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如何给客户讲故事

故事营销，可能是世上最捷径的营销了，故事营销有如下特点和优点：

1、故事营销有利于人们记忆。从“烽火戏诸候”到“雕爷牛腩”的故事……能够让人们记住的、留下非常深刻印象的一般都是故事，这是故事营销的魅力。不怕贼想着就怕贼惦记着，能够让消费者记住你的产品，营销就成功了一小半了。

2、故事营销有利于传播。此前邵珠富在清华大学及国内一些着名的企业都讲过，互联网时代的营销如果不利用好传播，很难形成好的营销，而传播的最高境界就是“让传播变成传说（邵珠富语）”。所以，邵珠富认为“把传播变成传说，你就赢了”。

3、故事营销能够吸引眼球。当年，当海尔的张瑞敏怒砸冰箱的时候，他的眼球效应也就有了，而按“邵珠富营销策划新二十一条”的说法，企业要实现由“注意到消费者”向“消费者注意到”的转变，显然能够吸引眼球自然也就能够实现让“消费者注意到”的目的。

4、故事营销能够传播产品核心品质。“张瑞敏为何要怒砸冰箱？”“韩国市长为什么要吃生蚝？”“美女老总为何要喝洗澡水”……其实，一个个故事的背后，都是在用消费者喜闻乐见、易于接受的方在传递产品的核心品质。

5、故事营销容易造成流行。当你的产品营销变成了时代的流行趋势的时候，或者借助了时代流行趋势的时候，你余下的唯一工作就是数钱了，当然，如果数到手抽筋太累了的话，还可以去山东省颈肩腰腿痛医院看看，哈哈！

6、故事营销让人很难忘记。要想保持企业的长期发展，你的经典故事必须源远流长，自然，让消费者轻易“忘不了”，你就赢了，这是故事营销能够帮助到你的。

今天我来讲一下如何给客户讲故事（加一些客套的话），今天我将从如下几个方面入手讲起：故事的作用、故事的分类、怎样讲好故事。

一、故事的作用

爱听故事是人的天性，从妈妈怀抱里就有这个习性，几乎人人都爱听故事，故事的力量，远比你我所想象的大，所以销售一定要会讲；

1、故事的隐喻特点常常会引起客户的共鸣，既能够巧妙地表达出销售人员内心的真实想

法，又能够给客户留足面子不至于伤害到客户的感情。顶尖销售高手都喜欢用讲故事的方式去处理与客户沟通中的难题。

在销售的过程中，适度的寒暄是必要的，只有在客户愿意与我们沟通，并且表现出想听听我们的说法时，讲故事的技巧才会派上用场。成功销售首先是要把自己成功地推销给客户，讲故事首先是要告诉客户我为什么值得你信任。当你向客户炫耀自己的资历说自己拥有多么专业的资深背景时，客户当然会质疑你是“王婆卖瓜，自卖自夸”，既要告诉客户我值得信任，又要让客户觉得我们的态度是谦虚真诚的，讲故事是最好的手段之一。

2、向客户推销自己

我们应该摒弃那些老生常谈的开场白，“你好，我是来自**公司的销售顾问**，今天来是想帮您解决一个问题。”客户对你是谁不是很感兴趣，更不欢迎来帮他解决问题的人，因为他从来就不会认为自己有问题，除非问题糟糕到不得不解决的地步。做一个跟别人不一样的销售人员，只有这样才能引起客户的注意，把他的注意力从手头上的工作上面转移到你的身上来。

向客户推销自己，让客户觉得我是值得信任的，就要向客户讲一个故事，就像我们去面试的时候，主考官问我们如何证明我们的工作能力，这个时候简单地告诉对方我去年曾经创造5000万的销售业绩，不如告诉对方我怎样千辛万苦地拿下了一个地标性的工程。在这样的故事里，我们既能听到销售人员的勇气、自信、足智多谋，也能听到销售人员的坦诚、谦

逊和团队合作精神。故事是多维度的，同样一个故事，每个人都能够从不同的角度进行解读，讲自己的亲身故事更能够让客户相信你，尤其是讲一点点自己糟糕的糗事，更能够赢得客户的好感和会心一笑。

3、帮助介绍产品

当客户对我们的产品提出质疑的时候，也是向客户讲故事的最佳时机，销售中最忌讳的就是跟顾客辩论，通过向客户推销产品故事，则可改变这一问题，讲故事不一定非要讲到产品的设计理念，研发过程，等等，事无巨细地和盘托出，最主要的一点就是抓住顾客的关注点，在细节描述上面做足了功夫。在给某软体家具企业培训的时候，有学员讲到了自己的床没有震感，一张双人床一个人起床了，另一个人完全没有感觉。这样的讲解显然无法打动顾客，因为你没有创造生活的画面感，你应该想想客户家里真实的情境，老公晚上应酬很晚回到家里，老婆等了老公一个晚上，大家都很辛苦，可是老公酒喝多了半夜要起床去洗手间三四次，如果每次起床床垫不好都有震动的话，你让老婆一个晚上怎么睡觉呢？跟客户讲产品故事，要尽量讲解产品使用过程中的细节问题，不管是好的方面还是差的方面，只有讲到客户的心坎里去，让客户的大脑中出现了画面感，这就是一个经典的好故事。

4、化解客户的异议

客户的异议分为很多类，既有产品方面的异议，也有服务方面的异议。我接触的很多销售人员在处理客户异议的时候都喜欢跟顾客讲道理，在他们看来，只要我们回答了客户的异议，化解了客户的异议，客户就会购买我们的产品，这种想法是非常危险的，因为在销售的过程中，真正的成交一定是从客户心理放松，心情愉悦的状态下开始的，如果客户心里面感觉到受到了各种委屈，被销售人员“欺负”的话，他还能买单吗？这种情况只有一种可能的情形发生，那就是卖方资源稀缺，比如说春运时间你去买火车票，尽管受到了售票员的各种挖苦和白眼，为了回家我们还是忍气吞声地买下一张半夜12点钟的无座火车票。如果客户可以选择的产品和服务很多，他们当然有权力用脚投票，即使你说的再有道理，只要你跟他对抗让他不爽了，他都可以选择转身离开。

面对客户异议出现的时候，我们的销售人员需要保持冷静的头脑，认真地回想一下原来是否也有客户曾经提出过类似的异议，当时客户是买了还是没有买，客户最终的选择对他后面的工作或者生活造成了怎样的影响？“您放心吧，如果我们的服务不好，也不可能有这么多的回头客来找我们”，这样简单的一句回应并不能打消顾客对企业售后服务的质疑。“您放心吧，我们的服务肯定让你放心，虽然我在江苏太仓开店，但是还有上海的客户到我店里来买产品。为什么？我的一个老客户原来是在太仓做生意的，生意做大了去了上海发展，等到家里新房装修了，全上海转了个遍，结果还是跑到我这里来买产品，顾客跟我说，大姐，逛了那么多家还是你们家服务最好，我宁可舍近求远开车来找你，就是信得过你们家的服务啊”。当销售人员跟顾客讲这个老客户的故事时，客户才能产生信任的感觉，当然如果你能拿出这个客户订单来给客户看，效果会更好一些。我的一位朋友就是这样做的，她邀请使用自己产品的客户，拍一段视频谈谈自己对产品使用的感受，然后放在了自己的公众号上面，增加了销售的说服力。

5、请求成交

在众多的销售成交方法里，没有听说过有谁用讲故事的方式来进行逼单，但是那些顶尖销售高手都是这么做的，特别是对于那些因何原因而迟迟不下订单拿捏不准的客户。当我们能够准确地判断出顾客的顾虑时，在成交前的临门一脚就不是特别复杂的事情了，讲故事

是测试客户购买意向的重要法宝，没有人喜欢被别人施加压力，但是我们却喜欢从别人的故事里面寻找力量，从而说服自己购买。

“我们有一位客户……”这是典型的向客户请求成交的故事，这就是销售技巧中常用到的例证成交法，用其他客户的故事来激励客户马上采取行动。在跟客户讲成交故事的时候，拿出可信的证据比单纯的语言要有效得多，边翻着其他客户的方案边跟客户讲，“看看这就是**先生的方案，您觉得怎么样？”，通常客户都会在心理形成一种暗示，既然这么多人选择了，那么应该错不了。

越是信息泛滥的时代，越需要销售人员与众不同，当产品越来越丰富，同质化越来越严重的时候，销售人员的差异化是一种必然要求。讲故事不但能够巧妙地把我们的观点和建议传达给客户，而且还能够引起客户的共鸣，选择合适的时机讲故事是销售人员的必修课。

二、故事分类

给客户讲故事这么重要，不是随便什么故事都是适用的，我们应该为客户准备怎样的故事，什么故事才能吸引客户呢？我们认为：好故事是关键的引爆点和助推器，以下四点是一个好故事所必须要具备的：

1.鲜明而有正能量的主题——励志与梦想。

这是当下社会中热度一直不减的话题，也是屌丝们聊以**的精神食粮。梦想系、励志系甚至爱情系文艺创作题材，这些根本就是整个人类的软肋嘛。

2.个性化的人物。

在创业大军里面，目前还能引起舆论和人们关注的，也只有90后与00后了，这是所有70、80后的羡慕点和媒体的关注点。透过人物的个性展现，人们绝对不会放过一场鲜活的好戏，看客们会为他们的一点成功而欢呼，也会为他们的一点挫折而苦恼。

3.新颖而可视化的传播形式——漫画等。

80、90后早已经进入了读图时代，比起长篇的文字，图像本身具有直观性和美感，更易于传播，也更适合碎片化时间。漫画的形式本身就具有更好的可读性和可传播性。

4.故事的核心矛盾点与冲突——成长与创业中的坚持与特立独行。

这又是一个时下最最激动人心的模版，创世纪故事展现了品牌或公司创立之初的动机。正如梅赛德斯奔驰,人们会想起“父随女姓”的故事，每一家伟大的公司都是对某个真实存在的特定用户需求的响应。而创世纪故事正是理清了这一点。

那么什么类型的故事可以跟客户去讲呢？以下故事类型是不错的选择：

1创业型故事

2014年9月，在阿里巴巴上市之际，“马云的名片”在网络上被热转，原来还没有成就阿里巴巴时，马云的“名头”还只是杭州一个不知名小公司的业务副理、市场部主管，当一个企业成功时，人们似乎更愿意去“八卦”那些成功前的往事。一个品牌从无到有，创业的过程往往是成就品牌的关键，创业者的个性与创业时期的故事，也很可能就此决定了品牌基因。在讲创业故事方面，奢侈品品牌绝对算是高手。

所有营销的最终目的无疑都是为了增加销售额，但奢侈品营销的长期目标则是潜意识的品牌植入。或许不是所有品牌都需要如此，从营造自己奢侈品的身份开始做起。但是奢侈品牌每进入一个新的市场，抑或每次推出新产品，讲故事往往是他们的开场白。在NewBalance

新广告片《致匠心》中，讲了一个李宗盛的匠人故事——所有精工制作的物件，最珍贵不能代替的就只有一个字“人”。

CocoChanel的ChanelStyle

香奈儿的创业故事分为12章，在其官网上以视频的形式播放。在这种故事中，创始人个性、大事记这两样东西是主角。在品牌叙事中，香奈儿不但是时尚界最举足轻重的品牌，ChanelStyle更成为社交场上名女人优雅时髦品味的象征。创办人Gabriella“Coco”Chanel 女士一生的崛起、名利、成就、遭遇都带给她无穷的创作灵感。CocoChanel的故事就是品牌的故事，品牌的故事也是她的故事。顾客对Chanel这个品牌的迷恋很大程度上是对CocoChanel女士的致敬，也是一种精神面貌的投射。

2历史型故事

时间有时也是品牌资产的一部分，在漫长的岁月中，大浪淘沙，优秀的品牌才能做到历久弥新。热水器，是一种很难彰显“性格”的品类，很多80后可能还记得一本土热水器品牌——万家乐、乐万家，当年这样一句广告词通过电视传遍千家万户，但我们也只是记住了这句广告词，对于这个品牌还是一无所知。而另一美国热水器品牌则要聪明许多，同样也是一句广告词：我家的A.O.史密斯热水器已经用了52年。但表达出的信息量却要多得多，一句话叙事：该品牌热水器的品质即刻被传达，品牌的历史厚度被形象化表达。

“代代相传”的百达翡丽

高端手表品牌百达翡丽的着名的广告宣传词“开创属于自己的传统”早已成为明显的品牌标识。强烈的情感表达是该广告宣传活动长期以来备受推崇的主要原因，亦将百达翡丽顾客信奉的人生价值与这一家族制表企业第四代掌门人信守的理念进行融合。

百达翡丽曾推出一则广告影片，生动展现出一块手表成为父子之间的情感纽带，讲出一个“代代相传”的故事。不论何种文化背景，这种真挚情感可以令每一对父子感同身受。经典的广告语“没有人能真正拥有百达翡丽，只不过为下一代保管而已”，将品牌的持久质感表达得朴素而又高贵。

3传播型故事

可能有的品牌会问：我不是大品牌，更没有香奈儿、百达翡丽那么悠久的历史，难道就没有故事可讲了吗？老企业有老企业的讲法，新企业和新产品也可以有动听的故事，就看你怎么切入了。

对于新品牌，一个好的故事就等于省去大笔的广告费，还可以使品牌迅速在同类产品中脱颖而出。如褚橙的故事就是一个典型的例子，以褚时健的传奇人生为线索，加上十年磨一剑的毅力，很多人首先就被这个故事打动了。

“衡量一个人成功的标志，不是看他登到顶峰的高度，而是看他跌到谷底后的反弹力。”在北京看到褚橙上市后，王石在微博上引用巴顿将军的话对之评论，这是一个曾经登顶珠峰的男人对于褚时健和褚橙由衷的致敬。不只王石，潘石屹、梁冬、杨锦麟等一些知名人士纷纷发微博为褚橙捧场。于是，这个故事不再是褚橙自己的故事了，在故事传播的过程中，褚橙被附着了一层光晕——励志、上进。

维吉达尼主打“农户故事”

根植于淘宝的一些品牌，就常常以“故事”取胜。如在淘宝上小有名气的农产品牌——维吉达尼，“维吉达尼”是维语“良心”的意思，无论在维吉达尼的淘宝店铺，还是微博、微信上，创业者希望把农户的故事融入至产品中，每个产品蕴含着一个故事。在店铺成立之初，维吉达尼以农户实名发了几条微博，同时得到姚晨、周鸿祎等名人微博转发，刚刚成立的维吉达

尼知名度迅速提升，维吉达尼也被打造为一个有温度、有情怀的品牌。现在，维吉达尼在新疆有大约500家合作农户，从互联网上重复购买的客户约3万人，农民和农产品消费者之间成为了一个温暖的社群。

4相关型故事

如果品牌有足够好的资本，那么完全可以自顾自讲故事，使品牌本身成为焦点，吸引更多的消费者。如果没有，那不妨从“相关性”入手，将品牌身份与消费者需求紧密结合起来，加强二者之间的双向沟通，通过建立联系，实现品牌目的。

相比B2C品牌，B2B企业更难与消费者建立链接，但好的B2B企业一定是会讲故事的企业，如GE、SAP。以SAP为例，它是一家B2B的软件公司，与一般消费者的“关系”看起来比较远，怎么讲好它的故事？SAP就用到了跟人们生活紧密的节日——复活节，来讲述SAP的故事：在复活节这一天，孩子们可以拿到很多巧克力，所以，孩子们都很喜欢这个节日。因为世界上85%的可可企业都是使用SAP的软件来维持经营运作的，如果SAP 软件消失的话，这些经营可可的企业就没办法运作，小孩子就吃不到巧克力了。通过这个故事让人们意识到，SAP和人们的生活如此相关，而不仅仅是和冷冰冰的机器打交道。

让宜家帮你改造厨房

瑞典家具品牌宜家也很善于讲故事，宜家与MEC娱乐公司合作，在美国A&E电视台曾开辟了名为“改造我家厨房”（FixthisKitchen）的实境节目。在每一集约30分钟的节目中，制作单位会从主动报名的观众中，挑选适合改造的家庭，并观察他们的作息和兴趣，再由主持人和知名主厨，在五天内为这一家人打造专属的厨房。

每一集的节目中，制作单位都运用宜家产品，为一家人带来翻天覆地的大改造，也细心地介绍哪些产品特色，可以让生活更便利，即使观众都清楚知道节目是由宜家赞助制作，但实用的信息仍满足了消费者迫切的需求。根据LatitudeResearch的调查，在收看过节目的观众中，60%认为宜家提供高质量产品，也有高达三分之二的人要改造厨房时，会考虑造访宜家，而这个节目更直接让宜家在线厨房设计软件的使用量提升30%。

5风格型故事

有些故事就是为了塑造自己的风格，走差异化路线。人们只要一想到某种风格，就会马上想到这个品牌。因为在饮料行业产品的同质化很普遍，所以这一点最为明显。

如葡萄酒行业已经形成一套标准的规程，产地、酿造过程、历史、风味，甚至与怎样的食物搭配都决定着品牌的内涵，乃至于价格，哪怕是相邻的葡萄酒庄园，这些故事的元素不同，价格也不同。再如中国的白酒也分很多种，不同白酒品牌会有不同的特色。洋河是绵柔的味道、古井是年份的味道、种子是柔和的味道、口子是窖藏的味道、迎驾是生态的味道、景芝是芝麻香的味道，你能想到的品牌都有一种独特的味道，味道体验越清晰的品牌其发展往往越好。

星巴克套用“地理即风味”

假设我们现在身处咖啡店，你需要向店员描述喜爱的咖啡口味，是清爽的酸味，还是温和，抑或是微妙的坚果味道-其实大多数消费者都不太清楚。2005年，星巴克决定用咖啡包装体现产地标识，来指导消费者区分咖啡之间的细微差别，帮助他们发现喜爱的口味。星巴克咖啡豆的产地主要来自于美洲、非洲和太平洋地区，每个地区的咖啡豆都有独特的风味，品评的过程就是发现风味、酸度、醇度和气味的过程。

肯亚咖啡与斯丹摩咖啡都具有东非咖啡明显的酸度与水果般的风味，这在一般的咖啡中是没有的，但如果将肯亚咖啡与苏门答腊咖啡做比较，两者的差异就会很明显，而产地在太平洋区域的咖啡具有泥土的芳香和草本香。

6细节型故事

小细节也可以做大文章，有些就是从一些小细节入手，非常碎片化，但是能达到见微知着的效果。别人看到这个细节，就能感受到你的企业形象。

谷歌那“99.9%的人都没有发现的改动”

很多人一定没有注意到，谷歌悄悄更改了自己的LOGO。新标志的变化十分的细微，一般人很难看出来，其原有标识中的G和l稍稍挪动了一点位置，G向右侧移动了一个像素，l向右下方移动了一个像素。这个故事的标题为“99.9%的人都没有发现的改动”，反而激发起大家去发现的“兴趣”，每个人都争相成为那0.1%的人。于是，一次改动成为了一个故事，一个故事成为了一次传播。谷歌把这个故事讲出来，同时也展现出品牌一丝不苟、精益求精的形象。

温馨小提示：在过去，品牌要想讲故事成本不菲，要买版面、要买时间段，也不是想讲就能讲。互联网时代，处处都是媒体，如果愿意，品牌还可以拥有一块“自留地”——自媒体。微博、微信、淘宝页面、APP……都可以用来讲故事，所以，还等什么？

三、怎样讲好故事

销售高手与普通销售人员之间的一个显着差异是讲故事能力的差异，顶尖销售高手通常都是讲故事的高手，那么作为一名销售人员到底应该怎么讲好销售故事，才能够引起客户注意打动客户呢？首先，我们得清楚销售中讲故事的技巧与我们生活中讲故事的技巧存在着一定的差异性，有时候，我们讲故事是为了实现说服别人的目的，而有时候讲故事则仅仅是因为打发时间。显然，销售故事属于第一种情况，在这种状况下，要想讲好销售故事，我们首先要考虑的就是故事的隐喻作用是什么，故事讲完能否引起客户的共鸣，最终做出购买决定的改变，如果文不对题即使你的故事再精彩也很难达到预期的效果。

一、好故事主题要让人听得懂

想要写好一篇文章首先得确定这篇文章的中心思想，想要讲好故事首先得确定故事的主题是什么。在这一点上，影视剧给我们提供了一些好的参考，我想说说一部电视剧和一部电影的名字，电视剧叫做《花千骨》，电影叫做《何以笙箫默》，虽然这两部作品本身的内容很好，但是光看名字，显然不是一般人能够看得懂的，所以这样的故事主题就不够理想了。一个好的故事，主题应该是一目了然很容易让人理解的，你可以采用一个动作（《落地，请开机》，《亮剑》）来做故事主题，也可以采用一个人物（《甄嬛传》、《我的兄弟叫顺溜》）来做主题，甚至也可以采用一个物体（《红高粱》）来做主题，前提是你的主题是大家熟悉的，能够听得懂好理解的，《花千骨》和《何以笙箫默》到底想要告诉我们什么故事，光看名字我们显然看不懂。

在跟客户讲销售故事的时候，我们需要首先思考的是讲另一名客户（人物）的故事，还是讲关于产品（物体）的故事，还是讲关于服务（动作）的故事，在讲这样的销售故事时，我们可以简单地开始，“我曾经遇到过一位跟您有同样想法的客户”，“为什么我们的产品要设计成这个样子呢？”“我们的24小时上门服务是怎么做到的呢？”，当你以提问的形式开始讲故事时，就更加能够抓住客户的注意力，让客户跟着你进入故事情境。

二、好故事内容要能够制造冲突

如果你的销售故事是以平铺直叙地方式跟客户在进行讲诉，显然无法引起客户的兴趣度，所以好的销售故事需要能够制造冲突。销售人员的工作一方面是在向客户介绍产品，另一方面则是在处理客户异议鼓励客户购买。对于客户来说，他总是希望用最低的价格买到最高品质的产品和服务，所有人都明白“一分价格一分货”的道理，但是所有人又都希望自己买到的产品价格比别人要低，这种意识不仅仅是因为客户要贪便宜，还因为客户的竞争意识，如果自己买的价格比其他人要低，那么无疑可以证明自己是个谈判高手，茶余饭后多了一份向朋友炫耀的谈资。

好的销售应该是基于客户的真实情境，既能够巧妙地把客户内心深处地真实想法说出来，又能够给客户留足面子，同时还能够巧妙地告诉他这种想法简直就是痴人说梦。在制造冲突的时候，我们通常有两种故事类型可以讲，一种是讲恐怖故事，一种是讲美好故事。讲恐怖故事时告诉客户，由于某位客户用低价买了糟糕的产品后，遭遇了惨痛的一些经历，让客户开始担心低价的后遗症；讲美好故事时告诉客户，由于有位客户提高了预算买到了更好的产品后，生活品质发生了天翻地覆的改变。

三、好故事要能够给客户创造画面感

给客户创造画面感，是讲好销售故事打动客户的核心技能。销售故事不同于我们在生活中跟朋友讲故事，可以有时间、地点、人物的细节描述，因为在销售现场客户不可能给你更多的时间听你讲一个冗长的销售故事。所以，作为一名讲故事的销售人员首先要清楚我们讲故事的目的是什么，然后有能力将一件看起来非常复杂的事情简单地用一句话，甚至用一个词就巧妙传神地概括总结出来。

在移动互联网越来越发达的今天，客户的时间变得越来越碎片化，为了节省时间我们都会自己了解产品信息，如果一名销售人员还在喋喋不休地跟客户讲产品卖点，客户会毫不客气地告诉你“美女，您说的这些我早就知道了。”，说着他从背包拿出了一沓刚刚从网上下载的资料扔到你的面前。此时，只有讲故事才不至于让你那么尴尬，只有讲故事才能让客户更加有兴趣地听你讲下去。

讲好故事的核心：

A、对着镜子反复讲，做到张口就来，懂得卖关子的技巧，请海量学习郭德纲所说评书《济公传》、单田芳的《张作霖传》；

B、大量实践，实战一次，讲故事水平提升一次，记忆深刻一次。

根据2/8原则，原先准备500个故事，最后用来用去大概是200个故事。根据实战效果需求，及时补充新故事，淘汰效果不佳的旧故事，这是一个动态过程，需要不断完善更新销售故事库！当然，这也需要有冠军级习惯做支撑才能彻底做好这件事！

如何给客户讲故事

如何给客户讲故事故事营销，可能是世上最捷径的营销了，故事营销有如下特点和优点： 1、故事营销有利于人们记忆。从“烽火戏诸候”到“雕爷牛腩”的故事……能够让人们记住的、留下非常深刻印象的一般都是故事，这是故事营销的魅力。不怕贼想着就怕贼惦记着，能够让消费者记住你的产品，营销就成功了一小半了。 2、故事营销有利于传播。此前邵珠富在清华大学及国内一些著名的企业都讲过，互联网时代的营销如果不利用好传播，很难形成好的营销，而传播的最高境界就是“让传播变成传说（邵珠富语）”。所以，邵珠富认为“把传播变成传说，你就赢了”。 3、故事营销能够吸引眼球。当年，当海尔的张瑞敏怒砸冰箱的时候，他的眼球效应也就有了，而按“邵珠富营销策划新二十一条”的说法，企业要实现由“注意到消费者”向“消费者注意到”的转变，显然能够吸引眼球自然也就能够实现让“消费者注意到”的目的。 4、故事营销能够传播产品核心品质。“张瑞敏为何要怒砸冰箱？”“韩国市长为什么要吃生蚝？”“美女老总为何要喝洗澡水”……其实，一个个故事的背后，都是在用消费者喜闻乐见、易于接受的方在传递产品的核心品质。 5、故事营销容易造成流行。当你的产品营销变成了时代的流行趋势的时候，或者借助了时代流行趋势的时候，你余下的唯一工作就是数钱了，当然，如果数到手抽筋太累了的话，还可以去山东省颈肩腰腿痛医院看看，哈哈！ 6、故事营销让人很难忘记。要想保持企业的长期发展，你的经典故事必须源远流长，自然，让消费者轻易“忘不了”，你就赢了，这是故事营销能够帮助到你的。今天我来讲一下如何给客户讲故事（加一些客套的话），今天我将从如下几个方面入手讲起：故事的作用、故事的分类、怎样讲好故事。一、故事的作用爱听故事是人的天性，从妈妈怀抱里就有这个习性，几乎人人都爱听故事，故事的力量，远比你我所想象的大，所以销售一定要会讲； 1、故事的隐喻特点常常会引起客户的共鸣，既能够巧妙地表达出销售人员内心的真实想法，又能够给客户留足面子不至于伤害到客户的感情。顶尖销售高手都喜欢用讲故事的方式去处理与客户沟通中的难题。在销售的过程中，适度的寒暄是必要的，只有在客户愿意与我们沟通，并且表现出想听听我们的说法时，讲故事的技巧才会派上用场。成功销售首先是要把自己成功地推销给客户，讲故事首先是要告诉客户我为什么值得你信任。当你向客户炫耀自己的资历说自己拥有多么专业的资深背景时，客户当然会质疑你是“王婆卖瓜，自卖自夸”，既要告诉客户我值得信任，又要让客户觉得我们的态度是谦虚真诚的，讲故事是最好的手段之一。 2、向客户推销自己我们应该摒弃那些老生常谈的开场白，“你好，我是来自**公司的销售顾问**，今天来是想帮您解决一个问题。”客户对你是谁不是很感兴趣，更不欢迎来帮他解决问题的人，因为他从来就不会认为自己有问题，除非问题糟糕到不得不解决的地步。做一个跟别人不一样的

销售系列讲故事

讲故事，做销售：三个故事作用力促成交易 ????很多时候，我们的销售人员并没有真正想清楚、想明白当下这一刻我向客户所做出的销售陈述或沟通所起到的作用，或者由于经验的相对不足，销售人员可能会急于求成，力图越过一些步骤来达成交易，却偏偏事与愿违，心急吃不得热豆腐。 ????展现力、吸引力、推动力是销售故事的三个核心作用力。在销售的不同环节中，起决定作用力可能只是其中一种作用力。销售人员要练习抽离的方式来看待自己的整个销售过程，知道自己现在所处的环节和所需要的借力。同时对整个销售过程既有引导，又能让它保持流畅自如。 ????以下我们以功能为杆竿对销售故事进行区分描绘： ????一、展现力： ????故事与客户的外感官联系，通过在头脑的情境中与客户各种感官建立联系，展现商品的利益。 ????人们在处理外界的信息时，往往将所接受的信息分成两个系统：一个系统是直觉的、联想的、迅速的、自动的、感性的、横向并列处理的、无须费力处理的。也就是我们前文中所提到的右脑的主要功能。而另一部分信息处理则是分析的，统制的，纵向直列处理的，规则支配的，须费力处理的。 ????随着商品品种、品类、功能、性能、外观等不同层面的爆炸式增加，客户却情愿花越来越少的时间在商品信息的筛选上。尤其是在快速流通品的选择上，人们越来越趋向于购买“第一眼看到”的商品。例如在炎夏，当人们行走到口渴，想要买一樽饮料来解渴时，往往并不会对自己的需求进行理性的分析：我的第一需求是口渴，我的价格预算是三到五元，我期望饮料的容量大概在250——500毫升之间……客户往往会直接进入到直觉系统，这时一些含而不露的内在需求影响、左右甚至决定着客户最后的购买决策： ????·我需要更“健康”的饮料：例如茶饮料或矿泉水 ????·我需要具有某种有“特色”的饮料：如韩国果汁、蔬果汁等 ????·我需要某种能代表我的“身份”的饮料：如依云矿泉水 ????·我需要能“刺激”我的饮料：如咖啡、红牛等功能性饮料 ????但是在实际情况中，客户往往并不习惯向销售人员直接表达出自己的隐而不露的内在心理需求。甚至自我意识的盲点，往往让客户往往并没有真正意识到是究竟是什么影响到自己的决策。这时，通过语言的描述，故事将客户潜在的“想要”需求进一步的具体化，将潜意识中的想法不断推进到意识层面。故事让客户不仅仅受到商品外观的影响，而且可以更广泛地借用语言的力量，让故事通过作用于潜在客户的头脑印象，进而影响到客户的视觉、听觉、嗅觉、触

五种讲故事的销售技巧

五种讲故事的销售技巧 The document was finally revised on 2021

睛的最大伤害是无法直接看到的，如果长期在这种灯光下学习的话，早晚都会造成近视眼，就象我们家隔壁的邻居…… 时间、地点、人物都是细节描述的一些关键要素，时间说的越详细越能够增加故事的可信度，对于地点的交代也不该一笔带过。那些讲故事的高手通常在讲故事的时候，会用大量的时间来渲染细节，从而牢牢地吸引听众的注意力，让他跟着自己的节奏走。当我们用“例证法”向顾客证明自己的产品实力时，最好要说出“样板顾客”的一些细节，他的言谈举止、说话风格和衣着打扮，这样顾客会觉得你没有捏造事实，你是真诚地在与他分享一个成功销售的故事。 2、背景当我写下“背景”这两个字的时候，我就想起朱元璋写下的那句大实话“饿了吃糠甜如蜜，饱了吃蜜也不甜”，一个人对美味的评价不仅取决于食物本身，还取决于吃食物时的处境。好的故事需要有好的背景，聪明的故事讲述者一定会提供一个适合听故事的环境，在这个环境中所有的人都可以全神贯注，专注于故事情节而不受干扰。想想古时候，我们的祖先围坐在篝火边听故事的场景，那是多么温馨美妙的夜晚啊。在门店销售的现场，当你正用心为顾客介绍产品的时候，你的身边不断地有同事在打招呼或者各种声音出现，这该是多么难堪的销售背景。现在已经有越来越多的门店开始运用“感官营销”的技巧了，音乐无意中成了很多销售故事的背景。当销售人员正在与顾客分享故事时，激昂亢奋的音乐

销售技巧成功的销售从讲故事开始

【销售技巧】成功的销售从讲故事开始越来越多的销售人员意识到故事是一个非常有效的工具。可在实际工作中，他们遇到了各种各样的难题。其实，比讲更重要的一个技巧，也是在使用“讲故事”销售中更有效的工具。那就是：在你开始讲故事之前，想办法让客户讲出他的故事。客户的故事将告诉你他的价值观、他的购买偏好、他的人生经历与乐趣，甚至是他在这场购买过程中的真正的决定权。讲的好处在于：客户分享的越多，他对这场销售的参与度越高；客户分享的信息越隐私，他对你的信任越高。通过这样的分享，客户和销售员所建立的销售关系就越牢固，越向有利于成交的方向前进。我们和陌生人所分享的信息的范畴、深度和我们最亲密的人所分享的信息范畴、深度是完全不同的。人们倾向于在安全的范围里打开自己。所以，客户分享的越多、越隐私，我们与之所建立的联系就紧密。同理，反之也成立。也就是说，客户越讲的多，他就觉得和你越亲密；他和你越亲密，他就越讲的多。经过这样的良性互动，客户会把销售关系进行升级。这意味

着他们将向销售人员开放更大的空间，接纳你更多的建议。一旦进入到这种良性互动关系中，那么销售人员往往能创造出持续增长的优秀业绩。这对于单次服务成交额度很大的销售人员往往意味着更高额的收入。试想：如果你要卖给客户的是某项高额保险，那么，你如何说服他呢？在开始你的故事之前，你真正了解坐在你面前的这个人吗？你真正知道这个人他需要什么吗？你知道这个人为了他所需要的这些而愿意付出什么样的代价吗？这个人的生活状况究竟如何？他真正坐在你面前吗？或者他的心思还逗留在几分钟前发生的某件事情上？你如何快速取得他的信任，与他建立连接？或者说，你如何印证几分钟之前你演绎的关于这个人的背景资料，你如何知道你的故事是适合他的？【个案】名表专柜前，一位销售人员正在向客户推销手表。这时，她注意到客户手腕佩戴的是一块国产梅花表。 “先生，你现在佩戴的这块表也很好看哦，很经典的。不过看款式，应该是比较早一点的吧。” “对。我妈妈送给我的。戴了几十年了，很有感情。那时候，手表是很贵重的礼品。” “那你今天想买一块什么样的表呢？”

学会讲故事,让你的销售至少提升10倍

今天，去看了世界花园大会，有20多个国家，1000多种花卉来展出。

因为我媳妇是专业从事养花自媒体的，所以对这玩意比较感兴趣，所以一大早拖着一家4口集体去看花展。走的腿痛来，平时缺少锻炼啊。当我们走到花展入口处，被一个场景深深的吸引住了。 7个小矮人和白雪公主，这让我马上想起来这个故事，感觉很亲切，不由自主的跑上去拍个照。

而且，我发现一个比较奇特的现象，众人都喜欢跟他们拍照，而且有很多人，只要看见的都会去拍照。虽然这是一个简单的动作，但有一点是可以肯定的，7个小矮人和白雪公主的故事，早已深入人心。其他的都是大同小异。最最令我印象深刻的，要属下面这个场景。

起了一个比较有意思的名字旅行的花园，一看就让人联想到肯定是一个有故事的品牌。由此，对它产生了极大的兴趣，花园还能旅行？这倒是有点意思了。正好，旁边有一个介绍，是以故事的形式介绍的。大概说的是：一个村子里面的老人和年轻人，老人年岁大了相继的离去，年轻人纷纷都出去打工了，村子里面的人越来越少，房子、田地慢慢的都空无下来了，为了拯救这一切，特地请人当地有名的木匠，按照传统工艺的手法来翻修，于是变身成为旅行的花园。故事大概就是这样的。通过了解故事，让我感觉这个园艺品牌可以走的很远，至少这个故事以ing 打动我了。可见，一个好的故事，让我们很容易对品牌或者产品产生一定的好感度，搞不好就是忠实的粉丝了。今天文章的主题主要分享一下讲故事。

一、为什么人人喜欢听故事原因一：满足自己的探索欲望人天生就有窥探的欲望，最最明显的一点是，通过朋友圈，想知道自己的朋友都在干什么，经历什么有趣的事情。然后，倾听不同的故事经历，能让自己体会到不同的人生，仅此来满足自己对未知事物的好奇感。举个例子：人人都喜欢看小说，因为小说中有不同的人物设定，有高潮迭起的故事剧情。像我自己，比较喜欢看鬼吹灯系列的，现在拍成了电视剧、电影，每一部都我抢先去看。鬼吹灯系列，完全符合人们对未知事物的探索，所以这么火。原因二：听故事能学习到知识小孩子总喜欢听大人给他讲故事，因为通过故事总能学习到一些新的知识。小孩犹如一张白纸一样，所以学啥都快，而作为一个成年人，喜欢看别人的自传。比如： 1、别闹了，费曼先生 2、一个广告人的自白 3、我的前半生等等～～～

销售——介绍产品的同时要会讲故事

销售——介绍产品的同时要会讲故事某一天包租婆去买菜，路上经过四个水果摊。四家苹果品相差不多，但包租婆在第三家购买一斤后又在第四家购买两斤。为什么没有第一家及第二家店什么事呢。第一家店：包租婆路过第一家水果店，就问道：“苹果怎么样啊？”老板说：“我的苹果特别好吃，又大又甜！”。包租婆摇摇头走开了。解释：只讲产品卖点，不探求需求、都是无效介绍，是做不了单。第二家店：包租婆路过第二家水果店，问:“你苹果什么口味的？”商贩措手不及回答道：“我早上刚上的货，没来得及尝尝，看红红的表皮应该很甜”。包租婆二话没说扭头就走了。解释：对产品了解一定是亲自体验出的，亲自体验感受出的才是卖点。只限于培训听到的知识，应对不了客户的需求及问答。第三家店：旁边第三家老板见状问道：“包租婆，您要什么苹果，我这里种类很全！”包租婆说：“我想买酸点的苹果”。老板迅速回答道：“我这有种苹果口感比较酸，请问您要多少斤？”包租婆说：“那就来一斤吧”。解释：客户需求把握了，但需求背后的动机是什么你知道吗？丧失进一步挖掘的机会，属于客户自主购买，自然销售不能将单值放大。第四家店：这时包租婆又看到一个水果店的苹果便去询问：“你的苹果怎么样啊？”老板回答道：“我这的苹果很不错，请问您想要什么样的苹果呢！”（探求需求）“我想要酸一些的”包租婆说。老板又说：“一般人买苹果都是要又大又甜，您为什么要酸一些苹果呢？”（挖掘更深的需求）包租婆说：“儿媳妇儿怀孕了，想吃酸一点的苹果”。老板说：“包租婆您对儿媳妇儿真是体贴啊，将来您媳妇儿一定能给您生一个大胖孙子，（适度恭维，拉近距离）几个月以前，这附近也有两家要生孩子，就是来我这里买苹果，（讲案例，第三方佐证）您猜怎么着？这两家都生了个儿子，（构建情景，引发憧憬）你想要多少？（封闭提问，默认成交，适时逼单，该出手时就出手）“我再来两斤吧”。包租婆被老板说的高兴了（客户的感觉有了，一切都有了）。老板又对包租婆介绍其他水果：“橘子也适合孕妇吃，酸甜还有多种维生素，特别有营养（连单，最大化购买，不给对手机会），您要是给媳妇儿来点橘子，她肯定开心!（愿景引发）”“是嘛！好那就来三斤橘子吧”。“您人可真好，媳妇儿要是摊上了您这样的婆婆，实在太有福气了！（适度准确拍马屁，不要拍到马蹄子上）”老板称赞着包租婆，又说他的水果每天都是几点进货，天天卖光，保证新鲜（将单砸实，让客户踏实），要是吃好了，让包租婆再过来（建立客户黏性）。包租婆被老板夸得开心，说“要是吃的好让朋友也来买”提着水果，满意的回家了。（老客户转接新客户，客户满意，实现共赢！）

讲故事法则销售成功案例

销售成功案例----通过讲故事的手法来做销售世界上总有一些品牌，让我们为之倾倒，心甘情愿地追随它们，成为它们的忠实粉丝，无怨无悔地充当它们的义务推销员。这些品牌无一不是有故事的品牌，而且是会讲故事的品牌。这样的品牌不止有产品，还有魅力。它们的产品和故事完美地融合为一体，形成了独特的品牌气质。事实上，一个成功的品牌也是一个会讲故事的品牌。 1、要卖思想，而不卖产品； 2、利用人们爱听故事的天性； 3、通过故事拉近客户关系； 4、用故事向广大受众传递正能量； 5、打通客户的“情感专线”； 6、历史上的故事营销。故事营销由来已久，并不是今天经济发达的商业社会所发明、创造出来的专利。在历史上，人们很早就了解到故事在人与人交流中的重要性。只是，那时候故事营销的概念与用途与今天完全不同。古人营销活动的内容一般不是某个产品，往往是一种观点、态度或者理论，也就是借助故事的形式讲出思想的内核，以委婉的方式让对方接受自己。《邹忌讽齐王纳谏》这个故事大家应该都听说过，齐国谋士邹忌就用了讲故事的方法向君主进谏，使之广开言路、改良政治。齐国的邹忌身材好，长得俊。有一天，他穿戴整齐，一边照镜子，一边问妻子：“你觉得我和城北的徐公比起来谁更帅？”妻子说：“老公，你帅极了。徐公怎么比得上你呢！”实际上，城北的徐公是齐国数得着的帅哥。邹忌心里没有底，于是又问小妾：“你觉得我和城北的徐公比起来谁更帅？”小妾的回答跟妻子一样。第二天，有客人前来拜访，邹忌这么问他，客人还是这么回答。过了几天，徐公来串门。邹忌上上下下打量徐公，怎么看都觉得自己相形见绌。后来，他翻来覆去地想这件事，终于想明白了其中的道理：妻子说自己帅，是偏爱自己；小妾说自己帅，是害怕自己；客人说自己帅，是有求于自己。想明白这些之后，他就上殿把这件事跟齐威王说了，然后又说：“我知道自己帅不过徐公。可是我的妻子、小妾、客人仍然说我比徐公帅多了，但实际上他们都在骗我。现在，我

卖产品就是卖故事(5分钟让客户感兴趣)

卖产品就是卖故事（5分钟让客户感兴趣）一、为什么要讲好销售故事？ a.铃木敏文（7-Eleven创始人兼CEO）有一句经济名言：“现在消费已经完全进入心理学领域，而不是经济学。” b.我们懂得客户都是喜欢听故事的心理后，就知道要给客户好好讲讲故事啦，以故事为媒，为产品做好文化包装，正所谓卖产品就是卖故事！ c.销售人员对商品、市场、目标客户越熟悉，越有可能创造出有利于销售的故事。也就是我们一直提倡的，彻底把一件事做透，做到极致。二、一个“好”的销售故事的实战威力？ a.一个巧妙的“好”故事，它让客户的购买已不仅仅止于物质层面，也不简单的能推动销售，而是上升到精神层面，是一个梦想，一个希望，一份享受，一份体验，成为销售中不可或缺的一部分。 b.实践证明：根据客户的购买心理量身订做的故事，能极大加深销售人员与客户间的良性情绪互动！ c.故事通过提升客户的情绪参与度，从而提升客户满意度，让客户的忠诚行为成为可能。而品牌的忠实拥趸，正是提高品牌含金量的秘诀之所在。三、教你6步讲好销售故事？步骤一：如何设计故事？——进行客户购买心理流程分析？ A、什么是销售故事？在开始故事之旅之前，先对销售故事下个定义，以便取得共同立场。销售故事定义为：为了更好促成销售，销售人员以语言、影音等故事手段，通过感性达成某种交易。 B、销售故事的分类

销售故事包括：真实的成功客户个案；客户购买后的愿景；销售人员根据商品独特卖点设计的小故事；销售人员为引起客户注意而设计的故事；销售人员为化解客户异议而设计的故事；关于企业愿景的故事；关于企业光辉历史的故事；关于企业创始人的故事；关于商品背后的文化背景的故事； …… C、对客户购买动机进行判断在引导客户做出购买决策的过程中，销售人员应先发制人地对客户做出判断： ①他的购买动机是什么？迫切程度如何？ ②这些特质背后隐含了什么样的心理需求？ ③这些心理需求对客户购买是否足够迫切？ ④如果不够迫切的话，如何朝有利于销售的方向加强它？ ⑤客户想通过购买来获得什么样的收获或回报——包括情绪上的快乐、心理压力的抒解（解除）？ D、解决之道：我们唯有快速准确捕捉客户的心理需求，用故事对商品USP（独特销售主张）进行包装，进行感性诉求，才能找到最省力而高效的故事切入点。举例：化妆品销售一、判断消费者购买动机

“凯叔讲故事”的商业模式

好多家长投诉，你的故事是好，符合普世价值，没有强烈灌输，但有个问题，我们给孩子讲故事，是睡前讲，有助睡眠。但孩子听完你的故事，越来越兴奋，还要再听一遍，还要新的，怎么办？白天又没有时间，孩子在幼儿园上学。我就在想，我要把孩子讲着了，这是对我的一种侮辱。怎么办？我就想了一个办法，每次讲完故事之后，我就在里面说，我说宝贝现在把眼睛闭上，听凯叔给你读一首诗。肯定读的不是你们能教孩子的“白日依山尽”那种诗孩子会背的，不是，稍微深一点的，每天连读读五遍，每一遍比上一遍声音要弱一点。一个星期这首诗不换，故事换，诗不换。我们第一天做这个实验时，微信后台爆了！所有家长都知道你干什么，都知道你想干什么。一周之后，很多家长在后台说，凯叔我真没想到，我不知道孩子在认真听，他是听着就着了，但是一周之后，这首诗会背了。一年52首诗对孩子来说一点问题都没有，这就是定制。版权所有@插坐学院（ID：chazuomba）

销售如何讲故事

六个步骤讲好你的销售故事勤奋是商业的灵魂和繁荣的基石。讲故事、做销售，看起来是销售中的神来之笔。其实，勤奋才是销售中好故事的唯一来源。讲好销售故事对销售人员的能力提升起着重要的作用。而如何讲好故事，首先依仗于销售人员的努力与勤奋。任何的销售故事都与其背后的宏观经济环境：包括文化背景、社会、地域、历史背景、商品所在的行业、锁定的目标客户群……以及商品的微观环境：商品独特卖点、销售人员与客户关系的建立、销售情境……所结合，发挥着综合的作用。而正如铃木敏文所言：“现在消费已经完全进入了心理学的领域，而不是经济学。”所以，最重要的：故事和客户的购买心理，有着紧密而不可分割的关联。销售人员对商品、市场、目标客户越熟悉，他越有可能创造出有利于销售的故事。一个巧妙的“好”故事，它让客户购买得益不止于物质层面，它也不仅仅能推动销售，成为销售中的附加值部分。而且实践证明：根据客户的购买心理所量身订做的故事，极大地加深了销售人员与客户之间的良性情绪互动。故事通过提升客户的情绪参予度，从而提升了客户满意度，让客户的忠诚行为成为可能性。而品牌的忠实拥趸正是提高品牌含金量的秘诀之所在。步骤一、如何设计故事？--客户购买心理流程分析在开始我们的故事之旅之前，我们可能需要对销售故事下一个定义，以便我们取得共同的立场。在本书中，我将故事定义为：为了更好促成销售，销售人员或组织以语言、影音等故事手段，达成交易的感性销售工具之一。销售故事包括：真实的成功客户个案客户购买后的愿景销售人员根据商品独特卖点所设计的小故事销售人员为引起客户注意而设计的故事销售人员为化解客户异议而设计的故事关于企业愿景的故事关于企业光辉历史的故事关于企业创始人的故事 l 关于商品背后的文化背景的故事在引导客户做出购买决策的过程中，销售人员必须先发制人地对客户做出判断：他的购买动机是什么？迫切程度如何？换言之，什么样情绪、心理需求在驱动客户做出购买行为？在客户的购买清单的优先顺序上，产品的外观、性能、价格、质量……哪些是特质是靠前的？

销售口才沟通的技巧和方法.doc

销售口才沟通的技巧和方法销售口才沟通的技巧和方法一、说话必须简明扼要。当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。二、对方在说话时，不要随便打断对方的话。我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。有很多推销员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。三、面对客户提问是，回答一定要全面。回答的全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答.不要有所遗漏特别是关键问题.也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在了解产品时,肯定要问到的问题,最好一次性回答.比如:问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格回答清楚,各规格的价格,产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题.就不用再问了. 四、认真回答对方的提问，自己非常清楚的要做肯定回答，不太

清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，如：我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等，我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。五、不要用反问的语调和客户谈业务。有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。应该微笑着说：我非常理解你的意见，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意。我们不能由于客户的不理智，自己也变的不理智。六、学会赞扬别人。你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。比如：您真的很专业，希望今后向您学习。也请你今后多多指教。赞扬别人是我们沟通的有效武器。销售沟通方法 (1)用客户听得懂的语言来介绍通俗易懂的语言最容易被大众所接受。所以，你在语言使用上要多用通俗化的语句，要让自己的客户听得懂。销售人员对产品和交易条件的介绍必须简单明了，表达方式必须直截了当。表达不清楚，语言不明白，就可能会产生沟通障碍，就会影响成交。此外，销售人员还应该使用每个顾客所有的语言和交谈方式,所以，一个销售人员首先要做得就是要用客户明白的语言来介绍自己的商品。 (2)用讲故事的方式来介绍

五种讲故事的销售技巧

五种讲故事的销售技巧公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

时间、地点、人物都是细节描述的一些关键要素，时间说的越详细越能够增加故事的可信度，对于地点的交代也不该一笔带过。那些讲故事的高手通常在讲故事的时候，会用大量的时间来渲染细节，从而牢牢地吸引听众的注意力，让他跟着自己的节奏走。当我们用“例证法”向顾客证明自己的产品实力时，最好要说出“样板顾客”的一些细节，他的言谈举止、说话风格和衣着打扮，这样顾客会觉得你没有捏造事实，你是真诚地在与他分享一个成功销售的故事。 2、背景当我写下“背景”这两个字的时候，我就想起朱元璋写下的那句大实话“饿了吃糠甜如蜜，饱了吃蜜也不甜”，一个人对美味的评价不仅取决于食物本身，还取决于吃食物时的处境。好的故事需要有好的背景，聪明的故事讲述者一定会提供一个适合听故事的环境，在这个环境中所有的人都可以全神贯注，专注于故事情节而不受干扰。想想古时候，我们的祖先围坐在篝火边听故事的场景，那是多么温馨美妙的夜晚啊。在门店销售的现场，当你正用心为顾客介绍产品的时候，你的身边不断地有同事在打招呼或者各种声音出现，这该是多么难堪的销售背景。现在已经有越来越多的门店开始运用“感官营销”的技巧了，音乐无意中成了很多销售故事的背景。当销售人员正在与顾客分享故事时，激昂亢奋的音乐无疑会干扰销售人员的完美表现。在家居零售卖场到底放什么音乐合适，笔者认为既然是家居卖场那么温馨舒适的音乐比较合适，当然这也和产品、品牌有关，如果品牌相对比较高端的话，钢琴曲是不错的选择。总之，在销售现场要尽量避免过于亢奋的音乐和低俗的流行音乐，轻音乐能为销售故事增加五彩缤纷的颜色。 3、大白话

销售讲故事越简单越好

销售讲故事越简单越好在产品越来越同质化，客户购买越来越理性化的今天，讲故事成为销售人员最重要的销售手段，不管你是在哪个行业做了几年的销售，任何一名销售人员都会告诉你讲故事很重要。下面是小编为大家收集关于销售讲故事越简单越好，欢迎借鉴参考。 1、销售故事可以是几个句子有一次，我在云南昆明培训，课程结束司机送我去机场的路上，我发现前面的出租车后玻璃窗上贴了一个广告画面，我对广告画面的内容产生了兴趣，便让司机开车追上了前面的出租车。近了，终于看清楚画面上的广告语了“叛逆、网瘾、厌学、难沟通，问题孩子，一个电话我们帮您”，原来这是一家青少年心理辅导机构的广告语。面对这样的广告语你的第一感觉是什么，在你的大脑中有没有画面感?当你正遭遇着广告语中所遇到的问题时，我相信你肯定会产生深深的共鸣，这家青少年心理辅导机构没有标榜自己有多么专业，在青少年心理辅导领域有多么大牌，只是用了短短的几个词，就把客户生活中遭遇到的问题给形象地勾勒了出来。

销售讲故事就是要让消费者意识到自己的痛苦，并且放大这种痛苦，“在伤口上撒把盐”，在生活中我们会对这样的行为不齿，但是在销售中却是销售高手经常在干的一件事。好故事需要销售人员具有深刻入微的生活体验，能够站在客户的角度和立场上思考问题，如果你是卖手机的自己都没有用自己销售的手机，试问你如何卖得好，如果你是卖钻戒的连自己都没戴过戒指更没保养过戒指，试问你如何卖得好?好故事还需要销售人员拥有超强的逻辑能力，等等，我没有听错吧?讲故事不是感性的行为吗，怎么又扯到了理性的逻辑能力呢?没错，销售故事需要你能够高度提炼跟客户相关的故事内容，去除那些无关的内容，如果缺少逻辑能力的话，想要做到这一点自然会很难。 2、销售故事可以是一句话最近很多身边的朋友都在谈OPPO和VIVO逆袭的事情，说最传统的线下品牌靠着营销From https://www.wendangku.net/doc/ff16074241.html,的手段把曾经风靡一时的小米手机生生的拉下马来，可是我想说这就是营销的力量，这就是讲故事的力量。其实，不管是什么牌子的智能手机，你满大街的随便拉住一个人问问他使用智能手机最大的痛点是什么，我敢打赌，他一定会回答“手机电量严重不足啊”。OPPO做了很多的广告，请了很多明星讲了很多的故事，原来电视中经常出现的音乐手机，来一场说走就走的旅行，可是这一回他们只是喊了一句话“充电五分钟，通话两小时”。就是这一句话成就了今日的

五种讲故事的销售技巧

五种讲故事的销售技巧如今越来越多的人用讲故事的方法去做销售，而同样的故事不同的人去讲述，收到的效果却有天壤之别。会讲故事的人通过一些技巧牢牢地抓住每一个顾客的心，让大家听完后产生心理的共鸣，不会讲故事的则味同嚼蜡。下文就介绍了五种讲故事的销售技巧，可供参考 ! 如果你还不知道如何提升自己讲故事的能力的话，也许下面的五个小技巧对你会有一些帮助。 1、细节描述想想看，你跟顾客说“前天有位先生也买了您看中的这款产品”和“前天有位带眼镜的张先生也买了您看中的这款产品”哪个更能让人信服呢?当然是后者。究其原因无外乎后面的说法多了对张先生的描述，多了细节的说明，有了细节的描述可信度无疑得到了极大的提高。所以作为故事讲述者，掌握了细节的描述技巧，即使故事不够精彩，同样可以吸引人，相对于假想人们更喜欢真实发生的事情，尤其是悲剧。所以，当你想跟顾客描述一款差的灯具产品对人的眼睛伤害有多大时，你不能直接告诉对方说“差的护眼灯频闪严重不护眼”，而应该开始一个充满了细节描述的故事：您想想看，在一闪一闪的灯光下看书时什么感觉，不要太长时间您的眼睛就会酸疼而不停地揉眼睛。这还不是最严重的，不好的护眼灯对眼睛的最大伤害是无法直接看到的，如果长期在这种灯光下学习的话，早晚都会造成近视眼，就象我们家隔壁的邻居,, 时间、地点、人物都是细节描述的一些关键要素，时间说的越详细越能够增加故事的可信度，对于地点的交代也不该一笔带过。那些讲故事的高手通常在讲故事的时候，会用大量的时间来渲染细节，从而牢牢地吸引听众的注意力，让他跟着自己的节奏走。当我们用“例证法” 向顾客证明自己的产品实力时，最好要说出“样板顾客” 的一些细节，他的言谈举止、说话风格和衣着打扮，这样顾客会觉得你没有捏造事实，你是真诚地在与他分享一个成功销售的故事。 2、背景当我写下“背景”这两个字的时候，我就想起朱元璋写下的那句大实话“饿了吃糠甜如蜜，饱了吃蜜也不甜” ，一个人对美味的评价不仅取决于食物本身，还取决于吃食物时的处境。好的故事需要有好的背景，聪明的故事讲述者一定会提供一个适合听故事的环境，在这个环境中所有的人都可以全神贯注，专注于故事情节而不受干扰。想想古时候，我们的祖先围坐在篝火边听故事的场景，那是多么温馨美妙的夜晚啊。在门店销售的现场，当你正用心为顾客介绍产品的时候，你的身边不断地有同事在打招呼或者各种声音出现，这该是多么难堪的销售背景。现在已经有越来越多的门店开始运用“感官营销” 的技巧了，音乐无意中成了很多销售故事的背景。当销售人员正在与顾客分享故事时，激昂亢奋的音乐无疑会干扰销售人员的完美表现。在家居零售卖场到底放什么音乐合适，笔者认为既然是家居卖场那么温馨舒适的音

送给只会讲产品不会讲故事的销售人

送给只会讲产品，不会讲故事的销售人销售是发现需求，满足需求的过程。对于导购人员来讲，只有先洞察、挖掘客户的需求，才能根据客户的实际情况，推广或预售相应的产品，从而在满足客户需求的同时，实现产品及自我的价值。 [经典案例] 老太太去买菜，路过四个水果摊。四家销售的苹果几近相同，但老太太并没有在最先路过的第一，第二家购买苹果；却在第三家购买一斤；更离奇的是在第四家又购买两斤。

商贩一老太太去买菜，路过水果摊，看到有卖苹果的商贩，就问道：“苹果怎么样啊?”商贩说：“我的苹果特别好吃，又大又甜！”。老太太摇摇头走开了。（只讲产品卖点，不探求需求都无效介绍，做不了单）商贩二老太太又到一个摊子，问：“你苹果什么口味的？”商贩措手不及“我早上刚上的货，没来得及尝尝，看红红的表皮应该很甜”，老太太二话没说扭头就走了。（对产品了解一定是亲自体验出的，亲自体验感受出的才是卖点。只限于培训听到的知识，应对不了客户）商贩三旁边的商贩见状问道：“老太太，您要什么苹果，我这里种类很全！”老太太说：“我想买酸点的苹果”。商贩答道：“我这种苹果口感比较酸，请问您要多少斤?”老太太说：“那就来一斤吧”。（客户需求把握了，但需求背后的动机是什么？丧失进一步挖掘的机会，属于客户自主购买，自然销售不能将单值放大）商贩四这时他又看到一个商贩的苹果便去询问：“你的苹果怎么样啊?”商贩答道：“我的苹果很不错的，请问您想要什么样的苹果呢?”（探求需求）“我想要酸一些的”老太太说。商贩说：“一般人买苹果都是要大的甜的，您为什么要酸苹果呢?”（挖掘更深的需求）老太太

说：“儿媳妇儿怀孕了，想吃点酸的苹果”商贩说：“老太太您对儿媳妇儿真是体贴啊，将来您媳妇儿一定能给您生一个大胖孙子，（适度恭维，拉近距离）几个月以前，这附近也有两家要生孩子，就是来我这里买苹果，（讲案例，第三方佐证）您猜怎么着?这两家都生了个儿子，（构建情景，引发憧憬）你想要多少?（封闭提问，默认成交，适时逼单，该出手时就出手）”我再来两斤吧。老太太被商贩说的高兴了（客户的感觉有了，一切都有了）。商贩又对老太太介绍其他水果：“橘子也适合孕妇吃，酸甜还有多种维生素，特别有营养（连单，最大化购买，不给对手机会），您要是给媳妇儿来点橘子，她肯定开心！（愿景引发）”“是嘛!好那就来三斤橘子吧。”“您人可真好，媳妇儿要是摊上了您这样的婆婆，实在太有福气了！（适度准确拍马屁，不要拍到马蹄子上）”商贩称赞着老太太，又说他的水果每天都是几点进货，天天卖光，保证新鲜（将单砸实，让客户踏实），要是吃好了，让老太太再过来（建立客户黏性）。老太太被商贩夸得开心，说“要是吃的好让朋友也来买”提着水果，满意的回家了。（老客户转接新客户，客户满意，实现共赢！）

销售就得会讲故事不仅是讲产品

销售就得会讲故事不仅是讲产品销售系统销售不仅仅是卖货、推销，它更是一门生活化的艺术，是建立和客户友情关系的一个系统！老太太去买菜，路过四个水果摊。四家销售的苹果很相近，但老太太并没有在最先路过的第一、第二家购买苹果，却在第三家购买一斤，更离奇的是在第四家又购买两斤。 1、商贩一：老太太去买菜，路过水果摊，看到有卖苹果的商贩，就问道：“这苹果怎么样啊?”商贩说：“我的苹果特别好吃，又大又甜!”。老太太摇摇头走开了（只讲产品卖点，不探求需求是无效介绍，做不了单） 2、商贩二:老太太又到一个摊子，问:“你苹果什么口味的？”商贩措手不及“我早上刚上的货，没来得及尝尝，看红红的表皮应该很甜”，老太太二话没说扭头就走了（对产品了解一定是亲自体验出的，亲自体验感受出的才是卖点。只限于培训听到的知识，应对不了客户） 3、商贩三：旁边的商贩见状问道：“老太太，您要什么苹果，我这里种类很全!”老太太说：“我想买酸点的苹果”。商贩答道：“我这种苹果口感比较酸，请问您要多少斤?”老太太说：“那就来一斤吧”。(客户需求把握了，但需求背后的动机是什么？丧失进一步挖掘的机会，属于客户自主购买，自然销售不能将单值放大） 4、商贩四：这时她又看到一个商贩的苹果便去询问：“你的苹果怎么样啊?”商贩答道：“我的苹果很不错的，请问您想要什么样的苹果呢?”(探求需求）“我想要酸一些的。”老太太说。商贩回答:“一般人买苹果都是要大的甜的，您为什么要酸苹果呢?”(挖掘更深的需求）老太太说：“儿媳妇怀孕了，想吃点酸的苹果。”商贩说：“老太太您对儿媳妇儿真是体贴啊，将来您媳妇儿一定能给您生一个大胖孙子，（适度恭维，拉近距离）几个月以前，这附近也有两家要生孩子，就是来我这里买苹果，（讲案例，第三方佐证）您猜怎么着?这两家都生了个儿子，(构建情景，引发憧憬）你想要多少斤?（封闭提问，默认成交，适时逼单，该出手时就出手）”我再来两斤吧。老太太被商贩说的高兴了(客户的感觉有了，一切都有了）。商贩又对老太太介绍其他水果：“橘子也很适合孕妇吃，酸甜还有多种维生素，特别有营养( 连单，最大化购买，不给对手机会），您要是给媳妇来点橘子，她肯定开心!（愿景引发）”“是嘛!好那就来三斤橘子吧。”“您人可真好，哪个媳妇儿要是摊上了您这样的婆婆，实在太有福气了!(适度准确拍马屁，不要拍到马蹄子上）”商贩称赞着老太太，又说他的水果每天都是几点进货，天天卖光，保证新鲜(将单砸实，让客户踏实），要是吃好了，让老太太再过来(建立客户黏性）。老太太被商贩夸得开心，说“要是吃的好，我让朋友也来买。”商贩最后还说：“您下次带朋友来买我的水果，我再送您一些新鲜水果！”（建立直销系统和顾客忠诚度）老太太提着水果，满意的回家了。(老客户转接新客户，客户满意，实现共赢！）四个商贩都在贩卖水果，但结果却大不相同，从中，你悟到了什么，找到差距了吗？

讲故事,做销售：三个故事作用力促成交

讲故事，做销售：三个故事作用力促成交很多时候，我们的销售人员并没有真正想清楚、想明白当下这一刻我向客户所做出的销售陈述或沟通所起到的作用，或者由于经验的相对不足，销售人员可能会急于求成，力图越过一些步骤来达成交易，却偏偏事与愿违，心急吃不得热豆腐。展现力、吸引力、推动力是销售故事的三个核心作用力。在销售的不同环节中，起决定作用力可能只是其中一种作用力。销售人员要练习抽离的方式来看待自己的整个销售过程，知道自己现在所处的环节和所需要的借力。同时对整个销售过程既有引导，又能让它保持流畅自如。以下我们以功能为杆竿对销售故事进行区分描绘：一、展现力：故事与客户的外感官联系，通过在头脑的情境中与客户各种感官建立联系，展现商品的利益。人们在处理外界的信息时，往往将所接受的信息分成两个系统：一个系统是直觉的、联想的、迅速的、自动的、感性的、横向并列处理的、无须费力处理的。也就是我们前文中所提到的右脑的主要功能。而另一部分信息处理则是分析的，统制的，纵向直列处理的，规则支配的，须费力处理的。随着商品品种、品类、功能、性能、外观等不同层面的爆炸式增加，客户却情愿花越来越少的时间在商品信息的筛选上。尤其是在快速流通品的选择上，人们越来越趋向于购买“第一眼看到”的商品。例如在炎夏，当人们行走到口渴，想要买一樽饮料来解渴时，往往并不会对自己的需求进行理性的分析：我的第一需求是口渴，我的价格预算是三到五元，我期望饮料的容量大概在250——500毫升之间……客户往往会直接进入到直觉系统，这时一些含而不露的内在需求影响、左右甚至决定着客户最后的购买决策： ·我需要更“健康”的饮料：例如茶饮料或矿泉水 ·我需要具有某种有“特色”的饮料：如韩国果汁、蔬果汁等 ·我需要某种能代表我的“身份”的饮料：如依云矿泉水 ·我需要能“刺激”我的饮料：如咖啡、红牛等功能性饮料但是在实际情况中，客户往往并不习惯向销售人员直接表达出自己的隐而不露的内在心理需求。甚至自我意识的盲点，往往让客户往往并没有真正意识到是究竟是什么影响到自己的决策。这时，通过语言的描述，故事将客户潜在的“想要”需求进一步的具体化，将潜意识中的想法不断推进到意识层面。故事让客户不仅仅受到商品外观的影响，而且可以更广泛地借用语言的力量，让故事通过作用于潜在客户的头脑印象，进而影响到客户的视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉。通过感官的共同作用，在客户的头脑中生成使用商品的通感。从而越过客户在购买过程中的理性分析，抒解购买压力，最后采取购买行为、做出购买决策。二、吸引力：故事通过吸引客户注意，创造客户消费需求，进而将客户对商品的需求由“需要”层面推向“想要”层面。“需要”往往是属于理性层面的需求，而“想要”则是属于感性层面的需求。那么，在销售中，究竟是“需要”创造了客户的购买，还是“想要”创造触发了购买呢？女性消费者喜欢逛商场仿佛是天性，尤其到了换季的时候。如果一位女性消费者用了半天的时间逛商场，她一共试了十一件衣服，最后只买其中的一件。那么，对于其他十件衣服来讲，这位客户对衣服的“需要”是否就消失了呢？整个过程中值得注意的关键地方就在于此。