保障患者合法权益试题和答案

望江县人民医院内二科

保障患者合法权益试题

姓名：成绩：

1.医务人员应依法维护患者最基本的权益即。

2.患者有权享受安全有效的诊治，凡病情需要，有助于改善健康状况的、、，都有权获得。

3.患者有权根据医疗条件或自己的经济条件选择、、。

4.患者在医疗过程中，对由于医疗需要而提供的个人的各种秘密或隐私，有要求的权利。

5.患者有权对接受检查的环境要求具有合理的声音、形象方面的隐蔽性。由异性医务人员进行某些部位的体检治疗时，有权要求。

6.医务人员应充分尊重患者的知情同意权，严格遵守我院《知情同意制度》的有关规定，履行义务。

7.患者对病情、预后、医疗有知情权，患者有选择和同意治疗计划的权利。在、、、、、及等情况时，充分与患者及家属沟通谈话并签署意见。制定需要签署知情同意的诊疗操作项目名录，经医院伦理委员会审定。

8.非手术病人自入院当天后，经管医师必须与患者进行一次病情、诊疗措施的告知同意谈话，并以书面的形式记录在病程录中。

9.手术前主刀医师或经治医师必须向患者或其授权委托人就、、、以及、等进行说明和解释。

10.在手术、麻醉及高危诊疗操作等特殊诊疗前，由施术者或第一助手负责履行书面知情同意手续，大中型手术或全麻手术等高危麻醉应由及以上人员负责。

11.根据2010年病历书写基本规范第十条：对需取得患者书面同意方可进行的医疗活动，应当由签署知情同意书。为抢救患者，在法定代理人或被授权人无法及时签字的情况下，可由或者授权的负责人签字。

12.患者享有的权利有、、、、。答案

1.有权获得适宜的医疗诊治。

2.诊断方法、治疗措施、护理条件

3.选择医院、医护人员、医疗及护理方案

4.保密

5.第三者在场

6.告知

7.在入院72小时、手术前、有创检查、化疗、输血、病情变化及采用新方法治疗等情况时

8.72小时内

9.手术方案、危险性、并发症、预后以及术前准备、防范措施

10.主治医师

11.患者本人

12.健康权，医疗权，知情同意权，选择权，保密权，隐私权，肖像权，人格权

保障患者合法权益试题和答案

保障患者合法权益试题 科室姓名：成绩： 1.医务人员应依法维护患者最基本的权益即。 2.患者有权享受安全有效的诊治，凡病情需要，有助于改善健康状况的、、，都有权获得。 3.患者有权根据医疗条件或自己的经济条件选择、、。 4.患者在医疗过程中，对由于医疗需要而提供的个人的各种秘密或隐私，有要求的权利。 5.患者有权对接受检查的环境要求具有合理的声音、形象方面的隐蔽性。由异性医务人员进行某些部位的体检治疗时，有权要求。 6.医务人员应充分尊重患者的知情同意权，严格遵守我院《知情同意制度》的有关规定，履行义务。 7.患者对病情、预后、医疗有知情权，患者有选择和同意治疗计划的权利。在、、、、、及等情况时，充分与患者及家属沟通谈话并签署意见。制定需要签署知情同意的诊疗操作项目名录，经医院伦理委员会审定。 8.非手术病人自入院当天后，经管医师必须与患者进行一次病情、诊疗措施的告知同意谈话，并以书面的形式记录在病程录中。 9.手术前主刀医师或经治医师必须向患者或其授权委托人就、、、以及、等进行说明和解释。 10.在手术、麻醉及高危诊疗操作等特殊诊疗前，由施术者或第一助手负责履行书面知情同意手续，大中型手术或全麻手术等高危麻醉应由及以上人员负责。 11.根据2010年病历书写基本规范第十条：对需取得患者书面同意方可进行的医疗活动，应当由签署知情同意书。为抢救患者，在法定代理人或被授权人无法及时签字的情况下，可由或者授权的负责人签字。 12.患者享有的权利有、、、、。

答案 1.有权获得适宜的医疗诊治。 2. 3.选择医院、医护人员、医疗及护理方案 4.保密 5.第三者在场 6. 7.在入院72小时、手术前、有创检查、化疗、输血、病情变化及采用新方法治疗等情况时 8.72小时内 9.手术方案、危险性、并发症、预后以及术前准备、防范措施 10.主治医师 11.患者本人 12.健康权，医疗权，知情同意权，选择权，保密权，隐私权，肖像权，人格权

维护患者合法权益培训试题

维护患者合法权益培训 试题 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

维护患者合法权益培训试题 姓名：科室：职称：成绩： 一、填空题（请将答案填写在空格处，每空2分，共48分） 1、患者在医疗过程中，对由于医疗需要而提供的个人的各种秘密或隐私，有要求 的权利。 2、患者有权对接受检查的环境要求具有合理的声音、形象方面的隐蔽性。由异性医务人员进行某些部位的体检治疗时，有权要求。 3、医务人员应充分尊重患者的知情同意权，严格遵守我院《知情同意制度》的有关规定，履行义务。 4、手术前主刀医师或经治医师必须向患者或其授权委托人 就、、、以及、等进行说明和解释。 5、在手术、麻醉及高危诊疗操作等特殊诊疗前，由施术者或第一助手负责履行书面知情同意手续，大中型手术或全麻手术等高危麻醉应由及以上人员负责。医务人员应当及时向患者说明 ______ __、_____ ___等情况，并取得其书面同意。不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属或说明，说明内容应有记录。 6、根据2010年《病历书写基本规范》第十条：对需取得患者书面同意方可进行的医疗活动，应当由签署知情同意书。患者不具备完全民事行为能力时，应当由 签字；患者因病无法签字时，应当由签字；为抢救患者，在法定代理人或备授权人无法及时签字的情况下，可由或者签字。 7、侵害他人造成人身损害的，应当赔偿、、等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿 和。造成死亡的，还应当赔偿和。

二、单项选择题（只有一个正确答案，请将答案填写在括号内，每题3分，共30分） 1、良好的医患沟通能够融洽医患关系，不准确的是：（） A.沟通使医患形成共同认知 B.沟通使医患建立情感 C.够通使医患互相满足尊重的需要 D.沟通使患者获得应得利益? 2、不属于医患沟通的基本原则的是：（） A.以人为本 B.诚信原则 C.沟通原则 D.同情原则? 3、关于保护患者隐私权、尊重民族习惯及宗教信仰方面，下列哪个选项是错误的？ （） A.病人就诊时做到“一医一患”，无围观。 B.对涉及患者的隐私的身体检查、治疗及病历资料，除相关诊疗人员因医疗活动需要外，其他人员不得进行上述活动。 C.对于涉及患者隐私的有关临床检验结果，化验检验单应交给患者本人或其授权人，其他人员也可查阅患者的检查检验结果。 D. 在任何情况下，患者个人病情、发展状况及其治疗方案，均属于个人隐私，不得擅自对外扩散或用于商业性目的。 4、医生必须保守患者的秘密，但应考虑除外：（） A．患者的某些怪癖 B．患者的过失行为 C．患者的某些心理 D．患者的不良预后 5、医疗保密的最基本含义是：（） A．为患者保密 B．对患者保密 C．严守医生秘密 D．医生诊疗时应努力使病人受益

患者合法权益知情告知同意医患沟通技巧培训考试及答案

xxx第二人民医院 患者合法权益、知情告知同意、医患沟通技巧培训考试科室: 姓名: 成绩: 一、单项选择题:(5分每题) 1、医生必须保守患者的秘密,但应考虑除外( ) A.患者的某些怪癖 B.患者的过失行为 C.患者的某些心理 D.患者的不良预后 2、医患沟通,按责任人员分类,错误的一项就是( ) A医技人员B管理人员 C营销人员D后勤人员 3、患方的权利不包括( ) A享有合理限度的医疗自由B知情权与同意 C在医方告知的情况下,患者对自己的诊疗选择作出决定D隐私权 4、不就是医方的义务的一项就是( ) A医疗费用支付请求B忠实 C注意与报告D附随 5、不属于医患沟通的基本原则的就是( ) A以人为本B诚信原则 C沟通原则D同情原则 6、医患沟通,按程度与后果分类,错误的一项就是( ) A医患误解B治疗失误 C医患纠纷D医患冲突 7、不属于医方的权利的一项就是( ) A治疗主导B医疗费用支付请求 C对危急患者,应当采取紧急措施进行诊疗 D支持医务人员维护自身合法权益 8、不属于患方的义务的一项就是( ) A配合医师诊疗B在医方告知的情况下,患者对自己的诊疗作出决定 C给付医药费用D对医疗服务以及保护患者权益工作进行监督9、对患者的病情、病史要保密,尊重患者的( ) A知情同意权B隐私权 C投诉权D选择权 10、关于沟通的作用错误的就是( ) A促进人的成长B满足人的生理需要 C帮助学习D发展人际关系

二、多项选择题(5分每题) 1、告知的方法有哪些？( ) A、口头告知 B、书面告知 C、短信告知 D、邮件告知 2、医患沟通的方式有哪些？( ) A、床旁沟通 B、预防性沟通 C、分级沟通 D、集体沟通 3、沟通的三大要素就是指:( ) A、一定要有一个明确的目标 B、语言与肢体语言的配合 C、达成共同的协议 D、沟通信息、思想与情感 4、使儿科医患沟通有效的因素有:( ) A、因人而异的沟通方式 B、家长配合 C、良好的医疗技术 D、有特点的就医环境 三、问答题(15分每题) 1、医患沟通的原则有哪些？ 2、患者有哪些权利？ D D C A D B B B B B AB ABCD ABD ABCD 三、问答题 1、医患沟通的原则:以人为本;诚信原则;平等原则;整体原则;同情原则;保密原则;反馈原则;共同参与原则。 2、患者具有1、人格尊重权;2、诊疗服务知情权; 3、选择权; 4、隐私权; 5、安全权; 6、获得权; 7、投诉权。

保障患者合法权益试题和答案

保障患者合法权益试题和 答案 Prepared on 21 November 2021

保障患者合法权益试题 科室姓名：成绩： 1.医务人员应依法维护患者最基本的权益即。 2.患者有权享受安全有效的诊治，凡病情需要，有助于改善健康状况的、、，都有权获得。 3.患者有权根据医疗条件或自己的经济条件选择、、。 4.患者在医疗过程中，对由于医疗需要而提供的个人的各种秘密或隐私，有要求的权利。 5.患者有权对接受检查的环境要求具有合理的声音、形象方面的隐蔽性。由异性医务人员进行某些部位的体检治疗时，有权要求。 6.医务人员应充分尊重患者的知情同意权，严格遵守我院《知情同意制度》的有关规定，履行义务。 7.患者对病情、预后、医疗有知情权，患者有选择和同意治疗计划的权利。在、、、、、及等情况时，充分与患者及家属沟通谈话并签署意见。制定需要签署知情同意的诊疗操作项目名录，经医院伦理委员会审定。 8.非手术病人自入院当天后，经管医师必须与患者进行一次病情、诊疗措施的告知同意谈话，并以书面的形式记录在病程录中。 9.手术前主刀医师或经治医师必须向患者或其授权委托人就、、、以及、等进行说明和解释。 10.在手术、麻醉及高危诊疗操作等特殊诊疗前，由施术者或第一助手负责履行书面知情同意手续，大中型手术或全麻手术等高危麻醉应由及以上人员负责。 11.根据2010年病历书写基本规范第十条：对需取得患者书面同意方可进行的医疗活动，应当由签署知情同意书。为抢救患者，在法定代理人或被授权人无法及时签字的情况下，可由或者授权的负责人签字。 12.患者享有的权利有、、、、。 答案 1.有权获得适宜的医疗诊治。 2.诊断方法、治疗措施、护理条件 3.选择医院、医护人员、医疗及护理方案 4.保密 5.第三者在场

最新维护患者合法权益及知情同意培训试题资料

维护患者合法权益及知情同意培训试题 姓名：科室：成绩： 一、填空题（请将答案填写在空格处，每空2分，共48分） 1、患者在医疗过程中，对由于医疗需要而提供的个人的各种秘密或隐私，有要求的权利。 2、患者有权对接受检查的环境要求具有合理的声音、形象方面的隐蔽性。由异性医务人员进行某些部位的体检治疗时，有权要求。 3、医务人员应充分尊重患者的知情同意权，严格遵守我院《知情同意制度》的有关规定，履行义务。 4、手术前主刀医师或经治医师必须向患者或其授权委托人 就、、、以及、等进行说明和解释。 5、在手术、麻醉及高危诊疗操作等特殊诊疗前，由施术者或第一助手负责履行书面知情同意手续，大中型手术或全麻手术等高危麻醉应由及以上人员负责。医务人员应当及时向患者说明 ______ __、_____ ___等情况，并取得其书面同意。不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属或说明，说明内容应有记录。 6、根据2010年《病历书写基本规范》第十条：对需取得患者书面同意方可进行的医疗活动，应当由签署知情同意书。患者不具备

完全民事行为能力时，应当由签字；患者因病无法签字时，应当由签字；为抢救患者，在法定代理人或备授权人无法及时签字的情况下，可由医或者签字。 7、侵害他人造成人身损害的，应当赔偿、、等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿和。 二、单项选择题（只有一个正确答案，请将答案填写在括号内，每题3分，共30分） 1、良好的医患沟通能够融洽医患关系，不准确的是：（） A.沟通使医患形成共同认知 B.沟通使医患建立情感 C.够通使医患互相满足尊重的需要 D.沟通使患者获得应得利益 2、不属于医患沟通的基本原则的是：（） A.以人为本 B.诚信原则 C.沟通原则 D.同情原则 3、关于保护患者隐私权、尊重民族习惯及宗教信仰方面，下列哪个选项是错误的？（） A.病人就诊时做到“一医一患”，无围观。 B.对涉及患者的隐私的身体检查、治疗及病历资料，除相关诊疗人员因医疗活动需要外，其他人员不得进行上述活动。 C.对于涉及患者隐私的有关临床检验结果，化验检验单应交给患者本人或其授权人，

医院保障患者合法权益管理规定

医院保障患者合法权益 管理规定 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

医院保障患者合法权益管理制度 为了践行医院“以患者为中心”的核心价值观，为患者提供优质、高效、便捷、经济的医疗服务，特制定维护患者合法权益制度。 一、患者的权益是指患者在患病就医期间所拥有的而且能够行使的权利和应该享受的利益。医务人员应当尊重和维护患者的合法权益。 二、医务人员应依法维护患者最基本的权益即有权获得适宜的医疗诊治。 三、患者的合法权益 （一）享受平等医疗权。凡患者不分性别、国籍、民族、信仰、社会地位和病情轻重，都有权受到礼貌周到、耐心细致、合理连贯的诊治服务； （二）享受安全有效的诊治。有权在安全的医疗环境下接受诊疗照护。凡病情需要，有助于改善健康状况的诊断方法、治疗措施、护理条件，都有权获得； （三）享有知情权。有权了解病情、病因、诊断、治疗计划和预后情形；有权知晓手术原因、手术成功率、可能发生的并发症及手术风险、替代治疗方案；有权知晓药物的疗效、副作用和使用方法。 （四）享有选择权。有权参与医疗护理过程，并且决定接受或拒绝诊疗或手术。 （五）享有隐私权。未经同意，医务人员不得无故泄露病情资料，也不应和无关人员讨论，患者的病情资料与记录均由医院妥善保管并保密。 （六）享有获得权。有权获得正确的医疗资讯，包括病情、诊断、治疗计划、用药、饮食和护理指导咨询。有权申请自己的病历复印件、医疗费用明细表。 （七）享有投诉权。如果对医院的医疗服务有任何意见或不满意，有权拨打投诉专线进行投诉。 四、医务人员应尊重患者自由选择和拒绝治疗的权利 （一）患者有权根据医疗条件或自己的经济条件选择医院、医护人员、医疗及护理方案； （二）患者在法律允许的范围内（精神病、传染病患者的某些情况属不允许范围）可拒绝治疗，也有权拒绝某些实验性治疗。但医生应说明拒绝治疗的危害；

患者合法权益总结

人民医院 维护患者合法权益工作情况总结评价为进一步提升医疗服务质量，促进医患沟通，保障患者合法权益，近4月来，医务部组织人员先后就维护患者合法权益对全院医务人员进行培训及三次全面监管，目前我院医务人员的知情同意意识有了很大的提高，现就知晓率及执行情况总结如下： 一、评价总结：医务人员对患者权益知晓率三轮检查情况对比如下图： 医务人员患者权益知晓率三次检查对比 二、存在问题： 1、部分科室知情同意书简单化、模板化，只言片语告之，未体现疾病特色诊断和治疗； 2、部分科室特殊诊疗知情同意书内容简单，专业性强，医务人员应掌握告知技巧，采用通俗易懂的语言甚至是方言、图像方式，与患者及家属有效沟通； 3、部分科室特殊诊疗知情同意书未体现替代方案，有的虽有替

代方案体现，但未涉及各种方案的优势及不足； 4、部分科室接诊患者时未询问其民族习惯及宗教信仰； 5、部分医务人员给患者查体或做检查时未体现保护患者隐私，比如做心电图时无遮帘保护。 三、改进措施： 1、病人是一个整体，不能只重躯体；人比病更重要，不能只看病。医护人员要掌握沟通方式及技巧，善于用个性化的谈话方式和交谈内容，达到沟通的目的； 2、医生应把更多的时间用在搜集病史上，提高病史的可靠程度，提高诊断水平。因为有资料显示，82.5％的病人仅凭采集病史就可做出诊断； 3、入院沟通时应详细询问患者民族习惯及宗教信仰，并在查体及检查过程中注意保护患者隐私，如床帘或屏风遮挡，食堂开设清真窗口等； 4、知情告知要实事求是，不能任意夸大或缩小病情、治疗作用等。避免使用易刺激对方情绪的语气和语言，避免过多使用对方不易听懂的专业词汇，从患者的具体年龄、知识、病情等情况出发，使其知情达到最佳程度； 5、签字时应注意，如果患者是完全行为能力人应有患者本人签字；如果患者是以下三种人之一则由其家属代为签字，并推定为患者的意思表示，视为患者已知情同意，产生法律效力。（1）无行为能力和限制行为能力的患者：主要是指不满18周岁的人，以及不能辨认

维护患者合法权益培训记录

泌尿外科维护患者合法权益培训记录 时间：2015年地点：泌尿外科办公室 主讲人：主题：关于尊重和维护患者合法 权益的管理制度 参加人员： 缺勤人员：缺勤原因 缺勤人员将由负责再次传达培训主要内容：（若空间不够请自行附页） （一）患者的权益指患者在患病就医期间所拥有的而且能够行使的权利和应该享受的利益。医务人员应当尊重和维护患者的合法权益。 （二）医务人员应依法维护患者最基本的权益即有权获得适宜的医疗诊治 1、享受平等医疗权，凡患者不分性别、国籍、民族、信仰、社会地位和病情轻重，都有权受到礼貌周到、耐心细致、合理连贯的诊治服务； 2、享受安全有效的诊治，凡病情需要，有助于改善健康状况的诊断方法、治疗措施、护理条件，都有权获得； 3、有权要求清洁、安静的医疗环境，并有权知道经管医生及护士的姓名； 4、有权了解有关诊断、治疗、处置及病情预后等确切内容和结果，并有权要求对此做出通俗易懂的解释。从医疗角度不宜相告的或当时尚未明确诊断的，应向其家属解释；

5、有权了解各种诊治手段的有关情况，如有何副作用，对健康的影响，可能发生的意外及合并症、预后等。 （三）医务人员应尊重患者自由选择和拒绝治疗的权利 1、患者有权根据医疗条件或自己的经济条件选择医院、医护人员、医疗及护理方案； 2、患者在法律允许的范围内（精神病、传染病患者的某些情况属不允许范围）可拒绝治疗，也有权拒绝某些实验性治疗，但医生应说明拒绝治疗的危害； 3、在不违反法律规定的范围内，有权自动出院，但必须向医院和医生做出对其出院及后果不负任何责任的声明与签字。 （四）医务人员应尊重和维护患者的隐私权 1、患者在医疗过程中，对由于医疗需要而提供的个人的各种秘密或隐私，有要求保密的权利。医务人员应严守私密，不随意向外人泄漏； 2、患者有权对接受检查的环境要求具有合理的声音、形象方面的隐蔽性。由异性医务人员进行某些部位的体检治疗时，有权要求第三者在场； 3、在进行涉及床边会诊、讨论时，可要求不让不涉及其医疗的人参加；有权要求其病案只能由直接涉及其治疗或监督病案质量的人阅读。 （五）患者有监督自己的医疗及护理权益实现的权利 1、患者有权监督医院对自己所实施的医疗护理工作，如果患者的正当要求没有得到满足，或由于医护人员的过失造成患者身心的损害，

医患沟通试卷及答案

患者合法权益、知情告知、沟通技巧理论考试试 卷 姓名：科室：成绩： 一、单项选择题(每题1.5分，共75分) 1.近年来医患关系紧张的直接原因是（） A经济发展转轨和社会转型造成的利益格局调整以及新旧观念的碰撞 B医患双方自身全面认知的不足 C医学事业的进步与发展 D现代医学模式的转变 2.患方的权利不包括（） A享有合理限度的医疗自由 B知情权和同意 C在医方告知的情况下，患者对自己的诊疗选择作出决定 D隐私权 3.沟通的策略错误的是（） A讲究礼貌言行 B借鉴师生关系 C赏识患者转归 D给予美好期望 4.肾脏病人常具有的身心特点是（） A抵触 B焦虑 C多疑 D恐惧 5.医方需要患者的主要信息有（） A经济能力 B教育背景 C新人配合 D预后转归 6.肿瘤疾病的特征不正确的是（） A恶性肿瘤分布面广，危害性大 B恶性肿瘤为广谱性疾病，多学科参与 C恶性肿瘤治疗效果不确定，治疗费用高昂 D治疗方法复杂，有统一的治疗规范 7.当代社会心理学研究大致包括的问题中错误的是（） A大社会群体中的社会心理现象 B个体社会心理的研究 C社会心理学的实际应用 D群体外部的动态 8.不属于精神分裂病人的特点的是（） A不愿住院接受治疗 B对治疗极度不合作 C易发生意外 D无睡眠障碍 9.不属于重建医患关系原则的选项是（） A坚持以人为本，促进经济社会可持续发展 B确立满足人民群众日益增长的健康需求原则 C努力创新、完善医患关系原则 D利于现代医学健康发展原则

10.“花了这么多钱，一点问题都没查出来，真不值”，面对这样的问题，应该怎样合理解决（） A任何时候都应根据适应症选择检查，并让患者知情 B应根据患者的需要来选择 C应告诉患者每种检查的局限性 D根据患者的经济情况选择必要的 11.不是患者及家属需要（） A特别尊重需要 B高质量生存需要 C关爱和归属需要 D合理支出需要 12.关于沟通的作用错误的是（） A促进人的成长 B满足人的生理需要 C帮助学习 D发展人际关系 13.关于内科疾病特征描述错误的是（） A病程较长，疾病常有反复 B病情复杂多变，症状不典型 C疗效见效快，无需长期服药 D内科多种疾病并存现象 14.不属于护患沟通的基本原则是（） A让病人主动表达 B少用说理方式 C采用开放式交流 D不用非语言交流 15.不属于医事行政处罚的常用形式的选项是（） A警告 B罚款 C记大过 D责令停产停业 16.患者及家属的第一需要是（） A生命安全需要 B伤病相关信息需要 C关爱和归属需要 D高质量生存需要 17.不是医方的义务的一项是（） A医疗费用支付请求 B忠实 C注意和报告 D附随 18.构成医事行政责任，一般应具备的条件不包括（） A行为人实施了违反医事法律规范所规定的义务 B行为人主观上必须要有过错 C行为人主观上不一定要有过错 D违法行为造成损害后果，法律明文规定应当追究法律责任 19.不是构成医事侵权民事责任必须具备的条件的选项是（） A有损害事实 B有违法作为 C违法行为与损害事实之间有因果关系 D必须有主观过错 20.患者需要医方的主要信息有（） A医技情况 B职业情况 C预后转归 D公平仁爱 21.医患沟通，按责任人员分类，错误的一项是（） A医技人员 B管理人员 C营销人员 D后勤人员

保护患者合法权益培训考核试卷

保护患者合法权益培训考核试卷 科室姓名得分 一、填空题（每题5分，共50分） 1、医院的服务理念要以“”、以“”，尊重其人格权和隐私权。 2、医务人员应依法维护患者最基本的权益即。 3、在不违反法律法规规定的范围内，患者有权要求自动出院，但必须向医院和医生做出 对的声明与签字。? 4、患者合法权益协调原则：应当遵循公开、公平、合法、和谐、效率的原则，坚持实事求是的科学态度，做到、、、。 5、在医疗活动中，部分患者由于疾病导致无法行使知情选择权（患者年满18周岁，处于昏迷、休克、麻醉等意识丧失、精神障碍等状态）或是因实施保护性医疗措施不宜向患者说明情况的，其知情同意权由代为行使。 二、简答（每题25分，共50分） 1、知情同意的常规告知包括哪些内容？ 2、患者合法权益收到侵害时，维护的途径有哪些？ 一、填空题： 1、病人为中心，健康为中心

2、有权获得适宜的医疗诊治 3、其出院及后果不负任何责任 4、事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当 5、具有完全民事行为能力的近亲属 二、简答题： 1、（1）以患者或患者家属陈述的病情及医师的初步检查为依据，告知患者所患疾病的发展概况及现时所处的进程；（2）应当立即采取的诊断措施和方法，这些诊断措施和方法可能发生的意外；（3）患者所患疾病的诊断或暂不能确定的诊断，及确定某种诊断或暂不能做出诊断的根据；（4）拟采取的治疗措施(包括药物治疗、手术治疗及其他治疗)的近期和远期后果。包括可能出现的常见副作用及并发症，以及能够预测的后果、目的、方法及手术过程中可能出现的并发症和意外；如存在有多种可能的治疗措施时，应同时向患者说明几种不同措施的不同效果；（5）如遇本院难以诊断、治疗的情况，应及时向患者或家属说明，并提供转院诊治或邀请外院医师来院会诊、治疗的建议。 2、（1）科室解释、协调：一旦发生患者合法权益受害时，医务人员要高度重视，以积极态度妥善处理，同时在第一时间报告科主任、护士长，并协助科主任、护士长协调。科主任要在了解事实的基础上，必要时汇报医务部，负责向患者及家属做好解释、劝说工作，尽可能化解矛盾。（2）医务部答复、协调处理：针对科室汇报或患者直接来信来访的合法权益受害，负责调查、答复、协调。（3）依法处理：针对不能协商解决的，患方或医院提出法院诉讼，依照法律程序进行处理。

医患沟通试题及答案

患者合法权益、知情告知、沟通技巧理论考试 姓名：科室：成绩： 一、单项选择题： 1、患方的权利不包括（C） A享有合理限度的医疗自由 B知情权和同意 C在医方告知的情况下，患者对自己的诊疗选择作出决定 D隐私权? 2、关于沟通的作用错误的是 ?（B） A促进人的成长 B满足人的生理需要 C帮助学习 D发展人际关系3、不属于护患沟通的基本原则是 ?（B） A让病人主动表达 B少用说理方式 C采用开放式交流 D不用非语言交流4、不是医方的义务的一项是 ?（A） A医疗费用支付请求 B忠实 C注意和报告 D附随? 5、医患沟通，按责任人员分类，错误的一项是 ?（D）

A医技人员 B管理人员 C营销人员 D后勤人员? 6、良好的医患沟通能够融洽医患关系，不准确的是 ?（D） A沟通使医患形成共同认知 B沟通使医患建立情感 C够通使医患互相满足尊重的需要 D沟通使患者获得应得利益? 7、不属于医方的权利的一项是 ?（B） A治疗主导 B医疗费用支付请求 C对危急患者，应当采取紧急措施进行诊疗 D支持医务人员维护自身合法权益? 8、不属于患方的义务的一项是 ?（B） A配合医师诊疗 B在医方告知的情况下，患者对自己的诊疗作出决定 C给付医药费用

D对医疗服务以及保护患者权益工作进行监督? 9、不属于医患沟通的基本原则的是 ?D A以人为本 B诚信原则 C沟通原则 D同情原则? 10、医患沟通，按程度和后果分类，错误的一项是（B） A医患误解 B治疗失误 C医患纠纷 D医患冲突? 11、对患者的病情、病史要保密，尊重患者的 (B) A知情同意权 B隐私权 C投诉权 D选择权12、医患关系最普通、最基本、最经常的体现为一种（D） A经济关系 B技术关系 C法律关系 D伦理关系13、知情同意伦理原则的含义是：（D） A让病人了解有关医疗关系 B让病人自主选择医疗方案 C病人无条件服从医务人员提出的医疗方案 D病人在知情基础上对医疗方案作出自主选择 14、1.医疗保密的最基本含义是（A）

保障患者合法权益 试题

保障患者合法权益试题 1.医务人员应依法维护患者最基本的权益即。 2.患者有权享受安全有效的诊治，凡病情需要，有助于改善健康状况的、、，都有权获得。 3.患者有权根据医疗条件或自己的经济条件选择、、。 4.在不违反法律规定的范围内，患者有权自动出院，但必须向医院和医生做出的声明与签字。 5.患者在医疗过程中，对由于医疗需要而提供的个人的各种秘密或隐私，有要求的权利。 6.患者有权对接受检查的环境要求具有合理的声音、形象方面的隐蔽性。由异性医务人员进行某些部位的体检治疗时，有权要求。 7.医务人员应充分尊重患者的知情同意权，严格遵守我院《知情同意制度》的有关规定，履行义务。 8.患者对病情、预后、医疗有知情权，患者有选择和同意治疗计划的权利。在、、、、、及等情况时，充分与患者及家属沟通谈话并签署意见。制定需要签署知情同意的诊疗操作项目名录，经医院伦理委员会审定。 9.非手术病人自入院当天后，经管医师必须与患者进行一次病情、诊疗措施的告知同意谈话，并以书面的形式记录在病程录中。 10.手术前主刀医师或经治医师必须向患者或其授权委托人就、、、以及、等

进行说明和解释。 11.在手术、麻醉及高危诊疗操作等特殊诊疗前，由施术者或第一助手负责履行书面知情同意手续，大中型手术或全麻手术等高危麻醉应由及以上人员负责。 12.根据2010年病历书写基本规范第十条：对需取得患者书面同意方可进行的医疗活动，应当由签署知情同意书。为抢救患者，在法定代理人或被授权人无法及时签字的情况下，可由或者授权的负责人签字。 13.患者享有的权利有、、、、。 14.特殊检查、特殊治疗是指具有下列情形之一的诊断、治疗活动：（1），可能产生不良后果的检查和治疗(特别是创伤性诊疗活动)。（2）由于，可能对患者产生不良后果的危险的检查和治疗。（3）。（4）收费可能对患者造成较大的经济负担的检查和治疗。 15.医务人员在履行告知同意手续时，应该充分考虑患者及家属的文化素质和理解能力，尽量做到全面、准确、通俗易懂。根据患者的病情、诊疗行为的风险情况，通常有告知和告知两种形式。 16.对于依靠人工辅助器械维持生命的患者（如使用呼吸机等），家属要求继续留院治疗，又要求停止使用人工辅助器械者，应当家属要求。 17.关于保护患者隐私权、尊重民族习惯及宗教信仰方面，下列哪个选项是错误的？（）

(完整版)保障患者合法权益、患者知情同意、患者参与医疗安全、公休座谈会制度

保障患者合法权益制度 为了践行医院“患者满意是我们最大的追求”的核心价值观，为患者提供优质、高效、便捷、经济的医疗服务，特制定本制度。 一、患者的权益指患者在患病就医期间所拥有的而且能够行使的权利和应该享有的利益。医务人员应当尊重和维护患者的合法权益。 二、医务人员应该依法维护患者基本的权益即有权获得适宜的医疗诊治。 （一）享受平等医疗权，凡患者不分性别、国籍、民族、信仰、社会地位和病情轻重，都有权受到礼貌周到、耐心细致、合理连贯的诊治服务。 （二）享受安全有效的诊治，凡病情需要，有助于改善健康状况的诊断方法、治疗措施、护理条件，都有权获得。 （三）有权要求清洁、安全的医疗环境，并有权知道经治医师及护士的姓名。 （四）有权了解有关诊疗、治疗、处置及病情预后等确切内容和结果，并有权要求对此做出通俗易懂的解释。从医疗角度不宜相告的或当时未明确诊断的，应向家属解释。 （五）有权了解各种诊治手段的有关情况，如有辅助作用，对健康的影响，可能发生的意外及合并症、预后等。 三、医务人员应尊重患者自由选择和拒绝治疗的权利。 （一）患者有权根据医疗条件或自己的经济条件选择医院、

医护人员、医疗及护理方案。 （二）患者在法律允许范围内（精神病、传染病患者的某些情况属不允许范围）可拒绝治疗、也有权拒绝某些实验性治疗，但医生应说明拒绝治疗的危害。 （三）患者在不违反法律规定的范围内，有权自动出院，但出院后产生的一切后果，由其本人及家属承担。医务人员须履行告知义务。 四、医务人员应尊重和维护患者的隐私权。 （一）患者在医疗过程中，对因医疗需要而提供的个人的各种秘密、肖像或隐私，有要求保密的权利。医务人员应严守私密，不随意向外人泄露。 （二）患者有权对接受检查的环境要求具有合理的声音、形象方面的隐蔽性。有异性医务人员进行某些部位的体检治疗时，有权要求第三者在场。 （三）在进行涉及床边会诊、讨论时，可拒绝非相关人员参加；有权要求其病案只能由直接涉及其治疗或监督病案质量的人阅读。 五、患者有监督自己的医疗及护理权益实现的权利。 （一）患者有权监督医院对自己所实施的医疗护理工作，如果患者的正当要求没有得到满足，或由于医护人员的过失造成患者身心的损害，患者有权向医院提出质问或依法提出上诉。 （二）患者在接受治疗的过程中，无论由谁支付医疗费用，患者都有权审查其支付的账单，并有权要求解释各项支出的用途。

维护患者合法权益培训试题

维护患者合法权益培训试题 姓名: 科室: 职称: 成绩: 一、填空题 (请将答案填写在空格处,每空2分,共48分) 1、患者在医疗过程中,对由于医疗需要而提供的个人的各种秘密或隐私,有要求的权利。 2、患者有权对接受检查的环境要求具有合理的声音、形象方面的隐蔽性。由异性医务人员进行某些部位的体检治疗时,有权要求。 3、医务人员应充分尊重患者的知情同意权,严格遵守我院《知情同意制度》的有关规定,履行义务。 4、手术前主刀医师或经治医师必须向患者或其授权委托人就、、、以及、等进行说明与解释。 5、在手术、麻醉及高危诊疗操作等特殊诊疗前,由施术者或第一助手负责履行书面知情同意手续,大中型手术或全麻手术等高危麻醉应由及以上人员负责。医务人员应当及时向患者说明 ______ __、_____ ___等情况,并取得其书面同意。不宜向患者说明的,应当向患者的近亲属或说明,说明内容应有记录。 6、根据2010年《病历书写基本规范》第十条:对需取得患者书面同意方可进行的医疗活动,应当由签署知情同意书。患者不具备完全民事行为能力时,应当由签字;患者因病无法签字时,应当由签字;为抢救患者,在法定代理人或备授权人无法及时签字的情况下,可由或者签字。 7、侵害她人造成人身损害的,应当赔偿、、等为治疗与康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿与。造成死亡的,还应当赔偿与。 二、单项选择题 (只有一个正确答案,请将答案填写在括号内,每题3分,共30分) 1、良好的医患沟通能够融洽医患关系,不准确的就是:( ) A、沟通使医患形成共同认知 B、沟通使医患建立情感 C、够通使医患互相满足尊重的需要 D、沟通使患者获得应得利益 2、不属于医患沟通的基本原则的就是:( ) A、以人为本 B、诚信原则 C、沟通原则 D、同情原则 3、关于保护患者隐私权、尊重民族习惯及宗教信仰方面,下列哪个选项就是错误的？( ) A、病人就诊时做到“一医一患”,无围观。 B、对涉及患者的隐私的身体检查、治疗及病历资料,除相关诊疗人员因医疗活动需要外,其她人员不得进行上述活动。 C、对于涉及患者隐私的有关临床检验结果,化验检验单应交给患者本人或其授权人,其她人员也可查阅患者的检查检验结果。

保障患者合法权益的相关制度学习资料

保障患者合法权益的 相关制度

病人的权利与义务 一、病人的权利 病人拥有的基本权利包括：医疗权、自主权、知情同意权、保密权和隐私权。也就是对医务人员来说，他们有提供医疗服务，尊重病人的意愿，向病人提供必要的信息和取得病人自愿的同意，保守秘密和保护隐私的义务。 （一）病人的健康权和医疗权 健康权是指公民维护自己身体组织、器官结构完整、功能正常，免受非正常医疗目的的伤害的权利，以及维护自己的精神心理免受恶性伤害的权利。医疗权是病人最基本的权利，是生命健康权的延伸。不能保证公民起码的医疗权，健康权就是一句空话。 （1）任何病人都享有医疗权利 任何病人享有医疗权利就是指任何病人都有获得为治疗其疾病所必需的医疗服务的权利。治疗疾病所必需的服务是根据病情的严重程度不同而不同，病情的需要是一种客观的需要，不是病人或病人家属的主观需要。提供的医疗服务受到医学框架和医学发展水平的制约，受卫生资源分配水平的制约，但任何人都无权拒绝病人的就医要求。 超出病情的要求不能成为病人的权利，这种超出病情的要求可以是多方面的，尤其是病情严重的病人或其家属可能会提出要求用某种药物、处方或手术去治疗病人，而这些药物或手术是未经验证或评估的，不能证明确实是有效的，采取这种疗法对医生来说，不是必须履行的义务。 （2）病人医疗权应是平等的、公正的

平等的、公正的医疗权是指相同的疾病应获得相同的治疗。因此医务人员不能因为病人的地位高低、权利大小、收人多少等而给予不同的治疗。但要达到完全的公平有时是不可能的，受到卫生资源的制约。为了解决这个问题，需要把卫生服务分为两个部分：基本医疗和非基本医疗。对于基本医疗应按需分配，而非基本医疗则可以按级别或支付能力分配。 （3）病人有获尊重人的医疗服务权利 尊重病人是每一位医务人员绝对的、无条件的责任和义务，也是体现医院服务根本宗旨的核心问题。病人在接受服务时应得到医务人员的尊重，并且自主权也应得到医务人员的尊重。 （4）病人有权监督自己医疗权利的实现 除了处于意识障碍或昏迷状态，病人都有权监督自己医疗权利的实现。病人有权从医务人员处知道自己疾病的性质、严重程度、治疗方案和可能的预后。当医务人员知道病人拒绝治疗可能招致严重后果时，应对病人耐心说明争取理解，而不能采取强迫手段要求病人接受治疗。 （5）病人有权拒绝治疗和拒绝参加医学实验 对医学实验的参与者必须遵守“同意和知情”的基本原则，病人有权拒绝参加医学实验，医生没有权利强迫其参加。病人出于种种理由可能会拒绝治疗，这是病人的权利。 （6）病人拥有要求节省医疗费用并了解费用花费情况的权利 病人有权了解其医疗费用实际开支的情况，并有权得到费用节省的医疗。医院有责任解决病人费用方面的疑问。根据我国的国情，公民的医疗保健权并非是无偿的权利。按照有关法律规定，除相关或特定的人群享有无偿获取医疗

维护患者合法权益及知情同意培训试题

维护患者合法权益及知情同意培训试题 姓名: 科室: 成绩: 一、填空题 (请将答案填写在空格处,每空2分,共48分) 1、患者在医疗过程中,对由于医疗需要而提供的个人的各种秘密或隐私,有要求的权利。 2、患者有权对接受检查的环境要求具有合理的声音、形象方面的隐蔽性。由异性医务人员进行某些部位的体检治疗时,有权要求。 3、医务人员应充分尊重患者的知情同意权,严格遵守我院《知情同意制度》的有关规定,履行义务。 4、手术前主刀医师或经治医师必须向患者或其授权委托人 就、、、以及、等进行说明与解释。 5、在手术、麻醉及高危诊疗操作等特殊诊疗前,由施术者或第一助手负责履行书面知情同意手续,大中型手术或全麻手术等高危麻醉应由及以上人员负责。医务人员应当及时向患者说明 ______ __、_____ ___等情况,并取得其书面同意。不宜向患者说明的,应当向患者的近亲属或说明,说明内容应有记录。 6、根据2010年《病历书写基本规范》第十条:对需取得患者书面同意方可进行的医疗活动,应当由签署知情同意书。患者不具备完

全民事行为能力时,应当由签字;患者因病无法签字时,应当由签字;为抢救患者,在法定代理人或备授权人无法及时签字的情况下,可由医或者签字。 7、侵害她人造成人身损害的,应当赔偿、、等为治疗与康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿与。 二、单项选择题 (只有一个正确答案,请将答案填写在括号内,每题3分,共30分) 1、良好的医患沟通能够融洽医患关系,不准确的就是:( ) A、沟通使医患形成共同认知 B、沟通使医患建立情感 C、够通使医患互相满足尊重的需要 D、沟通使患者获得应得利益 2、不属于医患沟通的基本原则的就是:( ) A、以人为本 B、诚信原则 C、沟通原则 D、同情原则 3、关于保护患者隐私权、尊重民族习惯及宗教信仰方面,下列哪个选项就是错误的？( ) A、病人就诊时做到“一医一患”,无围观。 B、对涉及患者的隐私的身体检查、治疗及病历资料,除相关诊疗人员因医疗活动需要外,其她人员不得进行上述活动。 C、对于涉及患者

保障患者合法权益

---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 保障患者合法权益 医务科 1/ 38

第二章医院服务（六、保障患者合法权益）2.6.1医院有相关制度保障患者及其家属、授权委托人充分了解其权利。 【C】 1. 有保障患者合法权益的相关制度并得到落实。 2. 医务人员尊重患者的知情选择权利，对患者进行病情、诊断、2.6.1. 1 医疗措施和医疗风险告知的同时，能提供不同的诊疗方案。 患者及其近亲属、授 3.医务人员熟知并尊重患者的合法权益。 权委托人对病情、诊断、医疗措施和医疗【B】符合“C”，并风险等具有知情选择 1.患者或近亲属、授权委托人对医务人员的告知情况能充分理的权利。 医院有相关解并在病历中体现。 制度保证医务人员履 2.职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进行告知义务。 （★) 措施。 【A】符合“B”，并持续改进有成效。

---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 第二章医院服务（六、保障患者合法权益）2.6.2主管医师应釆取恰当方式、使用易懂语言，向患者、家属或授权委托人说明病情及治疗方式、特殊治疗及处置，并获得其同意，说明内容应有记录，并履行书面知情同意手续。 【C】 1.医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。 需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者说 2.6.2. 1 明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其书面同意；不宜向向患者、家属或患者说明的，应当向患者的家属或授权委托人说明，说明内容应授权委托人说明有记录，并取得其书面同意。 病情及治疗方式、 2.相关人员熟悉并遵循上述要求。 特殊治疗及处置，并获得其同意，【B】符合“C”，并说明内容应有记职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。 录。 【A】符合“B”，并持续改进有成效。 3/ 38

患者合法权益

六、患者的合法权益 评审标准评审要点评审方法 2．6．1 医院有相关制度保障患者及其近亲属充分了解其权利。 [ 查阅资料] （时限为1个年度）2．6．1．1 【Ｃ】 患者及其近亲属对病1．有保障患者合法权益的相关制度并得到1、医院制订的保障患者合法权益的相关制度。 情、诊断、医疗措施和落实。 2、医院制订的病情、诊断、医疗措施和医 医疗风险等具有知情选2．医务人员尊重患者的知情选择权利，对 疗风险告知书文本。 3、职能部 门的检查记 录、工作总 结与整改 择的权利。医院有相关患者或其近亲属，授权委托人进行病情、 效果评估报 告。 制度保证医务人员履行诊断、医疗措施和医疗风险告知的同时， [ ] 3访谈调查 询问名医 务人员 （医、护、 技 告知义务。（★重点）能提供不同的诊疗方案。各1人），了解其对患者权益、知情告知等 方面要求的知晓度，知晓率100%。 3．医务人员熟知并尊重患者的合法权益。 【Ｂ】符合“Ｃ”，并[ 访谈调查] 随机在 2 个临床科室，共询问 4 1．患者或近亲属对医务人员的告知情况能 名患者或家属，了解其对病情、诊断、医 充分理解并在病历中体现。疗风险和医疗措施等方面的知晓度，知晓 2．职能部门对上述工作进行督导、检查、率100%； 总结、反馈，有改进措施。[ 现场核查] 随机抽取 4 份住院10 天以上的 在架住院病历，查看相关告知是否落实， 病程记录中是否有相关告知内容记录，符 合率100%。 【Ａ】符合“Ｂ”，并[ 跟踪核实] 医院提供案例说明，医院在保 持续改进有成效。障患者及家属对病情、诊断、医疗措施和 医疗风险等方面有知情权与选择权等方面 所做的工作，所取得的成效。 2．6．2 应向患者或其近亲属说明病情及治疗方式、特殊治疗及处置，并获得其同意，说明内容应有记录。 [ 查阅资料] （时限为1个年度） 2．6．2．1 【Ｃ】 向患者或其近亲属说明1．医务人员在诊疗活动中应当向患者说明1、实施手术，特殊检查，特殊治疗的告知书（同意书）； 病情及治疗方式、特殊病情和医疗措施。需要实施手术、特殊检 2、医院对相关告知程序，内容等方面所作治疗及处置，并获得其查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患出的规定与考评办法； 3、职能部门每半年对相关规定，制度执行同意，说明内容应有记者说明医疗风险、替代医疗方案等情况， 情况的考核结果与处理意见。 录。并取得其书面同意；不宜向患者说明的， 应当向患者的近亲属说明，说明内容应有 记录，并取得其书面同意。 2．相关人员熟悉并遵循上述要求。 [ 跟踪核实] 从职能部门的检查记录中抽取【Ｂ】符合“Ｃ”，并

保护患者合法权益培训考核试卷

胸两腺外科 保护患者合法权益培训考核试卷 科室姓名得分 一、填空题（每题5分，共50分） 1、医院的管理理念要以“”、以“”。 2、医务人员应依法维护患者最基本的权益即。 3、在不违反法律法规规定的范围内，患者有权要求自动出院，但必须向医院和医生做出 对的声明与签字。 4、患者合法权益协调原则：应当遵循公开、公平、合法、和谐、效率的原则，坚持实事求是的科学态度，做到、、、。 5、在医疗活动中，部分患者由于疾病导致无法行使知情选择权（患者年满18周岁，处于昏迷、休克、麻醉等意识丧失、精神障碍等状态）或是因实施保护性医疗措施不宜向患者说明情况的，其知情同意权由代为行使。 6、患者的权利包括：平等医疗权、知情同意权、、监督权、自主选择权、免除一定的社会责任和义务的权利。 二、简答（每题25分，共50分） 1、知情同意的常规告知包括哪些内容？ 2、患者合法权益收到侵害时，维护的途径有哪些？

一、填空题： 1、以病人为中心，以质量为核心 2、有权获得适宜的医疗诊治 3、其出院及后果不负任何责任 4、事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当 5、具有完全民事行为能力的近亲属 6.隐私保密权 二、简答题： 1、（1）以患者或患者家属陈述的病情及医师的初步检查为依据，告知患者所患疾病的发展概况及现时所处的进程；（2）应当立即采取的诊断措施和方法，这些诊断措施和方法可能发生的意外；（3）患者所患疾病的诊断或暂不能确定的诊断，及确定某种诊断或暂不能做出诊断的根据；（4）拟采取的治疗措施(包括药物治疗、手术治疗及其他治疗)的近期和远期后果。包括可能出现的常见副作用及并发症，以及能够预测的后果、目的、方法及手术过程中可能出现的并发症和意外；如存在有多种可能的治疗措施时，应同时向患者说明几种不同措施的不同效果；（5）如遇本院难以诊断、治疗的情况，应及时向患者或家属说明，并提供转院诊治或邀请外院医师来院会诊、治疗的建议。 2、（1）科室解释、协调：一旦发生患者合法权益受害时，医务人员要高度重视，以积极态度妥善处理，同时在第一时间报告科主任、护士长，并协助科主任、护士长协调。科主任要在了解事实的基础上，必要时汇报医务部，负责向患者及家属做好解释、劝说工作，尽可能化解矛盾。（2）医务部答复、协调处理：针对科室汇报或患者直接来信来访的合法权益受害，负责调查、答复、协调。（3）依法处理：针对不能协商解决的，患方或医院提出法院诉讼，依照法律程序进行处理。