公立医院“一卡通”服务现状分析对策

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公立医院“一卡通”服务现状分析对策

作者：刘田田

来源：《现代企业文化·理论版》2017年第06期

摘要社会医疗技术瞬息变化之快，为进一步方便患者来院就医，满足人们就医需求，提高群众满意度，现大多数公立医院将互联网和信息化有机结合，对医院就医流程进行优化，试行“一卡通”服务就医，做到了让患者少跑腿、省时间、看好病。本文从另一个角度分析一下，“一卡通”在实际工作中出现的不足。

关键词医院一卡通成本节约

中图分类号：R126 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）03-000-01

一、“一卡通”的定义

所谓医院的“一卡通”就是自成一体，在一定范围内的医疗机构通用，是具有金融功能的卡片。是为就诊患者办理包含患者基本信息和电子病历的磁卡，实现以卡为核心的管理，以卡位主线，关联医院应用系统各个模块，使持卡人在医院能够持卡就医，以最大的限度缩短患者的就诊时间，提高门诊各部门的工作效率。将挂号，收费等嵌入到就诊过程中，患者无须排队挂号，在机器上实现一站式服务，实现了以患者为中心的就诊活动的医疗服务。

二、现在就诊卡“一卡通”现状分析

第一，受患者接收程度的限制。现阶段的就诊卡的办理需要16周岁以上的患者携带身份证办理，或者本市居民携带本市的医保卡办理登记就医，患者去医院就医时并不一定携带身份证或医保卡，在退卡，办卡的过程中会引起不必要的纷争。就诊卡的支付手段主要有银联卡，医保卡，现金就就诊卡平台支付。除了现金支付，其余的支付方式都属于电子货币的支付方式，现阶段在年轻人的接受程度是较高的，但是在老年人相对集中的医院，电子货币的支付方式会明显降低。老年人对机器的操作存在一定的困难，需要有专人为老人辅助操作。而且有些患者会担心就诊卡平台资金的安全问题，不愿意充值，拒绝使用“一卡通”。

第二，公立医院的成本节约问题在短时间内没有改善。医院要实现“一卡通”，在前期必须投入大量的人力物力，比如：软件设计开发费，维护费，读卡器，打印机，IC卡和自助收费

机等硬件设备。每台自助收费机就会配置相应的低值易耗品，色带，打印清单等耗材。还要配备相应的开箱点钞人员和机器维护人员。每个门诊诊疗点或医技科室都要配备刷卡功能，那么原来收款收费人员的工作转为一线医生，二线医技人员完成，其人力成本大大高于原有的收费人员。由于在前期阶段，自助机不能完全代替人工为患者服务，为了方便患者，医院都继续使用挂号收费窗口自助机同时运行，可以用机器替代的人工，还继续运行，造成不必要的成本浪费。