出院指导完整版

系统性红斑狼疮病人出院指导

1.保持心情舒畅及乐观情绪，树立战胜疾病的信心，积极配合治疗，避免情绪波动及各种精神刺激。必须坚持定期复查，活动期每月一次，稳定后3~6个月复查一次。

2.劳逸结合，坚持身体锻炼，特别是关节的活动。

3.皮肤方面

（1）避免阳光直接照射皮肤，禁止日光浴，夏日外出穿长袖长裤，打折阳伞、戴遮阳镜及遮阳帽等，以免引起光过敏，使皮疹加重。

（2）禁用碱性强的肥皂清洁皮肤，宜用偏酸性或中性的肥皂，最好用温水洗脸，禁用各类化妆品。

（3）剪指甲不要过短，防止损伤指甲周围皮肤。

4.因服用大量激素及免疫抑制剂，造成全身抵抗力下降，应注意预防各种感染：

（1）注意个人卫生，特别是口腔卫生，女同志要保持会阴部的清洁。

（2）尽量少到公共场所，避免各种感染。

（3）预防感冒，一旦发现感染灶应积极治疗。

（4）禁止各种预防接种。

5.注意激素及免疫抑制剂的各种副作用，长期服用大量激素及免疫抑制剂可造成血压高、糖尿病、骨质疏松、骨坏死、WBC下降、结核复发、消化道出血、兴奋、失眠、柯兴氏综合症等，必要时复诊、治疗。

6.必须遵医嘱服药，不得擅自加减药量或停药。

7.饮食注意高蛋白、高热量、高维生素，如有心肾损害则低盐饮食，并注意补钙以防骨折

8.女性要在医师指导下妊娠。

9.定期复查。

强直性脊柱炎出院指导

1.要正确对待疾病保持乐观态度，积极配合治疗。

2.明确因疼痛而卧床不起，只能使病情进展加快，导致关节、肢体废用和肌肉萎缩。因此要积极主动地活动锻炼，以减轻脊柱及关节的畸形程度。

3.活动原则：按计划逐渐增加活动量。服药后行屈膝，屈髋，转头和转体运动；以运动后疲劳疼痛在2小时后恢复为标准；疼痛时要卧床休息，行热敷或热水浴以减轻疼痛；在锻炼前先行按摩椎旁肌肉，避免肌肉拉伤；锻炼同时可配合理疗和水疗。

4.卧硬板床，低枕；避免长期弯腰活动，减少对脊柱的负重和创伤;肥胖者要减肥。

5.加强营养，增强抵抗力。

6.遵医嘱按时服药，不可擅自停药、减药、加药、改药,在医护指导下了解药物副作用。

7.合并有色素角膜炎患者，可局部使用肾上腺皮质激素。要经常冲洗眼中滞留的分泌物，保持结膜囊的清洁。避免覆盖，以免结膜囊内发生感染。

8.预防肺部感染，由于胸廓扩展有限，故应每日行深呼吸及扩胸运动。卧床病人需加强翻身叩背，教会病人正确的咳嗽、咳痰方法。禁烟，保证室内通风，尽量少到公共场所。积极预防、治疗感染。

9.定期复查。

多发性肌炎、皮肌炎病人出院指导

1.出院后继续执行治疗方案，规律服药，不要因症状减轻而停药。

2.生活要有规律，适当安排活动和锻炼。避免一切诱因，如感染、创伤、寒冷刺激、情感受挫等。有皮损者，避免日光照射。

3.育龄期女性应避孕，以免复发或病情加重。避免一切免疫接种。

4.正确对待疾病，避免焦虑、恐惧等不良情绪，做好长期治疗的思想准备。同时指导家属和亲友给病人以情感支持。

5.自我监测心、肺的病变，如出现呼吸困难、紫绀、心慌或心前区痛等立即就诊。

6.定期复查。

中医科专科出院指导

1．起居有常，随气候变化增减衣服，注意消毒、清洁。适当参加体育锻炼，严防感冒。劳逸适度，尤应节制房事，戒怒，以保护元气。

2．向患者及家属详细讲解食物选择的范围、烹调方法、进食量等。做好口腔及皮肤护理，按时服药，定时检查。

荨麻疹出院指导

1．查出过敏原后，避免接触相关物，勿食用含过敏原的食物或者药物。

2．慢性荨麻疹的患者康复出院后，若有发作，应及时寻访医生或者来院再次复查。

急性左心衰出院指导

1.保持乐观、开朗，避免心里压力。

2.鼓励患者锻炼身体，增强抵抗力。

3.注意防寒保暖，防止过度疲劳。

4.早期预防和控制基础疾病。

急性中毒患者出院指导

1.做好患者思想工作，解除顾虑。

2.告知患者恢复期注意事项。

3.向患者宣教预防中毒及自救防护知识。

肺炎患者出院指导

1.注意休息，劳逸结合，定期到门诊随诊。

2.继续做呼吸锻炼6--8周，并进行适当的体育锻炼。

3.加强营养，进食高蛋白、高热量、低脂肪的饮食。

4.戒烟、酒

5.预防再次感染。

1）锻炼身体，增强机体抵抗力。

2）注意气候变化和保暖，避免淋雨和着凉。

3）注意休息，避免过度疲劳、吸烟、醉酒。

4）指导患者尽早防治上呼吸道感染，嘱咐出现任何感染征象时及时就医。

肺脓肿患者出院指导

1.注意休息，劳逸结合，生活规律，戒烟、酒。

2.每日开窗通风，保持室内空气新鲜。减少去人多的场所，预防感冒。

3.进行适当的体育锻炼。

4.加强营养，进食高蛋白、高热量、低脂肪的饮食。

5.使用正确的咳痰方法，保持呼吸道通畅。

6.每日行体位引流2--3次，进行正确的拍背，促进痰液的排出。

支气管扩张病人出院指导

1.注意休息，劳逸结合，生活规律，戒烟、酒。

2.每日开窗通风，保持室内空气新鲜。减少去人多的场所，预防感冒。

3.防止剧烈运动，避免剧烈咳嗽。可作一些适当的体育运动，增强体质及抗病能力。

4.注意饮食调节，忌辛辣、过咸，禁食过热、过硬、油炸食品，尽量吃一些温凉，高营养的食品。

5.使用正确的咳痰方法，保持呼吸道通畅。

6.如出现呼吸道感染，应早期诊断、早期治疗、及时用药。

支气管扩张咯血患者出院指导

1.少到公共场所。注意保温，随时添加衣物，防止感冒。注意通风，保持室内的空气新鲜。

2.防止剧烈运动，避免剧烈咳嗽。可做一些适当的体育运动，增强体质及抗病能力。

3.如出现呼吸道感染，应早期诊断、早期治疗、及时用药。

4.注意饮食调节，忌辛辣、过咸，禁食过热、过硬、油炸食品，尽量吃一些温凉、高营养的食品。

5.改掉自身不良习惯，尽量不吸烟、饮酒，不去人多及有人吸烟的地方，防止引起咳嗽，吃饭不说话防止异物进入气管。

6.保持心情愉快，参加适量的文体活动。

支气管哮喘患者出院指导

1.修养环境要舒适安静，空气新鲜，如室温高且干燥可使用超声波空气加湿器。

2.根据气候的变化随时增减衣物，避免受寒。减少上呼吸道感染。

3.应戒烟，并减少被动吸烟。

4.远离过敏原。

5.多食高维生素、高蛋白、粗纤维的食物，少吃可能引起哮喘发作的食物。

6.正确使用定量吸入器。遵医嘱按时服药，勿擅自停药或减量。定期到门诊复查，在医师的指导下减药或停药，如有不适，及时到医院就诊。

7.每日进行呼吸锻炼，学会腹式呼吸。

8.避免剧烈活动。

自发性气胸患者出院指导

1.注意休息，生活规律，戒烟、酒，少去人多的场所

2.进行适当的体育锻炼，避免剧烈运动。

3.加强营养，进食高热量、低脂肪的饮食

4.坚持呼吸锻炼，改善肺功能

支气管肺癌患者出院指导

1.修养环境需要舒适、安静。戒烟及减少被动吸烟。很据气候变化及时增减衣服，避免感冒。少去公共场所，加强自我保护。

2.注意饮食搭配，科学进餐。多食蔬菜水果及蔬菜，保证足够的热量，进食丰富的蛋白质（如瘦肉、豆制品、鸡蛋、鱼虾等）及维生素，保持排便通畅，每日饮水不少于1500ml。

（1）化疗后的病人应定期监测血象，如有体温升高及其他不适随时就诊。

3.向病人讲解脱发是化疗药物的副作用所致，停药后会重新生长，不必担忧，短时期内可戴假发套。

4.指导病人适当增加活动量，注意劳逸结合，松紧适宜，达到自我最佳状态。

5.鼓励病人保持身心轻松，面对疾病要树立信心，更好的配合治疗，保持最佳的疗效。

肺结核患者出院指导

1.注意休息，生活规律，戒烟、酒，少去人多的场所。

2.进行适当的体育锻炼，避免剧烈运动。

3.加强营养，进食高蛋白、高热量、低脂肪的饮食。

4.坚持呼吸锻炼，改善肺功能。

5.定期复查肝功能。

6.坚持遵医嘱服药，勿擅自减药、停药。

肺间质纤维化出院指导

1.休养环境要舒适安静，空气新鲜，如室温高且干燥可使用超声波加湿器。

2.根据气候的变化随时增减衣服，避免受寒，避免接触感冒或流感人群，预防上呼吸道感染。戒烟并减少被动吸烟。

3.多食高维生素、高蛋白、粗纤维的食物，少食动物脂肪以及胆固醇含量高的食物。

4.避免剧烈运动，可选择适合自己的运动。

5.控制此病主要用肾上腺皮质激素，用药时注意：①按时按量服药，在医师的指导下减药或换药，不要自行添加或减量；②服药后会有食欲增加、肥胖、兴奋等症状，无需担忧，停药后会好转；③此类药物还会引起骨质疏松，应注意安全，防止骨折。

定期到门诊复查，如有不适，及时就诊

胸膜炎患者出院指导

1.注意休息，生活规律，戒烟、酒，少去人多的场所。

2.进行适当的体育锻炼，避免剧烈运动。

3.加强营养，进食高蛋白、高热量、低脂肪的饮食。

4.坚持呼吸锻炼，改善肺功能。

慢阻肺出院指导

1.休养环境要舒适安静，每日通风换气，保持空气新鲜。

2.根据气候的变化随时增减衣服，避免受寒，避免接触感冒人员，预防上呼吸道感染。

3.戒烟，并减少被动吸烟。

4.多是高维生素（如绿叶蔬菜、水果）、高蛋白（如瘦肉、豆制品、蛋类）、粗纤维(如芹菜、韭菜)的食物，少食动物脂肪以及胆固醇含量的食物（如动物内脏）。

5.避免剧烈运动，可选择适合自己的运动，如散步、打太极拳等，注意劳逸结合。

6.坚持呼吸锻炼，配备家庭氧疗设施，必要时低流量吸氧。

呼吸衰竭患者出院指导

1.注意休息，生活规律，戒烟、酒，少去人多的场所。

2.进行适当的体育锻炼，避免剧烈运动。

3.加强营养，进食高蛋白、高热量、低蛋白饮食。

4.坚持呼吸锻炼，改善肺功能。

睡眠呼吸暂停综合征患者出院指导

1.生活规律，戒烟、酒。

2.进行适当的体育锻炼。

3.合理膳食，坚持减肥。

4.学会并遵医嘱使用呼吸机。

髋关节置换出院指导

1.同骨科的出院指导

2.屈髋不超过90°以防人工关节脱位:不弯腰拾物、不坐矮凳和过低的坐便器、不弯腰系

鞋带和穿袜、不盘腿、不提拉重物、不过早弃拐行走

3.扶拐行走6个月

4.3月、6月、1年、2年门诊复诊。

膝关节置换出院指导

1.功能锻炼指导：出院后将有半年或更长时间的康复锻炼过程，医生为其制定康复计划。属熟悉和了解锻炼的细节，以协助患者锻炼。加强膝关节活动度的锻炼，如下蹬、踏车、下楼等。

2.行走不可急骤或突然旋转，不做跳跃运动，避免剧烈运动，以延长假体的使用寿命。

3.防止血源性细菌传播引起关节感染，天气变化时随时添加衣服，避免感冒。

4.患者做好终身使用拐杖，以减少对人工关节的磨损，防止跌倒。

5.嘱患者加强饮食，多食高蛋白、高钙、易消化的食物，保持合适的体重，进行户外活动多晒太阳，以防止骨质疏松。

6.术后随诊，半年内每月一次，如关节疼痛等不适随时就诊。

7.出院后仍需服用抗结核药物3---6个月，嘱病人按时服药，因抗结核药物对肝脏有一定的毒性，故同时服保肝药，减轻肝脏损害程度。慎用对肾功有损害的药物。术后3个月复查，检测生化指标。指导用药。

腹腔镜胆囊切除术出院指导

1.回家后注意休息、劳逸结合。活动量从小到大，术后1周内作轻微的运动，两周可以恢复工作，3周内不要提大于5KG的重物，以免增加腹压。

2.出院带药者，应遵医嘱、按量服用。

3.出院后应定期到医院换药，观察切口恢复情况。并进行自检，如体温>38°C，伤口红肿，有异味，疼痛感，肛门停止排气排便，应及时到医院就诊。

4.饮食：应少吃辛辣油腻的食物，多以清淡及高维生素、高热量、高蛋白的食物为主，少食多餐。

5.术后1-3个月门诊随访一次，了解康复过

胃十二指肠疾病出院指导

1.出院后应避免工作过于劳累，不熬夜，注意劳逸结合。戒烟酒，养成良好的生活习惯。定期门诊随访，若有不适及时就诊。

2.饮食和营养：告知禁食的病人，应进食高蛋白、高热量，富含维生素，易消化，无刺激的食物（鸡蛋、牛奶、鱼类、水果蔬菜等），少量多餐。

恶性卵巢肿瘤出院指导

讲解术后随访和避孕的重要性。术后复测血HCG，每周一次，直至正常后每周测一次，连续3个月，每两周测一次，连续3个月，每月一次，连续半年，如两年未怀孕，可半年一次。发现不规则阴道出血或咯血等应随时就诊。随访期间应严格避孕1年。

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出院指导与随访工作管理制度

出院指导与随访工作管理制度 一、出院管理制度： 1、病人常规出院时经主管医师于出院当日上午10:00前下达临时医嘱，办公室护士按规定注销一切治疗、护理，整理病历，核算住院各项处置治疗项目后将出院证交出院处。病人接到通知后到出院处结账。 2、若病情不宜出院，病人及家属要求出院者，医务人员应进行劝阻报科主任同意，由病人或家属在病历上签署“自动出院”并签名，可按“自动出院”处理。 3、应出院而不愿出院或不按时出院者，应做好解释工作，动员病人按时离院。 4、对出院病人护士要做好出院指导，征询病人需求，必要时请病人留下电话或地址，以便定期随访。 二、出院流程： 1、主管医师开出院医嘱，并填写出院诊断证明书，开出院带药处方。 2、由医生将长期医嘱停止在出院当日上午8：00，护士核对并签字，护士停止各种治疗。 3、主班护士通知责任护士。 4、责任护士到患者床前做出院指导，讲解办理出院手续的程序。

5、主班护士将出院诊断证明书盖章后与出院带药一并交给患者或家属并签字。 6、患者离开病房后，临床护士做好床单位的终末消毒处理。 7、主班护士在体温单上注明出院时间，将病历整理好放于出院病历抽屉中，撤下一览表患者名卡。 8、按要求填写交班报告及日报统计表。 三、出院指导： 1、保持心情舒畅及乐观情绪。 2、保持规律的生活方式。 3、遵医嘱服药，不要擅自减量、停药、加药。 4、预防感冒及各种感染。 5、出院后定期门诊复查，随时了解病情变化情况。 四、随访制度： 1、建立出院病人住院信息登记档案记录，内容应包括姓名、年龄、单位、住址、联系电话、门诊诊断、住院治疗结果、出院诊断和随访情况等内容，填写人由病人本次住院期间的主管医师负责填写。 2、所有出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者均在随访范围。 3、随访方式包括电话随访、接受咨询、上门随诊、书信联系等，随访的内容包括了解病人出院后的治疗效果、病

出院指导与随访工作管理相关制度和要求

出院指导与随访工作管理相关制度和要求第一条为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，医院特制定出院病人随访、预约制度。 第二条随访范围:凡在我科住院出院后的患者均需进行出院后随访。 第三条职责:各病区负责对本病区出院后的患者进行出院随访。随访责任人:实行主管医生和住院医生开展随访工作，以“谁主治、谁负责”的原则。 第四条随访时间与频次:原则上一般病人一周、慢性病人二周、肿瘤病人三周。 第五条随访方式包括电话随访、接受咨询、家庭随访等。 第六条随访的内容包括:了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况、如何康复、何时回院复诊等。随访后应做好登记。 第七条临床医生应认真完整书写出院记录，并保证信息准确。复诊时间应根据病人病情和治疗需要而定。 第八条随访时，随访医师应仔细听取患者或家属意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好随访记录。 第九条随访中，对患者的询问、意见，如不能当即答复，应告知相关科室的电话号码或帮忙预约专家。 第十条随访后对患者再次提出的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合，与相关部门进行反馈，并有处理意见和处理结果。 第十一条当患者有无理言行时应尽量容忍，耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，更不允许与患者发生争执。

第十二条科室要建立出院病人随访信息登记电子档案，内容应包括:患者姓名、性别、年龄、病历号、职业、科室、经管医生、入出院日期、入院诊断、出院诊断、联系电话、家庭详细地址等内容，由病人本次住院期间的经管医师负责填写。 第十三条病区必须建立随访登记本，随时记录随访情况，对随访中顾客有意见或建议时，必须事实记录。 随访的要求 1(办理入院手续时有关工作人员应要求病人详细填写工作单位、家庭住址、职业、联系电话等项目。 2(科室必须做好随访病人登记记录，不断积累丰富临床经验，从而确保疾病诊治效果，提高治愈率。 3(各科室随访出诊率必须达到本科室本月出院总病人数的30%。 4(主管医师应认真填写随访患者登记表，详细询问病人出院后的身体状况，并做好记录。同时指导患者出院后的健康教育，并让患者本人填写随访记录。 5(随访医师出诊时必须衣帽整齐、礼貌待人、热情服务。 出院患者随访流程 患者出院半个月内 需长期治疗的慢性患者或疾病恢复慢责任护士或主管医师的患者，确定下次随访时间、项目进行第一次随访 接通电话一站式服务中心 问候语询问病情康复、健康指导 询问其他需求提醒复诊征求意见帮助解答 随访记录

出院指导与随访工作制度及流程图

出院指导与随访工作制度 第一条为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康复和治疗得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，医院特制定出院病人随访、预约制度。 第二条随访范围：凡在我院住院出院后的患者均需进行出院后随访。 第三条职责：随访负责人：实行主管医生或住院医生开展随访制度，以“谁主治、谁负责”的原则。 第四条随访时间及频数：原则上一般病人一周、慢性病人二周、肿瘤病人三周。 第五条随访方式包括电话随访、接受咨询、家庭随访等。 第六条随访内容包括：了解患者出院后治疗效果、病情变化和恢复情况，如何康复、何时回院复诊等。随访后应做好登记。 第七条临床医生应认真完整书写出院记录，并保证信息准确。复诊时间应根据病人病情需要而定。 第八条随访时，随访医师应仔细听取患者或家属意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好随访记录。 第九条随访中，对患者的询问、意见，如不能当即答复应告知相关科室电话号码或帮忙预约专家 第十条随访后对患者再次提出的意见、要求、建议、投诉，及

时逐条整理综合，与相关部门进行反馈，并有处理意见和处理结果。 第十一条当患者有无理言行时应尽量容忍，耐心说服，晓知以理，动之以情，不以恶言相待，更不允许与患者发生争执。 第十二条科室要建立出院病人的随访信息登记档案，内容包括：患者姓名、性别、年龄、病历号、职业、科室、经管医生、入院日期、入院诊断、联系电话、家庭详细地址等，由病人本次住院期间的经管医师负责填写。 第十三条必须建立随访登记本，随时记录随访情况，对随访中顾客有意见或建议时，必须事实记录。 随访要求： 1.办理入院手续时有关工作人员应要求病人详细填写工作单位、家庭住址、职业、联系电话等。 2.必须做好随访病人登记记录，不断积累丰富的临床经验，从而确保疾病诊治效果，提高治愈率。 3.随访出诊率必须达到本院本月出院总病人数的30%。 4.主管医生应认真填写随访患者登记表，详细询问病人出院后的身体状况，并做好记录。同时指导患者出院后的健康教育，并让患者本人填写随访记录。 5.随访医师出诊时必须衣帽整齐、礼貌待人、热情服务。

科室出院指导与随访制度.

科室出院指导与随访制度. -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

患者出院指导与随访工作管理制度 一、患者出院应由主治医师以上（包括主治医师）在评估患者健康状况、治疗情况、家庭支持能力及当地卫生资源等基础上，按照本科的具体要求决定。主管医师在评估病人需求的基础上，根据病人的需要制定相应的出院计划。如果病人有特殊治疗需求，应及早制定出院计划，必要时鼓励患者及家属一起参与。 二、制定出院计划后，主管医师应提前向患者或家属告知，包括拟定出院时间、出院带药、合适的交通工具、出院后去向等。 三、医师、护士应根据病情为出院患者提供必要的服药指导、营养指导、康复训练指导、生活或工作中的注意事项等信息服务。 四、医师应向每一位出院患者提供出院记录的副本。依患者需要，还应开具诊断证明等医疗文书。 五、患者出院当天，医师下达出院医嘱，并与护士协调出院过程，联系提供必需的服务，根据患者病情帮助其选择合适的交通工具，让患者安全地出院。 六、病情不宜出院而患者或家属要求自动出院者，医师应加以劝阻，充分说明继续治疗的重要性及自动出院可能造成的不良后果，如劝阻无效，由患者或其委托代理人签署相关知情同意文书后办理出院手续，方可离院。如患方拒绝签名，医师在病程记录中写明知情同意告知情况及患方拒绝签字的情况，请在场的第三方证人（如另外一名医师或护士）签名并留下联系方式，书写者签名。

七、医师通知出院而拒绝出院者，应积极劝导患方，必要时报告医政科、所办公室和患者所在单位或有关部门，共同做好出院工作。 八、随访工作管理制度 （一）随访对象：出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者均在随访范围内。 （二）随访方式：包括电话随访、接受咨询、上门随诊、书信联系等。 （三）随访时间：应根据患者病情和治疗需要具体制定。 （四）随访内容：包括了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导患者如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导等。 （五）随访由主管医师负责，并与一名护士共同执行，根据情况决定是否与上级医师一起随访。随访情况按要求记录在《出院病人随访登记本》上。 （六）根据临床及科研要求对特定患者进行定期随访，随访的内容和形式严格按照规范执行。 （七）科室质控小组应对出院患者随访情况定期检查，对没有按要求进行随访的医务人员进行督促，并将检查情况及时反馈，促进随访管理工作持续改进。

出院指导与出院随访

2014年3季度病人出院指导、随访专项检查 汇总分析 一、目的 根据《二级医院综合医院评审标准实施细则（试行）》的规定，结合我院出院患者的管理需要，2014年9月16日医务科、质控办对我院出院患者的管理和出院后的随访进行专项检查，积极整改查出的问题，拟定下一步诊疗方案，以提高我院对出院患者的诊疗管理，提升我院的社会影响。 二、检查方式 将出院指导、随访所需检查的内容罗列成《出院指导、随访专项检查表》，对我院住院病区进行检查。 三、检查内容 查阅科室管理资料、现场查看出院时的医患沟通、查看每科出院病历5份。 四、检查中存在的主要问题 1、出院指导无营养指导：共3个科室，4份病历。 2、出院指导无社区治疗建议：3个科室，3份病历。 3 、出院随访登记本登记不完善，2个科室。 4、出院医嘱无上级医师审签2个科室，3份病历。 5、出院指导无生活中应注意的事项：1个科室，1份病历 五、存在问题的统计

1、存在问题的科室分布 2、出院指导完善率 3、各科室出院指导检查成绩趋势

内一科内二 科 内三 科 内四 科 内五 科 儿 科 肿瘤 科 外四 科 外三 科 外二 科 外一 科 妇产 科 五官 科 92 97 98 94 98 98 1 00 98 六、存在问题的分析 1、由图1可知：我院出院指导中现主要存在的问题是部分无出 院营养指导和生活中应注意事项不全。通过深入对医生的调查分析：1）、没有营养指导的主要原因是：（1）出院患者为青壮年，身体素质良好无须营养指导。（2）出院患者已经临床治愈，出院后不需要营养指导。（3）出院患者无特殊慢性疾病需要营养支持，无需营养指导。 2）、无生活中应注意事项的原因在于部分医生主管认为患者在本院已经临床治愈出院不需要在生活中注意相关事项，但是检查中发现疝修补术的患者无禁止负重的指导等必须生活中应注意的事项。3）、社区治疗指导意见的缺乏主要是因为当事医师认为患者出院后有随访医嘱即可，不需再次补充说明具体的措施或者在什么样的情况下应做的具体检查或治疗。4）、出院用药指导不详细，对一些慢性病患比如高

(完整word版)对患者出院指导与随访工作的管理制度与要求

对患者出院指导与随访工作的管理制度与要求 第一条为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，医院特制定出院病人随访、预约制度。 第二条随访范围：凡在我科住院后的患者均需进行出院后随访。 第三条职责：各病区负责对本病区出院后的患者进行出院随访。随访责任人：实行主管医生和住院医院开展随访工作，以“谁主治、谁负责”的原则。 第四条随访时间与频次：原则上一般病人一周、慢性病人二周、肿瘤病人三周。 第五条随访方式包括电话随访、接受咨询、家庭随访等。 第六条随访的内容包括：了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况、如何康复、何时回院复诊等。随访后应做好登记。 第七条临床医生应认真完整书写出院记录，并保证信息准确。复诊时间应根据病情和治疗需要而定。 第八条随访时，随访医院应仔细听取患者或家属意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好随访记录。 第九条随访中，对患者的询问、意见，如不能当即答复，应告知相关科室的电话号码或帮助预约专家。 第十节随访后对患者再次提出的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合，与相关部门进行反馈，并有处理意见和处理结果。

第十一条当患者有无理言行时应尽量容忍，耐心说服，晓之以理、动之以情，不以恶眼相待，更不允许与患者发生争执。 对患者出院指导与随访工作的管理制度与要求 1、病人常规出院时经主管医师于出院当日上午 10:00 前下达临时医嘱，办公室护士按规定注销一切治疗、护理，整理病历，核算住院各项处置治疗项目后将出院证交出院处。 2、病人接到通知后到出院处结账，并将结账单据交科护士长或办公室护士，值班护士清点床单位物品无误后，方可出院。 3、若病情不宜出院，病人及家属要求出院者，医务人员应进行劝阻；劝阻无效者，报科主任同意，由病人或家属在病历上签署“自动出院”并签名，可按“自动出院”处理。 4、应出院而不愿出院或不按时出院者，应做好解释工作，动员病人按时离院。 5、对出院病人护士要做好出院指导，征询病人需求，必要时请病人留下电话或地址，以便定期随访。 附：出院流程： 1、主管医师提前一天开出院医嘱；并填写出院诊断证明书；开出院带药处方。

出院患者随访总结与改进措施

出院患者随访总结与改进措施 为进一步加强医院行风作风建设，构建和谐社会，促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，我院制定并实施了《出院患者随访管理制度》。自今年开展工作以来，目前已取得初步成效。 通过随访可以督促出院患者在日常生活及工作中坚持对自己病情有益的生活习惯，尽量避免使病情恶化的情况发生。对于慢性疾病的病人，提醒其出院后继续服药及治疗，使疾病得到很好的控制。随访制度将医院的服务延伸到病人出院之后，听取了广大病员群众的意见与建议，获取了指导医院发展、改善医院服务的第一手信息；通过回访，给病人送去他们急需的康复指导，让病人感受到医院的关心，提升了病员群众对我院的认知、认可度。通过回访，将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保了医院服务质量持续改进。通过回访，针对个别突出问题及时向病人解释、沟通，力争得到病人的理解，无形之中将流失的病人重新争取回了医院。另一方面，我们针对这些问题及时反馈、整改，杜绝了同类事件再次发生。 近一个季度，我们共回访几百人次，病人及其家属对我们的回访工作非常欢迎、非常感激，同时也得到了一些患者的反馈信息。通过患者反馈信息，发现出院指导及回访情况存在的一些问题：1、出

院回访中，使用了过多的医用术语，患者听不懂，造成院外治疗困难；以及患者打电话到科室，主管医生下班了没在科室，其他医生对患者情况又不了解。这就造成了患者需要了解的信息不能及时的传达给患者。 2、病区设施老旧，环境脏乱，住院条件差，如夏季中央空调不凉快、室内潮湿等。 针对以上存在的问题，特对制度作出相应修改： 1、出院指导中包括对患者及其家属口头交待与书面指导，尽量少使用医用术语，用通俗易懂的语句来表达。除了把科室电话留给患者外, 主管医生应把自己的私人联系方式（比如手机）告知患者。这样才能更好的为病人提供服务，真正把《出院患者随访管理制度》落到实处 2、针对病区硬件差的情况，积极向院主管部门反映，尽力改善住院条件，将流失的病源重新争取回医院。 【下载本文档，可以自由复制内容或自由编辑修改内容，更多精彩文章，期待你的好评和关注，我将一如既往为您服务】

出院指导与随访工作相关制度和要求

出院指导与随访工作相关制度和要求 1、病人常规出院时经主管医师于出院上午10:00前下达临时医嘱，办公室护士按规定注销一切治疗、护理，整理病历，核算住院各项处置治疗项目后将出院证交出院处。 2、病人接到通知后到出院处结账，并将结账单据交科护士长或办公室护士，值班护士清点床单物品无误后，方可出院。 3、若病情不宜出院，病人及家属要求出院者，医务人员应进行劝阻；劝阻无效者，报科主任同意，由病人或家属在病历上签署“自动出院”并签名，可按“自动出院”处理。 4、应出院而不愿出院或不按时出院者，应做好解释工作，动员病人按时离院。 5、对出院病人护理要做好出院指导，征询病人需求，必要时请病人留下电话或地址，以便定期随访。 附：出院流程 1、主管医师提前一天开出院医嘱；并填写出院诊断证明；开出院带药处方。 2、主班护士通知临床班护士。 3、临床班护士将出院带药医嘱录入后，由主班护士到药房取药，待患者出示出院证后与患者或家属一起清点无误，将药交给患者或家属并在领药单上签字。 4、患者结清住院账目后，将出院证交给主班护士，以示住院账目结清。 5、由医生将长期医嘱停止在出院当日上午8am，护士核对并签字或盖章，给护士将医嘱内容录入，护士停止各种治疗。 6、责任护士到患者床前做出院指导，讲解办理出院手续的程序。 7、患者出示出院证后，护士将出院诊断说明书、出院带药交给患者或签字。 8、患者离开病房后，临床护士做好床单位的终末消毒处理。 9、主班护士在体温单上注明出院时间，将病历整理好放于出院病历抽屉中，撤下一览表患者名卡。 10、按要求填写交班报告及日报统计表。 出院指导 首先祝贺你病情稳定出院。感谢你在住院期间对我们工作的支持和理解，希望你提出宝贵意见以协助我们改进工作。 你的出院诊断为…………。在治疗护理下控制病情发展，使其趋于稳

住院病人出院指导及随访工作制度与流程图教案资料

住院病人出院指导及随访工作制度与流程 图

住院病人出院指导 及随访工作制度与流程图 一、住院病人出院指导 1、主管医师提出，经科主任或上级医师同意病人出院即开始对病人进行出院指导。出院指导第一责任人是主管医师，上级医师、科主任和责任护士也具有相应的指导责任。 2、认真做好出院病人的健康教育工作，发放健康教育资料。 3、针对不同疾病做好相应的诊疗常识，康复知识进行指导宣传。针对慢性疾病发作期的就医治疗方法，稳定期巩固治疗进行技术指导。 4、主管医师对病人出院时的疾病的康复情况进行说明，出院后是否需要继续治疗，治疗的方式，治疗的疗程等进行说明。 5、主管医师对病人出院后休息的时间，复诊的期限，及生活、工作、情绪、复检、康复等进行指导。 6、上级医师、科主任、责任护士进行职责内的，有利于病人彻底康复，减少复发，增进健康及康复中重大问题进行指导。 7、病人医嘱出院，护士严格执行出院医嘱，按照出院病人工作流程协助病人办理出院。 8、科室建立出院登记本，记录患者姓名、地址、联系电话，以便进行随访和指导，同时将科里的电话及责任护士姓名留给患者，有事便于联系。 二、住院病人出院随访

1、出院随访分科室跟踪随访和院级抽查随访。患者出院即建立随访档案, 由科室主管医生（护士长）在病人出院后一周进行随访，医院职能科室相关人员在1月内进行随机抽查随访。 2、电话随访、入户调查两种随访形式。首先进行电话随访，对电话无法进行随访的进行入户调查，均无法联系到病人的列为失访，即停止随访工作。 3、主管医师作为实施随访工作第一责任人，应详细填写病人姓名、住院号、出院诊断、工作单位、家庭住址、职业、联系电话等项目，并告知病人主管医师联系电话。病人出院一周内，由主管医师主动对每位出院病人进行跟踪、随访，确保患者对医院服务质量满意。科主任作为科室随访总负责人，对随访工作负有监督管理责任。 4、医院安排职能科室负责院级随访工作，在病人出院1月内进行，随访的比率达到30%以上，对随访的情况进行详细登记，并热情的回答病人提出的疑问。相关人员每月向分管院长提交随访汇总分析材料。 5、出院病人随访主要内容： ①了解出院病人的康复情况，是否能按医嘱正确服药，指导病人继续康复训练，进行健康教育。 ②对病人存在的问题进行讲解，满足病人的健康咨询要求，并提醒病人根据病情来院复诊及告诉复诊办法。 ③征求病人对医院医疗质量、服务质量和医德医风等方面的意见和建议。 随访要求：

住院患者出院指导与随访工作管理规定守则和要求及规程

住院患者出院指导与随访工作管理规定守则和 要求及规程 文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）

平南同安骨伤医院出院制度 1、护士提前告知患者出院时间，做好出院准备。 2、医生开出院医嘱后，值班护士根据医嘱注销一切治疗卡，结清帐目，整理病历。 3、患者及家属办理结帐手续。 4、责任护士为患者做好出院健康指导。 5、出院前征求患者意见或建议。 6、患者离开病房时，护士要热情送出病房。 7、做好终末消毒。 平南同安骨伤出院病人随访制度 为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗护理优质服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，医院特制定出院病人随访制度。 1、各科均要建立出院病人住院信息登记档案，内容应包括：姓名、年龄、单位、住址、联系电话，门诊诊断、住院治疗效果、出院诊断和随访情况等内容，填写人由病人本次住院期间的主管医师（责任护士）负责填写。 2、所有出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者均在随访范围。 3、随访方式包括电话随访、接受咨询、上门随诊、书信联系等，随访的内容包括：了解病人出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导病人如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导。 4、随诊时间应根据病人病情和治疗需要而定，治疗用药副作用较大、病情复杂和危重的病人出院后应随时随访，一般需长期治疗的慢性病人或疾病恢复慢的病人出院2~4周内应随访一次，此后至少三个月随访一次。

5、负责随访的医务人员由相关科室的科主任、护士长和病人住院期间的主管医师、责任护士负责。第一责任人为主管医师，随访情况由主管医师按要求填写在住院病人信息档案随访记录部分。并根据随访情况决定是否与上级医师、科主任一起随访。 6、科主任应对住院医师的分管出院病人随访情况每月至少检查一次。对没有按要求进行随访的医务人员应进行督促。 7、医务科、护理部应对各临床科室的出院病人信息登记和随访情况定期检查指导，并将检查情况向业务院长汇报及全院通报。 8、各临床科室出院病人信息登记存档率要求达100%。急、危、疑难病人、慢性病病人、需定期复诊的病人及病情恢复较慢的病人随访率要求达到100%。 平南同安骨伤医院病人随访工作 我院由质控科随访组开展重点病种病人的随访工作，根据医院临床工作情况不断增加和变动随访病种。 一、工作流程： 第一步：病人住院，手术后至出院前，病区经治医生电话通知随访组随访员，随访员入病区对病人访视，并登记和确认病人联系方式、告知病人随访组联系方式。 第二步：病人出院后两周内，由随访组对病人进行第一次电话随访，询问病人术后恢复情况、注意事项和提醒病人定期复查等，做好随访电话记录。 第三步：根据病人住院病历登记病人信息，包括联系方式、手术信息、治疗检查信息等。 第四步：根据不同病种病人的临床随访要求进行定期随访并做好随访记录，协助随访病人门诊预约挂号。 第五步：定期整理、统计随访信息并反馈临床等方面。 二、温馨提示：

一般病人住院流程图

目录 一般病人入院服务规范 1 一般病人住院流程图 2 患者入院三分钟服务流程 3 急、危重病人入院服务流程 5 危/急重病人住院流程图 6 病人转床/科服务规范7 院内病人转科交接流程图8 院内病人转科交接记录单9 病人出院服务规范10 病人出院流程图11 静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射服务规范12 静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射流程图13 输液服务规范14 输血流程图16 口服给药服务规范17 口服药给药流程图18 围手术期服务规范19 围术期护理流程图20 病人接受特殊检查服务规范21 病人接受特殊检查流程图22 卧床病人更换床单法―――――――――――――――――――――――－3 静脉输液―――――――――――――――――――――――——――――5 备用床―――――――――――――――――――――――——―――――6

麻醉床―――――――――――――――――――――――——―――――7 大量不保留灌肠―――――――――――――――――――――――——―8 静脉取血―――――――――――――――――――――――——――――9 口腔护理―――――――――――――――――――――――——――――10 穿脱隔离衣―――――――――――――――――――――――——―――11 皮内注射与皮试液的配制――――――――――――――――――――――12 肌肉注射法―――――――――――――――――――――――——―――13 皮下注射法―――――――――――――――――――――――——―――14 手术室刷手规则―――――――――――――――――――――――——―15 无菌技术操作―――――――――――――――――――――――——――16 女病人导尿术―――――――――――――――――――――――——――17 心肺复苏抢救护理程序――――――――――――――――――――—――18 心肺复苏术――――――――――― 一般病人入院服务规范 一、规范要求：

出院指导与随访工作管理相关制度和要求

关于出院指导及随访工作的管理制度 一、指导思想 为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，医院特制定对出院病人进行出院指导及随访工作管理制度。 二、住院病人出院指导管理规定 1、出院指导第一责任人是主管医师，上级医师、科主任和责任护士也具有相应的指导责任。 2、出院指导具体内容： ○1治疗、用药指导：出院后是否需要继续用药或其它治疗，治疗方式、疗程，需服用药物名称、剂量、用法、疗程等均应详细说明、记录； ○2康复训练指导：出院后是否需进行康复训练及康复训练的方式、强度、时间等； ○3饮食营养指导：对患者出院后的饮食营养、生活方式做出具体要求； ○4随访、复诊指导：是否需要复诊，复诊的时间、方式等； ○5需注意的其它事项：如工作、情绪等。 ⑥如有需要，需为患者相应的社区医师提供治疗建议方案。 3、出院指导的记录要求： 出院指导的所有内容必须向患者或家属交待清楚，并有条理、详细、全面地体现在出院病程记录中，并在患者的出院证中做出详细备注并及时打印给患者；特殊病种或患者需认真做好健康教育工作，发放健康教育资料（健康教育处方）。 4、科室建立出院登记本，记录患者姓名、地址、联系电话，以便进行随访和指导，同时将科里的电话及责任护士或主管医生姓名留给患者，有事便于联系。 三、出院病人随访工作管理规定 1.随访范围：出院后需院外继续治疗、康复及定期复诊的患者。 2.责任人与职责：各医疗科室负责对本科室出院后的患者进行出院随访。随访责任人：以“谁主管、谁手术、谁负责”为原则，由主管医生为第一责任人，负责随访工作。随访情况由主管医师按要求填写在住院病人信息档案随访记录部分。并根据随访情况决定是否与上级医师、科主任一起随访。科主任对住院医师的病人随访情况每月至少检查一次，对没有按要求进行随访的医务人员应进行督促。 3.随访时间：根据病人病情和治疗需要而定，治疗用药副作用较大、病情复杂和危重的病人出院后应随时随访，一般需长期治疗的慢性病人或疾病恢复慢的病人出院2-4周内应随访一次，此后据病情需要进行随访。 4.随访方式： ○1电话随访：主管医生对所管患者进行适时的电话随访； ○2咨询服务：各科室需将科室电话、医院预诊电话或总值班电话、特殊情况特殊病人可将主管医生或科室主任电话告知患方，以便患者咨询； ○3书信随访；

出院指导与出院随访

2014 年 3 季度病人出院指导、随访专项检 查 汇总分析 一、目的 根据《二级医院综合医院评审标准实施细则（试行）》的规定，结合我院出院患者的管理需要，2014 年 9 月 16日医务科、质控办对我院出院患者的管理和出院后的随访进行专项检查，积极整改查出的问题，拟定下一步诊疗方案，以提高我院对出院患者的诊疗管理，提升我院的社会影响。 二、检查方式 将出院指导、随访所需检查的内容罗列成《出院指导、随访专项检查表》，对我院住院病区进行检查。 三、检查内容 查阅科室管理资料、现场查看出院时的医患沟通、查看每科出院病历 5 份。 四、检查中存在的主要问题 1、出院指导无营养指导：共3 个科室，4 份病历。 2、出院指导无社区治疗建议：3 个科室，3 份病历。 3 、出院随访登记本登记不完善， 2 个科室。 4、出院医嘱无上级医师审签2 个科室，3 份病历。 5、出院指导无生活中应注意的事项：1个科室，1 份病历

五、存在问题的统计

1、存在问题的科室分布 3、各科室出院指导检查成绩趋势

内一 科 内二 科 内三 科 内四 科 内五 科 儿 科 肿瘤 科 外四 科 外三 科 外二 科 外一 科 妇产 科 五官 科9297989498981009595949310098 六、存在问题的分析 1、由图 1 可知：我院出院指导中现主要存在的问题是部分无出 院营养指导和生活中应注意事项不全。通过深入对医生的调查分析：1）、没有营养指导的主要原因是：（1）出院患者为青壮年，身体素质良好无须营养指导。（2）出院患者已经临床治愈，出院后不需要营养指导。（3）出院患者无特殊慢性疾病需要营养支持，无需营养指导。 2）、无生活中应注意事项的原因在于部分医生主管认为患者在本院已经临床治愈出院不需要在生活中注意相关事项，但是检查中发现疝修补术的患者无禁止负重的指导等必须生活中应注意的事项。 3）、社区治疗指导意见的缺乏主要是因为当事医师认为患者出院后有随访医嘱即可，不需再次补充说明具体的措施或者在什么样的情况下应做的具体检查或治疗。4）、出院用药指导不详细，对一些慢性病患比如高血压患者医师出院时嘱服用降血压药物，没具体到适合患者的种类和剂量。 2、由图 2 可知，我院出院医嘱内容完整率为 69%，主要因为对

医院业务流程图

——医院业务流程图 * * 2012年3月

目录 第一章引言 (3) P1.1编写的目的： (3) P1.2 定义： (4) P1.3参考资料： (5) 第二章业务分析 (5) P2.1 业务整体描述： (5) P2.1.1 门诊流程： (6) P2.1.2 住院流程： (7) P2.1.3 手术准备工作流程 (11) P2.1.4 转科转院流程： (15) P2.1.5 医嘱/处方执行流程： (16)

第一章引言 P1.1编写的目的： 在医疗卫生领域，大量的医疗活动需要记录和交换信息。在科室内，医护人员需要记录和交流患者的病情资料；在专业诊断和治疗科室之间，需要传递服务申请和返回诊断结果；在不同的医疗机构之间，如医院与社区，需要传递诊断单和患者资料等。而在实际应用中，医学和信息学的结合并没有产生预期的爆炸效用，甚至还远远滞后于信息技术在其他行业领域的应用。医院必须分派相当多的医护以及业务人员去手工管理这些资料。正常而言，一个临床医生需要花费80%的时间停留在手工书写病历病程上。许多医院在地里面积以及空间十分紧张的情况下，仍不得不去建立一个可以和大型图书馆规模相当的病案室，但是信息量大，缺乏有力的管理手段，这些资料得不到有效地应用。

在基于手工的医疗过程中到处充满导致医生、护士犯错误的各种可能性。据美国Gartner Group研究数据表明：一个普通的医院里，每给药5次就会有一个错误发生，对病人构成潜在危害占7%。同时研究也发现，每年发生的医疗错误中，可以预防的占70%。不可能预防的占24%，以医疗错误中最常见的医药错误而言，其错误的三大来源，来自医生占56%，护士34%，药剂师10%。而错误的发生主要是由于对药品以及病人的信息掌握不充分所造成的。 建立以电子病历（EMR）系统为基础的医院信息系统对于防止医疗差错，提高医护质量有突出的作用。可以从根本上改善医生对病人信息和药品信息的掌握，并通过实现基本的临床决策支持系统来减少大约40%的可预防性错误，并为下一步把临床决策支持欧诺个整合到整个医疗服务过程和工作流过程中打下充实的基础。 P1.2 定义： 1) 国际疾病分类代码（ICD） 2) SNOMED(Systematized Nomenclature of Medicine) 医学系统化术语学系统

住院患者出院指导与随访工作管理制度和要求及流程

住院患者出院指导与随访工作管理制度和要求及流程

平南同安骨伤医院出院制度 1、护士提前告知患者出院时间，做好出院准备。 2、医生开出院医嘱后，值班护士根据医嘱注销一切治疗卡，结清帐目，整理病历。 3、患者及家属办理结帐手续。 4、责任护士为患者做好出院健康指导。 5、出院前征求患者意见或建议。 6、患者离开病房时，护士要热情送出病房。 7、做好终末消毒。

平南同安骨伤出院病人随访制度为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗护理优质服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，医院特制定出院病人随访制度。 1、各科均要建立出院病人住院信息登记档案，内容应包括：姓名、年龄、单位、住址、联系电话，门诊诊断、住院治疗效果、出院诊断和随访情况等内容，填写人由病人本次住院期间的主管医师（责任护士）负责填写。 2、所有出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者均在随访范围。 3、随访方式包括电话随访、接受咨询、上门随诊、书信联系等，随访的内容包括：了解病人出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导病人如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导。 4、随诊时间应根据病人病情和治疗需要而定，治疗用药副作用较大、病情复杂和危重的病人出院后应随时随访，一般需长期治疗的慢性病人或疾病恢复慢的病人出院2~4周内应随访一次，此后至少三个月随访一次。 5、负责随访的医务人员由相关科室的科主任、护士长和病人住院期间的主管医师、责任护士负责。第一责任人为主管医师，随访情况由主管医师按要求填写在住院病人信息档案随访记录部分。并根据

出院指导、出院随访的持续改进措施

2017年度医务科对出院指导与随访工作 落实情况的督导总结及持续改进措施 2017年12月20日 为了提升我院的医疗服务质量，促进医患沟通，提升我院的知名度，本年度我科就出院指导及出院随访制度的落实情况按季度对临床各科室进行了督导检查。 一、检查具体情况如下： 出院指导方面的落实情况，检查方法一为随机抽查出院小 结，每次每科各抽查8份病历。检查的内容主要为出院小结中的出院医嘱是否按医院规定的《出院医嘱格式》书写；检查方法二为电话追踪，每季度各科室随机抽查出院患者1名，电话询问主管医师是否在患者出院时面对面的对患者及其家属讲明了患者目前的病情，并对患者及其家属行进了出院的指导，指导的内容包括出院后服药的指导，出院后生活注意事项，门诊复诊具体时间，医院的联系方式等。具体检查结果总结如下： 出院小结方面，本年度共检查48份病历，均有出院记录， 出院记录内容与病程记录一致，出院记录中均有出院医嘱，其中20分病历中无复诊具体时间的书写。21份出院医嘱中辅检复查时间未书写具体，21份病历中无康复指导的书写，20份病历中医院的联系方式未书写全。 电话追踪方面，本年度共电话追踪24名患者，其中未收到

医师电话1名，其中有2名患者家属回答患者在出院时主管医师未对患者进行面对面的出院的指导，其中有10名患者家属回答患者在出院时患者医师未告知门诊复诊的具体时间，3名患者家属回答出院时患者主管医师未对患者及其家属交代患者出院后应注意的事项。 2、出院随访制度的落实情况，检查方法为电话追踪，每季度随机抽查两名出院患者，电话询问患者或其家属有无我院医师打电话询问患者病情，是否知道致电医师是谁致电医师是否询问了患者服药情况是否对患者的康复做出指导有无预约具体的复诊时间具体检查结果见下： （1）未收到医师电话1名; （2）不知道致电医师是谁2名; （3）无预约具体复诊时间5名; (4)对随访内容满意的5名; (5)对随访内容满意度一般的3名. 二、比较分析 1、情况见下表（表一、表二） 表一

住院病人出院指导及随访工作制度与流程

住院病人出院指导及随访工作制度与流程 一、住院病人出院指导 1、主管医师提出，经科主任或上级医师同意病人出院即开始对病人进行出院指导。出院指导第一责任人是主管医师，上级医师、科主任和责任护士也具有相应的指导责任。 2、认真做好出院病人的健康教育工作，发放健康教育资料。 3、针对不同疾病做好相应的诊疗常识，康复知识进行指导宣传。针对慢性疾病发作期的就医治疗方法，稳定期巩固治疗进行技术指导。 4、主管医师对病人出院时的疾病的康复情况进行说明进，出院后是否需要继续治疗，治疗的方式，治疗的疗程等进行说明。 5、主管医师对病人出院后休息的时间，复诊的期限，及生活、工作、情绪、复检、康复等进行指导。 6、上级医师、科主任、责任护士进行职责内的，有利于病人彻底康复，减少复发，增进健康及康复中重大问题进行指导。 7、病人医嘱出院，护士严格执行出院医嘱，按照出院病人工作流程协助病人办理出院。 8、科室建立出院登记本，记录患者姓名、地址、联系电话，以便进

行随访和指导，同时将科里的电话及责任护士姓名留给患者，有事便于联系。 二、住院病人出院随访 1、出院随访分科室跟踪随访和院级抽查随访。患者出院即建立随访档案, 由科室主管医生（护士长）在病人出院后一周进行随访，医院职能科室相关人员在1月内进行随机抽查随访。 2、电话随访、入户调查两种随访形式。首先进行电话随访,对电话无法进行随访的进行入户调查，均无法联系到病人的列为失访,即停止随访工作。 3、主管医师作为实施随访工作第一责任人，应详细填写病人姓名、住院号、出院诊断、工作单位、家庭住址、职业、联系电话等项目，并告知病人主管医师联系电话。病人出院一周内，由主管医师主动对每位出院病人进行跟踪、随访，确保患者对医院服务质量满意。科主任作为科室随访总负责人，对随访工作负有监督管理责任。 4、医院安排职能科室负责院级随访工作，在病人出院1月内进行，随访的比率达到 30%以上，对随访的情况进行详细登记，并热情的回答病人提出的疑

住院病人出院指导及随访工作制度与流程图

住院病人出院指导 及随访工作制度与流程图 一、住院病人出院指导 1、主管医师提出，经科主任或上级医师同意病人出院即开始对病人进行出院指导。出院指导第一责任人是主管医师，上级医师、科主任和责任护士也具有相应的指导责任。 2、认真做好出院病人的健康教育工作，发放健康教育资料。 3、针对不同疾病做好相应的诊疗常识，康复知识进行指导宣传。针对慢性疾病发作期的就医治疗方法，稳定期巩固治疗进行技术指导。 4、主管医师对病人出院时的疾病的康复情况进行说明，出院后是否需要继续治疗，治疗的方式，治疗的疗程等进行说明。 5、主管医师对病人出院后休息的时间，复诊的期限，及生活、工作、情绪、复检、康复等进行指导。 6、上级医师、科主任、责任护士进行职责内的，有利于病人彻底康复，减少复发，增进健康及康复中重大问题进行指导。 7、病人医嘱出院，护士严格执行出院医嘱，按照出院病人工作流程协助病人办理出院。 8、科室建立出院登记本，记录患者姓名、地址、联系电话，以便进行随访和指导，同时将科里的电话及责任护士姓名留给患者，有事便于联系。 二、住院病人出院随访

1、出院随访分科室跟踪随访和院级抽查随访。患者出院即建立随访档案, 由科室主管医生（护士长）在病人出院后一周进行随访，医院职能科室相关人员在1月内进行随机抽查随访。 2、电话随访、入户调查两种随访形式。首先进行电话随访，对电话无法进行随访的进行入户调查，均无法联系到病人的列为失访，即停止随访工作。 3、主管医师作为实施随访工作第一责任人，应详细填写病人姓名、住院号、出院诊断、工作单位、家庭住址、职业、联系电话等项目，并告知病人主管医师联系电话。病人出院一周内，由主管医师主动对每位出院病人进行跟踪、随访，确保患者对医院服务质量满意。科主任作为科室随访总负责人，对随访工作负有监督管理责任。 4、医院安排职能科室负责院级随访工作，在病人出院1月内进行，随访的比率达到30%以上，对随访的情况进行详细登记，并热情的回答病人提出的疑问。相关人员每月向分管院长提交随访汇总分析材料。 5、出院病人随访主要内容： ①了解出院病人的康复情况，是否能按医嘱正确服药，指导病人继续康复训练，进行健康教育。 ②对病人存在的问题进行讲解，满足病人的健康咨询要求，并提醒病人根据病情来院复诊及告诉复诊办法。 ③征求病人对医院医疗质量、服务质量和医德医风等方面的意见和建议。

住院病人出院指导及随访工作制度与流程

住院病人出院指导及随访工作制度与流程(胸六科） 一、住院病人出院指导 1、主管医师提出，经科主任或上级医师同意病人出院即开始对病人进行出院指导。出院指导第一责任人是主管医师，上级医师、科主任和责任护士也具有相应的指导责任。 2、认真做好出院病人的健康教育工作，发放健康教育资料。 3、针对不同疾病做好相应的诊疗常识，康复知识进行指导宣传。针对慢性疾病发作期的就医治疗方法，稳定期巩固治疗进行技术指导。 4、主管医师对病人出院时的疾病的康复情况进行说明进，出院后是否需要继续治疗，治疗的方式，治疗的疗程等进行说明。 5、主管医师对病人出院后休息的时间，复诊的期限，及生活、工作、情绪、复检、康复等进行指导。 6、上级医师、科主任、责任护士进行职责内的，有利于病人彻底康复，减少复发，增进健康及康复中重大问题进行指导。 7、病人医嘱出院，护士严格执行出院医嘱，按照出院病人工作流程协助病人办理出院。 8、科室建立出院登记本，记录患者姓名、地址、联系电话，以便进

行随访和指导，同时将科里的电话及责任护士姓名留给患者，有事便于联系。 二、住院病人出院随访 1、出院随访分科室跟踪随访和院级抽查随访。患者出院即建立随访档案, 由科室主管医生（护士长）在病人出院后一周进行随访，医院职能科室相关人员在1月内进行随机抽查随访。 2、电话随访、入户调查两种随访形式。首先进行电话随访,对电话无法进行随访的进行入户调查，均无法联系到病人的列为失访,即停止随访工作。 3、主管医师作为实施随访工作第一责任人，应详细填写病人姓名、住院号、出院诊断、工作单位、家庭住址、职业、联系电话等项目，并告知病人主管医师联系电话。病人出院一周内，由主管医师主动对每位出院病人进行跟踪、随访，确保患者对医院服务质量满意。科主任作为科室随访总负责人，对随访工作负有监督管理责任。 4、医院安排职能科室负责院级随访工作，在病人出院1月内进行，随访的比率达到 30%以上，对随访的情况进行详细登记，并热情的回答病人提出的疑