The Bellman行李员
The Bellman行李员
Bringing the guest to the front desk 将客人引至前台
B: Good evening, Sir. Welcome to our hotel.
G: Thank you.
B: How many pieces of luggage do you have?
G: Just these three.
B: Two suitcases and one bag. Is that right?
G: Yes. That’s all.
B: I’ll show you to the Front Desk. This way. Please I will put your bags by the post over there.
G: I see. Thank.
B: Another bellman will show you to your room when you have finished checking in. G: O.K. Fine.
B: Please enjoy your stay.
Carrying baggage for F.I.T. 为散客提行李
B: Good evening, madam and sir. I’m the bellman,
Mr. Bellow and Mrs. Bellow: Good evening.
B: Very glad to have you here. I’ll carry the baggage up to your room.
G: Thank you.
B: Let me carry your baggage. Are these all yours?
G: Four pieces, Henry?
G: Yes.
B: Allow me, madam. Leave it to me, I’ll do that for you.
G: Thanks.
B: It’s my pleasure. This way, please.
Here we are. Please take this elevator to the ninth floor.( The floor attendant will meet your elevator entrance there and show you to Room 908.) I’ll take the baggage elevator and get your suitcases up to the room.
G: Very good. See you then.
B: See you.
Carry baggage for group 为团队提行李
B: Excuse me, sir. May I take your luggage for your group? How many piece of luggage do you have?
G: Ten piece.
B: Oh, one is missing. Let’s check it. May be it’s still on the bus.
G: That’s it. I forgot to bring it down.
B: Don’t worry about it let’s inquire of the China International Travel Service about your luggage. Sir, your luggage is on the way now. You can wait in your room when it arrived at the hotel we will send it to your room.
G: Thank you very much.
B: It’s my pleasure. And the luggages of your group will be delivered to your rooms within ten minutes. Hope you enjoy your stay at our hotel.
G: I certainly will.
Depositing Bags 寄存行李
G: I’d like to leave this with you.
B: Certainly, ma’am. Is there anything valuable or breakable in your bay?
G: No.
B: Thank you, here is your tab No.33.
G: When does the cloakroom close?
B: This cloakroom is open until 9:00 p.m.(24 hour)
G: I see. Thank you.
B: You’re welcome.
Mail service 邮寄服务
G: I will to send an airmail letter to New York. Please?
B: Yes, have you suck on the stamps yet?
G: No. I need to buy some.
B: Two yuan and sixty fen.
G: Overweight?
B: Yes.
G: Here is the money.
B: Thank you. Here are your stamps. Please stick them on together with the Air mail sticker on the front of the envelope.
G: All right. One more thing, I want to send a telex and a fax to New York. Can you arrange it for me?
B: Oh, yes sir. We have telex and fax service in our hotel. Would you please go to the business center? You can send your telex and fax there.
G: Well, I’ll be going there. Thank you for your information.
B: You are welcome.
Call A Taxi 出租车服务
G: Do you have taxi service in your hotel?
B: Yes, we have.
G: Please get a taxi for me.
B: All right. Where to, Sir?
G: To the airport. How long does it take to get there?
B: Rather far from here. About fourty minutes.
G: Please tell the driver to go faster. I am in a hurry.
B: All right, sir. Your taxi will be here in a minute.
G: Thank you.
. Lost and Found 失物招领服务
B: May I help you?
G: Yes, I’m Mr. Baker in room 1204. I’ve lost my camera.
B: I’m sorry to hear that, sir. Shall we check your room for you?
G: No, I’ve already checked there.
B: Could you give me some information about your camera, please?
G: Yes, of course.
B: What make is it?
G: It’s a Canon AE.
B: what color is it?
G: Black and silver.
B: When and where did you first miss it, sir?
G: This morning after breakfast in the Coffee Shop.
B: We will check there first.
G: I’ve already been there but they didn’t find it.
B: Did you go anywhere else after that?
G: No, we went to the Drug Store and then straight back to our room.
B: We will check there and with the Security Section. Too.
G: I f you don’t find it. I’d like to report it to the police.
B: Certainly, sir. We will help you with the police report.
G: Good, because I don’t speak Chinese.
B: When will you be checking out, sir?
G: Tomorrow morning.
B: Thank you, sir. Please don’t worry. We will do our best to find your camera. B: Hello, may I speak to Mr. Baker, please?
G: Speaking;
B: This is Housekeeping. We have found your camera.
G: Wounderful! Thanks a lot, where was it?
B: It was in the Drug store, Could you come to our office on the 1st Floor?
G: Great! Thanks.
USEFUL EXPERSSIONS FOR THE BELL BOY
-May I help you with your bags, sir?
-Is this your baggage?
-Could you tell me which is your baggage, please?
-How many bags do you have in all?
-Just a moment, please. I’ll bring a baggage cart.
-Please mind your head.
-Please mind your hands in the revolving door.
-Could you check in at the reception counter over there, please?
-This is the reception counter where you check-in.
-I’m afraid it is very crowded now. Could you stand in line for registration, please? -Do you have any valuable or breakable items in your bag?
-Would you mind taking these bottles with you?
-Could you take this camera with you sir.
-Is this all your baggage?
-Just a moment, please. The elevator will be here soon.
-Going up (down), sir?
-Are you going up (down), sir?
-Which floor, sir.
-Please step inside.
-Please take this elevator for the restaurant.
-They stop at every floor.
-How was your trip?
-Did you have a pleasant trip?
-How do you like Guilin?
-How was the flight?
-This elevator does not go up to the guest rooms.
-It is an express elevator of the restaurants.
-If you would like to go to the restaurants on the top floor, please change elevators at the 21st floor.
-After you, sir. (go ahead, please)
-Next car, please.
-Sorry, the power if off.
-Service elevator
-Freight elevator
-Your bags will be at the bell captain’s desk.
-Your bags may be picked up from the bell captains desk.
-Could you come down to the bell captain’s desk with your claim tag to pick up your bags, sir?
-Please pick up (ask for) a long term storage tag at the bell captain’s desk. -I’m afraid we cannot be responsible for any damage (breakage, spillage, spoilage) -Your luggage is being delivered by the guide-interpreter from the airport.
- Your luggage is on the way from the airport.
- Your luggage will come after fifteen minutes. And we will bring them over to your rooms.
- The luggage of your group will be delivered to your rooms within ten minutes. - Here is your luggage. Where would you like me to put it?
- Let me take your luggage, sir.
- Taxi fares are charged according to the cab model and mileage drive
行李员岗位职责文档2篇
行李员岗位职责文档2篇Post responsibilities document of Bellman
行李员岗位职责文档2篇 小泰温馨提示：岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，明确岗位的目标和责任，规范工作内容、规范操作行为等以此提升工作产能效益最大化。本文档根据岗位职责要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：行李员岗位职责文档 2、篇章2：酒店行李员岗位职责文档 篇章1:行李员岗位职责文档 岗位职责为客人提供接运和寄存行李、收发报刊信件、留言找人和传真件的送达及办理小件维修等项服务，并承担责任。 ①为客人抵离店提供行李接运服务。 ②引领人住客人进房间，主动介绍饭店及客房设施设备和服务项目。 ③代客寄存行李物品。
④收发并分送报刊、信件及留育。 ⑤为住店客人取送商务中心传真。 ⑥公共区域寻人服务。 ⑦召唤和预订出租车。 检查行李房行李数目行李房整洁程度 检查柜台内外的卫生，整齐的情况 行李员的制服是否工整，干净有无带表带笔 检查当天到店，离店的记录。检查分发报纸的情况 检查有无团队chcek in ，chcek out 有无vip ，pick up 检查车辆的清洁长程度 检查是否有须follow up的内容，有无接机或其它用车 大堂及车道的灯具是否更新 检查中班员工仪容仪表，有无带笔，表 检查到店离店的记录，有无，vip ，pick up 降旗，并定时送旗去洗更换
导游员讲解员翻译人员的礼仪素养
导游员、讲解员、翻译人员的礼仪素养 （1）仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。 （2）讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁；对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答；对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答；与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。 （3）服务主动热情。安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客，积极帮助他们解决旅行中的实际困难。尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和敬重。路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对游客进行安全疏散，保证游客安全。 讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。 不介绍游客参加不健康的娱乐活动。 旅行中，不诱导、强拉游客购物；不擅自改变计划，降低服务标准。 善意提醒游客文明旅游。 当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。 （1）事前准备充分。事先明确翻译任务要求，及时了解相关背景知识，如服务对象的语言、兴趣特点、文化背景等，还应了解工作时间、地点等基本信息，如条件允许，提前到达现场，熟悉工作环境与调配有关设备。
（2）态度认真诚恳。态度认真，确保翻译的准确性，不擅自增减内容，或在其中掺杂个人意见，对相关人员的谈话、发言要点做好笔记。在遇到未听清之处或有疑问时，请对方重复，并致以歉意，不能凭主观臆断翻译。 （3）坚持主次有序。必须尊重在场的负责人员，并严格服从其领导。在正式会谈、谈判中，除主谈人及其指定发言者之外，对其他人员的插话、发言，只有征得主谈人同意后，才可以进行翻译。 （4）待人礼让有度。在同外方人士接触时，把握礼仪分寸，如对方提出日程安排以外的要求，要及时报告上级，切忌擅自允诺或拒绝。 若对方单独向译员发表了错误见解，在对方不了解具体情况和无恶意的前提下，实事求是地对其作出说明或及时报告上级。
酒店礼宾部服务礼仪标准
礼宾部服务礼仪标准 一、仪容 1.员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。 2.说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。 3.眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。 4.遇事从容大方、不卑不亢。 5.与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人。 二、仪表 服饰 1.饭店公司全体员工按规定着统一制服，并穿戴整齐。 2.制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽 袖子或裤腿。 3.穿着工服时，扣子应齐全、无松动，风纪扣必须扣上。 4.工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，与第二粒扣子平行；不得遮住扣花或左右倾斜。 5.在非工作区域内不带帽子，都应该将帽子在统一地方整齐摆放，或是将帽子拿在左手， 帽顶向上。 6.不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如钥匙链、小装饰物等。 7.除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带。 8.男员工着深色袜子、袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。 9.鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘；皮鞋每天要擦拭，保持光泽 度，鞋带要系好，不可拖拉于地面。 10.非工作需要不得将制服穿出饭店区域外。 发式 1.应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑，发干应光滑柔软，要有光泽。 2.色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成自然色黑色以外的颜色。 3.男员工发式标准：分缝要齐，不得留大鬓角、前发不盖额、侧发不盖耳、后发不盖领。修饰 在工作岗位上的员工应注意修饰，正确得当的修饰能给人以愉悦，得到顾客的认同，提升饭店的层次与形象，提高员工的气质与修养。修饰可分为： 1.面部：员工应保持面容的整洁，上岗前应做好面容检查。男员工应养成每天刮胡子的习 惯，不得留有胡须。鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味的食物（比如：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品）。 2.手部：经常保持手部干净卫生，常洗手，特别是指甲缝一定要清理干净，不得有残留物。 不得留长指甲，指甲应经常修剪，以不过指尖为标准，不得在岗上或客人面前修剪指甲。 3.首饰：不佩戴耳环、鼻环、手镯、手链、脚链、别针等饰物，可佩戴一枚结婚戒指（戒 面不应超过5毫米，饰物高不应超过5毫米）。佩戴项链或在脖子上挂饰品不得外露。 佩戴手表要以正装为主，不得戴过分张扬的手表。 4.化妆：不得在皮肤外露处纹身。使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。 5.个人卫生：每次上岗前都必须自行检查一次，以树立大方得体、干净利落、温文尔雅的 五星级饭店服务人员良好的外部形象。应经常保持个人的清洁卫生，要勤洗澡、勤换衣。 6.注意事项：不应在岗或客人面前打领带、提裤子、整理内衣。不可做检查裤拉链是否拉 好，拉直下滑的袜子等不雅的动作。不应在岗或客人面前抠鼻子、剪鼻毛、剔牙齿。在岗时不可打哈欠、打喷嚏、咳嗽，控制不住应回避客人。
导游讲解员礼仪规范
礼仪是人们在社会交往中受到历史传统、 风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而 形成，既为人们所认同又为人们所遵守、 以建立和谐关系为目的的各种符合礼教的精神及要 求的行为 准则或规范的总和。 中华民族是人类文明的发祥地之一，文化教育传统源远流长。我国也素有“礼仪之邦” 的美誉，礼仪作为中华民族文化的基础，也有着悠久的历史。 等不相同的特殊团体， 讲解员既担负着宣传和教育的职能， 同时要能有效的组织引导观众参 观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。讲解员是沟通博物馆、纪念馆或景区 与社会的桥梁和纽带， 是博物馆、纪念馆等的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众 的受教育和参观质量， 影响着博物馆、纪念馆或景区的窗口形象， 甚至影响到一个地区和国 家的 形象。因此，博物馆、纪念馆的讲解员应有规范的服务礼仪。 一、讲解员的仪容仪表规范 （一）注重仪容仪表是树立良好公众形象的基础和前提。 （二）良好的仪容仪表是对游客的尊重。 （三）良好的仪容仪表使讲解员充满自信，以愉快的心情为游客服务。 讲解员仪容仪表基本要求: 男性：要显示出一种刚毅与果敢、机智与稳重的个性风采，充分展示男性的“阳刚之美”。 女性：要尽量展示出稳重、贤淑，典雅、端庄而不失敏捷的个性风采，充分体现东方女 性的温柔、含蓄之美。 修饰仪容的基本要求美观、整洁、简单、得体。 二、讲解员的举止规范 个人行为举止中的姿态和风度。姿态是指个人身体呈现出的样子。 风度则是一个人内在 气质的外在表现。 （一）站姿：挺直、舒展、线条优美、精神焕发 站立时要直立，从正面看，身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部, 偏左或偏右。重心要放在两个前脚掌。眼睛要平视，挺胸、收腹。表情自然，双臂自然下垂 博物馆、纪念馆的讲解员处于一个特殊关键的岗位, 面对的是一个知识层次、年龄层次 要防止重心
酒店行李员岗位职责
酒店行李员岗位职责 (一)岗位职责 遵循宾客至上、服务第一的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，负责管理和指导礼宾部的事务，确保礼宾部为客人提供高效优质的服务。 1、掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息； 2、对待客人态度友好，仪表整洁，注意个人卫生并且要外表大方得体；穿整洁的工服；在任何情况下都能保持态度友好，面带笑容；保持个人的职业形象； 3、为客人提供热情服务，对客人的抱怨，请求或要求给予及时圆满的答复；及时全面地了解客人的要求、投诉；对客人的不满给予及时、满意的解决；确保客人在离店前对所提供的服务感到满意；对于无力解决的投诉和需求，要及时请示大堂副理或前厅经理； 4、检查大厅及其它公共活动区域； 5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查； 6、准时出席部门例会； 7、对行李员、门童的工作活动进行管理和控制；直接管理和监督行李员和门童的日常工作；检查行李员和门童的平时表现； 8、保证对来去的客人给予及时关心； 保证行李员帮助来去的客人送行李， 接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。 9、行李员的工作要做记录； 记录行李员上、下岗的时间， 记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。 10、接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误； 电话必须在3声之内接起， 接电话时，手边要常备有笔和纸张。 11、将上级命令、所有重要事件或事情记在行李、门童交接班本上，每日早晨呈交前厅经理，以便查寻； 12、为了行李的安全要在行李上挂牌标明； 送行李之前在行李牌上签字， 寄存行李一定填写寄存卡，并双签字(客人／行李员)， 收存、领取行李一定要记录在本上。 13、控制酒店门前车辆活动； 正确指导门前车辆的活动情况，避免出现拥挤、交通堵塞， 保证vip车位， 保证固定车位。 14、对前厅部经理委派进行培训的行李员进行个别指导和训练； 每六个月为行李员、门童办一个训练培训班， 每月开一次会讨论工作情况。 15、在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人； 随时检查行李员、门童的表现， 检查情况做记录，及时与有关行李员谈话。 16、和团队协调关系，使团队行李顺利运送；
下单员工作总结
下单员工作总结 2016年上半年工作总结 时间一晃而过，弹指之间，2016年已过半，过去的半年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足，回顾过去的半年，现将工作总结如下： 一、工作的主要职责 1、合同 合同的制定：与客户及业务员确定合同规格及价格进行制定合同。 合同的审批流程：根据公司要求接程序要求完成合同的审批。 2、下单及发货跟进：下单员根据合同下单后，及时进行核对；订单审批完，跟进物流发货情况并周一、周三、周五跟踪货柜状态，最终完成货物达到客户公司。 3、产品质量及破损投诉 产品质量投诉：因客户生产过程中发现玻璃质量问题提出投诉。破损投诉：因客户在接收玻璃时，发现玻璃破损提出投诉。 以上情况，及时与客户沟通，并让客户将相关资料提供于我，我及时将投诉信息交于客服部，并跟进质保部调查情况，质保部调查出结果后，根据调查结果与客户及业务员沟通，提交处理意见。 4、生产计划：与客户及业务确认下月生产计划，并制
定表格发于计划部，分时间段跟进生产情况，以确保及时生产。 5、回款及余额查询：定期与业务员确认当周或当月回款情况，并每天查看客户帐上余额。 6、每月对账单及发票每月对账单与客户核对，如有问题及时沟通并及时处理。确保每月账目明确。 发票：每月三次开票，及时寄于客户，并确认客户收到。 7、客户三证及开票资料：开发新客户需提供齐全资料，老客户定期查看证件是否有效。 8工作联络函：因工作需要，需与各部门协调帮助。例：箱票的变更、产品包装的变更等。 二、工作完成情况 3，集装箱跟进，总合计：汽车销售部：179个。华北大区：25个。华东大区：76个。 三、工作中的缺点与不足及下步措施 1、制定合同时，未达到正确率百分百，以后多自我审查。 2、当天生产玻璃厚度未及时了解。以后多与计划部沟通、 3、下单后，跟进装柜未及时。以后再与跟进。 4、个人技能未达到跟单员 的要求，以后加强自我学习。 在以后的工作提高个人技能，调整心态，踏实勤奋的进入工作角色，把工作做好，做好自己的职业规划，做好每
酒店服务礼仪标准
培训资料：酒店服务礼仪标准 一、仪容 1. 职员在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。 2. 讲话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。 3. 眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。 4. 遇事从容大方、不卑不亢。 5. 与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人。 二、仪表 服饰 1. 饭店公司全体职员按规定着统一制服，并穿戴整齐。 2. 制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。 3. 穿着工服时，扣子应齐全、无松动，风纪扣必须扣上。 4. 工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，与第二粒扣子平行;不得遮住扣花或左右倾斜。
5. 在非工作区域内不带帽子，都应该将帽子在统一地点整齐摆放，或是将帽子拿在左手，帽顶向上。 6. 不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如钥匙链、小装饰物等。 7. 除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带。 8. 男职员着深色袜子、袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。 9. 鞋子应保持洁净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘;皮鞋每天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地面。 10. 非工作需要不得将制服穿出饭店区域外。 发式 1. 应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑，发干应光滑柔软，要有光泽。 2. 色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成自然色黑色以外的颜色。 3. 男职员发式标准：分缝要齐，不得留大鬓角、前发不盖额、侧发不盖耳、后发不盖领。 修饰
在工作岗位上的职员应注意修饰，正确得当的修饰能给人以愉悦，得到顾客的认同，提升饭店的层次与形象，提高职员的气质与修养。修饰可分为： 1. 面部：职员应保持面容的整洁，上岗前应做好面容检查。男职员应养成每天刮胡子的适应，不得留有胡须。鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味的食物(比如：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品)。 2. 手部：经常保持手部洁净卫生，常洗手，特不是指甲缝一定要清理洁净，不得有残留物。不得留长指甲，指甲应经常修剪，以只是指尖为标准，不得在岗上或客人面前修剪指甲。 3. 首饰：不佩戴耳环、鼻环、手镯、手链、脚链、不针等饰物，可佩戴一枚结婚戒指(戒面不应超过5毫米，饰物高不应超过5毫米)。佩戴项链或在脖子上挂饰品不得外露。佩戴手表要以正装为主，不得戴过分张扬的手表。 4. 化妆：不得在皮肤外露处纹身。使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。 5. 个人卫生：每次上岗前都必须自行检查一次，以树立大方得体、洁净利落、温文尔雅的五星级饭店服务人员良好的外部形象。应经常保持个人的清洁卫生，要勤洗澡、勤换衣。
期货下单员工作总结格式4篇
期货下单员工作总结格式4篇 Form of work summary of futures single member 汇报人：JinTai College
期货下单员工作总结格式4篇 前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：期货交易员(最新版)个人年度总结 2、篇章2：期货公司员工年度总结报告 3、篇章3：期货公司员工年度工作总结 4、篇章4：期货公司年度工作总结范文常用版 篇章1:期货交易员(最新版)个人年度总结 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成期货交易员岗位所在的单位）期货交易员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好期货交易员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮
助下，我在期货交易员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认 真圆满地完成今年的期货交易员所有工作任务，履行好×××（改成期货交易员岗位所在的单位）期货交易员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成期货交易员岗位所在的单位）期货交易员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下： 一、思想上严于律己，不断提高自身修养 一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观， 并用以指导自己在×××（改成期货交易员岗位所在的单位）期货交易员岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在期货交易员工作岗位，但我时刻 关注国际时事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土 家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在 ×××（改成期货交易员岗位所在的单位）期货交易员工作岗位上认真贯彻执行中-央的路线、方针、政-策，尽职尽责，在期货交易员工作岗位上作出对国家力所能及的贡献。 二、工作上加强学习，不断提高工作效率 时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。××× 期货交易员工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习
博物馆讲解员的礼仪要求
博物馆讲解员的礼仪要求 1 讲解员形象礼仪要求 1.1讲解员微笑和眼神的要求 微笑：1.微笑要做到真诚，即是发自内心的； 2.微笑要做到甜美； 3.微笑要有尺度，即热情有度。 微笑的禁忌：在接待中突然哈哈大笑，表情过于夸张，令客人莫名其妙的笑。 眼神：1.前视法2.环视法3侧视法4点视法5虚视法6闭目法7仰视法8俯视法 眼神的禁忌：使用鄙夷或不屑的眼神。因为这常会深深伤害对方的自尊心。是一种无礼的表现。除了情人之外，对异性肆无忌惮地长时间的凝视，也会令对方极为反感。1.2岗手部和手势的要求 1.2.1 手部 在工作中，讲解员的手部“承担”着握手、交换名片、指示展品、文物等职责。其双手总是处于醒目之处。因此，讲解员要细心爱护自己的双手，要以干净、卫生、雅观为其要义。 手部的禁忌：上岗时涂抹红、黑、蓝等怪异的指甲油，指甲修饰不得当。 1.2.2手势 讲解员在使用手势时应尽量做到指示清晰准确，手势的幅度应尽量小且不要影响到观众的视线，使用手势的次数也应当减少到最少。手势应当是：伸直并拢的手指，掌心向上，腕关节伸直，指尖与手臂形成一条直线。若是掌心向下如此运用，将是极其不礼貌的，只在教育别人时才会使用。手势太多，通常会给人觉得有些不够稳重，有些故作姿态。乱用手势，既有可能让人产生反感，也有可能给别人留下装腔作势、没有涵养的印象。手势的禁忌：应用不规范、多次应用、乱用。 1.3讲解员岗上站、坐、走的要求 1.3.1站姿 站姿就是人们站立的姿势。讲解员站立之时，应当是挺拔而庄重，既身体站直腰部挺直，挺胸而收腹，双腿并拢，双脚微分，双手交叉于身前，双肩平直，双目平视，头部保持端正，好像你的头顶被一根绳索悬吊似的。身体重心向上，给人以精神振奋之感。站姿的禁忌：不挺拔、不立腰、不向上。 1.3.2坐姿 讲解员坐姿应当以端庄、文雅、得体、大方为基点。坐姿和站姿一样，也是人们的基本举止。正确优雅的坐姿能体现一个人的礼仪修养。基本要求是：做到稳重、静态、直挺、端正。坐时双手放在膝盖或沙发的扶手上，也可以双手相叠或相握，两腿并拢或交叉，女士可以双腿并拢或交义斜向一侧，男士可以平踏地上，双膝可稍微分开。 坐姿的禁忌：争先、坐满、乱动、叉褪、乱伸。 1.3.3行走 讲解员走姿看上去应显得潇洒、稳健、文雅、持重，具体来讲，行进的步伐应当保持相对稳定；步伐不宜过大或过小；不宜东张西望；腰部要放松，上身要挺拔，腿部要伸直；双腿的距离不要过大，不要走成八字步。行走的基本要求：行走安静、行走稳定、行走合礼。行走的禁忌：驼背、耸肩、塌胸、松髋、弯膝、左右摆晃。 1.4讲解员上岗的举止要求 举止，是指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。它以小见大地体现着一个人的思想和感情。通过它可以洞察每个人的喜、怒、哀、乐等心理变化和活动，它一向被看作为
酒店服务人员礼仪培训
酒店服务人员礼仪培训 《酒店服务人员礼仪培训》课程主要从酒店服务的角度提供了酒店服务过程中应该遵循的一些礼仪，具体包括仪容规范、仪态规范、服务规范、语言规范和场景规范，帮助员工提高服务质量和个人修养。 课程时间:1-2天 课程地点:客户自定 课程对象：酒店员工 课程背景: 顾客喜欢的服务人员:顾客一般比较喜欢热情、主动、礼貌、周到的服务人员;而不喜欢冷漠、势利的人员。 对于酒店业来说,注重仪容仪表应该是酒店员工的一项基本素质,它反映了酒店员工的精神面貌，更代表了酒店的整体形象。 课程收益： 1.通过培训使酒店员工掌握并熟练应用礼仪； 2.通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象; 3.通过培训帮助新员工提高个人修养，从而提升酒店整个精神面貌; 4.通过培训帮助员工将酒店精神运用到实际工作中,提升酒店在业界的竞争 力。 5.有助于塑造服务人员专业形象，建立良好的客服关系，取得客人的信任， 让客人在轻松、愉快的环境下住宿及进餐。 课程大纲： 第一部分：服务礼仪的基本要求 1.强化职业道德 2.明确角色定位 3.善于双向沟通 4.坚持“三a法则” 5.注重形象效应 6.提倡零度干扰 第二部分：酒店服务人员的仪表仪容规范
一、仪表仪容概述 1.仪表与风度 2.仪容的含义 3.服务人员注重仪表仪容美的重要意义 4.服务人员仪表仪容的要求 二、面部的修饰规范 1.眼部的修饰 2.眉部的修饰 3.口部的修饰 4.鼻部的修饰 5.耳部、颈部修饰 三、发部的修饰规范 1.发部的整洁 2.发部的造型 3.发部的美化 四、肢体的修饰规范 1.手部的修饰 2.下肢的修饰 五、面部的美容与化妆 1.面部美容与化妆的基本要求 2.皮肤的日常保养 3.面部化妆的具体操作方法 4.化妆的禁忌 第三部分：酒店服务人员的仪态规范 1.酒店服务人员仪态标准 2.酒店服务人员站姿标准 3.酒店服务人员走姿标准 4.酒店服务人员蹲姿标准 5.酒店服务人员坐姿标准 6.酒店服务人员手势标准 7.酒店服务人员表情神态 第四部分:酒店服务人员的社交礼仪 一、交换名片的礼仪
行李员岗位职责
行李员岗位职责 1熟悉酒店各服务设施及确切位置，了解当日团队、会议、宴会等其它活动。 2、做好宾客的迎送工作。 3、派送各类宾客留言、传真、信件及房间钥匙等。 4、负责迎送抵离客人的行李物品。 5、引领客人进房间，给初次入住的客人介绍房间设施设备及使用方法。 6、为客人办理行李寄存服务。 7、为客人办理出租车服务。 8、办理各类物品的外接手续，并送达客人指定位置。 9、完成客人及其它部门转来的委托办理的服务。 10、协助本部门或其它部门运送大堂的各类物品，大宗货物走员工通道或货梯。 11、协助总台为住客办理麻将、麻将桌出租服务并作好记录。 12、做好交接工作的口头、书面双重交接，及去向表的填写。 13、负责工作区域卫生及计划卫生的清理工作。 14对大堂副理负责，并完成好大堂副理临时交办的其它工作。
门童岗位职责 1、指挥并疏导门前车辆，做好宾客迎送工作。 2、按规范站立，注意自我形象，不做有碍酒店形象的动作。 3、按规范开关门，主动搀扶老人及行动不便的客人。 4、提醒乘出租车客人拿好自已的行李物品，检查有无遗留 在车上，给客人记录好乘车提示卡。 5、观察出入酒店人员的动向，发现异常情况及时向大堂副 理汇报，并采取有效措施予以解决。 6、负责雨伞的租借服力及管理。 7、客人离店时主动帮助客人把行李提上车按规范开关门， 注意轻关车门，不要让车门夹住客人的衣服。 8、负责车道及转门的卫生，落实当日的计划卫生。 9、做好交接记录及去向表的填写。 10、对大堂副理负责，做好大堂副理临时交办的其它工作。
行李寄存须知 寄存范围： 1、非国家违禁物品， 2、非放射性有毒物品， 3、非易燃、易爆、易腐蚀物品， 4、非贵重物品（贵重物品由前台寄存） 一、寄存期限 免费寄存时间为一周，逾期每周收取三元寄存费，超过一个月无人来取的，及时与寄存者联系，如联系不到的，汇报给大堂副理后上交财务，财务写收据当事人签字认可，行李处留条备查，物品统一在仓库保管。 二、存取要求： 1、寄存时检查物品外观，详细填写行李寄存卡。 2、请客人签字并留下联系方式，将寄存卡的下单交给 客人，告诉客人凭卡来取，提取时要详细核对物品 与寄存单是否一致。 3、转交物品寄存要留下来取者的姓名及联系方式，告 诉客人来取者要凭卡，寄存者不能将寄存的下单交 给来取者，行李员可以不将下单交给寄存者，但在 提取时，一定要请客人在下单上签上自已的名字， 并当场给寄存者联系，告知物品已取。
【岗位职责】行李员岗位职责
行李员岗位职责 岗位职责为客人提供接运和寄存行李、收发报刊信件、留言找人和传真件的送达及办理小件维修等项服务，并承担责任。 工作任务 ①为客人抵离店提供行李接运服务。 ②引领人住客人进房间，主动介绍饭店及客房设施设备和服务项目。 ③代客寄存行李物品。 ④收发并分送报刊、信件及留育。 ⑤为住店客人取送商务中心传真。 ⑥公共区域寻人服务。 ⑦召唤和预订出租车。 早班工作职责 交接行李钥匙 检查行李房行李数目行李房整洁程度 检查柜台内外的卫生，整齐的情况 检查表格存放 旗帜是否升好 铜器有无做卫生
仓库是否整洁 行李员的制服是否工整，干净有无带表带笔 检查当天到店，离店的记录。检查分发报纸的情况 检查有无团队chcek in ，chcek out 有无vip ，pick up 检查车辆的清洁长程度 检查是否有须follow up的内容，有无接机或其它用车检查宴会牌是否正确 安排员工用餐 大堂及车道的灯具是否更新 中班工作职责 检查中班员工仪容仪表，有无带笔，表 开列会行李交接 检查到店离店的记录，有无，vip ，pick up 降旗，并定时送旗去洗更换 开灯，并检查有无灯泡不亮，并及时下维修单给工程部有无事情须follow up 有无订车接机 安排员工用餐 检查第二日有无宴会，以通知夜班摆通知单
检查表格，铜油，地图等物品是否够用 检查负责打分报纸的报表 夜班工作职责 与中班进行交接，并检查有无须跟进的事宜 清洁行李房，整理，摆放齐所有的行李 整理仓库 短存行李改长存 报纸存档，内部表格存档 升旗 摆宴会通知单 负责打分发报纸的报表（在夜审后） 清洁内容：行李车，铜柱，收拾行李架，北京市地图，宴会名录指示牌，轮椅，行李架，雨伞架，白板，松木板，行李房门，行李房通风窗，地角线，礼宾台后壁灯，柜台后背景墙面，整个行李台，晴雨表，吸地，（行李房，礼宾台内侧，行李车），清洁铜器 抄vip房号 摆宴会名录 文件存档 折酒店简介
讲解员服务礼仪
讲解员服务礼仪 讲解员的职业特点和组团的导游员有着根本的区别，是专业性、知识性和艺术性的综合，是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。讲解员服务礼仪主要通过介绍帮助讲解员提升个人素养，提升服务质量，塑造博物馆、纪念馆的整体形象。 讲解员个人角色定位 1、接待服务人员 讲解员的工作对象是观众，而观众成分十分复杂。博物馆是面向全体社会公众开放的，从老年到儿童，从学者专家到中小学生，从国家元首到普通大众，都是讲解服务的对象。他们有来学习的、有来科研的，有来观光休闲的，参观目的多种多样。 面对年龄层次、知识层次、欣赏层次均不相同的观众群体，作为博物馆的讲解员都要以良好的心态来接待，针对观众群体的广泛性，参观目的的多样性，本着科学普及，传播文化的职责，确定合适的讲解方式和讲解内容，以人为本开展讲解工作。
2、企业的窗口 博物馆是一个地区和国家历史文化、人文等综合因素集中展示的窗口。讲解工作是博物馆接待大众的第一线，讲解员服务的质量和水平直接影响着博物馆的形象。也许某一个人一生只进了一次博物馆，只听了一次讲解，那么这位讲解员带给他的则是对博物馆一生的印象。博物馆讲解工作是联系博物馆和大众的一种社会活动。 因此，从一定程度上说，讲解员在这项活动中起主导作用，是桥梁和纽带。 3、传授知识的老师 讲解工作是以陈列品为依据由讲解员提炼、选择方式，运用语言艺术和真挚感情直接向观众传达信息的教育活动，是知识和语言高度综合的艺术，有着专业性、知识性、艺术性的特点。 因此，就要求讲解员的任职条件要具备良好的思想品德和职业道德，较为丰富的文化知识，良好的公众形象和语言表达能力，良好的性格和心理素质修养等等多方面的条件。 讲解员服务礼仪标准 1、以人为本的服务意识 具有以人为本的服务意识是所有讲解员必须具备的条件之一。讲解员思想上要充分认识到：只有以人为本才能满足观众对知识的需求，只有以人为本才能提高观众的满意度，只有以人为本才能体现讲解员自身的价值。其次，要根据当代服务管理的理论，抓住博物馆服务的核心问题，把满足观众的核心需求作为自己服务的中心任务。 在与观众的交往中以观众的利益作为出发点和落脚点，学会“假如我是一位观众”的换位思考，懂得微笑服务、细微服务、情感服务，将自己的一份真心、真情融入服务之中，使每一位来参观的观众感受到“像春风吹到心田”，产生宾至如归的感觉。 2、视觉形象 讲解员在上岗的时候要做到仪表端庄、整洁。毛发要及时清洗，
安装售服部岗位职责说明书
安装售服经理岗位职责说明书 岗位名称：安装售服经理 部门：安装售服部 直接上级：总经理/副总经理 直接下级：安装师、售服文员、仓库管理员、售服专员、物流车队 相关联系岗位：商场经理、行政部、业务部、财务部、工程部主管 任职资格： 1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强； 2、身体健康，无任何不良嗜好及刑事犯罪记录； 3、3年以上家具安装经验和团队管理经验； 4、熟练操作办公软件。 主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，全面主持安装售服部的日常管理工作，带领安装售服团队完成公司制定的各项任务。 工作内容：
安装师岗位职责说明书 岗位名称：安装师 部门：安装售服部 直接上级：安装售服经理 直接下级： 相关联系岗位：客户顾问、设计师、客服专员、售服文员、下单员、售服专员、司机 任职资格： 1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强； 2、具有一定的沟通能力； 3、三年家具行业安装经验； 4、动手能力强。 主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，按时按质完成商场的产品安装和售后服务任务。工作内容：
跟单员岗位职责说明书岗位名称：跟单员
部门：财务部 直接上级：财务部经理 直接下级： 相关联系岗位：客户顾问、设计师、客服专员、售服文员、安装师、售服专员、司机、仓库管理员任职资格： 1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心强； 2、有较强的沟通能力； 3、对建材行业有一定的了解； 4、熟练操作办公软件。 主要工作职责：根据商场购销合同以及合同图纸进行审核，审核无误后传到工厂进行下单。 工作内容： 1、负责审核各种下单的资料信息是否无误，手续是否齐全； 2、负责对符合规范的单据进行下单，并确保工厂有关部门已收到； 3、对已下单的资料要做好下单日报表，并知会售服文员情况； 4、库存不足的商品及时下单补货； 5、负责合同以及客户资料登记； 6、负责进口台面材料、尺寸、边型及价格核对并签字回传至台面厂家； 7、负责商场客供水槽的收发； 8、完成领导交代的其他工作。
讲解员的基本礼仪规范如下
讲解员的基本礼仪规范如下： 令狐采学 一、形象：讲解员要代表企业的形象，所以一定要具备良好的职业形象。从发型妆容到服装举止都要与企业的形象一致，给人职业、年夜方、得体的感觉。 二、礼仪：言谈和举止要充分展现得体的礼仪。举手投足都要规范稳重。 三、表达：声音洪亮，富有感染力。语速平和，吐字清晰。 四、专业知识：具备全面的专业知识。包含行业信息和企业文化、经营理念等。 五、讲解姿势：优雅庄重 1.脸色：讲解时脸色要自然、年夜方、庄重。同时根据讲解内容面部脸色要有准确而适度的变更，真实而恰本地表示讲解的内容，但切忌做出过于夸张的脸色而显得矫揉造作。 2.站姿：站立是讲解时最基本的姿势。“站有站相”是对一个人礼仪修养的基本要求。良好的站姿能烘托出美好的气质和风度。讲解员在站立时，要自然的挺胸收腹，身体与空中垂直，重心放在前脚掌，双肩抓紧，双臂自然下垂或在体前交叉。不宜将手插在口袋里，
更不克不及下意识地做些小举措（掏耳朵、捋头发，挖鼻孔等），有失礼仪的庄重。 3.走姿：行走是讲解过程中的主要举措，是一种静态的美。在引导观众观赏的过程中，怎样行走很是重要。讲解员在行走时，要注意法度轻而稳，抬头挺胸，双肩抓紧，两眼平视，面带微笑，自然摆臂，同时注意坚持与游客之间的距离，不克不及拉得太开。在摆设厅讲解时，讲解员要面对观众退步走或侧身面对观众行走。在室外讲解时，讲解员一般走在观众右侧中间靠前位置，把主道留给观众，身体微侧，避免背对观众。 4.目光：讲解时目光多用虚视法、环视法，眼光不克不及松散，切忌神游物外。可与观众进行一些视觉交流，眼神应自然、稳重、柔和、坦荡、友善。讲解时目光平视，焦点尽量落在后面的观众，同时兼顾他人，这是最基本的礼仪，也能使自己精神更集中。 5.手势的运用：讲解时的指示手势要规范、适时、准确、干净、利落、优美，做到眼到、口到、手到，简洁、协调，忌来回摆动、兰花指等。 总之，讲解员在讲解过程中，应根据讲解内容在适当的时候适度地使用指示举措，切忌使用过重的肢体语言，过于做作而不合乎礼仪规范的要求。
服务礼仪规范
中国饭店行业服务礼仪规范 基本礼仪规范 一、仪表规范 1、饭店员工应容貌端正，修饰得体，衣着整洁美观。 2、饭店员工应保持面部洁净、口腔卫生。女员工可以适度化妆以符合岗位要求。 3、饭店员工应保持头发干净，长短适宜，发型符合岗位要求。 4、饭店员工应保持手部清洁，指甲长短适宜，符合岗位要求。在不违反具体岗位要求的情况下，女员 工可以涂无色指甲油。 5、饭店员工应统一着装。工装干净整洁、外观平整、搭配合理，并符合饭店形象设计要求。 6、饭店员工应佩戴胸卡。胸卡应标明饭店标志、所在部门、员工姓名等。从事食品加工工作的员工可 将胸卡内容绣在上衣兜口处。 7、饭店员工佩戴饰品应符合岗位要求。饰品应制作精良，与身份相符。 二、仪态规范 1、饭店员工应体态优美，端庄典雅。 2、饭店员工站立时，应头正肩平，身体立直，应根据不同站姿调整手位和脚位。 3、饭店员工入座应轻稳，上身自然挺直，头正肩平，手位、脚位摆放合理，应合理使用不同坐姿。 4、饭店员工下蹲服务时，应并拢双腿，与客人侧身相向，应合理使用不同蹲姿。 5、饭店员工应行走平稳，步位准确，步幅适度，步速均匀，步伐从容。 6、饭店员工使用引领手势时，应舒展大方，运用自然得体，时机得当，幅度适宜。 7、饭店员工应合理使用注视礼和微笑礼。与客人交流时，宜正视对方，目光柔和，表情自然，笑容真挚。 三、见面常用礼仪规范 1、饭店员工自我介绍时，应目视对方，手位摆放得体，介绍实事求是。介绍他人时，手势规范，先后、 有别。 2、饭店员工与客人握手时，应明确伸手的顺序，选择合适的时机，目视对方，亲切友善。把握握手的 力度，控制时间的长短，根据不同对象做到先后有别。 3、饭店员工行鞠躬礼时，应面对受礼者，自然微笑，身体前倾到位。行礼时，应准确称谓受礼者，合 理使用礼貌用语。 4、饭店员工应在不同场合向客人施行不同的致意礼。行礼时，次序合理，时机得当，自然大方。 四、服务用语规范 1、饭店员工应遵守公认的语言规范，应针对不同的服务对象使用不同的服务语言，服务用语应符合特 定的语言环境。 2、饭店员工为客人服务时应使用对方易懂的语言，使用规范的服务用语，称谓恰当，用词准确，语意 明确，口齿清楚，语气亲切，语调柔和。 3、鼓励饭店员工掌握和运用外语、手语，为不同需求的群体更好地提供语言服务。
礼宾岗位职责
礼宾部岗位职责 直属领导：前厅主管 工作概述：受理委托代办、寄存、保管行李物品服务；协助大堂副理维持大堂秩序；负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前台通知分送到客房或有关部门；熟悉酒店各种服务情况，向客人推销并介绍酒店服务设施；了解本市交通、商业、旅游等方面资料，通晓各类问讯代办服务知识，热情周到地为客人提供各种代办及问讯服务。 职责描述： 1、服从上级的工作安排 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服 务，并将每次运送情况做好记录； 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时 撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作； 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况， 立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理； 8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂 物及时捡掉； 10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保 管，并提供借伞服务； 11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的 各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供 物品转接服务； 13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需 求； 14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并 按规定登记和办理签收手续； 15、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作篇二：礼宾部的岗位职责 酒店礼宾部岗位职责1 2011-03-06 22:50 酒店礼宾部岗位职责 职务名称礼宾部领班 部门前厅部 直接上级主管前厅部副经理 直接下属行李员门童／委托代办员 (一)岗位职责 遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，负 责管理和指导礼宾部的事务，确保礼宾部为客人提供高效优质的服务。 1、掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息； 2、对待客人态度友好，仪表整洁，注意个人卫生并且要外表大方得体；穿整洁的工服；在任何情况下都能保持态度友好，面带笑容；保持个人的职业形象；
企业岗位职责规定
企业岗位职责规定 公司各部门岗位职责 一、副总经理（兼销售部经理） 1、向总经理负责，协助总经理完成董事长下达的经营指标和工作任务。 2、协助总经理制定公司进展战略规划、经营打算、业务进展打算；负责分管部门经营治理工作。 3、认真贯彻执行国家有关法律法规和政策，组织、监督公司各项规划和打算的实施，将公司内部治理制度化、规范化。 4、负责公司销售合同的审定工作，把握好原材料、成品库存情形，随时把握公司资金，物资运转情形。 6、负责用户结算和货款的催收工作，全面把握公司年度经营状况对公司经营活动进行全面分析并提出整改意见。 8、组织招商工作，监督审核代理商的工作。 9、完成领导交办的其他工作。 二、综合打算部 （一）经理 1、在总经理领导下，主动参与公司生产经营治理工作，负责公司生产治理工作。 2、负责编制公司中长期生产进展规划和年度生产打算。 3、加大打算治理，做到生产一批，打算一批，规划一批，近有安排，远有打算。 4、组织好安全生产治理工作，建立起良好的生产秩序。 5、负责下达月度生产打算，每天必须到各车间检查两次，合理指挥，组织安排好公司的安全生产工作，每月至少召开一次生产调度会，及时解决生产中存在的咨询题。
6、负责生产用工房、设备、环境的治理工作。 7、加大在制品、器具、工模具治理，定期组织抽查、盘点、对设备的保养、修理，确保操作过程中安全无事故。 8、按月详细核算各车间生产成本、数量有无差错。 9、组织安排好部门人员的业务学习，持续提升业务治理水平。 10、做好生产统计工作，按月向总经理汇报生产进度情形。 11、完成领导交办的其它工作。 （二）统计 1、制定统计工作制度，归口治理公司统计业务。 2、负责原材料入库、数据的统计和上报工作，力求做到材料齐全，数据准确，信息灵通，不出差错。 3、收集汇总各项指标，做到及时、完整、准确地进行整理汇总，建立形成相应统计报表。 4、负责汇总公司的统计月报、季报和年报的工作，并按要求及时上报各项指标和数据，做到正确完整。 5、负责与生产打算部落实每一项采购任务，明确物资品种、数量、交货期限等事项。 6、把握每一种材料的采购进度、发货和运输情形，做好接货工作。 7、协助原辅材料库管和质检中心的工作，保证每一批购进物资及时验收入库。 8. 指导和审核车间生产统计工作，健全原始记录和统计台帐。 9、做好采购物资的统计，以及与库房和财务的对帐工作。 10. 认真学习有关统计法规，做好资料保密工作。 11、完成领导交办的其他工作。 （三）下单员 1、负责公司各大品牌的所有原辅材料打算与下单工作。 2、负责各大品牌、各款、各色，按照下单跟踪购进，并把握入库情形。
酒店服务礼仪
酒店服务礼仪 酒店服务礼仪——前台礼仪 一、酒店前台电话礼仪 1、物品准备 在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。 2、左手拿话筒 大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒 夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。 为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。 3、接听时间 在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉。 4、保持正确的姿态 接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部 分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。 因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的 愉悦。
5、重复电话内容 电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对 会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。 6、道谢 最后向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。还有就是切记 在电话结束之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。 二、酒店前台接待服务礼仪规范 1、形象礼仪规范 礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发 梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。 面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。 身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。 2、仪态礼仪规范 酒店前台接待人员是酒店的;形象代言人;或称酒店的;门面;。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神 风貌。前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目 光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的 态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。