德鲁克(Peter F Drucker)博士在2002年美国质量年会上谈6Σ

德鲁克(Peter F. Drucker)博士在2002年美国质量年会上谈6σ

前言：在2002年美国质量年会上播放了对德鲁克博士的采访录音，现场主持人也对此进行了总结和评价，现提供摘要如下，以享读者。

主持人：德鲁克博士在近半个世纪内是管理理论界的领袖，而事实上他在质量、质量与管理的关系、领导者的角色方面也有很高的造诣。由于德鲁克博士已经90多岁了，因此很遗憾，今天他不能到现场与大家见面。我有幸在去年八月到他家拜访，同他交谈了近4个小时，主要内容为对日本质量概念的影响、6SIGMA、基于成本的活动（activity based costing）在各位听德鲁克博士的发言录音摘要之前我将对主要观点进行阐述。我认为德鲁克博士是个活跃而忙碌的人，虽然有些时候他的澳地利口音令人较难理解，但正如有些人并非是土生土长的美国人，而是移民到美国的一样，德鲁克博士也是从澳地利移民来的。他的父亲是个经济学家，母亲是个医生。他从他的家庭中获益良多。德鲁克博士主要从以下几个方面阐述：

1.早期他在日本担当的角色及质量运动

2.财务管理

3.在制造和设计业的质量以及服务质量

4.对在质量方面“我们不该做什么和该做什么”提出忠告

德鲁克博士早期在质量方面担当的角色众所周知，他对日本的质量观念的转变产生了深远的影响。博士曾在美国政府的要求下，三次出访日本，但他与戴明、朱兰博士的贡献不同，他使1950年后日本的经济发生了转变，让我们首先听听博士对那个时期的评价。

德鲁克：我对日本的贡献不在于管理而在于使他们自动化，起初日本的管理停止不前是因为他们的观念问题，他们只考虑短期利益。对此我做了努力，1939年起企业家们开始考虑提高雇佣合作关系，不随便解雇员工，使员工的生活有了保障，由此也产生了终生雇佣制。在一次与50位公司高层领导座谈的时候，我首先问了他们一个很简单的问题…你想获得什么样的成功？你的目标是什么？?。接着我又问…你们的五年计划是什么？你的可持续目标是什么？你接下来打算怎么做？?回答是从美国引进新技术，从而降低质量成本，但究竟如何才能实现呢？之间有个小插曲：当我说到如今在美国尼龙已经淘汰了，其替代产品是晴纶时，有个人中途离开了讲座，2小时以后才回来，吃中饭时我问他为什么中途离开，他说我到办公室去打了个电话，让他们从明天起停产尼龙。我再问…你如何制定商业发展计划？目标是什么？?，可能最有价值的东西就是从长期的实践经验中不断总结、学习。

主持人：德鲁克博士问我们两个重要的问题…你想获得什么样的成功？你的目标是什么？?博士认为他的主要贡献为：他让员工感到稳定、安全；让企业同时考虑长期收益和短期收益；他注重不断学习、战略、市场推广、市场份额、制定商业发展计划，事实上博士也因为他在财务管理方面的思想而著名（也称财务目标或…MBO?）让我们来听听博士对财务分析方面的看法，他是如何看待…质量必须进行财务衡量?的。

问题：如何对企业生产过程中的劣质成本进行衡量，是用6SIGMA和基于成本的活动来衡量吗？

德鲁克：基于成本的活动与商业活动和技术附加值等有关。一般质量成本考虑三方面：生产过程中出现差错，需要返修造成的质量成本；因可以促进公司业务增长，提高销售额而额外加工以达到高质量而产生的

利益；通过长时间的努力形成的顾客忠诚度。

主持人：博士认为质量成本的概念很广泛，应考虑三个方面：由于缺陷而需返工返修造成的质量成本；来自高质量的利润（高质量可以促进公司业务的增长）；长期形成的忠诚度。博士将其总称为生产力因素。这一思想在衡量质量方面是很重要的。另外他还提到了经济附加值。他利用6SIGMA的思想来寻求商业运行中存在的问题，并进行改正。同时他还十分关注制造业，因为质量概念起源于制造业，我们懂得如何去衡量它，它是可见的有形的，我们很明确它的定义。博士制造业的质量引申到设计质量以及6SIGMA，下面我们来听听他对6SIGMA的认识。

德鲁克：大家对于…到底什么是制造业的质量?已毫无疑问。事实上经过我们的努力我们可以取做到零缺陷。6SIGMA认为只要设计好了过程就不会有缺陷。质量存在于制造的过程之中。一般人认为先由工程师设计然后进行制造。6SIGMA认为有了设计才有制造，6SIGMA将质量和生产力放在初始的设计之中。我们应明白是否有了设计才有制造？有了设计才有服务？有了设计才不会有那么多缺陷？6SIGMA真正关注的是质量问题和服务问题。

主持人：由于50年代起有了质量运动和质量方面的交流，使得博士今天所说的一些内容为我们所熟知，并成为我们生活中的一部分。零缺陷和使零缺陷成为可能使所有优秀企业共同努力的方向。博士认为不仅应在制造领域谈质量，设计领域也应谈质量。50年代费根堡姆就给我们灌输了在过程中避免缺陷这一概念。博士认为6SIGMA已成为当今的时尚，他以提问的形式使我们对总的质量达成了共识，他问：是否有了设计才有制造，有了设计才有服务，设计可以最大程度的降低缺陷吗？博士用这样简洁明了的方式让我们对…质量是在设计中传递的吗？?有了明确的认识。当我们在进行持续管理时这种想法很重要。

问题：您认为提高企业服务质量的关键因素是什么？

德鲁克：制造业的质量和服务业的质量是不同的。在制造业工作在第一线的工人无法接触到顾客，而在服务业质量是被为顾客服务的人传递的。在你分析服务问题时先要看质量是如何定义的。你要知道顾客想要什么，如何看待质量。从顾客的角度去了解，因为顾客通常不知道他们到底想要什么，我们需从他们的行为去分析他们需要什么样的服务，他们想要的结果是什么？质量在服务业是通过媒介传播的。

主持人：博士的观点是服务质量是通过媒介传播的，是直接与顾客接触的。商业行为的唯一目标是为顾客服务。而我们的顾客有时并不知道他们需要什么，甚至要向别人求助。因而我们需要观察他们的行为。我们可能没法了解服务到底是什么，但我们可以了解顾客的行为，从而了解他们的需求。但不同的顾客有不同的需求，我们如何满足他们呢？根据他们的需求不要让他们等太长的时间。博士在管理理念上颇有影响力，我们应关注他对质量工作者的忠告——在与高层领导谈质量问题时质量工作者“不应做什么”

问题：在CEO关注质量是否提高时，质量主管应做些什么？

德鲁克：在报告中要体现成本，不要仅体现质量本身，不要试图改变CEO，不要教老板应该怎么做，这是件很困难的事。要用财务的语言，关注顾客的反应。我们常说质量水平的高低体现为为顾客服务的程度，但很少将之付诸于行动。高层领导不了解这些，因为他们不关注。这不象在制造业中…得失?会显现得那么明显。他们通常用钱来评价质量，体现质量成本。

主持人：不要试图改变CEO，不要教育老板，这很困难。相信大家对此都有同感。不要按传统得方法去做，而是要记录损失了些什么，而我们又做了些什么，成本是多少；没做什么，损失又是多少。要用执行官和

重要顾客的财务语言去表述，只有这样才有可比性。当然这对我们是一种挑战。这就是为什么博士热衷于计算，而6SIGMA可以帮助我们完成这种计算，从而以同一种语言来衡量损失。接下来让我们听听德鲁克博士关于根据信息采取行动从而达到更高的管理水准的见解。

德鲁克：现在大多数企业已意识到具有长期目标的组织才是优秀的企业。如果有一天你的领导说…每三个月给我一份质量运行情况的报告?，他是希望看到真实的运行情况，并且问…从你那里可以学到什么？?。重要的是通过建立反馈、信誉机制，来管理组织，要对组织进行评价，对表现出色的员工进行提升，了解员工希望组织做些什么，不要光做好的表面工作，纸上谈兵。有的员工常会产生疑问…提高质量是否是我的工作?，必须让他们明确这是他们的职责。最需要强调的是个人行为的影响。CEO在这方面要以身作则，建立激励机制。

主持人：博士谈到在企业建立长期目标时通常需要做些什么。他强调对高层领导来说重要的是明确他们关注的焦点和个人行为。必须形成一个明确个人职责从而提高质量管理的可行的方法。对CEO来说建立一个相应的激励机制来回报表现优秀的人是十分重要的。另外他认为有好的书面规定并不意味着有好的质量。他集中提到：领导、顾客、计划和分析、管理和信息、人力资源竞争力、生产过程、目标管理。我们有丰富的历史和经验，而德鲁克博士更在质量方面丰富了我们的知识体系，希望各位能在今天的讨论中获得一些新的认识，让我们再次感谢德鲁克博士！

美国科学家用磁场治疗抑郁症.

美国科学家用磁场治疗抑郁症 玛莎自从20年前起，大部分时间都饱受抑郁症的折磨。她找过很多心理治疗师和心理学家，尝试了几十种药物，但是没有一种方法能保证她恢复，即使有疗效也维持不了多长的时间。 最近在美国，神经学家们摸索出一种被称为“重复跨颅脑磁场刺激”（英文缩写rtms）的新颖疗法。 研究者们形象地把它称为像重新启动电脑一样“重启”人的大脑。他们通过测试发现，“重启”大脑确实有持续而明显的效果。对很多像玛莎那样的抑郁症患者来说，这或许是一大福音。 玛莎治好了心病 去年六月，玛莎听说在哥伦比亚大学的纽约州精神病研究所，一种正处于试验阶段的治疗方法能帮助她。这种疗法使用一个强大的磁场，把这个磁场瞄准人脑上的一个点，重新“设定”这个点上的神经电路。 玛莎怀着死马当活马医的想法，同意接受这种试验治疗方法。她坐在一张椅子上面，头顶上是一个灰色的、又扁又粗的月牙状物体。就是从那里射出一道道看不见的磁力脉冲，直对玛莎的头部。整个治疗过程持续一个小时，每星期五次，连续6个星期。“我发现，从第三个星期开始已经有改变的迹象出现了，”她说，“在去年九月，我终于又恢复到像以前那样了。我可以从食物和日光浴中发现快乐。”她现在仍旧每隔一段时间去一次研究所，接受研究者称为“重复跨颅脑磁场刺激”（英文缩写rtms）的重复疗程。最近六个月以来，玛莎的症状都不是非常的明显了。 玛莎的经历并非侥幸 根据来自世界不同国家实验室的成功报告，玛莎的经历并不是用侥幸可以形容的。美国国家精神健康研究所早已经要求纽约研究所和其它三个实验

团体在240名抑郁症患者身上进行严格的研究，用来比较磁场刺激和安慰疗法的效果。这种新的治疗技术还引起了研究者们更多的兴趣。他们希望能够用它治疗焦虑症、精神分裂症、中风和癫痫。 尽管这种用磁场治疗的方法还处于初始阶段，但是研究者们相信，他们至少能够利用rtms发展出一个新的对人脑的认识———人脑的每一个不同部分是怎么样连接在一起的？当人脑内部的某些信号错乱时，到底是哪里出了毛病呢？他们目前还不能做的，让他们多少感觉尴尬的是：他们怎么解释为什么磁场的刺激可以减轻精神疾病的痛苦呢？ 磁场引发大脑电流 首先我们要清楚：这种磁场刺激和我们平时习惯见到的长条状的磁铁一点都不一样。患者不必担心头上要承受既重又冷的磁铁块。rtms依靠的是一种尖端的电磁体，类似于应用在核磁共振扫描仪上的磁体。而且rtms要小很多，小到即使放在你的手心里你也不会觉得有多麻烦。 此外，影响你大脑，并同时进行治疗的并不是磁场脉冲，而是磁场脉冲在你大脑中引发的适度的电流，几乎就像在大脑神经细胞中产生的“回声”。这股电流达到一定的频率之后，似乎便可以刺激神经通路；而当它们达到另外一种频率时，也可以阻碍某一个神经通路。 磁场刺激非常安全 这听起来有点骇人听闻，似乎更像电击会引起的痉挛或者甚至有休克的危险。不过事实上它很安全。“磁场刺激是一个聪明的办法。它能产生电流，但实际上 [1][2] 下一页

2016年4月管理学原理00054历年真题和答案

2016 年 4 月高等教育自学考试管理学原理试题 ( 课程代码 00054) 一、单项选择题( 本大题共15 小题，每小题 1 分，共 15 分 ) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.管理者所拥有的生产技能、财务技能、营销技能属于 A．概念技能B．人际技能C．技术技能D．学习技能 2．第一次提出管理五要素的是 A．梅奥B．法约尔C．西蒙D．泰勒 3．人口规模、年龄结构、种族结构属于宏观环境因素中的 A．政治环境 B.经济环境C．技术环境D．社会环境 4．从长远来看，企业承担社会责任的大小与其经营业绩呈 A．正相关关系 B.负相关关系C．不相关关系D．不确定关系 5．由企业高层管理者做出，具有长期性、方向性、全局性特点的决策是 A．战略决策B．战术决策C．业务决策D．程序决策 6.计划制定时强调适应性，做到“量力而行，留有余地”，体现的是 A．限定因素原理B．许诺原理C．灵活性原理D．改变航道原理 7．“分段编制、近细远粗”，并使长短期计划紧密结合的计划方法是 A．目标管理法B．滚动计划法 C.甘特图法D．网络图法 8．不设职能机构、适用于比较简单的小型组织的组织结构是 A．直线制B．直线职能制C．事业部制D．矩阵制 9．政令统一、行动一致，必须服从唯一上级的命令和指挥，体现的组织设计原则是 A. 精简高效原则B．专业化分工原则C．责权对等原则D．统一指挥原则 10．员工在实际工作中，边工作、边学习、边提高，属于培训方式中的 A．岗前培训B．脱产培训C．在职培训D．职前引导 11．光明公司实施全面质量管理时，对组织内部进行了全面调整，打破了单一的部门设计，成立了一些跨 部门的工作团队。该公司的做法是组织变革中的 A．结构变革B．技术变革 C.人员变革D．文化变革 12．品行优秀、德高望重的人会令人敬佩，使人乐于追随，这是领导者的 A．法定权B．强制权C．专长权D．个人影响权 13．某企业多年来任务完成很好，但职工和领导的关系较差，该领导方式是管理方格中所说的

2017年10月质量管理学[一]考试模拟考试题

2017年10月质量管理学（一）模拟测试题 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（） A．日本 B．美国 C．欧洲 D．中国 2.戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为( ) A．15％ B．30％C．70％D．85％ 3.根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（） A.领导作用 B.全员参与 C.过程方法 D.基于事实的决策方法 4.构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( ) A.全面质量管理 B.卓越绩效模式 C.ISO9000族标准 D.质量管理的八项原则 5.商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅力特性B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性 6.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（） A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 7.通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是( ) A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进 8.表示组织未来期望达到的一种状态的是（） A．组织的使命B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观 D．组织的愿景 9.目前测量顾客满意度的主要方法是（） A.产品提供登记 B.顾客调查 C.投诉的处理和跟踪 D.交易数据分析

10.标高分析活动的最高境界是面向( ) A.本企业内部的不同部门 B.直接的竞争对象 C.同行企业 D．全球领先者 11.实现顾客满意的关键是（） A．环境保护B．产品和服务的质量 C．员工满意D．过程的持续改进 12.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用( ) A．L型矩阵 B．Y型矩阵 C．T型矩阵 D．X型矩阵 13.应用最为广泛的一种问题解决团队是（） A.行政班组 B.QC小组 C.非正式组织 D.项目小组 14. 众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是（） A.作业人员 B.基层管理者 C.中层管理者 D.高层管理者 15.当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现( ) A．正常型 B．偏向型 C．双峰型D．孤岛型 16.最常用的培训方法是（） A．演示法 B．讨论法C．课堂讲授法 D．角色扮演法 17.在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（） A．财务和市场指标 B．组织有效性指标 C．以顾客为中心指标 D．供应商和合作伙伴指标 18.标准化的本质是（） A．过程B．统一C．简化D．体系 19.质量管理的基本原则是（） A.绩效测量 B.信息管理 C.用数据说话 D.质量控制 20.回归分析属于（）

对留美博士涉恐入狱事件有感

对留美博士涉恐入狱事件有感 ——姜海飞 上一周，刘老师在课堂上告知了我们留美博士翟田田涉恐含冤入狱事件，并让我们观看不少于20篇的翟田田事件的文章，并写下自己的心得，作为一次课后作业。 说实话，在老师没告知我这个事件之前，我真不知道这个在2010年就发生的冤案。课后，按照老师的要求，我不仅把这次翟田田在《演说家》演讲的视频看了几遍，关于他这次演讲在网络上引起的各种新闻揭秘杂七杂八看了好几十篇，就连他2010年，2012年的新闻也都挖出来了解了一通。虽然我并未亲身经历过那些事情，但经过了解这些不同时候的新闻，我也为翟田田的不幸深表同情，为中国留学生在美遭欺凌而愤慨，为那次事件的主谋们的无耻而恼怒，为现在网络上有些是非不分，胡乱污蔑的中国人而悲哀，但同时，我也为我生在这么一个伟大，富强的祖国而自豪。 在《演说家》中，翟田田讲述了自己被捕入狱的前后所有过程。从他回家被校警抓走，冠以“恐怖威胁”的罪名，到全身所有证件被没收，再到关进监狱，不许与外界联系，最后托一个狱友带信，在祖国和各界华侨的共同努力之下，连降三次罪名，才被放了出来。他也因此而感慨，“我之所以能够以无罪的身份从监狱里走出来，不是因为我个人，而是因为，美国受不了天下的舆论，而且它受不了我背后有一个强大的国家在支持着我”。“当你身在他乡，蒙冤入狱的时候，

你唯一的依靠，就是你的国家”他也因此得到了全场的掌声。但同时，网上也有人说翟田田是哗众取宠，说他当年的确打过电话说要火烧校园，涉恐入狱实属活该，还说他骚扰白人女子，总之就是说翟田田以“爱国人士”自居，洗白自己。当然，这些都是2017年的报道，不了解前因后果的我刚开始也分不清事情的真相如何。于是我就想啊，何不找找当年的新闻，这更利于我分清事件的本质。然后我就看了几篇当年的新闻，有10年的，也有12年的。在10年的那几篇文章上面，我对事件的了解进一步加深，当时的报道是说翟田田因与学院的助理副校长有隙，又在电视台提到了自己对学校的不满，莫名其妙就被弄到了监狱，与那些穷凶极恶的犯人们关在一起。并且刚开始是副校长勒令翟田田停学，吊销其学生证，逼迫其离境，濯田田不从，这才又有了后面一系列事情。在翟田田的遭遇暴露之后，在祖国和各界华侨人士的帮助之下，当局政府抵挡不住压力，对其连降罪名，然而在出狱后美国警方竟没有按照判决让他自动离境，而是给他戴上脚镣手铐押解出境，在看到这一段时，我当时心底都是止不住的怒火，当地的警方怎能这么无耻和做作，这种行为是对翟田田的侮辱，是在践踏他的尊严。12年的报道上，是介绍了翟田田正准备去美国起诉，维护自己正当权益，希望获得赔偿用以建立海外留学生法律维权专项基金的事情。当时的翟田田在受记者采访时明确说自己需要“一个公正的道歉”，并表示为当年含冤入狱，被押解出境而耻辱。 看了这么多新闻，我觉得自己对这个事件已经有了大概的了解，我选择相信翟田田所言，他是被当局陷害的。这件事让我想起了当年

美刊评美国20位最聪明青年科学家

美刊评美国20位最聪明青年科学家华裔数学家陶哲轩夺魁 北京时间11月25日消息，美国《探索》杂志近日评选出了美国20位40岁以下的最聪明的科学家。他们被视为各自研究领域的天才，结下了累累硕果，这些青年才俊还因各方面的研究成果屡获殊荣。以下便是这20位青年才俊： 1.陶哲轩(TerenceTao) 陶哲轩 加州大学洛杉矶分校(UCLA)数学家 在我们这个时代的伟大数学家当中，许多可能在SAT考试的数学部分得过800分的满分。但陶哲轩8岁时就获得了760分的高分，小小年纪便展现出数学的天分。25年过去了，33岁的陶哲轩如今已成为美国研究成果最多、最受尊敬的数学家之一。1999年，24岁的陶哲轩成为加州大学洛杉矶分校历史上最年轻的教授，后获得专为40岁以下杰出数学家颁发的“菲尔兹奖”(FieldsMedal)，这一奖项被誉为“数学界的诺贝尔奖”。 在一个有些人可能要倾其一生研究某个难题的学科，陶哲轩却在从非线性方程组到数论等诸多方面作出了重要贡献，一定程度上解释了同事们为何还在寻求获得他的指导。普林斯顿大学数学家查尔斯·费弗曼(CharlesFefferman)给予陶哲轩高度评价：“每一代数学家当中，只有极少数位于顶尖之列。他就是其中之一。”费弗曼本人也是一位数学天才。 陶哲轩最著名的研究涉及质数或素数(primenumber)的形式。所谓质数或素数，就是一个正整数，除了本身和1以外并没有任何其他因子。尽管陶哲轩主要致力于理论研究，但他在压缩感知(compressedsensing)方面的突破性研究令工程师可以开发出用于核磁共振成像(MRI)、天文仪器和数码相机领域的更尖端、更有效的成像技术。 陶哲轩说：“科研有时就像是一部正在播出的电视连续剧，一些令人感兴趣的情节可能已经理清，但仍有许多紧张刺激、尚未解开的情节有待你去挖掘。但科研又与电视连续剧不同，我们必须亲自动手去搞清楚接下来会发生什么。”陶哲轩表示，他喜欢挑战一些难解之谜，而攀登这一高峰的唯一途径是通过克服相对较小、更易控制的难题：“如果有什么事情是我知道该如何处理的、但又不能处理的，我会十分苦恼。我感觉，自己必须安静下来，冷静、细细探究问题所在。” 2.杰弗里·伯德(JeffreyBode) 宾夕法尼亚大学有机化学家 34岁的杰弗里·伯德说，有机化学家并没有许多“缝合”结构复杂分子的方法。伯德在研究中发现了一种新方法，这种方法可能便于生产以肽为原料的药物，如胰岛素和人体生长激素，这些药物一般价格高昂。许多有机化学家曾认为，用以制造这些蛋白的成熟方法——像链珠一样增加单个氨基酸——效果很好。伯德说：“这些方法确实不错，但前提是你打算制造相对短的蛋白，或你希望制造数量很少的蛋白。” 随着链条越来越长，如果单个珠子不能串联到“肽链”上，就更难以将这些错误的序列同正确的序列区别开来。为改进这一点，伯德发现了一种生成酰胺结合(amidebond)的新化学反应(α-酮基酸和羟胺之

2016年10月管理学原理自考真题00054

2016年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理学原理试卷 (课程代码00054) 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共l5小题，每小题l分，共l5分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1.管理的首要职能是（） A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 2.梅奥的人际关系学说属于（） A.行为科学理论 B.科学管理理论 C.一般管理理论 D.权变管理论 3.电子产品的更新换代速度越来越快，电子企业面临的环境不确定性越来越高·该环境形式的特点是（） A.简单稳定 B.复杂稳定

C.简单动态 D.复杂动态 4.企业的生产决策、存货决策、销售决策等属于（） A.战略决策 B.业务决策 C.战术决策 D.非常规决策 5．道德发展的最低层次是（） A.惯例层 B.前惯例层 C.原则层 D.规范层 6.使计划数字化的工作被称为（） A.规则 B.预算 C.战略 D.政策 7.企业设有生产、研发、人力资源、财务等部门．这种部门划分依据是（） A.职能B．时间 C人数 D.地区 8．下列组织结构中分权程度最高的是（） A.直线制 B.事业部制 C.矩阵制 D.直线职能制 9．人员配备由一系列活动组成，其第一项活动是（） A.人力源计划 B.工作分析 C.培训与发展 D.績效考核

4月份试题质量管理学部分答案

全国2014年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是 A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段 C.全面质量管理阶段D.IS09000标准阶段 2.著名质量管理大师戴明的主要贡献是 A.开发出了因果图 B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点 C.提出了质量改进三步曲D.开创了统计质量控制的新领域 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是 A.组织的使命B.组织的核心价值观 C.组织的愿景 D.组织的社会责任 4.企业培训的主要形式是 A.脱产培训B.在职培训 C.业余学习 D.工作轮换 5.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为 A.设计过程B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 6.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是 A.多重回归 B.假设检验 C.控制计划 D.统计思想7.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是 A.经济方面B.技术方面 C.管理方面 D.市场方面8.当Cp>1.67时，表明过程能力 A.不充分B.尚可 C.充分 D.过高9.对计量值数据进行现场调查的有效工具是 A.不合格品项目调查表

B.缺陷位置调查表 C.质量分布调查表 D.矩阵调查表10.在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是 A.合作关系 B.竞争关系 C.交易关系 D.供需关系 1 / 6 11.在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是 A.企业的社会责任就是实现利润最大化 B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责 C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等 D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情12.人力资源管理最基本的环节是A.职位分析 B.人力资源规划 C.员工的教育与培训 D.职业管理13.质量改进的成果主要来自于 A.关键的少数项目 B.次要的多数项目 C.领导的重视 D.市场的竞争14.下列属于现代战略采购观点的是 A.多家供应商B.不需要进厂检验 C.符合规格 D.谈判的能力15.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是 A.控制图中有点子超出上控制界限 B.控制图中有点子落在控制界限上 C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列 D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧16.故障树分析(FTA)的目的是 A.识别故障发生的方式B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响 C.评价故障影响的严重程度 D.显示故障与原因之间的关系17.对于当出现失效时必须更换的项目，失

世界十大杰出科学家

世界十大杰出科学家 1 艾萨克·牛顿 牛顿爵士是一位英格兰物理学家、数学家、天文学家、自然哲学家和炼金术士。他在1687年发表的论文《自然哲学的数学原理》里，对万有引力和三大运动定律进行了描述。这些描述奠定了此后三个世纪里物理世界的科学观点，并成为了现代工程学的基础。 2 阿尔伯特·爱因斯坦 爱因斯坦——举世闻名德裔美国科学家，为犹太人，现代物理学的开创者和奠基人，相对论、…质能关系?的提出者，“决定论量子力学诠释”的捍卫者(振动的粒子)——不掷骰子的上帝。1999年12月26日，爱因斯坦被美国《时代》周刊评选为“世纪伟人”。 3 伽利略·伽利雷 伽利略是意大利物理学家、天文学家和哲学家，近代实验科学的先驱者。1590年，伽利略在比萨斜塔上做了“两个铁球同时落地”的著名实验，从此推翻了亚里斯多德“物体下落速度和重量成比例”的学说。他创制了天文望远镜来观测天体，他发现了月球表面的凹凸不平，并亲手绘制了第一幅月面图。先后发现了木星的四颗卫星、土星光环、太阳黑子、太阳的自转、金星和水星的盈亏现象等等。这些发现开辟了天文学的新时代。 4 托马斯·爱迪生 爱迪生(1847～1931)是举世闻名的美国电学家和发明家，被誉为“世界发明大王”。他除了在留声机、电灯、电话、电报、电影等方面的发明和贡献以外，在矿业、建筑业、化工等领域也有不少著名的创造和真知灼见。爱迪生一生共有约两千项创造发明，为人类的文明和进步作出了巨大的贡献。 5 詹姆斯·瓦特 瓦特是英国著名的发明家，是工业**时期的重要人物。1763年瓦特到格拉斯大学工作，修理教学仪器。在大学里他经常和教授讨论理论和技术问题。1781年瓦特制造了从两边推动活塞的双动蒸汽机。1785年，他也因蒸汽机改进的重大贡献，被选为皇家学会会员。 6 迈克尔·法拉第 法拉第(Michael Faraday，1791-1867)英国著名物理学家、化学家。在化学、电化学、电磁学等领域都做出过杰出贡献。在电学方面，法拉第研究负载直流电的导体与附近磁场之间的关系，在物理学中建立起磁场这个概念。他发现了电磁感应、抗磁性及电解。另外，他也发现磁场能对光线产生影响，进而发现两者间的基本关系。另外，法拉第还发明了一种依电磁转动的装置，为电动机的前身。 7 詹姆斯·麦克斯韦 麦克斯韦是19世纪伟大的英国物理学家、数学家。麦克斯韦主要从事电磁理论、分子物理学、统计物理学、光学、力学、弹性理论方面的研究。尤其是他建立的电磁场理论，将电学、磁学、光学统一起来，是19世纪物理学发展的最光辉的成果，是科学史上最伟大的综合之一。他预言了电磁波的存在。这种理论遇见后来得到了充分的实验验证。他为物理学树起了一座丰碑。造福于人类的无线电技术，就是以电磁场理论为基础发展起来的。 8 路易斯·巴斯德 路易斯·巴斯德(1821-1895.9.25) 法国微生物学家、化学家，近代微生物学的奠基人。他用一生的精力证明了三个科学问题：(1)每一种发酵作用都是由于一种微菌的发展，这位法国化学家发现用加热的方法可以杀灭那些让啤酒变苦的恼人的微生物。(2)每一种传染病都是一种微菌在生物体内的发展，根除了一种侵害蚕卵的细菌，巴斯德拯救了法国的丝绸工业。 (3)传染病的微菌，他意识到许多疾病均由微生物引起，是建立起了细菌理论。 9 约翰·道尔顿 约翰·道尔顿(John Dalton,1766-1844)英国化学家、物理学家、近代化学之父。1793年任

管理学原理(1)

全国2006年7月高等教育自学考试 管理学原理试题 三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26.直线职权 27.许诺原理 28.扁平结构 29.组织适宜性原理 30.管理审核 四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31.简述管理学的特点。 32.简要说明部门划分应遵循的具体原则。 33.简要说明影响管理宽度的主要因素。 34.简要说明沟通及其基本含义。 五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35.试述管理信息系统对组织和管理的影响与作用。 36.市化工集团年终对其下属各公司的主要领导进行综合考评。在化工机械公司征求职工意见时，职工们纷纷称赞该公司总经理有较好领导艺术，尤其是用人艺术。请你结合实际论述管理中如何体现管理者的用人艺术。 六、案例分析题(本题15分) 37. 上月底的公司办公会议上，总经理宣布：由于销售部经理遇车祸受伤，由原公司办公室主任王新华接任销售部经理。 公司销售部有24位员工，其中有10位销售员，公司在全国的销售工作主要由他们负责，所以，抓好销售员是关键，现在的问题是如何抓? 以前，销售员的奖金与完成的销售量是挂钩的，但差距不大，而且浮动工资也是平均分配的。据此，王经理推出了奖金、浮动工资与完成的销售量挂钩的试行方案，实施奖金向销售员倾斜的政策，销售员的奖金是一般员工的200％。方案的要点有三：第一，销售定额为38台／月；第二，完成指标得全奖，少卖一台扣奖金的20％，达不到34台／月扣全奖；第三，连续半年完成指标，向上浮动一级工资，连续半年完不成指标，下浮一级工资。 方案一经宣布引起一片哗然，但王经理坚持实施这一方案。他向销售员们解释说是试行，

2015年10月管理学原理自考真题00054

2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理学原理试卷 (课程代码00054) 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共l5小题，每小题l分，共l5分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．依据管理者角色理论，挂名首脑属于A A．人际角色B．信息角色 C．资源分配者D．谈判者 2．梅奥领导的霍桑试验得出了生产效率的高低主要取决于工人的态度等一系列结论，并在此基础上创立了B A.古典管理理论B．人际关系理论 C．决策理论D．系统管理理论 3．人口规模、年龄结构、种族结构、人口流动性等因素属于组织环境中的C A．政治因素 B.经济因素 C．社会因素 D.技术因素 4．任何组织的文化都有其鲜明个性，这反映了组织文化的B A．客观性B．独特性 C．相对稳定性D．继承融合性 5．正确的决策需要统筹兼顾、全面安排，平衡协调发展，这体现的是决策的哪个原则?D A．信息原则B．预测原则

C．可行性原则D．系统原则 6．鼓励创新思维的群体决策方法是A A．头脑风暴法B．名义群体法 C．德尔菲法D．电子会议 7．用数字表示的计划是A A．预算 B.规划 C．宗旨D．程序 8．M公司是一家生产和销售办公用品的小型企业，设有生产、销售、财务、人事等部门，实行集权管理。该公司的组织结构属于B A．直线制B．直线职能制 C．事业部制D．矩阵制 9．相对于外部招聘而言，内部提升的优点是C A．来源广泛，选择余地大B．不会产生不满情绪 C．更快地胜任工作D．为组织带来新的观念 10．组织变革的内容不包括D A．人员变革B．结构变革 C．技术变革D．外部环境变革 11．根据管理方格理论，领导者既不关心生产，也不关心职工的领导方式是A A．1．1型B．9．1型 C．1．9型 D.5．5型 12．根据麦克莱兰的成就需要理论，人们对影响力和控制力的向往属于B A.成就需要B．权力需要 C．社交需要D．生存需要 13．在沟通过程中，沟通双方要善于换位思考，站在对方的立场考虑问题。这体现了沟通的C A．尊重原则B．相容原则 C．理解原则D．例外原则 14．Y公司的生产部主管认为原材料质量存在问题，向采购部主管提出改进建议。依据沟通的分类，这属于C A．上行沟通B．下行沟通 C．平行沟通D．斜向沟通 15.“亡羊补牢，为时未晚”反映了哪一种控制类型的效果?D

美国读博士费用

美国读博士费用 导读：本文是关于美国读博士费用，如果觉得很不错，欢迎点评和分享！ 【篇一：美国留学读博士的花费是多少】 美国留学：美国留学博士费用根据其就读时间来计算，大概需要100万元-150万元不等的资金准备，这对于部分留学者而言，是难以承受的费用，但是好在美国读博士如果能拿到全奖，则几乎不需要任何费用了。很多在硕士期间拿不到奖的同学在申请博士学位的时候，都拿到全奖。除此之外，攻读博士学位也可以申请半奖，顾名思义就是费用一半的解释，这样的话费用就会减少至50万至75万之间。 当然如果美国留学申请读博能申请全奖，不仅学费、生活费不用担心，甚至是来回机票都不用自己出，甚至如果节俭一点，连积攒下一些钱都是有可能的。而且申请博士全奖是不受专业限制的，无论是文理工科，还是商科都一样。 学生的食宿费用也是留学费用中相对额度较大的支出之一，按普通住宿、饮食计算而言，大约是五千美元，按人民币计算的话大概在三万元到四万元不等；最后会产生的额外费用是跟留学专业学习领域相关的附属费用，包括艺术类、电影类的一些工具、观摩等，当然国内与美国之间的交通费用也是一笔不算小的支出，也是我们需要计算在内的。 【篇二：到美国读博士要多少钱】

去美国读博士的花费是多少 去美国留学博士的费用也是与就读时间有关的，从100万元-150万元不等的费用，而这些费用对于没有经济基础的人士来说很难承担。不过据了解，在美国读博士如果能拿到全奖，就可以十分轻松了，甚至自己不用任何费用。如果全额奖学金不能拿到可以申请攻读博士学位的半奖，也就是申请一半的费用，这样的话去美国读博士的费用就会减少至50万至75万之间。 美国读博士时的生活费用 对于许多学生来说，除了学费是一个比较大的数字以外，还有一部分费用也较高，那就是生活费。这与美国整个的消费水平偏高有一定的关系，就算是按照普通的住宿、饮食来计算也需要大约五千美元每年，也就是人民币三到四万元不等。不过，在美国读一年博士左右就可以去打工了，打工赚的钱也是可以维持自己的学费与生活费用的，所以如果经济条件不是很好而去读博士的话，可以先准备一年的费用。 去美国读博士的其它费用 除了学费与生活费用之外，学习上也同样会产生一些费用，比如买学习资料，如果是艺术类的还要买各种工具等，除此之外，还有交通费用、通讯费用以及旅游的费用，各种生活用品也会是一个比较大的开支，而且会比国内物品高很多。所有的这些费用都计算在内的话一年也要有人民币大约一万左右，所以说没有经济基础去美国读博士真的是很有压力的。 【篇三：美国博士学费一年多少钱】

美国科学家闭门造人

美国科学家闭门造人 ①在美国马里兰州的洛克维里市有一个神秘的机构——基因研究院(TIGR)。这是一个专门收集分类研究基因的地方。据科学家估计，人类大概有8万余条基因。这显然是个很庞大的数目，但这8万余条基因中有多少是多余的废基因呢？剔除废基因后把有用的基因留下再经组合，人类就可以“造”出来了吗？TIGR 主席克莱尔·弗拉斯特领导的小组努力的方向正是如此：在试管中制造生命。 ②为了证明废基因的存在，他们选择了一种寄生虫，该虫共有470条基因。他们把基因一条条剥离，结果发现有170条是多余的基因。也就是说，只要把有用的那300条基因一一加入试管，就可能“人造”出一条有生命的寄生虫！“这是多么美妙而又危险的禁区！我们必须停止实验。我们必须等待伦理学家拿出结论。”TIGR老板克莱格·文特下令暂停在实验室制造生命的研究。 ③目前一个包括生命生态学家、哲学家、律师和伦理学家等组成的小组对“人造生命”这一命题进行论证。但有一点共识已经达成，那就是他们都认为，该项实验已经可以证实，不存在一种创造了生命的神秘的、魔术般的外力。 ④不管怎样，一个可怕的前景已摆在人类面前：往试管中加入一条条的基因，最终这些化学物品却成了活生生的生命，甚至就是人类本身。 1.题目中的“造”字可用一个新近产生的词来诠释，这个新词是。 2.这篇文章说明的内容是，说明顺序是，第②段运用的主要的说明方法是。 3.第③段画波浪线句子的含义是什么？ 4.从文章内容来看，美国科学家在基因研究方面取得了怎样的进展？作者对美国科学家闭门造人持什么态度？ 参考答案： 二、1.克隆 2.美国科学家闭门造人(或“美国科学家创造生命”)逻辑顺序列数字

美国化学博士申请之经验总结

美国化学博士申请之经验总结（世毕盟学员） 申请背景：复旦大学化学系 GPA: 3.50； GRE: 157+170+3.0； TOEFL: 104； Sub Chemistry: 890 (95%) 申请结果（化学PhD）：Offer: UCSB, UMinnesota, TAMU, ASU 申请目标和选校策略 几乎从一开始，我就有出国读书的打算，但这背后也没有很崇高理想：仅是当我听说有另一个大陆的时候，我便没有办法将自己的脚再束缚在原地。而出国读书即实现自己换个地方生活的计划，又能让自己安下心来做一两件事情，不失为一个选择。 正如我身边很多的理工科朋友一样，我也会在Master和PhD之间犹豫：我没有崇高的科研理想，但也被科学探究的乐趣所吸引；想要通过博士的学习让自己了解更多前沿的技术，但也担忧一旦上了学术的道路会错失很多其他机会。这种犹豫一直持续到申请季前的暑假，不过在UCSB科研的经历不仅让我确认自己对于实验室工作和科学探究的兴趣，在与教授和朋友的交流中也慢慢放下对读PhD 的顾虑：PhD的学习并不等于掉进了学术的大坑，在这五年的时间里完全可以创造出比Master更多的学术、工作以及生活方面的各种机会。另一方面，Master 的学习势必会需要自己负担大部分的费用，这笔费用显然也需要我父母的出资，

而我自身并不赞同本科后还需要父母继续资助读书的这种做法，一个有奖学金的PhD学位也就成为的申请目标。 对于一个PhD学位来说，最重要的自然是导师的科研方向。我虽然本科是化学专业，但是所进行包括以后想进行的科研都偏向于工程，行业内的教授也基本都位于化工、药学和生物医药等工程类专业。由于科研中所涉及的重点不同，我作为一个化学背景的学生申请Top 20的工程类PhD难度非常大。在我不打算先读一个工程类Master作为跳板的前提下，我在申请的过程除了联系教授所推荐的项目，挑选有比较融洽跨学科合作氛围和灵活导师制度的工程类学校，申请其化学项目。这样我在保证申请结果的前提下在五年的时间有更多的机会去从事自己喜欢的研究，获得更多的机会。 为什么选择世毕盟 世毕盟最初是清华的朋友推荐给我的，在清北口碑非常不错。在此之前我已经咨询了上海很多留学咨询机构，前期咨询所获得的信息都差不多。但是之前咨询的咨询或中介机构都在服务项目里面包含很多我不需要的服务：我希望在申请过程中自己负责选择学校、撰写文书、填写申请材料等事宜，不过我也需要一个伙伴及导师来指导这一个过程、帮助我回答其中的问题、帮我节省重新收集各方面信息的时间。 世毕盟所提供的“半DIY”的留学咨询服务正是我所需要的。相比于其他很多的大型中介机构，世毕盟的Mentor不仅自身的留学经历丰富，在学科的专业领域也有更高的素养、更能提供过来人的亲身经历，而这些是在PhD的申请中，我认为更为重要的一些因素。 科研及推荐信 目前申请季已经结束了，自己也拿到了满意的Offer。回顾自己和周围同学的申请情况，海外科研经历以及推荐信毋庸置疑是PhD申请中最为重要的一环，体现了一个科研工作者最重要的核心素质：1）良好的科研能力、2）广泛的学术圈关系以及3）科研同行的正面评价。如果能够证明自己具备这些能力，自然也就说明了自己是一个有竞争力的申请者，并且能够在接下来的几年完成自己的学位，

美国科学家闭门造人阅读答案

美国科学家闭门造人阅读答案 ①在美国马里兰州的洛克维里市有一个神秘的机构——基因研究院。这是一个专门收集分类研究基因的地方。据科学家估计，人类大概有8万余条基因。这显然是个很庞大的数目，但这8万余条基因中有多少是多余的废基因呢？剔除废基因后把有用的基因留下再经组合，人类就可以“造”出来了吗？基因研究院主席克莱尔?弗拉斯特领导的小组努力的方向正是如此：在试管中制造生命。 ②为了证明废基因的存在，他们选择了一种寄生虫，该虫共有470条基因。他们把基因一条条剥离，结果发现有170条是多余基因。也就是说，只要把有用的那300条基因一一加入试管，就可能“人造”出一条有生命的寄生虫！“这是多么美妙而又危险的禁区！我们必须停止实验。我们必须等待伦理学家拿出结论。”基因研究院老板克莱格?文特下令暂停在实验室制造生命的研究。 ③目前一个包括生命生态学家、哲学家、律师和伦理学家等组成的小组对“人造生命”这一命题进行论证。但有一点共识已经达成，那就是他们都认为，该项实验已经予以证实，不存在一种创造了生命的神秘的魔术般的外力。 ④不管怎样，一个可怕的前景已摆在人类面前：往试管中加入一条条的基因，最终这些化学物品却成了活生生的生命，甚至就是人类本身。 19.题目中的“造”字可用新近产生的词来诠释，这个新词是__________。（2分） 20.这篇文章的说明内容是____________，说明顺序是__________，第②段主要的说明方法是______________________。（3分） 21.第③段画线句的含义是什么？（3分） 22.美国科学家在基因研究方面取得了怎样的进展？作者对美国科学家闭门造人持什么态度？（3分） 答案： 19.克隆 20.美国科学家闭门造人(或：美国科学家创造生命) 逻辑顺序列数字 21.人和其他生命不是上帝创造的。 22.往试管中加入一条条有用的基因就可创造出活生生的生命。作者认为利用基因创造生命对人类来说是一个可怕的前景。

美国历史上的科学家及其科学成就

1.Farid F. Abraham 法里德·F·亚伯拉罕(born May 5, 1937) is an American scientist. He has pioneered new methods of using computer modeling in the fields of fracture mechanics, membrane dynamics and phase transformation behavior of matter. He has written two textbooks and over 200 papers published in international journals. He won the Aneesur Rahman Prize in Computational Physics, which is the highest prize given by the American Physical Society. 2. Thomas Adams (May 4, 1818 –February 7, 1905),[1] was a 19th-century American scientist and inventor who is regarded as a founder of the chewing gum industry. He eventually joined with well-known chewing gum maker William Wrigley, Jr. 4. Daniel John "Dan" Alderson (October 31, 1941 – May 17, 1989) was a scientist at the Jet Propulsion Laboratory in California, and a prominent participant in science fiction fandom. He came from a middle-class family and had diabetes. A high school science fair project on the gravitational fields of non-spherical bodies won him a college scholarship to Caltech and a job at the Jet Propulsion Laboratory, where he wrote the software used to navigate Voyagers 1 and 2.

2014年10月-管理学原理试题及答案

2014年10月-管理学原理试题及答案

2014年10月《管理学原理》试题 课程代码：00054 一、单项选择题(本大题共 20 小题，每小题 1分，共 20 分) 1.管理学形成的标志是 A.韦伯的理想行政组织理论 B.法约尔的管理过程理论 C.梅奥的人际关系学说 D.泰罗的科学管理理论 2.19世纪的工业革命与20世纪下半叶的计算机革命，对所有组织及其管理均产生了极大的影响，这属于组织环境中的哪一环境因素的作用 A.政治因素 B.科技因素 C.经济因素 D.社会文化因素 3.与计划职能联系最紧密的管理职能是 A.控制 B.组织 C.领导 D.协调 4.快乐食品公司以婴幼儿为目标顾客，专门从事婴幼儿食品的生产，并取得了良好的市场业绩，这种战略属于 A.成本领先战略 B.差异化战略 C.集中化战略 D.多元化战略 5.以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后，这是 A.决策 B.规划 C.程序 D.预测 6.通过背对背地征询专家意见并多次反复的决策方法是 A.因果法 B.德尔菲法 C.外推法 D.边际分析法 7.职务、职责、职权三者如同一个等边三角形，这体现的是组织设计中的 A A.责权一致原理 B.目标统一原理 C.分工协作原理 D.管理宽度原理 8.存在双重领导的组织结构类型是 A.直线参谋制 B.直线制 C.事业部制 D.矩阵制

9.某跨国公司在世界多地设有销售机构，该公司部门划分的依据是 A.职能 B.产品 C.地区 D.人数 10.为了加强控制，阳光公司要求各部门在日常工作中必须随时向总经理请示汇报，这种做法属于 A.集权化 B.分权化 C.部门化 D.多元化 11.“质量水平对应百万机会缺陷数为3.4 的目标”，这种观点对应的是 A.业务过程管理 B.系统管理 C.六西格玛管理 D.权变管理 12.旺旺超市根据管理者工作职位的相似性，将处于同一级别的管理者放到一个考核小组，按照事先规定的考评标准，采用两两比较的方式进行考评。这种做法属于 A.考试法 B.对比法 C.成绩记录法 D.自我考评法 13.对生产车间的班组长而言，其管理技能侧重于 A.技术技能 B.概念技能 C.人事技能 D.政治技能 14.在布莱克和穆登的管理方格理论中，如果管理者仅仅注重生产效率的提高，极少关心人，极其独断专行，则这种管理方式是 A.贫乏型管理 B.独裁的、重任务型的管理 C.战斗集体型管理 D.乡村俱乐部型管理 15.天天软件公司的程序员分布在全球各地，一些成员之间通过电子邮件、视频会议等手段开展远程工作，形成了团队作业小组。这种团队是 A.自我管理团队 B.协同工作团队 C.虚拟团队 D.学习型团队 16.当团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体，团队成员对他人的优缺点以及他们如何支持使命了如指掌，并能够解决群体问题时，团队处于 A.形成阶段 B.震荡阶段

质量管理学试题一及答案

质量管理学试题一及答案 一、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分） 1、国际标准ISO9000：2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（ D ）组织的协调的活动。” A.发展与管理 B.发展与传承 C.检查和监督 D.指挥和控制 2、在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C ） A. GB/T B.gb/t C. GB D.gb 3、ISO质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（ B ）为出发点 A. 成本和利益 B.产品类别和组织 C. 满足组织和顾客的需要 D. 改进工作 4、我国的质量体系认证工作正式起步于（ A ） A. 1978年 B. 1988年 C. 1992年 D. 1996年 5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组织中质量管理体系策划由（ B ）主持 A.管理者代表 B. 最高管理者 C.部门经理 D.上级首长 6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C）。 A．1%-5% B、15%-20% C．25%-40% D．10%-50% 7、已分组总体数据的方差的表达式为：（ B ） A. 2 21 N i i X X N σ= - = ∑（） B. 2 21 1 K i i i K i i X X f f σ= = - = ∑ ∑ （）

C. σ= D ．σ= 8、针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（ D ）。 A.相关分析 B.回归分析 C.假设检验 D. 方差分析 9、控制图的应用步骤中首先要选定（ C ）。 A. 控制图 B. 分析用控制图 C. 控制对象 D. 抽样和分组 10、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（ B ）。 A. AOQ B. AOQL C. AQO D. ALOQ 二、多选择题：（20小题，每题2分，共40分） 1、质量的特性包括以下哪些内容（ ABCE ） A.经济性 B.广义性 C.时效性 D.复杂性 E.相对性 2、质量管理的发展大致经历的阶段主要有（ ACDE ） A.标准化质量管理阶段 B. 六西格玛管理阶段 C. 统计质量控制阶段 D.全面质量管理阶段 E.质量检验阶段 3、质量管理体系的特征包括（BCDE ） A.合理性 B.整体性 C.程序性 D. 动态性 E.相关性 4、质量管理体系文件包括不同的层次，其内容应包括（ A ） A. 标准所要求的形成文件的程序和记录 B.形成文件的质量方针和质量目标 C. 质量手册 D.标准所要求的质量记录 E.组织为确保其过程有效策划、运行和控制所确定的必要文件和记录；