成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺
一、成品保护承诺
我公司将本着“绿色施工”的理念,建立完善的管理体制,组织专门人员,指定完善的成品保护措施,使本工程成品保护工作迈上新台阶,成为公司及北京的样板。
二、成品保护管理
本工程体量较大,工期较紧,各专业及大量的专业分包施工同时穿插进行。为确保工期,必然有许多工序提前插入。且会与主体工程的施工进行交叉作业。所以工程在施工过程中,有些分项、分部工程可能会提前完成,如果下道工序对已施工成品不加注意,或不采取妥善的措施加以保护,就会造成既有成品的损伤或破坏,影响工程质量。这样,不仅会增加修补工作量,浪费工料,拖延工期;更严重的是有的损伤难以恢复到原样,成为永久性的缺陷。因此,搞好成品保护,是一项关系到确保工程质量,降低工程成本,按期竣工的重要环节。为此,我方将认真做好成品保护工作。
三、建立成品保护工作的组织
1、项目经理为成品保护领导小组的总负责人。
2、现场生产经理、机电安装经理牵头组织,并对成品保护工作负全面责任。
3、工程管理部、机电管理部经理和各责任工程师负责具体方案实施。
4、商务经理负责制定成品保护资金计划,并监督其落实。
5、各专业承包商主要领导负责自身施工范围内的作业面的成品保护。
6、项目经理部制定具体的成品保护重点内容和实施计划。
7、项目经理部分阶段制定成品保护措施和实施细则。
8、项目经理部制定成品保护的检查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、奖罚责任制度等。
四、成品保护责任及管理措施
1、成品保护责任
为了切实搞好成品保护,应随着工程的进展逐步确定相应的保护责任。项目经理部根据施工组织设计、施工图纸编制具体的成品保护方案,以合同、协议等形式明确各分包对成品的交接和保护责任,确定主要分包单位为主要的成品保护责任单位,项目经理部在各分包单位保护成品工作方面起协调、监督作用。
(1)分清上道工序和下道工序在成品保护的责任。在上、下两道工序交接时,应同时检查成品情况,已经损坏的成品由上道工序的班组负责,检查后损坏的成品由下道工序的班组负责。
(2)交接检查由工长组织,上、下工序的班组长参加。如不组织交接检,出现的成品损坏由工长负责,如有一方的班组长不参加交接检,出现成品损坏由该班组长负责。
(3)分清交叉作业中成品保护的责任。一般情况下,成品损坏由损坏者负责。在交叉作业时责任确实难辨时,由平时使用、保管的人或班组负责。
(4)建立必要的奖惩制度:污染的成品由责任者负责处理干净,恢复原样或按实际发生的工料费赔偿;损坏的成品由责任者按损坏程度予以赔偿;经查实属蓄意破坏成品者,视情节予以罚款、行政处分,直至提出刑事诉讼。
2、现场材料保护责任
若我方中标,由我单位统一供应的材料、半成品、设备进场后,由项目经理部材料部门负责保管,项目经理部现场经理和安全保卫部门协助管理,发送到分包单位的材料、半成品、设备,由各分包单位负责保管、使用。
3、结构施工阶段的成品保护责任及管理措施
结构施工阶段,结构工程分包单位为主要成品保护责任人,水电施工专业队伍等要有保护土建项目的措施,方可进行作业,在水电等专业项目完成并进行必要的成品保护后,向土建分包单位进行交接。对于一些关键工序(钢筋、模板、混凝土浇筑等),土建、水电、安装工程等均要设专人看护和维修。
4、装修、安装施工阶段的成品保护责任及管理措施
(1)装修、安装阶段特别是收尾、竣工阶段,成品保护工作尤为重要,这一阶段主要的成品保护的责任单位是装修专业承包单位,设备的成品保护的责任单位是机电安装的专业承包单位。土建和水电施工必须按照成品保护方案要求进行作业。
在工程收尾阶段,装饰单位分层、分区设置专职成品保护员,其它专业分包商队伍要根据项目经理部制定的“入户作业申请单”并在填报手续齐全经项目经理部批准后,方准进入作业,否则成品保护员有权拒绝进入作业。施工完成后要经成品保护员检查确认没有损坏成品,签字后方准离开作业区域,若由于成品保护员的工作失误,没有找出成品损坏的人员或单位,损失由成品保护责任单位负责赔偿。
(2)上道工序与下道工序(主要指土建与机电,不同分承包方间的工序交接)要办理交接手续。交接工作在各分承包之间进行,项目经理部起协调监督作用,项目经理部各责任工程师要把交接情况记录在施工日记中。
(3)接受作业的人员,必须严格遵守现场各项管理制度:不准吸烟。如作业用火,必须取得用火证后方可进行施工。所有入户作业的人员必须接受成品保护人员的监督。
(4)分包单位在进行本道工序施工时,如需要碰动其它专业的成品时,分包单位必须以书面形式上报项目经理部,项目经理经与其他专业分包协调后,其他专业派人协助分包单位施工,当施工完成后,其他人员恢复其成品。
(5)项目经理部制定季度、月度计划时,要根据总控计划进行科学合理的编制,防止工序倒置和不合理赶工期的交叉施工以及采取不当的防护措施而造成的互相损坏、反复污染等现象的发生。(业主指定的分包计划必须纳入总包控制计划)
(6)项目经理部技术部门对责任工程师进行方案交底,各责任工程师对各分包的技术交底及各分包单位对班组及成员的操作交底的同时,必须对成品保护工作进行交底。
(7)项目经理部对所有入场分承包单位都要进行定期的成品保护意识的教育工作,依据合同、规章制度、各项保护措施,使分包单位认识到做好成品保护工作是保证自己的产品质量从而保证分承包自身的荣誉和切身的利益。
五、成品保护技术措施
合理地安排施工顺序,按正确的施工流程组织施工,即从合理的施工程序、客观上起到成品保护作用,是进行成品保护的有效途径之一。
对成品直接进行保护,是比较有效的成品保护措施,主要有护、包、盖、封等四种措施。
护就是提前保护,以防止成品可能发生的损伤和污染,
包就是进行包裹,以防止成品被损伤或污染。
盖就是表面覆盖,以防止堵塞、损伤。
封就是局部封闭。
六、基础与主体结构
1、测量定位桩点
定位桩采取桩周围浇筑混凝土固定,搭设保护架,悬挂明显标志以提示,水准引测点尽量引测到周围老建筑物上或围墙上,标识明显,不准堆放材料遮挡。
2、模板工程:
(1)模板工程在加工制作,现场拼装过程中,应注意模板面的保护;不得损伤模板板面,保证清水混凝土效果。进场后的模板,临时堆放时,必须用编织布临时遮盖,使用前,必须刷脱模剂。
(2)模板吊装前用废橡胶片把模板的四边保护起来,防止在安装、运输工程中碰撞和损坏;模板起吊过程中,要稳起稳落,注意不要碰撞。
(3)拆模起吊时,不得死撬硬砸,模板拆下应及时清理干净,进行整理,涂刷脱模剂。
(4)模板堆放要垫木方,严禁在水中浸泡。
3、钢筋工程
(1)成型钢筋应按指定地点堆放,用垫木垫整齐,防止钢筋变形、锈蚀、油污;在地面预制好的冷挤压钢筋接头要用垫木垫好,分规格码放整齐。套筒内不得有砂浆等杂物。镦粗直螺纹接头所用套筒在运输、储存中应防止锈蚀和玷污。套筒应有保护盖,盖上应注明规格。
(2)板上下层钢筋绑扎时,支撑马凳绑扎牢固,防止操作时变形;
竖向钢筋的焊接接头夹具不得过早拆卸,焊接后的钢筋接头不得利用机械进行弯砸。
(3)楼板的弯起钢筋、负弯矩钢筋绑扎好以后,不准踩在上面行走,在浇筑混凝土前保持原有形状;
(4)严禁随意割断钢筋和在主筋上进行电焊作业;
(5)模板涂刷隔离剂时不要污染钢筋;
(6)为了保证在浇筑楼板混凝土时,柱、墙插筋不移位,插筋上部绑扎定位箍筋,下部将柱墙插筋、箍筋及板水平筋绑扎牢固,防止插筋移位。并在插筋上部套塑料管,以防浇筑混凝土时污染钢筋。
(7)水电预留预埋过程中,套丝机下设塑料布,以防油污污染钢筋。安装电线管、暖卫管线或其他设施时不得任意切断和移动钢筋;
4、混凝土工程
(1)振捣混凝土时,保护好洞口、预埋件及水电管线等。模板钢筋要设专人看护,不得振动钢筋、模板,以免钢筋移位,模板变形或预埋件脱落。
(2)浇筑顶板混凝土时,布料机应放置牢固,注意对顶板模板的保护,可在其下部加设支撑,防止顶板模板变形。
(3)已拆除模板及其支架的结构,在混凝土强度达到设计混凝土强度等级后,方可承受全部使用荷载;当施工荷载产生的效应比使用荷载产生的效应更为不利时,必须经过计算,加设临时支撑。
(4)已浇筑的楼板、楼梯踏步的上表面混凝土要加以保护,必须在混凝土
强度达到1.2MPa后方可上人,尤其是水电预留预埋人员,不准在混凝土未硬化之前,在楼板上撬拔预埋管。运材料时,应有专人指挥,严禁碰撞墙体、柱等。
为防止现浇板受集中荷载过早而产生变形裂纹,钢筋焊接用电焊机、钢筋不得直接放于现浇板上。
(5)混凝土施工过程中,对玷污墙面、楼面的水泥浆和遗洒在地面的混凝土要及时清理干净,不得损坏棱角。后浇带未浇筑混凝土前,要封闭严密,严禁杂物进入后浇带内。
(6)楼梯踏板、门窗洞口、预留洞口、墙体及柱阳角做好护角保护,楼梯踏板可采用废旧的竹胶板或木模板保护,楼梯角处用Φ10的圆钢防止破损;混凝土墙面、柱面满盖塑料薄膜保护,人抬手可及处、预留洞口在表面养护剂干后采用废旧的竹胶板或木模板做好硬防护。保持清洁,禁止乱写乱画。
(7)结构临时护角需要暂时拆除而进行其它工作的,工作完毕立即恢复护角,切实做好保护。
(8)安装门窗、水暖电管道等主体结构以外的工程施工时,不得随意敲凿结构混凝土,对有变更的地方,万不得已需要后开洞的地方,必须经技术、质检、工程等有关人员协商后解决。
(9)在拆除外架和顶板支撑等脚手架时,注意保护好混凝土墙、柱面。架子拆除由上向下逐层进行,钢管应轻拿轻放,首尾都要有人接放,避免磕碰。
(10)各专业工种必须按土建安排的综合进度计划进行穿插配合,并办理交接检查手续。
七、装修工程
1、砌筑工程
在砌筑围护工程中,水电专业及时配合预埋管线,以避免后期剔凿对结构质量造成隐患,墙面要随砌随清理,防止砂浆污染,雨季施工时要用塑料布及时覆盖已施工完的墙体。在构造柱、圈梁模板支设时,严禁在砌体上硬撑、硬拉。
2、抹灰工程
(1)抹灰前,对易碰坏的管线、设备、门框等,要采取覆盖等保护措施。
(2)抹灰时,不准搬动或站在水暖等管线上及通风设备上操作,不得把灰浆溅到完成的墙面或其他成品上(如门、窗框等)。如有玷污,应及时清理干净。
(3)搬动料具物品时,不得碰坏墙面、墙角、管线设备及其他成品和半成品。
(4)合理安排施工程序,最好等凿洞、修理工序全部做完后才抹罩面灰。
(5)严禁在抹灰面上涂写、刻画。
3、地面与楼面工程
(1)地面施工时,水电的综合布线管槽、各类管道,都应全部完成,并经过监理检查认可后,与土建专业进行交接。
土建将安装完毕的木门框,用胶合板将1.2米以下框周围包钉好,防止碰撞,在地面施工时,要安排木工随时检查门框的位置、垂直度有无变动和错误,若有变动和错误,在施工过程中及时校正和修改。
运输过程中,凡经过各类门口处时,推车要缓慢,防止撞坏门框。
对于石材,不得堆放在露天被雨淋浸、水泡和长期日晒,板块要立放,光面对光面,设木垫块衬垫。铺设时要随铺随擦干净溢出的胶浆。禁止其他人员上去踩动并作保护标识,铺设完后房间要进行封闭,待强度达到后,用纤维板等加以覆盖保护。
水电进入二次安装时,对使用的人字梯、高凳的下脚要用麻布或胶皮包好,以防止滑到和碰坏已施工完成的地砖、花岗岩地面。
(2)整体楼地面工程施工时,要加强对水电的种类管线、木门框的成品保护。整体楼地面面层压光后,要加强养护和封闭保护,养护期间严禁上人施工,等强度达到后严禁在其上面拌制砂浆。为防止墙面涂料、油漆对地面的污染,在其上层覆盖一层木屑进行成品保护。
(3)楼梯踏步设护角仔细保护,要设醒目标志,严禁踩坏,养护期设专人
看管,不准进行下道工序施工。
(4)下道工序施工时,对容易玷污、破坏地面的料具要有保护措施,不准在已完成的地面上拌砂浆、和腻子、拖管子、铁锹、镐或其他铁器,更不准在地面上进行容易破坏地面的操作,如锤击或直管子。
(5)油工施工前,应将易弄脏的部位用塑料布、水泥袋或油毡遮挡好,不得把白灰浆、油漆、腻子洒到地上,沾到门窗、玻璃和墙上。
(6)切割地砖时不得在刚铺砌好的砖面层上进行操作。
(7)当铺砌砂浆抗压强度达到1.2Mpa时方可上人进行操作,但必须注意砂浆不得存放在已铺好的地面上,铁管等硬器不得碰坏面层。喷浆、刷涂料等其他工种施工时要对面层加以覆盖保护。
(8)用草绳等易褪色材料包装石材时,拆包前应注意防止受潮和污染。搬运石材和水泥砂浆时,注意防止碰撞已做完的墙面、门口等。
4、墙面工程
1)施工前将不进行涂料施工的门窗墙面保护遮蔽好。
2)施工完成后及时用木板将口、角保护好,防止碰撞破坏。操作人员严禁蹬踩已施工完的部位,并防止将油罐碰翻,涂料污染墙面。
5、门窗工程
(1)进场后要分规格堆放整齐,垫平、垫稳,并有防雨防晒措施。
(2)不准用门窗当挑板、搭床、做平台,不允许损坏。门窗搬运和安装过程中,不得碰坏墙面、墙角,碰弯碰坏管线设备,不准踩在管线设备上操作。门窗安装时不得振裂或振掉框边的抹灰层,安装好后要注意关闭,门框边要安钢、木护角保护。门框完成后,在1.2米以下用9层板将框周围包钉好,防止碰撞,木门窗油漆应将五金件用纸胶带或塑料布包裹,门窗套与墙面交接处贴纸胶带,以防止油漆对五金件及墙面的污染,油漆涂刷后漆膜未干前要安排人看护,防止触摸。
(3)金属窗在安装前必须粘贴塑料保护胶带,以防止水泥砂浆的腐蚀和污
染,在进行窗与墙体的接缝处打密封胶时要及时清理多作的胶液。
(4)在风天施工时要及时将门窗关闭好,以防止门窗玻璃打碎和门窗框松动、变形。
(5)门窗玻璃要做好保护标识。对滴在窗台、地面的油漆要及时擦干净。
八、机电工程
1、电气工程
l)穿线时不得污染设备和建筑物品,应保持周围环境清洁。
2)使用高凳及其它工具时,应注意不得碰坏其它设备和门窗、墙面、地面等。
3)在接、焊、包全部完成后,应将导线的接头盘入盒、箱内,并用纸封堵严实,以防污染。同时应防止盒、箱内进水。
4)穿线时不得遗漏带护线套管或护口。
5)安装金属线槽及槽内配线时,应注意保持墙面的清洁。
6)接、焊、包完成后,接线盒盖,线槽盖板应齐全平实,不很遗漏,导线不允许裸露在线槽之外,并防止损坏和污染线槽。
7)配线完成后,不得再进行喷浆和刷油。以防止导线和电气器具受到污染。
8)使用高凳时,注意不要碰坏建筑物的墙面及门窗等。
9)直埋电缆施工不宜过早,一般在其它室外工程基本完工后进行,防止其它地下工程施工时损伤电缆。如已提前将电缆敷设完,其它地下工程施工时,应加强巡视。
10)直埋电缆敷设完后,应立即铺砂、盖板或砖及回填夯实,防止其它重物损伤电缆。并及时划出竣工图,标明电缆的实际走向方位坐标及敷设深度。
11)室内沿电缆沟敷设的电缆施工完毕后应立即将沟盖板盖好。
12)室内沿桥架或托盘敷设电缆、宜在管道及空调工程基本施工完毕后进行,防止其它专业施工时损伤电缆。
13)剔槽不得过大、过深和过宽。砖墙不宜横剔槽。预制梁、柱和预应力楼板不得随意剔槽打洞。混凝土楼板、墙等均不得私自断筋。
14)现浇混凝土楼板上配管时,注意不得踩坏钢筋;土建浇注混凝土时,电工应留人看守,以免振捣时损坏配管及精、盒移位。遇有管路损坏时,应及时修复。
15)明配管路及电气器具安装时,应保持顶棚、墙面及地面的清洁完整。搬运材料和使用高凳机具时,不得碰坏门窗、墙面等。电气照明器具安装完后,不得再喷浆。必须喷浆时,应将电气设备及器具保护好后再喷浆。
16)吊顶内稳盒配管时,不要踩坏龙骨,严禁踩电线管行走;刷防腐漆不应污染墙面、吊顶和护墙板等。
17)它专业在施工中,注意不得碰坏电气配管,严禁私自改动电线管及电气设备。
18)配电箱安装后,应采取成品保护措施,避免碰坏、弄脏电具、仪表。
19)安装箱门面板时(或贴脸),应注意保持墙面整洁。
20)土建刷涂料时,应注意不要污染配电箱。
2、消防工程
消防管道及设备、报警阀配件、消火栓箱内附件,各部位的仪表可在交工验收前统一安装,防止误动漏水,损坏装修成品,防止丢失和损坏。
喷洒头安装时不得污染和损坏吊顶装饰面。
3、强电工程
电缆:室内沿桥架或托盘敷设电缆、宜在管道及空调工程基本施工完毕后进行,防止其它专业施工时损伤电缆。电缆两端头处的门窗应装好,并加锁,防止电缆丢失或损毁。
电缆头:制作电缆头的过程中,对易损件要轻拿轻放,材料工具保持干净,以免影响制作质量。灌注绝缘胶时,不许触动电缆头有关部件。电缆头制作完毕后,立即安装固定,并做好线路测检工作。在电缆头附近用火,如进行热缩
套管处理时,应注意做好保护工作,防止将电缆或电缆头烧坏或烤伤。
动力开关柜:设备搬运过程中,不许将设备倒立,防止设备油漆、电器元件损坏。未经允许不得拆卸设备零件及仪表等,防止损坏或丢失。调试送电阶段,建立严格的操作程序,防止误操作。设备安装过程中机房门窗要封闭好,门加锁保护。
电动机及其附属设备:电机及其附属设备安装在机房内,机房门应加锁。未经安装及有关人员的允许,非安装人员不得入内。电机及附属设备如安装在室外,根据现场情况采取必要的保护措施,控制设备的箱、柜要加锁。电机安装后,应保持机房干燥,以防设备锈蚀。
4、弱电工程
线管安装:线管切口毛刺应及时清除。明配管路及电气器具时,应保持顶棚、墙面及地面的清洁完整。搬运材料和使用机具时,不得碰坏门窗、墙面等。吊顶内安装电盒配管时,不要踩龙骨。严禁踩电线管和其他专业管道行走,刷防锈漆不得污染墙面、吊顶或护墙板等。
管内穿线:穿线时不得污染设备和建筑物品,应保持周围环境清洁。在接、焊、包全部完成后,应将导线的接头盘入盒、箱内,并用纸封堵严实,以防污染。同时应防止盒、箱内进水。
线槽配线:安装金属线槽及槽内配线时,应注意保持墙面的清洁。接、焊、包完成后,接线盒盖,线槽盖板平实并且齐全,不得遣漏,导线不允许裸露在线槽之外,并防止损坏和污染线槽。
配电箱、柜:安装配电柜时,应保持地面及墙面的清洁、完整。未经允许不得拆卸设备零件及仪表等,防止损坏或丢失。设备安装过程中机房门窗要封闭好,门加锁保护。
5、暖通工程
金属风管制作:板材下料时应使用不产生划痕的画线工具,操作时应使用木锤或有胶皮套的锤子,不得使用铁锤,以免落锤点产生锈斑。风管搬运装卸
应轻拿轻放、防止损坏成品。
风管制作:风管表面光滑洁净,划线放样要用红铅笔,不要用锋利的划针。搬运风管装卸应轻拿轻放防止损坏成品。
风管部件:风口成品采取防护措施,用海绵、泡沫塑料、硬纸卡等保护装饰面不受损。防火阀执行机构加装保护罩,防止执行机构受损或丢失。调节阀要注意调整连杆的保护,保持螺母在拧紧状态。在运输、装卸、安装过程中要轻拿轻放,防止损坏。
风管和部件安装:暂停施工的系统风管,应将风管开口处封闭,防止杂物进入。风管伸入结构风道时,其末端应安装上钢板网,以防止系统运行时,杂物进入金属风管内。交叉作业较多的场地,严禁以安装完的风管作为支、吊、托架,不允许将其它支、吊架焊在或挂在风管法兰和风管支、吊架上。风管安装前应用干布抹净风管内外尘土、油渍,保持风管整洁,为下道工序提供条件。
空气处理机:空气处理室安装就位后,应在系统联通前做好外部防护措施,使其不受损坏。防止杂物落入机组内。空调机组安装就绪后,在未正式移交使用单位前,空调机房应有专人看管保护,防止损坏丢失零部件。
风机盘管:风机盘管安装施工要随运随装,与其它工种交叉作业时要注意成品保护,防止碰坏。
消声器:消声器在装卸、运输和安装过程中应轻拿轻放,以防损坏成品。消声器在安装过程中,螺孔不对称时严禁采用风电焊开孔,以防损坏内衬材料。
风机:整体安装的通风机、搬运和吊装的绳索不能捆绑在机壳和轴承盖的吊环上。与机壳边接触的绳索,在棱角处应垫好柔软的材料,防止磨损机壳及绳索被切断。解体安装的通风机,绳索捆绑不能损坏主轴、轴衬的表面和机壳、叶轮等部件。风机搬动时,不应将叶轮和齿轮轴直接放在地上滚动或移动。通风机的进排气管、阀件、调节装置应设有单独的支撑;各种管路与通风机连接时,法兰面应对中贴平,不应硬拉使设备受力。风机安装后,不应承受其它机件的重量。
保温:施工时要严格遵循先上后下、先里后外的施工原则,以确保施工完的保温层不被损坏。操作人员在施工中不得脚踏挤压或将工具放在已施工好的绝热层上。拆移脚手架时不得碰坏保温层,由于脚手架或其他因素影响当时不能施工的地方应及时补好,不得遗漏。当与其他工种交叉作业时要注意共同保护好成品,已装好门窗的场所下班后应关窗锁门。
调试:通风空调机房的门、窗必须严密,应设专人值班,非工作人员严禁入内,工作需要进入时,应由保卫部门发放通行工作证方可进入。风机、空调设备动力的开动、关闭,应配合电工操作,坚守工作岗位。系统风量测试调整时,不应损坏风管保温层。调试完成后,应将测点截面处的保温层修复好,测孔应堵好,调节阀门固定好,划好标记以防变动。
九、工程回访制度
工程回访程序
工程交付使用后,在保修期内至少进行三次回访:第一次为交付使用后的一个月,第二次为交付使用后半年,第三次为交付使用后满一年。第一采暖期、供暖期开始应重点组织回访。当工程所在地发生台风、暴雨、地震等自然灾害后,应及时进行追加回访。
回访组织
本工程将由我单位总经理其授权人带队,工程部门组织有关人员参加。
在回访中,对业主提出的任何质量隐患和意见,我方将虚心听取,认真对待,同时做好回访记录,对不属于施工方面质量问题,也要耐心解释,并热心为业主提出解决办法。
在回访过程中,对业主提出的施工质量问题,应责成有关单位、部门认真处理解决,同时应认真分析原因,从中找出教训,制定纠正措施及对策,以免类似质量问题的出现。
工程服务和保修范围及期限
我单位不仅重视施工过程中的质量控制,而且也同样重视对工程的保修服
务。从工程交付之日起,我方的工种保修工作随即展开。在保修期间,我主将依据保修合同,本着“对用户服务,向业主负责,让用户满意”的认真态度,以有效的制度、措施做保证,以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。
保修期限与承诺
(1)保修范围
我单位作为工程的总承包方,对整个工程的保修负全部责任,部分分包商所施工的项目将由我方责成其进行保修。
(2)本工程承诺保修期限:
(1)维修任务的确定
当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后,应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认,与业主商议返修内容。可现场调查,也可电话询问。将了解的情况填入维修记录表,分析存在的问题,找出主要原因制订措施,经部门主管审核后,提交单位主管领导审批。
(2)工程维修记录由工程部门发给指派维修单位,尽快进行维修,并备份保存。
维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时,应专门派人前往维修,工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底,强调单位服务原则,要求维修人员主动配合
业主单位,对于业主的合理要求尽可能满足,坚决防止和业主方面的争吵发生。
(3)维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后,通知单位质量部门对工程维修部分进行检验,合格后提请业主/用户验收并签署意见,维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。
保修记录
对于回访及维修,我单位均要建立相应的档案,并由工程部门保存维修记录。回访及维修纪录有:
(1)工程回访记录表。
(2)回访工程质量问题汇总表。
(3)工程维修记录表。
用户服务手册目录与内容
i.手册目录和内容
本次招标的范围和内容对《建筑与结构用户手册》进行具体说明,编制内容如下:
(1)建筑结构、装修总说明:总平面图、立面图、整个建筑物的描述、分区、分层功能描述。
(2)结构说明:构造柱分布图、承重墙分布图、非承重墙分布图。
为便于用户以后增加墙壁安装重物时进行位置选择,同时应说明出线口垂直方向有线管,不能进行固定等。
(3)装修说明:装修说明描述,墙、地面、顶棚做法,分层、分部位、分房间进行说明,装修材料表、说明材料品牌、厂家、联系人、联系方法、材料使用寿命、维修保养方法等。
(4)防水说明
防水部位(地下室、屋面、卫生间、厨房等)
防水材料表、说明材料品牌、厂家、联系人、联系方法、材料使用寿命、维修保养方法等。
(5)通道说明
通道布置图、楼梯布置图。
(6)门窗
门窗布置图、门窗表、门窗的开启方法和维修保养方法。
(7)消防
消防通道布置图
防火分区图、防火门布置图
(8)室外
室外道路、构筑物布置图、出入口位置图、室外绿化标准及保护办法。(9)部分材料说明
材料表中需要进行重点说明的材料,如特殊地面、特殊墙面等。(10)附录
重要的材料、设备产品资料备查。
工程保修的管理制度措施和承诺
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第十四章工程保修的管理措施和承诺 第一节全方位用户服务理念 1 本公司为提高工程质量,将做到听取业主意见,改进服务方式,与业主建立服务联系,在“准备、施工、验收、交付、保修、培训”等阶段制定有力的保证措施,做好服务工作。 2 本公司以“用户至上”的服务理念,把工期目标、质量目标和成本目标的实现作为工作核心,建造一流的建筑产品,完成对业主的合同承诺,让业主满意。 为保证用户服务目标的实现,达到用户服务标准,本公司将成立专门的用户服务领导小组,由公司生产经理和总工程师总负责,对施工准备工作、施工过程中的服务工作、对保修期内的服务工作、对保修期结束后为业主提供的各种延伸服务工作等,进行组织、落实、监督和检查。
854 第二节 用户服务体系 1 组织机构 项目经理部本公司项目经理工程开工前工程施工阶段工程交付后用户服务部生产中心技术中心商务中心施工员技术员资料员材料员部门经理 施工员服务管理员资料员专业施工单位
2 职责 施工阶段服务部门服务项目 施工前项目经理部搭建临时办公室,为业主、监理提供所需的办公家具及设备。 认真进行图纸会审,积极与设计单位沟通。 与监理单位沟通并达成共识。 完成现场临水、临电的布置。 与当地派出所、居委会取得联系,积极沟通。 施工中项目经理部对各分包到位进行管理、协调、配合。主动配合各项验收、检查。 合理安排工期及劳动力,尽早交付使用。 竣工后用户服务部主动进行回访。积极配合维修。尽快完成等一系列竣工后的手续。工程完工培训。 第三节前期准备服务措施 1 将工程列为本公司重点工程,科学地配备资源,提交给业主一全套具有同类施工经验的项目班子。 2 本公司将组织相关技术人员对施工图纸进行详细的会审,提出图纸中存在的问题,并尽快与设计取得联系,了解设计意图及工艺要求。根据设计要求深化本公司的施工组织设计和分项工程施工方案,以及施工过程中可能出现的各种情况。严格图纸预审制度,发现问题务必于施工前及时报告业主及监理单位、设计单位,最大限度的降低对工程的影响。 3 对业主提供的临时电源、配电柜、临时水源总表井等临时设施,由本公司派专人负责并做好交接。 4 本公司将事先考虑好可能发生的设计变更等情况,制定一套应急
售后服务承诺及保证措施 一、质量目标 我公司所承担的装饰装修及安装工程竣工质量目标:合格并通过国家建筑工程质量监督检验中心的检测。 二、工程保修和竣工图编制移交 建设工程的保修期,严格按照《建设工程质量管理条例》第六章第十四条规定执行,即基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程,为设计文件规定的该工程的合理使用年限;屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏,为5年;供热与供冷系统,为2个采暖期、供冷期;电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程,为2年。自竣工验收合格之日起计算。 三、服务承诺 1.自动控制部分:软件定期维护升级,硬件由于质量原因产生的故障,3年内免费更换。国产设备出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用,进口设备出现故障接通知后48小时内解决问题恢复使用。 2.空调通风部分:对主要设备定期检查维护,出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用。 3.设备:本公司代购第三方实验设备,均与供货商签定售后服务协议,严格执行本公司服务承诺。 4.给排水系统和围护结构:质量保证10年内不出现渗、漏现象。保证围护结构的严密性。其他项目的保修期限由发包方与承包方约定。 5.两年免费上门服务,5年有效保修期限。 手术室以及相应合同内的设备, 2年免费保修期内,正常使用过程中出现故障时,公司售后人员免费上门服务(包括免费更换零部件),在免费保修期以外出现问题,2小时内到现场维修,只收成本费。 6.售后服务人员定期回访,收集、整理客户意见,建立完善售后服务信息系统,发现故障隐患及时排除,出现问题及时解决。 7.服务反应时间:售后服务人员接客户通知后30分钟内做出反应,24小时到现场检查故障,7*24h全天候服务。 8.工程完工交付时,公司派专业人员负责对甲方使用人员进行培训,直到甲方人员掌握实验室设施使用方法。
第十一章 成品保护和工程保修工作的管理措施及承诺 一、成品保护的目的和原则 成品保护是贯穿施工全过程的关键性工作,制定成品保护措施是为了最大限度的避免和消除在施工过程中对已完工成品的污染和损坏,避免返工重修造成的不必要浪费,从而达到减少和降低成本的目的。并提高工程的一次验收合格率。 成品保护的原则: 1)谁主管、谁负责:现场成品保护由工程经理总体负责,各工段由各工长具体负责。 2)谁施工、谁负责:主要针对各分包单位,各分包单位施工范围内的成品保护在验收和交接之前由各分包单位负责,各分包单位应成立专门的成品保护小组,负责本单位施工范围内的成品保护工作。在交接和验收后由接收单位负责。 3)严格控制施工工序:各专业工程,在施工完成或进行下一道工序之前,工长和施工队自检合格后,由工程部组织技术质量、施工队进行工序联检,联检验收合格签字后方可进行下一道工序施工。 二、成品保护工作组织机构图 本工程涉及分项工程较多,工序交叉作业,为了提高项目部的管理水平,减少重复返工,减少污染及破坏,加快施工进度,成立以项目经理为组长的成品保护小组,全面负责本工程的成品保护工作。成品保护的工作组织流程图(见下图) 项目经理 技术室 工程室 各分包成品保护小组 落实成品保护措施 检查现场情况 成品保护措施 技术交底 对各自负责区域成品全天负责巡视看管 工程竣工移交
三、成品保护主要管理措施 1、进行成品保护教育,落实成品保护责任制 1)成立以项目经理为组长的施工现场领导小组,负责项目施工现场管理、文明施工及成品保护工作。在基层班组设成品保护员,负责成品、半成品的保护工作,发现问题,及时上报并果断处理。对需要特殊保护的成品、半成品根据现场情况采取临时封闭、覆盖、围挡防护。 2)定期对管理和操作人员进行文明施工、成品保护教育,提高职工保护成品的质量意识。 3)经常对成品进行保护检查,发现被撞、损坏及污染的成品或半成品,要及时采取措施进行纠正处理,对责任人要给予经济处罚。 4)制定成品保护奖惩办法,用经济手段增强作业人员成品保护意识,促进工程文明施工水平的提高。 2、加强现场管理,科学组织施工作业,减少成品损坏 1)编制现场管理和成品保护实施细则,合理安排施工顺序,避免工序间相互干扰和污染,凡下道工序对上道工序会产生损伤或污染的,要对上道工序采取护包或护盖等措施,否则不许开工。一旦发生成品损伤或污染,要及时处理或清除。 2)凡在成品或半成品区域施工或装卸运输,要设专人管理,防止因磕撞刮碰等造成成品或半成品损坏。对可能被污染的部位进行遮盖,并设立警示标志。 3)成品保护从原材料做起,现场的钢材、水泥等能入库的入库,不能入库的要用蓬布遮盖和支垫,防止雨淋、日晒和受潮。 4)有效采用成品保护的护、包、盖、封四种措施。即视不同情况,分别对成品进行栏杆隔离保护用塑料布或彩条布覆盖。或对已完工部位进行局部封闭。 5)采取必要的防潮降湿措施。在基坑及沟槽范围设排水沟,防止地面水流进基坑或沟槽;控制施工用水的跑冒滴漏。 6)提倡文明作业,严禁野蛮施工,对野蛮施工的行为要进行制止,一旦发现,不论是否造成成品损伤,都要给予经济处罚。 四、成品保护的具体措施 1、测量放线 测量放线是施工过程中最关键的工序,测量成果的准确与否直接关系到工程的质量,
第一章工程保修期承诺和措施 本工程的保修期按《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》的规定执行。并根据我公司的贯标要求进行相关的保修期服务。确保工程质量是工程保修的前提,提供优质服务是工程保修期的保证;为给业主质量保证的信心,特制订如下承诺和措施: (1)、工程验收交付后,我公司将会向业主发送《建筑工程保修书》和《建筑工程质量修理通知书》。 (2)、公司经营科在本工程项目竣工后,收集竣工项目清单及质量检验安全书,在保修期内组织对该项目的质量回访,听取业主的质量评价及其它意见建立竣工工程台帐。 (3)、公司经营科负责编制质量回访计划并组织有关部门及人员实施。 (4)、公司经营科根据所编制的质量回访计划,组织工程部和原项目部有关人员对工程进行质量回访,并填写“回访记录表”。 (5)、对质量回访中发现的问题,如原因和责任不清,由公司经营部门主持召开调查分析会予以明确。 (6)、调查分析会由公司经营科、工程技术科、公司领导、业主、工程各施工单位等有关人员参加,调查分析会内容包括质量问题的责任归属、修复工作如何进行等,会议决定经监理公司确认后,再作处理。 (7)、调查分析会会议纪要经经营科审定后交管理理者代表,并由经营部存档。 (8)、调查分析会后经营科负责向工程施工单位发出保修通知。 (9)、原项目部派专人负责跟踪工程施工单位的保修情况,并在保修完后向工程部备案。 (10)、保修完成后,由公司经营科组织业主及工程施工单位进行验收。 (11)、公司经营科在保修期内将保持与业主的联系,确实了解业主的各种意见。 (12)、在接到建设单位发出保修通知书之日起,在合同规定时间内与建设单位共同商议返修工作,并组织人力、物力进行返修。 (13)、在雨季来临前,须对建筑物防水进行检查,查找隐患及时解决,
对成品保护和工程保修的管理措施和承诺
1.1对成品保护和工程保修的管理措施和承诺 1.1.1成品保护措施 成品保护特指在工地施工过程中的成品和半成品保护。在采购和运输过程中的保护由公司商务部负责,在工地的保护由工程部项目经理负责。对必须提前安装的设备必须采取行之有效的保护措施,并制定相应的保护制度。 1)技术措施 ?有特殊要求的设备要遵照技术人员要求进行保护管理; ?主要设备应在粗装修具备条件后安装,部分设备须在精装修具备条件后安装. ?不易保护而又极重要的零配件,应尽可能在接近时再安装。 ?控制箱柜内的插件,安装前要取下保管好,不得随箱柜一起安装,以防丢失。 ?电线、电缆敷设完毕后,线槽、线盒应立即加盖,以防电缆外露丢失。 ?在正式交付前,保留设备上的保护膜等保护品. 2)安全保护措施 ?施工现场的设备及材料必须存放在室内封闭的临时库房,机柜、操作台等大型设备确无室内存放条件时,应加盖保护物,防止日晒雨淋。 ?禁止施工人员在施工中随意损伤、拆毁、或偷盗其他施工单位设备的材
料和配件。 ?凡被雨淋、水淹的电气设备,应进行必要的干燥处理,经摇测绝缘合格后,方可再行使用。 ?现场施工过程中易受到碰撞的贵重设备,必要时应采取加临时保护措施。 ?在出口终端面板安装前,为保护线缆不受损伤,必要时先安装临时保护板。 1.1.2成品保护总则 1)设备材料领用后,在运送至工地、现场存放、分项工程完成或单位工程竣工但尚未交付验收之前,都要按照合同书要求,采取必要的成品保护措施,防止损坏和丢失。 2)公司承接的工程都要在合同书中订立成品保护条款,规定保护内容,划分双方责任,防止互相推诿,无法落实成品保护措施。 1.1.3运送过程中的成品保护 1)在运送前,要对成品进行必要的包装。原产品包装符合运送要求的可以使用原包装;否则要更换或附加新的包装。包装上要标有适当的运输和搬运记号。2)根据产品类型,选用适当的运输工具。如控制器类的电子装置可用小型车辆;运送至外地的成品,必须用封闭型车辆运输。 3)在包装以外,还要使用泡沫塑料、海绵、雨布等材料进行适当的防护和遮盖,防止或减轻运送过程中震动、磕碰、划伤、污损。对运送至外地的成品,项目部要派专人押运。
十一、工程保修承诺与措施 11.1、保修期及保修承诺 按国家相关规定,本工程质量保修期为完成竣工备案之日起30个月。 根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》、我司《质量环境职业健康安全管理手册》和工程招标文件要求,对工程的保修作出如下承诺: 1、在本工程竣工验收合格并交付使用后,我公司将由工程管理部跟踪工程使用过程的质量情况和负责保修期间的维修工作。工程管理部将组织专门人员,不定期地对本工程进行回访,虚心听取业主对本工程质量和服务工作的意见并征求业主对我司工作的建议,以促进我司把有关工作做得更好,为业主提供更好的保修服务; 2、在质量保修期内,我司将按照公司和有关规定,承担本工程双方约定的保修责任。凡属于我司工程保修范围内的项目,我司在接到保修通知之后12小时内派人修理。若发生须紧急抢修的项目,我方接到业主的通知后,立即组织人员赶赴现场抢修。一般维修项目,若我司没有在约定期限内派人处理,业主可以委托其他单位或人员维修,其发生的维修费用经我司认可后在工程保修金内扣除,不足部分,由我司支付; 3、根据本工程室内装修的材料特性,施工工艺和方法,我司在工程竣工移交之时,将会提供一份《使用维修手册》,其内容包括材料日常使用维护保养的注意事项,维修的方法,材料供应商的名称、地址、联系人及电话等。只要按照使用维修手册的指引,业主可以较好地进行工程的维护,保持工程的完好和装饰效果,减少使用、维护的费用,符合循环经济和环保的要求。 11.2、保修实施措施 1、为保证工程交付使用后业主能及时、合理、准确的投入营运,我司竣工前,将积极配合业主进行培训交底工作,将各项产品的说明书,使用注意事项,维修条件等资料及时完整的移交业主。验收后派各专业人员参予业主的试运行,对发生的质量问题及时给予处理; 2、工程竣工后,售后服务小组在业主投入使用后三个月内义务现场跟踪服务; 3、回访发现问题或接到质量投拆,售后服务小组立即进行现场调查,及时处理;
第十一章保修措施及服务承诺 为创造名牌,提高企业知名度,树立企业形象,我们本着“一切追求高质量,以用户满意为宗旨”的精神,以“最优质的工程、最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的标准,做好竣工后的施工项目的保修和服务工作。 根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》,原则编制本保修措施与服务承诺。 第一节工程质量保修范围和内容 根据本此施工的内容主要分为以下四大部分: 一、装修工程项目:1、楼地面漏水;2、室内建筑装饰面变形等项目。 二、给排水工程:1、给排水管道不通或泄露;2、设备器具的损坏等项目。 三、暖通工程:1、通风设备管道严密性;2设备是否保障正常运转等项目; 四、电气工程:1、电气管线安装;2、照明灯具正常使用; 五、质量保修期:按合同文件的要求。 工程竣工后,根据公司程序文件要求,结合本工程实际保修期内每半年对工程进行一次回访表计划进行。 第二节保修的要求 建立保修、服务专业队伍,保修期内,设专人在现场负责进行维修,一旦发现问题,维修人员及时赶到现场进行事故处理,出现较大问题,及时向公司有关部门进行汇报。 在期限以内的无常修复并达到实际要求;超出保修期后进行维修时,按低于当时市场的价格进行维修。 若非乙方原因造成的质量缺陷,需要我方施工时,我方在履行保修工作后,再通过业主向责任方索要发生的费用。 第三节保修程序 1、工程竣工前,乙方应将其指定的工程保修负责人姓名、联系电话以书面形式通知甲方。如甲方在工程竣工时仍未收到乙方的通知,则乙方同意指定该工程项目经理为保修负责人。 2、乙方指定的工程保修负责人的联系电话应随时保持畅通,如保修负责人或联系电话发生变动,乙方应及时以书面形式通知甲方,有关变更在甲方收到乙方的通知之日正式生效。 3、当发生质量投诉时,甲方可按乙方提供的联系电话通知乙方指定的工程保修负责人,该保修负责人应于接到电话通知时起,12小时内到甲方处领取《工程保修通知单》,该电话通知以甲方处留存的电话通知记录为准。 4、乙方从甲方处领取《工程保修通知单》24小时内(经发包人书面批准可以适当延长)与甲方、房屋所有人(或使用人)约定现场核查时间,并按时到现场核查、确定完成时间。 5、如发生涉及结构安全或严重影响使用功能的紧急抢修事故,乙方在接到保修通知后,应立即到达现场抢修。 6、乙方领取《工程保修通知单》后应妥善保管,并在完成保修经住户签名确认后作为已履行保修义务的依据立即交回甲方 7、经甲方组织验收合格,质量保修问题方视为处理妥当。 第四节工程交工后服务承诺 1、服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底 2、服务目标:服务质量赢得用户满意
十一、工程保修承诺与措施 、保修期及保修承诺 按国家相关规定,本工程质量保修期为完成竣工备案之日起 个月。 根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》、我司《质量环境职业健康安全管理手册》和工程招标文件要求,对工程的保修作出如下承诺: 、在本工程竣工验收合格并交付使用后,我公司将由工程管理部跟踪工程使用过程的质量情况和负责保修期间的维修工作。工程管理部将组织专门人员,不定期地对本工程进行回访,虚心听取业主对本工程质量和服务工作的意见并征求业主对我司工作的建议,以促进我司把有关工作做得更好,为业主提供更好的保修服务; 、在质量保修期内,我司将按照公司和有关规定,承担本工程双方约定的保修责任。凡属于我司工程保修范围内的项目,我司在接到保修通知之后 小时内派人修理。若发生须紧急抢修的项目,我方接到业主的通知后,立即组织人员赶赴现场抢修。一般维修项目,若我司没有在约定期限内派人处理,业主可以委托其他单位或人员维修,其发生的维修费用经我司认可后在工程保修金内扣除,不足部分,由我司支付; 、根据本工程室内装修的材料特性,施工工艺和方法,我司在工程竣工移交之时,将会提供一份《使用维修手册》,其内容包括材料日常使用维护保养的注意事项,维修的方法,材料供应商的名称、地址、联系人及电话等。只要按照使用维修手册的指引,业主可以较好地进行工程的维护,保持工程的完好和装饰效果,减少使用、维护的费用,符合循环经济和环保的要求。 、保修实施措施 、为保证工程交付使用后业主能及时、合理、准确的投入营运,我司竣工前,将积极配合业主进行培训交底工作,将各项产品的说明书,使用注意事项,维修条件等资料及时完整的移交业主。验收后派各专业人员参予业主的试运行,对发生的质量问题及时给予处理; 、工程竣工后,售后服务小组在业主投入使用后三个月内义务现场跟踪服务;
第十四章工程保修承诺和措施 第一节工程保修承诺 我司承诺:为保证本工程在国家规定的建设工程使用期限内正常使用,在工程交工验收后:我司将启动“工程回访及保修程序”,成立工程“回访保修工作小组”,在质保期内及质保期外为本工程钢构件制作、安装质量提供质保服务,为业主提供满意的后期服务。 1造价承诺 我司郑重承诺针对本工程所使用的任何材料均严格按照工程用料的材质及业主的要求进行采购生产,交给业主一个满意放心的工程。 2资金承诺 我司保证在收到甲方工程款之后,专款专用,保证原材料的供应,从而保证本工程质量、进度。 3配合承诺 3.1与业主的配合承诺 我司用于本工程的材料质量、工艺标准保证必须编制专项方案并得到监理及业主的审批。 我司对业主提供一切必要的资料,以便及时办理相应报批,使相关质量和标准达到业主合理满意的程度。 我司承担报送审批材料,样品等发生的所有费用及办理业主在整个工程施工期间的任何与我司施工有关的费用。 我司将派国家一级项目经理及15~20名专业管理人员组成项目部进驻本工程现场指导安装工作,他们将对本工程所有的安装环节进行全方位的监控,保证工程质量合格。 3.2与设计院的配合承诺 中标后我司保证对本工程进行重新优化施工设计,并毫无保留的向设计院提供施工图及计算书,并保证通过业主设计院的审定。 4售后承诺4.1工程交付培训 在工程竣工前完成对业主方使用人员(物业管理部门)的培训,通过培训使被培训人员获得足够的技能和知识,达到运营所必需的要求。 我司负责派出经验丰富的售后服务人员对业主人员进行培训,使业主人员能全面掌握所完成工程的日常维护及应急保障等技能。 4.2工程交付后保驾期 为了对业主负责,保证工程交付后正常运行,我司在工程交付使用初期,视工程情况,留下一定数量的各个专业的人员,对工程进行一段时间的维护工作,及时处理可能出现的质量问题,切实保证用户的正常使用。 4.3工程交付后技术服务 我司将严格按照合同的规定做好各项技术服务,保证24小时的联系畅通,保证在24小时内给予答复。 4.4工程交付质保服务 工程交付后,我司将指定售后部门对本工程进行定期回访,切实了解业主反映的各种问题,与业主分析查找原因。并根据中华人民共和国建设部第80号令《房屋建筑工程质量保修办法》执行。 第二节成立“回访保修工作小组” “工程回访保修工作小组”由公司技术质量部门相关人员组成,由公司直接领导,负责为业主提供满意的后期保修服务。 工程交工验收后,“工程回访保修工作小组”立即进入角色,积极主动与业主、监理联系,开展工程回访工作,对工程质量、使用质量进行动态跟踪。 并广泛听取各方面的意见,对业主、监理提出的问题,详细调查,认真处理,及时解决。 如接到客户维检要求,我司相关人员将在24小时内到达项目现场,针对维修项目提出解决方案,及时组织人力、物力,解决各种可能出现的技术问题。
第十四章工程保修的管理措施和承诺 第一节全方位用户服务理念 1 本公司为提高工程质量,将做到听取业主意见,改进服务方式,与业主建立服务联系,在“准备、施工、验收、交付、保修、培训”等阶段制定有力的保证措施,做好服务工作。 2 本公司以“用户至上”的服务理念,把工期目标、质量目标和成本目标的实现作为工作核心,建造一流的建筑产品,完成对业主的合同承诺,让业主满意。 为保证用户服务目标的实现,达到用户服务标准,本公司将成立专门的用户服务领导小组,由公司生产经理和总工程师总负责,对施工准备工作、施工过程中的服务工作、对保修期的服务工作、对保修期结束后为业主提供的各种延伸服务工作等,进行组织、落实、监督和检查。
第二节用户服务体系1 组织机构
2 职责 第三节前期准备服务措施 1 将工程列为本公司重点工程,科学地配备资源,提交给业主一全套具有同类施工经验的项目班子。 2 本公司将组织相关技术人员对施工图纸进行详细的会审,提出图纸中存在的问题,并尽快与设计取得联系,了解设计意图及工艺要求。根据设计要求深化本公司的施工组织设计和分项工程施工方案,以及
施工过程中可能出现的各种情况。严格图纸预审制度,发现问题务必于施工前及时报告业主及监理单位、设计单位,最大限度的降低对工程的影响。 3 对业主提供的临时电源、配电柜、临时水源总表井等临时设施,由本公司派专人负责并做好交接。 4 本公司将事先考虑好可能发生的设计变更等情况,制定一套应急措施或方案。若遇有设计变更,及时地调整工程进度计划,并协调好各分包单位的施工。 5 组织设计对本公司及分包单位进行设计交底,解答图纸中的疑问。对于本公司及分包单位提出的施工中可能出现的设计问题,会同设计协商解决。 6 参加监理单位组织的监理交底,明确监理单位的有关规定和要求,充分配合监理工程师的“质量、进度、投资”控制和合同、信息管理职能,做好基础工作。 7 将施工组织设计、施工方案、施工预算及进度计划报送监理单位审定,接受监理单位的修改建议并认真修改,重新报送监理单位审批,经监理单位批准后方可开工。 8 参加造价工程师组织的交底,明确造价工程师的有关规定和要求,充分配合造价工程师的“投资控制和合同、信息管理职能”,做好基础工作。
8、成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺 一、成品保护管理措施 成品保护是施工质量的关键一步,成品保护的职责分工及详尽的措施是落实成品保护的关键,我们对成品保护工作从以下二个方面着手进行: ⑴、成品保护职责分工项目经理:组织对完工的工程成品进行保护。 项目技术负责人和项目副经理:制定成品措施或方案。 对保护不当的方法制定纠正措施,督促有关人员落实保护措施。 材料员:对进场的原材料、构配件、半成品进行保护。 班组负责人:对上道工序产品进行保护。本道工序产品交付前进行保护。 ⑵、材料及半成品保护措施对场外加工以及进场的石材、玻化砖和陶板等材料及半成品必须分类、分规格堆放。 叠层堆放时上下垫木,水平位置上下应一致,防止变形损坏。 侧向堆放垫木外应加撑脚,防止倾覆。半成品堆放地应做好防霉、防污染、防锈蚀措施。半成品上不得堆放其它物件。 材料及半成品运输:要做到车厢纯洁、干涸,装车高度、宽度、长度符合规定,堆放科学合理;超长构件成品,应配置超长架进行运输。装卸车做到轻装轻卸,捆扎牢靠,防止运输及装卸散落、损坏。⑶、交工前成品保护措施 为确保工程质量美观,铺装装饰和景观小品达到设计效果,项目施工管理班子应在铺装装饰分区或分层完成成活后,专门组织人员负责成品质量保护,值班巡查进行成品保护工作。 ⑷、成品保护值班人员,按项目领导指定的保护区或范围进行值班保护工作。
对于原材料、半成品、工序产品及最终产品的分外保护方法应在专项施工方案中予以明确。当修改成品保护措施,或成品保护不当需整改时,由专人制定作业指导书交成品保护负责人执行。 二、工程保修工作及承诺 我公司对产品的使用服务极重视,根据ISO9002国际质量体系标准对服务工作的要求,在公司质量体系程序文件中对该项工作做出了专门规定,并已实施多年,用户对我公司的服务都较为满意,为我公司赢得了优良的社会信誉。我公司设立了专门的机构——工程部专职主管用户投诉和回访事宜。 服务组织与服务程序 (1)、和顾客建立通畅的联系渠道,工程验收交付后,项目部负责人、工程部有关人员经常与用户联络,明确联系方式和联系人,不断听取用户对工程质量问题的反映及改进意见。(2)、工程部根据公司有关文件规定,组织工程定期(半年)回访,回访方式采取直接回访或回访组回访,及时反馈用户意见。 (3)、根据国家有关工程保修期限精神(分外情况可与业主协商合适延长保修期),热情迅速地做好维修工作。 工程保修期限 本工程保修期限将按中华人民共和国建设部执行。为确保用户利益,我公司如承担该工程的施工,将在国家规定保修期基础上合适延长保修期限。 工程回访 (1)、在本工程保修期内至少回访三次,大凡在工程交工半年、中期和期满内各回访一次。 (2)、工程回访或维修时,由我公司建立本工程的回访维修卡,根据本工程情况制定回访计划。 (3)、向业主发出回访函,回访函大凡在计划回访日期一个月前发出,并内容包括:
售后服务的内容和措施及承诺书 致深圳市锦峰城房地产开发有限公司: 我司深圳市中饰南方建设工程有限公司为保证中粮祥云国际项目(一期)临时咨询中心安装服务工程在施工完成后达到建设单位(深圳市锦峰城房地产开发有限公司)对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求,最大限度的满足建设单位的要求,我司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺: 1 保修期内的售后服务 1.1保修服务范围 1)保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。 2)对于工程承包范围内的施工项目,自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段,凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成的工程实体损坏,我司将无条件进行保修。 3)由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷,或已超出工程质量保修期限的问题,我司按照建设单位认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。 4)因不可抗力,包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏,与建设单位协商后确定修复办法,并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。 1.2保修期限 1、根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定,确定工程质量保修期限,并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。 2、工程保修及服务承诺 1)我司对所提供的产品及施工自投入使用之日起,严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。 2)严格贯彻公司的质量方针,本着客户至上的原则,服务热情,周到,随叫随到。 3)建立回访制,进行定期、不定期回访,每年内工程回访不少于五次,认真听取建设单位意见,并形成回访记录。 4)建立维修工程专班专人负责制,由公司工程部、技术部派人负责。 5)按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法,并做到以下几点: A、在保修期内,成品一旦出现问题,我司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到建设单位的维修通知后24天内进入处理,并针对现场破坏程度制定相关处理方案,得到建设单位同意后,对工程进行维护修复工作。 B、我司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养,同时提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。
成品保护和工程保修工作的管理制度措施及承诺
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第十一章 成品保护和工程保修工作的管理措施及承诺 一、成品保护的目的和原则 成品保护是贯穿施工全过程的关键性工作,制定成品保护措施是为了最大限度的避免和消除在施工过程中对已完工成品的污染和损坏,避免返工重修造成的不必要浪费,从而达到减少和降低成本的目的。并提高工程的一次验收合格率。 成品保护的原则: 1)谁主管、谁负责:现场成品保护由工程经理总体负责,各工段由各工长具体负责。 2)谁施工、谁负责:主要针对各分包单位,各分包单位施工范围内的成品保护在验收和交接之前由各分包单位负责,各分包单位应成立专门的成品保护小组,负责本单位施工范围内的成品保护工作。在交接和验收后由接收单位负责。 3)严格控制施工工序:各专业工程,在施工完成或进行下一道工序之前,工长和施工队自检合格后,由工程部组织技术质量、施工队进行工序联检,联检验收合格签字后方可进行下一道工序施工。 二、成品保护工作组织机构图 本工程涉及分项工程较多,工序交叉作业,为了提高项目部的管理水平,减少重复返工,减少污染及破坏,加快施工进度,成立以项目经理为组长的成品保护小组,全面负责本工程的成品保护工作。成品保护的工作组织流程图(见下图) 项目经理 技术室 工程室 各分包成品保护小组 落实成品保护措施 检查现场情况 成品保护措施 技术交底
三、成品保护主要管理措施 1、进行成品保护教育,落实成品保护责任制 1)成立以项目经理为组长的施工现场领导小组,负责项目施工现场管理、文明施工及成品保护工作。在基层班组设成品保护员,负责成品、半成品的保护工作,发现问题,及时上报并果断处理。对需要特殊保护的成品、半成品根据现场情况采取临时封闭、覆盖、围挡防护。 2)定期对管理和操作人员进行文明施工、成品保护教育,提高职工保护成品的质量意识。 3)经常对成品进行保护检查,发现被撞、损坏及污染的成品或半成品,要及时采取措施进行纠正处理,对责任人要给予经济处罚。 4)制定成品保护奖惩办法,用经济手段增强作业人员成品保护意识,促进工程文明施工水平的提高。 2、加强现场管理,科学组织施工作业,减少成品损坏 1)编制现场管理和成品保护实施细则,合理安排施工顺序,避免工序间相互干扰和污染,凡下道工序对上道工序会产生损伤或污染的,要对上道工序采取护包或护盖等措施,否则不许开工。一旦发生成品损伤或污染,要及时处理或清除。 2)凡在成品或半成品区域施工或装卸运输,要设专人管理,防止因磕撞刮碰等造成成品或半成品损坏。对可能被污染的部位进行遮盖,并设立警示标志。
目录 第一章工程保修工作的管理措施和承诺 (2) 2.1工程交付 (2) 2.2保修合同的签订 (2) 2.3保修期限及保修服务 (2) 2.3.1定期回访 (3) 2.3.2保修责任 (3) 2.3.3保修措施 (3) 2.3.4保修记录 (4) 2.4保修承诺 (4) 2.5修理时间 (5) 2.6工程保修具体措施 (5) 2.6.1维修保养人员培训计划和售后服务计划 (5) 2.6.2保修期内的保修管理措施 (7)
第一章工程保修工作的管理措施和承诺 2.1工程交付 为保证工程及时投入使用,我公司把业务用房翻建工程及1、2、3栋内装修改造工程施工的交付工作作为工作的重点来实施,在按计划竣工验收后清理现场,及时恢复占用甲方场地,除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。 在竣工检验手续办理的同时,公司工程部将派专人与甲方签订工程保修合同,成立以工程的项目生产经理、安装生产经理为第一责任人的保修小组。组成有装修、暖气专业工程师参加的保修组,建立与甲方畅通联系的热线电话,为甲方提供保修服务。 保修负责人及各专业工程师应仔细学习图纸,熟悉工程特点,和相关人员会谈,了解业务用房翻建工程及1、2、3栋内装修改造工程施工有可能出现的问题及产生的原因,有针对性准备保修物资及技术工人,对操作工人进行技术交底,编写工程保修方案,要求既要及时为甲方、提供保修服务,又不影响正常的工作秩序,为工程保修做好一切准备。 2.2保修合同的签订 1、竣工验收后我公司将与甲方根据施工合同要求签订保修合同。 2、在保修期间,我司将依据保修合同,本着“对顾客服务、向顾客负责、让顾 客满意”的态度,以有效的制度、措施作保证,以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。 3、合同中约定的保修项目,我司对其保修的责任将严格按照合同要求的规定执 行。 4、属于保修合同范围内的问题,按我司的保驾服务程序进行处理,其他问题由 责任部门与甲方、协商解决,做好记录。 2.3保修期限及保修服务 从业务用房翻建工程及1、2、3栋内装修改造工程施工交付之日起,我公司的工程保修工作随即展开。在保修期间,将依据保修合同,本着“对用户服务,向甲方负责,让用户满意”的认真态度,以有效的制度、措施做保证,以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。 根据建设部第80号令《房屋建筑工程质量保修办法》的规定和公司程序文件的要求,同时依托于公司的技术实力和结合业务用房翻建工程及1、2、3栋内装修改造工程施工实际,公司为业务用房翻建工程及1、2、3栋内装修改造工程施工提供的主
《公路工程质量保修承诺和措施》 一、竣工资料是反映、记载工程施工全过程的重要文件,同时也代表施工单位的综合管理水平,也是评定工程质量,进行工程验收的重要依据,我单位将按要求收集、整理竣工资料。并按照《中华人民共和国档案法》执行。 竣工资料的基本内容包括。总体施工组织设计及单位工程施工组织设计;开工报告;技术交底;原材料、成品、半成品及构配件检验合格证;施工实验记录;测量记录;隐蔽工程检查记录;工程质量检验评定资料;设计变更记录;施工大事记;竣工图;竣工验收单;工程照片;施工总结等。 对于工程竣工资料,在文件收集、整理时符合档案管理的要求,文件的封面、目录、封盒、装订规格要统一。在整理竣工资料时尊重原始资料,对施工过程中形成的原始资料不改动,保持原始资料的真实性、完整性。 二、施工期间我司针对本工程特点,对各工序工艺质量进行严格检查、监控,对原材料质量进行严格把关,加强对施工工序的技术指导,提高施工质量水平,及时解决施工过程中出现的质量问题,并做好记录资料,做到有效地提高工程质量和预防工程通病的产生,严格按工序的质量检验评定标准进行验收,杜绝安全、质量隐患。认真贯彻执行质量管理体系文件和施工规范、规程的质量保证要求,加强关键工序、重要工序的事前质量控制。 三、工程完工后,通过项目部自检、公司检验,对存在的问题及
时整改,采取必要措施进行处理合格后,会同建设单位、监理单位、设计部门共同进行竣工验收交付使用。在保修期内成立回访小组,把业主使用过程中发现的问题及时反馈回公司职能部门,并制定保修方案,做好资料记录。 四、我公司承诺。在保修期内或保修期后,如因工程施工质量原因出现的问题,我司将无条件进行返修。 五、主要工程的具体措施 1、工程交付使用后,我司对处理路段进行监控,并做好记录,若路面发现有裂缝、车辙、轮迹等情况,将分析其原因,对其返修。 2、对于其他分项工程,我司按国家或有关规定对工程进行保修。 第二篇:工程保修承诺和措施工程保修承诺和措施 工程保修承诺 xxxxxx弱电系统工程有限公司客户服务部(以下简称“我方”)对所提供的全部系统(设备)自系统验收合格后提供为期12个月(自业主对整个系统验收通过之日起计算)的质量保证。 在质量保证期内,因工程(设备)质量出现故障,我方将根据故障情况,在24小时内到达现场。 在系统竣工后,我方将对业主的操作人员进行必要的培训,使其熟悉设计资料和技术文件,掌握系统配置及设备的各方面情况:如每天的操作和监视、故障如何排除、如何维修及系统设备的例行维护保养等。 每年对系统进行一次总体检测,每半年对系统进行一次复查(即
^` 第十四章工程保修的管理措施和承诺 第一节全方位用户服务理念 1本公司为提高工程质量,将做到听取业主意见,改进服务方式, 与业主建立服务联系,在“准备、施工、验收、交付、保修、培训” 等阶段制定有力的保证措施,做好服务工作。 2本公司以“用户至上”的服务理念,把工期目标、质量目标和成 本目标的实现作为工作核心,建造一流的建筑产品,完成对业主的合 同承诺,让业主满意。 为保证用户服务目标的实现,达到用户服务标准,本公司将成立专门 的用户服务领导小组,由公司生产经理和总工程师总负责,对施工准 备工作、施工过程中的服务工作、对保修期内的服务工作、对保修期结 束后为业主提供的各种延伸服务工作等,进行组织、落实、监督和检查。
^` 第二节用户服务体系 1组织机构 本公司 工程开工前项目经理部项目经理 工程施工阶段 工程交付后用户服务部 施工员技术员资料员 部门经理 材料员 施工员服务管理员 专业施工单位 资料员
2职责 施工阶段服务部门服务项目 搭建临时办公室,为业主、监理提供所需的办公家具 及设备。 施工前项目经理部认真进行图纸会审,积极与设计单位沟通。与监理单位沟通并达成共识。 完成现场临水、临电的布置。 与当地派出所、居委会取得联系,积极沟通。对各分包到位进行管理、协调、配合。 施工中项目经理部主动配合各项验收、检查。 合理安排工期及劳动力,尽早交付使用。 竣工后用户服务部主动进行回访。积极配合维修。尽快完成等一系列竣工后的手续。工程完工培训。 第三节前期准备服务措施 1将工程列为本公司重点工程,科学地配备资源,提交给业主一全 套具有同类施工经验的项目班子。 2本公司将组织相关技术人员对施工图纸进行详细的会审,提出图纸中存在的问题,并尽快与设计取得联系,了解设计意图及工艺要求。根据 设计要求深化本公司的施工组织设计和分项工程施工方案,以及施工过 程中可能出现的各种情况。严格图纸预审制度,发现问题务必于施工 前及时报告业主及监理单位、设计单位,最大限度的降低对工程的影响。 3对业主提供的临时电源、配电柜、临时水源总表井等临时设施, 由本公司派专人负责并做好交接。 4本公司将事先考虑好可能发生的设计变更等情况,制定一套应急
工程保修承诺和措施 工程保修承诺 ******弱电系统工程有限公司客户服务部(以下简称“我方”)对所提供的全部系统(设备)自系统验收合格后提供为期12个月(自业主对整个系统验收通过之日起计算)的质量保证。 在质量保证期内,因工程(设备)质量出现故障,我方将根据故障情况,在24小时内到达现场。 在系统竣工后,我方将对业主的操作人员进行必要的培训,使其熟悉设计资料和技术文件,掌握系统配置及设备的各方面情况: 如每天的操作和监视、故障如何排除、如何维修及系统设备的例行维护保养等。 每年对系统进行一次总体检测,每半年对系统进行一次复查(即一年内复查两次)。保修期后为客户提供一套完整的系统运行检测记录。并加盖单位公章。 在保修期内,如在正常使用情况下系统出现故障,本公司将免费进行维修或更换;若非正常情况下系统出现故障,本公司将免费进行系统故障的排除,如需更换零部件,将只收成本费。 工程质量维护期 在质量保证期满后,我方将提供各种标准的系统长期维护并与业主签定服务合同,定期上门进行各种检测、试验及经常性的维护保养,并出具检验报告。 具体方法: 1.对业主使用的楼控系统进行检测,维护服务,并向业主提交系统检测报 告,故障分析及解决办法。按时、保质、保量地对业主使用的系统进行定期检测服务,在完成每次检测服务后五个工作日内均应及时向业主提交系统检
测报告,检测数据,故障分析及解决办法,我司保证每年对全部设备测试一遍,保证系统处于正常备战状态。 2.我方有责任指导业主完成系统内必要的变更,并提出相应的措施。 3.当发生影响或危及系统正常运行的故障时,保证在收到甲方通知后24小时内到达现场,对系统进行及时的维修,并向业主提交紧急维修工作报告。 4.我方保证优先向甲方提供系统备品、备件,并按公司最新设备面价的优xx价收费。 5.我方保证选派熟悉现场情况、技术全面、责任心强的技术人员进行检测 维修,与业主工程部人中紧密配合,保证不出现影响用户设备正常使用的现象。 6.我方进行维修保养工作中,严格遵守业主制定的各项规章制度。 工程服务内容 根据本公司有关维护保修服务的承诺,我们对所投楼控系统承诺如下服务: 标准服务计划 合同执行服务: 协助业主进行前期施工;
1.1工程保修的管理措施 坚持贯彻我公司“质量第一,文明施工,竭诚为客户服务”的宗旨,在本工程将我公司施工的服务工作向前延伸到设计阶段,向后延伸到建设单位使用阶段,保证达到合同规定的各项指标和要求。 1.1.1施工前期为建设单位提供服务 (1)研讨制定科学的施工方案,报武汉大道示范段建筑物立面整治工程的监理、建设单位批准,为工程顺利施工奠定基础。 (2)将本工程列为公司重点工程,科学地配备资源,报监理、建设单位批准。 (3)组建具有现代化施工管理水平的项目班子,并报建设单位批准。 (4)确定施工总体的管理模式,报建设单位批准。我公司将在施工全过程中,按照统一管理、统一调度、统一协调、统一计划、统一对外的原则进行总包管理。 (5)单位进行协调、监督、管理,形成以项目经理负责制为核心,以合同管理和成本控制为主要内容,以科学的系统管理和先进技术为手段的总包机制,发挥总体优势,以独具特色的三级管理,全方位、全过程保障施工的顺利进行。 1.1.2施工过程中为建设单位提供服务 (1)施工协调 1)涉及设计方面的工作协调
如果我方中标,将把施工阶段的服务延伸到设计阶段。我方将完成进一步深化完善设计意图和工程要求,结合我方多年同类工程经验,提出我们的建议,并据此提出我们的施工实施方案。 主持施工图会审,协助建设单位与各施工方进行设计交底,提出建仪,完善设计内容和设备物资选型。 积极修正施工过程中暴露的设计不足之处,及时协助办理变更洽商,签证手续。按建设单位、监理、设计要求,进行部位验收并按《建设工程质量管理条例》规定,积极协助建设单位进行竣工验收。 (2)涉及社会关系的协调 1)如我方中标,将提前与该地区派出所联系,了解该地区有关规定,办理施工人员暂住证手续,施工中杜绝违法行为发生,确保一方平安,树立文明高素质的企业形象。 2)施工中的材料、机械等运输车辆必须执行武汉市交通管理部门统一规定,为不影响施工的顺利进行,我方将主动与交通管理部门联系,办理准行证等手续或调整运输时间。 (3)供货方面的协调服务