地使用修辞。②使用流畅的语言。③注意趣味性和感。④表性、动作的有机配合。 D灵活。即根据不同的游客和时空条件进行导游讲解。 三、导游语言的“八要素”：言之有物；言之有据，言之有理，言之有情，言之有礼，言之有神，言之有趣，言之有喻。 导游人员的导游讲解技能 导游讲解是导游服务的核心内容， 如何做好导游讲解工作？首先要熟悉旅游观赏对象（即导游人员所要进行讲解的客观对象），掌握与旅游观赏对象直接和间接相关的广博的知识。只有熟悉旅游观赏对象，导游人员才能客观真实地向游客展示旅游观赏对象的本来面目，揭示它的文化内涵。其次，导游人员要了解游客，了解他们的旅游动机、兴趣爱好、审美情趣、文化水平等等。游客是讲解信息的接受者，只有了解游客，导游人员才能有针对性地开展导游讲解服务，游客才能更好地获得旅游观赏对象的审美享受。此外，导游人员也要考虑导游讲解时游客的状态、讲解时间、环境等情景要素。导游人员只有了解游客在观赏景物时的身心状况，熟悉旅游观赏对象在特定时间空条件的具体状态，比较准确地把握了导游讲解进行时的氛围和情景，切合实际而又机动灵活地开展生动而富有成效的讲解，才能取得良好的导游效果。最后，导游人员还必须善于根据需要，运用恰当的方式方法，把讲解的题材和内容组织起来，并采用愉当的传递媒介（以口头语言为主，配合适当的体态语言），用简洁明快的口头语言表达出来。

[优质文档]导游业务导游常用讲解方法教案

导游常用讲解方法 教学班级：12中文导游 课题名称：导游的讲解方法 教材版本：旅行社管理专业教材《导游业务》 一、教学设计思想 本节课内容选自《导游业务》第五章导游服务技能中的其中一项技能——导游人员的讲解技能。为了能取得良好的导游效果，导游员必须采取正确、有效的讲解方法和技巧，让旅游者感到旅游生活妙趣横生，留下经久难忘的深刻印象。 本节课的教学，采用“教师引导、学生为主”的方法，结合青海景点知识相关内容，通过“想一想、问一问、理一理”三个模块，更好地完成本节课的教学内容。 二、教学目标 知识目标：掌握导游常用的讲解方法。 能力目标：培养学生灵活运用导游讲解的实际操作能力，以及根据不同景点特色，采用不同导游方法的创造性思维能力。 情感目标：培养学生的职业自豪感及牢固的服务意识，并树立自信、热情、敬业的价值观。 三、教学重点、难点及资源 教学重点：在讲解过程中，灵活运用“虚实结合法”、“突出重点法”、“问答法”三种讲解方法。 教学难点：使学生能将所学的导游讲解方法融会贯通，最终形成自己的导游风格。 教学资源：青海景点导游词、多媒体课件。 四、教学方法 任务驱动法、情境教学法、实训提高法 五、教学环节设计 本节课教学时间为40分钟。 1、温故知新，导入新课 2、感受导游，实践导游

3、模拟导游，感受导游 4、布置作业，课后拓展 六、教学过程 【教学过程】 学习 内容 课堂设计 一、温故知新，导入新课（刘嘉亮的最美青海歌曲导入）开场白——现场示范欢迎词——讲授西宁至青海湖路段沿途导游所涉及的导游方法——宣布模拟导游正式开始 二、感受导游，实践导游 三、模1、学生到车前模拟导游讲解欢迎词 2、学生模拟沿途导游讲解 3，老师进行点评 4，知识总结 西宁——青海湖——车程两个小时——省情采用分段讲解法-——窗外景物采用突出重点法——与游客互动采用问答法或适当采用声像导游手段 5，学生出现的问题 沿途导游中出现的问题解决方案 学生首次沿途导游过于紧张教师通过示范、更正帮 助学生完成此环节 沿途讲解没有突出重点 只顾个人，与游客没有互动 1 学生分组进行模拟导游表演