当前位置：文档库 › 旅游计调师资格证书认证

旅游计调师资格证书认证

一个小项目，也能赚大钱

--旅游计调师资格证书认证一、旅游计调师资格认证的紧迫性和必要性

积极响应胡锦涛总书记提出的提升国民素质，构建和谐社会的指示精神。

积极贯彻WTO的工作要点，早日与世界同步，要求人人持证上岗。

国家旅游局颁发了旅行社的总经理资格证书，导游员资格证书，这是技能证书。

人力资源和社会保障部颁发的旅游咨询师资格证书，酒店厨师资格证书，目前，缺少的就是计调师的资格认证。现今，旅游计调师的职称认证工作已经开始，国家正式确认了旅游计调师这一职业。旅游计调师职业共设三个等级，分别为：助理旅游计调师（国家职业资格四级）、旅游计调师（国家职业资格三级）、高级旅游计调师（国家职业资格二级）。

随着认证工作的展开，三年内，人力资源和社会保障部门将对企业进行检查，对所聘人员未能持证上岗的企业进行重罚，如今教师、医生、律师、会计等都已持证上岗。

因为旅游计调师是旅行社的核心和枢纽。团队量的大小取决于旅游计调师的操作熟练程度。所以，对旅游计调师的认证工作显得极为重要。

二、项目回报

旅游计调师认证费用全国统一定价999元。机构收考试和颁证费600元。教材费50元另计。每招收一名可得399毛利，一年招收500名就是近20万的毛利，恰值世界经济危机和H1N1流感，新旅行社条例刚刚颁布执行之际，这个项目就显得尤为重要，是个很好的商机，基本上属于无任何风险的投资。

三、加盟条件

1、有很好的关于院校、旅游局、旅行社协会的人脉关系都可做好此项目。

2、加盟费999元（如需发票需交10%的税），送铜牌，食宿，电子版PPT课件。如只参会

只交600元会务费。

3、先入为主，不办理独家代理，一个月考核期，完不成任务视为自动放弃。

4、需定教材100本以上，计5000元以上（可退回）。

四、会议日程

2009年6月6日在北京江山怡园大酒店报道，6月7日开项目说明会，6月8日开研讨会，午餐后欢送。

五、优惠政策：

凡参加此次会议的嘉宾可免费参加2009年在华西村举办的全国旅游人摄影大赛暨特种旅游年度峰会（会务费999元）。

六、友好提醒

1、务必带身份证

2、务必带公章或合同专用章

人力资源和社会保障部

国家职业资格培训鉴定实验基地

中视点石（北京）文化发展中心

教材目录

第一章旅游计调师概要

第一节旅游计调师的基本常识

一、旅游计调师的职业概况

二、旅游计调师的基本要求

三、旅游计调的发展历程

第二节旅游业的发展前景与旅游计调师的社会需求

一、21世纪旅游业的发展前景

二、旅游计调师的社会需求预测

第二章旅游计调师礼仪

第一节旅游计调师礼仪的基本原则

一、遵守原则

二、自律原则

三、切境原则

四、适度原则

第二节旅游计调师礼仪的主要内容

一、尊重与信誉

二、仪表与仪容

三、身姿与体态

四、气质与风度

第三节旅游计调师的技巧

一、交谈是成功签约的基础

二、成功签约的技能

第四节咨询活动中常见的礼节

一、见面的礼节

二、介绍的礼节

三、拜访的礼节

四、电话的礼节

五、称谓的礼节

六、餐饮的礼节

七、宴会的礼节

八、礼仪次序与女士优先

第三章旅游计调师标准操作流程

第四章旅游计调师必备常识

第一节地图常识

第二节交通常识

一、火车交通常识

二、汽车交通常识

三、飞机交通常识

第三节标准团号

第四节电话号码的常识

第五节身份证号码的常识

第六节护照和签证的常识

第七节时差的常识

第八节汇率的常识

第五章旅游目的地主要景点及线路介绍

第一节国内旅游目的地主要景点及线路介绍

一、华北区

二、东北区

三、华东区

四、华中区

五、华南区

六、西南区

七、西北区

第二节港澳台地区旅游目的地主要景点及线路介绍

一、香港

二、澳门

三、台湾

第三节国外旅游目的地主要景点及线路介绍

一、亚洲

二、欧洲

三、非洲

四、美洲及澳洲

第六章考试模拟题

第一套试卷及答案

第二套试卷及答案

第三套试卷及答案

第四套试卷及答案

附录：旅游行业国家标准及相关法规

附一：《旅游服务基础术语》

附二：《导游服务质量》

附三：《旅游饭店星级的划分与评定》

附四：《旅游景区质量等级的划分与评定》（修订）

附五：《中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则》附六：《中国公民出国旅游管理办法》

附七：《中华人民共和国消费者权益保护法》

附八：《旅行社条例》及其释义

附九：《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》

附十：《旅行社投保旅行社责任保险办法》

附十一：《导游人员管理条例》

附十二：《旅游景区质量等级评定管理办法》

参考文献

“旅行社计调实务”考试B卷

第1页，共6页第2页，共6页分院年级班级学号姓名 …○……答……○……题……○……不……○……得……○……超……○……过……○……此……○……密……○……封……○……线…○… xx 学院xx 学年x 学期 xx 级《旅行社计调实务》期末考试试卷B 卷的一、单选题（共10小题，每小题2分，共20分） 1．我国最新版《旅行社条例》颁布的时间是（） A ．1996年10月15日 B ．2009年2月20日 C ．2002年7月1日 D ．2009年5月1日 2．旅游计调师应具有大专学历或同等学历，连续从事旅游及相关职业工作（）以上，经旅游计调师正规培训达规定标准学时，并取得结业证书。 A ．1年 B ．2年 C ．3年 D ．4年 3．按《旅游计调师职业标准》规定，旅游计调师相当于国家职业资格等级的（） A ．一级 B ．二级 C ．三级 D ．四级 4．旅游计调师基本的从业守则是（） A ．果断准确 B ．团结协作 C ．顾全大局 D ．专研业务 5．“机+酒”的旅游方式属于（） A ．常规旅游 B ．自助游 C ．自由行 D ．特种旅游 6．下列描述适合山东旅游线路的是（） A ．乘一回姑苏游船 B ．海上丝绸之路的起点 C ．一山一水一圣人 D ．中国陆地面积最小海洋面积最大的省 7．以下属于西北旅游区旅游景点的是（） A ．普陀山 B ．纳木错 C ．腾格里沙漠 D ．青海湖 8．以下旅游城市中，向游客收古城维护费的是（） A ．平遥古城 B ．宁远古城 C ．大理古城 D ．丽江古城 9．021是哪个城市的区号（） A ．天津 B ．上海 C ．重庆 D ．南京 10．下列表述错误的是（） A ．“T”字开头的列车指的是特别旅客列车，简称特快。 B ．“K”字开头的列车指的是快速旅客列车，简称快速。 C ．“N”字开头的列车是指管内快速旅客列车，简称管内快速。 D ．“L”字开头的列车是指临时旅客列车，简称临客。二、多选题（共10小题，每小题3分，共30分）） A ．感受性强 B ．耐受性强 C ．抗压性强 D ．可塑性强 2．计调，在旅行社行业有时也称为（） A ．线控 B ．担当 C ．OP D ．团控 3．旅游计调业务的特点（） A ．多变性 B ．稳定性 C ．复杂性 D ．具体性 4．旅行社产品的利润来源有（） A ．住宿差价 B ．餐饮差价 C ．购物店返利 D ．服务费 5．计调岗位的两大核心是（）

计调年度工作总结doc

计调年度工作总结篇一：XX旅行社计调年终工作总结 XX年终工作总结说到写总结，也不知道该具体写写什么。总觉得有好多可以说的，但是用键盘敲字时，又觉得无从下笔了。时间过得真快，转眼就到年底了，我工作也有差不多半年了！从一个什么都不懂的新手，到现在的菜鸟，从中获益匪浅，还是学到了很多宝贵的东西的。但是正如刚才我说，现在的我还是菜鸟，不是老手。还欠缺很多操作经验，很多处事经验，这些都不是一天两天就能掌握的，这是要靠时间和心慢慢累积的。接下来我还是很认真的总结一下：一、总体感受作为一名计调，最重要的就是自己的基本功，主要包括旅行的几要素：房，餐，车，门，导，交通等等。要把这些弄清楚，吃透，才能成为一名报价准，报价快的计调。而准，快，却还仅仅是基础，重要的是报价后的成功率，而这个成功率，就关系到了服务态度，细节的掌控，以及一些销售的技巧。所以想要做成一笔买卖，都是一环扣一环的，其中那个环节出了问题，都会使买卖不成功，甚至严重的会造成损失。所以，看似简单的一门工作，其实不简单！想要做好，

是必须花时间，下功夫的！二、流程总结操作流程分三种：团队，散客和自由人。团队和散客遇到的比较多，自由人的相对较少，重点总结团队和散客。 1.先从简单的散客开始：组团社咨询，报价（比如接到电话或网上有人问，就记录下人数和出团时间组团社联系人和电话，报的价格）→双方确认（先跟地接社确认，叫地接落实房，车，火车票，再跟组团社确认，名单无误、时间具体、标准清晰，）→收款，出票（催款，核对名字，收全款，出票）→下计划（告知地接航班或者火车时间，人数，客人联系方式，）→买保险（青旅内部的一定要买保险，不是内部的，确认时要写清楚不含保险）→发出团通知书给组团社→回访做好总结。三、业务总结说到业务总结，是我最不好意思总结的。但是也必须勇敢面对，业务量少，利润不多，这些本来就是事实，数据统计是看得出来的。专线总共人数20人，总利润：10649，直客的没统计，应收组团社的团款那些，是清了的，这点还好。希望明年会更好吧！想说给自己定一个目标吧，但是说实话，我自己都没得把握去定，怕目标定高了，到时又没达

技工类任职资格认证管理方案(试行)

技工类任职资格认证管理方案（试行） 1.目的 1.1 技工队伍建设：明确技工人员上岗条件；规范技工人员的培养与选择，开辟技工职业生涯通道，建立结构合理、层次清晰的技工队伍。 1.2 专业能力管理：提升技工人员的专业技能和业务水平，强化生产供应业务发展的动力和支撑力。 1.3 为职位调配、薪酬待遇等人力资源管理工作提供客观依据。 2.原则 2.1 多角度认证及整体评价相结合原则采取必备知识考试及技能操作认证相结合的认证方法，从实际工作行为中取证；结合直接主管的绩效评价，关注技工的基础素质和发展潜力。 2.2 注重绩效客观公正原则认证以实际工作为基础，注重工作过程中的行为结果指标，做到取证过程及结果公正客观。 3.认证组织及职责 3.1 认证工作由干部管理部统一组织与协调。 3.2 成立公司技工类任职资格认证小组，具体组织如下：组长：主管副总裁（生产供应）组员：人力资源总监、干部管理部经理、人力资源工程师（任职资格）、各生产供应部门经理 3.3 认证组织及个人职责（详见附件） 4.认证对象本方案适用于公司技工类岗位任职者的专业任职资格认证，包括但不限于下列工种： 4.1技术员类：技术员、调试技术员、中试技术员、维修技术员 4.2 调试/测试、质检类技工：调试员、测试员、质检员 4.3物料、仓管类技工：物料员、帐务员、仓管员 4.4装配、包装类技工：装配技工、包装技工 5.认证类别

技工类认证分为转正认证和常规认证两类：转正认证由技工所在部门负责，部门经理负责按相应标准和本规定流程执行认证程序，干部管理部备案认证结果及颁证；常规认证由干部管理部负责，按本规定流程执行认证程序。 6.认证方法采用多种方式相结合的认证方法进行认证。必备知识考试：对技工人员应知应会知识进行统一考试。技能操作认证：对技工应知应会技能进行操作考核。主管调查：由主管根据平时的观察，对被认证人的工作绩效进行评定。个人访谈：认证工程师与技工进行个人访谈，了解技工的综合素质。 7.认证流程详见附件2《技工类任职资格认证流程图》。 8.认证结果公布、颁证和结果应用 8.1 认证结果公布、颁证认证结果由干部管理部负责颁布，并发放技工类任职资格认证证书，认证结果（包括证书）在18个月内有效。 8.2 认证结果应用 8.2.1 应用于人力资源部进行技工人员薪酬调整、职位调配、晋升等决策的依据； 8.2.2 技工上岗，需先取得相应的任职资格认证，并持证上岗；更高级别技工可从事本级别及以下级别职位的工作。 9.附件附件1：《技工类任职资格认证组织及职责》附件2：《技工类任职资格认证流程图》

计调师单元测试题

《计调师》第一单元测试题一、填空题 1、计调师又称，，，，。 2、旅游计调师的两大核心是，。 3、按照《旅游计调师职业标准》的规定，旅游计调师职业共设三个等级，分别是_______________（），（），。二、名词解释 1、计调师三、简答题 1、简述旅游计调师的业务范围 2、简述旅游计调师的岗位分类 3、简述旅游计调师的特征 - - 考试资料.

4、简述旅游计调师的职业发展趋势 5、简述旅行社发生的服务质量问题有哪些《计调师》第二、三单元测试题一、填空题 1、旅游计调师业务的特点是、、。 2、旅游计调师礼仪的基本原则是、、、。 3、作为旅游计调师要四勤，分别是、、、。二、名词解释 1、旅游服务三、简答题 1、简述旅游计调师基本的职业守则 - - 考试资料.

2、简述计调操作标准流程 - - 考试资料.

《计调师》第四单元测试题一、填空题 1、北京常规线路有、、。 2、东北旅游区包括、、三个省份 3、西南旅游区包括、。 4、我国进入《世界遗产名录》的旅游景区共有个。 5、山东省一山指、一水指、一圣人指。二、单项选择题 1、下列旅游线路中淡旺季不是很明显的是（） A、亚布力滑雪 B、西藏卧飞十日游 C、九寨黄龙四飞五日游 D、华东五市卧飞六日游 2、下列描述适合山东旅游线路的是（） A、乘一回姑苏游船 B、海上丝绸之路的起点 C、中国陆地面积最小海洋面积最大的省 D、一山一水一圣人 3、纯玩团产品构成的几大要素中没有（）A、宾馆和餐厅B、导游C、旅游景点和旅游车D、定点旅游购物店 4、旅游者对旅游交通首要的基本要求是（） A、快速 B、经济 C、安全 D、舒适 5、以下属于西北旅游区的旅游景点是（） A、普陀山 B、纳木错 C、腾格里沙漠 D、青海湖 6、机+酒的旅游方式属于（） A、常规旅游 B、自助游 C、自由行 D、特种旅游 7、以下旅游城市中，向游客收取古城维护费的是（） A、丽江古城 B、平遥古城 C、大理古城 D、宁远古城三、多项选择题 1、下列旅游团选项中哪些是不属于按照旅游目的划分的（） A、海滨度假团 B、项目考察团 C、草原观光团 D、老年团 2、参加新马泰十一日游的客人办理签证所需的资料有（） A、2寸白底近照两张 - - 考试资料.

计调实务测试卷

旅行社计调实务检测试卷班级：姓名：题型： 1、单项选择题（2*20=40分） 2、多项选择题（2*10=20分） 3、判断题（2*20=40分） 1、我国最新版《旅行社条例》颁布的时间是（）D A．1996年10月15日 B．2009年2月20日 C．2002年7月1日 D．2009年5月1日 2、区号0745与下列旅游景区对应正确的是（） C A、武陵源风景区 B、凤凰古城 C、洪江古商城 D、桃花源景区 3、以下古城中，属于湖南省的是（） B A．平遥古城 B．乾州古城 C．大理古城 D．丽江古城 4、下列表述错误的是（） A A．“T”字开头的列车指的是特别旅客列车，简称特快。 B．“K”字开头的列车指的是快速旅客列车，简称快速。 C．“N”字开头的列车是指管内快速旅客列车，简称管内快速。 D．“L”字开头的列车是指临时旅客列车，简称临客。 5、计调，在旅行社行业的英文简称是（） C A．AP B．PA C．OP D．PO 6、大陆居民赴台旅游中规定内地公民赴台旅游最多可携带现金（人民币）多少？（）A

A 2万元 B 3万元 C 5万元 D 4万元 7、大陆居民赴台旅游中规定海关严禁携带的物品包含（）A A 水果 B指甲刀 C 火柴 D、便携式转换插头 8、中国公民（16周岁以上）申请普通护照的有效期一般为。（）D A 二年 B 四年 C五年 D 十年 9、旅行社操作员在发出正式计划前最重要的步骤是（） B A 电话通知对方旅行社 B 盖公章确认 C 网上通知对方旅行社 D 打印备份 10、中国南方航空公司的代码是（）B A CA BCZ C、MU D、3U 11、中国签证的普通签证分为8个类别,其中发给来中国旅游的是（）D A Z字签证 B D字签证 C X字签证 D L字签证 12、入境计调操作团队的时候应特别注意游客的偏好和禁忌,其中韩国最忌讳的数字是（）A A 4 B 6 C 8 D 11 13、《中华人民共和国旅游法》自（）十月一日起正式实施 A、2010年 B、2011年 C、2012年 D、2013年 14、以下属于我国省道代码的是（） A、G B、D C、X D、S 15、我国公路指示牌常用不同颜色表示公路类型，以下公路指示牌颜色是表示高速公路的是（） A、红底黑字 B、红底白字 C、绿底白字 D、黄底黑字 16、张花高速是一条张家界市连接湘西和重庆的重要高速公路，沿途风景优美，

全国职业资格证书种类(大全)

中国职业分类《中华人民国职业分类大典》将我国职业归为8个大类，66个中类，413个小类，1838个细类(职业)。8个大类分别是：第一大类：国家机关、党群组织、企业、事业单位负责人，其中包括5个中类，16个小类，25个细类；第二大类：专业技术人员，其中包括14个中类，115个小类，379个细类；第三大类：办事人员和有关人员，其中包括4个中类，12个小类，45个细类；第四大类：商业、服务业人员，其中包括8个中类，43个小类，147个细类；第五大类：农、林、牧、渔、水利业生产人员，其中包括6个中类，30个小类，121个细类；第六大类：生产、运输设备操作人员及有关人员，其中包括27个中类，195个小类，1119个细类；第七大类：军人，其中包括1个中类，1个小类，1个细类；第八大类：不便分类的其他从业人员，其中包括1个中类，1个小类，1个细类。全国职业书种类大全一、劳动部证书：人力资源管理师| 营销师| 电子商务师| 物流师| 物业管理师| 经营师| 策划师| 营养师| 秘书|

计调述职报告

计调述职报告计调述职报告1 20xx年3月初，我在xx的培训暂时告了一段落，我怀着忐忑不安的心情踏进了我即将工作的部门--计调采购部。被分配到这个部门，我不知道是喜还是忧，因为在之前的一个星期我还在生产车间实习，车间的工作让我觉得有点适应不过来，再加上一些同事所谓的讥讽，使本来比较活跃的我只知道埋头苦干，保持沉默，导致到实习结束车间大部分的同事我都叫不上名来，这也许是我在基层锻炼的失败之处。其实我很佩服车间的生产工，他们可以做到天天勤快干活，车间的工作确实比较辛苦，但我还可以承受下来，但在心理承受能力方面还有待加强。容忍不了他人的讽刺--这是我人生的一大弱点。走自己的路，让别人说去吧--我想这是我必须学会的人生态度。从此进入一个新的部门，对于一切都觉得新鲜的我，能不能适应里面的工作，能不能和大家友好相处，也是首要考虑的问题。刚开始，李副总找我谈话，说要把我调进采购部，问我觉得怎么样，当时我就觉得比较迷茫，只是一个劲地说"好"，这也许是我们培训后的良好效果吧：一切服从命令!后来回到宿舍才想起来，计调采购部究竟是干什么的，我去那里可以干什么，我应该怎么准备等等，还是一头雾水。现在差不多一个月过去了，我才发现我担心的问题原来是多么地多余。在我们部门里面，只有我是新手，所以大家

似乎都很照顾我。3月的第一个星期，主管叫我熟悉我们的供应商厂家和我们的产品型号等，但是我忽视了很多东西，没有把每一个细节，每一件看似简单的工作有效地联系起来，最终半个月过去了，还是不知道自己处在这个部门究竟要干的是什么，反正感觉就那么混混沌沌的过去了。现在的我回想起来觉得非常惭愧。有一天，我居然把传真给撕烂了，我心里面很难过，但是主管以安慰的语气跟我说没关系的......很多时候我做错什么事情，虽然给他们带来不少的麻烦，但是他们还是在安慰我，告诉我应该怎样去补救，我想这是很难得的。进入社会，进入公司，我应该戒除我自己的噪心。很多东西要虚心地学习，不要以为自己有什么了不起的。事实确实是那样，对于我一个毫无社会工作经验的人来说，第一次踏上工作岗位，遇到现在的主管和燕姐，我应当感到欣慰。他们对于我来说就是老师，因为很多事情都很有耐心的教导我，为人处世方面的诸多事情等，我想到的是有朝一日我成为上司，成为公司的老员工的时候，我也要好好的对待我的下属、同事。采购部门的事情看似简单，但其实也是很复杂的，因为任何一个流程，一个小细节没有做好的话，就会影响整个的采购工作，甚至影响到公司的销售状况。刚开始，我自以为

HR任职资格认证沟通要点

HR 任职资格认证沟通要点 HR 任职资格认证沟通要点一、沟通目的和输出物 1 、目的：和员工就任职资格评定结果进行沟通，使员工和主管对标准的理解统一认识，并制定相应的改进计划。 2 、输出物：改进计划 3 、沟通对象：技术体系全体人员 4 、面谈人员：技术委员会成员、直接主管二、沟通步骤 1 、沟通前准备 1) 沟通前委员会、部门经理负责组织，将业务活动库、职位一纸禅对员工进行培训宣贯，统一对标准的理解，并收集、解答对标准理解的问题 2) 将任职资格标准、举证模板下发给员工 3) 员工对照业务活动库、职位一纸禅进行举证自评 4) 对举证自评进行检查，指导如何正确举证自评 5) 按沟通人员名单确定沟通时间、地点 6) 沟通前负责沟通人员应对沟通人员信息先行了解，特别是评定的任职资格等级、岗位等级、能力缺项、如何改进应心中有数

2 、任职资格、岗位等级确认 1) 面谈人员简要阐述任职资格工作的目的和意义 2) 员工陈述优点、不足 3) 员工陈述发展期望 4) 员工希望得到的培训、培养资源支持 5) 询问员工自评的任职资格、岗位等级 6) 对照职位一指禅、业务活动库标准，逐条进行沟通 7) 告诉员工确认的任职资格等级、职位等级 3 、确定能力缺项 1) 根据沟通结果，确定能力缺项。 2) 从能力缺项中选择关键项制定改进计划 4 、直接主管将改进计划整理完毕后，员工、直接主管确认签字直接主管将改进计划的电子件、打印纸件(需签字)发送给技术委员会、人力资源部审核后备案，中间有明显问题的需重新沟通 5 、沟通方式 1) 委员会成员先示范沟通，直接主管旁听，人力资源部参与 2) 委员会成员为主沟通，直接主管补充内容，人力资源部参与 3) 直接主管主持沟通，委员会成员旁听，人力资源部门根据情况选择参与 4) 委员会成员、人力资源部巡回检查沟通过程和结果三、注意事项

旅游行业新职业技能培训项目的构建与实施

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/f417278474.html, 旅游行业新职业技能培训项目的构建与实施作者：叶娅丽陈学春来源：《价值工程》2011年第29期 To Construct and Implement the Project of CETTIC Vocational Skills Training: Taking Travel Dispatcher for Example Ye Yali；Chen Xuechun （Chengdu Textile College，Chengdu 611731，China）摘要：该文介绍了CETTIC职业培训的基本情况，分析了CETTIC《旅行社计调师》兴起的职业背景，阐述了CETTIC《旅行社计调师》的构建情况与具体实施流程。 Abstract: This paper introduces the basic situation of the CETTIC vocational training and analyzes the background of CETTIC Travel Dispatcher rise, also expounds the situation of the construction of CETTIC Travel Dispatcher and concrete implementation process. 关键词：CETTIC 旅行社计调师职业技能培训 Key words: CETTIC； travel dispatcher； vocational training 中图分类号：F59 文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）29-0114-02 1CETTIC《旅行社计调师》兴起的职业背景 CETTIC职业培训认证是人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心以新职业、新岗位、新知识、新技能、新技术、新工艺、新协作为特色的在全国不同领域不同行业开展的职业培训、师资培训、远程培训、创业培训等培训项目。计调是旅行社食、住、行、游、购、娱等服务项目的总策划、总设计和总指挥，是旅行社中最核心最重要的岗位。在旅行社工作中计调承担着旅行社产品开发设计、旅游产品定价报价、旅游服务项目的采购，旅游活动全过程的监控等工作。计调工作有一整套的运作流程，需要经过专业培训才能上岗。目前计调人才供不应求，培养渠道不畅，旅行社本身不愿意出钱培训员工，很多高校没有开设《旅行社计调业务》课。缺乏国家级计调业务操作流程和服务标准，缺乏系统化的职业培训，大多数计调没有学历，职业能力低下，靠经验和习惯操作旅游业务，制约着旅游业的健康发展。为了提高计调的从业素质、操作技能和管理能力，人保部中国就业培训技术指导中心在2010年9月首次开发了CETTIC《旅行社计调师》职业技能培训项

旅行社计调年终总结

旅行社计调年终总结 xx年终工作总结说到写总结，也不知道该具体写写什么。总觉得有好多可以说的，但是用键盘敲字时，又觉得无从下笔了。时间过得真快，转眼就到年底了，我工作也有差不多半年了！从一个什么都不懂的新手，到现在的菜鸟，从中获益匪浅，还是学到了很多宝贵的东西的。但是正如刚才我说，现在的我还是菜鸟，不是老手。还欠缺很多操作经验，很多处事经验，这些都不是一天两天就能掌握的，这是要靠时间和心慢慢累积的。接下来我还是很认真的总结一下：一、总体感受作为一名计调，最重要的就是自己的基本功，主要包括旅行的几要素：房，餐，车，门，导，交通等等。要把这些弄清楚，吃透，才能成为一名报价准，报价快的计调。而准，快，却还仅仅是基础，重要的是报价后的成功率，而这个成功率，就关系到了服务态度，细节的掌控，以及一些销售的技巧。所以想要做成一笔买卖，都是一环扣一环的，其中那个环节出了问题，都会使买卖不成功，甚至严重的会造成损失。所以，看似简单的一门工作，其实不简单！想要做好，是必须花时间，下功夫的！

二、流程总结操作流程分三种：团队，散客和自由人。团队和散客遇到的比较多，自由人的相对较少，重点总结团队和散客。 1.先从简单的散客开始：组团社咨询，报价（比如接到电话或网上有人问，就记录下人数和出团时间组团社联系人和电话，报的价格）→双方确认（先跟地接社确认，叫地接落实房，车，火车票，再跟组团社确认， __无误、时间具体、标准清晰，）→收款，出票（催款，核对名字，收全款，出票）→下计划（告知地接航班或者火车时间，人数，客人 __，）→买保险（青旅内部的一定要买保险，不是内部的，确认时要写清楚不含保险）→发出团通知书给组团社→回访做好总结。三、业务总结说到业务总结，是我最不好意思总结的。但是也必须勇敢面对，业务量少，利润不多，这些本来就是事实，数据统计是看得出来的。专线总共人数20人，总利润：10649，直客的没统计，应收组团社的团款那些，是清了的，这点还好。希望明年会更好吧！想说给自己定一个目标吧，但是说实话，我自己都没得把握去定，怕目标定高了，到时又没达到，所以我还是没给自己定目标，但是明年我会很努力的

岗位任职资格评估实施方案【最新版】

岗位任职资格评估实施方案一、工作目的岗位任职资格评估工作的目的在于采用科学的选人用人方法，用现代人力资源管理理论对公司各岗位员工的专业素质、综合能力和发展潜质进行全面测评，通过评估发现有潜力的员工，给具备岗位能力、有积极发展自我意愿的员工提供展示的平台，优化公司现有人才队伍，实现员工与岗位的合理匹配。二、工作原则 1、公开、公平、公正的原则 2、严格考核，实事求是的原则 3、多样化考核技术共同评价的原则三、工作机构及职责为确保员工任职资格评估工作的顺利开展，在此工作过

程中设立如下组织机构: 四、员工任职资格评估对象集团各部门、各分公司已转正的各岗位目前工作人员(不含普工及保安、保洁等一线服务人员)。【未转正人员及当月刚进行转正评审的人员不参与本次任职资格评估】五、员工任职资格评估方法 (一)笔试 1、笔试占此次员工任职资格评估总分比重的30%。 2、进行笔试的目的:评估青岛海霸能源集团有限公司员工对于本岗位应知应会的专业知识。 3、笔试问卷的资料收集和形成过程: (1)专家评审小组编制笔试问卷，可从现有分类别试题库中抽取部分题目进行合理组合(含答题纸和标准答案)。

(2)笔试问卷、答案和答题卷是保密资料，在本工作全部结束前由专家评审小组负责保管。 4、笔试问卷的结构:单选题、多选题、填空题、简答题四类 5、笔试时间:90分钟 6、笔试流程简述: (1)专家评审小组负责笔试流程的全过程; (2)管理规划部按计划名单通知参加任职资格评估的员工在指定时间参加笔试; (3)笔试开始前，本人签到、监考人员讲解考试注意事项和考试纪律; (4)笔试开始; (5)笔试结束，收取试卷，密封;

职业资格证书和职称的区别

职业资格证书和职称的区别职业资格证书和职称是完全不一样的东西，现在好多人都把两者混为一谈，下面就说说两者的区别！职业资格是从事某一职业的前置条件。例如要从事律师职业，必须先取得律师资格；要从事教学工作，必须先取得教师的职业资格。而职称的意思，从字面上讲，仅是职务的名称。在职称改革前，职称这个词涵盖了专业技术资格与专业技术职务双重含义。根据国家职业资格证书规定：劳动部门负责以技能为主的职业资格鉴定和证书的核发与管理；人事部负责专业技术人员的职业资格评价和证书的核发与管理。而职称的评审由人事部主管。职业资格鉴定考试内容为职业道德、理论鉴定、实操鉴定。职称考试内容一般为基础知识、专业知识与实务，中级以上还要考计算机应用水平、外语，发表论文。职业资格包括从业资格和执业资格。从业资格是政府规定专业技术人员从事某种专业技术性工作的学识、技术和能力的起点标准，通过学历认定或考试取得，供用人单位参考；执业资格是被承认具有对某些文件签字的权力，且要负法律责任。政府对某些责任较大、社会通用性强、关系公共利益的专业技术工作实行的准入控制，是专业技术人员依法独立开业或从事某种专业技术工作学识、技术和能力的必备标准，必须通过考试方法取得，考试由国家定期举行。绝大部分的职业资格证书证明的是从业资格，并不作准入控制；在特定的领域、在一定范围内实行强制性就业准入控制的，是执业资格，国际通行的是注册会计师、执业医师、律师等有限的几个行业。执业资格与职称的关系执业资格制度与专业技术职务聘任制，从广义上讲都是人才评价，执业资格制度是职称工作的发展和延伸，两者的区别主要是： 1. 执业资格是从岗位人手确定的评价标准，是一个层次的评价，不搞多层次评价。职称是按照工资结构层次进行的多层评价，如药师是按主任药师、副主任药师、主管药师、药师来分的工资档次。 2. 执业资格是对关键岗位的要求，应有鲜明的岗位属性，如药师中搞配方、核方的都是关键岗位，没有签字就不能生产和发售。

计调工作总结

计调工作总结 xxxx年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力： 2020年3月初，我在xx的培训暂时告了一段落，我怀着忐忑不安的心情踏进了我即将工作的部门——计调采购部。被分配到这个部门，我不知道是喜还是忧，因为在之前的一个星期我还在生产车间实习，车间的工作让我觉得有点适应不过来，再加上一些同事所谓的讥讽，使本来比较活跃的我只知道埋头苦干，保持沉默，导致到实习结束车间大部分的同事我都叫不上名来，这也许是我在基层锻炼的失败之处。其实我很佩服车间的生产工，他们可以做到天天勤快干活，车间的工作确实比较辛苦，但我还可以承受下来，但在心理承受能力方面还有待加强。容忍不了他人的讽刺——这是我人生的一大弱点。走自己的路，让别人说去吧——我想这是我必须学会的人生态度。出纳工作看似简单，做起来难，成绩的取得离不开单位领导的耐心教诲和无形的身教，三个月的岗位实战练兵，使我的财务工作水平又向前推进了一步。知道了要作好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容，绝非“雕虫小技”，它是经济工作的第一线，财务收支的关口，占有重要的地位。 2020年，在原有的各种统计报表基础上，对一些没有实际意义的表格作了改进，并对统计数字的准确性进行了加强。但也存在着不少问题，尤为突出的是“食堂就餐人数的统计”问题。由于如今在厂职工按部门划分，人员变动情况很难在同一时间最准确地掌握，给每日的上报带来很大的麻烦。为此经过一系列的改进与调整，我们将专属部门专职人员上报签字认可，希望能够起到更准确更及时的统计。12月份最多统计人数相差了8人，为此我也做了检讨。有人反映人数统计方面存在问题，那是否职工产量也是如此。关于这个问题是我统计中的疏忽，但产量我可以大胆地说，不是百分之百的正确，却有99%的准确！工作中经常会出现这样那样的问题，我们要勇于正视错误，并且解决错误。有则改之，无则加勉！从此进入一个新的部门，对于一切都觉得新鲜的我，能不能适应里面的工作，能不能和大家友好相处，也是首要考虑的问题。刚开始，李副总找我谈话，说要把我调进采购部，问我觉得怎么样，当时我就觉得比较迷茫，只是一个劲地说“好”，这也许是我们培训后的良好效果吧：一切服从命令!后来回到宿舍才想起来，计调采购部究竟是干什么的，我去那里可以干什么，我应该怎么准备等等，还是一头雾水。现在差不多一个月过去了，我才发现我担心的问题原来是多么地多余。在我们部门里面，只有我是新手，所以大家似乎都很照顾我。3月的第一个星期，主管叫我熟悉我们的供应商厂家和我们的产品型号等，但是我忽视了很多东西，没有把每一个细节，每一件看似简单的工作有效地联系起来，最终半个月过去了，还是不知道自己处在这个部门究竟要干的是什么，反正感觉就那么混混沌沌的过去了。现在的我回想起来觉得非常惭愧。有一天，我居然把传真给撕烂了，我心里面很难过，但是主管以安慰的语气跟我说没关系

任职资格管理体系设计方案

任职资格管理体系设计方案
(建议稿)
提交人：XXXX

任职资格管理体系设计方案
企业员工任职资格体系的建立和运作确实是企业人力资源管理的核心内容之一，其和企业职位体系、绩效管理体系、薪酬管理体系（3P）结合紧密，从某种意义上来说，企业员工任职资格管理体系就像企业的造血池，源源不断地为企业提供所需的人力资源，支持企业持续良好的发展。
一、任职资格管理体系设计的目的
1、规范人才的培养和选拔，推动做实的人不断提高水平，引导有水平的人做实，按做实给予评价
2、激励员工不断提高其职位胜任能力，以职业化的员工队伍参与市场竞争 3、树立有效培训和自我学习的标杆，以资格标准牵引员工不断学习、不断改进，保持持续性发展 4、为职位晋升、薪酬、人员招聘、绩效考核等人力资源管理工作提供重要的依据
二、任职资格管理体系设计流程
（一）、确定组织结构、企业战略、企业文化等
（此处省略）
（二）、职位梳理
1、依据集团各职位所属组织架构及工作内容结合集团业务内容，汇总、整理集团公司及地方公司的岗位及职责
可参考《人力资源岗位职责（V2.8.14）》（附件一）

2、职位（族）序列设计 2.1 职位体系设置：将公司所有职位划分为 6 大序列：管理序列、技术序列、营销序列、专业序列、事务序列、操作序列，对每个职位序列进行划分不同的职位类，将汇总、整理的
岗位分别纳入到每个职位类中。
职位族
职位类
岗位
备注
管理序列专业序列技术序列
营销序列事务族操作族
经营类职能类生产类人事行政类财务管理类 IT 类计划类研发类工程技术类工艺质量类建设规划类策划类销售类市场类
公共关系类仓储类
行政后勤类质检类操作类
备注：此表为举例说明，不作正式文件使用
2.2 资格级别设置：
级别
管理序列
职位
岗位
专业、技术序列
职位
岗位
营销序列
职位
岗位
五级:资深专家专家
专家
专家
四级:专家
资深专员
三级:骨干
高级专员
二级:有经验者专员
一级:初做者助理专员
资深工程师高级工程师
工程师助理工程师
资深工程师
高级工程师
销售工程师
助理
/
备注：其中每个级别分为三个职等：基础等（C 级）、普通等（B 级）、职业等（A 级）

人社部职业资格证书图文

国家职业资格认证证书单位：中华人民共和国人力资源和社会保障部 1.权威认证――国家职业资格证书 “职业资格证书是表明从业者具有从事某一职业所必备的学识和技能的证明。与学历文凭证书不同，职业资格证书与某一职业能力的具体要求密切结合，反映特点职业的实际工作标准和规范，以及从来者从事这种职业所达到的实际能力水平。”――人社部国家职业技能鉴定中心考试说明 2.国家职业资格认证与培训的优势根据劳动法规定，国家职业资格证书是从事本职业的唯一通行证。证书是对个人职业能力和职业素质的国家权威认证，人社部颁发并注册，全国通用。作为专业技能人才证明可记入个人档案直接与薪酬挂钩、同时也是晋升、求职的必备条件。同时，作为国家推行的双证（职业资格证书、学历证书）之一，职业资格证书与学历证书互为补益！医学职业资格证书工种康复科医师、针灸科医师、中医口腔科医师、中医骨伤科医师、妇幼保健医师、中医内科医师、中医外科医师、中医妇科医师、中医眼科医师、中医皮肤科医师、中医肛肠科医师、西药剂师、推拿按摩科医师、中西医结合医师、民族医师、中医儿科医师、流行病学医师、传染病医师、中医耳鼻喉科医师、健康管理师、病理医师、麻醉医师、精神科医师、急诊医师、放射肿瘤医师、核医学医师、超声诊断医师、全科医师、乡村医师、中药药师、环境卫生医师、营养与食品卫生医师、劳动（职业）卫生医师、职业病医师、放射卫生医师、输（采供）血医师、公共营养师、少儿和学校卫生医师、临床检验技师、公共检验技师、助产士、病房护士、门诊护士、社区护士、中药药师、按摩师

职业资格培训学员考核申请表姓名性别出生年月

旅行社计调工作八大禁忌

旅行社计调工作八大禁忌计调工作作为旅行社工作的核心，对他的从业人员有尤其严格的要求，但对于一些初次从事计调工作的人员来说，总有一些工作做得不到位，即使对于一些老计调来说也容易犯一些常识性错误。以下是笔者总结出的旅行社计调工作八大禁忌，与大家共勉。第一，口头确认或不明确确认：计调在与相关合作单位确定吃、住、行、游、购、娱等方面的接待事宜时，必须要以接收到对方盖有公章或者业务专用章的的确认函或者接收到对方盖有公章或者业务专用章传真确认件为准，并加以核实，不能接受对方的口头确认或者网络聊天确认，即使对方是很熟的合作对象也不可以，因为口头确认和网络聊天确认的内容存在很大的变数，尤其是在旅游旺季时节，相关接待事宜较难得到保证，甚至造成与对方要求标准的不一致，从而给本社声誉造成不可弥补的损失。例如某沿海旅游城市一家旅行社在07年接待河北客人的时候，组团社一次性的确认了两批团队，由于传真确认件不是十分清楚，地接社计调也没有详细查看，电询了对方导游的电话号码后做行程安排，结果漏掉了第二批团队，致使第二批客人到达该城市游览时无房可住，时值旅游旺季，无法按照对方标准来安排，最后甚至让第二批客人露宿街头，此次事故造成的影响无论是组团社还是地接社，都是巨大的。最后组团社联合许多旅行社集体封杀地接城市的这个旅行社合作。口头确认的事宜对对方缺少法律意义上的约束，对方极有可能为了追逐更高的利润或者受其他因素的影响而撤销对你的接待承诺。一旦对方撤销对你的接待承诺，你又没有接到变更通知，在旅游淡季时节也许可以变通接待事宜，但旅游旺季时节对计调人员来说，绝对是严峻的工作挑战。处理不当会导致严重的经济损失和名誉损失。第二，工作无条理：计调需要处理各种各样的日常或者突发事件，也需要与各种各样的人打交道，这就要求计调人员做事要有条理，有计划，要分清轻重缓急与先后顺序，更要预先准备好各种情况下的处理预案。计调要对每一个运行团队的基本情况烂熟于心，并适时进行双向的信息沟通。计调要有一个机敏灵活严谨的大脑，要随身带一个大笔记本，把经常用到的各种信息分门别类地记下来，尤其是易忘但又需要特殊注意的一些事情更要随时记下来，每天都看上几遍，以备忘。可以写的很条理，也可以只是几个关键词，只要是自己能看懂就可以。第三，延误回复：计调人员对每一件需要你尽快给予回复的要求都要引起足够的重视，绝对不能拖延或者应付。否则，要么耽误事情的有效处理，要么会失去客户。比如对方要求你提供一个产品的报价，或者一条旅游线路设计，你必须尽快从自己的资料库中提取相关信息，并进行加工润色之后，在3——5分钟之内回复过去，否则对方会因等待焦虑而转而寻求其他合作单位。如果自己实在忙不过来，应该请其他计调人员给予协助。切忌对于不熟悉的旅游产品和线路胡乱报价，否则要么影响自己公司的经济收入，要么会影响公司的信誉，从而失去客户对公司的信任。第四，滥用通讯设施：计调人员对打出或打入的电话都应该言简意赅，快捷明了，不能闲扯过多的无关话题，也不能拨打私人电话，更不能用来谈情说爱而进行“话聊”，实在不能兼顾时要采用双手机或双卡或多手机的形式，并要以旅行社事务为主。否则会导致许多业务电话既不能打进也不能打出，会耽误旅行社业务的及时有效处理。与之相对应的是，计调必须保证24小时开机，不分上班时间还是下班时间都应该保证自己的联系方式是畅通的，

管理干部任职资格认证管理办法

管理干部任职资格认证管理办法 1.目的 1.1 根据公司战略发展及文化要求，明确对管理干部的要求，提升现任干部及后备干部的管理技能和职业素养。 1.2 建立一支高素质、高境界、高度职业化的管理干部队伍。 2.范围本管理办法适用于公司的现任和后备管理干部。 2.1公司对管理干部的定义是： ●遵从同业的职业道德 ●高度认同公司企业文化 ●具有优秀的工作绩效及不断进取的创业精神 ●具有扎实的管理专业知识和专业素质 ●具有从事管理工作的实际经验及熟练解决问题的技能 ●具有根据职位特点不断调整个人管理行为的能力 2.2现任管理干部包括：（1）高层管理人员：副总裁（2）高级管理人员：产品开发中心总监、营销总监、技术发展中心正副主任、公司级总监（3）中层管理人员：部门正副经理、分公司正副总经理、办事处正副经理、办公室正副主任 2.3后备管理干部包括：（1）主管级干部：代表处经理、主管级人员（2）其他：被公司作为后备干部培养的其他人员 3.管理干部任职资格体系 3.1任职资格认证评价依据： 3.1.1 公司文化要求：忠诚精神、行为文化、管理杀手、十二字座右铭、行为准则； 3.1.2 优秀职业经理人标准要求； 3.1.3 公司发展阶段要求； 3.1.4 绩效表现。 3.2任职资格分级的依据和等级通用定义：

3.2.1任职资格等级初步定义了“本等级人员的角色要求”，其分级依据主要包括：（1）应具备的知识与技能；（2）解决问题的难度、复杂度、熟练程度和领域；（3）工作中表现出的行为；（4）应负责任；（5）对流程优化和体系变革所起的作用；（6）在本专业领域内的影响力等。 3.2.2每级管理干部分为3等，即职业等、普通等和预备等。 4.管理干部任职资格认证 4.1任职资格管理机构和认证机构 4.1.1人力资源部为任职资格管理机构，公司经营委员会为任职资格管理的决策机构。 4.1.2认证机构组成： 4.1.3管理干部任职资格各认证机构和员工的职责（详见附件1）。 4.2任职资格认证流程 4.2.1发布认证通知（1）人力资源部发布任职资格认证实施通知、《管理干部任职资格申报表》（详见附件2）； 4.2.2申报与审查（1）根据任职资格标准和相关要求由个人申报或主管推荐，填写《管理干部任职资格申报表》，根据各级管理干部的基本条件(详见《管理干部任职资格标准》)填写申报等级，经主管领导审核后，提交人力资源部；（2）除首次认证外，申报人应遵循逐级申报原则。（3）人力资源部对申报人（被推荐人）的基本条件进行审查，审查不合格的由申报人重新申报。 4.2.3必备知识考试人力资源部组织审查合格人员参加必备知识考试，考试不合格者降级认证或取消当次认证资格。 4.2.4 360度调查根据《管理干部任职资格标准》要求，人力资源部制订《管理干部任职资格认证

职业技能鉴定和职业资格证书制度

职业技能鉴定和职业资格证书制度 2008-08-22 实行职业技能鉴定，推行职业资格证书制度，是劳动保障工作中的一项重要工作。下面简单介绍一下有关职业技能鉴定和职业资格证书制度建设方面的基本工作情况。分5个方面内容：1、职业资格证书制度；2、职业技能鉴定社会化管理体系；3、就业准入制度；4、我省职业资格证书制度建设现状及存在的问题；5、职业技能鉴定有关政策规定。一、职业资格证书制度（一）职业资格证书概念由于多证并存，理解不同。广义上：包括职业技能类证书，专业技术类证书。一般意义上：是指职业技能类证书，包括职业资格证书，技术等级证书，安全操作证，特种作业证，技术岗位上岗证。狭义上：特指《中华人民共和国职业资格证书》，即所谓的“国证”。职业资格证书是国家对劳动者从事某种职业学识、技术、能力的认可。是劳动者具备某种职业所需的专门知识和技能的证明。是劳动者求职、任职、就业和用人单位录用的主要依据，（其中英文对照版《职业资格证书》）也是境外就业、出国劳务的公证有效凭证。与学历文凭不同，更多地反映特定职业实际工作标准规范及劳动者从事这种职业达到的实际能力水平。由此：国家职业资格证书在各职业领域应该是最具权威性的证书，其效用应该超过任何别的证书。 1990年国务院批准劳动部颁发《工人考核条例》，把技术工人等级证书统一为《中华人民共和国技术等级证书》，1999年7月1日启用《中华人民共和国职业资格证书》，由劳动和社会保障部统一印制。（二）国家职业资格体系国家《职业资格证书》职业资格证书分为5个等级：即初级技能、中技能、高级技能、技师、高级技师，证书封面分别用绿色、蓝色、红色、紫褐色、浅紫色标识。分别对应国家职业资格五级、四级、三级、二级、一级。对应的国家职业资格等级结构体系表：初级技能国家职业资格五级中级技能国家职业资格四级高级技能国家职业资格三级技师国家职业资格二级高级技师国家职业资格一级

2011年计调工作总结

2011年工作总结来到公司担任计调工作已经2个多年头了，参与组织旅游项目多个、与多个景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的信息渠道关系、并已锻炼培养出习惯关注行业趋势及发展的工作态度。在这么久的工作中对此岗位也有了一些理解：计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总设计。具有较强的专业性、自主性、灵活性，好比厨师要为客人做菜一样，计调也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”。对于这即将过去的一年我将从我的四大工作内容做出总结。一、质量监督： 1、通过全陪和导游报帐质量反馈表来了解整个过程细节，通过地陪来了解全陪水平，通过业务员来了解全陪导游 2、将接待质量情况及时反馈给资源供应单位。如有质量问题的提出警告，有必要的扣除相应的团款 3、及时记录存档，每次做计划单时先根据资源质量档案进行审核，审核没问题后再发给业务员和导游人员。 4、尽量选用比较熟悉的供应商（在了解供应商的情况下，会发生的问题都可以提前做准备，已防止问题严重化）二、成本控制： 1、首先要自己熟悉成本规律，特别是车价，自己能第一时间快速算出 2、建立完善齐全的各种EXCEL文件（景区、汽车、宾馆、餐厅、地接等） 3、第一时间了解旅游要素的各种优惠活动（景区联票、免人、游玩景区送住宿、免费用餐等）三、提高效率 1、能够随时应变，随时掌握调用和更换供应资源，特别是热门线路，手机信息一定要全面准确 2、俗话说好记性不如烂笔头，一定要记录所有的采购信息。每天需要查询，看看有没有忘记采购的项目 3、订购单项目的设计要全面合理，不漏掉任何可能的项目（需要定期更新、不断完善订购单） 4、第一时间完成咨询--磨合--采购--变更--确定--记录 5、熟悉常规线路特别是短线发团日期、价格、地接，做到采购前就能准确回答业务人员的订购问题 6、有固定的出团计划单并及时发给相关人员（在需要的情况下，需分别给客人、导游、业务员制作3种版本） 7、及时收集网络采购定单，不得造成统计上的滞后和失误四、结算控制 1、同行定期结算和单团业务结算，要有不同的结算控制 2、逐步与供应商建立定期结算制度 3、单团单算业务：预付款尽量低，避免出团前付全款，一般根据不同地接情况，松紧有度控制付款节奏 4、面对催款要有独当一面的应变能力 5、严格审核导游报帐，敏锐洞察导游在带团过程中可能敷衍质量增加报销的劣质行为 6、出团备用金领取要提前像财务汇报，方便财务提前做好准备，免得临时需要大量资金造成的手忙脚乱局面以上这些都是我的工作内容，其中还有许多做的不足，因此在2012年我将以其中最为重点的提高效率，做出如下几点：一、人性化：在讲话和接电话时应客气，养成使用“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯。每个电话，每个确认，每个询价，每个说明都要充满感情，以体现合作的诚意，以展现旅行社的实力。二、条理化：一定要细致地阅读计划，重点是人数、用房间数，有否自然单间，小孩是否占床等；核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。三、周到化：尽管事物繁杂缭乱，但头脑必须时刻清醒，逐项落实。要做到耐心周到，回答业务员的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办？“不行”怎么办？不能模棱两可，是似而非。四、多样化：组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对行程线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下合理的利润空间。方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”。五、知识化：即要具备常规专业知识。还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高专业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，需要电话问，实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流。希望在新的一年当中，各位同事能多多提出合理、科学的建议来更加完善我的工作内容，以达到最大限度为业务员做好后勤工作的目的。谢谢大家！