-咨询师专业知识培训教材

咨询师专业知识培训教材

目录

前言

一、医疗项目基础知识

1、胸部整形

2、面部整形

3、吸脂整形

4、眼部整形

5、鼻部整形

6、爱心整形

7、除皱嫩肤

8、皮肤美容

9、口腔美容

10、纹绣美容

二、医院品牌相关知识

1、简介

2、专家

3、环境

4、设备（仪器）

5、资质

6、地址

三、竞争对手概要分析

1、本地竞争对手

2、竞争分析

3、优劣势分析

4、咨询医生口径遵循原则

四、咨询人员的基本素质要求

1、工作态度

2、工作技能

3、角色定位

4、工作素养

五、整形美容顾客类型分析与咨询对策

1、先天缺陷容貌障碍型

2、缺乏自信心理障碍型

3、职业需求自我提升型

4、产后修复感情危机型

5、时尚消费追求完美型

6、年迈衰老返老还童型

六、网络咨询问答流程技巧范例

1、网络咨询的一般流程

2、争取落单的八种方法

3、碰到不会回答的问题的时候

4、碰到自己同时接了多个顾客很忙的时候

5、碰到顾客觉得价格贵的时候

6、常见难点问题应答示例

七、项目价格（附表）

企业管理培训心得感想

企业管理培训心得感想 前段时间，我参加了企业管理知识的学习培训，接受了系统、全方位企业管理知识的学习和辅导，受益良多。我深刻领会到，作为一名合格的企业管理者，应该如何驾驭整个企业的运作机制。并领悟到，应该以管理促创新，以创新促效益，从而促使企业稳步健康发展。 目前，电力建设在飞速发展，在电力体制改革逐步深化的大环境下，多种经营企业该如何在激烈的市场竞争中获得市场份额，在管理中实现经济效益、社会效益的双丰收，是一个值得研究和探讨的课题。通过这次学习，结合电力多经企业的行业特点，我个人认为，电力多种经营企业要想实现大发展，必须做好以下几点工作。 首先，要毫不动摇的狠抓人力资源管理。 一个企业的发展，重中之重，在于人才，在于充分挖掘人才的潜力，使其为企业服务。企业的管理者不在于他像关羽一样“千军万马中，取上将首级”，也不在于他像张良一样“运筹帷幄，决胜千里之外”，重要的是他能否如刘邦那样，找到和使用好这样的人，即识人用人能力的大小决定了一个企业管理者的发展远景。古往今来，这样的例子有很多。刘邦用萧何、张良、韩信，建立汉朝后曾说过，我管理不如萧何，计谋不如张良，领兵打仗不如韩信，但是我成功了，

因为我很好地使用他们，大家都成就了一番丰功伟绩。 多种经营企业必须实施两手抓、两手都要强的职工队伍建设方针。一方面要继续面向社会，广开才路，大力引进高素质人才；同时对在职职工要积极培养和关心，实现“三留人”，即情感留人，待遇留人，事业留人。另一方面，对现有职工队伍进行强化培训，达到巩固提高的目的，不断挖掘其潜力，适应市场经济的发展。信任是基础，事业是平台，利益是杠杆，感情做纽带，一个企业管理者，尤其是高级管理者，牢记这个用人方略，就一定能充分调动员工积极性，使其竭尽全力为企业发展做贡献。 其次，始终如一地开拓、经营市场，并培养核心竞争力以求生存。 市场，是一个企业发展的命脉所在，占领多大的市场份额，开拓多大的领域，从一定程度上说，证实着一个企业发展的实力。所以，如何开拓市场、经营市场显得尤为重要。电力多经企业具有行业性的显著特点，开拓市场也必须依据行业特点逐步实施。 所谓核心竞争能力，是一个企业赖以生存和发展的关键要素。它不仅指某种独特的产品或技术，还包括销售渠道、顾客服务、顾客群、品牌、资金以及研发能力。一个企业不可能拥有所有这些能力，但它必须发展一种不同寻常的能力，才能成为一个拥有核心竞争能力的企业；核心竞争能力

医院感染知识培训内容

第一季度医院感染知识培训内容 内容：消毒灭菌、手卫生与医疗废物管理 消毒和灭菌 消毒：指用化学、物理、生物的方法杀灭或者消除环境中的病原微生物。 灭菌：杀灭或者消除传播媒介上的一切微生物，包括致病微生物和非致病微生物，也包括细菌芽胞和真菌孢子。医疗器械灭菌合格率100%。 五、各类环境细菌菌落总数卫生标准 环境类别 Ⅰ类：层流洁净手术室、层流洁净病房 Ⅱ类：普通手术室、产房、婴儿室、早产儿室、供应室无菌区、重症监护病房 Ⅲ类：儿科病房、妇产科检查室、注射室、换药室、治疗室、供应室清洁区、急诊室、化验室、各类普通病房和房间 Ⅳ类：传染病科及病房 母婴同室、早产儿室、婴儿室、新生儿及儿科病房的物体表面和医护人员手上，不得检出沙门氏菌。 消毒灭菌合格的关键是方法剂量 基本程序 医院常用的消毒方法有2种 物理消毒法——热力紫外线远红外线电离辐射 化学消毒法——浸泡、擦拭喷洒、喷雾联合应用 化学消毒剂有4种：灭菌剂高效消毒剂中效消毒剂低效消毒剂 手的清洁与消毒是控制医院感染最重要、最简便的措施之一。 医务人员手卫生要求 卫生手消毒后医务人员手表面的菌落总数应≤10cfu/cm2。 外科手消毒后医务人员手表面的菌落总数应≤ 5cfu/cm2 什么时间洗手?直接接触病人前后；摘手套后（戴手套不能代替洗手）； 不论是否戴手套，进行侵袭性操作前；接触体液或排泄物、粘膜、非完整皮肤或伤口敷料后；护理病人从污染部位移到清洁部位时；接触紧邻病人的物品后（包括医疗设备）； 医疗废物的管理 医疗废物分五类 感染性废物病理性、废物损伤性废物、药物性废物、化学性废物、黄色医疗废物专用包装袋、锐器盒损伤性医疗废物。 关于依法加强对医疗废物规范处置的通知 一、按照医疗废物收集要求我院设置三种颜色的污物袋：黑色垃圾袋、黄色垃圾袋、红色垃圾袋；运送医疗废物工具应封闭符合防渗漏、防遗撒的要求。 二、医用未经污染垃圾（统一用黑色垃圾袋盛放） 如使用后的医用包装袋、纸盒、无污染的生活垃圾放入黑色塑料袋，每日由病区护工送到生活垃圾储存处，由环卫部门指定专人，运出集中处理，日产日清。

心理咨询师基础知识整理笔记

第一章基础心理学 1.心理学的定义：是研究心理现象发生、发展和活动规律的科学。 2.基础心理学是以正常成人的心理现象为研究对象，总结心理活动最普遍、最一般规律的心理学的 基础学科。 3.基础心理学内容分为四个方面： 认知；情绪、情感和意志；需要和动机；能力和人格 4.心理现象分为：动物心理学和比较心理学；个体心理分为：发展心理学（儿童发展心理学、老年 心理学）等；社会制约和影响分为：社会心理学；神经机制分为：生理心理学；运用分为应用心理学的多个分支：临床心理学、教育心理学、人力资源管理、工程心理学、环境心理学、体育运动心理学、司法心理学、航空航天心理学、文艺心理学、心理测验学等 5.

6.人的心理是脑的机能，是对客观现实的能动反映。 7.心理现象是动物适应环境随着神经系统的产生而出现的。动物心理发展：单细胞动物（变形虫） 有感应性，没有心理现象。 8.外界事物作用于感觉器官，通过大脑变成映像，产生了心理，因此，是大脑活动的结果，却不是 物质产品，而是主管映像，是事物的形象，概念，体验，是主观的。心理是社会的产物，是能动的反映，支配行为，因此可通过观察分析行为来研究。心理现象既是脑的机能，又受社会的制约，是自然和社会相结合的产物，心理学是自然科学和社会科学相结合的中间科学或边缘科学 9.科学心理学诞生标志：德国心理学家冯特于1879年在莱比锡大学建立世界上第一个心理学实验室。 同期研究结果有韦伯定律（差别感觉阈限），费希纳的心理物理学，艾宾浩斯记忆。 10.研究原则：１.客观性原则（科心以前是思辨和总结经验）２.辩证发展的原则３.理论联系实际 的原则 11.研究方法：１、观察法：自然条件，有目的、有计划，系统２、调查法：口头（访谈法）或书面

现场管理知识培训教材

教材编号： 编写： 审核： 批准： 版本：V1.0 现场管理培训教材 内容：本教材介绍了现场管理的概念、内容、要点、要求、注意事项和考核办法。 范围：本教材适用于员工培训、现场管理考核。

现场管理知识培训教材 现场管理目标： 规范、高效、团结、整洁

目录 一、现场管理的概念 (2) 二、现场管理理念 (3) 三、现场管理的意义 (4) 四、现场管理要素 (5) 五、现场管理的要求、要点及目的 (7) （一）整理 (7) （二）整顿 (9) （三）清扫................................. 1.1 ..... （四）清洁 (13) （五）素养 (15) 六、现场管理的具体要求 (18) （一）行为规范 (18) （二）物料放置 (25) （三）安全、卫生 (30) 七、现场管理考核要点 (32) （一）行为规范 (32)

现场管理知识培训教材 （二）物料放置 (34) （三）安全、卫生 (35) 八、现场管理的考核办法 (37) （一）考核办法 (37) （二）考核奖惩规定 (38) 1

现场管理知识培训教材 一、现场管理的概念 现场管理就是对生产现场环境全局进行综合考虑，并制订切实可行的计划与措施付诸实施。 它是针对部门中每位员工的日常工作、行为提出的要求，它要求我们保持安全、舒适、明亮的工作环境、和谐融洽的工作气氛，并努力提升自身真、善、美的品质，从而塑造良好的企业形象，实现我们共同的理想。 我们倡导从小事做起，力求使每位员工都养成事事“ 讲究”的习惯，从现在开始，循序渐进、持之以恒，最终达到改善整体工作质量、提高整体工作效率的目的，为公司的稳步发展打下基础。 2

医疗收费知识培训.doc

如何做一个合格收费员 台州市中心医院财务处杨灵 一、医院的基本概念 1、什么是医院 医院是承担一定福利职能社会公益事业单位，不以营利为目的。医院以医疗为中心担负着医疗、预防、教学、科研等工作，它的主要服务对象为病人。 2、医院的主要任务 医院就是实行救死扶伤，发扬革命的人道主义，医治人民群众的疾病，维护全民健康，增强人民体质，直接和间接地为提高社会生产力服务，为进一步促进各个医疗单位的社会效益和经济效益服务。 二、医院收入的基本内容 医疗收入是指医疗单位为开展医疗业务活动，依照物价管理部门的规定，以货币取得非偿还性资金。是医院的主要收入来源。 医疗收入有三个主要特征； 第一、是在为病人服务过程中取得； 第二、就是依法操作，按照国家规定的收费标准为依据； 第三、以货币形式向病人收取的各项医疗费用。 （一）医院收入基本分类 医院收入主要来源：1、上级部门拨款，2、医院自身的业务收入。 医院业务收入按常规可分为：1、门诊收入，2、住院收入 医院业务收入又可分为：1、医疗收入2、药品收入3、其他收

入 医疗收入由挂号费、床位费、诊察费、护理费、检查费、化验费、治疗费、手术费、氧气费等组成。 药品收入由西药、中草药、中成药组成。 其他收入由外来医护人员进修费、废品收入、车辆使用收入等。（二）做好医院收费工作的意义和作用 意义：收费工作是医院经济活动的一个重要环节，对于医院的经济管理具有十分重要的意义。它以国家的物价政策和财政制度为依据，以货币为主要量度，运用专门的计算方法进行连续、系统、全面地反映医院取得经济收入，可以促进医院合理地利用人力、物力、财力，提高医院经济效益，更好地完成医疗、教学、科研等各项工作任务。 作用的主要表现： 1、通过收费的管理，可以准确地反映医院的经营状况。 2、执行和维护国家物价、财政制度。 3、根据收入的数据资料，便于领导正确制定医院发展规划。 4、保证医院资金良性循环，促进医院事业的可持续发展。 5、树立良好收费形象，有利于医院在激烈的医疗市场中提升竞争力。 （三）医疗收费的任务： 1、及时合理地回收医疗服务资金。 2、严格执行各项财政制度，认真记账算账，保证记账手续严密

企业财务基础知识培训

企业财务基础知识培训 目的：了解财务管理的运作基础，基本看懂财务报表，为经营和管理更好服务 培训内容：财务基础知识 企业法知识 税法知识 会计电算化简述 培训对象：公司中层以上管理人员（包括仓管员、业务员、采购员、各部门文员） 培训方式：白话化培训，由于财务知识系统性和专业性较强，为了避免听课者打瞌睡，尽量用白话，不用专业术语。

财务基础知识（怎样读财务报告） 看样张： 资产负债表 损益表 现金流量表（略） 税务报表和财务报表不同（附部分样张）

会计要素 会计凭证：原始凭证与记账凭证几个主要原则 会计要素 资产 流动资产 货币资金 交易性金融资产 应收票据 应收账款 预付账款 应收利息 应收股利 其他就收款 存货 非流动资产 可供出售金融资产 持有至到期投资

长期应收款 长期股权投资投资性房产 固定资产 在建工程 无形资产 长期待摊费用 负债 流动负债 短期借款 交易性金融负债应付票据 应付账款 预收账款 应付职工薪酬应交税费 其他应付款

非流动负债(略所有者权益实收资本 资本公积 盈余公积 未分配利润 收入 主营业务收入 利息收入 手续费及佣金收入保费收入 租赁收入 其他业务收入 汇况损益 公允价值变动损益投资收益 营业外收入 费用 销售费用 管理费用

财务费用 资产减值损失 利润 会计凭证：原始凭证与记账凭证 原始凭证的相关规定 原始凭证（Source documents） 也称单据。在经济业务发生时，取得或填制的，用以记录和证明经济业务的发生或完成情况，并作为记账原始依据的会计凭证。 原始凭证是会计核算的原始资料和重要的证明文件。如：销货发票、收货单、支票存根等。 分类 按来源: 外来原始凭证是在经济业务发生或完成时从其他单位或个人直接取得的凭证,如发票、送货单等 自制原始凭证是本单位内部经办业务部门和人员在执行或完成某项交易、事项时所填制的凭证。如收料单、领料单、入库单等 按用途: 通知凭证是要求、指示或命令企业进行某项经济业务的凭证,如罚款

现场管理目标

现场管理目标 教材编号：001 编写： 审核： 批准： 版本： V1.0 现场管理培训教材 内容及范围 内容：本教材介绍了现场管理的概念、内容、要点、要求、 注意事项和考核办法。 范围：本教材适用于员工培训、现场管理考核。 现场管理知识培训教材 现场管理目标： 规范、高效、团结、整洁 目录 一、现场管理的概念 (2) 二、现场管理理念 (3) 三、现场管理的意义 (4) 四、现场管理要素 (5) 五、现场管理的要求、要点及目的 (7) （一）整理 (7) （二）整顿 (9) （三）清扫 (11) （四）清洁 (13) （五）素养 (15) 六、现场管理的具体要求 (18) （一）行为规范 (18) （二）物料放置 (25) （三）安全、卫生 (30) 七、现场管理考核要点 (32) （一）行为规范 (32) 现场管理知识培训教材 1 （二）物料放置 (34) （三）安全、卫生 (35) 八、现场管理的考核办法 (37) （一）考核办法 (37) （二）考核奖惩规定 (38) 现场管理知识培训教材 2 一、现场管理的概念 现场管理就是对生产现场环境全局进行综合考虑，并制

订切实可行的计划与措施付诸实施。 它是针对部门中每位员工的日常工作、行为提出的要求， 它要求我们保持安全、舒适、明亮的工作环境、和谐融洽的工作气氛，并努力提升自身真、善、美的品质，从而塑造良好的企业形象，实现我们共同的理想。 我们倡导从小事做起，力求使每位员工都养成事事“讲 究”的习惯，从现在开始，循序渐进、持之以恒，最终达到改善整体工作质量、提高整体工作效率的目的，为公司的稳步发展打下基础。 现场管理知识培训教材 3 二、现场管理理念 现场就是市场 被顾客称赞为干净整洁的工厂，对我们的工厂有信心， 乐于下订单，这是我们每一位员工的期望和骄傲。 为了更好地发展，公司必须遵循市场竞争的准则，提升 自身的竞争力。员工也应努力提高自己的素质和技能，因为我们都是这个值得骄傲的团队的一分子，我们就是公司竞争力的源泉。 现场就是服务 我们有着很高的工作效率，我们制造出高质量的产品，我 们协同客户分析、解决问题，因为我们面对的是客户。现场就是服务。 公司在竞争中求发展，现场则是一个窗口，一个服务的窗 口，一个向客户展示我们竞争力的窗口。它向客户展示的是我们企业内在的实力与活力。 现场管理知识培训教材 4 三、现场管理的意义 现场造就品质 卓越的现场管理是确保品质的先决条件。优质的产品来自 于先进高效的管理，来自于优良的工作环境。 现场提高效率 只有规范的现场管理才能保证物流畅通，物流畅通是提 高效率的必要途径，现场管理的目的之一就是要提高生产物流过程的效率。 现场营造团队精神 现场管理能够创造一个清爽的工作环境。这个环境将让 我们心情愉快。喜悦的心情并不是公司带给我们的，而是我们自己创造出来的，我们应为此倍感到自豪。 现场就是我们这个值得骄傲的团队，它要求我们在工作 和其他集体活动中，一定要做到个人服从集体，局部服从整体。现场管理知识培训教材 5

公司管理人员能力素质要求培训

一．管理人员能力素质模型 为能高效地完成工厂各项工作，各岗位的任职人员一般需具备以下三个层面的素质：职业素养、知识、技能／能力，这三者之间的关系如图3-1所示。这三个层面的能力素质能帮助任职人员在完成任务的同时，保证不会对其他员工及组织目标造成负面的影响。 二．中高层管理人员应具备的职业素养 职业素养是指生产类各岗位内在的规范和要求，是员工在任职过程中表现出来的综合品质。对管理人员来说，应具备的职业素养主要体现在下列的八个方面。 1.成就导向：又称为进取心，指个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准，强烈追求成功的持续性愿望。 a)定期将自己的工作进度及所完成的任务上司报告，让他看到并肯定你的存在及贡献。 b)要求更多的工作与授权。让上司感受你对自己的期望与进取精神。 c)提早完成交付的工作，永远都提前完成上司交给你的工作。 d)规划好自己的事业。妥善规划自己的事业发展方向与步骤，这是你自己的事业，得自己把握。 e)胆大，勇于冒险。向上司提出你的新看法，乐于接受新任务、新挑战。 f)热心参加公司活动。每天都能找出至少一件对他人有益的事，并且不期望一定要获取报酬。 g)向表现优异的同事学习。仔细观察其他表现优异的同事，学习他们身上具有的你所不足的部分。 2.敬业精神：指个人调整自己的行为使其符合组织要求和组织利益的愿望和能力。 a)乐于工作，并能从工作中获得满足感，把工作做得最好的愿望和承诺。 b)不但热情洋溢、精力充沛地完成本职工作,而且还在提高质量、降低成本和客户服务上下工夫。 c)相信公司的使命给团队带来新的点子,用他们的敬业精神鼓舞其他团队成员,极少寻找跳槽的机会。 d)用自己的行动够挖掘员工的潜力,提高劳动生产率。 e)管理人员千方百计想法使产品质量得到提高和改善。 f)永远想在老板前面，成为自己工作领域的专家。 g)永不拖拉和逃避;不要让借口成为习惯 3.责任心：指人们在日常工作、生活中通过承担对他人、对企业、对社会、对自己的责任所形成的责任意识。 a)定位——把自己当作公司老板。

心理咨询师基础知识详细笔记整理

基础心理学知识复习概要 第一节绪论 第一单元基础心理学的研究对象及内容 一、心理学概述 心理学研究：①动物的心理现象；②儿童的心理现象；③正常成人的心理现象。 心理学是研究心理现象发生、发展及活动规律的科学。 基础心理学是研究正常成人心理现象的心理学基础学科。 基础心理学总结的心理活动规律是：①心理活动最普遍、最一般的规律；②对心理学各分支的研究都具有指导的意义。 二、基础心理学的内容 基础心理学的内容可以分为四个方面： （一）认知；（二）需要和动机；（三）情绪、情感和意志；（四）能力、气质和性格认知，包括感觉、知觉、记忆、思维等心理现象。 需要和动机是推动人从事心理活动的内部动力。 意志是人的思维决策见之于行动的心理过程。 一般把心理现象分为：①心理过程和人格；②知、情、意和个性。 心理现象可分为心理过程和人格。 一、心理是脑的机能 动物心理的发展经历了3个阶段。动物心理的发展经历了感觉、知觉和思维萌芽三个阶段。 人的心理是：①脑的机能；②客观现实的反映。 人的心理是脑的机能得到了：①心理发生和发展过程的科学事实的证明；②生理科学研究资料的证明； ③临床事实的证明；④人们生活经验的证明。 二、心理是客观现实的反映 客观现实是心理的源泉和内容；心理是大脑活动的结果，却不是大脑活动的产物。 心理反映的特点有能动性和主观性。心理反映不是镜子式的反映，而是能动的反映。 心理反映的形式可以是：①事物的形象；②概念；③体验；④活动。 由于人的心理和行为之间的关系使得我们可以通过人的行为客观地研究他的心理。 心理和人的行为之间的关系表现为：①心理支配人的行为；②心理通过行为表现出来。但心理和行为不能划等号，不能说“心理就是行为”，“行为就是心理”。 心理学是自然科学和社会科学相结合的中间科学或边缘科学。下列说法是不正确的：①心理学是自然科学；②心理学是社会科学；③心理学既不是自然科学也不是社会科学。 第三单元心理学发展简史 一、科学心理学的建立 1879年冯特在德国莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室，标志着科学心理学的诞生。 德国艾宾浩斯：“心理有一个长的过去，但只有一个短的历史。” 古希腊的希波克拉底把人分为四种类型：胆汁质，多血质，粘液质，抑郁质。 罗马盖伦提出气质这个概念； 19世纪中叶，心理学成为实证科学，成为一门独立的学科。 德国韦伯，1840年发现了差别感觉阈限的定律，即韦伯定律。 德国费希纳于1860年开创了心理物理学的新领域； 科学心理学的创始人是冯特。 冯特用内省法研究感觉、知觉、注意、联想等心理现象，提出了统觉学说和情感三维说，还主张用民族心理学的方法研究高级心理现象。

企业安全生产管理知识培训讲义

企业安全生产管理知识培训讲义 一、安全生产的基础知识 ㈠安全管理内容 安全生产管理：就是针对人们生产过程中的安全问题，运用有效的资源，发挥人们的智慧，进行有关决策、计划、组织和控制的活动，实现人与机械设备、物料、环境和谐，达到安全生产的目标。 安全生产管理的内容包括：管理机构和人员、安全责任制、规章制度、安全生产策划、安全教育培训、安全技术档案六个方面。 ㈡安全生产五要素 安全生产五要素：安全文化、安全法制、安全责任、安全科技、安全投入这五个要素。 安全生产五要素的关系：安全文化是灵魂，安全法制是利器，安全责任是核心，安全科技是动力，安全投入是保障。 ㈢四不伤害四不伤害：不伤自己、不伤害他人、不被他人伤害、保护他人不受伤害。 ㈣三项岗位人员“三项岗位”人员：主要负责人、安全管理人员、特种作业人员。 二、企业安全生产管理责任 ㈠企业主体责任 企业的安全责任12 项： 1.具备安全生产条件，履行“三同时”规定； 2.为从业人员配备劳动防护用品； 3.按规定提取和使用安全生产费用，依法为从业人员缴纳工伤保险费，高危行业企业投保安全生产责任险； 4.依法设置安全生产管理机构，配备安全管理人员； 5.建立健全安全生产责任制和各项规章制度、操作规程； 6.开展安全生产宣传教育； 7.加强安全生产管理，定期组织开展安全生产检查，及时消除事故隐

患，依法对重大危险源实施监控； 8.依法取得安全生产行政许可； 9.统一协调管理承包、承租单位的安全生产工作； 10.及时报告生产安全事故，开展事故救援和处理善后工作 11.负责作业场所职业危害的预防和职业病防治工作； 12.法律、法规规定的其他安全生产责任。 ㈡管理人员安全生产职责 生产经营单位主要负责人和安全管理人员必须具备与本单位从事的生产经营活动相适应的安全生产知识和安全管理能力。 1.生产经营单位主要负责人职责 对本单位安全生产工作负全面职责 ①建立、健全本单位安全生产责任制 ②组织制定本单位安全规章制度和操作规程； ③保证本单位安全投入有效实施； ④督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除安全事故隐患； ⑤组织制定并实施本单位事故应急救援预案； ⑥及时、如实报告生产安全事故。 2.安全生产副职职责 ①认真贯彻执行安全生产法律、法规和本企业各项安全管理制度； ②检查现场安全生产情况，查处安全生产违规违纪行为,监督隐 患整改措施落实； ③负责组织制定安全规章制度、安全计划； ④抓好职工安全教育培训工作； ⑤坚持现场带班值班； ⑥协助抓好生产安全事故调查处理。 3.安全员岗位职责 ①认真执行安全生产法律、法规和本企业各项安全管理制度； ②负责上班前和上班过程检查中的现场安全生产检查，发现不安全隐

医院业务知识培训教材

医院管理业务与流程

1.1. 医院行政组织结构图

1.2. 门诊业务 一、门诊业务的特点： 1．接诊病人多，就诊时间短。一个门诊部每天要给成百上千的病人看病，而每个病人都强烈要求治上病、治好病。但就诊的时间又有限，既要使病人看上病，又要使病人得到有效的诊疗，这就产生了门诊数量与门诊质量的矛盾； 2．门诊就诊环节多，而且要在短时间内做完。门诊从挂号开始，经过就诊、缴费、检查、处置、取药、注射等，环节很多，这就产生了病人急于治疗与就诊手续、等候时间的矛盾； 3．门诊医生变换频繁，极易影响对病人的系统和连续的观察诊疗，但门诊病人要求迅速确诊治疗； 4．急诊或夜间就诊的病人，大多数病情危急，因此，要求医务人员要救死扶伤，迅速准确地判断病情，采取有效抢救措施，加以妥善处理。 5．一方面是公立医院患者人满为患，一方面是民营医院患者很少，造成民营医院人员流动性大，业务操作不符合规范等现象。这样民营医院总是有新员工，需要重新熟悉系统操作。 二、医院门诊业务的流程如下图：

1.2.1.挂号 挂号的作用是产生就诊序序，建立必要的记录。 医院挂号一般分为： 1．普通号 2．急诊号 3．专家号 4．副主任医师号 5．主任医师号 6．教授号 不同的医院的挂号类别设置各异。 另外，门诊挂号出还负责门诊病历、门诊手册等材料的出售发放。 1.2.2.就诊 挂号完成后，由医院导诊人员把病人带到相应的科室就诊。 1．分诊：规模较大的医院在科室设有分诊台，编排病人就诊顺序和指派相应的诊室和医生 2．候诊：按挂号的先后顺序或分诊的顺序排列，等候医生诊治。. 3．预诊：病人就诊时，通过检查病人的病症，询问病人的病史，对病人进行初步诊断，并根据诊断的需要开检验单，要求病人到检查科室作检查或是进一步详细了解病人情况。 4．确诊：根据对病人的预诊情况和检验结果，对病人病情做出准确诊断，并开处方。 5.复诊：病人经过第一次就诊后，医生嘱咐多少天后再来看看治愈情况，并可能继续开处方，或者用上次的处方继续取药，有些医院复诊病人不挂号或者不收挂号费。 1.2.3.收费或记帐 门诊收费处根据病人的检查单或处方进行划价和收费，对公费或参加医保的病人，可以采取记帐或刷卡的方式，收费后需要给病人出具收款收据。对于一卡通的病人，可以再收费环节直接扣一卡通里面充值的可用金额。

医院业务学习计划完整版

医院业务学习计划 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

2017年疏附县人民医院业务学习培训计划 （疏附县人民医院医务科） 一、培训及考核内容： （1）基础理论：包括与疾病诊断、治疗有关的医学基础理论。 （2）基本知识：包括为疾病诊断、治疗直接提供科学依据的临床医疗知识。如：医疗诊疗规范、各种疾病的阳性体征、各种检验检查的标本采取方法及临床意义。各种药物的基本成分、禁忌、作用方法、使用及适应症等。 （3）基本技能：包括医护人员应具备的诊断、治疗的基本操作技能（如各种注射、穿刺技术、心肺复苏技术）。手术的基本操作方法：包括洗手、穿脱手术衣、手术器械的正确使用、打结、基本缝合方法等）和能根据掌握的理论知识和实践经验，结合病人的病情，拟定出诊断治疗计划等的思维判断能力（如病历、医嘱、处方的书写能力、体格检查能力、诊断与鉴别诊断能力、门急诊处理能力、阅读辅助检查报告能力等）。 （4）医疗卫生相关法律法规：《执业医师法》、《输血法》、《防治法》、《医疗事故防范及处理条例》、《病历管理规定》等。 （5）技能培训与考核内容：徒手心肺复苏技术；心电监护仪的使用技术；电除颤仪器的使用技术；呼吸机的使用与维护技术；

二、培训方式方法： 采用集中学习及科室培训相两结合的方式方法。要求医护人员利用空闲时间学习医学急诊急救基础知识及新技术、新理论知识。科室利用科主任查房、晨会交班及每月业务学习时进行新理论知识讲解讲座，并对急救常用技术采用现场操作演练，定期举行急救模拟演练。 四、集中培训计划： 详见附表1 （一）、培训对象 全体医务人员，包括医技科室及临床科室所有实习和进修人员。（二）、培训目的 通过对医务人员进行相关专业知识培训，达到提高其专业素质能力，巩固扎实的基础知识，并将所学的理论知识与实际临床工作相结合，提高为病人服务的质量。 （三）、培训方式 通过学术会议和科内业务学习的形式进行全员培训。 （四）、培训内容 1、全院性业务学习培训 （1）、内容安排： 结合我院的特点、薄弱环节、医疗新进展情况，以及疾病流行、上级要求等进行培训，重点是核心制度、医疗文书书写、人文交流沟通、心

2020心理咨询师 基础知识 全真模拟试题365(含答案及解析)

2020心理咨询师 基础知识 全真模拟试题365 第 1题：单项选择题(本题1分) 对语词概括的各种有组织的知识的记忆叫()。(2010-05) A:语言记忆 B:意义记忆 C:语义记忆 D:内隐记忆 【正确答案】：C 【答案解析】： 记忆按内容分：形象记忆即对感知过的事物形象的记忆；情景记忆即对亲身经历的时间、地点、人物、情节的记忆；情绪记忆即对情绪情感的记忆；语义记忆又叫词语一逻辑记忆，即对语词概括的记忆；动作记忆即对运动和动作的记忆。记忆按意识分：外显记忆即在意识控制下的记忆，内隐记忆记忆又叫自动的、无意识的记忆，即没有意识到的记忆。 记忆按能否加以陈述分为：陈述性记忆即用语言传授一次获得，需要意识参与；程序性记忆要通过多次识记获得，不需要意识参与。 第 2题：单项选择题(本题1分) 我们往往用“四面楚歌”来形容（ ）。 (A)单一性压力 （B)同时性叠加压力 (A)单一性压力 （B)同时性叠加压力 (C)继时性叠加压力 （D)破坏性压力 【正确答案】：B 第 3题：单项选择题(本题1分) 反射是指（ ）。 (A)有机体对内外环境刺激做出的规律性回答 (B)由感受器、传入神经、反射中枢、传出神经和效应器五个部分组成的神 经通路 (C)把活动的结果返回传到神经中枢，从而更有效地调节效应器活动的过程 (D)有机体在神经系统的参与下，对内外环境刺激做出的规律性回答 【正确答案】：D 第 4题：单项选择题(本题1分) 视觉悬崖是研究婴儿（ ）的装置。 (A)形状知觉 （B)颜色知觉 (C)动作发展 (D)深度知觉 【正确答案】：D

第 5题：单项选择题(本题1分) 下列说法中不正确的是（ ）。 (A)心理健康与心理不健康的概念应包含在心理正常的范围内 (B)心理不健康不等于有心理疾病 (C)心理不健康是心理疾病的一种表现 (D)区分心理正常与心理异常的标准与区分心理健康水平的标准不同 【正确答案】：C 第 6题：单项选择题(本题1分) 基本的人际需要不包括（ ）。 (A)包容需要 （B)支配需要 (C)感情需要 （D)认知需要 【正确答案】：D 第 7题：单项选择题(本题1分) 弗洛伊德精神分析论的主要概念不包括（ ）。 (A)潜意识 （B)生本能与死本能 (C)力比多 （D)集体潜意识 【正确答案】：D 第 8题：单项选择题(本题1分) 压力作用于个体后，会经过（ ）系统的增益或消解。 (A)认知、情绪、意志 （B)认知、免疫、社会 (C)免疫、情绪、人格 （D)社区、家庭、学校 【正确答案】：B 第 9题：单选题(本题1分) 内心被揭露感属于( )。 A、知觉障碍 B、感知综合障碍 C、思维形式障碍 D、思维内容障碍 【正确答案】：D

医院业务知识培训教材

医院管理业务与流程1.1. 医院行政组织结构图

1.2. 门诊业务 一、门诊业务的特点： 1．接诊病人多，就诊时间短。一个门诊部每天要给成百上千的病人看病，而每个病人都强烈要求治上病、治好病。但就诊的时间又有限，既要使病人看上病，又要使病人得到有效的诊疗，这就产生了门诊数量与门诊质量的矛盾； 2．门诊就诊环节多，而且要在短时间内做完。门诊从挂号开始，经过就诊、缴费、检查、处置、取药、注射等，环节很多，这就产生了病人急于治疗与就诊手续、等候时间的矛盾； 3．门诊医生变换频繁，极易影响对病人的系统和连续的观察诊疗，但门诊病人要求迅速确诊治疗； 4．急诊或夜间就诊的病人，大多数病情危急，因此，要求医务人员要救死扶伤，迅速准确地判断病情，采取有效抢救措施，加以妥善处理。 5．一方面是公立医院患者人满为患，一方面是民营医院患者很少，造成民营医院人员流动性大，业务操作不符合规范等现象。这样民营医院总是有新员工，需要重新熟悉系统操作。 二、医院门诊业务的流程如下图：

1.2.1.挂号 挂号的作用是产生就诊序序，建立必要的记录。 医院挂号一般分为： 1．普通号 2．急诊号 3．专家号 4．副主任医师号 5．主任医师号 6．教授号 不同的医院的挂号类别设置各异。 另外，门诊挂号出还负责门诊病历、门诊手册等材料的出售发放。 1.2.2.就诊 挂号完成后，由医院导诊人员把病人带到相应的科室就诊。 1．分诊：规模较大的医院在科室设有分诊台，编排病人就诊顺序和指派相应的诊室和医生2．候诊：按挂号的先后顺序或分诊的顺序排列，等候医生诊治。. 3．预诊：病人就诊时，通过检查病人的病症，询问病人的病史，对病人进行初步诊断，并根据诊断的需要开检验单，要求病人到检查科室作检查或是进一步详细了解病人情况。 4．确诊：根据对病人的预诊情况和检验结果，对病人病情做出准确诊断，并开处方。 5.复诊：病人经过第一次就诊后，医生嘱咐多少天后再来看看治愈情况，并可能继续开处方，或者用上次的处方继续取药，有些医院复诊病人不挂号或者不收挂号费。

2020心理咨询师 基础知识 全真模拟试题16(含答案及解析)

2020心理咨询师 基础知识 全真模拟试题16 第 1题：单项选择题(本题1分) 感受性与感觉阈限之间的关系是（ ）。 (A)常数关系 （B)对数关系 (C)正比关系 （D)反比关系 【正确答案】：D 第 2题：单项选择题(本题1分) 因社会交往不良而形成的压力源属于（ )。 (A)生物性压力源 (B)社会性压力源 (C)精神性压力源 (D)混合性压力源 【正确答案】：B 第 3题：单项选择题(本题1分) 效标测量本身的可靠性如何是值得考虑的一个问题。效标测量的可靠性即效标测量的（ ）。 (A)区分度 （B)常模 (C)信度 （D)效度 【正确答案】：C 第 4题：单项选择题(本题1分) 少年期的思维发展水平属于（ ）。 (A)感知运动阶段 (B)前运算阶段 (C)具体运算阶段 (D)形式运算阶段 【正确答案】：D 第 5题：单项选择题(本题1分) “灾难症候群”是指（ ）。 (A)经历破坏性压力后的心理反应 (B)经历强大自然灾害后的心理反应 (C)由破坏性压力造成的各种疾病 (D)由强大自然灾害造成的各种疾病 【正确答案】：B 第 6题：单项选择题(本题1分)

计算两种测验之间得分的相关，其中一种测验是待研究效度的，另一种是巳有 效度证据的成熟的测验，但两者测量的是同一种心理特质。假如相关高，说明新测验所测量的特质确实是老测验所反映的特质。这种方法叫（ ）。 (A)区分效度 （B)逻辑效度 (C)相容效度 （D)构想效度 【正确答案】：C 第 7题：单项选择题(本题1分) ( )是对自我消极否定的心理倾向。 (A)自我提升 （B)自我贬抑 (C)自我接纳 （D)自我排斥 【正确答案】：D 第 8题：单项选择题(本题1分) 对已有的表象进行加工改造，创造出新形象的过程叫（ ）。 (A)创造性思维 （B)理想 (C)表象 （D)想象 【正确答案】：D 第 9题：单项选择题(本题1分) 社会化的载体不包括（ ）。 (A)家庭 (B)大学 (C)杂志 （D)观念 【正确答案】：D 第 10题：单项选择题(本题1分) 心理健康咨询的对象不应当是（ ）。 (A)心理不健康状态 （B)严重心理问题 (C)心理问题 （D)升学、就业时的困惑 【正确答案】：D 第 11题：单项选择题(本题1分) 对光适应是在强光作用下（ ）。 (A)视觉感觉阈限迅速提高的过程 （B)视觉感受性迅速提高的过程 (C)视觉的感觉阈限迅速降低的过程（D)视觉的差别阈限迅速降低的过程

2020心理咨询师 基础知识 全真模拟试题108(含答案及解析)

2020心理咨询师 基础知识 全真模拟试题108 第 1题：单项选择题(本题1分) 下列说法中符合“偏执性精神障碍”的特点的是（ ）。 (A)病程演进迅速 （B)妄想常有系统化的倾向 (C)以意识障碍为主的精神性障碍 （D)常有人格分裂样改变 【正确答案】：B 第 2题：单项选择题(本题1分) 弗洛伊德学说在咨询心理学历史上属于()。（2008-05） A:行为学派 B:认知学派 C:动力学派 D:人本主义学派 【正确答案】：C 【答案解析】： 在心理学的发展过程中，产生了不同的流派，其中以三大流派最为著名：一是精神分析学派：由弗洛伊德建立，其中心理动力学是其核心内容，所以弗洛伊德学说在咨询心理学历史上又称动力学派；二是行为主义：以巴甫洛夫、华生、斯金纳等为代表人物，主张把可观察、可测量的行为作为研究对象；三是人本主义：以罗杰斯和马斯洛等为代表人物，相信求助者具有自我实现的能力，强调和谐的治疗关系。认知理论着重研究外部刺激进入大脑以后的内部加工过程，认知心理学不是一个学派。 第 3题：单项选择题(本题1分) ( )不属于心理咨询中普遍联系观点的具体含义。 (A)心身一体的观点 (B)心理、生理和社会因素交互作用的观点 (C)整体性的观点 (D)唯物主义的观点 【正确答案】：D 第 4题：单项选择题(本题1分) 以再测法或复本法求信度，两次测验相隔时间越短，其信度系数越()。（2009-05） A:大 B:低 C:小 D:不确定 【正确答案】：A

【答案解析】： 以再测法或复本法求信度，两次测验相隔的时间越短，其信度系数越大；相隔的时间越久，其他变因介入的可能性就越大，受外界的影响也就越大，信度系数也就越低。 第 5题：单选题(本题1分) 一般来说，没有时间限制的测验是( )。 A、最高行为测验 B、速度测验 C、典型行为测验 D、智力测验 【正确答案】：C 【答案解析】： 最高行为测验包括了智力测验、特殊能力测验和成就测验，涉及时间限制；速度测验用于测量个体完成任务所用的时间以此来判断个体的反应速度；典型行为测验主要是测量人格特质，主要是人格量表，没有时间限制。智力测验主要测验一个人的思维能力，学习能力和适应环境的能力，因而时间限制。因此该题的答案选项为C。 第 6题：单项选择题(本题1分) 在非对抗的条件下，通过语言、表情、姿势以及动作等对他人的心理与行为发生影响，使其接受影响者的意见和观点或者按所示意的方式去活动， 叫（）。 (A)社会促进 （B)模仿 (C)感染 （D)暗示 【正确答案】：D 第 7题：单选题(本题1分) 随机号码表法是( )。 A、简单随机抽样 B、系统抽样 C、分组抽样 D、分层抽样 【正确答案】：A 【答案解析】： 本题考察的是《心理测量学》的知识。取样是指从目标人群中选择有代表性的样本，一般有下列几种抽样方法。1.简单随机抽样。2.系统抽样，3.分组抽样。4.分层抽样。随机号码表属于简单随机抽样。

会计基础知识学习

会计基础知识 会计要素划分为:资产、负债、所有者权益、收入、费用、利润。 资产、负债、所有者权益是资产负债表的要素，资产负债表反映企业在一定日期的财务状况（会计等式：资产=负债+所有者权益）； 收入、费用、利润是利润表的要素，利润表反映的是企业在一定会计期间的经营成果（会计等式：利润=收入-费用）。 一、资产负债表的组成 1、资产按流动性大小不同，分为流动资产和非流动资产两类。 流动资产类指可以在1年或者超过1年的一个经营周期内变现或者耗用的资产，由货币资金、交易性金融资产（短期投资）、应收帐款、预付帐款、其他应收款、存货和待推费用等项目组成。 A、货币资金是指库存现金、银行存款、其他货币资金组成。 B、交易性金融资产指能够随时变现并切持有时间不准备超过1年的投资，包括股票、债券、 基金等。 C、应收及预付款，指企业在日常生产经营过程中的各项债权，包括应收款项、预付款项、 其他应收款。 D、存货，使指其日常经营过程中持有以备出售，或者仍然处在生产过程，或再生产或提 供劳务过程中将消耗的材料或者物料等，包括各种材料、商品、在产品、半成品、产成品 等。 E、待摊费用是，指企业已经支出，但应当由本期和以后各期分别负担的、分摊其在1年以内 的各项费用。 非流动资产类由长期股权投资、固定资产、无形资产和长期待摊费用等项组成。 A、长期投资是指处短期投资以外的投资，包括持有时间准备超过1年的各种股权性质的 投资、不能变现或者不准备变现的债券、其他债权投资和其他长期投资。 B、固定资产是指使用期限超过一年的机器、机械、运输工具，以及其他与生产有关的设备、 工具、器具。固定资产在使用过程中因损耗而转移到产品中去的那部分价值的一种补偿 方式，叫做折旧。固定资产净值等于固定资产原值减累计折旧。 C、无形资产指企业为生产商品或者提供劳务，或者为出租给他人，或者为管理目的而持 有没有实物形态的非货币性质的长期资产。无形资产分为可辨认无形资产和不可辨认无 形资产。可辨认无形资产包括专利权、商标权、非专利技术、著作权、土地使用权等等。 不可辨认无形资产是指商誉。 D、长期待摊费用是指长期待摊费用时指企业已经支出，但摊销期限在1年以上的各项费 用，如固定资产的大修理支出、开办费等。 2、负债按流动性不同，分为流动负债和非流动负债 流动负债类指将在1年内或者超过1年的一个营业周期内偿还的债务。由短期借款、应付帐款、预收帐款、应付职工薪酬、应交税费、其他啊应付款、预提费用等项目组成。 A、短期借款是指企业向银行或其他金融机构等外单位借入的、还款期限在一年或一年以 下的各种借款。 B、应付帐款是指企业因购买材料、商品和接受劳务供应等经营活动应支付的款项。 C、预收帐款指提由买卖双方约定的，由购货方预先支付一部分货款给供应方的款项。 D、应付工资是指企业对单位员工个人的一种负债，是企业使职工的知识、技能、时间、 精力，而应给予职工的一种补偿（报酬）；在企业给职工支付工资以后，这项负债即行 减少。 1 / 2

IT公司培训管理制度

某I T有限公司培训管理制度1 目的 为配合公司的发展目标，提升人力绩效，提升员工素质，增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬本公司的企业精神，特制定《培训管理制度》（以下简称本制度），作为各级人员培训实施与管理的依据。 2 适用范围 凡本公司所有员工的各项培训计划、实施、督导、考评以及改善建议等，均依本制度办理。 3 权责划分 3.1 人事部门权责 1.制定、修改全公司培训制度； 2.拟定、呈报全公司年度、季度培训计划； 3.收集整理各种培训信息并及时发布； 4.联系、组织或协助完成全公司各项培训课程的实施； 5.检查、评估培训的实施情况； 6.管理、控制培训费用； 7.管理公司内部讲师队伍； 8.负责对各项培训进行记录和相关资料存档； 9.追踪考查培训效果；

10.研拟其他人才开发方案。 3.2 各部门权责 1.呈报部门培训计划； 2.制定部门专业课程的培训大纲； 3.收集并提供相关专业培训信息； 4.配合部门培训的实施和效果反馈、交流的工作； 5.确定部门内部讲师人选，并配合、支持内部培训工作； 4 培训管理 4.1 总论 1.培训安排应根据员工岗位职责，并结合个人兴趣，在自觉自愿的基础 上尽量做到合理公平。 2.凡本公司员工，均有接受相关培训的权利与义务。 3.全公司培训规划、制度的订立与修改，所有培训费用的预算、审查与 汇总呈报，以及培训记录的登记与资料存档等相关培训事宜，以人事部门为主要权责单位，各相关部门负有提出改善意见和配合执行的权利与义务。 4.全公司的培训实施、效果反馈及评价考核等工作以人事部门为主要权 责单位，并对全公司的培训执行情况负督导呈报的责任。各部门应给予必要的协助。 4.2 培训体系 培训体系包含四个模块。

第一章基础心理学知识(心理咨询师基础知识)

第一章基础心理学 第一节绪论 第一单元基础心理学的研究对象及内容 一、心理学概述 ●心理学的定义：是研究心理现象发生、进展和活动规律的科学。 ●基础心理学的任务是以正常成人的心理现象为研究对象，总结心理活动最普遍、最一般规律的心理学的基础学科。 二、基础心理学的内容 ●基础心理学内容分为四个方面：认知；情绪、情感和意志；需要和动机；能力和人格。 第二单元人的心理的本质 一、心理是有脑的机能：心理是脑的机能，也就是说脑是从事心理活动的器官，心理现象是脑活动的结果。 ●心理现象是动物适应环境随着神经系统的产生而出现的。动物心理进展：单细胞动物（变形虫）有感应性，没有心 理现象。

二、心理是对客观现实的反映： ●客观外界事物作用于人体感觉器官，通过大脑的活动将客观外界事物变成映像，从而产生了人的心理，因此，心理 是大脑活动的结果，却不是大脑活动的物质产品，是一种主观映像。这种主观映像可以是事物的形象，概念，体验，是主观的，而不是物质的。心理是社会的产物，是能动的反映，心理支配人的行为活动，又通过行为活动表现出来。 因此可通过观察和分析人的行为活动，客观地研究人的心理。心理现象既是脑的机能，又受社会的制约，是自然和社会相结合的产物，心理学是自然科学和社会科学相结合的中间科学，或叫边缘学科。 第三单元心理学发展简史 一、科学心理学的建立： ●科学心理学诞生标志：德国心理学家冯特于1879年在莱比锡大学建立世界上第一个心理学实验室。同期研究结果 有1840年德国生理学家韦伯定律(差别感觉阈限）；1860年德国心理学家费希纳的费希纳定律(开创心理物理学研究领域)；艾宾浩斯开创了记忆的实验研究。 二、学派纷争： 三、当代心理学研究的主要取向： 第四单元研究心理现象的原则和方法 一、研究心理现象的原则： １、客观性原则（心理现象是一种主观现象，所以对于心理学的研究来说，特别强调客观性原则是必要的，不 能对心理现象进行主观的猜测，而忽视去寻找它的客观证据，以臆测代替事实。） ２、辩证进展的原则（动物从没有心理到有心理，再从低级发展到高级，直到出现人的意识，这是心理现象的 种族发展；人从出生，历经幼儿期，学龄期，青年期，中年期，最后到老年期，人的心理也有一个发生，发展 和成熟、衰老的过程。） ３、理论联系实际的原则