移动管理分布式部署的探讨

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移动管理分布式部署的探讨

作者：李明

来源：《电脑知识与技术》2013年第04期

摘要：当前移动网络多以层级部署的集中式方案为主，但随着移动网络的迅速发展，集

中式部署的问题日益暴露，而分散部署的扁平式网络结构更能适应网络的发张。该文主要结合几篇参考文献，介绍了集中式部署的弊端和分散部署的可能性方案，可在不同层进行：中心层、接入路由层、接入层和主机层。同时介绍已经被提出的几种分散部署的移动管理解决方案。

关键词：MIPv6；PMIPv6；移动管理分布式

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2013）04-0712-04

Deployment of Mobile Management Distributed

LI Ming

（Guangdong Province Vocational School of Maritime Engineering， Guangzhou 510320，China）

Abstract： In this paper， combine several references to the drawbacks of centralized deployment and dispersed the possibility of deployment program in different layers： center layer，the access routing layer， access layer and host layer. Also introduced a mobile management solution has been proposed by several decentralized deployment.

Key words： MIPv6； PMIPv6； Distributed and Dynamic Mobility Management

移动网络的发展日渐受到重视。现有的分层的蜂窝网络是移动性管理可以部署在集中式结构中。与此同时，移动用户数据量迅速增长，服务或网络提供商需要选择性地降低在不同接入网之间切换时产生的数据流量。

大部分已有的移动IP解决方案源自于移动因特网协议（Mobile Internet Protocol，MIP）标准，适合IPv6的是MIPv6[1]。一个给定的移动锚点维护移动节点（Mobile Node，MN）的绑定，如MIP中的家乡代理HA或者代理移动IPv6（Proxy Internet Protocol version 6，

PMIPv6[2]）中的本地移动锚点（Local Mobility Anchor，LMA）。数据报封装后在MN和接入路由（Access Router，AR）之间交换（PMIP中则在的MAG和LMA之间）。这些方法已经

在集中式结构中实施，中心网络实体就是移动锚点（HA或LMA），以下统称为MA。

移动办公解决方案

移动办公解决方案 一、市场背景 随着办公自动化系统的普及，电子化、数据化的办公方式已进入越来越多的企业和政府单位，信息化的办公系统在企事业内部编织起一套高效、畅通的信息互联体系，极大推动了企事业单位生产力的发展。但与此同时，由于需要依赖固定的办公场所和固定的办公配套设备，信息化的极盛又开始凸显一些新办公模式的问题：如何才能打破这些时空上的信息束缚限制，跳出固化的信息化建设窠臼，建立一套可以随时、随地、随手使用的信息系统，使得公司管理者、业务人员不管置身何地，都能随心所欲地和企事业内部系统关联？这一问题日渐成为信息化市场的关注焦点。 二、市场需求 1、业务比较繁忙，经常出差，希望在外地也可以很方便地登录内部办公系统，及时呈报问题，调取资料，总结合作； 2、管理人员外联事务繁多，随时需要查看、调用、审批内部的资料文档，对公司事务进行管理，需要一种在任何场合、任何地点都能登录内部办公系统的信息化产品； 3、快节奏的社会，免不了有一些突发和意外情况的发生，需要有一套系统，可以不受客观条件制约，能在事件发生的最短事件内，将事情上报、传达给内部的相关人员；相关人员和领导层能不受客观情况限制，快速及时对反映情况作出指示和决定； 三、解决方案 深圳市爱德曼思科技有限公司通过中国首款手机移动应用中间件软件强大的MIA（Mobile Information Assistant）移动信息助理，以手机终端为载体，使用GPRS无线网络与服务器系统进行连接，建立起一套可移动化应用的信息系统，通过将企业内部信息化系统扩展应用到移动终端的方式，帮助用户摆脱时间和空间的限制，可以随时随地关联企业信息化系统，使得信息化办公可以从此如影随形，顺心自如。

中国移动客户经理工作心得

中国移动客户经理工作心得 移动工作总结1 移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。 这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。 爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩。完成任务和业务量列公司第一，被评选为业务明星，收获丰硕。移动营业员工作总结范文 自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。 在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献. 移动工作总结2 不知不觉我已经在公司工作快9年了，从刚毕业什么都不懂到现在能够处理所有工作上的事情，能够为顾客解决问题，觉得还是很有成就感的，这些都要感谢周总，在我做错的时候能耐心的告诉我该从哪方面着手去学习去改变，才能有我的今天，真诚的对周总说声“谢谢”! 在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。 这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。也许是因为自己生了小孩又独自带了几个月，让我现在变得有耐心脾气好些了，以前脾气不是很好，现在更能站在另一个角度想问题了，工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。 在销售手机的时候，还有不足的地方，应该学学同事的微笑，这点我做的还不够好，其次就是产品方面的掌握还做的不够，学习的时候倒是能记住，但是过段时间懈怠了，又不去复习

移动办公解决方案

1.移动办公解决方案概述 移动办公业务，全称：移动综合办公系统，是一套以手机等便携终端为载体实现的移动信息化系统。它可以连接客户原有的各种IT系统，包括OA、邮件、ERP以及个性业务系统，也提供了一些无线环境下的新特性功能。它的设计目标是帮助用户摆脱时间和空间的限制，随时随地随意处理工作，提高效率、增强协作。 1 解决方案收益 提高工作效率－做的事多，花的时间少； 提升工作质量－随身配备强大计算工具； 增强沟通协作－随时共处于数字网络中； 拓展工作范围－可以做以往做不到的事； 优化工作环境－不受办公硬件环境局限； 掌握信息全面－巨大的资料库带在身边； 快速应对变化－更可用于处理应急事件； 减少环节堵塞－利于机构整体高效运转； 减少事项遗误－随身秘书尽职提醒事项； 增强客户服务－随时随处为客户服务； 2 移动办公功能介绍 移动综合办公系统在业务上分为横向标准组件和垂直行业插件两部分。横向标准组件为跨行业的、广泛适用的通用业务，如OA、ERP、MAIL等；垂直行业插件为在某行业内广泛适用业务，如移动物流应用、移动维保应用等。通过这样的架构模型，移动综合办公系统实现了对客户移动化应用需求的全覆盖，为客户从管理层到业务人员提供了全面的移动信息化解决方案。 综合办公系统分为高级版与普通版。普通版是基于WAP上实现，基本市场上能买得到的手机都支持使用。而高级版采用的客户端程序，是运行在智能手机上的一套程序，主流智能手机系统均可以支持。在功能上，基于智能手机的高级版拥有比普通版更强大的功能及更便利的操作性和实用性，大大提供了企业用户的使用感知度。

2.企业移动办公系统架构 1 总体架构： 综合移动办公系统可以用结构层次来描述，共分为： 终端用户层：用户手机端的操作与使用。 移动网络层：运营商各种网元。 综合办公Server层：综合办公系统的后台，如OA,MAIL，ERP等。 企业系统：综合办公系统与企业内部连接的服务器系统。 用图形表现如下图所示： 系统架构图 另外综合移动办公业务解决方案，提供了简单部署，快速上线的一站式的移动办公服

年中国移动通信各省市公司经营业绩考核管理办法

中国移动各省（区、市）公司经营业绩考核办法（2010年版）

目录

中国移动各省（区、市）公司经营业绩考核办法（2010年版）为了充分贯彻公司整体发展战略，引导企业适应新形势的发展，协同公司发展目标，创造良好的经济效益，实现企业可持续发展，为股东创造更大的回报和价值，结合企业实际情况，特制定本考核办法。 一、考核范围 本办法适用于中国移动31个省、自治区、直辖市公司（以下简称各省公司）。 二、考核指标体系

三、考核指标计分方法和标准 （一）上市公司整体业绩考核指标 整体业绩考核是指对上市公司整体经营业绩状况的考核。 1、净利润（30分） 本指标主要考核公司整体净利润完成情况，按照目标法进行考核计分。整体净利润目标由公司管理层根据国资委和资本市场的要求确定。 当整体净利润实际完成值不低于目标值时，得30分；当实际完成值不高于目标值的60%时，得0分；当实际完成值处于目标值的60%-100%之间时，线性得分。 2、营运收入（20分） 本指标主要考核公司营运收入完成情况，按照目标法进行考核计分。整体运营收入目标由公司管理层根据国资委和资本市场的要求确定。 当整体营运收入实际完成值不低于目标值时，得20分；当实际完成值不高于目标值的60%时，得0分；当实际完成值处于目标值的60%-100%之间时，线性得分。 3、总资产报酬率（ROA，30分） 本指标主要考核公司总资产创利能力，按照目标法进行考核计分。整体ROA目标值由公司管理层根据国资委和资本市场的要求确定。 当整体ROA实际完成值不低于目标值时，得30分；当实际完成值低

于目标值3个百分点（含）以上时，得0分；当实际完成值处于低于目标值3个百分点至目标值区间内，线性得分。 4、客户满意度（20分） 本指标主要考核公司在客户满意度方面相对竞争对手所保持的领先程度。客户满意度由各省公司整体综合满意度加权平均得到。竞争对手客户满意度以中国电信移动客户和中国联通移动客户中综合满意度表现较高者确定。 客户满意度领先程度＝省公司当年客户满意度－竞争对手当年客户满意度当领先程度在4个百分点以下时，按如下公式计算得分，最低为0分： 当领先程度为4个百分点时，得12分；当领先程度在13个百分点（含）以上时，得20分；当领先程度在4个百分点至13个百分点之间时，按如下公式计算得分： （二）省公司自身业绩考核指标 省公司自身业绩考核是指对省公司各自经营业绩状况的考核。 省公司自身业绩考核指标包括年度指标和长期指标，两者的考核期间不同，前者考核期间为一个会计年度，后者考核期间为连续三个会计年度。除ROA指标为长期指标外，下述其他指标均为年度指标。

中国移动客户服务KPI考核机制及效果

中国移动客户服务KPI考核机制及效果 导读：“这个月又完蛋了”，A市移动公司客户响应中心的小王看到省公司转发下来的第三方客户满意度调查数据，正在发愁怎么向领导汇报，连续三月客户满意度关键指标都在下滑，似乎也做了很多努力，但就是没有收到成效，客户满意度在几个关键短板上始终提不 “这个月又完蛋了”，A市移动公司客户响应中心的小王看到省公司转发下来的第三方客户满意度调查数据，正在发愁怎么向领导汇报，连续三月客户满意度关键都在下滑，似乎也做了很多努力，但就是没有收到成效，客户满意度在几个关键短板上始终提不上去。 类似小王的烦恼，同样存在于全国各省、各地市、各区县的所有移动分公司的客户满意度负责人身上。这套KPI考核的设定，关系到个人工作业绩，更直接决定上级移动公司对本级移动公司下一年度的财务划款和资源配置。 中国移动通信集团自2000年成立起，就向着国际标准迈进，引入国际通行的第三方公司背靠背客户满意度调查作为企业客户服务质量的评价依据，从而实现了客户服务质量的飞跃，有力支撑了市场跨越式发展，直至今日成为全球市值最大的通信公司，实现了“服务与业务双领先”的战略目标。而客户服务纳入到企业KPI体系，发轫于2001年，成熟的全国性操作和考核则是2003年。 一、中国移动客户服务KPI考核历史沿革 2001年，中国移动全面部署开展“创新服务”时，把客户满意度列为经营考核的重要，初步建立起了服务监督和考核机制，加强了对客户服务相关的考核权重，制定实施了具体考核实施方案。 2002年的考核采用“目标管理”模式，根据压力传递机制，将“经营”分解成基本目标和挑战目标，下达给各分公司，进行层层考核。并增加了竞争对手的领先程度考核。 2004年，逐步实现从内部管理考核向外部客户感知评价转变，逐步从内部管理导向转变为以市场为导向、以客户为导向。 2005年，注重定性管理的同时更加注重定量控制，用具体、明确的量化标准对管理过程进行引导、调节、控制和矫正，充分发挥数字指挥棒的作用，以科学的考核为纲，纲举目张，促进执行力的全面提升。 2006年，增加考核频次，最终的KPI成绩以一定权重分布在数个考核的月份。增加了品牌认知等短板项，使考核体系更加注重覆盖客户感知的各个方面。 2007年，对满意度短板的考核，不再只是总体满意度，而是由短板总体表现及其关键子项合成计算，并且增加了营业厅、热线两大窗口服务的考核。在公司统一的“OneCM”战略上，增加了服务一致性考核。并且网络质量运行质量方面的考核，增加了客户对网络质量的满意度内容。2007年的客户服务考核体系更客观的体现客户的具体感知，更有效的推进短板在具体点问题上的提升。 二、中国移动客户服务KPI考核比重的变化 慧聪行业研究数据显示，客户服务在公司整体经营绩效中的权重，逐年在上升。2001年“客户满意度”还仅占6分，加上客户服务其他相关（2001

移动智能终端在燃气企业信息化管理的应用(新版)

移动智能终端在燃气企业信息化管理的应用(新版) Safety work has only a starting point and no end. Only the leadership can really pay attention to it, measures are implemented, and assessments are in place. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0123

移动智能终端在燃气企业信息化管理的应 用(新版) 摘要：介绍移动智能终端的基本概念及移动应用对企业管理的作用，对移动智能终端在燃气企业外勤工作(入户安检和巡线)信息化管理中的实际应用进行了探讨。 关键词：移动智能终端燃气企业信息化管理外勤工作 ApplicationofMobileIntelligentTerminalstoGasEnterpriseInfo rmationManagement Abstract：Thebasicconceptofmobileintelligentterminalandtheeffectofmo bileapplicationonenterprisemanagementareintroduced．Theact ualapplicationsofmobileintelligentterminalstoinformationma

nagementofgasenterprisefieldwork(householdsecuritycheckand patrolinspection)arediscussed． Keywords：mobileintelligentterminal；gascompanies；informationmanagement；fieldwork 1概述 近年来，国内部分燃气企业开始注重加强企业管理的信息化建设，涉及企业内部各类业务流程，实现了各级管理人员对业务信息的及时掌握和监控[1-5] 。管理人员更加希望随时随地使用信息系统，及时获取各类业务信息，提高企业运行效率。但对于燃气企业外勤人员(如抄表、安检、巡线、维修人员等)，由于其工作特殊性，无法实时监控其工作状况，更不能客观评价其工作质量，这往往成为燃气企业管理信息系统的短板。因此，引入移动智能终端(包括智能手机、PDA智能终端等)满足燃气企业对管理信息系统多种应用方式的需要，构建移动应用体系尤为重要。 随着3G技术的成功商业化应用和4GLTE的全球规模部署，以及

中国移动客户经理工作十步法

十步营销法(营销流程的梳理) 十步营销 1、约见客户 约见客户是开展营销的第一步。客户的约见有很多的技巧，一般客户都会说自己很忙，不愿意接待，那么尽量在约见时采用比较激昂有感染力的声音进行约见，细节是：“采用2选1法则”。例：您是9点有时间还是10点方便呢？（客户的回答回在这两个之间，产生其他回答的机率小） 2、访客前的准备 良好的准备是成功的一半，着装的准备，心理的准备，资料的准备，都是要准备充分了才能出发。资料有日常公司常备资料和针对该客户的个性化资料。还有：别忘了带一个小小的礼品。（也许会成为你成功的关键）

3、建立信赖感 很多的营销人都善于做这个环节，那就是赞美。陌生人之间总是会有抗拒和距离，尤其是对一个销售人员。赞美是解决这个问题的好办法。当然，老板大都听烦了对他和他办公室如何豪华等溢美之辞，所以赞美要恰到好处，否则适得其反。多创新，多关注细节，赞美他的高雅爱好等。例：一个营销人员初通风水，他知道老板有这个爱好，赞美老板的工厂是“虎踞龙盘、藏风得水、五行不缺”老板大悦。 4、客户需求分析 很多营销人，包括中高级的营销人都会忘掉这个环节，而直接开始讲述产品，这是大忌。在和客户寒暄中慢慢的发现客户的需求，这个时候再进行有针对性的“下药”，一针见血。医生的“望、闻、问、切”，就是客户需求分析的最好例子。

5、讲述产品 这个是营销人的基本功，熟悉自己的产品，最好进行互动式的讲解。不要向讲课一样灌给客户，尤其注意讲解要通俗，隔行如隔山，客户不懂您的行业，这样客户会听的睡着了。把你的产品讲的80岁的老人、10岁的孩子都能听懂，那才是本事。 6、竞争对手的分析 讲完产品后，可以进行一次缔结，但是客户往往会提出“某某公司”比你们如何如何。竞争对手的分析要客观一些，偏激的抨击竞争对手，只能带来客户对你的反感。一个原则：只说自己的好，不说别人的不好；只说行业现状，不说针对谁。 7、异议的处理 此时客户如果已经有了签单的意向，但他会挑一些产品或价格方面的毛病。这是任何一个消费者的通性，所以不要慌，想想我们去买东西时也会在选定后随口问问“能不能便

移动办公系统MOA建设办法

精心整理移动办公系统（MOA）建设方案 2011年1月 目录 1项目概述............................................................... 错误!未指定书签。 2 3 指定书 指定书 3.8精简设计 3.9系统物理结构图........................................... 错误!未指定书签。 3.10应用软件的部署........................................... 错误!未指定书签。 3.11移动终端用户的安全接入............................. 错误!未指定书签。 1 项目概述 国家努力推进的各大“金字工程”在把传统政务数字化，而移动信息化大潮又让很多数字化的业务过程“移动”起来。

将市政府办公电子化、数字化、移动化，从而提高办公效率，做一心一意为人民服务一直是国家公务人员期望达到的目标。而“移动数字城市”的逐步发展正将这一目标拉近。 众所周知，市政府系统是数据集中的中心，数据访问量巨大，要求设备具有极高的稳定性、功能兼容性和较高的处理性能。 市政府对MOA的应用主要体现在移动办公、信息系统查询等方面。市政府人员外出办公时，需要在线查询时，使用手机终端(或PDA)接入市政府APN网络，访问单位内部网页，进行实时公文处理。 网 传统的通过电脑办公的方式，还可通过智能移动终端登录办公系统进行操作，带来更多样化的办公渠道，发挥办公系统更大的自身价值。产品在安装、设置、学习、使用、维护等环节直观简便，使用户可以将精力集中在办公本身，而非复杂的概念

企业移动办公管理软件宣传语

企业移动办公管理软件宣传语 广告语，企业移动办公管理软件宣传语 1、轻松管理，效率倍增。 2、智能掌控，效率出众。 3、北企星，智能管理随身行。 4、企业管理路，北企星起步。 5、互联时代，移动管理，随心，随行。 6、管理尽在掌握之中——北企星。 7、北企星——北斗式管理导航。 8、指路你靠北斗星，管理要找北企星！ 9、北企星一亮，管理精一步。 10、拥有北企星，管理才省心。 11、手握北企星，网络天下事。 12、用上北企星，工作好轻松。 13、轻松管理每一天——北企星。 14、装上北企星，老板一身轻。 15、管行合一，e步到位。 16、管理E点通，企业更轻松！ 17、原来办公可以如此——北企星。 18、移动办公新平台——北企星。 19、指明企业管理新方向。 20、让管理落地——北企星。 21、北企星，企业管理的北斗星！ 22、北企星——把企业装进钱包。 23、管理星愿星语，北你轻松开启。 24、北企星，企业管理指南针。 25、北企星OA，企业管理更。 26、北企星，让企管简单一点！

27、高效管理，由你掌控。 28、好管理，更出众！ 29、北辰星，企业绩效管理专家。 30、看出好员工，管出高效率。 31、手握北企星，握手新未来。 32、管理效率不断刷新。 33、管理精细化，企业更发达。 34、北企星，用管理服务企业。 35、轻松掌控，效率出众。 36、北企星，成就企业新星！ 37、实时动态，一手掌控。 38、北企星无境，企业家有芯。 39、移动办公全方位，企业管理零距离。 40、随心办公，智享轻松。 41、企业智能时代，管理自成e派。 42、企管巧思，移动智慧。 43、流程紧凑、不留遗漏！ 44、工作动态，掌上跟踪。 45、企管专家，芯装天下。 46、用北企星管理企业，才能管理天下。 47、北企星，企业管理“芯”专家。 48、手握企业，指管全局好轻松。 49、专业企业管理，为您导向护航。 50、企业管理，尽在“掌”握。 51、牵手北企星，管理更轻松。 52、一切尽在掌握之中。 53、北企星，管理尽在掌控！ 54、移动企管家，智慧北企星。 55、北企星，让企管轻松e点！

中国移动客户经理岗位职责范本

岗位说明书系列 中国移动客户经理岗位职 责 （标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-14901中国移动客户经理岗位职责 China Mobile Account Manager Position Duties 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 中国移动客户总监/经理任职要求: 1、本科及以上学历，专业不限; 2、五年以上中国移动客户信息系统销售工作经验; 3、工作态度端正，责任心强，有较强的自我管理及自我激励能力; 4、热情开朗、善于沟通，有良好的服务精神及团队合作能力，能够在压力下工作; 5、思维清晰，气质佳，良好的表达能力及谈判技巧; 工作职责: 1、负责中国移动客户信息系统销售策略及解决方案，完成所负责行业的市场开拓;根据公司战略和产品定位。; 2、制订销售策略:根据公司战略与销售目标，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，完成销售、回款

目标; 3、负责协调客户和内部资源，解决在项目实施过程中出现的问题，提高客户满意度及发掘新的销售机会 4、市场信息分析:能够通过各种渠道收集项目机会及竞争对手信息，快速响应; 5、客户关系管理:负责中国移动的关系维护与市场挖掘，建立、巩固均衡的客户关系平台; 6、内部沟通协调:负责与公司内部顾问、技术开发团队保持良好的沟通及事务协调;任职要求: 1、本科及以上学历，专业不限; 2、五年以上中国移动客户信息系统销售工作经验; 3、工作态度端正，责任心强，有较强的自我管理及自我激励能力; 4、热情开朗、善于沟通，有良好的服务精神及团队合作能力，能够在压力下工作; 5、思维清晰，气质佳，良好的表达能力及谈判技巧; 工作职责: 1、负责中国移动客户信息系统销售策略及解决方案，完

移动办公系统的设计和实现

移动办公系统的设计和实现 【摘要】在移动技术的迅速发展的世界背景下，现阶段，以ARM，Nvidia，Intel的主导下，移动处理器正在以前所未有的速度高速发展着，从起初的单核低频率，到现在的多核高频率，无时无刻不体现着移动处理器技术的迅速发展，在移动处理器技术的发展下，涌现出了一批优秀的智能手持设备厂商，包括苹果，三星，HTC，他们的产品遍布全球，智能移动操作系统也形成IOS，安卓，Windows PhoneOS 万花齐放的状态，人们对办公效率的要求也更加迫切。在这些技术的高度发展前提下和人们的需求下，移动办公成应运而生，成为了加快办公效率的不可缺少的一部分，它可以很轻松的应对突发的要求的办公，将成为未来办公系统的发展方向。 【关键词】移动办公；移动数据库；设计 引言 随着信息技术高速发展，移动通信技术，网络技术，和移动计算技术也得到了深远的发展，人们获取信息的方式由原来的电视广播，到微型计算机，再向移动手机平板终端扩展，不断发展的移动通信技术和移动计算技术为这种转变提供了不可磨灭的动力。同时，人们希望他们的工作也可以扩展到这些移动的设备上，可以实时的迅速方便的办公。而不

断发展的移动计算，网络技术和移动通信技术使之变得可能。 一、移动办公系统的简介 移动办公系统就是3A办公，3A的含义就是任何时间（Anytime），任何地点（Anywhere），任何业务（Anything），这种办公环境是人们所向往的。它可以让人么摆脱固定办公环境的束缚，让办公人员享受到全身心的放松的状态去办公。他利用了现在迅速发展的智能通讯设备和高速的移动通信网络，建立起十分方便的办公环境，促进了办公的效率1。 移动办公的发展经历的大致为三个阶段，第一个阶段是离线的移动办公，就是由于笔记本的出现，使得随时办公成为了可能，但是这种办公没有办法直接介入到内部网络的办公系统，智能通过同步功能和内部网络的办公系统进行同步。所以之后又进入了第二个阶段，有线式移动办公，这个阶段，可以通过网络接入到办公系统的服务器，省去了数据同步的步骤，但是有线笔记本还是不方便的随时随地使用，于是又出现了移动办公的第三个阶段，无线移动办公，这个阶段可以通过3G无线上网卡和笔记本，或者智能移动设备，来代替有线网络进行移动办公服务器的接入2。从这一阶段开始，移动办公才开始真正的达到了他当初所设想的目标，也就是3A办公，任何时间，任何地点，认识业务的办公。 二、移动办公系统实现

中国移动内地运营子公司年度绩效考核管理办法

中国移动内地运营子公司年度绩效考核管理办 法 中国移动(香港)有限公司内地运营子公司经营责任制考核方法（200 0年） 为了引导中国移动(香港)有限公司内地运营子公司（以下简称子公司）加大生产经营治理，提升服务质量，同时促进治理效率的提升，制造良好的经济效益，按照中国移动(香港)有限公司和子公司工作实际，制定本经营责任制考核方法。 一、考核指标体系

否决及扣分指标 通信案件、职工因公责任死亡及火灾事故。 二、考核方法及计分标准 为提升企业价值，结合投资者对公司的要求和期望，本考核方法从各子公司的经营业绩指标值规模对公司整体的奉献大小，投资者预期的打算值的完成情形及经营治理水平、效率的提升等三个要紧方面考核要紧经营业绩指标的完成情形，并按照指标的综合程度和有关性上的不同特点，突出经济效益的考核重点，进行考核分值的分配。 （一）考核指标 1、效益指标（40分） （1）运营收入（10分） 该项指标分三个部分进行考核计分。 考核运营收入规模，满分为4分，计分公式为： 子公司该部门得分＝子公司该指标完成数×4 本年各个子公司中该指标最高完成数×A 注：A指标为介于90％－100％间的一个调剂值，由中国移动(香港)有限公司按照每年各个子公司实际完成情形确定，以下同。 考核运营收入打算完成情形，满分为3分，完成打算98％以上的，得3分，95-98%的得2分，90－95％的得1分，90%以下得不得分； 考核运营收入增长率三年算术平均数（按考核当年及过往两年的算术平均数运算，以下同），最高的子公司名次为1，得3分，依此类推。该部分计分公式为： 子公司该部门得分＝ 名次值

本年子公司数目（2）EBITDA（12分） 指标运算公式： EBITDA=运营收入－运营支出＋折旧＋其他业务利润＋资产减值预备EBITDA收入率= 本年EBITDA完成数×100％ 本年运营收入 考核EBITDA完成数增长率三年算术平均数，增长率最高者名次为1，得4分，依此类推。 计分公式为： 子公司该部门得分＝本年子公司数目＋1－子公司该指标排名次值 ×4 本年子公司数目 考核本年EBITDA收入率，该指标值最高者得4分。计分公式为： 子公司该部门得分= 子公司该指标完成数×4本年各个子公司中该指标最高完成数×A 考核EBITDA收入率完成打算情形，凡达到打算值98％以上的得4分，完成打算值95－98％的得3分，达90－95％的得2分，低于打算值90％的不得分。 （3）净利润（12分） 该指标分三个部分进行考核计分。 考核该指标数值大小，计分公式为： 子公司该部分得分＝子公司该指标完成数×4 本年各个子公司中该指标最高完成数×A 考核该指标打算完成情形，满分为4分，完成打算值98％以上的，得4分，95－98％的得3分，90-95%的得2分，90%以下的不得分；考核该指

钉钉智能移动办公行业趋势报告

钉钉智能移动办公行业 趋势报告 集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#

6月11日，第一财经商业数据中心（CBNData）联合阿里巴巴钉钉发布《2017 智能移动办公行业趋势报告》（以下简称为《报告》）。基于钉钉大数据，《报告》显示随着办公方式的不断创新，中国企业逐渐迎来智能移动办公时代。小微企业率先迈入智能移动办公，中大型企业也开始快速升级转型。同时，率先实现智能移动办公升级的企业具有7大共性：更扁平灵活、更透明高效、更协同有序、更重视安全、组织更有温度、工作和生活分离、有社会责任感。 随着智能移动终端的高度普及，人们已经日渐习惯将许多业务从PC终端转到移动终端完成。移动互联网时代，催生了众多新兴业态，智能化办公以及管理也开始得到越来越多人的注意。《报告》显示，企业对移动办公的重视度越来越高，员工也愈发习惯这种新的办公方式。数据显示，93%的公司管理层非常认可移动办公；82%的员工会将自己的智能手机用作工作用途。 智能移动办公的风口，让众多企业进入该领域。《报告》显示，钉钉在企业级市场已跃居领先地位。钉钉大数据显示，目前钉钉已覆盖所有行业，企业组织数量超过300万家。智能移动办公明显提升了商务沟通协同效率，并且使沟通更透明平等。 率先实现智能移动办公升级的企业具有7大共性 从传统纸质办公到PC办公时代，再到如今的智能移动办公时代，《报告》显示，率先实现智能移动办公升级的企业具有7大共性：更扁平灵活、更透

明高效、更协同有序、更重视安全、组织更有温度、工作和生活分离、有社会责任感。 钉钉大数据显示，企业内部沟通群与企业外部统一管理沉淀资源，提升管理效率同时也让沟通更扁平灵活。消息已读与未读的显示，让反馈率提升显着；同时，管理层与员工的沟通更透明平等，管理层可以通过DING功能催员工，员工也可以通过DING功能催管理层，77%的DING由员工发出，远超管理 层发DING比例。其中追求沟通时效性的传媒、建筑、服务行业更爱催管理层。 智能移动办公相比传统纸质办公，审批和考勤的效率也大幅提升，更协同有序。《报告》显示，移动审批可以利用碎片化时间随时随地进行，非工作日也可以确认，减少员工等待时间，并且超过80%的审批都能在24小时内完成，有效提升管理层的管理效率。而且管理层更愿意通过写日志的方式和员工交流；智能移动办公平台移动考勤，解决了传统排队打卡、手动算报表的痛点，解放人力的同时节省企业成本。通过技术实现了工作透明化，80%以 上的企业都把考勤范围设为100米以上，充分信任员工，让考勤更人性化。工作节奏相对快而紧凑的传媒文化行业、教育行业、互联网/信息技术、建筑行业偏爱设置“晚走晚到”弹性考勤，灵活又人性化。 针对不同行业领域的业务需求，智能移动办公充分发挥着灵活多变的需求功能。在信息安全方面，46%的企业组织会使用加密功能，政府/事业单位对信

中国移动公司绩效考核体系设计书

中国移动公司绩效考核 体系设计书 一、绩效考核体系设计背景分析 （一）选题背景 2002-2013年《中国大学生最佳雇主调查》显示，11年来，中国移动通信集团公司始终稳占中国最佳雇主前十强，并且2007年至今连续七年居排行榜前三名。显然，中国移动通信对雇员的吸引力离不开它极具激励性和公平性的绩效考核体系,我们决定以中国移动公司为例，对其绩效考核体系进行分析和改进。 （二）公司简介 中国移动通信集团（简称“中国移动公司”）隶属于中国移动通信集团公司，于1999年8月28日注册成立，2000年12月18日在和纽约上市成为中国移动通信集团公司全资控股子公司。目前，“全球通”、“动感地带”、“神州行”等著名服务品牌在首都百姓中拥有良好声誉，客户规模不断扩大。中国移动公司移动通信网络质量和信息服务能力处于行业领先水平，在首都信息化发展进程中，始终发挥着主导作用。经过几年的跨越式发展，中国移动公司已经建成一个覆盖围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合信息服务网络。 （三）公司主营业务 公司主要经营移动通信业务（包括语音、数据、多媒体等），IP及互联网接入服务；具有移动通信、IP和互联网网络设计、投资和建设资格。公司在为客户提供清晰的语音服务的同时，还提供呼叫转移、三方通话、互联网接入、移动秘书、手机银行、移动梦网等多项服务，并已实现GPRS全面商用，使移动网与数据业务、多媒体业务、IP业务、互联网业务相结合，综合通信能力达到国同行业领先水平。

（四）企业文化 中国移动公司秉承“正德厚生，臻于至善”的企业价值观，在网络建设、业务开发、客户服务、品牌塑造中，倡导团队合作与开拓创新，遵循诚信经营的商业伦理，以“客户至上是价值创造的源泉，以人为本是共同发展的基础，创新是追求卓越的动力，团队合作是凝聚力量的关键”的理念为指导，承担起“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的历史使命，努力实现“成为卓越品质的创造者”的企业愿景。 （五）组织结构 图1.1 中国移动公司组织结构图 （六）组织战略 2011-2015年，公司以“铸就国际领先，实现可持续发展”为目标，全力实施“可持续发展战略。”中国移动的“可持续发展”是通过与利息相关方的紧密合作，将相关方的期望融入到企业战略中，最大限度地与利益相关方创造和分享价值。“可持续发展战略”包括：和股东共创可持续价值；和价值链共谋创新发展；和客户共享安心服务；和员工共促和谐成长；和社区共筑美好家园；和环境共赢美好明天。公司尤其重视通过

中国移动客户服务标准

中国移动客户服务标准 总则一、为适应公司业务种类、服务内容日益增加的趋势，使服务能力与客户感知切实匹配，合理管理客户期望，依据《中华人民共和国电信条例》、《消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民法通则》等相关国家政策法规及信息产业部发布的《电信服务规范》制定本标准。 二、本标准仅针对渠道及投诉服务制定，是《中国移动客户服务标准》的组成部分之一。本标准自印发之日起生效施行，《中国移动通信集团公司品牌客户服务标准(1.0 版)》（中移市[2004]234 号）同时废止。 1.营业厅服务标准 1.1 自办营业厅功能定位 自办营业厅指由各移动公司自主建设和经营、以物理实体网点形式向客户提供服务的场所，应具备产品销售、普遍服务、客户体验的主体功能，同时承载企业形象宣传和反馈市场、服务信息的辅助功能，具备条件的厅可开展定制终端销售。各公司应根据自办营业厅的功能定位设置工作岗位，根据营业时间、业务量合理定编工作人员，保证充足的营业人员配备。 1.2 营业厅外部环境 1.2.1 营业厅外部标识应符合公司总部统一下发的VI 要求。 1.2.2 营业厅正门应有门牌，公布准确的营业厅名称及营业时间。 1.2.3 营业厅外部环境保持整洁。 1.3 营业厅内部环境 1.3.1 营业厅内应温度适宜，光线明亮，保持通风透气，无异味。 1.3.2 营业厅内应保持整洁，地面保持无灰尘、碎屑、纸张等杂物；营业厅内出现污渍应在5 分钟内及时清理。 1.3.3 营业厅台席上物品摆放整齐，不应出现与工作无关的私人物品。 1.3.4 营业厅业务办理柜台前无混乱、喧哗、拥挤等现象。 1.3.5 营业厅内应依据元旦、春节等法定节假日进行相应的节日装饰。 1.4 营业厅服务功能 1.4.1 县级（含）以上营业厅连续营业时间原则上不少于10 小时，设在繁华商业区或客流量大的自办营业厅应适当延长营业时间；乡镇营业厅连续营业时间原则上不少于8 小时。 3 1.4.2 营业厅内应设置不同区域，包括：业务受理区、自助服务区、客户休息区、宣传陈列区、终端销售区、新业务演示与体验区、VIP 客户（个人VIP/集团客户）接待区、投诉客户接待区、后台管理区等，各公司应根据营业厅的功能、面积、业务量、客户需求对以上区域进行选择设置、以“方便客户”原则合理规划。 1.4.3 营业厅各功能区域应设置醒目标志，业务办理台席应设置清晰的业务指示，遵照有限公司下发的VI 标准。

移动智能终端应用软件预置和分发管理暂行规定

移动智能终端应用软件预置和分发 管理暂行规定 根据工信部《移动智能终端应用软件预置和分发管理暂行规定》，7月1日起，生产企业和互联网信息服务提供者应确保除基本功能软件外的移动智能终端应用软件可卸载;未经明示且用户同意，不得有收集使用用户个人信息、开启应用软件、捆绑推广其他应用软件等行为。下面是小编提供的移动智能终端应用软件预置和分发管理暂行规定，快来看看吧。 工业和信息化部关于印发《移动智能终端应用软件预置和分发管理暂行规定》的通知 工信部信管[2017]407号

各相关单位： 现将《移动智能终端应用软件预置和分发管理暂行规定》印发给你们，请遵照执行。 工业和信息化部 2017年12月16日 移动智能终端应用软件预置和分发管理暂行规定 为推动移动互联网健康有序发展，构建安全可信的信息通信网络环境，依法维护用户的知情权和选择权，促进大众创业、万众创新，规范移动互联网市场秩序，根据《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国电信条例》和《互联网信息服务管理办法》等有关规定，制定本规定。 第一条工业和信息化部大力推动移动智能终端应用软件发展，鼓励移动智能终端生产企业、互联网信息服务提供者等相关企业积极开发移动智能终端应用软件产品，丰富信息消费内容，引导

企业健全相关管理机制。鼓励有关行业协会等依法制定自律性管理制度，共同规范移动智能终端应用软件的预置和分发行为，维护网络安全，加强用户权益保护。 第二条本规定规范移动智能终端生产企业(以下简称生产企业)的移动智能终端应用软件预置行为，以及互联网信息服务提供者提供的移动智能终端应用软件分发服务。 第三条工业和信息化部依照本规定对全国范围内移动智能终端应用软件预置与分发服务实施监督管理。省、自治区、直辖市通信管理局(以下统称各地通信主管部门)在工业和信息化部领导下，按照本规定对本行政区域内的移动智能终端应用软件预置与分发服务实施监督管理。工业和信息化部和各地通信主管部门应进一步完善移动智能终端应用软件预置与分发服务监管制度，强化事中事后管理。 第四条生产企业和提供移动智能终

移动客户经理竞聘知识讲解

大家好！ 首先，感谢公司领导给我提供了这次向大家汇报工作、展示自我、挑战自我的机会。凭借多年的工作经验和对移动事业的热爱以及对自己能力的自信，今天我走上台参加移动公司客户经理的竞聘，相信自己能够担当这一重任。 一、请说出你本次竞聘的优势与劣势？ 优势： 第一，我工作扎实认真，具有较强的责任心和耐心。 营业厅的工作事多、冗杂、千头万绪，需要多一份细心、耐心和专心，更需要一份责任心。工作中，我养成了办事扎实认真，工作严谨细致一丝不苟的工作作风。在我眼里，营业厅工作无小事。所以，无论做什么事情，我都能够认真对待，尽最大的努力把事情做到最好。 第二，我具有丰富的工作经验，和坚实的基础。 从年月起，我就开始担任值班经理职务，一年多时间的值班经理工作不仅让我积累了丰富的工作经验，而且在工作同时进一步学习并掌握了客户经理全面的业务知识和客户经理这一岗位的工作流程与职责，这为我以后做好客户经理工作打下了坚实的基础。 第三，我具有较强的组织协调和团队管理能力。 我性格随和，容易与人相处，有较好的人际关系。自从参加工作以来，我处事踏实谨慎，有大局观念，凡事以公司的利益为重，得到了公司领导及同事的肯定和信任.我相信无论在哪个工作岗位，我都能积极沟通、协调各种关系，使各项工作在良好的氛围中开展与完成. 第四，我具有严谨细致、扎实高效的工作作风。 我平时工作严谨细密，一丝不苟，高效快捷，讲求效率。

同时，有很强的吃苦耐劳的精神，为了完成工作任务，经常加班加点。所有这些，都为搞好客户经理的工作奠定了坚实的基础。 劣势： 第一，适应市场变化能力需要加强，理论知识需要补充。 第二，有时急于求成，对班组成员要求较高，容易给团队管理带来影响。 二、请谈谈你对本次竞聘岗位的理解？ （一）客户经理是联系移动公司和集团单位的一个桥梁和纽带。目前，集团单位的整体稳定和发展主要是靠客户经理对集团领导和关键联系人的日常服务和情感维系。这就要求客户经理需要有丰富的社会经验和良好的沟通能力，只有通过有效的沟通和单位领导及关键联系人处理好关系，才能达到稳定发展集团的根本目的。 （二）客户服务是一件细致而繁琐的工作，客户经理需要熟练掌握公司各项营销政策。公司的营销产品很多、时效性强。在向用户实际推广过程中，不仅要对每一位客户的消费习惯进行深入了解，还要对各种业务、资费标准、优惠活动等熟练掌握，以便找到客户最可能接受的营销方案。只有掌握全面扎实的业务知识，用移动人的专业与投入才可以赢得客户的信赖与尊重。勤于思考、个性化、针对性地解决问题是客户经理工作取得成绩的关键。 （三）客户经理是一个团队，离开团队的个人是寸步难行的。在高竞争、压力大的工作环境中团队非常重要，有效的团队工作可以提高工作效率，最大限度的发挥个人价值。在工作中互相学习，生活中相互帮助，合作中相互尊重，做到无间的沟通。时刻围绕中国移动的服务宗旨，想尽办法让客户满意，优秀的团队是赢得业务，克敌制胜的法宝。

中国移动业务处理流程大全

6. 营业厅主要业务服务流程管理（见附件二） 6.1 新开户流程 6.1.1向客户介绍功能、业务、缴费方式等，建议用户仔细阅读客户服务手册。 6.1.2实行“免填单”服务，由营销代表填写资料。私人开户需提供机主身份证原件及复印件；单位开户需提供单位证明和营业执照正本及复印件；代办人需提供身份证明。 6.1.3私人用户需提供当地开户的银行存折、帐户户主身份证原件及复印件；对公帐号托收的，需提供对公帐号单位证明和营业执照正本及复印件和印鉴卡正本及复印件，营销代表应致电开户银行证实帐号的真实性。 6.1.4 缴纳预存款XXX元（对公帐号除外），SIM卡卡费；开通国际漫游的需缴纳预存款XXX元。营销代表唱收唱付，双手交接现金。 6.1.5 建议客户设置服务密码。 6.1.6 提醒用户索取收费凭证，预存款提供收据 6.1.7 客户可根据需要选择不同容量的SIM卡，应向客户介绍SIM卡的功能和使用注意事项。营销代表双手递交单据。 6.1.8 整个过程中可主动向客户推介新业务，新产品。 6.2 移动话费收取流程 6.2.1 营销代表要提醒客户索取收费凭证，唱收唱付，双手交接现金和票据。

6.2.2 整个过程可主动向客户推介新业务、新产品。 6.3 预销号流程 6.3.1 用户销号请在移动公司指定的专门营业厅办理，由客户经理为用户办理销号业务，客户经理应了解用户销号的原因。 6.3.2 营销代表一定要做好销号挽留工作，客户坚持要销号时指导客户使用移动公司的其它品牌，客户更可以享有优先选号的权利。 6.3.3私人用户请携带机主本人身份证原件和复印件；单位用户请经办人携带单位证明和营业执照正本及复印件；请私人用户亲临营业厅办理销号，不能由他人代办。 6.3.4 实行“免填单”服务，由客户经理为用户填写资料。客户经理了解用户销号的原因。 6.3.5 用户开通了国际漫游或之前3个月的平均话费超过XXX元，除交清当月话费外，还需要预交XXX元话费。 6.3.6三个月后，用户本人持身份证原件和复印件到各专门营业厅办理正式销号并退还多交的话费或补交清话费。 6.4 正式销号流程 6.4.1 适用范围：所有营业厅。 6.4.2所需证件：手机机主身份证及复印件。 6.4.3核查用户资料，如果号码已被销号，营销代表直接做“销号费用回收”就可以了，不用再做注销复装这一步。 6.4.4 核查用户资料，如果号码是“待销停机”状态，可直