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怎样拒绝别人的请求

怎样拒绝别人的请求
怎样拒绝别人的请求

怎样拒绝别人的请求

一般来讲,我们所面临的其请求可能来自部下、上级、同事、或公司以外人员。这些请求可以大致分为三类:一是与职务有关责无旁贷的;二是虽然与职务有关,但是请求的内容不合时宜或不和情理;三是没有义务给予承诺的请求。我所谓不切实际就是指后面两类。

我们往往出于下面原因不好意思拒绝不实之请。接受请求比拒绝更为容易。担心拒绝之后将会得罪对方或招致其在其他方面的报复。想做以为广受好评的“好人”。不了解拒绝不实之请的重要性。不知道如何拒绝。在实际工作和学习中,从观念和技巧上总结9条拒绝不实之请的要领,仅供参考。

耐心倾听对方的要求。即使在对方述说中途就已经知道必须加以拒绝,也要听人把话说完。即表达对其尊重,也可更加确切的了解其请求的主要含义。

要明白的告诉对方你要考虑的时间。我们经常以“需要考虑考虑”为托词而不愿意当面拒绝请求。内心希望通过拖延时间使对方知难而退。这是错误的。如果不愿意立刻当面拒绝,应该明确告知对方考虑的时间,表示自己的诚信。

拒绝的话不要脱口而出。要站在对方立场上严肃的思考,一定要显示出明白这个请求对其的重要性。拒绝的时候

要和颜悦色。首先感谢对方在需要帮助时可以想到你,并且略表歉意。注意,过分的歉意会造成不诚实的印象,因为如果你真的感到非常抱歉的化,就应该接受对方的请求。

态度要坚决。不能因为对方再次的说服而改变想法,因为这样会给对方以为有回转的余地,对己对人都不负责任。甚至耽误对方办事,为双方之间埋下不愉快的种子。必须指出拒绝的理由。指出真诚的并且符合逻辑的拒绝的理由最好,有助于维持原有的关系。如果你觉得拒绝的理由不充分,也可以直接拒绝不说明理由。千万不可编造理由,因为谎言终究会被揭穿。当你说明理由后,对方试图反驳,你千万不可与之争辩,只要重申拒绝就行了。争辩会把理性转化为感性。对事不对人。一定要让对方知道你拒绝的是他的请求,而不是他本身。拒绝之后,最好可以为对方指出处理其请求的其他可行办法。千万不可通过第三方加以拒绝。通过第三方拒绝,足以显示自己懦弱的心态,并且非常缺乏诚意。

总之,成功地拒绝他人的不实之请可以节省自己的时间和精力,还可以免除由不情愿行为所带来的心理压力。关键在于:拒绝前必须将对方的利益放在考虑之内,才能做到两全。身处职场,你一定经常遇到这样的问题:一位同事突然开口,让你帮他做一份难度很高的工作。答应下来吧,可能要连续加几个晚上的班才能完成,而且这也不符合公司的规定;拒绝吧,面子上实在抹不开,毕竟是多年的同事了。应该怎么

找一个既不会得罪同事、又能把这项工作顺利推出去的理由呢?

有人会直接对同事说:“不要,就是不要!”这绝对不是最佳的选择,可能会让你和同事以后连朋友都没得做。

有人会推托说:“我能力不够,其实小A更适合。”那你有没有想过当同事把你的这番话说给小A听时,他会做何反应?

有人会不好意思地说:“我真的忙不过来。”理由不错,可是只能用一次,第二次再用时,你面对的一定是同事疑惑的眼光。

这些好像都不是最佳拒绝理由,那我们到底应该怎样婉转地拒绝Office中的不合理请求呢?

秘诀一:先倾听,再说“不”

当你的同事向你提出要求时,他们心中通常也会有某些困扰或担忧,担心你会不会马上拒绝,担心你会不会给他脸色看。因此,在你决定拒绝之前,首先要注意倾听他的诉说,比较好的办法是,请对方把处境与需要,讲得更清楚一些,自己才知道如何帮他。接着向他表示你了解他的难处,若是你易地而处,也一定会如此。

“倾听”能让对方先有被尊重的感觉,在你婉转地表明自己拒绝的立场时,也比较能避免伤害他的感觉、或避免让人觉得你在应付。如果你的拒绝是因为工作负荷过重,倾听可

以让你清楚地界定对方的要求是不是你份内的工作,而且是否包含在自己目前重点工作范围内。或许你仔细听了他的意见后,会发现协助他有助于提升自己的工作能力与经验。这时候,在兼顾目前工作原则下,牺牲一点自己的休闲时间来协助对方,对自己的职业生涯是绝对有帮助的。

“倾听”的另一个好处是,你虽然拒绝他,却可以针对他的情况,建议如何取得适当的支援。若是能提出有效的建议或替代方案,对方一样会感激你。甚至在你的指引下找到更适当的支援,反而事半功倍。

秘诀二:温和坚定地说“不”

当你仔细倾听了同事的要求、并认为自己应该拒绝的时候,说“不”的态度必须是温和而坚定的。好比同样是药丸,外面裹上糖衣的药,就比较让人容易入口。同样地,委婉表达拒绝,也比直接说“不”让人容易接受。

例如,当对方的要求是不合公司或部门规定时,你就要委婉地表达自己的工作权限让对方知道,并暗示他如果自己帮了这个忙,就超出了自己的工作范围,违反了公司的有关规定。在自己工作已经排满而爱莫能助的前提下,要让他清楚自己工作的先后顺序,并暗示他如果帮他这个忙,会耽误自己正在进行的工作,会对公司与自己产生较大的冲击。

一般来说,同事听你这么说,一定会知难而退,再想其他办法。

秘诀三:多一些关怀与弹性

拒绝时除了可以提出替代建议,隔一段时间还要主动关心对方情况。

有时候拒绝是一个漫长的过程,对方会不定时提出同样的要求。若能化被动为主动地关怀对方,并让对方了解自己的苦衷与立场,可以减少拒绝的尴尬与影响。当双方的情况都改善了,就有可能满足对方的要求。对于业务人员,例如:保险业者面对顾客要求,自己却无法配合时,这种主动的技巧更是重要。

拒绝的过程中,除了技巧,更需要发自内心的耐性与关怀。若只是敷衍了事,对方其实都看得到。这样的话,有时更让人觉得你不是个诚恳的人,对人际关系伤害更大。

总之,只要你是真心地说“不”,对方一定会体谅你的苦衷。

学会说“不”

中国人好面子,一个“不”字很难说出口,从国家到个人都这样。从大的角度——国家来说,美国要攻打伊拉克,联合国要投标,结果中国投了一个弃权票。投弃权票等于白投,不知道中国的外交官是怎么想的。投弃权是两边不得罪,同时也得罪了两边。个人方面就更多了,别人请你帮忙,明明自己做不到,还是硬着头皮答应下来,结果是弄得自己疲惫不堪。因此,不会说“不”往往会使自己陷入被动。

心理学家认为,不会说“不”,这是人际交往中心理脆弱的表现,是不成熟的行为。这些人在拒绝别人方面存在心理障碍。

第一、想给人留下好印象。怕拒绝别人会招致别人的反感而不敢轻易说“不”。在交往中留给对方一个良好的印象,是无可厚非的,但如果刻意追求这一印象,而失去原则,甚至不惜牺牲不该失去的利益,就不足取了。还有一些人害怕失去朋友,为了避免拒绝别人的不良后果,而不好意思或不敢拒绝别人,这都是不可取的,也是不明智的。其实,如果不会拒绝别人,别人反而会认为你是个没有尊严的人,因为你连说“不”的勇气也没有,别人就可以任意的要求你,甚至有的人会对你颐指气使,使你本来想从别人那里获得好印象的努力变成任意践踏你的自尊的合理借口。我有一个同学,在我们刚入大学的时候,有一次他去洗衣服,这时候被另一同学看见,就开玩笑的说:那连我的衣服一起洗了吧,虽然是玩笑的话,但是这位同学虽然内心极不愿意给他洗,但为了一开始就给大家一个好印象,就拿去洗了,谁知这一洗就无法收场,在以后的生活中,他不仅经常给大家洗衣服,打饭、打扫宿舍卫生也责无旁贷了。虽然他为大家付出了这么多,但是好像那时候我们对他并不心存感激,就感觉他好欺负,有事情找他准没错。现在想想,挺对不起这位同学的。

第二、过分在意他人评价。这些人在交往中,往往很少关注自我的感觉和需要,而过多地把注意力放在“他人将如何评价我”上,希望做每件事都能赢得别人的赞赏,结果是经常违心的满足他人的要求。这使我想起郭东临演的一个小品,郭东临饰演的角色为了向领导表现自己的能力,每天晚上不得不拿着被子到火车站打地铺排队买火车票。实际上,在生活中最受赞许的人恰恰是那些从不寻求赞许,而且并未竭力获得赞许的人。因为这种人做事遵循客观原则,言语中流露出自己的真实情感,而不是矫揉造作的希望获得别人的赞赏,这样,别人更容易去赞赏他们做的本来就值得赞赏的事情。

第三、依赖的性格。这些人从小独立性就差,没有自己的主见,一遇事情就紧张焦虑,喜欢依靠别人,听取别人的意见。不论什么事情,只有得到大家一致的肯定才敢去做,而且做的过程中也在不断的观察别人,虽然这些事情他有足够的能力去应付。

那么,怎样拒绝别人才不会使人际关系紧张呢?掌握拒绝的技巧,巧妙的拒绝是很必要的。

首先,拒绝这一方应该认识到,拒绝别人同被人拒绝一样,都是生活中的家常便饭。拒绝别人不等于你们以往的良好关系一定会受到伤害,也不会因此而失去太多朋友。有一句英语谚语说得好:“You can’t please everyone.”事实上,

有许多人将永远不了解你,不理解你,但这没有关系。一般来说下列情况应考虑拒绝:

1、违背自己做人的原则。

2、不符合自己的兴趣爱好。

3、违背自己的价值观念。

4、可能陷入关系网。

5、有损自己的人格。

6、助长虚荣心。

7、庸俗的交易。

8、违法犯罪的行为。

其次,拒绝时要给对方留面子。习惯于中庸之道的中国人,在拒绝别人时很容易发生一些心理障碍,这是传统观念的影响,同时,也与当今社会某些从众心理有关。不敢和不善于拒绝别人的人,实际往往得戴着“假面具”生活,活得很累,而又丢失了自我,事后常常后悔不迭;但又因为难于摆脱这种“无力拒绝症”,而自责、自卑。其实,学会拒绝的艺术并不困难,下面这些方法是常用的:

谢绝法:对不起,谢谢,这样做可能不合适。

婉拒法:哦,是这样,可是我还没有想好,考虑一下再说吧。

不卑不亢发:哦,我明白了,可是你最好找对这件事更感兴趣的人吧,好吗?

幽默法:啊!对不起,今天我还有事,只好当逃兵了。

无言法:运用摆手,摇头,耸肩,皱眉,转身等身体语言和否定的表情来表示自己拒绝的态度。

缓冲法:哦,我再和朋友商量一下,你也再想想,过几天再决定好吗?

回避法:今天咱们先不谈这个,还是说说你关心的另一件事吧……

严辞拒绝法:这可不行,我已经想好了,你不用再费口舌了!

补偿法:真对不起,这件事我实在爱莫能助了,不过,我可帮你做另一件事!

借力法:你问问他,他可以作证,我从来干不了这种事!

自护法:你为我想想,我怎么能去做没把握的事?你让我出洋相啊。

学会拒绝是一种自卫、自尊。学会拒绝是一种沉稳的表现。学会拒绝是一种意志和信心的体现,学会拒绝是一种豁达,一种明智。学会拒绝,才能活得真真实实、明明白白。你就会活出一个真正的自己。

高情商的人是怎么拒绝别人的

高情商的人是怎么拒绝别人的? (1) 朋友被邀请参加一个活动,心里不想去,就说时间对不 上。 以为没事了,过几天,人家又来找,说我们改了时间, 这下没问题了吧。 他才说,真没空,谢谢你的邀请,人家就不高兴了,说 我们为你都改时间了呢。 对方到底是不是为他改的时间,有待考证,但他拒绝别 人不干脆,给人留下了把柄。 这位朋友,有点像几年前的我。那时候年轻,总觉得自己情商很高,不需要把拒绝做得太难看。用的套路经常是先答应别人,然后临时有事,编出各种理由,表示确实想去但 去不成。 终于有一次,惹怒了一个朋友,说你去就去,不去就不去,总是这么犹豫不决,真的很讨厌。

我心里一惊,犹豫不决?我一开始就没想去啊。 后来我观察了很多人,发现所谓高情商的拒绝,无论编出多少理由,拉出多少垫背的,给别人的印象就是不靠谱、 易生变。 拒绝这件事,最高情商的表现就是行就行,不行就不行, 千万别装。 (2) 不敢干脆地拒绝别人,表面是为别人着想,不想让人家难堪,其实是太把自己当回事,觉得你拒绝了,人家的心就 碎了。 其实任何一个人提出要求,都做好了被拒绝的心理准备,甚至他可能比你更认可拒绝这一选项。 千万别觉得对方是抱很大希望,非你不可,才会开口。满世界到处都是抱着试一试的心态,提不靠谱要求的人,说不定哪次撒网就捞几个心慈手软的冤大头。

地产界流传一个故事,讲的是大哥王石有多爽。 他卖了一块地给别人,已经付了订金,大家一起吃饭的时候,买家表情严峻,左不舒服右不舒服,但就是不说为什 么不舒服。 王石善解人意地说,我们吃完这顿饭,如果你还是不舒服,我就把钱一分不少退给你。吃完饭,他问那人舒服了吗,那人说还是不太舒服,他就退了钱。 其实那块地,地段、形状都不太好,之后放了好多年,也没卖出去。也就是说,这块地卖不出去,是理所当然,卖出去,是意外之喜,王石绝不会因为这块地卖不出去而怀疑人生,更不会拉黑拒绝他的朋友。 不是每个人都有这个买家的好运,现实中很多人,如果你拒绝得不干脆,他们会慢慢说服你,让你去做你并不想做的事。而当你真去做了,对方也并不感激你,相反会拿你的 态度说事儿。

拒绝别人的技巧

拒绝别人的技巧 步骤/方法 1.不要立刻就拒绝:立刻拒绝,会让人觉得你是一个冷漠无情的人,甚至觉得你对他有成见。 不要轻易地拒绝:有时候轻易地拒绝别人,会失去许多帮助别人,获得友谊的机会。 不要盛怒下拒绝:盛怒之下拒绝别人,容易在语言上伤害别人,让人觉得你一点同情心都没有。 不要随便地拒绝:太随便地拒绝,别人会觉得你并不重视他,容易造成反感 不要无情地拒绝:无情地拒绝就是表情冷漠,语气严峻,毫无通融的余地,会令人很难堪,甚至反目成仇。 不要傲慢地拒绝:一个盛气凌人、态度傲慢不恭的人,任谁也不会喜欢亲近他。何况当他有求于你,而你以傲慢的态度拒绝,别人更是不能接受。 要能婉转地拒绝:真正有不得已的苦衷时,如能委婉地说明,以婉转的态度拒绝,别人还是会感动于你的诚恳 要有笑容的拒绝:拒绝的时候,要能面带微笑,态度要庄重,让别人感受到你对他的尊重、礼貌,就算被你拒绝了,也能欣然接受 要有代替的拒绝:你跟我要求的这一点我帮不上忙,我用另外一个方法来帮助你,这样一来,他还是会很感谢你的。 要有出路的拒绝:拒绝的同时,如果能提供其它的方法,帮他想出另外一条出路,实际上还是帮了他的忙。 要有帮助的拒绝:也就是说你虽然拒绝了,但却在其它方面给他一些帮助,这是一种慈悲而有智能的拒绝。 2.用和蔼可亲的方式拒绝。我们在拒绝他人的同时,也要给对方留下好的印象,所以采取和蔼可亲的方法,是首要条件。 3.拒绝他人的时候要先倾听他人。不等听完他人的话,就急忙拒绝他人是不礼貌的行为,我们任何时候都要先倾听他人,然后委婉的拒绝。 4.关注对方的情绪。有时候我们的拒绝会让对方很不爽,这时候我们就要客气的对对方表达自己的意思。让对方在遭受拒绝的同事,也缓解了情绪。 5.关键时候要果断的说“不”!明白的对对方说不,让对方明白你的意思。 6.条理清晰的向对方说明理由 在职场上,一个好的主管,一个能干的人才,不轻易拒绝别人;即使拒绝,也要有替代,因为要懂得拒绝的艺术,下面这些方法是常用的:谢绝法:对不起,谢谢,这样做可能不合适。 婉拒法:哦,是这样,可是我还没有想好,考虑一下再说吧。

拒绝别人请求的说话技巧

拒绝别人请求的说话技巧 有些时候遇到同事或朋友的无理请求时,我们想拒绝但不知道该怎么委婉说话,下面就是WTT给大家带来的关于拒绝别人请求的说话技巧,欢迎大家阅读参考! 1.视情况而定,再拒绝 私下拒绝通常比公开拒绝要好;还有其他人在,如果被拒绝,会让对方觉得很丢脸,杀伤力太大;如果真的不可能避开其他人,最好在事件发生后立即找个机会向对方解释。 2.先表示友好,再拒绝 友好的态度,拒绝前给予肯定,可以减少对方“被否定”的感觉。不要说“我不同意你”,而是微笑着说,“你的演示真的很棒!然而,有一部分不能完全说服我。” 3.“贬低自己”比“否定他人”好 与单方面否定他人相比,你可以表现出谦逊,一种超出自己能力的态度,适当地贬低自己,平衡他人期望的落空,并记住“对事不对人”。 与其说“我帮不了你”,不如用另一种方式说,“我很想帮你,但我真的不擅长这件事”;或者推荐一个更合适的人选。 4.巧妙借用他人的话语拒绝 巧妙地借用别人的话,同时表示歉意或同情,可以让对方知道你的困难。例如:“非常抱歉,我们公司的规定不能......”、

“我知道你非常需要这种东西,但是我们的主管有交代......”当对方知道不是你可以单方面做出决定时,就不会过于责怪你,也会知难而退。 5.暗示你有两难的境地 毫不留情地立即拒绝,这是非常致命的。当面对别人的要求时,集中精力看着他的眼睛,保持短时间的沉默,这足以表明你处于两难境地。 或者推迟一点再拒绝,告诉他,“让我考虑一下,好 吗?”“我会给你回电话的。”可以降低他的期望,而且使用电话比亲自拒绝更好一些。但是记住不要拖延太久,不要让人更不开心。 6.如何提高你的沟通技巧 7.学习如何与人沟通技巧 8.职场沟通技巧总结 9.沟通技巧培训心得体会 10.有效沟通技巧四大要点

英语中表示拒绝别人建议的句型

英语中表示拒绝别人建议的句型 要拒绝别人光是说"No."是不够的,还得要有充分的理由才行.特别是在对付那些打电话来推销的人.此外,要很客气又很礼貌地拒绝别人也是一门学问,例如别人约你出去,你要如何婉拒他,让人家下次却愿意再找你呢?像我刚来美国没买车,买菜都要靠别人接送,所以学长就有交代,别人如果找你去买菜,就算你不太想去,最好还是不要拒绝人家,不然你一次不去,二次不去,第三次人家就不找你了.所以我就曾一天之内去买了三次菜,看来要拒绝别人还真是不容易耶.下面就让我们来看看怎么用英语拒绝别人. 1. I am sorry to turn you down. 我很抱歉必须拒绝你. Turnyoudown就是拒绝别人的要求,例如有一次我要请老美去参加一个party,她说她很抱歉无法参加,就是用的这句,"Iamsorrytoturnyoudown.",另外像是男生要追女生,女生要拒绝他,也可以用turn down,例如, "I am sorry but I have to turn you down." 另外不要忘了,turndown还有一个解释就是把音量或是冷气关小..以前我也常把turnyoudown和letyoudown搞混了,这二者是完全不同的意思, turn down表示拒绝,而let down则表示让人家失望. 2. I am not interested. 我没有兴趣. 刚来美国,家里又有电话的人一定要赶快把这句话学会,因为很快地就会有电话推销员找上门来,这时你要说的就是,"Iamnotinterested."这样子对方就不会纠缠太久了. 通常在拒绝别人的时候要注意一下说话的语气.像这句"Iamnotinterested."听来就不太客气.通常要使得拒绝别人的话听来客气一点,只要在句首加上. "I am sorry."整句话的口气立刻就不一样了.所以礼貌一点的说法应该是, "I am sorry. I am not interested."听来是不是客气很多?

(完整版)5拒绝处理-讲师手册

学会辨别拒绝并掌握基本处理的方法 能否恰当应对客户的拒绝? 拒绝处理是销售的垫脚石。 ?化危机为转机——拒绝是推销的开始 “不要”是每个人防卫时常用的语言,但一句“不要”并不表示对方即真正拒绝,一般情形下,它只是一种借口,或者他需要更多的资讯。没有拒绝,我们不会了解对方的真实想法,从而无法推销。另一种人是因为听说而拒绝。所谓“嫌货才是买货人”,拒绝才是推销的开始,因此当我们听到客户说“不”时,千万别气馁,推销工作才正式开始了。 教师可以先提问二位学员,回顾什么是拒绝,之后展示投影片。再次强化阐述。 ●拒绝是成交的线索 ●拒绝是再次的确认 拒绝是恐惧的表现 ?正确看待拒绝 面对拒绝时应有的健康心态。 教师着重讲述面对拒绝时应有的健康心态,为学员作心理建设,鼓励学员积极、正面对待拒绝。 ?判别真假拒绝 教师提问: 在卖报纸被拒绝一次的请举手,被拒绝两次的请举手,被拒绝三次的请举手? 被拒绝一次而放弃的请举手,拒绝二次放弃的请举手,拒绝三次放弃的请举手。 为什么?教师说明: 有些问题是客户对销售员的本能、下意识的排斥和应付,一般前两次大半是假拒绝。这时要用直觉判断或用提问题的方法来判断拒绝的真假。 肯定、直接的回答,表示拒绝是真正的拒绝:闪烁其辞或岔开话题,很可能是假拒绝。大半是假拒绝。这时要用直觉判断或用提问题的方法来判断拒绝的真假。 ?拒绝的强度 客户拒绝的强度也是不一样的,随着强度的增强,依次为怀疑、无所谓、拒绝、排斥、反感。 教师讲授拒绝处理时一定要把握好以下的原则: ●先辨别真伪 ●注意倾听 ●不和客户争辩 ●委婉而坚持正确的理念 教师讲授拒绝处理要把握两大重点: ●先用赞美认同,消除反对的情绪; “客户叔叔,你可真是一个非常细心的人”

谈判技巧之如何有效地拒绝对方

谈判技巧之如何有效地拒绝对方 谈判技巧之如何有效地拒绝对方 一、如何拒绝对方?在谈判中,我们同样也会拒绝对方提出的建议。?如何去传递拒绝的信息,让对方觉得舒服。首先开口说拒绝的时候千万不能说抱歉,这个拒绝不是歉对方什么,而的确是从自身出发,无法满足对方的要求,所以开口的时候一定不要说抱歉。 在表达意见和感受的时候,一定要做真诚地处理,做有效地沟通。同样的一个“不”字,它通过什么样的方式传递给谈判的对方,结果是不一样的。沟通中有一个漏斗原则,一般我们心里所想的可能是100%,嘴上说出来的可能是80%,而别人听到的最多60%,听懂的也只有40%,而他根据我们所说的事情去行动时就只剩20%了。因此自己心里所想的和最后对方按照我们的想法去行动的,差别很大。这就更需要用有效的方法,把“不”字传递给相应的人员。?要传递我们拒绝的信息给对方,不仅仅是说一个“不”字,最重要的是传递这个“不”字的过程和内容。这就涉及到传递的一个冰山模式。实际上这个“不”字的事实和信息只占整个传递过程和内容的5%~20%, 更重要的是如何把这个“不”字传递给对方。这个过程占80%~95%。正如电影《泰坦尼克号》不是撞沉在冰山上边的一角,而是冰山的下面。在说“不”的时候,我们传递给对方的方法和过程,才是我们最应该关注的内容。 二、.造成沟通困难的因素 在传递拒绝的过程中,一定要注意以下几个要素,可能会造成传递不利或失败。 1. 缺乏自信?在说“不”的时候缺乏自信,可能是因为我们的知识不全面,掌握的信息不足,或者是制定的谈判策略和方法有偏差,造成了不自信,不敢去说这个“不”字。 2.重点强调不足或条理不清?我们的重点强调不足,条理不清。在说“不”字的时候,应该把我们的条件和原因告诉对方,为什么我们会说“不”。如果我们条理不清,几个论据之间的关系都说不清楚,或者强调不足,会造成很大的障碍。 3. 不能积极聆听,有偏见,先入为主,判断错误 不能积极地去了解对方的真正想法和需求,也就是不能积极地聆听,而是有偏见,先入为主,造成了判断失误。有可能是我们所拒绝对方的内容,实际并不是对方所表达的内容,结果闹了一个大笑话。

你就是我就拒绝别人的理由,暖心个性签名

你就是我就拒绝别人的理由,暖心个性签名 1.你的晚安是我最好的安眠药 2.我要稳稳的幸福,能用生命作长度。 3.都是你,占据了我的心海,不留一丝空隙。 4.我想要的爱情不是一辈子不吵架,而是吵架了还能一辈子。 5.你问我你是不是我不幸中的不幸,不是,你是我不幸中的万幸--《继承者们》 6.如果你在听,请告诉我你需要什么样的爱情 7.我以为只要很认真的喜欢就会打动一个人 8.我再也不会向任何人委曲求全,哪怕是我深深爱上的人。 9.深到骨子里的爱,那是离不开。 10.我心里已经有了你,再好的我都不想要。 11.我愿赌上所有时光只爱你一个人。

12.我也只能这么爱你了,倾尽我的生命。 13.若已到非爱不可又何必去问是否值得 14.没有完全合适的两个人,只有互相迁就的两个人。 15.我想有一天,你在做饭,我在捣乱。 16.三个人的爱情,爱的最深的那个会选择退出。 17.不谈恋爱,是因为我在等一个能谈一辈子的恋爱 18.感谢上天让我遇见你,不管我们有没有未来! 19.全世界都在看雨,只有我在看他带没带伞 20.最美的感动是我以为人去楼空的时候你依然在 21.不主动会失去,太主动他不珍惜,这就是人心! 22.我恋上你的笑?你的霸道?你温柔的眼神?止不住的心跳。 23.我想跟你有一场从校服到婚纱的爱情 24.最后和你在一起的人,往往是你想不到的人。 25.羡慕灿荣和宝娜的爱情。 26.我愿意和你一辈子搞怪和深爱

27.有一种幸福叫咱们结婚吧 28.我希望我的名字是你拒绝别人的理由 29.我只希望你想到我的时候是笑的 30.最好的爱情不是依赖而是陪伴 31.我一直都坚信着,相爱的人必定会在一起! 32.我不懂浪漫。但我懂什么叫对你好。 33.多好,我深爱的少年他也深爱着我。 34.喜欢的太过,爱的太深,一时刹不住车,就成了恨。 35.路有多长我就陪你走多久毫无怨言绝不皱一下眉头 36.嘴唇干了告诉我,我吻你,别总让润唇膏占你便宜。 37.你委屈什么,这世界又不是你一人深爱而不得! 38.我喜欢爱笑的人特别是我喜欢我喜欢的人笑 39.闻到他身上的味道再困难也会觉得心安。 40.我希望我小小的肩膀能给你大大的温暖。 41.看着我的双眼跟我说一遍你爱我没有改变

谈判中拒绝对方的4个方法

谈判中拒绝对方的4个方法 2010/9/8/9:9来源:商务资讯网 商务谈判中,讨价还价是难免的,也是正常的,有时对方提出的要求或观点与自己相反或相差太远,这就需要拒绝、否定。但若拒绝、否定死板、武断甚至粗鲁,会伤害对方,使谈判出现僵局,导致生意失败。高明的拒绝否定应是审时度势,随机应变,有理有节地进行,让双方都有回旋的余地,使双方达到成交的目的。 一、幽默拒绝法 无法满足对方提出的不合理要求,在轻松诙谐的话语中设一个否定之间或讲述一个精彩的故事让对方听出弦外之音,既避免了对方的难堪,又转移了对方被拒绝的不快。某公司谈判代表故作轻松地说:“如果贵方坚持这个进价,请为我们准备过冬的衣服和食物,总不忍心让员工饿着肚子瑟瑟发抖地为你们干活吧!” 某洗发水公司的产品经理,在抽检中发现有份量不足的产品,对方趁机以此为筹码不依不饶地讨价还价,该公司代表微笑着娓娓道来:“美国一专门为空降部队伞兵生产降落伞的军工厂,产品不合格率为万分之一,也就意味着一万名士兵将有一个在降落伞质量缺陷上牺牲,这是军方所不能接受和容忍的,他们在抽检产品时,让军工厂主要负责人亲自跳伞。据说从那以后,合格率为百分百。如果你们提货后能将那瓶份量不足的洗发水赠送给我,我将与公司负责人一同分享,这可是我公司成立8年以来首次碰到使用免费洗发水的好机会哟。”这样拒绝不仅转移了对方的视线,还阐述拒绝否定理由,即合理性。 二、移花接木法 在谈判中,对方“要价太高,自己无法满足对方的条件时,可移花接木或委婉地设计双方无法跨越的障碍,既表达了自己拒绝的理由,又能得到对方的谅解。如“很抱歉,这个超出我们的承受能力……”“除非我们采用劣质原料使生产成本降低50%才能满足你们的价位。”暗示对方所提的要求是可望而不可及的,促使对方妥协。 也可运用社会局限如法律、制度、惯例等无法变通的客观限制,如“如果法律允许的话,我们同意,如果物价部门首肯,我们无异议。 三、肯定形式法 否定实质人人都渴望被了解和认同,可利用这一点从对方意见中找出彼此同意的非实质性内容,予以肯定,产生共鸣,造成“英雄所见略同”之感,借机顺势表达不同的看法。某玩具公司经理面对经销商对产品知名度的诘难和质疑,坦然地说:“正如你所说,我们的品牌不是很知名,可我们将大部分经费运用在产

PTT讲师手册

中国人寿专业讲师训练系列教材之一 PTT课程讲师手册 (内部机密、严禁外传) 中国人寿保险公司

前言 PTT课程是中国人寿专业讲师训练计划的第一部分,PTT课程的成功运作与推广,意味着中国人寿讲师训练计划拉开帷幕,以训练专业讲师为目的课程体系建设正在大步向前迈进。 PTT涉及到心理学、组织行为学、教育学等相关内容,主要讲授如何做有效的语言表达。它是一门启发性的课,不断地制造问题,然后分析解决,以学员为中心,要求高度参与,并能消除其心理障碍。 参加本次教材编写工作的都是总公司讲师团讲师,由于名单过多,在此不一一列出。对他们所付出的辛勤努力,我们表示深深的谢意。由于是第一次编写PTT的教材,难免有不足之处,恳请批评指正。

手册目录 为了便于查阅,采取了按照投影片排列方式。 第一天 投影片1 PTT专业讲师训练 7投影片2 有缘来相聚8投影片3 讲师自我介绍9投影片4 学员自我介绍10投影片5 学员心中的疑问11 投影片6 了解PTT 12投影片7 PTT课程的目的、目标、过程、要领及收获14 投影片8 学员的任务 16 投影片9 一分钟临场演练 19 投影片10 小组讨论 21投影片11 观看录像,自我处理23

投影片12 主观印象 24 投影片13 时间—压力 26 投影片14 人格模式图 28投影片15 PTT的四大怕29 投影片16 开心金库 31 投影片17 思想模式图 33 投影片18 活动 35 投影片19 预演未来 36投影片20 预演未来的守则38投影片21 成功PTT处理重点39投影片22 经验42投影片23 作业宣导43 第二天 投影片24 三分钟临场演练46小组讨论49

4种不伤人的委婉拒绝方法

4种不伤人的委婉拒绝方法 How many ways are there to say “No” without offending anyone‘s feeling? Well,there is “No,I can’t”,“No,I don‘t have time” and “No,I don’t want to”。 But the problem is that many of us try to avoid situations that require us to say “No” to people. In almost every culture this little word is associated with rejection, failure,egoism and a lack of tact and empathy towards others. 有多少种方法在拒绝时而不得罪人呢?“不行,我没法做。” “不行,我没空。” “不行,我不想做。” 但是问题在于,我们很多人 都想避免对别人说“不”。几乎在每种文化中,“不”这个字都和拒绝、失败、利己主义、应变水平不足、缺少同情心联系起来。 I can not recall how many times I have eaten burnt,undercooked, blandand poorly tasting dishes simply because I did not want to hurt the feelings of the person who had cooked them. Or the times when I bought something, I did not need, because I felt guilty leaving a shop empty-handed after spending 20 minutes of the shop assistant‘s time. 我记不起来有多少次,我因为不想伤害做饭的人的感情而吃掉糊了的、夹生的、平淡无味的或味道很差的食物。我也记不起来有多少次我买 了不需要的东西,仅仅因为我觉得花了导购员20分钟的时间两手空空 离开会有一种负罪感。 How do you say “No” without offending anyone or feeling guilty afterwards? There is a great lesson to be learned from such approach to communication.

(沟通与口才)如何拒绝别人的理由

如何拒绝别人的理由 如何拒绝别人的理由 下面是几个经常用于拒绝的理由,很有说服力,可以参考: (1)迷信是一个好理由。采取自己所迷信的一类事物来做借口,是一个好方法。有的人就用“运气不好”“不古利”之类的理由来拒绝朋友的投资要求。“近几天运气不太好”“近做事不顺”“我今年的运程大不利”,当然这样的理由很荒诞,但是很有效。 通常在你采用这种理由来拒绝的时候,对方很可能会说:“现在都什么时代了,还相信这个,要相信科学。”你只需要轻轻笑一笑就可以了,比较好不要进行过多的解释—因为你的目的不是说服对方相信“运气之说”。 有的人为了提升拒绝理由的说服力,通常会继续解释:“我不是不相信科学,只是运气一说,也不是没有道理的……”然后大谈特谈自己对运气的看法,说什么“宁可信其有,不可信其无”之类的话,这等于画蛇添足,很容易让人厌烦。 为什么会如此呢?因为对方向你提出要求的时候,想得到的,不是你的解释,而是你的肯定回答。洋洋洒洒的解释,只会让人心生不忿,要是遇上性子急的,甚至会直接爆粗口:“你废什么话啊,行就行,不行就不行,哪那么多叽叽歪歪的?”

因此,解释不要太多,点到即止便可。至于运气一说之真假,存而不论,不必多做分说。 (2)“近很忙”是一个好理由。在使用这个理由时,一定要将理由描述得具体一些,不要空泛而谈,例如:“我现在忙得昏天黑地的,根本没有时间啊,这不,明天还要去北京出一趟差,恐怕没办法帮你了。”“我今天约了xx谈业务上的事,然后要带他去施工现场看看,大概要很晚才能回来。”理由陈述得越具体,才会显得越真实,听起来也更令人信服,说服力自然也就越强。 有的时候,你还可以适度地夸张一下自己忙碌的工作状态:“再这么干下去,我就真的要崩溃了!”或“希望弄完的时候,我还不至于变成木乃伊!”这样的话明显夸大了事实,但它的说服力也不弱。 除了上面两个常见的理由,还有其他一些理由,比如生病、堵车之类的,同样也具有说服力,只是要看你用在什么地方,怎么用。

不伤感情 10种拒绝别人的方式

你是不是即使忙得焦头烂额,也经常会答应一些根本没时间完成的请求,只因担心损害人际关系或者影响未来的合作?你需要向一些强有力的领导者学习说不的艺术,有原则地给出承诺。 我认识的每一位创业者,都说自己在一天中找不到足够的时间去做自己想做的事情,但他们经常会答应新的请求。或许这是因为他们天生就是乐观主义者,或许是因为他们不愿意让别人失望,但最终的结果是,他们无法实现自己做出的每一个承诺,进而损害了自己的健康、信誉和效力。 除了过于频繁地说“是”之外,在压力之下,有些创业者也会以非常糟糕的方式说“不”,他们可能会攻击请求者,或是避免明确的回应。而这两种方式经常是火上浇油,往往会造成负罪感或者随后的妥协。 成功的创业者必须对自己的所有承诺负责,管理对实现承诺的预期。笔者多年来从强有力的领导者那里学到了下面这些经验,或许能帮助你在拒绝他人的时候,不会伤害当前的商业关系或未来的机会: 1.设定让所有人都知晓的界限,并坚决执行 让相关人士清楚你需要优先解决的事情和界限。在何时有空或哪些请求可以接受等问题上,不要总是破坏你自己设定的规矩。你必须言行一致,如果你内心想拒绝,就不要说“是”。 2.先查看日程表,再给明确答复 在给出回答之前查看一下日程安排或与其他负责人进行沟通,是可以接受的商业行为。不要马上同意你无法做到的事情,也不要当场拒绝,因为这可能破坏双方的关系。无论如何,务必承诺一个给出最终决定的日期或时间。 3.相信你的第一直觉 要意识到,你的大脑和身体所记下的信息,通常比乐观的情绪反应,或者在辛苦工作一天之后所做的负面情绪反应更加准确。在做出任何回答之前,深呼吸,**大脑中的外部干扰,分析你的直觉反应。 4.向值得信任的同事说出两种选择的利弊 大声说出自己的考虑,可以保证你能全面了解接受和拒绝请求的影响。接受请求将增加你的工作量,而拒绝可能让你未来的机会变成泡影。说出自己的顾虑,也可以为你赢得缓冲时间。 5.探索互惠互利的可能性 这样做会让请求者了解其请求的影响,并且有可能会重新考虑。在其他情况下,你得到的回报可能远远高于付出。虽然你的工作会增加,但每一次肯定的回答,都应该是一个双赢的局面,正如战略合作伙伴关系可以带动两家公司快速增长一样。 6.在拒绝之前解释自己的苦衷 没有任何理由的拒绝,往往暗示请求不合理,或者请求者本身有问题。提出请求的人或许并不清楚你的预算限制、目前的工作量或竞争压力。在这种背景下,你也可以对未来的请求做出鼓励性的声明。 7.对事不对人 保证请求者清楚你对他们的态度是肯定的,尽管鉴于你目前的工作量、策略或其他限制,你无法完成请求的任务。这样一来,请求者就不会认为你的拒绝是一种对个人的侮辱。 8.用积极的理由来解释拒绝的原因 通过积极的解释,让你的回答听上去更顺耳。例如:如果你的合作伙伴要求你去参加一

职场中拒绝做老好人的三大技巧

职场中拒绝做老好人的三大技巧 昨天我写的文章《职场中不能做好人的三个原因》,很 多人看后感同身受,通过QQ群259491740给我发消息, 他们在职场中或多或少都遇到过这种情况,不知道怎么解决这个问题,所以让我写一篇解决这个问题的文章,帮助他们解决做老好人的这个问题,其实职场中做烂好人很多人都是碍于情面,或者是心太软不懂得回绝别人,所以把一些不该做的事、把一些不属于分内的事情揽过来,结果事情做了不少,反而没有落下什么好,说不定做的越多错的越多,爱的处罚也就越多,所以很多时候这个好人是做不得的,今天我们就来说一下如何解决做老好人的方法:一,学会拒绝。职场中很多人做老好人最大的原因就是没有学会拒绝别人,因为你不懂得拒绝,所以很多别人不愿意做的事情就轮到你做,因为你不懂得拒绝很多别人分内的工作也找你帮忙做,因为你不懂得拒绝,所以在职场中即使你累死也是你活该,如果说累死事情没有做好,别人反而埋怨你,甚至是让你来背没有做好的黑锅,职场中不要因为你自己内心仁慈就把所有人当成菩萨,你必须要知道在职场中的人都是恶魔,他们会为了自己的利益不惜牺牲所有人,不要看平时他们对你很好,只不过他们在利用你帮他干更多的活,做更多的事情,所以在职场中你必须要有自己的底线,拒绝成为职场中的老好人。

二,守住利益。职场中很多人之所以叫做老好人就是因为没有守住自己的利益,因为碍于情面别人请帮忙时,不知道及时的讲明利益条件,并且要监督对方没有落实好你的条件,如果是事情做完了,才向对方要求利益,这个时候你已经没有任何价值,别人不给你利益你也毫无办法,所以职场中先小人后君子,把事情讲在前面,把利益先谈好,然后按照这个条件来施行,这样一来你的利益才能稳固,职场中的老好人从来没有想到这些问题,他们内心碍于情面不好意思,或者是做完事情等待别人施舍利益,其实事情做完已经晚了,即使别人给你利益,这也是怜悯你,别人的施舍和你自己的争取这个是两回事,何况是你争取的利益要比别人的施舍要多得多。三,留有后手。职场中很多人做老好人没有得到利益,往往是没有留后手,等到事情做完了,你就没有争取利益的机会,如果说你在做事情之时留一点后手,如果说对方按照谈好的条件分享利益,这个后手用处不大,但是对方如果想独吞这个利益,这个时候后手就凸显出重要的作用,这个后手是你争取利益的保证,通过这个后手逼迫对方同意你的利益条件,在职场或生活中,很多人都没有这样的意识,没有一点防范之心,认为别人不至于对待你,或者是把利益问题不放在眼里,要知道你不找利益,利益更是不会主动找你,所以为了利益留有后手这才是一手定乾坤。无论是在职场中还是在生活中,学会拒绝是成长的第一步,因为只有学

邀约中9种拒绝理由

我们在做邀约中,经常会碰到客户各种理由的拒绝,总结起来也就这9种,现将9种问题的应对方式公布如下! 1对方说,我很累,不想再兼职。回答:我知道你在你的行业中很成功,而且可以赚很多钱,但做直销除了自己可以赚钱,最主要的是可以帮助其他人赚钱,我们身边很多人需要这个机会,再者,做直销的收获,很多是金钱买不到的,它能使你更加充满智慧,交到更多的朋友,使很多拥护、信赖你,使你拥有成就感,还能在短期时间内磨练你的性格、完善你的人格等等,这都是传统事业很难做到的。2对方说:我很忙,没有时间做直销。回答:小心,这句话不能乱讲,这世界上只有一种人没有时间,那就是死人,你要忙到何时,才可能不那么忙?相信你也不愿意忙一辈子!你这么忙,能赚到你想赚的钱吗?相信你也不愿意白忙吧! 3对方说,直销是骗人的把戏。 回答:如果现在还有人说:人类登陆月球是骗人,那么基本上,这个人不会相信直销是真的可以成功的。直销只是一种行销的方法,需要实质地将事业推荐出去,才有实质回馈。时代在变,社会在进步,人的观念也要改变,长辈教导我们只要努力一定能成功,结果,长辈种了一辈子田没有成功,所以人除了要努力外,还需正确的方向。敢为天下先的胆量。请你先熟悉国际营销的变革,看看国外的直销,再看近几年的直销,“不要在错误的问题中,找寻正确的答案”。 4对方说:直销是没有根的事业。回答:那不单只是直销的问题,是所有事业都会面临的问题。什么是事业的根?资产?资金?人才?还是其他?难道只有在正式的单位上班或传统生意中才是有“根”吗?要知道,单位也有亏损、倒闭的时候,传统生意也有风险,可以让我们成功的事业,就是属于我们自己有根的事业。直销的根,不是一份资产,或一个名分,而是个实在的行销组织网。5对方说:我的朋友也做直销,但没有成功。回答:别人做不成功,并不表示那个行业不能做,重要的是他的做法对不对?你有没有决心?一家餐厅因经营不善倒闭,但还是有人去顶,每年有很多学生落榜,但你还是将你的子女送去读书考大学。因为有人落水淹死,就不去游泳吗? 6对方说,做直销太麻烦了。回答:天天上班麻烦不麻烦?为了生活,你会天天不厌其烦地工作。就旬结婚也很麻烦,要准备那么多事情,但是每个人为了这件事都很兴奋,主要原因是知道为什么而做,如果你了解这个事业值得你做,你就会乐意做而不觉麻烦了。 7对方说,直销的产品价格太贵了。回答:一般人都会觉得直销产品价格太贵了。事实上,如果仔细想来,直销产品重点并不是价格,而是价值。因为我们公司的产品是经过高科技产品是经过高科技开发而成的,这种高价值的产品,你说

销售与服务循环(CSS)之拒绝处理——第五单元讲师手册

课目:拒绝处理

对于准主顾的提问,首先你必须确定问题的本质, 问一个信息的问题呢,还是真正在拒绝你? 那么到底什么情况下的提问只是一个问题,什么情况下的提问是一个拒绝呢? 有时某人只是问一个简单的问题,要求得到更多的信息, 相信业务员的话,真的在拒绝。如果你对于自认为是问题的回答并不能令他满意,而且在你回答了他的第一个问题之后,他紧接着又提出

讲师将示范处理拒绝的“公式”方法,但首先介绍什么是棘手的和容易的拒绝。 如果准主顾提出的拒绝你很容易回答,那么这种拒绝是容易的拒绝。例如:“我怎么知道平安10年以后怎么样?”那么,针对这种问题你很容易回答。你可以把平安的宣传资料拿给准主顾看,向他介绍平安的财务稳健情况和实力,以此打消准主顾的疑虑。

著名的销售训练师:汤姆.霍普斯金教授有一个处理拒绝的有效方法:“六步公式”。你可以在投影片上看到这六个步骤。 ——讲师展示投影片 第一步:听完拒绝后不要没耐心,要等他说完。也许他的话听起来有点傻,但是你要确保理解了他的话。 ——讲师展示投影片

第三步:询问准主顾,他的拒绝会造成什么样的最终结果?投影片上有一个例子。我们可以举另一个例子:如果一个人说他不需要保险,是因为他的太太可以工作来养活他的孩子。那么你可以问他是不是认为他的太太总是能够找到工作,并挣的和准主顾一样多。这样似乎就紧紧地把对方的拒绝转到了一个尖锐的话题。 ——讲师展示投影片

第五步:你采用了一个假设,认为你已经回答了准主顾的问题。为了确认这一点,请采用这样的话:“这是不是解除了你的疑虑?”他会马上告诉你是或不是。 如果他没有让你停止,那么请继续第六步。 ——讲师展示投影片

商务谈判中拒绝对方的方法

商务谈判中,讨价还价是难免的,也是正常的,有时对方提出的要求或观点与自己相反或相差太远,这就需要拒绝、否定。但若拒绝、否定死板、武断甚至粗鲁,会伤害对方,使谈判出现僵局,导致生意失败。高明的拒绝否定应是审时度势,随机应变,有理有节地进行,让双方都有回旋的余地,使双方达到成交的目的。下面就是四种商务谈判中拒绝对方的方法。 一、幽默拒绝法 无法满足对方提出的不合理要求,在轻松诙谐的话语中设一个否定之间或讲述一个精彩的故事让对方听出弦外之音,既避免了对方的难堪,又转移了对方被拒绝的不快。某公司谈判代表故作轻松地说:“如果贵方坚持这个进价,请为我们准备过冬的衣服和食物,总不忍心让员工饿着肚子瑟瑟发抖地为你们干活吧!” 某洗发水公司的产品经理,在抽检中发现有份量不足的产品,对方趁机以此为筹码不依不饶地讨价还价,该公司代表微笑着娓娓道来:“美国一专门为空降部队伞兵生产降落伞的军工厂,产品不合格率为万分之一,也就意味着一万名士兵将有一个在降落伞质量缺陷上牺牲,这是军方所不能接受和容忍的,他们在抽检产品时,让军工厂主要负责人亲自跳伞。据说从那以后,合格率为百分百。如果你们提货后能将那瓶份量不足的洗发水赠送给我,我将与公司负责人一同分享,这可是我公司成立8年以来首次碰到使用免费洗发水的好机会哟。”这样拒绝不仅转移了对方的视线,还阐述拒绝否定理由,即合理性。 二、移花接木法 在谈判中,对方“要价太高,自己无法满足对方的条件时,可移花接木或委婉地设计双方无法跨越的障碍,既表达了自己拒绝的理由,又能得到对方的谅解。如“很抱歉,这个超出我们的承受能力……”“除非我们采用劣质原料使生产成本降低50%才能满足你们的价位。”暗示对方所提的要求是可望而不可及的,促使对方妥协。 也可运用社会局限如法律、制度、惯例等无法变通的客观限制,如“如果法律允许的话,我们同意,如果物价部门首肯,我们无异议。 三、肯定形式法 否定实质人人都渴望被了解和认同,可利用这一点从对方意见中找出彼此同意的非实质性内容,予以肯定,产生共鸣,造成“英雄所见略同”之感,借机顺势表达不同的看法。某玩具公司经理面对经销商对产品知名度的诘难和质疑,坦然地说:“正如你所说,我们的品牌不是很知名,可我们将大部分经费运用在产品研发上,生产出式样新疑时尚,质量上乘的产品,面市以来即产销两旺,市场前景看好,有些地方竟然脱销……。”

6综合面谈建议呈现-讲师手册1

单元主题 综合面谈建议呈现 讲师操作手册 Train Better, Achieve Best

课程内容规划 SESSION PLAN 课程名称: COURSE 衔接训练 课程主题: SUBJECT 综合面谈建议呈现 学习目标:OBJECTIVES 1.通过学习与训练,帮助学员对所学课程进行总结与回顾。 2.让学员掌握分析客户资料,发现其真实需求并推荐合理保障 计划的能力。 3.通过训练锻炼学员的综合销售能力。 课程内容概览:大纲时间 1.课程简介 5 2.综合面谈建议呈现讲解40 3.讲师示范10 4.休息10 5.学员一对一演练50 6.休息10 7.学员场景秀,点评50 8.结语 5

合计180 备忘栏1、综合面谈建议呈现检查表、训练师评价表 2、综合面谈建议呈现情景卡片 3、辅助资料 讲义教具活动 讲师手册投影机学员演练 讲师操作手册白板、白板笔学员场景秀 学员手册教学VCD、音乐光盘 两个话筒 两把椅子、奖品 主题时间讲师活动教具学员活动1.课程简介5分 主题主题介绍与说明PP1 概论课程大纲说明 目标说明学习目标PP2 成果学会把握综合面谈建议呈现的时机并及时综合面谈建议呈现

经验是否能把握综合面谈建议呈现时机并综合面 谈建议呈现? 学员回答: 再确认综合面谈建议呈现是销售的最终动作2.综合面谈 建议呈现讲解40分 PP3 综合面谈的前提?搜集客户有关资料与信息: 客户年龄、健康 喜好、生活习惯 客户认识的好友 个人及家庭收入、支出状况 客户的单位状况 客户人品 客户子女、亲属状况 客户社会活动状况。 ?确认并明确客户的需求 通过上面的环节业务员收集了客户有关 资料与信息后要求业务员在此过程快速确认 明确客户需求。 注意:可能不太完善,但业务员一定要表现 专业、自信,此项为训练重要内容。 PP4 PP5

学会拒绝,掌握拒绝的技巧的方法

学会拒绝,掌握拒绝的技巧的方法 励志导读:拒绝,就是不接受。在语言方面来说,拒绝既可能是不接受他人的建议、意见或批评,也可能是不接受他人的恩惠或赠予的礼品。从本质上讲,拒绝亦即对他人意愿或行为的间接性否定。 在商务交往中,有时尽管拒绝他人会使双方一时有些尴尬难堪,但“长痛不如短痛”,“当断不断,反受其乱”,需要拒绝时,就应将此意以适当的形式表达出来。 例如,他人邀请自己赴宴,能去就答应下来,不能去就不要勉强。不要当面作“欢欣鼓舞”状地接受了下来,届时又不出席,并且不了了之。 拒绝,既然是对他人意愿或行为的一种间接的否定,那么在有必要拒绝他人时,就应考虑不要把话说绝,别让别人感到难为情。 通常,拒绝应当机立断,不可含含糊糊,态度暧昧。别人求助于自己,而这个忙不能帮时,就该当场明说。当时拍了胸脯,此后却一拖再拖,东躲西藏,最后才说没办法,既误事,又害人,非正派的商界人士之所为,因为这等于骗人。

从语言技巧上说,拒绝有直接拒绝、婉言拒绝、沉默拒绝、回避拒绝等四种方法。 之一:直接拒绝 直接拒绝,就是将拒绝之意当场明讲。采取此法时,重要的是应当避免态度生硬,说话难听。 在一般情况下,直接拒绝别人,需要把拒绝的原因讲明白。可能的话,还可向对方表达自己的谢意,表示自己对其好意心领神会,借以表明自己通情达理。有时,还可为之向对方致歉。 有人对拒绝的借口不屑一顾,实在不够理智。 若是外商在商务交往中送了现金,按规定不能接受,但总不能不近人情地质问对方“用心安在”。不妨采用婉转的语气,来拒绝馈赠,如可以说:“某先生,实在要感谢您的美意,但我公司规定,在商务活动中不能接受他人赠送的礼金。对不起了,您的钱我不能收。”这样对方就不好强人所难了。 之二:婉言拒绝

拒绝的方式

拒绝的方式.txt如果我穷得还剩下一碗饭我也会让你先吃饱全天下最好的东西都应该归我所有,包括你!!先说喜欢我能死啊?别闹,听话。有本事你就照顾好自己,不然就老老实实地让我来照顾你!拒绝是一门学问,有些时候,我们本想拒绝,心里很不乐意,但却点了头,碍于一时的情面,却给自己留下长久的不快。所以,我们学好它至关重要,有利于提高我们的工作效率和生活质量,有感于此,转贴了一些相关文章,供探讨: 拒绝的艺术 拒绝是一种艺术,当别人对你有所希求而你办不到时,你不得不拒绝他。拒绝是很难堪的,不得已要拒绝的时候,我建议大家有一些拒绝的艺术: 一、不要立刻就拒绝:立刻拒绝,会让人觉得你是一个冷漠无情的人,甚至觉得你对他有成见。 二、不要轻易地拒绝:有时候轻易地拒绝别人,会失去许多帮助别人,获得友谊的机会。 三、不要盛怒下拒绝:盛怒之下拒绝别人,容易在语言上伤害别人,让人觉得你一点同情心都没有。 四、不要随便地拒绝:太随便地拒绝,别人会觉得你并不重视他,容易造成反感。 五、不要无情地拒绝:无情地拒绝就是表情冷漠,语气严峻,毫无通融的余地,会令人很难堪,甚至反目成仇。 六、不要傲慢地拒绝:一个盛气凌人、态度傲慢不恭的人,任谁也不会喜欢亲近他。何况当他有求于你,而你以傲慢的态度拒绝,别人更是不能接受。 七、要能婉转地拒绝:真正有不得已的苦衷时,如能委婉地说明,以婉转的态度拒绝,别人还是会感动于你的诚恳。 八、要有笑容的拒绝:拒绝的时候,要能面带微笑,态度要庄重,让别人感受到你对他的尊重、礼貌,就算被你拒绝了,也能欣然接受。 九、要有代替的拒绝:你跟我要求的这一点我帮不上忙,我用另外一个方法来帮助你,这样一来,他还是会很感谢你的。 十、要有出路的拒绝:拒绝的同时,如果能提供其它的方法,帮他想出另外一条出路,实际上还是帮了他的忙。 十一、要有帮助的拒绝:也就是说你虽然拒绝了,但却在其它方面给他一些帮助,这是一种慈悲而有智能的拒绝。 所以,拒绝要有艺术.

朋友借钱怎么拒绝,拒绝借钱的最好理由

朋友借钱怎么拒绝,拒绝借钱的最好理由 1、说明自己的资金有其他用途,不要因为没借钱给他人而不安,事实证明钱借出去后不仅收回艰难,而且很可能就此失去一个朋友。 2、你是人,我也是人,所以,我是你,所以,你的钱就是我的钱,那么,既然,钱是我的。我要还什么钱。 3、缺不缺钱,离老远就看出来了。 4、如果你真的不想借,你就说最近过年给家人买年货啊,给上司送礼品啊什么的导致用钱紧张。 5、你就说要买点什么东西吧,或者是要存钱去旅游,和女朋友去哪里哪里。 6、妳走了,換壹個寂寞和俄對坐? 7、恩,你急需要钱吗?因为是这样的,我这个月要还贷款啊~房租啊~之类的借口,然后说,如果你急需的话,我可以帮你看看,我同学朋友之类的!不过不一定能帮你借到......我尽量吧! 8、所以我认为你可以告诉他,你的钱全在投资在其他地方了,自己手里还要留一部分急用,所以没有能够借他的!!! 9、不好意思!我最近也很缺钱!

10、缺钱这事儿就好像慢性鼻炎,我们和贫穷的缘份一两天还完不了,我们就安安心心继续没钱吧。 11、看看要借多少,200以内就随便了,如果多的话,你就说:我这没有这么多,最近用钱的地方比较多,真是不好意思。 12、恩,你急需要钱吗?因为是这样的,我这个月要还贷款啊~房租啊~之类的借口,然后说,如果你急需的话,我可以帮你看看,我同学朋友之类的!不过不一定能帮你借到......我尽量吧! 13、你先下手为强,没等他开口你就说最近手头有点拮据,打算向他借钱。 14、那你故意输错密码,然后刷卡机会提示密码错误,你就说哎呀密码我前两天刚改过忘记了,我再想想,然后再次输错,就跟他说不能再输了,不然卡就要被锁了之类的。 15、直接跟她说你的难处,不信的话给她看你的存折,当然如果她仍不依不饶这样无理的朋友不理也罢毕竟朋友间你帮助她她也应该为你着想的! 16、哎呀,不就是借你点钱吗?罗罗嗦嗦的,你烦不烦哪?今天,我有时间,就把借钱不还的理由在网上登出来,你要是看到了,请不要再烦我了好不好?拜托了!

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