淘宝网：撒下大网惩假货

在日益增长的网购人群的推动下，2009年上半年淘宝实现交易额809亿元，逼近去年全年999.6亿成交。如此庞大的交易额，在满足淘友的需求以及卖家利益的同时，买家与卖家间也会有“矛盾”，对于买家来说，最不爽的就是买到假货。只是，假货并不是淘宝网“独有的风景”，小卖铺、小超市、连锁超市，甚至大卖场、知名商场都出现过假货。为什么假货无处不在？这和工商、商场、卖场有关系，但更重要的两点是：很多消费者知假买假，“这个现象的存在由来已久，买假的时候是心知肚明”；还有一部分消费者不是故意买假货，但买到假货却没有采取正确的方式进行投诉以及维权，致使售假者没有被及时的惩罚。 在国内，实事求是的讲，假货遍及大街小巷，但淘宝网上的假货似乎格外的引人关注。中国互联网络信息中心CNNIC第24次互联网统计报告显示，截至今年上半年，淘宝网共有注册会员1.45亿，占全体中国网民数的43%。网购用户同比增长101%，是中国网民同比增长速度的3倍——淘宝会员的增加以及成交额都是“火箭式”的速度，在2009年上半年淘宝高达800多亿的成交额，这让某些人别有用心地故意放大淘宝网的“假货现象”，“XX组织”也“因此而生”。无论是首个XX组织，还是其他的，成立的初衷都不是学雷锋，而是要盈利的，并且这批人精明、聪明地以保护消费者的名义行赚钱之事。 据悉，“XX组织”从今年的5月份就开始拉拢一些媒体人来预谋成立。尽管“XX组织”因赚钱而诞生，若是“组织”能有效将假货从这个社会上消灭，做到“天下无假货”，让消费者想买假货也买不到，我会支持的，这是利己民生的好事。但“组织”只嚷嚷狠盯着淘宝以及百度的假货——淘宝自身一直在打假、用多种办法打假、试图杜绝假货，但某些买家的知假买假无形中为假货提供了温床，假货横行是社会现象，淘宝网颇为无奈，XX组织又将如何说服愿意买假货的人“金盆洗手”呢？淘宝网18日发出亿元打假倡议书、号召全民打假，在这场打假行动中，若消费者切实做到知假不买假，打假就成功一半了。想当初，微软黑屏的事情，被媒体和业界称为“最强打击盗版”行动，但微软并没有“微笑着”收尾。 假货在我们的现实生活以及虚拟世界中都存在：互联网没有诞生之前，假货走向大街小巷，互联网普及以后，大街小巷依然摆满假货，虚拟世界只是假货流窜的新渠道。也因此，“XX组织”要把淘宝、百度上的假货都打掉，这是没有资金来源以及融资渠道的“组织”做不到的事情，即使做到，有什么实际的意义呢？假货离开虚拟世界往哪里去？自然

是大街小巷。 打假一定从根源上着手，假货为什么存在？在哪里生产？为什么泛滥？为什么成为我们这个社会很普遍的现象？为什么很多人知假买假？淘宝频频打假，为什么还是存在假货？打假是一项长期工程，“将假货消灭”并不是某个人拉一些媒体的人潜水、起哄，成立一个“XX组织”就能做到的事情。“XX组织”放言要狠盯淘宝、百度，被XX组织严重忽略的是，假货是一个复杂的社会现象，是“中国特色”，假货在改革开放三十年的时间里一直存在。在“XX组织”的成员打开电脑死盯着淘宝、百度的时候，假货极可能就潜伏在“组织”的成员所住的小区、或是公司门口的小卖部等，以及上下班的途中路边的小摊以及购买生活用品的超市等，当他们嚷嚷打假，悲哀的是，他们的家人或许正在路边同卖假的摊贩砍价。 首个“XX组织”，嚷嚷将狠盯淘宝、百度两个网站，不能忽略的是：这两个网站都不生产任何产品，没有淘宝牌雨伞、也没有百度牌雨伞、百度牌跑鞋。淘宝以及百度有啊只是货架，淘宝自己天天都在打假，淘宝发出的倡议书表明，淘宝希望全民打假，希望企业配合、买家配合，希望工商等部门从根源上杜绝假货。“XX组织”只想盯着淘宝、百度，难道眼睛盯着百度、淘宝，假货会自焚？打假是对的，但切莫用打假二字来演戏。 实实在在打假的人，都该明白打假需要全社会的努力，需要卖场、工商、消费者等群体都加入进来，当全社会都开始排斥假货，假货才会减少然后走向枯萎。总的来说，让假货彻底从我们的生活中消失，是可以做到的事情，但是，这必定是一场持久战。切莫天真的以为，淘宝、百度等网站无假货，假货就真正“死亡”了。淘宝、百度只是假货的渠道之一，淘宝等网站没有假货，假货在我们的生活中还是存在的，仅仅不在网络上的货架上而已。假货只要离开制造假货的窝点，不被张三买，就被李四买，不在网上卖，就在路边卖，或者集市中，所以打假一定要“打根”。但“XX组织”不打假货的根，只声嘶力竭的揪着假货的“头发”，这哪里是打假，作秀而已。加上XX组织最近声称的“狠盯淘宝、百度”，“傍大款”的心态昭然若揭。本来，参与淘宝网发起的全民打假是对的，但是目的不干净，就污染了“打假”这个原本洁白的词语——戴打假的帽子做其他的事情，怎么会利及打假这件事本身呢？ 网络来到中国，让国人惊呼：网络改变中国！当淘宝网等C2C网站为我们提供琳琅满目的商品，让我们足不出户就能完成购物，而且具备省时间、省银子等优点，C2C的诞生就可以称之为网民生活中的亲密伙伴。

金融危机以及忙碌的工作中，会有越来越多的人走向淘宝（或其他C2C网站），成为淘友。淘宝网去年的成交额近一千个亿，今年上半年达到800多个亿。在包括国庆黄金周在内的半个月时间内，淘宝网成交额达到近80亿元，相比2008年同期增长120%。其中，北京买家买走了8.8亿元的商品。在国庆期间，淘宝日均交易额接近5亿元人民币，相比上海市商业信息中心发布的国庆监测数据，淘宝网已远远超过今年上海市零售商业网点每天4.15亿元销售额。而根据最新出炉的国家黄金周市场检测报告数据推算，国庆期间，淘宝网交易额已经占到全国商品零售额（5700亿元）的1.4%。 今年7月，联想在淘宝商城的官方旗舰店的单店单月销售额突破了一千万，迈入“千万网货俱乐部”。截至6月底，淘宝商城的交易额是去年年底的3倍。增速远高于线下传统销售的增长，也高于淘宝交易的平均增长速度——这说明什么？在企业和淘宝联手打击假货的同时，企业应主动的融进淘宝，譬如在淘宝开官方店铺，或将产品搬到淘宝商城。城市工作族最紧张的不是钱包，而是时间，当网购已经成为习惯，淘宝又是亚洲最大的网上交易平台，企业最好主动“占领”这个渠道，这也是规避假货、打击假货、且行之有效的手段之一。 今年的5月份，马云称，淘宝作为一个数字平台，所有的假货销售都会被记录的，而售假者也终将会被惩罚。“总有一天，有人会拿单子跟你讲你卖了多少假货，你跑不掉的”，他警告称，“要卖冒牌货不要到淘宝上来，因为会秋后算帐的”。2005年，淘宝率先建立“先行赔付”、“7天无理由退换货”、“假一赔三”、“如实描述”等系列消费者保障计划。今年4月份，淘宝网建立保健品准入制，所有在淘宝网上销售的保健品必须有国家食品药品监督管理局的批准文号才能上架销售；9月底，淘宝网要求所有图书都必须录入ISBN编码库才允许上架。截止目前，淘宝网清理假冒品牌商品1946588件，冻结封杀9834家售假的网店。在对假货的打击力度、手段等方面，淘宝从来没有闲着，一直以来，淘宝比线下的企业更认真、用力的打假。淘宝的打假措施包括机器排查、人工排查、页面举报以及和厂商合作等系列举措，还是未能根除假货，对于淘宝网上卖假货的店铺，马云希望大家明白时代所发生的变化，“以前卖假货可以跑掉，但今天卖假货是有记录可查询的”。 假货让买家受到伤害，同时被影响、伤害的还包括淘宝网。在11月18日，淘宝打假倡议书出现在各大网站，淘宝网高调宣布将投入1亿元重金支持打假行动和建设网购保障。淘宝发现卖假货的网店，就如淘宝

的倡议书中所讲的“淘宝网不是执法机关，一定需要有品牌所有企业或执法部门提供的法律文件，淘宝才能参与打假；此前阿迪达斯、资生堂、飞利浦等企业的打假行为，淘宝都给予了平台所能提供的最大程度配合，并获得这些企业的认可与赞扬。”在网购的实际行为发生之后，有买家买到假货，可以跟淘宝网投诉，淘宝网会联系厂家，厂家要出具法律文件，淘宝则开始处罚卖假货的网店。现实生活中的造假、卖假等行径很多时候已经形成一个链条，打假就更需要一个链条了，这个链条上有买家的投诉、发邮件或者给淘宝电话，再加上厂家给予的法律文件方能真正奏效。淘宝倡议书告诉我们：2009年仅化妆品一个类目，每月平均下架的假冒商品就超过10万件，而品牌所有者或执法机构只需要提供充分的证明，淘宝网都会在第一时间内协助其完成“打假”。以耐克为例，2008年淘宝网帮助耐克进行假冒商品处理16次，下架商品达488360件。 买家和厂家都站出来，还不够，浙江省社科院消费市场专家认为，打击网络假货的根源不仅依靠网上零售平台自身实施各种打假的方法，而在于从根本上破除假货的现实渠道，因为当前市面上有太多的假货制造商，而且打击力度较轻，假货才会卖到网上。在地方电视台的新闻节目中，我们经常看到某某工商查处假烟、假酒、不合格馒头、小食品等生产窝点，希望工商、当地政府等部门将目光放开、放远，盯着烟酒、馒头的同时，衣食住行等所有产品都应该仔细排查，发现一个窝点端掉一个，要坚决斩掉假货的“根”。不仅工商、地方政府、公安等部门要睁大眼睛，企业切莫对假货呈“懒得理”的这个态度，企业只要发现假货就一定要拉着工商等部门顺藤摸瓜，来一个斩草除根式的打假。 在中国零售业市场，淘宝网2005年超越沃尔玛，2006年超越家乐福，2007年就超越了沃尔玛与家乐福之和。淘宝火箭式的成长速度远远超过我国连锁零售业百强平均增幅。在目前，淘宝豪掷一个亿资金织成一个网，试图网住所有的假货，其效果如何，让我们拭目以待。欢迎与globrand（全球品牌网）作者探讨您的观点和看法，金丛林：jin_conglin@https://www.wendangku.net/doc/f112873311.html,（与我联系时，请说明您是在“全球品牌网”看到这篇文章的。） 进入金丛林文章列表