检验科内容要求
检验科（含输血科）-创建二级甲等医院制度
一类指标
医院临床用血必须来自指定血站，严禁非法自采自供。
二类指标（没有）
三类指标
一、科室管理：
（一）依法执业：
医务人员严格遵守诊疗规范、常规。
（1）科室就诊流程图。
（2）科室诊疗规范、常规相关文字资料
（二）公共卫生与应急管理
1、制定突发事件（包括突发公共卫生事件、灾害事故、医院内部突发事件等）应急预案并组织实施。
医务人员对应急预案知晓率达100%。
2、购置大型设备必须经过严格的可行性论证。属于《大型医用设备配置与使用管理办法》规定的甲、乙类大型医用设备，按照规定申请配置许可。
医院50万元以上大型医用设备可行性论证报告、卫生行政部门购置许可文件、设备档案资料等。
3、大中型医疗设备合理应用情况分析。
全自动生化仪等设备2011年以来运行分析报告及领导审核记录。
二、医疗质量管理与持续改进
（一）建立健全科室质量管理组织。
1：医疗质量管理组织人员结构合理，科室质量管理组织分工明确，协作机制健全（1）成立和调整输血管理委员会文件（原件）及2011年以来开展工作会议记录、参会人员签到名册
（2）科室成立和调整质控小组及成员名单，明确质控员各自的工作职责
2：科室主任全面负责本科室医疗质量管理
（1）科室质控小组成员名册、质控工作职责、质控员参与质控工作记录。
（2）科室质控记录本：要有自查、整改内容及对质量问题定期进行分析内容。
（二）实施全程医疗质量管理与持续改进。
1：科室应当认真执行医疗质量和医疗安全的核心制度，有效防范、控制医疗风险，及时发现医疗质量和安全隐患
科室制定核心制度及相关记录本、各级医务人员熟记核心制度、科室完善核心制度记录本。
2：加强全员质量和安全教育，提高全员质量管理与改进的意识和参与能力
三基考核的资料（试卷及考核结果）
（三）科室质量管理与持续改进。
1、检验科室质量管理与持续改进。
（1）、临床实验室集中设置，统一管理，资源共享，统一标准，统一质控，保证质量
①检验科实验室布局结构示意图。
②各室开展的检验项目明细表。
③拟定质量保证措施；拟定安全管理要求。
④特殊临床检验项目（PCR实验室、HIV初筛实验室）的技术验收相关资料及收费标准批复文件。
（2）、贯彻落实《病原微生物实验室生物安全管理条例》等有关规定，临床实验室布局与流程应当安全，合理，并符合医院感染控制和生物安全要求。
①病原微生物实验室生物安全管理制度。
②病原微生物实验室生物安全操作规程。
③实验室标本处理、消毒的各项制度和规程。
④实验室工作人员上岗前的安全教育和培训制度及学习记录，且生物安全防护知识培训每年至少进行一次（要求有学习记录、签到记录及学习资料）。
⑤微生物实验室配备生物安全柜。
⑥配备必要的安全防护设备和个人防护品具体名称目录。
⑦医疗废物的管理制度及规定，具体每天处理操作程序，处理人是否符合条例。
⑧制定实验室生物安全事故、危险品、危险设施等意外事故预防措施及应急预案。
⑨实验室布局流程图是否符合医院感染控制和生物安全要求。
⑩医院成立和调整生物安全管理委员会文件。
（3）、人员配备培训符合要求，制定并执行各项管理制度，保证临床检验工作安全、规范
①完善科室专业技术人员技术档案：毕业证书、资格证书等。
②科主任（副主任）外出学习培训的相关资料。
③专（兼）职人员负责临床检验质量和实验室安全管理，确定人员姓名，明确职责。
④科室各项规章制度装订成册，并编好目录便于查看。
⑤2011年以来的科室值班排班表。
⑥会议活动记录，包括科务会、政治学习、业务学习等。
（4）、提供的临床检验服务应当满足临床工作的需要，收费项目无卫生部公布的已淘汰的临床检验项目和方法，收费项目无卫生部《医疗机构临床检验项目目录》外的检验项目，加强检验与临床的沟通
①暂时由于条件限制或样品量不足无法开展的检验项目寻找符合条件的其它实验室进行委托检验，委托项目的合同及规定资料。
②所有我院目前开展的临床检验项目表，附卫生部公布的已淘汰的临床检验项目和方法，附《医疗机构临床检验项目目录》、并附检验科自查报告，要求自查是否按卫生部规定项目方法核准登记、哪些新增专业是否办理变更手续、是否有超出已登记的专业范围的检验项目、收费项目中是否仍存在已淘汰检验项目、是否存在《医疗机构临床检验项目目录》外的检验项目。
③列出检验科的各室分布图，并列出所配备的所有设备和设施具体名单。
④提供满足临床的检验项目数（是否达200项），列出2011年至2013年，每年开展的项目数，每年的新增新项目是否≥1%。
⑤每季度与临床科室的联系记录；2011年以来每年检验与临床联席会议记录及宣传资料。
（5）、严格遵守相关技术规范，保证临床检验质量，定期校准检测系统，并及时淘汰经检定不合格的设备和试剂
①制定检验项目标准操作规程（SOP），制定检验仪器的标准操作、维护规程，要求健全。
②所有仪器要求建立档案、型号、价值、购置时间，使用情况、生产厂家、配送公司
资质等，试剂、耗材（要求提供目录名单，三证齐全）。
③主要仪器设备包括天平、定量试验加样器、温度计、生化仪、酶标仪等有2011年以来的校准记录。
（6）、按规定开展室内质控参加室间质评，并建立检验质量持续改进体系
①制定分析前质量控制检验手册。
②2011年以来开展室内质控的所有记录，按规定不能缺项，记录要求完善，出现失控的处理措施及记录。
③2011年以来参加卫生部和省临检中心的室间质评项目及成绩，自查是否有漏质评的项目、各专业组质评是否有不合格者。
④建立实验室内同类项目不同仪器检测比对制度及附2011年以来检测比对记录，出现偏差的控制措施。
⑤建立检验质量持续改进体系，包括失控纠正措施、2011年以来室间质评结果分析、2011年以来抱怨处理等。
（7）、应当建立临床检验报告发放制度及危急值报告制度，保证临床检验报告的准确、及时和信息完整，保证患者隐私
①建立临床检验报告发放制度、审核制度。
②公开报告承诺时间。
③制定危急值范围及报告制度，附2011年以来报告登记记录。
④诊断性临床检验报告应当由执业医师出具。
2、输血质量管理预持续改进
（1）、落实《献血法》、《临床用血管理办法》、《临床输血技术规范》等有关规定
①制定科室各项管理规章制度，有序装订并有目录。
②制定各个岗位职责。
③独立设置，有专职人员，布局流程合理，相关布局图、流程图
（2）、具备为临床提供24小时供血服务的能力，满足临床需要
①统计实际库存血量清单，要求约为周用血量的50%。
②2011年以来值班表和交接班记录。
（3）、建立质量监测、考核和信息反馈制度。
①成立输血质量管理委员会的文件，附2011年以来质量管理委员会的会议记录，要求
每半年召开一次。
②建立输血质量考核方案及实施细则，附2011年以来考核资料。
③2011年以来输血科的室内质控记录和室间质控记录，附输血科报废血液的处理规定。
（4）、制定、实施控制输血感染的方案，严格执行输血技术操作规范，执行输血前检验制度
①制定输血感染控制方案，且要符合医院感染管理标准。
②制定输血技术操作规范，附2011年以来对我院输血感染控制的执行情况的定期检查和改进措施记录。
③2011年以来输血不良反应监测回报单，制定输血不良反应报告登记制度。
（5）、掌握输血适应症，科学、合理用血，开展自体血回输的临床应用
①建立临床用血申请、用血审核、会诊及受血者签输血同意书制度；
②严格掌握输血适应症，积极开展成分输血，输血率≧85%。附相关记录。
四、医疗安全
1、建立医用放射性物质、剧毒试剂等危险物品的安全管理制度并认真落实
（1）建立危险品安全管理制度，有专人管理，职责明确。
（2）危险品仓库有防盗设施，库内物资登记资料齐全，帐物相符，附2011年以来登记记录。
2、有处理放射事故等意外事件的预案
制定放射事故等意外事件预案。
3、重要设施、设备有安全管理制度，定期检查、检修并有记录，有安全警示标志。
制定安全管理制度，有安全警示标志，有2011年以来检查、检修记录。
五、统计指标（均为2011年以来）
（1）临床化学室间质评实验室年平均每次PT>75；
（2）临床化学室内质控各项CV值在允误差范围内
（3）细菌质控，参加血液学室间质评全年平均及格PT>60，免疫室间质评全年平均成绩及格PT>60
服务要求总体工作内容
、服务要求 一）、总体工作内容 1 、黄山市第二人民医院物业管理服务，包含全院区卫生保洁、医疗和生活垃圾的收集清运、绿化管理、水电维修等日常运行维护，以及病人医疗护理、医药、病人、病理资料运送服务等。 服务期3年，投标人获取中标资格后, 先签订一年的物业服务合同。一年物业服务期满后, 经黄山市第二人民医院物业考核小组考核,考核合格后, 可续签一至二年的物业管理服务 合同。 2、合同期间因采购人办公需求加减而相应加减物业服务内容的，参照中标价的人均经费计算变更相应服务费用，经相关部门审批后签订补充协议。如中标人在服务期内违反合同约定或按考核办法考核两次考核未达标，采购人有权提前终止合同。 3、如因院方工作人员需要增加及国家规定上调最低生活保障费用、社会保险缴费基数上调，甲方给予增加及上调。 二）、招标项目管理服务的内容 1、院区的安保工作：包含医院整体24 小时保安工作，包括对相关设备的巡视记录、辆管理及管理区域的安全巡视等； 2、院区的消防工作：消防控制室人员持证上岗，符合消防控制室规范化管理规定；落实消防户籍化管理，做好防火巡查、培训、演练、评估及各项记录的消防户籍化管理系统录入； 3、医院开放式病区1#、2#、4#；封闭式5#病区护工管理及其它病区零星护工管理； 4、医院大院内公共区域的保洁； 5、外出病人运送及住院患者检查标本的运送； 6、物业档案资料的保管及有关物业服务费用的帐务管理； 7、负责配合做好市、区布置的临时性、阶段性任务（含检查、突击整治、重大活动等）中的环境卫生工作； 8、负责院内的水电日常维保工作。
二）、人员安排 黄山市第二人民医院物业人员岗位设置计划表
售后服务工作内容
售后服务工作内容 一、订单处理 1、当顾客要求安派待生产时 由售后服务根据生产部提出的最快的排产日期,为顾客做好订单排产跟单,对于一些比较急的订单由主管审核安排插单生产,并做好重点跟踪工作,确保货物的交期及时率持续提升。 2、对于物流线路可能出现的异常要准确把握,为客户选择最合理的物流路线,要把客户的要求及时与物流公司沟通,如出现异常要及时告知客户,保证货物运送的准确及时。 3、下午3三点半拦单前,有客户订单货款未按时汇付的,要提前打电话通知客户,客户有要求欠款发货的,要及时汇总通知业务,业务担保并确定打款时间不超过三天方可发货,对于销量低或不稳定情况客户杜绝欠款发货,有需要合单发货的拦单前及时通知仓库，及时做好捆绑包装。 4、凡客户出现订单异常需要变更的，要让客户及时下取消单，电话取消订单的要做好记录并告知业务，由业务集中协调 有需要暂缓发货的订单，让仓库及时安排专区存放。 5、需要待生产的大额工程订单，打款超过50%方可排单生产，此类订单一般可要求生产优先安排插单，发货前打清货款。 6、凡销量较大且稳定的客户，适时与业务协商为客户申请信用额度，超过信用额度不予发货，如果客户需要执法工地的要做好发货地点变更登记，在订单上做好注明，提醒仓库加于注意。 7、凡是需要工程报备的，做好工程报备登记，并由值班经理签字审核，并在报备期内做好相应的监督工作，如果出现同型号相近批量的订单，及时通知值班经理和业务，并确定处理办法。 二、售后服务 1、售后服务设立顾客热线，设立专人提供技术咨询和受理顾客投诉。当接到顾客电话、传真、信函、口述等形式投诉时，信息人员应及时填写《客户投诉处理单》，提交售后服务受理。 2、售后服务接到《客户投诉处理单》后，应对顾客意见、投诉进行分析，凡是品质类投诉马上查询有无相同批号库存，有库存的马上填单要求品质检测人员提货试贴，如有类似问题立即要求客户把问题产品退回，没有类似问题及时与客户和业务沟通拿出处理意见，形成处理意见后填写《客户投诉处理单》启动赔付流程。 3、如果仓库没有相同批号库存，售后服务人员可要求客户传问题产品照片，并退回问题产品，已上墙的撕下打包快递回公司，并根据照片进行初步判断分析，待问题产品试贴检测完成，确定客诉责任归属。若非本公司作业所致，则有售后服务或经销商向顾客说明原因，若属于本公司作业所致时，按以下流程处理。（1）对仅涉及数量、交货期、运输造成破坏等问题，由售后服务或经销商处理。
检测中心岗位职责及要求
一、岗位名称：检测中心总经理（筹建及运营） 岗位职责： 1、负责检测中心的规划、布局、选址分析； 2、检测中心所在区域周边医疗机构调研； 3、医疗产业投资研究，为项目投资提供信息与决策依据； 4、进行外部信息采集，对国家经济和产业政策、行业发展趋势及市场进行分析研究，为公司投资经营管理提供参考； 5、了解医学检测检验行业国内外前沿信息，对检测检验的设备设施使用效率有深入分析； 6、能够进行高端检测中心的日常运营管理。 聘任要求： 1、研究生以上学历，45岁以下； 2、5年以上同行业工作经验（有医疗行业经营优先）； 3、熟悉医学检测投资及医疗领域； 4、较强的逻辑分析能力和文字表达能力； 5、具备较强的沟通能力及良好的团队协作精神； 6、熟练掌握常用办公软件； 7、熟悉投资项目管理相关工作，具备较强的项目投资分析能力和组织协调能力。
二、岗位名称：检测中心财务经理 岗位职责： 1、拟制检测中心财务部各管理制度和工作流程，拟制财务年度工作计划，报经上级批准后组织实施； 2、做好账务管理、成本管理、预算管理、会计核算、会计监督、融资管理、投资管理等方面工作，提高公司经济效益，确保公司利益 最大化、风险最小化； 3、编制对外财务报表，确保各报表科学、合理、准确； 4、依据财务制度审核各级部门的各项费用支出，监控、保障各项合理费用正常支出； 5、定期对企业经营状况进行阶段性的财务分析与财务预测，并提出财务改进方案。 聘任要求： 1、全日制财经本科以上学历、会计师以上职称并具备会计执业资格；40岁以下； 2、有五年以上财务工作经历，并有从事财务管理工作三年以上经验； 3、熟悉并掌握国家有关会计和税务方面的政策和法规； 4、工作认真负责，较强的业务、管理、沟通、协调、解决问题的能力和较高的政策水平及团队合作精神。
售后服务工作流程
售后服务工作流程 一、接待服务 1、接待准备 （1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 （2）准备好必要的表单、工具、材料。 （3）环境维护及清洁。 2、迎接顾客 （1）主动迎接，并引导顾客停车。 （2）使用标准问候语言。 （3）恰当称呼顾客。 （4）注意接待顺序。 3、环车检查 （1）安装三件套。 （2）基本信息登录。 （3）环车检查。 （4）详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊 了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认 （1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。 （2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。 6、获得、核实顾客、车辆信息 （1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 （2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 7、确认备品供应情况 查询备品库存，确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用 （1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。 （2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 （3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。 （4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、制作任务委托书 （1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 （2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。 （3）询问顾客是否接受免费洗车服务。 （4）将以上信息录入DMS系统。 （5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
学习管理师
1工作内容 2职位要求 3工作流程 1.工作内容 编辑 学习管理师：主要负责维护学生在本中心行课期间的日常管理2.职位要求 编辑 要求： 1、责任心强，喜爱学生管理工作 2、师范专业、教育专业、心理专业学历背景优先 3、具有较强的服务意识，能够融入集体 4、性格开朗、善于沟通交流 3.工作流程
㈠接档工作 1、交接学生档案时应认真检查档案中物品：辅导协议复印件、全部收款凭证复印件、学员情况登记表、咨询师制作的辅导方案； 2、如档案袋中的物品不完整，学管师应在接收档案当日督促咨询师将相应资料补充完整。 3、在学员没有缴费的情况下，只能先期安排学员陪读并做好促单的准备，不能进入下一步工作流程； 4、学管师在接档的同时，要和咨询师就以下事项进行全面沟通：学员情况登记表中涉及的所有项目、费用、师资选派标准、咨询中出现的问题等。 ㈡分析档案 1、学管师应就档案袋中的全部情况进行综合分析，并将学员性格、学习习惯、学习漏洞等方面内容熟记于心； 2、根据上述情况，准备相关资料（如学生学习习惯的成因、学校课程进度、学习中常遇到的重点和难点等），为第一次和家长沟通打下良好基础。 ㈢第一次沟通 1、对于新学管师来说，应尽量使用电话和家长第一次沟通，避免面对面沟通所造成的不能挽回的失误； 2、沟通应确保以咨询师已经就学校的管理模式或者学习管理师的存在为基础，避免第一次沟通过于突兀或者让客户觉得学校管理混乱；
3、第一次沟通至关重要，所以必须选择有效的决策人展开，避免和学生本人或者决策人之外的人直接接触； 4、内容以自我介绍为主，不仅要告诉家长自己的姓氏、工作岗位，而且要明确告知自己的工作职责、能为学生提供什么样的帮助等，以便于顺利交接； 5、第一次沟通应表现出学管师的专业性以及对学生的高度重视，具体体现在学管师能够依据档案中所涉内容比较完整的分析学生目前的学习情况，并初步和家长达成共识； 6、在可能的情况下，有关学生学习方面的沟通应更加深入，为日后的教学工作做准备； 7、第一次沟通工作应至迟在接收档案的翌日完成。 ㈣师资选派 1、学管师应就学生的学习水平、师资要求、上课时间与教务老师进行密切配合； 2、师资选派应有针对性，本着宁缺毋滥的原则，不随便安排没有保障的教师上课； 3、与选派好的任课教师进行全面、细致的沟通，并确定好第一次上课内容； 4、避免因师资选派问题、上课时间问题在课前与家长进行反复沟通，在不得必须进行沟通的情况下，要力求通过一次沟通解决； 5、确定好第一次上课时间后，要第一时间通知家长或者决策人（绝对不可以只通知学生本人），告知上课时间、大体的上课内容、学生需要携带的东西、上课注意事项等，在必要的情况下，可以对师资进行粗浅的介绍； 6、此项工作应在接收档案后的两天之内完成，如遇周后期接收档案的情况，应于每周五中午12:00之前完成。
检验工作标准和各检验岗位职责
检验工作标准和各检验岗位职责 考试题 一、填空题〔每空0.5分，共37分〕 1、取样系指从一批产品中，按取样规则抽取一定数量，并具有代表性的样品。 2、样品系指为了检验药品的质量，从整批产品中采用足够检验用量的部分，一次取得的样品最少可供三次化验用量。 3、取样时必须填写取样记录，每件取样容器和被取样包装上都应帖有取样标志。 4、滴定液系指已知准确浓度的溶液，它是用来滴定被测物质的。滴定液的浓度通常用mol/L表示。 5、以杠杆原理构成的天平为机械天平；以电磁力平衡原理，直接显示质量读数的天平为电子天平。 6、天平室温度应相对稳定，一般应控制在15～25℃，保持恒温，相对湿度最好为50%～70%。 天平称量前应先调好零点。 在用分析天平称样时必须使用称量瓶 7、凡规定检查溶出度、释放度或融变时限的片剂，可不进行崩解时限检查。按规定检查含量均匀度的片剂，不进行重量差异检查。 8、熔点测定用传温液，用于测定80℃以下者，用水作传温液，用于测定80℃以上者，用硅油或液状石蜡作传温液。 9、熔点测定用样品应进行干燥处理，如其熔点低限在135℃以上而受热不分解的品种，则可采用 105 ℃干燥；对熔点在135℃以下的品种，可在五氧化二磷干燥器中干燥过夜。 10、熔点测定用毛细管装入供试品的高度应为 3 mm ，将温度计垂直挂于加热用容器中，使温度计汞球的底端处于加热面(加热器)的上方 2.5 cm以上；加入适量的传温液，使传温液约在温度计的分浸线处。用第一法测定时，加热传温液并不断搅拌，俟温度上升至较规定的熔点低限尚低 10 ℃，时，调节升温速度使每分钟上升1.0～1.5℃，“熔融同时分解的品种”升温速度应调节为2.5～3.0℃。 11、熔点测定时，测定的熔程为145.2～148.3℃按个位数的0.5单位修约，则应以145.0～
建筑企业各部门业务考核内容及工作指标
烟台某建筑企业集团有限公司各部门业务考核内容及工作指标
（征求意见稿） 编写：宋小平 日期：2008年6月 一、各部门工作职责与考核指标编制说明： 1、由于目前集团公司的组织机构尚未确定，因此，建议尽快研究确定集团公司的组织架构方案。根据集团公司的主要职责，集团公司今后主要的职责应该是：负责企业发展战略的规划，负责子公司企业经营计划规划的审批，负责对子公司财务资本掌管、控制，负责对企业中高层干部和中级以上技术人员的管理，负责对所属子公司的经营绩效的考核。因此，本人认为集团公司应设立下列机构：财务审计部门，行政人力资源管理部门，经营企划部门、法律服务部门和材料采购部门；其他业务工作职能应逐步下放到相关的子公司、分公司管辖。
2、我们编制这样一个文件，其主要目的就是要通过这种形式明确各部门的职责、各部门的工作目标，各部门的主要考核指标，以期从根本上改变以往工作职责不明确、工作目标不明确、考核指标不明确的状况； 3、在这个文件的安排上，我们着重做好集团公司副总、所属公司副总及集团公司各部门职责、工作目标和考核指标的设计，而对于各所属公司（或分公司）内部各部门的职责、工作目标、考核指标应该由该公司自己去安排、确立，这里只是提出了一个框架意见，具体内容还不够规范、不够完善。 4、在各部门工作职责的设计上，我们突出、强化了企业管理制度、管理流程、运作程序、业务报表、业绩考核的要求。只所以这样做，就是要求各部门的负责同志，在做好日常管理工作，完成日常工作任务的前提下，要注重公司管理体系、运作机制的建设，注重公司管理基础工作的建设，以期通过一定时期的工作实践和不断完善，使公司形成一套比较科学完善的管理体制、运作程序、业务流程和考核体系，实现企业管理工作的全面规范化。实现公司的管理工作的全面规范化、科学化；实现公司生产经营方面的持续、健康、快速、稳健的发展。 通过这样的运作，逐步实现工程项目管理工作，从工程承揽、项目招投标、施工组织、预算控制、项目部运作、质量管理、安全检查、费用审计、竣工验收等各个方面，逐步建立起一套比较完整规范的工作标准、业务流程、运作程序、报表制度、考核体系，使之形成一个规范科学的管理运作体系。 因此，现在制订这个部门目标考核方案，只是我们上述全面工作计划的一个切入点，是一个开始。 此方案经各部门审阅通过后，为有效贯彻执行这个方案，公司将制定具体的实施办法。
考核指标定义及评分标准
考核指标定义及计分标准 一、网络运行共性考核指标 1、基础通信类投诉每万用户投诉比 计分标准： 根据2012年分公司的万投诉比完成情况，设定2013年考核规则如下： ?万投诉比≧6.0时，未完成活动目标，不得分； ?万投诉比在(3,6)时： （若实际完成值未改善的，则得分＝满分×60％） ?万投诉比在（2,3]时： （若实际完成值未改善的，则得分＝满分×80％） ?万投诉比≦2.0时，要求持平。 1）万投诉比在（1,2]时，增幅超过5%，扣0.1分，在此基础上累计每超过1%，扣0.1分，扣完为止; 2）投诉比≦1时，增幅超过10%，扣0.1分，在此基础上累计每超过1%，扣0.1分，扣完为止。 注：基础通信类投诉不包含家客投诉。 2、自动路测结果无线网络质量全面领先竞争对手 指标定义:现场测试“语音综合接通率”、“语音综合掉话率”、“数据下载速率500kbps以上占比”3项指标与竞争对手对比，其中：语音综合接通率=（现场测试主被叫总接通次数/现场测试主叫总试呼次数）*100%；
语音综合掉话率=（现场测试总掉话次数/现场测试主被叫总接通次数）*100%； 数据下载速率500kbps以上占比=（数据下载速率500kbps以上采样点数量/数据下载速率总采样点数量）*100%； 指标要求：不劣于竞争对手 指标来源：现场测试 计分标准：每单项指标劣于1个竞争对手，扣除满分的20%，多项指标劣于竞争对手或单项指标劣于多个竞争对手时，累计扣分，扣到0分为止。 3、GSM室分超闲小区比例 指标定义:GSM室分超闲小区比例=室分超闲小区数量/室分小区数量 室分超闲小区数量：GSM室分小区24小时语音总话务量<3Erl且24小时数据总流量（上下行相加）<1MB小区数量； 室分小区数量：GSM小区配置明细，“覆盖室内”字段为“室内”的小区数量 指标要求：下限值6%，达标值1%。 指标来源：网优平台。 考核时段：24时段。
人力资源管理师工作要求
一、影响和制约组织结构的因素有以下六个方面： 1）信息沟通。 2）技术特点。主要包括技术复杂程度和稳定性两个内容。技术复杂程度决定着组织的分工和作业的专业化程度，进而决定着部门规模的大小及其构成，管理层次多少、管理幅度大小、管理人员比例、技术人员比例、生产经营活动特点等一系列因素，造成组织结构方面的很大差异。从技术稳定性角度看，对于较少变革、比较稳定的技术，适宜采用机械式组织结构，组织内部的关系以垂直的上下级等级关系为主；与此相反，对于多变、不稳定的技术来说，具有较强适应性的有机式的组织结构形态则是最有效的。 3）经营战略。结构服从经营战略，随经营战略的变化而调整。在组织的起步阶段，其战略重点是扩大规模，因此并不需要系统、完整的组织结构；在地区开拓阶段，则需要设立若干职能部门，以解决地区分散而产生的协调、标准化和专业化等问题；进入纵深发展阶段，需要进一步扩大组织功能，提高组织效率；而到了产品多样化阶段，就可能引起组织结构的重大变革，即从集权制结构到分权制结构。 4）管理体制。 5）企业规模。组织结构的规模和复杂性随企业规模的扩大而相应增长。 6）环境变化。外部环境越不稳定，越要求分权型的组织。 二、企业组织机构的设置 （一）组织结构的种类、特点及适用范围 1、直线制 直线制是一种最简单的集权式组织结构形式，又称军队式结构。其领导关系按垂直系统建立，不设立专门的职能机构，自上而下形同直线。 优点：结构简单、指挥系统清晰、统一；责权关系明确；横向联系少，内部协调容易；信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率比较高。 缺点：缺乏专业化的管理分工，经营管理事务依赖于少数几个人，要求企业领导人必须是全才。当企业规模扩大时，管理工作会超过个人能力所限，不利于集中精力研究企业管理的重大问题。 适用范围：规模较小或业务活动简单、稳定的企业。 2、直线职能制 直线职能制是一种以直线制结构为基础，在厂长（经理）领导下设置相应的职能部门，实行厂长（经理）统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。直线职能制是一种集权与分权相结合的组织结构形式。 特点： 厂长（经理）对业务和职能部门均实行垂直式领导，各级直线管理人员在职权范围内对直接下属有指挥和命令的权力，并对此承担全部责任。 职能管理部门是厂长（经理）的参谋和助手，没有直接指挥权，它与业务部门的关系只是一种指导关系，而非领导关系。优点：既能保证统一指挥，又可以发挥职能管理部门的参谋、指导作用，弥补不足 缺点：横向联系、协作困难；请示，汇报，无大问题
质量检验工作计划
质量检验工作计划 工作计划书是一个单位或团体在一定时期内的工作计划。写工作计划要求简明扼要、具体明确，用词造句必须准确，不能含糊。一般包括工作的目的和要求，工作的项目和指标，实施的步骤和措施等，也就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度。下面是小编收集整理的质量检验工作计划范文，欢迎借鉴参考。 质量检验工作计划(一) 一.目的： 根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质量管理计划和目标，组织下属开展标准化体系的完善、维持以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作;组织下属开展原辅材料、成品和生产过程检验、检测等工作，保证检验结果的公正性、准确性和及时性，控制检测费用，提高工作效率和服务质量，以满足公司各部门业务和客户的需要。 二.组织架构 由于公司的规模逐渐扩大，产品越来越丰富，业务量也会越来越大，工作重心将相应变化，为适应目前生产需要，暂时组织结构如下图1所示，后续需要增加检验员 我希望增加的检验员要求素质比较高一点，现有的质检员再培训也只能做到防止不良品出货，而不能 计划将在组织后期发展需要，品质部还需要建立供应商质量管理，出货检验等。因此，品质管理工作越来越需要系统化，标准化。 三.人员规划: 计划人数为5人： 1.IQC的进料检验人数从目前的2人提升为5人。并成立专的IQC进料检验组。 2.IQC来料不良批次数目标为≥94%，为完成这个目标，需要有一名专业的SQM 工程师进行供应商的管理的辅导，并且由此人兼任IQC组长一职。 3.为了增强品质部的数据分析改善能力，完善公司的ISO程序，需要增加一名
品质文员，并由此人兼任文控 4.为减少产品开发中存在的品质隐患，提升制程的品质管控能力，减少客诉不良，处理外发生产过程中的异常，品质主管直接负责。 5.每一处外驻工厂需要配置1名技能全面的外驻主管和2名品质检验员，以达到对外驻品质进行监控的目标 四.区域规划： 随着公司的不断壮大，公司的品质管理体系越来越完善，品质部人员的不断增加，现有的品质部的工作区域已不能适应日异发展的需要，因此品质部需要一个相对独立的，能够容纳足够多人员的工作区域。 五.部门职责 为贯彻质量管理体系，促进公司产品品质管理及质量改善活动，保证为客户提供满意的产品及优质的服务，以达到公司利益化，暂定以下职责： 1，贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保ISO9001：20xx 质量管理体系能持续运行并有效执行; 2，根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责对各部门的品质管理工作进行评估，并根据实际业绩和订单情况组织检讨，规划; 3，负责公司各种品质管理制度的制订与实施，组织与推进各种品质改善活动。 4，建立质量管理责任制，落实到各相关部门(人)，建立并完善品质考核制度办法，执行“每一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督”; 5，制定本部门考核制度，组织实施绩效管理;并提供各项质量问题统计数据，配合行政部对各部门绩 效考核过程进行监督; 7，制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员、业务人员、操作员等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平; 8，加强对有关国际，国家或行业标准及技术要求等信息的收集、整理，然后发
人力资源管理师工作职能要求.doc
人力资源管理师工作职能要求一 ：前程()2008-3-302:52:55【前程：】 （一）设置和调整机构 1对不同形式的组织机构进行比较研究 2能够运用科学的方法，分析本组织现状，起草分析报告 1组织机构分析证书 2战略管理和组织机构有效知识 3组织机构外部环境知识 4组织机构基本原理 （二）制订岗位、计划 1能够根据组织机构发展目标，制订长期岗位设置计划 2能够根据组织机构发展要求，运用供求预测方法，编制人员供需平衡计划 3能够组织编制劳动定额定员 1人力资源规划知识 2工作设计原理 3劳动组织知识 （三）规划实施件 1根据组织客观环境的变化，分析人力资源政策、现状，提出人力资源政策制订、调整、废止的建议 1产业政策分析知识 2劳动力市场预测知识 3人力资源管理费预算知识 4人力资源费用数据类型
人力资源管理师工作职能要求二 ：前程()2008-3-302:53:33【前程：】 （二）招聘 准备 1能根据工作分析的目的，选择正确的方法与程序开展工作分析，编写岗位申请书 2能够根据岗位要求，提出有助于完成岗位只能的任职条件 3能根据组织需要和目标，选择正确的招聘策略，制订招聘实施方案 4能综合分析各种招聘渠道的优劣，确定适合不同招聘对象的招聘渠道 1岗位描述书编写知识 2招聘策划知识 3招聘渠道分析知识 （三）招聘 实施 1能够正确运用人员选拔方法，分析应聘者的素质，选出组织所需要的人员 2能够在应聘者供不应求的情况下，提出应变方案 3能够执行国家相关政策，对特殊群体就业者进行适当配置 1心理测试知识 2结构化面试知识 3工效学基础知识 （四）劳务外派与引进
质量检验工作标准
质量检验工作标准 （一）、职权 1.在技术质保部经理领导下，组织领导全公司原辅材料、工序产品、成品检验和日常质量管理工作。 2.对技术质保部质量检验员、材料检验员有指挥调度权；对生产部工序检验员、包装成品检验员有检查监督、业务指挥权和撤换建议权。 3.对生产班组有依据公司质量管理体系文件责令返工、报废、停产的处置权和质量奖罚建议权。（二）、职责 1.负责质量信息采集、分析、传递工作，按时报出月、季、年报；监控质量体系运行状况，按月上报质量分析报告。 2.负责全公司成品检验、原材料外购件、外协件及零部件的检验工作。 3.按检验规程对成品进行抽检，保证出厂产品质量合格率100%。 4.对进厂原辅材料进行检验，保证不合格原辅材料不投入生产；按检验规程对工序产品进行首检和监督抽检，保证不合格品不混入下道工序。 5.对生产部工序检验员、包装成品检验员的工作进行检查监督，进行技术指导、培训、考核；对生产部设备管理员的计量器具检定、工装器具检验工作进行监督管理。 6.保证检验数据准确、质量记录齐全、真实、完整。统计报表完整。 7.完成领导交办工作。 8.负责检验规程的制修订草案编写。 （三）检验工作质量要求： 1、要求工作认真细致，操作技术纯熟正确，检验器具保持合格状态，检验误差在允许范围，不发生漏判、误判。 2、检验信息传递和可追溯性 要求原始记录齐全，填写清晰、整洁，保存完整；统计报表内容完整、真实、准确和具有可追溯性，并及时报送。每月向部门经理提供1份质量分析报告，指出影响产品质量的主要因素，提出改进质量管理体系和产品质量的建议。 3、要求行动迅速、效率高、质量好。按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中负责的工作任务。（四）组织纪律要求：模范遵守公司各项规章制度 。。 4.1根据销售部要货计划、车间生产能力及总经理意见，负责组织安排编制公司年度、月度生产计划。 4.2负责组织制订物料消耗定额和各种生产技术经济指标。 4.3按照公司年度、月度生产计划的要求组织车间贯彻施实，及时掌握生产作业进度。 4.4负责全公司的生产调度工作，定期召开生产调度会议，组织衡生产，加强定额管理、降低消耗，提高劳动生产率，严格按品种、数量、质量、交货期限、安全等要求完成生产任务。
助理人力资源管理师工作要求部分
助理人力资源治理师工作要求部分 ●各章的分数安排详见考试指南。 ●试题类型和考试指南的模拟试题类似。 ●考试的依据是助理人力资源治理师的国家技能要求的标准！ ●助理人力资源治理师的考试将是从127—299！！ ●不出偏题、怪题、则重于能力! 人力资源规划 ●进行组织信息调研的具体要求： 1、准确性。 2、系统性。 3、针对性。 4、及时性。 5、适用性。 6、经济性。 组织信息调查研究的几种类型 1、探究性调研。 2、描述性调研。 3、因果关系调研。 4、预测性调研。---注意3.4.的具体内容 信息采集的方法 ●询问法。询问法由调查者事先拟定出具体的调研提纲，然后向被调查者以
询问的方式，个不地询问各种想要调查了解的问题，请他们回答，来采集有关信息资料。 （1）当面调查询问法。优点：比较机动灵活，不受时刻、地点的限制，得到的资料也往往比较真实。 缺点：所花费的人力、物力、财力会比较大。 （2）电话调查法。 （3）会议调查询问法 缺点：存在从众的心理，受阻碍大，调查会的效果好坏与会议组织者的组织能力、业务水平和工作能力有专门大的关系。 （4）邮寄调查询问法。 缺点：所花的时刻比较长、最大的问题是回收率低。 （5）问卷调查询问法。 优点：费用适中，回收率较高，效果良好。 观看法： 1. 直接观看法 2. 行为记录法
-----注意这些方法的逻辑层次关系 企业组织信息处理的要求 1、及时性。所谓及时差，一是指对时过境迁同时不能追忆的信息要及时记录；二是信息传递的速度要快。信息流在一定程度上总落后于物流！ 2、信息的准确性。要求企业中的同一信息具有统一性或惟一性。 3、信息的适用性 4、信息的经济性。 组织信息的分析方法技术 ●信息分析的具体方法：专家调查法、数理统计法、财务报表分析法、市场预告分析法、态势分析法（SWOT）。 ●SWOT分析代表分析企业的优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threats）。因此SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法 组织的概念 ●企业---车间---班组—岗位之间则形成治理层次，即所谓治理体制中的
服务区岗位职责
服务区岗位职责
服务区主管岗位职责 1、在公司的领导下，全面负责服务区的工作； 2、认真贯彻党和国家的各项方针，政策，法规和有关规定，严格遵守公司制订的各项管理制度，努力搞好服务区的经营管理，建立逐渐目标责任制，完成各项经营目标任务； 3、注重社会效益，抓好窗口建设，坚持以客户为中心，以优质服务为宗旨，以安全生产为保障，规范工作规程，不断提升形象； 4、按照公司所规定的权限，负责服务区员工的招聘，培训，绩效管理和员工队伍建设； 5、审核和上报服务区财务报表，向各部门下达经营计划和工作任务，健全各项财务制度，检查营收情况，督促财务部门做好成本控制，费用节流工作； 6、加强服务区全面质量管理工作，安全管理工作，思想政治工作和计划生育工作，积极开展优质文明服务活动； 7、努力提高员工队伍的综合素质，开展工作考核，不断充实完善各类考核机制； 8、重视和鼓励员工参与民主管理，坚持党，团，工会等组织依法行使职权，以身作则，关心员工，处事公正，奖罚分明，使服务区有高度的凝聚力； 9、完成公司领导交办的其他工作；
安值班记录》； 3、对服务区各营业场所，消防重点部位，安全设施进行流动巡逻检查，防止不安全事件发生，并做好《保安值班记录》； 4、保安人员应提醒保洁工搞好停车场卫生，有权制止驾驶员在停车场的不文明行为； 5、正确使用通讯对讲机，并保证完好可用； 6、在值班巡逻中，要提高警惕，发现有违法乱纪的人和事，严密监视，及时报告，并采取灵活有效的办法加以制止； 7、完成领导交办的其他工作； 8、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。 服务区广场保洁员岗位职责 1、自觉遵守服务区规章制度，在保洁领班的领导下完成本职工作； 2、着装统一，仪表整洁端庄，佩带服务标志； 3、负责搞好整个广场，边沟，绿化带内的环境卫生工作； 4、定期对垃圾筒，垃圾房进行消毒，铲除蝇蛆； 5、及时将垃圾装袋，运至垃圾房； 6、车过即扫，对少数不讲清洁卫生的司乘人员要礼貌相劝；
学习管理师工作制度
教育学习管理师工作手册 一、总则 学习管理师是学生学习管理的主体，同时也是寻找目标客户、挖掘潜在客户不可忽视的力量，因此，学习管理师是沟通教学与销售的中间环节。学习管理师应充分认识到自己岗位的重要性和责任的重大。 二、学习管理师工作制度 1、学管师工作性质：学习管理师是学校学生日常学习管理、学生思想教育 和学习模式转化及学费催缴的主要岗位。 2、学习管理师的工作原则：以学生为中心，以学校利益为重心。 3、学习管理师工作的目的：通过对学生的管理，与学生的沟通，增加目标 客户到访量，挖掘潜在客户。 5、学习管理师工作时间：8:00——17：00（暂定），7：30到岗 6、学习管理师工作地点：学生学习和活动的地点就是学习管理师的工作地点。 7、学习管理师工作纪律：在工作期间、公共区域、教学区域不能聚堆，大 声喧哗，做与工作无关的事，说与工作无关的话，维护学校形象。 8、学习管理师礼仪规范：着正装、佩戴工牌、语言规范、对客户以礼相待、 对同事以诚相待、对学生认真负责。 三、学习管理师岗位职责： 1、负责与咨询顾问沟通新签单学生的自然和学习状况，为转化学生的学习 模式打好基础。 2、负责与任课教师和咨询顾问协调制定学生的学习计划。 3、负责学生签到查收，及时联系应到而未到学生，做好记录。 4、负责学生日常学习纪律的规范，教室环境的保持，通过适当的方式及时 教育学生的不良习惯和违纪行为。
5、负责签发学生违纪单，并及时与家长沟通。 6、负责定期的电话回访，主动向家长介绍学生的学习收获及学习上的不足， 引导家长转变学生的学习模式。 7、负责群发短信提醒家长学生的上课时间及学生的放学时间。 8、负责组织学生课外活动或与任课教师协调组织其他学习活动。 9、负责学生后续费用的催缴。 10、负责定期召开家长会，直接介绍学生学习情况，间接引到家长继续购买 课程产品或转购买其他学习模式课程产品。 11、负责通过对学生的管理收集目标客户信息，增加目标客户到访量，挖掘 高收费产品潜在客户，直至成为我校学员。 12、负责定期向主管人员汇报工作情况，提出工作中遇到的问题及自己的工 作建议。 13、负责定期的工作计划的制定和工作总结。 14、完成主管人员交代的其他任务。 四、学习管理师工作流程 排队联系未到学生复习、预习 五：学管师工作细则
四、项目研究内容(包括课题设置及考核指标)
附件3 863计划资源环境技术领域“重点污染源现场监测技术与仪器研制” 重点项目课题申请指南 一、指南说明 本重点项目以提高我国污染源现场监测仪器设备的技术水平，增强国产仪器设备的竞争力为目标，研发重点污染源现场监测技术和仪器设备，突破污染源现场多组分监测、移动便携式监测和自动化监测等关键技术，重点解决仪器设备的现场环境适应性、运行稳定性和数据可靠性问题，增强国产仪器设备的竞争力，带动相关产业发展。同时，针对目前还缺乏监测手段的污染物快速识别与预警技术，研发新型气、水污染源现场监测技术和仪器设备，在功能上达到当前国际技术水平，提高我国污染源现场监测专用仪器设备的技术水平。 本重点项目拟安排国拨专项经费2500万元，下设6个课题，以课题为基本单元受理申请，各课题在完成本课题研究任务的同时，有义务与其他课题协作共同实现项目目标。每个课题可以由一家单位承担，也可以由多家共同承担。对于多家共同承担的，由研究单位自行组合形成课题申请团队（同一个课题组只能参加一个申请团队），每一个申请团队必须有企业参与（部分课题需由企业牵头），并提出课题组长和依托单位。由课题依托单位具体负责课题的申请。本项目采取择优委托的方式确定课题的承担单位。 各课题申报单位须根据项目申报指南中各课题的控制性考核指标提出详细的课题考核指标，且不得低于指南中的控制性指标。 二、指南内容 课题一、工业源多组份气体污染排放现场监测设备
研究目标： 针对工业源多组份污染废气排放监测的需求，研发便携式污染源现场监测技术及设备，对SO2、NO2、CO、CO2、NO、硫化物、有机污染物等多种污染气体进行现场快速测量，应用于火电、化工、钢铁、矿业等工业排放的现场监测；研发污染源排放遥测技术与系统，实现在几十至数百米距离外对污染气体排放SO2、NO2等现场监测；所研发的设备性价比优于国外同类产品。 研究内容： （1）便携式多组份气体紫外现场分析仪 针对气体泄漏、无组织排放等气体现场监测需求，研制便携式多组份气体排放紫外现场分析仪，主要监测苯系物、硫化物、SO2、NOx 等污染气体。解决前处理采样、环境干扰和自动定标等关键技术；研制光机电一体化的检测系统；重点突破多组份气体交叉干扰的灵敏探测技术；研发多组份气体定量算法和实用化仪器分析软件。 （2）便携式多组份烟气红外分析仪 针对烟气现场多组份快速监测的需求，研制便携式多组份烟气污染排放红外分析仪，主要监测CO、CO2、NO、NO2和SO2。解决烟气采样前处理以及克服高温、高湿、高粉尘恶劣环境干扰的关键技术；研制光机电一体化的检测系统；重点突破光源稳定性、多组份气体识别与微弱信号检测关键技术；研发实用化仪器分析与控制软件。（3）污染源排放遥测技术系统 针对污染源排放气体遥测需求，研究污染源气体排放的光学遥测技术，主要监测NO2、SO2、HCHO、CS2等。开发污染源气体排放现场遥测系统，实现对污染排放气体空间分布的快速测量；研究污染源排放的快速实时分析方法，重点解决多组份气体识别及背景干扰的问
售后服务工作职责
售后服务部门职责内容 （一）、技术支持： 1、合同生效后，及时向用户、设计院等有关部门提供全套的详细技术资料，积极配合做好设备安装前的准备工作，如需要特殊的技术支持，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持。 2、在系统设备安装调试及试运行期间，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持服务，现场指导设备的安装、调试直到验收合格。 3、在项目的实施整个过程中，由项目负责人始终贯穿于合同的实施之中进行跟踪服务。负责人负责对在场施工人员的调度安排、协调与施工单位配合问题，负责整体工程技术问题，并联络甲方施工协调配合。把好施工各环节的质量关，及时发现问题，及时予以解决，并协助做好工程分阶段（随工）验收工作。（二）、服务、保修： 1、全系统产品保修期为12个月。在设备安装完毕试运行48小时，验收合格经双方签字认可后，即进入保修期。验收标准：a、按系统设计的功能以及设备所提供的指标及要求进行测试，以确定是否达到预定的设计效果；b、按国家有关标准规范进行验收，保证系统安装的正确、合理、可靠。 2、在保修期内，我公司在接到用户要求派员到现场的传真或电话电报后，服务响应时间为2小时，不收取任何费用，在保修期外，服务响应时间同为2小时。 3、在保修期内，凡属设备自身质量问题或技术故障造成的设备损坏一切由我公司负责。 4、若因不可抗拒力或用户使用不当造成的设备损坏，责任由买方承担。我公司提供维修服务，收取相应的工本费用及材料费。 5、保修期满后，我公司继续实行优惠有偿服务，核收维修工本费用。我们承诺长期平价提供备品备件。（三）、培训、维护： 1、公司负责按合同规定提供设备，并提交相应资料、图纸及必需工具。 2、我方免费培训用户技术人员，受培人员应具有电子工程基础知识。培训地点安排在系统设备的运行现场，还可根据用户的具体要求（合同条款），来安排培训的时间和地点。 3、用户技术人员经培训后，能够排除一般故障，用户不能排除的故障应及时通知我公司，公司派员解决。（四）、技术、服务承诺书 我方将履行规定的每一项要求，按质、按期、保质完成交货任务。在此，我方对产品的质量、加工周期、到货等生产过程作如下书面承诺： 交付期； 设备：双方协商 备件：双方协商 机械设备供应：完整性良好设计良好磨损件较少 电气和自动化设备供应：完整性良好设计良好 工艺：性能较好运行效率较好 工艺设备和排放物担保：输送能力较好灰尘排放浓度小功耗小 性能担保：连续运行的可靠性机械可靠性较好电气可靠性较好整体可靠性较好 设备担保：对于所有部件、关键部件的标准担保。 销售总监年任务： 实现售后服务收入148.8万元，其中成本支出：人力资源24万+消耗成本100万+净利润24.8万。 人力资源4人，每人5000元/月。 人力资源工资考核标准（每月）： 5000元工资/月：每月至少出勤16次，完成售后服务收入不低于的40% 4000元工资/月：每月至少出勤18次，完成售后服务收入不低于的30% 3000元工资/月：每月至少出勤20次，完成售后服务收入不低于的25% 2000元工资/月：每月至少出勤22次，完成售后服务收入不低于的20%
学习管理师工作内容
学习管理师工作内容 一、接档工作 1、交接学生档案时应认真检查档案中物品：辅导协议复印件、全部收款凭证复印件、学员情况登记表、咨询师制作的辅导方案； 2、如档案袋中的物品不完整，学管师应在接收档案当日督促咨询师将相应资料补充完整。 3、在学员没有缴费的情况下，只能先期安排学员陪读并做好促单的准备，不能进入下一步工作流程； 4、学管师在接档的同时，要和咨询师就以下事项进行全面沟通：学员情况登记表中涉及的所有项目、费用、师资选派标准、咨询中出现的问题等。 二、分析档案 1、学管师应就档案袋中的全部情况进行综合分析，并将学员性格、学习习惯、学习漏洞等方面内容熟记于心； 2、根据上述情况，准备相关资料（如学生学习习惯的成因、学校课程进度、学习中常遇到的重点和难点等），为第一次和家长沟通打下良好基础。 三、第一次沟通 1、对于新学管师来说，应尽量使用电话和家长第一次沟通，避免面对面沟通所造成的不能挽回的失误； 2、沟通应确保以咨询师已经就学校的管理模式或者学习管理师的存在为基础，避免第一次沟通过于突兀或者让客户觉得学校管理混乱； 3、第一次沟通至关重要，所以必须选择有效的决策人展开，避免和学生本人或者决策人之外的人直接接触； 4、内容以自我介绍为主，不仅要告诉家长自己的姓氏、工作岗位，而且要明确告知自己的工作职责、能为学生提供什么样的帮助等，以便于顺利交接； 5、第一次沟通应表现出学管师的专业性以及对学生的高度重视，具体体现在学管师能够依据档案中所涉内容比较完整的分析学生目前的学习情况，并初步和家长达成共识； 6、在可能的情况下，有关学生学习方面的沟通应更加深入，为日后的教学工作做准备； 7、第一次沟通工作应至迟在接收档案的翌日完成。 四、师资选派 1、学管师应就学生的学习水平、师资要求、上课时间与教务老师进行密切配合； 2、师资选派应有针对性，本着宁缺毋滥的原则，不随便安排没有保障的教师上课； 3、与选派好的任课教师进行全面、细致的沟通，并确定好第一次上课内容； 4、避免因师资选派问题、上课时间问题在课前与家长进行反复沟通，在不得必须进行沟通的情况下，要力求通过一次沟通解决； 5、确定好第一次上课时间后，要第一时间通知家长或者决策人（绝对不可以只通知学生本人），告知上课时间、大体的上课内容、学生需要携带的东西、上课注意事项等，在必要的情况下，可以对师资进行粗浅的介绍； 6、此项工作应在接收档案后的两天之内完成，如遇周后期接收档案的情况，应于每周五中午12:00之前完成。 五、第一次上课 1、学管师应在第一次上课前24小时内通知学员上课时间，上课要签到，未到要电话访问，问明原因，并做好相应记录。 2、学生第一次来上课，学管师必须到场，除互相介绍学生和教师外，还应及时处理突发事
综合办公室考核指标及标准.
综合办公室考核办法 第一章总则 第一条为加强内部管理,严格考核各项工作,依照业绩兑现进度工资,根据《城关区支行经营管理考核办法》,特制定本办法。 第二条本办法考核对象为综合办公室全体员工。 第二章具体考核指标及标准 第三条共同考核指标及标准(40分 一、存款得分(20 (一各项存款任务人均50万元(以存款5日平均净增额为准,完成得15分,超额完成或未完成按实际进度百分比计分。本项最低得0分,最高得30分。注:3月底前必须完成。 (二外币存款任务人均1000美元,完成得5分,超额完成或未完成按实际进度百分比计分。本项最低得0分,最高得10分。 二、遵守劳动纪律,着装整齐,无迟到、早退、病事假得10分,着装不整齐、迟到或早退每次扣5分,病假1天扣5分,事假1天扣10分,本项可倒扣分,无下限。得分(10 三、按时完成领导交办的临时工作、团结协作、完成任务好得10分,人为延误造成不良影响的每次扣5分。 得分(10 第四条不同岗位按职能区分考核指标及标准(60分 一、综合办公室主任
(一行政车辆管理。管好车辆与驾驶人员,安全行车无违章、无事故、无私自出车得10分。发生一次违章扣5分,发现1次私自出车扣5分,发生交通事故扣10分。本项最低得0分。得分(10 (二费用审批。审批费用开支合规得10分,经检查发现一笔不合规或超标准开支费用扣10分。得分(10 (三协调与服务。负责与上级行对口部门的联系及本行各部门的协调得10分,对上级行安排工作处理不及时或本行部室间协调管理不到位,导致上级行有关部门向行领导反映、批评或本行部室提出意见的每次扣5分。得分(10 (四综合管理。综合办公室各项管理到位,安排合理,无差错事故,按时完成各项任务得30分。如有下列情形的,按次(项扣分:得分(30 (1水、电、邮政、电讯费在2个工作日内未协调签批者,每次扣5分; (2督促和审查各类报表及时准确上报,因未督促造成延误被上级通报或批评的每次扣5分,审查把关不严发生差错者每次扣5分; (3上传下达不及时或发现情况不汇报,越权处理造成影响的每次扣5分。 二、综合办公室副主任(主管人事、文秘岗 (一督促和审查各类报表及时准确上报得10分,因未督促造成延误被上级通报或批评的每次扣5分,审查把关不严发生差错者每次扣5分。得分(10 (二审核全行员工工资计算,按时发放得10分,发现差错或延误每次扣10分。得分(10 (三协调与服务。负责与上级行对口部门的联系及本行各部门的协调,正确领会领导意图及决策要求,布置工作提出具体指导意见及建议得10分,对上级行安排工作处理不及时或本行部室间协调管理不到位,导致上级行有关部门向行领导反映、批