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物流企业营销战略案例分析

物流企业营销战略案例分析

UPS快递 (UPS Express )于1907 年作为一家信使公司成立于美国华盛顿州西雅图,是一家全球性的公司,其商标是世界上最知名、最值得景仰的商标之一。作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司,同时也是运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。于1988年与中国的大型公司进行合作,组建了自己的办事处; 2005年,在中国加入WTO之后快递市场开始对外正式开放,外资企业纷纷进入中国全面开展国际快递业务,UPS在中国区也随之全面运营;2008年,UPS成为了北京奥运会的物流与快递赞助商; 2008年12月9日启用UPS上海国际转运中心,坐落于浦东国际机场(PVG),是UPS全球第三大转运中心; 2010年5月18日正式启用UPS在深圳宝安机场的航空转运中心,这是UPS在中国继上海之后的第二个转运中心; 2012年10月8日,美国联合包裹公司(UPS)落户郑州;2012年美国联合包裹公司(UPS)落户合肥; 2012年3月,UPS收购欧洲快递巨头TNT,成为以营收计全球第一大快递公司。

现代经济发展的一个显著特征是服务业的蓬勃兴起,其在国民经济中的地位越来越重要,服务营销的重要性日益突出。为此,物流服务的营销管理,成为物流企业生存和发展的关键。物流提供的是一种服务,物流企业必须做好物流服务的营销。物流服务营销可以很有效的为物流企业收集客户需求、市场信息、产品状况等方面信息,使物流企业能更有效地提高物流资源配置的能力,可以更好的处理信息,更好的分析所获得的市场信息、客户信息。用营销的知识分析物流市场情况,有利于物流企业的内部管理、资源配置,提高服务质量,增加物流灵敏性。利用物流服务营销的物流公司可以根据自身情况和市场现状设计符合自身发展规律的企业发展战略。

以UPS公司为例它之所以取得如此大的成功,其原因主要有三点。

1.业务全球化

经济全球化趋势愈演愈烈,快递运输业也将毫无疑问的随之迅速扩张。毋庸置疑UPS在其美国本土市场的发展是非常成熟的,但和其他的快递巨头一样,为了扩大市场范围,降低经营成本,在激烈的市场竞争中取得优势,UPS快递公司也在积极谋求铺设和完善海外网络。2012年UPS收购TNT公司意味着其在

欧洲的市场地位将可与该区最大的快递运营商德国邮政集团相匹敌,同时也将深化其在亚太和拉美市场的发展。UPS与PeopleSoft建立战略联盟,创建电子商务解决方案,收够了Tandata公司的部分股票,并正在与它和合作开发全球多家运送公司合用的后勤软件。这样,UPS就可以借助其公司的优势开发新的技术,增加了技术开发的效率。UPS通过与其它企业建立战略联盟和兼并其它公司的形式避免其在某些技术方面的劣势,减少了人力资源的浪费和过长的资金占用,进而减少成本,更加有益于UPS的业务全球化。

2.服务优质化

UPS的口号是“最好的服务,最低的价格”其优质化的服务主要体现在以下几个方面。(1)快捷的传递。UPS规定其国际快件必须在3三个工作日内送达目的地,国内快递保证在第二天上午八点前送达,并在美国国内可以在接到客户电话一小时内上门收取快件。如此周到的服务为UPS赢得了:“物有所值最佳服务”的声誉。(2)代理通关业务。UPS建立的“报关代理自动系统”,可以自动处理其代理货物信息,使得货物的通关手续在未到达海关之前就已经全部办理完成,为顾客节省了大量时间,提高自己的服务声誉。(3)及时的货物追踪服务。2011年,UPS全年累计运送4亿份文文件及包裹,在如此庞大的货物运输量的情况下要保证在运输过程中明晰每一件快递的位置是非常困难的,UPS利用其强大的信息追踪系统,使得客户能随时了解包裹的位置。(4)提供信用担保和库存融资等物流增值服务。例如UPS可以直接到马来西亚的一个纺织原料厂收取货物并支付现金,然后将这些原料运抵洛杉矶的制造商,并从这家公司手中收取费用。这样UPS既提供了马来西亚原料厂急需的现金,又保证了洛杉矶的制造商得到更可靠的货物运送。在这项服务中UPS担任了中介人、承运人、担保人和收款人四者合一的关键角色。

3.运营信息化

过去UPS作为一个人比较传统公司,其经营理念更加注重效率与质量,而忽视高薪技术的运用,而其老对手FedEx则通过自动报单、自动分拣、自动跟踪等系统,大大降低了空运服务的成本,使联邦快递主宰了80年代的航空快件市场。强大的竞争压力下,UPS也开始意识到自己的短处,因而对信息技术方面进行了大量的投入。UPS利用先进的信息技术可以快速的处理包裹的相关信息并且能实时追踪货物的地

点,为其营运带来了极大的便利;客户也可以通过互联网查询到自己的包裹现在在何处,有利于客户支配工作时间,节省不必要的等待,提高工作效率。

UPS通过以上三个不同的管理战略有利的利用社会和企业的优势资源从而减低企业运营成本和扩大企业的产品线,从而实现企业的扩张和市场份额的扩大。UPS利用自身优势资源为企业的运营提供物质的保障,为企业生产活动节约了时间并给予其它企业资金的支持。UPS通过战略的组合实现企业的飞跃发展,成为了以营收计全球第一大快递公司。

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