2011中国创新营销案例奖

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2011中国创新营销案例奖

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来源：《新营销》2012年第01期

人保电话车险：整合营销，差异化创新

近年来，作为车险市场最具成长性的销售渠道—电话车险凭借其优惠的价格、办理方便快捷的特点，已成为开展车险业务的主流渠道之一。事实上，在车险电话销售业务强劲增长和发展前景明朗的情况下，对于电话销售渠道，各大财险公司不断加大投入，重兵布局，抢滩市场。回顾2011年电话车险市场，人保电话车险以“服务导向”构建整合营销体系,将车险市场由单纯的“价格导向”引向“服务导向”，在电话车险市场触发了一场大变革。

电话车险这种直销模式在国内正式问世仅4年，由于没有中介代理环节，保监会规定电话车险的价格可以在商业车险七折的基础上再优惠15%。因此，12家获得电话车险经营资格的财险公司，都将价格作为电话车险的主要优势进行宣传，行业竞争同质化严重。人保财险作为最早启动电话车险业务的保险公司之一，敏锐地觉察到单一的价格优势已无法为其带来核心竞争力。

为此，作为人保电话车险营销传播的策略支持方和全程执行方，势能整合营销传播机构深入分析市场环境和行业发展趋势，针对人保电话车险提出以“打造差异化服务价值”为核心的整体性营销传播策略，并和人保电子商务中心合作，在2011年电话车险市场引领传播变革，将“价格+电话”的价格导向引向“服务+品牌”的价值导向，以人保电话车险服务满意度作为衡量尺度，强化用户的品牌认知。

更换投保电话号码：差异化竞争布局

策略制定和策略执行同样重要，如果执行力缺失，再完美的策略也无法取得预期的效果。为此，在2011年人保电话车险更换投保号码、正式启用新号码“4001234567”之际，人保电话车险认为此时是推出“差异化服务价值”的最佳时机，提出对车险电话销售业务进行“品牌化和标准化”服务升级，并从形象、战略、市场、服务等多个角度对此次更换号码进行深度解读。

其中，在形象塑造方面，让人保财险大气、沉稳的品牌形象变得更年轻化，更加贴合购车人群年轻化的趋向。基于市场战略考虑，2011年电话车险市场将达到400亿元，人保电话车

险在新年伊始便率先布局。从人性化角度进行标准化服务升级，为消费者提供更高标准的品牌化车险服务。