汽车服务工程总复习思考题(新)
一、概念一
1．当车辆进厂修理拆解后，又发现其他损坏的，保险公司人员
A.要进行复查
B.无需复查
C.不可追加修理
D.自己负责赔付2．汽车后市场是指在汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的（）
A.各种服务
B.维修服务
C.保险服务
D.理赔服务3．我国提供汽车消费信贷业务服务主体有商业银行、汽车经销商、和非银行金融机构，其中为主的是
A.非银行金融机构
B.汽车金融公司
C.汽车经销商
D.商业银行
4．汽车服务技术发展落后于汽车制造技术，我们称之为汽车服务的
A.延续性
B.蔓延性
C.多元性
D.后进性
5．顾客的期望类型有几种，以下不是的是
A.基本型期望
B.期望型期望
C. 悲观型期望
D.兴奋性期望
6．专业汽车金融公司比商业银行具有更全面的服务能力，以下说法不正确的是
A. 专业汽车金融公司经营专业化程度高
B. 专业汽车金融公司提供多样化综合服务
C. 专业汽车金融公司经营成本低
D. 专业汽车金融公司和母公司利益紧密相关7．在物流系统设计中，不属于物流企业仓库选址的是
A.制造定位仓库
B.中间定位仓库
C.以物流过程定位
D.以市场定位仓库8．缺陷汽车是指由于设计、制造等方面的原因普遍存在的
A.汽车动力性不足
B.危及人身、财产安全或不符合安全标准
C.经济性不好
D.车身设计、车型外貌不佳
9．我国现行汽车维护贯彻的原则是
A.预防为辅、视情进行
B.预防为主、视情进行
C.预防为辅、强制进行
D.预防为主、强制进行
10．汽车消费信贷涉及的基本主体中，以下不属于的是
A.保险公司
B.汽车修理厂
C.经销商
D.消费者
11．根据汽车市场竞争程度，汽车市场可分为完全竞争市场、完全垄断市场、垄断竞争市场以及
A.寡头垄断市场
B.自由市场
C.细分市场
D.寡头竞争市场12．广义的汽车服务还延伸至
A.汽车销售
B.汽车回收
C.汽车生产领域
D.汽车拆解
13．不属于社会营销观念决策的组成部分是
A.用户需求B用户利益. C企业利益. D.社会需求
14．以下不包含在汽车产品成本中的是
A.制造成本
B.消费成本
C.储运成本
D.营销成本
15．新维修制度下的维修理念是定期检测、强制维护以及
A.认真保养
B.视情修理
C.互换轮胎
D.定期维修
16．我国早期的汽车消费信贷业务是由
A.汽车生产商介入
B.保险公司介入
C. 汽车分期付款转化而来
D. 银行介入
17．中国汽车信贷市场经营模式的信贷方式不包括
A.汽车经销商为主体
B.保险公司为主体
C. 非银行金融机构
D.银行为主体
18．我国汽车服务业发展历程经历了四个阶段，即：萌芽阶段、满足阶段、销售阶段以及A复苏阶段B萧条阶段 C.评估阶段 D.营销阶段。
19．目前我国汽车消费趋势发生了转变，表现在
A.主体由公车向私车消费转变
B.主体由私车向公车消费转变
C.小排量向大排量消费转变
D.小排量向大排量消费转变
20．汽车后市场主要指涵盖汽车的
A.售后一切服务
B.保险服务
C.理赔服务
D.维修服务
21．服务质量的评价标准是
A. 顾客的满意度
B.领导的表扬
C. 顾客的言行
D.领导的信任度
22．按国际通行说法，汽车后市场利润相对于前市场要
A.高
B.低 C 前高后低 D.前低后高
23．居于生产者与用户之间，参与商品交易业务，促进买卖发生，使交易实现的具有法人资格的经济组织或个人称
A. 代理商
B. 中间商
C.批发商
D. 零售商
24．我国汽车维护按作业范围的深度，一般分为
A.二级
B.三级
C.四级
D.六级
25．汽车修理类别包括汽车大修、总成大修等，不属于修理类别的是
A.汽车小修
B.汽车检测
C.零件修理
D.视情修理
26．促销组合策略制定的主要影响因素有产品种类和市场、促销目标、产品生命周期阶段以及
A.市场定位
B.产品价格
C.产品成本
D.促销预算
27．汽车服务的主要特征有系统性、广泛性、经济性及
A.一流性B先进性 C.后进性 D.当今性
28．日常性作业的例行维护，其中心内容是
A.清洁、补给和安全检查
B.润滑、紧固
C.检查、调整
D.拆解轮胎、轮胎换位
29．汽车服务概念有狭义的，有广义的，广义的概念延伸至
A. 汽车生产领域
B. 汽车维修领域
C.汽车销售领域
D.汽车保险领域
30．一般常用易损易耗件，维修量大换件频率高，库存周转快的配件属于
A.A类配件
B.B类配件
C.C类配件
D.D类配件
31．对于汽车保险，其特点具有
A.广泛性和差异性
B.固定性
C.特定性
D.狭隘性
32．分析发达国家汽车租赁业的发展，汽车租赁企业经历了最初市场培育后，经营模式必将走向
A.独立经营模式
B.分散经营模式
C.连锁经营模式
D.连锁经营与生产厂商合作模式
33．分销渠道起点是生产者，分销渠道终点是
A.用户
B.经销商
C.中间商
D.代理中间商
34．按使用性质，通常把备件分成消耗件、易损件、维修零件、事故件以及
A.密封件
B.基础件
C.紧固件
D.标准件
35．关于二手车置换，下列说法不对的是
A.旧车未售出前，可获得相当于旧车价值资金B置换客户可免除许多繁琐过程和手续
C.缩短处理旧车、购买新车办理手续时间
D.抑制经济发达地区车辆更新速度
36．我国汽车消费中，必将成为主流消费群体的是
A.新购汽车
B. 农村消费
C.大城市市民购车
D.二次购车37．消费信贷管理中，由于消费信贷利率违约的可能性大，需要
A. 最高利率且按浮动利率弥补
B. 最低利率且按浮动利率发放
C. 最高利率且按固定利率发放
D. 最高利率且按浮动利率发放
38．车载导航信息系统由信息采集模块等组成，下列不属于的是
A.转换功能模块
B.数据管理模块
C.地图管理模块
D.辅助功能模块
39．不属于汽车企业物流过程的是
A.企业供应物流
B.企业生产物流
C.企业销售物流
D.企业流通物流40．汽车法律服务具有汽车专业特性，汽车法律服务的特征有：专业性、地域性、信任性以及
A.独立性
B.单纯性
C.差异性
D.争议性
41．汽车维修企业开业条件不作要求的是
A.汽车维修数量
B.设施条件
C.人员条件
D.设备条件42．维修用量大、换件频率高、库存周转快的配件属于
A.A类配件
B. B类配件
C. C类配件
D. D类配件
43．不脱蜡清洗的作业主要是
A.加腊清洗
B.车身表面有腊，但不想去掉它的清洗
C.用腊清洗
D.除掉车漆表面原有车蜡
44．二手车的静态检查主要包括
A.车辆技术状况检查
B.识伪检查和外观检查
C.车辆来源检察
D.车辆性能检查
45．根据汽车维修类别，二类汽车维修企业可以从事
A.汽车大修
B.三级维护
C.一级、二级维护和汽车小修
D.总成小修
46．汽车保险含义中，以下不属于的是
A.权利义务行为
B. 强制性行为
C.合同行为
D.商业保险行为
47．经营性租赁目的是指承租人以取得
A.产权与使用权分开，出租使用权而受益
B.经营权
C.使用权
D.所有权
48．负责本辖区汽车租赁业管理的是
A.公共交通公司
B.各级公安部门
C.各级交通主管部门
D.各级城市管理部门
49．按备件的使用性质，通常把备件分成消耗件、易损件、维修零件、事故件以及
A.密封件
B.基础件
C.紧固件
D.标准件
50．汽车保险条款和费率的管理具有
A.柔性可变特点
B.刚性特点
C.延时特点
D.不确定性特点51．按国际通用说法，国际上汽车产业的利润70～80％来自
A.汽车保险领域
B. 汽车服务领域
C.汽车维修领域
D. 汽车制造领域
52．对于车辆评估，其评估的主体是
A.卖主
B.买主
C.评估机构及专业人员
D.车辆
53．下列因素中与平均存货水平有关的是
A.原材料的多少
B.生产量
C.库存量
D.顾客需求量
54．汽车租赁的实质是基于
A.汽车的产权与使用权分开
B.汽车的租赁权与产权分开
C.汽车的使用权与租赁权分开
D.汽车的所有权与租赁权分开
56．与传统营销手段相比，网络营销具有许多优势，其中不包括
A.产品优势
B.成本优势
C.自主便利性
D.未来竞争优势59．交通诱导系统主要功能包括：在线驾驶员服务、路径诱导服务以及
A.维修服务
B.出行前信息服务
C.最短路径行程
D.最佳路径行程
60．承租人以取得汽车产品所有权为目的，经营者则是以租赁的形式实现标的物所有权转移
的租赁方式是
A.经营性租赁
B. 融资租赁
C.政策性租赁
D.垄断性租赁
二概念
1．二手车技术状况鉴定的主要方法有静态检查、东动态检查和。
2．汽车维修企业的开业条件包含设备条件、设施条件、人员条件和质量管理及其它条件。3．顾客的期望主要有：基本型期望、期望型期望、兴奋性期望三种
4．按国际通行说法，汽车后市场利润相对于前市场要高。
5．车载导航信息系统包含：信息采集模块、数据管理模块、地图管理模块以及辅助功能模块。
6．.汽车物流组成：供应物流、生产物流、整车与备件销售、储存、工业废弃物回收处理物流。
7．汽车租赁的实质是将汽车产权与使用权分开的基础上，通过出租汽车的使用权而获取利益的一种经营行为。
8．从工厂的原材料购进入库气起，直到工厂成品库的成品发送为止，这一全过程的物流活动成为生产物流。
9．汽车营销及发展经历了：生产观念阶段、产品观念阶段、销售观念阶段、市场营销观念阶段、社会营销观念阶段。
10．我国汽车服务业发展趋势向运作规范化、业务多元化、发展规模化、合作国际化方向发展。
11．社会营销观念的决策主要有四部分组成，即用户需求、用户利益、企业利益和社会利益。12．汽车产品的成本包含：制造成本、营销成本、储运成本等。
13．汽车服务的主要特征有：系统性、广泛性、经济性、后进行。
14．我国汽车消费信贷市场存在两种模式，即间客模式和直客模式。
15．我国的个人汽车消费信贷是由早期的汽车分期付款业务转化而来的。
16．消费支出结构系指消费者使用个人可支配收入用于各种消费的构成比例。
17．汽车服务的基本特征有：不可触摸性、不可分性、不均匀性以及不可储存性。
18．影响汽车服务业发展的因素有：经济全球化、信息革命、现代营销理论、绿色革命。13．我国提供汽车消费信贷业务服务主体有：商业银行、汽车经销商、和非银行金融机构。14．汽车产品用户按用户规模分为个人用户和集团用户，按用户购买目的和动机分为消费者用户和产业用户。
18．现行市价又称变现价格，是指车辆在公开市场上的销售价格。
19．汽车服务概念有狭义的，有广义的，广义的概念延伸至汽车生产领域。
20．汽车服务技术发展落后于汽车制造技术，我们称之为汽车服务的后进性。
22．汽车服务最主要、最更本特征：节省成本，提高效率，最大限度地满足个性化需求。23．服务质量的构成要素：接受什么、怎样服务、在何处服务。
24．.新维修制度下的维修理念：定期检测、强制维护、视情修理。
25．我国的汽车法律服务主要是在反倾销领域、解决贸易争端以及汽车消费领域开展业务。19．我国汽车服务业发展历程经历了四个阶段，即：萌芽阶段、满足阶段、销售阶段、营销阶段。
20．汽车消费信贷的经历了无作为阶段、“井喷”阶段、速冷阶段和转换期阶段。
21．汽车后市场是指在汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的各种服务
22．国内汽车金融服务业的服务能力表现在：汽车企业规模偏小、业务功能不全面、资金来源的制约。
123．广义的汽车服务可延伸至汽车生产领域，如原材料的供应、产品开发、设计等。126．汽车维修企业按经营项目分为一类、二类、三类汽车维修企业。
27．汽车美容应根据车型、车况、使用环境及使用条件等因素有针对性地、合理地安排美容作业的时机及项目。
28．企业销售物流管理职能就是将汽车产品有生产地转移到消费地，从而克服时间和空间上的差距，创造时间和空间效用。
28．影响汽车市场营销的宏观环境包括：人口环境、自然环境与汽车使用环境、科技环境、经济环境、政策与法律环境。
29．交通诱导系统主要功能包括：在线驾驶员服务、路径诱导服务、出行前信息服务。30．按照经营目的划分，汽车租赁分为融资租赁、经营性租赁两种方式。
31．汽车维护的类别是指汽车维护按汽车运行间隔期限、维护作业内容或运行条件划分的不同的类别或级别。
32．汽车市场调研按地域空间层次不同可划分成国际性市场调研、全国性市场调研及地方性市场调研。
33．社会营销观念决策主要有四个部分组成，即：用户需求、用户利益、企业利益以及社会需求。
34．系统特性包含：整体性、层次性、相关性、综合性、环境适应性。
35．汽车美容指对汽车的美化与维护。人们将其称为“汽车保姆”
36．汽车维修的质量检验包括：进厂检验、过程检验、出厂检验。
37．代查勘：本保险公司各分支机构所承保的汽车在异地出险，当地保险分支机构代查勘。38．车辆评估主体就是评估业务的承担者，即从事汽车评估的机构及专业人员。
39.紧急救援体系的目标是控制事态发展，保障安全，恢复正常状态
40．汽车维修是维护和修理的泛称。
41．我国汽车维护应贯彻预防为主、强制进行的原则。
42．汽车配件供应必须考虑的原则包括汽车配件的专卖、汽车配件需求预测、汽车企业配件经营网络。
43．车辆评估由六大要素组成，即评估目的、评估的主体和客体、估价标准、评估规程和评估方法。
44．物流研究的对象是贯穿流通领域和生产领域的一切物料流及相关的信息流。
45．汽车保险理赔遵循的原则是：满意性原则、迅速性原则、准确性原则、公平性原则。46．车辆评估的组成要素:评估目的、评估主体和客体、估价标准、评估规程和评估方法。47．物流研究对象是贯穿流通领域和生产领域的一切物料流、信息流
48．汽车产品的成本包含：制造成本、营销成本、储运成本等。
49．汽车维修业的特点：技术复杂、市场分散、市场机制调节、隶属关系复杂。
50．我国汽车召回方式：包括制造商主动召回、政府指令召回两种方式。
三概念三（判断改错）
2．汽车服务的精髓在于汽车服务系统的整合，一体化思想是现代汽车服务的基本思想4．领导评价的好坏是评价服务质量的标准
5．我国汽车消费发展趋势将是中、小城市将成为私车发展最快的地区。
6．目前我国汽车消费发展趋势将是中、小城市成为私车发展最快的地区
7．二级维护由维修工在维修车间或维修厂内进行。以检查调整为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位
8．当承保车辆在异地出险时，各保险公司及其分支机构可进行代查勘
9．当实施主动召回时，可免除缺陷汽车所导致的制造商应承担的其他法律责任
10．汽车销售出去后就进入使用服务系统，使用一段时间后又进入二手车置换或汽车报废系统，表现出汽车服务具有后进性
11. 目前我国的购车群体由高收入者向中等收入者转变
12．A类配件品种多，资金占用少，储备量到达最小量时，要求一次订货（进货）到最大量13．汽车服务技术的发展落后于汽车制造技术的发展，服务工程的产生与运用和制造的历史短。
14．目前汽车消费的特点由个性化向大众化转变
15．二级由维修工在维修车间或维修厂内进行，以检查、润滑、紧固为主，并检查有关制动、转向等安全系统的部件
16．分销渠道起点是经销商，分销渠道终点是生产者
17．目前我国的购车群体由中等收入者向高收入者转变
18．对A类配件管理必须进行重点管理，选择最优进货量，尽量缩短进货间隔时间，快进快出，加速周转。
19．汽车保险条款和费率的管理具有柔性可变的特点
20．汽车租赁是在将汽车的产权与使用权分开的基础上，通过出租汽车的产权而获得收益的一种经营行为
21．一级维护由维修工在维修车间或维修厂内进行。以检查调整为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位
22．按国际通用说法，国际上汽车产业的利润70～80％来自汽车制造领域；汽车服务领域只占20～30％，
23．汽车消费信贷的目的是帮助低收入消费汽车为目的的
24．汽车物流中的物流信息服务是物流活动的核心业务
25．汽车进行物流活动的目的就是在保证用户满意度前提下，尽可能降低成本
26．指令召回与主动召回截然对立，主动召回不存在时，必须指令召回
27．融资租赁是指承租人以取得使用权为目的，经营者则是以租赁的形式实现所有权的转移28．资金来源多元化是目前我国汽车消费信贷一大特点
29．供应物流指企业内部，生产入口至生产线消耗点，再至成品库入库的过程
230. 消费信贷利率最低且按固定利率发放；违约的可能性小，不需要高利差弥补(
31．二手车置换可刺激内地和经济不发达地区的车辆更新速度
32．我国提供汽车消费信贷业务服务主体有商业银行、汽车经销商、和非银行金融机构，其中以汽车经销商为主
四概念四
1.感知服务质量：2
2.4S服务模式
3.汽车后市场4．汽车服务（狭义）5．市场营销预测：6．营销环境；7．汽车保险：8．消费信贷：9．市场营销调研：
10．预期服务质量：
11．汽车消费信贷：12．促销组合：13．交强险：14．企业供应物流15．汽车修理：16．第
三方物流：17．车辆评估：
18．市场营销
19．汽车经营性租赁：
20．缺陷汽车：
21．车辆评估主体：20．汽车融资租赁；21．车辆动态检查：22．物流管理：23．法律服务：29．汽车事故理赔：
30．零件修理：32．车辆静态检查：33．汽车维护：234．汽车护理性美容
问题五
1简述我国汽车消费信贷的特点。
6．简述国外汽车服务市场发展动向。
7．简述服务质量的感知的内容体现。
8．简述基于利率杠杆的汽车消费信贷的风险控制方法。
9．试述如何提高服务质量的措施
10．试述分销渠道的职能和类型
11．简述汽车评估的特点。
12.简述金融机构对于汽车消费信贷的安全管理采取的措施
13．简述保险概念的内涵。
14．简述应用系统工程方法应遵循的基本原则
15．简述汽车物流的特点。
16．试述影响汽车维修质量的因素。
17．简述汽车美容的依据。
18．分析我国汽车消费信贷的特点。
19．简述车窗覆膜功用。
20．简述网络营销的特点
21．简述二手车专业拍卖应解决的问题。
22．为什么说专业的汽车金融公司比商业银行具有更全面的服务能力？
23．简述车辆评估的基本程序。
24．.试述汽车市场营销调研种类
25．简述缺陷汽车的分类。
26．简述汽车保险理赔人员应具备的条件。
27．简述汽车服务的内涵。
28．简述我国汽车消费特点
29．简述汽车保险的特点。
30．简述车辆评估目的
31．简述汽车租赁企业风险存在的表现方面。
32．何谓汽车动态检查？包含哪些内容？
38．汽车维修业发展趋势
39．简述汽车市场营销调研种类
40．简述汽车美容的原则。
42．简述二手车置换的意义。
43．汽车服务现代理论包含哪几方面？
44．简述国外报废汽车回收利用现状
45．为什么说一体化思想是汽车服务的基本思想？
46．简述汽车物流按业务流程可分为哪几大部分?
47．简述汽车服务的基本特征。
48．简述市场营销研究对象和主要内容。49．简述保险的作用。
50．简述缺陷汽车召回管理制度的意义
汽车服务工程复习思考题 2
汽车服务工程复习思考题 一、名词解释 2.汽车服务（狭义）：系指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务。（销售咨询、广告宣传、贷款、保险旧车转让、废车回收、事故救援等） 3.4S服务模式：汽车服务企业在市场价值规律的作用下，推行的整车销售（Sale）、零配件销售（Spart part）、售后服务(Service)、信息咨询（Survey）等的4S服务模式。 6.汽车专业服务：是指一些关联部门专门为汽车用户提供的一些列特色服务，包括金融业、保险业、资讯业、广告业、传媒业、物流业等。 9.感知服务质量：是指顾客对服务企业提供的服务实际感知的水平。 11.汽车消费信贷：金融机构向申请购买汽车的用户发放人民币担保货款，由购车人分期向金融机构归还贷款本息的一种消费信贷业务。 12.汽车后市场：在汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的各种服务，涵盖消费者买车后所需要的一切服务。 17.价格策略：根据营销目标和定价原理，针对生产商、经销商和市场需求的实际情况，在确定产品价格时采取的各种具体对策。 19．汽车维修业：由汽车维护和修理厂、点组成的、为汽车运输服务的、相对独立的行业。它通过维护和修理来维持和恢复汽车技术状况，延长汽车使用寿命。 20.汽车维护：维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业。目的是为了保持车容整洁，随时发现和消除故障隐患，防止车辆早期损坏，降低车辆的故障率和小修频率。 21.汽车修理：为恢复汽车完好技术状况或工作能力和寿命而进行的作业。其目的在于及时排除故障，恢复车辆的技术性能，节约运行消耗，延长使用寿命。 22. 一类汽车维修企业：从事汽车大修和总成修理。亦可从事汽车维护、汽车小修和汽车专项修理生产。 24. 汽车护理性美容：是指为保持车身漆面和内饰件表面亮丽而进行的美容作业，主要包括新车开蜡、汽车清洗、漆面研磨、抛光、还原、上蜡及内饰件保护处理等。 26.汽车保险：是以保险汽车的损失,或者以保险汽车的所有人,或者驾驶员因驾驶保险汽车发生交通事故所负责任为保险标的的保险. 27.交强险：是由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人(不包括本车人员和被保险人)的人身伤亡、财产损失,在责任险内予以赔偿的强制性责任保险。 29.汽车事故理赔：指保险汽车在发生风险事故后，保险人依据保险合同的约定对被保险人提出的索赔请求进行处理的行为。 31.车辆评估：由评估机构或专业人员，按照特定目的，遵循法定或公允的标准和程序，运用科学的方法，对车辆进行手续检查、技术状况鉴定和估价的过程。 37.第三方物流：指经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理和控制的一种物流运作与管理方式。 39.召回：制造商为消除缺陷汽车所导致的不合理危险，对消费者返回的缺陷产品进行修理和退换等消除措施过程。 40.汽车租赁：是在将汽车的产权与使用权分开的基础上，通过出租汽车的使用权而获得收益的一种经营行为。
汽车服务工程专业介绍
汽车服务工程 学科：机械类门类：工学 专业名称：汽车服务工程 专业培养目标: 本专业旨在培养具有扎实的汽车产品及技术服务的基础知识，必要的汽车营销和企业管理知识，相应的保险、理赔和物流知识，熟悉服务贸易政策和法规，具备“懂技术，善经营，会服务”的能力素质，能在汽车生产、销售、维修等行业和管理部门从事汽车技术服务与经营管理；可以在金融与保险领域从事与汽车服务相关的业务工作，也可以到科研单位和大专院校从事科研和教学工作的复合型高级人才。 专业培养要求：学生主要学习机械设计与制造的基础理论，掌握汽车构造、性能、理论、使用、管理、维修和营销等专业知识和实践操作能力，具有扎实的基础知识和专业技能，具备汽车服务工程领域所需的技术、经营、服务的复合型知识。 毕业生应获得的知识和能力： 1．掌握机械工程和车辆工程的基础知识； 2．具备解决汽车服务全过程中的工程技术问题的能力； 3．具有汽车销售与售后服务所需技术和管理的能力； 4．具有较扎实的自然科学基础，较好的人文、艺术和社会科学基础知识； 5．掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定的科学研究和实际工作能力； 6．具有较强的调查研究与决策、组织与管理、口头与文字表达能力； 7．富有创新精神、科学思维的能力。 主干学科：机械工程、车辆工程、电子科学与技术 主要课程：理论力学、材料力学、电工电子学、机械设计、机械制造、机械工程控制、汽车构造、发动机原理、汽车服务企业管理、汽车服务工程、汽车运用工程、汽车电器与电子技术、汽车维修与检测技术、现代汽车控制技术、交通运输工程等。 主要实践性教学环节：机械设计、电工电子技术、液压技术等课程设计，金属工艺学、汽车构造学等教学实习，汽车维修与诊断技术、汽车营销与技术服务、汽车驾驶等生产实习和毕业设计等。 专业年限：四年 授予学位：工学学士
汽车服务工程
第一章绪论 1.汽车服务的概念和内涵：汽车服务的概念有侠义和广义之分，狭义的汽车服务指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术和非技术的各类服务和支持 性服务。广义的汽车服务还延伸至汽车生产领域的有关服务，甚至延伸到汽车使用环节的其他特殊 服务。内涵:①汽车服务的目标是满足客户需求，实现客户满意。②汽车服务的精髓在于汽车服务系统的整合， 一体化思想是汽车服务的基本思想。③现代汽车服务的界定标志是信息技术。④现代汽车服务呈现出系统化，专 业化，网络化，电子化，全球化趋势。⑤可持续发展是现代汽车服务的重要内容. 2.汽车服务的类型和特点：（1）.按照服务的技术密集程度，可分为技术型服务和非技术型服务。（2）.按照服务的资金密集程度，可分为金融类服务和非金融类服务。（3）.按照服务的知识密集程度，可分为知识密集型服务和劳务密集型服务。（4）.按照服务的作业特性，可分为生产作业型服务、交易经营型服务和实体经营型服务。（5）.按照服务的载体特性，可分为物质载体型的服务和非物质载体型的服务。 3.为什么说汽车服务在国民经济中占有重要地位？从全球来看，汽车服务业已成为第三产业中最富活力的产业之一。在我国第三产业中，汽车服务业已成为我国继餐饮服务业的第二大产业。目前，我国已经明确将汽车工业作为国民经济的支柱产业予以扶植和发展。汽车服务业吸纳就业的能力，对于我国这种人口众多和尚未完成工业化的国家而言，意义尤其重大。 4.简述我国汽车服务业发展的阶段特点和发展趋势。： 大体经历三个阶段： 第一阶段，从1956~1984，即我国汽车服务业的起步与建设阶段，基本特点是汽车的生产、销售流通与维修服务，都是在国家的计划体制下运行。汽车服务业发展速度比较缓慢，服务的内容也很不健全。 第二阶段，从1985~1993，始于我国城市经济体制改革时期，截至国家全面进入市场经济体制的建设时期，是我国汽车服务业的发展阶段。汽车市场总体处于卖方市场，汽车服务领域表现比较混乱，整体内涵很不健全，我国的汽车服务体系有待发展。 第三阶段，1994年到现在，加入WTO经济领域对外进一步开放，我国企业全面参与国际经济大循环。我国汽车工业稳步发展，对外合作交流更加充分，买方市场大体形成。汽车保有量迅速增
汽车服务工程试题
汽车服务工程试题 一、单选题 1、市场营销的基本功能不包括（） A 交换功能 B 供给功能 C便利功能 D 沟通功能 2、营销调研的第一步是（） A 调研准备B初步调研 B 调研计划D调研总结 3、直接调研搜集的资料称为（） A 一手资料 B 二手资料 C 直接资料 D 间接资料 4、间接调研搜集的资料称为（） A 一手资料 B 二手资料 C 直接资料 D 间接资料 5、产品概念的第一层是产品（） A 核心产品层 B 形式产品层 C 期望产品层 D 延伸产品层 6、汽车企业获得利润的黄金时期是（） A 导入期 B 成长期 C 成熟期 D 衰退期 7、采用高价格的策略是（） A 撇脂定价策略 B 渗透定价策略 C 满意定价策略 D 心理定价策略 8、采用低价格的策略是（） A 撇脂定价策略 B 渗透定价策略 C 满意定价策略 D 心理定价策略 9、汽车生产企业直售型是（） A 零层渠道模式 B 一层渠道模式 C 二层渠道模式 D 三次渠道模式 10、由生产企业转经销商直售型是（） A 零层渠道模式 B 一层渠道模式 C 二层渠道模式 D 三次渠道模式 11、汽车生产企业向消费者销售汽车的中间环节是（） A 代理商 B 批发商 C 中间商 D 经销商 12、汽车营销的微观环境不包括（） A 内部环境 B 营销中介 C 顾客 D 科技 13、汽车营销微观环境的第三个因素是将汽车销售给最终消费者的机构，即（） A 营销中介 B 竞争者 C 顾客 D 有关公众 14、市场按商品的形态进行分类，不包括（） A 生产关系市场 B 生产要素市场 C 有形商品市场 D 无形商品市场 15、市场营销可创造的效用不包括（） A 价值效用 B 地点效用 C 时间效用 D 形式效用 16、对汽车制造商来说，生产摩托车等不同产品的厂家是（） A 愿望竞争者 B 平行竞争者 C 产品形式竞争者 D 品牌竞争者 17、整理调研资料和提出调研报告组成了（） A 实地调研 B 调研准备 C 调研总结 D 调研分析 18、搜集原始资料最主要的方法是（） A 问卷法 B 电话法 C 访问法 D 实验法 19、判断分析预测法又称为（） A 定量预测 B 定性预测 C 因果预测 D 分析预测 20、回归预测模型属于（） A 因果分析预测 B 指数平滑预测 C 探索预测 D 类比预测 21、根据产品概念，汽车消费者购买汽车产品时期望得到的东西是（） A 核心产品层 B 延伸产品层 C 潜在产品层 D 期望产品层
汽车服务工程复习总结
1.1服务的概念和特征 概念：服务通常是指服务提供者提供必要的手段和方法，满足接受对象需求的过程，即服务是一个过程。特征：1.不可触摸性：与实体货物比较，服务很少是可触摸的，纯服务中很少或没有货物，主要或全部由观察者不可触摸的要素组成。 2不可分性：服务的生产与消费是无法分开的，也就是服务的产生与消费同时发生，也称为“生产与消耗不可分性” 3不均匀性：服务的质量和水平与服务提供者、服务接受者、时间等因素密切相关，甚至随着这些因素而发生变动，因此服务比生产和货物的消费有更大的可变性。 4不可储存性：服务提供给顾客的是一种不能储存的体验和经历，是不能和有形产品那样在仓库中储存的。因此，对于服务的提供者而言，服务的需求与供应是难以同时发生的。 1.2狭义的汽车服务、汽车服务的基本概念、汽车服务的特征 狭义的汽车服务系是指从新车进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务。 汽车服务是指将于汽车相关的要素同顾客（客户）进行交互作用或有顾客对其占有的活动的集合。 汽车服务的特征：1.系统性，2广泛性，3经济型，4后进性 1.34s的主要内容，那4个s？ 4s店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售《Sale》、零配件《Spare part》、售后服务《Service》、信息反馈《Survey》等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念。 4s：整车销售《sale》、零配件《spare part》、售后服务《service》、信息咨询《survey》 1.4国外汽车服务业的发展模式及对我国的启示 发展动向：1.服务的精细化分工2.企业营销网络的分散化和经营规模的集团化同时出现3.不同服务项目之间的融合4.消费需求个性化的实现程度提高。 启示：1.切入整车销售与物流，构筑本土竞争优势2.完善一体化服务体系3.开拓汽车金融市场4.立足于国庆发展我国的汽车服务业5制定我国汽车服务业新的发展对策，6不断发展创新型汽车服务模式。 1.5我国汽车服务业的现状 1.底子薄，基础差 2.相关法律和法规有待完善 3.多种机制并行 4.市场秩序混乱 5.品牌优势不突出 6.专业人才不足7服务理念落后. 2.1系统的特性 系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成的、具有特定功能的有机整体。 特性：整体性、层次性、相关性、综合性、环境适应性。 2.2系统工程方法的基本原则 目的—目标原则、综合—整体原则、结构—程序原则、整体优化原则、反馈—调节原则 2.3汽车服务系统的组成结构 汽车服务系统结构复杂，大体上可分为以下几个子系统，在每个子系统中又包含不同的二级子系统。1.汽车销售服务子系统2.汽车使用服务子系统3.汽车设施服务子系统4.汽车专业服务子系统5.汽车延伸服务子系统 2.4顾客期望的类型及三个层次 顾客期望主要有以下几种：基本型期望、期望型期望和兴奋型期望。 层次顾客要求顾客期望（基本期望）顾客满意 层次1 隐含的、必须履行的 要求隐性期望得到不会满意，得不 到会不满意 层次2 明示的要求显性期望得到后满意 层次3 额外的要求模糊期望得到后高度满意 2.5顾客满意包括哪些内容 一般的讲，顾客满意包括以下五个方面的内容：
我对汽车服务工程专业的认识与我的人生规划
我对汽车服务工程专业的认识及我的人生 规划 摘要： 狭义的汽车服务是指汽车从新车出厂进入销售流通领域开始，直至其使用寿命终止后回收报废各个环节涉及的全部技术与非技术的各类服务与支持性服务。广义的汽车服务还可以延伸到汽车生产领域的各种相关服务。 关键词：汽车服务人生规划 正文 一、为什么开设汽车服务工程专业 当前，随着汽车行业的快速发展，汽车人才需求激增，无论是汽车制造企业对于汽车研发、汽车制造人才的大量需求还是汽车后市场对于汽车服务型人才的大量需求，这些都需要高校不断地输送相关人才。而目前，我国高等教育所培养的大部分人才还是以理论知识学习为主，缺乏实践动手能力，在进入企业一线工作时，往往高不成低不就，一方面企业会抱怨招不到合适的人才，另一方面毕业生们又抱怨没有合适的工作可找，主要问题就在于人才培养模式没有跟上社会发展的实际需要。《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》中明确指出，要提高人才培养质量，重点扩大应用型、复合型、技能型人才培养规模。培养理论与实践兼具的人才，使之去企业到岗直接上手或者稍加培养即可适应岗位。 二、汽车服务工程专业概论 狭义的汽车服务是指汽车从新车出厂进入销售流通领域开始，直至其使用寿命终止后回收报废各个环节涉及的全部技术与非技术的各类服务与支持性服务。广义的汽车服务还可以延伸到汽车生产领域的各种相关服务。 本专业学生主要学习汽车技术、汽车运用、汽车服务等领域的基本理论知识，接受现代汽车诊断、检测与维修技术、汽车营销和其它汽车服务的系统训练，具有从事汽车技术服务及经营管理等工作的基本能力。 汽车服务工程专业学生主要学习汽车技术、汽车运用、汽车服务等领域的基本理论知识，接受现代汽车诊断、检测与维修技术、汽车营销和其它汽车服务的系统训练，具有从事汽车技术服务及经营管理等工作的基本能力。 1、主干学科 载运工具运用工程、机械工程、金融学。 2、主要课程 高等数学、大学英语、机械制图、理论力学、机械设计基础、汽车构造、汽车理论、汽车营销、汽车保险与理赔、汽车评估等。 3、专业定位 汽车服务工程专业是为适应汽车营销、汽车保险、汽车评估、汽车技术服务等汽车后市场人才需求设置的本科专业。本专业按照“立足交通，突出特色，强
汽车维修工程复习题及答案
《汽车维修工程》复习及答案题 一、名词解释 （1）汽车产品：包括整车、部件、零件。 （2）可靠性：产品在规定条件下，在规定时间内，完成规定功能的能力。 （3）可靠度：产品在规定条件下，在规定时间内，完成规定功能的概率。 （4）失效度：也称不可靠度，是指产品在规定条件下，在规定时间内丧失规定功能的概率。 （5）汽车故障：是指汽车部分或完全丧失工作能力的现象。 （6）汽车的技术状况：是指定量测得的表征某一时刻汽车外观和性能的参数值的总和。 （7）磨损：零件摩擦表面的金属在相对运动过程中不断损失的现象。 （8）黏着磨损：当金属表面的油膜被破坏，摩擦表面间直接接触而发生黏着作用，使一个零件表面的金属转移到另一个零件表面引起的磨损。 （9）疲劳磨损：在交变载荷作用下，零件表面产生疲劳剥落的现象。 （10）腐蚀磨损：零件摩擦表面由于外部介质作用，产生化学或电化学的反应而引起的磨损。 （12）修理尺寸法：将待修配合副中的一个零件利用机械加工的方法恢复其正确的几何形状并获得新的尺寸，然后选配具有相应尺寸的另一配合件与之配合，以恢复配合性质的一种修理方法。 （13）附加零件修理法：也称镶套修理法。是通过机械加工的方法将磨损部分切去，恢复零件磨损部位的几何形状，然后加工一个套并采用过盈配合的方法将其镶在被切去的部位，以代替零件磨损或损失的部分，恢复到基本尺寸的一种修复方法。（14）喷涂：是用高速气流将被热源熔化的金属雾化成细小的金属颗粒，以很高的速度喷敷到已准备好的零件表面上。 （15）喷焊：是用高速气流将氧-乙炔火焰加热熔化的自融合金粉末喷涂到准备好的零件表面上，并经再一次重熔处理形成一种薄而平整呈焊合状态的表面层-喷焊层。（16）电镀：将金属工件浸入电解液中，以工件为阴极，通以直流电，在电流作用下，电解液中的金属离子析出，向工件表面扩散，并沉积在工件表面，形成金属镀层。 （17）汽车维护：采用相应的技术措施预防故障发生的作业。 （18）修理工艺过程：汽车修理可分为许多工艺作业，按规定顺序完成这些作业的过程称为汽车修理工艺过程。 （19）磁力探伤：是利用电磁原理检查铁磁性零件表面及近表面缺陷的一种无损探伤检测方法。 （20）静不平衡：是由于零件的质心偏离了其旋转轴线而引起的旋转振动现象
汽车服务工程》试卷答案
《汽车服务工程》试卷Ａ 答案 一解释名词（每题２分，共２0分） １汽车工作能力：汽车按技术文件规定的使用性能指标执行规定功能的能力。 ２汽车技术状况：测得的定量表征某一时刻汽车外观和性能的参数值总合。 ３汽车允许间隙：小于极限间隙尚能保持技术文件规定的工作能力并受经济因素制约的配合间隙。 ４汽车极限间隙：达到技术文件规定的极限状况的配合间隙。 ５故障树：用因果关系表示的树枝状分析图。 ６故障树分析法：从系统开始通过逻辑符号绘制的一个逐渐展开的故障树分析图。 ７致命故障：导致汽车或总成重大损失的故障。 ８严重故障：汽车在运行中无法排除的故障。 ９汽车诊断参数：供诊断用的表征系统或元件构造特性的质量变量。 １０汽车结构参数：供诊断用的表征汽车零部件技术状况的参数。 二、填空题（每空1分，共10分） 1.汽车可靠性指标有（大修间隔里程）、（可靠度）和（故障率）。 2. 汽车通过性的几何参数有（最小离地间隙）、（接近角与离去角）、（纵向通过半径）、（最小转弯直径）和（转弯通道圆）。 3. ISO2631用（加速度均方根）值给出中心频率在（1～80）赫兹人体对振动反应的三种感觉界限。 三、问答题（每题10分，共50分） 1.汽车传动系的功率损失有哪些？分析其影响因素。 答：传动系的功率损失有：（1）机械损失；（2）液力损失。机械损失是指齿轮、传动副、轴承、油封等处的磨擦损失,与相互啮和齿轮的对数、传递的扭矩有关。液力损失指消耗于润滑油的搅动、润滑油与旋转零件之间的表面磨擦等功率损失,与润滑油的品种、温度、箱体内的油面高度以及齿轮等旋转零件的转速有关. 2.说明变速器速比的确定方法。 答：按照预定的最高车速确定变速器最高档速比，按照要求的最大牵引力和最低牵引力
汽车服务工程章节复习题
汽车服务工程章节复习题 第一章绪论 一、名词解释 1?服务:P1 2?汽车服务P2 3. 4S服务模式：P5 二、填空题 1 ?汽车服务概念有狭义的，有广义的，广义的概念延伸_______________ 。 P2 2?广义的汽车服务还延伸至的有关服务，甚至延伸至环节的其它特殊服务。 P2 3?汽车服务的主要特征有：________ 、 _______ 、_________ 、________ 。P2 4?我国汽车服务业发展历程经历了四个阶段，即：_________ 、________ 、________ 、 ______ 。P4 5. 我国汽车服务业发展趋势向运作规范化、__________ 、____________ 、 _____________________ 。P7 6. 影响汽车服务业发展的因素有：___________ 、_________ 、___________ 、____________ 。P9 7. 汽车服务最主要、最更本特征：___________ , ______________ ，最大限度地满足个性化需求。P15 8. 汽车金融类服务包括：_____________ 、___________ 、__________ 等。 9汽车服务技术发展落后于汽车制造技术，我们称之为_________________ 。P2 10.我国国内保险市场上规模最大的但险种业务是________________ 。P15 三、选择题 1. 服务的基本特征中，不包含以下的（）P1 A.不可触摸行 B.不可分性 C.不均匀性 D.不平等性 2. 广义的汽车服务还延伸至（）P2
全国汽车服务工程专业大学排名(10篇).doc
全国汽车服务工程专业大学排名(10篇) 全国汽车服务工程专业大学排名(10篇) 全国汽车服务工程专业大学排名(10篇) 想要报考汽车服务工程专业的考生肯定非常关注汽车服务工程专业开设的大学排名，本文带你一起了解关于全国汽车服务工程大学排名的相关知识，希望通过本文读者可以了解汽车服务工程全国大学排名情况。 一、汽车服务工程专业具体介绍 汽车服务工程（Automobile Support Engineering ）主要培养具有扎实的汽车技术和汽车服务理论基础，掌握一定的现代信息技术和经营管理的知识，熟悉相关法律法规，具备“懂技术、擅经营、会服务”的综合素质，能够适应汽车技术服务、贸易服务、金融服务等汽车服务领域工作的高级工程人才。 二、汽车服务工程专业大学排名榜前十 1、吉林大学 吉林大学，简称吉大，坐落在吉林省省会长春市，始建于1946年，是中华人民共和国教育部直属的综合性全国重点大学，国家“211工程”、“985工程”、“2011计划”重点建设的学府，入选“珠峰计划”、“111计划”、“卓越法律人才教育培养计划”、“卓越工程师教育培养计划”、“卓越医生教育培养计划”、“卓越农林人才教育培养计划”，是亚太国际教育协会、21世纪学术联盟、中俄
交通大学联盟的重要成员。 2、同济大学 同济大学，简称“同济”，是中华人民共和国教育部直属，由教育部和上海市共建的全国重点大学，是历史悠久、享有盛誉的中国高等学府，是国家“211工程”、“985工程”重点建设高校，也是收生标准严格的中国大学之一；入选“2011计划”、“珠峰计划”、“卓越工程师计划”、卓越法律人才教育培养计划、卓越医生教育培养计划、“111计划”、中美“10+10”计划入选高校。 3、武汉理工大学 武汉理工大学，简称“武理工”，位于湖北省武汉市，是中华人民共和国教育部直属的理工类全国重点大学，国家首批“211工程”、“特色985工程”重点建设高校，是“111计划”、“卓越工程师教育培养计划”、“海外高层次人才引进计划”、“国家建设高水平大学公派研究生项目”等重点建设的中国高水平研究型大学，由国家教育部、交通运输部、国家海洋局、国家国防科技工业局共建。 4、长沙理工大学 长沙理工大学简称长沙理工，是一所以工为主，理、管、经等多学科的大学，为国家交通运输部和湖南省人民政府共建高校，教育部“卓越工程师教育培养计划、中西部高校基础能力建设工程”、“绿色交通联盟”六所高校之一，电力企业、电力行业“特高压奖学金”院校之一，教育部本科教学工作水平评估优秀高校，教育部毕业生就业典型经验高校。学校具有博士后科研流动站、
汽车维修工程(吴明主编)课后思考题
汽车维修工程(吴明主编) 第一章 1 什么是可靠性？它的四要素内容是什么？P1 2 可靠性的评价指标有哪些？如何评价可靠性？P3 3 系统可靠性是指什么？如何确定系统的可靠性？P7 5 什么是汽车故障？如何分类？P10 6 汽车可靠性常用故障分布有哪些？P11 7 汽车可靠性试验的目的是什么？可靠性试验如何分类？P16，P17 9汽车可靠性综合评定方法有哪些？P23～P24 10 各类故障的扣分数确定原则是什么？简述之。表1-5 第二章 1 说明失效的定义及分类。P12，27 3 汽车零件失效的原因有哪些？P28 4 说明摩擦与磨损的概念及分类。P30 5 画图说明汽车零件磨损的规律。P34 7 疲劳断裂与疲劳磨损有哪些区别？表2-4，图2-7 8 影响零件变形的因素有哪些？P42 第三章 1 汽车维修思想有哪几类？其主要内容是什么？P54 2 汽车维护有哪些分类方法？P56 5 维护工艺有几种组织方法？各有什么特点？P70 6 汽车维护按作业内容可分为几类？其主要作业内容各是什么？P72 第四章 1 汽车修理的方法有几种？主要特点是什么？P80 2 汽车修理的作业组织有几种？主要特点是什么？P95 5 进厂修理汽车的检验主要内容有哪些？P104～P105 第五章 1 修理尺寸法的修理尺寸是如何确定的？P151～P152 3 说明振动焊的原理及主要参数间的关系。P164～P165 4 说明振动堆焊层的性质。P170 7 喷焊与喷涂有何不同？简述其工艺过程。P180 9 说明镀铬与镀铁的特点。P185，P191，P195 10 简要说明刷镀的工艺过程。P199 12 说明无机和有机胶粘修理法的特点。P205 13 环氧树脂胶由哪些部分组成？简述其黏接工艺过程。P207 14 如何选择零件的修复方法？P213～P214
汽车服务工程复习题完整版
汽车服务工程复习题 1．汽车服务的定义、主要特征、内涵 答：汽车服务是将与汽车相关的要素同顾客（客户）进行交互作用或由顾客对其占有活动的集合。 主要特征：系统性广泛性经济性后进性。 内涵： （１）汽车服务的目标是满足客户需求，实现客户满意 （２）汽车服务的精髓在于汽车服务系统的整合，一体化思想是现代汽车服务的基本思想（３）现代汽车服务的界定标志是信息技术 （４）现代汽车服务呈现出系统化专业化网络化电子化全球化的趋势 （５）可持续发展是现代汽车服务的重要内容 ２．我国汽车服务业现状，国外汽车服务业的现状与发展，《产品责任法》《缺陷物保修责任法》 现状：（１）底子薄，基础差 （2）相关法律法规有待完善 （3）多种机制并行 （4）市场秩序混乱 （5）品牌优势不突出 （6）专业人才不足 （7）服务理念落后国外现状：国外服务业发展比我国成熟，进入注重经营成本和更新服务理念的新阶段，表现形式为发展各种新型连锁店和专卖店。 国外发展动向：（1）服务的精细化分工 （2）企业营销网络的分散化和经营规模的集团化同时出现 （3）不同服务项目之间的融合 （４）消费需求个性化的实现程度提高。《产品责任法》规定由于产品的缺陷引起人身安全损害的，要追究责任，并明确规定用户无需举证缺陷的原因，《缺陷物保修责任法》规定在对产品的缺陷确认后，要给用户赔偿，并规定对产品的重要部件修理三次仍未修好，应予以更换。 ３．什么是连带品牌？如何发展创新汽车服务模式？ 答：所谓连带品牌，即自身品牌附加于汽车产品主品牌之上，在品牌表现时，应将这一附加品牌与主品牌一同列出。 发展创新服务模式：（１）汽车售后服务品牌化 (2)汽车售后服务ＣＩ（corporate Identity，企业形象规范体系）模式实现 （3）汽车俱乐部制创新模式。 ４．系统工程方法的基本原则 答：（1）目的－目标原则 (2)综合－整体原则 (3)结构－程序原则 (4)整体优化原则 (5)反馈－调节原则。 ５．汽车服务现代理念有哪些？
汽车服务工程章节复习题
汽车服务工程章节复习题
第一章绪论 一、名词解释 1.服务：P1 2.汽车服务P2 3. 4S服务模式：P5 二、填空题 1．汽车服务概念有狭义的，有广义的，广义的概念延伸。P2 2.广义的汽车服务还延伸至的有关服务，甚至延伸至环节的其它特殊服务。P2 3.汽车服务的主要特征有：、、、。P2 4.我国汽车服务业发展历程经历了四个阶段，即：、、、。P4 5.我国汽车服务业发展趋势向运作规范化、、、。P7 6.影响汽车服务业发展的因素有：、、、。P9 三、选择题 1．服务的基本特征中，不包含以下的（）P1 A.不可触摸行 B.不可分性 C.不均匀性 D.不平等性 2. 广义的汽车服务还延伸至( ) P2 A. 汽车销售 B.汽车生产领域 C.汽车回收 D. 汽车拆解 3. 汽车服务的主要特征有：系统性、广泛性、经济性及（）P2 A.后进性B先进性 C.一流性 D.当今性 四、简答题 1.简述服务的基本特征。P1 2.为什么说汽车服务技术发展落后于汽车制造技术？P2 3.简述汽车服务的内涵。P3 4.为什么说一体化思想是汽车服务的基本思想？P3 5.简述我国汽车服务业现状。P5 6.简述我国汽车服务业目前主要存在的问题。P5 7.简述国外汽车服务市场发展动向。P8
第二章汽车服务的系统理论 一、名词解释 1.系统：P17 2.环境：P19 3.汽车专业服务：P23 4.汽车延伸服务：P23 5.预期服务质量：P29 6.感知服务质量：P29 二、填空题 1.系统特性包含：、、、。P18 2.汽车延伸服务包括：、、、。P23 3.顾客的期望主要有：、、三种P26 4.服务质量的构成要素：P28 三、选择题 1. 评价服务质量的标准的是（）P27 A.顾客的言行 B.领导的表扬 C. 顾客的满意度 D.领导的信任度 2. 顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）P29 A.理想水平B预期水平.C.评价水平D.现实水平 四、判断改错题 1.金融业提供的汽车金融服务使汽车服务里链中的重要环节。（） 2.顾客的满意度是评价服务质量的标准（）P27 3.当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。（）P29 当感知服务质量符合或高于预期服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。 五、简答题 1.简述顾客满意包含那些内容？P27 2.汽车服务系统的组成结构P22 3.汽车服务现代理论包含哪几方面？P24 4.简述应用系统工程方法应遵循的基本原则P19 5.为什么说汽车服务系统具有层次性？P18 6.简述服务质量的感知的内容体现。P29 7.简述服务质量衡量遵循的原则P29 六、论述题 1.试述何谓服务过程衡量？服务过程衡量时应注意的问题。P30 2.试述提高服务质量的措施P30
汽车服务工程
1、简述汽车服务业发展的新趋势 汽车服务业向着运作规范化、业务多元化、发展规模化、合作国际化的方向发展 国际发展趋势：1）品牌化经营，2）从修理为主转向维护为主，3）电子化和信息化，4）规模化经营和规范化经营；国内发展趋势:1.汽车服务业管理规范，法规逐步完善，2.商家提供诚信和优质的服务将是汽车服务的重心3.汽车服务业正向‘连锁店’和‘一站式服务店’两个方向发展2、简述国际汽车服务业的形成与发展 以美国为例:兴起于20世纪20年代，以福特T型车为代表的新型汽车生产方式导致了汽车工业革命，使得汽车作为寻常百姓的代步工具进入了广大消费者家庭，汽车市场迅速扩大，并由此产生了对汽车服务的巨大需求，从而培育了美国的汽车后市场。 国际汽车服务业的发展趋势：1）品牌化经营，2）从修理为主转向维护为主，3）电子化和信息化，4）规模化经营和规范化经营 3、试述汽车服务工程的基本内容 （1）汽车厂商的分销流通及物流配送（2）汽车厂商的售后服务（3）汽车的维修、检测、养护、美容与装饰服务（4）汽车配件经营与精品销售（5）智能交通服务（6）废旧汽车的回收解体服务（7）汽车金融服务（8）汽车租赁服务（9）汽车保险服务（10）汽车置换和旧车交易服务（11）汽车驾驶培训服务（12）汽车信息资讯服务（13）汽车市场与场地服务（14）汽车故障救援服务（15）汽车广告与展会服务（16）汽车文化服务（17）汽车俱乐部服务 4、我国汽车服务业存在哪些问题与差距 行业基础薄弱，服务理念落后，综合素质不高，市场秩序混乱，服务能力不足，管理方式陈旧，制度法规不全，服务效率低下，由于以上差距，导致我国汽车服务业在行业中体上表现出效率不高、效益较差、行业积累能力弱和自我发展的能力不足等弱点。 5、试述我国汽车服务业的形成与发展 形成：自从1956年我国生产第一辆解放牌货车以来，汽车用户对以汽车维修为基本内容的汽车服务业就产生了需要。经过近50年的历程，特别是改革开放以后，伴随着我国汽车工业的发展和国内汽车市场的扩大，我国的汽车服务业得到了长足的发展。 发展：大体上经历了以下三个发展阶段: 第一阶段，1956年到1984年即起步与建设阶段（基本特征是汽车的生产销售流通与维修服务，都是在国家的计划体制下进行）。 第二阶段，1985年到1993年即发展阶段（基本特征是国家的改革开放不
汽车服务工程-答案
试卷代码： 鹤壁汽车工程职业学院 2011年招聘教师《汽车服务工程》专业考试试卷 (参考答案及评分标准) 一、简答题（共33分） 1、汽车起动系的功用和组成是什么？（5分） 答：功用：是由直流电动机产生动力，经传动机构带动发动机曲轴转动， 从而实现发动机起动。(3分) 组成：蓄电池、点火开关（启动开关）、起动机总成、启动继电器等。（2分） 2、传统点火系的组成与工作原理？（7分） 答：组成：电源、点火开关、点火线圈、分电器、高压导线、火花塞、 附加电阻。（简单说就是电源、点火线圈、分电器、火花塞等）。（4分） 工作原理：电源→点火线圈产生高压→通过分电器→火花塞根据需要 点火。（3分） 3、发动机电控系统的基本组成是什么？（3分） 答：传感器、电控单元（ECU ）执行器。（3分） 4、什么是汽车维修？汽车维护和修理的主要区别是什么？（4分） 答：汽车维修是指汽车维护和修理的总称。（2分） 汽车维护是指为了维持汽车原有的技术状况所进行的作业，而汽车修理是指为了恢复汽车原有的技术状况所进行的作业。（2分） 5、什么是零件隐伤？零件隐伤检验的方法有哪些？（6分） 答：零件隐伤是指肉眼看不到的隐蔽缺陷。（2分） 检验的方法有：磁力探伤；荧光探伤；着色探伤；水压试验。（4分） 6、汽车的整体构造是什么？（4分） 答：发动机、底盘、车身、电气设备。（4分） 7、汽车发动机的基本组成是什么？（4） 答：机体组、曲柄连杆机构、配气机构、燃料供给系、冷却系、润滑系、 点火系（汽油机）、起动系。（4分） 二、分析与计算题（27分） 1、图示为东风EQ1092 型汽车5挡机械式变速器示意图，试回答： （13分） ⑴ 变速器的基本组成和功用 ⑵ 指出3挡动力传递路线 ⑶ 计算1挡和5挡传动比（用齿数比表示） 姓名 身份证号 准考证号 专业 …………………………密………………….….封…………………..线…………………………….. 第 1 页，共 2页
汽车服务工程专业就业方向
来自百度仅供参考建建厂厂 目前，随着汽车保有量的增加，市场上的汽车服务工程人才比较短缺，汽车服务工程专业的学生毕业以后可以去汽车销售公司、汽车保险公司、汽车修理企业等单位。当前我国汽车服务工程专业的就业方向可以概括为以下几点： 汽车服务工程专业就业方向一、大中型汽车生产企业如广州本田、东风日产、东风本田、中国重型汽车集团等，主要从事汽车研发、生产管理、售后服务和汽车销售等工作。这类企业对毕业生的综合素质要求较高，进入单位后的发展空间较大。不过这些企业一般只接收国家“211工程”高校毕业生。 汽车服务工程专业就业方向二、汽车改装和专用汽车生产企业 这些企业一般都是集团公司的下属分厂或分公司，如：重庆大江工业集团、北京凯特专用汽车公司等。这些工作岗位对学生的专业知识和实践动手能力要求很高，工作比较辛苦，不过对毕业生的培养和成长很有好处。 汽车服务工程专业就业方向三、汽车经销类企业如各种品牌汽车的4S店等。这类工作对毕业生的交际和表达能力要求较高，待遇也很不错。 汽车服务工程专业就业方向四、汽车检测与维修企业 如汽车维修厂、汽车检测中心等。 汽车服务工程专业就业方向五、交通类研究院所 主要从事智能交通、交通理论等的研究和开发工作。 汽车服务工程专业就业方向六、政府机关和事业单位 主要是交通部门。毕业生主要通过报考公务员、参加事业单位选调等方式获得工作，主要从事的是偏技术的行政管理工作。对毕业生的综合素质要求较高，待遇很好，工作比较稳定。 汽车服务工程专业就业方向七、汽车运输类企业 如运输集团、物流企业等。在这类企业中，毕业生既可以从事技术类工作，也可以从事管理类工作，发展空间较广，比较自由。
2019年汽车服务工程实习报告
汽车服务工程实习报告 实习带给我们的不仅仅是经验与体验，在我们离开学校出社会后，就业单位不会像老师那样点点滴滴细致入微的把我们要做的工作告诉我们，更多的是自己观察，学习。下面是整理的汽车服务工程实习报告，欢迎阅读。 一、实习目的实习的目的主要在于通过教师和工程技术人员的当堂授课以及工人师傅们的现场现身说法全面而详细的了解相关汽车服务工程专业的专业内容。实习的过程中，学会从技术人员和工人们那里获得直接的和间接地生产实践经验，积累相关的知识。通过车间实习，学习本专业方面的生产实践知识，为专业课学习打下坚实的基础，同时也能够为毕业后走向工作岗位积累有用的经验。 实习让我们早些实地了解自己专业方面的知识和专业以外的知识，让我们也早些认识到我们将面临的工作问题，了解汽车服务工程专业涉及的具体领域及社会对我们在校大学生的具体要求。 二、实习要求汽车服务工程专业实习是在本系指导教师和实习单位有关人员的共同指导下进行的一项有组织、有计划、有目的的教学活动，为保证认识实习的顺利开展，达到预期的教学目的，具体要求如下： 1.了解实习单位组织概况，包括零件生产过程与用途、4S 店岗位工作要求。 2.运用所学专业知识，对比实习单位各项与本专业有关的业务，分析各项业务开展的必要性及合理性，根据所学专业知识提出合
理化建议。 3.自觉遵守实习单位的规章制度，在实习中做到勤学、勤练、 勤问，尽最大可能增加实际工作的经验和信息量，为即将从事的工作奠定良好的基础。 4.保守秘密，服从实习单位管理人员的安排，不能随意抄调业 务数据资料，遵守实习单位的各项规章制度，不外传实习单位的业务信息。 5.虚心向实习单位带班老师请教，尊重领导；注意精神文明建设，讲究文明礼貌，爱护公物，同时与实习单位搞好团结。 6.实习学生必须按期到达实习地点，按期返校。抵达实习地点后，应及时将到达日期和实习进度计划向毕业实习指导教师汇报。 7.实习期间，学生必须根据实习内容一一填写实习日志，以此 作为评定实习成绩的评定标准之一。 8.鉴于实习内容面广，实习时间短，实习计划必须做出科学合 理的安排，要保证各项内容均能接触、都能参加，防止单纯接触某一方面而忽视内容全面完整的倾向。 9.学生返校后，根据实习报告，实习日志和实习单位加盖公章 的签定由毕业实习指导教师评定毕业实习成绩。 三、实习地点及时间时间：XXXXXXXX 地点：华瑞汽车零部件有限公司 瑞源宏业（上海大众） 四、实习收获
汽车服务工程复习资料
汽车服务工程复习资料
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1．狭义的汽车服务系指从新车进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务。 广义的汽车服务则可延伸至汽车生产领域，如原材料供应、产品开发、设计、质量控制、产品外包装设计以及市场调研等。 2．汽车服务的主要特征：①系统性；②广泛性；③经济性；④后进性 3．汽车服务的内涵：①汽车服务的目标是满足客户需求，实现客户满意 ②汽车服务的精髓在于汽车服务系统的整合，一体化思想是现代汽车服务的基本思想 ③现代汽车服务的界定标志是信息技术 ④现代汽车服务呈现出系统化、专业化、网络化、电子化、全球化的趋势 ⑤可持续发展是现代汽车服务的重要内容 4．简述我国汽车服务业目前主要存在的问题： ①行业基础薄弱⑤服务能力不足 ②服务理念落后⑥管理方式陈旧 ③综合素质不高⑦制度法规不全 ④市场秩序混乱⑧服务效率低下 5．营销阶段的4s服务模式：①Sale提供整车销售②Spare part 零配件③Service售后服 务④Survey信息咨询 6．影响汽车服务业发展的因素：①经济全球化②信息革命③现代营销理论④绿色革命 第二章 1．系统工程方法的基本原则：①目的——目标原则 ②综合——整体原则 ③结构——程序原则 ④整体优化原则 ⑤反馈——调节原则 2．汽车延伸服务是指一些相关产业围绕汽车间接提供的各种服务。汽车延伸服务系统并可细分为汽车文化、汽车竞赛、汽车娱乐、汽车模型、汽车旅游、汽车展览、智能交通、 汽车俱乐部等多个二级子系统。 3．服务质量衡量遵循的原则：（1）过程评价与结果评价相结合原则 （2）事前评价与事后评价相结合原则 （3）定性评价与定量评价相结合原则 （4）主观评价与客观评价相结合原则 （5）全面评价与局部评价相结合原则 4．所谓服务过程衡量即是对员工在服务传递过程中所执行的服务质量标准的衡量。 在进行服务过程衡量时，应注意以下两点： ①企业必须将服务过程衡量的结果同员工的激励方式相结合，否则衡量系统就失去了存 在的意义，也正因为这种结合，必然会对员工有着重大影响，所以企业在拟定衡量系统时必须寻求公司高层和被衡量员工的支持。 ②企业在设计衡量系统时，必须防止出现过程标准的次级化
汽车服务工程
汽车服务工程
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名词解释 1狭义的汽车服务：是指从新车进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等营销服务，以及整车出售及其后与汽车使用相关的服务，包括维修保养，车内装饰，金融服务，事故保险，索赔咨询，二手转让，废车回收，事故救援和汽车文化等。 2广义的汽车服务：则可延伸至汽车生产领域，如原材料供应、产品开发、设计、质量控制、产品外包装设计以及市场调研等。 3汽车服务的主要特征：系统性广泛性经济性后进性 4.4S店：整车销售（Sale）零配件（Spare part）售后服务（Service）信息咨询（Survey） 5国内外汽车服务业发展模式比较：P10 ①中外汽车服务产业政策与法律 ②中外汽车厂商利润构成及汽车服务产业地位 ③国内外汽车大集团服务贸易营销渠道 ④中外汽车大集团汽车服务贸易构成 我国汽车服务业的发展趋势：P7 a.运作规范化 b.业务多元化 c.发展规模化 d.合作国际化 6汽车服务系统的组成结构：P23 ①汽车销售服务子系统 ②汽车使用服务子系统 ③汽车设施服务子系统 ④汽车专业服务子系统 ⑤汽车延伸服务子系统 7汽车服务的现代理念主要有：P25 ①汽车服务应给用户带来满足感 ②服务竞争是价格战后的唯一选择 ③优质服务是留住顾客的有效方法 ④免费服务成为能够带来巨额利润的新型投资 ⑤服务从人性化到车性化 8汽车消费信贷：是指汽车消费信贷机构以个人，机构和其他消费群体为对象，以其获取未来收益的能力和历史信用为依据，通过提供贷款，实现其或是其客户对交通工具的购买和使用。P35