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第十章沟通习题

第十章沟通习题
第十章沟通习题

第十章沟通

一、名词解释

1、沟通

沟通是人们在互动的过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者,并获取理解的过程。

2、正式沟通

正式沟通指按由组织内部明文规定的途径进行信息传递和交流,它和组织的结构息息相关。

3、沟通方式

沟通方式指信息传递的形式,即用什么信息媒介把所要表达的信息内容传递出去并使接收者理解。

4、有效沟通

有效沟通指传递和交流信息的可靠性和准确性高,它表明了组织对内外噪音的抵抗能力,因而和组织的智能是连在一起的。

二、单项选择题

1、组织中上级向下级发布各种指令、指示、命令、文件或规定等,被称为( A )。

A、下行沟通一国际儿童节

B、上行沟通

C、横向沟通

D、斜向沟通

4、在组织中,下级向上级提出自己的意见和建议被称为( B )。

A、下行沟通

B、上行沟通

C、横向沟通

D、斜向沟通

2、信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式,它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。以下四种沟通网络形式中,最能使组织士气高昂的沟通网络形式是:(C)

A、轮式沟通网络

B、链式沟通网络

C、环式沟通网络

D、Y式沟通网络

3、如果你是一位公司的总经理,当你发现公司中存在许多小团体时,你的态度是:D

A、立即宣布这些小团体为非法,予以取缔

B、深入调查,找出小团体的领导人,向他们提出警告,不要再搞小团体

C、只要小团体的存在不影响公司的正常运行,可以对其不闻不问,听之任之

D、正视小团体的客观存在性,允许、乃至鼓励其存在,对其行为加以积极引导

4、使信息持久、可以核实、查询的沟通方式:( B )。

A、口头沟通

B、书面沟通

C、非言语沟通

D、情感沟通

三、多项选择题

1、在正式组织环境中,信息沟通网络的形态可以有下列形态(ABCDE)。

A、链式

B、环式

C、轮式

D、全通道式

E、Y式

2、组织中最普遍使用的沟通方式包括(ABDE )。

A、口头沟通

B、书面沟通

C、布告期刊

D、非语言沟通

E、电子媒介

第8章领导工作39 3、下列哪些沟通方式属于非言语沟通:( AEH )。

A、表情

B、备忘录

C、讨论会

D、讲座

E、声调

F、传真

G、文件

H、动作

五、简答

1、在沟通过程中哪些地方容易出现失真?

沟通过程指信息交流的全过程,传递者把所要发送出去的信息按一定程序进行编码后,使信息沿一定通道进行传递,信息达到接收者时,先对信息进行译码处理,被接收者所接受,再将收到信息后的情况发回给传递者.在这个过程中编码和译码容易失真

2、分析有效沟通障碍产生的原因?

就其形成的原因主要有以下几个方面:

语言表达能力差,发送者的信誉,

知识经验的差距,渠道不疏通

心理上的障碍,沟通时机不当,

3、阐述沟通在管理中的作用。

收集信息,沟通的过程就是信息双方交流的过程改善人际关系,沟通是人际交往,它可以解除人们内心的紧张和怨恨减少人们之间不必要的冲突改变行为。在沟通过程中,接收者接收到并理解了发送者意图后,一般会做出相应的反应,表现合作的行为。

六、论述

1、如何实现管理的有效沟通?

(1)有效的管理信息;

(2)有效的管理沟通者:加强组织中沟通双方对沟通重要性的认识;改进沟通者的沟通态度;提高沟通者的沟通技能;

(3)有效的管理组织沟通渠道;

(4)采用合适的沟通方法和技术;

(5)改革沟通的制度,创建良好的沟通氛围:建立信息沟通检查制;设立建议制度;建立定期的例会制度,使有关的工作情况在会上得到及时沟通;进行员工调查和反馈

2、管理者如何管理冲突?

优秀的管理者一般按下列方式管理冲突。(1)谨慎地选择你想处理的冲突:管理者可能面临许多冲突,管理者应当选择那些员工关心、影响面大,对推进工作、打开局面、增强凝聚力、建设组织文化有意义、有价值的事件,亲自抓,一抓到底。(2)仔细研究冲突双方的代表人物:哪些人卷入了冲突?冲突双方的观点是什么?代表人物的人格特点、价值观、经历和资源因素如何?(3)深入了解冲突的根源:不仅了解公开的表层的冲突原因,还要深入了解深层的、没有说出来的原因。(4)妥善的选择处理办法:通常的处理办法有五种:回避、迁就、强制、妥协、合作。

3、沟通的渠道有哪些?

(1) 从组织系统的角度出发,可以把沟通渠道分为正式沟通渠道和非正式沟通渠道。

(2) 正式沟通渠道是组织管理中的沟通的主渠道,大量的沟通工作有赖于正式沟通渠道。它的弱

第8章领导工作

39

点是传播路线固定. 呆板,沟通速度慢;中间环节多,信息易损耗;对人的素质要求高,信息容易失真。它有五种模式,即链型、Y型、轮盘型、环型和全通道型。

(3) 非正式沟通不受组织监督,也没有层次结构上的限制,是由组织成员自行选择进行的。非正式沟通渠道有四种基本类型,即单串型、饶舌型、集合型和随机型。

自考公共关系学第一章练习题教学内容

一、单项选择题 1.公共关系(Public Relations)也可称为()。 A.人际关系 B.公众关系 C.团体关系 D.人群关系 2.美国著名公关学者雷克斯?哈罗博士认为公共关系是()。 A.一种传播管理行为 B.一种公众性的关系 C.一门艺术和社会科学 D.一种独特的管理职能 3.美国学者雷克斯?哈罗博士对公共关系的定义侧重于()。 A.公共关系的传播属性 B.公共关系的管理职能 C.公共关系的决策咨询功能 D.公共关系的公众性 4.英国公关学者弗兰克?杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的()。 A.管理论 B.传播管理论 C.咨询论 D.传播论 5.认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是()。 A.卡特利普 B.雷克斯?哈罗 C.詹姆斯?格鲁尼格 D.弗兰克?杰夫金斯 6.对公共关系下定义时,认为公共关系是一门艺术和社会科学的是()。 A.咨询论 B.管理论

C.传播管理论 D.社会关系论 7.对公共关系下定义时,强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是()。 A.咨询论 B.管理论 C.传播管理论 D.社会关系论 8.公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理,其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。这是()对公共关系下的定义。 A.哈罗 B.卡特利普 C.杰夫金斯 D.格鲁尼格 9.公共关系的行为主体是()。 A.组织机构 B.相关公众 C.传播沟通媒介 D.个人 10.公共关系的沟通对象是()。 A.组织机构 B.相关公众 C.传播沟通媒介 D.个人 11.公共关系的过程是信息的()交流。 A.单向 B.双向 C.逆向 D.顺向 12.公共关系的目标是()。

人际沟通试题.

1、护士小彭毕业后分配到市人民医院外科工作,今天是她第一天上班,见到科主任和护士长后她紧张得说不出话,也忘了做自我介绍,当同事们亲切地和她问好时,她只是木讷地点点头;患者看到病房来了一位新护士,微笑着与她打招呼,她也不知道该不该笑,最后只是咧了一下嘴角。晨会时听到大家用流利的语言进行交谈非常羡慕,同时也对自己今天的表现很不满意。但后来她又想,我只要理论好、技术精就行了,会不会讲话并不重要。 思考回答:小彭的想法对吗?她应该怎样培养自己的沟通能力? 2、患者李某,肝硬化8年,近日因病情加重住院治疗。经过住院治疗患者的病情稳定,一周后的一天晚上,患者出现睡眠欠佳,烦躁不安等症状,晚班护士未做任何记录,只对晚班护士进行了口头接班,晚班护士接班后不久患者突然大量呕血,经抢救无效死亡。患者家属投诉医生护士观察病情不及时,抢救不得力是造成患者死亡的主要原因,而医院又拿不出有力的证据证明院方无过错,从而导致不必要的医疗纠纷。 思考回答:是什么原因造成医疗纠纷?从中应该吸取哪些教训。 3.你觉得赞美别人显得虚伪吗?请说明原因。 4.某同学家里本来就困难,昨天上邮局取款,回来路上还丢了200元钱,相当于她一个月的生活费。她很痛苦,你如何安慰她? 5.学校就像一个大家庭,在这个大家庭里,同学应像兄弟姐妹一样,互相关心,互相爱护。当同学有困难时,要尽量给予帮助。这样,同学之间才能和睦相处,我们的校园才会和谐美丽。在日常生活中要随时帮助那些需要帮助的人,不但自己得到快乐,也会受到别人的尊重。请围绕以上论点论述:为维护良好的同学关系,我们应该怎样做?影响同学关系的因素有哪些? 6.患者李玉荣,女,32岁,因急性上呼吸道感染收入内科病区。在 此之前,护士小李已接到住院处通知,提前为患者准备好了病床。当患者张某由其丈夫搀扶着走进病房时,正在整理护理文件的小李便微笑着站起身迎上前说:“您好,

管理沟通试题A答案

管理沟通A答案 一、名词解释(每题5分,共计20分): 副语言沟通:通过非语言的声音,如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。 交叉处理:当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时,形成交叉处理,出现冲突的可能。交叉处理是一种恶性沟通方式。 态度:个体对事物的看法和采取行动的心理倾向,包括三个方面:认识(想法、看法),情感(喜怒哀乐)和行为(反应倾向)。 正式沟通:由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式,主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议,颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。 二、正误判断题(每题2分,共计20分) 1、只要上级能让下级与自己保持一致,就说明沟通良好(×) 2、只要沟通得好,什么问题都能解决。(×) 3、由于相同背景,相同资历的人易于沟通,因此,一个单位只要全招牌相同背景、资历的人,就能提高工作效率。(×) 4、承包制采用的是委托型领导。(√) 5、沟通提高管理效率,是达到企业目标的重要手段,因此可以不惜一切代价。(×) 6、在正式组织中,沟通困难通常是组织管理系统出现了问题,而不是产生问题的原因。(√) 7、善于倾听就是要同意对方的意见。(×) 8、管理写作行文应尽量采用专门术语,使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。(×) 9、在商务谈判中,应当尽量让对方了解自己,以促进沟通。(×) 10、在企业中,当人们偏好非正式沟通时,说明正式沟通出现了问题。(√) 三、简答题(每题10分,共计30分) 1、说明沟通的背景主要包括那几个方面,内容是什么? (1)心理背景:即沟通双方的情绪和态度。 (2)物理背景:即沟通所发生的时间、地点和场所。 (3)社会背景:沟通双方的社会角色关系。 (4)文化背景:沟通者的长期价值取向,思维模式及心理结构的总和。 (5)反馈:包括对方反馈和自我反馈,以了解对方的理解程度。 2、在谈判过程中,谈判人可以采取那些策略 答:a、互利型:(说明)互利型谈判策略是建立在互谅互让、有理有节原则基础上的谈判方式与技巧:(一) 精诚所至(二) 充分假设(三) 润滑剂策略(四) 游刃有余,留下回旋余地 (五) 把握契机 b、我方有利型: (一) 最后期限法(二) 声东击西(三) 疲劳策略(四) 得寸进尺(五) 既成事实 c.讨价还价型:(一) 投石问路(二) 有取舍的让步(三) 目标分解(四) 最后报价 3、什么是人际沟通,其主要动因是什么? 人和人之间的信息和情感传递过程,其动因是协调人的能力和行为方向,促进效率提高,克服个人能力的局限性,这类动因包括

《人际关系与沟通技巧》试卷

. '.《人际关系与沟通技巧》试卷 班级学号姓名 考前小测试,让我们更了解你!(该测试分数无关成绩) 人际交往能力测评 1.你已经定下了要去会一位朋友,可是你却疲惫不堪。当你无法与他(或她)相会时,你 A.不赴约了,希望他或她会谅解你 B.去赴约,并且尽量玩得高兴 C.去赴约,但问他(或她)如果你早些回家的话,他(或她)是否会介意 2.你和你的朋友能友好多久? A.大多数都能多年B.长短不等,志趣相投者可以多年 C.一般都不久,你不断的弃旧交新 3.一个朋友向你吐露了一件极有趣的个人问题,你常常: A.极力使自己不把这件事情再告诉别人 B.连考虑都没考虑,是否要把这件事告诉第三者 C.在这个朋友刚离开之后,便立即找了第三者来加以讨论。 4.当你有了困难的时候, A.通常总是感到能够自己解决B.向你能信赖的朋友求助 C.只是当困难确实难以克服时才向朋友求助 5.当你的朋友们有困难时,你发现 A.他们来找你请求帮助B.只有与你关系密切的才向你求助 C.他们不愿意来麻烦你 6.你通常都是怎样来结交朋友: A.通过你已认识的人B.从各种各样的接触中 C.只在经过长时间和有困难的情况下 7.在这里的三种品质中,哪一种你认为是你的朋友应当具备的: A.使你感到快乐和幸福的能力 B.为人可靠,值得信赖C.对你挺感兴趣

. 8.下面哪一种情况对你最为合适,或者最接近你的实际: A.我通常让朋友们高兴地大笑 B.我经常让朋友们认真进行思考 C.只要有我在场,朋友们都感到很舒服 9.假如你应邀参加一次活动,一次比赛,或者应邀在聚会上唱歌,你是否:A.找借口不去参加B.饶有兴趣地去参加这些活动 C.当场就直率地谢绝了邀请 10.对你来说,下面哪一条是真实的: A.我喜欢称赞和夸奖我的朋友们 B.我认为诚实是最重要的品质之一,所以,我常常不得不持有与众不同的看法,我很讨厌鹦鹉学舌,人云亦云 C.我不奉承,但也不批评我的朋友 11.你发现: A.你只能同你趣味相同的人们友好相处 B.一般说你几乎能同任何人都合得来 C.有时候你宁肯同对你不负责任的人接近 12.如果朋友们搞你的恶作剧,你 A.和他们一起大笑B.感到生气并发怒 C.看你的心情环境如何,也许和他们一起大笑,也许生气但并不发怒 13.假如别人想依赖你,你有什么想法? A.在某种程度上我并不在乎,但是我想和我的朋友们保持一定的距离,有一定的独立性 B.很不错,我喜欢让人家依赖我,认为我是一个可靠的值得依赖的人 C.我对此持一种谨慎的看法,比较倾向于避开可能要我承担的某些责任14.一位女朋友邀请你参加她的生日,可是,任何一位来宾你都不认识。A.你非常乐意地去认识他们B.你愿意早去一会儿帮助她筹备生日C.你故意拒绝,告诉她说:“那天已经有别的朋友邀请过我了。” 15.在街上,一位陌生人向你询问到火车站的路径,这是很难解释清楚的,况且,你还有急事。 '.

管理沟通实务练习题-答案

《管理沟通实务》练习题答案 一、简答题 1、简述约哈里窗 答:约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域,缩小秘密区域和盲目区域,并探索未知区域,从而更好地认识自己并客观了解他人。约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。 2、简述管理沟通的基本策略 答:沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略(听众)、信息策略、渠道策略、文化策略。 3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。 答:通过提问回答获取信息,传递信息和阐明信息。 4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。 答:通常演讲的准备工作包括8基本个方面:明确目的、评估自己、了解听众、明确主题、收集资料、组织演讲稿、视听辅助手段、预先试讲。 5、如果你是一位会议主席,将如何对待会议中的非正式群体? 答:给之适当的发言和表现机会,但是不能让之言行超越会议的主题,更不能任其主导甚至串改会议目标。 6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点 答:口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。书面沟通的优点--①书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。②书面沟通更加周密,逻辑性强条理清楚。③书面沟通的内容易于复制、传播。缺点--①相对口头沟通而言,书面沟通耗费时间较长。 7、跨文化沟通中应注意哪些策略? 答:口头语言沟通:直接、婉约,插嘴、沉默;非口头语言沟通:目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。 8、简述沟通的内涵 答:1. 沟通首先是意义上的传递。 2. 要使沟通成功,意义不仅需要被传递,还需要被理解。 3. 在沟通过程中,所有传递于沟通者之间的,只是一些符号,而不是信息本身。 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议,而不是准确理解信息的意义。 5. 沟通的信息是包罗万象的。 沟通的内涵包括:(1)沟通首先是意义上的传递。(2)要使沟通成功,意义不仅需要被传递,还需要被理解。(3)良好的沟通应是准确理解信息的意义。

人际沟通试卷

X X X 学校 中专 护理、助产 专业 2016学年秋季学期人际沟通试卷 1、考试形式: 闭 卷 2、本试卷共 7 页,满分 60 分,考试时间为 60 分 以下每一道考题下面有 A、B、C、D、E 五个备选答,请从中选择最佳答案(每题1分,共60分) 1. 人际沟通的要素中不包括下列哪一项( )。 A. 信息的发出者 B.信息及载体 C.背景 D.生 E .信息的接收者 2. 俗话说“话不投机半句多”,是指交谈中没有把握好( ) A.耐心倾听 B.选题恰当 C.迎合心理 D.实时共情 E .话语委3.王爷爷,72岁,患肺心病入院。患者因年迈听力下降,护士沟通方法不妥的是( )。 A .让患者看见护士的脸部和口形 B .用手势和表情加强信息的传递 C .让患者用 点头或摇头来回答问题 D .适当采取抚摸加强沟通效果 E .交流时给患者充分的时间 4.一般认为,德国人一丝不苟,美国人开放进取,英国人彬彬有礼。 这是社会认知中的( ) A .首因效应 B .近因效应 C .晕轮效应 D .自我实现预言 E .社 5.以下对非语言沟通描述错误的是( ) A .能验证信息 B .可以起调节作用 C .不受情景限制 D .可以是有声的 E .语言的重要补充 6.一个人某一方面印象较好,就觉得这个人一切都好,这属于( ) B .晕轮效应 C .刻板印象 D .近因效应 E .先礼效应

7. 错误的倾听方式是()。 A.身体微微前倾 B.回话时间一定要多 C.听出“弦外之音”D.目光交流 E.不要随意打断病人 8. “诚言至信,金石为开”是指() A.用诚信的语言去融化金子 B.用诚信的语言去融化石头 C.诚信是交谈的基础 D.交谈中要想达到目的就要做出诚信的样子 E.人际交往中诚信可以使人心心相融 9. 下列说法正确的是() A.交谈成功需要良好的态度 B.交谈自如不是一种能力,只是一种技巧C.交谈技巧是成功交谈的唯一因素 D.交谈技巧不会影响交谈成功 E.交谈的技巧是与生俱来的,护士无需学习 10. 非语言沟通不包括() A. 语速、语调 B.身体触摸 C.语量 D.着装 E.目光11.下列说法中哪一个是不对的() A.重视外在美是自然合理的 B.过于看重外在美是不可取的 C.外貌美则品行也美 D.看待外貌要抛开偏见 E.外在仪表在人际吸引过程中具有重要作用 12. 触摸应用于辅助疗法时,主要作用是()。 A.镇痛 B.止咳 C.降低体温 D.促进血液循环 E.缓解心动过速 13. 不利于保持良好护际关系的行为是( ) A.自行其是 B.相互理解 C.相互支持 D.相互配合 E.互尊互学 14. 影响人际沟通效果的环境因素是() A.沟通者情绪烦躁 B.沟通者听力障碍 C.沟通双方距离较远D.沟通双方信仰不同 E.沟通双方价值观不同 15. 最容易被误解的非语言行为是() A.触摸 B.目光的接触 C.面部表情 D.手势 E.身体的姿势 16. 下列有关护患关系的内容中,哪一项构成了护患关系的基础()。

管理沟通练习题

管理沟通练习题: 名词解释: 1.沟通:沟通是信息凭借一定符号载体,在个人或群体问从发送者到接收者进行传递,并获取理解的过程。 2.知觉:即感觉的集合,或在感觉的基础上对事物的分散的个别信息属性进行的综合。知觉的过程,就是对事物整体的感性信息进行综合把握的过程。如我们关于西瓜这种水果的知觉,就是对西瓜的形状、颜色、味道等各种单一的感性信息属性的综合认知。 3.思维方式:各种具体思维如概念、判断、推理所共有的一般的结构或秩序是思维。而思维方式是思维固有属性的显现,是其本质的具体实现。思维方式表现在一定历史时代中,人们(或某一社会集团、社会阶层、社会共同体等)认识事物、思考问题的本质特点,是特定时代、特定人群的特殊思维属性的模式化。 4.组织沟通:组织沟通是指发生在组织环境中的人际沟通。因为,说到底,在组织沟通中,仍然是人们在相互进行沟通,而不是组织本身。 组织沟通不同于一般意义上的人际沟通。其一,组织沟通有明确的目的,其目的是影响另一个人的行为,使之与实现组织的整体目的相符,并最终实现公司目标。这种行为的改变包括:增加了知识、态度的改变或行为的变化。其二,组织沟通的活动是按照预先设定的方式,沿着既定的轨道、方向、顺序进行,作为一种日常管理活动而发生的。其三,组织沟通与公司的规模有关。即公司规模越大,其组织沟通越规范,组织沟通过程越长;公司规模越小,其组织沟通相对来讲越不完全依赖于正式的、规范的沟通体系和顺序,组织沟通过程越短,沟通效果越容易控制。最后,组织沟通活动作为管理的一项日常功能,组织对信息传送者有一定的约束,管理者必须为自己的沟通行为负责,并确保实现沟通目的。 5.人际关系:是在人类社会生活实践活动中,作为个体的人为了满足自身生存和发展的需要,通过一定的交往媒介而与他人建立和发展起来的、以心理关系为主的一种显在的社会关系。 6.人际沟通:所谓人际沟通,顾名思义,就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。它是群体沟通、组织沟通乃至管理沟通的基础,从某种程度上来说,组织沟通是人际沟通的一种表现和应用形式,有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的 7.非语言沟通:所谓非语言沟通就是指不通过口头语言和书面语言,而是通过其他的非语言沟通技巧,如声调、眼神、手势、空间距离等进行沟通。因为非语言沟通大多通过身体语言体现出来,所以通常也叫身体语言沟通。 8.演讲:演讲者在特定的时间、环境中,借助有声语言和态势语言的手段,面对听众发表意见,抒发情感,从而达到感召听众的一种现实的带有艺术性、技巧性的社会实践活动。 9.文化:我们认为文化就是一个国家民族特定的观念和价值体系,这些观念影响着人们生活、工作中的行为方式,是“进一步行动的制约因素”。 10.说话:指管理人员在经营实践中,为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动。 单项选择题 1.人际沟通的障碍包括语言障碍、习俗障碍、观念障碍、( A )、个性障碍、心理障碍、情绪障碍。 A.角色障碍 B.文化障碍 C.地域障碍 D.时间障碍 2.管理沟通的构成要素包括( D )。 A.沟通者 B.信息符号 C.沟通目标 D.反馈 3.不属于人际沟通的动机是:( A ) A.支配动机 B.实用动机 C.探索动机 D.归属动机 4.提出需求层次理论的心理学家是:( A )。 A.马斯洛 B.麦克利兰 C.赫茨伯格 D.弗洛姆

第十一章 管理沟通与信息技术

第十一章. 管理沟通与信息技术 一、填空题 1. (沟通)是指按照规定的指挥链或者作为工作的一部分而进行的沟通。 2.上级与下级的沟通中,如果上级发问:“你有意见吗?”“你明白吗?”这说明领导者在沟通()。没看懂题目 3. 现在信息技术发展迅速,大学生每天都会接触到成千上万条新闻,但是其中绝大部分信息都会被大学生忽略,即使是自己感兴趣的话题,同类的很多信息也会被忽略,这种情况属于有效沟通障碍中的(信息超载)。 4.人际沟通的方法包括(写出不少于4个常见的即可)(面对面),(电子邮件),(小组会议),(告示板)。 5.非语言沟通中最为人熟知的是(语调),(体态语言)。 6.积极倾听的方式包括(写出不少于4个方式)(不要多说),(复述),(共情),(提问)。 7.组织中的沟通除了下行沟通外,还包括(横向沟通),(下行沟通),(斜向沟通)。 8. 在一个组织中,保证信息畅通的关键因素是(管理层次的减少(好像不太适合出填空题,选择题还行,范围太广))。 二、选择题 1.如果某人用西班牙语给以为英国的友人写了一封信,其中这个英国友人并不懂得西班牙 语,那么在以下情况中,那种情况可以被看作是进行了成功的沟通的程度最高(B) A.自己查阅字典,翻译信中的内容 B.请精通西班牙语的人帮忙翻译 C.利用自动翻译工具,如谷歌翻译等,进行翻译 D.凭借着自己的直觉和对友人的了解理解信中的内容 2.沟通不具有那些主要的功能(D) A.控制 B.激励 C.信息传递 D.增强组织的凝聚力 3.下列那些现象不能被看作是体态语言(D ) A.面部表情 B.手势 C.语调 D.愤怒情绪 4.现在信息技术发展迅速,大学生每天都会接触到成千上万条新闻,但是其中绝大部分信息都会被大学生忽略,即使是自己感兴趣的话题,同类的很多信息也会被忽略,这种情况属于有效沟通障碍中的那条(D ) A.过滤 B.选择性偏见 C.情绪 D.信息超载 5.在一个组织中,保证信息畅通的关键因素是.(D ) A.计算机网络的建设 B.管理人员思想观念的一致 C.管理层次的减少 D.管理人员的高水平 6.很多工厂都会将安全事项以通告的方式张贴出来,但是调查显示,很多工人对此是视而不见,造成这种现象的原因是.(C ) A.外界的干扰 B.信息不充分 C.沟通渠道选择不当 D.反馈缺乏

人际沟通试卷

XXXX 学校 中专 护理、助产 专业 2016学年秋季学期人际沟通试卷 1、考试形式: 闭 卷 2、本试卷共 7 页,满分 60 分,考试时间为 60 分 以下每一道考题下面有 A、B、C、D、E 五个 备选答,请从中选择最佳答案(每题1分,共60分) 1. 人际沟通的要素中不包括下列哪一项( )。 信息的发出者 B.信息及载体 C.背景 D.生理因素 E .信息的接收者 2. 俗话说“话不投机半句多”,是指交谈中没有把握好( ) 耐心倾听 B.选题恰当 C.迎合心理 D.实时共情 E .话语委婉 3.王爷爷,72岁,患肺心病入院。患者因年迈听力下降,护士沟通方法不妥的是( )。 A .让患者看见护士的脸部和口形 B .用手势和表情加强信息的传递 C .让患者用 点头或摇头来回答问题 D .适当采取抚摸加强沟通效果 E .交流时给患者充分的时间 4.一般认为,德国人一丝不苟,美国人开放进取,英国人彬彬有礼。这是社会认知中的( ) A .首因效应 B .近因效应 C .晕轮效应 D .自我实现预言 E .社会固定印象 5.以下对非语言沟通描述错误的是( ) A .能验证信息 B .可以起调节作用 C .不受情景限制 D .可以是有声的 E .语言的重要补充 一个人某一方面印象较好,就觉得这个人一切都好,这属于( )

A.首因效应 B.晕轮效应 C.刻板印象 D.近因效应 E.先礼效应 7. 错误的倾听方式是()。 A.身体微微前倾 B.回话时间一定要多 C.听出“弦外之音” D.目光交流 E.不要随意打断病人 8. “诚言至信,金石为开”是指() A.用诚信的语言去融化金子 B.用诚信的语言去融化石头 C.诚信是交谈的基础D.交谈中要想达到目的就要做出诚信的样子 E.人际交往中诚信可以使人心心相融 9. 下列说法正确的是() A.交谈成功需要良好的态度 B.交谈自如不是一种能力,只是一种技巧 C.交谈技巧是成功交谈的唯一因素 D.交谈技巧不会影响交谈成功 E.交谈的技巧是与生俱来的,护士无需学习 10. 非语言沟通不包括() A. 语速、语调 B.身体触摸 C.语量 D.着装 E.目光 11.下列说法中哪一个是不对的() A.重视外在美是自然合理的 B.过于看重外在美是不可取的 C.外貌美则品行也美D.看待外貌要抛开偏见 E.外在仪表在人际吸引过程中具有重要作用 12. 触摸应用于辅助疗法时,主要作用是()。 A.镇痛 B.止咳 C.降低体温 D.促进血液循环 E.缓解心动过速 13. 不利于保持良好护际关系的行为是( ) A.自行其是 B.相互理解 C.相互支持 D.相互配合 E.互尊互学 14. 影响人际沟通效果的环境因素是() A.沟通者情绪烦躁 B.沟通者听力障碍 C.沟通双方距离较远 D.沟通双方信仰不同 E.沟通双方价值观不同 15. 最容易被误解的非语言行为是() A.触摸 B.目光的接触 C.面部表情 D.手势 E.身体的姿势16. 下列有关护患关系的内容中,哪一项构成了护患关系的基础()。 A.道德关系 B.技术性关系 C.利益关系 D.法律关系 E.文化关系17. 在核实过程中,用简单、概括的方式将患者的话再叙述一遍属于以下哪项核实的方法()

管理沟通试题B答案

管理沟通B答案 一、名词解释(每题5分,共计20分): 副语言沟通:通过非语言的声音,如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。 交叉处理:当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时,形成交叉处理,出现冲突的可能。交叉处理是一种恶性沟通方式。 态度:个体对事物的看法和采取行动的心理倾向,包括三个方面:认识(想法、看法),情感(喜怒哀乐)和行为(反应倾向)。 正式沟通:由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式,主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议,颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。 二、正误判断题(每题2分,共计20分) 1、只要上级能让下级与自己保持一致,就说明沟通良好(×) 2、只要沟通得好,什么问题都能解决。(×) 3、由于相同背景,相同资历的人易于沟通,因此,一个单位只要全招牌相同背景、资历的人,就能提高工作效率。(×) 4、承包制采用的是委托型领导。(√) 5、沟通提高管理效率,是达到企业目标的重要手段,因此可以不惜一切代价。(×) 6、在正式组织中,沟通困难通常是组织管理系统出现了问题,而不是产生问题的原因。(√) 7、善于倾听就是要同意对方的意见。(×) 8、管理写作行文应尽量采用专门术语,使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。(×) 9、在商务谈判中,应当尽量让对方了解自己,以促进沟通。(×) 10、在企业中,当人们偏好非正式沟通时,说明正式沟通出现了问题。(√) 三、简答题(每题10分,共计30分) 1、沟通的障碍是什么? (1)传递工具(2)地位差异(3)选择性知觉(4)传递层次(5)情绪(6)过滤 2、说明沟通的背景主要包括那几个方面,内容是什么? (1)心理背景:即沟通双方的情绪和态度。 (2)物理背景:即沟通所发生的时间、地点和场所。 (3)社会背景:沟通双方的社会角色关系。 (4)文化背景:沟通者的长期价值取向,思维模式及心理结构的总和。 (5)反馈:包括对方反馈和自我反馈,以了解对方的理解程度。 3、说明会议的特点 答:会议是群体活动,是社会交往的一种模式,同样是权力角逐的机会,也是解决问题的途径,易于接受约束,同时是耗时费力的活动。 四、分析题(15分): 1、目前我国内各媒体正在讨论是否应当公开报道灾难事故的问题,有人认为公开报道有损国家社会形象,给社会主义抹黑,不利于社会稳定;又有人认为灾难是一种客观存在,报道可以引起社会各界的重视,起到预防未来发生灾难的效果。请通过管理沟通理论分析这两种说法,谈谈自己的观点。 答:报道及不报道的理由及后果。

护理人际沟通(护患沟通)试卷

***大学 护理 专业 2012~2013学年第二学期护患沟通试卷A 、课程编码: 100 出卷人: 2、考试形式: 闭 卷 、本试卷共 6 页,满分 100 分,考试时间为 90 分钟。 一、单项选择题。(每题1.5分,共60分) 1. 人际沟通的要素中不包括下列哪一项( )。 信息的发出者 B.信息及载体 C.背景 D.生理因素 E .信息的接收者 2. 人与人之间人际交往的本质是( ) 信息及物质的交换 B.良好的气氛 C.角色把握 D.个体差异 E .相互喜悦 3.两个人因交往频率较高而建立了良好的关系属于受到下列中的哪一种因素的影响 ( )。 A .相似因素 B .相悦因素 C .相近因素 D .相补因素 E .相容因素 4.一般认为,德国人一丝不苟,美国人开放进取,英国人彬彬有礼。这是社会认知中的( ) A .首因效应 B .近因效应 C .晕轮效应 D .自我实现预言 E .社会固定印象 5.以下不属于非语言沟通特点的是( ) A .无信息交流 B .人人具有的能力 C .不受情景限制 D .跨文化沟通 E .语言的重要补充 6. 对一个人某一方面印象较好,就觉得这个人一切都好,这属于( ) A .首因效应 B .晕轮效应 C .刻板印象 D .近因效应 E .先礼效应 7. 错误的倾听方式是( )。

A.身体微微前倾 B.回话时间一定要多 C.听出“弦外之音” D.目光交流 E.不要随意打断病人 8. “诚言至信,金石为开”是指() A.用诚信的语言去融化金子 B.用诚信的语言去融化石头 C.诚信是交谈的基础D.交谈中要想达到目的就要做出诚信的样子 E.人际交往中诚信可以使人心心相融 9. 下列说法正确的是() A.交谈成功需要良好的态度 B.交谈自如不是一种能力,只是一种技巧 C.交谈技巧是成功交谈的唯一因素 D.交谈技巧不会影响交谈成功 E.交谈的技巧是与生俱来的,护士无需学习 10. 非语言沟通不包括() A. 语速、语调 B.身体触摸 C.语量 D.着装 E.目光 11.下列说法中哪一个是不对的() A.重视外在美是自然合理的 B.过于看重外在美是不可取的 C.外貌美则品行也美D.看待外貌要抛开偏见 E.外在仪表在人际吸引过程中具有重要作用 12. 触摸应用于辅助疗法时,主要作用是()。 A.镇痛 B.止咳 C.降低体温 D.促进血液循环 E.缓解心动过速 13. 语言沟通的主要媒介是()。 A.表情 B.眼神 C.手势 D.文字 E.姿势 14. 影响人际沟通效果的环境因素是() A.沟通者情绪烦躁 B.沟通者听力障碍 C.沟通双方距离较远 D.沟通双方信仰不同 E.沟通双方价值观不同 15. 最容易被误解的非语言行为是() A.触摸 B.目光的接触 C.面部表情 D.手势 E.身体的姿势16. 下列有关护患关系的内容中,哪一项构成了护患关系的基础()。 A.道德关系 B.技术性关系 C.利益关系 D.法律关系 E.文化关系17. 在核实过程中,用简单、概括的方式将患者的话再叙述一遍属于以下哪项核实的方法() A.复述 B.改述 C.澄清 D.总结 E.叙述

管理沟通复习题.

管理沟通复习题 1、以下哪一项不是书面沟通的优点(B A、长期保存、有形展示、受法律保护 B、速度较快,可以即使反馈 C、语言严密、清晰 2沟通模式告诉我们,沟通中的噪音(B A、发生在从渠道到反馈的过程中 B、贯穿沟通的全过程 C、只发生在接收者译码时 3、以下是人们对沟通的认识,哪条是错误的?B A、沟通并不容易,它是一门技巧性颇强的艺术。 B、当我想沟通时,才会有沟通。 C、沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程。 4、沟通的基本要素不包括(C A、信息发送者与信息接受者 B、编码与解码 C、会议与座谈 5、表示双方是在处理公务,比如商务谈判,双方之间的距离是(B A、私人空间

B、社交空间 C、公共空间 7、轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于(B A、口头语言 B、副语言 C、通俗语言 8、成功演讲的第一个步骤是(C A、阐明主题 B、确定支持性信息 C、明确演讲的目的 9、以下哪一项是管理文体的文风(A A、用词造句朴实、准确、简约、鲜明,统一的平实的稳重的文风 B、通俗易懂,雅俗共赏 C、清新淡雅,从容平和 10、以下哪一项表意最委婉(A A、如果贵方向其他供货者询价,将知道我方的报价是低的 B、在同等质量的产品中,这一价格已属低廉,我方很难让价 C、这一价格已是最低价格,我方无法再度降低 11、是否应该对下属公开赞美,以下哪一种说法正确A

A、公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。 B、尽可能公开赞美,这样激励力度更大。 C、不能公开赞美,这容易引起其他下属心态不平衡。12、小道消息是存在于组织中的一种非正式沟通形式,其特点是(A A、被大多数员工视为可信并可靠,传播迅速、破坏性大 B、在管理层控制范围、涉及组织中所有人的利益,传播迅速 C、不受管理层控制、关系到人们的切身利益、传播迅速。 13、以下哪一点不是电视媒体广告的优点?C A、传播迅速,覆盖面广;形象生动,感染力强。 B、形式多样,适应面广;观众不受条件限制。 C、创作简单,费用较低。 14、与员工自我实现需求相对应的组织措施是(A A、让员工承担挑战性的工作 B、创建和谐的工作群体 C、给员工普遍增加工资。 15、以下哪一种不是上行沟通的形式(A A、通知性质会议 B、员工座谈 C、意见反馈系统

护理人际沟通(护患沟通)试卷

***大学护理专业 3、本试卷共 6 页,满分 100 分,考试时间为 90分钟。 4 A. 信息的发出者 B.信息及载体 C.背景 D.生理因素 E .信息的接收者 2.人与人之间人际交往的本质是( 信息及物质的交换 B.良好的气氛 C.角色把握 D.个体差异 E .相互喜悦 两个人因交往频率较高而建立了良好的关系属于受到下列中的哪一种因素的影 相似因素 B .相悦因素 C .相近因素 D .相补因素 E .相容因素 般认为,德国人一丝不苟,美国人开放进取,英国人彬彬有礼。这是社会认 知中的( 以下不属于非语言沟通特点的是( 对一个人某一方面印象较好,就觉得这个人一切都好,这属于( 首因效应 B .晕轮效应 C .刻板印象 D .近因效应 E .先礼效应 题 注意事 2012 2013学年第二学期护患沟通试卷A 1、课程编码: 100 出卷人: 2、考试形式: 闭卷 A ?信线A. A . A . 首因效应 B .近因效应 C .晕轮效应 D .自我实现预言 E .社会固定印象 A . 无信息交流 B .人人具有的能力 C .不受情景限制 D. 跨文化沟通 E .语言的重要补充 6. A .

7. 错误的倾听方式是(

D.目光交流 E .不要随意打断病人 8. “诚言至信,金石为开”是指() A.用诚信的语言去融化金子 B .用诚信的语言去融化石头 C .诚信是交谈的基础 D. 交谈中要想达到目的就要做出诚信的样子 E .人际交往中诚信可以使人心心相融 9. 下列说法正确的是() A.交谈成功需要良好的态度 B .交谈自如不是一种能力,只是一种技巧 C. 交谈技巧是成功交谈的唯一因素 D .交谈技巧不会影响交谈成功 E. 交谈的技巧是与生俱来的,护士无需学习 10. 非语言沟通不包括() A. 语速、语调 B .身体触摸 C .语量 D .着装 E .目光 11. 下列说法中哪一个是不对的() A.重视外在美是自然合理的 B .过于看重外在美是不可取的 C .外貌美则品行也美 D. 看待外貌要抛开偏见E .外在仪表在人际吸引过程中具有重要作用 12 . 触摸应用于辅助疗法时,主要作用是()。 A . 镇痛 B .止咳 C .降低体温 D .促进血液循环 E .缓解心动过速13 . 语言沟通的主要媒介是()。 A .表情 B .眼神 C .手势 D .文字 E .姿势 14 . 影响人际沟通效果的环境因素是() A.沟通者情绪烦躁 B .沟通者听力障碍 C .沟通双方距离较远 D.沟通双方信仰不同 E .沟通双方价值观不同 15. 最容易被误解的非语言行为是() A.触摸 B .目光的接触 C .面部表情 D .手势 E .身体的姿势 16. 下列有关护患关系的内容中,哪一项构成了护患关系的基础()。 A.道德关系 B .技术性关系 C .利益关系 D .法律关系 E .文化关系 17. 在核实过程中,用简单、概括的方式将患者的话再叙述一遍属于以下哪项核实的方法 () A.身体微微前倾 B ?回话时间一定要多?听出“弦外之音”

管理沟通考题及答案

1、一个有效沟通具有哪些要素和特征?请进行适当的分析和说明。这些要素中间最重要的是了解听众,请分析说明在进行一项沟通之前,应该从哪些方面对受众进行了解和分析,自己应该如何对待? 答:沟通是一个双向、互动的理解与反馈的过程,有效沟通的特征是双方能准确理解信息的含义,双方感觉良好,实现双赢或多赢。沟通具有八要素——主体、编码、渠道、解码、客体、反馈、噪声、背景,有效沟通的实现,就是从这八要素入手,系统全面地考虑沟通的策略。因此有效沟通就是通过系统沟通策略来排除沟通各个环节障碍,加强每一环节的沟通效果而实现的的一种沟通,其具备如下要素:沟通主体的自我认知与定位,自我沟通,沟通主体的目标确立与评价,适当的沟通形式,沟通对象的特点分析,激发受众兴趣,克服沟通障碍,信息策略和渠道策略。 沟通主体是信息的发送者,在信息交流过程中是产生、提供用于交流的信息,是沟通的初始者,对沟通的有效与否起着重大作用。要实现有效沟通,沟通主体应进行自我认知与定位、明确沟通目标、选择沟通形式。自我认知与定位即明白“我是谁?”“我处于什么位置?”两个问题,只有明白了这两个问题,才能认识自己的沟通动机、态度、可信度,才能认清自己的地位、能力、个性特点、价值观和形象,从而通过自我沟通提高自我沟通技能,利于沟通的有效进行。沟通目标是沟通想要达到的效果,明确沟通的目标及其可行性,才能选择适当的环境、适当的时间、适当的地点、适当的渠道和形式进行沟通,保证沟通的有效进行。 客体是信息的接受者,接受者的背景和特点直接影响其对接收到的信息的理解和作出的反馈。因此要进行有效的沟通,就应该对受众进行了解分析,从而根据受众特点选择沟通方法和侧重点来激发受众兴趣,保证受众接受并理解信息,作出相应的反馈,实现有效沟通。 沟通中常常因地位的差异、信息的可信度、认知的偏误、过去的经验、情绪的影响等形成编码与解码的个人障碍,因信息泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤、缺乏反馈等形成组织障碍。为达到有效的沟通,我们应该利用反馈、简化语言、主动倾听等方法客服沟通障碍。 信息的内容、情感的合理安排和把握有助于信息的顺利传递和受众对信息的接受与理解,不同的沟通渠道会出现不同的问题,选择合适的沟通渠道有助于减少沟通障碍,实现有效沟通。 总之,要实现有效沟通,就应该把握好沟通的基本心态、要求、原理和同理心原则,即保持不自我、不自私、不自大的沟通心态,做到主动支援、主动反馈、主动紧盯的基本要求,关注对方状况和难处,关注对方需求与不变,关注痛苦问题,保持同理心原则,如此才能真正实现有效沟通。 在进行一项沟通前,应该从“他们是谁?他们知道什么?他们反应如何?”三方面对受众进行分析了解,也就是首先要了解受众类型,考虑受众的教育层次、专业培训、年龄、性别及兴趣爱好,考虑受众的意见、期望和态度,考虑受众群体的特征、立场、价值观等。其次,要明确受众已经了解的信心和需要了解的信息以及受众的期望和偏好。最后,还应注意受众的感觉和反应,是否对信息感兴趣,理解的难易程度等。作为信息发送者,应该注意明确受众的利益期望,然后努力创造出高效的受众利益,从而激发受众兴趣;其次,以可信度作为驱动因素,找到能刺激受众的因素激发受众兴趣;还可通过信息结构,巧妙地利用信息内容的开场白、主体、结尾等结构的合理安排激发受众,从而为有效沟通做好准备。 2、面谈是沟通常采取的方式,在进行面谈时,应做好哪些准备?在过程中应该注意哪些方面的问题?事后可以做些什么? 答:在面谈时应做好如下准备:首先,确定面谈的对象,要了解对方是怎样的人以及接受信息时可能有的态度。面谈过程中,双方都承担着编码和解码的工作,参加面谈的对象的身份地位、知识素养、文化背景、经验、性格特点、习惯、思维方式、兴趣爱好、信仰等都

人际沟通试卷44560

人际沟通试卷44560

XXXX 学校 中专 护理、助产 专业 2016学年秋季学期人际沟通试卷 1、考试形式: 闭 卷 2、本试卷共 7 页,满分 60 分,考试时间为 60 分 以下每一道考题下面有 A、B、C、D、E 五个 备选答,请从中选择最佳答案(每题1分,共60分) 1. 人际沟通的要素中不包括下列哪一项( )。 A. 信息的发出者 B.信息及载体 C.背景 D.生理因素 2. 俗话说“话不投机半句多”,是指交谈中没有把握好( ) A.耐心倾听 B.选题恰当 C.迎合心理 D.实时共情 E .话语委3.王爷爷,72岁,患肺心病入院。患者因年迈听力下降,护士沟通方法不妥的是( )。 A .让患者看见护士的脸部和口形 B .用手势和表情加强信息的传C .让患者用 点头或摇头来回答问题 D .适当采取抚摸加强沟通效果 E .交流时给患者充分的时间 4.一般认为,德国人一丝不苟,美国人开放进取,英国人彬彬有礼。这是社会认知中的( ) A .首因效应 B .近因效应 C .晕轮效应 D .自我实现预言

5.以下对非语言沟通描述错误的是() A.能验证信息 B.可以起调节作用 C.不受情景限制 D.可以是有声的 E.语言的重要补充 6. 对 6.一个人某一方面印象较好,就觉得这个人一切都好,这属于 () A.首因效应 B.晕轮效应 C.刻板印象 D.近因效应 E.先礼效应 7. 错误的倾听方式是()。 A.身体微微前倾 B.回话时间一定要多 C.听出“弦外之音”D.目光交流 E.不要随意打断病人 8. “诚言至信,金石为开”是指() A.用诚信的语言去融化金子 B.用诚信的语言去融化石头 C.诚信是交谈的基础 D.交谈中要想达到目的就要做出诚信的样子 E.人际交往中诚信可以使人心心相融 9. 下列说法正确的是() A.交谈成功需要良好的态度 B.交谈自如不是一种能力,只是一种技巧C.交谈技巧是成功交谈的唯一因素 D.交谈技巧不会影响交谈成功 E.交谈的技巧是与生俱来的,护士无需学习 10. 非语言沟通不包括() A. 语速、语调 B.身体触摸 C.语量 D.着装 E.目光11.下列说法中哪一个是不对的() A.重视外在美是自然合理的 B.过于看重外在美是不可取的 C.外貌美则品行也美 D.看待外貌要抛开偏见 E.外在仪表在人际吸引过程中具有重要作用 12. 触摸应用于辅助疗法时,主要作用是()。 A.镇痛 B.止咳 C.降低体温 D.促进血液循环 E.缓解心动过速 13. 不利于保持良好护际关系的行为是( ) A.自行其是 B.相互理解 C.相互支持 D.相互配合 E.互尊互学

管理沟通期末复习题及参考答案(一)

管理沟通课程期末复习题及参考答案(一) 一、名词解释 1、沟通 2、非语言沟通 3、倾听 4、冲突 5、跨文化沟通 二、单项选择题 1、下列选项中,哪个不属于信息接收者的障碍()。 A、过度加工 B、表达模糊 C、知觉偏差 D、心理障碍 2、在沟通距离的划定中0—属于()。 A、社交距离 B、私人距离 C、亲密距离 D、公众距离 3、下列选项中,哪项不属于纵向沟通的障碍()。 A、管理者展示的沟通风格与情境不一致 B、接收者沟通技能上的障碍 C、猜疑、威胁和恐惧 D、不善倾听 4、组织结构中最传统也是最常见的形式是()。 A、直线职能型组织 B、矩阵型组织 C、扁平型组织 D、流线型组织 5、下面哪种沟通不属于非语言沟通()。 A、面露微笑 B、咳嗽 C、眉头紧蹙 D、打电话 6、人在一天里精力最旺盛的阶段是()。 A、11:00~13:00 B、7:30~10:30 C、13:00~15:30 D、18:00~20:00 7、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效()。 A、明确会议目的 B、限制发言时间 C、会上分发会议文件 D、对参加人员有选择性 8、沟通是管理中的黏合剂,可以理解为()。 A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起 B、沟通有利于消除摩擦 C、沟通促进个体发展 D、沟通不可或缺 9、商务场合行握手礼时,右手握对方的同时左手握对方肩膀,表示()。 A、支持 B、熟悉 C、诚意 D、支配 10、对于情绪性冲突,应采取何种冲突解决取向()。 A、回避式 B、对抗式 C、迎合式 D、合作式

三、多项选择题 1、下列选项中,信息发送者的障碍包括()。 A、目的不明 B、表达模糊 C、选择失误 D、形式不当 2、根据沟通所采用的媒介,管理沟通可以分为()。 A、书面沟通 B、正式沟通 C、非正式沟通 D、口头沟通 3、团队决策的模式有()。 A、议会讨论法 B、冥想法 C、头脑风暴法 D、德尔非法 4、下列选项中,哪些是跨文化沟通的障碍()。 A、语言和非语言 B、信仰与行为 C、文化的多样性 D、价值观 5、个人对待人际冲突的态度有()。 A、回避 B、对抗 C、妥协 D、迎合及合作 四、判断题 1、用耳听就是倾听。() 2、非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。() 3、明确演讲的目的和自己希望达到什么样的目标是成功演讲的第一步。() 4、在决策前目标冲突越大,决策后认识冲突就越小。() 5、感知冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。() 6、下行沟通利于保证信息的传递和完整性。() 7、一个会议成功与否取决于会议主持人、与会者以及会议秘书的共同努力。() 8、引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话,而不是去听引荐者讲话。() 9、团队的规模越大,规范可能越简单。() 10、会议的目的在于集思广益,常采取“议会讨论法”。() 五、简答题 1、书面沟通的心理障碍有哪些如何克服 2、冲突处理态度有哪些各自有哪些特点 3、横向沟通中存在哪些障碍如何提高横向沟通的效果 4、面谈的技巧有哪些

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