拓展训练在我国兴起动因的社会学分析

拓展训练在我国兴起动因的社会学分析

袁铜墙1 吴映辉2 薛保红3

（1.安徽师范大学体育学院安徽芜湖241003；2.皖南医学院人文与管理系安徽芜湖241003；3.安徽工程科技学院体育教学部安徽芜湖241000）

【摘要】拓展训练是时下一种流行的新兴体验式的培训方式。为使拓展训练真正走进我们的生活并服务于社会，文章采用文献资料法、逻辑分析法从社会学的视角分析拓展训练在我国流行的原因,认为：企业竞争、教育转型和人们亲近自然的选择为拓展训练提供了发展契机，人们闲暇时间增多为拓展运动的发展提供了可能条件，对高品质生活的追求为人们拓展训练的发展提供了内部动力，多学科、多文化的融合为拓展运动提供了发展源泉。

【关键词】拓展训练；兴起；社会学分析

拓展训练作为一种新兴的“体验式”培训方式，通常在设定的陌生情景或特定的环境条件下，以身体活动为主要载体，以“挑战自我，熔炼团队”为理念，以团队学习为组织形式，以游戏手段为活动方式，以提高学员的身体健康、心理健康和社会适应能力为目的，进而形成当下东西方社会共识的一种体验式教育模式。尽管这种“以身体活动为载体，以挑战自我、熔炼团队为理念”的拓展训练模式，在我国兴起的历史相对较晚，但对其特定的属性及功能价值作用于社会发展所产生的实效性，逐渐对人们的日常生活结构、工作能力，以及人的行为方式和社会控制产生了深刻影响，不仅被社会所认同而且现已成为内含东西方文化特质而产生的一种新的社会文化现象。为此，如何认识拓展训练这一新的社会文化现象———何以在短时内在我国各大城市、学校、企业中所兴起，并形成一种社会化的体验式培训模式，亦有着重要的社会学意义和现实价值。

1 拓展训练概述

拓展训练的诞生与欧美盛行的“Outward Bound(简称OB)”教育模式有直接的联系。最初Outward Bound 主要在航海中使用，是船只出发前，用于召唤船员上船的旗语，表明船出发的时刻到了。从字面上解释，Outward bound 就是“出海的船”。

一位德国籍教育学家库尔特·哈恩(Kurt Hahn，1886 年—1974 年)博士将OB 研究结果用于对人的生存训练，尤其以应对海上危机为主。1941 年，哈恩联合船业公司老板劳伦斯·霍尔特(Lawrence Holt)，在威尔士的阿伯德威成立一所新型学校，霍尔特坚持叫它OutwardBound 学校。它是OB 课程模式和OB 组织的开端。战争结束后，许多人认为这种训练仍然可以保留。于是拓展训练的独特创意和训练方式逐渐被推广开来，训练对象也由最初的海员扩大到军人、学生、工商业人员等各类群体。训练目标也由单纯的体能、生存训练扩展到心理训练、人格训练、管理训练等。由于拓展训练具有塑造良好人格的学习效

果，故而在世界各国无论是企业还是学校均在不同层次中借用这一模式来培训员工、塑造人才，如美国的卡耐基和拿破伦·希尔的成功学训练营、德国的智囊公司和创意训练中心、日本的鼓气学校和情景训练营等等。

2 我国拓展训练的兴起

1970 年，中国香港成立了香港外展学校，是中国第一个加入OB国际组织的专业培训机构。“拓展训练”一词是中国对这种体验式教育的本土化认知，是最早将其引入中国“人众人”培训机构的一种模式。从1995 年拓展训练模式引入

国内后，首先被一些跨国公司、优秀企业所效仿，例如，通用电器、IBM、惠普、柯达、摩托罗拉、爱立信、诺基亚等公司，以及联想集团、清华紫光、北大方正、海尔等企业，均把拓展训练课程作为员工教育的必修课。其每年参加的培训人数，据资料反映不少于30 万天人（天人是拓展培训中常用的计数方式，即人数与天数的乘积），仅“人众人”一家在2005 年就培训近10 万天人。奥特世纪作为国内较为专业的拓展训练师培训机构，已经为全国各地培养了几百名拓展训练师。经过短短的十余年时间，不仅活动项目日趋丰富而科学，形成了具有中国特色的体验学习体系，已经走出了仅仅以培训学习为目标的单一化局面，开始向多元化的方向发展，拓展训练的休闲与健康价值已经悄然地出现在拓展训练的课程中；而且其培训机构业已遍布国内各大、中城市，并呈几何数字增长。据不完全统计，目前东地区大大小小的从事拓展培训机构者己超过400 家。

近些年来，拓展训练在有效充实我国优秀企业培训视域的同时也逐渐受到高等学府的关注。1999 年，清华大学率先将体验式培训引入到MBA、EMBA 的教学体系中，随后北京大学光华管理学院、中欧国际工商学院、中山大学岭南学院、浙江大学、中国工商管理学院、暨南大学等学校的MBA/EMBA 教育中也纷纷把拓展训练作为指定课程内容。作为一种立意于“体质、人格、品质和心理”磨练的拓展训练，被众多高校的MBA/EMBA 教育中心所重视，这在一定意义上适时地体现了高校加快与国际社会接轨、完善“精英教育”内容的一个重要举措。在此背景中，随着高校体育对“新课改”完善的要求下———拓展训练模式在被大学生视为时尚而倍加亲睐的同时，已在不同层面的高校体育课程体系中所嵌入。如2002 年，北京大学开风气之先河，率先在国内高校建设拓展训练专用基地，并在MBA 课和大学体育教育课中开设了拓展训练课，引起了较大的轰动；中国地质大学为此投入40 万元建造了多个组合训练架，并于2005 年由教育部组织华北地区部分高校的体育教师进行了体验式培训，收到良好的社会反响；安徽工程科技学院进行拓展训练课的同时专门致力于拓展训练课程的研发……。诸多成功的高校体育“新课改”的完善样本，对当下越来越多的高校体育始尝试其拓展训练课程，无疑既有着借鉴、套用的方便，更有其指导和推动的意义。

3 拓展训练兴起的动因分析

3．1 企业竞争、教育转型和人们亲近自然的选择为拓展训练提供了发展契机———现代企业总是希望扩大销售，然而在长期的营销实践中发现，在同质性企业中同样销售的增长却可能导致他方利润增加而彼方利润下降的现实，这一现实使得企业不得不重新审视“企业盈利与产品销量之间的正态关系说”。为了减少利润市场由不同原因引起的这种不确定性，众多企业为“制造差异、创造信息、构建关系”在多种途径的尝试中应然选择了“拓展训练”的方式。在这种训练中以达到企业员工身体素质的优化、团队与敬业精神的激励，以及关系部门与客户关系的沟通、供应链关系的管理等等凡有益于企业增效内容都成为拓展培训应用的新领域。以此来挖掘员工的潜能与激情、创建企业文化、提高领导与主管员工的管理技术水平，从而使企业在行业竞争中更加富有凝聚力。———在———在社会转型中的大学生因受自身成长的家庭和社会环境相对优越的作用，通常他们既不认同于传统的教育模式及其课程规范，又没有思想准备要接受新的教育模式与课程规范，这成为众多大学生难以处理好学习态度与行为关系的一个问题所在。为引导他们在这两种结构力量之间获得平衡周旋的能力，教育部于2003 年颁布了《全国普通高等学校体育课程教学指导纲要》并在高校中得以全面实施，这是我国高校体育教育由“应试教育”向“素质教育”转

型的又一次改革。其理念是以“健康第一和人本教育”为指导、其方式是以“三自主”的“放开”与“开放”为手段，来进一步推进大学生的素质教育。由于拓展训练采取的是体验式学习方式，这对成长在家庭、社会环境相对优越（没有那么多吃苦或不愉快经历）的大学生来说，此种以高强度体验的训练课程实属难得。因而在这一轮新的素质教育的契机中为培养出更加理想的体质基础、心理健康、社会适应能力以及富有创新思维能力的人才，它以“新运动形式进驻高校体育课堂”也就有其合时代性和目的性了。

———在人类迈入知识经济、信息时代后，由于科学技术的高速发展使人们的生产和生活方式产生了前所未有的变革，以脑力劳动的人们及团队为了获得新一轮高效的工作状态及较高的生活质量，利用闲暇时间或个人或团队外出旅游亲近自然、愉悦身心、享受生活，就成为这一时代中人们共识而认同的生活方式之一。那么，为了使这种生活方式起到平衡和调剂的作用，为了使生活更加丰富多彩，人们对工作之外的旅游也就有了肯定的体验，加之这类亲近自然之旅游活动的不断重复，促使其内容方式发生了内化，由无团队需要的无意识活动发展为团队有意识的拓展训练模式，也就由此而生发。可见，人们亲近自然的本能愿望为拓展训练的兴起提供了发展的基础动因。

3．2 人们闲暇时间增多为拓展训练的发展提供了可能条件

当人类进入21 世纪，随着信息化和数字化时代的到来，科学技术和生产力水平将会进一步提高，因而人类将拥有比以往任何时候都多的闲暇时间，这为人们参与各种拓展训练提供了必不可少的时间条件。

从我国的现实情况来看，2008 年1 月1 日开始实施的《全国年节及纪念日放假办法》，使得我国普通公民放假的节日从之前的10 天增加到11 天。加上5 天工作制所实现的“双休日”，累计公民法定休假日已经达到115 天。这意味着人们已有三分之一强的时间将在闲暇中度过。如果“带薪休假”制度能够进一步法定实施，那么我国公民的休假天数将增加10-20 天的时间，累计公民法定休假日将达到135 天，这无疑为集“体育健身、心理和社会适应能力”于一身的拓展训练提供了充足的时间保证。从而使不同行业的人们在这一活动中得到其身心的提升、个人的超越和团队的凝聚。

3．3 对高品质生活的追求为拓展训练的发展提供了内部动力

现今社会，一方面随着经济社会的快速发展，人们的生活水平在得到普遍提高的状态中，对生活品质的需求亦有其较高的期盼，另一方面则伴随着市场经济的膨胀，时常陷入生活矛盾之中的人们又呈现出某种生活无聊化的状态也同时并存。在这种状况下，要劝阻人们选择无聊化的生活，仅仅指出这种生活方式如何有害是远远不够的。关键在于正面引导，鼓励人们树立正确的生活价值观，使其在生活世界里用热情的态度、新的理念、生活方式来改变现状提高生活品质。而“挑战自我，熔炼团队”的拓展训练，正是由此应然而生，因为拓展训练给人们带来的是一种以满足和适应小康社会益于自身发展需求的一种新型生活方式，它在培养人们热情的生活态度、理想的生活观，形成高品质生活状态亦有着积极的定向作用。尤其在人的社会化过程当

中，拓展训练所采用的手段不仅对优化人的体魄有着特殊的功效，而且更对培养现代人健康的竞争意识、执着的团队精神、多维度的创新意识、丰富的情感生活均有着再塑或重建的意义。例如，为培养学员的协作精神而设计的———“罐头鞋”、“扎筏”、“电网”、“雷阵”等活动手段，这就不是书本知识，没有人知道该怎么做，要完成这些任务只能靠团队，挖掘、融合各自的潜能，发挥

每个人的创造力和实践动手能力。

3．4 多学科、多文化的融合为拓展运动提供了发展源泉

拓展训练的发展，除了体育活动作为他的可直观行为外，人们更多的将拓展训练与其他诸多学科联系在一起，诸如心理学、生理学、教育学、管理学、社会学、组织行为学、成功学、领导学等有较密切的联系。正是相关学科成熟的知识体系在拓展训练中的大胆运用，使拓展训练本身显得更加充实，也为拓展训练的发展起到了极其重要的作用。同时，相关学科以拓展训练为学习载体，将其理论变得更加丰富、直观、易懂、有趣，使学习者有更多的机会在暗含其理论的活动项目中体验与感悟，在活动后巩固那些终身难忘的知识。

现今的世界全球化进程中自然也包含了文化的全球化。不同地域、不同民族的文化在这样的时代背景下，必然会有越来越多的交流与融合，呈现出民族性中有全球化的身影，全球化中又不乏民族性的色彩。历史地看，西方文化在向中国文化交融时体现出来的是以“人本为中心”、“崇尚竞争”，追求“更快、更高、更强”为理念，在竞争与挑战中实现个人价值。而中国文化在向西方交融时体现出来的是以“集体为中心”、“崇尚和谐”，以“恪守中道”为理念，讲究的是顺应自然，和谐统一。而今，从多文化交融的社会文化中，以“挑战自我，团结合作、熔炼团队”为宗旨的拓展训练，较好地凸显着“中西文化的色彩并溶入一体”，既倡导在竞争与挑战中实现个人价值，又肯定团队协作、和谐统一的集体主义精神。由此可见，文化的全球化发展客观上为拓展训练既注入了兴起的背景基础，也为其发展提供着不竭的力量源泉。

【参考文献】

［1］钱永健.拓展训练[M].北京:企业管理出版社，2006.

［2］薛保红，袁铜墙.体验式培训师培训教程[M].中国计量出版社，2009. ［3］毛振明,王长权.学校心理拓展训练[M].北京:北京体育大学，2004.

［4］许晓平.体验式学习———新的培训潮流[J].中国培训，2001(10).

［5］刘凡齐.我国拓展训练行业现状调查及对策分析[J].华东经济管理，

2007(1).

［6］张蕾屈，彩梅，吴树新.“拓展训练”的契机与作为[N].当代财富报,2005(3). 作者简介：袁铜墙（1977—），男，安徽师范大学体育学院讲师，硕士。研究方向为学校体育学、人文体育社会学。

［责任编辑：王静］

培训效果分析报告

营销部培训效果分析报告 受训人员：营销部全员 培训时间：2011年8月31日至2011年9月1日 培训地点：恒大集团乌鲁木齐公司第二会议室 培训将师：孟泉经理 培训主题： 1、集团品牌文化的理念及恒大金碧天下的概况； 2、销售管理的培训； 3、“像麦当劳一样运作”的标准化作业流程的培训； 4、与易居盛世的工作对接会议； 5、营销部各成员的工作安排及任务布置（明确分工）。 培训目标： 1、使受训者充分了解恒大集团的企业文化、品牌文化及项目的详细情况； 2、通过销售管理的培训，使受训者充分了解房地产开发建设流程，营销方案及调研报告的撰写，熟悉市场调研及日常广告设计管理，卖点的梳理及核心卖点提炼。 3、充分了解企业标准化运营的精髓： 1)让项目操作经验教训得以总结并在新项目中得以推广；

2)增强企业在规模上的承载力，保证规模扩大后的风格统一； 3)强力整合价值链，紧密的部门协同、精细的标准化动作，从分的保证企业运营的效率和均衡协调，从而保证客户认知的高度统一和产品服务的高质量； 4、推进受训者与易居的良好对接； 5、使受训者了解个人的工作职责，工作要求及近期的工作安排； 6、通过对企业和项目的详细介绍，使受训者认可企业，融入企业，以加入这样一个企业为荣，为实现企业和个人的目标努力奋斗； 培训效果评价： 此次培训历时两天，培训讲师孟泉经理对恒大集团乌鲁木齐公司新组建的销售团队进行了从企业文化到专业知识方面的全方位培训。培训课题内容全面、丰富，准备充分，既针对受训群体是新入职员工的特点，同时抓住受训群体也是营销部成员的特点，通过企业文化和专业技能两方面相结合的培训，使受训者在充分认识企业、了解企业、认同企业以加入这个一个企业为荣的同时，提升自身的专业技能和专业素养，迅速掌握项目的特性，树立实现企业目标和个人目标的信心！ 培训内容完全以受训群体为切入点，生动易懂，切合实际，课题与受训者岗位切合紧密，此次培训能够在受训者今后的工作中发挥实际的效用； 培训讲师在培训之前做了大量的准备，课题内容有很强的专业性，培训方式灵活多样，易于接受，培训讲师思维清晰有条理，语言流畅富有吸引力，属于专业级的培训讲师！

高空拓展训练项目大全.docx

高空拓展训练项目大全 高空拓展训练项目有哪些？以下就是小编整理的高空拓展训练项目大全，一起来看看吧！ 无敌风火轮 一、项目类型：团队协作竞技型 二、道具要求：报纸、胶带 三、场地要求：一片空旷的大场地 四、游戏时间：10分钟左右 五、详细游戏玩法：12-15人一组利用报纸和胶带制作一个可以容纳全体团队成员的封闭式大圆环，将圆环立起来全队成员站到圆环上边走边滚动大圆环。 六、活动目的：本游戏主要为培养学员团结一致，密切合作，克服困难的团队精神；培养计划、组织、协调能力；培养服从指挥、一丝不苟的工作态度；增强队员间的相互信任和理解。 信任背摔 一、游戏简介：这是一个广为人知的经典拓展项目，每个队员都要笔直的从1.6米的平台上向后倒下，而其他队员则伸出双手保护他。每个人都希望可以和他人相互信任，否则就会缺乏安全感。要获得他人的信任，就要先做个值得他人信任的人。对别人猜疑的人，是难以获得别人的信任的。这个游戏能让使队员在活动中建立及加强对伙伴的信任感及责任感。 二、游戏人数：１２－１６人 三、场地要求：高台最宜 四、需要器材：束手绳 五、游戏时间：30分钟左右 六、活动目标：培养团体间的高度信任；提高组员的人际沟通能力；引导组员换位思考，让他们认识到责任与信任是相互的。 齐眉棍 一、游戏简介：全体分为两队，相向站立，共同用手指将一根棍子放到地上，手离开棍子即失败，这是一个考察团队是否同心协力的体验。在所有学员手指上的同心杆将按照培训师的要求，完成一个看似简单但却最容易出现失误的项目。此活动深刻揭示了企业内部的协调配合之问题。

二、游戏人数：10-15人 三、场地要求：开阔的场地一块 四、需要器材：3米长的轻棍 五、游戏时间：30分钟左右 六、活动目的：在团队中，如果遇到困难或出现了问题，很多人马上会找到别人的不足，却很少发现自己的问题。队员间的抱怨、指责、不理解对于团队的危害这个项目将告诉大家：“照顾好自己就是对团队最大的贡献”。提高队员在工作中相互配合、相互协作的能力。统一的指挥+所有队员共同努力对于团队成功起着至关重要的作用。 驿站传书 一、游戏类型：团队协作型 二、游戏目的：使学员强烈意识到，充分沟通对团队目标实现的重要意义；制度规则的建立与修正。 三、游戏介绍：全队成员排成一列，你们每个人这时候就相当于一个驿站,到时候培训师会把一个带有7位数以内的数字信息卡片交到最后一位伙伴的手中,你们要利用你们的聪明才智把这个数字信息传到最前面这位伙伴的手中.当这位伙伴收到信息以后呢要迅速的举手,并把当然了信息写在纸片上交给最前面的培训师!!比赛总共会进行四轮.在信息传递的过程当中我们会有一些规则来约束. 四．游戏规则:项目开始后:(所谓项目开始是指培训师喊开始,信息从后面一位伙伴开始传递那刻起) 1,不能讲话. 2.不能回头 3.后面的伙伴的任何部位不能超过前面人身体的肩缝横截面以及无限延伸面.(前后标准要以最前面的某个物品做参照,比如白板.离白板近则为前,离白板远则为后) 4.当信息传到最前面伙伴手中时,这位伙伴要要迅速举手示意,并把信息交到白板附近的培训师手中,计时会以举手那一刻为截止时间. 5.不能传递纸条和仍纸条. 6.项目的最终解释权和裁判权归培训师(要解释清楚,某些很有争议的方法,和我们培训的整个中心相吻合算正确,背离则算错误)

拓展项目.doc

挑战自我★熔炼团队★回归自然 ---户外体验式培训方案 前言 什么是拓展训练？ 英文为OutwardBound，意为一艘小船驶离平静的港湾，义无反顾地投向未知的旅程，去迎接一次次挑战，去战胜一个个困难！ 一段历史：这种训练起源于二战期间的英国。当时大西洋商务船队屡遭德国人袭击，许多年轻海员葬身海底。人们从生还者身上发现，他们并不一定都是体能最好的人，但却都是求生意志最顽强的人。于是汉思等人创办了“阿伯德威海上学校”，训练年轻海员在海上的生存能力和船触礁后的生存技巧。战争结束后，拓展训练的独特创意和训练方式逐渐被推广开来，训练对象由海员扩大到军人、学生、工商业人员等群体。训练目标也由单纯体能、生存训练扩展到心理训练、人格训练、管理训练等。 一种意义：拓展活动并非体育加娱乐，而是对正统教育的一次全面提炼和综合补充。通过训练课程能够有效地开发企业人员的潜能，提升和强化个人心理素质，激发团队精神，增强团队凝聚力，认识自身潜能，增强自信心，改善自身形象；克服心理惰性，磨练战胜困难的毅力；启发想象力与创造力，提高解决问题的能力；认识团队的作用，增进对集体的参与意识与责任心；改善人际关系，更为融洽地与团队合作；学习欣赏、关注和爱护自然。 拓展训练的特点…… 投入为先：拓展训练的所有项目都以体能活动为引导，引发出认知活动、情感活动、意志活动和交往活动，有明确的操作过程，要求学员全情投入才能获得最大价值。 挑战自我：拓展训练的项目都具有一定的难度，表现在心理素质的考验上，需要学员向自己的能力极限挑战，跨越"心理极限"。 熔炼团队：体验团队的伟大力量，增强团队成员的责任心与参与意识，树立相互配合，相互支持的团队精神和群体合作意识。 高峰体验：在克服困难，顺利完成训练项目要求以后，学员能够体会到发自内心的胜利感和自豪感，获得人生难得的高峰体验。 自我教育：培训师只会在训练前把课程的内容、目的、要求以及必要的安全注意事项向学员讲清楚，活动中一般不进行讲述，也不参与讨论，充分尊重学员的主体地位和主观能动性。 (一)培训目标: 2 团队建设-----此次培训在计划的同时，提供一个放松的空间、交流的平台，使大家在快乐的体验中重新认识自我、感受团队，放松身心，沟通无阻，增强团队的凝聚力. 逐渐建立和优化团队。 2 有效沟通-----通过特定项目再现企业各个管理和沟通环节的情境，让学员在培训中主动尝试和探索建立高效沟通的方法，在实践中解决企业不同部门、不同层级间经常会遇到的管理和沟通障碍，从心态上解决沟通的根本问题，进而提升企业管理绩效。 2 团队协作---- 通过创造相互表现和接受意见的氛围，增进相互的情感，培养队员的团队协作精神、集体工作方法、组织学习能力，增强人与人之间的理解和信任。 2 课程设计分析：

旅游心理学的案例分析上课讲义

旅游心理学的案例分 析

1、客人希望朋友随团活功！ 用完早餐后，地陪小胡带领旅行团准备登车外出游览。一个客人过来与小胡商量，说在当地他有两个朋友，能否让他的朋友今天一起随团活动。小胡怕影响全团的活动就没有答应。那位客人解释说，他与那两位已有好多年没有见面了，昨晚才与他们联系上，现在他的朋友已来到了宾馆，最好能同意让其随团参观游览，所发生的一切费用由他承担。小胡还是没有答应。那个客人很生气，认为小胡不通人情，不为容人着想。最后客人只好暂时离开团队与他的朋友单独活动。几天后，旅行社收到了一封对小胡的投诉信，经理对此事情进行了调查后，就批评了小胡。小胡感到很委屈，认为自己是为了全团的利益考虑才拒绝客人的朋友随团活动的。 正确处理方法: （导游不了解游客的心理---导游和游客各是什么心理？）有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应先征得旅游团领队和其他成员的同意，再与旅行社的有关部门联系。 如旅游者的亲友被同意随团活动的话，一般应请其先到旅行社办理人团手续(出示有效证件，填写表格，交纳费用等)。若是外国的外交官希望随团活动，应请示旅行社，严格按照我国

政府的有关规定办理。如果旅游者的亲友的身份是记者，应请示有关部门，获得批准后才能办理人团手续。 评析: 旅游者的亲戚、朋友、熟人希望与旅游者一起随团活动，这是人之常情，这样的事情也时有发生。导游人员应该按"宾客至上、服务至上"、"尽可能满足需求"的原则进行处理。无论以何种身份随团活动的客人，办理手续和缴纳费用后，都应当和旅游者一样享受同等待遇，导游人员应给予同等的热情服务。 对某些有身份的客人，礼貌礼仪上耍多加注意，以示尊敬。当客观条件不允许旅游者的亲戚、朋友、熟人随团活动时(如座位不够、客人的身份不明、有关部门不同意或其他客人不同意)，导游人员应该耐心向客人进行解释，求得客人的理解。在本案例中导游员小胡应该尽量满足客人的要求。 2、某日傍晚，一香港旅游团结束了“广州一日游”，回到了下榻的饭店。然而，不到十分钟，旅游团的一位中年女领队就光着脚来到了大堂，怒气冲冲地向前台投诉客房服务员。原来，早晨出发时，这位女领队要求楼层客房服务员为房间加一卷卫生纸，但这位服务员却只将这位客人的要求写在了交班记录本上，并没有与接班服务员特别强调指出。结果，下一班次的服务员看到客房卫生间内还有剩余的半卷卫生纸，就未再加。结果，这位客人回来后，勃然大怒。无论前台的几个服务员如何

2016年最新拓展训练项目大全

1）、无敌风火轮 项目类型：团队协作竞技型 道具要求：报纸、胶带 场地要求：一片空旷的大场地 游戏时间：10分钟左右 游戏玩法：12-15人一组利用报纸和胶带制作一个可以容纳全体团队成员的封 闭式大圆环，将圆环立起来全队成员站到圆环上边走边滚动大圆环。 活动目的：本游戏主要为培养学员团结一致，密切合作，克服困难的团队精神；培养计划、组织、协调能力；培养服从指挥、一丝不苟的工作态度；增强队员 间的相互信任和理解。 2）、信任背摔 游戏简介：这是一个广为人知的经典拓展项目，每个队员都要笔直的从1.6米 的平台上向后倒下，而其他队员则伸出双手保护他。每个人都希望可以和他人 相互信任，否则就会缺乏安全感。要获得他人的信任，就要先做个值得他人信 任的人。对别人猜疑的人，是难以获得别人的信任的。这个游戏能让使队员在 活动中建立及加强对伙伴的信任感及责任感。 游戏人数：12－16人 场地要求：高台最宜 需要器材：束手绳背摔台 游戏时间：30分钟左右 活动目标：培养团体间的高度信任；提高组员的人际沟通能力；引导组员换位 思考，让他们认识到责任与信任是相互的。 3）、齐眉棍 游戏简介：全体分为两队，相向站立，共同用手指将一根棍子放到地上，手离 开棍子即失败，这是一个考察团队是否同心协力的体验。在所有学员手指上的 同心杆将按照培训师的要求，完成一个看似简单但却最容易出现失误的项目。 此活动深刻揭示了企业内部的协调配合之问题。 游戏人数：10-15人 场地要求：开阔的场地一块 需要器材：3米长的轻棍 游戏时间：30分钟左右 活动目的：在团队中，如果遇到困难或出现了问题，很多人马上会找到别人的 不足，却很少发现自己的问题。队员间的抱怨、指责、不理解对于团队的危害……这个项目将告诉大家：“照顾好自己就是对团队最大的贡献”。提高队 员在工作中相互配合、相互协作的能力。统一的指挥+所有队员共同努力对于团队成功起着至关重要的作用。 4）、驿站传书 游戏类型：团队协作型

拓展训练项目之孤岛求生.docx

拓展训练项目之孤岛求生 第一节项目介绍 首先需要说明的是“孤岛求渡”这个项目和“天梯”安排在同一个半天里实属无奈。因为我是在写一个案例，要是在实际的培训中，不是万不得已，不会这样安排项目，因为“孤岛求渡”是一个非常特别的项目，它既有趣味性，又可以导致较好的培训效果，与学员们的工作实际联系得十分紧密，因此有很多可以与学员分享的理念与案例，这就需要时间，如果与天梯安排在一起就无法充分回顾，这个项目能够带来的冲击和震撼也就大打了折扣。 可是，这样的事情还真是每天在发生，当我有时候听到很多培训师20～30分钟就可以把这个项目回顾完成的时候，悲痛地无以复加。 1.项目名称：孤岛求渡lonely island(G—G一005)。 2.项目类别：场地科目/集体项目。 3.场地器材; 1)正方形木盒12个(60cm×60cm×20cm) 2)长方形木盒1个(12cm×20cm×20cm) 3)正方形木盒12个(25cm×25∞×20cm) 4)木板两条(2.5m×30cm×3cm) 5)珍珠岛物品：生鸡蛋两个，筷子四根，胶带1米，A4纸两张，任务卡一张 6)哑人岛物品：线手套4～5付，任务卡一张 7)盲人岛物品：眼罩6个，羽毛球3～5个，塑料桶一个，餐巾纸一包，任务卡一张 4.人数要求：不限 5.活动时间：30分钟 6.项目目标/任务 把本队学员分成三个小组，要求他们在规定的时间内，按照任务卡上的要求完成各自的任务。 7.培训目标 1)组织结构金字塔

2)员工没有积极主动性怎么办 3)中层管理者——学会聪明地做事 4)沟通障碍一旦打破会发生什么 5)良将无赫赫之功 6)突破思维定势 8.项目准备 1)此项目所需物品比较“细碎”，因此，最好按清单来准备。 2)把胶带缠绕在四根筷子上，并且要留出头，以方便学员扯开。 3)培训师收好任务卡，不要让学员事先看到。 4)鉴于越来越多的学员接触或听说过这个项目，因此，在项目开始前要问清是否有人做过这个项目，如果有，请他们保持沉默，把挑战留给其他学员。 第二节项目布置 1.把学员带到项目场地附近，面向你站成横排，然后告诉大家：这是一个团队合作项目，项目的名称是“孤岛求渡”，这个项目是一个非常有挑战的项目，能够完美地做成这个项目的队不多，我想知道，你们大家有没有信心面对这个挑战，克服这个困难.“有没有?”(学员有!)这个项目需要把大家分成三个小组.因此请大家从队长开始1至3报数，“报数”。 2 .“好，首先请数到“1”和朋友跟我走”，把他们带到盲人岛上，然后给他们布置项目：“这个项目给大家设计的情景是这样的，我们这个队的所有队员乘坐一艘大船在一条水流湍急的河上航行，正在航行的时候船出了故障沉没了，大家不得不顺水漂流，漂着漂着，就把你们几个人漂到了这个小岛上，你们脚下的木盒就是一个模拟的荒岛，到了岛上之后，由于你们误食了一些野果.结果造成食物中毒，所有人的眼睛都失明了，因此在这个项目的过程中，你们扮演的角色是盲人，现在给大家发眼罩和餐巾纸”，(并示意大家眼罩的正确戴法，黑色面朝向里面，三角向下。戴眼镜的学员要摘下眼镜放在整理箱里，同时要求大家戴好眼罩并不准再摘下来了)对大家的要求有两条，第一个是在整个项目的过程中不允许摘下眼罩，因为你们是盲人，什么都看不见，请大家务必遵守规则，否则这个项目就没有意思了。第二，因为周边是湍急的水流，因此大家不要擅自下岛，以免发生危险。最后出于安全的考虑，请大家观察清楚岛际边缘，如果站累了，想活动一下的话，请大家相互扶持.不要摔下岛去。好，大家把眼罩戴好，从现在起请大家进入角色，再也不许摘眼罩了，否则取消你参与项目的资格。大家先等一下，我把其他的人安排好之后会宣布项目开始的。 3.回到集合地点，“请数到‘2’的朋友跟我来”，(把大家带到相对安静的地方，小声对大家

旅游心理学案例分析

专业：酒店管理 学号：20092502310011 姓名：### 一、举案例论述怎样把旅游者的感知觉规律应用于旅游业中。【不得少于1000字】 案例：石梅湾之旅 随着冯小刚导演的《非诚勿扰2》热映，影片拍摄地石梅湾也开始备受观众注意，一时间，跟随葛优舒淇去爱情圣地享受人生快感成了很多观众的口头禅。 冯小刚的超级家庭粉丝，小璐一家人在看过电影后，决定趁小璐寒假放假，一家人报旅游团去石梅湾度假。绕了十几个弯后，巴士终于停在了小璐一家下榻的酒店——石梅湾艾美度假酒店大堂门口。当一尘不染、宏伟壮观而又不失温馨的酒店大堂映入眼帘，当万亩青皮林进入小璐的视线，当南中国海温暖湿润的海风从进入大堂那一刻扑面而来的时候，小璐一家激动万分，感慨着艾美酒店是个度假天堂。前台优雅端庄的服务人员彬彬有礼，她们热情地为小璐一家解答了他们提出的关于酒店和石梅湾的问题。行李员放下行李离开后，站在海景房阳台上的小璐妈妈脸上笑开了花：“这里的服务人员个个都很热情，素质也不错，看来艾美酒店跟我们以前住过的酒店真是不一样啊！这才是一个真正的五星级酒店！”

专业：酒店管理 小璐的爸爸热衷运动，此时早已顾不上旅途的疲劳，换好了浴袍就去酒店的游泳区去游泳了。小璐的妈妈，平日里在家自己种种花草，修身养性，还在车上的时候，她就已经被石梅湾的植物所吸引，于是她带上相机，在酒店周边随处走走，拍下了那些花花草草。小璐呢，早就在网上看到了网友对石梅湾的评价，而她又是一个”追星族“，对《非常勿扰2》中男女主角拍戏时取景的地点充满了幻想，向往着在石梅湾洁白的沙滩上悠闲地散步，于是换上沙滩拖，自己一个人到石梅湾沙滩上去寻找葛优舒淇的拍戏点了。 晚上，小璐一家选择了在中餐厅吃晚饭，餐厅服务员在给他们上菜时，认真的讲解了每到菜的名称、制作过程、味道、营养等，精通厨艺的小璐爸爸对服务员此举大加赞赏，并表示度假的这几天都会在该餐厅吃晚饭。晚饭过后，小璐一家人，拿着艾美酒店赠给顾客的《非常勿扰2》拍摄时的宣传册，漫步在石梅湾的沙滩上，湿润的海风轻拂着面庞，细腻绵软的沙滩让他们忘记了一切的烦恼。那个夜晚，舒淇和葛优也是在这个沙滩上诉说了对彼此的爱吧！小璐爸爸妈妈牵着手，感受着那样浪漫的爱。一家人，就那么幸福地走在这个度假天堂的沙滩上…… 案例分析： 人的知觉过程是一个有组织、有规律的心理过程。这些有规律的特点主要表现为知觉的整体性、知觉的选择性、知觉的理解

安全教育培训效果评价报告.doc

安全教育培训效果评价报告 NO：01 培训名称/内容安全生产法律法规、安全生产管理制度、 岗位安全操作规程、消防知识、职业卫生 健康知识应急基础知识、风险分级管控和 安全隐患排查治理知识等。 培训时间 2017年2月13-18 日6天 （每天4课时总计 24课时） 培训效果反馈调查形 式□考试√□调查□问卷√□座谈□工作演练√□问询□其它： 培训项目效果反馈调 查结果 □好√较好□一般□差 培训效果评价分析： 1.本次培训针对于我站个岗位员工共16人，（56人次，参加培训的），共24学时。 2.培训内容符合我站本年度安全培训计划， 3.培训内容有所扩展，培训方式较以往有所改变而且灵活，受训人员齐全。 4.培训过程中，建议延长受训人员与培训老师间的活动时间，或增加互动交流。 5.本次培训新员工感受较深，特别是职业危害对人体健康损害危险源辨识及风险控制认识。在我们的日常工作中，在任何岗位上都存在不同程度的危险。所以，大家在止防各种危害危险、安全事故时，安全放在了首位，预防在前。 6.建议将受训人员分成小组分批培训，既不影响工作，又能提高学习积极性和兴趣。 培训老师签字： 2014年7月 9日评审人或负责人签字： 2014年7月 9日

XXXX项目可行性研究报告报告日期XXXX年XXXX月XXXX日

目录 第一节项目概况 一、项目背景 二、投资方简介 三、目标公司简介 第二节拟投资行业及市场概况 第三节项目实施的必要性与可行性 一、项目实施的必要性 二、目标公司市场分析 三、项目实施的可行性 第四节项目内容及实施方案 第五节项目效益分析 一、经营收入估算 二、经营总成本估算 三、经营利润与财务评价 第六节项目风险分析及对策 一、市场风险及对策 二、技术风险及对策 三、财务风险及对策 …… 第七节投资方案 一、收购定价

拓展训练项目大全(做方案必用)

序号课程 内容 项目目标项目介绍 高空项 目 挑战自我 【高空抓杠】本项目要比高空断桥的难度大，再次让学 员对自己进行挑战，从而挖掘自己的潜力， 对自己有新的认可。 理解风险与机遇的关系； 鼓励学员勇于接受挑战； 理解环境变化带来的压力，学习在压力下 保持镇定； 鼓励学员不断进取，向更高的目标挑战。学员依次攀爬上一根高约8米的圆柱，奋力向前跃出，双手抓住面前的一根单杠。 【高空断桥】增强自信，帮助形成正确的自我认知；鼓 励学员勇于接受挑战； 鼓励学员勇敢面对困境;学习如何在压力 下保持冷静；学习如何设身处地地理解和 体谅他人； 学习如何激励他人；理解如何设定合理的 工作目的。、所有成员将爬上一个8米高的断桥，从一端跳到另一端并返回。 【缅甸桥】项目介绍： 项目类型: 高空拓展运动项目 项目规则: 学员依次爬上八米左右的缅甸 桥，沿着桥上的竹竿向对岸走，在这个过 程中，不断越过没有竹竿的空白区域。 项目意义: 突破个人得失观。面对机会是 否能勇于出击。 培训目标：1.克服恐惧，勇往直前，认识 自我，战胜自我。 2. 认识面对困难的互助精神，培养团队意 识。 3.以积极的态度去面对生活和工作。 4.对每一个人而言，真正挑战的对象是自 己而不是别人或其他客观因素！ 5.更进一步的是，要明白当挑战来临的时 候，心态比技能更重要！

【速降】项目介绍： 每位学员在绳索的专业器材的保护下，从 20米的高处独自下降到地面。 项目目标： 自我控制的能力； 体会战胜困难的喜悦； 体会人与自然的和谐； 根据目标调整行动计划； 行动是克服恐惧的最好方法。 挑战自我与合作 高空项 目 【合力桥】项目介绍： 项目类型：团队挑战项目项目简介：两人 一组，队员正确佩戴好安全装备，依次通 过设在8米高空的不同形式的桥（共3块）， 每块板下方由4人控制绳索以保证吊板平 衡。上方两人相互配合踩过每一块吊板， 最终共同到达成功彼岸。 【天梯】理解在完成工作时意志力的重要性，鼓励 参与者每两人一组，不借助任何工具攀登有4-5学员锲而不舍，不断进取;学习在团队中如 何创造高昂的士气；培养责任意识； 了解个人的优势和不足，学习通过合作来 取长补短，达成目标； 理解阶段性目标和最终目标的 关系；理解信任在建立团队和达 成目标中的重要性；理解团队压力对个人 行为的影响。 根间隔成的梯子

拓展项目—挑战150拓展项目介绍

明阳天下拓展挑战150拓展项目介绍 每13—17个人分成一组，通过完成六个组织活性化项目，考验每个团队成员之间的默契程度、协作能力。场面热烈，气氛活跃，将培训活动推向高潮！ 每组培训师带领自己的小组，发放活动道具，讲解规则，布置任务；带领小组成员进行练习。每组需在150秒内完成6项任务，练习时间为2--3小时；三小时后作竞技比赛，评出优胜队。 在大家认为不可能的情况下，达到可能的成功效果；短短150秒一眨眼即将过去，一项任务都很难完成，何况六项呢？那就来体验一下团队的力量吧！我们不但能够完成，而且比想象的还要成功，来体验一下挑战的刺激吧！ 一切皆有可能！让你的想象变成现实，让你的思想变为行动------只有想不到，没有做不到！。。。。。。。。 动感颠球 形式简述：一面四周绑了数根绳子的鼓。要求每位学员拿起一根绳子，把鼓提起来；用这面鼓颠起一个排球，在排球不落地并超出一米高的情况下连续颠十次。 培训目标：默契度和协作能力。 能量传输 形式简述： 1、每组学员站成一排，利用手中每人一节半圆形胶管，把一个球从队头传至队尾。 2、要求手不能碰球 3、球半途不能落地 4 、全组人不能发声 培训目标：通过相互配合快速增进人与人之间的关系 突破一些限制性观念，体会融入团队合作成功的成就感 不倒森林：独木难支，二木成林，三木即为森，我们大家在一起就组成蕴涵巨大能量的森林，但仍需我们协调配合，共同努力！ 激情鼓掌 形式简述:用鼓掌的方式喊出本队的队训；要求整队人围成一个圈，双手拍旁边队友一下肩膀，数一个数，说出队训的第一个字；拍两下肩膀，数两个数，说出队训的前两个字；以此类推；一面鼓掌一面说出队训。 目标：队员精神集中，团队气氛热烈，加强团队融合。 四两拨千斤（弹力接球） 形式简述：一名队员用一个直径10厘米的胶筒，接住另一名队员弹起的弹力球。要求不能接住其它外力，不能用手去接，只允许用胶筒接。 大河之舞（集体跳大绳） 形式简述：一个组的两个人摇大绳，其余人一起跳，在没有人半途绊到绳子的情况下，集体连续跳10下。 目的：看似简单，实则不易；体现团队统一的重要性 备选项目：

旅游心理学的案例分析

1、客人希望朋友随团活功！ 用完早餐后，地陪小胡带领旅行团准备登车外出游览。一个客人过来与小胡商量，说在当地他有两个朋友，能否让他的朋友今天一起随团活动。小胡怕影响全团的活动就没有答应。那位客人解释说，他与那两位已有好多年没有见面了，昨晚才与他们联系上，现在他的朋友已来到了宾馆，最好能同意让其随团参观游览，所发生的一切费用由他承担。小胡还是没有答应。那个客人很生气，认为小胡不通人情，不为容人着想。最后客人只好暂时离开团队与他的朋友单独活动。几天后，旅行社收到了一封对小胡的投诉信，经理对此事情进行了调查后，就批评了小胡。小胡感到很委屈，认为自己是为了全团的利益考虑才拒绝客人的朋友随团活动的。 正确处理方法: （导游不了解游客的心理---导游和游客各是什么心理？）有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应先征得旅游团领队和其他成员的同意，再与旅行社的有关部门联系。 如旅游者的亲友被同意随团活动的话，一般应请其先到旅行社办理人团手续(出示有效证件，填写表格，交纳费用等)。若是外国的外交官希望随团活动，应请示旅行社，严格按照我国政府的有关规定办理。如果旅游者的亲友的身份是记者，应请示有关部门，获得批准后才能办理人团手续。

评析: 旅游者的亲戚、朋友、熟人希望与旅游者一起随团活动，这是人之常情，这样的事情也时有发生。导游人员应该按"宾客至上、服务至上"、"尽可能满足需求"的原则进行处理。无论以何种身份随团活动的客人，办理手续和缴纳费用后，都应当和旅游者一样享受同等待遇，导游人员应给予同等的热情服务。 对某些有身份的客人，礼貌礼仪上耍多加注意，以示尊敬。当客观条件不允许旅游者的亲戚、朋友、熟人随团活动时(如座位不够、客人的身份不明、有关部门不同意或其他客人不同意)，导游人员应该耐心向客人进行解释，求得客人的理解。在本案例中导游员小胡应该尽量满足客人的要求。 2、某日傍晚，一香港旅游团结束了“广州一日游”，回到了下榻的饭店。然而，不到十分钟，旅游团的一位中年女领队就光着脚来到了大堂，怒气冲冲地向前台投诉客房服务员。原来，早晨出发时，这位女领队要求楼层客房服务员为房间加一卷卫生纸，但这位服务员却只将这位客人的要求写在了交班记录本上，并没有与接班服务员特别强调指出。结果，下一班次的服务员看到客房卫生间内还有剩余的半卷卫生纸，就未再加。结果，这位客人回来后，勃然大怒。无论前台的几个服务员如何规劝、解释，她依旧坚持光着脚站在大堂中央大声说：“你们的服务简直糟透了。”引来许多客人好奇的目光。值班经理和客务部经理很快赶到了，

培训效果评估报告分析

《2016年4月培训效果评估报告》 题目：评估报告 部门：人力资源部

制作人：

1、培训内容简介 (1)2016年4月的各部门培训实施情况 (2)培训出勤统计 2、培训效果评估反馈统计 3、培训效果评估总结 4、建议

2016年4月培训效果评估报告 一、培训内容简介 （一）、2016年4月份的职能部门培训实施概况 为了改善公司各级各类员工的知识结构、提升员工整体的综合素质，提高员工的工作技能、工作态度和行为模式，使新员工以 最快的速度融入到公司环境和氛围，满足公司的快速发展需要，更好的完成公司的各项工作计划与工作目标；同时加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识与服务水平，打造高绩效团队，减少工作失误，提升销售额，提高工作效率；且提升公 司凝聚力、吸引力、向心力和战斗力，为公司进一步发展储备相关人才，各职能部门在2016年4月计划进行4场培训，实际执行6 场专业培训，培训完成率150% 人力资源中心与财务中心均参加了一场外部培训，利用外部资源的学习，提高个人知识的深度与广度。并学习了外部资源的好经验和新理念。 同时，营销中心的培训已经由人力资源总监全程负责培训计划和评估总结，职能部门专业培训明细如下: 公司2016年4月份公司员工培训计划一览表

2016年4月培训出勤统计一览表 仓库盘点流程以及注意 事项 部门内训 PPT 讲 授 2小时 工作运 用 4月26日 13:30-15:30 会议室 综合中心 综合中心 4 国税的汇算清缴 外训 会计职业风 险与防范措 施 部门内训 6 董事长杭州 学习分享会 全员培训 PPT 讲 授 PPT 讲 PPT 讲 授 2小时 2小时 2小时 备注： 1. 培训方式有：内训、外训、外聘内训等； 2. 授课形式有：讲授、互动、活动、交流、视频、实操、竞赛等 3. 评估方式：一级评估、二级评估、三级评估、四级评估； 4. 费用：为该次培训所支付的培训所用经费，不含差旅等经 （二）培训出勤统计 工作运 用 4月18日 13:30-15:30 国税局 财务中心 财务中心 讨论 分享 4月25日 4月10日 13:30-15:30 19:00-22:00 会议室 会议室 财务中心 财务中心 全体员工 总经办 培训效果评估详解： 一级评估：反应层，评估学员的对学习、上课的反应；（方法：提问、互动、复述等） 二级评估：学习层，检查学员所学的东西，以考卷等形式进行或实地操作；（方法：考试、心得报告、工 ；作笔记、案例分析、实际操作等） 三级评估：能力层，衡量学员工作表现的变化。记录学员是否真正掌握了课程内容并运用到工作中；（方 法：成果转化、绩效考核、业绩衡量、工作评价） 四级评估：成果层，评估培训是否有助公司业绩的提高，有助于生产效率的提高。（方法：销售业绩评 估、

心理学案例分析25556

六、实例分析题(请运用所学过的心理学知识，对下列现象进行分析，并提出有效解决问题的策略。要求原理运用恰当、条理清楚、言之有理。) １、在美国人们为了保护鹿，就杀掉了鹿的天敌──狼。于是鹿的数量剧增。鹿们由于终日无忧无虑地饱食于林中，结果体态变得蠢笨，植物因为鹿群迅速繁殖和践踏而调零，继而鹿由于缺少充分的食物及安逸少动所带来的捕捉而大批死亡。无奈，人们又只有把狼再请进来，鹿们又恢复了蓬勃生机。 试分析引狼捉鹿与“磨难教育”的关系，如何培养学生坚强的意志力。 ２、甲同学表现为兴奋，易激动，以奔放不羁为特征；乙同学表现为抑制，胆小、脆弱、消极、防御等品质，试分析甲乙二位同学各属什么气质类型，应该怎样对其教育。 3、1920年，在印度西北部的山区，发现两个“狼孩”。当她们回到人间时，仍用四肢行走，膝盖着地，用嘴舔地面上的水；不肯穿衣服，怕强光，深夜嚎叫。其中一个名叫卡玛拉的女孩大约七、八，其智力仅相当于在人类社会生活中６个月婴儿的智力水平。这一事例说明了什么？ 4、某校有一名初中生，其特点是：情绪发生慢，心理平衡，善于克制忍让，生活有规律，爱思考，喜独居，内心少外露，注意力不易转移，做事心细，认真、仔细、谨慎，习惯做熟悉的工作，适应新环境慢，接受新事物慢。根据上述特征，判断该生气质类型，并提出相应的教育措施。 5、全世界每年至少有１００万人，因吸烟而死亡。目前在大学校园里，也有相当一批学生吸烟。据一项调查，抽烟的比例高达７０％，而且有逐年上升趋势。结合你自己对周围的观察，加以分析，请说出吸烟大学生们种种心态？

6、1968年，美国著名的心理学家罗森塔尔做了一个实验。他从小学每个年级中抽出部分学生，进行所谓的预测未来发展的测试，学生名单交给任课教师。实际上，罗森塔尔并末做任何真正实际的测验，只是随意抽取部分学生的名字，在这些学生中，有的是教师意料到的，有的却不然。过了一学期后重测，发现那些随意抽出的学生各方面都获得了较大的进步，成绩明显提高。上面这一事例，说明了什么问题？我们在教育、教学中受到哪些启发？ 7、某初中班有两位同学，甲常常表现为：温柔、合顺，对事物观察敏锐，反映敏感，体验深刻，想象丰富，在活动中不敢表现自己，做事小心谨慎，缺少省略，课堂表现很守纪律。而乙生表现为：动作迅速，精力充沛，热情洋溢，爱发脾气，情绪产生快而强，难以自制，理解问题常比别人快，活泼直率，粗心大意，坚持已见。根据上述特征，判断甲、乙两位同学的气质类型，并分析两种气质类型积极与消极因素，而后提出针对性的教育措施。 8、根据《论语》记载：有一次，孔夫子与学生公西华正在座谈，子路来向孔子请教“听到了就马上行动吗：”孔子答：“有父兄在，为什么急于行动呢？”一会儿，冉由也来请教同样的问题，孔子说：“听到了就马上行动！”公西华不明白教师为什么对同一个问题给予不同的回答。孔子解释说：“子路总是好胜，我是有意让他遇事后退一步，冉由畏缩，我是有意鼓励他遇事极力向前。”孔夫子向学生施教的心理依据是什么？他为什么要这样做？ 9、电影《青松岭》有这样的情节：车夫钱广每次到下坡转弯处的一棵大树旁就使劲抽打辕马，马便狂奔跑起来。后来，车夫换成了万大叔，当他赶车行至大树旁时，并未抽打辕马，马却也狂奔起来，差点儿出了危险。辕马狂奔是什么心理现象？它是如何形成的？

培训效果评估报告

培训效果评估报告 一、导言 此次评估是关于对宝洁公司新入职员工企业文化培训效果的评估，目的是为了确定新入职员工企业文化培训效果是否达到预期目标，企业文化培训是否对新入职员工后来的职业技能培训、岗位培训造成积极的影响，并且是否能对新入职员工的价值观和其对企业的认可度有很好的提升以及提高企业的核心竞争力，充分衡量企业文化培训所作出的贡献。 这次我们采用了综合评估，即对照培训的目标，考察新入职员工对企业文化的认知，以及对宝洁人宝洁公司的价值观和经营理念的认知，重点分析通过企业文化的培训对新入职员工的影响力及带动力。 二、评估实施的过程和方法 采用自编与试题库结合的方案来进行对新入职员工的测试。自编的内容分为三个即：1.员工对企业文化具体的认知与理解2.员工所树立的价值观和品牌形象理念3.员工对自己与企业未来的发展规划的思考与认知。员工对企业文化具体的认知与理解：通过笔试的方法对员工进行测试，笔试具体包括对宝洁公司的历史背景、管理体质、人员关系、企业环境、国际地位与社会贡献等方面的测试。员工所树立的价值观和品牌形象理念：令新入职员工去全国各地工厂参观及一线销售地区进行实战模拟演练，结合表现进行对其进行打分测评。员工对自己与企业未来的发展规划的思考与认知：通过对公司以往晋升员工的案例分析培训和对企业战略发展规划的培训，令新入职员工进行小组式讨论并进行书面规划，最后由高级培训师进行综合评估打分。 三、评估结果的阐述

1．新员工对本次培训项目的实用性反馈较好。但是，不同的人员对培训要求的取向有所差异，对培训适用性及针性非常满意的仅占一半多一些。 2．要及时宣贯培训目的，使受训人员的培训体会更加有针对性； 3．新增加的参加企业参观与实战演练感受让新员工更能加强对企业文化的深层次认识 4．要及时强调培训纪律，建立纪律标准，采取相应的管理措施及考核方式，并有专人负责检查及考核； 5.掌握成人的学习特点，丰富授课形式，课授过程中多一些游戏、互动、影音视频等； 6.经过小组讨论及有效的头脑风暴法对企业文化知识的更好更高层次的理解，加深对其的印象与全方位打开新员工对企业文化感知的新思路。 7.本次评估仅是反应层面的评估，新员工的培训工作需要持续进行，各公司综合部除了继续开展新员工的培训外，需要对新员工培训进行持续的调查、跟踪及评估。 四、培训结果的分析与建议 1、评估结果分析 柯氏（Kirkpatrick）四层次经典模型

室内拓展训练项目大全

室内拓展训练项目大全 拓展培训近年在城市人群中兴起，拓展培训通常利用山川河流等自然环境，通过精心设计的活动达到“磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队”的目的。通过参加拓展培训，不但可以使个人在技能和心理上得到锻炼，而且可以让参与者深刻体会到团队配合的重要性。以下是拓展训练栏目为你准备的《室内拓展训练项目大全》。 一、【共同蓝图】 项目任务 全体队员利用颜料、画笔等材料，在木板上绘出自己心中的远景、企业的蓝图，全体参训学员以蓝图为背景进行大合影。 项目分享 找到个人明确定位 做好自己的同时就是成就了团队 团队气氛达到高潮 培养团队的集体荣誉感、自豪感 团队成员树立强烈的归属感 项目目标 ★回顾企业发展历史，建立发展信心; ★体检公司文化，发扬研发人员的科研精神，学会感恩，体现激情; ★探讨公司发展战略，资源配置、市场规划、执行力，核心竞

争力等问题; ★相互的交流、借鉴别人的有益思想，会使你始终站在巨人的肩膀上; ★在工作中，仅有勇气和决心还不够，有时方法更重要。 二、【盲屋】 项目简介 团队成员分成健全人，哑人，盲人三个工作组，分工协作，在规定的时间内，遵守项目规则，共同为一间事先布置好各种物品的屋子绘制一张图。 项目类别：室内拓展训练项目。 参与人数：15到25人 培训时间：85分钟 项目布置： 5分钟 项目进行： 40分钟 项目总结： 40分钟 场地：面积10-20平米的室内场地，亦可以在安静的户外场地。 培训器材： 眼罩，盲人用，为学员人数的三分之一。： 道具：桌子，轮胎，头盔，若干摆件等。 (二)培训目标 1、层级之间，部门之间，不同角色人员之间的有效沟通。 2、层级之间，部门之间，不同角色人员完成团队任务的分工合

企业团队拓展训练的29个常见项目!

企业团队拓展训练项目（共29项） 1.珠行万里 项目介绍： 高尔夫球在运动的过程中，只能前进不能停止或倒退。高尔夫球只能在管道内运行，不能脱离至地面或接触身体部位。高尔夫球通过该队员设置的管道时，该队员不能离开自己的位置，球体通过后，才可离开。队员所持管道在接到球体后，只能上下移动，不可左右横向移动。必须将高尔夫球安全送到指定的目标处。必须在规定的时间内完成。 项目目的： · 建立信息共享的有效方式。 · 对市场的变化，学会适应而不是抱怨。 · 通过团队协作共创整体赢利意识。 2.有轨电车 项目介绍： 二块木板就是一双鞋子，全组队员双脚分别站在两块木板上，双手抓住系于木板上的绳子，向指定的方向行进。 项目目的： 提高队员组织、沟通和协作的能力和技巧，团队的领导艺术和技巧，人力资源的合理分配和运用，行动之前的讨论和计划对于事情的成败起重要作用，培养人处理事情良好的计划性和条理性，培养队员集体荣誉感，为团队勇于奉献的精神。

3.团队热身 项目介绍： 讲述拓展训练的内容及意义，以及良好的心理素质和积极进取的人生态度对成功的重要作用，同时激发学员的参与热情。形成欢快热烈的良好氛围。制定队名、队歌、队训、队徽，选出队长。各组展示：通过分组形式，迅速建立沟通环境，初步形成团队气氛自我介绍：12-17人组成一队，以独特的方式进行自我介绍，加速了解【红旗飘飘】集众人智慧，浓缩创新意识，展示团队风采。 项目目的： · 确立团队、确定目标； · 打破新团队成员之间的隔阂； · 加强相互了解和信任； · 形成团队成员的基本价值观。 4.雷区取水 项目介绍： 在一个直径 5 米的深潭中间有一个宝物，你要在仅用一根绳子，不接触水面的情况下取到全体队员的救命宝物，想一想可能吗？团队的智慧可以把它变成事实。 项目目的： 提高队员组织、沟通和协作的能力和技巧，团队的领导艺术和技巧，人力资源的合理分配和运用，行动之前的讨论和计划对于事情的成败起重要作用，培养人处理事情良好的计划性和条理性，培养队员集体荣誉感，为团队勇于奉献的精神。

旅游心理学案例分析

旅游心理学案例分析 1、一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只 向住店六次以上的常客提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑 上查找核对，结果没有发现这位客人的名字，当服务员把调查结果当众说出时，这位客人顿 时恼怒起来。此时正值入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的 目光。 问题：（1）、服务员应如何处理类似事件？ （2）、处理类似事件应特注意什么问题？ 2、小王是X酒店销售人员，工作勤勤恳恳，对客人的服务也很周到，为酒店争取了不少客户。然而，让小王不解的是，他所争取的客户价格较低。在小王进行推销时，对方往往会提 出不可能支付这个房价；或者对方提出因为是老关系，希望能给多的优惠；否则会选择别的酒店，这时小王总是会答应对方的要求，向对方作出让步。这样与其他经验丰富的销售人员 相比，小王给予客户的价位通常降低20%，从而造增人多而收入少的现象。而且由于小王 给许多客人低价，还影响到其他客人相互比较，而抱怨公司不公平，有的人说公司对报价 那么高，但实际收费却如此低，是不是也宰客了？”酒店内部也抱怨忙了半天，没带来什么 效益。”员工讽刺销售部没什么本事，只会打折。”对此小王十分苦恼，他希望能尽快改变 这一状况。 问题：（1）小王在销售过程中的主要问题是什么？ （2）他应如何提高自己的销售技能？ 3、某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班， 11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定， 希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务 台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对 自己也没多大关系，还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离 开了这家饭店。 问题：（1）造成这客人离开的原因是什么?

经典拓展训练项目大全

( 拓展项目) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-021915 经典拓展训练项目大全 A complete collection of classic outward bound training projects

经典拓展训练项目大全 拓展运动、拓展训练，又称外展训练(Outward bound)，原意为一艘小船驶离平静的港湾，义无反顾地投向未知的旅程，去迎接一次次挑战，运动目的是用以激发个人潜能，培养团队精神。以下是拓展训练栏目为您搜集整理的《经典拓展训练项目大全》，供参考! 1 雷区取水 项目介绍：在一个直径5 米的深潭中间有一盆水，你要在仅用一根绳子，不接触水面的情况下取到全体队员的救命宝物，想一想可能吗?团队的智慧可以把它变成事实。 项目目的：提高队员组织、沟通和协作的能力和技巧，团队的领导艺术和技巧，人力资源的合理分配和运用，行动之前的讨论和计划对于事情的成败起重要作用，培养人处理事情良好的计划性和条理性，培养队员集体荣誉感，为团队勇于奉献的精神。 2 无敌风火轮 项目介绍：提供的只有报纸，剪刀，胶带。靠大家的智慧和团队的协作走完一段不容易的路程。

项目目的：合理配置资源，分工配合;检验组织成员工作主动性，建立团队自己的节奏，协调一致对组织的重要性，个人与团队的相互作用(个人的能量只有透过组织才能发挥出来，如果个人与团队目标不统一，个人能量越大，对组织的破坏性越大，个人发展必须跟上组织的节奏对领导的认同，明确的团队目标,有效的沟通与合作。 3 背摔 项目介绍：参加实施的队员，两手反交叉握拢弯曲贴紧自胸前，两脚并拢，全身绷紧成一体;后倒时，头部内扣，身体不能弯曲，两手不得向外打开，参加保护的队员，两腿成弓步且相互抵紧，两手搭于对方肩上，掌心向上，上体和头部尽量后仰，当实施队员倒落时，全身协力将实施队员平稳接住。 项目目的： ·信任环境的营造 ·建立换位思考的意识 ·通过身体接触、实现情感的沟通信任与责任 4 有轨电车 项目介绍：二块木板就是一双鞋子，全组队员双脚分别站在两块木板上，双手抓住系于木板上的绳子，向指定的方向行进。 项目目的：提高队员组织、沟通和协作的能力和技巧，团队的领导艺术和技巧，人力资源的合理分配和运用，行动之前的讨论和计划对于事情的成败起重要作用，培养人处理事情良好的计划性和条理性，培养队员集体荣誉感，为团队勇于奉献的精神。 5.时速极限