(业务管理)银行业务管理系统(算法与数据结构)
（业务管理）银行业务管理系统（算法与数据结构）
2008-2009学年度第二学期
XXXX学院数学与计算机科学学院
《算法与数据结构课程设计》
综合设计报告
课程设计名称：银行业务管理模拟
专业：计算机科学与技术
班级： 0X计本（X）班
学号： 0X0X030XX
姓名：高XX
指导教师：肖XX
课程设计报告
1.问题的描述和分析
商业银行业务模拟是对商业银行柜面业务进行模拟实习课程。随着金融业和信息技术的不断发展，银行的管理也已经和计算机接轨，实现了信息的数字化管理，了解并掌握商业银行柜台，周期业务的实际操作处理方法，了解现今商业银
行综合业务系统的软件应用，着重于对学生实际操作能力的训练，使学生能初步具备工作岗位的适应各个业务的编程操作能力。多了解各行业编程需求，减少学生踏上工作岗位的适应磨合时间，提高就业竞争力，突出应用型人才的培养目标。下面我将对现行银行业务管理进行小部分模拟设计。
◆写一个上述银行业务管理系统，能够实现一些常用功能，如：制卡，发卡，存款，取款。用于对用户信息进行管理，并能进行修改，查找，显示，求和等操作。
2.算法的设计
概要设计：
◆
（1
（2
（3
（4
（5
（6）数据以文件形式存储
在编辑过程中，需要使用串，查找等算法，同时需要对输入的信息进行存储。
在制卡发卡后，对用户的信息进行查找，并显示出来。
voidload(){
FILE*fp1;
if((fp1=fopen("c://user.txt","r"))==NULL)
{
printf("\nCannotopenthefile\n");
exit(0);
}
for(N=0;!feof(fp1);N++)
{
fscanf(fp1,"%d%s%s%s%f%d%d",&u[N].cardNO,u[N].name,u[N].adnum,u[N].code,&u[N].left, &u[N].exp,&u[N].flag);
return(N);
}
fclose(fp1);
}
3.数据结构的设计
串是非数值处理中的主要对象，我们一般用串来表示字符流。而这个程序中要处理的就是银行类的字符流，所以我们需要用到串来实现这一功能。串的存储表示有三种形式，第一种是定长顺序存储结构。第二种是块链式存储结构。第三种是堆分配存储结构。
在这里，我们采用串的第一种存储方式——定长顺序存储，而在程序编译时，要给出确定的空间大小，所以我们将串的空间大小设计为100个字符。
#defineMAXSIZE100
结构体定义如下：
structuseru[]/*信用卡结构体*/
{
intcardNO;/*卡数*/
charname[20];/*姓名*/
charadnum[22];/*信用卡号*/
charcode[8];/*密码*/
floatleft;/*余额/存款*/
intexp;/*消费*/
intflag;/*确定是新卡还是旧卡*/
}u[M];
4.具体程序的实现
#include
#include
#include
#include
#defineM100/*定义的数组上限*/
intN;/*结构体数组下标量*/
intH;/*帮助确定是否保存文件*/
structuseru[]/*信用卡结构体*/
{
intcardNO;/*卡数*/
charname[20];/*姓名*/
charadnum[22];/*信用卡号*/
charcode[8];/*密码*/
floatleft;/*余额/存款*/
intexp;/*消费*/
intflag;/*确定是新卡还是旧卡*/
}u[M];
5.界面设计
本程序的主控菜单如下：
1.申请一个卡号
2.使用这个卡号
3.打印消费记录
4.存款功能
5.取款功能
6.消费功能
7.报表功能
8.查找消费记录
9.修改密码
intmenu(void)
{intx;
do
{
printf("\t\t<*******************menu************************>\n"); printf("\t\t||(1)Applyforoneblankcard||\n");
printf("\t\t||(2)Useoneblankcard||\n");
printf("\t\t||(3)Printtherecord||\n");
printf("\t\t||(4)Storethemoney||\n");
printf("\t\t||(5)Fetchthemoney||\n");
printf("\t\t||(6)Spendthemoney||\n");
printf("\t\t||(7)Savethefile||\n");
printf("\t\t||(8)Searchtherecord||\n");
printf("\t\t||(9)Changethepassward||\n");
printf("\t\t||(0)quitthesystem||\n");
printf("\t\t\tPleaseinputyourchoice(0-10):()\b\b\b");
scanf("%d",&x);
if(x<0||x>10)
{
printf("\t\t\tError!Inputagain.");
}
}while(x<0||x>10);
return(x);
}
（1）.制卡
voidmake(structuseru[])
{
inti;
chara[22];
load();/*读取文件中的可用空卡条数*/
do
{
printf("\n\nEntertheADnumberofthecard:\n");
scanf("%s",a);
if(strlen(a)!=19)
{
printf("\n\n\n\t\t****MistakenID,pleaseenteragain*********\n\n"); continue;
}
for(i=0;i if(strcmp(u[i].adnum,a)==0) { printf("\n\n\t\t***TheADnumberexists,pleaseenteragain***\n\n"); break; } } while(((strlen(a))!=10)||strcmp(u[i].adnum,a)==0); u[N].cardNO=N; strcpy(u[N].name,"***"); strcpy(u[N].adnum,a); strcpy(u[N].code,"000000"); u[N].flag=-1; u[N].left=0.00; u[N].exp=0; N++; H=1; printf("\n\n\n\t\t*************Successfullyapplied!*************\n\n"); printf("\n\n\tPressanykeytoreturn.....\n\n"); getchar(); } 其中 voidload(){ FILE*fp1; if((fp1=fopen("c://user.txt","r"))==NULL) { printf("\nCannotopenthefile\n"); exit(0); } for(N=0;!feof(fp1);N++) { fscanf(fp1,"%d%s%s%s%f%d%d",&u[N].cardNO,u[N].name,u[N].adnum,u[N].code,&u[N].left, &u[N].exp,&u[N].flag); return(N); } fclose(fp1); } 使用该程序，要现在c盘建立一个名为user.txt的文件。 （2）发卡： voiddeliever(structuseru[]){ { inti; chara[20]; floatb; charcode2[8]; for(i=0;i<=N;i++) if(u[i].flag==-1)/*-1是新申请的卡特有的值*/{ printf("\n\n\t\t1.Pleaseenteryourname:"); scanf("%s",a); strcpy(u[i].name,a); printf("\n\t\t2.Code:"); scanf("%s",u[i].code); printf("\n\t\t3.Codeagain:"); scanf("%s",code2); while(stricmp(u[i].code,code2)!=0)/*输入的密码两次应该相同*/ { printf("Yourtwocodesarenotidentical,pleaseinputthemagain!"); printf("\n\t\t\tCode:"); scanf("%ld",&u1.code); printf("\n\t\t\tCodeagain:"); scanf("%ld",&code2); } strcpy(u[i].code,a); printf("\n\n\t\tThemoneyyouwanttostore:"); scanf("%f",&b); printf("\n\n"); u[i].left=b; u[i].flag=1;/*1是使用的卡特有的值*/ H=1; printf("\n\n\t\t*********Youcanusethecard!Congratulations!*********\n\n"); printf("\n\n\t\tPressanykeytoreturn.....\n\n"); getchar(); break; } if(i>N) { printf("\n\n\n\t\t**************Havenofreecard,pleasemakeone!***************\n\n"); printf("\n\n\tPressanykeytoreturn.....\n\n"); getchar(); } } 流程：输入姓名两次密码确定值相同之后存入一定金额就可以使用信用卡了（3）.取款 voidfetch(structuseru[]) { floatmoney;/*money要取的数目*/ inti,j=0;/*j记录同名的人数*/ intlogic=0,account=0; /*logic记录是否在文件中找到使用者信息accout记录输入密码次数上限为3次*/ intnum[10];/*记录同名的人在文件中的位置即条数*/ chara[20],b[6]; printf("\n\n\t\tPleaseinputyourname:"); scanf("%s",a); for(i=0;i<=N;i++) if(strcmp(u[i].name,a)==0) { num[j]=i;/*查找是第几条记录*/ j++; } if(j==0) printf("\n\n\t\t*********Cannotfindtherecordoftheperson%s!*********\n\n",a); if(j>1) { printf("\n\nEntertheADnumberofthecard:(\t\t)\b\b\b\b\b\b\b\b\b\b\b\b\b\b\b\b\b\b\b\b"); scanf("%s",a); for(i=0;i if(strcmp(u[num[i]].adnum,a)==0) { logic=1; num[j-1]=num[i]; /*把数组中最后一个非零元素赋为正确的信息所在位置*/ break; } if(logic==0) printf("\n\n\t\t***Therecorddoesnotexist.***\n\n\n"); } if(j==1||logic==1) do { printf("\n\nPleaseEnterthecode:()\b\b\b\b\b\b\b"); scanf("%s",b); if(strcmp(u[num[j-1]].code,b)==0) { printf("\n\n\tThemoneyleftis:"); printf("%f\n\n",u[num[j-1]].left); do { printf("\nHowmuchdoyouwanttofetch:"); scanf("%f",&money); if(money>u[num[j-1]].left) printf("\n\n\tBalanceDifficiency!"); }while(money>u[num[j-1]].left); break; } else { printf("\n\n\t\t*************Mistakencode--Tryagain*************\n\n"); account++; } }while(account<3); if(account<3) { u[num[j-1]].left-=money; H=1; printf("\n\n\t\t****FetchSuccessful****\n\n"); } else { printf("\n\n\t\t****************Fetchfailue**********************\n\n\n"); printf("\n\n\tPassanykeytoreturn.....\n\n"); getchar(); } } (4).存款 voiddeposit(structuseru[])/*存储定义变量意义基本与取款函数相同*/ { floatmoney; inti,j=0; intlogic=0,account=0; intnum[10]; chara[20],b[6]; printf("\n\nPleaseenteryourname:"); scanf("%s",a); for(i=0;i<=N;i++) if(strcmp(u[i].name,a)==0) { num[j]=i; j++; } if(j==0) printf("\n\n\t\t***Cannotfindtherecordoftheperson%s!***\n\n",a); if(j>1) { printf("\n\nEntertheADnumberofthecard:(\t\t)\b\b\b\b\b\b\b\b\b\b\b\b\b\b\b\b\b\b\b\b"); scanf("%s",a); for(i=0;i if(strcmp(u[num[i]].adnum,a)==0) { logic=1; num[j-1]=num[i]; break; } if(logic==0) printf("\n\n\t\t*************Therecorddoesnotexist.*************\n\n\n"); } if(j==1||logic==1) do { printf("\n\nEnterthecode:()\b\b\b\b\b\b\b"); scanf("%s",b); if(strcmp(u[num[j-1]].code,b)==0) { printf("\n\nHowmuchdoyouwanttodeposit:"); scanf("%f",&money); u[num[j-1]].left+=money; H=1; printf("\n\n\t\t**************Successfullydeposit!**************\n\n"); break; } else { printf("\n\n\t\t*************Mistakencode--Tryagain*************\n\n"); account++; } }while(account<3); if(account==3) { printf("\n\n\t\t******Depositfailue************\n\n\n"); printf("\n\n\tPassanykeytoreturn.....\n\n"); getchar(); } } （5）.报表 voidforms(structuseru[])/*报表*/ { inti,page; do { printf("\n\tThereare%dpages!!",N/8+1); printf("\n\n\tWhichpagedoyouwanttocheck?:()\b\b"); scanf("%d",&page); if(page>N/8+1) { printf("\n\n\t\t***Errorpageyouenter--Tryagain***"); continue; } else { printf("\n\t\t\t\tPage(%d)\n",page); printf("\n\n|----|--------------------|--------------------|----|----------|----------|"); printf("\n|NO.|name|AD|flag|left|exp|"); printf("\n|----|--------------------|--------------------|----|----------|----------|"); for(i=8*(page-1)+1;i<=8*(page-1)+9;i++) { printf("\n|%-4d|%-20s|%-20s|%-4d|%-10.2f|%-10d|",u[i-1].cardNO,u[i-1].name,u[i-1].adnum, u[i-1].flag,u[i-1].left,u[i-1].exp); printf("\n|----|--------------------|--------------------|----|----------|----------|"); if(i==N) break; } } }while(page>N/7+1); printf("\n\n\tPassanykeytoreturn......\n"); getchar(); } （6）.消费 voidconsume(structuseru[])/*消费变量意义同取款函数*/ { floatmoney; inti,j=0; intlogic=0,account=0; intnum[10]; chara[20],b[6]; printf("\n\nPleaseenteryourname:"); scanf("%s",a); for(i=0;i<=N;i++) if(strcmp(u[i].name,a)==0) { num[j]=i; j++; } if(j==0) printf("\n\n\t\t***************Cannotfindtherecordofthe%s!*************\n\n",a); if(j>1) { printf("\n\nPleaseentertheADnumberofthecard:(\t\t)\b\b\b\b\b\b\b\b\b\b\b\b\b\b\b\b\b\b\b\b"); scanf("%s",a); for(i=0;i if(strcmp(u[num[i]].adnum,a)==0) { logic=1; num[j-1]=num[i]; break; } if(logic==0) printf("\n\n\t\t***Therecorddoesnotexist.***\n\n\n"); } if(j==1||logic==1) do{ printf("\n\nPleaseenterthecode:()\b\b\b\b\b\b\b"); scanf("%s",b); if(strcmp(u[num[j-1]].code,b)==0) { do { printf("\n\n\nHowmuchistheexpenditure?:"); scanf("%f",&money); if(money>u[num[j-1]].left) printf("\n\n\tBalanceDifficiency!"); }while(money>u[num[j-1]].left); u[num[j-1]].left-=money; u[num[j-1]].exp+=money; H=1; printf("\n\n\n\t\t*****Payforsuccessful*******\n\n"); break; 核心业务系统 描述：银行核心业务系统主要功能模块包括：公用信息、凭证管理、现金出纳、柜员支持（机构管理和柜员管理）、总账会计、内部账管理、客户信息、活期存款、定期存款、外币兑换、同城票据交换、客户信贷额度管理、定期贷款、分期付款贷款、往来业务、资金清算、金融同业、结算、人行现代支付、外汇买卖业务、国债买卖、保管箱、租赁、股金管理、固定资产管理等。 一、核心系统背景 VisionBanking Suite Core是集团在总结二十余年银行应用系统集成经验的基础上，认真分析中国银行业未来面临的竞争形势，吸纳国外银行系统中先进的设计理念，推出的与国际完全接轨、功能完善、易学易用、扩充灵活、安全可靠的新一代银行核心业务系统。该系统覆盖了银行整个基础业务范围，有助于银行提供给客户更方便、快捷和贴身的“一站式”服务。 在VisionBanking Suite Core银行核心业务系统的开发中，集团将先进的系统设计思想、技术和国内、国际银行界先进的银行业务模式、管理方法结合在一起。系统采用先进的C-S-S三层体系结构，拥有强大、稳定的系统核心。 在全面覆盖传统银行业务的基础上，突出“金融产品”概念，银行可方便定制新的业务品种、产品组装或更改业务模式；系统整合了银行的业务服务渠道，方便银行增值服务范围的扩展，在无须更改系统内核的情况下方便实现与外部系统的互联互通。系统在深化“大集中” 、“大会计”、“一本帐”、“以客户为中心”、“综合柜员制”等成熟的设计思想的基础上，建立了从“客户”、“产品”到“服务” 、“渠道”的集约化经营管理模式，提供了真正的面向客户的服务模式，作到了为客户定制差别化的服务。从而实现了银行集中经营、规范业务、个性服务、丰富渠道、减少风险、辅助决策、降低成本的目标；系统设计严格遵守业务流程和会计核算分离原则，方便于系统快速部署和适应业务流程再造要求。 集团对核心业务系统的不断发展和完善就是以技术的进步来支持和推动银行业务的拓展，为银行的可持续性发展奠定了坚实的基础。 VisionBanking Core的系统实现原则满足了银行业务系统所要求的：先进性、实时性、可靠性、完整性、安全性、网络化、开放性、易扩展性、易维护性、易移植性。 二、系统功能说明 银行业务管理工作总结 2011年银行第一季度工作总结正文开始年初以来，我行坚持以业务经营为中心，以支持农民和农村中小企业发展为主要对象，不断完善各项规章制度，强化内部经营管理，狠抓规章制度的贯彻落实，努力从源头上防范和化解金融风险，确保各项业务活动的健康、稳健、安全运行，取得了显著的内部效益和社会效益，为把庄河建成北黄海地区现代化生态型中心城市做出了积极的贡献。 一、基本情况 （一）贷款情况 截至今年三月末，我行各项贷款余额为55,369万元，比年初增加36,129万元，增加187.78%。其中：农户贷款30,572万元,占55.22%。农村工商业短期保证贷款14,689万元，占26.53%。农村工商业短期抵押质押贷款8,058万元，占14.55%。农村中长期保证贷款500万元，占0.90%。农村中长期抵押贷款1,550万元，占 2.80%。 如皋工行营业部二00三年工作小结二00三年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点 万元，比年初净增 万元，日均存款 万元，储蓄存款净增万元。现就一年来的工作小结一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则， 加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。二、服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行。1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务 银行服务管理工作总结 导语：全力抓好检查制度的落实。今年我们坚持每月定期不定期的对网点进行检查，按照省分行的有关要求，以下XX为大家介绍银行服务管理工作总结文章，仅供参考! 银行服务管理工作总结篇一20xx年，在市分行党委的正确领导下，我们认真贯彻落实省分行年初制定的“服务立行、服务兴行、服务出效益、服务是核心竞争力”的经营理念。多次召服务工作联系会议，专题研究和安排部署服务工作，通过集中整治，全行的服务工作有了明显的好转，客户投诉率明显下降。主要抓了以下几项工作。 一、主要工作措施 1、从年初开始，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了服务管理考核办法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行；市分行制定了“内部承诺奖励处罚办法”，重新修订《服务工作检查考核办法》，《工会工作目标管理考核办法》、《客户投诉管理办法》等，使服务工作的管理制度更加完善，达到系统化、规范化。并汇集成册，下发各行组织员工进行学习和讨论。 2、市分行党委十分重视服务工作，在工作安排、检查、总结时都有服务工作的内容，由一把手负总责，分管领导专门抓、主管部门具体抓，专业部门配合抓，初步形成全行齐 抓共管的大服务格局，员工服务意识的提高和服务质量的进一步增强，在客户中产生良好影响，保证了各项业务健康有序的开展。在今年五月份，在市分行党委的高度重视下，专门召开了服务工作整改动员大会，xx支行班子成员和网点负责人共计100余人参加了会议。市分行党委书记xx同志作了重要讲话，xx部、xx部等部门的负责人作了承诺发言，向一线员工做出了郑重承诺，要求监督执行。网点负责人和员工代表也作了表态发言。会后我们将会议材料汇集成册下发执行，为全年服务工作的顺利开展起到较好推动作用。 3、服务工作纳入行长经营目标管理考核。年初、由市分行分管领导与各支行、城区各网点负责人签订服务工作目标责任书，明确考核的内容，强化服务的管理。并在绩效工资的发放中，专门将服务工作纳入考核，占比为10%，每季由服务办打分考核，与绩效工资挂钩奖罚兑现。有力地推动了优质文明服务工作的开展。 4、立足实际，建设精品网点。为了突出服务品牌，扩大xx行影响，市分行对地处繁华路段、客流量较大的xx支行、xx支行和xx支行营业室，按照精品网点的标准进行了装修改造。安装了标准化户外标牌，分设了现金区、非现金区、个人理财区和客户休息区，使网点的布局多功能化，充分体现了人性化特点，及时适应了不同层次客户群体的服务需求，提升了服务档次，增强了竞争能力。同时，认真落实 银行业务管理手册 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】 本项目包括六大部分内容业绩管理体系使用手册 业绩评审会培训手册 资金成本和营运成本管理的机会与挑战 信贷风险评估手册 成本收益的改善机会 资金成本管理手册 业绩管理体系使用手册 主要议题 1）关键业绩指标的目标和原则 2）设计关键业绩指标的主要方法和思路 3）一级分行行长关键业绩指标设计 4）分支行行长关键业绩指标设计 5）分理处主任关键业绩指标设计 6）储蓄所主任关键业绩指标设计 1、关键业绩指标的目标和原则 1）目标 对各岗位人才提供足够的激励，促使其达到改进的目标 更有效地在银行内部配置人力资源 保留并发展职员以建立/提供银行技能 2）原则 评估是基于清晰的关键业绩指标，将整个组织集中在几个和经营目标密切相关的业绩变量上，指定既有挑战性，又切实可行的“需要努力才能实现的目标”。 2、设计关键业绩指标的主要方法和思路 1）确定个人关键业绩指标 建立综合关键业绩指标的基本原则 制定个人关键业绩指标的工作流程 分析可倥项目，决定各部门的主要职责 根据不同层面岗位的相应职责，确定侧重面不同的关键业绩指标并赋予不同的权重 2）为各项关键业绩指标设立目标 制定个人业绩目标的方式 制定目标的方法 各种方法的优与劣比较 与内外部因素相关的关键业绩指标的制定 3）衡量业绩，召开业绩评审会 考核业绩方式 业绩报告原则 获取业绩报告的资料来源与方式 制定业绩报告、召开评审会 评审会成功因素、考核业绩不同方式选择、各种方式的优劣分析 4）将业绩与激励机制直接挂钩 实施激励机制的必要条件 不同激励方式的比较 银行基本业务管理系统 一套完善的银行存取款系统，不仅可以大大提高业务的办理效率，而且可以根据客户的需求快速完成新业务的开发和重组，改善银行的服务品质。 银行是与生活紧密相关的一个机构，银行提供了存款、取款、转账等业务。在银行 立账户的人或机构通常被称为银行的客户。一个客户可以在银行开多个账户，客户可 以存钱到账户中，也可以从自己的账户中取钱，还可以将存款从一个账户转到另一个 账户。客户还可以随时查询自己账户的情况，并查询以前所进行的存款、取款等交易 记录。客户也有权利要求关闭账户。 在对上述银行系统的基本需求进行分析后， 1.可知这个简化的银行系统至少应该具有如下功能： ●一个银行可以有多个账户 ●一个银行可以有多个客户 ●一个客户可以持有多个账户 ●一个账户可以有多个持有者 ●可以开户 ●可以注销账户 ●可以取钱 ●可以存钱 ●可以在银行内的账户之间转账 2.银行系统的参与者： ●银行职员： 描述：银行职员可以创建、删除账户，并修改账户信息。 ●客户： 描述：客户可以存钱、取钱，还可以在不同的账户之间转账。 ●银行： 描述：客户可以在银行中设立或关闭账户。 ●ATM机： ●描述：客户可以在ATM机上进行存、取款等功能。 3．银行系统的简单业务： ●登陆： 描述：提供验证用户身份的功能。 ●存款： 描述：提供了存钱到账户的功能。 ●取款： 描述：提供从账户中取钱的功能。 ●管理账户： 描述：提供了创建、删除账户，以及修改账户信息的功能。 ●在银行内转账： 描述：提供了在属于同一银行之间的转账的功能。 4.银行业务具体流程： 当客户想存取款、转账时，要向银行职员提交所需款单，系统启动。 登录： （1）系统提示银行职员输入用户姓名、用户的id号、账号。 （2）银行职员输入相关信息后提交，系统确认账户是否存在并有效（当用户名、用户id与账户的户主信息一致，且账户处于非冻结状态时，账户有效） （3）系统建立存款事件记录，并更新账户的相关信息。 （4）账户不存在或无效，显示提示信息，用户可以重新输入或终止该流程。 取款： （1）系统确认账户后，在查看账户中的存款是否足够支付索取款项； （2）金额足够，则显示提示信息，取款，并更新账户信息； （3）金额不足，则显示提示信息，用户可以重新输入取款金额或终止该过程。 存款： （1）系统确认账户后，提示用户输入所存款项的金额； （2）更新账户的相关信息。 转账： （1）系统确认账户后，系统提示银行职员输入转账的账号和金额； （2）系统确认转入账户是否存在和有效，并确认资金转出账户的金额是非足够支付所转款项。 管理账户： 之创建账户： （1）系统要求银行职员输入客户信息（姓名、ID号、地址等） （2）银行职员输入所要求的信息后提交； （3）系统为用户建立账户； （4）讲账户信息存储到数据库中。 之删除账户： （1）系统提示银行职员输入所需删除的账号； （2）银行职员输入后提交； （3）系统检索账户信息，银行职员确认删除该账户。 之修改账户： （1）系统提示银行职员输入所需修改的账号； （2）银行职员输入后提交； （3）系统检索账户信息，若账户存在，则银行职员修改该账户信息，修改完毕后提交：若账户不存在或无效，则银行职员重新输入或取消这次操作。 ATM机：首先银行储户将ATM卡插入读卡机，读卡机将信息传给客户管理，客户管理提出查询密码，显示部分将输入密码请求显示出来……（其他步骤类似以上过程） 业务流程图是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合理流向，它是物理模型。业务流程图主要是描述业务走向，比如说病人吧，病人首先要去挂号，然后在到医生那里看病开药，然后再到药房领药，然后回家。业务流程图描述的是完整的业务流程，以业务处理过程为中心， 银行管理部门工作职责 公司银行部主要工作职责 一、负责贯彻落实总行公司银行业务各项制度和业务流程并监督检查。 二、负责制定分行公司业务发展规划及年度计划、并组织实施。 三、负责通过营销的组织和管理，落实完成总分行下达的公司经营计划，同时对分行公司业务经营情况进行分析和业务进度管理。 四、负责制定分行公司业务管理制度、流程、绩效考核、统计分析、综合考评工作。 五、负责制定分行公司业务市场营销战略，组织、协调、指导和参与对目标客户的开发，努力形成基本客户群；组织、协调战略客户和集团客户开展市场营销活动。 六、负责分行机构业务、公司信贷业务等产品的营销、推广和创新。 七、负责分行战略客户的营销管理工作。 八、负责全行公司网银系统建设的规划组织和电子化平台建设，负责基于网银系统的产品推广、管理及营销工作。 九、负责全辖供应链金融业务推动及营销支持，业务管理、风险控制，业务操作及贷后监督、监控企业管理等。 十、负责公司业务系统的开发需求、开发协调、推广实施以及有关管理工作。 十一、负责建立公司银行业务主线的客户经理制度；负责公司业务客户经理和产品经理队伍的管理、考核和业务培训工作。 十二、完成分行领导和上级行交办的其它工作。 零售银行部主要工作职责 一、负责贯彻落实总行零售银行业务各项制度和业务流程并监督检查。 二、负责制定分行零售银行业务发展规划及年度计划、并组织实施。 三、负责通过营销的组织和管理，落实完成总分行下达的零售业务经营计划，同时对零售业务经营情况进行分析和业务进度管理 四、负责制定分行零售银行业务管理制度、工作流程、零售银行业务考核、统计分析、综合考评。 五、负责各类零售业务产品、银行卡业务和零售网上银行业务的客户开发及产品组织营销。 六、负责分行零售银行业务支持系统的开发需求、开发协调及管理工作，并向全行推广实施。 七、负责授权零售业务授信产品的开发与设计。 八、负责辖零售授信调查及贷后管理工作。 九、负责建立零售银行业务主线的客户经理制度,负责零售业务产品经理、客户经理的管理、考核、业务培训工作。 十、负责制定零售网上银行、自助银行、银行、移动银行等零售银行业务电子渠道建设、组织实施并进行日常管理 中国建设银行客户服务管理办法 （暂行） 目录 第一章总则 第二章建行客户服务管理组织体系 第三章总公司建行项目管理工作小组工作职责 第四章客户服务中心服务职责与要求 第五章客户服务监督考核 第六章建行服务费用管理 第七章附则 附件：总公司项目领导小组与项目管理工作小组人员名单 第一章总则 第一条为了切实作好中国建设银行（以下简称“建行”）保险经纪服务与服务管理工作，增强金诚国际的服务竞争力，在建行系统内树立金诚国际保险经纪服务品牌，特制定本办法。 第二章建行客户服务管理组织体系 第二条总公司成立建行项目领导小组 公司董事长担任组长，公司总裁任副组长，设立项目经理与副经理。 小组职责：全面负责建行统保项目保险经纪服务的领导、指挥、部署、决策、协调与管理工作。 第三条总公司成立建行项目管理工作小组 工作小组由市场开发中心、客户服务中心、机构发展中心、经纪技 术中心、风险研究中心、计划财务中心、数据信息中心相关管理人员参与组成。 工作小组职责：在项目领导小组的领导下，负责建行统保项目的具体组织与实施，并负责保险期内客户服务的组织、管理、监督与考评工作。项目经理具体负责管理工作小组的相关工作。 第四条对应属于公司服务范围的建行各分行，各地客户服务中心成立建行项目小组 项目小组由1名负责人和1-2名服务专员组成，其中至少有1名服务人员持有保险经纪人资格证书。服务人员应具有良好的业务素质、高度的责任心与良好的敬业精神，能胜任客户的服务要求。 项目小组职责：在总公司建行项目管理工作小组的领导下，按照《中国建设银行固定资产保险经纪服务委托协议书》及本办法的要求为建行各级分行提供一流的保险经纪专业服务。 属于公司服务范围的分行：北京、天津、河北、山西、内蒙古、辽宁、大连、吉林、黑龙江、江苏、苏州、山东、青岛、河南、陕西、甘肃、宁夏、新疆分行和总行本级。 第三章总公司建行项目管理工作小组工作职责 银行业务知识管理系统的设计与实现 大型商业银行具有从业人员多、业务覆盖广、地域跨度大等特点,跨部门、跨岗位协作难度大,信息和知识流转困难,金融产品创新和推广能力滞后。知识管理的缺失和不足已经严重制约了银行的金融创新和业务拓展能力,在一定程度上影响了国内商业银行的竞争力和可持续发展能力。在知识经济时代,知识资本成为判断一个企业是否具有核心竞争力、是否具有可持续发展能力的重要标准。通过在大型银行部署知识管理系统,能带来显著的效益提升,如网点服务效率提升、银行业务管理水平、服务水平、营销水平提升等。 伴随着银行信息化的进行,国内商业银行也逐渐开始了知识管理系统与体系的探索和构建。本文以工商银行为例,详细介绍了一个银行业务知识管理系统的设计与实现。Web2.0是在Web1.0的基础上发展而来,其理念对于知识管理具有积极的影响。开发一个企业级的Web应用系统变得越来越复杂,所需的周期时间越来越短,同时对系统易用性、稳定性、扩展性和安全性的要求越来越高。 搭建系统的框架选择至关重要,直接影响到软件的开发与维护难度。本文选择Java EE标准框架JSF和开源框架Spring、Hibernate作为Web应用开发的解决方案。JSF的好处是表达各种各样的行为或属性的UI组件和它的呈现器之间的耦合度非常低。Hibernate是数据持久层的一个轻量级框架,它提供了查询获取数据的方法,用面向对象的思想来操作数据库,节省了我们开发处理数据的时间。 Spring对解决企业应用程序开发的多变性和复杂性非常有用,它的众多优 势之中最突出的就是可以分层架构。本文从软件开发的基本过程和思想出发,首先对银行业务知识管理系统需求进行了分析,并利用UML用例图详细介绍了系统登录模块、知识浏览模块、经验交流模块、知识推送模块四个模块。然后分别从表现层、业务逻辑层、持久层和数据库等方面,阐述了功能模块的设计和实现。文章最后给出了系统运行的结果。 实践表明,在Web应用开发中,使用整合JSF、Spring、Hibernate的开发平台,可以充分发挥各个框架的优点,降低Web应用开发的复杂性,提高开发效率和质量。 银行服务管理工作总结2篇一 20xx年，在市分行党委的正确领导下，我们认真贯彻落实省分行年初制定的“服务立行、服务兴行、服务出效益、服务是核心竞争力”的经营理念。多次召服务工作联系会议，专题研究和安排部署服务工作，通过集中整治，全行的服务工作有了明显的好转，客户投诉率明显下降。主要抓了以下几项工作。 一、主要工作措施 1、从年初开始，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了服务管理考核办法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行；市分行制定了“内部承诺奖励处罚办法”，重新修订《服务工作检查考核办法》，《工会工作目标管理考核办法》、《客户投诉管理办法》等，使服务工作的管理制度更加完善，达到系统化、规范化。并汇集成册，下发各行组织员工进行学习和讨论。 2、市分行党委十分重视服务工作，在工作安排、检查、总结时都有服务工作的内容，由一把手负总责，分管领导专门抓、主管部门具体抓，专业部门配合抓，初步形成全行齐抓共管的大服务格局，员工服务意识的提高和服务质量的进一步增强，在客户中产生良好影响，保证了各项业务健康有序的开展。在今年五月份，在市分行党委的高度重视下，专门召开了服务工作整改动员大会，xx支行班子成员和网点负责人共计100余人参加了会议。市分行党委书记xx同志作了重要讲话，xx部、xx部等部门的负责人作了承诺发言，向一线员工做出了郑重承诺，要求监督执行。网点负责人和员工代表也作了 表态发言。会后我们将会议材料汇集成册下发执行，为全年服务工作的顺利开展起到较好推动作用。 3、服务工作纳入行长经营目标管理考核。年初、由市分行分管领导与各支行、城区各网点负责人签订服务工作目标责任书，明确考核的内容，强化服务的管理。并在绩效工资的发放中，专门将服务工作纳入考核，占比为10%，每季由服务办打分考核，与绩效工资挂钩奖罚兑现。有力地推动了优质文明服务工作的开展。 4、立足实际，建设精品网点。为了突出服务品牌，扩大xx行影响，市分行对地处繁华路段、客流量较大的xx支行、xx支行和xx 支行营业室，按照精品网点的标准进行了装修改造。安装了标准化户外标牌，分设了现金区、非现金区、个人理财区和客户休息区，使网点的布局多功能化，充分体现了人性化特点，及时适应了不同层次客户群体的服务需求，提升了服务档次，增强了竞争能力。同时，认真落实各项服务工作制度。认真实施总行的《服务工作规则》，严格按照营业网点规范化服务标准和二线为一线服务标准的要求，认真落实营业网点大堂客户经理、重点个人客户和xx电话银行推荐性服务标准，对优质客户备自助银行、电话银行、网上银行等多种服务渠道；同时配备有专职的客户经理，较大网点还配备了大堂客户经理等；拥有较多的优质客户资源；并能提供全面的个人金融业务产品和服务，具备客户关系管理能力。 5、全力抓好检查制度的落实。今年我们坚持每月定期不定期的对网点进行检查，按照省分行的有关要求，由xx带领工作组，对全 摘要 账户管理是银行业务流程过程中十分重要且必备的环节之一，在银行业务流程当中起着承上启下的作用，其重要性不言而喻。但是，目前许多银行在具体的业务流程处理过程中仍然使用手工操作的方式来实施，不仅费时、费力，效率低下，而且无法达到理想的效果。本文针对上述问题，采用软件工程的开发原理，依据软件流程过程规范，按照需求分析、概要设计、详细设计、程序编码、测试、软件应用、软件维护等过程开发了一个银行账户管理系统。采用VisualFoxPro6.0作为开发工具，数据库设计遵循3范式，主要设计了用户基本信息表、用户卡信息表、ATM取款机基本信息表、用户银行存款信息表、管理系统的用户口令表、银行系统的用户信息表等数据表。解决了银行系统中存在的数据安全性、数据一致性以及系统运行速度等问题。 系统实现的主要有账户管理、取款机管理、用户查询等功能: *账户管理模块：存款、取款、开户、销户、修改信息、办卡、挂失卡； *用户查询模块； *取款机信息管理模块：管理员管理查询和维护、客户查询和取款等功能； 通过该银行账户管理系统地运行，使办公人员可以轻松快捷的完成对账户管理的任务，提高账目管理效率，使银行的账目管理工作系统化、规范化、自动化。 该银行账目管理信息系统，优点是设计过程思路清晰、模块划分简洁，设计各阶段分工明确。经过实践证明，该划分是合理的，极大得提高了本系统的实现。 【关键词】银行账目数据安全性数据一致性ATM面向对象 Abstract It is one of the very important and indispensable links in the banking procedure course that the account is managed, play a role in forming a connecting link in the banking procedure, its importance is self-evident. However, a lot of banks still use the hand-operated way to implement in the concrete course of handling of business procedure at present, not only time-consuming , strenuous, efficiency is low, but also unable to reach the ideal result. This text directs against above problem, adopt the development principle of the soft project , according to the procedure course norm of the software, according to demand analysis, outline design, detailed design , procedure code, test, course , application of software and person who maintain of software develop a bank account administrative system. Adopt VisualFoxPro6.0 as the developing instrument, data design of storehouse follow 3 normal form , have mainly designed user's basic information table, user's card information table, ATM cash dispenser basic information table , user bank account information table , user password form , user information table ,etc. data list of banking system of administrative system. Have solved problems such as the data security , the consistency of the data and running speed of system existing in the banking system ,etc.. Whom system realize is for account management , function , management of cash dispenser and person who inquire of user: *Manage the module in account: Deposit , withdraw the money , open an account , sell the family , revise information , apply for card , report the loss of the card ; *Users inquire about the module ; *The information management module of cash dispenser: Administrator management inquire and maintain , customer inquire and function of withdrawing etc.; Run through this bank account administrative system , can make clerical work force light swift completion to account task of management, improve the efficiency of management of accounts, systematize account management of the bank , be standardized , automize. The management information system of the account of this bank, the advantage is that clarity of thinking of the design process , module are divided succinctly , design every stages and divide the work clearly. Prove practice should it divides to be rational , so great that improve realization of system this. 【Keyword 】The account data security data consistency ATM of the bank faces the target 第六章商业银行业务与管理 第一节商业银行概述 一、商业银行的起源和发展 商业银行是以追求最大利润为目标，能向客户提供多种金融服务的特殊的金融企业。盈利是商业银行产生和经营的基本前提，也是商业银行发展的内在动力。银行是由货币经营业演变而来的，而历史上的货币经营又是在货币兑换业的基础上逐渐形成的，可以说，货币经营业是银行的先驱。货币经营业与银行的主要区别在于有无信用活动，银行是专门经营货币信用业务的金融机构。 近代银行的出现是在中世纪的欧洲，意大利是银行最早产生的发源地，英文Bank 来自于意大利文Banco 一词，原意是指柜台、长凳。早在十二世纪，意大利一些城市的货币经营业就相当发达，但货币经营商的工作条件却比较简陋，只凭借一把长凳和一个柜台便可营业。起初一部分商人从事货币的兑换业务，就是把不同国家、不同地区的铸币兑换成金块或银块，或兑换成本国铸币和本地区铸币。以后，又开始为各种商人办理货币保管业务，同时，受商人委托，办理货币收付、结算、汇兑等业务。这就是货币经营业的主要业务活动，也是早期银行产生的基础。随着货币经营业务的扩大，在货币经营者手中聚积起大量货币，其中有一部分并不需要立即支付，于是他们就将这部分货币贷出去赚取利息。同时，社会上一部分人将货币存放在货币经营者手中，以便带来利息收入。这样，在货币经营业务基础上产生的货币存贷业务的发展，使货币经营业转变为早期的银行。这样商业银行算是出现了。意大利于1171年设立的威尼斯银行，1407年设立的热那亚那银行以及此后相继成立的一些银行，主要从事存、放款业务，大多具有高利贷性质。从17世纪开始,银行这一新型行业的金融机构开始由意大利传播到欧洲其它国家，在英国出现了由金匠业等演变为银行业的过程，1694年英格兰银行是历史上第一家股份制银行，该行一开始就把向工商企业的贷款利率定为 4.5%-6% ，而当时的高利贷利率高达20% -30%，英格兰银行成立后，很快地动摇了高利贷银行在信用领域的地位，也因此成为现代银行业产生的标志。欧洲其他国家也先后按英格兰银行的组建模式建立了自己的现代商业银行。商业银行逐渐在世界范围内得到普及。 尽管世界各国经济发展水平不同，其商业银行产生与发展的条件不同，但商业银行的发展基本上是遵循两种传统。 一是英国式融通短期资金传统。英美等国商业银行的贷款业务至今仍以短期自偿性商业贷款为主。这种传统的优点是能够较好地保持银行的安全性和清偿力；缺点是银行 银行业务管理系统设计说明书 银行业务管理系统设计说明书 组长(学号姓名): 组内成员: 成员1(学号姓名): 成员2(学号姓名): 成员3(学号姓名): 完成日期: 目录 1.引言..................................... 错误!未定义书签。 1.1 编写目的............................... 错误!未定义书签。 1.2 背景................................... 错误!未定义书签。 1.3 定义................................... 错误!未定义书签。 1.4 参考资料............................... 错误!未定义书签。 2.程序(子系统)系统的组织结构 ............... 错误!未定义书签。 3.界面设计要求............................. 错误!未定义书签。 4.本软件系统中各程序(子系统)的设计说明 ..... 错误!未定义书签。 4.1 程序(子系统)1的设计说明 ............... 错误!未定义书签。 4.2 程序(子系统)2的设计说明 ............... 错误!未定义书签。 5.子系统相互关系表......................... 错误!未定义书签。 1. 引言 1.1 编写目的 本说明书确定系统的功能模块和数据结构,为下阶段开发工作提供依据。 本系统是专门用于银行基本业务办理的平台,经过我们小组的研究编制而成本系统能够实现开户、存款、取款、保存信息、查询等多项功能。在一定程度上满足了银行的业务需求,基本实现了预期目标。 1.2 背景 软件系统的名称: 银行业务管理系统 本项目的任务提出者: 本项目的任务开发者: 1.3 定义 1.4 参考资料 2. 程序(子系统)系统的组织结构 提示:用层次图表列出系统内各层模块。着重标明一下每位小组成员完成了哪些模块。 目录 第1章前言 (1) 1.1 银行管理的发展背景和意义 (1) 第2章需求分析 (2) 2.1 系统设计任务 (2) 2.2 系统设计目标 (2) 2.3 系统设计步骤 (2) 2.4 系统设计的特点 (4) 2.4.1 系统的性能特点 (4) 2.4.2 系统的数据要求特点： (4) 第3章系统概要设计 (5) 3.1系统功能分析 (5) 第4章系统详细设计 (7) 4.1 系统模块设计 (7) 4.1.1主界面模块设计 (7) 4.1.2储户管理模块设计 (8) 4.1.3业务员管理模块设计 (9) 4.1.4存款单模块设计 (8) 4.1.5取款单模块设计 (9) \第5章系统实现和调试 (11) 5.1系统的实现 (11) 5.2系统的调试 (11) 5.2.1调试过程中遇到的主要问题和解决方法 (11) 第6章总结 (19) 参考文献 (19) 银行管理系统的设计与实现 薛静，电子信息系 摘要：随着信息技术在管理上越来越深入而广泛的应用，信息管理系统的实 施在技术上已逐步成熟。信息管理系统是一个不断发展的新型学科，任何一个单位要生存要发展，要高效率地把内部活动有机地组织起来，就必须建立与自身特点相适应的信息管理系统。 银行管理系统是典型的信息管理系统。银行管理系统工作繁琐，包含大量数据信息数据，因此就需要一个完善的银行管理系统来实现这些数据的有效管理。本系统的主要任务就是对银行内银行业务员、储户的个人信息，储户存取款信息的统一管理，从而方便业务员操作，也满足了储户需求。 本设计主要包括后台数据库的建立和维护以及前端的应用程序的开发两个方面。对于前者要求建立数据的一致性和完整性，对于后者则要求应用程序功能的完备，易用等特点。基于上述的考虑，本系统利用NetBeans作为前端的应用开发工具，利用Access作为后台的数据库，充分的利用了二者的优点，加上Windows XP作为系统平台，使系统更加完善。 关键字：信息管理系统；银行管理；Access Design And Implementation Of BankManagement System XueJing ,Department Of Electronics And Information Abstract:With the management of information technology is becoming more and more thorough and extensive use. The management information system to be implemented in technology has gradually matured. Management information system is a continuously developing new subject to any other units to develop, and to streamline the internal activity is organic to organize, it must be established with its own characteristics to their management information system. Bank management system is typical of information management system management system. the bank job is tedious, contain large amounts of data information and data, so he needs a good bank management system to implement these data to be effective management system. the chief task was to bank, bank staff member of the customer individual information, the access of information, thus facilitate unified management over the salesmen and meet the demand of the depositor. 商业银行业务管理制度 商业银行的业务管理制度是按照一定的原则、程序和方法，从人力、资金、物资设备和信息对货币信用活动进行计划、组织、指挥、监督和调节，从而达到以尽量少的投入耗费、取得最佳效果而进行设计的规范化的制度。 (一)商业银行业务管理的任务 商业银行的业务管理主要有以下两个方面的任务： 第一，确定业务种类，制定管理制度。商业银行业务种类的设置应依据所属对象不同的特点，从适合于社会经济需求和有利于开展金融业务出发，确定业务种类以利于商业银行机构开展工作，更好地为客户服务。 第二，不断完善管理机构，提高银行的内部行政管理效能。完善商业银行系统业务管理机制的主要内容是：合理建立健全金融系统内部的管理机构和职能部门，改革系统内部的计划管理、资金管理、财务管理机制;建立健全各项规章制度等。 实行全面的业务管理、不断完善管理机构，对促进经济发展和保障商业银行的安全性意义重大。商业银行与客户之间的业务往来，本质上是一种利益关系。商业银行自身的业务特点决定了它在业务管理中心须有健全的管理制度与相应的管理机构，才能在制度上保障商业银行的经营安全。 (二)存款业务管理制度必须遵循的原则 首先，必须维护存户的正当权益。商业银行存款是一种信用行为，它并不改变资金的所有权，只是资金的使用权的暂时转让。因此商业银行在吸收客户的存款时，必须维护存款户的正当权益，以保护一切存入银行的存款不受侵犯，并按照国家规定的利率付给一定的利息，对居民个人储蓄存款还要严守保密，不得让任何单位、部门和个人非经法定程序随意查阅。 其次，必须讲求存款服务质量。作为业务管理制度的有机组成部分，存款业务制度中必然要求和规定商业银行讲求存款服务质量。办理存款的商业银行应当注意开展各种形式的宣传工作，并依据存户的特点，安排合理的服务时间 商业银行服务价格管理办法 (征求意见稿) 第一章总则 第一条为规范商业银行服务价格行为，保护金融消费者合法权益，促进商业银行健康发展，根据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本办法。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧。 第二条本办法所称商业银行，是指依据《中华人民共和国商业银行法》和《中华人民共和国外资银行管理条例》等法律法规设立的银行业金融机构。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅。 第三条本办法所称商业银行服务，是指商业银行向金融消费者提供的各类服务。 本办法所称服务价格，是指商业银行提供服务时收取的费用。 第四条商业银行服务价格行为应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東。 第五条商业银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度，充分披露服务价格信息，保障金融消费者获得价格信息和自主选择服务的权利。酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯。 第六条根据商业银行服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行服务价格分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤。 第七条国务院银行业监督管理机构、中国人民银行和政府价格主管部门依照有关法律、法规及本办法的规定对商业银行服务价格行为进行监督管理。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍杂。 第二章政府指导价、政府定价的制定和调整 第八条实行政府定价的商业银行服务项目和标准，实行政府指导价的商业银行服务项目、 业务管理部各岗位职责 我业务管理部在编人员一共4人。部门主要岗位组成分为：部门经理1人、驻行员2人、内勤1人，现对我部门各岗位员工的岗位职责进行具体分工： ●部门经理（1名）： 1、在公司领导的领导下，根据公司要求，具体组织实施公司业务管 理部的各项工作任务。 2、初审每笔业务的报审资料，提出复审意见。 3、负责部门内部的整体协调工作，对各岗位做具体工作归划；以及 我部门与其他部门之间的协调、配合工作。 4、根据公司对部门的工作部署要求，负责组织编制各种报表，按月 的将公司业务对公司领导进行及时、准确、完整的业绩汇报。4、负责组织实施、加强各项活动的监管，业绩考核工作等；解决日 常业务活动中出现的问题。 5、加强部门学习，不断充实更新专业知识，提高业务技能，工作质 量和工作效率。对新进员工进行培训，及业务知识引导。 6、协调驻行工作的顺利开展，及时接受银行新信息、新政策，并做 好应对工作。 ●驻行人员（2名：北站1员，农商1员） 1、负责合理有序的安排日常内控工作，保证正常工作秩序。 2、负责具体承办各类业务的银行事务，协助部门处理好公司内部事 务与银行相关部门的衔接联系工作：如填合同的后期完善、跟单、放款、查征信、资料的归档等一系列需在银行完成的工作。 3、负责及时沟通银行政策信息，做到每一工作日必须及时、准确、 完整地反映银行内的业务情况及进度；做到每天上午下午各一次的电话沟通，反馈当日银行信息。 4、负责到期、逾期贷款的统计工作；及时将逾期名单打印出来，传 真回公司。 5、负责检查送回银行放款的六大件是否完整，信息是否一致；检查 送审的新单子，资料是否齐全，调查报告（暂定由驻行人员做）、征信报告、流水等是否有误，发现有误立即修改。 6、尊守职业道德，热情接待客户，作好业务宣传解释工作，及时准 确地办理各项业务。 7、做好公司与银行之间的资料、信息的传递工作，做到交接有序有 记录。 ●档案管理（1名） 1、负责部门电子档案的录入、扫描及文字档案管理工作，负责对每 笔业务的原始档案进行资料齐全性的复核，保证工作质量及正常工作程序。 2、负责与银行事务人员的沟通工作，及时反馈银行信息，登记银行 放款名单，并及时更改台帐，记录补资料资信的名单，包括审批完成后通知该客户业务经理。银行核心系统简介
银行业务管理工作总结
银行服务管理工作总结
银行业务管理手册
银行基本业务管理系统
银行管理部门工作职责
银行客户服务管理办法
银行业务知识管理系统的设计与实现
银行服务管理工作总结2篇一
银行账户管理系统
商业银行业务与管理
银行业务管理系统设计说明书
银行管理系统论文
最新-商业银行业务管理制度 精品
商业银行服务价格管理办法
银行业务管理部各岗位职责