培训学校常见问题及解答
家长常见问题目录
一、制度篇
1、学费太贵是否可以打折
2、你们的老师都是什么学历
3、万一孩子生病请假一段时间怎么办退费还是补课
4、收费标准是什么
5、小朋友缺课，但家长不愿补课，希望退缺课的费用，如何处理
6、报名缴费后只上两堂课，又不学了，是否能退费退多少
7、孩子学了一段时间发现班级水平不合适，能否转班
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二、师资篇
1、你们学校的师资力量情况如何
2、你们这个上课的老师是不是未来要教我们孩子的老师啊
3、老师都是英语专业的吗
4、会不会常常换老师聘请老师的条件
5、有没有外藉老师
6、家长反映老师的发音有问题(不标准)怎么办
7、家长担心老师教法太死板(不够活泼)，不何能激发小朋友的学习兴趣
8、家长担心孩子这么小学英语会不会与汉语混淆
9、小孩学了英文以后，如何能够开口
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10、孩子太小，学英文到底有没有效果
三、教学、教务篇
1、什么时候上课呢
2、幼儿园里面上课吗
3、孩子就要毕业了，这课程能继续上吗（这学期不涉及这个问题）
4、孩子课上都没有听讲课啊，能学会吗
5、学校在哪里啊会不会中途走了啊。/不信任的言语
6、你们的LEADPAD是不是每次都用呢
7、每课的时间只有30-40分钟是不是太短了
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8、孩子才上两节课，能有多大作用呢
9、我的孩子比较腼腆，学习后有没有效果啊
10、我们的孩子太小了，现在学还早，等等再说吧。
11、我们的孩子马上都要上小学了，等上了小学再说吧。
12、你们的书是另外收费的吗在不在学费里面啊
13、学了之后会达到什么程度（即学习成效问题）
14、英语会不会和拼音搞混了呢
15、有些家长不懂英语不知道如何在家监督辅导孩子
16、再报课后兴趣班担心孩子负担过重。
17、家长担心是否会频繁换老师，担心孩子适应起来比较困难
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18、孩子太小中文还没学好呢先不学
19、孩子没有兴趣，只是为礼物才报名的，我考虑下再说
20、白天孩子的英语课免费的，你们还收费，不学
21、孩子有没有作业如何在家检测孩子的学校效果
22、乐富的教学特色及方式
23、你们的英语用的是什么教材
24、乐富幼儿系列教材构成：
25、家长担心孩子这么小学英语会不会与汉语混淆
26、乐富有哪些课后的辅导及服务
27、小孩学了英文以后，如何能够开口
（
28、幼儿太小，学英文到底有没有效果
29 孩子现在就报的其他兴趣班比如舞蹈，画画等，时间可能会安排不开
30. 电话咨询家长时如果家长对我们的电话很排斥并说应该由幼儿园通知他们
31.百花幼儿园家长电话咨询话术举例（2009年1月4日）
32、你们培训班每班多少学生如何分班
33、为什么不从A、B、C学起
34、为什么家长不能进去跟孩子一起上课
35、孩子们能懂这么多英语的意思吗
36、学龄前儿童学英语会不会影响汉语拼音的学习
37、少儿英语学习和考试的情况怎样
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38、作为家长我们应该如何配合学校的教学
39、孩子英语成绩不佳，兴趣不浓，如何解决
40、孩子正在学习拼音,加入英语字母学习孩子会不会混淆
41、英语会不会和拼音搞混了呢
42、我看到你们的宣传单页上说的很好，真能达到那样的效果么，达不到怎么办
43、老师太年轻会不会不太好
44、孩子接送不方便
45、你们的英语有什么特点
46、你们学校的英语教学有哪些优势
47、你们的外教来自哪里
48、孩子从未学过英语，能否听懂外教的课
49、你们的课程怎么收费一学期600啊怎么这么贵啊50、如何为孩子提供一个适宜的英语语言环境
51、通过学习学生能掌握哪些英语技能
52、家长怎样配合教学
53、现在的不少英语培训机构都喜欢拿“外教”来吸引家长，我们该选怎样的老师
54、我家孩子不爱说话，老师会主动提问吗
55、你们的课程主要是讲什么与幼儿园里的英语课程会冲突吗
56、你们有些什么样的成功的例子
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家长常见问题解答
一、制度篇：
1、学费太贵是否可以打折
原则：学费不打折，但可视活动情况有促销报名优惠
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乐富美语的学费有统一的规定的，并且我们把最优秀的老师派到咱们幼儿园上课。我们的老师都是有经验的优秀教师，老师们的薪资也相对较高的。另外，我们开课后还有一系列的学员服务，比如家联页，学习进度表，期末学习成果汇报等，以及不定期的校内或校外与英文相关的英文活动，所以您付这样的学费，让小朋友在学习上享受这么多的服务是绝对值得的。
2、你们的老师都是什么学历
我们的老师都是英语本科或幼教专业毕业的，并且都有着丰富的教学经验，在上岗前都经过了我们严格
的培训和测试，我们的教师必须具有教师资格证才能上岗。
3、万一孩子生病请假一段时间怎么办退费还是补课
我们绝对对孩子的学习质量保证，我们的老师会给孩子把错过的内容补上去，同时，我们在后来的教学中会不断的重复前面的学习内容，对孩子不会产生任何的影响。
4、收费标准是什么
课程是每周一次课，一次课3个课时。一个月共4次，一学期为16次，学费是每课时20元，一学期共960元。
5、小朋友缺课，但家长不愿补课，希望退缺课的费用，如何处理
原则：请假本是丧失自己上课的权益，校方是为顾及孩子的学习进度而制定补课的制度，但若退费则反而丧失其本意了
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告知家长补课制度是我们对真的有事或生病无法来上课及跟不上进度的小朋友所做的一种补救办法及服务，所以基本我们希望小朋友尽量不要请假，也不鼓励请假，因此如果今天我们退费给您让其它家长或小朋友知道，他们一定认为反正请假也无所谓，还可以退费真好，我想到时候，对小朋友的缺课情形将会无法控制而影响上课品质，这点见谅，至于补课方面，我们将尽量配合小朋友的时间。
6、报名缴费后只上两堂课，又不学了，是否能退费退多少
原则：上课超过一周(2堂课)不办理退费，未超过一周可办理全额退费。一周后提出退款，原则上不予办理，如有特殊情况发生，则由负责人根据具体情况而定。
应询问家长为何不念呢如果不是本身教学的问题，可尽量说服家长办保留，保留期限不可超过半年。
7、孩子学了一段时间发现班级水平不合适，能否转班
原则：可以根据小朋友现实水平进行调整，但必须是在乐富教师做完测试后，根据孩子实际情况而定。
二、师资篇：
1、你们学校的师资力量情况如何
答：我们师资队伍由3大部分组成：中教、外教和顾问团队。中教都是具有扎实的英语语言基本功，英语专业本科以上学历，尤其强调标准的语音和较好的口语表达能力，具有丰富少儿英语教学经验。外教均是来自于以英语为母语的国家，热爱幼儿教育事业，懂得儿童心理学。我们的顾问团队都是来自于海内外的教育专家，为幼儿教育保驾护航。
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2、你们这个上课的老师是不是未来要教我们孩子的老师啊
我们的每个老师都是非常的优秀的，都经过我们的专业的培训和选拔，无论是哪个老师都非常的有教学经验。同时根据各班不同的情况和要求，我们学校会选派最适合这个班级的老师来此任教的。
3、老师都是英语专业的吗
原则：大学以上，相关科系，且经总校口试笔试试教师训
尽量勿言及老师个人背景，只需强调老师现有的优点。
我们的老师都是乐富的专职教师，都是英语专业或相关专业毕业，且儿童英语教学最重视的是双向交互式学习及标准发音，故老师的必备条件是带动课堂气氛的感召力，乐富的老师都是经过严格的口试笔试试教
后，经心挑选出来的，所以，虽然有的老师是英语专业的，但如果对小孩没有耐心且发音不佳的话，这种老师我们也是不会聘用的
4、会不会常常换老师聘请老师的条件
原则：老师一定有流动或更换，换老师亦未必是负面影响，而且学校一定会尽量控制每一位老师的教学质量。
(1)关于老师的部份，我们不敢保证一定不换老师(不要一开始即给家长肯定的承诺)，但通常乐富任用的老师都有签约保障，带班至少需带一个完整的学年，所以一般说来流动性并不大，很稳定。
(2)乐富录取的每一位英语教师.)都需经过最初的笔试、口试、试教，然后再到乐富的管理中心接受统一的上岗前师资培训，最后才任职。除了上岗前的培训外，还定期召开教师会议，并有统一的在职专业训练，所以在这方您可放心，乐富在任用老师的方面是绝对严谨的。
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（3）可以从侧面灌输给家长更换老师是为了让学员都能被经验丰富的资优老师教到，其实乐富的每位教师都很优秀，只是不同的老师，可以带小朋友不同的学习效果。
5、有没有外藉老师
原则：可针对自己校内的现况强调其优势及适宜的教学方式
（1）有：外藉老师主要是教会话及发音的部份，训练小朋友听和说的能力，每周配课的比例是1个月一次外教课。
（2）没有：我们初级课程都是由中藉教师负责，因为小朋友学习过程中，在发音方法及唇型上的纠正，都需要由中藉教师指导。外藉老师的授课的内容是强化小朋友的发音及语调练习，在这方面，乐富有一系列搭配教材的CD，全都由外师主讲录制，绝对可以在初期就让孩子打下良好的语音基础。
6、家长反映老师的发音有问题(不标准)怎么办
原则：告知家长乐富在征聘师资时，漂亮的发音为评选重点。
先了解家长反应所谓的发音有问题是怎样的状况，再告知家长我们筛选老师条件的严格性，请家长不要耽心。至于家长提出的问题我们会安排教务(或校长)到教室看该位老师的课，且特别注意发音部份或许是口误也说不定。
7、家长担心老师教法太死板(不够活泼)，不何能激发小朋友的学习兴趣
（
原则：强调每位老师均各有其教学方式及特色。重点是乐富对师资控管的严格。
乐富的每一位教师都有其教学的长处，而且乐富的教学是配合生活情景、游戏及歌曲引导学员，故教学上是很生动、活泼的。
8、家长担心孩子这么小学英语会不会与汉语混淆
我们的学生在初级时是学直觉发音，直觉发音最大的好处是它不需要透过音标，就能有认字、拼读的能力。小朋友学完26个字母就会26个发音和26个单字，这种情形就如小朋友未上一年级的前会说〝爸爸〞〝妈妈〞这两个字，但不见得会写，但进了小学，老师教过以后小朋友就会明白，哦原来爸爸、妈妈是这样写的〞。音标亦是如此，更何况外国人亦根本没学过音标，所以家长您不必担心，我们的课程绝对是经过教学设计，能帮小朋友达到最佳学习效果。
9、小孩学了英文以后，如何能够开口
A：告知家长环境是很大的因素，因为小朋友一进课堂，我们就是用英文和小朋友打招呼，再者上课时老师都用英文问小朋友问题，所以小朋友会很自然的说英文，但在家爸爸、妈妈可能用中文问他，且小朋友认为又不是在补习班，所以不用说英文了，所以家长最好慢慢来，不要着急。平时不妨在家里也做简单的英文情
境的布置，ex：在小孩子的桌子、椅背上或门上等…贴上英文的单词，让小朋友随时都可看得到，不但可辅助背单字，也可加深印象。(如果家长本身程度很好，也可以用英文和小朋友做练习)
10、幼儿太小，学英文到底有没有效果
当然有，而且愈小学愈好，因为小朋友年龄愈小，舌根愈软，发音会更标准、漂亮，且较小的小朋友比较不会害羞，不怕念错给别人笑，老师教什么，小朋友就跟着大声的说，这点更是比大的朋友在听、说方面的效果更好的地方。
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三、教学、教务篇：
1.什么时候上课呢
上课的时间是园方协商后定的，但绝对不会影响孩子的正常上课。通常会在白天，因为孩子的精神比较集中，也不会很饿,状态好,学习效果及吸收也是最好的!
2.是在幼儿园里面上课吗
是的，孩子因为小，适应环境的能力有限，就像孩子刚上幼儿园的时候要哭闹一样，选择孩子熟悉的环境让孩子学习才能让孩子发挥最好的能力去学习，事半功倍。
保证孩子的安全的同时也方便了家长，省时省心省力。
3.我们的孩子就要毕业了，这课程能继续上吗（这学期不涉及这个问题）
可以的，明年我们就会开直营校了，在郑州我们已经开了4个直营校了。而且我们的教材是统一体系的，非常的连贯，适合3-15岁不同程度孩子的都有。只有连贯的体系才能让孩子接收到系统的教育从而产生最好的效果，您说呢可以满足您的孩子在不同时间对英语的需求度。
4.我看孩子在课上都没有听讲课啊，能学会吗
因为孩子的天性都是很活泼的，同时我们在孩子小时候不能要求孩子整节课都一动不动的，这也是有一定难度的。孩子的活泼是因为聪明啊，其实我们所努力的就是希望创造一个轻松愉快的环境让孩子喜欢上学英语。就拿我们成人来说，我们后来学的好的科目都是小时候喜欢的，您说呢只要孩子喜欢上英语，以后肯定会学习的非常优秀。而且今天是第一次课，我们的老师会在后面的教学中穿插进一些控管技巧，能让孩子很好的集中注意力。另外，我们的课程是螺旋上升的，后面会不断的复习前面学过的东西，通过不断的复习孩子能很好的掌握我们要求学习的知识。
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孩子在学习时，往往通过三种途径去接受知识，听觉，视觉，触觉，那孩子也可分为三种类型:听觉型，视觉性，和体觉性，根据我的观察您的孩子属于体觉型（根据家长的提问灵活掌握）的孩子，那也就是他学习知识的最好途径其实是通过游戏进行学习的，这点在我们老师以后的课程中，也会根据孩子的这一特征给与孩子对应的学习内容。所以您不用担心,这是他学习的其中一种方式.
5.你们学校在哪里啊会不会中途走了啊。/不信任的言语
我们总部是北京的，郑州有个基地，都是直营的，跟郑州的省委，省实验幼儿园已经合作了五年了，那么挑剔的家长，相信如果我们没有诚信早就被迫离开了。而且在郑州我们有五所直营校，您可以问您那边的朋友，欢迎随时到我们的校区参观。
另外，我们是跟幼儿园合作的，大家都是把费用交到幼儿园，幼儿园是跟我们签了协议的，所以您尽管放心。
6.你们的LEADPAD是不是每次都用呢
是的。我们是建立的标准化的课件和标准化的流程，课件的使用保证了教学效果的统一。就像肯德基和
麦当劳一样。
7.每节课的时间只有30-40分钟是不是太短了
所有幼儿园的标准课都是30-40分钟。
作为幼儿，孩子的精神集中时间段30-40分钟已经是极限了，再长的话只会让孩子感觉很枯燥，影响教学效果。从科学分配的角度来接30-40分钟很适合幼儿的学习。
8.每周孩子才上两节课，能有多大作用呢
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孩子在幼儿时期学习英语并不是为了学多少个单词，多少个句子，而是在他学习语言的关键期营造一个英语的氛围，为以后的学习打下良好的基础，如果我们过分的强调学习了多少知识，反而会给孩子压力，对英语越来越反感，这对于孩子的未来是非常不利的。
同时我们会有配套的光碟和书籍，孩子在回家后也可以跟着光碟一起复习，完全不用家长费心的辅导。而且对于幼儿阶段语言环境的创立非常重要。家长在家里放上我们的cd，就可以创立一个不错的语言环境了，希望家长能够坚持。天才的培养需要父母的不懈坚持。
9. 我的孩子比较腼腆，学习后有没有效果啊
我们都是小班教学，会给孩子更多机会，腼腆的孩子经过锻炼会活跃起来的，我们的课堂气氛非常的活跃，孩子其实都有表现自己的天分，经过老师的不断鼓励，孩子会更加自信、活泼、开朗，您说呢
10. 我们的孩子太小了，现在学还早，等等再说吧。
孩子在1-3岁期间已经形成了一套完整的母语体系，能够完全的用母语很好的表达自己的意思。英语因为语法和拼写以及发音和中文都完全不同，所以孩子在大脑中会形成两套不同的语言体系，不会混淆。
根据卡尔威特的成长期能力递减法则，您的孩子处于语言的学习黄金期，随着年纪的增长，孩子的约言学习能力就会递减。
孩子在小的时候大脑的语言区正是发育的黄金时期，这时候学习外语事半功倍，等到孩子再大的时候学习就费劲很多了。而且我们的课堂非常的活跃和轻松，孩子在不知不觉中就将英语学会了，完全没有压力，和学校的教学方式截然不同。
11、我们的孩子马上都要上小学了，等上了小学再说吧。
孩子越早的学习英语掌握的就越牢固，而且小学的英语教学大多强调成绩考试，学了多少单词句子，孩子很容易产生厌烦的情绪，对以后学好英语非常不利。现在学习，不仅仅学习的好，而且更能培养对英语的兴趣，为未来奠定良好的学前基础。
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12、你们的书是另外收费的吗在不在学费里面啊
我们的书是可选择购买或者不购买的，不会给您增添负担。同时如果您希望孩子在家里能很好的复习，我们书中会有配套的光碟，孩子可以再家里很好的复习。而且这套课本非常的精美，但造价却非常的便宜，三本书加CD加DVD动动书，仅仅_72__元，外面培训班同样的教材要卖到100以上，非常的超值。
13、学了之后会达到什么程度（即学习成效问题）
幼儿园的教学大纲是没有考试，所以孩子的学习不能简单的用分数来衡量
我们每一级别都有相对应的能力指标和教学规划，会定期送到您的手中，并且到每个级别升级续期时老师都会邀请家长来参加学生的成果展示课，孩子学的如何家长会有一个直观的感受，同时孩子的学习是一个循序渐进的过程，我们不能单纯拿学了多少个单词学了多少个句型来衡量，而是要看学生的整体综合水平来考量孩子的进步，比如孩子从刚刚入学时不说或不敢说到学了一段时间后能说英语，从小声说到在课堂上积极大胆发言这都是孩子的进步孩子的成效。
14、英语会不会和拼音搞混了呢
对孩子来说英语和方言没有区别，从小跟爷爷奶奶、姥姥姥爷长大的孩子都会带有一定的方言，到了幼儿园后很快就能改正为普通话，就是这个道理。到后来普通话和方言经过一段时间后是不会搞混的。
孩子什么年龄开始学习英语比较合适，甚至有幼儿班家长也会担心幼儿阶段学习了英语会不会上小学时和拼音混淆/没有英语经历的孩子刚上小学正在学拼音，担心会和字母混淆
实践证明由于语境不同，绝大多数孩子能够很容易的区分字母和拼音，就像认识"银行和行走"中的多音字一样简单。少数孩子会短暂的把拼音说成字母或把字母说成拼音，只要老师和家长加以正确的引导，是不太会把英语字母和汉语拼音混起来的，同时孩子有一定的自纠能力，练得多了自然就会分清楚了。其实，孩子弄混字母和拼音是孩子的权利，老师和家长的责任正是让孩子从混淆走向不混，千万不要因为怕混淆而耽误孩子英语的学习，这种耽误是很难弥补的。
15、有些家长不懂英语不知道如何在家监督辅导孩子
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给孩子创设一个人工的英语环境，我们课堂中使用的各种音像教材都是很好的老师，要反复听，就象我们学会说中国话一样，反复无数次之后（至少7次），孩子时不时就可以用英语自言自语了。要有耐心。作为一种语言，我们不要期望孩子一周几节课，或者周六、周日上半天短训班就能脱口而出说英语，那是不现实的。像我们学会说中国话一样，需要天天接触英语，这就需要当父母的有耐心。孩子在家的时候，不管你的孩子在干什么（做作业、睡觉除外），可以协助将英语音像设备打开，不必强调孩子必须一本正经的坐着看或听，孩子该干什么仍干什么，给孩子提供一个英语的氛围，孩子都会有无意识记忆，在不知不觉中也会记住一些内容。这是一个长期的过程，孩子能否坚持不重要，重要的是父母能否坚持，这需要绝对的耐心！我们也会反复提醒您，天才的孩子需要耐心的父母。
16、，再报课后兴趣班担心孩子负担过重。
我校一直提倡的是素质教育，是玩中学，所有课程的设置都是孩子正常的课程的有益补充，孩子在我们的课堂里更多地是培养兴趣、启发智力、让孩子在不知不觉中掌握另外一门语言的学习方法和思维方式，绝大多数内容都可以在课堂内消化掉，不会过多增加孩子的负担。随着孩子年纪的提高，在哈比所打下的基础就越发显现其功效了，孩子在高年级的学习里会更加容易接受，学习起来会更加轻松并且成绩的提高的速度会很显著。而且我们的学习不光是英语的学习更是一种学习方法的学习，在孩子的学习过程中还可以培养孩子的性格和独立的人格，
17、家长担心是否会频繁换老师，担心孩子适应起来比较困难
依照拉法法的教学体制要求老师带一个班一到两级后更换另一个老师属于正常现象，目的是让孩子可以有机会接触不同的老师，了解适应不同的授课方式，在未来的小学初中高中孩子也需要接触不同的老师适应不同的上课风格，没有特殊原因我们是不会在学期中途更换老师的，但如果是老师有特殊原因确实无法继续带课了为了保障学生的学习成效我们会调整更适合的老师来教授孩子，还希望家长可以理解。
18、孩子太小中文还没学好呢先不学
孩子在1-3岁期间已经形成了一套完整的母语体系，能够完全的用母语很好的表达自己的意思。英语因为语法和拼写以及发音和中文都完全不同，所以孩子在大脑中会形成两套不同的语言体系，不会混淆。而且现在是孩子最好的第二外语接受的时期。
19、孩子没有兴趣，只是为礼物才报名的，我考虑下再说
礼物是对孩子的一种赏识的表现，我们的礼物还会很多，孩子是在赏识中成长起来的。
礼物体现的不是一种物质是一种教育体制的表现。
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孩子喜欢今天的课堂氛围和我们老师的授课方法，是对孩子的肯定。礼物是小，孩子对于学习的兴趣对于孩子的一生的发展都是至关重要的。今天既然孩子喜欢学习，喜欢英语，我们就应该为孩子的未来做比投资，孩子未来的重要性远远超过一个小礼物的价值，您说呢
20、白天孩子的英语课免费的，你们还收费，不学
白天的课程是个英语的基础，我们的课程是满足家长对于孩子更高口语和英语运用能力的需求而开设的，同时我们还有从美国引进的多媒体互动教学平台和外交，每个月才150元，真的是非常物超所值的。
我相信在其他的任何机构您都不可能找到同档次比我们更便宜的课程了。
21、孩子有没有作业如何在家检测孩子的学校效果
孩子没有作业，家长有作业。
孩子目前还只是出于幼儿的年龄阶段，大脑的发育还没有开始完全的接受形象符号的概念。如果我们布置很多的手写的作业将会对孩子的成长带来非常不利的影响。但是我们会在每个学期安排展示课，家长可以直观的感受到孩子学习英语的程度，这点您可以完全放心。孩子学习语言需要三个环境：1、家庭环境、学校环境、社会环境,而家庭环境尤其重要, 家长需要配合老师布置的视听作业给孩子做环境的营造,所以前提孩子年龄小的情况下没有书写的作业,只布置家长给孩子放映的CD,DVD,请家长配合老师来完成。
22、乐富的教学特色及方式
★小班授课制：每班严格控制在20人以内，确保教学效果
★个性化测试：由乐富教学专家一对一测试，根据孩子实际水平进行分班
在第一次正式开课前，我们会组织所有报名的小朋友参加乐富分班测试，根据小朋友自身英语水平有针对性分班。而且混龄教学对孩子是有很大好处的，让孩子能够接触到新的朋友。
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★互动白板教学：白板教学贯穿其中，彻底激发孩子学习英语的兴趣
23、你们的英语用的是什么教材
答：乐富系列教材采用螺旋上升的内容设计，符合学生循序渐进的学习特点，集听说训练和读写技能于一体。
既满足儿童学习英语、感受西方文化的需求，又能帮助他们应对国内外各种英语能力检测的挑战。24、乐富幼儿系列教材构成：
托班、小班、中班、大班；小班以兴趣为主；中班以英语能力为主；大班为小学大好基础；
25、家长担心孩子这么小学英语会不会与汉语混淆
我们的学生在初级时是学直觉发音，直觉发音最大的好处是它不需要透过音标，就能有认字、拼读的能力。小朋友学完26个字母就会26个发音和26个单字，这种情形就如小朋友未上一年级的前会说〝爸爸〞〝妈妈〞这两个字，但不见得会写，但进了小学，老师教过以后小朋友就会明白，哦原来爸爸、妈妈是这样写的〞。音标亦是如此，更何况外国人亦根本没学过音标，所以家长您不必担心，我们的课程绝对是经过教学设计，能帮小朋友达到最佳学习效果。
26、乐富有哪些课后的辅导及服务
(1)教材配套CD和DVD律动，有效帮助家长在家里指导孩子给孩子创造英语环境
(2)定期发放家联页、填写学习记录本、让家长随时了解孩子都学了什么
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（3）通过短信平台以及电访等与家长建立联系，随时与家长沟通孩子的学习状况
（4）给家长发放《十日谈》等资料、定期给家长开设家庭教育讲座等
27、小孩学了英文以后，如何能够开口
A：告知家长环境是很大的因素，因为小朋友一进课堂，我们就是用英文和小朋友打招呼，再者上课时老师都用英文问小朋友问题，所以小朋友会很自然的说英文，但在家爸爸、妈妈可能用中文问他，且小朋友认为又不是在补习班，所以不用说英文了，所以家长最好慢慢来，不要着急。平时不妨在家里也做简单的英文情境的布置，ex：在小孩子的桌子、椅背上或门上等…贴上英文的单词，让小朋友随时都可看得到，不但可辅助背单字，也可加深印象。(如果家长本身程度很好，也可以用英文和小朋友做练习)
28、幼儿太小，学英文到底有没有效果
当然有，而且愈小学愈好，因为小朋友年龄愈小，舌根愈软，发音会更标准、漂亮，且较小的小朋友比较不会害羞，不怕念错给别人笑，老师教什么，小朋友就跟着大声的说，这点更是比大的朋友在听、说方面的效果更好的地方。科学证明1-3岁儿童的母语听说体系已经完全建立。3岁是开始学习外语的最佳时机也是对外语语感的接受能力最强的时期。只要学习方法是以活动为主，以建立语感的听说为主的外语教学，应该而且最好在幼儿园阶段开展。可以拿幼师报名的情况举例，实验幼儿园报名有一半都是小班的，多数都是3岁左右的。
29 孩子现在就报的其他兴趣班比如舞蹈，画画等，时间可能会安排不开
了解孩子报其他兴趣班的原因，比如是孩子真的喜欢还是家长的意愿，把英语的重要性和其他兴趣班做比较，舞蹈画画上小学后基本就停课了，但唯独不会停下来的是英语课，所以在现有的兴趣班种是否可以进行取舍。相信只要您觉得让孩子学英语可行我相信时间肯定是可以安排的开的。另外了解孩子现在兴趣班的时间和希望学英语的时间，乐富排课时会关注到孩子的时间需求尽量满足。
30. 电话咨询家长时如果家长对我们的电话很排斥并说应该由幼儿园通知他们
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如果是因为促销活动快截止的情况，我们可以解释说我们给您打这个电话不是催您报名只是提醒您优惠活动即将结束，如果您给孩子报名错过了优惠就不划算了。
如果没有什么促销活动，我们可以解释说我们给您打这个电话不是在推销什么东西，我们的想法和目标和家长包括幼儿园都是一样的，都是希望孩子从小培养对英语的兴趣让孩子喜欢上英语并且能接触到最地道的英语。
31.百花幼儿园家长电话咨询话术举例（2009年1月4日）
乐富：您好！是XX的家长吗我是乐富XX老师，圣诞节那几天我们乐富的老师在百花幼儿园做过的英语展示课，您还记得吗
家长：记得，什么事
乐富：（根据情况来问，可随机应变）
上次看完那次课感觉怎么样可以从孩子和家长两方面来问孩子喜欢上英语课吗您觉得这样的课程怎么样呢那您给孩子报名了吗
家长：没有报
乐富：既然孩子这么喜欢，您对这次课也很满意，为什么没有给孩子报名呢（注意说话态度）
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家长：再考虑一下
乐富：（如果家长态度还不错）那您主要在考虑哪方面的问题呢（针对他的问题来刺激，比如家长会有担心孩子年龄小，时间冲突，经济实力等问题）
补充:
32、你们培训班每班多少学生如何分班
答：如果是在园内上课的话，一般一个班人数是在25人左右
33、为什么不从A、B、C学起
答: 1、语言的学习初级阶段最重要的是兴趣。学习A、B、C，只能给学生对英语一个非常片面的感受，
不利于兴趣的培养。
2、不利于语感的培养。设想我们学习母语时，会说话之前，先学的是拼音吗同理，重要的是让英语初
学者对英语有良好的语感。
34、为什么家长不能进去跟孩子一起上课
答：1、家长进去听课会转移孩子的学习注意力。
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2、家长在场孩子会产生依赖性，例：孩子在回答问题时会不自觉的看家长。
3、孩子不能很好的配合老师完成教学过程。
35、孩子们能懂这么多英语的意思吗
答：我们的老师会通过、TPR、肢体动作等各种灵活的教学方法来使从感官是以及形体上对英语的表达产生兴趣，并不断的反复模仿，直到可以根据自己的医意愿脱口而出。
36、学龄前儿童学英语会不会影响汉语拼音的学习
答：教学采用听说领先、读写适时跟上的教学原则，入门之初，重在培养学习兴趣，训练听说能力和语音语调，积累词汇，而不是走字母+单词+语法的传统教学法老路。因此，不易出现汉语拼音与英语字母相混淆的现象，这一结论在我们乐富教学实践中已得到验证。
37、少儿英语学习和考试的情况怎样
答：孩子现在的年龄还不适宜参加一些考试，主要还是侧重于听说方面，让孩子自然养成一种语感为以后的英语学习打下一个好的基础。
38、作为家长我们应该如何配合学校的教学
答：主要是引导孩子学会科学的学习方法，养成良好的学习习惯。创造条件让孩子多听听录音，培养孩子养成良好的学习习惯，培养孩子学习的坚持性、毅力和承受困难和挫折的能力。
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39、孩子英语成绩不佳，兴趣不浓，如何解决
答：这一点你可以放心。我们这里重点着眼于幼儿学习的兴趣培养以及语言能力等的提高上，让孩子在游戏
中自然习得，中外教创设语言环境，让孩子真正爱上英语。自然地去说英语。
40、孩子正在学习拼音,加入英语字母学习孩子会不会混淆
答：这种担心是不必要的，拼音并不会与英语字母混淆。在这个年龄段的孩子学英语时我们只是着重进行听说训练，主要从培养孩子的兴趣和顾及孩子的接受能力入手，在教授时我们多用形体教学和字母操写，让孩子根据字母的形状和所学到的动作来牢记字母发音，来定格这是英文字母而不是汉语拼音. 41、英语会不会和拼音搞混了呢
对孩子来说英语和方言没有区别，从小跟爷爷奶奶、姥姥姥爷长大的孩子都会带有一定的方言，到了幼儿园后很快就能改正为普通话，就是这个道理。到后来普通话和方言经过一段时间后是不会搞混的。
孩子什么年龄开始学习英语比较合适，甚至有幼儿班家长也会担心幼儿阶段学习了英语会不会上小学时和拼音混淆/没有英语经历的孩子刚上小学正在学拼音，担心会和字母混淆
实践证明由于语境不同，绝大多数孩子能够很容易的区分字母和拼音，就像认识"银行和行走"中的多音字一样简单。少数孩子会短暂的把拼音说成字母或把字母说成拼音，只要老师和家长加以正确的引导，是不太会把英语字母和汉语拼音混起来的，同时孩子有一定的自纠能力，练得多了自然就会分清楚了。其实，孩子弄混字母和拼音是孩子的权利，老师和家长的责任正是让孩子从混淆走向不混，千万不要因为怕混淆而耽误孩子英语的学习，这种耽误是很难弥补的。
42、我看到你们的宣传单页上说的很好，真能达到那样的效果么，达不到怎么办
答：好的培训机构可以把孩子的潜能挖掘出来，而孩子正处于形成第二语言的黄金期，我们的老师会尽最大的力量发掘您孩子的潜能，并体现出来。
43、老师太年轻会不会不太好
答：您的担心是没有必要的。孩子这个年龄最喜欢接受一些新奇的东西，年轻的老师有活力能够充分调动孩子的积极性以及表现欲，让课堂上的每一个孩子都有机会去表现自己。
44、孩子接送不方便
答：孩子在幼儿园里上课,与平时您接孩子上下学是一样的.
45、你们的英语有什么特点
答：1、原汁原味－－来自美国的品牌
2、本土化－－注入新课改精神
3、中西合璧——多元文化注入
4、与国际接轨，引进Leadpad教学平台
5、遵循学习语言的生活化、实用化和趣味化原则
46、你们学校的英语教学有哪些优势
答：国际领先的LEADPAD多媒体互动教学平台,彻底改变了传统的教学模式，开创了新的教学结构，打造了新的课堂形式，引入了虚拟教师概念，由单向“灌输”转为双向的“对话”和“互动”，让课程变成一种动态的、生动的、发展的富有个性化的创造过程。
47、你们的外教来自哪里
答：他们都是来自于以英语为母语的世界各国，有着纯正的发音，并且热爱幼儿教育事业，多年从事于幼儿教学工作。
48、孩子从未学过英语，能否听懂外教的课
答：您这个担心是多余的，是零起点的孩子，我们把他置身于一个纯母语的环境，就如同孩子刚出生接触汉语一样，我们的外教会使用肢体语言、配合使用图片等教学方式使孩子在无任何压力下，轻松快乐的学习英语。
49、你们的课程怎么收费一学期600啊怎么这么贵啊
答：600元/4个月=64课时/4个月相当于元/次课,2次/周1次一小时=2课时
8次外教56次中教，中外教配比1：7.知道了这些您看还觉得贵么.相信您孩子一定会喜欢我们的课堂.
50、如何为孩子提供一个适宜的英语语言环境
答：在上课期间我们的中外教老师会利用各种方式创设英语语言环境，如模拟西方节日，派对等等;在幼儿园里的走廊、洗手池、楼梯、教室等有英文语句提醒。让孩子充分感受西方文化氛围。
51、通过学习学生能掌握哪些英语技能
答：只要孩子坚持上课，认真的按照老师的要求去做，每个孩子在经过学习后，听说水平都能有一个明显的提高。学校除了狠抓教学、教研，以确保教学质量外，为给孩子创造一个良好、纯正的英文学习环境，采用小班授课，确保每一个孩子都有足够的机会发言或与外教交流互动。
52、家长怎样配合教学
答：1、多给予孩子鼓励与表扬，平时多让孩子在邻居、亲戚面前有表现的机会。
2、不要缺课。
3、督促孩子多听语言机多模仿，英语学的好的学生都是家长重视，CD听的多的。家长要以身作则，坚持不懈，以让孩子养成良好的学习习惯。
4、家长要多与授课教师联系，将孩子的性格、习惯、喜好及在家的表现告诉老师，有利于教师因材施教，同时也加强了孩子与老师之间的感情交流。
53 问：现在的不少英语培训机构都喜欢拿“外教”来吸引家长，我们该选怎样的老师
答：外教的优势是以英语为母语，家长期待他的口语更纯正，表达更地道。但外教的缺陷在于他始终在英语环境中长大，可能感受不到非英语国家孩子学习英语的困惑与难点。
54、我家孩子不爱说话，老师会主动提问吗
答：会的，老师不会放过任何一个不说话的孩子。对于性格内向不爱说话的孩子，我们的老师会给予孩子鼓励及更多关注，帮助他们克服性格上这个弱点，敢于大胆地交流，大胆地说英语。
55、你们的课程主要是讲什么与幼儿园里的英语课程会冲突吗
答：乐富注重于孩子兴趣以及能力的培养，是目前国内唯一专门的幼儿教育培训机构。与园里原有的课程不会冲突的，本身语言就需要不断地创造环境，不断的复习的过程
56、你们有些什么样的成功的例子
答：1、2004年在郑州设立了首家幼儿教育培训机构，后又发展至北京、成都、太原、济南、青岛、重庆、武汉、大连、石家庄等各大城市，教育体系已经非常成熟。