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数据中心运维投标书

**有限公司

二零一四年八月

第一章投标申请及声明

致：****采购中心

根据贵方为项目招标的投标邀请（项目编号：），签字代表（姓名、职务）经正式授权并代表投标人（投标人名称、地址）提交下述文件正本一份，副本四份：

1．投标文件

2．投标一览表

3．投标分项报价表

4．服务产品说明一览表

5．偏离表

6．资格（资质）证明文件[包括招标公告中要求提供的资格（资质）证明材料]

7．招标文件要求提交的其他文件

8．投标诚信承诺书

在此，签字代表宣布同意如下：

1．我方完全了解在本项目招标公告中公布的采购预算，并承诺各包件的投标价不超预算。所附投标一览表中规定的各包件应提供和交付的服务的投标价为：

（以人民币元为单位，用文字和数字分别表示）。

2．我方将按招标文件的规定履行合同责任和义务。

3．我方已详细审查全部招标文件，包括澄清文件（如有的话）以及全部参考资料和有关附件，我方完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。

4．我方接受本项目招标文件“投标资料表”中所规定的投标有效期。。

5．我方同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料，完全理解贵方不一定要接受最低价的投标或收到的任何投标，完全理解并接受招标人和招标机构对评标资料保密且不解释落标原因。

6．我方已按照本项目招标文件中所附的《资格（资质）性检查表》以及《符合性检查表》进行了自查，对招标机构根据《资格（资质）性检查表》

判定无效投标以及评标委员会根据《符合性检查表》判定非实质性响应投标无任何异议。

7．我方同意按照《政府采购法》及相关法律法规的规定提出询问或质疑。我方已经充分行使了对招标要求提出质疑和澄清的权利，因此我方承诺不再对招标要求提出质疑。

8．与本投标有关的一切正式往来信函请寄：

地址：邮编：

电话：传真：

手机：电子邮件：

投标人法人授权代表签字

投标人名称

公章

日期

开户银行

账号

第二章法定代表人授权书

本授权书声明：注册于（地址）的（公司名称）的在下面签字的（法定代表人姓名、职务）代表本公司授权（单位名称）的在下面签字的（被授权人的姓名、职务）为本公司的合法代理人，参加（项目名称）的投标，以本公司名义处理一切与之有关的事务。

本授权书于年月日签字生效，至年月日失效。特此声明。法定代表人签字或盖章

被授权人签字或盖章

投标人名称

（盖章）

第三章报价表

投标报价一览表

投标人代表签字

投标人公章

注：1、如果此表中的内容与投标文件中各明细表内容不一致的，以此表为准。

2、如果用文字表示的金额与用数字表示的金额不一致，以文字表示的金额为准。

3、如果单价相加与总价不一致，以单价为准修正总价。

第四章分项报价明细表

投标人法定代表人授权代表签字

投标人（盖章）

注： 1、基本费用指支付人员经费支出，主要包括薪金、交纳社会统筹和外地民工的综合保险等。

2、此表的内容应与“投标报价一览表”保持一致。

第五章投标资格证明文件

第六章项目背景

近年来，*区电子政务取得了长足的进展，各单位对数据和系统的共享需求越来越多，但目前我区各单位的信息系统是相对独立，数据格式和标准也不统一，这与电子政务系统建设的总体原则是有所相悖。电子政务系统应该是政府利用信息技术，向社会提供各种服务，应该是一个整体的平台概念，但由于各种原因很难将这些数据进行统一管理。

根据**市电子政务发展的总体框架，我区已建成一个以数据采集、交换、共享为主要内容的公共数据中心。该数据中心定位为*区电子政府和国民经济与社会发展的“智能数据图书馆”和“战略资讯中心”。数据中心服务于我区各级政府单位，主要支撑电子政务的应用数据交换、数据备份、安全监控、网络交换、服务器托管、IT资产管理、信息挖掘应用和领导决策辅助等八大功能，将有效提升政务信息资源和其他公共信息资源的共享、提升电子政务协同办公平台[中台]的应用、提升为民办事的广度和深度。

自2009年2月完成验收以来，数据中心各业务系统已运行3年，现需要公开招标采购具备相应运维资质和能力的技术服务商来承担“2015-2016年度”数据中心整体的运维工作，以确保数据中心所有的设备及系统在该运维周期内能稳定运行，并提供良好的应用和数据服务，为智慧**建设提供有效的数据支撑。

第七章项目目标

（1）通过日常运维工作，高效、有序地管理好*区公共数据中心内所有的软硬件设备。

（2）确保各系统的正常运行，使数据中心的九大功能能正常提供服务。

（3）通过运维加强数据中心与*区各部门业务系统之间的联系，不断充实数据资源，提供更为丰富的数据服务。

（4）优化数据中心各项服务的功能和流程，结合运维期间实际的使用效果

或用户意见，修改并完善相关的系统功能。

第八章项目现状

一．完成了一套基础设施

数据中心建有大小二个机房，大机房98平米，主要存放网络设备、安全设备、存储及业务系统服务器；小机房56平米，主要用于委办局业务服务器的托管。另外配备一个36平米的运维室，能对机房各类设备进行环境及运行状态的监控。

完成了一个安全保障系数较高的专用机房及传输性能良好网络系统。在机房建设中，完成了摄像监控、自动报警、高可用集群管理、及KVM等技术。对进出机房的人员进行严格控制，对非物理性的系统维护只要在监控室就能进行；对系统运行进行及时监控，发现问题及时报警；对机房内的所有服务器进行分类，并进行高可用集群管理，可以为数据中心正常运行提供可靠保障。

完成了数据中心和各委办局之间互联互通的专用网络，并采用SSL VPN遂道技术，确保传输数据的安全保密。同时用万兆核心交机与**电子政务外网进行连接，满足大流量数据业务的应用。

完成了系统安全设备配置和管理制度的建设，在机房内建设了冗余网络：双交换机、双防火墙、双路由等冗余设备，满足应急响应。我们还配置了防火墙、入侵检测、高强审计、漏洞扫描等安全产品，将为数据中心的安全运行提供高可靠的保障。

二．完成了统一管理平台的建设

统一管理平台及用户登录界面、数据管理、数据备份、安全监控等子系统于一体。对内是运维人员的操作平台，对外是各部门业务人员的操作界面。三．完成了三个应用系统的开发

数据管理子系统可以提供高效可靠的数据服务。它可以对分布在不同部门不同系统中的异质异构的数据进行抽取、转换，形成统一的数据集。它可以向用户提供数据服务，直接从数据中心获取所需要的数据信息，从而达到数据信息共享的目的，有效地解决前电子政务存在的信息孤岛。为数据共享打下基础，使信息数据发挥更大的应用价值。

数据备份子系统为各委办局提供数据备份空间，实现数据备份管理、保障数据安全。备份系统可以全自动地在规定时间对各委办局在当天需要备份的系统进行有针对性的备份，不需要人工参与。数据中心还可以为各委办局提供服务器托管、帮助他们解决没有合格机房的现实困难。同样为托管系统做好备份。备份系统具有三大类的备份功能：镜像备份、增量备份、全量备份等备份。系统可以对损坏的系统在最短时间进行恢复备份数据通过SSL VPN的加密传输，保证了传输过程中不被截取。

安全监控平台系统是对网络进行安全监控，提供设备管理、策略管理、病毒与漏洞管理、安全事件管理、告警管理、安全审计、安全态势分析等多种技术手段，实现对**区政务信息系统的统一安全管理。建成的安全监控系统能对各委办局的信息安全事件进行统一的自动监控和管理，并为各委办局提供各类信息安全服务，此项目为另立项目。

第九章运维需求分析

一、业务需求

为加强数据中心内部服务器管理，确保各业务系统的正常运行，并及时掌握服务器资源闲置或紧张状况，使内部服务器在良好的运行环境下，其资源得到安全、科学、有效的利用和调配，特制定本规范。

二、运维需求

服务器管理系统通常是针对具体的应用服务器开发的，用于对具体应用服务器功能进行全面的管理。

服务器基本信息管理：包括安装程序、CPU、内存、进程、磁盘分区信息管理。

各种服务的管理：包括HTTP、FTP、SMTP、POP3、DNS服务管理。

数据库的管理：包括Oracle性能、表空间等管理、Sybase、MS SqlServer、Mysql管理。

性能分析：包括实时、当日、统计性能分析。

告警：提供与网强网管告警的联动。包括对话框告警、声音告警、应用程序告警、手机短信告警（需要添加手机模块）、邮件告警。

1．扩展服务器管理系统

当业务规模还小，网络上只有一两台服务器时，管理工作相对来说比较简单。但对于中型以上网络系统，可能会有许多不同类型的服务器，如有多个域控制器、多个DNS、DHCP、WINS服务器，还可能有各种应用服务器，如Web服务器、FTP 服务器、邮件服务器和数据服务器等。这时，仅凭手工操作，或者管理经验来管理这么多服务器就显得力不从心，甚至无法有效管理了。这时就得依靠一些专业的服务器管理系统为我们自动，或者手工管理了，提高管理效率和水平。如使用微软的系统管理服务器（SMS），惠普公司的Openview，IBM公司的Tivoli，CA 公司的Unicenter 以及Dell公司的OpenManage服务器管理系统都可以降低管理不同服务器的难度。这些软件产品都可以对整个网络的服务器进行集中监控和管理，但是这些管理系统通常是随服务器购买而一起提供，不单独购买，所以在购买时一定要仔细询问是否支持你公司当前的服务器软、硬件环境。

2．服务器的远程管理

随着网内服务器数量的增加，服务器的分布范围也日益分散，不再局限在一个房间里。管理员再也不能在一个房间里完成对所有服务器的管理和维护工作。这就需要进行远程管理。

Windows 2000 Server 和Windows Server 2003内置的终端服务可对服务器进行完全的远程控制，通过这一服务管理员可以通过因特网或者局域网接入服务器桌面进行管理。在Windows 2000 Server中这一服务被称为Windows 终端服务的远程管理模式，在Windows Server 2003中则为远程桌面。

第十章. 项目人员安排

本次运维项目由5人组成：

商务经理：1人，主要负责项目相关的咨询工作，并协助客户完成相关设备的采购。。

项目经理：1人，主要负责项目计划的制订，实施方案，人员管理，质量及风险控制等。

高级硬件工程师（常驻）：1人，主要负责提供硬件故障的解决，保证数据中心的正常运转，工作内容包含如下：机房的日常维护，硬件设备的常规检查，系统软件的常规检查，填写维护报告，填写相关日志报告，存案留底。

高级软件工程师（常驻）：2人，主要负责软件故障的解决，保证数据中心各业务系统的正常运行。

第十一章运维内容

本项目运维主要工作内容分为两大部分，分别为硬件设备维护和软件及数据维护，并为整体系统运行和维护提供5×8工作日的应急响应服务，下面将对各服务主要内容及要求做详细说明：

一、维护服务内容

1客户端常用应用软件维护及系统维护

●客户端常用应用软件的安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除。

●客户端操作系统的调试、管理、更新，升级，故障检测及排除。

●客户端操作系统包括WinServer系列、Liunx系列等。

●常用应用软件包括办公软件、翻译类软件、阅读类软件、下载类软件等，包括某

些专业应用软件，如专业财务软件、排版软件、工程计算软件等，但不包括客户自行开发使用的系统客户端应用程序。

●建立常用应用软件及驱动程序库。

2、客户计算机硬件维护及升级

●客户端计算机硬件设备的维护、保养、更新、升级、故障检测及排除。

●对于需要更换的设备，提供设备选型建议及市场参考价格，并可代为购买

●建立电脑硬件配置档案，实行标准化管理。

3、服务器的病毒防护

●安装、管理、维护客户服务器的病毒防护系统。

●培训用户计算机病毒的防护知识以及防病毒软件的使用，建立用户的防病毒意识。

升级、更新、优化用户已有的病毒防治系统。

●定期提供病毒检测、告警及最新预防措施。

●提供紧急病毒故障处理服务，对突发的新计算机病毒进行及时响应。

4、网络防病毒系统的维护

●对用户的网络防病毒系统进行维护，升级版本，更新病毒库从而确保网络、系统

及数据资料的安全。

5、综合布线系统维护

●利用专业测试仪器提供对铜缆、光纤的布线故障检测处理。

●对现有综合布线系统中存在的缺陷、问题提供合理化改造或升级方案，并可提供

专业水平的工程施工

6、网络打印的故障处理

●解决驱动程序/软件设置/网络设置问题造成的网络打印故障。

7、非网络打印机的故障处理（非硬件损坏）

●解决驱动程序/软件设置问题造成的打印故障。

8、其它外置设备的故障处理

●解决扫描仪、手写板、摄像头、外置硬盘、刻录机等外置设备由于驱动程序/软件

设置问题造成的故障。

9、局域网系统的故障诊断

●检查由于网络设备（如网卡、网线、交换机等）或网络设置造成的局域网络通信

故障。

10、配线架及机柜的维护

●整理并规范配线架及机柜内的走线，对于存在的缺陷和问题提供合理化改造方案。

11、服务器系统维护

●从服务器硬件选型、软件安装、管理到软硬件更新、升级，提供全程维护服务。

●对操作系统提供性能监测、系统优化、故障检测、故障排除、用户管理、资源分配、

安全性控制等。

●服务器软件安装，安装配置、维护、故障排除等。

12 、服务器安全漏洞修补

●及时对各台服务器提供最新的安全漏洞修补程序，以避免服务器及内部网络遭受

到黑客的攻击，对用户造成损失。

13、网络交换机维护

●提供网络交换机的调试、故障诊断、日常维护保养、更换升级建议。对于突发的

紧急硬件故障可以提供匹配的设备进行临时替代，保证用户网络的正常运转。

14、路由器维护

●提供用户端路由器的调试、故障诊断、日常维护保养、更换升级建议。对于突发

的紧急硬件故障可以提供匹配的设备进行临时替代，保证用户网络的正常运转。

15、办公自动软件的安装及维护

●对办公自动软件系统的数据库备份、客户端安装、软件故障排除等进行办公自动

软件整体维护。

16、计算机机房及综合布线系统改造

●对用户现有计算机房及综合布线系统可能存在的线路混乱、不规范等问题提供合

理化解决方案。

17、网络防病毒系统的建设

●按用户需求，规划、建设网络防病毒系统，实现全方位病毒防护，确保网络、系

统及数据资料的安全。

18、单机备份网络备份系统的选型及建设

●为需要单机备份或网络备份的用户提供专业的全套服务，包括系统及设备选型、

策略制定、灾难恢复等。

19、路由器及交换机调试

●提供路由器及交换机进行实际操作调试。

●调试以基本的安装调试应用为主。

二、资产信息统计服务

此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。服务内容包括：

硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录；

软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录；

网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录；

综合布线系统结构图的绘制；

其它附属设备的统计记录；

三、网络、安全系统运维服务

从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容：

(1)用户现场技术人员值守

根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。

现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。

同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括：配置数据

性能数据

故障数据

(2)现场巡检服务

现场巡检服务是对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。同时，将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能

够提早预防，最大限度降低运营风险。

巡检包括的内容如下：

(3)网络运行分析与管理服务

网络运行分析与管理服务是指工程师通过对网络运行状况、网络问题进行周期性检查、分析后，为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务，其内容包括：

(4)重要时刻专人值守服务

保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键，因此，可对客户提供重要时刻的专人现场值守支持，包括政府的重大会议期间、突发公共事件及其它任何客户认为可能对其工作产生重大影响的时刻。

如需专人值守，客户需至少提前2周与授权服务商客户服务经理联系。授权服务商均需按事先合同约定提供专人值守服务。客户如需超出合同约定范围的更多值守支持，需额外支付相应人力和差旅费用。

四、服务器、存储系统运维服务

服务器、存储系统的运维服务包括：服务器、存储设备的日常监控，设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。

硬件维护包括增加设备、卸载设备、更换设备、除尘等，下面做一简要的叙述。

1.设备的增加

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数据中心运维投标书 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

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第一章投标申请及声明致：****采购中心根据贵方为项目招标的投标邀请（项目编号：），签字代表（姓名、职务）经正式授权并代表投标人（投标人名称、地址）提交下述文件正本一份，副本四份： 1．投标文件 2．投标一览表 3．投标分项报价表 4．服务产品说明一览表 5．偏离表 6．资格（资质）证明文件[包括招标公告中要求提供的资格（资质）证明材料] 7．招标文件要求提交的其他文件 8．投标诚信承诺书在此，签字代表宣布同意如下： 1．我方完全了解在本项目招标公告中公布的采购预算，并承诺各包件的投标价不超预算。所附投标一览表中规定的各包件应提供和交付的服务的投标价为：（以人民币元为单位，用文字和数字分别表示）。 2．我方将按招标文件的规定履行合同责任和义务。 3．我方已详细审查全部招标文件，包括澄清文件（如有的话）以及全部参考资料和有关附件，我方完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。 4．我方接受本项目招标文件“投标资料表”中所规定的投标有效期。。 5．我方同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料，完全理解贵方不一定要接受最低价的投标或收到的任何投标，完全理解并接受招标人和招标机构对评标资料保密且不解释落标原因。 6．我方已按照本项目招标文件中所附的《资格（资质）性检查表》以及《符合性检查表》进行了自查，对招标机构根据《资格（资质）性检查表》

判定无效投标以及评标委员会根据《符合性检查表》判定非实质性响应投标无任何异议。 7．我方同意按照《政府采购法》及相关法律法规的规定提出询问或质疑。我方已经充分行使了对招标要求提出质疑和澄清的权利，因此我方承诺不再对招标要求提出质疑。 8．与本投标有关的一切正式往来信函请寄：地址：邮编：电话：传真：手机：电子邮件：投标人法人授权代表签字投标人名称公章日期开户银行账号

运维服务方案标书模板

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目录第1章项目概况 (5) 1.1项目背景 (5) 1.2项目目标 (5) 1.3需求分析 (5) 第2章运维服务管理体系建设 (7) 2.1IT服务管理概述 (7) 2.2运维服务管理流程体系 (8) 2.2.1服务支持 (9) 2.2.2服务提供 (15) 2.3运维服务管理规划 (19) 2.3.1第一阶段：服务磨合阶段 (19) 2.3.2第二阶段：主动服务阶段 (22) 2.3.3第三阶段：战略规划阶段 (25) 2.4运维服务质量管理 (25) 2.5建立运维管理规范 (27) 2.5.1运维管理规范概要 (27) 第3章信息系统运行保障方案 (29) 3.1统一服务台建设 (29) 3.2建立文档管理制度 (30) 3.3一般信息化设备及相关软件运维管理 (34) 3.3.1一般信息化设备服务范围 (34) 3.3.2一般信息化设备运维 (34) 3.3.3例行维护流程图 (35) 3.3.4一般设备服务方案 (36) 3.4防（杀）病毒服务 (41) 3.4.1防病毒服务需求 (41) 3.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。 (41)

3.4.3客户端防病毒升级软件 (42) 3.4.4防毒组件及时更新 (42) 3.4.5每周防毒系统部署情况统计 (43) 3.4.6每周对产生的病毒事件进行评估 (43) 3.5信息资产巡检及普查服务 (43) 3.5.1主动巡检 (43) 3.5.2信息资产普查 (44) 3.6其它有关说明及要求 (44) 第4章运维服务计划方案 (46) 4.1运维服务准备 (46) 4.1.1签定必要的协议和约定 (46) 4.1.2人员准备 (46) 4.1.3工具准备 (46) 4.2项目人员组织 (47) 4.2.1人员结构 (47) 4.2.2人员职责与岗位要求 (48) 4.3服务计划 (49) 4.3.1服务时间 (49) 4.3.2进场初始阶段 (49) 4.3.3第一个服务阶段 (50) 4.3.4第二个服务阶段 (50) 4.3.5服务总结和延续阶段 (51) 第5章应急服务方案 (52) 5.1灾难应急措施 (52) 5.1.1应急措施体制图与总则 (52) 5.1.2大型灾难紧急行动方案 (53) 5.2运行服务应急方案 (56) 5.2.1启动应急流程 (56) 5.2.2成立应急小组 (59)

数据中心运维投标书

数据中心运维投标书 Revised as of 23 November 2020

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正本天虎云商商超ERP系统投标文件投标人名称：公司（盖章）法定代表人：（印鉴）日期：2016年12月21日

目录第一部分商务部分 (4) 第一章法定代表人授权书复印件 (4) 第二章法定代表人或其授权代表有效身份证件复印件 (5) 第三章投标函 (6) 第四章投标报价详细预算书 (7) 第五章投标技术条款偏离表 (8) 第六章商务条件偏差表 (9) 第一节售后与日常维护服务保障措施 (10) （一）项目完成提交及安装调试 (10) （二）系统平台试运行 (10) （三）系统验收后的保障 (10) 第二节售后、培训及日常维护服务承诺 (11) 第三节售后服务联系信息 (11) 第八章投标人资质证明文件 (13) 第九章其他资料 (14) 第二部分技术部分：方案建议解决书 (15) 第一章系统总体介绍以及优势 (15) 第一节系统总体介绍 (15) 第二节系统优势亮点 (15) 第二章系统总体方案设计 (15) 第一节平面设计方案 (15) 第二节系统架构 (15) 第三章系统安全 (16) 第一节系统安全概述 (16) 第一节数据传输的安全设计 (16)

第二节数据库的安全设计 (16) 第三节设备安全性设计 (16) 第四节应用软件安全性设计 (16) 第五节防病毒防攻击安全性设计 (16) 第六节系统应急预案 (17) 第四章人员配备与实施计划 (18) 第一节人员配备 (18) （一）开发团队人员具体分配 (18) （二）开发团队核心人员简介 (18) 第二节项目实施计划 (19)

第一部分商务部分第一章法定代表人授权书复印件

信息化系统安全运维服务方案技术方案标书

信息化系统安全运维服务方案

1概述服务范围和服务内容本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。服务目标 ●保障软硬件的稳定性和可靠性； ●保障软硬件的安全性和可恢复性； ●故障的及时响应与修复； ●硬件设备的维修服务； ●人员的技术培训服务； ●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 2系统现状网络系统 XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处室提供互联网服务。外网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。内网与外网和互联网物理隔离，为XX局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。内网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实现相应的访问控制策略。专网由XX局电子政务办公室统一规划建设，专网和互联网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离，目前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。

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7．我方同意按照《政府采购法》及相关法律法规的规定提出询问或质疑。我方已经充分行使了对招标要求提出质疑和澄清的权利，因此我方承诺不再对招标要求提出质疑。 8．与本投标有关的一切正式往来信函请寄：地址：邮编：电话：传真：手机：电子邮件：投标人法人授权代表签字投标人名称公章日期开户银行账号

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第1章项目概况 (4) 1.1项目背景 (4) 1.2项目目标 (4) 1.3需求分析 (4) 第2章运维服务管理体系建设 (6) 2.1IT服务管理概述 (6) 2.2运维服务管理流程体系 (7) 2.2.1服务支持 (8) 2.2.2服务提供 (14) 2.3运维服务管理规划 (18) 2.3.1第一阶段：服务磨合阶段 (18) 2.3.2第二阶段：主动服务阶段 (21) 2.3.3第三阶段：战略规划阶段 (24) 2.4运维服务质量管理 (24) 2.5建立运维管理规范 (26) 2.5.1运维管理规范概要 (26) 第3章信息系统运行保障方案 (28) 3.1统一服务台建设 (28) 3.2建立文档管理制度 (29) 3.3一般信息化设备及相关软件运维管理 (33) 3.3.1一般信息化设备服务范围 (33) 3.3.2一般信息化设备运维 (33) 3.3.3例行维护流程图 (34) 3.3.4一般设备服务方案 (35) 3.4防（杀）病毒服务 (40) 3.4.1防病毒服务需求 (40) 3.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。 (40) 3.4.3客户端防病毒升级软件 (41)

3.4.4防毒组件及时更新 (41) 3.4.5每周防毒系统部署情况统计 (42) 3.4.6每周对产生的病毒事件进行评估 (42) 3.5信息资产巡检及普查服务 (42) 3.5.1主动巡检 (42) 3.5.2信息资产普查 (43) 3.6其它有关说明及要求 (43) 第4章运维服务计划方案 (45) 4.1运维服务准备 (45) 4.1.1签定必要的协议和约定 (45) 4.1.2人员准备 (45) 4.1.3工具准备 (45) 4.2项目人员组织 (46) 4.2.1人员结构 (46) 4.2.2人员职责与岗位要求 (47) 4.3服务计划 (48) 4.3.1服务时间 (48) 4.3.2进场初始阶段 (48) 4.3.3第一个服务阶段 (49) 4.3.4第二个服务阶段 (49) 4.3.5服务总结和延续阶段 (50) 第5章应急服务方案 (51) 5.1灾难应急措施 (51) 5.1.1应急措施体制图与总则 (51) 5.1.2大型灾难紧急行动方案 (52) 5.2运行服务应急方案 (55) 5.2.1启动应急流程 (55) 5.2.2成立应急小组 (58) 5.2.3应急处理过程 (58)

弱电智能化维保项目技术招投标书

. ********维保项目技术投标书 ********维保项目投标文件 ****年**月**日目录一.投标函 4 二.投标报价表 5 三.资格证明文件 6 1. 加盖公章的工商营业执照副本: 6 2.税务登记证: 7 3.组织机构代码证: 8 四.法定代表人授权书9 五.公司简介、资质证书 10 1.公司简介10 2 DELL认证证书11 3 DELL经销商协议12 六.维保方案13

. 1.服务对象13 2.服务内容14 3.服务内容说明15 3.1保修期内服务范围 15 3.2服务响应15 3.3维护间隔与维护情况汇报15 3.4定期巡检与预防性维护15 3.5备件保证16 3.6免费培训16 3.7免费远程诊断16 3.8保修期终止16 4.服务质量保证17 4.1技术服务流程17 4.2服务的监督18 4.3紧急事件升级机制 18 4.4客户满意度调查19 4.5技术人员保障20 4.6备件管理监督20 4.7项目组织监督20 4.8服务文档管理20 4.9服务质量评估20 4.10违约赔偿 20

4.11保修终止 20 5.备件管理21 5.1备件渠道21 5.2备件管理流程21 5.3本项目的备件准备 21 七.维保人员实施计划23 1.维保小组成员23 2.人员配备及职责划分24 八.服务承诺、培训承诺 24 1.维保服务承诺: 24 2.技术培训承诺25 2.1现场技能培训25 2.2不定期的技术交流培训25 附录1 设备维修服务单附录2 设备巡检报告单一.投标函致: ******** 根据贵单位的招标邀请,我公司同意参加贵方本次招标。现委托________代表我公司参加投标,提交所有相关投标文件,并对之负法律责任。据此函,我公司声明如下: 1.所附投标报价表中规定的维护投标总价为人民币__________________元。 2.如果我们的投标书被接受,我们将履行招标文件中规定的每一项要求,按

企业电商服务平台投标书

投标文件投标书二（技术部分）招标编号：**号招标项目：**平台招标单位：**有限公司招标代理:**有限公司投标单位:**有限公司二〇一六年十月三十一日

一、技术部分 1.1.项目概述 1.1.1.项目背景 1.1. 2.产业现状分析 1.2.系统总体架构设计 1.2.1.总体设计思路基于当前纺织服装产业转型升级的需要、“互联网+服装时尚产业”公共服务升级的需要，以服务纺织服装品牌、渠道、交易等商业模式转型为目标，为市“互联网＋服装时尚”产业提供平台支撑，为企业提供完善的线上功能服务，平台力争在创新、服务、交易、标准、规范等方面走在行业前列，提升纺织服装产业的整体竞争力。基于我公司构建智慧城市的成熟技术体系，确保平台无论在性能、可扩展性、稳定性、技术先进性、业务适配能力等各方面具有强有力的保障。平台整体基于业界最常用的Jave EE技术体系，同时结合SOA、微服务等先进设计思想综合构建。具体建设内容如下：（1）平台业务建设（业务分类）：电子商务全网营销类服务：通过构建标准化的服务接口，实现第三方电子商务平台（如淘宝等）与平台的对接，帮助企业电子商务平台上实现商品信息的“一键式”发布，从而实现全网式营销。政务服务：通过与市企业融合服务平台的对接，或者与政务部门系统的对接，能够迅速便捷的为服装企业提供一站式的相关部门的政务服务，包括：社保办理（社

保局）、社保查询（社保局）等服务。公共服务：通过构建标准化的服务接口，实现第三方服务机构系统与平台的对接，为企业提供专业的、定向的公共类服务，包括：法律服务、人员招聘服务、投融资服务等。政企沟通服务：构建以企业为主体，并引入政府部门、园区管理部门、行业协会等参与者的合作社交网络，解决企业之间，企业与相关机构之间信息不通畅，难对接的问题，支持WEB、即时通讯、APP等多种沟通模式与相关部门可对交流信息有效监管的能力。信息资讯服务：帮助企业获得应知、须知、要知的资讯信息，结合用户行为和属性为用户精确定位资讯，挖掘信息与信息的关联关系，为用户呈现更多有价值的资讯，帮助企业快速把握发展方向和市场动向。提供国家政策资料、招商引资、行业动态、商业趋势等信息服务，并能实现定向推送。商家评级系统：包含商家信用查询，评级权限管理等。（2）平台基础建设（能力支撑）平台基础服务：邮件服务：邮件服务是平台所提供的，能够实现邮件通讯功能的服务组件。检索服务：能够提供对平台上的可公开信息能够采用关键词检索。统一认证服务：使平台具有对平台用户的登录进行统一认证管理的能力。实现了用户只需要登录一次，即可访问所有相互信任的应用系统。文件服务：提供平台的文件上传、下载服务组件。所有通过服务上传的文件都集中存储在文件服务器上。（3）平台服务资源管理框架建设信息类服务能力：汇聚各类资讯信息，解决企业获取资讯不及时，信息杂乱无

it运维项目投标书

it运维项目投标书 ************ 网络安全建设运维管理系统采购项目投标文件 (技术部分) 投标单位: (公章) 法定代表人或授权委托人: (签字或盖章) 日期: ************网络安全建设运维管理系统采购项目招标文件目录 1 投标资格证明文件 ..................................................................... .. (2) 1.1 资格证明 ..................................................................... . (2) 1.2 ISO9000质量认证证书 ..................................................................... . (2) 1.3 本项目的技术和质量保证措施 ..................................................................... . (2) 1.4 与投标产品相关的企业生产技术能力及设备状况说明 (3)

1.5 投标单位认为必要的其他证明文件 ..................................................................... .. 4 2 产品生产企业单位情况介绍 ..................................................................... . (4) 2.1 企业概况 ..................................................................... . (4) 2.2 企业近三年信誉、实力、荣誉证书、质量证书等复印件 (5) 2.3 企业重合同守信用情况 ..................................................................... . (6) 2.4 企业质量体系认证情况 ..................................................................... . (6) 2.5 售后服务情况说明 ..................................................................... .............................. 7 3 技术资料 ..................................................................... (7) 3.1 IT运维管理规划 ..................................................................... (8)

运维服务方案标书

第1章项目概况........................................... 1.1项目背景 ............................................................................................................................ 1.2项目目标 ............................................................................................................................ 1.3需求分析 ............................................................................................................................ 第2章运维服务管理体系建设 ............................... 2.1IT服务管理概述 ............................................................................................................... 2.2运维服务管理流程体系 .................................................................................................... 2.2.1服务支持................................................................................................................... 2.2.2服务提供................................................................................................................... 2.3运维服务管理规划 ............................................................................................................ 2.3.1第一阶段：服务磨合阶段....................................................................................... 2.3.2第二阶段：主动服务阶段....................................................................................... 2.3.3第三阶段：战略规划阶段....................................................................................... 2.4运维服务质量管理 ............................................................................................................ 2.5建立运维管理规范 ............................................................................................................ 2.5.1运维管理规范概要................................................................................................... 第3章信息系统运行保障方案 ............................... 3.1统一服务台建设 ................................................................................................................ 3.2建立文档管理制度 ............................................................................................................ 3.3一般信息化设备及相关软件运维管理 ............................................................................ 3.3.1一般信息化设备服务范围....................................................................................... 3.3.2一般信息化设备运维............................................................................................... 3.3.3例行维护流程图....................................................................................................... 3.3.4一般设备服务方案................................................................................................... 3.4防（杀）病毒服务 ............................................................................................................ 3.4.1防病毒服务需求....................................................................................................... 3.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。...........................................................

IT项目投标书模板

XXXXXX网络信息系统开发投标文件招标编号：招标人：招标代理单位：投标人名称：*******公司（盖章）法定代表人：（印鉴）日期：2010年9月6日

目录第一部分商务部分............................................... 错误!未指定书签。第一章法定代表人授权书复印件 ................................... 错误!未指定书签。第二章法定代表人或其授权代表有效身份证件复印件.................. 错误!未指定书签。第三章投标函................................................... 错误!未指定书签。第四章投标报价详细预算书 ....................................... 错误!未指定书签。第五章投标技术条款偏离表 ....................................... 错误!未指定书签。第六章商务条件偏差表 ........................................... 错误!未指定书签。第一节售后与日常维护服务保障措施 .................................. 错误!未指定书签。（一）项目完成提交及安装调试.................................... 错误!未指定书签。（二）系统平台试运行............................................ 错误!未指定书签。（三）系统验收后的保障.......................................... 错误!未指定书签。第二节售后、培训及日常维护服务承诺................................. 错误!未指定书签。第三节售后服务联系信息 ............................................ 错误!未指定书签。第八章投标人资质证明文件 ....................................... 错误!未指定书签。第九章其他资料................................................. 错误!未指定书签。第二部分技术部分：方案建议解决书 ............................... 错误!未指定书签。第一章系统总体介绍以及优势 ..................................... 错误!未指定书签。第一节系统总体介绍................................................ 错误!未指定书签。第二节系统优势亮点................................................ 错误!未指定书签。第二章系统总体方案设计 ......................................... 错误!未指定书签。第一节平面设计方案................................................ 错误!未指定书签。第二节系统架构.................................................... 错误!未指定书签。第三章系统安全................................................. 错误!未指定书签。第一节系统安全概述................................................ 错误!未指定书签。第一节数据传输的安全设计.......................................... 错误!未指定书签。

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天虎云商商超ERP系统投标文件投标人名称：公司（盖章）法定代表人：（印鉴）日期：2016年12月21日

第一部分商务部分第一章法定代表人授权书复印件

弱电智能化维保项目技术投标书

********维保项目技术投标书 ********维保项目投标文件 ****年**月**日目录一.投标函 4 二.投标报价表 5 三.资格证明文件 6 1. 加盖公章的工商营业执照副本: 6 2.税务登记证: 7 3.组织机构代码证: 8 四.法定代表人授权书9 五.公司简介、资质证书 10 1.公司简介10 2 DELL认证证书11 3 DELL经销商协议12 六.维保方案13

1.服务对象13 2.服务内容14 3.服务内容说明15 3.1保修期内服务范围 15 3.2服务响应15 3.3维护间隔与维护情况汇报15 3.4定期巡检与预防性维护15 3.5备件保证16 3.6免费培训16 3.7免费远程诊断16 3.8保修期终止16 4.服务质量保证17 4.1技术服务流程17 4.2服务的监督18 4.3紧急事件升级机制 18 4.4客户满意度调查19 4.5技术人员保障20 4.6备件管理监督20 4.7项目组织监督20 4.8服务文档管理20 4.9服务质量评估20 4.10违约赔偿 20

发电有限公司信息运维项目投标书

目录目录 (1) 1法定代表人授权书 (2) 2法定代表人或其授权代表身份证复印件 (2) 3投标申请及声明 (2) 4企业简介 (2) 4.1公司概况 (2) 4.2公司资质 (2) 4.3管理与运作 (2) 5投标单位资质证明文件（附下页） (3) 6运维方案 (3) 6.1运维服务目标及服务范围 (3) 6.2服务内容 (4) 6.3运维人员组织架构 (5) 6.3.1运维组织结构介绍 (5) 6.3.2运维成员职责 (6) 6.3.3运维质量保证措施 (7) 6.4运维流程及服务方式 (7) 6.4.1服务方式 (7) 6.5具体服务项目及输出文档 (9) 6.5.1小型机、pc服务器、网络设备及存储系统 (9) 6.5.2机房空调、UPS设备运维服务 (13) 6.5.3应急服务响应措施 (15)

1法定代表人授权书 2法定代表人或其授权代表身份证复印件 3投标申请及声明 4企业简介 4.1公司概况南京佳建成立于1998年初的高新技术企业，公司至成立之日起专注于系统集成及网络产品分销、零售、服务。10多年来公司一步一个脚印，从单一产品分销到系统集成，到提供专业技术服务，从D-Link的江苏区域总代，发展到代理华为 -3Com，Cisco、Netgear等众多网络品牌，Juniper、天融信等众多安全产品， Commscope、AMP等众多布线产品，成为江苏区域网络产品的分销主要经营：公司主要从事于计算机通信设备的经销,目前主要代理艾默生,H3C 等品牌,产品包括路由器,交换机,UPS,服务器等,公司一般通过招投标的方式来开展业务等产品。作为经营据介绍,目标公司主要从事于计算机通信设备的经销的企业，我们始终坚持诚信和让利于客户，坚持用自己的服务去打动客户。 4.2公司资质 4.3管理与运作我们尊崇“踏实、拼搏、责任”的企业精神，并以诚信、共赢、开创经营理念，创造良好的办公环境，以全新的管理模式，完善的技术，周到的服务，卓越的品质为生存根本，我们始终坚持用户至上用心服务于客户，坚持用自己的服务去打动客户。

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第1章项目概况 ......................................... 错误!未定义书签。项目背景............................................. 错误!未定义书签。项目目标............................................. 错误!未定义书签。需求分析............................................. 错误!未定义书签。第2章运维服务管理体系建设.............................. 错误!未定义书签。 IT服务管理概述 ...................................... 错误!未定义书签。运维服务管理流程体系................................. 错误!未定义书签。服务支持........................................ 错误!未定义书签。服务提供........................................ 错误!未定义书签。运维服务管理规划..................................... 错误!未定义书签。第一阶段：服务磨合阶段.......................... 错误!未定义书签。第二阶段：主动服务阶段.......................... 错误!未定义书签。第三阶段：战略规划阶段.......................... 错误!未定义书签。运维服务质量管理..................................... 错误!未定义书签。建立运维管理规范..................................... 错误!未定义书签。运维管理规范概要................................ 错误!未定义书签。第3章信息系统运行保障方案.............................. 错误!未定义书签。统一服务台建设....................................... 错误!未定义书签。建立文档管理制度..................................... 错误!未定义书签。一般信息化设备及相关软件运维管理..................... 错误!未定义书签。一般信息化设备服务范围.......................... 错误!未定义书签。一般信息化设备运维.............................. 错误!未定义书签。例行维护流程图.................................. 错误!未定义书签。一般设备服务方案................................ 错误!未定义书签。防（杀）病毒服务..................................... 错误!未定义书签。防病毒服务需求.................................. 错误!未定义书签。制定合理的防病毒策略和安全管理制度。 ............ 错误!未定义书签。客户端防病毒升级软件............................ 错误!未定义书签。

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