企业文化
第一部分企业文化概念与理论体系?文化概念与人的成长
?企业文化概念
?企业文化结构
?企业文化起源与发展
?企业文化功能与作用
?企业文化类型
?企业文化维度与特性
?企业文化管理本质
第二部分企业文化兴起与发展
?二战后日本经济迅速腾飞之谜
?美日企业管理比较研究热潮
?企业文化管理----企业管理革命性新阶段第三部分企业文化塑造与实施
?企业文化塑造基本框架与要点
?企业文化塑造主客体、影响因素
?企业文化塑造基本程序
?企业精神文化塑造
?企业制度文化塑造
?企业行为文化塑造
?企业物质文化塑造
?企业文化塑造方法
?企业文化实施
第四部分企业文化实践与理论新发展
?企业文化实践
?企业文化发展
?中国企业文化管理发展
第一部分企业文化概念与理论体系
?文化概念与人的成长
?企业文化概念
?企业文化结构
?企业文化起源与发展
?企业文化功能与作用
?企业文化类型
?企业文化维度与特性
?企业文化管理本质
文化与人的成长
?文化（CULTURE）概念
牛津现代辞典的解释、卢梭的定义、大卫·克雷/威廉·A·哈维兰/沙因的理解
文化：人类的生存方式,是一系列习俗、规范和准则的总和,起着规范、导向和推动社会发展的作用。
莱维斯·莫根的人类发展金字塔
文化发掘
1.方法：观察…访问和调查…推论和解释
2.工具（一张地图）：
人造制品和行为（建筑和设计、欢迎仪式、称呼、接触、服饰规范、…）/
信仰和价值观（成功的标准、产品质量、技术领先、市场份额、什么是管理…）/ 基本假设（时空观、权力…）
文化交流约哈里之窗
文化与人的成长
?个人成长基本要素
言谈举止穿着打扮风俗习惯
价值信念思维方式基本假设
案例：中国封建社会个人（男/女）成长过程分析
文化与人的成长
?文化与个人成长
?企业文化——一种经济组织内部文化
企业文化是一种从事经济活动组织内部的文化，它所包含的企业宗旨、伦理体系、价值观念、行为准则、习俗、信仰、仪式制度等意识形态和物质形态均为组织成员所认可，是企业的生存方式和行为法典。
企业文化结构
?企业文化结构示意图
企业物质文化
?企业设施
?生产资料
?企业产品
?企业名称和象征物
?企业对员工素质形成的实体手段
企业产品整体形象示意图
企业文化结构
?行为文化
1、企业家行为
2、员工行为
?制度文化
1、规章制度
2、道德规范
3、员工行为准则
?精神文化
1、企业理念–企业灵魂
2、企业价值观—企业文化基石
3、企业精神
4、企业伦理
?精神文化
1、企业理念–企业灵魂
2、企业价值观—企业文化基石
3、企业精神
4、企业伦理
1、价值观体系是企业文化的核心，这是企业文化研究者的共识。企业文化对企业经营业绩有重要影响，产生着巨大作用。企业文化通过建构、管理组织价值体系促进企业经营业绩。（Wiener，1988；O’Reilly，1991；Cooke & Rousseau,1988；Ott，1989；Hofstede，1990；魏杰，2002；黄静，2003；Wilkins & Ouchi，1983；O’Reilly，Chatman & Caldwell,1991；Kotter ,1992；Denison & Mishra,1995.）
2、企业文化对企业经营业绩影响与发挥作用的过程实际上是企业文化影响员工与组织的过程，核心是组织价值与员工价值相互作用的过程，因而企业文化建设实际上涉及两大价值观体系的相互作用：员工价值观体系、组织价值观体系。
3、迄今为止，检索国内外学者的研究成果表明，大部分单方面研究企业文化中的价值体系，一是从组织价值体系方面，一是从员工价值体系方面，但很少有把二者结合起来，基于二者的契合来研究企业文化管理问题。（Enz，1986；O’Reilly、Chatman Calkwell，1988；Calori & Sarnin，1991；郑伯埙，1991；Hofstede，Neuijen，Ohayv & Sanders，1990；Ott,1989；Tunstall，1983；等），（Swidersky，1982；Elizur，1999；Ros、Schwartz，1999；宁维卫，1996；倪陈明、马剑宏，1998、2000；Herzberg，Wollack，Goodale，Wijting·Smith，Vernon，Lindsey，等）
?4、企业组织的价值体系分为员工、组织价值两大体系，实质上提出了企业文化建设的一个重要问题：组织、员工价值的关系是怎样的？员工、组织价值相互作用的结果如何，怎样影响企业文化，怎样形成企业文化？怎样生成不同的企业文化类型？企业文化类型怎样影响员工绩效、组织绩效和经营管理过程？
?国内外研究现状和发展趋势
1、人与组织匹配理论
个人与组织匹配的研究主要探讨个人和组织之间的相容性以及实现这种相容性的前提和结果。西方学者的研究表明，个人与组织的匹配主要有三个方面：
（1）、一致性匹配。指组织的文化、气氛、价值观、目标、规范等基本特征与个人的人格、价值观、目标、态度等基本特征上的关联。当组织和个人在这些特征上有相似之处时，就实现了一致匹配。（Oeeilly、Chatman 、Vancouver、Millsap 、Schneider的吸引—挑选—摩擦理论）
?国内外研究现状和发展趋势
（2）、补偿性匹配。如果组织提供了员工所需要的薪金、物质、心理资源，以及发展的机遇，或者员工在努力、承诺、经验、知识、技能等方面能适合组织的要求，就实现了补偿匹配。（Cable、Judge ）
（3）、整合性匹配。KristofKristof在总结了以往研究的基础上对人与组织匹配的概念进行了整合，提出了匹配的整合模型,如图1所示，对一致性匹配和补偿性匹配观点进行了整合。
（3）、整合性匹配。KristofKristof模型
组织方面个体方面
2、价值观契合理论
（1）价值观契合度研究。
O’Reilly（1991）提出了“个人——文化契合度” ；
郑伯埙、郭建志、任金刚（2001）提出了契合度概念，即员工价值与组织价值的一致性匹配，核心是员工价值与组织价值的契合度；
Bem and Allen（1974）发展出“模板比较技术”研究契合度；
Chatman（1989）提出“个人——组织契合度模式” ；
丁虹等（1987）用减差（∑D）来测量契合度指标（假设当实际的组织价值观大于理想或期望的组织价值观时，个人的工作效能较高，差距越大，效能越高）；
郑伯埙（1992 ）以差的绝对值（∑∣D∣）或差平方（∑D2）来表示契合度指标；
O’Reilly（1991 ）提出相关契合度测量；
（2）员工价值研究。
价值观研究（Allport & Vernon 1931，Kluckhohn1951，Rokeach 1971，Braithwaite & Scott1990 ，Shaom H．Schwartz （1982），Spranger；文崇一1989）；
工作价值观结构研究（Herzberg，Wollack，Goodale，Wijting·Smith ）；
工作价值观与个性、社会和组织等相关研究（Vernon，Lindsey，French，Kahn ，Elizur ）；
工作价值观文化差异研究（Schein ，Hofsrede，Bond ，Swidersky，Elizur）；
基本价值观和工作价值观整合研究（Elizur1999，Ros、Schwartz1999 ）；
中国员工工作价值观研究(宁维卫1996；蔡禾、莫家豪1997，倪陈明、马剑宏1998、2000) ；
（3）组织价值研究。
Enz（1986）强调专业主义、对环境的适应、及员工士气等；
O’Reilly，Chatman Calkwell（1988）强调创新、品质、公平、弹性、决断、冷静、准确等；
Calori & Sarnin（1991）把组织价值观分为经济与精神两方面；
郑伯埙（1991）强调社会责任、敦亲睦邻、顾客取向、科学求真、正直诚信、表现绩效、卓越创见、甘苦与共、团队精神等；
（4）员工价值与组织价值契合对组织行为影响研究。
O’Reilly等人（1988）研究发现员工价值与组织价值的一致性可以提高员工对公司的责任感、满意度，降低流动率，同时能提高员工绩效；
台湾学者郑伯埙、郭建志等借鉴西方组织文化理论着重研究了员工价值、组织价值契合对员工效能的影响、组织内上级和下属价值契合对员工效能的影响；
?精神文化
1、企业理念–企业灵魂
2、企业价值观—企业文化基石
3、企业精神
4、企业伦理
?精神文化
1、企业理念–企业灵魂
2、企业价值观—企业文化基石
3、企业精神
4、企业伦理
企业伦理
?企业伦理涉及方面
企业伦理问题…
员工福利绿色问题
…提供医药护理,用抵押方式提供…如果竞争者不将污染水平降到法定标准之下,组织会这样
帮助,病假,帮助亲属等? 做吗？
…保护能源?
工作环境产品
…改善工作环境,社交和运动俱乐…顾客对产品不认真操作会带来危险吗?
部,最低安全标准等市场和营销工作设计…决定不在某些市场出售? …广告标准?
…为提高工人的满意程度而不是供应商
经济效率而设计工作? …―公平‖交易? …列供应商黑名单?
员工关系雇用
………歧视少数民族吗? …保留工作机会吗?
社会活动
内部方面…赞助本地活动或支持本地做好工作吗?
外部方面
塑造途径：与价值观相配合，融注于企业制度、行为、物质文化建设中
企业文化起源
?企业文化起源
创业意识、经营思想
企业家管理风格、工作作风
个人品格、毅力胆识和魅力
文化环境系统管理思潮、风格、组织形式
文化出世的早期印证和强化
企业文化发展
?正向发展反向发展
1、企业创始人推进
2、家族/其他继承人数代积累
3、企业内生与外生文化创新融合
企业文化变革
1、导向教化功能，经营管理导向
2、维系凝聚功能，增强企业向心力
3、“软件”约束功能，规范与约束企业及员工
4、激励推动功能，激励个体与群体
5、协调企业与社会关系
6、辐射传播功能
7、定向阻抑功能
经济导向的企业文化/
关系导向的企业文化/
个人发展导向的企业文化
学院型
俱乐部型
棒球队型
堡垒型
?
?权力文化角色文化
任务文化人的文化
硬汉文化
努力工作－尽情享乐文化
长期赌注文化
过程文化
创新、稳定性、尊重人、成果导向、
对细节关注、团队导向、进取精神
“经济”价值观维度：公司的绩效、员工的投入和知道为什么、与客户的联系
“精神”价值观维度：对变化的态度、个体之间的协作、独立工作、重视社会环境、团结性、自我管理、凝聚力、个体与公司的关联性、个体之间的竞争
企业文化力
?企业文化力辐射图
?员工违背企业文化的影响
?企业文化力量指数
企业文化特性
1、一种务实、追求直接经济结果的文化
2、一种讲求投入、产出变化的文化
3、一种集体文化
4、一种与社会文化环境场相互作用的文化
企业文化特点
?隐形特性
?潜移特性
?扩散特性
?绵延特性
?稳定特性
?可塑特性
?个异性
企业文化与其他亚群文化
?校园文化
?机关文化
?政党社团文化
?乡村文化
?兵营文化
企业文化特征
?美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：
世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。
在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。
国外优秀银行企业文化中的共同特点
?本我分析
?本我分析
?自我分析
?超我分析
?员工精神管理
运用心理学上的精神分析方法管理员工在企业的精神运动与发展，使员工行为符合企业的期望
1、开启心智，打开思路，学习新东西
2、满足合理本我，实现自我，发展超我
从管理研究视角看……
?100多年来，美国---西方世界企业管理领路人
从泰勒科学管理，
到梅奥霍桑实验（经济人/社会人/复杂人…）、
马斯洛需求层次理论、
德鲁克目标管理、
约翰逊等系统管理理论、
?西蒙决策理论…泰勒：作业研究原理/时间研究原理/效率至上、千方百计、劳资协作?马斯洛：生理需要/安全需要/感情和归属需要/地位与尊重需要/自我实现需要
?日美管理差异
美国：倾向于组织结构、战略计划、规章制度等硬件，忽视了对人的尊重，企业缺乏活力
日本：企业内部有一种强大的精神因素－企业文化推动日本经济崛起
?日本企业强大竞争力根源
日本经济发展三要素：
精神50%,法规40%,资本10%
强大“团队合力”，“企业精神”
《日本企业管理艺术》的比较研究
?―7——S‖管理框架模型
张瑞敏谈海尔的企业文化
?中国著名企业家张瑞敏在’99《财富》论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”
?至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结
构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张——收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。
从日本的经济奇迹，企业文化管理蓬勃兴起，
企业文化管理----企业管理革命性新阶段
?企业管理理论发展
从人类经济发展阶段视角看管理……
企业文化管理----企业管理革命性新阶段
?企业文化----管理之魂
企业文化管理----从物质技术制度管理升华到员工精神管理
三企业文化塑造与实施
?企业文化塑造基本框架与要点
?企业文化塑造主体、影响因素
?企业文化塑造基本程序
?企业精神文化塑造
?企业制度文化塑造
?企业行为文化塑造
?企业物质文化塑造
?企业文化塑造方法
?企业文化实施
员工接受企业文化的心理循环
企业文化塑造的要点
–文化体系的构建提炼
–文化影响的推广传播
–文化资源的消费利用
企业文化塑造的组织意愿
?分析判断是否实行企业文化塑造
1、是否实行以人为中心的管理
2、是否培育企业的共同价值观
3、企业制度与群体价值观是否一致
4、是否实行“育才型”领导
5、是否硬管理与软管理有机地结合
企业文化塑造的主要标准
1、形成强大文化力
2、适应企业战略实现
3、促进企业长期经营业绩提高
企业文化塑造主体
?企业家
企业家基本素质
《创造卓越》（希克曼席尔瓦）归纳6点：
·创造性的洞察力
·对待别人的敏感力
·开创未来的远视力
·预料变化的应变力
·执行改变的集体智谋
·活在远景里的忍耐力
企业文化塑造主体
学习型企业家修炼
·创造文化·强调挑战精神
·奖励外部取·欢迎新理念
·宽容失败·缩短上下距离
·行政指导
企业文化塑造客体
员工
员工塑造
·标杆学习（内部、外部、顾客）
·心智模式检视、开启
·突破思维定式（学会改善、学会活用知识、学会革新）企业文化塑造中介
?企业文化咨询专家
?企业文化专业人员
企业文化塑造影响因素
?行业特征
?企业家特质
?国内国际企业文化新潮
?追求独特模式
?长期形成
?企业内亚文化
?企业党政思想工作
?地域、民族文化
企业价值观构成：目标、共识、卓越、成效、实证、亲密、正直
优秀企业价值观共性：1、争取最好2、尊重每个员工3、支持创新
4、动员全体员工
5、相信利润的重要性
6、树立质量和服务意识
7、坚持不懈
成功企业价值观分类：·以人为本的价值观（内向型）
·面向顾客的价值观（外向型）
·不断创新的价值观（混合型
塑造原则：
·确保企业价值观共享性·要在一定时期内保持相对稳定
·要与企业经营相挂钩·要对企业具有约束性
·注意企业价值观的复合性·以对人的价值关怀为目标
·顾客至上、消费者优先·坚持企业利益与社会责任统一
·物质、精神双方面取向
塑造途径
·以企业领导人言传身教来树立统一的价值观
·健全配套机制，企业价值观渗透到企业日常经营管理过程中的每一环节
（1）企业价值观要渗透进企业的各种仪式和活动中
（2）企业的经营管理制度必须体现、维护企业价值观
（3）加强教育和引导，努力提高员工素质
企业文化价值观体系之一
?经营性价值理念
?管理性价值理念
?体制性价值理念
企业文化价值观体系之二
企业文化价值观体系之三
?-
企业文化价值观体系之四
?企业精神塑造
□企业精神基本要素
时代精神、企业价值观、企业经营哲学、企业道德观
□企业精神主要内容
敬业、服务、团队合作、参与、竞争与创新
企业精神类型：
·以人为本的企业精神
·顾客至上的企业精神
·以国家与社会为本的企业精神
·开拓创新的企业精神
?企业精神塑造
塑造途径
·确立共同目标·发挥楷模力量
·重视舆论宣传·搞好制度建设
·利用文化环境
讨论：环境变化与精神文化塑造
?三个C变化
顾客（Customers）竞争（Competition）改变（Change）
?环境变化对员工新要求
1、员工由专才变为通才
2、员工由墨守成规型变为创新型
3、员工从―应声虫‖变为参与者、决定者
4、员工从注重活动过程变为注重结果
5、管理者由训练者变为教育者
?如何塑造环境变化后的精神文化
分组讨论设计
?企业制度文化塑造原则
·与精神文化内涵相一致·展示、体现精神文化内容
·起到精神层文化与物质层、行为层文化的中介作用
?企业制度文化要素塑造
1、设计建立高效运作的组织架构
2、明确各部门工作职责
3、制订各岗位工作分析
4、标准规范的财务制度
5、制订简明规范的员工手册
6、明确有效的沟通手段和制度
7、激励性的人力资源管理制度（招聘/考核/薪酬/升降/福利/教育培训）
8、发掘共享的企业知识管理制度9、具体可行的企业学习制度
?企业制度文化塑造途径
企业制度文化初始强制性企业员工自觉行为
6员工行为文化塑造
?塑造途径：
6员工行为文化塑造
?塑造途径：
3、建立团队合作精神、相互信任意识、自我发展信念
·建立团队合作精神（建立共同目标/树立对团队忠诚/不要循私/建立
健全组织形式）
·建立相互信任意识（建立权力结构/建立信息沟通渠道/运用政策与
规则/调整控制跨度/营造接纳新成员真诚氛围）
·建立自我发展信念（正式培训班/技术训练/书本、录音带和录象带
引导/专人指导/榜样力量/实验法/共同实践学习/
跟踪工作指导）
6员工行为文化塑造
?塑造途径：
4、开展企业活动塑造员工行为
·通过礼节和仪式引导规范员工行为（社交仪式/餐会形式/表彰仪式/工作仪式/管理形式/庆典仪式）
·开展文化娱乐活动
·开展社会公益活动
5、营造―企业家庭氛围‖
·尊重员工，体贴关怀，精心维护员工利益
·亲情会餐
7企业物质文化塑造
?塑造原则
·展示、张扬企业精神文化·与人性相协调
·与工作相协调·给人以美感
?塑造内容
·企业建筑物造型设计
·企业技术方式
?塑造内容
·企业厂房、设备色彩
·企业工作环境配置与设计——
·企业整体布局：
业产品文化含金量
企业名称文化个性化
·企业象征物揭示文化性
·陶冶员工素质的实体手段氛围化
8企业文化塑造方法
·重视人的存在的方法·重视人的参与的方法
·重视人的角色的方法·重视人的情感的方法
·重视人的学习的方法·重视人生意义的方法
8企业文化塑造方法
·时间渗透的方法·空间渗透的方法
·精神渗透的方法·行为渗透的方法
8企业文化塑造方法
·管理制度的整合方法·组织结构的整合方法
·经营战略的整合方法·组织行为的整合方法
8企业文化塑造方法
·企业家精神修炼的方法·员工精神修炼的方法
·集体精神研修的方法·团队训练的方法
9企业文化实施
?实施的组织管理
·实施的资源配置和规划
·实施的流程管理
?实施的计划
·短期计划·长期计划?实施的控制
·实施障碍的分析与解决
·阶段目标实施评估
·实施方案调整与推进
?实施效果评估与总结
四企业文化实践与理论新发展
?企业文化实践
?企业文化发展
?中国企业文化管理发展
世界著名的长寿公司文化有三大基本特征
企业文化建设
企业起飞
?从企业战略出发
2 企业文化新发展
?企业用人文化
?企业实践经营哲学
?企业能力文化
?学习型组织企业文化
?企业再造文化
企业用人文化
?什么是用人
?中国传统用人观
?现代用人观
?企业用人文化内涵
企业能力文化
?绩效顶尖员工能力构成基本模式
企业再造文化
迈克尔·哈默詹姆斯·钱彼《改造企业----再生策略的蓝本》
“为什么我们要做我们所做的事情？”
“为什么我们要用现在的工作方法做事情？”
旧文化心理：等级制是人们晋升的需要
企业再造工程-------新的企业文化
IT技术与企业文化
3中国企业文化发展
?中国企业文化发展阶段
·传统的企业政治思想工作、文娱活动
·由计划经济向市场经济转变中企业的
独立人格----企业文化开始萌芽
·国际企业文化管理新潮冲击
·转轨时期、过渡时期各种混杂的集团文化丛生
·主动培育、塑造优秀企业文化
?企业缺乏持续存在的理念依据
?企业对未来没有完成系统思考（战略、核心竞争力）
——通过文化建设：企业完成系统思考，实现战略落地
?三流企业卖力气
?二流企业卖产品
?一流企业卖技术
?超一流企业卖标准
?卓越企业卖文化
?文化没有落地，文化停留在口号与时髦的词汇上，导致文化虚脱
?KPI指标是员工行为导向，但企业没有建立反映文化诉求的KPI指标体系
?心理契约的天然缺乏导致企业的制度成本高，企业行为与员工行为没有自律机制（从他律到自律-劳动契约与心理契约）
——通过文化建设：将文化理念融入KPI指标之中，形成心理契约，推动企业文化落地。□企业高层与中基层之间难以达成共识并存在沟通障碍
?企业家与中基层没有文化传递系统
?“鸟语”与“猪语”之间没有共同语言
?执行力不足的困惑
——通过文化建设：建立共同语言系统，达成共识，减少沟通障碍
□企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。
?组织变革与流程再造的本质是文化变革
?组织变革与流程再造缺乏文化支持
——通过文化建设：驱动组织变革，并减少变革成本
□企业高层分割为不同的政治利益群体，难以形成组织
的核心力量。
?高层价值观不统一，目标追求各异，同床异梦
?缺乏共享文化及共同的事业平台，高层的―打工心态‖
——通过文化建设：从利益共同体到事业共同体，上升到命运共同体，形成以事实和数据
为基础的管理、以价值观为基础的领导
□计划经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大，
所造成的障碍也最大。
·中国企业的计划经济烙印影响深远（假、大、空，重议论不重行动）
·“官本位”的认知系统及非人性化的人为秩序对企业文化的影响（重权力、职位、不重责任）·中国传统文化对企业的约束
传统文化精华：大丈夫、天人合一、君轻民贵；
传统文化糟粕：人治、中庸之道、实利
——通过文化建设：强化中国优秀传统文化对企业的积极影响，弱化计划经济体制对人的观念和行为方式的影响。
□企业领导普遍感到员工执行力不足，精细化管理落实不到细节。
?上下不同欲，企业上下沟通不畅
?执行力需要执行型文化、需要职业化的员工
?细节管理需要需要良好的习惯，注意细节是一种功夫，是一种习惯
——通过文化建设：创建执行型文化，培养员工重视细节、将小事做细、做到位的良好习惯。
4 企业文化建设认识十大误区
无用论标签论模仿论
万能论速成论娱乐论
领导论难办论政工论
典雅论
优
质
产
品
/
服
务
团
队
2 企业文化要面向未来并体现行业特点和企业个性
?核心价值理念体系
?文化品性
?思维方式
?道德伦理
?社会形象
知名企业的文化理念
顺丰快递的企业文化理念 价值观是企业的灵魂和精神所在，是构建企业竞争优势、稳健发展的支柱，它支撑企业赢得客户和未来。 价值观是顺丰文化的核心，它不仅是员工的共同信念，也是全体顺丰人的承诺与实践。顺丰力求塑造“知行合一”的价值观，让价值观的内涵通过员工的所想、所行体现出来，形成一股精神的力量，深深熔铸在企业的凝聚力、竞争力、生命力之中。 在价值观的昭示下，我们希望让正确的处事态度渗透到公司每一位员工的心中，凝聚我们前进的合力，也希望通过员工的一言一行将企业价值观传递给客户，让客户感知顺丰内外一致的品牌形象，让顺丰在服务中改善、完美自己。 顺丰的愿景 成为最值得信赖和尊敬的速运公司 ?我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作 ?我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任 ?我们致力于成为速运行业持续领先的公司 ?我们致力于承担更多的社会责任 顺丰的核心价值观 ?首先是一个诚信、正直的人 ?永远尊重人，信赖团队的力量 ?客户对我们来说是最重要的，奉献最好的服务 ?做事认真，勇于承担责任 顺丰概况 “1993年，顺丰诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升、持续加强基础建设、积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服务质量的稳步提升。
在持续强化速运业务的基础上，顺丰坚持以客户需求为核心，围绕快递物流产业链，不断丰富公司的产品和服务种类，针对电商、食品、医药、汽配、电子等不同类型客户开发出一站式供应链解决方案。 截至2015年底，顺丰已拥有约1.5万台营运车辆，以及遍布中国大陆的近1.3万个营业网点。此外，公司目前拥有30架自有全货机，搭建了以深圳、杭州为双枢纽，辐射全国的航线网络。与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚、蒙古等国家的快递服务。 多年来，顺丰持续创新，不断铸造高品质服务体验，为客户的成功提供坚实有力的支持。” 企业愿景： 成为最值得信赖的，基于物流的商业伙伴。 核心价值观： 成就客户 客户为先，创造极致的服务体验;随需而变，成就卓越的客户价值 创新包容 以创新之心，探求未知之路;以包容之道，佑护创新前行 平等尊重 平等相待，视对方为另一个自己;彼此尊重，用倾听和理解接纳他人 开放共赢 拥抱变化，在开放中寻发展;求同存异，在合作中赢未来 诚信基本准则： 行为准则： 诚实正直，信守承诺 诚信底线： 不作假、不欺瞒 不损害客户及公司利益 不损人利己、不以公谋私 不轻言毁诺，不失信于人
企业文化建设情况报告
企业文化建设情况报告 大家好！ 我们即将告别硕果累累的20XX年，跨入充满希望和期待的 20XX年。在这辞旧迎新之际，我谨代表领导班子，向一年来辛勤工作、默默奉献的人员和广大职工，表示诚挚的谢意！ 一、20XX年企业文化、班组建设基本情况 (一)企业文化建设基本情况 党的十六届四中全会提出了全面构建和谐社会的战略目标，对于一个企业来说，文化犹如一灵魂，是生存与发展的支柱与不竭动力。培育良好的企业文化，可以做到决策精明、信息灵敏、团结融洽、配合默契、效率快捷、勇于进取，可以在企业成员中造成强大的凝聚力和创业的动力。20XX年来，我在上级的正确领导和全体职工的努力下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六届四中、五中全会精神，全面加强文化队伍建设，人员素质培养教育，齐心协力，狠抓实干，完善企业文化，取得了前所末有的业绩，我们在企业文化建设方面所做的工作如下：一是建立文化组织机构。为进一步提高班子成员的思想政治素质，以党委中心组学习为载体，切实抓好班子的政治理论学习。学习中我们进一步提高认识，明确目标，更新学习方法。通过认真研读、集体讨论、座谈交流、书写心得体会、进行闭卷考试等形式，系统学习党的十*大精神、学习职代会、员工大会精神、管理制度
汇编、科学发展观理论、执行力建设、十七届四中、五中全会精神、国家领导重要讲话精神等共二十余次，领导干部带头学习，起到了示范表率作用，同时党委坚持在范围内推广企业文化标准。一年来，党委进一步加强了宣传网络的建设和自动化办公系统的建设，建立了有余人的宣传通讯队伍，并邀请了到为通讯员授课，加大了宣传力度、提高了宣传质量。全年向《》投稿余篇，刊登余篇。及时更新网站、新闻资讯、定期更换墙报。可以说，党委的重视是我们是做好企业文化建设工作的保证。 二是提高员工综合素质。树正气，鼓实劲，激励和带动职工为企业发展建功立业。第一，创优达标，不断提升企业品牌。明确创优达标计划。第二，“争创学习型企业，争当知识型员工”；通过举办各种培训班切实提高员工的素质和水平；第三，引导形成规范、文明、务实的行为习惯，形成良好的企业文化氛围；第四，通过舆论的先导作用，宣传先进人物、典型事迹；通过重大活动的策划展示企业形象。我们以培训高素质的员工队伍作为企业原则，制定了合理的职工教育方案，有计划、分阶段、分步骤的开展教育培训活动，多种形式、多种渠道，加大培养人才的力度，满足企业发展的需求。20XX年全年共进行次培训共计参培人次，其中内培次人次，外培次人次，培训费用元。 三是积极创办文化。积极倡导和推行平安和谐文化。一直以平安和谐文化为思想内涵，它集中体现了和睦相处的思想、协调发展的理念、团结协作的精神、求同存异的价值取向。和谐文化是企业
坚持企业文化引领
坚持《华美之约》企业文化引领 本报评论员 《华美之约》文化体系，不仅是对过去优秀文化的梳理和提炼，还是我们解决现实问题、提升管理水平和迎接新挑战的重要指导思想，更是我们做人做事的行为准绳。不忘初心，始终坚持《华美之约》企业文化的引领，是新常态下企业发展的必然要求。 坚持《华美之约》企业文化引领，必须对企业文化的作用和意义有全面的认识。人有“腹有诗书气自华”之说，企业有“文化是企业的灵魂和支柱”的说法。企业文化是企业信奉并付诸实施的价值理念，在企业发展过程中逐步积累形成，并为全体成员共同接受，自觉遵守。企业文化是企业竞争的软实力，它能将企业的刚性管理转化成自愿自觉地统一意志、统一规范，对企业员工具有无声地向心力、凝聚力；它具有品牌效应，但比品牌更具渗透性，更润物细无声。可以说，谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。 坚持《华美之约》企业文化引领，必须坚信企业文化是引领企业稳步前进的重要思想。企业文化不像企业管理、产品质量那样直接，看得见、摸得着，这容易让一些一贯信奉临门一脚，喜欢抄近道、走捷径的人产生错误的观念，认为企业文化不过是雾里看花、空中楼阁，是可有可无的东西，甚至还有人把企业文化宣传培训活动说成是一种形式主义，是忙中添乱。这种观念对企业文化引领企业前行是极其有害的，对企业的发展也是极其有害的。我们必须克服这种认识上的“近视眼”，坚持《华美之约》企业文化引领的信念不动摇。
坚持《华美之约》的文化引领，必须坚持行动第一的理念。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。知易行难。坚持文化引领，不是写在书上，贴在墙上，喊喊口号就完事大捷。坚持文化引领，必须脚踏实地落实到行动上，从一点一滴小事做起，从管理者做起，以正在做的事情为中心，与一个个具体事物相结合，让企业文化理念通过具体的行动渗透到企业的各个角落。坚持文化引领，必须重视文化宣传教育活动，教育活动形式要多样化，内容要丰富。全体员工要积极参与，认真学习，深刻领会，入脑入心，付诸行动，打造并不断丰富具有我们企业特色的文化体系，为华美的持续发展注入强劲的动力。 （856）
企业文化口号大全三
企业文化口号大全三 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
1、“三新二点”：新机遇、新挑战、新市场；服务只有起点，满意没有终点 2、放我的真心在您的手心 3、自信、诚信；用心、创新 4、网内存知己，天涯若比邻 5、“艰苦坚实、诚信承诺、实干实效”：以艰苦的作风打拼坚实的企业基础；以诚实的信念承诺一流的企业服务；实干的精神创造高效的企业业绩 6、“三学二创一开拓”：学政治、学文化、学技术；创企业经济效益、创电信一流服务；灵活经营，开拓点心发展新思路 7、开拓、创新，立足市场求发展；优质、高效，用心服务为用户 8、精彩源于电信创造自在生活
9、贵族化的品质大众话的生活 10、中国电信，随心所欲，展现网络魅力 11、中国电信，执着追求完美品质，演义网络新篇章 12、让网络在竞争中完美，让人生在锻炼中升腾 13、中国电信，与您携手共进，乘风飞扬 14、中国电信沟通无限 15、中国电信网络天下 16、中国电信永不停滞的沟通 17、不是网络众多，不足以体现中国电信 18、勤思巧干苦攀，风逆我自昂扬；创新创收创业，我誓更创辉煌 19、世界有你更精彩—中国电信
20、随身动随心用—小灵通 21、网络之巅，谁与争峰—中国宽带网 22、看得更多、看得更广、看得更远—中国宽带网 23、留住那一刻永恒—中国电信 24、物美价廉、沟通无限 25、需求万变、努力不变 26、以市场为导向、以网络为基础、以人才为根本、以发展为前提 27、用心才能创新、竞争才能发展 28、优服务、高效益、大发展 29、和谐创新、开拓市场、团结拼搏、共创未来
房产公司企业文化及服务理念.doc
房产公司企业文化及服务理念1 企业文化 快乐工作，成就自我 工作的终极目的就是享受工作的过程和获得自我的满足，XX房产为每一位员工提供广阔的发展空间和晋升渠道，让企业和员工共同进步。 诚信，立业发展 人无信，不可立于世；商无信，不可立于市。XX房产靠诚信取得了今天的成就，也会靠诚信守住今天的成就，为企业赢得更好的发展。 专心，用心服务 做中介，就是做服务。自成立以来，XX就以振兴民族服务业为己任，常怀服务之心，专注于房地产服务及衍生业，提升自己的服务水准，打造江南地产服务第一品牌，将是XX未来发展的方向和追求。 责任，回报社会 饮水思源，回报社会，XX在努力贡献自己的力量，承担着一份社会责任。 思远，绸缪未来 生存重于发展，高度的忧患意识是企业进步的原动力。潮平
两岸阔，风好正扬帆，XX房产折艘巨轮，在市场经济大潮中破浪前行，在新的历史机遇和发展条件下，全体XX人将以更加崭新的面貌，更加昂扬的斗志，勇保创业的心态，去开创属于XX 的伟大时代！ 服务理念 诚信-立业发展.人无信,不可立于世;商无信,不可立于市.XX 房产靠诚信取得了今天的成就,也会靠诚信守住今天的成就,为企业赢得更好的发展! XX房产秉承“真心帮您寻找温馨家园”的服务理念，始终以服务社会，促进二手房市场的繁荣与健康为使命，加强自身修为，厚积薄发，为保持XX房产中介代理行业的发展，尽着绵薄之力。公司以四化“规范化、专业化、规模化、品牌化”为发展目标，引进国外“6S”服务标准，给行业注入了全新的服务理念。公司重视以“诚信、专业、敬业”的姿态参与城市运营。百尺竿头，更进一步，在未来的日子里，我们将锐意进取，进一步拓展企业规模，致力于品牌化企业建设，提升从业人员素质，坚持以“专业地产中介服务商”为企业定位，为客户创造价值，为广大消费者提供更为优质的专业服务！ 立足XX，放眼全国！止于至善——以满足客户需求为依归，XX房产欢迎您的到来！
知名企业 企业文化
比尔盖茨个人理念： 1、微软离破产永远只有18个月——只是强调企业创新的紧迫感。 2、与强者合作是走向成功的捷径——因为他已经很强了，说与强者合作是鼓励与他合作的弱者，让他们心情愉快。 3、人脉是种潜在的财富——在比尔困难的时候，IBM不会理他，因为人们只帮助强者。要让可能帮助你的人感觉有好处。 4、用二流的人比用错人更糟糕——用二流的人本来就是一种错误。这里有两个问题？：评价什么人才是二流的人，怎样才能知道你用了二流的人。 5、管理者行为是企业最好的制度——企业是老板的，老板的偏好当然会成为企业的制度或文化。 6、智囊的深度决定发展程度——一个好汉三个帮啊，但如果错了，老板会再一次感慨第4个理念的正确性。 7、管理的最高境界是用文化管理企业——同第5个理念，就是老板的偏好决定企业的一切，在老板赚钱时他一定会有这样的感慨。 8、成功的企业都能自我更新——不可能有企业、人、产品一尘不变，他不适应或改变，企业早死了。 9、不做自己不擅长的事——没有什么事，是生来就擅长的。一个人不去尝试，他怎么才能知道自己是否擅长此事呢？？ 董明珠： 真正的财富不在于拥有多少亿的资产，而是取决于创造了多少社会尊重，解决了多少就业与困难。 乔布斯： 1.专着设计 2.信任乔布斯 3.忘记一切，从头开始 4.坚信苹果比其他公司都强 5.注重外界的看法 6.永不服输 7.时刻关注细节 8.主导主场才是重要的事情 9.偏执于创新 10.发扬苹果特色 惠普经营理念（七大核心价值） 1.我们热忱对待客户 2.我们信任和尊重个人 3.我们追求卓越的成就与贡献 4.我们注重速度和灵活性 5.我们专注有意义的创新 6.我们靠团队精神达到共同目标 7.我们在经营活动中坚持诚实与正直 鞍钢经营理念 高瞻远瞩，致精致纯 西门子理念：自我革命 IMB：“七C管理模式”理念：职责承担，合作，磋商，竞争，交流，信心，团队精神。
企业文化心得报告范文3篇
企业文化心得报告范文3篇 企业的文化就像人的个性一样 ,是许多有形和无形特点的总和。下面是学识网为大家 准备的企业文化心得报告，希望大家喜欢! 企业文化心得报告范文1 3月，通过学习《共同纲领》，学习**电气有限公司的企业文化，更多的了解了企业 内的精神文化，自己的思想也得到了一定的提升，对企业文化的理解从一个简单的识别层 面了解到了更多其中的内涵，在驰纬公司精神文化的指导下，重新思考了公司管理及精神 文化建设。 **在长时间的积累和沉淀中有了自己的企业使命，企业愿景，及相对统一的核心价值观。有人说，一个企业应是一所学校、一支军队和一个家庭，这种比喻确实有其道理，他告诉我们一个企业要拥有一个能使自己的员工能通过学习，不断提高自身素质的环境，这 也许是企业人才来源的最好的途径。首先我们应该认识到什么样的人才是企业优秀的人才。一个企业的优秀人才，应该是深知企业的文化，在思想上能有机地溶入企业的文化中成为 一个整体，同时具备能创造性地、出色地完成本职工作的能力，特别是深知企业文化尤为 重要。 “以客户为中心，以奋斗者为本，以绩效为导向，持续共同成长”是公司的企业核心价 值观，是我们公司做大与做强、做优与做久、专业化与多元化、本土化与全球化、进取与保守、变革与稳定、短期与长期进行选择的一种价值准则，**电气集团始终是在坚持公司 的核心价值观的基础上来发展业务，开拓市场，加强内部管理。 公司提倡“没有突破就没有发展，没有发展就无从服务客户”，机遇是我们发展的逻辑，只有迅速将市场机会变成市场优势，我们才能抓住机遇。因此，一旦面临机遇，我们必须 集中资源，首重市场突破，将市场机会变成市场业绩，并绝不松懈，乘胜扩大，形成市场优势。 与此同时，在公司建设过程中，也会出现一些问题和矛盾，出现问题或者错误时，我们需要有敢于站出来主动承担责任的勇气，在坚持公平公正的基础上，合理的解决所遇到的问题，努力做到知行合一，因为知道是没有力量的，相信并做到才有力量。比如说我们 二次装配，一旦图纸设计与器材的购置达不到统一，就需要改动设计方案，那么二次行线 就可能要面临拆线或者重新加线，既费时又费力的活大家都不愿去做。最主要的是之前做 的都只能是无用功，而这又得不到合理的说法。这时就需要有相关设计人员进行相互沟通，
世界知名十大企业的企业文化
世界知名十大企业的企业文化 一、I BM迅速成长的半个多世纪，最主要的要决，是他们始终不渝地坚持着三条信念”： 1、尊重员工个人的信念； 2、尊重客户的信念； 3、有理想，用理想去执行一切任务的信念。 二、花旗银行企业文化 1、以人为本：企业文化的核心花旗银行自创业初始就确立了以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。 2、客户至上：企业文化的灵魂花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略，并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌 3、寻求创新：企业文化的升华在花旗银行，大至发展战略、小到服务形式都在不断进行创新。 三、惠普文化常常被人称为“ HP Way （惠普之道）。HP Way有五个核心价值观，它们像是五个连体的孪生兄弟，谁也离不开谁。 1、相信、尊重个人，尊重员工； 2、追求最高的成就，追求最好； 3、做事情一定要非常正直，不可以欺骗用户，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事； 4、公司的成功是靠大家的力量来完成，并不是靠某个个人的力量来完成； 5、相信不断的创新，做事情要有一定的灵活性。 四、服务至上、追求卓越的肯德基企业文化
1、餐厅经理第一； 2、群策群力，共赴卓越; 3、注意细节。 五、麦当劳企业文化 从更多选择，更多欢笑”，到常常欢笑，尝尝麦当劳”，再到如今唱满全球的我就喜欢”，短短几年，麦当劳的广告音乐不断在人们心目中打榜流行。 麦当劳的企业文化由三个部分组成： 1、“Q S、C+V”精神：即质量、周到的服务、清洁的环境、为顾客提供更有价值的食品”。 2、麦当劳的作风：顾客第一；高效、快速；苛刻”的管理。 3、麦当劳的营销策略：麦当劳叔叔；以情感人；连锁经营；知人善任。 六、通用电气的企业文化 通用永远推崇三个传统，即：坚持诚信、注重业绩、渴望变革。 七、微软企业文化八大核心思维 1、顶尖人才是微软真正的最大的财产； 2、建设性的争锋：直截了当地说出想法，不鼓励玩弄权术和外交辞令； 3、时刻处于战争状况，牢记对手是谁； 4、机动而有效率的企业组织架构小型项目组； 5、合格的主管和明智的管理模式，没有只管人的主管； 6、比尔盖茨是公司的灵魂，比尔盖茨作为首席设计师，仍然每天艰苦工 作；
企业精神、企业文化、发展理念口号大全汇总
企业文化、企业精神、发展理念、服务理念口号标语大全企业理念大全 企业宣传标语大全 1.不断超越，追求完美。 2.诚信为本，创新为魂。 3.居安思危，自强不息。 4.关爱生命，保护环境，预防为主，持续改进。 5.严守标准，履行合同，工程优质，信誉至上。 6.对工程负责，让用户满意！ 7.公司是我家，发展靠大家。 8.奋发努力，扎实工作，创精品工程，建一流电厂！ 9.创建精品工程，加速与国际接轨！ 10.创建精品工程，回报XX人民！ 11.干甲中华工程，创新世纪名牌！（外高桥工程） 12.建中国最好电厂，创世界一流品牌！（阜阳工程） 13.重回旧战场，再度创辉煌！（平圩工程） 14.全力干好电厂工程，努力振兴安徽经济！（省内其他工程） 15.带出一流的队伍，创出一流的业绩，展现一流的风貌！ 16.向质量要市场，向管理要效益。 17.人人爱岗敬业，公司兴旺发达。 18.认真学习“三个代表”，身体力行“三个代表”。 19.以“三个代表”为指针，努力培养“四有”职工队伍。 20.求生存，敬业爱岗与公司共命运；谋发展，开拓进取创企业新局面！ 21.树企业形象，创优质工程！
22.热烈欢迎各级领导莅临我公司检查指导工作！ 23.衷心感谢社会各界对电建事业的理解、关心和支持！ 24.创建精品工程，再展铁军雄风！ 25.高起点、严要求、抓质量、保安全、促进度、争一流！ 26.克服困难，精心施工，优质、安全、准点完成工程建设任务！ 27.质量是企业的生命，安全是职工的生命！ 28.人人守规章，个个保平安！ 29.遵章是安全的保证，违章是事故的祸根！ 30.你投入了心血、汗水、智慧，工程回报你安全、优质、效益！ 31.安全是最大的节约，事故是最大的浪费！ 32.安全保证生产，生产必须安全！ 33.事故不难防，重在守规章！ 34.质量是安全基础，安全为生产前提！ 35.抓质量、保平安、促进度、创效益！ 36.严格工艺纪律，确保工程优质！ 37.劳动创造财富，安全带来幸福！ 38.一人把关一处安，众人把关稳如山！ 39.安全是遵章者的光荣花，事故是违纪者的耻辱碑！ 40.质量第一，确保安全，文明施工，艰苦创业！ 41.消灭习惯性违章作业，牢固树立安全第一的思想！ 42.树立“下道工序就是用户”的思想，讲求职业道德和职业责任！ 43.安全责任重于泰山，安全警钟时刻长鸣。 44.强化社会治安，打击犯罪活动，为工程建设创造出良好的施工环境！ 45.讲职业道德，爱本职工作，树企业形象！
的企业文化分析报告
江中集团、江西赛维LDK与海信、海尔集团企业文化分析企业文化，是企业在创业与发展过程中形成的为企业全体员工认同、共享并且富有企业个性特征、价值体系、群体意识、精神风貌、管理思想与管理方式、行为模式与行为的总和。因此，企业文化是企业在长期发展中形成的，不仅仅是几句话的口号，也是员工对企业的情感、认同，更是企业打动顾客、吸引顾客、得到顾客认同的文化。 既然企业文化对于企业如此重要，那么在经济飞速发展的如今，对于江西企业来说，企业文化理念又是如何？在江西不乏知名企业，江西铜业集团、新余钢铁有限责任公司、江铃汽车集团公司、江中制药集团公司、江西赛维LDK、江西中烟工业公司等一批优秀企业，那么在这些企业当中，它们的企业文化是怎样的？ 案例一——江中制药 我想江中集团是江西人民熟知的老品牌，其产品有草珊瑚含片、健胃消食片等医药品以及现在保健品热销的初元等。 江中集团的精神：江中行舟，不进则退 江中，即为江的中心，也即是风大浪高之地，能到达江中者为英杰，因此江中集团提出“江中行舟，不进则退”告诫自己不断拼搏，不断向前发展。所代表的企业价值观就是
江中人应有行舟至江中时的果敢，只能进不能逃避、后退。将自己逼上无后退之路，眼光才会直向前看。 江中集团的企业使命：让人类充分享受健康的快乐 江中集团明白自己企业的定位，是作为制药企业，那么考虑的当然是将健康带给所有人。因此江中明确自己的定位，提出企业使命，这句让人类分享健康的快乐也正是消费者心之所愿。 JZJT愿景：把JZJT(江中)OTC类业务建成中国第一在制定愿景的过程中，要看清己的实力、能力才能制定出能达成的愿景。江中集团在国内不是最大的制造药厂，而国际业务还未开拓，因此提出 JZJT核心文化：规则文化 规则是走向卓越的桥梁、规则是凝炼组织的熔炉、规则是培养精英的手段、规则是发挥团队力量的纽带。 核心文化反映的是企业的价值观、企业的精神，江中文化强调规则文化，规则既是态度约束，也是行为准绳，是态度和行为巧妙融合，也是江中文化的独特之处。然虽说无规矩不成方圆，但是规则过硬反而起到反作用，一句规则文化让企业文化语气过硬，缺乏人性化。这对培养员工的认同度以及凝聚度来说都不是件好事。 案例二——江西赛维LDK
行动学习企业文化高效导入工具
行动学习企业文化高效导入工具 企业文化建设的基本要素 衡量企业文化建设成功与否的最终标准有三条： 一、发自内心的“信”。在这里，“信”不是某一个人或几个，而是企业中绝大部分人，尤其是关键人物都“信”同一些理念、同一些规则和同一些行动，大家相信只要遵此而行，结果一定是好的。 二、“信”不是人们“拥护的理论”，而是人们“行动的理论”。即人们不是在口头上说说，而是真正依此而行动。 三、这种发自内心的“信”吻合时代特征与发展趋势。吻合者可以达成“天时，地利与人和”，可以事半功倍，可以竞争中胜出。一个组织中的人们，如果共同坚信一种脱离时代与环境的理念，只能加速该组织的灭亡。 这意味着，今天许多企业建设自己的组织文化，主要任务集中在两方面： （1）将企业文化中好的成分总结、提炼，并不断传递和深化。这属于继承的方面。
（2）将企业文化中妨碍发展的成分找出来，进行重新解释，或者去除。这属于变革的方面。 陈旧的方法影响企业文化建设的效果 企业文化建设是企业中不可忽视，并一个永远占据最重要地位的任务。但许多企业在这件事上的作为远不尽人意。专家从诸多方面探究过失败原因，比如领导不力，言行不一等。但推动过程中所用方法、工具的陈旧很少有人提及。 1、开大会宣讲。这种方式的效果大家都知道：左耳进，右耳出也。原因是，宣讲仅仅触及“拥护的理论”，而没有触及“行动的理论”。著名组织心理学家阿吉里斯指出，每个人都有自己“拥护的理论”，即在态度上以及公开场合提倡和支持的是非原则。但当人们采取具体行动时，却往往有意无意间遵循着另一套规则，这便是“行动的理论”，因为这套规则能减少眼前的麻烦、掩盖尴尬和冲突，对自己最有利。吴思发明了一个很有力度的词“潜规则”正是“行动的理论”写照。 2、停留于领导的红头文件与口号题词中。领导的权威无疑有利于推动一种新思路、新方式，但只有当其他人从内心自愿认同的时候，方才有效。许多领导以为企业文化建设就是杜撰几句口号，题几句诸如“团结、勤奋、敬业、创新”之类的词语，然后再发个文件，讲几句
服务企业文化理念口号大全
服务企业文化理念口号大全篇一 顾客的微笑是我们不懈的追求。 守信用：说到做到，信守承诺。 提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口。 铸造辉煌，唯有质量。 始于百姓需求，终于百姓满意。 质量是制造出来的，而不是检验出来的。 百尽竿头，更进一步。 改善提高，永无止境。 多创优质产品，提高企业形象。 强服务，抓建设，创特色。 专业执着，精益求精。 春光乍现，拜访争先，客户服务，情义无限。给我一份信任，还您一身健康。 好货不愁卖，好店不愁客。 微笑令自己的日子过得更有滋味。 礼貌服务从早做起，你我微笑没距离。 用我百分百的努力，换您百分百的满意。 我们以一百分的努力，换您十分满意。 篇二 一通在手，专业你有。 待人热忱，办公快捷，服务自动，回答满足。我服装整洁，因为是专业服务。
你使用放心，我们努力用心。 追求卓越，服务尽善尽美。 吃降生界的出色，做出人生的大餐。 新单续保并肩上，业绩倍增创辉煌。 动作轻一点，嘴巴甜一点。 时代精神演绎民族灵魂，优质精神构筑时代精神。 优质产品，是走向世界的桥梁。 行政有矩，服务无距。 真诚服务，师生至上。 送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。 为老百姓服务，让老百姓放心。 提高卫生意识，建立文明健康生活方式。 群众至上，服务至周。 做人重在以诚，说话重在以信，办事重在以实。 尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能。 客户服务，重在回访。仔细倾听，你认心情。 篇三 品质有缺陷，寸步难行。 回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。 学先进，创新业，共树文明风;担责任，树形象，服务为大家。 超凡品质，超越价值。 以质取胜，用心服务。 始于群众需要，终于人民满意。
四大中国著名企业文化核心理念有哪些
四大中国著名企业文化核心理念有哪些 企业文化是一种观念形态的价值观，是企业长期形成的稳定的文化观念和历史传统。下面跟着一起来看看四大中国著名企业文化核心理念。 团结协作、集体奋斗是华为企业文化之魂。其自强不息、荣辱与共、胜则举杯同庆、败则拼死相救的团结协作精神，塑造出独具华为特色的“狼性”企业文化。 华为的奉献精神分三个层次：为华为奉献自己的价值;为客户奉献自己的价值;为整个社会、整个社区奉献华为的价值。 学习型组织：要求员工必须具备良好的学习能力，养成好的学习习惯。华为人认为，不创新是华为最大的风险。在创新的方式上主张团队作战，不赞成个人英雄主义。 “获益”与“公平”是华为企业文化的核心。华为企业文化建立的一个前提，是要建立一个公平、合理的价值评价体系与分配体系。企业文化是政治文化、经济文化、民族文化与企业文化的融合。华为坚持为祖国昌盛、为民族振兴、为家庭幸福而努力奋斗的双重利益驱动原则。 《华为基本法》总结、提升了该公司成功的管理经验;《华为公司基本法》分别从华为的核心价值观、追求、员工、技术、精神、利益、社会责任、基本目标、顾客、人力资本、核心技术、利润、公司
的成长、成长领域、成长的牵引、成长速度、成长管理等方面说明了华为的发展方向。 华为坚持以“爱祖国、爱人民、爱公司”为主导的企业文化，发展民族通信产业。“企业家精神”、“创新精神”、“敬业精神”和“团结合作精神”是华为企业文化的精髓。 四大中国著名企业文化核心理念：海尔海尔精神包括：敬业报国、追求卓越。海尔人认为，优秀的产品是优秀的人干出来的;人人是人才、赛马不相马。其企业文化精髓包括：只有淡季思想、没有淡季市场;只有疲软的思想、没有疲软的市场;您的满意就是我们的工作标准;不在于拥有多少资源，而在于利用多少资源。 海尔在其企业发展的不同战略阶段实施不同的企业文化，创业之初，海尔实行专业化创名牌的战略;在多元化战略阶段，注重文化的整合与传播，并建设服务文化;在国际化战略阶段，海尔突出的是敬业报国的理念，提出“海尔中国造”的口号。总之，海尔的企业文化体现了海尔对中国传统文化的继承和创新精神。 四大中国著名企业文化核心理念：联想核心理念：把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中，即办公司就是办人。小公司做事、大公司做人。其企业文化是一种“以人为本、客户至上”的文化。 联想精神是爱国主义精神、以信为本、大局观、艰苦奋斗、拼搏创新精神。 用人观：给你一个没有天花板的舞台，不惟学历重能力，不惟资历重业绩。其做事风格：认真、严格、主动、高效;做人风格：平等、
企业文化建设必须坚持以人为本-精品文案范文
企业文化建设必须坚持以人为本 企业文化建设必须坚持以人为本 企业文化建设必须坚持以人为本 企业文化是以人为本的新的企业管理理论和管理方法，是企业在一定的历史条件下,在运转和发展过程中形成的包括企业经营理念、价值 标准、企业作风、传统习惯、道德伦理、精神风貌、行为规范和规章制度的有机整体。文化是企业发展的深层次推动力，它无时不在、无时不有，融会在企业的观念和行为中，潜移默化地发挥着巨大作用，决定着企业的兴衰成败。在深入学习实践科学发展观的今天，企业如何坚持“以人为本”的核心理念，让员工愿意致力于企业的发展壮大？我认为应从以下几方面考虑： 一、坚持以人为本 科学发展观的核心是以人为本。“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展。”这一新论断，深刻阐明了我党新发展观的本质特征。新发展观明确把以人为本作为发展的最高价值取向，就是要尊重人、理解人、关心人，就是要把不断满足人的全面需求、促进人的全面发展，作为发展的根本出发点。我们要认真吸收科学发展观的核心——以人为本，并合理运用到企业的发展中。一个企业的发展成功与否，主要是看企业人文理念是否到位，即在科学发展观中所坚持的“以人为本”的核心理念，这是企业发展的生命线，左右企业的前进与胜负。 我个人认为企业“以人为本”包含着“用好人”，“服务人”，“依靠人”，三层含义。企业的发展壮大需要依靠大家的共同智慧和劳动。以心为本，以智为本，以和为本是企业文化中人本思想的具体体现（一）“用好人”又分为用“好人”和“用好”人二层：一是用“好人”，在我们电力施工企业中，会涉及到还没来得申请专利的新工艺和新技术、财务数据、施工合同内容、招标投标的标的等等都属于企业的商业秘密，员工在企业活动中，难免会遇到利益矛盾和诱惑的情况，在这种情况下，如果一个员工的职业操守有问题，再加上利益的驱动，很难保证其不作出有损于企业利益之事，这样必会给企业造成
对公司企业文化的理解
对公司企业文化的理解 一、企业文化的内涵 企业文化是企业在长期经营管理过程中所形成、倡导，并经过筛选提炼而形成的物质文化、行为文化、制度文化和精神文化的总和。它包括企业价值观、经营理念、企业形象、行为规范及物质载体等。价值观是企业发展的最高指导原则；经营理念是支撑企业价值观的各种信条、观念,是企业发展与竞争策略的指导思想；行为方式是企业文化中最真实、最直接和最重要的部分,它特别要求理念与行为的一致性。企业文化全面而细致地渗透在企业活动的方方面面，随着企业的发展而发展。企业文化既是企业的“无形资产”，也是企业的灵魂。 二、企业文化的作用 企业文化是现代企业建设不可缺少的内容，它客观存在于每个企业之中。积极的企业文化能够促进企业的生存与发展，使得企业长盛不衰；消极落后的企业文化却极大地阻碍着企业的发展。企业总是在不断发展中培育着积极的企业文化，这是因为积极的企业文化不但能够为员工营造一种积极的工作氛围、激励员工努力工作，也能够增强企业内部的向心力和凝聚力，促进企业的生存与发展，可以说是企业应对市场竞争、创建一流企业和建立百年企业的内化动力。具体分析如下： 1、积极的企业文化能够凝聚团队力量和激发员工的工作积极性。积极的企业文化所形成的文化氛围和价值导向是一种精神激励，能够调动与激发员工的积极性、主动性和创造性，把人们的潜在智慧
诱发出来，使员工的能力得到全面发展，并提高下属机构和员工的自主管理能力和活力，增强企业的整体执行力。共同的企业价值观念可以形成共同的目标和理想，促使职工把企业看成是一个命运共同体，把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部分，从而使整个企业步调一致，在企业中营造一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，从而在企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。此外，企业精神和企业形象对企业职工有着极大的鼓舞作用，特别是企业文化建设取得成功，在社会上产生影响时，企业职工会产生强烈的荣誉感和自豪感，那时他们会加倍努力，用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象。 2、积极的企业文化能够增强企业核心竞争力。积极的企业 文化强调把企业理念渗透到制度文化、物质文化和行为文化之中，渗透到企业管理体制、激励机制和经营策略之中，渗透到企业经营管理的每一个环节和整个过程之中。在企业实际运作中，企业文化起到文化纽带、精神纽带、道德纽带、物质纽带、利益纽带等一系列作用，对形成和增强企业核心竞争能力起着至关重要的作用。 3、积极的企业文化能够延长企业的生命力。任何一个企业 都有生命周期：投入期、成长期、成熟期和衰退期。但为什么还有一些百年老店经久不衰？这主要源自于企业文化的作用力。提高企业创新能力是企业文化重要的组成部分，一个没有创新的企业意味着要面临危机和被淘汰。因而，企业文化中的创新精神、特别是企业家的创新能力能够有效地延长企业的生命力，使企业
企业文化分析报告
中天盛世房地产有限公司企业文化评估与提升 经贸管理系房产091班第三组 小组成员 张鹏程（04）杨朗（09） 吴朝（30）邓达（06） 刘俊（03）肖新宇（07） 2011年9月20日
以信息技术为核心的现代物流正以全新的产业形态成为知识经济时代新经济的重要组成部分。现代物流起源于美国，发展于日本，成熟于欧洲，拓展于中国。随着我国经济科技的进步，现代物流产业正在以强劲的速度发展，面对巨大的物流市场和国外物流企业的激烈竞争，我国第三方物流企业正确地选择发展战略具有十分重要的意义。 基于宏观环境、行业环境、区域环境等外部环境进行分析，得出东鹏公司的外部机会和威胁；基于内部资源和能力等内部环境进行分析，得出东鹏公司的内部优势与劣势，然后通过SWOT图表分析，清晰地分析出了东鹏公司现阶段以及未来几年的发展方向，并通过对公司的定位，合理有效的为公司确立了集中经营的扩张发展战略。 通过对公司内外部环境详细地SWOT分析，在公司最近几年的发展的基础上，掌握公司现如今发展的利弊条件，结合公司的核心竞争力，最终为公司未来的发展制定了集中经营的扩张发展战略。
一、项目概述 (1) 1、公司简介 (1) 2、项目背景 (1) 3、项目目标 (1) 4、项目风险 (1) 二、东鹏货运有限公司SWOT分析 (1) 1、外部环境分析 (2) 2、内部环境分析 (4) 3、SWOT分析矩阵 (6) 三、东鹏货运有限公司发展战略 (7) 1、发展战略类型 (7) 2、东鹏发展战略 (7) 四、总结 (8) 附录： (9)
一、项目概述 1、公司简介 东鹏货运有限公司成立于1996年8月26日。自1996年成立以来，异军突起，以其雄厚的经济实力、庞大的运输网络、超强的运输能力、广泛的市场覆盖、规范的管理制度、完善的服务体系和卓著的企业信誉而赢得了广大客户的普遍信赖。公司主要承接湖南省往返全国各地普通货物运输、大件四超货物运输以及危险货物运输。并提供搬家搬厂、设备吊装、轿车运输、仓储配送等服务。公司大力弘扬立足物流、与时俱进的企业精神，以科学管理为先导，并根据您的具体情况和要求，本着安全、及时、令客户满意为服务目标，为您量身设计合理的物流运输方案或者开展全面合作。 2、项目背景 由于东鹏公司的物流业务发展不够完善，加之对物流运作缺乏指导，尚处于初步发展阶段的市场的服务比较脆弱，在人才基础、硬件基础、管理基础各方面都非常薄弱，普遍存在弱、小、散和资金短缺的弱势，因此，在机遇与挑战来临之际，如何发展公司并转型，将变得十分重要。 3、项目目标 一个好的发展战略决定公司的发展命运，当下东鹏公司正在快速发展，行业的标准水平不是很高，但面对其他从事物流服务的公司企业日益激烈的竞争，为了公司以自己公司内部的优势抓住外部机遇的更好的发展，将通过此项目的SWOT 分析得出东鹏公司今后的一个长远发展战略，为公司的成长和发展指明方向。4、项目风险 对于这一决定公司发展方向的战略的制定，具体实施时会出现以下风险：1）人力资源管理风险 确定发展战略将会对公司的人事调配、员工培训，在公司内部要全面树立“以发展战略”为核心的理念，对员工的职业素养要求较高，现阶段，公司缺乏高新技术人才，员工不具备新时代的思想，缺乏与时俱进的激情。 2）公司制度管理风险 公司经过15年的发展历程，管理制度在不断地完善改进，随着第三方物流的迅速发展，公司实施新的项目要求更新管理制度，公司员工对旧制度已有较深的思想禁锢，很难打破一个新的局面。 3）公司文化管理风险 公司理念无法适应新项目的开展，对项目实施有一定的阻碍。 二、东鹏货运有限公司SWOT分析 研究第三方物流企业的发展战略，必须首先研究企业的市场环境，主要原因
推进企业文化落地促进企业和谐发展
推进企业文化落地，促进企业和谐发展 《中远物流企业文化纲要》全面阐述了中远物流企业文化的精神、理念和愿景，以及员工的日常行为规范，是中远物流企业文化建设的指导性文件，太仓外代以《中远物流企业文化建设实施方案》为纲领，大力弘扬中远物流人“务实、协调、创新、进取”的企业精神，承担起“物畅其流，传承文明”的历史使命，推进企业文化落地，为公司科学发展提供强有力的思想保证、精神动力和文化支持。 一、坚持理念先行，全力推进优秀企业文化在员工思想观念上的落地 中远物流企业文化体系完整、内容全面、高屋建瓴，要做到深入人心并自觉践行，必须持之以恒地加以宣传贯彻。一是加强宣传引导，充分利用网站、邮件、板报等宣传媒体，通过座谈、讨论、宣讲、竞赛等教育载体，深入广泛地宣传优秀企业文化的科学内涵和本质要求，反复传播文化品牌及文化案例，陶冶员工情操，启迪员工心智，不断提高文化传播的速度和强度，提升广大干部员工的“我是中远人”意识；二是培育“先进典型人物传播文化”工程，大力培树和宣传自觉实践核心价值理念的先进典型，融入“创学”活动，让身边看得见、摸得着的典型人物成为推动文化传播和落地的鲜活教材，持续增强企业文化的亲和力和影响力，引领广大干部员工全面认知、认同和实践核心价值观；三是强化教育培训，将中远物流基本价值理念体系和中远物流“务实、协调、创新、进取”的核心价值观纳入干部员工培训
体系，作为各级领导干部学习培训、员工思想政治教育的重要内容和新进员工的必修课，切实提高广大干部员工实践中远物流优秀企业文化的坚定性和自觉性。 二、坚持文化培育，全力推进优秀企业文化在企业经营管理中的落地 一是以《中远物流企业文化建设实施方案》为指导，修订完善公司企业文化建设规划，明确建设目标、工作要求和重点措施，逐级落实建设任务和责任，确保企业文化建设有序开展，取得实效。二是全面推进管理标准化建设，加快健全完善管理标准体系，提升企业文化建设的制度化、标准化和规范化水平。三是适应中远物流“2+5”规划需要，创新和丰富实践载体，把核心价值观有效落实到物流建设、安全生产、优质服务、经营管理、干部管理、人力资源、反腐倡廉、内质外形建设等各项工作中，固化于制，形成真正的执行文化，推进优秀企业文化在企业经营管理、制度建设等领域的真正落地。 三、坚持品牌统一，全力推进优秀企业文化在外显载体上的落地 一是按照《中远物流VI执行手册》的要求，统筹规划公司品牌建设项目和进度；二是稳步推进中远物流品牌标识标准化建设，以规范、合理、有效的形式把中远物流核心价值观和中远物流品牌标识体现在办公、会议、营业、项目部等场所，提升中远物流品牌形象和价值；三是加强品牌标识标准化管理，建立健全品牌建设过程管理、运行维护、评价管理等机制，全面提升品牌标识管理的规范化、制度化和标准化水平，促进“中远物流”品牌深入人心，成为员工和社会广泛认
公司企业文化理解
公司企业文化理解 公司企业文化理解三个反对，三个提倡 反对拖拉，提倡日事日毕，日清日高; 反对想当然，日常确认跟进; 反对等待，日常主动干预，改变进程。 理解： 四个三 三个一：一支军队，一个学校，一个家庭; 三个规：规矩、规划、创新。 三个关键词：忠诚，责任、高效; 成功三要素 1、明确的目标 ; 2、灵活的步伐; 3、坚定的信念 忠诚、责任、高效的企业精神做一名忠诚企业的员工 忠诚不仅仅是一种美德，还是一种能力、一种精神、一种品质。对于一名员工来说，忠诚就是要在自己的工作岗位上，在每天工作过程中忠于自己的企业，忠于企业的领导(这里指的是企业各级领导，企业的老板)，与工友们同舟共济，有困难时共度难关。只有这样，你才会产生一种集体的力量，从而使自己的人生变得充实，事业有所成就，工作成为一种享受。 对自己企业的忠诚，从某种意义上讲，就是忠诚于自己的事业。忠诚就是要以不同的方式为企业作贡献。忠诚体现在工作主
动，责任心强，细致周到体察领导的工作意图，维护企业的利益，坚决与损害企业利益的坏人、坏事作斗争。忠诚还有一个重要的特征，就是不以此作为寻求回报的筹码。 企业需要忠诚和有能力的员工，因为企业的业绩靠忠诚的员工全力创造，企业的信誉和服务水平靠忠诚的员工用爱心去维护和提高，企业的力量靠忠诚的员工团结凝聚，企业的发展和壮大靠忠诚的员工努力，员工的自身价值也只有在企业的欣欣向荣中得以实现，人生才会大放光彩。 3、做一个有责任感的员工 工作意味着责任，要知道世界上没有不要承担责任的工作。参加工作之后，责任是我们每一位员工的立业之本，也是企业最需要的一种精神品质。敬业的员工对自己的工作都有崇高的责任感，因为他的工作好坏直接关系着他的利益(工资、奖金、福利等)。领导所要求的员工都要具有崇高责任感的员工，主动对自己的行为负责，对企业和企业领导负责，对企业产品负责。 承担责任是一个具有敬业精神的员工勇于负责的表现，当然，承担责任也要分清责任，不能盲目承担责任。企业对每一件工作都有安排，该由谁负责的就由谁负责。一位好员工除了勇于承担有关工作的责任，更重要的是完成好自己应负的工作责任，包括保质保量、高效以及安全的工作绩效责任，这才是最崇高的责任。 作为企业的一名员工要有团队精神，树立起自己对企业工作认真负责的信念。我们企业类似于一个大家庭，每位员工都是这个大家庭中的一位成员，只有每一个人都具备了团队工作责任心，才能对企业的工作认真负责，才能保证各项工作的落实。一个员
完整版：企业文化理念体系的标准化模型
完整版：企业文化理念体系的标准化模型 “优秀的企业文化是创造出来的”，而设计与建立企业文化理念体系是企业文化创造的首要任务。企业文化理念是指具有企业自身个性特征的、符合发展需要的一系列价值标准和行动准则。企业文化理念体系是企业文化的核心层次，是形成制度文化、行为文化和物质文化的思想基础，是企业的灵魂。她反映了企业的信仰与追求，指导着企业的经营管理行为，在对内统一思想、凝聚和激励人心、产生心理约束和行为导向，对外树立良好的企业形象、扩大积极的社会影响等方面发挥着至关重要的作用。然而，完整的企业文化理念体系究竟包含哪些内容？这些理念之间究竟有着怎样的层次与逻辑关系？这是很多企业文化管理者们倍感困惑的话题；对此，企业文化的理论与咨询界同样众说纷纭、莫衷一是。 有没有一种可以统一参照的、标准化的企业文化理念体系模型呢？本文将结合企业文化理念体系建设的常见问题分析，简要介绍深圳新优势企业文化咨询机构的创新研究成果——“新优势企业文化理念体系通用模型”。 一、企业文化理念体系建设的常见问题 当前，国内企业在企业文化理念体系的建设上，存在着一些通病，大致归纳为以下三个方面： 1、概念混淆 据粗略统计，国内常见的有关企业文化理念要素的说法十分杂乱，有近70种，例如：企业信条、企业哲学、企业定位、企业作风、基石、使命、宗旨、愿景、价值观、管理特色、用人理念、服务理念、生产理念等等，甚至有将“企业理念”掺杂其中的。 即使同一类型的企业文化理念要素，也有不同称谓，例如：针对管理理念要素的有“管理方针”、“管理理念”、“管理思想”、“管理特色”、“管理要则”等说法；针对人力资源管理理念要素的有“人才理念”、“人事理念”、“人才机制”、“人才观”等的说法；针对质量管理理念要素的有“质量观”、“质量理念”、“质量方针”的说法。由于缺乏统一口径，这对初涉企业文化领域的人士形成了一定的困扰。 而对于同一企业文化理念的概念内涵在理论认识和实际应用上，也存在着比较大的差异和对立矛盾，这就更混淆视听、让人“丈二和尚摸不着头脑”了。试举几例：（1）关于宗旨和愿景 有观点认为愿景和宗旨的内涵和外延完全一致，唯一的区别是“宗旨”是国人久已习惯的常用词，“愿景”是近几年时兴的舶来词。比如：《微软360，企业和文化》一书中，作者认为“这个统一企业员工人心的理想就是一个企业的愿景（Vision），或者也叫企业的宗旨。它是一个企业的最终目的，是一个企业存在的理由”。 而另一种观点则认为宗旨和愿景是有区别的：愿景是对企业“what”的质询，阐析在这样一种最终目的下，我们将以何种形态或身份实现我们的目标，比如福特公司的企业愿景是“成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司”；而宗旨是指“企业所在社会环境所决定的企业经营的最基本目标”，多数企业的宗旨不外乎“客户满意、员工满意、股东满意、社会满意”或此类表述的变形。 （2）关于宗旨和使命 一种观点认为企业宗旨在一定程度上就是企业使命，故将企业宗旨定义为“企业对存在价值及其作为一个经济单位对社会作出的一种承诺，它反映企业对社会义务的基本态度”。如中国共产党的宗旨是“全心全意为人民服务”；万科的企业宗旨是“建筑无限生活”。 然而，也有观点对此持否定态度。王璞在《企业文化咨询实务》一书中，认为宗旨是企业目标中最抽象的一种，由企业所在的社会环境所决定的企业生产经营的最基本目标，使命是企业由于社会责任、义务所承担或由企业自身发展所规定的任务；如北京首都国际机场的