自主管理在品质管理中的探讨与应用

自主管理在品质管理中的探讨与应用研究(原创论文)

上一篇/ 下一篇 2008-09-23 12:17:59

查看( 845 ) / 评论( 6 ) / 评分( 5 / 1 )

这是本人的一篇关于品质管理的论文,今天放在这个保存.

自主管理是目前新兴的一种企业管理方式，它的一些管理理论和思想正引起越来越多的管理者高度重视。其主要本质是从人性的自我协调，自我激励出发，通过外部良好环境的影响，自觉地使自己的行为，思想更符合组织的要求，最终完成组织的目标。

从管理内容来讲，自主管理主要是通过对人性、团队、情境的研究，综合现代心理学、行为科学、社会学等管理理论，重点对EQ（情商管理）进行分析与改进。另一方面，品质管理的目标正从不良的处理到不良的防止，从被动接受问题到积极发现问题并改善其达到完美状态的趋势转变，它急需一种能从根源上控制品质问题发生的管理模式。而自主管理能从个人，小集体，团队出发，通过全员的自检，互检，自己分担本部负责的工作来提升品质，突破了之前单纯由品管部门负责的方式，能提高工作效率，创造良好工作环境，遵守ISO相关管理规定，使品质工作更彻底落实，很大程度上降低了品质风险，给客户带来优质且放心的产品，更快地实现公司经营目标。

一、自主管理产生的历史及必要性

自主管理自古即产生，从古代到近代的例子比比皆是。封建社会中作为统治阶级所利用的神学来麻痹百姓,使其顺应剥削统治；资本主义社会中个人主义观念流行使人们追求自我发展的空间；再到社会主义以实现共产主义为目标而奋斗等，这些无强制性的理念实质上是一种自主管理的方式。但是自主管理作为一种专门的管理方法却少有人研究。主要是因为社会历史条件的局限性，人类素质尚未达到一定水平，科技落后等因素的限制。同时自主管理表现的效果不能直接体现，也不能有直接衡量的指标,导致其理论一直处于空白状态。如通个罚款可以

让一个人很快遵守工作纪律，但如果要通个教育，说服等方式则需要很久的时间，且最终也不能确定他是否是百分之百经过教育后才自发遵守工作纪律的。因此，在很长的历史过程中，自主管理只作为哲学，行为管理学，社会学的一个辅助的研究项目，且经常是以口号，道德素质要求如中国的三字经，佛理，西方的古兰经，圣经，尹斯兰教仪等传统方式约束人们的行为,使之符合社会发展的要求。

但是，随着科技的进步和社会的不断发展，人的文化素质不断提高。从管理学发展理论上看，人类必然会从“自然人”到“经济人”再到“社会人”转变，越来越多的学者对自主管理的重要性认识更深刻，并把它当作重要课题来研究。如目前推行的团队管理,情商管理,激励管理,目标管理等,无不是依靠个人的自

主管理去完成。同时,个人由于知识提升的影响,对生活质量和工作质量的追求越来越高,正如马斯洛的需要层次理论所讲，基本的需求实现后，必然会产生安全,尊重需要,最终达到自我实现的愿望，其本身就是一种明显的自我管理。现代社会中如西方国家目前正流行的一个工作方式是在家上班处理公司事务便是更好的例证,因为它能够最大限度地发挥个人潜在能力,给予个人自由的发展空间,更能采取灵活方式处理好家庭和事业的关系,工作效率及效果普遍提升。总而言之，自主管理已渐渐成为新生型的管理潮流，对公司管理的各方面产生直接或间接地有力影响。它更能符合现代人自我满足感，优越感，个人空间，自由化的需要，从而使个人产生坚韧的克制机制,并且发挥个人最大的积极性和自觉性，能在日常工作中协调自身与组织的障碍，使之更好完成工作任务。

（一）自主管理的本质

如前所述，自主管理的本质主要是人内心自发，自我约束，自我调整的一种管理行为。作为特定的自主管理研究主体-人，则需从多方面进行分析，找出规律并进行针对性把握自主管理的核心，才能深化其理论并有效地应用于管理实践中去，以下是我们要讨论的几个本质要素。

1、人的生理与心理中的自我约束分析

人的生理具有天生与环境适应性。如南方人因天气过热，适应高温能力较强，耐寒性则较差，北方人则反之。其不同的生活的习惯也反映在生理上调节以适应外部环境。生理方面的因素可使个人倾向于即定习惯的文化认同感，地区认同感等，使其能保持自己行为的调整。如南方人到北方时哪怕是天气不是很冷也会多备一些御寒衣服，而北方人到南方时经常在冷天冲冷水。不理解的人可能会感到奇怪,但从生理与行为的关系来看这只是一种机械的自然反应，对行为反作用调整的影响并不明显,只能作为原始的自我调节方式。现代自主管理最重要的还是心理中的调节作用，从心理学的理论和方法可知，不同的性格，气质的人千变万化，从需求到产生动机,由动机引发行为再实现目标,再产生新需要这一心理过程中，个人的行为在这个行为心理过程中会进行许多复杂的调节。行为不断变化，使个人不仅适应环境，更能改变环境，改变一切可能因素，达成心理上需要达到的目标。综合来讲，在行为发生过程中,人的自我调整具有自发性和规律性,同时具有创造力的天赋这一倾向来强化自己的行为。这一特性决定了自我管理对任何管理方式均会产生很大的影响，决定着组织的目标是否能顺利达成。特别是像注重于第一次即把工作做好，以零缺陷为目标,系统在全员控制之下的品质管理，如能持之以恒地推行,则能发挥在整个流程中产生“多夫当关，一夫莫开”确保不良品不会流到客户的作用。

2、品质行为中员工态度与工作行为的关系

在企业品质管理中，品质行为往往表现为是否严格遵守规定，是否坚持质量第一还是产量第一，是否是实行问题处理还是问题预防机制，有无实行自检互检等全员参与品质控制的方式等。在工厂品质管理中,我们经常看到对待品质问题持不同观点的员工，不论其所受的教育程度，经验，技能等，不外分为二种，即视品质问题为改善提升契机而努力及视品质问题为前进阻力，极力维持现状两种。前一种人对工作总是抱着认真负责的态度，一丝不苟，具备积极向上的精神。一般除了主动完成现有工作任务之外，还能利用自身学到的知识与经验，冷静地分析问题之原因，找出其关键所在，遇到困难时不怕辛苦与麻烦，设法利用各种

可能条件去解决，不断地取得更高的进步。同时使个人的品质意识和处理能力提高到一个新的层次，为继续实现更优质的品质目标打下了坚实的基础。后一种人则安于现状，害怕去面对较困难的品质问题，认为能符合一般的要求就可以了,过多的要求即是过剩或无理,工作中表现按章行事,有规定即做,无规定或规定实不实行对最终结果影响不大时则不愿去做。如在本人曾就职的一家港资企业实用电子厂，在一条电子产品流水线上,对产品电气测试有3条规定：1是必须对仪器点检合格后才可测试。2是作业员必须取得资格认定。3是必须戴静电手套防止脏污及静电损害。第1条就容易做到,因为你不点检时如仪器不合格的话不良品就抓不出来,而且品管再检查时易发现。第2点是许多干部就认为一个普通的作业员教2-3天后即可适应,品管去考核时可能这个作业员的操作,问答,理解能力比有资格认定的人员还好,所以平时不重视后备资格人员的培养,往往在换产品或人员请假时随便找个人来代替,存在很大的隐患。虽说经品管多次要求,但实行起来仍不彻底。第3件可能就更难了,因为工厂也做这个产品那么久了,不戴静电手套也没见得有什么电气损害不良。另外手也不脏,后面还有专门的外观检查人员,也不会有不良品流到客户去。因此规定几乎没有落实,品管也具有认同感没真正去抓,最终结果是经常不戴手套或戴的是不防静电的，导致客户工厂审查时多次提出整改。从对待这此规定的态度和行为上,我们不难看出,强制性强且明显的品质要求易于实行,而弱的要求则往往是很难实行，也不易管理,大部份的工作仍需要培养员工,管理干部具备自主管理的能力,才能协调好品质行为,完善品质管理。

(二) 品质管理中自主管理的发展历程

品质管理经历了三个历史时期,即手工作坊的自检式管理,机器工业上的专业检验员管理,现代企业的品质系统管理。在第一个时期,品质检查基本上是靠作业员自己作业,自己检查,主要以产量为主,质量为辅的粗放方式,作业员的自觉性是建立在责任制的基础上进行的一种简单自发行为，对品质的要求并不是很高。第二阶段通常在作业工序中设立检验员进行专门检查,目的是将不良品尽可能检

出来,防止流入到客户中去。其运行机制主要是制定许多的规章制度,作业标准等使作业员遵守去实行,未考虑品质不良的预防。此阶段的自主管理侧重于工作职责专业化划分和制度的约束,员工按现有的制度去作业即可满足品质上的要求。第三阶段的品质管理中是在现有制度检验的基础上通过对品质体系如组织机构,

职责和权限,工作程序,资源和人员,以及质量活动等五要素的统筹。从设计,制造, 辅助生产到使用这四大过程进行全方面规划管控,促成品质体系的完善。此阶段的自主管理中主要是提出各种品质目标,以品质认证体系为主,开展各种质量活

动的方式来进行管理。表现在以下6方面：

1、明确品质方针和目标

2、明确品质职能,完善品质文件

3、建立专职的品

质管理机构 4、建立高效灵敏的品质信息反馈系统 5、按计划-执行-检查-处理,即PDCA方式处理问题 6,品质功能活动的全方位开展。如品管圈(QCC),QC统计手法应用,6西格玛质量管理等。

在体系的建立与维护中,对各项品质管理提出的要求大多数是原则性的要求,

企业可执行也可不执行。在IS0品质体系环境下,不需要固定的标准,各部门按总大纲的要求自行设立本部的品质运作文件即可。企业管理者也主要是以宣导,培训,考核,定时监察的方式去确认体系实行的状况,全过程基本是处理一种自主管理的状态。因此,自主管理的实行好不好,完全与管理品质管理体系息息相关。（三）企业品质管理中影响自主管理的因素论述

在企业品质管理中，同一行业且生产同样产品的企业的品质水平都会有很大的差异，从源头上去分析造成此差异的原因时，我们不得不首先来研究对自主管理影响最大的几个因素。

1、企业的管理制度对自主管理的影响

任何组织不可必免地都会制定出许多的规章制度以调节组织上成员与成员，成员与组织，组织与外部的关系。其中也包括品质管理的要求如典型的ISO9000品质管理体系。公司的相关行政制度带有一定的强制性措施，如不实行或不遵守则直接受到一定的处罚，几乎所有的员工都会小心地遵守。而作为品质管理体系

要求，大部份是作原则性指导，也无强制性，实行起来多数依靠一些指导性要求，主要对员工的品质意识灌输使其重视品质并参与到品质改善中去。虽说发生品质事故时也有一些惩罚，但总归是治标不治本，另外惩罚过多也会造成负面作用。在制度下，员工作为一个单纯的实行者，只会照本宣科地做本职工作，无法激发其工作的积极性去创造。组织中各部门以本位主义出发，认为份内的工作完成即可，往往忽视了与相关部门的沟通与协作,很难进行全面的协调。但是制度作为体系的一个重要部份,如果制定的方法正确,条例可操作性强,责任分明且确实遵守的话,员工则易于认同工作的职责和义务,形成自觉维护制度的气氛。可为自主管理的萌芽发展奠定良好的基础。

2、企业的发展历程, 经营战略,产品特性的影响

企业从创立到发展壮大要经过一个很长的时间过程,其间所经历的大事件,品质事故,政府政策,地区,环境等会深刻地影响企业的管理制度。如有的企业过去因销售的产品严重不符合客户要求而遭受重大损失时,一般会引以为戒把品质放于最重要的首位,要求全体员工时刻保持品质的警觉性,实行制度的严格遵守与苛刻的自主管理双管齐下的方针进行品质管理。如本人就职的企业曾发生过三洋客户投诉一款产品的塑胶外壳表面轻微发亮而导致成批返工的事件。企业吸取教训，先从此产品开始出发，对全公司的塑胶外壳产品制定标准，判定发亮均为不良品。生产线的员工检查时重点确认此项目，哪怕是比发亮限度小的外壳也检出，最终将发亮不良全判定不良并进行改善，目前无此类投诉再次发生。

另外，企业在发展过程中因执行的经营战略而制定的方针,目标,政策等,往往能左右品质管理动向,最终影响自主管理的发挥。偏向于短期利益需要的企业一般会将企业定位在生产及效率上,品质的职责是检出不良品且不出现批量的重大不良,很少考虑如何通过自主管理来获得进一步的提升。而偏向于长期经营需要的企业则是在保证品质体系有效性的基础上进行不断完善,提高员工的技能与素质,注重员工的自我发展。

最后，企业由于生产的产品不同,对品质方面的要求也会不同。一般而言,做日用品的企业如家具,家电和做高科技产品的企业如汽车,飞机,军工用品等对品质的定位就有天壤之别。前者只要求一般的品质即主要功能合格,外观完美适用等。特别是在企业无能力投资更好的检测设备时,必须要设置多工艺的重复检查,在生产时需要按标准去做且对自主管理要求广而多,但不够深刻。日常工作中只要能扎扎实实按体系的要求进行管理,再加上一般的自我约束和调整,即能很好的满足品质要求。而后者对信赖性,精度,新颖性要求则要高很多,生产中除了需要高精密的仪器检测外,对员工的素质,知识与经验更是严格要求,品质上的管理是以体系,检测控制,信赖性试验论证为主,员工自主管理要求极高，因为每一工艺都是最致命的一环，任何人的一个疏忽大意会导致无法挽回的损失。可以想象一下，如果汽车刹车制失灵或导弹偏离预定目标而产生的严重后果。

3、企业的管理环境即企业文化因素

不同的环境会产生不同的管理方式。尤其是在现今社会个人素质不断提高，越来越注重个人空间，工作满意度，工作质量是否得到满足。良好的职场环境已成为职业选择和工作效率提升不可缺少的因素。反过来企业中的硬件设施和软件设施规划好，企业文化建设好，员工认同感强，则能提高其自我的和管理意识。如世界500强企业和内地优秀企业的员工优越感相对较强，其企业的品质文化易为人们所认可。因为500强企业本身是品质优异的代名词, 身在其中的员工在一种品质至上的观念影响下，不论其以前的经验和态度如何，必然多少被感化而使自身的工作更符合品质要求。

4、企业中管理人员的心理自发因素

人的自发意识带有一定的盲从性，如能认识到其它公司因产品质量好而拿到更多订单时，大部份的企业均会严格加强品质方面的投入和质量控制，这在日本企业中最明显。在日本公司,公司的高层管理者经常自觉地参与品质管理活动,制定品质年,月,周,日等详细目标,对员工进行持续的教育训练和考核,帮助员工解决品质上的问题。而且一点都不含糊,经常可能因一些轻微的外观不良，已出

货到客户处的产品仍主动与客户联络返回来重检再出货，并且认真制定详细的对策改善方案,对产品的品质要求到了尽善尽美的程度。管理干部,员工在他们的影响下,日常品质意识特别高，自发地把工作做好。相反在部份中国企业里，仍有很多高层管理人员抱有一种合格即是完美的心态,对品质活动也只是一段时间的热情,对员工的品质教育程度较少,多是采取奖罚的制度管理。对一些不良品仍冒险出货以为客户没注意到，或哪怕是发现了，价格上打个折或请客户吃饭了事。后续又未进行认真进行整改，品质状况可想而知。员工对待品质好的观念是差不多就可以，无法自发去控制品质问题。因此管理人员的品质心理及品质行为对自主管理会产生一个推动或阻碍的作用,在推行自主管理时,必须将管理者的心理

引导到有利的方向上来并且让他们以身作则,才能将这一活动彻底地推行。（四）品质控制中自主管理技能及意识上的突破

在品质控制中，大多数企业都提出了很多建设性的提高品质的口号。如“品质第一，生产第二”，“不接受，不制造，不流出不良品”，“下一道工序是客户”，“没有品质，就没有明天”等，这些方针和政策在一定程度激励员工为企业的品质而努力。但是在实行过程中，往往是不能彻底地，持之以恒地落实到每一个员工身上，导致最终未能完全发挥品质控制的功能，普遍存在的问题主要是以下几点。

1、经验主义的束缚是影响领导者意识转变的最大障碍

综观中国现代的企业，大部份是80年代成长走向市场，目前已具备一定的规模，企业制度，人员，管理方式已基本定型。特别是ISO体系的建立和引进外国品管活动如QCC，QC手法，6西格玛品质管理等，已将自己的企业武装起来，品质正在向前稳步发展。当品质问题发生时，按照之前的处理方式已是绰绰有余，这是一个很好的方面。但是，随着客户品质需求的提高，现行的管理方式已逐步落伍。本人现在在田村电子公司负责品管，因为工作的关系，曾与不同的供应商交涉品质问题。一次，一家厂商交货的五金端子有些生锈了，焊上我司电子产品后均有不同程度的假焊不良。我们要求其即时选别或更换良品处理，否则会影响

我司的客户纳期。供应商品质代表看到现物后却说实物同之前一样，他们的工艺流程，保管方法均未改变，他们给其它公司也是这样的，且外观生锈不明显，不同意选别或退货。我们要求他提供相关的电镀,压铸,检测标准资料证明,传真过来看的均是一些简单的记录,像样的表格都没有。商谈很不愉快，最后我们建议先将其在库不同生产日期的端子先给我们使用以应付纳期，其它的后续再谈，但还是被他拒绝了。理由是他们认为在库的端子也是一样的，厂商坚持他们交的是良品。交涉无果而终。意外的是，在对我司购入库存的端子再确认时，只有2到3批生产日期有生锈，其它生产日期仍是好的，约有2万多，终于应付了此次出货要求，没有被客户罚款。接下来的事理所当然。第二天我们紧急与采购寻找别家的厂商做此种端子，不到一个月，这家厂商所有的订单也全部转到新的供应商。后来我们得知这家公司已开厂有10年,员工人数和规模还是在开厂时的状态，其本上是家族式管理，推行ISO已有5年但一直未通过认证。

品质管理经验无可厚非能维持现有产品的品质。但是在现今飞速发展的社会里,往往是品质提升的一个大敌,因为现有的方法还行,许多管理者就不愿意再去创造新的方法改善问题,对新事物抱着抵抗的消极态度而原地踏步，从而直接影响了品质从量的发展到质的飞跃，很难有重大的突破，这是在推行自主管理时心须认识且要避免的重大障碍。

2、职工知识、技能、责任心是推动自主管理最大的动力

有一种普遍的观念在大家的思想中根深很长时间，即受过良好教育的人比受教育少的人事业上更易获得成功。的确，知识，经验越多的员工能从容地面对品质问题，且能够意识到违规的操作会对品质造成多大的隐患。而对品质不了解的员工,现阶段作业时还能凭其经验去操作没问题,但如有新的变动时他们的应变能力就会很差,且易出现严重的品质事故。另外,员工除了接受一定的品质知识和技能后,其独立工作出现品质问题的机会则会降低,但是离不出现品质问题的目标仍差很远。最关键一点是他必须有强烈的品质责任心。品质工作最忌讳的是工作马虎,克服此毛病必须对每一问题认真,仔细,负责,也就是要有高度

的自主管理意识。在本人就职的公司中,2005年曾作过统计,品管部一年中抽检的不良件数中共有179件,其中有120件均是作业不认真,检查不到位所致。虽然都有各种会议宣导,检讨,但每次出现不良都是重复性,没有明显下降的趋势。原因在于员工的责任心和意识各方面都欠缺。管理干部缺乏必备管理的知识,

技能。因此在品质管理中推行自主管理时, 职工知识、技能、责任心三者应作为一个专门的项目,从责任制和企业文化建设中进行协调,以促进员工的成长和企业的持续进步。

3、外界环境的影响对个人自觉性的提高有很大感召力

外界环境向来不被品质管理研究者所重视，他们认为在企业中应是给予员工更多的工资，员工一定感激地报答，会把事情做得很好。诚然，现实中部份的企业因此而品质无忧，但未有很大的突破，原因是未充分考虑了当代员工的需求。现今员工素质比以前已有很大提高，他们不仅需要有一个福利待遇好的条件，更加注重是否能从企业岗位中学到知识，是否能有个人发展空间，自由时间，是否个人在工作中被重视等。这就需要管理者给其提供更多的机会。据《南方都市报》报道，来自珠三角的职业市场求职信息中，对应聘单位的要求如是否有住房，夫妻房，养老，医疗保险，能享受在职培训已成为求职中除了工资之外最大的因素。员工在一个企业中工作时,也需要考虑的因素特别多,管理者必须创造一种优越性的环境以激发员工的工作热情。如在现场车间中,脏,乱,臭,不安全的工作环境会使员工感到压抑,工作积极性降低,作业品质不能保证。而在一个明亮,整洁,安全,舒畅的环境中,员工的厌恶感消除,能专心对待工作的同时,主动性和自主管理性也相对提高,品质问题发生的机率会变小,这也是很多的企业热衷于5S，6S管理活动的原因,他们十分明白好的环境对员工的心理的影响力并妥当地进

行协调

4、企业文化对自主管理有直接的影响

企业文化在这几年特别受到企业管理者的青眯,原因是在于它能够凝聚企业员工成一股力量,激励员工向着即定的目标前进,且约束员工的行为,提高员工工

作效率,在客户中树立良好的形象，间接为企业创造更多的财富。企业文化包含的内容很多,主要是企业目标,价值观，作风及传统习惯,行为规范和规章制度等。良好的企业文化的建立,对员工会产生一种心理共鸣感,指导其向着企业的要求

和目标而调整自己的行为,消除与企业不相符的行为,自觉遵守厂规厂纪,维护企业利益。在企业文化中,品质文化占据着重要的地位,具备ISO9000品质体系的企业一定有自己独特的品质方针和品质行动准则,相关的品质目标,开展各类品质

活动等,对员工进行必要的品质培训意识灌输等,这些低成本,效益高的品质文化能对员工产生潜移默化的作用,使其在任何时候牢记品质之重要性,自主性加强,确实将本职工作做得尽善尽美。

二、品质管理对自主管理的要求

取得优异的品质成果是所有企业的目标。为能更好地对现有品质体系进行控制，以提高产品的品质含金量，企业管理者必须深刻了解自主管理各方面的要求，并从一个新的高度不断对现有体系进行完善和创新。

（一）品质管理体系不断完善的要求

当前社会不断趋向国际化，作为企业需调整自己的定位向国际市场进军。而ISO9000，QS9000等质量管理体系是各个企业迈向国际舞台的尖锐利器。在组织品质管理体系推行过程中，对自主管理的要求体现最大，表现在以下几个方面: 首先，从94版的1SO9000版列出的21个必须实行的品质体系条款来看。质量管理体系的标准反映了其具有强制性要求的一方面，对企业的品质制度框架要求也很明细，详细，认证时也主要是检查企业有无彻底实行这些条款。但是公司的其它规定的实行如5S，TQM，QQC等活动也列为不可少的因素，而这些活动的开展效果无不与自主管理相关联系。

其次，随着客户要求的不断上升和对市场消费者的品质保证，94版的要求已无法满足现有的品质要求。从2000年开始，品质管理体系已进行了全面的改版。条款大幅度增加，从原来的21条增加到了81条。对体系的综合要求也更多，如质量中的8大质量管理原则，PDCA循环的应用，输入-输出模型的建立等，内容

多而杂，并且几乎都是原则的要求。企业必须依靠自主的宣导和全员参与，依靠各部门，各环节的遵守才能完全符合认证要求，达到客户放心满意的目标。

最后，对于企业来讲，品质管理的好坏往往与企业利益，效率相息共存。品质管理需要全员的参与和合作,不是品质部门即可挑起重担，还需要生管，仓库，营业，采购等各部门的自主管理。除完成应尽的工作之外，必须克服本部利益与其他部门的冲突，自主协调，即对品管部门处理问题进行积极的配合，同时又争取品管部门在问题发挥的主导作用,只有这样品质管理才能有效推进。

（二）工厂车间现场管理的要求

企业现场车间的品质管理是产品品质控制的重心。全部产品的组装，测试，外观检查均在此场所进行，对各部门，各工艺的要求细致而烦多，稍有不协调即会产生严重的品质事故。为能防止品质问题的发生，当务之急是建立健全的品质管理体系，同时明确相关的自主管理要求。

1、厂商来料品质控制的要求

与供方互惠的关系作为ISO9000：2000版质量体系的8大质量管理原则之一，体现了供应商对企业品质的举足轻重的地位。过去，对厂商的不良，动不动就罚款，来厂检讨对策，取消订单直至更换厂商已使很多企业忙着处理原材料的品质问题，而无暇顾及品质体系的改善。且因厂商的来料不良影响企业的成品品质，纳期，成本，最终弄得两败俱伤，这样的事例比比皆是。而如今，越来越多的管理者更认知到了厂商的重要性，更多从其它方面与厂商共建良好的长期战略伙伴关系。订单也从以前多家改到集中2-3家。有力地促进了厂商品质的提升。主要的方法为：

A、成立供应商品质管理课对厂商品质进行辅导，与采购部联合加强对新厂商的有效认定。

B、根据数量，材料重要性对供应商实行有差别的管理,重点供应商定期来本企业作品质管理报告。

C、与厂商定期进行品质沟通，不定时地对厂商工厂品质体系进行审查，使之符合本企业要求。

通过以上方法，减少了对厂商的直接压力，使其根据本身的条件进行品质管理改善，自主对现存的问题点和差距进行弥补,及时纠正问题点，并定时向本企业报告。这样，厂商的质量水平能保持与本企业一致水平，来料品质可以保证，达到双赢的目的。

2、制程品质控制的要求

制程中的产品品质易处于一种波动的状况。同时，因其是经过多环节，多人员操作，每一个工位都是品质控制中的关键点。如何能保证每一个工序的产品受控呢？如以纪律的方式要求也不能避免不出问题。最能有效的方法是如何培养每一位作业员提高其自我管理能力，进行自检互检,多一双眼睛去控制，达到全员品管,即全面质量管理的方式。本人曾参观过的优秀外资企业大多采取以下措施进行管控：

A、开展全面质量管理活动，让员工自由发表并行动起来解决现场的品质问题。

B、对员工进行充足的职位教育和品质意识灌输，使其知其然而所以然，时刻不放松品质。

C、为员工创造良好的工作环境，帮助其解决工作上的品质难点。

D、作业现场规定如作业指导书,作业流程,管理制度的严格遵守。

3、出货品质控制的要求

出货检查是企业品质控制最后的一关。如品质失控而使不良品流到客户，可能给公司带来致命的损失。在目前大部份的企业中，出货品质控制基本上是按AQL抽检的方式及相关信赖性试验来确认出货的产品品质是否可以保证。如这一关发现问题，必须要进行及时查找原因对策改善,并且对在库品进行有效处理。在进行出货检查时,如何能在不能全检的情况下,保证能对产品的批次抽检来验证批次的品质呢？目前在很多企业中,因人员设置的关系,往往不能达到按AQL

抽检的要求,如批次1000PCS的产品,按0.65的标准抽检80PCS,外观,电气检查

全必要。实际大部份的人员只抽10-20个检查外观,电气5个,其它信赖性试验均无。整个批次的产品很难进行管控。如何保证给客户提供合格的产品,必须进行有效的自我管理,

A、严格按AQL水准进行抽样，包括外观和电气及相关试验项目,且数量一定要充足。

B、对出货检查发生的不良当作客户投诉并采取高度重视进行即时的对策处理。

4、品质持续改善的要求

品质管理中最理想的目标是零缺陷品质，也是每一个企业为之而奋斗的信念。但是几乎没有一个企业能达到这样无投诉的境界。而自主管理作为品质控制的新理念，侧重于体系的遵守和持续改进，主要体现于通过全员自主的创新，自求发展来提高企业品质。它要求企业各部门制定短，中，长期目标，一定时期后再评价，反省，找出问题点，再重点进行改善。如目前推行的6西格玛管理方法，新QC七大手法等，从上层管理人员到基层的员工,齐心协力,以品质改善的理念对待任何工作,对品质问题不回避, 把问题当作品质提高的一个机遇和挑战,持续

向前进。

（三）客户品质管理对自我管理的要求

品质管理真正的主旨是满足客户明确的要求和潜在需求。对客户的品质承诺除了提供保质保量的产品外，还要随时为客户提供必要的支援。即日常的沟通，问题处理，交易协调等。客户品质管理中因市场环境的多变和客户偏向的易变，实行起来较复杂，须接受一定的专业培训和实践才能适应。如现代企业中设立的专门负责客诉部门即CUSTOMER SERVICE ，简称CS中心，也是为适应这一趋势而设定的。不论其管理方式如何，在与客户品质协调时，企业应自我改善，改变观念，主动地承担与客户沟通相关的责任，确保企业品质能持续地承前启后发展。

1、企业应以责无旁贷的理念处理客户投诉

在经常与客户交往时，品管人员经常遇到这样的客户投诉问题。产品不符合要求被退回返工,且给的时间又很少;客户有时经常改变现有的标准使企业很难

适应，品质要求过严;有时无端地指责企业现有的管理方法，要求企业做太多的品质配合工作等等。大部份的人员接到此类的抱怨时都觉得头痛，本企业品质管理体系已实行得很不错了，客户公司可能都没做到的事情也要我们去做，怎么还鸡蛋里挑骨头。特别是客户要求的工作如工场审查指责事项，提出的对策在企业中实行中需要其它部门配合时，因其它部门不理解而配合较差很难实行，这种委屈感表现得特别地强烈。碰到此类事件时，企业如何应对才是比较好的呢？我本人作为客户经常碰到我们的供应商对我们的投诉不重视，处理不及时，总是找这样或那样的理由，没有与我们详细说明。虽然他们交给我们的产品很少出现品质问题，但我还是常常认为他们的管理方式有问题，当他们的产品出现一点小问题时，或到其工厂做审查的时候发现的小问题，本来不用提的，我都会强烈要求他们做出适当的解析与对策。基于此，在接到客诉时，不论客户是否是误解了，还是责任在客户一方，我们都会第一时间向客户了解相关的情况，放下手头忙的工作，马上配合客户进行调查,在客户要求的纳期内提前回复，这几乎都得到客户的肯定。跟其配合好了，有时严重的品质问题也没有对我们进行处罚，订单每月还持续上涨，这完全是得助于我们的不厌其烦的工作成果。

2、客户日常沟通中自我调整与主动出击才能更满足客户需求

客户处理中除了客诉之外，最多的是与客户品质沟通的事项。因文化，地区，国别的差异，不同客户的工作方式会有很大的区别，往往是企业认为长期用在老客户的有效的沟通方式用在新客户时经常出现反面的效果，归根结底是不了解客户的习惯，没有及时调整本企业的策略。多数中小企业的品质沟通方式仍值得我们效仿。比如，他们会经常对客户进行满意度调查，以了解自己品质工作中存在的不足，同时可以了解客户最新的品质要求动向，从而进行针对性的改善。另外他们会邀请客户到其工厂进行参观指导，使客户增加对产品的放心度。平时在重要的节日里，定时地向客户走访，帮助客户更了解本司的产品并解决其使用中遇到的困难。最后，在客户的要求事项中，不论是大事，小事中，他们都会把它当

作企业领导安排的一项重要工作积极地完成。试想，有这样的精神和行动，作为客户的你，对其产品的品质还有什顾虑呢？

三、品质管理中推行自主管理的途径

自主管理的有效性及实用性不言面喻，目前大部份的企业已开始认识到了此种管理方式的重要性并设法推行。但因未深刻了解其要点，在实行过程中经常受到阻力，往往不能坚持到底就半途而废。如大多数企业推行QCC品质活动就是一个好的例子。开始的时候，大家还有干劲，组成一个个圈自发去找现场中的问题去解决，但在解决过程中因无技术支持，人手不足，触动部份人的利益，上级重视度不够时即变得很脆弱。这时就认为同以前的方式可以过得去了，何必还要再改呢，多辛苦啊，最终是流于形式，无任何结果。这种情况的出现完全可以理解，因为自主管理本质是靠个人自发，自觉的一种管理活动，它在一个企业中顺利地开展需要具备充足的条件和完善的体系支持。就好比是一粒好的种子只有放在适宜的土壤，有良好空气，阳光，水分，才能生根发芽，开花，结果。在品质管理中，要能有效地推行自主管理需从以下几点抓起。

(一) 管理制度及有效实行是保证

企业中的管理制度是企业的立业之本，是各部门员工必须严守的基本规范，其中一个部门的出轨都会给其它部门带来一定的负面影响。都会直接或间接地妨碍品质工作的顺利推进。因此这些制度的建立是完全必要的，这一点的重要程度勿容质疑。另一方面，从品质管理体系来讲，为能保证品质系统受控，更需制定更多详细的品质手册，管理规定，管理基准，程序文件等，其涵盖的范围很广。严守时因大部份是靠日常自觉的工作去实行，且较复杂，经常有规定不遵守，承诺过的改善措施不实行的现象，造成了体系的空设，易发生严重品质事故。为此，企业必须在健全制度的基础上加强对制度，规定的遵守并进行定时检查,主要方式是日报，周报，记录，流程控制，目标达成效果确认，规定与操作是否相符等项目。如每日抽检，一月一部门查，半年一次公司体系监察等，外部第三方如客户，认证机构监督等。才能确保规定有效实行，使每一个员工养成严守制度的习

惯，自己把本职工作做好，才能更好地进行自主管理。本人曾就职于德源电器有限公司，以前对出现品质事故的责任人进行罚款5-200元或炒掉以作处罚，但罚了之后品质也没有改观且还有下滑的趋势。公司高层再调查后了解到每一位员工每天都很担心出问题，工作压力大，且只对份内负责的工作做好，就算发现了其它员工的工艺错了也不提出来。同时对罚款有抵触的思想，大部份员工认为因自己无心的错失导致金钱的损失责任还是在于公司不讲人情，于是造成了工作中持消极的态度。后来公司改变了作法，针对罚款后给责任人限期3个月的改善期，如无再次发生错误则将罚金全数退回。此办法实行后很受员工的支持，犯过错误的员工积极进行改正，没犯错误的人也积极提醒其它员工可能会犯的问题并改善。结果，绝大部份被罚的员工都在3个月后领回了罚金，公司的品质事故降低了一大半，员工的工作积极性和品质意识空前高涨。可见，制度的有效性对效果的影响意义之重大。

(二) 企业文化对管理产生深刻影响

企业文化的内涵包括企业形象，经营理念等方方面面。前面已谈过，良好的企业文化对员工同企业的认同感有很大的影响，而认同感强的员工一般都能自主地支配自己的行为与企业发展相适应。从而有利于企业推动自主管理活动。在品质管理上重点建立的特定企业文化是以下几方面：

1、成立自主管理推进委员会。明确推行部门的职责和工作重点，将多部门具有影响力的管理人员纳入委员会中，以点带面，向全企业基层员工推广。

2、开展全面质量管理活动和QQC小组活动，落实PDCA制，使品质效果易为员工所认同，带动其品质活动的参与度。

3、定期对全员进行针对性的品质管理体系培训与考核，使其品质意识提高。

4、将企业品质目标与实际结果定期进行全公司汇报，并现场揭示，让全体员工都来关心和支持品质。

(三) 职工素质的提高是自主管理推行的关键点

自主管理毕竟是人心理自发的一种方式，做与不做仍然是个人决定的问题，品质管理中的职工作为品质体系中的核心一部份，其一举一动是否是被动地接受管理或是主动适应管理产生的效果会有明显的不同。而让员工从被动地接受管理到主动地接受管理除了以上两点之外，最重要的是要将员工个人的素质提上去。

1

浅谈质量人的成长

上一篇/ 下一篇 2008-09-22 11:41:17

查看( 1291 ) / 评论( 20 )

质量人的发展就我个人理解具有三个阶段:限制,平衡,发展.

1.质量工程师是已经具备从事质量管理环节中某一个节点的工作管理能力,这种节点很多,例

如:SQE,IQC,IPQC,QA,PQM,CQE等等.具备这些岗位的工作能力需要掌握一些工作技能,例如

ISO,TS,SPC,APQP,PPAP,RoHS,CCC,UL,6SQ,JIT等等,如果负责直接与生产有关的节点,可能还需要对

物料及生产过程的基础需要有一定程度的掌握.我觉得,当你已经成为这些工作节点的工作者时,对这些工作技能的理解,掌握是迟早的事情,这取决于你的勤奋,你的工作环境以及你的生活状态.在这个阶段,你也许会

更多地去考虑如何去应用你所学到的这些工作技能,并在工作中充分发挥出来,所以,我们说,年轻人是充满激情的,年轻很好.

但我们必须客观的发现,随着你的工作深入,似乎进入了一个误区,你对工作的热情越高,似乎别人对你越反感,你的责任心越强,似乎你的工作压力也就越大.这种状态,我理解为质量管理的初级阶段,也就是说,你的工作

更多的是考虑自身价值的体现,你希望可以得到别人的认可,希望充分去展示你的专业知识.这种概念是正确的.但恰恰相反的是,你的行为可能是正在破坏一个成熟的系统,或者是,再一个本身就不健全的系统上添加伤

口.在某种程度上,你对于团队的贡献是在不计后果的限制他们的效率行为,这种工作方式会在一定程度上起到一定的促进,监督作用。我相信,你的主管及经理,甚至公司,也希望在公司有这样的员工在发挥这些作用（管理是均衡的）.但对于你的工作而言,工作效率并不明显.

2.对于一些有领悟力的质量人，也许很快就会领悟这一点，并更加关注工作细节及工作方式。但也有一部分人在这个阶段会出现较大的迷惑，按照6SQ的理解，这个时候是一个关键的点，是否可以顺利的迈过去，我认为是一个质量工程师转向成熟质量工程师的标志.

这里面就很矛盾,作为过来人,按道理你的主管和你的经理应该去提醒你需要去注意你的工作方式,工作技巧.但还有一些原因却造成了这种转变的滞后.一种原因是客观上造成的,许多中小企业的质量中层管理人员本

身对于质量管理的认识就很浅,他无法对你的工作提供指导性的建议,他和你的工作性质在某种意义上来说

是一致的,都是在被动式的解决问题,和你一样很迷茫.还有一种就是主观上的原因了,我前面说到,企业也需

要激进的元素,但这种工作方式对于企业而言,只能体现在局部上,不能影响整体,公司的大局需要稳定,这就

表明了采取激进工作方式的人员只能停留在基层管理,也就是说,客观上企业由于职能需要会限制个人的发展.当然,还有一个潜在的原因,这就是竞争,中层管理的位子有限,为了保证个人在部门的绝对领导权,这也是

职场的工作手段.

不管怎么说,还是会有一部份人通过努力或提拔会进入到这个阶段,在这个阶段中,他们会更加深刻地了解到质量对于企业的作用,个人对于团队的作用,这个阶段的核心是工作的边缘化,体现在对于成本的理解,效率的理解,会对于"平衡"有深刻的理解.有些从事基础节点的质量人会在这个阶段明白ISO,TS的重要性,会考虑职业转型或者通过更换,调动工作,以希望进一步获得提升.应该说,进入这一阶段的人,会一下子发现自己的知

识面是那么的浅,需要学习的太多太多,质量管理,生产管理,财务管理,客户服务,采购管理,人事管理，似乎与企业活动相关的知识他们都应该去学，当然也有比较简洁的方式，从事体系管理工作的人员，相对来说，学习速度会较快一些。

一般来说，在这个阶段的质量人随着程度的不同，对于问题的理解会有质的变化，具体会反映在工作上（大体上应该从事高级工程师以上的职务了，进入中层管理还需要机会）。大家可以回顾一下你们的前辈，主管，经理的一些决策。有一些可能你们很难理解，这就是你和他们之间的区别。有一句话说得很正确，不要去过度的质疑别人的能力，当你不理解，你可以尝试去信任对方。

3.我相信绝大多数的人会停留下前两个阶段，包括我在内。只有个别质量精英会突破质量的限制，达到发展的层次，去帮助企业实现企业的最终目标：利润最大化以及持续经营。特别是在国内企业，这样的精英我相信会更少，这需要环境、机遇、背景。对于决大多数人来说，我们无法得到这样的机会。可能也会有少部分质量精英在这个阶段会进行转行，从事其它领域的管理工作。

昨天在回答一个问题，工程师和资深工程师的区别在哪里，我谈到了一个心态问题，也谈到了我理解的三个阶段。今天适当拓展下，希望可以和大家分享。

国军标质量管理体系在国防科技项目质量管理中的应用研究

国军标质量管理体系在国防科技项目质量管理中的应用研究国防科技工业是国家安全的重要支柱,承接着军队装备建设领域的各项国防科研项目和生产任务,为人民军队提供各类军事装备。我国现有军工体系正处于改革转型阶段,国家提出军民融合深度发展战略,着力构建军民一体的国防工业新体系,逐步形成由国有大型军工集团承担系统集成和总装总承,中小型企业承担器部件供应的产业格局。军民融合和军队体制改革所创造的双重政策红利,给优势民营企业创造了巨大的发展空间,身处战略机遇期的民参军企业迫切需要以先进、科学、有效的管理理论优化其管理体系,提高企业的核心竞争力。GJB9001系列标准是我国武器装备科研生产管理体系的重要一环,承担军队装备及配套产品论证、研制、生产、试验、维修和服务任务的组织需通过国军标质量管理体系认证方可提供相应服务。 而项目已成为现代企业研发生产的基本运行形式,军工企业必须在质量管理体系框架下做好项目管理,紧密结合国家大环境和本单位小环境,形成适合企业自身情况的军品研发项目管理体系,理顺质量管理体系和项目管理体系之间的关系,使二者形成合力,通过提质增效保发展。本文试图透过对一家军民融合发展代表性企业的刨析,针对民参军企业在军品项目管理中存在制度不完善,管理不科学的共性问题,从FH公司的军品研发管理体系情况分析梳理入手,按照武器装备的特殊要求,通过定量分析和定性判断的方法,研究GJB质量管理体系在国防项目管理中的应用。通过分析FH公司军品研发项目的项目管理现状,提出FH公司项目质量管理改进设计方案,使FH公司项目研发过程实施更受控、管理更科学、产品质量更可靠。通过改进方案实施后FH公司经营数据的收集和分析,验证了方案的可行性,证明了改进方案的有效性。 通过本研究的开展,一方面对FH公司研发管理体系的改善起到一定的指导意义;同时,也希望能对处于发展转型期的其他军民融合型企业起到一定的借鉴价值。

质量管理在实际中的应用.doc

质量管理在实际中的应用 化工与能源学院环境科学张燕XXXX0340128生活中我们常常会发现有一些劣质产品出现，而我们平时所看见的不过是冰山一角，这些只是我们日常生活中所体现的，更加严重的一些质量不过关的现象则出现在如食品质量、工程设施质量、服务质量等等。这些严重危及到了我们的日常生活。如楼房建筑设施不到位所引起的大火而体现出的城市运作中的脆弱性难道不是因为质量管理不严而造成的吗？ 据资料显示我国的产品质量、工程质量和服务质量的总体水平还不能满足人民生活水平日益提高和社会不断发展的需要，与经济发达国家相比仍有较大差距。据产品质量国家监督抽查结果显示：产品合格率为76.2%；国有企业产品合格率为82.9%，集体企业为70.9%，私营企业仅为50.5%；通过企业的产品合格率为91.7%，高出平均数15.7个百分点。据资料表明，近几年的产品合格率水平徘徊于75%--78%之间。以上问题充分说明了我国企业在管理观念上仍然处于较为落后的状态，全面质量管理的应用有待进一步推广，质量体系的持续性有待进一步提高。 质量管理的中心任务就是以质量为中心，以标准化建设为重点，建立和实施质量保证体系。那么要如何才能提高质量管理的效呢？我认为应主要从以下几个方面加以重视。 首先，企业必须保证质量体系建立过程的完善。一个完整的建立程序是建立有效质量体的基本保证。在实践中质量体系的建立通常有以下几个步骤：1）、分析质量环；2)、研究具体组织结构；3)、形成文件；4)、全员培训；5)、质量体系审核；6)、质量体系复审。 其次，企业要抓住质量体系的特征，保证质量体系设立的合理性，使全面质量管理有效的发挥作用。质量体系的特性主要有以下几点：1)、全面性；2)、唯一性；3)、适用性；4)、相容性；5)、经济性。只有紧紧的围绕这几点展开的质量体系，才能让企业处于健康稳定的发展状态，让全面质量管理的效果得以展现。 最后，要保证质量体系在实际生产中得到有效的实施。再好的质量体系如果得不到应用，等于没有建立。质量体系实施的关键在于1)、领导的高度重视，为全员参与做好表率作用；2)、加强审核，从制度上来保证全员参与和质量目标的实现；3)、持之以恒，全面质量管理是一个长期的方针，只有长期稳定的运行质量体系才能让企业在市场竞争中处于不败地步，从而不断的发展壮大。 落实好质量管理将会对我国的经济也有极大的帮助，在生产运作中也会减少很多不必要的麻烦，同时对我们的生活也是一种保障。

过程与过程方法在质量管理体系中的应用

2007年第7期 科技管理研究Science and Technol ogyM anage ment Research 2007No 17 收稿日期:2006-08-23,修回日期:2006-11-20 文章编号:1000-7695(2007)07-0086-02 过程与过程方法在质量管理体系中的应用 刘　妍1 ,李耘涛 2 (11天津大学管理学院,天津　300072;21天津商业大学管理学院,天津　300134) 摘要:所有的管理都可以归纳为一个过程,而各种过程能表征为一个统一的结构模式。本文介绍了企业按 I S O9001标准建立或改进质量管理体系时,应用过程模式将相对复杂的体系转化为一系列相对简单的过程及其组合和相互作用的一些方法,即过程方法的应用。据此建立的体系将更适于操作,便于分工、管理、监视和审核,因此将更加有效。 关键词:过程;过程方法;质量管理体系;I S O9001 中图分类号:F06214 文献标识码:A I S O9001∶2000质量管理标准明确提出:“本标准鼓励在 制定、实施质量管理体系以及改进其有效性时,采用过程方 法,通过满足顾客要求,增强顾客满意。”[1] 但由于该标准没有对过程方法提出具体的要求,使过程方法这一有利工具在企业中经常没能得到有效应用。企业质量体系中有多少过程?每个过程的输入是什么?输出是什么?过程的关系如何?过程的成效如何?诸如此类的问题都不够清楚,致使体系运行不够完善,可操作性差,甚至仅为应付评审的现象时有发生。现在,我们介绍采用过程方法建立质量管理体系的一些做法,希望对企业有所裨益。 1　过程(Pr ocess )与过程方法(Pr ocess App r oach ) I S O9001标准对“过程”作了很精辟的描述:“通过使用资源和管理,将输入转化为输出的活动可视为过程。通常, 一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。”[2] 从这个描述,我们可以归纳出过程的几个特征:1)每个过程都必须纳入“输入”,最后产生“输出”,输入是要求,输出是结果;2)连接输入和输出的是一系列使用资源和进行管理的活动,这些活动应该是有序的,形成一个流程,目的是将输入转化为输出。所以,各种各样的过程都有一个共同的结构,就是“输入—活动—输出”;3)各种过程间是相互联系和作用的,一个过程的输出会是另一个过程的输入,将各个相关过程有机联系起来的过程系统即构成了体系。 而过程方法就是对体系中的诸过程进行识别、明确过程间的联系和相互作用[3],对诸过程进行系统的应用、管理和连续的控制,使体系运行达到更佳的效果。 2　质量管理体系中的过程识别 应用过程和过程方法的模式来建立符合I S O9001标准要求的质量管理体系,首先必须对体系中应具备哪些过程进行识别和具体的界定。这里有两个原则必须遵守:第一,过程必须覆盖I S O9001标准化所有条款的要求;第二,过程的建立必须符合企业的实际。过程尽管多种多样,但可以采用相关国际组织的推荐,将体系中的过程分成三大类来识别:211　顾客导向的过程(Cust omer O riented Pr ocess )(COP 过程) 凡是与顾客直接相关的过程均可归为C OP 过程,这类过程的输入经常是源于顾客。我们知道,建立质量体系的终极 目标是提供符合顾客要求的产品或服务,因此,COP 过程应是企业质量体系最重要的主导过程,也就是核心过程,在识别过程时首先应该是界定这类过程。我们按照企业产品开发和提供的顺序来建立C OP 过程,如某企业将COP 类过程分为七个过程 : 图1　某企业的COP 过程 其中COP1是根据顾客的要求和企业的实际状况来确定 项目机会的过程,该过程要依据顾客及法律法规要求,结合企业的需求和能力决定项目是否开发,一经确定便转入COP2过程。该过程是按I S9001要求,进行产品实现的等化,也为后序的COP 过程提供依据。COP3中的报价是必备过程,而合同评审也是I S O9001标准明确提出的要求,这些都必须在与顾客签协议时完成。COP4～COP7是产品实现的必备过程,也是与顾客密切相关的过程。在确定过程时,也要根据企业的实际情况来定,如对比较复杂的产品,COP4还可以分解为“设计开发”过程和“制造开发”过程,而对相对简单的产品,甚至可以把COP4和C OP5过程合并为一个“产品提供”过程。所有COP 过程覆盖I S O9001标准条款的情况如表1所示。212　管理过程(Manage ment Pr ocess )(M P 过程) 在等化过程时,可以把那些企业各部门都参与,并由企业管理层直接操控的过程分为一类,称为管理过程(MP 过程)。根据I S O9001标准的要求,可以把表1所列几个过程识别为管理过程。其中MP1和MP2是总体策划,是目标,也是执行的准则;MP3和M P4是检查执行的情况,是监视过程,企业通过内审和管理评审,可以使管理层了解企业质量体系运行情况,从中找出问题和须改进点;而MP5是指导进行改进。所以这几个管理过程实质上也是管理层面上的“计划— 执行—检查--行动”即(P DCA )[4,5] 循环。MP 过程覆盖标准条款的情况如表1所示。213　支持过程(Support Pr ocess )(SP 过程) 顾名思义,支持过程就是对其它过程(主要是顾客导向过程)起支持作用的过程,也可以看作是其它过程的一个分过程,支持过程一般是由企业的某些部门来操控,这也是它

《建设工程质量管理方法及其应用研究》

《建设工程质量管理方法及其应用研究》摘要 随着建筑业的发展，在建筑行业的质量问题是工程管理的核心内容。工程质量很大程度上决定于建设施工过程中的质量控制。其中心任务是通过建立健全有效的质量监督工作体系来确保工程质量达到合同规定的标准和要求。因此，对建筑工程施工项目质量控制实际应用作为研究重点，分析我国工程质量管理存在的具体问题，分析了质量控制的重点研究内容，根据实际状况提出具体的方法，制定了科学的对策。其中，政府的质量监督控制的影响研究也是其一，结合我国建筑工程质量管理体制存在的问题，研究质量控制过程中政府角色转变，才能推动工程质量管理体制的改革向更高层次发展，才能使建筑工程质量的控制更有保证，达到建筑工程的质量控制在实际施工中更好的应用的目的。 关键词：工程质量；质量控制；政府监督管理；角色转变 第二篇：论文建设工程质量管理方法及其应用研究《建设工程质量管理方法及其应用研究》 工作单位：辽宁鹤城建设集团有限责任公司姓名：孙德舟准考证号：1300616 xx年11月25日 第三篇：成本核算的方法及其应用摘要：成本核算是指对生产经营管理费用的发生和产品成本的形成所进行分配。成本核算方法应和一定的经济环境相适应。本文分析了成本核算的原则以及方法，并分

析了品种法的应用。 关键词：成本核算品种法成本分配 一、成本核算的含义及其核算目的 成本核算是指在生产和服务提供过程中对所发生的费用进行归集和分配并按规定的方法计算成本的过程。成本核算的正确与否，直接影响企业的成本预测、计划、分析、考核和改进等控制工作，同时也对企业的成本决策和经营决策的正确与否产生重大影响。通过成本核算，可以检查、监督和考核预算和成本计划的执行情况，反映成本水平，对成本控制的绩效以及成本管理水平进行检查和测量，评价成本管理体系的有效性，研究在何处可以降低成本，进行持续改进。 一般来讲，对费用进行会计核算和监督的目的主要有两个，补偿和控制。要实现这两个目的，会计在成本计算中选择不同的成本计算对象和成本计算程序。 1、以补偿为目的的成本计算 会计最初进行成本计算主要是为了满足费用补偿的要求，因此会计在选择时有两个成本计算对象，一是产品，二是期间。即生产成本和期间费用。在补偿目的下，成本计算程序始终围绕着产品和期间两个成本计算对象展开，在费用发生时，会计要判定其属于哪一个期间。由于对产品和期间成本所包括的内容有不同的看法，在会计中形成了不同的成本观点，如完全成本法、制造成本法、变动成本法和主要成本法等。 2、以控制为目的的成本计算

全面质量管理在医院管理中的应用

全面质量管理在医院管理中的应用 摘要：目前，我国医院管理工作属于早期管理阶段，有效的管理能够促进医院发展，还可以节省医院成本以及提高医疗服务质量。质量管理是医院管理的相关标准，如何制定符合经济水平的医院管理制度，这就要求领导者结合医院实际情况完善管理制度。 关键词：全面质量管理；医院管理；应用 医院属于市场独立的主体，公立医院与医疗制度随着人民生活水平的提高不断变化，人们对医疗质量和员工护理服务质量有更高要求，同时质量管理成为市场竞争中优胜劣汰的重要条件。根据现有的医学水平，医疗服务质量的不断完善医院管理制度，创造优质服务与管理模式，而医院主要以全面管理服务质量和服务过程以及全体员工参与等多样化管理模式制定医疗服务制度。 1 全面管理工作的意义 1.1增强指导与激励全面管理质量优质的服务质量与患者生存能力紧密相关，因此相关部门必须增强指导，激励医院完善全面管理质量。其管理方法主要是提供经费支持、减免税费、降低医疗服务价格和实施奖惩制度。 1.2提高医院质量文化管理全面质量管理作为医院的

核心，其工作人员对医疗服务认知和理解直接影响全面管理的发展。工作人员在工作过程中利用医疗质量的好坏对工作态度进行考核，提高医疗技术，从而保证医疗活动有序开展。医疗服务高质量文化的形成，除了要较长的培养时间外，还要做好相关工作：

①利用不同的宣传方法让工作人员了解服务质量的意义，并制作工作评价登记表；②设立医疗治疗自我评价与检查工作体系，及时处理工作中发生的问题，并进行总结；③给予工作表现出色的团体和工作人员表扬奖励，相反则给予惩戒[1]。 1.3全面管理带动员工积极参与性工作人员是直接和患者以及家属接触，工作人员参加工作态度的好坏直接影响医疗服务质量。因此，为了保证医疗质量，相关部门可以制定相应的工作要求：①可以设立员工服务质量考察表，时刻提醒工作人员在工作中的态度；②制定科学质量管理模式，尽量满足工作人员的要求，并且设置奖惩制度适当给予鼓励；③设立研讨会，以便于工作人员相互交流工作经验，及时解决工作中产生的问题。 1.4设立持续性管理体系在医院管理过程中，完善持续性服务质量管理有重要意义。医院管理制度的完善有利于保证医疗服务治疗。因此，要求医院管理不能只顾眼前利益，以保证医疗服务质量的持久性，从而有效完善医疗服务治疗体系。另外，在医院管理过程中应采取相应措施解决发生的问题，应重视人才的培养，从而提高管理工作的持久性。

新产品开发过程中的质量管理

新产品开发过程中的质量管理 1．随着质量管理的发展，全面质量管理和六西格玛管理广泛在世界级的公司推进。先进的质量管理理念越来越深入人心，企业和管理者对“产品质量是设计出来的，生产出来的，也是管理出来的，唯独不是检查出来的。”也有了更深的理解。 谈到设计的质量控制很多人会想到QFD或者是DFSS，但是又会觉得在实际情况中应用这些方法总会面临这样那样的条件不成熟。 很多负责产品开发的人员感觉到的实际问题却实在需要质量管理方法来支持。在此将新产品开发过程中常见的问题先做阐述，再探讨先进的管理方法在产品设计时应用的先决条件。 我们先将新产品开发分为客户主导开发的新产品和自主研发全新产品（发明创造）。这里重点谈论客户主导的开发，因为这一类开发常见于目前中国的企业。 客户主导的新产品开发，多见于品牌客户与其供应商进行的开发。 这类开发的特点： 1.1类似或着系列的产品已经存在，开发的目的是因为市场变化而做改进（增加新功能，改良缺陷，时尚化改进，或者增加用户端的友好程度）。 1.2将两类或更多功能合并到同一个产品上等。 完全自主研发，发明创造全新的产品。这类开发有如爱迪生做的工作，创造全新产品，改善人类生活。 2．先将产品设计的具体任务看做一个项目管理。 2.1当我们将产品设计的具体任务作为项目管理时我们必定会遇到这样的困难。项目管理比较强调明确的项目开始与结束时间。明确的项目目标也是项目管理的必要因素，项目管理人员可以根据目标争取相应的资源。然而实际的现实是，客户主导的新产品开发，往往客户对最终产品的性能不能有很好的认识，导致需要客户选择后明确的信息迟迟不能确定。项目的时间从而无法很好

软件质量管理

软件质量的定义 软件产品满足规定和隐含的与需求能力有关的全部特征和特性，它包括：1）软件产品质量满足用户要求的程度 2）软件各种属性的组合程度 3）用户对软件产品的综合反映程度 4）软件在使用过程找那个满足用户要求的程度 软件质量，和一般的产品质量一样，被定义为3A特性 1）可说明性（accountability） 2）有效性（availability） 3）易用性（accessibility） 软件质量模型： ·McCall模型由十一个标准构成，分为产品操作，产品修订，产品转移·Boehm模型基于很多特性和十九个标准 ·ISO 9126模型包括六个质量指标，每个质量指标都含多个属性 简述ISO模型： 有三层构成：高层中层低层 其中高层： ·功能性 ·可靠性 ·易用性 ·效率 ·可移植性 ·可分析·可修改·稳健性·可测试 ·可维护性 ·适应性·安装性·一致性·可替换性 FCM三层模型： FCM是将软件质量分解成能够度量的层次： ·软件质量因素（factor） ·衡量标准（criteria）[krai'ti?ri?] ·度量标准（metrics） 软件质量度量模型（Software Quality Metrics Model, SQMM）: SQMM是把软件质量-准则-度量三者综合的软件质量结构模型 软件质量的工作层次： ·检查（初期阶段-软件质量控制） ·保证（软件质量保证-未成熟期） ·预防（软件质量保证-成熟期） ·完美（全面软件质量管理） 用于软件控制的一般性方法 ·目标问题度量法 ·风险管理法

·PDCA质量控制法 PDCA循环，又叫戴明环，发源于日本，是指计划（Plan）、做（Do）、检查（Check）和行动（Action） 软件质量管理的七种基本工具： 检查表、Pareto图、直方图、散布图运行图、控制图、因果图 SQA的功能 SQA(Software Quality Assurance)软件质量保证，主要功能如下： ·制定和展开质量方针。 ·指定只来那个保证方针和质量保证标准。 ·建立和管理质量保证体系。 ·明确各阶段的质量保证任务。 ·坚持各阶段的质量评审、整理面向用户的文档与说明书等。 ·收集、分析和整理质量信息。 ·提出和分析重要的质量问题。 ·总结实现阶段的质量保证活动。 SQA的作用： ·选定的开发方法被采用 ·选定的标准和规程得到采用和遵循 ·进行独立的审查 ·偏离标准和规程的问题得到及时的反映和处理 ·项目定义的每个软件任务得到实际的执行 SQL的任务： ·SQA审计与评审 ·SQA报告 ·处理不符合问题 ·实施 软件配置管理（Software Configuration Management，SCM）： 简单的说就是管理软件的变化，它应用于软件工程过程，通常由相应的工具、过程和方法学组成。 软件配置项的定义（Software Configaration Item，SCI）： 软件开发过程中的文档资料，工具软件等所有这些信息项都需要得到妥善的管理，这些信息项是配置管理的对象，被称为配置项。 软件过程的输出信息： 主要有三种类别： 1）计算机程序（源程序和可执行程序） 2）描述计算机程序的文档（针对技术开发者和用户） 3）数据（包含在程序内部或外部）

品质管理制度及流程

为规X并完善TRYBA品质标准的制定、来料检验、制程检验、成品检验及客诉处理；指导TRYBA品管人员和生产操作人员正确执行自检、互检；使门窗、卷帘产品的质量得到有效的管理和控制，以符合产品标准和客户的要求，特制定本办法。 一、品质部组织结构图: 二、品质部与各相关部门的责任与权限: （一）品质部经理职责：（冷林监管） 1、参与卷帘和门窗产品的研究与开发；或者其它产品的研究与开发； 2、对产品、原材料等的质量标准提出改善意见和建议； 3、制定来料、在制品、成品检验标准并执行； 4、制定生产过程检验标准，并监督实施； 5、质量异常的处理和报废品的鉴定、签字； 6、机器、设备、量规的管理与校正；

7、原料供应商、外协加工商交货品质的评估； 8、对生产过程进行巡回检验；加强各车间自检、互检的管理； 9、对生产过程检验进行案例分析并制定改善、预防措施； 10、对客服投诉案件进行分析并制定改善、预防措施； 11、将相关品质资料反馈给相关单位； 12、做好质量管理的日常检查工作； 13、研究制定并执行质量管理中的教育培训计划； 14、制定质量管理标准，在内部推行全面质量管理； 15、全面负责其他有关质量问题的解决、管理与控制措施； （二）QA（品管）职责：（郭东东） 1、主要负责客诉反馈、处理、跟踪工作； 2、主要负责来料检验、签字入库工作； 3、主要负责成品入库、出货检验、签字放行工作； 4、主要负责门窗、卷帘每一订单完成后的材料损耗率的统计分析工作； 5、主要负责《卷帘、门窗生产检验表》的签字、审核、批准出货的工作； 6、卷帘、门窗车间的品质日常巡查抽检工作； 7、各种日常品质表单的填写与控制： ①《门窗生产检验表》---复核并签字认可； ②《卷帘生产检验表》---复核并签字认可； ③《材料入库单》----验收并签字认可； ④《成品入库单》----验收并签字认可； ⑤《成品出库单》----验收并签字认可； ⑥《门窗每一订单完成的材料损耗率分析报告表》； ⑦《门窗每一订单完成的材料损耗率分析报告表》； ⑧《来料检验品质报告表》---填写并汇报； ⑨《不合格品处理通知单》---填写并要求改善； ⑩《客诉矫正预防单》 ---及时处理、填写处理报告及改善措施； （三）QC职责： 1、门窗QC（李建）职责： ①《门窗生产检验表》---检验并填写； ②门窗员工生产过程中的自检、互检工作的监督； ③门窗员工生产安全的监督与要求； 2、卷帘QC（时小光）职责： ①《卷帘生产检验表》---检验并填写； ②卷帘员工生产过程中的自检、互检工作的监督； ③卷帘员工生产安全的监督与要求； 四、品质管理流程： 1、特诺发来料检验流程图：

建筑工程施工项目质量管理与应用研究

建筑工程施工项目质量管理与应用研究 【摘要】建筑工程施工项目质量管理是确保建筑工程质量的重要手段，对建筑工程施工项目进行科学有效地质量管理，不仅能够确保建筑工程施工项目的质量，而且还能够进一步提升建筑工程的施工水平，从而促进建筑行业的发展，并且为我国的城市建设起到重要的作用。然而就我国目前建筑工程施工项目质量管理的实际情况而言，其中还存在着各种问题，出现这些问题直接影响到建筑工程施工项目的质量。而为了有效地解决建筑工程施工项目质量管理中存在的问题，就必须要加大对建筑工程施工项目质量管理与应用的分析研究力度，从而才能够寻找处有效地措施，对建筑工程施工项目质量管理中存在的问题进行有效地控制。本文通过对建筑项目质量管理与应用的深入研究，针对其中存在的问题提出了相应的解决措施，以供同行参考。 【关键词】建筑工程；施工项目；质量管理；应用 [ abstract ] construction project quality management is an important means to ensure the construction quality, scientific and effective quality management of construction project, not only to ensure that the construction project quality, but also to further enhance the level of building engineering construction, so as to promote the development of construction industry, and the important role of for our city construction. however, china’s current situation of

全面质量管理的应用

应用全面质量治理 降低输煤系统粉尘浓度 小组类型：现场型 小组名称：燃料分场治理QC小组 公布人：孙兆国 鸡西热电有限责任公司燃料分场 二零零四年十二月

目录 一、概况 ---------------------------------------------- 2 二、选题理由 ---------------------------------------------- 3 三、现状调查 ---------------------------------------------- 4 四、预期目标 ---------------------------------------------- 4 五、缘故分析 ---------------------------------------------- 5 六、要因确认 ---------------------------------------------- 5 七、制定对策

---------------------------------------------- 6 八、对策实施 ---------------------------------------------- 6 九、效果评价 ---------------------------------------------- 7 十、巩固措施 ---------------------------------------------- 8十一、体会与今后打算-------------------------------------- 8 一、概况 鸡西热电有限责任公司燃料分场治理QC小组成立于一九八七年二

2-1. 346 品质管理重点：事中过程控制,事前预防控制,事后检验把关

品质管理重点：事后检验把关、事中过程控制，事前 预防控制 一般来说，任何一家企业对于自己所生产的产品品质都是非常看重的，因为这一点将会决定着企业产品在市场上的销售额度，是保证企业市场活力的一大保障。对于企业来说，认清品质管理的重点是什么是开展相关管理工作的基本条件。 一、品质管理的要点 1、最高主管的决心与承诺 ①最高主管对品质的重视与决心是提升品质最重要的关键。 ②企业的竞争优势依靠产品、营销和形象。而产品，尤其是产品的品质，是决定性的关键。③要提升品质需要付出代价，不提升品质代价更高。 2、调整品管组织的功能 ①建立现代的品管组织架构，强化品管组织的阵容。 ②品管人员的角色定位 3、品质需要全员参与、团队合作 ①推行TQM(TotalQualityManagement) ②改变工作习惯：做好了才叫做了 ③将顾客的观念延伸至企业内部，下工序就是上工序的顾客 ④在企业内部形成支援系统 ⑤推行全员与品质管理的活动，如5S、Qcc、TPM等等 4、要有满意的员工①控制品质变异要素4MIE的核心——人 ②精简组织，定期组织重整。 ③建立良好的员工士气。 5、重视教育训练

品管界有一句名言，即“品质，始于教育，终于教育”。 人的工作态度及方法是决定产品与服务品质的主要因素。优质的工作态度与方法，不是与生俱来的，而是来自不断的训练。 ①企业内应建立一套完整的教育训练制度，每年编制预算费用。 ②从最基层的员工到中高阶干部都设定相应的训练时数。 6、品质要持续不断地改善 ①遵循PDCA的管理循环进行改进 即Plan(计划)、Do(实施)、Check(查核)、Action(处置)，是从事持续改进(改善)所应遵行的基本步骤。1.计划：是指建立改善的目标及行动方案。2.实施：又称执行，是指依照计划推行。3.查核：指确认是否依计划的进度在实行，以及是否达成预定的计划。4.处置：指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。 ②运用QC—STORY的步骤与技巧何谓QCStory，QC原为QualityControl(品质管制)的缩写品管之意，Story原意为履历之意，组合在一起即称为品管履历，在QCC现场改善活动初期，它是QCC问题解决汇总报告的程序，后来因为其汇总报告流程的严谨性，许多人就渐渐地将QCStory当成是问题解决的顺序和方法，在企业中尝试推广使用并取得了显著的改善效果。 QCStory的展开 步骤0：开始 步骤1：选题理由 步骤2：现状把握 步骤3：活动计划 步骤4：解析 步骤5：对策实施 步骤6：效果确认

建筑工程施工项目质量管理与应用研究(1)

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/ff14848625.html, 建筑工程施工项目质量管理与应用研究 作者：徐兵孙会 来源：《城市建设理论研究》2013年第05期 【摘要】建筑工程施工项目质量管理是确保建筑工程质量的重要手段，对建筑工程施工 项目进行科学有效地质量管理，不仅能够确保建筑工程施工项目的质量，而且还能够进一步提升建筑工程的施工水平，从而促进建筑行业的发展，并且为我国的城市建设起到重要的作用。然而就我国目前建筑工程施工项目质量管理的实际情况而言，其中还存在着各种问题，出现这些问题直接影响到建筑工程施工项目的质量。而为了有效地解决建筑工程施工项目质量管理中存在的问题，就必须要加大对建筑工程施工项目质量管理与应用的分析研究力度，从而才能够寻找处有效地措施，对建筑工程施工项目质量管理中存在的问题进行有效地控制。本文通过对建筑项目质量管理与应用的深入研究，针对其中存在的问题提出了相应的解决措施，以供同行参考。 【关键词】建筑工程；施工项目；质量管理；应用 [ Abstract ] construction project quality management is an important means to ensure the construction quality, scientific and effective quality management of construction project, not only to ensure that the construction project quality, but also to further enhance the level of building engineering construction, so as to promote the development of construction industry, and the important role of for our city construction. However, China's current situation of construction project quality management, which still exist various problems, these issues directly affect the construction project quality. In order to effectively solve the problems of construction project quality management problems, we must increase the quality of management and application of the construction projects of research efforts, so as to find effective measures, to effectively control the construction project quality management of building engineering problems. Based on the in-depth study of construction project management and application of quality, according to the existing problems and puts forward some corresponding measures, for reference. [ keyword ] building engineering; construction project; quality management; application 中图分类号： TU71文献标识码：A文章编号：2095-2104（2013） 引言 随着科学技术的日新月异，建筑行业也呈现出蓬勃的发展态势。而随着建筑行业的蓬勃的发展，在当前的建筑工程施工中，各种施工技术和施工材料以及施工设备都得到了长足的发展，并且还涌现出了大批先进的施工技术和施工材料以及施工设备。随着这些先进的施工技术和施工材料以及施工设备在现代建筑工程中的应用，使得现代建筑工程的质量和性能都有了实质性的提升。然而建筑作为人类生活生产的主要场所，其重要性自然不言而喻，在建筑工程中提高建筑工程施工项目的质量就显得尤为重要。因此为了进一步确保建筑工程施工项目的质

软件质量管理与控制范文

第8章 软件质量管理与控制 第一章 8.1 目的 软件质量管理的目的是通过分析质量要素和质量目标，制定合适的质量计划，整合技术评审、软件测试、质量保证、缺陷（或问题）跟踪等手段，保证软件开发质量。 第二章 8.2 关键活动与流程 软件质量管理的流程如图8-1所示，关键活动是“制定质量计划”、“技术评审”、“软件测试”、“质量保证”、“缺陷跟踪和问题跟踪”。 图8-1中，在技术评审、软件测试和质量保证活动中发现的缺陷和问题，都采用缺陷跟踪工具和问题跟踪工具来管理。 质量人员 测试人员 图8-1 软件质量管理的流程 该流程的主要工作成果见表8-1。 8.2.1 制定质量计划 质量计划是软件质量管理的行动纲领，通常由项目经理和质量人员共同协商制定质量计划。 如果机构有独立的质量人员，那么由质量人员起草《质量计划》，递交给项目经理和质量经理审批。如果机构没有独立的质量人员，那么项目经理兼任质量人员和质量经理的角色。 表8-2为《质量计划》的参考格式。

第三章 8.2.2 技术评审 技术评审的目的是通过同行专家对工作成果的评审进行讨论，尽早地发现工作成果中的缺陷，并帮助开发人员及时消除缺陷，从而有效地提高产品的质量。 技术评审的主要好处有： ☆通过消除工作成果的缺陷而提高产品的质量。 ☆技术评审可以在任何开发阶段执行，不必等到软件可以运行之际，越早消除缺陷就越能降低开发成本。 ☆开发人员能够及时地得到同行专家的帮助和指导，无疑会加深对工作成果的理解，更好地预防缺陷，一定程度上提高了开发生产率。 理论上讲，为了确保产品的质量，产品的所有工作成果都应当接受技术评审。现实中，为了节约时间，允许人们有选择地对工作成果进行技术评审。在制定质量计划的时候，应该确定技术评审计划。 技术评审是团体活动，一般地，机构没有专职的技术评审人员，当需要技术评审的时候临时组织人员就可以了。质量人员应当参与重要的技术评审会议，这样既监督了技术评审，又加深对工作成果的了解。 技术评审的一般流程如图8-2所示。

质量管理全过程

完整的品质管理控制流程 1.QCC：品质保障圈。包括IQC，IPQC，FQC，OQC，QA，QE，TQC等 2.IQC：进料品质检验。企业在物料需求订单下达后，对供应商供应之产品进行验收检验。IQC正是在此基础上建立的，它的作用是保障企业物料库存的良性。视企业对物料检验标准的不同，这个部门的人数也会有所不同，可设立课，组，班，也可单独一个（规模标准决定）（全检，抽检） 3.IPQC/PQC：制程检验。在物料验收后，由于批次抽检及库区存放等原因，这一过程中也会有品质问题的产品，故在产品上线时要求对产品的首件进行品质确定，而PQC的职能就是进行首件的确认及批次生产过程中的品质规范及督导。从而提高制程品的成材率，降低成本 4.FQC：这是一个全面的单位。叫入库检验，也叫终检（制程）。在完成生产后，产品流到下线，即包装入库。在这个过程中，FQC将对产品进行全面的品质检查，包括包装，性能，外观等。保证入库品的性能，外观，包装良好且符合要求。视客户的需求及生产管控的必要可以设定全检并包装工作。说白了就是一批经过品质训练后从事包装检验入库工作的生产人员，属下线制程。亦可由生产单位来完成，FQC进行抽检入库。 5.QA：品质保障工程师。这是一个职位说明，应该说是品质保障组。它是公司内

部对客诉调查改善的一个单位，进行提出制程优化方案，提高产品品质 6.QE：品质客诉处理工程师。这是一个对外进行品质说明，处理，协调的一个单位，它是直接与业务端及客户端进行协调，说明，处理的一个单位。包括系统文件控管，客诉8D回复，程序文件制订等 7.TQC：全面品质管理。它是一个新的管理理念，是把品质深入到成本，交期等领域的一个新概念。在原有的基础上对更多领域做出了要求，从而提高企业信誉进而更全面的对品质进行控管。 品质管理的六大注意事项 一、品质管理规划 1、品管部岗位职责（包括品管部工作职责、相关人员工作职责、相关工作环节职责）。 2、相关部门品管职责（包括相关人员总体职责、相关部门具体职责）。 3、品质方针制定与实施（包括品质方针制定、品质方针实施）。 4、品质目标制定与实施（包括品质目标制定、品质目标实施）。 5、品质标准化管理（包括明确标准化管理的作用、制定标准、执行标准、修订标准）。 5、品质样板管理（包括采购用样板管理、生产用样板管理、客户用样本管理）。 二、品质资源管理 1、品质培训实施与管理（包括明确培训的目的、确定培训的内容、实施培训）。

质量管理在实际中的应用

生产与运作管理作业 质量管理在实际中的应用 海尔集团应用全面质量管理的案例分析 全面质量管理有利于提高企业素质，增强企业的市场竞争力，能提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改进产品售后服务。 在21世纪这个信息、交通发达以及对产品要求越来越高的时代，全面质量管理更是一个企业甚至是一个国家发展、成功最主要的因素。下面就以我国的海尔集团为例简单谈谈全面质量管理在我国企业中的应用。 海尔之所以能成为行业领军名牌，除了得益于雄厚的高新技术实力和以高科技新产品创造市场的经营理念作为坚实的基础外，还得益于海尔严格的质量管理。 任何一个熟悉海尔集团发展史的人都会记得这样一件事,在海尔冰箱创业之初,张瑞敏首席执行官亲自抡起铁锤,带领员工砸毁了76台冰箱,也砸醒了全体海尔人的质量意识.28年以来,海尔集团通过不断的创新,不断提出新的质量管理理念,结合海尔集团自身文化特色,在实践中取得了丰硕的成果. 从起步开始，海尔就实施了一种全面质量管理的驱动战略。简而言之，它的目标是要成为一个高质量的组织，干出高质量的工作，生产高质量的产品。以“零缺陷”为目标是质量百分之百合格。多数人认为这是荒诞的，但实际上，并不能这么轻易下判断。从统计学的观点上上来说，“零缺陷”是没有道理的，在大公司里，根据大数定律，总会有残次品的出现。但是从另一方面来看，如果不为百分之百而奋斗，那就是容忍错误，而错误也真的会发生。因此，海尔集团对全体员工进行了全面质量管理重要性的教育，是全面质量管理深入人心，增强每个员工的责任感。 海尔的做法是把质量的认同扩大到企业，即所谓“产品质量就是企业生命”。因此，海尔对上至企业管理层下至工厂里的生产线都进行了全面质量管理。首先提高对生产线的改进，使内部缺陷成本降到最低；并努力做好售后服务。其次是协调各部门的组织协作能力，全面质量管理重在“全面”，各部门协调就显得非常重要了。消费者对海尔人20多年来艰苦打卓绝树立的海尔质量品牌具有深刻的形象认识，对其质量产生一致的认同，并以企业树立的良好质量形象作为购买依据，从而给海尔带来了综合效益。如今，“海尔”已经成为纯正的“中国造”精品的代名词，并以“产品零缺陷、使用零抱怨、服务零烦恼”的特色向全球展示自己的风采。 在如今国际化的大潮下，海尔集团在质量管理的领域中必将不断创新,坚持"海尔创世界名牌,第一是质量,第二是质量,第三还是质量"的宗旨,走向世界.

建设工程质量管理方法及其应用研究

浅谈建设工程新技术管理方法及其应用研究 摘要：随着我国国民经济的快速发展，我国的建筑行业的质量问题成为工程管理的核心内容。工程质量很大程度上决定于建设施工过程中的质量控制。其中心任务是通过建立健全有效的质量监督工作体系来确保工程质量达到合同规定的标准和要求。因此，本文对建筑工程施工项目质量控制实际应用作为研究重点，结合工作实践分析了我国工程质量管理存在的具体问题，分析了质量控制的重点研究内容，根据实际状况提出具体的方法，制定了科学的对策。 关键词：新技术质量控制管理应用研究方法7 “百年大计，质量第一，革新第一”，质量技术是项目建设中永恒的主题。建设工程质量管理，关系着建设项目的社会效益，经济效益，同时关系着人民生命，财产的安全。项目建设质量控制的好坏都直接影响着国家和当地经济的发展。 对工程建设单位即业主来说，建设质量技术控制不好，或造成投入运行拖后，或造成报废，都是巨大的损失。错过投资运行机会就可能使项目产品失去市场竞争力；对工程施工单位来说：质量可以说是企业的生命，使市场竞争的需要，是企业生存和发展的需要。施工项目质量代表着企业的整体质量水平，所以他的质量控制管理水平，操作水平，优质名牌工程使企业市场竞争取胜的法宝，也是企业形象的金字招牌，劣质工程损害企业的形象，会影响企业效益。 “靠质量树信誉,靠信誉拓市场,靠市场增效益,靠革新求发展。”,这是一企业生存和发展的生命链,把质量视为企业的生命,把名优工程当作市场竞争的法宝,把质量管理作为企业管理的重中之重,因此,抓工程质量必须从质量控制抓起。质量控制是企业质量管理的基础,也是企业深化管理的一项重要内容。 一、建筑工程质量技术管理研究的主要内容 研究的主要内容: 本文首先对建筑工程施工项目质量管理、质量控制相关理论进行了论述和研究。然后，对我国在工程质量管理上存在的具体问题进行了分析;并根据工程质量管理的实际情况，提出科学管理等对策，提出了一些实用的施工项目质量管理方法和措施。

全面质量管理应用案例

全面质量管理应用案例 案例:纽约市公园及娱乐局实施“全面质量管理”技术 纽约市公园及娱乐部的主要任务就是负责城市公共活动场所(包括公园、沙滩、操场、娱乐设施、广场等)的清洁与安全工作,并增进居民在健康与休闲方面的兴趣。 市民将娱乐资源瞧作就是重要的基础设施,因此公众对该部门重要性就是认同的。但就是在采用何种方式实现其使命,及该城市应投入多少资源去实施其计划却很难达成共识。该部门面临着管理巨大的系统与减少的资源。与美国的其它城市相比,纽约市的计划就是庞大的。该部门将绝大部分资源投入现有设施维护与运做,尽管为设施维护与运做投入的预算从94年到95年削减了4、8%。 为了对付预算削减,并能维持庞大复杂的公园系统,该部门的策略包括:与预算与管理办公室展开强硬的幕后斗争,以恢复一些已削减的预算;发展公司伙伴关系以取得更多的资源等等。除了这些策略,该组织采纳了全面质量管理技术,以求“花更少的钱干更多的事”。 在任何环境下产生真正的组织变化就是困难的,工人们会对一系列的管理时尚产生怀疑。因此,该部门的策略就是将全面质量管理逐步介绍到组织中,即顾问团训练高层管理者让她们接受全面质量管理的核心理念,将全面质量管理观念逐步灌输给组织成员。这种训练提供了全面质量管理的概念,选择质量改进项目与目标团队的方法,管理质量团队与建立全面质量管理组织的策略。虽然存在问题,但这些举措使全面质量管理在实施的最初阶段获得了相当的成功。 有关分析显示了该部门实施全面质量管理所获得的财政与运做收益。启动费用就是22、3万美元,平均每个项目2、3万美元。总共节省了71、15万美元,平均每个项目一年节约7、1万美元。这个数字不包括间接与长期收益,只就是每个项目每年直接节约的费用。 在全面质量管理技术执行五年后,情况出现了变化。 该部门就是政治任命的。以前的官员落选了,新一任官员就任后,TQM执行计划被搁浅了。新上任的负责人将其前任确立的全面质量管理技术瞧作就是她能够忽略的其前任的优势。大部分成员没有完全理解或赞成TQM哲学,认为只就是前任遗留下来的东西。但就是新任同样面临着削减的预算与庞大的服务系统的问题,但却没有沿用前任采取的工具,其采用的就是私有化、绩效管理等手段。 分析: 纽约市公园与娱乐管理局(The New York Department of Parks and Recreation)的主要任务