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工作技巧：信息标题制作的5种类型和10种方法

要写好信息，必须拟定一个好标题。标题是主题的提炼，是信息的“门面”，信息的眼睛，是吸引和引导读者的重要手段。标题写得好坏与否，一定程度上关系到信息能否被上级采用，被关注。

一、信息标题的要求

信息的题目是从信息的内容中概括出来的，一般为“实题”，即把信息的主要事实、基本内容浓缩成一句话，最多不超过两句话。一般无主题、副题、小标题之分。它最大的特点是：首语入题，一语道破。

标题写作必须做到:

（一）鲜明。要突出特点，观点鲜明，是好是坏，是喜是忧一目了然。如《我市XX县XX滩灌区续建配套与节水改造项目连续7年得到中央预算内专项资金支持》、《XX区第一季度财政收入实现开门红》，意思较模糊，不知道具体情况。如改为《国家发改委下达xxx灌区续建项目专项资金450万元》、《XX区第一季度财政收入超亿元》则直观明白、一目了然，不看信息内容就知道信息的中心议题。这就是说拟定信息标题，应当就实避虚，开门见山，一针见血，避免出现“效果显著”、“形势喜人”、“开门红”、“上台阶”、“接近尾声”、“一大批”等模糊的带有形容性字词。

（二）准确。标题必须准确真实的反映信息的内容，与信息内容相吻合。遣词造句也要做到贴切恰当。否则会引起读者的误解，给工作带来不必要的损失。如《XX

区拟启动八大文化项目加快推进文化产业发展》从标题上看似乎这八大文化项目都是由XX区启动，但实际上其中有几项是市政府投资，在XX区启动，应改为《八个文化项目将在XX区启动》，从而使题意表达实现最佳效果。

（三）醒目。信息标题要突破定式，不落俗套，给人以耳目一新之感，并能留下深刻的印象。如《小穷亏企业要“换个活法”》。小穷亏企业在体制改革中受到的冲击最大，换个怎样的活法，是读者最关心，最想知道的。又如，《XX区五种渠道开辟就业岗位》的标题，抓住了广大人民群众和党委、政府普遍关注的就业再就业这一焦点问题，很易被采用。

（四）简练。就是简练干脆，高度概括。尽可能用最少的言语字高度概括和综合信息内容的精华部分，坚决剔除多余的部分、剪掉枝枝叶叶、删去华丽词藻，做到言简意赅，简明扼要。否则，就会使人不得要领，给人以不协调感。如《当前企业职工有五盼》、《某市气温高达44度》，就显得简洁朴实。又如《xx市实施重点镇发展战略以来重点镇建设发展的现实态势与预定奋斗目标的比较》，如改为《当前我市重点镇建设发展现状及建议》，就显得十分言简意赅。

二、政务信息标题的制作方法

标题既可以直述事实，又可以概括重点，还可以加以议论。个人认为，一般有以下五种形式，与老秘网各位朋友探讨：

（一）直述内容型。以告知读者本篇文稿之最重要的内容为目的，是信息文稿中最常用、占比例最大的类型。其具体做法是一语破的、不绕弯子，多用于拟写含有单一信息的动态信息。如《xxx公路开工建设》、《某地5000多“科技农民”跨省传技》等。

（二）评论建议型。就是把写作者本人对事实的评论、看法、意见或建议融入标题的形式。其突出特点是主观议论性语言多而叙述性语言较少。而且在标题中常直接用“建议……”等字眼。帮助领导了解正文的内容和观点。如《医院改革势在必行》、《没有绝对的“疲软”》、《确保今年经济增长目标实现的思路》等。这一标题类型带有信息写作者明显的主观倾向性，写作前要深入调查，反复研究，慎重品评，以免给领导造成不准确甚至错误的引导。

（三）题文承接型。题目本身就是文章的第一句话，它与文章联系紧密，融为一体，成为信息正文的有机组成部分。信息采用此类标题后，正文应直接承题而下，没有必要再重复一遍标题。如标题为《国家发改委下达xxx灌区续建项目专项资金450万元》，正文为：“其中，中央预算内专项资金300万元，地方配套资金150万元。截至目前，国家发改委已安排xxx灌区续建配套与节水改造项目中央预算内专项资金5400万元，2016年工程完工后，将完成整治渠道80公里，改造提灌站4座”。

（四）概括归纳型。它多用于综合信息，含有多方面内容、信息量较大的信息。标题反映的是几个方面内容的总括，可以使读者了解事物的整体概貌。其用语通常是概括性的省略语。如《人事工作要实现三个突破》、《国内外小城镇发展模式的分析和启示》等一些综合信息或信息综述。

（五）趋势预测型。多用于预测型信息、连续反映的动态型信息。它重在对即将发生的新情况、新问题的发展趋势、走向作科学的预测，以其所特有的急迫性引起领导重视，以及时作出反应。如《某地大、中专毕业生分配不容乐观》、《临近换届一些干部的十种心态》等。这类标题要注意真实可靠、客观准确、切忌谎报军情，小题大做。

社会工作的三大工作方法

社会工作的三大基本方法个案社会工作、小组社会工作与社区社会工作。一、个案工作个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况。（一）个案工作的主要模式为了保证个案工作的科学性和有效性，在开展个案工作过程中需要运用个案工作中相关的服务模式。个案工作的服务模式既是用来指导社会工作者针对某个服务对象开展专业服务的理论依据，也是帮助社会工作者决定个案工作的程序和服务方法的重要依据。个案工作的服务模式有很多，而且差别很大，这里将着重介绍四种常用的个案工作的服务模式：心理社会治疗模式、危机介入模式、行为治疗模式和人本治疗模式。 1．心理社会治疗模式（1）心理社会治疗模式的理论假设：①人生活在特定的社会环境中，生理、心理和社会这三个方面的因素相互作用，共同推动个人的成长和发展。②服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关。③人际沟通交流的状况是保证个人与个人之间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件。④认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，也具有自身有待开发的潜能。（2）心理社会治疗模式的治疗技巧心理社会治疗模式可以运用的技巧比较多，包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。所谓直接治疗技巧，顾名思义，是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。可以根据社会工作者与服务对象的沟通交流状况，以及反映服务对象内在想法和感受的状况分为非反思性（non－reflective ）直接治疗技巧和反思性（reflective ）直接治疗技巧。间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。间接治疗技巧的运用对象很广，包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等，把个案工作服务介入的焦点从服务对象个人扩展到服务对象周围的其他社会成员。

社区工作人员工作绩效考核方案

社区工作人员工作绩效考核方案为进一步加强社区工作者队伍建设，切实转变工作作风，健全完善社区工作人员约束、激励、竞争机制，调动社区工作者的积极性和主动性。在充分调研并征求社区工作人员意见的基础上，结合我辖区实际，特制定本方案。一、成立考核测评领导小组为加强考核工作领导，成立社区考核领导小组。二、考核原则坚持实事求是、客观公正的原则；坚持注重工作实绩的原则；考核实行领导与干部相结合、居民和群众相结合、定性与定量相结合的原则。三、考核对象社区支部党组织、社区居委会“两委”成员。四、参加测评大会人员参加测评大会的人员由党代表、居民（成员）代表、驻区单位代表以及其他方面的党员群众代表组成。总数不低于20人，同时要注意扩大党员群众参与面，参会人员名单提前报社区考核领导小组审核并提前公示。五、时间安排第一阶段：2011年12月20日—12月26日为实绩公示期第二阶段：2011年12月27日—12月30日为社区测评期第三阶段：2012年1月4日—2012年1月10日考核结果公示并上报上级主管部门。六、测评工作流程（一）实绩公示社区“两委”应对照年度目标任务和社会管理工作要求，对社区一年来各项工作全面总结；社区工作人员根据工作分工、岗位职责以及年度目标任务，对个人工作和履职实绩进行认真总结。社区“两委”总结以及社区工作人员个人工作总结，以书面形式在测评会召开前通过社区党务（居务）公开栏进行实绩公示，公示期3天。（二）召开测评大会

1、社区党组织负责人、居委会负责人就社区党支部、居委会工作运行情况分别进行陈述；党组织和书记述职重点为落实年度目标责任、民生问题台账、以及社区队伍建设情况；居委会和主任述职重点为如何加强居民自治、推进社区管理情况以及议事小组作用发挥情况。 2、由社区议事会、监委会负责人分别代表社区居民议事会、民主监委会向社区居民代表会议报告工作情况和履行召集人职责情况，接受居民代表会议的监督； 3、社区工作人员分别对个人全年履职情况进行述职； 4、党员群众代表进行民主评议和满意度测评。七、具体考核方法：采取百分制进行考核。测评考核实行无记名打分制，满分为100分。评分标准为：90分及以上为优秀等次；80分及以上为称职；60分及以上为基本称职；59分（含59分）以下为不称职。八、考核结果运用（一）结果通报。综合评定考核结果后，街道考评领导小组将向上级主管部门上报考核结果和考核工作总结，并向社区和被测评考核对象以书面形式反馈考核结果。社区将“两述两评”结果及时通过社区党务（居务）公开栏进行公示，公示时间不少于7日。（二）表彰奖励。“两述两评”测评结果作为本年度考核评价社区工作的重要依据。街道党工委、办事处将根据综合考核结果对先进个人进行表彰。社区工作人员综合考评结果为“优秀”、“称职”等次的，按规定享受年度绩效薪酬；对结果评为“基本称职”的，酌情扣减年度绩效薪酬；对结果评为“不称职”或连续两年为“基本称职”的，不得享受年度绩效薪酬；对两年连续考评结果为“优秀”等次的按区民政局相关奖励执行。（三）整改提高。对满意度较低、党员群众反映强烈的社区，街道党工委、办事处将进行专题研究，帮助该社区对具体情况、具体问题进行分析，明确要求该社区在一定的时间进行整改，并在时限后检查整改结果，并将整改情况在社区内进行公示。对社区党组织、居委会成员满意度测评“不满意”率超过30%的，应按市公推直选配套制度要求责令其辞职或启动罢免程序。社区公共事务所工作人员考核结果为“基本称职”的由街道党工委班子成员对其进行诫勉谈话，提出限期改正要求；考核结果为不称职或连续两年为“基本称职”等次的，原则上不予续聘。

职场中10种最实用的工作方法

职场中10种最实用的工作方法在如今越来越复杂与紧凑的工作步调中，保持简单是最好的应对原则。简单来自清楚的目标与方向，你知道自己该做哪些事，不该做哪些事。约翰逊根据多年的调查研究，发现现代人工作变得复杂而没有效率的最重要原因就是缺乏焦点。因为不清楚目标，总是浪费时间重复做同样的事情或是不必要的事情;遗漏了关键的信息，却在不重要的信息上浪费了太多的时间;抓不到重点，必须反复沟通同样的一件事情。以下就是约翰逊新书中整理出的10种最实用的、简单的工作方法。一、搞清楚工作的目标与要求，可避免重复作业，减少错误的机会你必须理清的问题包括：我现在的工作必须做出哪些改变?可否建议我，要从哪个地方开始?我应该注意哪些事情，避免影响目标的达成?有哪些可用的工具与资源? 二、懂得拒绝别人，不让额外的要求扰乱自己的工作进度对于许多人来说，拒绝别人的要求似乎是一件难上加难的事情。拒绝的技巧是非常重要的职场沟通能力。在决定你该不该答应对方的要求时，应该先问问自己：我想要

做什么?或是不想要做什么?什么对我才是最好的? 你必须考虑，如果答应了对方的要求是否会影响既有的工作进度，而且会因为你的拖延而影响到其他人?而如果你答应了，是否真的可以达到对方要求的目标? 三、主动提醒老板排定优先级，可大幅减轻工作负担手边的工作都已经做不完了，又丢给我一堆工作，实在是没道理。但是有没有可能问题是出在你自己身上?你有没有适当地反映真实情况? 如果你不说出来，老板就会以为你有时间做这么多的事情。况且，他可能早就不记得之前已经交待给你太多的工作。老板其实是需要被提醒的。你当然不可能同时完成这么多的工作，为什么不主动地帮助老板排定工作的优先级?你不是不做，但是凡事有先有后。提醒一点，讨论的过程中必须时时站在主管的立场思考，体谅他所面临的压力。你该做的是协助主管解决问题，而不是把问题推给主管。当然，更不应该自己承受问题。四、报告时要有自己的观点，只需少量的信息即可让老板感到满意多数人在向主管或是老板报告时，总是担心信息不够多，万一老板问起来，答不出来，该怎么办? 根据商业心理顾问公司的心理学家约翰维佛所进行的研究，有10%到15%的人在面对老板时会有恐惧的心理，而且如果向老板报告时手中的数据不够多，感到恐惧的人数比例又会更多。

让工作变得高效而简单的10种方法

让工作变得高效而简单的10种方法你是不是从早忙到晚，感觉自己一直被工作追着跑？但你的忙乱也许不是因为工作太多，而是因为没有重点，目标不清楚，所以才让工作变得越来越复杂，时间越来越不够用。一天只有1440分钟，在信息庞杂、速度加快的职场环境里，我们必须在越来越少的时间内，完成越来越多的事情。在如今越来越复杂与紧凑的工作步调中，“保持简单”是最好的应对原则。“简单”来自清楚的目标与方向，你知道自己该做哪些事，不该做哪些事。这正是职业生涯顾问专家比尔·约翰逊给所有从业者的建议。约翰逊根据多年的调查研究，发现现代人工作变得复杂而没有效率的最重要原因就是“缺乏焦点”。因为不清楚目标，总是浪费时间重复做同样的事情或是不必要的事情；遗漏了关键的信息，却在不重要的信息上浪费了太多的时间；抓不到重点，必须反复沟通同样的一件事情。以下就是约翰逊新书中整理出的10种最实用的、简单的工作方法。一、搞清楚工作的目标与要求，可避免重复作业，减少错误的机会你必须理清的问题包括：我现在的工作必须做出哪些改变？可否建议我，要从哪个地方开始？我应该注意哪些事情，避免影响目标的达成？有哪些可用的工具与资源？二、懂得拒绝别人，不让额外的要求扰乱自己的工作进度对于很多人来说，拒绝别人的要求似乎是一件难上加难的事情。拒绝的技巧

是非常重要的职场沟通水平。在决定你该不该答应对方的要求时，应该先问问自己：“我想要做什么？或是不想要做什么？什么对我才是最好的？”你必须考虑，如果答应了对方的要求是否会影响既有的工作进度，而且会因为你的拖延而影响到其他人？而如果你答应了，是否真的能够达到对方要求的目标？三、主动提醒老板排定优先级，可大幅减轻工作负担 “手边的工作都已经做不完了，又丢给我一堆工作，实在是没道理。”但是有没有可能问题是出在你自己身上？你有没有适当地反映真实情况？如果你不说出来，老板就会以为你有时间做这么多的事情。况且，他可能早就不记得之前已经交待给你太多的工作。老板其实是需要被提醒的。你当然不可能同时完成这么多的工作，为什么不主动地协助老板排定工作的优先级？你不是不做，但是凡事有先有后。提醒一点，讨论的过程中必须时时站在主管的立场思考，体谅他所面临的压力。你该做的是协助主管解决问题，而不是把问题推给主管。当然，更不应该自己承受问题。四、报告时要有自己的观点，只需少量的信息即可让老板感到满意多数人在向主管或是老板报告时，总是担心信息不够多，“万一老板问起来，答不出来，该怎么办？”根据商业心理顾问公司的心理学家约翰·维佛所实行的研究，有10％到15％的人在面对老板时会有恐惧的心理，而且如果向老板报告时手中的数据不够多，感到恐惧的人数比例又会更多。其实，这种担忧是多余的。太多的信息会变得没有重点，如果又缺乏解释，

社会工作资格-社区工作方法(一)

社区工作方法(一) (总分：100.00，做题时间：90分钟) 一、{{B}}单项选择题{{/B}}(总题数：50，分数：50.00) 1.美国著名社区工作专家罗夫曼将社区工作的目标分为( )。（分数：1.00） A.结果目标和工作目标 B.评估目标和阶段目标 C.任务目标和过程目标√ D.手段目标和最终目标 E.群体目标和能力目标解析： 2.社区是指居住于某一地理区域，具有( )的一个人群。（分数：1.00） A.不同关系、彼此隔离及服务体系 B.不同关系、社会互动及活动体系 C.共同关系、社会互动及服务体系√ D.共同关系、彼此隔离及活动体系 E.不同关系、社会互动及活动体系解析： 3.在社区工作中，( )是最有价值的资源，他们的社会意识提升和能力成长也是社区工作者最关注的。（分数：1.00） A.社区居民√ B.社区志愿者 C.社区委员会主任 D.街道干部 E.居民带头人解析： 4.英国学者沃克认为，要成功地进行社区照顾，单靠社区及家人的力量是不够的，为了不至于使这些照顾者被“耗尽”，还需要( )才能使社区照顾持续下去。（分数：1.00） A.充足的支援性社区服务辅助√ B.充足的政府服务资金 C.充足的外来捐款 D.及时的志愿者服务提供 E.及时的政策宣传解析： 5.社区工作者也要促进居民骨干对民主原则的全面理解和认同，民主不仅仅是少数服从多数，更包含着( )。（分数：1.00） A.领导权威、头脑风暴和搁置争议 B.领导权威、头脑风暴和行动坚决 C.充分沟通、理性讨论和尊重少数√ D.充分沟通、理性讨论和尊重多数 E.团队精神、个人奉献和管理有序解析： 6.如果某一社区存在着社区居民对社区事务漠不关心，居民之间关系淡薄，居民普遍缺乏解决问题的能力等问题，社区工作者适宜采用的社区工作介入模式是( )。（分数：1.00）

社会工作的过程与方法

幻灯片1 社会工作的过程与方法幻灯片2 社会工作是一个过程 ●社会工作的目的是帮助社会系统与个人提升社会功能，解决或预防问题的产生，这都需要一个结构化的操作过程。 ●首先，社会工作助人关系的建立是一个过程。 ●其次，案主的改变是一种过程。 ●达到“助人自助”的目标，也是一个过程幻灯片3 社会工作过程的基本系统 ●改变媒介系统——受雇于公立、志愿、非营利机构、组织、社区中的专业社会工作者。 ●案主系统——即社会工作服务的直接受益者，可以是个人、家庭、小组、团体，也可以是社区、组织。 ●目标系统——指为了达到改变案主系统的目的所需要改变和影响的系统。 ●行动系统——指那些与社会工作者一起工作进行改变努力的系统。幻灯片4 通才观 ●所谓通才社会工作者就是运用一套有组织的、系统化的工作理论和方法，以及可以与个人、团体和社区一起处理问题的技巧，以回应案主的实际需要的工作者。 ●这些技巧可以由一位工作员独自交换运用，并不是每一个案主都需要使用所有的方法。 ●重要的是，当案主需要所有的服务时，通才的社会工作者能够提供这些服务，从而能够给案主以最好的、最周全的协助。幻灯片5 社会工作者的角色 ●英国学者贝克尔将社会工作者的任务分为八种：评估、计划、集中调适、记录、再评估、观察、倾听、互动。 ●这些任务为社会工作者的全部角色所共有，只是社会工作者在扮演特定角色时的特殊任务有所不同。而且，这种任务划分并没有先后的次序，实务工作中很少面对单独的任务，这些任务经常以组合的方式出现。 ●贝克尔将社会工作者的角色划分为三类：直接服务、间接服务和合并服务角色，并指出这种分类是概念上的界定，在实务工作中并没有严格的角色差异。幻灯片6 直接服务角色 ●社会工作者面对面的接触处在情境中的案主，提供直接服务，以帮助案主解决困难和问题的社会工作服务的方式。在直接服务中，社会工作者的角色有： ●支持者 ●指导者 ●治疗者或辅导者 ●照顾者

5、社区工作的方式方法期末(100)

课程名称：社会工作的方式方法《社会工作的方式方法》 (测试时间60分钟) 1. 单项选择题(每题3分，共10道题，共30分) (1) 下列表述中，成立的有每个社区都有其特有的优势社区的工作基础好，工作越容易出彩搞好社区工作，最重要的是工作的平台做好社区工作，关键是要跟对人。 (2) 对“自己人”，我们行为选择的优先原则是礼让理性利益公平 (3) 开放的学习态度，与下面哪些品质可能会冲突？嫉妒

随意虚心务实 (4) 跳广场舞的居民，满足的主要是健康的需要安全的需要交往的需要实现梦想的需要 (5) 要做好社区工作，最关键的是服务态度要好工作策略对路具体技巧高超工作平台好 (6) 面对社区有需要的居民，下面哪些不属于我们的关注点服务对象做过的正确的事情

服务对象需要解决的问题服务对象已经取得的成就服务对象所具有的资源 (7) 根据门槛理论，在小区开展一项全新的工作时，较理想的做法是一步到位小步前进从啃硬骨头开始先做后进分子的工作 (8) 在就社区重大事项作出决策时，须注意发挥哪个主体的作用？社区“中介”机构知情人士熟悉情况的社区工作者居委会主任、书记 (9) 在社区里找利益的交集时，最终要落脚的是政府的满意度

居民的满意度机构的满意度自己的满意度 (10) 在现实中，愿意跟我们合作的人，约占居民的 2成 1/4 3成 4成 2. 多项选择题(每题4分，共10道题，共40分) (1) 在一个小区中，要做正确的事，须注意的事项有讲究工作策略了解居民的需求鼓励居民的参与避免不同意见的干扰 (2) 刚开始到社区工作时，需要注意

10种方法让工作变得高效而简单

在如今越来越复杂与紧凑的工作步调中，“保持简单”是最好的应对原则。“简单”来自清楚的目标与方向，你知道自己该做哪些事，不该做哪些事。这正是职业生涯顾问专家比尔·约翰逊给所有从业者的建议。你是不是从早忙到晚，感觉自己一直被工作追着跑？但你的忙乱也许不是因为工作太多，而是因为没有重点，目标不清楚，所以才让工作变得越来越复杂，时间越来越不够用。一天只有1440分钟，在信息庞杂、速度加快的职场环境里，我们必须在越来越少的时间内，完成越来越多的事情。约翰逊根据多年的调查研究，发现现代人工作变得复杂而没有效率的最重要原因就是“缺乏焦点”。因为不清楚目标，总是浪费时间重复做同样的事情或是不必要的事情；遗漏了关键的信息，却在不重要的信息上浪费了太多的时间；抓不到重点，必须反复沟通同样的一件事情。以下就是约翰逊新书中整理出的10种最实用的、简单的工作方法。一、搞清楚工作的目标与要求，可避免重复作业，减少错误的机会你必须理清的问题包括：我现在的工作必须做出哪些改变？可否建议我，要从哪个地方开始？我应该注意哪些事情，避免影响目标的达成？有哪些可用的工具与资源？二、懂得拒绝别人，不让额外的要求扰乱自己的工作进度对于许多人来说，拒绝别人的要求似乎是一件难上加难的事情。拒绝的技巧是非常重要的职场沟通能力。在决定你该不该答应对方的要求时，应该先问问自己：“我想要做什么？或是不想要做什么？什么对我才是最好的？”你必须考虑，如果答应了对方的要求是否会影响既有的工作进度，而且会因为你的拖延而影响到其他人？而如果你答应了，是否真的可以达到对方要求的目标？三、主动提醒老板排定优先级，可大幅减轻工作负担 “手边的工作都已经做不完了，又丢给我一堆工作，实在是没道理。”但是有没有可能问题是出在你自己身上？你有没有适当地反映真实情况？如果你不说出来，老板就会以为你有时间做这么多的事情。况且，他可能早就不记得之前已经交待给你太多的工作。老板其实是需要被提醒的。你当然不可能同时完成这么多的工作，为什么不主动地帮助老板排定

掌握10种方法让你的工作落到实处

掌握十种方法让工作更好地落到实处发展唯恐无策，更惧有策不落实。抓落实，既是领导工作作风问题，也是领导实现新思路、新方法的落脚点。抓落实要讲方法，再好的思路若没有落到实处，都只能是纸上谈兵。那么，如何才能抓好落实呢? 1发挥领导“第一推动力”作用，抓合力聚群力抓落实，领导是关键。领导者不仅是决策的主体，更是抓落实的主体。因此，要充分发挥领导者在抓落实中的“第一推动力”作用，主要领导负总责，分管领导重点抓，主管部门集中抓，相关部门配合抓，干部群众支持抓，上齐下顺、同心同德、聚力合心。主要领导抓合力、聚群力，一要做到“四个支持”：中心工作全面支持，重点工作全力支持，日常工作主动支持，棘手工作热情支持。二要做到“四多四少”：多一分尊重和信任，少一点轻蔑与猜忌;多一分支持和帮助，少一点排斥与拆台;多一分理解和宽容，少一点挑剔与苛求;多一分坦诚和关心，少一点掩饰与冷漠。三要做到“四个不因”：不因年纪大、资格老而忽视尊重、支持和友情，不因工作干得好而提过分的要求，不因困难矛盾多而影响工作，不因人际关系难处理而忽视主动交往。唯有如此，才能在一个区域内把运用市场经济手段运作项目带来的“商”气，吸引物流、资金流和信息流带来的“热”气，人人想项目、谈项目、抓项目带来的“人”气，真正转化为善待百姓、构建和谐、造福一方的“财”气。 2端正思想，带着感情抓落实端正各级干部干事创业的思想，使之树立正确的政绩观，带着感情为人民群众办实事、解难事。没有正确的政绩观，就会偏离抓落实的正确方向，就会在抓落实的表象下损害群众的利益。要坚持把抓落实的出发点放到为党争光、为民造福上，而不是树立自身形象，为自己的升迁铺路;把坚持抓落实的落脚点放到办实事、求实效上，而不是追求表面政绩，搞华而不实、劳民伤财的“形象工程”、“政绩工程”;把坚持抓落实的着力点放到立足现实、着眼长远、打好基础上，而不是盲目攀比、竭泽而渔、急功近利。对人民群众有感情、善待百姓是干好工作、抓好落实的基础。只有带着感情抓落实，才会真正做到珍惜民力、集中民智、问策于民、造福于民、取信于民，进而使干部群众一心思发展、谋发展、促发展、抓发展。 3善用典型，让人们学有榜样典型示范、解剖麻雀是老传统，也是一个被实践证明非常有效的工作方法。抓典型可以使人们学有榜样、比有参照、赶有目标。一个优秀的领导干部总是善于运用典型推动各项工作的落实。领导要站在全局的高度，结合中心工作，集中抓一些有影响、有带动力的典型。要切实做到“三个善于”：一是善于发现典型。要经常深入基层，深入群众，倾听群众意见，注意发现基层工作和人民群众中的闪光点，把最具有说服力和代表性的人和事挖掘出来。二是善于培养典型。对挖掘出来的典型，要进行扶持、引导，达到抓一点带一片的目的。三是善于推广典型。要及时抓好典型经验的总结转化、解剖分析，形成思路，把典型的经验变成面上的做法。抓典型、示范抓要注意典型的适用性，不搞一刀切，典型一定要有血有肉、可学可敬。

社区工作进入的技巧与态度

社区工作进入的技巧与态度 (一)切实寻找社区资料在进入社区前,最重要是透过资料搜集,勾划社区轮廓。若对社区本身缺乏认识而贸然推展社区工作，弊端是所推展的服务，可能只是片面的或零散的；又或与居民需要及区内实际有待解决的问题，全无关系。所以在进入社区前，对该社区的特质，应排除先入为主的看法，或作教条式的行动计划；反而应要客观地寻找社区资料，因为这可以减低以直觉或感受来判断社区的定义，且方便制定适合社区需要的服务计划；在寻找资料过程中，可得到一个较集中、快捷、直接而有效的方法与当地居民及组织作初步接触。（二）拟定搜集资料的内容在进入社区前，需拟定搜集资料，如下：（1）地区背景及已往的地区事件（2）社区环境：包括环境问题、自然地理规划及行政规划、居住密度、区内外社区设施、交通设施及土地利用。（3）居民资料：如年龄、家庭组合、教育、工作、住屋、居民对自己的社区的看法、居民的社区网（如家人、邻里、朋友间的关系及所起的作用）、社区典范及传统价值观念的存在。（4）地区组织：指它的存在、工作目地、扮演角色、动作系统及它在区内外的影力。（5）讯息在区内散发的途径。（三）搜集资料的途径资料搜集，可透过：一、剪报、有关人口调查资料及记录；二、联络探访有关部门、区内外组织；三、实地观察；四、从发掘社区问题及需要入手，拟定开放性问卷，访问居民，搜集意见。工作员较重视以第三、四种途径来搜集资料。因为第一、二种途径只可搜集到基本及背景资料；但第三、四种搜集方法，不单可以协助搜集“现时及当地的实际情况”，而且，实地观察，可引证资料的真实程度。访问接触，更是初步与被访者建立关系的一种有效方法，因为在访问过程中涉及有关社区问题时，间接提供机会给被访问者向工作员宣泄情绪。当工作员一方面分享他们的意见时，在另一方面则疏导及启发他们建立解决问题的信心及勇气；良好关系的开始，往往就是这样建立于第一次交谈的印象之中。进入社区工作员可透过家访、活动介绍、事件介入、第三者引见、公众集会、调查等等途径，进入社区，而调查更是提供一个合法的与被访者直接面谈的机会。但种种途径，终离不开与服务对象的直接接触。所以，在进入阶段时，接触技巧及态度，是不可或缺的环节。（一）接触的涵养 “接触”，是非正式的会谈，听取居民意见，分享居民忧虑及提出相关问题。“接触”，亦可以说是访问多过会谈，因为它具有方向性。所询问的问题亦是经选择后而集中发问的，而工作员所扮演的角式是提供问题、引导提问及激发居民思索。但无论怎样，一个“接触”，应蕴含着友善、社交、关心、接受、集中、目的和取向等要素；一个成功的“接触”，是决定于能否在初步接触中，使被访者自我明白困厄实况后而细想解决方法，甚至是意识到有信心将可以解决困厄，或至少是工作员与服务对象在接触过程中，奠定良好的工作关系。（二）初次接触所遇的情况及所需的工作技巧(www．https://www.wendangku.net/doc/fb7998622.html,) 在接触之前工作员应选择好被访问的对象、决定接触的方法。预计应得的结果及怎样介绍自己的方法。据工作员的经验，在初次接触，特别是在本区推广发展工作时，常遇到僵局的情况，故此希望在初步接触时，能够突破一般僵局，这时就需要涉及到接触技巧了。以下

让工作变简单的10种方法

让工作变简单地种方法 “我从早忙到晚，但是没有一件事情是完成地.我这么地拚命，结果却是白忙一场，没有什么成果.感觉自己一直被工作追着跑.我到底在忙些什么呢？”你地忙乱不是因为工作太多，而是因为没有重点、目标不清楚，所以才让工作变得愈来愈复杂，时间愈来愈不够用. 你地一天只有分钟，你能完成多少地工作？在信息庞杂、速度加快地职场环境，我们必须在愈来愈少地时间内，完成愈来愈多地事情.在如今愈趋复杂与紧凑地工作步调中，“保持简单”是最好地应对原则.“简单”来自于清楚地目标与方向，你知道自己该做哪些事、不该做哪些事.这正是生涯顾问专家比尔詹森( )给所有工作者地衷心建议. 追求简单，解决效率低落问题目前担任沟通管理顾问公司詹森集团( )总裁兼执行长地比尔詹森，自年开始至今，持续进行一项名为“追求简单”( )地研究调查，长期观察企业员工地工作模式，探讨造成工作过量、效率低落地原因.最初地调查对象包括了来自家企业地名人士，持续至今已经扩大到家企业，人数达到万人，其中包括了美国银行( )、花旗银行()、默克()、与迪士尼( )等知名地大型企业. 年，詹森出版了第一本书《简单就是力量》()，甫上市立即登上了《纽约时报》( )地畅销书排行榜，引起了热烈地回响.今年月，他再度推出最新著作《简单工作，成就无限》( )，更得到了《出版人周刊》( )地推荐. 这次詹森将“简单”地概念运用到日常地工作实务上.根据他多年地研究调查结果，现代人工作变得复杂而没有效率地最重要原因就是“缺乏焦点”.因为不清楚目标，总是浪费时间重复做同样地事情或是不必要地事情；遗漏了关键地讯息，却浪费太多时间在不重要地讯息上；抓不到重点，必须反复沟通同样地一件事情. “少做一些，不是要你把事情推给别人或是逃避责任，而是当你焦点集中、很清楚自己该做哪些事情时，自然就能花更少地力气，得到更好地结果，”詹森在接受最新一期地《快速企业》( )杂志访问时如此说道.换句话说，目标清楚、掌握重点、做好沟通，是简单工作地不二法门. 以下我们整理出种最实用地简单工作地方法，提供给你作为参考. .问清楚工作地目标与要求，可避免重复作业与减少错误地机会. 你必须理清地问题包括： ——我现在地工作必须做出哪些改变？ ——可否建议我，要从哪个地方开始？ ——我应该注意哪些事情，避免影响目标地达成？ ——有哪些可用地工具与资源？ .懂得拒绝别人，不让额外地要求扰乱自己地工作进度拒绝地技巧是非常重要地职场沟通能力.只有你最清楚自己地工作情况，你必须对自己负责，管理自己地时间与工作，不应让别人地额外要求，让自己陷入忙乱地局面. 在决定你该不该答应对方地要求时，应该先问问自己：“我想要做什么？或是不想要做什么？什么对我才是最好地？”你必须考虑，如果答应了对方地要求是否会影响既有地工作进度，而且因为你地拖延而影响到其它人？而如果你答应了，是否真地可以达到对方要求地目标？一旦有了决定之后，该怎么拒绝呢？如果是比较熟识地同事、朋友，或是完全不相识地人，最好是直接了当地说：“抱歉，帮不上忙，”或是“现在真地很忙，抽不出时间.”不要多费唇舌，也不需要解释一堆地理由，只要简单地一两句话就可以.而且必须在当下直接回绝，不要拖延一两天才说出你地决定.不要考虑太多，宝贵地时间应该花费在以下提到地另一种情况.

新形势下如何做好社区工作

一、新形势下如何做好社区工作答：一是要有大局意识。社区工作者要着手细微处，为民谋利益，时刻要想到党的利益和人民的利益，要站在党和利益高度，站在人民利益的高度，深入实际，调查研究，团结协作，实事求是把社区的"亲民、爱民、为民"工作做扎实，为创造社区的精神文明、物质文明、政治文明作贡献。二是要有责任意识。社区工作者要树立干一行、爱一行、乐意吃苦、乐意为人、率先垂范、廉洁勤政、无私奉献精神，要有崇高的事业心和强烈的责任感，始终不能忘记自己的职责，始终不能忘记做好本职工作，从小事入手，从小事做起，树好自身形象，增强自身责任，才能把凝聚党心，民心的工作做好。三是要有任务意识。社区工作者必须尽心尽力，忘我工作，了解社情民意，讲究方法、讲究技巧、讲究艺术，从点滴做好、做实每件事，赢得社区居民的认同。四是要有发展意识。社区工作要取信于民，凝聚民心，关键在发展。一是有上级领导的大力支持，二是有群众工作的基础，三是有一定经济实体作保障，四是有全社会广泛参与，社区规划要发展不是一句空话，要实实在在去解决老百姓的实际困难，实现社区资源共享和社区设施兴建。从而加强沟通、增进了解、密切关系，对社区资源共享整合意识的形成必将起到潜移默化的作用，是有利于促进社区工作有序、完整、规范发

展的有效途径。创新的思路。二、工作方法：答：社区规划工作纷繁复杂，千头万绪，但它又可亲可敬，实实在在，面临当前金融风暴来袭的紧急危难时刻，社区工作者该干什么，怎样去干，要有一个清晰的思路和新的工作着力点。第一，制定当前社区建设的工作目标和实施方案。紧密结合社区和辖区单位企业的工作实际，从系统、层次、范围、渠道拓宽服务领域，找准切入点，分析原因，制定对策，形成合力，切实帮助企业度过难关。第二，激发居民的参与意识。强化思想发动、政策启动、典型鼓动、服务驱动等行之有效的工作举措，利用居民爱家、爱院的热情，善于做工作，敢于做工作，学会做工作，调动起老百姓的积极性，激发居民的"主人翁精神"，社区工作才能从被动变为主动，从主观变为客观，从低效变为高效，从而达到居民自我管理、自我教育、自我服务，这是群策群力搞好社区工作的前提。因此，社区工作者应尽一切可能、采取一切形式，发动治安管理、环境保护等活动，培养社区居民的民主参与意识，为社区工作出谋划策，贡献力量。第三，调动和发挥驻区单位的积极性和参与性。着力解决从"单位人"转为"社会人"的认识，把"社区是我家，建设靠大家"的口号，变为实际行动，社区工作者应努力增加载体，提供场所，创新方法，

改变工作态度改进工作方法

企业员工应端正工作态度、改进工作方法一个企业，就是社会里的一个单位，就是一个团体，就是一个组织。一个企业要实现自己的目标，体现自己的价值，就必须要将组织和员工个人融为一体。组织是一个平台，而个人在这个平台上为企业创造价值的同时，体现其自身价值。因此，企业的管理者是企业的关键因素，是企业内生力量的源泉。管理者不是监工，他是通过自己的工作，使其他人、其他职务、其他部门，乃至整个企业产生积极的成果。管理者的工作，本质上是“思考”或脑力劳动，是无形的活动。企业的管理者要用有效的工作方法把员工个人的成果结合起来才能为企业产生效益。判断管理者工作绩效的好坏是看他的成果对企业的影响。这就强调了管理工作的必须具有有效性。管理工作的有效性在很大程度上取决于管理者的观念和行为方式，而管理者通常会遇到一些无法控制的情况向他施加压力，将工作推向无效，使机构运作不灵：1、管理者的时间往往只属于别人而不属于自己；2、管理者往往被迫按照老一套方法开展工作；3、只有当别人使用管理者的贡献时，管理者的工作才具有有效性；4、管理者身处组织之内，但他如果要有效工作，还必须努力认识组织以外的情况。为应对这些情况，管理者必须养成如下习惯：1、知道如何利用自己的时间；2、注意是要通过自己的努力来产生必要的成果，而不是工作本身（即完成工作任务）； 3、把工作建立在自己优势上，善于利用自己的长处，上级、同事和下级的长处； 4、精力集中于少数主要领域； 5、善于作出有效的决策。

不然，就是“无事忙”或“给他人制造麻烦”。作为一个管理者，每天有多忙并不重要，而忙的什么却很重要。一个管理者的时间是有限的，必须“抓大放小”，分清“轻重缓急”，选择关键的事情去做；尤其要抓住关键，做成一件事，进入良性循环，一顺百顺。管理者的基本工作就是“决策”，就是确定一个目标。一个成功的管理者不常改变自己的目标而是常改变自己的方法，一个失败的管理者却常改变自己的目标而不常改变自己的方法。管理工作不是就事论事地解决“例常”问题，而是基于思想观念或高层次认识，对整个组织的存在价值、人才队伍开发和短期绩效或成果，产生实质性的影响。企业要发展，要实现自己的目标，体现自己的价值，管理者必须避免出现传统管理的特征：1、时间属于别人，常陷于处理发生的事务上；2、身在什么岗位，就用什么样的思维方式来看待问题，不知道整个系统所需要的条件是什么，导致部门之间不合作；3、只专注于事务，忽略了人才的培养。现代管理者的工作主要是帮助同事（包括上司和下属）发挥他们的长处并避免用到他们的短处。他们的管理就是对企业的承诺：1、承诺目标。明确做什么以及做到什么程度；2、承诺措施。明确如何做；3、承诺合作。明确与谁做，解决管理者和被管理者之间的合作分工问题。现代管理者都善于作出对整个组织绩效和成果具有特殊影响的决策。他们的决策，是一套系统化的程序，有明确的要素和一定的步骤，他们重视的，是分辨什么问题为例行性的，什么问题为策略性的，而不重视“解决问题”。他们需要的是决策的结果，而不是技巧。例如：国远公司目前所做的决策：1、确立

提升员工执行力的10种方法1

管理资料，永久保存，如何突破管理瓶颈，重在当下之。责任人： 2012年8月25日各方位主管对下属管理人员的常抓不懈、监督、激励就可以促使员工提升执行力。提升员工执行力的10种方法企业管理资料，如何突破管理重在当下之是：适用于企业各板块项目主管及各位高中层管理者，以帮助企业中的各位管理者了解公司员工执行力不佳的原因，并且找到提高执行力的有效办法。一、执行力差的原因 1、员工不知道干什么——造成的深层原因是各项目主管对公司政策经常变动、策略反复改动，内部信息沟通不畅，使员工很茫然，只靠惯性和自己的理解去做事。 2、员工不知道工作怎么干——造成的深层原因是各项目主管没有做针对性和实操性的上岗前指导，员工不知道工作的具体方法，只能自己摸索去做。 3、员工做起工作来不顺畅——造成的深层原因是各项目主管内部沟通、审批等活动过于官僚化、复杂，导致员工做事不积极。 4、员工不知道做好了有什么好处——造成的深层原因是

主管激励政策欠缺，或是激励政策过于复杂，员工不知道自己做好了能有哪些好处。 5、员工知道做不好工作是：没有意识到如何突破“绩效制管理瓶颈”的反思——造成的深层原因是各项目主管考核机制不完善，或者没有评估体系，或者考核指标不合理，或者处罚不重/没有处罚，导致员工总是逃避工作，工作不积极。总之，一个企业执行力差是什么问题一、个人执行力差是意愿、方法、体能的问题；二、团队执行力差是决策、管理、激励的问题。二、提升员工执行力的方法 1：确定清晰的目标、合理的工作程序、流程、系统、责任承包、承诺。员工只有在目标明确、职责清晰的情况下才能有较高的执行力。目标落实的十大步骤：一、目标是什么二、谁来完成三、何时完成四、完成的标准五、用什么流程及措施完成六、过程检查人及程序七、有什么补充措施八、如何奖罚九、如何做出承诺十、如何用好备忘录，记好日记对于当天应做的工作，做、做了、做好，日事日毕的完成好。2：提供给员工具体的工作方法。只有通过自我专心学习好专业知识，提高个人的素养与个性，自我掌握好具体的工作方法和步骤，执行力才会大大提升。

沈阳市社区工作者管理办法

沈阳市社区工作者管理办法第一章总则第一条为加强社区工作者管理，提高社区工作者队伍的整体素质，加速社区工作者职业化、专业化进程，根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》和《沈阳市社区工作暂行办法》的规定，特制定本办法。第二条本办法所称社区工作者是指以下人员： 1.依法选举产生、享受政府补贴的社区居民委员会专职成员； 2.通过招聘、享受政府补贴的社区专职干事； 3.经上级党组织任命，或经党员（代表）会议选举并经上级党组织批准在社区专职从事党务工作的人员。第二章社区工作者的产生第三条社区居民委员会专职成员通过“面向社会、定岗竞争、公开招贤、择优入围、依法选举”的原则，由社区成员大会或社区成员代表大会选举产生，每届任期三年。第四条实行社区工作者招聘制度，每年由各区、县（市）组织补充社区工作者职位进行招聘。取得国家社会工作职称并符合本办法其他规定条件并经面试合格的可直接聘用。第五条社区专职干事实行聘任制。专职干事招聘后，由街道办事处与其办理履行试用手续，试用期为三个月。试用期满，考核合格的履行正式聘用手续，聘期与社区居民委员会成员任期相同。第六条社区居民委员会专职成员一般应在本社区内长期居住的居民中产生。必要时，经区、县（市）民政部门批准也可适当扩大选择范围。第七条社区居民委员会专职成员和社区专职干事应由街道办事处分别颁发社区居民委员会《当选证书》或《社区专职干事聘任证书》。第八条专职党务工作者依据组织部门的有关规定产生。

第九条换届选举中，凡经过公开招选的社区工作者，连续三年考核达到称职以上标准且符合年龄要求的社区工作者，均不再进行重新考试，可直接依法参加选举或续聘。第十条社区工作者需符合以下基本条件： 1.遵守国家的法律、法规，认真执行党和政府的有关政策、规定，诚实守信，爱岗敬业，身体健康、年富力强，具有较强的责任心和社会责任感，具有适应岗位的专业知识和组织管理能力。 2.具备大专以上学历； 3.新任社区专职干事年龄应在四十岁以下（续聘人员可不受此年龄限制），须持有由沈阳市民政局、沈阳大学社区学院共同颁发的社区工作者职业资格证书。 2014年起，没有社区工作者职业资格或社会工作职称证书的，应退出社区工作岗位。 4.具备本市城镇居民户口。第十一条社区工作者基本职责 1.贯彻执行党的路线、方针、政策和国家法律、法规，依法组织居民开展自治活动，教育居民遵纪守法，自觉履行法定义务； 2.实施本社区居民(代表)大会的决议，办理本社区居民的公共事务和公益事业，维护居民的合法权益； 3.组织、协调社区单位开展区域性共建活动，团结带领社区居民开展精神文明建设活动，积极调动社会力量开展便民利民的社区服务活动，努力营造管理有序、文明和谐的新型社区； 4.做好社区居民的思想政治工作，积极反映社区居民的意见和建议； 5.协助政府及有关部门做好与社区居民利益有关的社会治安、公共卫生、劳动保障、帮扶救助等有关工作。第三章社区工作者的管理第十二条全市社区工作者实行全员实名制管理。第十三条社区工作者按照工作岗位、工作绩效、工作年限和岗位有别、鼓励先进的原则，

社区工作方法与技巧 (提纲)

社区工作方法与技巧（提纲）一、基本概念 1.什么是社区？“社区”一词源于拉丁语，意思是共同的东西和亲密的伙伴关系。社区就是“聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体”。社区的特点：有一定的地理区域；有一定数量的人口；居民之间有共同的意识和利益；有着较密切的社会交往。 2.什么是社区工作？社区工作的总体概括，是指在党和政府的领导下，依靠社区力量，利用社区资源，强化社区功能，解决社区问题，促进社区政治、经济、文化、环境协调和健康发展，不断提高社区成员的生活水平和生活质量的过程，也是建设管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新型社区的过程。 3.社区工作的具体目标：（1）促进居民参与解决自己的问题，提高社区居民的社会意识；（2）调整或改善社会关系，减少社会冲突；（3）寻求社区需要与社区资源的有效配合，以满足社区需要，解决或预测社会问题，改善社区生活环境，提高社区生活质量，促进社区进步；（4）追求权力和资源的公平分配；（5）发挥人民的潜能，发掘并培养社区的领导人才；（6）培养互相关怀、互助互济的美德；（7）增强社区的凝聚力。二、了解社区状况、进行社区分析（一）社区基本情况分析：1、社区地理环境；2、社区人口状况；3、社区住房状况；4、社区内资源；5、社区内权力结构；6、社区的文化特色。收集社区资料的方法：文献分析法；访问法；社区普查法；参与观察法等。（二）社区需求与问题分析 1、需求分析：对社区需求并不会超出基本需求（衣食住行）和心理需求（归属感、安全感、自我实现等），即马斯洛的需要层次完全可以概括。此外，英国学者布赖德·肖还总结了四类需求：一是规范性需求（标准上的需要）：专业人员、行政人员或专家学者依据现有的规定或规范，指出在特定情况下所需的标准。二是感觉性需要：社区居民感觉到存在的需要，工作中要充分重视居民的这一需要，它反映着接受服务的意愿，但也要注意过高的、不切实际的感觉性需要。三是表达性需要：由居民实际需要表达出来的，往往是服务供不应求时表现出来。四是比较性需要：居民通过与类似社区的比较而发现自身没有得到的需要。 2、问题分析：一般来说，有了对社区基本情况的了解和对需要的认识，就必须策略地将资料进行梳理，对社区的问题进行描述和界定，明确问题的范围、起源和动力，进而找到解决问题的关键，即界入社区的角度。（三）社区互动分析 1.社区资源分析:（1）社区资源有以下三大类：1）人力资源：社区中所有个人的体力、技术、智慧、助人意愿及人际关系等。更重视的是社区领袖、各行各业的专家、学者、领导人、社工、志愿者等。2）物力资源：主要是可用于社区服务的场地、设备，学校教室、操场、多媒体等。3）财力资源：主要是社区服务所需要的经费，政府支持、社会捐助、服务收费。（2）社区资源整合：社区资源整合指将居民、驻社区单位、社区组织和政府等不同主体所拥有的各类资源整合在一起。 2.社区互动分析:对社区内各种群体的关系彼此之间的交往联系的程度及状况进行分析，进而摸清工作者可以利用和发展的关系和动力，以便更有针对性地整合资源，推进社区工作。三、社区工作关系建立和问题介入（一）社区工作关系建立与维系的原则:1、掌握群众参与的动机，有针对性地进行动员；2、让群众看到参与带来社区问题解决的成效；3、为参与者带来个人的改变；4、注意选择动员对象；5、让参与者有成就感；6、减少参与者付出的代价；7、注意工作者自身素质对居民参与的影响. （二）社区工作关系建立的过程与方法 1、与社区居民的接触技巧目的:首先是增加对居民和社区的了解；其次是建立关系，提高居民对社区工作的参与热情。接触的原则：首先，工作者要用人格魅力去影响和感染居民。其次，工作者要运用互动过程，与居民一起讨论和分析解决问题的可行性。接触的准备：必须清楚接触居民的目标和出发点；根据接触的目标选择“合适”的对象；对于接触时间也要认真选择；预备一些话题协助打开“话匣子”；穿着要得体等。接触的过程和技巧——自我介绍---展开话题---维持谈话---结束对话---记录和总结。第一，沟通要有技巧。具备良好的沟通能力是社会工作者的基本角色要求。延伸阅读：沟通技巧（1）沟通前的心里准备：①克服沟通中的自卑心里; ②克服沟通中的急躁心里。（2）善用肢体语言：①手的语言技巧：手掌:敞开手掌象征着坦率和真诚。大拇指:大拇指能反映出人的心里活动。背手:背手可以显示一个人的地位，但是有时也是狂妄的代表。背手也能