且勿过于着急
努力有一个区间，在一个时点，进行观察与考核的话，所得到的结果仅是一个截面，这个截面不可能表示出整体的实际成绩，所以不能以点代面，以偏善全。所有努力在未来和以后某个时点一定会表现，像是抽样调查一样，仅能说明前面的某个努力区间，且勿着急，且勿焦虑！付出的努力与回报不成正比，但它终将成为正比，只是不在随意支取之时，不在瓜未熟就去采时。不同阶段考核指标不同，提前预练，在不能满意的成绩面前，且莫懊恼，这个时候，看的不是成绩，而是方向，是查遗补缺的理由，人生中，总会有个领奖的台子，酬劳你付出的辛劳，那时会是一个较为完整的截面，体现价值归结付出的里程之碑，我们所要做的是抓住机会，让尽力的完美在此呈现。且勿过于着急，太多报怨，因由于过于急切，未遵循事情发展的规律，而未处之淡然，失之泰然，所谓淡泊心境，人生如云如烟，都在于自然。平常心，绝不是奢求于表现，沾喜于成就，在于什么都可接受，在于用忍，不急不躁；在于用韧，努力循踪，用实体身形，追随实际修为。没有什么可以委屈胸怀大气，没有什么烦闷会浸润人生高远，不要着急！在错的时间，看待对的事情，努力是有一个区间，不可能立竿见影，所以并不能将其成为影射心意的标准，区间之后有以后，也可叫做未来，即区间付出以后有未来！
员工培训案例分析
培训与开发 B13090229 陈昕
中日企业在职教育培训模式比较案例分析 企业在职教育培训型人力资本再生产形式，是以企业为本位．对企业在职人员进行教育和技术等特殊培训，直接目的是提高企业职工的经营意识、劳动技能和经营管理能力。最典型的例子是日本企业普遍采取注重适应性的“上下一致、一专多能”教育培训模式。日本企业经营管理具有终身雇佣、论资排辈、集体合作等特点．因此特别重视对职工的在职教育培训。所谓“上下—致”，是指企业员工不分年龄、工种或职务高低，都要接受相应层次的教育培训；培训日标是“一专多能”，各级员上既要精通一门专业技术，又要能参与企业经济管理，具有较强的适应性。通过对在职员工的教育培训，把企业与员工紧密地联系起来。 日本企业教育培训的主要特点是分层次性的，大致可分为新职工、一般管理人员、中层管理人员和企业经营领导人员等层次，根据不向层次则采取不同的教育培圳模式。 新职工的教育培训主要是对新职工的忍耐力、承受的心理压力以及承担的社会责任等．培养他们对企业忠诚的“公司主义”、集体主义和团结合作的作风；在管理知识教育方向，除了让新职工了解企业的就业规则和管理体系外，各企业还重视对他们进行战略意识、自主管理意识和尊重人性的管理观念教育，并传授基本的工作技术和专业知
识。 一般管理人员教育培训的主要目的是使企业的基层管理干部(即班组长和作业长)接受基本管理方法的教育，主要内容包括工作指导方法、工作改善方法以及工作中的人际关系等，提高他们在基层经营管理上的能力。实施基本管理教育的目的，主要是为了使基层管理人员具备担当经营管理工作的基本素质。除了理论学习外，日本企业更重视对基层管理干部的现场教育培训，使他们通过工作过程学习技术和知识，并培养他们具有持续培养教育部下和随时激发部下的组织指导能力。 中层管理人员的教育培训主要是课长和部长等中层管理人员接受从经营管理基本理论到实际运作等广泛的内容，主要侧重于掌握企业经营状况、企业组织与计划的力法等内容。其培训的主要课题是：对经营现状具有明确的问题意识．提高经营管理上的能力。在提高经营管理技术方面．内容是多方面的，主要有领导能力、对部下的指导以及经营管理的手段等。这种技术培训本身始终被作为各企业特有的人力资源管理模式对受训者进行彻底教育。在实际能力的训练方面，实行定期调换岗位，轮换任职制度。通过轮换任职，可以开阔干部的视野，培养他们的全面综合能力。 企业经营领导教育培训是针对企业高级领导层而设立的，包括董事会成员、总经理、副总经理等都要接受特殊教育培训。经营层教育主
电器公司员工培训案例
员工培训案例那些 １.试述企业培训风险的防范措施？ 依法建立劳动，培训关系；加强企业文化教育，增强企业凝聚力；建立有效的激励机制；鼓励学习，加大岗位培训力度；加大考核力度，提高整体素质；完善培训制度，提高培训质量；增强企业职工专利意识教育，运用法律手段保护企业的专利技术。 ２.培训的方法有哪些？ 理念性知识培训可用讲授法；技能速成培训易用演示法；专题培训易用研讨法；培训一线员工易用实习法；视听法和网络培训法。 ３.培训成果转化有哪几个层面？ 依样画瓢即受训者的工作内容和环境条件与培训时的情况都完全相同时才能将培训学习成果转化；举一反三即推广；融会贯通即受训者在实际工作中遇到的问题或状况完全不同于培训过程的特征时，也能回忆起培训中的学习成果，建立起所学知识，技能与现实应用之间的联系，并恰当加以应用。 ４.制定奖惩制度应包括哪几方面的内容？ 制度制定的目的；制度的执行程序；奖惩对象说明；奖惩标准；奖惩的执行方式和方法。 ５.培训课程设计的原则是什么？ 符合企业和学习者的需求；培训课程设置要符合成人学习的认知规律；体现企业培训功能的基本目标。 ６.企业内部培训师的临场技巧有哪些？ 让学员积极参与；提升学员自信；倾听和回答问题；确保学员理解；时间管理；紧急情况处理。 7．简述培训的流程。 （1）前期准备阶段：①培训需求分析；②培训目标的设置；③培训计划的拟定；（2）培训实施阶段：①选择培训的具体负责人；②选择师资队伍；③选择受训人员（3）培训评估阶段。 8．简述员工培训中的主要目标。‘ 通过培训要达到的目标有：1）改变员工工作态度，从而加大提高企业利润的可能性；2)提高整个企业员工的工作知识和技能水平,带来更高的生产率；3）使员工之间更好地合作和信任，改善上下级关系；4）使员工理解并执行企业的政策和制度规定以及发展目标；5）促进企业的发展，是企业能更有效地作出决策并解决困难；6）开发培养管理人员的领导技能、管理能力、忠诚度、提高工作效率及质量，降低成本等。 （四）案例分析题 案例1： 南方电器公司成立于2000年，在过去的10年中，由最初总资产几百万元发展成为现在总资产为200多万元的大型电器公司。但最近南方公司遇到了比较麻烦的问题。公司经常出现熟练工人短缺的问题。产生这个问题的原因是公司从国外引进了世界上最先进的生产设备，而且生产的产品品种也比以前更多，这些变化
案例分享一次成功的培训效果量化评估
案例分享：一次成功的培训效果量化评估培训经理们经常会遇到一个头疼的的问题：公司花钱做培训，有时候投入很大，却见不到效果，领导不满意不说，甚至参加培训的学员在培训后也抱怨不该安排他们参加培训，每当碰到这种情况，我都觉得真的“心好累”。不过每次事情过去之后我回头想想，都发现培训工作还真是有可以改进的空间，而且很多时候，培训看不到效果，不一定是培训效果不明显，而是培训经理没有通过培训后的效果评估将其有效体现出来。 工作的时间越来越长，做过的培训越来越多，在体现培训效果方面，我也总结出一些经验，这里和大家分享一下。我觉得培训效果难以体现主要是因为没做好四个方面的工作：第一：调动员工的学习积极性。“要我学”还是“我要学”培训效果会天差地别。 第二：培训需求调查。只有经过科学、严谨的需求调查，才能决定什么人需要培训，需要什么培训。 第三：选择培训师及培训方法。并非知名培训师就一定好，不知名的培训师就一定不好。“适合的才是最好的”。 第四：培训效果的体现。在引入培训前就必须考虑好培训的成果是什么，能否落地？如果落地，表现在什么地方？如何衡量？ 前三个方面的工作，有经验的培训经理都会有比较成熟的做法，网上也有很多前辈的经验分享文章。但是最后一步“培训效果的体现”，由于每个公司各类培训的层级和方式不一样，情况比较复杂，要做好真的有相当大的难度。 我们公司今年上半年引入了一系列项目管理培训辅导课程，五月底刚刚结束，在体现培训效果方面，我们和培训机构一起做了很多细致的工作，得到了公司领导和培训需求部门的一致好评。 这次培训我们根据公司研发部的需求，选择了一家可以提供定制课程的培训机构，定制了名为“项目管理生根计划”的系列课程，包括三次培训和三次课后辅导，培训中，所有参训人员在真实项目上边实践边提高，不仅“听”，而且“做”，以项目管理方法解决实际问题。在培训后的一个月，老师对学员的练习作业和项目真实实践效果进行讲评和指导，并指导他们编制以后可实用的项目管理模板。这样做了之后，在培训中，需求部门从参训人员的工作
企业培训方案(案例)
企业培训方案（案例） Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
企业年度培训方案实例又到了一年一度制订培训计划的时间，在培训正式实施前，如果能够通盘考虑，制定出有计划性的培训方案，不仅能够明确培训目标，最为重要的是，合理的培训计划可以使培训管理水平得以不断提升。下面的年度培训方案，希望能与同业者们共享，提供一些职场思路。 一、方案编制说明 随着公司产业结构调整，对员工队伍的知识结构和整体素质提出了新的更高的要求，而这些问题制约了公司的发展速度。根据公司经营战略，培训部将通过培训逐步调整员工知识结构，提高员工敬业精神，形成良好的职业道德，提高公司管理水平和员工综合素质，这也是编制本培训方案的出发点。 二、培训需求调查与分析 为了使培训方案具有针对性和可操作性，在制定方案前，培训部认真进行了培训需求调查，共发放调查问卷200份，收回有效问卷186份，有效率为93%，调查结果如下： （一）对公司企业文化培训的意见
（二）职位培训（96%希望接受培训） （三）提高能力培训（排名列前十位） 文化、专业技能及管理能力的培 训较为关注，本着“干什么学什 么，缺什么补什么”的原则，制订 本年度培训方案。 三、培训指导思想 1、工作即培训。培训的目的 是通过“培训——工作”的结合，使 员工发生有益于公司发展的变化，提高工作能力，改变工作态度，改善工作绩效，把员工培养成“企业人”，因此培训主要在工作过程中进行。 2、经理即培训师。各级经理均负有培训下属的职责，通过日常工作对员工进行有计划的培训，使员工具备工作必须的知识、技能、工作态度和解决问题的能力。“对下属的培训如何”将作为对各级经理考核的重要内容之一。 四、培训目标
非常全面的《培训案例大全》-108个案例详解
目录 ?通用类案例 (1) 案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例.. 1 案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉 (2) 案例3：布猴风波 (4) 案例4：板油 (5) 案例5：豆浆 (6) 案例6：考试 (6) 案例7：促销员私拆封装，多加商品。 (6) 案例8：“不翼而飞”的影碟机 (7) 案例9：抢可乐的“勇士” (8) 案例10：会缩水的金耳环 (8) 案例11：游戏机币换钱 (9) 案例12：“管理”人员 (9) 案例13：就为一块小毛巾 (9) 案例14：计量秤的痛苦 (10) 案例15：好伙伴 (11) 案例16：小孩惨死商场母亲痛不欲生 (12) 案例17：有问题的青菜 (12) ?营业类案例 (14) 案例1：促销与顾客 (14) 案例2：如此服务 (14) 案例3：意见卡 (15) 案例4：你知道我在等你吗？ (16) 案例5：表扬信 (16) 案例6：一把坏椅子 (17) 案例7：不愉快的购卡经历 (17) 案例8：买伞风波 (18) 案例9：愉快的买鞋经历 (19) 案例10：温馨提示 (20)
案例12：一个红酒袋子 (20) 案例13：试衣事件 (21) 案例14：纯正油与调和油 (22) 案例15：“孩子摔伤”引发的投诉 (22) 案例16：购买“统一鲜橙多” (23) 案例17：早上八点来购物，下午四点还没走 (24) 案例18：热心帮助顾客 (25) 案例19：促销员同顾客争用购物车 (25) 案例20：热水瓶的维修 (26) 案例21：换不了的电饭煲 (27) 案例22：还是人人乐的服务好 (27) 案例23：失败的服务 (28) 案例24：一双已烂底的“木林森”皮鞋 (29) 案例25：亡羊补牢的代价 (30) 案例26：修表 (30) 案例27：“昨天的电视真有趣.....” (31) 案例28：“只要您满意就好” (32) 案例29：红提投诉 (33) 案例30：先推销自己 (34) 案例31：存包牌引起的 (35) 案例32：承诺之前请沟通好 (35) 案例33：摸奖 (36) 案例34：羊毛衫 (37) 案例35：可怜的空调扇 (37) 案例36：为了顾客 (38) 案例37：说到不如做到——“先热后冷”的服务要不得 (38) 案例38：长了“翅膀”的鞋子 (39) 案例39：“万一箱子砸下来了怎么办？” (39) 案例40：啤酒陈列 (40) 案例41：一只烤鸭 (41) 案例42：面包与刷毛 (41) 案例43：请客 (41)
职业素养培训案例
第一单元《学会敬业》 案例1： 有一个偏远山区的小姑娘到城市打工，由于没有什么特殊技能，于是选择了餐馆服务员这个职业。在常人看来，这是一个不需要什么技能的职业，只要招待好客人就可以了，许多人已经从事这个职业多年了，但很少有人会认真投入这个工作，因为这看起来实在没有什么需要投入的。 这个小姑娘恰恰相反，她一开始就表现出了极大的耐心，并且彻底将自己投入到工作之中。一段时间以后，她不但能熟悉常来的客人，而且掌握了他们的口味，只要客人光顾，她总是千方百计地使他们高兴而来，满意而去。不但赢得顾客的交口称赞，也为饭店增加了收益——她总是能够使顾客多点一至二道菜，并且在别的服务员只照顾一桌客人的时候，她却能够独自招待几桌的客人。 就在老板逐渐认识到其才能，准备提拔她做店内主管的时候，她却婉言谢绝了这个任命。原来，一位投资餐饮业的顾客看中了她的才干，准备投资与她合作，资金完全由对方投入，她负责管理和员工培训，并且郑重承诺：她将获得新店25%的股份。 现在，这个小姑娘已经成为一家大型餐饮企业的老板。 问题讨论：根据案例你能分析“做”与“会做”的不同吗？ 案例2： 在希尔顿大酒店长期流传着这样的一个故事：两个年轻大学毕业生杰克和汤姆应聘到希尔顿，起初他们对终于有了光明的前途而感到非常兴奋，但是很快两人发现酒店并不是很重视他们，因为他们被安
排去打扫楼道卫生。上班第一天，杰克和汤姆都很踊跃，积极工作，尽量表现自己。然而就这样一过就是两个月，杰克和汤姆继续在打扫卫生。在这期间，杰克一直在不断地埋怨酒店和经理，也懒得勤快干活了，整日总是踩着点来上班，到下班时间，他赶紧冲出酒店回家休息。 汤姆却仍然一如既往地认真工作，也很少发牢骚，他把这些当成对自己的锻炼和考验。每天他吹着口哨，很早地就来到了希尔顿酒店，准备好一天的工作；晚上下班时，他比谁走得都晚。他想作为一个新员工，应该多做一些，把工作做到位再休息。 终于第三个月过去了，杰克忍不住了，就辞职了事。接着又过了一个月，汤姆被叫到经理房间，经理任命他做客房部主管。 许多人上班时总是喜欢迟到、早退，要么在办公室与人闲聊，要么借出差之际游山玩水……可能他们并没有因此被开除或扣减工资，看似占到了便宜。但他们会得到一个不好的名声，也就很难有晋升的机会。如果你一直努力工作，一直进步，你就会有一个良好的、非常完美的人生记录，使你在公司甚至整个行业拥有一个好名声，良好的声誉将陪伴你一生。 问题讨论：请分析“敬业态度”对一个人成功的影响？ 案例3： BP石油公司的道尼斯就是一个模糊“下班时间”的职业人。最初，他只是为杜兰特工作的众多的小职员之一，不仅职务低，薪水也很低。但是如今，对杜兰特先生来说，道尼斯可是不可多得的重要人物之一，担任其下属一家公司的总裁。 是什么原因使得道尼斯发生如此巨大的转变呢？他所以能如此快
培训的案例分析
12.14案例分析---公共部门的人力资源培训 培训是人力资源开发的重要手段，公共部门要获得持续发展的能力，有必然要根据部门的实际需要和工作人员自身发展的需求，对其人员进行有计划、有组织的培养和训练。伴随着社会的进步和科学技术的飞速发展，部门人员的能力也需要不断增强，知识和技能需要不断更新。公共部门可以通过多样化的人力资源培训手段，去挖掘部门人力资源的潜能，满足部门人员提高专业知识水平和职业技能、发展职业生涯的要求，为公共部门的不断发展和变革提供持续的智力和能力的支持。 本次分析专门挑选三个国家：法国、中国和美国，涵盖宏观和微观，最终力求形成对中国的借鉴。 1-----法国公务员培训制度的特点总结经验 思考题： 试总结法国公务员的培训制度的成功经验，对于我国公共部门的培训具有何种启示？ 公务员培训是公务员管理的重要环节之一。法国政府把公务员培训作为提高行政管理现代化水平，实现社会、经济发展战略的重要条件，使其在现代公务员管理制度中处于突出地位。尤其自20世纪70年代以来，更加重视公务员在工作过程中的培训和提高，从法律、机构、投资、设施等方面都给予保证，收到显著效果，在实行公务员制度的西方国家中独具特色。其特点主要表现在以下几个方面： 培训任务以法律制度为保障 西方国家普遍认为培训是一个公务员工作的有机组成部分，而不应视为个人私事。法国也不例外。二战以来，法国高度重视公务员培训，把培养高素质公务
员置于重要战略地位，并建立较为完备的法律制度明确培训为公务员不可剥夺之权利和义务，以此给予法律保障。 《公务员总章程》和《公务员地位法》构成了法国培训制度的法律基石。《法国公务员总章程》规定：公务员有接受培训的权利和义务；公务员有权利经常性的职业培训。1971年，法国颁布“继续教育法”，对公务员的培训作了专门的规定。在此后的近30年中，政府又颁布了一系列关于公务员培训的专门法规加以配套，规定了文职官员培训的原则、权利和义务。1985年又规定：允许公务员选择参加为提高自身素质的培训，培训期间，不论时间长短，职务晋升、奖金福利都不受影响。在法国，按照法律规定每个公务员在其整个职业生涯中可以有单年的培训假，这些培训假可以集中使用，也可以分开使用。凡公务员以提高工作能力为目的的进修，费用全部由国家承担。 在通过硬约束保证培训规定得以切实执行的同时，法国的培训制度还体现出一个鲜明的特色：培训的有机性，即通过规定将公务员的培训与人事考核、晋升紧密相连，从而构建起与培训密切结合的软性激励机制。公务员通过培训，提高了实际工作能力，自然就增加了晋升的机会。因此，在法国，公务员一般都乐意参加培训以便获得更多的晋升机会。 这样，通过完备的法律制度，法国把公务员的培训纳入法制化、规范化的轨道，从而确保培训的严肃性、稳定性和有效性，避免流于形式。 培训机构以网络体系为载体 法国推行公务员制度已有相当历史，现已普遍建立起遍及全国、行之有效的公务员培训教育机构系统，呈现出多元化的趋势。目前法国拥有100多所专门的培训院校和机构组成的庞大的培训网络。其中包括：基于行政区划形成的不同层次的培训机构，如法国国家行政学院（ENA）、大区行政学院和地方行政学院、国家国库学院、国家海关学院等以及各种从属于部门人事机构的培训中心，如内政部培训中心等。 近年来，伴随着国家公务员人数的增长和政府行政职能的增加，以及人们更新知识速度的加快，单靠政府本身的组织机构已无法胜任全员培训的要求，法国培训机构也日益呈现出市场化导向的趋向。政府放宽了对培训机构的限制，广泛
培训案例分析汇总
培训案例分析汇总文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
项目策划及案例分析 1、背景综述一想到明天就要正式到公司报到上班了，李阳内心里别提多高兴了。这家公司是业内很有实力的“新生企业”，名牌大学毕业的他要到该公司网络中心开始自己人生的第一次工作。想到在最后一轮面试时总经理对他的欣赏，李阳认为明天公司肯定会为他们这几个新招来的大学毕业生安排一些“精彩节目”，比如高层管理者的接见与祝贺，同事的欢迎，人事部对公司各种情况的详细介绍和完整的员工手册等。他首先来到人事部，人事部确认李阳已经来到公司，就打电话告诉网络中心的王经理让他过来带李阳到自己的工作岗位。过了一段时间，王经理才派自己的助手小陈来，小陈客气地伸出手，说：“欢迎你加入我们的公司！王经理有急事不能来，我会安排你的一些事情的。”来到网络中心，小陈指着一个堆满纸张和办公用品的桌子对他说：“你的前任前些天辞职走了，我们还没有来得及收拾桌子，你自己先整理一下吧！”说完，小陈自顾自忙了起来。到中午，小陈带李阳去餐厅用餐，告诉他下午自己去相关部门办一些手续、领一些办公用品。在吃饭时，李阳从小陈那里了解了公司的一些情况，午休时与办公室里的一些同事又谈了一会儿，但他感到很失望，公司并没有像他想象的那样热情地接待他、重视他。第二天，王经理见到李阳，把他叫到自己的办公室开始分派他的任务。当王经理说完之后，李阳刚想就自己的一些想法同他谈一谈，一个电话来了，李阳只好回到自己的电脑前边开始构思他的工作，他的工作是网络制作与维护。他知道，他需要同不少人打交道，但他还不知道谁是谁，只好自己打开局面了。这几天里，李阳想到好受一点的是另外两个同事对自己还算很
服务培训案例大全
服务培训案例大全 目录 q 【服务态度及服务质量】 1 案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例（处理顾客投诉的成功案例）1 案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉（处理顾客投诉的成功案例）1 q 【服务与承诺】 2 案例3：布猴风波2 q 【员工道德与责任】 3 案例4：板油……3 案例5：豆浆3 案例6：考试3 案例7：促销员私拆封装，多加商品。 4 案例8：“不翼而飞”的影碟机4 案例9：抢可乐的“勇士”4 案例10：会缩水的金耳环 5 案例11：游戏机币换钱5 q 【员工素质及工作态度】 5 案例12：“管理”人员5 案例13：就为一块小毛巾5 案例14：计量秤的痛苦 6 案例15：好伙伴6 q 【安全.防损意识】 6 案例16：小孩惨死商场母亲痛不欲生6 案例17：有问题的青菜 7 q 【服务态度及服务质量】 7 案例1：促销与顾客7 案例2：如此服务7 案例3：意见卡 8 案例4：你知道我在等你吗？8 案例5：表扬信8 案例6：一把坏椅子8 案例7：不愉快的购卡经历9 案例8：买伞风波9 案例9：愉快的买鞋经历9 案例10：温馨提示10 案例11：“有 病”10 案例12：一个红酒袋子10 案例13：试衣事件11 案例14：纯正油与调和油11 案例15：“孩子摔伤”引发的投诉11 案例16：购买“统一鲜橙多”12 案例17：早上八点来购物，下午
四点还没走12 案例18：热心帮助顾客13 案例19：促销员同顾 客争用购物车13 案例20：热水瓶的维修13 案例21：换不了的 电饭煲13 案例22：还是人人乐的服务好14 案例23：失败的服 务14 案例24：一双已烂底的“木林森”皮鞋15 案例25：亡羊 补牢的代价15 案例26：修表15 案例27：“昨天的电视真有趣…”16 案例28：“只要您满意就好”16 案例29：红提投诉17 案例30：先推销自己17 案例31：存包牌引起的……17 q 【服务与承诺】 18 案例32：承诺之前请沟通好18 案例33：摸奖18 案例34：羊毛衫19 案例35：可怜的空调扇19 案例36：为了顾客19 案例37：说到不如做到“先热后冷”的服务要不得19 q 【安全.防损意识】 20 案例38：长了“翅膀”的鞋子20 案例39：“万一箱子砸下来了怎么办？”20 案例40：啤酒陈列20 q 【商品质量】 21 案例41：一只烤鸭21 案例42：面包与刷毛21 案例43：请客21 案例44：“金猪”21 案例45：有虫的糕点（处理顾客投诉的成功案例）22 案例46：骨肉分离的鱼22 案例47：一双鞋的启示22 案例48：死牛肉……22 q 【规范操作】 23 案例49：买油23 案例50：一品三价23 案例51：有备而战的有序购物23 案例52：一则“海报”引来的问题24 案例 53：100斤牛肉到底值多少？24 案例54：有洞的衣服24 案例55：鲜肉还原24 案例56：买榴莲25 q 【员工素质及工作态度】
企业培训资料_名企开发与培训案例
名企开发与培训案例 别具一格的杜邦培训 作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。因而杜邦的“人员流动率”一直保持在很低的水平，在杜邦总部连续工作30年以上的员工随处可见，这在“人才流动成灾”的美国是十分难得的。 杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲。上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、培训教员、授课时间及地点等。并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。 杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会。每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还一直很重视对员工的潜能开发，会根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训。培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有所帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。 为了保证员工的整体素质，提高员工参加培训的积极性，杜邦公司实行了特殊教员制。公司的培训教员一部分是公司从社会上聘请的专业培训公司的教师或大学的教授、技术专家等，而更多的则是杜邦公司内部的资深员工。在杜邦公司，任何一位有业务或技术专长的员工，小到普通职员，大到资深经理都可作为知识教师给员工们讲授相关的业务知识。 1.杜邦公司的培训体系有什么特点？ 2.简述完善的培训体系给公司和员工带来的影响？ 培训就是智力的储蓄 福建东百集团股份有限公司位于福建省省会福州市最繁华的东街口，是一家创建于1957年具有47年历史的大型商贸企业。1992年东百集团开始进行规范化股份制改革，并于1993年10月公开发行股票。东百集团自在上海证券交易所上市以来，已由单一的经营百货业发展成集国内贸易、广告、租赁、进出口、高新技术为一体的大型企业集团。东百集团坚持以“市场为导向”作为企业经营理念之一，努力营建“一流商品、一流服务、一流环境、一流管理”的服务体系。 对于历史悠久的东百集团来说，其经历了由计划经济向市场经济转变的全过程。面对激烈的市场竞争，不论是商品、服务、环境还是管理，归根结底是员工综合素质水平的竞争。随着公司的不断发展和壮大，老员工要跟上新的形式，更新知识；而不断充实进来的新员工急需提高业务技能和了解企业文化，迅速融入企业，使企业团结向上、充满活力和希望，所有这些成为东百集团人力资源管理的首要课题。 公司领导从实践中领悟到：通过员工的培训，可以帮助员工充分发挥和利用其潜能，更大程度上实现自身价值，增强对企业的责任感；另一方面，通过员工的培训，可以提高工
培训案例大全
培训案例大全 通用类案例【服务态度及服务质量】 案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例(处理顾客投诉的成功案例) 2001年某日，在某购物广场，顾客服务中心接到一起顾客投诉，顾客说从我商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。投诉的内容大致是：顾客李小姐从我商场购买了晨光酸牛奶后，马上去一家餐馆吃饭，吃完饭李小姐随手拿出酸牛奶让自己的孩子喝，自己则在一边跟朋友聊天，突然听见孩子大叫：“妈妈，这里有苍蝇。”，李小姐寻声望去，看见小孩喝的酸牛奶盒里(当时酸奶盒已被孩子用手撕开)有只苍蝇。李小姐当时火冒三丈，带着小孩来商场投诉。正在这时，有位值班经理看见便走过来说：“你既然说有问题，那就带小孩去医院，有问题我们负责!”顾客听到后，更是火上加油，大声喊：“你负责?好，现在我让你去吃10只苍蝇，我带你去医院检查，我来负责好不好?”边说边在商场里大喊大叫，并口口声声说要去“消协”投诉，引起了许多顾客围观。 该购物广场顾客服务中心负责人听到后马上前来处理，赶快让那位值班经理离开，又把顾客请到办公室交谈，一边道歉一边耐心地询问了事情的经过。询问重点： 1.发现苍蝇的地点(确定餐厅卫生情况);
2.确认当时酸牛奶的盒子是撕开状态而不是只插了吸管的封闭状态; 3.确认当时发现苍蝇是小孩先发现的，大人不在场; 4.询问在以前购买“晨光”牛奶有无相似情况?在了解了情况后，商场方提出了处理建议，但由于顾客对值班经理“有问题去医院检查，我们负责”的话一直耿耿与怀，不愿接受我们的道歉与建议，使交谈僵持了两个多小时之久，依然没有结果，最后商场负责人只好让顾客留下联系电话，提出换个时间与其再进行协商。 第二天，商场负责人给顾客打了电话，告诉顾客：我商场已与“晨光”牛奶公司取得联系，希望能邀请顾客去“晨光”牛奶厂家参观了解(晨光牛奶的流水生产线：生产包装检验全过程全是在无菌封闭的操作间进行的)，并提出，本着商场对顾客负责的态度，如果顾客要求，我们可以联系相关检验部门对苍蝇的死亡时间进行鉴定与确认。由于顾客接到电话时已经过了气头，冷静下来了，而且也感觉商场负责人对此事的处理方法很认真严谨，顾客的态度一下缓和了许多。这时商场又对值班经理的讲话做了道歉，并对当时顾客发现苍蝇的地点(并非是环境很干净的小饭店)，时间大人不在现场.酸奶盒没封闭，已被孩子撕开等情况做了分析，让顾客知道这一系列情况都不排除是苍蝇落入(而非牛奶本身带有)酸奶的因素。
培训成功的经典案例
Ritz-Carlton Hotel 研究报告 小组成员：AAAAAA 1011240307 BBBBBB 1011240114 CCCCCC 1011240211 指导教师：______ GGGGGG_______ 2012年10月
Ritz-Carlton Hotel研究报告 1.酒店公司简介 1.1关于Ritz-Carlton Hotel 1927年，The Ritz-Carlton Boston 酒店迎来了它第一位尊贵客人的下榻。从此，狮头与皇冠徽标便一直标志着一种华贵至尊和美丽传说般的盛情款客之道。时至今日，总部设在美国的The Ritz-Carlton酒店公司，已发展成为世界上著名的顶级豪华酒店管理公司。在国际高档酒店业，The Ritz-Carlton被公认为首屈一指的超级品牌。在此，人们可以尽享华贵高雅的环境氛围和无以伦比的顶级服务。 The Ritz-Carlton酒店公司一直致力于提供超乎客人想象的服务，它管理出色、客人满意度高，这为它赢得了无数赞誉。近年，The Ritz-Carlton这一品牌经历了长足发展。它在全世界范围内发展了许多酒店，并引入了新型的创新产品，其中包括专用公寓与私人俱乐部。The Ritz-Carlton的经济实力、营销技能、无人能敌的顾客认知服务以及经营方面的敏锐，为业主与投资方带来了巨额回报。同时,Ritz-Carlton Hotel还不断寻求与世界优秀的酒店管理公司建立伙伴关系，以提高酒店管理效率并使客人更加受益， 1.2 酒店公司文化 1.2.1员工信条 （1）丽思卡尔顿以客户得到真诚关怀和舒适款待为最高使命。 （2）我们承诺为客户提供细致入微的个人服务和完全完善的设施，营造温暖、舒适、优雅的环境。 （3）丽思卡尔顿之行能使您愉悦身心、受益匪浅，我们甚至能心照不宣地满足客户内心的愿望和需求。 1.2.2员工座右铭 我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务。 我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务，如果您用相适应的态度对待我们，我们会非常感谢您，然而，如果客户不能调整自己的行为，我们酒店领导就会请他去其他酒店住宿。实际上，我们甚至为他或她保留预定的房间，如果他或她的态度好转的话，我们依然欢迎让他们入住。 2. Ritz-Carlton Hotel获选最成功的50家培训组织 The Ritz-Carlton酒店公司以精益求精、品质高贵和杰出的服务、尊贵奢华的酒
管理培训案例
管理培训案例 管理培训案例 精粹13：没问题和有问题有一个企业家坐在餐厅的角落里，独自一个人喝着闷酒。一位热心人走上前去，问到：“您一定有什么难解的问题，不妨说出来，让我给您帮帮忙吧！”企业家看了他一眼，冷冷地说：“我的问题太多了，没有人能帮我的忙。”这位热点心人立刻掏出名片，要企业家明天到他的办公室去一趟。第二天，企业家依约前往，这位热心人说：“走，我带你去一个地方。”企业家不知道他葫芦里卖的是什么药。热心人用车子把企业家带到荒郊野地，二人下了车，热心人指着前面的坟场对企业家说：“你看看吧，只有躺在这里的人才统统是没有问题的。”企业家恍然大悟。请记住这样一句话：只要有问题，就有存活的希望。只要敢于正视问题，解决问题，就可以前进。 精粹14：垃圾变黄金二十年代的时候，有一位欧洲的神父到山东传教。他看到当地人民生活非常苦，动了恻隐之心，他苦思良策想改善教友们的生活。有一天，神父走过一户人家，看见妇人在门口梳头，有些头发掉在地上。这一幕触发了他的灵感。神父想起了他的家乡欧洲，从工业革命后，工厂纷纷设立，厂内的女工都必须戴发网上工，一来避免头发卷入机器，二来也是一种装饰。如果把妇女掉在地上的头发捡起来，然后编织成发网销到欧洲去，不是可以改善教友们的生活吗于是，神父就告诉妇女们，在梳头时，务必把落发收集起来。另一方面，他又告诉商人，拿些针线与洋火交换妇人的零碎头发，编织成发网，外销欧洲。他的计划果然实现了。企业家们有句名言：不怕口袋空空，只怕脑袋空空。只要肯动脑筋，垃圾也能变成黄金。 精粹15：选定目标不放弃有一位老师在讲台上谆谆勉励学生做事要专心，将来才会有成就。为了具体说明专心的重要，老师叫一名学生上台，双手各持一支粉笔，命其在黑板上同时用右手画方，左手画圆，结果学生画得一团糟。老师说：“这两种图形都画得不像，那是因为分心的缘故。追逐两兔，不如追逐一兔。一个人同时有两个目标的话，到头来一事无成。”这个小故事告诉我们，要成功，只能一次选定一个目标，咬住不放，锲而不舍。再冷的石头，坐上三年也会暖。所以，不论就业或创业，一定要选好自己的目标，在选定了目标之后，万万不可*之过急，要勤奋努力，遭到挫折也不放弃。请记住这样一句名言：成功最大的障碍，就在于放弃。人生就象爬阶梯一样，必须一步一阶，丝毫取巧不得；只要一步一阶，终必抵达山顶。精粹16：学历和实力台湾有一个着名的企业家陈茂榜，他的讲演经常折服所有的听众。尤其是他计数字的本事超人一等，举凡中国和世界各国的面积、人口、国民所得贸易额等，他都如数家珍。事实上，陈茂榜的学历只有小学毕业，但他却荣获了美国圣诺望大学颁发的名誉商学博士学位。一个只有小学文化学历的人，能够荣获名誉博士学位，主要凭持他的实力，这个实力就是一辈子坚持每天晚上不间断的自修。陈茂榜十五岁辍学到一家书店当店员，他每齑釉绲酵砉ぷ魇鲂∈薄５窍掳嘁院螅潦榫统闪怂南硎埽榈瓯涑闪怂氖榉浚蜃蛭裕嗡塾巍日子一久，他养成了每晚至少读两小时书的习惯。他在书店工作了八年，也读了八年书。陈茂榜说：“学历固然有用的，但更有用的是真才实学。”记住这样一句话吧：一个人的命运，决定于晚上八点到十点之间。 精粹17：勤于思考在全世界IBM管理人员的桌上，都摆着一块金属板，上面写着“Think”（想）。这个字的精粹，是IBM创始人华特森（Thomas J·watson）创造的。有一天，寒风刺骨，阴雨霏霏，华特森一大早就主持了一项销售会议。会议一直进行到下午，气氛沉闷，无人发言，大家逐渐显得焦躁不安。突然，华特森在黑板上写了一个很大的“Think”，然后对大家说：“我们共同缺的是，对每一个问题充分地去思考，别忘了，我们都是靠脑筋赚得薪水的。”从此，“Think”成为了华特森和公司的座右铭。人类的脑细胞约有165亿个，一般人只用了不到1000万个，专家认为最少也要用1/10，即1亿千锤百炼百万个，所以我们真应该动动脑，好好地去思考。古人早就告诫我们：心之官则思，不思则不得也。 精粹18：胆量日本三洋电机的创始人井植岁男，成功地把企业越办越好。有一天，他家的园艺师傅对井植说：“社长先生，我看您的事业越做越大，而我却象树上的蝉，一生都坐在树干上，太没出息了。您教我一点创业的秘诀吧”井植点点头说：“行！我看你比较适合园艺工作。这样吧。在我工厂旁有两万坪空地，我们合作来种树苗吧！树苗1棵多少钱能买到呢”“40圆。”井植又说：“好！以一坪种两棵计算，扣除走道，2万坪大约种2万千棵，树苗的成本是不是100万元。3年后，1棵可卖多少钱呢”“大约3000元。”“100万元的
员工培训案例
开发与培训案例 案例一、别具一格的杜邦培训 作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。因而杜邦的“人员流动率”一直保持在很低的水平，在杜邦总部连续工作30年以上的员工随处可见，这在“人才流动成灾”的美国是十分难得的。 杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲。上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、培训教员、授课时间及地点等。并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。 杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会。每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还一直很重视对员工的潜能开发，会根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训。培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有所帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。 为了保证员工的整体素质，提高员工参加培训的积极性，杜邦公司实行了特殊教员制。公司的培训教员一部分是公司从社会上聘请的专业培训公司的教师或大学的教授、技术专家等，而更多的则是杜邦公司内部的资深员工。在杜邦公司，任何一位有业务或技术专长的员工，小到普通职员，大到资深经理都可作为知识教师给员工们讲授相关的业务知识。 1.杜邦公司的培训体系有什么特点？ 2.简述完善的培训体系给公司和员工带来的影响？ 案例二、培训就是智力的储蓄 福建东百集团股份有限公司位于福建省省会福州市最繁华的东街口，是一家创建于1957年具有47年历史的大型商贸企业。1992年东百集团开始进行规范化股份制改革，并于1993年10月公开发行股票。东百集团自在上海证券交易所上市以来，已由单一的经营百货业发展成集国内贸易、广告、租赁、进出口、高新技术为一体的大型企业集团。东百集团坚持以“市场为导向”作为企业经营理念之一，努力营建“一流商品、一流服务、一流环境、一流管理”的服务体系。 对于历史悠久的东百集团来说，其经历了由计划经济向市场经济转变的全过程。面对激烈的市场竞争，不论是商品、服务、环境还是管理，归根结底是员工综合素质水平的竞争。随着公司的不断发展和壮大，老员工要跟上新的形式，更新知识；而不断充实进来的新员工急需提高业务技能和了解企业文化，迅速融入企业，使企业团结向上、充满活力和希望，所有这些成为东百集团人力资源管理的首要课题。 公司领导从实践中领悟到：通过员工的培训，可以帮助员工充分发挥和利用其潜能，更大程度上实现自身价值，增强对企业的责任感；另一方面，通过员工的培训，可以提高工
一次成功的企业员工内训案例
一次成功的企业员工内训案例 前言 下面这个案例是笔者做过的一个企业员工内训项目，通过这个案例，大家可以从中或多或少把握一些笔者在咨询工作中的风格与思路。 因公司保密制度和维护客户利益，本案例只能简单概述，涉及客户商业秘密的环节，笔者都会加以简略，尚请大家谅解。 项目背景 客户公司是个说大不大说小不小的公司，公司主要利润源以业务为主。笔者在接受客户要求培训委托前，按照公司规定的“在客户提出需求时，要对客户公司进行深度调查，然后根据客户实际情况，确定项目能否立项”的制度，对客户进行了初步调查。 客户基本情况如下：客户公司经营状况一直不错，员工福利待遇、薪酬在同行业里面也是比较不错的，但一直存在着这样一个问题——业务部门的员工流动性很大，跳槽现象严重。因此公司在人员招聘和培训上花费了不少精力和金钱，公司也多次试图解决这个问题，但都徒劳无功。这次培训，客户公司最初的要求是以营销为主要内容，对新进的30名业务人员进行两天的培训，并没有要求我们解决他们存在的这种现状。他们预算的费用标准是30000元。 笔者在对客户业务团队进行深入调查后，对客户最初的需求进行了修改，为客户提供了两套方案供客户选择。第一套方案就是按照客
户最初的要求定制的，主要就是关于营销方面的培训内容，收费方面我们也没有提出其他要求；第二套方案，就是我们今天讲的，大致内容将在下面提及，收费方面我们要求3天课程收费10万，而且是税后的标准。 客户方业务经理和培训经理收到我们的方案后，没有直接给我们答复，说要回去讨论。第三天给我们恢复说，要采用第二套方案，但要求我们跟踪两个月的服务。考虑到要给客户完善的服务，我们答应了客户的要求。 项目过程 一．因客户要求的时限限制，我们当时只能在前期调查的基础上，安排了两天时间对客户业务部老员工和新进员工进行了走访和调查，对客户公司进行了行业初步了解，和客户公司业务高手进行了深入的沟通。找出了一些共性的问题，然后对原方案进行完善。 二．把课程中几个关键问题进行分解，分发给新进员工，要求他们针对自己拿到的问题进行思考。并严格要求他们不得相互咨询对方的问题，只集中精力思考自己的问题。然后在课堂上针对这些问题，他们的所见所思及所得将会成为他们课堂表现的参考要素。 三．正式内训： 1．首先，笔者抛出这样一个问题——你在为谁工作？或者说你在为谁打工？ 答案各式各样，气氛很热烈（因为前面和学员有过沟通，做了铺
最经典的培训案例
经典培训案例 游戏1——初次见面 消除隔膜的游戏 见面3分钟时是你留给他人第一印象的最重要的时刻，同样在一个会议或培训的刚开始，如何让大家更加活络起来，是关系培训是否成功的关键，下面的小游戏就可以用于消除大家的陌生感。 游戏程序和规则 1.第一步： （1）给每一个人都做一个牌。 （2）让每位成员在进入培训室之前，先在名册上核对一下他的，然后给他一个别人的牌。 （3）等所有人到齐之后，要求所有人在3分钟之找到牌上的人，同时向其他人做自我介绍。 2.第二步： （1）主持人作自我介绍，然后告诉与会人员：“很高兴来到这儿！” （2）快速绕教室走一圈，问：“如果你今天不在这儿，你会在做什么不情愿做的事情呢？” （3）注意让问答保持在一个轻松活泼的氛围之。 相关讨论 1.当你在寻找你的牌上的人的时候，你是不是也同时认识了很多其他的人？经过了这个游戏，你是不是感觉大家的距离近了好多？ 2.在第二步中，当你们谈到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情，你会不会发现坐在这里听课是一件比较惬意的事情？
总结 1.在开始的课程中，主持人一定要注意保持一个积极、幽默的态度，以便让大家迅速的消除腼腆等情绪，然后让大家好好的熟悉起来；同时有助于大家积极的发言。 2.如果没有调动起来情绪，学员没有积极举手回答的话，讲师可以有意识的点名让同学回答，以调动气氛。 参与人数：集体参与 时间：20分钟 场地：不限 道具：牌 应用：（1）团队沟通 （2）培训或集体活动前的熟悉和沟通 （3）主持人开场白，帮助主持人与大家进行沟通和交流 游戏2——泰坦尼克号 增加队员间信任和默契度的游戏 一个人在紧急情况下，能更好地发挥其潜在的创造力和主观能动性。下面的游戏将帮助我 们练习在遇到困难时，如何做计划，如何合作以及如何有效地利用有限资源。 游戏规则和程序 1.培训师给大家讲下面一个故事：泰坦尼克号即将沉没，船上的乘客（学员），须在《泰坦尼克号》的音乐结束之前利用仅有的求生工具——七块浮砖，逃离到一个小岛上。 2.培训师指导学员布置游戏场景：将25m的长绳在空地上摆成一个岛屿形状，在另一边，摆四个长凳，用另外的绳子做为起点。
培训分析案例汇总
. . 项目策划及案例分析 1、背景综述一想到明天就要正式到公司报到上班了，李阳内心里别提多高兴了。这家公司是业内很有实力的“新生企业”，名牌大学毕业的他要到该公司网络中心开始自己人生的第一次工作。想到在最后一轮面试时总经理对他的欣赏，李阳认为明天公司肯定会为他们这几个新招来的大学毕业生安排一些“精彩节目”，比如高层管理者的接见与祝贺，同事的欢迎，人事部对公司各种情况的详细介绍和完整的员工手册等。他首先来到人事部，人事部确认李阳已经来到公司，就打电话告诉网络中心的王经理让他过来带李阳到自己的工作岗位。过了一段时间，王经理才派自己的助手小陈来，小陈客气地伸出手，说：“欢迎你加入我们的公司！王经理有急事不能来，我会安排你的一些事情的。”来到网络中心，小陈指着一个堆满纸张和办公用品的桌子对他说：“你的前任前些天辞职走了，我们还没有来得及收拾桌子，你自己先整理一下吧！”说完，小陈自顾自忙了起来。到中午，小陈带李阳去餐厅用餐，告诉他下午自己去相关部门办一些手续、领一些办公用品。在吃饭时，李阳从小陈那里了解了公司的一些情况，午休时与办公室里的一些同事又谈了一会儿，但他感到很失望，公司并没有像他想象的那样热情地接待他、重视他。第二天，王经理见到李阳，把他叫到自己的办公室开始分派他的任务。当王经理说完之后，李阳刚想就自己的一些想法同他谈一谈，一个电话来了，李阳只好回到自己的电脑前边开始构思他的工作，他的工作是网络制作与维护。他知道，他需要同不少人打交道，但他还不知道谁是谁，只好自己打开局面了。这几天里，李阳想到好受一点的是另外两个同事对自己还算很热情。李阳曾经问过他俩：“难道公司总是这样接待新员工？”他们的回答是：“公司就是这种风格，让员工自己慢慢适应，逐渐融入公司。公司的创始人是几个工程方面的博士，他们认为过多的花样没多大用处，适应的就留下来，不适应的就走人。不少人留下来是因为公司的薪水还不错 ！第一周过去了，李阳望着窗外明媚的阳光感到有些茫然。。。 策划要求 1. 李阳感到茫然的原因是什么？（5分） 2. 请简述企业对新员工进行培训的必要性。（6分） 3. 假设你是企业培训主管，请你对该公司的新员工培训制定一个培训内容. 参考答案 1.李阳的茫然主要是因为新到企业，处于从局外人转变成为企业人的过程当中，由于企业没有对其进行新员工培训（或岗前培训），李阳对企业文化、工作环境、工作内容等都需要自己摸索，感到暂时的无所适从。（5分) 2.新员工培训与发展的必要性新员工培训使新员工获得职业生涯所必需的有关信 息，开始适应组织环境。通过职前培训活动，新员工熟悉了工作场所，了解了企 业的规章制度和晋升、加薪的标准，清楚了企业的组织结构和发展目标，从而有 利于新员工适应新的环境。（3分）通过新员工培训，可以：（3分） ●明确工作职责，适应新的职业运作程序，掌握一定的操作技能，开始胜任 工作。通过员工手册、职位说明书、必要的参观活动和一定的技能培训，新员 工明确了自己的工作任务、职责权限和上下级汇报关系，适应了新的工作流程，