作文：微笑其实很简单

作文：微笑其实很简单

本文是关于微笑的话题作文，仅供大家参考！

它，微笑，在许多人看来，微笑不值一提，因为它没有花的芳香，叶的无私，春雨的滋润大地。微笑其实很简单，需要我们用心灵去感受它的美好，世界从未缺少爱，而是缺少发现让我们做微笑的使者，把希望洒向人间。微笑是饥饿时的一块面包，让人感到温暖；微笑是干渴时的一瓶水，让人感受滋润；微笑是黑暗中的一丝光明，让人看到希望。

微笑真的很简单，将嘴角轻轻上扬，形成一个漂亮的弧度，从此，你的世界不再黑暗，因为你拥有了微笑。那微笑像春天中的桃花，象征着希望，那像夏天中的荷花，象征朝气，那像秋天的果实，象征收获，那是冬日中的一朵梅花，象征气节，如阳光般，洒入我的心田。

今后，那微笑就是你的保护伞，你带着它走向四方八面，它是春的使者，把希望洒向人间，微笑是一盏灯，让灯光照亮黑暗，让微笑洒满你心灵中的每一个角落，人生路上有太多的坎坷，你只需要大步向前走，用微笑面对，明天是充满希望的，布满阳光的，只要你拥有微笑。

在生活中，佻要善于用微笑面对世界，不权要对自己微笑，而且还要对他人微笑，每天早晨醒来，你对自己微笑，这象征goodluck，在上学的路上，要你对路人的行人微笑，不管别是否回赠你的微笑，你都要微笑面对，切勿生气，生气是为别人的错误找借口。

微笑决定成功，日本历史上签下保单金额最多的保险推销员——原一平，他的微笑被称为“全日本最信息的微笑”，当他还是一个普通的推销员时，在公司半年，没有为公司拉来一份保单，他没钱租房，就睡公园，没钱吃饭，就去吃饭店专门提供给流浪汉的剩饭，没钱坐车，每天步行去公司，可是他不觉得自己失败，他每天起床的第一件事，就是对行人微笑，终于，有一天“千里马”被“伯乐”相中了，有一个大老板从那儿经过，他不明白，为什么一个吃不上饭的人还能如此快乐，他提出请原一平吃一顿饭，但是，被他拒绝了，他让老板买他的第一份保险。于是，他有了第一份产业，这位老板又把原一平推荐给各位朋友，大家都被他怕微笑感染，最终，他成功了，他说：“自信和微笑是你成功的第一步。”

微笑不是茶，越冲越淡，而是酒，越酿越香，祝你永远拥有微笑。[作文：微笑其实很简单]

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微笑服务优秀心得体会

[篇一:微笑服务成果心得体会] 当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。微笑服务心得。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有?”作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。 微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是:“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。微笑服务心得。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。 微笑服务同样也是一种无形资产，并且蕴藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说:“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了……”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账:如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1。56万美元，按照最保守的估算，他至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。 如果连起码的微笑服务都做不到，又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢?只有真心服务群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，群众才会买你的“微笑”。要向服务要效益，向服务要发展，真正为客户创造一个温馨、舒心的环境。微笑服务应该成为我们信用社员工甚至所有工薪人员的座右铭。 服务中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。记得有一天，一个客户拿了3万元现金来开户，当数到第三把时发现了一张百元假钞，这时我告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说:我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说:没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说:“你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。 [篇二:谈微笑服务的个人心得体会] 微笑——没有国界的语言。当世界着名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出服务行业经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久——微笑服务。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天你微笑了没有?”作为我们金融企业，与众多强者站在紫禁之颠“微笑服务”像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被

保持一颗自信的心作文(精选6篇)

保持一颗自信的心作文(精选6篇) [乐观与自信满分作文] 1自信者的自卑一个清冷悲哀的日子，窗外风低低的呜咽，乐观与自信满分作文。窗内，眼中尽是留恋的与遗憾的美开朗琪罗对床边的红衣主教说：我刚刚对艺术入了点门，现在却要死了&&说罢溘然长逝。刚刚对艺术入了点门？我不禁疑惑。白发苍苍的老人已经名动欧洲，声震世界，怎么还叫刚刚入了点门？从雕塑家到画家再到建筑家；从举世闻名的雕塑《大卫》到与达芬奇《最后的晚餐》争锋的壁画，再到从拉斐尔处接手的建筑&&他的天才已经整整漫过了一个时代，甚至穿越了许多时代，可他为什么还说刚刚入了点门？这是一种自嘲，还是大师的幽默与谦虚？或是一种对他的对手们的恶意嘲讽？想了 许久，我终于明白，这是一种深刻的自卑，是自信者的自卑。他深深地明白自己的不足，他冷静的打量自己省察自己。因为自信，他有足够的勇气面对自己的不足，因为自卑，他才不断的探索着，改变着，奋斗着；因为自信者的自卑，他才成就了多方面的天才，取得了举世瞩目的成就。于是我明白，真正的自信原来是一种对自己的正视与 怀疑，而真正的值得钦佩的自卑原来是一种自信者的自卑，是一种因了解而不满，因不满而苦恼，因苦恼而奋起的过程。盲目的自信只会导致目空一切，不自信者的自卑只会造成永远的自怨自艾，永远的卑微和平庸。只有自信和自卑兼容，才能取得成功。那个同时代的著 名作家自信的嘲弄着安徒生，让我们坚持了一生的童话作家始终活在

自卑之中，可结果呢？今天的所谓名作家谁能和自卑的安徒生相提并论？安徒生他拥有的是自信者的自卑。巴黎的社会名流们尽情的嘲弄着梵高，使这位孤独的天才时时怀疑自己的天才，陷入深深的自卑不能自拔。可今天的社会名流们谁不以拥有梵高的作品而骄傲？梵高他拥有的是自信者的自卑。而那些当初自信的人们呢？你自信吗？切记不要盲目，不要目空一切。你自卑吗？请相信，自备并不可可怕，只要你还有信心，自信者的自卑会帮你不断前行成就一切。朋友，记住刚刚入了点门的米开朗琪罗，记住自卑的安徒生和梵高，记住他们的自信和自卑，愿你我都做一个自信的自卑者不满足现实，懂得怀疑自己，更知道为此而奋斗。自信者的自卑，拥有它，你便拥有未来！ 2自信，从自卑中破茧而出冰心曾有诗云：成功的花，人们只羡慕她现时的明艳，而当初的芽浸满了奋斗的泪泉，洒满了牺牲的血雨。而我，却要说：自信的帆，世人只惊讶它乘风破浪的风姿，而当初的舵手原本从自卑中脱胎换骨，没有苦苦搏击风浪的训练，何来今日的自信？梅花香自苦寒来，宝剑锋从磨砺出从前的我自卑，没有自信，总感觉自己低人一等，于是陪伴我的只有那份孤独的心，初中作文《乐观与自信满分作文》。被封印的心冰冰的，心中被自卑占据，阳光洒不进，甘泉润不透。看，对面过来一个好漂亮的女孩子，一身粉红色的连衣裙，一头清爽飘逸的秀发，好美。看看自己过时的上衣，打着补丁的裤子，和蓬乱的头发，一股莫名的滋味涌上心头，好羡慕但又好自卑。每当看到别人手捧面包，细细品味的时候，再看看自己手中的馒头，莫名的滋味又涌上心头，好渴望但又好自卑。每

给自己一个微笑(600字)作文

精选作文:给自己一个微笑(600字)作文微笑是甘露，滋润人们干涸的心灵；微笑是阳光，照亮心灵中每一个阴暗的角落；微笑是春风；吹醒心灵的每一方土地；微笑是绿茶，荡涤心灵的每一块净土。俗话说一日之计在于晨。早晨起来给自己一个微笑，让自己带着一天的好心情，出门读书，这样的学习效率会更高；晚上读书回来给自己一个微笑，祝福自己做一个甜甜的美梦，把每一次归结为尝试，不要自卑，每一次取得的成绩，想象成一种幸运，不要自傲。给自己一个微笑，打开心胸阳光不请自来。学习需要微笑。记得有一次：我在校中软笔书法获得了令我满意的成绩二等奖，我给自己一个甜甜的微笑，这种微笑对自己是一种鼓励，是一种鞭策，同时也告诫自己不要骄傲；有一次：科学考试考砸了，心情十分郁闷、沉重，整天无精打采、垂头丧气，而且抱怨学习给自己太多的压力，太多的磨难，但抱怨、后悔又有什么用呢？请给自己一个微笑，让自己从失败的阴影中走出来，振作精神，重头做起。生活也需要微笑。五十四个同学天天在一起生活，难免会产生误解和摩擦：中午，陈奕飞写作业时把我最心爱的圆珠笔弄坏了，我火冒三丈，心想：下次在弄坏了，我非让他赔我的笔不可！因为这件事，我好多天没理他，可后来想想我也有错，我就冲他微微笑，我和他也和好如初。消除了彼此的隔阂，润滑了彼此的关系，扫清了彼此的顾忌。微笑如一缕春风，一泓清泉；微笑是一剂振奋人心的强心剂，是一颗使人舒畅的舒心丸。让微笑面对自己的人生。六年级:施月蕖 篇一：给自己一个微笑 给自己一个微笑 微笑像绵绵细雨，滋润枯竭的心灵；微笑像夏天凉风，吹出生命的精彩；微笑像冬天太阳，温暖冰冷的双手。给自己一个微笑，在通往成功的路上就会少一分怯懦，多一份坚强。 给自己一个微笑，让自己重新有了生活的希望。 胸部以下全部瘫痪的张海迪，她面对命运的不公，面对永远无法站立的现实，紧紧扼住命运的咽喉。她选择了微笑，选择了坚强，以顽强的毅力在轮椅上实现了她人生的价值。她给贫穷的的乡村孩子上课，她为老乡热心地针灸，一颗滚烫的心在轮椅上熠熠赏光；《轮椅上的梦》、《绝顶》等一部部优秀的著作在轮椅上诞生，她在轮椅上创下了不朽的神话。给自己一个微笑，让自己鼓起勇气，面对所谓的挫折。 爱因斯坦4岁才会说话，7岁才会认字，老师给他的评语是反应迟钝、不合群。满脑袋不切实际的幻想让他受到了众人的嘲笑。他曾遭到退学的命运，在申请苏黎世技术学院时也被拒绝。就是这样一个人，面对挫折，他选择了微笑面对。在科学上取得了突破性成就，可以说是“石破天惊，前无古人”。他拨散了笼罩在“物理学晴空上的乌云”，迎来了物理学更加光辉灿烂的新纪元。 给自己一个微笑，拾回以往坚不可摧的信念。 保尔.柯察金，这个浑身充满力量的响亮的名字，以超人的毅力一次又一次从死神手里夺回自己的生命，却又将生死于置之度外，全身心投入到党和解放事业中去。虽然双目失明，但他毫不气馁，微笑面对，不能在前线战斗，但他仍然不忘在后方继续为解放事业而奋斗！给自己一个微笑，让自己重拾生活的希望。 给自己一个微笑，面对所谓的挫折。用自己的智慧和勇敢去击败“挫折”。 给自己一个微笑，拾

服务行业心得体会

服务行业心得体会【第1篇】服务行业心得体会 服务行业是一个以顾客为中心，注重顾客体验，满足顾客日常需求为目的的有偿或者无偿的行业。一般是通过政府或者社会机构向公众提供的，解决公众日常需求业务的行业，例如交通、通信、餐饮、医疗、能源等等。 可能大家都有过搭乘出租车，去饭店用餐，去宾馆住宿或者乘坐飞机的经历。作为一个普通消费者，谁都希望自己能被服务提供者投以最高的关注度，解决自己的实际问题的同时又为自己带来最舒适的体验。 我之前也有从事过餐馆服务员、4S店收银这样的服务工作，为私人老板打过工，再后来进入安利公司成为仓务助理，公司服务的流程要求越来越复杂，标准越来越高，神秘访客对于服务考核的内容也是越来越细化。从一开始的懵懵懂懂、不知所措到能够熟练的招呼客人提供菜品或者办理业务，从一个打招呼都不太标准的普通服务员到知道从客人踏进店门的第一步就知道该如何向顾客提供更为完善的服务，每一次改变都是对自我的进一步提升。 作为一个提供服务的人，首先最重要的一点，是要放下你的身段，无论你之前做过什么事情从事过什么行业，在你换上服务员工服站在面对顾客的位置上的那一刻起，从心态上首先要成为一个谦卑、温和和一个善于聆听别人的人，一切要以顾客为导向，最大程度上满足顾客的需求。 当然，拥有发自内心的“正能量”（国外称之为Mojo）能帮助你在服务岗位更能发挥出你的个人魅力。当你的内心是充满阳光、欣喜与分享精神的时候，你对于自己工作内容非常喜爱的时候，当顾客对于你的工作表现非常满意而对你发出赞美的时候，你会感觉到这样的“正能量”会愈加帮助你在这样的工作中获得更多的回报。或许回报不一定非得是物质上的，最起码你可以获得一个很轻松愉悦的心情，

一个鼓励的微笑作文(精选5篇)

一个鼓励的微笑作文（精选5篇） 一个鼓励的微笑作文（精选5篇） 在日复一日的学习、工作或生活中，许多人都有过写作文的经历，对作文都不陌生吧，写作文是培养人们的观察力、联想力、想象力、思考力和记忆力的重要手段。写起作文来就毫无头绪？以下是小编帮大家整理的一个鼓励的微笑作文（精选5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 一个鼓励的微笑作文1冰心曾说过：“不是每一道江河都能流入大海，但不流动的一定会成为死湖；不是每一粒种子都会长成参天大树，但不生长的种子，一定会成为空壳。活着，是生命的形式，而微笑则是生命中最绚烂的花朵。”只有微笑，你才能漫过沙石，快乐地奔流；只有微笑，你才能破土而出，长成参天大树。 在征服了两轮的自行车后，继而我想到了一件八轮的玩意儿——旱冰鞋，这东西长这鞋的模样，小巧的轮子，一见就知道是个好玩的东西。好奇心促使我迫不及待地穿上它匆匆忙忙地站了起来，谁知道让我的屁股开了花。站都站不起

来，只能用唯一的办法——将鞋子脱了再站起来，坐以待毙，等待帮助我的人出现。 果然不出所料，我的大救星来了，邻居家的大哥哥来了，他走到我面前不慌不忙的帮助我穿上旱冰鞋，又不慌不忙地告诉我一些小窍门。我时不时地看着他，笑容一直挂在脸上，洋溢着，如春风一般给人带来了暖意，给了我莫大的鼓励。尽管如此，我仍然很是担心，正当我站在那儿开始能够前后让轮子移动的时候他突然放开了我，我的心开始忐忑不安，冷汗从头到脚开始直冒。心像铅块一样，又凉又硬在胸膛里坠着，几乎要调出来，全身就像通了电流一般。我回头看了看大哥哥，他仍然微笑对着我，脸上泛着点点红光，嘴巴似乎没有一刻合拢着，我怦怦直跳的心平缓了不少，脚下好像生了风，滑得轻松了一些。从他的微笑里，我读出了他对我的鼓励，他把信心带给了我，让我轻松许多。 “微笑”就是这样神奇，它让每个人因有它而变得神采飞扬，化解了多少愁苦，鼓励了多少失败，它是心与心的交接，是情与情的传递，是神与神的会意，朋友，别再吝惜你的微笑，将嘴角稍稍翘起，你便会有另一种生活，再加上一个眼神，你就会拥有一个崭新的自我，一片多彩的天空！ 一个鼓励的微笑作文2一个鼓励的微笑，能使一个人勇敢的向前冲去，能改变一个人的态度。曾经有一个人给了我一个鼓励的微笑是爸爸。

微笑去工作心得体会

《带着微笑去工作》读后感 经过一个月以来细读《带着微笑去工作》一书，令我感触颇深，使我深刻的认识到微笑的魅力，原来微笑对我们的生活和工作是多么的重要。读完这本书，不但让我学会了微笑，还学会了很多为人处事、学会了快乐轻松工作。下面就谈谈我的体会。 首先，让我学会了微笑。书中第一章一句“今天，你微笑了吗？”让我思绪万千，平时紧张而繁忙的工作和生活让我遗失了不少的微笑。微笑其实很简单，只需嘴角轻轻往上一扬，但这一个简单的面部表情，却是一个一人内心世界的真实写照，这种笑容是发自内心的，它能给人以春风拂面的感觉。微笑还可以传递快乐、赞赏、同情、认定、尊敬……等等。在工作中，当你对别人直言相劝或是批评对方的错误时，送上一个真诚的微笑可将不快化解。因此，学会微笑吧，因为微笑不会付出太多的代价，就会换来丰硕的果实。 第二，让我学会了快乐工作。因为快乐是安心工作的前提，工作中不免会遇到这样那样的困难，但没有必要整日愁眉苦脸，忧心忡忡，要以积极乐观的态度面对工作的一切困难，时常对自己笑笑，不仅可以有效化解烦恼，减轻工作压力，还能感染周围的人，予人快乐，予己也快乐，何乐而不为呢？ 第三，变压力为动力。随着社会的进步和发展，我们的工作压力越来越大。但是，我相信大家都听过蚂蚁的故事，蚂蚁虽

然承受着比自己大上百倍的压力，但它并不会因此被压垮，而是运用正确的方法去控制和调节压力，最终让它成为自己跨越地缝的得力工具。人类向蚂蚁学习的不仅是顽强的抗压能力，还有如何将压力化为动力的智慧。有时压力愈大因此而爆发的力量也就愈剧烈，所以，面对压力时我们需要的不是怯懦与烦躁，而是要化压力为动力，让它成为我们的武器而不是敌人。 第四，学会干一行，爱一行。 所谓“三百六十行，行行出状元”。一位平凡的掏粪工人，“宁肯一人臭，换来万户香”的敬业精神感动了万千中国人。我们的工作不分高低贵溅，只要能将自己的岗位看做是实现人生价值的平台，你就会欣然接受自己的职业。干一行，爱一行是一种爱岗敬业的精神，是新时代员工基本的职业道德，如果不热爱自己的工作，就不会取得好的成果，也就无法实现自我价值。因此，我们必须要干一行，爱一行。在工作中，我们也许一度时期对工作很满意，但随着时间的推移，周而复始的工作，对工作的满意度日渐降低，这时候我们要学会平衡自己，正确认识自己的岗位，让自己能够在现有的岗位上发挥更大的作用。热爱工作，珍惜这来之不易的工作，它将成为实现自己人生价值的媒介。 第五，停止抱怨，积极工作。由于工作的繁忙和压力，我也难免对自己目前的工作不满意而喋喋不休的抱怨。尽管无数的抱怨也不能解决问题。因为抱怨不是解决问题的有效途径。因此，无论工作中遇到怎样的不如意，都不能急着抱怨，与其花大量的

给自己一个微笑作文

给自己一个微笑作文 给自己一个微笑作文（一） 在生活中，我们难免有时高兴有时悲伤，高兴的时候，我们也不必压抑自己的感情，该笑时就笑，让自己充满信心，乐观向上。 在这个多彩的世界里生活，在失败中体会到了人世间的酸甜苦辣，在成功里找到让自己继续前记得自信心。现实社会里，微笑是人间最真实的语言，失败时给自己个微笑，让自己更深入了解自己，在这次失败中看到自己的不足，在下次避免重蹈覆辙，这样似乎每一次失败在生活中起了重要的角色，现在失败的越多，以后所造的失败就越少。在平凡的生活中我们遇到了>挫折，当我们望一望身旁的人，也许我们就会感到心中有一点欣慰。在我们身边不缺少一些佼佼者，他们是成功的代表者，但谁又知道他们生活背后有是遭到了多少挫折和失败呢？爱因斯坦4岁才会说话，7岁才会认字，老师给他的评语是反应迟钝、不合群、满脑袋不切实际的幻想。他曾遭到退学的命运，在申请苏黎世技术学院时也被拒绝。这些为人类做出微带贡献的科学家，从小资质就没有其他人高，平庸的资质让他们在生活中注定要遭到更多的失败，以至于他们在无数失败中成长，在无数失败中纠正错误，最终都走向了成功。 失败没什么到不了，就怕自己不敢面对；挫折也无所谓，就怕自己没了信心，坎坷又如何，只怕自己还未曾尝试。生活中伤心忧郁在所难免没有人能随随便便成功，把握生命里的每一次感动，用真心的笑容，去迎接雨的彩虹。 让我们都给自己一个微笑吧！因为在成长的道路上微笑是不可少的。当我们遇到挫折时，一个微笑，便会给你无限力量来挑战困难，当我们遇到成功时，一个微笑，可以让你锲而不舍！ 让我们对自己微笑一个，让天更蓝，心情更加快乐，对未来更加充满向往！ 给自己一个微笑作文（二） 微笑是世间最美的表情——题记 微笑是甘露，滋润人们干涸的心灵；微笑是阳光，照亮心灵中每一个阴暗的角落；微笑是春风，吹醒心灵的每一方土地；微笑是绿茶，荡涤心灵的每一块净水。 在面临种种挫折的日子里、在心情极为忧郁的日子里、在不被理解遭受误解的日子里……不要抱怨生活给了你太多的磨难，太多的曲折，请给自己一个微笑！早晨起来，对自己微笑，自己带着一天的好心情出门；夜晚归来，对自己微笑，祝福自己做个甜甜的美梦。把每一次的失败都归结为尝试，不去自卑；把每一次的成功都想象成一种幸运，不去自傲。给自己一个微笑，打开心胸，阳光会不请自来。

关于微笑服务心得体会范文

关于微笑服务心得体会范文 微笑是人际交往中最富有吸引力，最有价值的面部表情，它是打开人们心扉的世界通用语。下面是小编整理的微笑服务心得体会，供大家参阅。 人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。 ";你今天对顾客微笑了没有";微笑着为顾客做些什么，要让顾客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。 微笑，面对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑;是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。

一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。 微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，";希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。";在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言:";你今天对客人微笑了没有";微笑是一种抚慰，它可以对他人";一笑值千金";。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的";美味佳肴";。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做";朱唇未启笑先闻";，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。 微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。";笑迎天下客，满意在我家";，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。

浅谈微笑服务在综合病房(VIP)护理工作中的应用

浅谈微笑服务在综合病房(VIP)护理工作中的应用 发表时间：2011-11-11T13:31:38.060Z 来源：《中外健康文摘》2011年第26期供稿作者：宋新[导读] 英国诗人雪莱曾经说过：“微笑是人爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了 宋新（辽宁省大连大学附属中山医院辽宁大连 116001） 【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2011）26-0377-02 【摘要】现代护理的发展观念已从“以疾病为中心”转变为“以病人为中心”的整体护理。服务质量成为衡量护理工作的标准，微笑是服务的重要外在表现形式，微笑服务可以提高护理服务质量。本文在介绍微笑服务内涵的基础上，重点阐述了微笑服务在综合病房（VIP）中的应用。 【关键词】微笑服务综合病房（VIP）护理 【Abstract】The development of modern nursing makes the transition from the “disease-centered” to “patient-centered” holistic nursing care. The quality of service became the standard measurement of nursing work. Smile is an important external manifestation of service. Smile care services can improve the quality of nursing service. This article focuses on smile care services in the foreign guests ward as well as the connotation of Smile care services. 【Key words】Smile care services Foreign guests ward Nursing 1 前言 随着社会的不断进步，护理学也在不断地发展和革新，其模式也在不断的转变过程中，护理不再和过去一样以疾病为中心，而是以整体的人为中心，以病人的生理健康与心理健康作为护理的首要条件[1]。微笑服务（smile care services）是一剂强心剂，是患者“优质服务内涵”要求最好的反映形式之一，是护理人员服务态度的主要表现形式，是影响护理质量高低的重要因素之一。因此，护理人员合理掌握应用微笑服务，把微笑贯穿于整个护理工作中，显得尤为重要[2]。 综合病房（VIP）（foreign guests ward）是医院顺应时代发展，为满足不同层次患者需求而开设的较高档次诊疗病区。按照星级宾馆标准化配置（单间、套间），医疗设施先进齐备，日常生活用品齐全，诊疗环境温馨舒适。同时，综合病房（VIP）是一个性质很特殊的病房，我们面对的是国际友人以及病人的多元化和病情的复杂性，这就对我们提出了更高的要求。接待外宾我们面临着很多问题：国籍、饮食、文化、禁忌、信仰、习惯、性格等等，其中沟通就成为首要的难题，这时微笑发挥了它的作用，因为微笑是“世界通用的语言”。 2 微笑服务的内涵及作用 2.1 微笑服务的内涵微笑不仅是一个表情和动作，更是一种修养，一种品格。所谓微笑服务，是指医护人员在服务过程中，用温暖、善良和关爱同病人交流，使病人在医治疾患的同时感到安全和心有所依[3]。微笑服务的目的是造福于病人，让病人在医院解除疾痛并得到亲人般的呵护。 2.2 微笑服务在综合病房（VIP）中的应用综合病房（VIP）是集多项服务于一体的一站式服务科室，担负着病人的诊疗、咨询、检查、体检和预防保健多项任务，由专人全程一对一陪同，优质、优诊、优先服务。 在医疗服务和医患沟通中是否需要微笑？答案是明确的。医患关系是一种人际关系，而且是需要更多的关怀、更多温馨的人际关系。因此，医患沟通对微笑的需要更为迫切。 当患者入院时，护理人员要给予患者一个真诚的微笑，用文明规范的服务语言，主动询问患者的需求，主动与其进行沟通，善于倾听患者的心声，让患者感受到亲切和尊重。护理人员只有微笑服务，才能准确无误地了解患者的心理及其需求，才能为其提供准确的服务。面对来自不同国籍和不同文化教育背景的多样化、复杂化的患者，我们要充分了解其生活习惯及习俗，有针对性的为其提供优质的服务。 患者住院期间与护士接触最多，每一项诊疗护理都需要有护士陪同。入院治疗时，病房的天使会给患者一个安慰的笑，让其消除对疾病的恐惧，树立对自己的信心；查房时，一张张微笑的脸，将走到您的床边，轻轻的问候，静静的聆听，一个个微笑而认真地回答患者的每一个问题；做治疗时，护士会以每一个微笑鼓励患者，让其在笑的带引下走出痛苦。当医疗服务中医者出现语言失误、某种回天乏术的无奈时，除了在语言中向患者及其家属做出必要的说明、解释外，不要忘记表示歉意，请求宽容与谅解的微笑。微笑其实很简单，没有人富到不需要它，没有人穷到给不出。真诚的微笑如春风化雨，润人心扉。微笑还易拉近护士与病人的距离，不但使工作气氛和谐，同时也大大降低了医疗纠纷，从而为医院保全了经济利益和社会利益。 当患者康复出院时，责任护士会带着微笑为患者做出院指导，讲解出院时的注意事项，使患者感到自始至终被关心的温暖。 3 体会 英国诗人雪莱曾经说过：“微笑是人爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了。”正因为如此，所有行业的服务规范中都列出了微笑服务的要求。 在倡导建立和谐社会与市场竞争日益加剧的今天，作为新时代的护士，让我们把微笑灌入构建和谐医患关系中。让我们真诚的微笑吧，你的微笑能照亮所有看得到它的人。我坚信通过我们的努力会让越来越多的各界人士了解到护理事业是美的化身，是一种伟大的事业。 参考文献 [1]邢娅琳，杨淑萍.浅谈护士礼仪在护理过程中的作用.实用医技杂志，2004，10，24. [2]李聘兰.护理人员的微笑在临床中的作用.现代医药卫生，2008，4，14. [3]胡怀明，孙萍，王华英等.浅谈门诊管理中的微笑服务.现代医药卫生，2006，22（3）：458.

《给自己一个微笑》议论文4篇-作文

《给自己一个微笑》议论文4篇 《给自己一个微笑》议论文4篇 1、给自己一个微笑七（1）班吴佳萱 微笑是一线温暖的阳光，在失去信心，内心冰冻之际，它能给我们一份坦然，激励我们勇敢向上。微笑是快乐的法宝，只在于你是否拥有。 微笑可以让命运发生了转折。谈迁用坦然直视一切打击，拥有他的光明，他呕心沥血，花了二十七年的时间编写一部《国榷》。大功造成之际，辉煌却在一夜间转瞬即逝：书稿被偷了！他的心仿佛开裂的冰河，只不过流出的是鲜血，你能想象到他当时的心痛吗？但在冷静过后，他却镇定坦然地对自己报以一个微笑，在心里，在行动上鼓励自己，安慰自己。他立刻行动起来，重新编写，终于，这个年逾花甲却乐观不服输的"老头"，看到了希望的光芒，终于在又一个七年后尝到了幸福的滋味。 看！微笑就在一念之间，在他人的抱怨前途迷茫，当下不幸时，谈迁给自己一个微笑，让自己多了坦然的勇气。从一个微笑开始，成功近了，幸福也不远了。 微笑可以让人焕发了色彩。王宝强也拥有过微笑，他在笑是朴实纯真的，是打动人心的。他在前途渺茫的日子中，找到属于他的方向。曾

经的他为了成为一名演员，付诸的汗水是数也数不清的，可这个拼搏有志向的小个子却总是遭人歧视、遭人白眼，他的事业也总是毫无起色，这么大的打击，前途的光芒早已磨灭，他坚持了吗？答案是肯定、绝对的，在他瘦小的身板下有颗坚强的心灵，他用乐观平常的心态面对一切，在困难的折磨下也不忘给自己一个微笑。那笑，是灿烂的，是充满活力和热情的，也是在经历辛酸下的勇敢的见证……总之，正是他的微笑，让他成为了一匹影视界黑马，成为最有信心的"宝强"！ 我想到了生活当中。我曾与一个同学每天坚持练字，然而，时间一长，我发现字丝毫长进也没有，便丢在了一边。而她呢？每天练字时，她就会流露出享受的微笑："多难，多不易，我也会积极地去面对。"结果，她用她的"微笑"鼓励自己，让前途大放光芒,乐观积极的态度激励她勇攀高峰！ 我佩服他们，他们成功的方式虽然不同：谈迁能坦然地在缺乏信心的日子里寻找一份光明；王宝强能坚强地在前途渺茫的日子里对命运怒吼，但他们对自己适当鼓励的方式是相同的，这让他们能正视自己的失败、迎难而上，不妥协、不气馁。我相信我也能自己给自己一个微笑，让自己做得更好。 有人曾说：上帝对所有的人都是公平的，给你一件东西，就会拿走另

微笑服务心得体会(4篇)

微笑服务心得体会（4篇） ：希尔顿微笑服务心得体会第一篇： 有人说，微笑很简单，只要嘴角上翘就能做到。有人说，微笑很难，难在持之以恒天天做到。我们生活在这个世界，如果能把一个甜美的微笑挂在脸上，那么这个世界也将会更加美好。一个真诚的微笑，可以打动多少善良的人，赢得多少真诚；一抹自信微笑，可以征服全世界；一个温暖的微笑可以点亮多少冷漠的心灵；那么，管是简单还是艰难，微笑都应该成为我们每天工作和生活的的重要内容。 可是，这么美好的事物却常常被我们经意的忽略了。在日渐繁重的工作和断增加的工作、生活压力之下，在社会对我们的要求越来越高之时，在年复一年，日复一日重复的生活、工作中，我们的激情逐渐减弱，我们忘记了怎样保持微笑。就从现在开始吧，我们要时刻保持微笑，让别人看到我们的微笑。真诚微笑是一种风格，微笑服务更是一种理念。 就从这一刻开始，当我们迎接老朋友时，请微笑吧，微笑能使老朋友更信赖我们；当我们接待新朋友时，请你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我们；当我们与别人发生矛盾时，请微笑吧，微笑能抚平愤怒、化解矛盾，亲切的微笑能使对方感激莫名而对我们肃然起敬！ 我们知道，人生并非坦途，我们也会有伤心，也会面对挫折，我们并能时时刻刻保持好的心情。但是管是为了自己，为了我们的朋友，还是为了我们工作，我们都要学会控制自己的情绪，保持良好的心态，保持微笑，用微笑来回报生活，回报关心我们的朋友。地球上惟有微笑才会构造美的和平，他人的微笑导致理解，自我的微笑则是心灵的净化剂，忘记微笑是一种严重的生命疾患。一个会微笑的人可能拥有名誉、地位、金钱，但一定会有内心的宁静和真正的幸福。我们往往因成功而狂喜己，或因挫折而痛欲生，但是我们千万要将微笑遗忘，惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的醇香，超越悲欢。 微笑吧！微笑是清晨的一抹亮丽的阳光，微笑是雨后的绚丽的彩虹，微笑能净化我们的心灵，宽广我们的心胸。微笑吧，朋友，只是轻轻地牵动嘴角，我们的脸上就会带着微微的笑意，捧出我们的热情，真切地向朋友昭示诚信。

团队游戏(沟通)

团队游戏(沟通) 提高情商的游戏 游戏2——情感病毒 情感是人与人交往中的重要因素之一，强烈的感情尤其是负面的情绪会在人与人之间有如 病毒一样传播开来，这个小游戏可以方便快捷的说明这一点。 游戏规则和程序 1.第一轮： （1）游戏开始前，所有人围成一圈，并且闭上眼睛，主持人在由学员组成的圈外走几圈，然后拍一下某个学员的后背，确定“情绪源”，注意尽量不要让第三者知道这个“情绪源”是谁。 （2）由学员们睁开眼睛，散开，并告诉他们现在是一个鸡尾酒会，他们可以在屋里任意交谈，和尽可能多的人交流。 （3）情绪源的任务就是通过眨眼睛的动作将不安的情绪传递给屋内的其他三个人，而任何一个获得眨眼睛信息的人都要将自己当作已经受到不安情绪感染的人，一旦被感染，他的任务就是向另外三个人眨眼睛，将不安的情绪再次传染给他们。 （4）5分钟以后，让学员们都坐下来，让情绪源站起来，接着是那三个被他传染的，再然后是被那三个人传染的，直到所有被传染的人都站了起来，你会惊奇于情绪传染的可怕性。 2.第二轮： （1）告诉学员们，你已经找到了治理不安情绪传染的有效措施，那就是制造快乐源，即用真挚柔和的微笑来冲淡大家因为不安而带来的阴影。 （2）让大家重新坐下围成一圈，并闭上眼睛，告诉大家你将会从他们当中选择一个同学作为快乐之源，并通过微笑将快乐传递给大家，任何一个得到微笑的人也要将微笑传递给其他三个人。 （3）在学员的身后转圈，假装指定了快乐之源，实际上你没有指任何人的后背，然后让他们松开眼睛，并声称游戏开始。 （4）自由活动三分钟，三分钟以后，让他们重新坐下来，并让收到快乐讯息的同学举起手来，然后让大家指出他们认为的“快乐情绪源”，你会发现大家的手指会指向很多不同的人。 （5）微笑地告诉大家实际上根本就没有指定的快乐情绪源，是他们的快乐感染了他们自己。 相关讨论 （1）不安和快乐哪一个更容易被传染一些？在第一轮中，当你被传染了不安的情绪，你是否会真的感觉到不安，你的举止动作会不会反映出这一点？第二轮中呢？ （2）在游戏的过程中，你对于别人要传染给你不安的预期，导致你真的开始不安，同样你想让别人对你微笑促使你接受和给予微笑。同样在日常的生活和工作当中，你是否会遇到这种事情？

农凤娟微笑服务培训心得体会

农凤娟微笑服务培训心得体会 农凤娟微笑服务培训心得体会 农凤娟微笑服务培训心得体会1 有一句苏格兰谚语说得好："微笑比电便宜，比灯灿烂"。的确，一个小小的微笑，毫不费力，却能产生无穷魅力。微笑是不用翻译的世界语言，但它却能传递亲切、友好和愉悦。 农凤娟团队的微笑服务培训，从高速公路文明服务的意义、微笑服务的意义、微笑的标准、练习微笑的方法、文明服务用语，肢体礼仪标准等方面为我们进行了细致讲解和示范，让我们领略到了微笑服务标杆团队的专业化和规范化，深刻体会到微笑服务深植于心的强大力量，让我们明白了缺少微笑的服务是不完美的服务。 "高速公路收费站是一扇展示社会文明形象的窗口，每个人坚持微笑服务是一项光荣的使命"，基于行业竞争越来越激烈的现状，一线员工的微笑服务是整条高速形象和服务质量的代言，彰显着整条高速公路的管理水平和服务水平。 通过培训，我们可以了解到微笑服务的重要性在于，第一，微笑服务能带来良好的印象，要想通过短暂的"一面之缘"创造美好的影响力，微笑服务必不可少；第二，微笑服务能提高工作效率，员工自己热情、主动、自信、微笑地进行服务，不仅利于身

心健康，还能调动司乘内心的好感，稳定焦虑急躁情绪，从而有利于收费工作的顺利进行，大大提高工作效率；第三，微笑服务可以创造更多的效益，窗口服务人员体现着高速公路和收费站的形象，如果每个员工能做到微笑服务，司乘人员对收费人员就能产生良好的印象，从而给予收费站和整条高速路的认可，实现多收费、收好费的任务。 张承高速是名副其实的生态路、旅游路、景观路、奥运路。微笑服务对于我们来说至关重要，因为作为张承高速的一员，我们要通过文明服务和微笑服务传播中华礼仪，展现现代中国精神风貌，展示张承高速的靓丽温馨。当然，可能我们的收费是一个不断重复的枯燥过程，若能始终保持愉快的心情，保持良好的心态，"微笑服务"也就变成了一件容易的事。 随着社会的发展，人们注重服务的意识越来越强烈，要想在竞争中求生存，求发展，就必须以具有特色的微笑服务赢得更多人的青睐。收费站作为文明窗口，只有微笑温馨，服务用心，才能拉近彼此的距离，让服务在真情中延伸。 农凤娟微笑服务培训心得体会2 有一句苏格兰谚语说得好："微笑比电便宜，比灯灿烂"的确，一个小小的微笑，毫不费力，却能产生无穷魅力。微笑是不用翻译的世界语言，但它却能传递亲切、友好和愉悦。

给自己一些微笑初三作文600字

给自己一些微笑初三作文600字 篇一： 浅笑，一个简单而又美丽的表情，但却意味深长。它，一个微波的力量，也许会使你更加沉着，坚决，更加的自信和斗志昂扬！ 在我或者别人的人生中，难免会遇到挫折，每一个人在人生这场战斗中，不可能事事如意，战斗不会有常胜将军的，但假如在战斗中失败后而已继续沉浸在痛苦的回忆中，那么我们就更加的消沉，更加加的痛苦，那么我们就永远不会成为失败后的成功者。那么，我们永远都登不上通往成功的道路。 我曾鼓励过别人，叫他浅笑的面对人生，浅笑的对到自己的命运。但是我，却似乎只会鼓励别人而不顾自己。我有何尝不是这一群失败者们的其中一位呢？那次中段考，我自己没把握的数学，不也就比自己希望的还要失望吗？那次中段考，我也不为自己考的这么差而留了好几次泪吗？不也找了好多理由来安慰自己那颗受伤的心灵吗？我考试懊悔，为什么当时自己这么傻，用泪水吞没自己的信心。我真的很傻，为什么当时我没有想鼓励别人一样鼓励自己继续努力学习，而是让父母操碎了心！其实掉眼泪也不是规定吗他不能使我的成绩上升，不能是事实改变。可以的，就是令自己上市信心和我的父母操心！何

必呢？我深思着…… 现在，我懂了，我懂了用这世上那纯，最温暖的表情，用心底最动人的情感所流露出来的力量——浅笑来给自己加油，给自己勇气，给自己信心！ 给自己一个浅笑吧，朋友们。要相信：“阳光总在风雨后！”只要用实际的心态去面对每一个的失败，用自己真实的实力去创造那份属于自己的灿烂！那么，你会明白：只要你笑对人生，那么人生也会笑对你！ 篇二： 初见海棠，是在那一片半隐半现的海棠花丛中。只觉得其香味清幽，飘远。又见海棠花之时，是她教会了我给自己一些浅笑—— 那是一个下着蒙蒙细雨的中午，我拿着考试试卷，漫无目的走在街口，想寻一丝安慰。可心中还想着从教师呵斥的目光中接过惨不忍睹的考试试卷，我像一只断翅的白鸽，跌入谷底，我想在痛苦中摆渡，可看不见一丝希望。迷茫、失望萦系在我的心中。我想等待星光降落肩头的那一刻，但那……却迟迟未至。我绝望了，眼泪不经意间滑过面庞，自己早已说不出话，喉咙像被什么刺痛，呜咽着。

给自己一个微笑(作文15篇)

给自己一个微笑作文（1）： 给自己一个微笑 把微笑送给自己，就会为自己擦洗伤痛。在生命之旅中我们务必有这样一种风度，失败与挫折，仅仅是一个记忆，只会使我们更加成熟。带着伤痕给自己一点微笑，才是人生的又一份精彩。 所微笑送给自己，就不要太多的情绪透支。我们要学会过滤自己的心境，善与给自己的情绪放假。不停地奔波，让我们的笑声带有几份苦涩。因此要经常打扫心灵的库房，所昨日的烦恼清扫出去，腾出心灵的空间来存放更多这天的快乐。巨石无法压跨的身躯，有时会被叹息拧弯。 一个人没有一份好情绪，物质上再富有也是一种外强中干。 在生命之旅中我们须有这样的一种风度：失败和挫折，可是只是一个记忆，只是一个名词而已，不会增加生命的负重。带着伤痕把胜利的大旗插上成功的高地，在硝烟中露出自豪的笑容，才是人生的又一份精彩大风能够吹落碎石，却永远吹不倒崇高的大山。我们需要学会过滤自己的心境，善于给自己的情绪放假，不停的奔波，让我们的笑声带有几分苦涩。因此，要经常打扫心灵库房，把昨日的烦恼清扫出去，腾出心灵的空间来存放更多的这天的快乐。人生有时候就是活一种情绪，情绪质量也是生命的质量。 给自己一个微笑，你就会领悟：痛苦一次，对快乐的理解就会更具体一次；失败一次，对成功的认识就会更深刻一次；受挫一次，对顺利的感觉就更清楚一次；失误一次，对认真的好处就会更明白一次。 给自己一个微笑，让情绪变得舒畅；给自己一个微笑，让心胸变得开阔；给自己一个微笑，让生活变得更加完美。常常送给自己一个微笑，让自己时时快乐，你的一生必须是美丽快乐的人生。 人生在世，难免有些不开心的事。古人云人生不顺心之事十之八九。事情的好坏，事实已无法改变。无论你再悲哀，再悲痛都毫无用处，还不如给自己一个微笑。 给自己一个微笑作文（2）： 给自己一个微笑

微笑服务心得体会

微笑服务心得体会 集团公司开展微笑服务四年多以来，已得到上级领导和社会各界好评。微笑服务不仅已成为集团公司对外的形象品牌，而且也延伸运用到各行各业，但荣誉的背后，更多的是我们一线收费员工付出的努力和艰辛，用心微笑,真诚服务一贯是我们的收费员工作的基本目标。 作为一名工作三年的收费员工，微笑服务使我重新审视了行业服务态度，也促使我在工作上的进步，如何使自己心情愉快地和司乘人员交流以及为司乘人员服务，是我们的工作中心。在这三年时间里，发生了许多关于微笑服务事迹令人难以忘怀，有夸奖，有感动，有谩骂，有蛮横，但是我们都报以微笑来面对每一位司乘人员，用实际行动来帮助需要帮助的每一位司乘人员，用微笑来化解人与人之间的矛盾，这也是微笑服务魅力的所在之处！ 但现实工作当中，我们有好多同事努力在做好微笑服务，却并没有收到好的效果。也有一部分同志整天都在说做好微笑服务真累，可实际情况这部分同事微笑服务做得并不好，反而感觉笑的硬邦邦，很假的感觉。以下是我结合自身工作经验，谈谈如何做好微笑服务的看法。 一．微笑和微笑服务流程动作勤加练。 有句话叫做勤能补拙，运动员只有通过刻苦训练才有可能取得好的成绩，做好微笑服务同样是这个道理。微笑不自然可以通过镜面练习，对笑容的幅度进行自我调整，微笑服务动作不正确之处，可以通过专人指导，多加练习，练习多了就会熟能生巧，这样可以练就扎实的微笑服务基本功。 二．管理处和收费所应多组织开展微笑服务培训。 开展微笑服务的目的主要有两方面。一是让收费员工时刻保持较强的微笑服务

意识，二是让收费员工在微笑服务上要统一规范，统一标准，减小收费员与收费员之间的微笑服务差距 三．奖惩制度严格及时落实 对微笑服务通报表扬的同志要给予表扬和加奖，对后进批评的同志应给予鼓励和指导。对奖惩制度落实情况一定要及时迅速，使收费员工有做好微笑服务的上进心和信心，从而达到设立制度的目的。 四．通过“录像回头看方式来促进提高微笑服务。 值班长，班长，收费员应与监控员加强交流沟通，针对收费员工动作上和微笑上的不足，可以通过回看录像找出问题所在。针对不足之处，立即改正，加强练习，做到知错能改的好习惯。 五．营造活跃愉快的班前氛围。 我个人认为营造好的班前氛围，值班长和班长要主动带头微笑开好班前会。另外也可以采取一系列小活动来调节班前氛围，例如安排收费员每班次轮流唱支欢快的歌曲，以达到精神亢奋。也可以采取不同形式的方法来调整。 六．面对司乘人员，应加强眼与眼之间的对视交流。 说做微笑服务累的同事，我认为是重复做机械式的发卡收费流程，缺少与司乘人员的交流。眼睛是心灵的窗户，通过眼睛可以传递感情，眼神的交流和彼此的礼貌点头，更能激起收费员做好文明服务的动力。这个建议不妨可以尝试下。以上是我认为做好微笑服务最好的方法，但提高微笑服务的根本要懂得中华传统美德，以礼待人，彼此尊敬。这样才可以用“心‘来微笑，用平和的心态对待工作，体现微笑服务的真正价值。