对阿里巴巴与京东商城的发展战略的比较分析

对阿里巴巴与京东商城的发展战略的比较分析

一、背景

2014年11月11日，天猫双十一交易额突破571亿元，其中移动交易额达到243亿元，物流订单2.78亿，总共有217个国家和地区被点亮。新的网上零售交易纪录诞生！“双十一”本不是一个购物节，不过民问一个戏说的“光棍节”，而阿里巴巴集团使用自己的影响力和号召力，创造了“双十一”购物节，而且每一年都刷新了交易记录，这一节日充分显示了国民的消费能力。

可见，随着互联网技术的发展，集信息技术、商务技术和管理技术于一体的电子商务作为一种新兴的商务手段，正以强劲之势改变着世界，影响着人们的工作和生活。天猫“双十一”火爆的销售仅仅是近年来国内电子商务领域快速发展的一个缩影，在整个大行业中，具有代表性的企业有：平台类阿里巴巴的淘宝、天猫；家电类的苏宁易购和京东商城；百货类的当当网；母婴类的红孩子和乐友网；服装类的凡客诚品和麦网；钻石类的钻石小鸟等。

鉴于以上背景，本文选取两个具有代表性的企业———阿里巴巴和京东。“双十一”是阿里集团为天猫创造声望，获得消费者认可的战略措施。近日，阿里赴美上市，又取得了“双十一”注册商标，禁止其他企业使用，这些都是阿里在巩固其市场领先地位的战略管理。紧随其后的京东商城要在电商这个市场发展下去，自然要扩大自己的市场份额，采取一些相应的战略手段。两家公司先后上市，二者在电商领域的寡头局面已然形成，他们的战略选择都会影响到行业的发展。

二、理论回顾和文献综述

通常一个大公司的战略是分层次的，包括公司层次、业务层次和职能层次的战略，即公司战略、竞争战略与职能战略。公司层次的战略即公司战略关注的是：如何通过配置、构造和协调公司在多个市场上的活动来创造价值的方式。业务层次的战略即竞争战略所要解决的是：如何在一个具体的、可以使识别的市场上取得竞争优势。职能层次的战略索要落实的是：如何在各自的职能领域采取有效的行动以实现总体战略与竞争战略的部署。[1]公司层与业务层战略是目的，而职能层战略是手段。

关于中国电子商务企业发展战略研究的文章不少，但是关于天猫、京东方面的战略研究的文章不是很多。即使是最新期刊上的文章例如《开放与封闭，京东阿里全方位对决》等，也没有系统的从战略层面上来分析两家，只是点到即止而已。[2]但是从大量的资料收集中可以发现，在阿里巴巴和京东的发展过程中，各自面临着一些问题，需要在其发展过程中，不断地调整和完善其发展战略。

三、阿里巴巴、京东发展战略的比较

3.1阿里巴巴、京东核心竞争力的比较

核心竞争力概念最早由美国经济学家普拉哈拉德和哈默于1990年在《哈佛商业评论》提出，他们认为“就短期而言，公司产品的质量和性能决定了公司的竞争力，但长期而言, 起决定作用的是造就和增强公司的核心竞争力。”核心竞争力是指企业以独特的方式建立和发展起来，并通过整合和有效使用它的资源和能力而产生的竞争能力。这种能力是企业主要的价值创造技能,它决定了组织的竞争武器。阿里巴巴、京东在其发展过程中，形成了不易被竞争对手效仿的能带来超额利润的独特能力，这些就是它们的核心竞争力。

阿里巴巴作为国内一线的网上贸易平台，其核心竞争力主要为平台优势和庞大的客户群。阿里巴巴的业务跨越C2C(Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C(Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分，庞大的用户群体和商家资源，让阿里巴巴旗下的淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里国际业务、阿里小企业业务和阿里云这七大事业群达到资源整合利用，有效的占据市场领先地位。第三方调查机构的数据显示，仅天猫平台商家数量有7万多，是京东开放平台商家数量的2倍之多。阿里巴巴拥有海量会员,这

是其他任何一个电商都无法企及的。

京东的核心竞争力主要为物流配送和正品保证。京东过去几年坚持大力发展的物流配送队伍，是其诸多优势竞争力中的核心。京东较早就开通全国上门取件服务；后来的“211”限时达、次日达、极速达、夜间配等一系列快速便捷的个性化增值服务；全天不间断的自提柜服务等，彻底解决网购的售后之忧。而且京东做的B2C模式，从最开始就强调产品的品质保证，与阿里巴巴的淘宝中鱼龙混杂的真假商品形成了鲜明对比。总而言之，京东的配送能力覆盖面广，标准化程度高，产品质量有保障，是能全面体现京东服务质量和良好用户体验的优势资源。这一能力，即便强大如天猫和淘宝系，也在短期内万难获得。

3.2阿里巴巴、京东的经营战略的比较

经营战略又称“经营单位战略”。经营战略是企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。

第一，从开放程度上来看，阿里巴巴无自营类目，平台面向全品类开放。而京东有自营的品类，如3C、图书等，京东需首先保护各自的优势品类，避免左右手互搏。所以京东属于“有保留的开放”。

第二，从平台服务上来看，京东具有先天的仓储、物流方面的优势，后续可以为商户提供一站式物流配送解决方案，加大商户对平台的粘性。然而，阿里巴巴的天生短板正是仓储物流。尽管淘宝大物流计划推出了“物流宝”平台，但是并不表示阿里巴巴的物流战略回事直接的送货上门，而只是联合国内外优秀的仓储、快递、软件等物流企业组成服务联盟，提供一站式电子商务物流配送外包服务。【3】相比于京东推出的“次日达”、“限时达”，甚至是“定制式快递服务”，阿里巴巴的物流服务水平确实难以满足当前消费者的需求。

第三，在支付工具方面，天猫的自有支付工具支付宝推出时间较早，且用户粘性和口碑均较好。2011年5月京东封杀支付宝，2012年12月收购第三方支付公司网银在线，2013年8月解除与财付通的合作。种种动作表明，京东正在全力为自有支付工具铺路，据悉其最快将于年底推出。总得来说，在自有支付工具方面，京东落后于天猫。

第四，服务承诺方面，两家平台大致差不多。在销售前和销售中，天猫、京东均只担当监管角色。在售后方面，两家家平台均由商户直接提供售后服务，一般情况下，平台自身并不直接参与其中。

第五，从盈利模式层面，天猫主要收取广告费、交易佣金、技术服务费等。京东凭借强大的仓储物流网络，可赚取物流服务费，但是京东在物流方面的投入成本也是十分巨大，即使是上市之后，其盈利水平仍然不高。

总之，天猫全品类开放，打造生态商圈，相当于线上版的“商业地产”；京东自营与平台并举，并逐渐倾向平台发展，两种模式在现阶段各具优势。

3.3阿里巴巴、京东的发展战略的比较

一个企业在行业中的发展战略并不是单一的，而是在战略发展的基础、方向、力度和路径镜像综合考虑基础上形成多个战略的规划和布局，由此形成了各种类型的战略，如下图所示。【4】即使是阿里巴巴和京东这样的电商巨头，他们的战略发展方向也免不了遵循这几个层面。

从基础层面来看，开放平台对自身的定位都在往上游走，。京东一直以来都强调正品行货，体现了平台方自上而下对卖家品质的要求，而阿里巴巴也是从将天猫从淘宝中独立出来，强调品牌商品的100%品质保证，7天无理由退货的售后服务等。

阿里和京东在基础层面都采取了差异化战略，主要意图明确：阿里巴巴的差异化除了体现在七大事业群面对的将市场差异区别开来，面对不同消费群体采取差异化服务，同时还有每个事业群内部的差异化，例如天猫通过差异化战略来打造个性化的产品，以追求自己“时尚、性感、潮流和品质”的品牌形象，使得以淘宝网为主的消费者平台升级为“无处不在”的供需双赢的消费平台。京东由原来的成本领先战略开始向差异化战略转型，在保证正品低价的同时，追求产品的差异化，以扩大其市场份额。其实，两家企业的目的很明确，都期望通过自身的差异化战略，以培育品牌忠诚、扩大市场占有率. 但由于阿里巴巴强大的平台优势，所以能在这个市场中取得领先。

就战略发展的方向来看，阿里巴巴和京东采取了市场开发战略和多元化战略，两家都有意开发海外市场，先后在海外上市，提供跨国业务。除了提供平台服务，也逐渐提供物流、移动端服务等，通过这些战略措施，阿里巴巴意在巩固自己的市场领先地位，而京东也是想尽力开拓自己的市场份额。

从发展的途径来看，阿里巴巴致力于从内部开发战略转变为并购战略和合作战略，先后收购了中国万网、美国电子商务SaaS提供商Vendio Services、高德软件、UC等，合作战略伙伴则有美国雅虎、国内诸多咨询有限公司、国内外物流公司等，通过一系列战略，阿里巴巴逐步完善自己的服务体系，包括移动端的竞争力、物流服务等，力争稳定在电商领域的绝对优势。相比较之下，京东商城的战略发展途径还显得比较狭窄，京东比较关注的是物流方面的便捷快速，不惜与万家便利店合作，但是这一战略的进展似乎不那么顺利。

四、结论

本文通过比较阿里、京东的发展战略，可知发展战略的不同导致了天猫、京东发展现状的不同。而发展战略的选择又取决于企业的及核心竞争力和企业所处市场地位的不同。它们战略的共同点都是不断扩张自身的市场份额，提高自身的服务水平，更主要的一点是都关注仓储和物流系统的构建。但是，由于阿里巴巴、当当所拥有的市场实力相差较大，所以在战略设计上也明显具有差异，阿里巴巴目前拥有最强的市场实力，它的战略更多的是具有进攻性，

发现自身与其他电商相比的不足，即投入大量资金来完善，使阿里巴巴永远处于优势地位，同时也制定了差异化战略，和竞争对手相比，有着自身不可替代的竞争力，不断壮大自身的市场地位；京东的战略更多的是在完善自身，同时扩大市场，有效的提升自身的竞争力，避开和竞争对手的正面交锋，积极开拓潜在的市场客户，这也为京东未来的发展奠定了基础。所以，对于中国电子商务企业来说，当前的电商行业充满利用发展机遇的，要想在大竞争格局下获得一定的市场份额，必须要获取竞争优势以培育自身的核心竞争力，依靠自身的市场实力，并制定正确的发展战略。

参考文献

［1］黄旭.战略管理：思维与要径[M]北京：机械工业出版社，2011.8：148

［2］开放与封闭，京东阿里全方位对决[J]计算机应用文摘，2014，13:30~32

［3］马立雄，倪洁.天猫、京东和当当发展战略的比较研究[J]商业经济，2014,4:77~79 ［4］阿里巴巴物流战略：不直接送货上门[J]中国储运，2010,8：:117

［5］黄旭.战略管理：思维与要径[M]北京：机械工业出版社，2011.8：150

商业计划书-电商开店运营推广

商业计划书项目名称______________________

目录 一、摘要……………………………………………………… 2 - 4 二、市场分析……………………………………………………… 4 - 6 三、组织管理体系…………………………………………………6-10 四、运营规划………………………………………………………10-12 五、阶段运营………………………………………………………12-14 六、推广营销………………………………………………………14-17 七、售后服务………………………………………………………17-18 八、团队建设………………………………………………………18-21 九、附件问卷调查………………………………………………21-23

一、摘要 1、资金投入 。。。。。 2、公司介绍 。。。。。 3、服务宗旨 。。。。。 二、市场分析（以下仅借鉴） 1、时代在发展，科技在进步，网络信息化也更加在完善，电子商务的发展更可以说在中国正在茁壮成长。阿里巴巴的爆发，淘宝的兴起，慧聪网的诞生，京东商城的高速发展，凡客成品的壮大等一些优秀电子商务网站，带给这个时代的不仅是电子商务的催化作用，而且也给人们创造了更多的价值，推动社会更进一步的发展。网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显再众多可以开网店系统中，我们选择了“我的网店”。我的网店的种种优势深深吸引着我们国内首家免费独立网店开店平台，专为电子商务创业者提供快速、易用、经济的开店服务。为商家提供免费空间、免费二级域名、免费网店维护等基础服务。无规则、模式、技术等限制，客户数据私有化、个性化设置使网店可拥有自己的店标、优惠活动、支付接口、购物车，个性模板，自定交易规则等独特营销方式，从而更容易树立品牌、拓展市场、创新经营模式，最终增强客户的信任感。宋体宋体夏至未至店商业计划书专业团队专为为要求苛刻的电子商务环境开发具有高度可用性的网店系统，并配合强大的集群服务器，具有虚拟主机级别的安全隔离，让您的网店固若金汤。伴随着房地产的火爆，其周边产业尤其是家居装饰家居用品蕴藏着巨大的商机。而区别于普通用品的奇趣生活用品，将更符合现在购房主力军－年轻人的消费需求。除此之外，办公室、店堂、汽车等各种生活空间，家居饰品无处不在，亲朋之间，同事之间，单位之间，开业庆典，各种节日时馈赠家饰早已蔚然成风我们正是看到小装饰品电子商务的市场前景和可拓展的空间，同时也充分结合公司的发展现状，首先选择在“我的网店”这个平台开设一家夏至未至的杂货小店二．目标市场的设定：着重于年轻时尚的消费者群体，年龄在至之间的年轻朋友们，这些消费者会使我们网点的最大客户群。 2、目前公司产品市场状况：产品（小装饰品）所处市场开发阶段新发展状况，市场状况趋于良好，经过我们的调查，这类产品有很大的发展空间，正在不断的发展当中。 3、市场趋势预测和市场机会：经过我们对市场的调查，小工艺和一些小装饰品购买比例明显增高。购买比例的增势今后仍将持续，并最终成为网上购物的主流之一，因此我们选择这一类产品作为我们的主打商品。 4、竞争分析：竞争优势：商品，有助于吸引消费者眼球，产品种类繁多，价位低廉，包装精致，有自己的个性特点，为客户提供个性化的服务，多方面满足客户要求，在线咨询帮助

京东商城发展策略和实施规划

企业使命角度分析 京东商城的使命为：“让购物变得简单、快乐！”。围绕使购物变得简单快乐这一核心理念，京东建立起自己的核心能力，主要从以下几个方面体现： 1.注重客户消费体验 京东商城认为：用户体验对于京东来说是最为紧迫、最为直接、形成冲击最强烈的事。因此京东在满足客户消费体验上投入大量的企业资源。京东商城作为电子商务企业，消费者与商家之间是通过网络来完成购买的整个过程，不具备传统零售行业所拥有的直接消费体验，如试穿、试吃、试用等强烈的体验感，但是京东商城通过科技和营销策略加强客户与商家的互动，部分弥补了电子商务企业的先天不足。 2.着力建设物流、支付等核心能力 “简单购物”体现在购买过程的简便，因此京东商城将物流服务、退换货服务以及支付服务作为核心能力建设，并取得显著效果。京东自己建立三大物流体系，保障配送的及时准确，同时降低了配送的成本，且每年投入过亿元资金在技术研发上确保服务产品的持续创新，目前京东已经建立起了一套完整、优质、高效的服务体系。2011 年京东商城结束了与支付宝的合作关系，从而放弃了通过支付宝这单一的交易支付方式，并与快钱、财付通等第三方支付工具合作，并且支持货到付款，从而形成了支付方式的多样化。 企业愿景角度分析 京东商城企业愿景中的核心价值观就是诚信和以人为本，主要体现在京东商城的口碑营销和人才团队建设两个策略上。京东商城在广告宣传上的投入远远少于同等规模的 B2C 企业，京东规模的迅猛发展很大程度上来得力于无虚假的产品和优质的服务为其赢得的良好口碑。京东商城董事会主席刘强东说：“我们所有的客户都是通过口碑传过来的，这是京东骄傲之处。”在人力资源发展策略上，为吸引更多优秀人才的加入，京东商城搭建面向发展潜力大的新员工的快速发展通道，于是“京东管理培训生”制度就应运而生。 企业目标角度分析 京东商城将自己的目标定为：做中国最大，全球前五的电子商务企业。为争夺市场份额京东商城在销售上一直采用低价策略。在正常的产品销售中，京东商城家电销售价格低于传统渠道 10%，数码产品较传统渠道的价格低 15%。低价的家用电器的主要是低成本的网上销售，较之传统渠道 11%-12%的成本，京东的成本却只占整体产品销售的 5%。对于京东商城来说获得适当的利润已经足够了，没有过多的要求，这是京东商城的价格将低于传统的家电连锁的原因。 战略的实施规划： 一.品牌营销策略

京东电子商务商业计划书

京东电子商务商业计划书 篇一：京东商城商业策划书 京东商城商业策划书 二零一二年六月 目录 第一章公司基本情况及未来发展计划1.公司基本情况 2.创始人背景 3.未来发展计划 第二章产品及目标市场分析 1.产品分析 2.目标市场分析 第三章市场定位 第四章定价策略 第五章广告 附录：关于网上购物的调查问卷 第一章公司基本情况及未来发展计划 一、公司基本情况（一）公司的成立 公司主体：北京京东世纪贸易有限公司网站名称：京东商城 站点域名：注册资本：100万元法人代表：刘强东（二）发展历程 1.1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。 2.20XX年1月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名。

3.20XX年4月，京东商城在20XX第三届艾瑞新经济年会中赢得了电子商务类的“最具发展潜力企业”的荣誉。 4.20XX年1月，京东商城获得:京东电子商务商业计划书)整和振兴规划工作方案的通知》（黔府发〔20XX〕28号）； （17）某省人民政府《关于加快商贸流通业改革发展的意见》（黔府发〔20XX〕10号） （18）《某省互联网发展报告》 （19）中国互联网信息中心《农村互联网调查报告》 （20）某地区人民政府《某地区“一圈两翼”区域经济发展规划》（21）某地区政府《关于推动电子商务快速健康发展的专题会议纪要》（某地区府专议 [20XX]107号，20XX年8月26日） （22）某地区人民政府办公室《关于推动电子商务快速健康发展的通知》（某地区府办函〔20XX〕74号） （23）国家和行业有关建设工程的法律、法规、标准和规范 1.2项目建设目标及规模 1.2.1建设目标 本项目按电子商务o2o模式运营。 在线上：以淘宝、京东等第三方电子商务平台上开设网上商城为基础，组织某地区农特产品入驻“云上某”平台和自建“云供销”电子商务交易平台。开展电子商务交易平台招商，建成充分展示某特色、某地区农特产品及旅游资源为主的综合电子交易平台。

京东战略管理(期末论文)超级详细

《企业战略管理》期末论文 京 东 战 略 分 析 姓名潘翠环 学号112333210248 班级12级物流2班

目录 绪论 3 第一章京东的远景、使命和战略目标 (4) 第一节、京东的远景 (4) 第二节、京东的使命 (4) 第三节、京东的战略目标 (4) 第二章京东战略外部环境分析 (6) 第一节、京东的宏观环境分析 (6) 第二节、行业环境分析 (7) 第三章京东战略内部环境分析 (10) 第一节、京东的资源分析 (10) 第二节、京东战略能力分析 (11) 第三节、京东的SWOT分析 (13) 第四节京东的价值链分析 (14) 第四章京东的总体战略 (17) 第一节、京东的密集型增长战略 (17) 第二节、京东的一体化战略 (17) 第三节、京东的多元化战略 (18) 第五章京东的竞争战略 (19) 第一节、成本领先战略 (19) 第二节、差异化战略 (19) 第六章京东与腾讯的战略联盟 (20) 第一节、京东与腾讯合作的原因 (20) 第二节、京东与腾讯合作的影响 (20) 第七章京东的战略实施与控制 (22) 第一节、战略实施 (22) 第二节、战略的控制和保障 (23)

绪论 自从互联网发明于1969年以来，它便深刻地改变了我们的生活方式。然而伴随着互联网的发展而兴起的电子商务便是改变我们生活最为彻底和深刻的发明之一。中国的电子商务是随着互联网于1994年传入中国而兴起的，早期的电子商务因为受限于互联网的普及率较低而发展缓慢，到了21世纪初，由于互联网的逐步普及和移动互联网的发展，中国的电子商务开始稳步发展。京东商城也就是在这样的背景下发展起来的。 京东在北京成立于1998年，于2004年正式进入电子商务市场，于2014年5月22日在美国纳斯达克正式上市，目前市值340亿美元。经过多年的发展，京东已经发展为中国第四大互联网公司，中国最大的自营式B2C电子商务公司。 京东的成功离不开时代的发展，离不开其创始人刘强东的雄才伟略，当然也离不开京东制定一系列的发展战略。本文将浅显地讨论一下京东的发展战略。 关键词：战略管理、B2C、京东。

企业战略分析——京东商城

企业战略管理——京东商城战略管理 0、前言 从1999年开始，中国电子商务B2C企业已经经历了11年深耕细作的发展历程，在供应链管理、前端服务、运营经验、资本要素等方面将步入成熟期。中国快速扩张的电子商务市场不仅吸引海外投资者与诸如全球最大零售商沃尔玛的注意，也在传统的B2C商城之外，细分出更多的市场空白领域。从主打文化消费的当当网，卓越网的兴起，到主打快时尚消费的麦考林、凡客、乐淘、梦芭莎、麦包包、MASAMASO，以及维棉、优雅100等异军突起；从主打3C产品的京东商城正以颠覆传统家电销售渠道，让国美，苏宁感到恐慌的速度增长；再到淘宝网全力打造B2B2C模式的综合品牌直销商城——淘宝商城。我们可以深刻的体会到，电子商务正以前所未有的速度改变我们的生活方式。 5月22日，京东在纳斯达克正式敲响开市钟，IPO定价19美元，总融资额达17.8亿美元，市值将超过250亿美元。京东成为中国第118家赴美上市公司，也是迄今最大一家中国IPO公司。京东股价在挂牌首日报收于每股20.90美元，上涨10％，市值超过280亿美元，成为继腾讯、百度之后市值中国第三大互联网上市公司。 表1 中国电子商务典型商业模式比较 形式代 表 商业模式 B2B 阿 里巴巴 全球领先的小企业电子商务公司，三个网上交易市场包括：集中服务全球进出口商的国际交易市场、集中国内贸易的中国交

综合B2C 当 当 打折图书，电子文化产品零售 综合B2C 卓 越 主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品

而综观各个电子商务企业，竞争的背后是产品及供应链管理机制的竞争，以及由此带来的快速周转、成本控制结果和物美价廉的用户体验。 1、公司介绍 本次我们选取的研究对象，是中国当前发展最为迅猛的综合B2C企业——京东商城，它是中国B2C市场最大的3C产品网上零售专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。 京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。

京东商城战略演变分析

京东商城战略演变分析 京东商城从创立至今，由中国B2C市场较大的3C网购专业平台逐步发展为中国最大的综合网络零售商，在线销售包括家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类，数万个品牌，百万种优质商品。下面让我们一起领略一下它的发展历程：公司时代：1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。2001年6月，京东成为光磁产品领域最具影响力的代理商，销售量及影响力在行业内首屈一指。多媒体网时代：2004年1月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名。博客系统时代：2006年6月，京东开创业内先河，全国第一家以产品为主体对象的专业博客系统――京东产品博客系统正式开放。商场时代：2007年6月，成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌屹立于国内B2C市场。7月，京东建成北京、上海、广州三大物流体系，总物流面积超过5万平方米。特色服务：2010年6月，京东商城开通全国上门取件服务，彻底解决网购的售后之忧。2010年12月23日，京东商城团购频道于12月23日正式上线，京东商城注册用户均可直接参与团购。企业时代：2013年3月30日京东正式启用https://www.wendangku.net/doc/fc4203749.html,域名，去商城化，全面改名为京东，随后更换LOGO。2013年5月京东商城超市业务正式上线,京东将超市也搬到线上。在2013年7月京东成立了金融集团，开放POP平台，提供小额信用贷款、流水贷款的金融服务；2014年进行并购整合，为上市做准备。 纵观以上京东的发展历程，其发展战略主要有：1.成本优先战略：在电子商务时代京东商城要做的就是，打造一个诚信、共赢、繁荣的网络零售生态系统，将更多的品牌商、供货商聚合到京东商城的平台之上，借助于京东商城锻造的高效率、低成本、供应链，开放信息、物流、财务系统，实现产业链各方的共赢，这正是京东实施最新战略的目的所在。2.市场渗透策略：京东商城从2004年进入电子商务领域以来，一直致力于仓储、物流、售后服务体系等基础的建设和升级扩张，为消费者提供了良好的网络购物体验。3.差异化战略：告别重销售，轻品牌的时代，发展更多用户，提高知名度; 全品类，京东商城不断丰富自己的产品种类，力求把更多的白领和中高端消费人群聚集在自己身边。 而2014年京东CEO刘强东表示又主要有以下五大发展重点：一：技术层面，更加重视移动互联网和大数据，鼓励内部技术创新，并完善研发创新机制。二：金融方面，京东金融集团目前是独立于公司的，实现了人财物的独立。三：020方面，整合线下的库存资源，例如将一些便利店变为京东的线下库存。四：渠道方面，2013年，京东将重点向三四线以下城市拓展。五：国际化方面，京东明年将在国际化有进一步动作。 从以上我们可知，京东从创立开始至今，不仅仅立足于将公司打造成一个销售商和代理商，还更要是一个服务商，一个为社会提供全面服务的互联网金融企业。具体来说，京东不仅开商城销售代售商品，更多的是提供物流，金融等方面的服务。发展战略有些层面虽说是企业早先设计好的，但也是随着外界大经济环境的不断改变而不断改变的，也有些自发层面的因素在里面，因此来说应当是二者结合产生的。在京东不断的发展进程中，二者是相互作用，相互影响的，起初有一定的战略设计后，让京东按照自己的思路发展，剔除那些不利于自己发展的因素，这样起初设计因素就影响并作用于了自发层面的因素，起到一定调整、控制作用；而企业在成长过程中，要发展壮大，就要抓住社会发展中对自己有利的和有潜在发展的机会，对起先的设计进行调整、完善，跟上经济发展的步伐，这样自发的层面因素又影响并反作用于起初设计层面因素。所以来说，京东的战略演变是在社会发展的基础上，二者相互协同作用、相互结合产生的结果，反反复复地不断进化产生的结果。

京东店铺运营计划书

京东店铺运营计划书-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

京东店铺运营计划书 Ⅰ----店铺的上线及日常管理 ①确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。 ②细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。 ③美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。 ④编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。 Ⅱ----营销活动 ①首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。 ②配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。

③不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销 Ⅲ----售后问题 ①委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。 Ⅳ----配送及仓库管理 ①仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。 ②发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 一 ----- 阶段运营计划：

商城运营分为四个阶段: Ⅰ----商城开张 Ⅱ----产品运营 Ⅲ----店铺运营 Ⅳ----品牌运营 第一阶段:商城开张期 ①塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象) ②制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性 ③制定会员管理机制,培养会员的消费习惯 ④基础人员的学习及培训

京东商城营销策略分析

京东商城营销策略分析

专业：电气及其自动化班级：14级电气专升本姓名：段玉伟 学号：140542020

一、京东商城发展简介 1.1基本介绍 京东商城是中国B2C市场上最大的3C网购专业平台，欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。秉承“以人为本的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的亲情360全方位服务”，努力为用户创造亲切轻松愉悦的购物环境。拥有更为更鼓的商品种类，凭借竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等优势，赢得市场占有率多年文具全行业首位的骄人成绩。 1.2发展历程 1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。 2004年1月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名。 2004年7月京东在全国首创即时拍卖系统 2006年6月，京东开创业内先河，京东产品博客系统正式开放。。 2007年6月，成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌屹立于国内B2C市场。 2007年10月，京东商城在北上广三地启用移动POS上门刷卡服务，开创了中国电子商务的先河。 2008年6月，京东商城在2008年初涉足销售平板电视，并于6月将空调、冰箱、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。标志着京东公司在建公司十周年之际完成了3C产品的全线搭建，成为名副其实的3C网购平台。

2009年2月，京东商城尝试出售特色上门服务，此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破，也是商品多元化的又一体现。 2009年3月，京东商城单月销售额突破2亿元，成为国内首家也是唯一一家月销量突破2亿元大关的B2C电子商务公司。 2009年6月，京东商城单月销售额突破3亿元，与2007年全年销售额持平。同时，日订单处理能力突破20000单。 2010年12月23日，京东商城团购频道于12月23日正式上线，京东商城注册用户均可直接参与团购。 2012年11月27日，京东叫板阿里巴巴涉水供应链金融领域。 2013年3月30日19点整正式切换了域名，随后京东商城发布新的logo 和吉祥物。 2014年1月30日晚间，京东向美国证券交易委员会（SEC）承报了拟上市的F-1登记表格。这意味着京东正式启动IPO（首次公开募股）进程。 但是京东商城涉足电子商务时间比较晚，中国3C市场如国美苏宁等一些实体店已经存在多年且规模可观，运作模式已经相当的成熟。面临许多困难，不论是营销平台的对手还是销售产品的竞争对手。京东采取一系列有效措施使商城逐步发展壮大。2013年京东年营业额突破1100亿元，戒指012年第一季度注册用户已达一亿，活跃用户与客户平均消费额高出业界平均水平。目前京东构建了由六大物流中心近1000个配送站点200余个自提点组成的覆盖1037个县区自建物流体系。（2013年中国电子商务研究中心数据）

京东商城网络营销策略分析

京东商城是中国B2C市场上最大的3C网络购物专业平台，是中国电子商务领域最受欢迎的的电子商务网站之一。拥有全国各地2500万注册用户，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、图书、服装、食品、母婴等12大类数万个品牌，百万种商品。 首先，我们要知道中国目前电子商务发展的趋势，如：电商市场发展迅猛，多因素助力电商行业发展；电商营销方式走向以人为核心，电商营销效果成关键；双十一成电商大促重要战场，程序化购买助力节日电商营销等。为了应对今后的发展，京东就更应该有一套良好的营销策略。 现在以2016年京东双十一促销为例，分析京东商城网络营销策略： 1、广告策略方面。京东商城借助互联网广告，在一些专业的商业论坛上投放广告。此外，京东还做一些户外广告，比如在公交车、站牌上张贴宣传海报，同时还通过一些列相关合作平台完美的打出了自己的广告!在双十一前面几天，我们或多或少的通过手机或电脑及外面贴的一下海报了解到了京东的双十一活动。 2、促销策略方面。京东在双十一做出了很多的促销活动，例如打造促销专场、午夜抢购、送代金劵等活动。此外，京东的营销活动做的也相当不错，整个双十一营销计划表中我们可以把活动分成三个部分：第一部分是打基础、增销售的部分，第二部分是预热，第三部分就是双十一当天。首先得有自己的一些基本渠道，再充足的准备、好合理的安排，有效的把握好双十一带来的机会！ 3、公共关系方面。京东通过与支付宝、财付通正式达成战略合作，使消费者的购物更为便捷。除此之外，京东与神州数码的合作使京东商城实现了供货渠道的正规化和专业化。京东双十一期间，通过与多家平台合作，使自己的商品卖出的更多！ 4、消费者的交流方面。京东为了实现与客户的交流，更好的为客户解决问题，京东商城推出了社区和贴吧这两种客户交流平台。在平台上客户可以发表自己对京东商城的看法，还可以了解最新的京东动态。这可以使京东及时了解顾客的心理，不断改善服务。现在人们更注重网上购物体验，良好的购物体验能够吸引更多的顾客，同时也能留住更多的顾客。好

京东商城商业计划书

京东商城商业计划书 篇一：京东商城商业策划书 京东商城商业策划书 二零一二年六月 目录 第一章公司基本情况及未来发展计划 1.公司基本情况 2.创始人背景 3.未来发展计划 第二章产品及目标市场分析 1.产品分析 2.目标市场分析 第三章市场定位 第四章定价策略 第五章广告 附录：关于网上购物的调查问卷 第一章公司基本情况及未来发展计划 一、公司基本情况（一）公司的成立 公司主体：北京京东世纪贸易有限公司网站名称：京东商城 站点域名：注册资本： 100万元法人代表：刘强东（二）发展历程 1.1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。

2. XX年1月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名。 3. XX年4月，京东商城在XX第三届艾瑞新经济年会中赢得了电子商务类的“最具发展潜力企业”的荣誉。 4.XX年1月，京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。 5. XX年2月，京东商城获得国家商务部发放的“家电下乡”零售商牌照，成为首个承担家电下乡任务的电子商务企业。 6.XX年1月，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资。 7.XX年3月，京东商城坐落在成都的西南分公司成立，宣告京东以华北、华东、华南、西南四大物流中心为基础覆盖全国的销售网络正式成立。（三）公司现状 京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。 自XX年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续五年增长率均超过300%。京东商城始终

京东商城营销策略全解-共14页

京东商城营销策略策划分析报告 专业：工程管理 班级：124B32 姓名：任相年 学号：106676 西安科技大学高新学院 2019年12月

1研究目的 本论文从京东商城作为电子商务产品营销的角度出发，对现京东商城产品的优缺点分析、市场的现状及发展趋势、电子商务市场的主要参与者之间的竞争等进行了全面的分析，并在此基础上，为京东商城营销策略提供了建设性的意见和建议。 2京东商城营销策略 2.1京东商城的整合营销策略 整合营销传播在网站的发展中将发挥越来越大的作用，但整合营销传播的系统性、完整性，不能完整的执行将会影响企业的发展，现以整合传播营销的几个要素做一下分析: 第一，广告。由于京东的营销模式决定了其在广告投放方面的特性，以网络营销配合户外广告扩大知名度提升企业品牌形象增加网站流量达到吸引客户购买之目的。如在塞班手机论坛等投放与产品相关的网络广告，可以说广告达到了有价值目标精准投放;但在户外广告的投放中京东只是简单的投放了部分公交车体户外广告，且广告内容不够清晰化，只是简单的提升了京东的知名度和形象，没有传达给客户明确的传播点使广告的部分价值丧失了意义。 第二，促销。京东的促销对于企业的发展至关重要，京东做了很多的促销专场和夜黑风高的抢购，以及送代金卷，对于商城暂时的销量提升确实起到了巨大作用，但在促销方面存在随意性、实效性，没有形成独特的主题促销行为，只是简单的做出国庆节专场等促销，促销方式单一不利于形成客户忠诚与习惯性消费;如配合节日做出相应的主题促销则能将促销行为发挥至极致，吸引客户形成习惯性消费，如在父亲节做父亲节专场促销、母亲节专场促销、学生专场促销，使客户形成习惯性消费达到促销与稳定客户忠诚的目的。 第三，DM。京东目前没有在DM方面做出任何行动，可以说使商城整合营销传播中的严重缺失。在B2C领域同样成功的红孩子则将DM发挥至极致，以母婴用品在行业占优势地位的优势的成功点正在于红孩子采用DM目录直投和网络直销的营销方式获得了大量的客户，使红孩子获得巨大成功。京东要做DM有先天

京东计划书

京东茶叶店项目计划书 基础 保证金：5万闭店后退换 平台费：1.2万 扣点：每交一笔/5% 证件 1.公司证件 2.产品一年以内的检测报告 3.生产许可证 4.商标注册证 以上证件都要复印件，盖上公章。 费用共计：7万左右

人员标配架构 岗位预设 京东店铺预增设以下岗位： A:运营主管一名待遇4500+提成平均公司6000-10000K B:美工1名待遇 3000+提成平均公司3500-4500K C:销售客服1名2500-提成平均公司3000-3500K 前期费用：1万/每月 品牌形象 统一设计的包装盒、包装袋、封袋、品牌形象小礼品 费用：1万 开店项目投资：共10万左右。

开店前后期主要工作安排 Ⅰ----店铺的上线及日常管理 ①确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。 ②细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。 ③美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。 ④编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。 Ⅱ----营销活动 ①首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。 ②配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。 ③不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销 Ⅲ----售后问题 ①委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况

对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。 Ⅳ----配送及仓库管理 ①仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。 ②发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 一 ----- 阶段运营计划： 商城运营分为四个阶段: Ⅰ----商城开张 Ⅱ----产品运营 Ⅲ----店铺运营 Ⅳ----品牌运营 第一阶段:商城开张 ①塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象)

京东商城公司战略规划与风险管理报告

京东商城公司战略规划与风险管理报告

摘要 京东商城是B2C企业向网上百货山城方向发展的最具有代表性的企业，自2004年初正式进入电子商务领域以来，京东商城在发展过程中始终坚持以纯电子商务模式运营，所见业务中间环节，为消费者在第一时间提供高品质服务。现今，京东商城拥有超过1000万注册用户，日订单处理量突破70000单，占有3C 电子零售市场40%以上的市场份额，成为中国最大的B2C企业。 本文首先对京东商城公司发展进行介绍，分别依据PEST分析法和波特五力分析模型从宏观和微观环境分析入手；就其内部环境进行分析，包括SWOT分析，组织结构分析，核心竞争力和竞争分析；根据京东商城的战略目标、企业使命，对其采取的发展战略进行阐述；最后分析出京东商城在发展中存在的问题，并提出建议。 关键词：京东商城；发展战略；公司战略

目录 一、公司概述 (1) (一) 公司发展史 (1) (二) 企业使命和战略目标 (2) (三) 公司内部结构、组织、股权、业务结构 (3) 二、公司战略分析 (3) (一)环境分析 (3) 1. PEST分析 (3) 2. 五力模型分析 (4) 3. 竞争分析 (6) 4. 市场需求分析 (7) (二)资源能力分析 (8) (三)SWOT分析 (9) 三、公司战略选择 (12) (一) 公司层面战略 (12) (二) 竞争战略 (14) (三) 职能战略 (15) 四、公司战略存在问题、对策及建议 (15) (一) 存在的问题 (15) (二) 建议 (16) 参考文献 (17)

一、公司概述 (一)公司发展史 360买京东商城,秉承“以人为本”的服务理念,为个人用户和企业用户提供所有人类的“爱360”全方位服务,努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境;丰富产品结构,以最大限度地满足消费者的需求日益多样化的购物。与类似的电子商务网站相比,360买京东商城更丰富的商品种类,和更有竞争力的价格和逐渐完善物流配送体系,和其他优势,多年来赢得市场份额舒适行业第一。 1998年6月18日,刘先生在中关村,成立京东公司。 2001年6月,京东成为磁产品领域最具影响力的代理商,销售和在业界的影响力。 2004年1月,京东建立电子商务业务领域,京东多媒体网正式开通,启用新域名。 2004年7月,京东在全国第一个即时拍卖系统——京东在拍卖会上正式开放,现在已经成为一个主要的电子商务网站的争相模仿的对象。 2005年11月,京东多媒体网络、订单处理稳定到500年。 2006年6月,创建行业在京东,这个国家的第一个产品为主要对象的专业博客系统,京东产品正式开放博客系统。 2007年5月,京东在广州建立了全资子公司,开拓华南市场的努力。建立全资子公司在广州代表着京东由北京、上海、广州、香港及全国销售网络的形成。 2007年6月,京东商城订单处理到3000年。京东商城办公大楼 2007年6月,设计成功之后,京东多媒体网正式更名为京东商城,站在一个新的对国内B2C市场的看法。 2007年6月,京东正式推出了一个新域名,并成功。 2007年7月,京东建立三大物流系统在北京、上海、广州,物流总面积超过50000平方米。 2007年8月,京东赢得了国际著名风险投资基金的青睐资本今天,第一批数千万美元的融资。 2007年10月,京东商城在北京、上海、广州、香港和启用移动POS信用卡服务,创造了第一个中国的电子商务。 2008年6月,京东商城在2008年初在平板电视的销售,和6月洗,电视,空调,冰电生产线一个接一个,当我们扩展完成。标志着十周年京东公司建设部门完成的3 c产品,成为一个名副其实的3 c在线购物平台。

京东商业计划书

京东商业计划书 篇一：京东商城商业策划书 京东商城商业策划书 二零一二年六月 目录 第一章公司基本情况及未来发展计划 1.公司基本情况 2.创始人背景 3.未来发展计划 第二章产品及目标市场分析 1.产品分析 2.目标市场分析 第三章市场定位 第四章定价策略 第五章广告 附录：关于网上购物的调查问卷 第一章公司基本情况及未来发展计划 一、公司基本情况（一）公司的成立 公司主体：北京京东世纪贸易有限公司网站名称：京

东商城 站点域名：注册资本： 100万元法人代表：刘强东（二）发展历程 1.1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。 2. XX年1月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名。 3. XX年4月，京东商城在XX第三届艾瑞新经济年会中赢得了电子商务类的“最具发展潜力企业”的荣誉。 4.XX年1月，京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。 5. XX年2月，京东商城获得国家商务部发放的“家电下乡”零售商牌照，成为首个承担家电下乡任务的电子商务企业。 6.XX年1月，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资。 7.XX年3月，京东商城坐落在成都的西南分公司成立，宣告京东以华北、华东、华南、西南四大物流中心为基础覆

盖全国的销售网络正式成立。（三）公司现状 京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。 自XX年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续五年增长率均超过300%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。 XX年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。二、创始人背景 京东商城董事局主席兼CEO：刘强东 刘强东，1996年毕业于中国人民大学（社会学系）。大学期间，酷爱计算机的他将所有课余时间用来学习编程，通过独立开发多个项目，刘强东攫取到了人生第一桶金，为今

京东商城企业战略与企业文化

课程：《企业战略管理》 题名：浅析京东商城企业文化之变 班级: 姓名: 学号： 浅析京东商城企业文化之变京东经过十几年的发展已经逐渐定下了自己的企业文化： 使命：让生活变得简单快乐 远景：成为全球最值得信赖的企业

价值观：顾客为先，诚信，团队，激情，创新 企业文化的开始 在成立之初，京东的企业文化并没有完全形成时。京东的企业文化更加集中在刘强东身。“杀头的生意有人做，赔本的买卖没人做，但京东当时就能做到进货价2000元/台的冰箱，1980元/台卖出去。”好乐买总裁李树斌，时任京东竞争对手搜易得的技术总监，对刘强东当年的扩张手段记忆犹新。当时中关村有很多家小快递公司，既给京东也给我们送货。连他们都说，刘强东是个疯子，京东那家公司早晚完蛋。但出乎所有人预料的是，京东一天天发展壮大起来，反倒是类似搜易得这样强调运营利润的公司垮下去了。而且，“几年后，那些小快递公司，也全部完蛋了”。 他让我懂得了衡量企业家最重要的两个标准：一个是战略，一个是魄力。刘 强东的战略很简单，就是正品、低价、规模第一、渠道为王，同时他有魄力坚持到底，既不封闭试听，也不受任何外界因素干扰，只做自己认为对的事情。” “京东当时的流动资金非常紧张，工资都发不出来了。当时他已经谈好了另 外一个基金，合同都签了，对方承诺给他500万美元，但由于京东是亏损的，最终拿到手的只有100万美元。我们谈了两天，在香格里拉聊到凌晨2点，他要200万美元，结果我给了他1000万美元，而且他说什么价就是多少。刚签了框架协议，就给了他200万美元的贷款，一部分用来从上一家基金手中赎回股权，一部分用作流动资金。”徐新回忆说。 两个因素打动了徐新。一是数据，月增长高达10%二是诚信，京东当时非常小，做账请的临时工，企业的ERP系统是刘强东自己设计的，财务也并不规范。但抽查京东的存货和现金，发现每一笔都对得上。此外，她发现京东团队从心底里相信、尊重刘强东，既忠诚又有执行力。 “老刘很有本事，平时不爱说话，关键时刻很有煽动力。”徐新回忆说，比 起缺钱，刘强东更缺的是人才。京东当时老员工的工资是5000-10000元，这个 价格很难招到很好的人，但刘强东坚持认为新员工的工资不能超过老员工，即便能力出众也不成。“比如陈胜强，我们给小陈画了张大饼，他去跟老刘谈。老刘谈了很长时间，把工资砍了一半还多，现在小陈是京东的财务总监。我先后给他引荐了几个人，他都有本事把工资降低50%- 70%但大家真的愿意相信他，也 相信他承诺的期权。” 刘强东的诚实，执行力成为了这段时间京东最好的企业文化。也正是这份诚实使得京东有了以后的发展。 京东企业文化之变 2013年，京东改变了自己的企业文化，首先让我们来看一下2012和2013 年京东企业文化的对比： 让生活变得简单快乐 2013年是京东“修养生息”的一年，可以预见京东会加强企业文化的建设，但

京东商城运营计划书

海伟电商组织架构 （1）运营总监 1）负责淘宝，京东商城日常管理和运营。 2）制定淘宝，京东商城整体运营计划。 3）监督指导各部门的工作。 4）决策运营的各项方案。 （2）商城主管 1）协同美工负责线上店铺整体规划、风格设计。 2）熟悉淘宝，京东商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹淘宝, 京东商城整体运营。 3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。 4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 （3）网页美工 1）负责图片、动画、视频的制作和美化。 2）负责淘宝，京东商城的整体形象设讣，界面风格、色彩和布局。 3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。 4）熟悉商品发布规则，梳理商品类L1,负责商品的上架、更新、下架。 （4）文案编辑 1）熟悉淘宝，京东商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。 2）负责促销活动文案的构思和编写。 3）负责网店产品标题的编辑和修改。

4）负责网页所有文字信息的校验和修改。 （5）企划推广 1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。 2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。 3）对淘宝，京东商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。 4）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。 （6）客服中心——售前客服 1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。 2）熟练使用旺旺，京东咚咚、QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。 3）熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。 4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。（7）客服中心一一售后客服 1）熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。 2）实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。 3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。 4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达淘宝，京东商城最新的促销活动信息，促成二次订单。 （8）仓储配送 1）实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。 2）实时登记商品入库、出库记录，统计库存商品报送售前客服。（建立一个电商仓库，在速达调拨，每天录入进出单数据） 3）实时跟踪物流行程，发货前通知客服人员告知客户，发货中向客服人员反馈商品行程，以备客户咨询。 （9）财务部 1）负责京东账户收支情况（建议另设置一个银行账户为京东收款账户，方便核

京东商城营销策略分析

京东商城营销策略研究 摘要：京东商城是目前国内B2C市场最大的3Ｃ产品购物网站。京东商城成立于2004年，迄今为止已经发展成为年营业额超百亿的大型购物网站。京东商城的发展速度令业界称奇。京东商城在其快速扩张的过程中，其独特的营销策略功不可莫。京东实行的是企业对个人的直销模式，抛弃了传统的中间环节，降低了产品成本。京东的低价策略、完善的物流配送体系和所有商品都是正品的质量保证，以及良好的企业信誉，再加上京东在其它方面的营销措施，使其在短时间内取得了快速的发展。 关键词：商务模式市场促销物流 一、京东商城的发展历程 京东商城由刘强东于2004年初创办。目前，京东商城是中国垂直B2C市场最大的3C（计算机、通信和消费电子产物）网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。 1998年，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司；2004年1月，京东公司开始涉足电子商务领域，京东多媒体网正式开通；2007年6月，京东正式启动全新域名，并成功改版，改版之后京东多媒体网更名为京东商城。自此，京东商城开始以全新的面貌屹立于中国B2C市场。 21世纪的第一个十年是中国电子商务发展十分迅速的十年，在此期间，国内诞生了一大批著名的电子商务企业，如阿里巴巴、淘宝、当当网等。阿里巴巴和当当网都创建于1999年，淘宝网则成立于2003年。相比之下，京东商城涉足电子商务的时间比较晚。在人们先入为主的意识下，京东在这一点上并不占优势。于此同时，在京东的起步的时候，国内的３Ｃ市场中，如国美、苏宁等一些

实体店已经存在且发展了很多年，规模已经十分可观，市场覆盖率十分庞大，它们的运作模式已经成熟，而且已经被广大顾客所熟知和接受。不仅在实体经济领域，在电子商务领域中，京东商城也面临众多的竞争者，除了前面提到的淘宝、当当，还有卓越网、腾讯的拍拍网等。 因此，可以说京东商城在成立之初所面临的竞争压力是十分巨大的，但京东商城采取了一系列有效的措施使得京东商城一步步的发展壮大，直至今天的规模。360buy京东商城自2004年初登陆电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，秉承“先人后企”的发展理念，奉行“合作、诚信、交友”的经营理念，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务。根据战略规划，360buy 京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间整合。 京东商城自成立以来，其营业额没年都在高速增长，连续四年增长率均超过300%，京东网上商城在线销售商品包括家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。目前京东网上商城日订单处理量突破20000单，日均PV超过1000万，2010年京东的年营业额已经超百亿。 二、京东商城的营销策略 1.京东商城的电子商务模式 京东商城提供的是商家对客户的商务模式（B2C），即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境，消费者通过网络在网上购物，并通过网络进行支