5份市场营销考试试卷
一、名词解释 （每小题4分，共 20分）问题：1.三株公司开展营销的市场观念是什么？并予以解释（6分）
1. 市场细分是指按照消费需求的差异性把某一产品的整体市场划分为不同的子市场的过程答：推销观念或销售观念。即企业以销售工作为重点，以销定产的观念。
2.产品是能够满足消费者特定需求的有形和无形属性的统一体。 2.分析三株最后失败的原因 （10分）
3企业战略是企业以未来为主导，将其主要目标、方针、策略和行动信号构成一个协调的整体结构和总体行动方案
答：与三株狭隘的推销观念有关。三株只注重花大量人力物力把生产出来的产品推销出去，而忽视市场的调查研究工作，致使产品功能与消费者日益变化的需求脱节
4.市场营销组合指企业各可控因素产品、价格、促销、分销渠道策略的组合与搭配案例二：阅读下面案例，回答后面的问题。国内某化妆品有限责任公司于20世纪80年代初开发
5.分销渠道指产品从生产者那里转移到消费者手里所经的通道。出适合东方女性需求特点的具有独特功效的系列化妆品，并在多个国家获得了专利保护。
二、单项选择（每小题 1 分，共 20 分）问题：
1. 一个市场是否有价值，主要取决于该市场的（ C ）。 1.该公司进行市场细分的细分变量主要是什么？（5分）
A 需求情况
B 竞争能力
C 需求情况和竞争能力
D 中间商的多少答：地理变量和人口变量 （5分）
2. 在产品生命周期中，丰厚的利润一般在（ C ）阶段开始。 2.作为新产品，你认为该公司应采取何种定价策略？（5分）
A 引入期（试销期）
B 成长期（畅销期）
C 成熟期（饱和期）
D 衰退期（滞销期） 答：撇脂定价。并答出撇脂定价含义及其条件 （5分）
3.从市场营销学的角度来理解，市场是指（ D ）。四、论述题（18分）试述企业市场营销的经济环境
A 买卖双方进行商品交换的场所
B 买卖之间商品交换关系的总和四个要点：1.经济发展阶段；2.个人收入状况；3.消费者储蓄和信贷；4.消费支出状况
C 以商品交换为内容的经济联系形式
D 某种商品需求的总和一、填空题 （每小题 1分，共12 分）
4. 新产品开发的第一阶段是（ A ）。 1.社会营销观念要求营销人员处理好企业利润、顾客需要和（社会利益）三方面关系。
A 提出目标，收集构思
B 形成产品概念
C 营业分析
D 评核与筛选 2.营销的核心是（交换 ）；营销的基石是（需要 ）。
5. 市场营销组合是指（ B ） 3.按照消费品满足人们需要的层次划分，消费品可以分为生存资料和（发展资源）、（享受资源）
A、对企业微观环境因素的组合 B．对企业可控的各种营销因素的组合 4.目标市场选择战略有三种，即（差异性营销）、（无差异性营销）和（集中性营销）。
C．对企业宏观环境因素的组合 D．对影响价格因素的组 5.产品开发的第一步是（创意形成）。
6. 一个消费者的完整购买过程是从（ A ）开始的。 6.营销管理的三个主要职能是（营销计划）、（营销组织）、（营销控制）。
A 引起需要
B 筹集经费
C 收集信息
D 决定购买二、单项选择题（每小题 1分，共30分）
7. 我们通常所说的一个企业经营着多少产品品类，指的就是产品组合的（ A ）。 1. 以调查某一时期某种产品的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查研究是（ C ）研究。
A 广度
B 深度
C 长度
D 相关性 A 探测性 B 描述性 C 因果性 D 预测性
8.当一个企业规模较小，人力、物力、财力都比较薄弱时，应当采取（ B ）竞争策略。 3.从现代企业市场营销的角度看，市场特指（ D ）。
A 进攻策略
B 专业化生产和经营
C 市场多角化
D 防御策略 A 买卖双方进行商品交换的场所
9. 当产品处在生命周期的饱和阶段时，应采用（ C ）。 C 以商品交换为内容的经济联系形式
A 告知性广告
B 劝说性广告
C 提示性广告
D 报纸广告 5.一个企业生产经营的产品大类有多少，即说明有多少条产品线，叫产品组合的（ A ）。
10. 职能型组织的主要优点是（ A ）。 A 宽度 B 深度 C 长度 D 关联度
A 易于管理
B 可针对不同的顾客群需要开展营销活动 6.组织市场的需求（ A ）。
C 不会使任何产品产生被忽略的问题
D 各职能部门容易协调 A 缺乏弹性 B 富有弹性 C 无弹性 D 弹性无穷大
11.某牙膏公司原来一直生产牙膏，现决定生产牙刷，这种战略称为（ A ）。7.制造商尽可能多地选择批发商、零售商推销其产品称为（A ）。
A 水平多角化
B 同心多角化
C 复合多角化
D 前向一体化 A 密集分销 B 选择性分销 C 独家分销 D 间接分销
12.“七喜”饮料一问世就向消费者宣称：“我不是可乐，我可能比可乐更好”，突出宣传不
含咖啡因的特点，其采取的市场定位策略是（ D ）。
8.观察法主要适合于（ B ）。
A阵地防御策略 B 迎头定位策略 C 非价格竞争策略 D 避强定位策略 A 观察事物的内在联系 B 了解消费者需求偏好和行为动向
13. 制造商尽可能多地通过许多负责任的适当的批发商、零售商推销其产品称为（ A ） C 测量因变量的变化与影响 D 解释消费者行为的动机
A 普遍性销售
B 选择性销售
C 独家销售
D 间接分销9.下列情况下的（ C ）宜采用最短的分销渠道。
14.生产厂家为了促使某些批发商和零售商愿意执行某些市场营销功能该给他们的一种折扣,称
为（D）。
A 单价低、体积小的日常用品
B 处在饱和阶段的产品
A 数量折扣
B 季节折扣
C 现金折扣
D 业务折扣 C 技术性强、价格昂贵的产品 D 生产集中、消费分散的产品
15.“在家购物”的不断发展，主要是由于（ A ）10.有效的市场细分必须是细分后的市场（ D ）。
A 科学技术的发展
B 政治环境的改善
C 经济发展水平的提高
D 法律环境的变化 A 要有同质性、应变性、市场范围相对较小
16. 选择拉式策略时促销对象的重点是（ D ）。 B 要有可进人性、可变性、垄断性、同质性
A 推销人员
B 批发商
C 零售商
D 消费者 C 要有可测量性、需求大量性、效益性、应变性
17. 下列情况下的（ C ）类产品宜采用最短的分销渠道。 D 要有可测量性、可进入性、可盈利性和可发展性
A 单价低、体积小的日常用品
B 处在饱和阶段的产品11.生产婴幼儿食品的企业将其食品投向老年人市场，是通过( B )寻找市场营销机会的方法。
C 技术性强、价格昂贵的产品
D 生产集中、消费分散的产品 A 产品开发 B 市场开发 C 市场渗透 D 多种经营
18. 消费者购买行为的直接原因是（ A ）。12.生产家用电器的企业与房地产公司是( A )。
A 动机
B 感受
C 有钱
D 攀比 A 一般竞争者 B 行业竞争者 C 品牌竞争者 D 形式竞争者
19.当产品处于生命周期的试销期时，促销策略的重点是（A ）。13.产品特色属于产品整体中的( C )部分。
A 认识、了解商品，提高知名度
B 促成信任、购买
C 增进信任与偏爱
D 满足需求的多样性 A 核心 B 附加 C 有形 D 无形
20. “需要层次论”由（ B ）提出。14.市场细分在本质上是按照（ B）进行的。
A 西格蒙德·弗格依德
B 亚伯拉罕·马斯洛
C 宇野正雄
D 菲利普·科特勒 A 购买力差别 B 需求差别 C 个性差别 D 偏好差别
三、简答题（每小题 8分，共24分）15.生产厂家为了使某些批发商和零售商愿意执行市场营销功能而给他们的一种折扣，称为（D）。
1.影响企业定价的主要因素是什么？ A 数量折扣 B 季节折扣 C 现金折扣 D 业务折扣
答：（1）市场需求及变化（2）市场竞争状况（3）政府的干预程度（4）商品的特点（5）
企业状况
16.营销环境分析的主要目的是（ C ）。
2.影响消费者购买行为的内在因素是什么？ A 制定营销战略和策略 B 寻找市场机会、避免环境威胁
答：（1）动机（2）感受（3）态度（4）学习 C 便于营销管理 D 适应外部环境变化
3.产品整体包含的层次有哪些？17. 在影响消费者行为的因素中，影视明星、歌星是（ B ）。
答：（1）产品的实质层。这是整个产品的核心部分，也叫“核心产品”。指的是产品能够
给消费者带来的实际利益，或者说是指产品的功能和效用。是消费者购买产品的目的所在。
A 首要群体
B 次要群体
C 向往群体
D 游离群体
（2）产品的实体层。也叫有形产品。是消费者通过自己的眼、耳、鼻、舌、身等感觉器
官可以接触到、感觉到的有形部分。它包括产品的形态、形状、式样、商标、质量、包装、设计、风格、色调等。18.受到严格的监督是（ C ）的一个明显特点。
（3）产品的延伸层。也叫附加产品。指购买者在购买产品时所获得的全部附加服务和利
益。包括提供贷款、免费送货、维修、保证、安装、技术指导、售后服务等。
A 生产者市场
B 中间商市场
C 政府市场
D 消费者市场
四、论述题（共20分）试述产品经济生命周期各阶段的特点19. 能迅速刺激需求，鼓励购买，短期效果明显的促销方式是（ A）。
答：1.试销阶段 （5分） A 公共关系 B 宣传报道 C 商业广告 D 营业推广
（1）生产不稳定，生产批量小（2）成本比较高（3）人们对产品尚未接受，销售增长缓慢
（4）产品品种少（5）市场竞争少
20. 选择拉式策略首先重点是放在（ D ）。
2.畅销阶段 （5分） A 推销人员 B 批发商 C 零售商 D 消费者
（1）大批量生产经营，成本降低，企业利润增加（2）销量上升快（3）竞争对手增加21.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场3.饱和阶段 （5分）营销管理哲学是（ D）。
（1）购买者一般较多（2）产品普及并日趋标准化（3）销量相对稳定（4）成本低产量大
（5）竞争加剧
A 推销观念
B 生产观念
C 市场营销观念
D 社会营销观念
4.滞销阶段 （5分）22.相对于黑白电视机而言，纯平彩色电视机属于（ C ）。
（1）产品销量和利润锐减 (2）产品价格下降 A 全新产品 B 换代产品 C 改进产品 D 仿制产品
四、案例分析（16分）阅读下列案例，回答案例后的问题23.“酒香不怕巷子深”是一种（ A ）观念。
1994年，三株公司莺啼初试，销售额达1.25亿元，1995年猛跳到23亿元，1996年则达到惊人的80亿元。支撑这个销售奇迹的是三株惊人的推销手段，它在全国所有大城市、省会城市等注册了600个子公司，吸纳了15万名推销人员，三株的传单、招贴、标语和横幅满天飞，成为家喻户 A 生产 B 产品 C 推销 D 社会营销
但最近几年，三株销售业绩开始滑坡，还欠下大笔贷款。24.处于（C ）的产品，可采用无差异性的目标市场营销战略。
1
A 成长期
B 衰退期
C 导入期
D 成熟期 5.下列观念中属于现代营销管理观念的是（ D
E ）。
25.下列（ B）的需求价格弹性最小。 A.生产观念 B.产品观念 C.推销观念 D.营销观念 E.社会营销观念
A 手表
B 食盐
C 化妆品
D 时装 6.消费者市场具有（ABCDE）的特点。
26.一个产品从进入市场到退出市场的全过程是（B ）。 A.分散性 B.多层次性 C.多变性 D.可诱导性 E.互补性和可替代性
A 家庭寿命周期
B 产品市场寿命周期
C 产品自然寿命周期
D 产品技术寿命周期四、案例分析题 （共40 分）
27.企业市场定位是把企业产品在（ C）确定一个恰当的地位。案例二：下面是前两年媒体报道的著名事件，阅读后回答后面的问题：
A 市场的地理位置上
B 产品质量上
C 顾客心目中
D 产品价格上浙江的金华火腿有1200年的历史，被称为“世界火腿之冠”。
28.产品的品牌属于产品整体概念中的（ B ）层次。问题：试用市场营销学原理对此案例作出评述（10分）
A 产品核心
B 有形产品
C 附加产品
D 潜在产品（1）缺乏市场营销观念，特别是缺乏社会营销观念；
29.企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的（2）也可以从产品策略方面回答。
需求，这种战略是( D )。此案例违反了市场营销原理中的“市场营销观念”和“社会营销观念”的要求。即违反了
A无差异市场营销战略 B密集市场营销战略 以市场为中心，以顾客满意为终点，把企业利益与消费者长远利益结合起来
C差异市场营销战略 D集中市场营销战略
30.企业决定同时经营两种或两种以上互相竞争的品牌，这种决策称为( D )。
A品牌质量决策 B家庭品牌决策 C品牌扩展决策 D多品牌决策 一、名词解释 （每小题3分，共 12 分）
三、案例分析题（共40分） 1.市场营销信息系统：是由人、机器和程序组成，为营销决策者收集、挑选、分析、评估和
案例一：下面是教材第一章开头的案例，阅读后请回答案例后面的问题：分配其所需要的、及时的和准确的信息。
耐特和鲍尔曼于1962年每人投资500美元成立“蓝带运动公司”， 2.市场细分：是按照消费需求的差异性，把每一产品（或服务）的整体市场划分为不同的子在美国代理当时日本的虎牌运动鞋。。市场的过程。
问题： 3.市场补缺者：是指精心服务于总体市场中的某些细分市场，避开与占主导地位的企业竞争，
1.现代企业营销的过程分哪几步？（10分）只是通过发展独有的专业化经营来寻找生存与发展空间的企业。
1.包括四大步骤： 4.绿色营销：是指企业以绿色观念作为其经营哲学，以绿色文化为其企业价值观，以消费者的（1）分析营销机会;(2)设计营销战略;(3)确定营销策略;(4)管理营销活动.绿色消费为中心和出发点，通过制定和实施相应的营销策略，满足消费者的绿色需求来实现
2.结合所学过的市场营销学原理，概括案例中耐克公司的营销工作包括哪几方面内容。（20分）企业的经营目标
2.答题思路：二、单项选择题（每小题 1 分，共10分）
（1）营销理念：耐克关爱顾客的生命就如同关爱自己的躯体。他们不仅是在促销产品， 2.从市场营销学的角度来理解，市场是指（ D ）。
更是在推广体育运动给人们带来的益处。（3分） A 买卖双方进行商品交换的场所
（2）营销战略：目标市场，竞争战略等。（3分） C 以商品交换为内容的经济联系形式
（3）营销策略：产品策略包括产品开发、创新；价格策略；促销策略包括经典广告；分销策略。 5. 生产厂家为了促使批发商和零售商愿意执行市场营销功能该给他们的一种折扣，称为（D ）。
一、名词解释 （每小题3分，共 9 分） A 数量折扣 B 季节折扣 C 现金折扣 D 业务折扣
1.市场营销是指通过创造和交换产品及价值，使个人或群体满足欲望和需要的社会管理过程。 6. 下列情况下的（ C ）类产品宜采用最短的分销渠道。
2.营销管理哲学是指企业进行市场营销时所遵循的指导思想和经营哲学。 A 单价低、体积小的日常用品 B 处在饱和阶段的产品
3.差异性营销战略指企业决定以几个细分市场为目标，为个目标市场分别设计产品及营销方案 C 技术性强、价格昂贵的产品 D 生产集中、消费分散的产品
二、单项选择题（每小题 1 分，共15分）7.营销环境分析的主要目的是（ B ）。
3.在新产品试销期间，如果( C )，则企业应不断改进产品，以更好地满足市场需要。 A 制定营销战略和策略 B 寻找市场机会、避免环境威胁
A.试用率低，再购率高
B.试用率低，再购率低 C 便于营销管理 D 适应外部环境变化
C.试用率高，再购率低
D.试用率高，再购率高8. 在影响消费者行为的因素中，影视明星、歌星是（ C ）。
5.扩大市场份额是以( B )为主的定价目标。 A 首要群体 B 次要群体 C 向往群体 D 游离群体
A.质量
B.竞争
C.生存
D.数量9.受到严格的监督是（ C ）的一个明显特点。
6.生产婴幼儿食品的企业将其食品投向老年人市场，是通过( B )寻找市场营销机会的方法。 A 生产者市场 B 中间商市场 C 政府市场 D 消费者市场
A.产品开发
B.市场开发
C.市场渗透
D.多种经营10. 能迅速刺激需求，鼓励购买，短期效果明显的促销方式是（ D ）。
7.生产家用电器的企业与房地产公司是( A )。 A 公共关系 B 宣传报道 C 商业广告 D 营业推广
A.愿望竞争者
B.平行竞争者
C.品牌竞争者
D.形式竞争者１.市场营销学产生于(2)
8.产品特色属于产品整体中的( C )部分。 (１)十九世纪末 (２)二十世纪 (３)二战末期 (４)本世纪五十年代
A.核心
B.附加
C.有形
D.无形 2.企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的
9.市场细分在本质上是按照（ B）进行的。需求，这种战略是(1 )
A.购买力差别
B.需求差别
C.个性差别
D.偏好差别(１)无差异市场营销战略 (２)密集市场营销战略 (３)差异市场营销战略
10.生产厂家为了促使某些批发商和零售商执行某些市场营销功能该给他们的折扣，称为（D） (４)集中市场营销战略
A.数量折扣
B.季节折扣
C.现金折扣
D.业务折扣 3.企业在调整业务投资组合时，对某些问号类业务单位单位，欲使其转入明星类单位，
11. 下列情况下的（ C ）类产品宜采用最短的分销渠道。宜采取哪种战略(3)
A.单价低、体积小的日常用品
B.处在饱和阶段的产品 (１)保持 (２)收割 (３)发展增大 (４)放弃
C.技术性强、价格昂贵的产品
D.生产集中、消费分散的产品 4.机会水平和威胁水平均很高的企业业务属于(3 )
12.营销环境分析的主要目的是（ B ）。 (１)理想业务 (２)困难业务 (３)冒险业务 (４)成熟业务
A.制定营销战略和策略
B.寻找市场机会、避免环境威胁 5.按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是(3 )
C.便于营销管理
D.适应外部环境变化 (１)生理需要 (２)安全需要 (３)自我实现需要 (４)社会需要
13. 在影响消费者行为的因素中，影视明星、歌星是（ C ）。 6.产业购买者往往这样选择供应商：你买我的产品，我也买你的产品，这种习惯做法称为(4 )
A.首要群体
B.次要群体
C.向往群体
D.游离群体 (１)直接购买 (２)冲动购买 (３)往返购买 (４)互惠购买
14. 能迅速刺激需求，鼓励购买，短期效果明显的促销方式是（D ）。7.指出下列哪种市场是不可扩张市场(4 )
A.公共关系
B.宣传报道
C.商业广告
D.营业推广 (１)儿童玩具市场 (２)家用电器市场 (３)烟草市场 (４)食盐市场
15. 选择拉式策略时促销对象的重点是（ D ）。 8.创新产品同原有产品只有细微差别，对消费模式的影响也十分有限，这种创新属于( 1)
A.推销人员
B.批发商
C.零售商
D.消费者 (１)连续创新 (２)非连续创新 (３)动态创新 (４)动态连续创新
三、多项选择题（每小题 3分，共18分） 9.中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件
1.需求导向定价法包括（ BE ）。“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于( 1)
A.成本加成定价法
B.认知价值定价法 (１)声望定价 (２)基点定价 (３)招徕定价 (４)需求导向定价
C.随行就市定价法
D.密封投标定价法
E.需求差别定价法10.同一层次的多个企业为了争夺同一目标市场的销售而进行的竞争称为(3 )
2. 影响生产者市场购买行为的因素可以概括为（ ABCD）。 (１)水平渠道冲突 (２)垂直渠道冲突 (３)水平渠道竞争 (４)渠道系统竞争
A.环境因素
B.组织因素
C.人际因素
D.个人因素
E.经济因素 11.不同广告媒体所需成醒有差别的，其中最昂贵的是( 2)
3.下列项目属于有形产品内容的有（ BCE）。 (１)报纸 (２)电视 (３)广播 (４)杂志
A.售后服务
B.品牌
C.包装
D.免费送货
E.产品质量水平 12.以向企业管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收帐款等各种反映企业
4.即使是直接重复购买型的决策也需要经过( CE )阶段。经或现状信息为其主要工作任务的系统，是市场营销信息系统中的(4 )
A.认识需要
B.寻找供应者
C.确定产品规格
D.确定订货
E.评价合同执行情况 (１)市场营销情报系统(２)市场营销研究系统(３)市场营销分析系统(４)内部报告系统
23
13.在国际市场营销中，能最大限度刺激销售人员积极性的激励方法是(2 )
(１)固定薪金加奖励 (２)佣金制 (３)浮动工资 (４)固定工资
14.在影响服务定价的成本要素中，职员加班费属于( 4)
(１)固定成本 (２)准固定成本 (３)变动成本 (４)准变动成本
15.企业决定同时经营两种或两种以上互相竞争的品牌，这种决策称为(4 )
(１)品牌质量决策 (２)家庭品牌决策 (３)品牌扩展决策 (４)多品牌决策
二、多项选择题（每小题1分，共15分）
1.市场营销学主要对下列几类行为进行研究(1.3.4 )
(1)消费行为 (2)政府行为 (3)供应商行为 (4)市场营销机构行为 (5)帮会组织行为
2.市场每一次交易都包括以下几个可量度的实质内容(1.2.5 )
(1)至少有两个有价值的事物 (2)交易双方所同意的条件(3)关联交易 (4)各自的承诺
(5)协议时间和地点
3.一个有效的企业任务报告书应具备以下条件(1.2.
4.5 )
(1)市场导向 (2)切实可行 (3)有一定弹性 (4)富鼓动性 (5)具体明确
4.企业最高管理层在规定企业目标水平时，必须对以下情况进行调查研究和分析
后再作出决定(2.3 )
(1)政治环境 (2)市场机会 (3)资源条件 (4)消费者运动 (5)经营风险
5.一体化增长战略的类型有(1.2.4 )
(1)前向一体化 (2)后向一体化 (3)双向一体化 (4)水平一体化 (5)垂直一体化
6.根据消费者购物习惯划分，消费品可分为以下几类(2.3.4.5 )
(1)公用品 (2)便利品 (3)选购品 (4)特殊品 (5)非渴求品
7.产品馐的作用有以下几方面(1.2.3.4 )
(1)美化产品 (2)保护产品 (3)促进销售 (4)增加产品价值 (5)方便生产
8.企业在调整和优化产品组合时，依据情况不同，可选择以下策略(1.3.4.5 )
(1)扩大产品组合 (2)产品组合国际化 (3)缩减产品组合 (4)产品延伸
(5)产品大类现代化
9.消费者所生视的新产品的特性包括(1.2.3.4.5 )
(1)相对优越性 (2)适用性 (3)复杂性 (4)可试性 (5)明确性
10.企业定价导向大体上有以下几种(1.2.3 )
(1)成本导向 (2)需求导向 (3)竞争导向 (4)效益导向 (5)批量导向
11.垂直市场营销系统听合约系统有以下几种(3.4.5 )
(1)连锁店(2)消费者合作社(3)特许经营组织(4)零售商合作社(5)批发商创办的自愿连锁
12.影响仓库位置选择的主要因素有(1.2.3 )
(1)运输量 (2)运输距离 (3)运输费用 (4)运输时间 (5)运输方向
13.人员推销决策的内容大体上可分为以下几大类(1.5 )
(1)战略决策 (2)组织决策 (3)控制决策 (4)目标决策 (5)管理决策
14.加工贸易是国际经济合作的有效方式，通常有以下几种重要形式(1.2.3.4 )
(1)来料加工 (2)来样定制 (3)来件装配 (4)进料加工 (5)补偿贸易
15.在国际市场营销活动中，选择目标市场的标准有(1.2.3.4 )
(1)市场规模 (2)市场增长速度 (3)贸易费用 (4)竞争相对优势 (5)国际中间商成本
三、填空题(每空1分，共15分)
1.企业的回头客比率越高，(市场营销费用)就越低。
2.消费者的欲望和需要不仅受人口变量的影响，而且受其它变量，特别是(心理)变量的影响。
3.通用电气公司法用业务力量和(行业吸引力)两个变量来对企业战略业务单位进行分类和评价。
4.描述消费者所期望的产品满足感随新产品的属性不同而变化的函数关系称为(效用函数)。
5.对二手资料进行审查与评估的标准有三，即公正性、有效性和(可靠性)。
6.产品市场生命周期各阶段的分界根据是销售额和(利润额)的变化情况。
7.把商品或劳务直接卖给最终消费者的主要商业形式是(零售商)。
8.制造商给某些经销商额外折扣使他们愿意执行某种市场营销功能，这种折扣是(功能折扣)。
9.在评估不同的物流系统时，企业管理人员的重点集中于该系统的(经济性)与弹性问题。
10.市场营销审计实际上是在一定时期内对企业全部市场营销业务进行总的(效果评价)。
11.在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是(顾客的期望)。
12.市场越不稳定，市场营销组织就越发需要(改变)。
13.消费品网络营销广泛发展的前提是(家庭个人电脑)的普及。
14.从促销的历史发展过程看，企业最先采用的促销手段是(人员推销)。
15.国际战备联盟的目的是增强企业间的长期(竞争优势)。
四、名词解释(每小题３分，共15分)
1.顾客让渡价值。指顾客总价值与顾客总成本之间的差额
3.市场定位。指企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养
一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。
4.需求收入弹性。指因收入变动而引起的需求的相应的变动率。
5.跨国公司。指一种跨越本国国界，在两个或更多的国家和地区内从事生产和经营的企业。
五、计算题(10分，要求列出计算公司，小数点后保留两位数)
某小型超级市场1992年—1998销售额如下表所示，试用适当的方法对1999年及2000年
销售额进行预测。
时间 92 93 94 95 96 97 98
销售额 520 540 560 550 580 600 618
第一步：列出计算公式: Y=a+bX a=∑y/n，b=∑xy/xx
4