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标准化美容院员工考试试题

标准化美容院员工考试试题
标准化美容院员工考试试题

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标准化美容院员工考试试题

一、选择题正常人体皮肤的含水量通常保持在( )。 (A) A、10%20% B、8%15% C、5%10% D、15%30% 黑色素细胞位于表皮层的哪一层( )。 (D) A、透明层 B、颗粒层 C、棘层 D、基底层下列护肤成分中,皮肤最容易吸收的是( )。 (A) A、羊毛脂 B、凡士

一、选择题

正常人体皮肤的含水量通常保持在( )。 (A)

A、10%—20%

B、8%—15%

C、5%—10%

D、15%—30%

黑色素细胞位于表皮层的哪一层( )。 (D)

A、透明层

B、颗粒层

C、棘层

D、基底层

下列护肤成分中,皮肤最容易吸收的是( )。 (A)

A、羊毛脂

B、凡士林

C、植物油

D、液体石蜡

经常服用下列哪组维生素,可以有效减少斑点的产生( )。 (C)

A、维生素A、维生素C

B、维生素A、维生素B6

C、维生素E、维生素C

D、维生素B6、维生素C

5、引发痤疮产生的激素是( )。 (B)

A、雌性激素

B、雄性激素

C、孕激素

6、下列哪项不是脂溶性维生素( )。

A、维生素A

B、维生素C

C、维生素E

D、维生素K

二、填空题

1、皮肤的六大功能分别是____、____、____、____、____、____。(防护、吸收、分泌与排泄、调节体温、感觉、代谢、免疫)

细胞的基本结构从外到内分别是____、____、____。(细胞膜、细胞质、细胞核)

人体最厚的皮肤位于____。(掌跖、臀部)

4、根据波长分类:UVA又称______,对皮肤的损害主要是造成皮肤______;UVB又称______,对皮肤的损害主要是使皮肤

_________;UVC又称______,对皮肤的损害主要是使皮肤______。(长波紫外线,老化;中波紫外线,晒红、晒伤、刺痛、掉皮等;短波紫外线,皮肤癌)

三、问答题

1、简单说明痤疮的发病机理。(在雄性激素的作用下皮脂腺的分泌增加,皮肤油腻;毛囊漏斗部角质细胞过度角化,互相粘连,使开口处堵塞;毛囊皮脂内痤疮丙酸杆菌大量繁殖,产生脂肪酶分解皮脂;在炎性介质的作用下导致炎症,进而化脓,破坏皮脂腺)

美容院标准化服务流程

美容院标准化服务流程 一、标准化服务的重要性 ?标准化服务是美容院竞争的最有力的武器。 ?标准化服务的统一性及用心度让顾客感到物超所值。 ?标准化服务会产生价值,因此带来更多的效益。 ?标准化服务会提升员工团队的素质。 二、标准化流程 1、感谢光临 2、咨询诊断 3、芳香沐浴 4、皮肤护理 5、付出回报 6、关心相送 7、售后服务 --美容院本身就是以效益来求发展,以质量求生存,以服务创造价值。因此拥有标准化服务就是美容院的一面招牌。 三、流程讲解 第一阶段:“感谢光临”(服务从见到顾客的时侯开始) 1、开门部分: 迎宾1人:站在门的左侧(形象),面带微笑,在顾客离门还有3米距离时,用左手开门,门彻底打开后,把手收回,双手自然下垂,右手放上左手下重叠,点头行礼30度,轻声说(普通话):“您好,感谢光临”,不要把手还放在门的把手上。 如是老顾客,可以称呼其姓氏(即:“您好,李姐,感谢光临”)不要大声说话,不要与顾客没大没小嬉戏、开玩笑、切忌冷落没消费能力顾客而去迎接有消费能力的。 2、引领部分: 迎宾要站在顾客的左前方45度角半米的位置,走路时的两脚距离,大概是半米的距离。引导顾客走到咨询台,要随时观察顾客与你的距离,不要离顾客太近,也不要离顾客太远;离顾客太近,顾客会有紧迫感,离顾客太远,顾客会有孤独感; 轻声说“请您跟我来,这边是咨询台”。 第二阶段“咨询诊断”(咨询台——顾问室 1、咨询台部分: A、店长/顾问必须是站立服务,配戴胸牌,着职业装,化淡妆。 B、面带微笑,态度随和,大方得体,语言简洁 C、接待语言: 您好!我叫***,您叫我***好啦,(面带微笑,有亲和力,热情)请到这边来!(咨询室)请坐。(顾问坐好后)请问有什么可以帮到您的?[显示出专业人士的自信] 客人这时会说出她想咨询项目。[顾问这时一定要优雅而轻松的一笑!] 先不要着急,姐请问您贵姓?[这时响起敲门声,迎宾递上一杯水] 2、咨询部分:注意请顾客到咨询区要一对一咨询。 老顾客: A、要适当的站在顾客的角度,替顾客着想一下,计算一下哪个护理比较合算,不要强行推销。 B、要注意保持一定的原则,不能动的价格决不能动,语态要坚决,能送的项目要在最后关头再送,要送的有价值和力 度。 C、要适当的让顾客试用到产品。 新顾客: A、请顾客填写顾客档案卡,“请您在这里填写护理档案卡,以便我们更方便的为您服务”。 B、店长必须了解顾客以前的皮肤护理过程、使用产品、护理时间、护理效果、皮肤类型、血型、工作单位、住宅电话、个 人爱好、饮食习惯、身体状况、有无过敏史等。 C、向顾客提供文字、图片、疗程、价位等咨询资料。要注意语言与资料的配合,说的话正是资料被翻到的内容,要注意 时间的掌握,不能超过20分钟。 D、面对新来的顾客要带领其参观店内设施。

美容院服务理念口号

竭诚为您提供优质文档/双击可除 美容院服务理念口号 篇一:美容院的宗旨、理念及行为规范 美容院的宗旨、理念及行为规范 一、总纲 1、美容院宗旨 (1)秉持领先技术。 (2)倡导行业风范。 (3)标志上乘品质。 (4)推动服务文明。 2、价值观 美容院的使命是为顾客养健康体魄,塑美丽人生。 3、经营理念 美容院的经营理念是:诚信、务实、创新、共赢,不做规模第一,只做品质第一。 4、管理理念 美容院的管理理念是:责任、合作、高效。 不断追求品质、追求卓越,是美容院力量不竭的源泉,

是美容院赖以发展的资本。献身精神、团队意识与强烈的事业心是美容院的凝聚力。 专业化、现代化是美容院始终不渝追求的目标,效益与效率是美容院管理的灵魂。 5、服务理念 美容院的服务理念:满足顾客想要的+超值服务。 6、服务宗旨---服务是生命线 (1)顾客至上-满足顾客的需要永远排在工作的第一位。 (2)主动热忱-积极为顾客提供优质服务。 (3)礼貌微笑-是每个员工对顾客服务应具备的基本要求。 (4)团结协作-和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。 以上宗旨是本美容院的最高准则,务必牢记在心,忠实奉行,并随时反省。 7、组织形式 本美容院实行公司总经理及店长负责制。总经理为美容院最高行政领导,统管及指挥美容院一切经营管理活动。美容院经营管理机构根据需要划分为若干个部门,实行逐级负责的管理制度,用人实行全员劳动聘用合同制,分配实行底薪加提成的多劳多得薪酬制。

二、总经理致词 亲爱的家人: 真诚地欢迎您到纳芙名媛美容养生会所工作。为体现人生的价值,请尽情发挥您的才华,相信您会很快融入这充满朝气的大家庭,并凭着您的工作热情和进取心以及对美容业的热爱,愉快地在这里工作生活。 美容业作为服务性行业,需要您和大家共同努力为顾客提供完善的服务,力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准,树立并维护我院良好的形象和声誉,争取最佳经济效益和社会效益。作为大家共同奋斗的目标,您会在此发挥出最高的水平。 为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度有比较 清楚的了解,请认真阅读本手册,理解并贯彻其中各项内容,以明确美容院对员工的基本要求。 谨希望您敬业乐业,真诚合作,为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。 纳芙名媛美容养生会所 年月日 三、总则 《员工手册》是美容院员工的本美容院工作期间的生活和工作说明书,它包括员工的行为规范和工作准则,员工手册的培训和学习,是新员工步入美容院的必修课程,同时,

专业美容院标准服务流程

专业美容院标准服务流程(1) 穿着规定: * 上班时间一律穿著制服。 * 工作牌佩帶在胸前左边。 * 头发需梳或扎辮子,留海不宜超过眉毛下。 * 脸部应略施重点妆(眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、需统一颜色)* 可佩帶耳环等饰品(但以小巧为原则)。 * 鞋子按公司规定穿著(拖鞋只能在室內铺地毯的地方穿著。) 仪表规: (一)端庄的仪态:无论坐立、行走时,要随时提醒自己,以保持体态直立。若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止,往往更能提升专 业的形象。 (二)大方的仪容:保持整洁、素雅的妆扮,使之展现恰如其份的端庄,是专业美容师应有的认知。 (三)开朗的形象:处事态度应诚恳、乐观,充满自信心,神情愉悦,便能给予顾客良好的印象。 出勤时间规定: * 早班人员上班时间为: 9:00—18:00 晚班人员上班时间为:14:00—23:00 * 遵照各美容院所规定之工作时间及班表出勤。 * 病假、事假,依各美容院的规定办理。 * 每月之休假应与前一个月20号前排定。 * 休假如有异动,須与一周前向主管提出。 员工因公务而无法在上、下班时间打卡者,除非事先向主管报备,并与当日22:00时前经有关主管在考勤卡上核准签字,否则

一律视同旷工。 考核方式: * 所有助理美容师或专业美容师若於试用期间,表现良好者乃予以正式任用。 * 正式任用后每三个月由主管考核,合格者每年得以升职调薪。离职规定: * 离职须于一个月前提出,并呈报上级,若未於事前提出者则扣留当月薪资。 美容院职务工作说明: 院长: * 全店店务管理 * 全店业绩管理 * 顾客管理 * 內场营业业绩协助 * 外场顾客咨询服务 工作內容: * 院长于每日进入店內,应定时组织召开晨会,开会时,宣达前一日营业业绩及公布各项事宜。 * 于每日11点前呈报《院长日报表》。 * 于每日11点前请会计呈报《会计日报表》并至银行汇款。 * 院长请于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。 * 于每日11点前汇报前一日营业额。 * 每日了解顾客反应的本店情况,作适当沟通,并与美容师了解各个顾客狀況。 * 每日下班核对当日收款单对号联并核签。 * 每月/周召开院长会议,会议內容于开会前一星期公布內容,请先行准备。

(推荐)美容院卫生标准

美容院卫生标准 为更好的提高品牌形象为顾客提供优质的服务环境为员工创造优质的工作环境特制定门店卫生标准眼看不乱、手摸无尘、整齐干净明亮。细节标准如下: 一、前厅 1、大门、门窗玻璃、门框干净明亮无手印无水渍如有贴POP时玻璃门窗上应里外对称 2、地面或地毯必须干净整洁无脚印、尘土、碎屑、头发等 3、产品调配台按标准摆放按《产品调配台摆放标准》 4、电视机、皮肤测试仪、饮水机无尘土按《仪器使用和摆放标准》 5、前厅产品展示墙无尘土、无杂物摆放整齐、干净整洁 6、前厅企业文化展示墙相框干净整洁无尘土标准悬挂 7、前厅柜台无杂物、干净整洁 8、前台背板干净整洁无尘土不得乱放杂物、贴纸张 9、沙发、小圆桌无杂物、用品用具干净整洁 10、窗帘干净整洁、无油渍、无皱折 11、灯具干净明亮无尘土 12、应季应节的宣传品、报架上的书刊应整齐摆放、及时更换 二、走廊、楼梯 1、鞋架干净整洁鞋只整齐摆放只可摆放顾客鞋拖鞋一客一消毒用后放置消毒桶 2、走廊、楼梯干净整洁不得放置杂物 3、灯具、开关、上下墙角、踢脚线、腰线、画框干净整洁、无尘土 4、消毒柜外观干净整洁明亮毛巾、床单、浴巾整齐摆放按标准使用、消毒及时关闭电源 三、包间 1、空气清新、不得有异味 2、门窗玻璃、门框干净明亮无手印无污渍 3、地面或地毯必须干净整洁无脚印、尘土、碎屑、头发等 4、灯具、开关、上下墙角、踢脚线、腰线、画框干净整洁、无尘土 5、床铺按标准摆放、床下无杂物床罩无油渍、无皱折按《铺床标准》 6、小推车干净无污物品摆放整齐用后及时清理放置两床头之间 7、美容凳床头床尾各一个使用后放置于床下 8、酒精缸干净无污酒精棉球不得超过1/3缸棉球以不滴酒精为准摆放于小推车第一层 9、仪器干净整洁、无尘按标准使用摆放按《仪器使用和摆放标准》 10、衣架不得乱挂员工私人物品 11、洗手盆、镜子、镜框、画框干净明亮无污渍 12、足疗沙发套、颈肩巾、方巾干净整洁无油渍、无皱折用品用具一客一用一清洁、整齐

【美容院】足道营运管理手册(NEW)

美容院店务管理资料 员工行为规范 1.目的 规范各服务岗位人员的行为规范,树立良好的企业形象。 2.适用范围 适用于店面各岗位人员工作期间所涉及到的仪容、仪表、礼貌、礼节。 3.仪容、仪表要求 3.1 对头发的要求:做到勤清洗无异味,不得染鲜艳的颜色,不允许留古怪的发型或剪光头;男员工不 得留胡须或长头发,头发长度要求前不过眉、后不过发际、侧不过耳;女员工必须将头发梳理整齐,能盘起来的头发不允许披散,不能盘起来的头发要用发夹扎起来,碎头发不可遮盖到眉毛以下。3.2面部的要求:必须清洗干净,不可配戴在外眼镜(可戴隐型眼镜),女员工要求化淡妆,涂抹红 色系口红,要大方得体不可夸张。 3.3对双手的要求:必须清洗干净,手指甲不可长过手指尖保证指甲内无污迹,不可涂有色指甲油。 3.4对工衣的要求:必须常清洗不可有异味,保持整洁无破损无皱折,不可缺少纽扣,并要求将所有 的纽扣扣整齐。男管理人员应穿着白色衬衫黑色裤子,系领带,不可系时装皮带,西裤长度以盖住皮鞋鞋帮为宜。 3.5对工鞋、袜的要求:工作期间必须穿着干净无破损的工作鞋,技师、服务员、杂工必须穿黑色系 带布鞋,其他岗位人员必须穿着黑色正装皮鞋(前不系带、后不漏跟、表面无明显花纹)如工装是裙子的,要求穿肉色丝袜,袜边不可低于裙边。 3.6对工号牌的要求:所有员工上班期间必须佩带工号牌,根据岗位不同,工号牌悬挂胸前或统一带 在左胸前固定位置,不可带歪。管理人员的工号牌内相片要求彩色一寸近照。工号牌脱色、浸水、破损必须及时更换。 3.7 对饰品的要求:为方便操作,要求技师工作期间不可佩带手链、手表、戒指等;其他岗位饰品以简 洁、大方为宜。 3.8 牙及口:勤刷牙,工作期间不吃带有刺激性气味的食品,保持牙齿洁白,口气清新。 4.礼貌、礼节要求 4.1 微笑: 工作人员不论在任何地点见到顾客都必须保持微笑真诚的服务,表情要自然,发自内心。 4.2问候: 工作人员在营业区域内见到顾客必须问好,并点头示意,一般问候语有“贵宾您好”、“贵宾您好欢迎光临”、“节日愉快”等。顾客离店时必须欢送,并欢迎下次光临。 4.3站姿: 4.3.1女士:两脚呈“V”字型站立,后脚跟并拢两腿尖分开呈45度,双腿绷直夹紧、挺胸、收腹、提

美容院卫生标准

美容院卫生标准 为更好的提高品牌形象,为顾客提供优质的服务环境,为员工创造优质的工作环境,特制定门店卫生标准:眼看不乱、手摸无尘、整齐干净明亮。 细节标准如下: 一、前厅: 1、大门、门窗玻璃、门框干净明亮,无手印,无水渍,如有贴POP时,玻璃门窗上应里外对称; 2、地面或地毯必须干净整洁,无脚印、尘土、碎屑、头发等; 3、产品调配台按标准摆放;按《产品调配台摆放标准》 4、电视机、皮肤测试仪、饮水机无尘土;按《仪器使用和摆放标准》 5、前厅产品展示墙无尘土、无杂物,摆放整齐、干净整洁; 6、前厅企业文化展示墙相框干净整洁,无尘土,标准悬挂; 7、前厅柜台无杂物、干净整洁; 8、前台背板干净整洁,无尘土,不得乱放杂物、贴纸张; 9、沙发、小圆桌无杂物、用品用具干净整洁; 10、窗帘干净整洁、无油渍、无皱折; 11、灯具干净明亮,无尘土; 12、应季应节的宣传品、报架上的书刊应整齐摆放、及时更换; 二、走廊、楼梯: 1、鞋架干净整洁,鞋只整齐摆放,只可摆放顾客鞋,拖鞋一客一消毒,用后放置消毒桶; 2、走廊、楼梯干净整洁,不得放置杂物; 3、灯具、开关、上下墙角、踢脚线、腰线、画框干净整洁、无尘土; 4、消毒柜外观干净整洁明亮,毛巾、床单、浴巾整齐摆放,按标准使用、消毒,及时关闭电源; 三、包间: 1、空气清新、不得有异味; 2、门窗玻璃、门框干净明亮,无手印,无污渍; 3、地面或地毯必须干净整洁,无脚印、尘土、碎屑、头发等; 4、灯具、开关、上下墙角、踢脚线、腰线、画框干净整洁、无尘土; 5、床铺按标准摆放、床下无杂物,床罩无油渍、无皱折;按《铺床标准》 6、小推车干净无污,物品摆放整齐,用后及时清理,放置两床头之间;

美容院规章管理制度

美容院规章管理制度 一、美容师仪容仪表 1、每天着装整洁,淡妆上岗,微笑服务。 2、头发应经常清洗,不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型,不留披肩发。 3、不配戴任何饰物,一天保持好妆容,不浓妆艳抹,不涂指甲油。 4、勤洗澡,勤换衣,保持身体无异味。 5、工服和工鞋应保持干净整洁,不留污点,保持清新亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正优雅,面带微笑,热情,使用礼貌用语。 二、员工日常行为规范 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度,按时上下班,不迟到,不早退、不旷工。 2、坚守岗位,未经批准不得擅自离岗,违者按迟到处理。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗,吵架,睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食,违者按迟到处理。 5、上班时间无紧要事情,不得多次接听私人电话,每次接听时间不得超过5分钟。 6、上班时间,不准将手机带进操作室,玩手机,发短信和接听手提电话。 7、爱护公共物品,仪器设备,不操作时处于关闭状态,拔掉电源,以免造成机器损伤。

8、严禁在顾客面前发生争吵,讨论美容院及其他顾客问题,时时注意自身修养,保持良好形象。 9、员工之间应团结互助,不得恶意伤人,不准扎堆聊天,背后议论其它人和事。 10、不得与顾客发生争吵,要耐心与客人沟通解释,了解客人发牢骚的原因,以便更好地处理问题,树立企业和自身的形象。 11、遵守店内规章制度,轮流值班,头牌值班如发现没值班,扣除当天的工资及分成。 12、实行岗位责任制,保持各自岗位的清洁卫生,做好岗位工具的保养工作。 13、树立强烈的责任心,爱护公共财物,不得偷盗和浪费,操作完毕,物归原处,摆放整齐。 14、树立良好的职业道德,未经同意,不准私自给客人用超出护理范围的物品,一经发现按超出部分的5倍赔偿。 15、不得在客人面前谈论工资待遇,和店内的问题,给工作带来不必要的麻烦。 16、维护好自身形象,语气柔和甜美,微笑服务,物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音,以免惊醒客人。 17、认真配合工作,服从领导安排和调遣,违者视开除处理。 18、自觉遵守各项规章制度,做到领导没在和在一个样,很好维护企业形象。 19、员工之间不得互相包庇隐瞒,违者重罚。

美容院服务流程及销售话术

美容院服务流程及销售 话术 公司内部编号:(GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

美容院服务流程及销售话术 一套设计严谨、科学的可操作性强的服务规范、实践证明,下面这套美容一条龙服务是很有效的。 1. 了解产品作为一名专业美容师,您必须了解产品特点(即产品功效)。概念竞争优势。 2、自我形象穿戴整齐的工服,适当的着装,亲切的微笑及适宜的工作妆容是您自信的源泉。 3、标准的陈列,好的产品陈列能吸引消费者的视线和注意力。在众多的竞争品牌中显示自身优势。并提高品牌形象。 4、良好的心情调整好心情,迎接一天的工作,祝愿自己今天再创销佳绩。 5、美容院环境卫生整洁的环境给顾客留下良好的印象。 6、美容用品卫生,良好的卫生习惯是美容院内部物品管理最基本和条件。 二)进入店铺 ●顾客对美容院的第一印象很重要,美容院内的布置力求温馨、舒适并有自己的特色,摆设物品一定整洁,美容师的服装统一,要有本中心馆的个性,颜色应与院内装饰协调。 ●顾客花钱到美容中心,是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息,所以,美容中心不同于医院,

应该给人温馨愉悦的服务。因此,顾客进来以后,应该首先见到的微笑,听到的是“您好!”的问候,并以专业礼仪和专业术语,迎客入内,倒茶引座,让顾客觉得美容师有修养、有气质,专业水准高。 1、开门迎客,道欢迎词。顾客距前门三米之内,前台应相视而笑,略微笑躬腰点头,并说:“您好!靖进!”顾客进门,美容师应热情主动上前问候;“您好!我能帮你什么” 2.客人坐好,立即倒茶,并亲切交谈,递上相关资料。 3.如果是来咨询的顾客,问候语是“您好!请问想咨询点什么 4、如果是第一次来做护理的顾客,问候语是“您好!请跟我来!”“您好!请到美容二室。”“您好!是做保养护理吗让XX给您做好吗她的手法很到位,您试试。” 5.如果是经常来的顾客,问候语是: “ 您好!今天想做什么,上次做完后,感觉怎么样” “您好!看上去皮肤滋润多了,您自己感觉怎么样” “您好!约好了美容师吗今天想让谁给您做护理” 专业咨询: 了解顾客以前曾做何种美容,使用哪类产品,有多长时间,并认真记录,以表现出你做事的严谨,增强顾客的信任感。 1.邀约客人到皮肤检测仪前结合自己的实际经验,帮助顾客检查并分析出皮肤情况,填写资料卡,并与她一起讨论针对她皮肤类型的保养应注意的事项。不单只是从科学的角度理论上去分析还要涉及到日常生活的一些细节。就她的实际

美甲店和美容院卫生标准

卫生检查标准 (1)沙发和座椅上的抱枕与装饰物摆放整齐,毛毯叠置统一。 (2)地面无死角,无头发,无水渍。 (3)清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、衣柜墙面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾、灯光照明设备、饮水机、器械设备、美容床等营业场所的所有设施上下的灰尘头发和蜘蛛网。 (4)美容室要求:美容推车上只置放抽纸和垃圾筒,抽纸放在推车第二层,垃圾筒放在最底层,推车上无油渍。所有美容床下不能放置任何东西。在X展桌上只能置放一条供客人使用的毛巾,一次性内裤、镜子、软尺都要在顾客到来之前放置好,每次都只拿出一件,客人走后立刻放回原储藏地或销毁。衣柜里只能放两个衣架,衣架要统一颜色和质地。每个美容床上的毛巾和浴巾颜色和数量必须统一。浴巾要铺置整齐没有褶皱,浴巾要干净无油渍无其他颜色纤维。浴室门口浴巾要在客人到来之前放置,浴巾要一客一换。美容室内垃圾桶要保持干净一客一清理,美容室拖鞋要统一,美容室内不能放置张贴任何纸张。 (5)对各类工具箱、产品箱、毛巾、拖鞋要进行每日清理消毒,保证工具箱内无指屑和废弃用品。拖鞋上无头发,无残渣,鞋底无灰尘。 (6)使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观,室内空气随时保持清新、干燥、无异味(饭味)东西要放好,避免意外溢出或打破。 (7)仪器周围没有电线露出,室内所有电源隐藏好不能在地上扔着。 (8)如有冰箱和微波炉等电器,要每日彻底清理和整理,对即将过期的美容品、果茶、鸡蛋和食物要按规定撤换。 (9)毛巾摆放整齐,毛巾与浴巾不能放到明面上,都要统一管理和存储。(10)注意花草植物及挂图、宣传品的摆放。 (11)所有弄脏及使用过的东西,在使用完毕后必须马上从工作现场拿走。用过的东西不可以和还没有用过的东西混在一起使用。 (12)所有服务场内垃圾桶内没有饭盒、食品袋、瓜果皮屑。服务场所内不能放置私人用品(水杯、饭盒、化妆品、手机、首饰、眼镜、饭菜水果、)。衣橱要关好没有包带和衣服露出。 (13)员工着装整齐统一干净无乱穿乱套,工服和工鞋干净无异味。头发梳理整齐不凌乱(检测方式低头头发以盖住面部为不合格)头发颜色不夸张,不能佩戴夸张过多的首饰,指甲长度不能过长。 卫生会在周五彻底大检查,其他时间为监督执行卫生。要求一切以检查结果为主,不听取一切合理和不合理的理由。检查结果并在月底大会公布。

美容院员工日常行为规章制度

XXX国际美容美体员工日常行为规章制度 第一章、员工日常工作行为规范制度 员工日常行为制度是为为大家创造更好的工作环境和条件,让大家能身心愉悦地享受工作带来的乐趣,并有利于店内的管理。希望大家能遵守,除了按规定时间出勤外还要按以下规范约束自己的言行,以保证正常的营业秩序和良好的工作状态,以保障XX的持续发展和个人提升。 (一)美容师制度 1.每日早上9:00开始正式上班,中午午餐休息30分钟,晚上下班时间7: 30。早上上班见面后,员工应互道?早安?。在休息时间内情保持电话 畅通或告知店内管理人员自己的去向。 2.进店后立即到休息室按规定更换好工作服,佩戴工作牌并化好妆,不得 利用工作时间在营业现场装扮仪容。 3.到岗位后应立即打扫各自负责的区域的卫生,清理物品,准备好工作中 所需的用品。 4.美容师之间要有团队精神,应该互相学习、互帮互助,共同进步;美容 师要服从经理或当值主管任务分配和管理。 5.不得拿私人物品到营业现场;不准向顾客收小费,假公济私;节约用电 用水,不得浪费。 6.面对客户使用普通话,礼貌待客,主动微笑向来客介绍美容院服务项目。

7.工作时间不得大声喧哗,做与工作无关的事情。 8.工作时间不得打接私人电话,如有特殊情况应请报主管批示。 9.工作时间不得躺在美容床,美发椅上,应随时保持端庄的仪表。 10.在不影响工作的情况下,会客请到指定地点,时间不得超过10分钟, 并向主管请假,不得擅自做主,严禁在工作管理现场或操作时间会客。 11.操作时不得与顾客以外的人员闲聊。 12.严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。因私事情需外出的,必须 换上自己的服装,严禁穿工作服外出(如遇特殊情况,酌情处理。) 13.就餐时请在指定区域进行(休息室),在店内严禁咀嚼口香糖和吸烟。 14.完成工作后应断掉电器电源,如房间无人,应将空调和照明灯关掉。 15.请在指定地点(休息室或大厅)饮水,不得将饮水杯带入营业现场。营 业结束时,按营业结束规范完成有关工作。 16.美容师在顾客离店的时候要欢送顾客。 (二)前台管理人员制度 1.每日早上9:00开始正式上班,中午午餐休息60分钟,晚上下班时间7: 30。在休息时间内情保持电话畅通或告知店内管理人员自己的去向。2.前台人员负责对所有员工进行考勤,登记当天迟到、早退的员工名单。 如故意隐瞒员工迟到及早退事实,一经发现,前台人员将被处于迟到或早退罚款。 3.应对当天宣传员、美容师的工作情况以及美容师使用产品情况、顾客服 务情况知晓并进行详尽记载。

美容院卫生管理规定

美容院卫生管理规定公司内部编号:(GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

美容院卫生管理制度 按照《公共场所卫生管理条例》、《美容美发场所卫生规范》、《理发店、美容店卫生标准》等法律法规和卫生规范标准的有关规定,制定本公司卫生管理制度 1、建立健全的卫生管理岗位责任制,由各部门主任担任本部门卫生管理员,承担卫生管理和监督责任; 2、所有美容美发服务岗位上的员工需经卫生知识培训合格、体检取得健康证明后才能上岗;如员工患有有碍公众健康疾病,治愈之前不得从事直接为顾客服务; 3、、上岗员工应保持良好的个人卫生,不留长指甲,勤剪发、勤洗澡、勤换衣。工作时应着专用工作服装,着装保持整洁。不在工作区域内食、宿,不在工作场所摆放私人物品; 4、美发、美容公共用具(理发刀剪、胡刷、头梳、毛巾、围巾、眉钳、水盆等)消毒设施和制度落实到位,能做到一客一用一消毒, 5、供患头癣等皮肤病传染病顾客专用的理发工具不管使用与否都要定期消毒; 6、保持本部门及公共区域室内外环境卫生整洁;每天营业之前,必须打扫、清洁地面、桌椅、门窗、墙角及工作区域,物品摆放整齐、到位,做到环境干净、整洁; 7、每天营业之中,工作场所及所有的工具应保持清洁卫生,物品 使用后及时归位,地面、桌椅及工作台上有多余的物品随时清理; 8、每天营业之后,必须对地面、工作台进行打扫、清洁、消毒, 去除灰尘、污物,及时处理废弃物。同时,用品用具进行分类清洁、消毒;9、工作时间开启排风扇,保持室内空气流通、无异味,每日上班前使用紫外线对空气进行消毒; 10、及时清洗、消毒使用过的毛巾等用品用具,满足消毒周转的要求。消毒有专人负责,并做好消毒记录。

-美容院顾客接待的标准流程

美容院新顾客接待流程标准 一、咨询环节 1、迎客:当顾客走进来时,美容师接待员应面带微笑,双手交叉于腹位打招呼 “您好,欢迎光临,美在华彩,您这边请。”。 2、店长接待:店长应面对面或45角度目视顾客,面带微笑作自我介绍,“您好,我是店长王艳,欢迎光临,请问。。。?” 3、店长:“姚小姐,现在是我店庆祝国际健康美容文化节,我店荣获美丽天使电视大赛指定候选单位,您今天第一次来,我先带你参观一下我们的环境和设备。再请您体验1个 半小时标准服务好吗? 4、换客服:带顾客进更衣间,将顾客服放置物品柜,告诉顾客“姚小姐,您先换上顾客服,这是专门为你准备的是消毒过的。 5、介绍美容师:顾客换好客服后领进美容间,介绍美容师:“姚小姐,这是我们店里非常优秀的美容师她的名字叫玫瑰水润,在店里很受老顾客喜欢的,今天由她为您服务,在 服务的过程中有任何需求都可以直接找我,我是店长王琴还记得吗?。 6、对美容师的嘱咐“姚小姐就交给你了,好好为她服务” 二、护理环节:感受标准拆求 不谈任何关于产品问题(顾客自己问除外),只是谈心。 1、奉茶:X姚小姐,您先喝杯我们特制的玫瑰养颜茶,它养颜排毒功效非常好,特别是在护理前喝,再配合我们的手法和产品会使您的皮肤达到更好的效果。 2、头肩颈放松(按摩前) 姚小姐!我先来给您做一个头肩颈按摩,让您彻底的放松,这样护理的效果会非常好!可以使您穴位处于打开状态,并可减缓肌肉疲劳,有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。 3、洁肤: 姚小姐!现在,我为您做清洁皮肤,这是我们的葡萄籽精华洗面乳,它的清洁力很好的,因为它是由微囊包裹的技术,可以先分解杂质在将其包裹出来,不会晕染皮肤,同时里面含有蚕丝所以洁面后没有紧绷感,洁肤后您的肌肤又白又嫩又光滑,最适合您的皮肤了! 4、调理: 姚小姐!现在我给您做角质层的补水,玫瑰活力露,他可以充分补充角质层的水份,调节皮肤的PH值,而且可以激活角质细胞的活力吸收更多的营养,同时这里添加了玫瑰精油提取物,很多客人都全身涂抹,当香水用,味道特别好 5、去角质: 姚小姐!现在我给您做的是去角质,因为随着年龄的增长,我们皮肤的老化的死 皮细胞会附着在我们的皮肤上,使我们的皮肤灰暗、无光泽,而且营养成份也不能很好渗透,所以,我们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉,便于我们的皮肤更好的吸收营养。6、按摩: 姚小姐!我现在要开始给您做按摩了,我们的按摩产品使用原液也就是用精华来做按摩的,是纯植物的,而且可以溶于水,渗透力非常强,可以让皮肤完全吸收不需要清洗掉的,同时也是独特的个性化条例方案,称为一人一季一处方,在按摩中您可以完全放松自己的身心,我们的这套手法叫28天开运变脸按摩术,是结合中西医理念来设计的,一是可以调节身体亚健康,二是可以促进淋巴的排毒,三是提升面部的肌肉纹理走向,姐您平时做护理喜欢手法轻一点还是重一点,如果您觉得我的力度不合适,请您及时告诉我,我可以调整手法的轻重度,以便更好地为您服务! 开始切入主题销售年卡: 姚小姐!您的皮肤干燥、有少许细纹,这属于典型的干燥缺水性皮肤,这种现象主要

美容院员工手册

盛年不重来,一日难再晨。及时宜自勉,岁月不待人 **美容院员工手册 尊敬的各位员工: 真诚欢迎您到**美容院工作。为体现人生的价值,请尽情发挥您的才华,相信您会很快融入这充满。朝气的大家庭,并凭着您的工作热情和进取心以及对美容业的热爱,愉快地 在这里工作、生活。 美容业作为服务性行业,需要您和大家共同努力,为顾客提供完善的服务,力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准,树立并维护我店良好的形象和声誉,争取最佳经济效益和社会效益。相信您会在此发挥出最高的水平。 为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度有比较清楚的了解,请认真阅读《员工手册》,理解并贯彻其中各项内容,以明确本店对员工的基本要求。 希望各位员工敬业乐业,真诚合作,为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。 总经理: 《员工手册》是员工在本店工作期间生活和工作的说明书,它包括员工的行为规范和工作准则、员工手册的培训和学习,是新员工进入本店的必修课程,同时,《员工手册》也是 本店与员工劳动合同的一个组成部分(通常作为合同附件)。新员工入职,无论即将就任何 中职位,无论过去有过何种本店管理和工作的经历,只要入职本店,都要详细阅读本店的《员 工手册》,使之对本店的基本政策和管理模式有一个基本的认识。 《员工手册》作为新入职员工的工作指南,在新员工入职培训时按人手一册发给员工, 要求熟读熟背,并在尾页上签名。本《员工手册》按内容分为7个章节,主要包括:本店简 介、劳动条例、员工福利、员工守则、员工的职业素质、员工行为规范、迎宾礼仪规范、本店员工日常规范、附则(奖惩条例)等。员工就职后,需认真遵守。 本店简介 **美容院本店的实用面积在**?**平方米,*?*张美容床(其中2?3张美体SPA床)。本店由店长1名、接待员1名、美容师8名、保洁员1名共11位员工组成。集中布点,统一经营管理,在局部区域形成优势品牌,最终形成强势品牌。 劳动条例 1、用人原则及聘用标准 用人原则:重人品、重业务、重能力,不拘一格,任人唯贤。 聘用标准:符合本市劳动管理部门的劳动力管理政策,根据本本店的岗位需要,凡是具有一定专业知识和技能、身体健康、无不良行为记录、有志从事美容服务工作的应聘人员,经过自愿报名,培训测试,考核合格者,均有录用机会。 2、资格审核 凡报名应聘人员,均应提供本人身份证、学历证书及美容专业资格证,由人事部审核。凡报名应聘 本店管理职位和专业技术职位的人员,除提供上述证明文件外,还应提供本

美容院服务流程机制

美容院服务流程机制文稿归稿存档编号:[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

美容院服务流程机制 美容院服务的流程机制包括:值岗→接待→咨询→填表→交接→护理前→护理中→护理后→送客→回访→再次邀约 一、值岗(标准站姿) 每天从小到大或从大到小轮排,每人一小时站岗时要求佩戴绶带,白手套,标准站姿(左脚在前右脚在后呈字步。双手重叠右手在上放于肚脐下一寸。双肩打开。轻抬下巴。保持微笑,见到客人来,90度鞠躬问好:“贵宾,您好,欢迎ⅹⅹⅹ。”)交接时由上一班值岗人员提前5分钟提醒下一班,在下一班到来之前不准离开岗位。 二、接待 看见新客往店内走,迎三步上前说:“贵宾,您好!ⅹⅹⅹ欢迎您,里边请。”(如果可以要提包)标准:走在顾客左前方,右手轻扶顾客腰际,左手指引方向,开椅子:“您好,您请坐”站到顾客对面做自我介绍“您好,我是这里的高级美疗师某某,请问怎么称呼您ⅹⅹⅹ姐您好,请问您喜欢喝纯净水还是花茶呢…好的,请您稍等一下…(左手托底,右手扶着杯柄,勺子朝右,侧端,单膝下跪,起身后退一步,再说:“姐姐,请喝糖水或花茶。”可以稍对糖水做出介绍)介绍完,请您稍等一下,我去请我们的经理过来为您做详细的介绍…” 看见老客走进会所大门就要迎上前去,帮顾客提包或手上物品——“某姐,您来啦!来到这里要让您达到全身放松的境界,所以我帮您提包吧,快里边请!” 三、咨询

1、新客 美容师请到经理后跟顾客介绍:某姐,这是我们的某经理,我们某经理对中医养生项目特别专业,很多顾客都特别佩服她呢!某经理这是某姐!抬高经理身份,让顾客重视经理的讲话从而增加成交机会。 经理咨询几项原则 (1)用心聆听(找出顾客需求) (2)有效发问(锁定顾客需求问二选一的问题,例:您是…还是…呢)(3)准确分析(了解问题背后的问题,例:你们店开了几年了) (4)正确回应(解决顾客心理的障碍) (5)占据主动位置(例:主动发问) 2、老客 (1)老客不用美容师介绍,经理主动热情与老客聊天并了解最近生活(2)手诊→把脉→开处方。处方可以是准备开发的项目(增加业绩)也可以是已有项目(增加耗卡)。 (2)客不做处方上面开的新项目,经理进房间继续做背诊,说问题的严重性,增加成交几率。 四、填表 几个重点必须填写 (1)手机号码(确保后期跟进) (2)职业(了解消费力) (3)需求(提前设计根据需求设计卡项) (4)生活习惯(让其配合辅助效果)

美容院客人进店标准服务流程

客人进店标准服务流程 什么是标准的服务 从客人即将进美容院到离开美容院的整个细节服务流程叫标准服务流程 进店服务标准 前台咨询标准 表格填写的标准 客户管理的作业标准 奖罚的标准 值班美容师 一、状态:期待、30度鞠躬、永远不要让客人的手碰到门 二、奉上茶水茶水的量位置温度 1、值班美容师应仪容整洁,面带微笑,戴好值班标章,不可靠墙,端立站立。有客人来时应及时主动开门问好:“您好!(如果是熟客应叫其姓名,如“某某小姐、欢迎光临!您请!”) 2、开门前随时留意,观察玻璃门外客流状况,永远都不可以让客人的双手先碰到门柄。(开门时双手拉门,在问候同时30度鞠躬)。 3、值班美容师引领客人至前台,拉椅让座并及时用漂亮的玻璃器皿盛上柠檬水或花果茶送至客人,并注意水杯放置,以免客人挥手打翻水杯。 美容顾问接待:走姿、坐姿、手势、状态、眼神 1、前台接待人员任何时候都应保持会心的微笑,见到客人时先停下手上工作问好:“您好!欢迎光临!” 2、如前台已有客人咨询,此时又有客人进入,前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好!”并向客人致歉,示意客人在接待区的沙发上小坐稍候。 3、若是熟悉的会员,“某某小姐您好!某号美容师正在恭候您,请问您今天需做哪些护理?”。 4、若是第一次光临的客人应热情招呼、问候,并根据客人需求介绍护理项目。在咨询介绍中应把握一个原则,那就是问诊、 建立病史,咨询过程中,还需填“新客户咨询表”。 a、您这种状况已经多久了?(任何皮肤问题积存越多,更新就越慢)。 b、您曾用过什么产品?用多久了? C、给客人区格处方,不同部位给她不同的护理。 5、经过咨询后,前台开三联单、值班美容师代为传达,必须对同事很客气、礼貌地讲:“有请某号美容师服务客人。”(此项,也可依据店内硬件设施的不同而视情况执行,如:前台内线电话通知等)。 6、美容师出来后,店长或前台应做介绍,将美容师介绍给客人“某某小姐,这位是我们某号美容师,是我们机构资深美容师之一,相信她的服务能令您满意”。美容师见到客人:状态、表情、手势 换鞋:动作(半蹲)、无声、解说、动作优雅 1、美容师主动、亲切、自然地向客人问好“您好!某某小姐,我是某号美容师,我叫某某,很高兴能为您服务!” 2、带客人至鞋柜前,主动拿出拖鞋,取下拖鞋塑封袋,并可顺便向客人介绍“请您更换鞋子,我们这里所有物品均是一客一换,并已消毒、清洁,您可放心使用!”一边说,一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边,待客人换好拖鞋,再将客人的鞋子放入鞋柜。(这项工作也可视店内硬件设施的不同,由值班美容师完成)。

美容院上班规章制度

美容院上班规章制度 【篇一:美容院员工规章制度】 员工规章制度 一、仪容仪表 1、员工应注重仪容仪表。 2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必 须保持干净、整齐。 3、员工上班前必须化淡妆,当班期间保持面色自然、面带微笑、大 方得体、端庄自信的职业形象。 4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲,不准涂指甲油。给顾客服务时,必须佩戴洁净口罩。 5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台,不准有当着顾客面剔牙齿、 掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。 6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等); 二、工作守则 1、员工上班一律不准用会所电话接打私人电话。 2、美容室有客人时,除技术主管协助美容师开展工作外,其他员工 不得擅自闯入房间。 3、员工凡在会所内拾到顾客钱物,必须原封不动将钱物上交会所行 政部处理。不准私藏、私分或私吞。 4、员工要树立当家作主,勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭,人离笼头关”,不无故浪费水、电和燃气。 5、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物,一旦发现,予以严惩。 6、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。 7、员工不得在会所经营区域内,追逐嬉戏,吵嘴打架,大声喧哗。 8、禁止员工利用工作之便,向顾客谋取个人利益,不准接 受顾客礼品或收取小费。 9、员工不得在会所擅自集合、张贴标语,进行非法宣传活动。禁止 造谣惑众,煽动他人违反会所规章制度。 10、员工应服从会所工作安排,无正当理由,不得拒绝工作调度。 11、上下班员工必须把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交清楚。 12、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及责 任。如因工作失职造成经济损失的,由失职者承担赔偿责任。

美容院服务流程行为标准

美容院T.C.S.服务流程行为标准(一) 1、顾客入门 迎宾上前拉开门,面带微笑同客人点头致意,亲切温和地说:“您好!欢迎光临!”大厅内所有工作人员,向客人报以热情友善眼光(运用谈话术一)侧身带客人入内,(运用谈话术二) 2—1老顾客2—2新顾客 了解客人的服务项目,已预约客人,自我介绍,将客人带至咨询查核《预约登记表》,交至相应服务桌,倒水。(运用谈话术四)人员。(谈话术三) 3、留客人资料,进行摸奖 要求客人填写《《摸彩卡》(运用谈话术五);带客人进行摸奖,并将客人所获奖项记录下来,转至客服部建档,带领客人至咨询问诊桌。 4、咨询问诊 免费皮肤测试,美容师填写《顾客咨询问诊表》同顾客咨询。(运用谈话术)大胆地向顾客提出成交的要求,运用诱导下定决心购买的技巧。(谈话术七) 5—1不做,送客5—2送客人至更衣室,做护理(运用谈话术八)作挽留,将客户资料交至客服部,带领一样热情应对,送客出门。客人寄物更衣,介绍环境运。 (运用谈话术九)

美容院T.C.S.服务流程行为标准(二) 6、护理期间 将客人带至护理室,扶上美容床,盖好被子。 准备护理所需用品,将车仔推至客人面前,介绍产品及护理流程当着客人的面进行消毒动作(运用谈话术十) 7、护理完毕 先给客人喝水,再带至化妆品看效果,帮客人再做一次皮肤检测,以示比较(运用谈话术十一) 8、送至商品区 在客人没脱下美容袍时将客人带至商品区进行洽谈。(运用谈话术十二)商品区的物品摆设及氛围营造,可参照商场化妆品专柜。 9、结账送客 结清客人账务,送至收银台,将抵用券或小礼物一起交给客人。 同时将客人资料交至客服部建档,叮嘱客人拿好东西。送客七步远。(运用谈话术十三、十四) 10、资料建档,客服动作 客人分为A.B.C三级建档,一周内和客人通电话。(运用谈话术十五)

H美容院卫生管理制度范本

内部管理制度系列 H美容院卫生管理制度(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-75171 H美容院卫生管理制度 H beauty salon hygiene management system 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 美容院卫生管理制度1、总则营业场所厅面卫生实行"三清洁"制度,即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁,另外分区域负责区清洁,每周大清理,每天小检查,每月大检查,每月一次大扫除,每月一次大清洗。2、每日下班后卫生清洁(1)清理地毯、沙发等软家具的灰尘。(2)硬地面的打扫和湿拖。(3)清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、强面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾、灯光照明设备、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有设施的灰尘和蜘蛛网。(4)对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、手术室要进行每日消毒。(5)使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观,室内空气随时保持清新、干燥、无异味。(6)做好灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠工作,定期喷洒药物。(7)如有冰箱,每日彻底清理和整理,对即将过

期的美容品、果茶、鸡蛋清面膜要按规定撤换。(8)掌握消毒柜的使用和清理方法。(9)对员工更衣室进行紫外线消毒。 (10)主管每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。尤其要注意花草植物及挂图、宣传品的摆放。(11)注意国个人文卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。(12)一般物品消毒可用酒精、新洁尔灭10%浸泡20分钟。此外,还应掌握紫外线灯光、消毒柜的使用方法,掌握清扫的顺序,抹擦的要求,清扫时应注意哪些问题,如何使房间始终保持清洁,怎样使用和保养电器(电视机、空调、音响等)、设备等。3、卫生大扫除的安排(1)每天一次营业区域卫生清理,包括:①美容美发用品、用具、产品设备的加水。②清理地板、按摩床、浴足沙发、茶几、玻璃,各种毛巾分开洗晒、收、消毒,垃圾每天倒。 请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd

美容院标准服务流程+身体服务细节

标准化服务流程 规范化礼仪动作: 1、微笑 国际标准微笑,就是别人在离你三米的时就可以看到你绝对标准迷人的微笑; 面容和祥,嘴角微微上翘,露出上齿的八/六颗牙齿。; 2、标准站姿 1)头正,双目平视,嘴角微闭,下颌微收,面容平和自然; 2)双肩放松,稍向下沉,人有向上的感觉; 3)躯干挺直,挺胸,收腹,立腰; 4)双手相交,右手握左手,左手小拇指放在肚脐处,双臂挺立,不要贴在身上; 5)双腿立直,左脚在前,右脚在后,呈“丁”字状站立; 3、标准坐姿 1) 精神饱满,表情自然,目光平视前方或注视交谈对象。 2) 身体端正舒展,腰背挺直,重心垂直向下或稍向前倾,腰背挺直,臀部占坐椅面的2/3。 3) 双膝并拢或微微分开,双脚并齐。 4) 两手可自然放于腿上或椅子的扶手上。 5)也可形成多种优美的坐姿,如双腿平行斜放,两脚前后相掖,或两脚呈小八字形等,都能给人舒适优雅的感觉。如要架腿,最好后别交叠,女子一般不架腿。 4、迎宾语 1)进门语:您好,云裳国际欢迎您,这边请! 2)鞠躬动作:右手在上左手在下,双手重叠放于左腹部,微笑,说话,鞠躬45度; 3)引领动作:五指伸直并拢,将大臂抬至与身体成45度角,然后手由腹前抬起,以肘关节为轴,将手臂向外打开,同身体成同一平面; 4)弯腰30度微笑并将原交叉之手顺门内,座椅方向指引客人入座; 5)引导者与客人配合: 熟客:同步走进; 生客:领先一步进路; 5、引标准动作: 1)走在客人前面或左右边,并以手示意正确方向。 2)到达座位后,说声:“**姐,请坐!” 6、奉茶礼 1)标准动作:水倒七分满,右手握杯三分之一处,左手伸平杯放手中,水杯有把的,将把对顾客,动作缓慢走向顾客,在顾客侧旁,弯腰将水杯放入顾客手中,缓步倒退两步侧身离开。 2)话术:“姐,请您先喝杯会所的“季节养颜茶”,它具有养颜养生的功效。 3)注意事项: ?端两杯茶以上,一定要用茶盘端。 ?茶杯有裂口、缺角时不可使用。 ?随时注意桌面干净及给客人添水。

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