质量管理体系试卷 (答案)(1)

质量管理体系（ISO9001:2015 标准）审核员考试试卷

一、单选题（每题1分，共40分）

1、组织应对所确定的策划和运行 QMS 所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的（B），

并予以保持，防止意外更改。

（A）发放并使用

（B）标识与管理

（C）授权并修改

（D）保持可读性

2、2015 版新标准指出对外部供方的信息，在沟通之前所确定的要求是充分的。其沟通内容

不包括(C)。

（A）所提供的产品、过程和服务

（B）能力，包括所要求人员资质

（C）对外部供方的绩效控制与管理

（D）拟在外部供方现场实施的验证或确认活动

3、组织的知识是指组织从其经验中获得的特定的知识，是实现组织目标所使用的共享信

息。其中内部来源的知识可以是（B）。

（A）产品标准

（B）从失败和成功项目得到的经验教训

（C）学术交流

（D）专业会议

4、2015 版新新标准 7.3 条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知

晓（C）。

（A）员工高超技术

（B）员工对企业的贡献

（C）偏离 QMS 要求的后果

（D）企业高质量高效益

5、组织在确定与其目标和战略方向相关并影响其实现 QMS 预期结果的各种外部和内部因

素。可以不考虑下列哪个因素（C）。

（A）技术和文化

（B）市场和竞争

（C）环境监测能力

（D）知识和绩效

6、2015 版新标准要求，设计和开发输入应完整、清楚，是为了（C）。

（A）满足设计和开发的输出

（B）满足设计和开发的评审

（C）满足设计和开发的目的

（D）满足设计和开发的控制

7、组织环境指对组织（C）的方法有影响的内部和外部结果的组合。

（A）经营和决策

（B）质量管理

（C）建立和实现目标

.

（D）管理

8、法定要求是（B）强制性要求。

（A）标准规定的

（B）立法机构规定的

（C）立法机构授权规定的

（D）约定俗成的

9、创新是新的或变更的实体实现或重新（C）。

（A）定位作用

（B）合理管理

（C）分配价值

（D）使用价值

10、在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是（A）。

（A）产品

（B）过程

（C）服务

（D）活动

11、人为因素是对考虑中的实体的（D）。

（A）人为参与影响

（B）人为误差

（C）人为的作用

（D）人为影响特性

12、依据 ISO9001:2015 标准，关于“领导作用”，以下说法正确的是（C）。

（A）最高管理者应制定质量方针和目标

（B）最高管理者审批质量手册

（C）最高管理者应支持其他相关管理者在其职责范围内的领导作用

（D）最高管理者应合理授权相关人员为质量管理体系的有效性承担责任

13、依据 ISO9001:2015 标准，关于“基于风险的思维”，以下风险正确的是（B）。

（A）应识别风险、并致力于消除所有风险

（B）最高管理者应促进对存在的风险和机遇的充分理解

（C）顾客的需求和期望是影响组织风险评估的唯一和最重要因素

（D）风险评估是操作层面的活动，最高管理者不必新版参与

14、关于质量方针文件的发布，以下说法不正确的是（A）。

（A）作为组织最高层次的文件，应确保其保密性

（B）适当时，利益相关方可获取

（C）对于质量方针表达的意图和方向，组织应有统一，受控的解释

（D）应传达到所有在组织控制下工作、代表组织工作的影响质量的人员

15、关于岗位、职责和权限，以下确定的说法是（A）。

（A）对于过程较为复杂，规模较大的组织，某一种岗位可由多人承担

（B）一人担当多种岗位不应被允许

（C）对岗位授权的原则取决于岗位的职级，职级越高，权限范围越大

（D）各岗位和职责的定义应以资源利用最小化为基本原则

16、依据 ISO9001：2015，以下说法不正确的是（C）。

（A）对适用于质量管理体系范围的全部要求，组织应予以实施

（B）质量管理体系应能确保实现预期的结果

（C）外包的活动由外包方控制，不在质量管理体系考虑控制的范围内

（D）考虑组织的业务过程、产品和服务的性质，组织质量管理体系可能覆盖多个场所

17、关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是

（ B ）。

.

（A）他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足

（B）各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入

（C）当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准

（D）以上都对

18、物流公司 C 拟在某城市港口建立危险化学品的进口供货基地，该公司对周边商户、居

民社区、道路、河道与水库、地区气侯等信息进行调研，并分析法律法规对于危险化学品存

储和运输的要求。该场景适用于 ISO9001:2015 标准的哪个条款（C）。

（A）5.1.2

（B）6.1

（C）4.2

（D）与 ISO9001：2015 不相关

解析：题干中主要提到港口的内外部环境，C 选项会比 B 选项更加靠近。6.1 多靠在策划环

节，策划过程要确保质量体系能够实现其预期的结果。而题干中多为对内外部环境的调研、

监视和识别。选 4.2 会比较合适一些。

19、关于质量目标，以下说法不正确的是（C）。

（A）质量目标可以表述为各职能、层次和过程质量拟实现的结果

（B）质量目标可以是战略性目标，也可以是操作层面指标

（C）质量目标应是量化，可考评的

（D）质量目标应与质量方针一致

20、依据 ISO9001：2015，以下说法正确的（A）。

（A）最高管理者支持各种职能管理者在自己职责范围内的领导作用

（B）最高管理者应在各职能区域发挥其领导作用，各职能管理者应对此予以支持

（C）最高管理者应为各管理职能区域设立管理者代表以支持这些职能区域的质量管理体系

（D）最高管理者应确保各职能区域分别建立质量方针

21、理解相关方的需求和期望，组织应确定（A）。

（A）对 QMS 有影响的相关方

（B）质量管理体系的范围

（C）产品和服务的特性

（D）组织的经营战略

22、针对术语“产品和服务”，表述不正确是（D）。

（A）在大多数情况下，“产品和服务”作为单一术语同时使用

（B）包括所有的输出类别

（C）包括硬件、服务、软件和流程性材料

（D）产品和服务不存在差异

23、质量管理体系（A）时，组织应考虑 4.1 中提及的问题和 4.2 中提到的要求，并确定需

要应对的风险的机遇。

（A）策划

（B）实施

（C）检查

（D）改进

24、以下描述中，关于质量体系策划未包括（C）。

（A）质量目标及其实现的策划

（B）改进应对风险和机会的措施

（C）制定质量方针

.

（D）变更的策划

25、不属于风险和机遇方面所做的策划是（D）。

（A）应对风险和机会的措施

（B）如何将措施融入质量管理体系过程并实施

（C）如何评价这些措施的有效性

（D）变更的策划

26、机遇可能导致新的实践，推出新产品、开发新客户、建立合作关系，使用新技术以及

其他理想的和可行的怦，用来应对（C）的需求。

（A）组织

（B）顾客

（C）组织或其顾客

（D）组织和其顾客

27、一个生产型上市企业，下列不属于组织控制范围内从事影响质量绩效工作的人员有

（A）。

（A）股票持有人

（B）文件资料管理人员

（C）售后服务人员

（D）产品的设计开发人员

28、（C）属于 ISO9001：2015 要求组织确定、提供维护信息和通讯技术。

（A）智能化生产设备

（B）监视和测量资源

（C）服务业网上采购

（D）保安监控系统

29、形成文件信息的作用是（D）。

（A）为产品符合要求和过程有效性提供证据

（B）为审核提供依据

（C）需要时实现可追溯

（D）（A）+（C）

30、ISO9001：2015 标准中 7.1.4 过程运行环境可以包括（D）。

（A）工作场所温度湿度

（B）半成品库的通风和防潮条件

（C）工作区域布置的合理性

（D）以上都是

31、以下不属于“设计和开发输入”应考虑的内容是（B）。

（A）适用的法律法规要求

（B）产品说明书

（C）组织已经承诺实施的标准或行业规范

（D）由于产品和服务的性质所导致的潜在失效后果

32、依据 ISO9001：2015 标准 8.7 条款以下正确的表述是，不合格输出控制的目的是（C）。

（A）防止不合格品的发生

（B）防止类似不合格品的再次发生

（C）防止不合格输出的非预期使用

（D）防止不合格品的非预期使用

33、依据 ISO9001：2015 标准 8.3.4 条款，以下错误的是（A）。

（A）组织对设计和开发过程进行控制的活动就是评审、验证和确认

（B）评审活动是为了评价设计和开发的结果满足要求的能力

（C）验证活动是为了确保设计与开发的输出满足设计和开发输入的能力

（D）确认活动是为了确保产品和服务能够满足特定的使用要求或预期用途要求

.

34、依据 ISO9001：2015 标准 9.1.1 条款，以下错误的是（C）。

（A）组织应确定需要监视和测量的对象

（B）组织应确定监视和测量的时机

（C）组织应保存所有实施监视和测量活动的形成文件的信息

（D）组织应确定适用的监视、测量、分析和评价的方法以确保结果有效

35、依据 ISO9001：2015 标准 9.1.2 条款，以下错误的是（C）。

（A）组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受

（B）组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息和方法

（C）组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息

（D）（A）+（B）

36、依据 ISO9001：2015 标准，以下正确的是（C）。

（A）ISO9001：2015 版标准在对不符合进行处理和采取纠正措施后不必保持形成文件的信息

（B）组织在对不合格进行处理和采取纠正措施后，必须对策划时确定的风险和机会进行更新

（C）组织应保留形成文件的信息，作为纠正措施的结果的证据

（D）以上全部

37、纠正措施应与（B）相适应。

（A）纠正

（B）不合格的影响

（C）预防措施

（D）组织规模

38、依据 ISO9001：2015 标准 10.3 条款，改进的例子可包括（D）。

（A）纠正、纠正措施

（B）持续改进

（C）突变、创新和重组

（D）以上全部

39、2015 版新标准中提到的质量管理原则不包括（B）。

（A）以顾客为关注焦点

（B）管理的系统方法

（C）领导作用

（D）持续改进

40、针对 2015 版新标准关于形成文件的信息的管理要求，以下说法正确的是（D）。

（A）2015 版新标准未提及质量手册、程序文件，所以不必编写质量手册和程序文件

（B）组织已有的《文件控制程序》和《记录控制程序》必须更名为《形成文件的信息的控制程序》

（C）新版标准结构是组织的方针、目标和过程的文件结构的范本

（D）在规定质量管理体系要求时无需以新版标准的中使用的术语取代组织使用的术语

二、多选题（每题2分，共40分，多选、少选、错选均不得分）

41、组织环境适用于（ABC）。

（A）赢利性组织

（B）非赢利

.

（C）公共服务组织

（D）个人

42、实体可能是（ABCD）。

（A）非物质的

（B）组织未来的状态

（C）项目计划

（D）一个产品

43、（ABC）是输出。

（A）过程的结果

（B）产品

（C）服务

（D）活动

44、服务的提供可能涉及（ABC）。

（A）在需要维修的电冰箱上所完成的活动

（B）为顾客准备完税申报单所需的损益表

（C）为顾客定制服装

（D）评价服务质量

45、依据 ISO9001:2015 标准，关于基于风险的思维，以下说法正确的是（BCD）。

（A）应识别风险、并努力消除所有的风险

（B）应评估风险，充分理解存在的风险和机会

（C）识别和评估风险的基础，在于对组织内外部环境因素的充分理解

（D）相关方的需求和期望将影响风险评估的结果

46、关于质量方针，以下说法正确的（BCD）。

（A）质量方针是体现质量意识的重要形式，因此须制定行业统一的质量方针

（B）质量方针应体现与组织的过程、产品和服务的性质相适应的质量追求

（C）质量方针应考虑内外部环境因素，并支持组织战略方向

（D）最高管理者应确保质量方针的制定

47、建立质量管理体系，以下说法正确的是（ABD）。

（A）质量管理体系须与业务过程整合

（B）应用过程方法

（C）引入最佳实践

（D）体现顾客及相关方需求和期望

48、关于岗位、职责和权限，以下说法正确的是（AC）。

（A）岗位应依据过程和活动予以定义

（B）职责应针对岗位而分派

（C）权限的授予应适合于相应岗位完成其职责任务的需要

（D）最高管理者不应干预岗位、职责、权限的确定

49、关于资源的可得，以下体现“基于风险的思维”的做法包括（ABCD）。

（A）识别组织质量管理体系运行所需的资源的类型、程度和数量

（B）确定资源保障的优先顺序和阈值

（C）确定提供资源的途径、维护资源可用性的技术和方法

（D）适用时考虑资源提供的可替代方案

50、组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织内的应用，其中“确定”的含义

通常理解为（CD）。

（A）是正规的质量管理活动

（B）其结果应形成文件的信息

（C）选择何时需要形成文件的信息

（D）其结果可能需要作为形成文件的信息维修和保存

.

51、考虑以下（ABC）等相关因素有助于理解组织内部环境。

（A）组织的价值观

（B）文化知识

（C）管理绩效

（D）法律法规

52、以下描述中，关于质量管理体系策划的内容包括（ABD）。

（A）质量目标及其实现的策划

（B）改进应对风险和机会的措施

（C）沟通质量方针

（D）变更的策划

53、属于风险和机遇方面所做的策划是（ABC）。

（A）应对风险和机遇的措施

（B）如何将应对风险和机遇的措施融入质量管理体系过程并实施

（C）如何评价上述措施的有效性

（D）变更的策划

54、组织的形成文件的信息通常包括（ABCD）。

（A）包含质量方针、目标的员工手册

（B）标准要求形成文件的信息

（C）国际公约、规范、标准

（D）电子文档形式的表单

55、不同组织的质量管理体系文件的多少和详略程度，根据（BCD）可以不同。

（A）媒介的类型

（B）组织的规模

（C）过程及其相互作用的复杂程度

（D）人员的能力

56、以下（AB）是 2015 版 9001 要求的测量资源。

（A）检验/试验用计量器具

（B）作为工具使用的计量器具

（C）维修设备上的指示表

（D）生产安全监控系统

57、在确定产品和服务要求时可以考虑的因素包括（ACD）。

（A）产品或服务的目的是什么

（B）工作现场是否实施了“5S”

（C）顾客的需求和期望

（D）相关法律法规要求

58、设计和开发输出结果可以包括（ABCD）。

（A）图纸、产品规范、材料规范、测试要求

（B）过程规范、必要的生产设备细节

（C）建筑计划和工艺计算

（D）菜单、食谱、烹饪方法、服务手册

59、依据 ISO9001:2015 标准 9.1.3 条款，组织应分析和评价来自监视、测量以及其他来源

的适当数据和信息，分析的结果应用于评价（ABC）。

（A）顾客满意度

（B）风险和机会的应对措施的有效性

（C）外部提供方的绩效

（D）过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会

60、在对不合格进行处理和采取纠正措施后，组织应保留有关（BCD）形成文件的信息作

为证据。

.

（A）造成不合格的责任人

（B）不合格性质

（C）针对不合格所采取的后续措施

（D）纠正措施的结果

三、阐述题（每题 10 分，共 20 分）

61、审核员在企业依据 2015 版新标准审核质量管理体系时，应从哪些方面关注企业的质量

管理体系是否应用了基于风险的思维。

答：企业应从以下方面关注质量管理体系应用基于风险的思维：

1）条款 4“组织环境”：组织需要解决其 QMS 过程相关的风险和机遇；

2）条款 5“领导作用”：高层管理者需确保对条款 4 的承诺，促进基于风险的思维

意识，确定并解决会影响产品和服务实现的风险和机遇；

3）条款 6“策划”：组织必须识别影响质量管理体系绩效的风险和机遇，并采取适

当的行动来解决这些问题；

4）条款 7“支持”：组织应确定并提供应对风险和利用机遇必要资源；

5）条款 8“运行”：组织需要关注实施过程中的风险和机遇；

6）条款 9“绩效评价”：组织需要监视、测量、分析和评价，所采取的应对风险和

机遇的行动的有效性；

7）条款 10“改价”;组织避免或减少不良影响，提高质量管理体系的绩效。

企业更要关注组织内外部、相关方，确定需要应对的风险和机遇，以便确保质量管

理体系能够实现其预期结果，实现持续改进。

62、2015 版新标准 8.4 外部提供过程、产品和服务的控制与 ISO9001：2008 标准 7.4 采购

是否有区别，若有区别，主要体现在标准的哪些方面。

答：1）2015 版新标准 8.4 外部提供过程、产品和服务的控制与 ISO9001：2008 标准 7.4

采购是有区别的。

2）是区别的，主要体现如下：

一．编排结构上：

条款 8.4 的标题由 2008 版的条款 7.4“采购”变为“外部提供过程、产品和服务

的控制”，条款分成“8.4.1 总则”、“8.4.2 控制类型和程序”和“8.4.3 外部供方

的信息”，删去了 2008 版中“7.4.3 采购产品的验证”条款，但内容在新版中也有所体现。

二．条款内容上

1、8.4.1 条款范围不仅仅局限于采购产品，还增加了对外包过程和外部提供的服务的控制要

求，组织应识别是否存在外部过程和外部提供的服务，并采取了必要的控制措施

2、在 2008 版标准要求对供方的能力进行选择、评价要求的基础上，新版标准明确要求组织

应对其外部供方进行控制。组织应针对不同的供方规定相应的控制要求，并有效实施控制。

3、新版标准增加了建立对外部供方绩效进行监视的准则并实施监视的要求，强调组织应关注

外部供方为组织提供产品和服务的绩效，组织应采取适宜的方法对外部供方绩效进行持续的

监视。明确要求组织应保存选择、评价和重新评价活动及评价所引起的任何必要措施形成文

件的信息，比 2008 版保留更多形成文件的信息。

4、新版 8.4.2 条款比 2008 版更加强调了“控制类型和程度”，组织在决定控制的类型

和程度时需要考虑到这些过程、产品和服务对于组织向顾客提供符合要求的产品和服务的

能力的潜在影响。

5、8.4.3 外部供方的信息中不再强调“质量管理体系要求”，强调了组织对外部供方的

绩效实施和监视的要求，对人员资格的要求扩充为“能力”要求，其内涵更丰富。与外

部供方沟通要求增加了“组织或其顾客拟在外部供方现场实施的验证或确认活动”内容。

.

. .

《管理学》模拟试题J及答案

管理学》模拟试题 J 及答案 一、简述题（每小题 5分，共 25分）： 1．为什么说计划工作有助于降低风险？ 2．创业型管理者与守业型管理者在行为特征方面存在什么区别？ 3．双因素理论的基本内容是什么？在现实管理实践中如何运用这种理论？ 4．管理的一个著名定义是： “通过别人并和别人一道实现组织目标。 ”请说明管理者如何才 能有效地做到这一点。 5．小王成立了一家专门从事楼房内外清洁的“保洁”公司。经营这样一家公司，你认为应 关注哪些一般环境因素？ 二、选择题（每小题 1.5 分，共 45 分）： 1．对于企业一些重要经营项目的决策一定要进行可行性分析，这是基本的要求。在对可行 性分析的工作思路上， 张经理认为可行性分析要从项目的不可行性分析入手； 王经理则认为 可行性分析的大部分工作就是分析其可行性， 在可行性分析的初期阶段千万不能引导大家思 考项目的不可行性。你认为以下四种判断中哪一种判断是正确的？ A. 张经理主持分析论证的项目在实施过程中风险一定会更小些 B. 张经理和王经理的工作思路存在着差异，但不存在本质性的差异 C. 对重大决策应采用张经理的工作思路，对一般性决策则应采用王经理的工作思路 D. 王经理的工作思路不符合科学的决策过程要求 2．你正面临是否购买某种奖券的决策。 你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、 奖项和相应的奖金额。 在这样的情况下， 该决策的类型是什么？加入何种信息以后就该决策 将变成一个风险性决策？ A. 确定性决策；各类奖项的数量 B. 风险性决策；不需要加其他信息 C. 不确定性决策；各类奖项的数量 D. 不确定性决策；可能购买该奖券的人数 3．一家企业因为要上一个新的项目，急需筹措资金。他们想到了向银行贷款。企业厂长找 到财务科长，向他做了这样的布置： "张科长，企业要上新的项目，需要资金，你也知道我 们企业目前缺乏这笔资金。请你想办法从银行申请到贷款。 " 对于该企业厂长的这一指示， 你觉得主要在以下哪方面还不够明确？ A. 贷款目的 B. 贷款地点 C. 向谁贷款 D. 何时贷款 4．影响行业竞争的五种力量模型是一种非常好用的分析工具，在进行竞争分析和制定竞争 战略时， 大多数人都会借鉴使用这一模型。 现在， 假设我们对某大城市一家经营手机业务的 企业所面临的竞争状况进行分析。结合现实，你认为以下哪一序号所对应的分析结论最合 理？ 工厂的门口迎候大家，如果有的员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助 序号 行业内竞争者 潜在竞争者 替代产品 供方的讨价还价能力 买方的讨价还价能力 对 手机业务竞争地位的分析结论 增加不多 快速增加 明显增加 ① ② ③ ④ 很少 很多 较多 几乎没有 威胁不大 威胁很大 减弱 有所增强 巩固并略有提升 变化不大 快速减弱 竞争十分激烈 存在 威胁不大 减弱 B. ② C. ③ D. ④ 明显增强 明显增强 明显增强 有明显下降 略有下降 快速提升 A. ① 5. 于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。 到任之后， 他待人热情， 早上早早地站在

质量管理体系手册(大纲)

说明： 本大纲以某机械制造企业为例，描述了其质量管理体系的结构，类似于原来的《质量手册》。各种行业、各种类型的组织都可以以此为参考，制定出适合自己公司的大纲。对于管理体系比较完善的组织，可以在此基础上，补充更多、更细的内容，对于仅仅只为了拿证的组织，可以对其进行删减，简单化。虽然15版9001标准不再要求必须制订《质量手册》这个文件，但是，这个《大纲》，篇幅不大，内容灵活，既为企业识别过程提供了思路，也为审核提供了信息，有一定的作用。必须指出：本大纲只提供了一个框架，一个格式，只能做为参考，不能作为模板，企业的管理体系，必须有自己的特点，适合自己的管理要求。 此大纲也为管理体系涉及领域的扩大，提供了空间。环境管理体系，职业健康安全管理体系等，都可以在此基础上，增加该领域的管理要求。按照ISO导则中的附件SL要求建立的“高层次架构”新版标准，为一体化管理体系创造了条件。 本大纲仅为初稿，很不完善，例如反映标准要求还不全面，对记录的管理要求也没表述，等等，希望各位同仁提出宝贵意见。 黄一2016.5.18. 江北市通用冲压制品有限公司 质量管理体系大纲 (一稿) 一、企业概况 江北市通用冲压制品有限公司创建于2001年，现有员工110名，专业从事金属冲压件的生产，公司具有落料、折弯、拉延各种模具的设计和制造能力，年生产各种冲压件2000吨，已经与×××集团公司、×××股份有限公司、×××公司、×××公司建立了多年的合作关系。…… 金属冲压件被广泛应用在汽车、飞机、机械、电器、家具、玩具、通讯、建材等几乎

所有领域，市场需求极大，但另一方面，专业或不专业的冲压企业也几乎遍布各地，竞争异常激烈。近年来，随着对产品的质量要求越来越高，金属材料性能和模具制造技术也不断进步。本公司在高精度零件冲压和连续自动冲压技术上具有比较领先的技术，在行业中享有较高声誉，近年来市场不断扩大，并取得了较好的成就。……. 公司组织机构设置如下图： 公司各部门职权范围见《部门职责和目标》。 二、相关方及其要求 客户是我们的关注焦点，了解客户要求，不断满足其要求和期望是我们的目的，我们应在产品质量上精益求精，价格上做到合理，服务上做到认真负责。 员工是我们的兄弟，能在一起共事，是缘份，更是情份，员工在事业上、情感上、经济上的要求，都应充分给予考虑，做到工作愉快，感情融洽，生活幸福。 企业要发展，离不开资金支持，取得合法利润，当然我们不能忽视。 供应商、协作方都是我们的伙伴，我们互相支持，互相依赖，合作共进，才能共同发展。

管理学作业答案

管理学答案 第一章 1、关于管理概念的理解，突出管理“奖励和惩罚”两种基本手段的言论? A、古希腊谚语：大棒加萝卜 B、弗雷德里克?泰勒 C、哈罗德?孔茨 D、彼得?德鲁克 你的答案:?A 2、哪位被后人称为“科学管理之父”？? A、杰克韦尔奇 B、弗雷德里克?泰勒 C、哈罗德?孔茨 D、彼得?德鲁克 你的答案:?B 3、管理是设计和维持一种良好的环境，是谁提出的？? A、杰克韦尔奇 B、弗雷德里克?泰勒 C、哈罗德?孔茨 D、彼得?德鲁克 你的答案:?C 4、管理是一种实践，不在于“知”而在于“行”? A、亚当?斯密 B、弗雷德里克?泰勒 C、哈罗德?孔茨 D、彼得?德鲁克 你的答案:?D 5、经典的经济学着作《国富论》是谁写的？? A、亚当?斯密 B、弗雷德里克?泰勒 C、哈罗德?孔茨 D、彼得?德鲁克 你的答案:?A 6、对于管理职能的新认识，被认为最重要的新管理职能是哪个？? A、组织职能 B、指挥职能 C、协调职能 D、决策职能 你的答案:?D 7、高层管理者，应具备的主要技能中，哪项占比最大？?

A、人际技能 B、沟通技能 C、概念技能 D、业务技能 你的答案:?C 8、完全看决策后果的行为准则，是哪种道德观？? A、功利观 B、权利观 C、公正观 D、价值观 你的答案:?A 9、尊重和维护个人自由和人的基本权利，是哪种道德观？? A、功利观 B、权利观 C、公正观 D、价值观 你的答案:?B 10、要求管理者公平公正地贯彻规则，是哪张道德观？? A、功利观 B、权利观 C、公正观 D、价值观 你的答案:?C 11、以下哪个是非盈利性组织的主要目标。? A、创造利润 B、长期利润最大化 C、价值最大化 D、提供高效率的服务 你的答案:?D 12、对于企业的社会责任，哪个体现社会经济观？? A、关心长期资本收益率最大化 B、利润最大化 C、股东回报最大化 D、价值最大化 你的答案:?A 多选题 13、体现管理理论的重要作用有哪些属性？? A、系统性 B、指导性 C、实践性 D、技术性

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质量管理体系培训考试题库 一、填空题 1、最高管理者应确保在组织内建立适当的沟经过程, 并确保对质 量管理体系的 进行沟通。 2、基于适当的、、和 , 从事影响产品年要求符合性工作的人员应是能够胜任的。 3、除非得到有关授权人员的批准, 适用时得到的批准, 否则在策划的安排已圆满完成之前, 不应向顾客放行产品和交付服务。 4、在有要求的场合, 组织应控制产品的唯一性标识, 并保持记录。 5、基础设施包括: 建筑物、工作场所和相关的设施; 过程设备( 硬件和软件) ; 支持性服务( 如运输、通讯或 ) 。 6、顾客财产可包括知识产权和。 7、新版质量管理体系文件是依据标准制定的。 8、河北大学后勤集团的质量方针是: 、、、。 9、各岗位人员的工作能力在中规定。 10、集团经过认证的服务提供过程有: 大学餐厅管理, , , 校园绿化养护, , 学生超市管理。 11、安全管理例会每月不少于次。 12、安全警示标识应当、、。 13、消防安全检查频次: 岗位巡查检查每日次, 居住性人员密集

场所巡查检查每日白天不少于次, 夜间不少于次; 部门巡查检查每周不少于次; 项目单位巡查检查每月不少于次。 14、设备养护卡记载、使用时间、、、管理责任人的记录。 二、判断题 ( ) 1、理解并满足顾客需求是留住并增加顾客的不可替代的重要途经, 而超越顾客期望则是使顾客满意的最有效的方 式。 ( ) 2、产品要求与质量管理体系要求相辅相成, 产品要求是对质量管理体系要求的补充。 ( ) 3、文件的形成应当是一项增值的活动。 ( ) 4、内部审核与自我评定都是对质量管理体系评价的方法, 两者没有什么区别。 ( ) 5、在许多过程的运行和结果中, 即使是在明显的稳定条件下, 都能够观察到变异。 ( ) 6、产品是否满足顾客的要求并可接受, 最终是由顾客所决定的。 ( ) 7、 GB/T19001- 标准中8.2.3”过程的监视和测量”只适用于产品实现过程。 ( ) 8、顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。

管理学基础模拟试题及答案

管理学基础模拟试题及答案 一．选择题（下列各题答案中，只有1个是正确的，请选择。每题2分，共20 分） 1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（） A. 管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B. 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C. 管理就是决策 2．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是 （）。 A.《社会组织与经济组织理论》 B.《工业管理和一般管理》 C.《科学管理理论》 3．系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的 （）。 A.社会技术系统 B.社会经济组织 C.社会经济系统 4. 在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导， 实现 （），从而实现全社会的公共利益最大化。 A.资源配置的优化 B.利益的再分配 C.劳动力的合理利用 5．例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以 程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策属于（）。 A、风险型决策 B、不确定型决策C非程序化决策 6. 责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（则。 ）原 A、责权利相结合 B、分工协作C目标任务 7. 以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。 这就是人员配备的（）原则。

A、因事择人 B、因人择事 C、量才使用 8．领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于（导。 ）领 A、集权型 B、分权型 C、均权型 9 ．美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20－ 30 ％；而受到激励的职工，其能力可发挥至（）。 A、60-70% B、70-80% C、80-90% 10 ．企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（）。 A、正式组织 B、非正式组织C企业结构 二．判断题（下列各题有对有错，请指出错误所在并改正。每题 2 分，共20 分） 1．? 现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。 2．组织的效率，是指组织活动达到组织目标的经济效益大小。 3．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯 例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。 4．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。\ 5．目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。 6．依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景 的预测。 7．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为 在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。 8．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管 理人员培训方法中的职务培训。 9．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于 采用分权式组织形式。 10．企业要顺利运转，必须根据经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各 环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是组织，它需要管理者的管理行为来执行。 三．名词解释（每题 4 分，共20 分） 1．行为科学

某公司质量管理体系程序汇总(6个doc)

某公司质量管理体系程序文件汇总(6 个doc) 部门： xxx 时间： xxx 整理范文，仅供参考，可下载自行编辑

北京思优特科技发展有限公司 质量体系程序 Q/SYT.JN CX 0501 文件和资料控制程序 北京思优特科技发展有限公司

北京思优特科技发展有限公司 质量体系程序 文件和资料控制程序 Q/SYT.JN CX 0501 共6页第1页1目的 对质量体系运行中使用的各类文件和资料进行控制，确保与质量体系运行有关场所使用的文件和资料为有效版本。 2适用范围 适用于本企业所有与质量体系有关的文件和资料的控制（包括内部及外部文件）。 3 职责 3.1总经理批准发布质量手册。 3.2 管理者代表组织编写质量手册、程序文件并批准发布程序文件。 3.3总工程师负责批准发布技术性文件。 3.4总工办是技术性文件的归口管理部门。 3.5技术开发部负责技术文件和资料的编制和更改。 3.6质管部负责质量手册及程序文件的发放、更改及换版控制和管理。 3.7各有关部门负责各自部门的专用文件和资料的控制。 3.8档案室负责归档后与质量体系有关的文件和资料的档案管理及技术文件的发放。 3.9总工程师审批外来文件的适用性，由标准化室管理外来标准。 4 工作程序 4.1文件和资料的分类及编号 2006年1月1日发布 2006年1月1日实施 Q/SYT.JN CX 0501 共6页第2页

4.1.1 文件和资料的分类 a）质量手册和程序文件等； b）技术性文件（包括外来文件）； c）其他管理性文件（包括外来文件）。 4.1.2 文件和资料分为受控文件和非受控文件，受控文件加盖“受控文件”印章并注受控号。非受控文件只进行编号。 4.1.3文件和资料编号 a）程序文件编号按《程序文件编写规则》的编号规定执行； b）产品图样编号按JB/T 5054.4-2000 《产品图样及设计文件编号原则》执行； c）管理性文件按《管理性文件编写规则》的编号规定执行。 4.2 文件和资料的编写 4.2.1 质量手册、程序文件由管理者代表组织编写。 4.2.2技术开发部负责编写技术文件，包括产品标准、技术图纸、工艺文件、采购规范、检验和试验规范等。 4.2.3其它管理性文件由各职能部门负责人组织相关人员编写。 4.2.4文件和资料的格式 a）企业产品标准要按照GB/T1.1-2002 的有关规定执行，其它技术文 件的编写格式应符合GB/T1.1-2002 标准化工作导则第一部分：标准的结构和编写规则的基本规定及行业的推荐格式； b）程序文件的格式按照《程序文件编写规则》的相关内容执行； c）管理性文件的格式按照《管理性文件编写规则》的相关内容执行。 4.3文件和资料的批准和发布 4.3.1文件和资料发布前应由授权人员审批其适用性。 4.3.2质量手册由管理者代表审核，总经理批准并发布。 4.3.3程序文件由认证办、质管部组织编写，认证办、质管部组织会签，各职能部门的负责人审核，分管各职能部门的副总经理审定，管理者代表批准并发布。 Q/SYT.JN CX 0501 共6页第3页

地大管理学原理作业一答案

地大管理学原理作业一答案

地大《管理学原理》在线作业一 单选题多选题 一、单选题（共15 道试题，共60 分。） 1. （）既是组织存在的前提，又是组织兴旺发达的决定性因素 A. 威信 B. 权力 C. 报酬 D. 管理 -----------------选择：D 2. 职务分析也就是岗位描述。____ A. 正确 B. 错误 -----------------选择：A 3. 管理幅度和管理层次的关系是 A. 成反比 B. 成正比 C. 相关性 D. 不相关 -----------------选择：A 4. 直接控制、间接控制划分的标准是（）

A. 按照主管人员与控制对象的关系划分 B. 按照控制的手段 C. 按照控制的时间划分 D. 按照控制对象的全面性划分 -----------------选择：B 5. 被称为“科学管理之父”的是 A. 泰罗 B. 法约尔 C. 德鲁特 D. 西蒙 -----------------选择：A 6. 培训工作必须与组织____相结合。 A. 目标 B. 结构 C. 宗旨 D. 性质 -----------------选择：A 7. 某跨国公司意图扩大其在国外的市场，在开始行动以前，他运用了一些科学方法进行分析，其中探索本国和外国企业管理的相似性和差异性的方法是____ A. 地域理论

B. 相对论 C. 比较管理学 D. 都不是 -----------------选择：C 8. 预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许人们通过按所要求的方式行事或避免不符合要求的行为，来回避一种令人不愉快的处境的激励方式属于() A. 积极强化 B. 惩罚 C. 消极强化 D. 衰减 -----------------选择：C 9. 下列哪项不是战略管理的特征 A. 全局性 B. 适应性 C. 艺术性 D. 竞争性 -----------------选择：C 10. 信息发出者和信息接收者共同的不可推卸的责任是（） A. 有效的沟通

(推荐)质量管理体系标准培训测试题及答案

质量管理体系标准培训测试题及答案 姓名：单位：分数： 一、单项选择题（每题2分，共30分） 1. （ d ）为采购、生产和服务提供适当的信息。 a）设计评审 b）设计验证 c）设计确认 d）设计输出 2. 持续改进应是（ b ）的职责。 a) 最高管理者 b) 全体员工 c) 部门领导 d) 工程技术人员 3. 采购信息应表述拟采购的产品，适当时包括( d ) 。 a）质量管理体系要求 b）人员资格的要求 c）产品、程序、过程和设备的批准要求d）以上都是 4. 生产过程受控的条件包括 ( d ) 。 a）获得产品标准 b）使用适宜的设备和测量设备 c）实施监视和测量 d）以上都是5.由过程组织的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，称为 ( b ) 。 a）管理的系统方法 b）过程方法 c）基于事实的决策方法 d）系统论 6.质量包括( c ) a）价格 b）维修费用 c）产品的固有特性满足顾客要求的能力 d）a+b+c 7.生产工人对变形台板进行校正属于( a ) 。 a）纠正 b）纠正措施 c）预防措施 d）持续改进 8.组织应确定并提供的资源是( d ) 。 a）实施、保持质量管理体系所需的资源 b）持续改进质量管理体系有效性所需的资源c）满足顾客要求并增强顾客满意所需的资源 d）a+b+c 9.增强满足要求的能力的循环活动是 ( d ) 。 a）纠正措施 b）预防措施c）质量改进 d）持续改进 10.设计更改应( d ) 。 a）在实施前得到批准 b）评审时应包括评价对产品组成部分和已交付产品的影响 c）应进行适当的评审、验证和确认 d）a+b+c 11.质量手册应包括( d ) 。 a）质量方针和目标 b）过程的相互作用的表述 c）形成文件的程序或对其引用 d）b+c

管理学模拟试卷及答案.docx

精品文档 《管理学》模拟试卷 一、选择题（每小题2分，共 20分） 1、对于基层管理者来讲，其最重要的管理技能是（） A、技术技能 B、概念技能 C、人际技能 D、创新技能 2、法约尔划分的管理的五项职能分别是（） A 、计划、组织、领导、控制和创新B、计划、组织、指挥、领导和控制 C、计划、组织、指挥、协调和控制 D、计划、组织、协调、领导和控制 3、古典管理理论把人假设为（） A、“社会人” B、“理性人” C、“感性人” D、“经济人” 4、以下不属于定量的决策方法是（） A、盈亏平衡分析法 B、德尔菲法 C、期望值法 D、决策树法 5、汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上级的两个有时甚至相互 冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？（） A、该公司在组织设计上采取了直线型结构。 B、该公司在组织运作中出现了越级指挥问题。 C、该公司的组织层次设计过多。 D、该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则。 6、管理层次与管理幅度的关系是（） A 、成反比B、成正比C、没什么关系D、有时正比有时候反比 7、以下不属于企业进行外部招聘的缺点是（） A、筛选难度大，时间长 B、进入角色慢，了解少 C、影响内部员工积极性 D、招聘成本低 8、作为总经理所拥有的职权类型是（） A、直线职权 B、职能职权 C、参谋职权 D、专业职权 9、管理方格论中 9.1 型的领导方式被称为（） A、任务型 B、贫乏型 C、协作型 D、乡村俱乐部型 10、人们常说“未雨绸缪”“防患于未然”等通常是指（） A、反馈控制 B、即时控制 C、现场控制 D、 二、多项选择题。（每题的备选项中有 2 个或 2 个以上符合题意，多选、漏选、错选均不得分。每小题 2 分，共 10分） 1、管理的两重性是指（） A、自然属性 B、社会属性 C、科学性 D、艺术性 2、以下（）是内部提升的优点 A 、对被提升人员了解全面B、来源广，有利于招到高质量的人员 C、被提升人员对组织有较深的了解 D、有利于带来新思想、新方法 3、按照双因素理论，下列属于保健因素的有（） A、工作条件 B、与主管的关系 C、工作自身 D、薪水 4、美国心理学家麦克利兰（D·C·McClelland ）提出成就动机论认为人的三大社 会性需要有（）

某公司质量管理体系测试题

****** 公司质量管理体系文件测试题及答案 姓名：____________ 分数：__________ 一、选择题：（共20题，每题2分，合计40分） 1、建立质量管理体系必须依据C A.统一的模式 B.上级的要求 C.组织自身的特点 2、质量管理体系文件可分为 B 4个层次： A.质量方针-质量手册-质量程序-其他质量文件； B.质量手册-程序文件-作业指导-质量记录； C.质量方针-质量目标-质量手册-程序文件。 3、ISO 9000系列标准是由若干个组成的。这套标准是由谁制定的：A A.国际标准化组织； B. 加拿大标准协会； C.英国标准协会； D. 美国机械工程师协会 4、公司目前推行的管理体系是A : A. ISO 9001:2008 B. ISO 9002:2000 C. ISO 9003:1987 D. ISO 9002:1994 5、质检部最终检验品能紧急放行吗? D A.绝对不行； B. 总经理批准时可以； C.质检部经理批准即可 D.质检部提出申请，获得顾客书面批准方可。 6过程控制指：_F— A.检验员加强检验，无漏检、错检,保证不合格品不转序。 B.加强培训，提高操作人员技能，少出或不出不合格品。 C.设备定期进行维修，保证设备正常运行。 D.技术部完善各项工艺，从工艺上满足过程需要。 E.采购部保证物料供应，满足生产均衡。 F.是一种程序，包括以上所有控制。 7、办理不合格品评审的目的： D A.划分责任人 B. 及时开工生产 C.馈质量信息 D. 制定预防和纠正措施，杜绝重复发生 8、“为纠正现存的不合格或其他不希望的情况再发生，对其产生的原因所采取的消除措施”是指：（A ） A.纠正； B.纠正措施； C.预防措施； D.偏离许可；

API Q1质量管理体系知识培训(含答案)

API Spec Q1质量管理体系试卷（含答案） 一、填空题 1. API Q1是指（石油天然气行业制造企业质量管理体系规范），目前最新版本是第九版，于2014年6月1日生效。 2.质量目标应是可衡量的，并与（质量方针）保持一致。 3.沟通包括（内部沟通以及外部沟通）。 4.最高管理者应确保获得建立、实施、保持以及改进质量管理体系的（必要资源）。 5. 对于下列可能影响产品质量的几类变更中的任何一类，组织都应实施变更管理过程： a) 组织结构的变更； b）（关键或重要人员的变更）； c）（关键供方的变更）； d）管理体系程序的变更，包括纠正和预防措施引起的变更。 6. 与(产品交付)相关的风险评估应包括： a）(设施/设备的可用性和可维护性)； b）供方绩效以及材料的可用性/供应。 如适用，与(产品质量)相关的风险评估应包括： c）不合格品的交付； d）(合格人员的可利用性)。 7. 质量管理体系文件应包括： A、（质量方针和质量目标）的陈述； B、包含本规范所要求的（质量手册），并包括： C、针对质量管理体系制定的（文件化程序）； D）确保质量管理体系的有效策划、运行、控制以及符合要求的文件和记录； E）确定组织声称的满足产品符合性不可缺少的法律要求及其他适用要求。 8.我公司的质量管理体系组织机构由办公室、质检部、产品配套部、人事劳资部、财务部、（技术部）、生产部7个部门组成。 9.文件在发布和使用前，其适当性得到（评审与批准）。质量体系要求的程序、作业指导书以及表格应（受控）。 10.我公司质量体系记录及产品质量记录保存时间为（5年）

11. 公司材料检验规范规定，外购材料和外协、外购产品应经过审查质量证明书、（标识）、（表面质量）、尺寸或内在质量检查合格后方可办理入库。 12、当生产和服务过程的输出（不能由后续的监视或测量加以验证，使问题在产品使用后或服务交付 后才显现时），组织应对任何这样的过程实施确认。 13、对于不合格品采取措施后，应对其（再次验证），以证实符合规定要求或使用要求。 14、组织应利用（质量方针）、质量目标、审核结果、（数据分析）、（纠正措施）和（预防措施）以及（管理评审），持续改进质量管理体系的有效性。 15、公司的质量手册是由（办公室）编写，（管理者代表）审核，（最高管理者）批准发布。 16、产品防护应包括（标识和可追溯标志）、运输、搬运、包装和保护。 17、组织应依据（产品质量计划、过程控制文件，和/或文件化的程序），按照计划的阶段检验和试验产品。 18、当设备由组织外部资源提供，包括第三方、专利持有者、雇员和顾客所有的设备，组织应（验证设备适合且提供其满足本条要求的证据）。 19、组织选择外包其质量管理体系中的任何活动时，应确保其质量管理体系中的（所有适用的要素被满足，并且对产品符合规定的要求），包括与产品实现相关的适用的API 产品规范，承担责任。 二.名词解释 1.校准：与给定精确度的标准器进行对比和调整。 2．控制点：组织为确保符合规定和要求，对某项过程精细的作法而编写的文件。 3.我公司的质量方针和目标是: 答：质量方针： 提高产品科技水平，不断开拓市场，持续改进，为顾客提供满意产品 质量目标： 1、产品一次交检合格率大于96% 2、顾客满意率大于90% 4.公司产品质量处理的准则：未经检验的产品不得转序，不合格的产品不得交付。 5．制造验收准则：组织为保证符合制造和服务要求，对材料、产品或服务特性所规定的限制条件。 6、纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 7、预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 8、产品防护：在内部处理和交付到预定的地点期间，公司应针对产品的符合性提供防护，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。防护也适用于产品的组成部分。 9、质量体系文件：质量体系文件一般由以下层次文件构成：质量方针与质量目标、质量手册、程序文件、作业文件、外来文件以及质量记录。 10、可追溯性：追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处位置的能力。当考虑产品时，可追溯性可涉

质量管理体系培训试卷答案

质量管理体系培训试卷（答案） 部门：姓名：分数： 一、选择题：（共40分，每题2分） 1、管理评审会议应由（ C）主持。 （A）管理者代表（B）审核组长（C）最高管理者（D）最高管理者指定的人员 GB/T 19001-2008标准5.6.1 总则 最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。 2、顾客可以采用（C）提出与产品有关的要求。 （A）书面合同（B）电话订货（C）任何适宜的方式（D）电子邮件 3、记录的作用是（D）。 （A）为产品符合要求和过程有效提供证据（B）为提供审核证据 （C）有需要时实现可追溯性（D）A+C 4、管理评审的输出应包括与质量管理体系改进和产品的改进及资源需求有关的任何（C）。 （A）决定（B）措施（C）决定和措施（D）改进措施 GB/T 19001-2008标准5.6.3 评审输出 管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施： a)质量管理体系及其过程有效性的改进； b)与顾客要求有关的产品的改进； c)资源需求。 5、（B）是过程中将输入转化为输出的前提和必要条件。 （A）设备（B）资源（C）环境（D）人力 6、对外包过程控制的程度取决于（D）。 （A）组织采用7.4要求的控制能力（B）对外包活动应承担的控制分工 （C）外包过程对所提供给顾客的产品的影响（D）以上都是 GB/T 19001-2008标准4.1 总要求 注3：确保对外包过程的控制并不免除组织满足顾客和法律法规要求的责任。对外包过程控制的类型和程度可受下列因素影响： a)外包过程对组织提供满足要求的产品的能力的潜在影响； b)对外包过程控制的分担程度； c)通过应用7.4条款实现所需控制的能力。 7、文件发布前批准是为了（A）。 （A）确保文件是充分与适宜的（B）使文件保持清晰易于识别 （C）确保文件能够及时发放（D）以上全部 GB/T 19001-2008标准4.2.3 文件控制 a) 文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的；为文件的充分性与适宜性，在文件发布前进行批准。 8、组织需要控制的外来文件包括（D）。 （A）适用于组织的产品和过程的法律、法规 （B）国家和/或行业公开发布的适用于组织的检验活动的检验规范 （C）国家和/或行业公开发布的适用于组织的设计活动的设计规范 （D）A+B+C 9、组织的最高管理者应（B）。 （A）确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识 （B）向组织传达满足顾客要求的重要性

管理学考试试题及其答案(考试大全)_最新版

管理学考试试题及其答案(考试大全) 温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下载完成后可以直接 编辑，并根据自己的需求进行修改套用。 管理学考试试题及其答案(考试大全) 本文简介： 管理学考试试题和答案(全）第一篇总论1.管理的载体是（D）A.管理者B.技术C.工作D.组织2.管理的对象是（C）A.管理者B.被管理者C.资源D.组织3.在组织中, 最有潜力、最为重要的资源是（A）A.人力 B.物力 C.财力 D.信息4.亨利·明茨伯格认为, 管理者扮演的十_大角色可以归管理学考试试题及其答案(考试大全) 本文内容： 管理学考试试题和答案(全） 第一篇 总论 1. 管理的载体是（D） A.管理者 B.技术 C.工作 D.组织 2.

管理的对象是（C） A.管理者 B.被管理者 C.资源 D.组织 3. 在组织中, 最有潜力、最为重要的资源是（A） A.人力 B.物力 C.财力 D.信息 4. 亨利·明茨伯格认为, 管理者扮演的十_大角色可以归入三大类, 即（B）A.领导角色、人际角色与信息角色 B.人际角色、信息角色与决策角色

C.人际角色、信息角色与技术角色 D.领导角色、决策角色与技术角色 5. 在管理者的技能中, 将观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力是指（C） A.技术能力 B.人际能力 C.概念能力 D.决策能力 6. 群体行为学派最早的研究活动开始于（B） A.铁锹试验 B.霍桑试验 C.搬运生铁试验 D.金属切削试验 7. 三川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁--45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环

某公司质量管理体系文件(DOC 120页)

某公司质量管理体系文件(DOC 120页)

******有限公司 质 量 管 理 制 度

24药品退货管理制度┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅54 25质量事故管理制度┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅56 26质量查询管理制度┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅58 27质量投诉管理制度┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅60 28药品不良反应报告管理制度┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅61 29卫生和人员健康状况管理制度┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅63 30设施设备检查保养维修管理制度┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅64 31设施设备验证和校准管理制度┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅65 32质量方面的教育、培训及考核管理制度┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅67 33门店之间药品调配管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅69 34药品配送质量管理制度┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅70 35冷藏药品委托配送管理制度┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅72 36质量管理制度执行情况检查考核制度┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅75 37药品进货情况质量评审制度┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅76 38计量器具检定管理制度┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅77 39售出药品追回管理制度┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅78 40计算机系统操作及管理制度┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅79 41状态标识管理制度┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅81 42质量风险评估、控制、审核管理制度┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅83 43企业内审管理制度┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅85 44药品检验报告书管理制度┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅87 45用户访问的管理制度┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅88 46财务管理制度┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅89

管理学第二次作业答案

等级制 在岗实习 企业内部互联网职责 职权 权变理论 满意决策 任务型

供给来源 积极倾听 网络图 短期计划 宗旨 现场控制 对生产的关心度和对人的关心度 简答题 1. 能够用于鼓励创造性决策的技术工具主要有哪些？ 头脑风暴法：主持人召集不同知识背景的人就某一主题展开充分讨论，鼓励提出新设想但在

开始时不允许批评，力求在思想碰撞的火花中发现新的创意或新思路。 专家意见法：专家意见法是采用开讨论会的形式，将一些见识广博、学有专长的专家召集起来，向他们提出要决策的问题，让这些专家提出各种方案，并进行讨论，最终决定最佳方案。 2. 影响人们设计或选择组织结构类型的因素主要有哪些？ 战略、规模、环境和技术是与组织结构关系最为密切的几个影响因素。 1、战略 在组织有关达到目标的战略中，最重要的部分之一涉及到的是组织结构。除了要通过授权来明确战略外，组织结构既可以有利于战略的实施，也可以阻碍战略的实施。研究发现，结构跟随战略，换句话说，就是战略的变化最终会导致组织结构的变化。 组织结构和战略相互匹配的过程是复杂的，只有在对现有组织结构的历史演变和其它变量（如组织规模、环境、技术）有一个彻底的了解的基础上才能实施。 2、规模 组织的某些特征通常是与组织规模有关的。规模小的组织一般专业化（水平劳动分工）程度低、标准化程度低、集权程度高。而规模大的组织一般专业化程度高、标准化程度高、分权程度高。因此，随着组织规模的扩大，组织结构自然也要有相应的改变。 3、环境 企业的组织模式与外部环境特征之间存在着一定的关系。企业的组织系统可分为两种。机械系统的特征，是对职能分工有严格的描述、对岗位有精确细致的描述、权责分明、有完善的等级制度能使信息上传下达。有机系统的特征则是，有较少的对岗位的正式描述、更多地强调适应性和参与、较少的固定职权。在环境稳定的行业中，成功组织倾向于是机械系统型的；在环境变化快的行业中，成功组织倾向于为有机系统型的。为了取得成功，在动态环境下的企业要采用相对灵活的结构，在稳定环境下的企业要采用相对固定的结构，环境的稳定性介乎于两个极端中间的企业，其组织结构也介于灵活和固定之间。在某种程度上，组织的最好的组织结构是视环境而定的。 4、技术 论述 论述泰罗创立的科学管理理论包括的主要原理 泰罗创立的科学管理理论包括四个主要原理： 1．用科学的岗位设计方法取代替老的经验方法。新的方法是通过对数据的收集、分类和表格化，以找到完成一项或多项工作的“最佳方案”。 2．对员工进行科学的筛选和积极地教育与开发。使之成长。泰罗认识到工作与工人相适应的价值。他还强调了研究工人的优缺点，并提供培训以提高员工的绩效的必要性。 3．使科学地筛选员工和科学地创立岗位设计的方法相结合。泰罗相信，新型的和科学的岗位设计方法不应仅应用于员工，它还应得到管理学方面的解释。他/24/相信，如果员工理解变革的原因，并看到自己获取更大报酬的机会，他们就不会抵制这种方法上的变革。 4．工作的划分导致员工和管理当局的相互依赖。泰罗相信，如果劳资双方确实是互相依赖的话，那么他们之间的合作就是理所当然的了。 科学管理理论使工人们和管理者们用新的态度去面对各自的责任和双方的关系。这是有关使用人力投入的一种新的哲学。它强调了通过在组织经营层面上的消除浪费和低效问题，用最小的人力投入获取最大的产出。一种包括研究和实验的方法（科学方法）被用于岗位任务分析。人事、工作条件、设备、产出，以及生产程序的标准得以确定。管理者负责制定计划，员工负责实施。这使得员工与管理者的合作更加密切了。 对工作的科学研究同样强调专业化分工。这样对建立组织框架的需求日益明显，出现了直线人员和参谋人员的概念。在对员工的激励研究方面，大多数科学管理的研究项目都

质量管理体系培训考试试卷

质量管理体系培训 质量管理体系培训考试试卷 单位：姓名：分数： 试题 1. 判断题20分 2. 选择题20分3.简答题30分 4. 情景题30分得分 一、判断题。对打（√），错打（×），每题 2 分，共 20 分。 1.质量方针有管理者代表签发。（） 2.质量手册里面的都是一些原则，实际工作中可参照执行。（） 3.企业执行 ISO13485 系列标准，有利于提高市场竞争力。（） 4.文件一旦签发，就不能修改。（） 5.ISO13485 标准只用于内部评价组织满足顾客和法律法规要求的能（） 力。 6.一个过程的输出可直接形成下一过程的输入。（） 7.必须制定作业指导书，以确保各工序质量。（） 8.采购过程应确保采购的产品符合规定的采购要求。（） 9.质量管理体系评价不包括自我评定。（） 10.组织证实质量管理体系的适宜性和有效性，不一定要统计数据。（） 二、选择题。将你认为正确的题号都写在横线内（每题 2 分，共 20 分） 1.利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动，可以视为。 A、过程 B 、过程方法C、途径D、控制程序 2.如果审核中未发现任何不合格项，应当。 A、重申审核是抽样调查，也许有不合格，但抽样未发现 B、说明体系没有不合格 C、延长审核时间，直到发现不合格 D、不必召开末次会议 3.应用 ISO13485： 2003 版标准时，考虑删减要求时应该。 A、仅限于产品实现的部分 B、仅限于采购章节 C、仅限于那些不影响组织提供满足顾客要求的能力要求 D、仅限于不影响满足法律法规要求的产品责任的要求 4. 质量手册包括的内容有。 A、质量管理体系的范围 B、工艺技术方法 C、质量管理体系过程的相互作用的表述 D、操作指南 5.质量管理体系文件包括。 A、质量手册 B、质量方针 C、程序 D、记录 6.资源管理包括。 A、过程控制 B、人力资源 C、基础设施 D 、工作环境 7.对审核发现不合格的纠正措施应用。 A、质量管理部门提出 B、管理者代表提出 C、受审核部门负责人提出 D、审核人员提出 8.内部审核员应该是。 A、经组织领导任命 B、经过审核培训 C、是有经验的管理人员 D、部门负责人

管理学模拟试题(三)及其参考答案

《管理学》模拟试题（C） 一、单项选择题（1×10＝10分） 1、企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定 _________ A.日常程序性决策 B.长远全局性决策 C.局部程序性决策 D.短期操作性决策 2、根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于保健因素的是哪一个_______________。 A.工作上的成就感 B.提升 C.工资 D.责任 3、车间主任老王最近发现，质检员小林一有空就与机关的小柳、设计室老张和门卫老杨等一起谈足球，个个眉飞色舞，而参加工作例会却没精打采，对此，你认为老王最好采取什么措施？ A.批评小林，并对他提出要求，以后不许在厂里和别人谈论足球 B.严格执行车间工作制定，对擅自违反规定者严加惩罚 C.在强调必须遵守工作制定的同时，在车间搞一个球迷会，并亲自参加协会活动 D.对上述情况不闻不问，任其自由发展 4、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？__________ A.职能 B.产品 C.地区 D.矩阵结构 5、某企业的员工在工作中经常接到来自上边的两个有时甚至是相互冲突的命令，以下哪种说法指出了导致这种现象的本质原因__________ A.该公司在组织设计上采取了职能结构 B.该公司在组织运作中出现了越权指挥的问题 C.该公司的组织层次设计过多 D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥的原则 6、组织文化具有________________。 A.具有较强的创新性，打破传统观念和价值体系 B.独立于环境，始终保持高雅性和纯洁性

C.在内外条件发生变化时，淘汰旧文化，发展新文化 D.以不变应万变，始终保持稳定性 7、提出权变理论的是____________________。 A.吉沙利 B.菲德勒 C.布莱克 D.施米特 8、提出期望理论的是___________________。 A.马斯洛 B.卢因 C.弗鲁姆 D.亚当斯 9、为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予哪类人_____________。 A.能力远远高于任务要求的人 B.能力远远低于要求的人 C.能力略高于任务要求的人 D.能力略低于任务要求的人 10、_________是销售总额与库存平均价值的比例关系。 A. 库存周转率 B. 固定资产周转率 C. 资金利润率 D. 销 售利润率 二、简答题（每题10分，共30分） 1、根据控制活动发生在被控制活动运行过程的何种阶段可以把控制分为哪些类型？各自有何优缺点？ 2、梅奥在西电公司进行的霍桑实验的主要发现和研究意义是什么？ 3、目标管理中目标设置的主要原则是什么？ 三、论述题（20分） 1、请说明直线——职能制、事业部制和矩阵制组织结构类型的特点，并评析各自的优缺点。 四、案例分析（共30分） 瑞士西部城市比也纳是一个人口不到6万的“钟表之城”，聚集着几十家钟表厂，驰名世界的“劳力士”表就出产于此。 20世纪70年代中期开始，瑞士钟表业陷入严重的危机。日本和香港采用电子石英技术使钟表的生产效率大大提高，大量价廉物美的电子石英表涌入国际市场。这股狂流冲击着以生产机械表为主的瑞士钟表业。世界钟表市场在逐日扩大，