组织决策的卡耐基模式

组织决策的卡耐基模式

组织决策的卡耐基模式主要由RichardCyert、JamesMarch、HerbertSimon提出并加以发展，他们都同卡耐基梅隆大学有关，此法因此而得名。

卡耐基团体的研究表明组织层次的决策牵涉到许多管理者，最终的选择基于这些管理者组成的联合团队。联合团队是在许多认同组织目标和问题优先性的管理者之间的联合。它可以包含直线部门的管理者、职能专家甚至外部团体。

建立管理者联合团队的原因之一是组织目标一般是比较模糊的，各部门的经营目标相互之间常常不一致。当目标模糊、不协调时，管理者在问题优先性上也不一致。他们必须在不同问题上讨价还价，就解决哪个问题等内容建立联合团队。原因之二是个人管理者倾向于采用理性方法但受个人认识的局限性和其他因素影响，管理者没有足够的时间、资源和精力去识别问题的所有方面及处理与决策相关的所有信息。这些局限性导致了建立管理者联合团队的行为。管理者之间进行相互沟通、交换观点以收集信息和减少认识的模糊性。建立管理者联合团队将导致决策获得利益集团的支持。

建立联合团队的过程对组织决策行为有多方面的应用。首先，作决策的目的是满意地解决问题而不是完美地解决问题。满意意味着组织接受令人满意的业绩而不是最优，以使它们能够同时达到多个目标。在决策中，管理者联合团队将接受一个对所有联合团队成员（利益相关者）来讲都较为满意的解决方案。第二，管理者总是关注眼前迫切的问题和间接的解决方法。他们以Cyert和March所称的问题主义方法行事。问题主义方法意味着管理者关注眼前的环境并找出能迅

速解决问题的方法。当环境难以清楚地定义并深受利益冲突困扰时，管理者并不期望存在一个完美的解决方法。卡耐基模式认为问题主义方法足以产生一个令人满意的解决方案，管理者一般只采纳第一个出现的满意方案。第三，讨论和协商在决策的问题识别阶段极为重要，除非联合团队成员对问题的认同完全一致，否则就不会采取行动。

卡耐基模式指出通过一个管理者联合团队建立认同是组织决策的主要部分，这在高层决策中尤其正确。讨论和磋商是极为费时的，所以方案搜寻过程通常很简单，只需挑选那些令人满意而不是最优的解决方案。当问题是程式化的，组织将依赖以前的程序和惯例。规则和程序避免了形成新的管理者联合团队和政策磋商的需要。然而，非程式化的决策需要磋商和冲突解决。卡耐基模式所讨论的决策过程如下图所示。

东北师范大学《管理学》15春在线作业2

一、单选题（共10 道试题，共30 分。）V 1. 环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的 A. 有效性、及时性、稳定性 B. 前瞻性、有效性、稳定性 C. 正确性、及时性、稳定性 D. 有效性、正确性、及时性 正确答案 C 满分：3 分 2. 包含在管理制度中的既定的控制程序被称为( ) A. 常规控制 B. 非常规控制 C. 直接控制 D. 间接控制 正确答案 A 满分：3 分 3. 在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括 A. 随机处置权 B. 制度权 C. 奖惩权 D. 任免权 正确答案 C 满分：3 分 4. 下列不属于人群关系理论的局限性是()。 A. 过分强调非正式组织的作用 B. 过多地强调感情的作用 C. 忽视经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准对工人的生产效率的影响 D. 建立面谈和调节制度 正确答案 D 满分：3 分 5. 管理人员的非管理性事务越多管理幅度（） A. 越小 B. 越大 C. 不变 D. 提高一倍 正确答案 A 满分：3 分 6. 亚当·斯密认为劳动分工能提高（） A. 劳动经济性 B. 成本 C. 生产效率

D. 利润 正确答案 C 满分：3 分 7. 组织设计的分工和协作原则要求明确组织各部门及其人员的( ) A. 管好用好全部支出 B. 管好用好专项支出 C. 管好用好经常性支出 D. 管好用好特殊性支出 正确答案 C 满分：3 分 8. 组织设计的目的是使目标活动的每项内容都落实到具体的岗位和部门，即()。 A. 人人有事做 B. 人人平等 C. 因人设职 D. 因事设职 正确答案 D 满分：3 分 9. 组织形象不包括()。 A. 家庭形象 B. 服务形象 C. 环境形象 D. 成员形象 正确答案 A 满分：3 分 10. 确定达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策是( ) A. 战术决策 B. 战略决策 C. 常规决策 D. 非常规决策 正确答案 A 满分：3 分 二、多选题（共10 道试题，共30 分。）V 1. 未来组织的特征有( ) A. 高速度 B. 组织扁平化 C. 管理人本化 D. 组织运行柔性化 正确答案ABCD 满分：3 分 2. 扁平型组织结构的优点有()。 A. 信息传递速度快

家庭型态与夫妻决策权力

1 家庭型態與夫妻決策權力 盧惠芬 摘要 經過半世紀的工業化，雖然核心家庭已成為台灣地區最主要的家庭型態，但子女婚後與父母──尤其是男方父母──同住一段時間的情形仍相當普遍。而婚姻權 力的探討源自西方，因此多假設夫妻權力的拉鋸是在一個私密隔絕的空間中進行。本研究探討在不同家庭型態中，夫妻各自擁有的資源對於個人決策權力的影響。實證分析採用華人家庭動態資料庫1999RI 與2000RI 資料，將家庭型態分成與夫方父母同住、與妻方父母同住，及小家庭三類。結果發現，與己方父母同住對己方的決策權力有加分的作用。此結果支持「組織資源」的論點。而資源的作用在與夫方父母同住及小家庭中也呈現顯著差異。與妻方父母同住的家庭由於樣本數太少，未能做進一步的分析。 慈濟大學社會工作學系 2 綜觀現代社會中夫妻權力關係的文獻，從1950 年代的結構功能論、1960 年 代的交換論，到1980 年代的女性主義觀點，工業化社會中夫妻權力關係（marital power）的研究，已累積了相當成果。但是，這些西方發展出來的理論，多假設 夫妻權力的拉鋸是在一個獨立且隔絕（independent and isolated）的核心家庭中進行，忽略了不同家庭型態可能有的差異性。 根據現代化理論，隨著一個社會工業化程度的提高，其家庭結構也將核心化（Smelser 1963; Goode 1963, 1964; Parsons 1943）。但是，這個西方在現代化過程中的經驗，在亞洲並未完全複製。包括日本、台灣、南韓、新加坡等亞洲工業化或新興工業化國家，在二次世界大戰後快速的工業化過程中，雖然核心家庭的比重竄升，但並未完全如古德（Goode 1963）所預言的「家庭結構核心化」。父母與 已婚子女（尤其是兒子）同住的情況依舊普遍。例如，65 歲以上的日本老人有60%與成年子女同住（Kumagai 1995）；新加坡和南韓60 歲以上老人與子女同住的更高達四分之三（WHO 1984）。在台灣，1999 年65 歲以上老人有73％與子女同住（內政部2000）。 簡言之，大家庭仍是東亞工業化社會主要的家庭型態之一。而雖然早在1980 年，McDonald 在Journal of Marriage and the Family 每十年一次的回顧專文中，就呼籲研究者多著力於大家庭中夫妻的權力關係，但至今這個領域的研究仍寥寥可數。本研究探討家庭結構對夫妻決策權力的影響，希望能增進對這個重要但長久被忽略的議題的瞭解。 文獻回顧 婚姻權力（marital power）指的是夫妻間的權力關係。婚姻生活是很私密、 複雜、繁瑣，又絲絲縷縷，千頭萬緒的，尤其是夫妻間的權力互動更見微妙。如何測量婚姻權力，一直是研究上的一大挑戰。Olson 和Cromwell （1975）認為 權力有三個面向：權力基礎、權力過程與權力結果。夫妻各自擁有的資源可以視為權力的基礎1，最後權力狀況是權力結果，但在結果之前還有一段權力過程，也就是協商（negotiating process）或討價還價過程（bargaining process）。目前絕大多數的文獻集中在探討資源對結果的影響，而權力結果最常見的指標則是「家務分工」與「家庭決策」，也就是Doing and Deciding（Adams 1986）。本研究即以家庭決策權力──對家中重要決定具有拍板定案（final say）的權力──作為為婚

中国学龄儿童对家庭购买决策的影响力实证研究

调查问卷 亲爱的同学你好！ 非常感谢您能够抽空完成这份问卷！本次调查所收集到的信息，仅供学术研究之用，不做其他任何用途，保证尊重您的个人隐私与安全，请您安心填答。最后由衷感谢您的合作与协助！ 一、调查对象信息简表 性别年级是否为独生子女 1．你每个月的生活费 A.1000元以下 B.1000元到1500元 C.1500元到2000元 D.2000元以上 2．你的学习成绩 A．不及格B．中等C．良好D．优秀 3.父母的文化程度 父亲母亲 A.小学及以下B初中C高中D大学E大学以上 4．如果你有足够的零花钱，你最想购买哪些产品（限3种） A．数码产品（手机、电脑、相机、MP3、MP4、电视等） B．休闲娱乐（KTV、旅游、公园、动物园等） C．学习用品（书、笔、计算机、眼镜等） D．穿着物品（衣服、帽子、鞋子、裤子、皮带、围巾等） E．日常家居用品（毛巾、肥皂、洗发水、牙膏、被子等） F．饮食（零食、饮料等） G．其他 二、最近一次您影响父母购买的产品是（） A.数码产品（手机、电脑、相机、MP3、MP4、电视等） B.休闲娱乐（KTV、旅游、公园、动物园等） C.学习用品（书、笔、计算机、眼镜等） D.穿着物品（衣服、帽子、鞋子、裤子、皮带、围巾等） E.日常家居用品（毛巾、肥皂、洗发水、牙膏、被子等） F.饮食（零食、饮料等） G.其他 三、下列选项描述了你对上述所选产品的认知水平。请根据你对这次购买经历的影响填上相应的选项。 A非常不同意 B.不同意 C.不知道 D.同意 E.非常同意 1.我比父母更加了解这个产品。 2.这个产品令我很感兴趣。 3.这个产品对我来说意义重大。 4.我只是简单的告诉父母我想要这个产品。 5.我用开玩笑的方式来让父母给我购买这个产品。 6.我请求父母来为我购买这个产品。 7.我对父母说我的好朋友都拥有这个产品。 8.我努力的向父母说明我要购买的这个产品是合理的。

预测与决策模拟一

《预测与决策》课程模拟试卷（一） 考试时间：90分钟 一、简答题（共4小题，每小题5分，共20分，答对要点得分） 1.简述专家预测法的特点。 答案： （1）有比较成熟的组织专家，利用专家创造性思维进行预测评论的基本理论和科学方法； （2）可以依靠专家群体的集体智慧，充分发挥专家的集体效应。依靠专家集体不仅可以消除个别专家的局限性和片面性，还可以降低预测偏差，提高预测结果的可靠性； （3）在定性分析的基础上，以打分、数量评估等方式，将预测推断结果定量化，运用数理统计方法进行数量处理并进行必要修正，使预测结果更加可靠； （4）在缺乏足够数理统计数据和原始资料的情况下，可以通过专家们的共同努力，得到较为真实的信息，对预测对象做出充分全面的估计； （5）专家预测法能够充分利用专家的经验、判断力、想象力，具有节约时间、节约费用、适用面广、评估准确度高的优点。 2.用于确定预测模型的三点法其待定参数有何特点？ 答案： （1）三点法不需要数列的全部数据，计算相对比较简单； （2）对选取的数据比较敏感，即便是取加权平均值，也会受到一定的影响； （3）每一组里的数据相对较多时，模型可能更接近实际； （4）每一组里的数据要求是奇数，是从方便计算的角度而言的；

（5）更适合用于生命曲线趋势预测法。 3.按自然状态的种类来划分，传统上决策问题可分为哪几类？决策的一般过程包括哪几步？ 答案： 确定型决策——自然状态完全确定；风险型决策——发生状态服从概率分布，且概率已经知道；非确定型决策——多个可能发生的状态，且概率未知。 决策过程：（1）发现、分析问题，确定决策目标；（2）分析自然状态；（3）提出拟用策略或方案；（4）确定评价准则，评价策略或方案效果；（5）选择最优（满意）策略或方案；（6）做出决策；（7）决策结果的反馈与评价。 4.解决多目标决策问题主要有哪些方法？各有什么特点？ 答案： 解决多目标决策问题的方法主要有：化多目标为单目标的方法、重排序法、分层序列法。化多目标为单目标的方法的主要特点就是将复杂的多目标决策化为较为简单的单目标决策问题；重排序法是直接对多目标决策问题的待选方案的解重排次序，然后决策解的取舍，直到最后找到“选好解”；分层序列法就是把目标按照重要程度重新排序，将重要的目标排在前面，先在最重要的第一目标里面找到最优组合，然后在第一个目标解组合里找到第二个目标的最优解组合，依次直到最后一个目标为止。 二、计算题（共4小题，每小题20分，共80分，答对关键步骤得分） 1.某彩电生产厂家为了开拓大屏幕彩电市场，准备开拓的四个城市分别为a，b，c，d，四个城市经济水平、发展状况大致相当。通过间接调查得到2003年四个城市市场的大屏幕彩电销售量及城市居民家庭户数数据如下所示。经过调查得到如下资料：a市场每100户对大屏幕彩电的需求量为12台，即a D=0.12。试用联测法预测这四个城市2004年居民家庭对大屏幕彩电的需

购买决策的影响因素

研究人员一直试图找出决定家庭人员相对影响力，从而影响家庭购买决策方式的因素。奎尔斯（W.Qualls）的研究识别了3种因素：家庭成员对家庭的财务贡献；决策对特定家庭成员的重要性；夫妻性别角色取向。 一般而言，对家庭的财务贡献越大，家庭成员在家庭购买决策中的发言权也越大。同样，某一决策对特定家庭成员越重要，他或她对该决策的影响就越大，原因是家庭内部亦存在交换过程：某位家庭成员可能愿意放弃在此一领域的影响而换取在另一领域的更大影响力。性别角色取向，是指家庭成员多大程度上会按照传统的关于男、女性别角色行动。研究表明，较少传统和更具现代性的家庭，在购买决策中会更多地采用联合决策的方式。除了上述因素，通常认为，影响家庭购买决策的因素还包括以下方面： 1、文化和亚文化 文化或亚文化中关于性别角色的态度，很大程度上决定着家庭决策是由男性主导还是女性主导。 例如，在我国不发达的农村地区，由于家庭中的封建思想和重男轻女意识比较严重，家庭多以男性为核心。男性比女性有更多的受教育机会，更高的收入水平，在家庭中的地位更高，对家庭购买决策的影响自然更大。在我国的大城市，如上海、北京，人们受传统家庭观念的影响相对要小，家庭成员的地位较为平等，因此家庭决策过程中就更可能出现自主型、联合型甚至妻子主导型决策方式。当然，文化并非一个地理的概念，即使生活在同一个城市，由于文化背景的不同，人们对于性别角色地位的认识会有相当大的差别，由此导致男女在家庭决策中影响力的不同。 2、角色专门化 随着时间的推移，夫妻双方在决策中会逐渐形成专门化角色分工。传统上，丈夫负责购买机械和技术方面的产品，例如，他们要负责评价和购买汽车、保险、维修工具等产品；妻子通常负责购买与抚养孩子和家庭清洁有关的产品，如孩子的食物与衣服，厨房和厕所用的清洁剂等。随着社会的发展，婚姻中的性别角色不再像传统家庭中那样鲜明，丈夫或妻子越来越多地从事以前被认为应由另一方承担的活动。虽然如此，家庭决策中的角色专门化仍然是不可避免的。从经济和效率角度来看，家庭成员在每件产品上都进行联合决策的成本太高，而专门由一个人负责对某些产品进行决策，效率会提高很多。 家庭中的角色分工与家庭发展所处的阶段密切相关。比起建立已久的家庭来，年轻夫妻组成的家庭会更多地进行联合型决策。之后，随着孩子的出生和成长，家庭内部会形成较一定的角色分工。当然，随着时间的推移，这种分工也会发生相应的变化。 3、家庭决策的阶段 在家庭购买决策中，同样存在着不同的阶段。家庭成员在购买中的相对影响力，随购买决策阶段的不同而异。戴维斯等人在比利时的研究，识别出家庭决策的三个阶段，即问题认知阶段、信息搜集阶段和最后决策阶段。家庭决策越是进入后面的阶段，角色专门化通常变得越模糊。

中南财经政法大学管理学真题

中南财经政法大学 2007年招收硕士研究生入学考试试题 《管理学》参考答案 一名词解释,并举简单例子说明 1.社会责任:社会责任是指企业追求有利于社会长远目标的一种义务,它超越了法律和经济所要求的义务.例如,在我国开展西部大开发的过程中实施了一项让西部居民吃水不再难的工程---母亲水窖工程,该工程需要大量的启动资金,此时xx公司向该工程捐款500万元人民币,我们说该公司在承担一种有利于社会长远发展的社会责任. 2. 管理幅度:管理幅度是指一位管理者能够有效的管理下级人数的个数.例如某公司的人力资源部门经理直接领导的下级人数为5人,此时我们说,该部门经理的管理幅度为5. 3.非正式沟通: 非正式沟通是指不由组织的层级结构限定的沟通, 非正式沟通有利于改进组织的绩效,同时满足了员工的社会交往需要.例如,员工们在餐厅或过道里的交谈或者在公司体育锻炼场所中的沟通都属于非正式沟通. 4.非程序化决策: 非程序化决策是指具有唯一性的和不可重复性的决策,,当管理者面对的问题是新颖的,不经常发生的,信息模糊和不完整的结构不良问题时,需要采取非程序化决策.例如2003年SARS疫情发生时,当时没有可以参考的现成的以往的方法来应对,只有采取针对问题现场制定方案,我们称这一决策过程为非程序化决策. 二简答题 1. 管理职能理论与管理角色理论有什么样的联系? 答: 管理职能理论认为管理者都在从事计划,组织,指挥,协调和控制等基本职能.其中,计划职能是指确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。组织职能是指决定需要做什么，怎么做，由谁去做。领导职能是指指导和激励所有参与者以及解决冲突。控制职能是指对活动进行监控以确保其按计划完成。 管理角色理论依据特定的管理行为类型,划分了十种管理行为,进一步组合成三种管理角色,分别是,人际关系角色,包括挂名首脑、领导者、联络者.信息传递角色, 包括监听者、传播者、发言人,.决策制定角色, 包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者. 管理职能理论与管理角色理论的联系表现在, 管理角色理论中的许多角色可以大体归类到一个和多个管理职能中,例如人际关系角色是领导职能的一部分,资源分配角色是计划职能的一部分,与此同时职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法 2. 中国与西方发达国家的民族文化差异主要体现在哪些方面? 答:中国与西方发达国家的民族文化差异主要体现在以下几个方面: (1)个人主义和集体主义：个人主义是指一种松散结合的社会结构，人人只关心自己的或直系亲属的利益。集体主义以一种紧密结合的社会结构为特征，人们希望群体中的其他人（诸如家庭或一个组织）在他们有困难的时候帮助并保护他们。中国集体主义色彩较浓厚, 而西方发达国家主要是个人英雄主义 (2)权力差距：权力差距是衡量社会承认机构和组织内权力分配的不平等程度的文化尺度.中国的权力差距较大,多数人越是对上级依赖,对上级权威显示出极大的尊敬; 而西方发达国家权利距离较小,上级仍具有权威,但下级并不恐惧或依赖上级. (3)不确定性规避：衡量人们承受风险和非传统行为程度的文化尺度.中国的不确定性规避较强, 而西方发达国家的不确定性规避较较弱,具有较高的风险承受力. (4)生活的数量和质量：有的民族文化强调生活的数量，特征是过分自信和物质主义，有的民族文化强调生活的质量，其强调人与人之间的关系以及对他人幸福的敏感和关心。在这一

《消费者行为学》家庭购买决策实训作业

家庭购买决策实训 一：实训内容： 1、全班同学分7组，每组8人左右，角色包括：讲解员（1个）、父亲（1个）、 母亲（1个）、孩子（可多个）、商家（可多个），进行一次购买情景模拟的角色表演。 2、模拟情景包括家庭购买决策方式的4个类型，每个类型各由两个组分别表 演，表演场景自定。 （1）妻子主导型 （2）丈夫主导型 （3）自主型 （4）联合型 3、各角色分工表演说明（表演重点应放在家庭的购买角色上，而非销售方）：（1）讲解员：说明这是一次怎样的情景，做好开场白；表演中间也可穿插说明；最后表演完毕做好总结，说明购买决策类型的特点。 （2）父亲：表演要求：有该角色的特点，突出家庭购买决策方式的类型 （3）母亲：表演要求：有该角色的特点，突出家庭购买决策方式的类型 （4）孩子：表演要求：有该角色的特点，突出家庭购买决策方式的类型 （5）商家：表演要求：担当好销售员的特色，识别该家庭的购买决策方式是哪个类型，有针对性进行销售。 4、时间控制：每组5-8分钟 二、实训进程： 1、5月29日晚上11点前分好组，自行进行抽签，确定好每组的购买决策类型， 2、6月3日晚上11点前分配好组员内的角色，并确定好要模拟的情景主题，学

3、第十四周（6月8日-12日）课上进行购买情景模拟的角色表演，需要道具的可以自行准备，增加表演趣味性。 三、实训评分标准 1、要求按时完成该次实训作业，全班同学共同参与。 2、时间控制在5-8分钟，超过时间立刻停止表演，不能评最佳表演组和最佳讲解员。 3、评分项详看下表，要求每个组长对每个评分项对应做得最好的组进行投票（不能投自己组），每一个评分项只能投一个组，票数最多的是最佳讲解员和最佳表

《组织行为学》作业集答案樊秀峰专升本

习题与模拟考试题参考答案 第一章组织行为学概述 一、填空题 1、工业心理学之父《心理学和工业效率》 2、经验总结法实验法现场研究法案例比较法 3、泰勒霍桑实验权变态度 4、社会学心理学 5、结构有效性 6、持续创新 二、判断题 1、错 2、错 3、对 三、简答题 1、答：根据美国学者罗宾斯的定义：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些只是来改善组织的有效性。其研究的核心问题包括： 1）人与工作、组织和环境的匹配问题； 2）激励问题是微观组织行为学研究的核心问题； 3）组织变革问题是宏观组织行为学研究的核心问题。 2、答：组织行为学在三个层面研究一定组织中人的行为： 1）个体水平：主要研究个体特征、知觉、价值观和态度以及能力对个 体行为的影响； 2）群体水平：主要研究沟通模式、领导模式、权力和政治、群体间关 系和冲突水平如何影响个体和群体行为； 3）组织水平：主要从正式组织的设计、技术和工作过程、组织文化、 工作压力水平等对个体、群体和组织行为的影响。 3、答案略。 四、论述题（要点） 1、答：1）组织变革已成为全球化经济竞争中组织行为学研究的首要问题。这方面研究主要探索组织变革的分析框架、理想的组织模式、干预理论以及

变革代理人的角色。与组织变革密切相关的是领导行为研究。在个体层面上，组织行为学比较注重决策和判断中所采用的认知策略和判断决策问题；在组织层面上，组织行为学主要分析不同背景下的决策模式、权力结构和参与体制，并特别重视决策技能的开发和利用。 2）组织行为学强调对人力资源的系统开发。目前有关胜任特征评价、个体对组织的适应性和干预问题的研究等人力资源问题正向纵深发展。 3）组织行为学研究更加关注国家目标。在跨国公司和国际合资公司的比较研究、科技投入的行为研究、失业指导研究、劳动力多元化、国家金融安全等方面，均取得了客观的经济效益和社会效益。 4）组织行为学研究除秉承强调生产率的传统之外，更加关注工作生活质量。越来越重视有关工作满意度、雇员安全与健康、组织文化、组织承诺、心理契约、压力管理等方面内容的研究。 2、答：联系： 从组织行为学的发展来看，组织行为学可以看作是管理心理学的新发展。二者在研究目的、对象、内容和理论来源方面是一致的。 1）研究目的相同：都是通过对组织中人的心理和行为的研究，揭示其规律，并以此规律指导个体、群体或组织的行为，达到组织的预期目标。 2）研究对象一致：都是把行为与心理作为自己的研究对象。 3）研究内容大同小异； 4）很多理论来源相同。 第二章人际知觉与个人决策 一、填空题

《组织行为学》作业集答案(樊秀峰)专升本(专本科函授)

四、论述题（要点） 1、答：1）组织变革已成为全球化经济竞争中组织行为学研究的首要问题。这方面研究主要探索组织变革的分析框架、理想的组织模式、干预理论以及变革代理人的角色。与组织变革密切相关的是领导行为研究。在个体层面上，组织行为学比较注重决策和判断中所采用的认知策略和判断决策问题；在组织层面上，组织行为学主要分析不同背景下的决策模式、权力结构和参与体制，并特别重视决策技能的开发和利用。 2）组织行为学强调对人力资源的系统开发。目前有关胜任特征评价、个体对组织的适应性和干预问题的研究等人力资源问题正向纵深发展。 3）组织行为学研究更加关注国家目标。在跨国公司和国际合资公司的比较研究、科技投入的行为研究、失业指导研究、劳动力多元化、国家金融安全等方面，均取得了客观的经济效益和社会效益。 4）组织行为学研究除秉承强调生 习题与模拟考试题参考答案 第一章组织行为学概述 一、填空题 1、工业心理学之父《心理学和工业效率》 2、经验总结法实验法现场研究法案例比较法 3、泰勒霍桑实验权变态度 4、社会学心理学 5、结构有效性 6、持续创新 二、判断题 1、错 2、错 3、对 三、简答题 1、答：根据美国学者罗宾斯的定义：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些只是来改善组织的有效性。其研究的核心问题包括： 1）人与工作、组织和环境的匹配问题； 2）激励问题是微观组织行为学研究的核心问题； 3）组织变革问题是宏观组织行为学研究的核心问题。 2、答：组织行为学在三个层面研究一定组织中人的行为： 1）个体水平：主要研究个体特征、知觉、价值观和态度以及能力对个体行为的影响； 2）群体水平：主要研究沟通模式、领导模式、权力和政治、群体间关系和冲突水平如

家庭购买决策案例

家庭旅游渐成时尚 国务院1999年出台了延长节假日的规定，人们的时间充裕了，而且随着人们生活水平的不断提高，消费观念也发生了转变，于是外出旅游成为许多人度假的首选。每当节假日来临之际，经常会听到"你们家过节准备到什么地方玩"的对话。对此，一些精明的旅游企业把眼光盯在了家庭旅游这块蛋糕上。 目前家庭旅游表现出的类型主要有以下三类:一是亲子型。对于核心家庭来说，我国现在的大部分家庭都是独生子女，带孩子外出旅游主要是为了让他们增长知识，陶冶情操。但核心家庭外出旅游也有一定的限制，比如孩子太小的时候带出去不方便，读中学的孩子学业太紧也很少能舍得花时间出去玩。除此以外的时间段，家长都有可能带孩子去旅游。二是情侣型。这包括两种情况，一种情况是初婚期的情侣用旅游的方式开始自己的新生活;另一种情况是处于空巢期的老年夫妇，退休以后没有工作压力和生活负担，如果身体条件允许的话，很多人都愿意出去旅游(但他们一般选择在非节假日的时间外出)。三是孝敬父母型。中青年人平时工作忙，很少能与父母聚在一起，利用节假日陪父母出去旅游，既可以弥补感情歉疚，又可以回报父母的养育之恩，享受天伦之乐。 在我国，家庭旅游作为一种新趋势，对进一步发展旅游业，拉动内需将产生不小的影响。过去我国推出的旅游产品一般是大众型的，以为普通游容提供服务为主，这显然不适合现阶段我国家庭旅游发展的要求。而且，与国外旅游业相比，在家庭旅游这个项目上，我们做得还很不够。比如，最近美国的一些大型旅游企业，开始将儿童作为一个重要的市场来对待了。他们想方设法来满足小朋友的需求。即使是豪华酒店也增加了白天照顾孩子的项目，他们已经认识到必须让父母放心地玩，同时也必须让和父母一起来的小朋友们感到满意。 问题: 对于以下三种类型的家庭来说，决定是否外出旅游或到哪里去旅游这样的家庭购买决策会有什么差异?这三种家庭分别是:学龄前儿童的家庭、中学生的家庭、孩子毕业后参加工作而且与父母一起生活的家庭。

家庭决策购买

家庭决策购买：商家促销新视点 调查显示：3000元以上的商品、高科技产品、第一次购买产品，消费者多会和家人商量决定，远高于其他因素。这意味着，影响消费者的家庭成员，往往有着决定意义—— 近日，前进策略最新一项调查显示：价格是决定家庭集体决策购物的首要因素；单价在3000元以上的产品，消费者就需要和家庭成员共同决策；住房、汽车、家电是家庭集体决策购买的3大产品。 此项调查对北京、上海、广州、武汉、成都等10个城市的3212名18－60岁的当地居民进行入户访问。有87．5％的受访者表示，在购买金额较大的商品时，一定会与家人商量后才购买，远高于其他因素。另外家人共同使用的商品，其家庭集体决策购买的比例也较高，占到了41．7％，其余依次为高科技产品、家人更有购买经验的产品以及第一次购买的产品，只有0．3％的受访者明确表示就自己说了算，不需要参考家人意见。由此可见，人们在作出某种购买决定时，价格是决定家庭集体决策的第一要素。 多少钱以上的产品在购买时需要与家人共同商量？从调查结果来看，消费者认为需要与家庭成员共同决策购买的每件产品均价在3022元以上。从价格分布来看，30．9％的受访者表示价格在1000－2000元之间的产品就需要和家人商量，占到整个受调查人数的近三分之一。大部分人在考虑购买商品时，1000元以上就会与家人商量。 进一步研究发现，56岁以上的人群认为在500元以下就需要与家人商量的比例最高，而25岁以下的人群认为在10000元以上才需要与家人商量的比例最高，由此也可以看出：老年人对价格的重视仍然要比年轻人更强烈。 哪些产品被认为最应该进行家庭集体决策的呢？本次调查发现，住房（87．3％）、汽车（76％）、家电（61．8％）是消费者认为最需要进行家庭集体决策购买的前3大产品。虽然家里人共同使用的产品也是导致家庭集体决策的重要原因（仅次于金额较大的，以41．7％列第二位），但从具体产品来看，诸如食品、家庭日用品、家居用品等家人共用的产品由于是低值易耗品，所以由家人共同决定购买的比例也就相应比较低。而手机虽然属于私人用品，但由于其价值较高，有41．6％的人认为需要与家人商量决定。 调查认为，高档商品应该采取何种营销手段，成为商家必须考虑的一个重要问题，家庭营销的概念就此浮出水面，即针对某些价格较高或同时家庭成员共同使用率较高的产品，营销活动不单只是针对消费者个体开展，而是针对消费者家庭开展。需要对家庭成员进行决策角色分析，即哪些成员是信息收集者，哪些是决策影响者，哪些是最终决策者，哪些处于相对次要的地位，哪些拥有绝对的权力，在决策的每个环节采取切实有效的营销活动来打动消费者。

《行政组织学》形考任务试题及答案

国开行管专科网络核心课程《行政组织学》形考任务试题及答案 形考任务一 一、判断题（正确划“√”，错误划“×”，每小题2分，共40分） 1.在霍桑试验的基础上，梅奥于1933年出版了《工业文明中的人的问题》一书，系统地阐述了与古典管理理论截然不同的一些观点。\\对 2.阿吉里斯在《个性与组织》一书中提出了“不成熟-—成熟理论”。\\对 3.斯蒂格利茨由于在决策理论研究方面的贡献而荣获1978年诺贝尔经济学奖。\\错 4.马斯洛在其代表性著作《人类动机的理论》和《激励与个人》中，提出了著名的公平理论。\\错 5.美国学者巴纳德在1938年出版的《经理人员的职能》这本书中，系统地提出了动态平衡组织理论\对 6.社会系统组织理论的创始者为美国著名的社会学家罗森茨韦克。\\错 7.邓肯将组织环境分为内部环境和外部环境。\\对 8.卡斯特和罗森茨韦克将影响一切组织的一般环境特征划分为文化特征、技术特征、教育特征、政治特征、法制特征、自然资源特征、人口特征、社会特征、经济特征等几个方面。\\对 9.组织界限以内与组织的个体决策行为直接相关的自然和社会因素被称为组织的内部环境。\\对 10.组织界限之外与组织内个体决策直接相关的自然和社会因素被称为组织的外部环境。\\对 11.“组织”一词，源自希腊文，1873年，哲学家斯宾塞用“组织”来指涉“已经组合的系统或社会”。\\对 12.与个别行政组织的决策转换过程相关联的更具体的力量被称为行政组织的工作环境。\\对 13.以明文规定的形式确立下来，成员具有正式分工关系的组织为非正式组织。\\错 14.以镇压、暴力等控制手段作为控制和管理下属的主要方式，此种类型的组织为规范性组织。\\错 15.以组织的参与者或成员为主要的受惠对象，组织的目的在于维护及促进组织成员所追求的利益，此种类型的组织为互利性组织。\\对 16.规范地讲，行政组织是追求行政权力的组织。\\错 17.韦伯是科学管理运动的先驱者，被誉为“科学管理之父”。\\错 18.1911年，泰勒发表了《科学管理原理》一书，掀起了一场科学管理的革命。\\对 19.行政管理学派的代表人物法约尔，被誉为“管理理论之父”。 \\对 20.德国著名的社会学家韦伯在《高级管理人员的职能》一书中，提出了理想型官僚组织理论。\\错 二、多项选择题（每题有两个和两个以上正确答案，每小题3分，共60分） 21.美国行为科学家赫茨伯格在其《工作的推力》和《工作与人性》等著作中，提出影响人的积极性的因素主要有___。保健因素\\激励因素 22.西蒙指出，决策有两种极端的类型____。程序化决策\\非程序化决策 23.里格斯指出，“棱柱型社会”具有以下三个基本特征____。重叠性\\形式主义\\异质性 24.里格斯在他创立的“棱柱模式理论”中，将社会形态划分____。棱柱社会\\农业社会\\工业社会 25.巴纳德认为，组织不论其级别高低和规模大小，都包含三个基本要素___。共同的目标\\协作的意愿\\信息的联系 26.邓肯将组织环境分为_____。外部环境\\内部环境 27.邓肯从组织环境的___两个维度对影响组织的环境因素进行了深入的分析。静态与动态\\简单与复杂 28.依据学者们的研究，组织的环境分析过程主要包括____等基本阶段。全选 29.伯恩斯和斯塔克将组织结构划分为___。有机式组织结构\\机械式组织结构 30.行政组织环境的基本特点为_____。全选 31.学者们从不同的角度和方法去透视组织，给予不同的定义，目前学界对组织界定的取向，主要有以下几种____。全选 32.依据邓肯的环境模式理论，从简单与复杂、静态与动态两个维度，组织存在的环境状态分别是：___。全选 33.按组织内部是否有正式的分工关系，人们把组织分为____。正式组织\\非正式组织

组织行为学中个人决策理论的学习心得

组织行为学学习心得 ——个人决策的认识经过了一个学期对组织行为学的学习，真的是收益颇丰。以前很多模棱两可的东西，在经过了彻底的、系统的、全面的学习和认知以后，对它理解的程度和深度完全上了一个新的台阶，真正的做到了由量变到质变的飞跃。 按照我们所学的教材引用的是美国学者罗宾斯对组织行为学的定义，他认为，组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。我们每个人都生活在这个社会的大家庭里，我们必须要认清这个社会的发展现状和适应这个时代的发展潮流和趋势，任何和这个社会不符合的东西，都将被这个社会所淘汰。所以我们要通过不断的学习来提高自己的个人能力和素质，找到自己和别人、自己和组织、组织与组织间最佳的结合点，这样才能为自己、为组织、为社会乃至为国家带来最大的经济收益和收益。 而在整个的学习过程中，我对个人决策理论方面最为感兴趣，所以也或多或少有些心得和体会。 那么，什么是个人决策呢？所为个人决策，就是指在面临某种情况下，个人为实现某种目标，在两个以上的备选方案中，选择一个方案的分析判断过程。个人决策，对于我们来说，无时不在，无处不在。即便是一个组织，可你组织中的高层管理者在面对要决定设置什么样的组织目标，提供什么样的产品或服务，如何建构最佳的公司总部，在哪里见一个新厂等；中低层管理者要决定生产日程安排，选择新员工，合理分配薪水的增长；中层管理层的员工所做出的决策同样影响到他们的工作和他们为之工作的组织。私人的决策那更是随处可见，就拿我们自己来说，今天要吃什么，买什么颜色的衣服，下午打不打球……所以说，个人决策与我们每个人都密不可分。它关系到我们每个人和每个组织的切身利益。 而要做出正确的个人决策，我们就必须得先了解哪些因素会影响到个人的决策。影响个人决策的因素主要有知觉、思维方式、性格、情绪、情景以及周边群体（如家庭、朋友、组织）等。首先，知觉的影响，决策方案的制定、选择及实施过程均受到决策者知觉过程的影响。第一，是否存在问题和是否有决策的需要是一个知觉问题；第二，决策者的知觉过程，会影响到他对信息的获取、解释和评估。其次，思维方式的影响，思维贯穿于决策的整个过程，对决策有着直接的影响，而且决策本身也就是个思维过程，良好的决策思维，是有效决策的前提和关键。再次，气质与性格的影响，个人决策行为往往与其气质和性格相联系，如胆汁质者容易冲动，盲目，大胆冒险，比较快；抑郁质者决策较慢，一般选择风险较小的决策，但一旦做出决定，很难更改。性格方面如意志坚强的人能够果断做出决策，而意志薄弱的人，往往优柔寡断，而迟迟做不出决定。最后，情绪和情感的影响，情绪和情感作为心理活动的组织者，影响着说其他的心理过程，包括促成知觉选择、件事信息的变化、影响工作记忆和思维活动等。沉稳、愉快的情感，会使决策者思维敏捷，抑郁的情绪，会降低大脑的兴奋性，使思维迟钝，阻碍问题的解决等。 此外，个体的决策还受到群体压力、朋辈压力、家庭压力和组织压力、榜样等他人因素和情景因素的影响。 要做出最佳的决策，仅仅知道影响我们做出决策的因素是远远不够的，我们还

家庭结构对消费行为的影响

家庭结构对消费行为的影响 需求决定消费，人们为了获得一定的需求满足，从而选择消费，但人们的消费行为从来都不是盲目的，往往受到很多因素的影响，在快速消费泛化的社会，消费者在身处其中，其消费行为是不自觉的，在潜移默化中便形成了消费。家庭是社会的基本单位，也是消费行为产生的可靠的保证，针对家庭设计产生的各种消费品总是源源不断的袭来。 一家庭结构 家庭对消费行为的影响是占主要地位的，家庭人员组成一般是指家庭人数、年龄、性别、各成员之间的关系等，家庭影响了大多数的消费决策，当前家庭规模变小，就要求消费品朝着强调小包装的食品和化妆品，小型厨房用品和家具发展，现代小家庭在饭店吃饭和娱乐场所的花费将越来越大，单身和没有孩子的家庭在旅游，休闲和投资上更舍得花钱。这是家庭发展的趋势对消费的影响。在家庭消费决策的制定中，购买决策不同于一般的组织购买，购买决策隐含了感情因素，从而影响家庭成员间的关系。在家庭购买决策中，主要的产品使用者也许既不是购买决策者也不是购买者，所以营销人员必须判断影响家庭购买决策的角色有哪些成员构成。往往妻子和孩子在购买决策中的作用是不可忽视的。家庭结是复杂多变的，家庭结构不同，购买的特点也不同。家庭结构直接影响着为谁买、买什么、买多少等决策。 二家庭结构对消费结构的影响 由于我国实行了一对夫妇只生一个孩子的国策，使家庭明显趋于小型化。家庭规模的小型化对家庭消费结构带来重大影响。具体为：（1）家庭小型化的结果，使儿童消费品趋于高档化、多样化，儿童娱乐用品、服装、营养品的需求量将逐步增大，儿童和婴儿在家庭中的地位上升，这种情况下，儿童成为消费的主要源动力。如专为孩子服务的儿童乐园，靠婴儿市场养活的奶粉业和尿布厂商等。（2）随着家庭规模趋小，家庭生活用品也趋向小型化，吃大锅饭的时代一去不复返，随着家庭规模的缩小，人们所追求的家庭生活质量则摆到了显要的位置，一个三口之家再也不必去为吃饭穿衣而担忧，而是考虑该吃什么，更加注重生活的质量。（3）家庭购买耐用消费品的数量、种类都会增多，而且以高档品为主。（4）食物支出结构同时也会变化，如在外吃饭的人数和次数增大，方便食品、罐头食品的消费量会增加。（5）家庭用于医疗、文化娱乐等方面的支出比重增大。家庭结构的变化不仅对家庭自身消费结构产生影响，对工商企业、服务业等也都产生直接影响。 三家庭对消费行为的影响 消费者购买活动一般以家庭为单位，但是购买的决策者，通常不是家庭这个集体，而是家庭中的某一成员或某几个成员。不同的家庭成员对购买商品具有不同的实际影响力。在一般家庭作出购买决策的过程中，我们通常可以发现家庭成员扮演着五种主要角色：（1）提议者：促使家庭其他成员对商品发生兴趣的人。（2）影响者：提供商品信息和购买建议，影响挑选商品或服务的人。（3）决策者：有权单独或与家庭其他成员一起作出买与不买决定的人。（4）购买者：购买商品的人。（5）使用者：使用所购商品或服务的人。至于家庭中多少人充当这些角色，什么人充当哪些角色，则要根据家庭的不同和他们所买商品的不同而变化。 从所购商品的因素来划分：对于不同的商品，家庭成员发挥的作用也不同。如家庭食品、日用杂品、儿童用品、装饰用品等，女性影响作用大；五金工具、家用电器、家具用具等，

管理学习题

第五章决策与决策方法 一、选择题 1. 决策过程的第一步是。 A．明确目标B中期目标C拟定方案 2．通常用来指导组织战略决策的目标是。 A.长期目标 B.中期目标 C. 短期目标 3. 通常用来指导组织战术决策的目标是。 A长期目标B中期目标C短期目标 4. 通常用来指导组织业务决策的目标是 A长期目标 B 中期目标C短期目标 5. 如果组织面对的是垄断程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点的是A如何改善生产条件B如何完善营销网络 C 如何扩大生产规模D如何降低生产成本 6. 如果组织面对的是竞争程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点的是 A如何密切关注竞争对手的动向 B如何对竞争对手的行为做出快速反应 C如何才能不断向市场推出新产品 D如何降低生产成本 7. 在卖方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是 A组织自身的生产条件和生产能力 B市场需求情况 C消费者的偏好 8. 在买方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是 A组织自身的生产条件 B组织自身的生产能力 C市场需求情况 9. 组织中的大多数决策均属于决策 A时间敏感型 B 知识敏感型 10. 下列不属于决策者只寻求满意结果的原因的是 A只能满足于在现有方案中寻找 B决策者能力的缺乏 C选择最佳方案需要花大量的时间和金钱 D决策者只需要有满意的结果 11. 下列不属于企业短期决策的是 A投资方向选择B人力资源开发 C组织规模确定D企业日常营销 12.集体决策的优点是 A能够最大范围地汇总信息B拟定更多的备选方案 C能得到更多的决策D更好的沟通

E做出更好的决策 13.决策的特点 A目标性B可行性C不可选择性D满意性E最优性14.下列属于例外问题的有 A组织结构变化 B 重大投资 C重要人事任免 D 重大政策制定 15.喜好风险的人往往会选择风险程度而收益的行动方案 A较高，较高 B 较高，较低 C较低，较低 D 不确定 16.知识敏感型决策是指那些对时间要求，对质量要求的决策。 A不高，较高 B 较高，也较高 C较高，不高D不高，也不高 17.是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵扯范围 较窄。 A战略决策 B 战术决策 C 管理决策 D 业务决策18.非程序化决策的决策者主要是 A高层管理者 B 中层管理者 C基层管理者D技术专家 19.下列关于头脑暴风的说法，不正确的是 A相关专家或人员各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论 B所发表的建议必须要深思熟虑 C鼓励独立思考、奇思妙想 D可以补充完善已有的建议 20.在集体决策中，如果大家对问题的性质了解程度有很大的差异，或意见有较大分歧，直接开会讨论效果并不好时，可以采取 A名义小组技术 B 头脑暴风法 C 德尔菲技术 21.关于经营单位组合分析法，下列说法不正确的是 A经营单位组合分析法是由波士顿咨询公司提出来的 B业务增长率反映业务增长速度，影响投资的回收期限 C“明星”型经营单位需要较少的资金投资 22.下列是由波士顿咨询公司提出来的？ A经营单位组合分析法 B 头脑风暴法 C 政策指导矩阵法23.关于政策指导矩阵法，下列说法不正确的是 A是定性决策方法 B采用严格意义的3X3矩阵来分析 C对于竞争能力较强但市场前景不容乐观的经营业务，不应继续发展，但也不要马上放弃 24.下列关于企业竞争模拟的说法，不正确的是 A在竞争模拟中，各公司不能获得其他公司的任何信息 B企业竞争模拟中的企业包含一般企业的主要机构和功能 C管理层分工负责和团队合作是竞争中取胜的重要因素 25.当决策问题与人们的主观意愿关系密切时，比如定量分析的目标函数如何确定，特别是当多个决策者意见有分歧时，可以采用的决策方法

组织行为学试题及答案

1. “谁有金子谁定规则"的古训概括了那种的观点： A. 资源即为权力 B. 知识即为权力 C. 决策即为权力 D. 网络即为权力 正确答案：A 2. （）是指决定个体行为的方向、幅度和持续期的心理过程： A. 激励 B. 目标 C. 需要 D. 行为 正确答案：A 3. 不属于组织行为和管理的基本能力的是： A. 自我管理 B. 管理沟通 C. 控制预算 D. 跨文化管理 正确答案：C 4. 有效沟通必须包含反馈环节，甚至是多次的反复，这体现了有效沟通的什么标准： A. 一致性 B. 可依赖性 C. 持续性 D. 明确性 正确答案：C 5. 致力于改变群体相互之问的态度、成见和观念的干预手段称为： A. 社会技术系统 B. 群体间关系的发展 C. 过程咨询 D. 社会责任感的培养 正确答案：B 6. 学习型组织是一个具备不断（）能力的组织： A. 协调 B. 调整与革新 C. 发展 D. 自我审视 正确答案：B 7. 假如你是一名刚毕业的大学生在一座大城市找到一份工作，此时你需要租房住，而你看上的房子要价太高，那么你为了以最低的价格租到房子需要与房东进行： A. 分配性谈判 B. 一体化谈判 C. 竞争性谈判 D. 协作性谈判 正确答案：A 8. 在组织变革中，工作重新设计的目的在于力图（）工作的多样性、任务的一致

性和工作的内在意义、自主性和反馈等: A. 保持不变 B. 辨别 C. 提高 D. 降低 正确答案：C 9. 变革倡导者处理潜在变革阻力的另一个方法是，以一些有价值的事物来换取减少对变革的抵制，这属于克服变革阻力的哪种策略： A. 教育和沟通 B. 参与 C. 协商 D. 强制 正确答案：C 10. 在组织变革理论的发展历程中，个人和组织完全结合的（）提供了扩大和发展了组织变革与发展所必需的理论： A. 科学管理 B. 霍桑试验 C. 产业心理学 D. 调查反馈 正确答案：C 11. 非理性决策具有下面哪个特征： A. 知识完备 B. 价值观一致 C. 优中选优 D. 信息有限 正确答案：D 12. 学校决策兴建一个网络中心，你认为哪一个是价值前提： A. 资金到位 B. 别的学校都建了网络中心 C. 国家支持 D. 加强学校的硬件，满足学生的学习要求 正确答案：D 13. 组织变革过程中，克服变革阻力的策略多种多样，其中不包括以下的： A. 教育和沟通 B. 参与、促进和支持 C. 协商、操纵、收买和强制 D. 妥协 正确答案：D 14. 在学习型组织的领导方式方面，其特色在于共同的愿景和： A. 协作的气氛 B. 企业家精神 C. 团队意识 D. 互动关系 正确答案：A