广电网络集团有限公司有线数字电视营业厅工作制度

为提升服务水平、提高群众满意度，树立前沿窗口的良好社会形象，在结合营业厅工作实际的基础上，不断建立健全各项规章制度，用制度约束人，以达到服务规范化、工作制度化、管理科学化、不断提升服务档次的目的。

一、时间规范：

1、严格遵守正常作息时间，工作人员上班需提前10分钟到岗，下班后离岗。

2、因故需要请假的，需提前1天提出申请，经主管领导批准后方可休假；因特殊情况来不及请假的，必须电话请示。不按程序办理的按旷工处理。

3、无故旷工的，作待岗处理。

4、未按规定程序上班，擅自换班的，按旷工处理。

二、工作规范

1、熟悉并掌握有线电视业务知识，落实第一责任人“制度”主动、耐心解答顾客咨询。对顾客所反映问题超出自己职权范围的，要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为顾客提供准确的联系人，联系电话。

2、对待顾客精神要饱满、态度要热情，来有迎声、去有送声、有问必答、百问不厌。必须使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“对不起”、“您走好”等文明用语，严禁说脏话和忌语。

3、严格执行各项收费标准，工作人员无权多收或少收用户费用。对私自增加或减免费用的，处以涉款金额三倍以上的处罚。

4、收费必须向用户提供公司统一的收费票据，不得给用户开白条等其它票据或不开票据。

5、对待票款要做到日清日结，帐款相符，不准坐收坐支、挪支挪用或欠条入帐。对一切形式的占用、挪用公款，按贪污公款论处，给予除名处分。

6、收费人员收费后，要在第一时间录入微机，及时开通信号。

7、用户交费时，要把微机资料与用户本填写资料核对一致后，方可入费，如发现不一致时，要征得领导同意进行变更，并在改动的位置签章。

8、工作人员每天对所办业务及所收款项进行核对，做到机、票、单、款统一，如出现错误，除自行补交差款（或退出多收款）。

9．工作人员不准私自更改微机中的用户资料和收费记录，违者做待岗处理。

10、不准在营业厅打牌、下棋、聊天、打游戏、干私活、吃零食、带小孩等从事与工作无关的事情。

11、不准利用大厅电话拨打声讯电话或占用大厅电话办私事、聊天。

12、营业厅人员如与用户发生口角或因服务态度造成用户投诉的、因工作失误，多收少收用户费用或因操作不当，录入资料错误的，当事人扣发当月效益工资，部门负责人扣发当月一半的效益工资。

三、整体形象规定：

1、工作时间工作人员必须穿着公司统一配发的工作服，自觉保持整洁、协调、得体、无污渍，并按规定佩证上岗。

2、保持卫生整洁的工作环境，实行每日值班制度。

3、接听咨询电话时要准确、详细、清楚地回答对方问题；如接到投诉电话要如实记录内容，并上报主管领导进行处理。

4、爱护公司财务，力行节约，减少浪费，损坏公司财物按原价赔偿并追究个人责任。

5、洁身自爱，待人诚实，与同事相处融洽，乐于助人，发挥团队精神。

6、工作时保持仪容自然、端庄、大方，男不蓄胡须，女不画浓妆。

7、工作期间中午不许饮酒，严禁酒后上岗

工作报告制度

工作报告制度（周报、月报、出差报告） 一、目的： 为加强公司各部门之间的日常管理，及时发现问题、有效沟通并解决问题，促进公司效率的提升，特制订本制度。本制度适用上海瞬渺光电技术有限公司的所有员工。 1、促使员工经常自我总结，逐步达到自我管理； 2、促使上下级、各部门之间及时沟通信息，利于领导和协作； 3、通过工作报告反馈，促进准确的合理分配员工的工作任务，培养员工有计划地安排自身 工作的良好习惯，加强工作效率； 4、及时发现工作中的问题，以便为领导提供决策信息支持。 二、适用范围及工作报告呈报时间： 1、周报：销售部、技术部、市场推广部等部门员工为每周周报；工作周报每周5下午5点30分之前以邮件形式呈报； 2、月报：人事部、市场部、采购部等部门员工为每月月报；工作月报于每月28日下午5点30分之前以邮件形式呈报； 3、出差报告：为总结性报告，注重时效性。请于出差结束2天内，邮件递交出差报告给主管、总经理、人事部； 4、年报：每年春节前一个月为全体员工年报时间；邮件递交给主管、总经理、人事部；年报作为年度工作考核之一。 5、培训报告：相关工作培训结束后，邮件递交培训报告给主管及人事部。如培训内容涉及其他部门配合，需及时将培训知识通知到相关。 三、工作报告内容（周报、月报；出差报告；年报） 1、周报、月报内容： 1）、本周（或本月）主要工作内容总结：包括完成的工作事项、跟进中事项的进展情况、各项目的进展情况（项目进展情况需以附件形式发送在工作报告中）； 2）、下周（或下月）工作计划：工作计划要有时间节点和相应责任人； 3）、存在的问题和建议（这部分内容为工作报告重点）：填写自己在工作中或者和配合中存在的问题，理清思路，提出合理化建议； 2、出差报告内容（销售请尽量安排附近城市多家客户拜访，提高客户拜访的工作效率、有效促进销售） 1）、出差信息（重要、请第一时间反馈）：及时的把此次出差的客户需求、预算反馈给主管及总经理；第一时间收集有效信息； 2）、出差工作的概述（需详细写）：出差期间的工作内容、工作效果；通过你的工作得出什么样改进工作意见或建议 3）、出差的经验或失败：好的经验分享、传扬；失败的教训吸取、下次避免；

广电网络运营的核心要素及其定位

前言 电信网、计算机网和有线电视网在技术、业务、市场、行业、等方面趋于融合。表现为：技术上趋向一致，网络层上可以实现互联互通，业务层上互相渗透和交叉，应用层上趋向使用统一的网络层IP协议构建。因此，行业管制和政策方面极可能趋向统一。 网络的融合不但没有消除通信、计算机和有线电视三网并存，反而在业务层和应用层繁衍出大量新的业务和应用。但是，所传输的图像、话音和数据等信息不会简单地融合在一个传统终端(电视、电话和计算机)中，而将更加有机地融合衍生出多样化、个性化的终端。特别是数字电视技术的高速发展和大规模应用，在技术层面和业务层面上，将彻底打破“三网”之间的界限。 广电和通信运营商所从事的业务活动，从技术角度看是相同或相近的。通信业务可分电话业务、数据业务、综合业务三类，其中一部分业务已经渗透到广播电视领域，如传输广播影视。广电业务也分基本业务、增值业务和扩展业务，其中增值业务和扩展业务也与通信数据业务和综合业务相融合，广电行业和通信行业在信息产业领域互为竞争的局面将更加激烈。比较广电业和通信也可以发现，随着技术的进步，两者在业务上相互渗透，除基础业务由于政策的原因划分比较明确外，其它业务已具备重叠运营的技术基础和市场基础。 有线电视的业务收入基本进入了一个稳定的阶段，广电网络的传统业务增长趋缓，收视维护费是主要利润体现。广电网络试图在电信业务领域占有相当的市场份额，但预期的业务却没有大规模展开，增值业务收入仅是基础业务收入的零头，市场占有率低，在与其它网络运营商的竞争中处于劣势。 近几年广电网络的发展较快，但与技术发展速度相比仍差距较大。因此，有必要用IT业的经营理念，结合其信息产业和文化产业的属性，重新审视广电网络运营的核心要素、市场定位、业务定位和客户群定位，制定相应的产业发展规划，力争在最合适的时候推出最合适的业务，使整体业务保持持续的高速增长，使广电网络运营商在行业地位和服务等方面成为与通信网络运营商同级的网络运营商。 二广电网络运营的核心要素及其定位 广电网络由有线电视网、无线网和卫星网三大部分组成。但目前一般地方性广电网络公司的业务都是在有线电视网和无线网上开展的。本文着重在有线电视宽带网和无线广播电视网所开展业务的基础上，探讨广电网络运营的核心要素、网络定位、业务及客户群定位等相关问题。 1. 广电网络运营的核心要素

大客户服务管理业务规范

四川广电网络成都金牛分公司客服部 大客户服务管理业务规范 一、大客户服务管理业务规范目的 大客户管理岗是针对大客户的专有服务岗位，是公司为大客户提供个性化、差异化、多样化服务最重要的方式，大客户管理岗在满足大客户提出的业务办理需求的基础上，需要通过主动、定期与客户沟通、了解客户需求，向大客户提供个性化服务，通过“全面体贴、主动积极”的服务，彰显大客户的尊贵，从而达到发展大客户、留住大客户、提高大客户的满意度和忠诚度的目的。 二、大客户种类 1、特约用户 （1）领导类 省、市各相关部、委、局的重要个人客户。 （2）合作伙伴类 长期与公司有紧密业务和利益关系的企事业单位的重要个人客户； 2、集团客户 三、大客户服务 1、专属服务 大客户管理岗提供7×24小时响应客户的需求，定期通

过电话、短信与客户联系并可根据客户需求提供上门服务。 2、营业厅专区服务 在主要营业厅开设大客户服务专席，向大客户提供优先、优质服务。 3、提醒服务 根据客户订购产品的时长，大客户管理岗有义务提前告知客户产品即将到期时间，以避免节目中断现象的发生。 4、业务办理、维护、咨询和投诉的快速回应 对大客户的咨询、投诉，更加快速的处理和回复。 5、客户关怀服务 在重要节假日或纪念日，大客户管理岗通过上门拜访、电话、短信、邮件等多种方式进行客户关怀和问候。重要客户过生日，由大客户管理岗上门赠送鲜花、生日蛋糕和贺卡，同时采取发送短信息的方式开展亲情服务。 6、新业务的优先告知和免费体验服务 四、大客户管理工作原则 1、保密性原则：为所服务大客户全面做到保密原则，不得向任何人以任何方式透露客户信息。 2、勤勉性原则：每周应主动提前梳理大客户情况或需求，并在规定时间内加以解决，对于超越权限的问题应及时向有关领导或业务部门寻求解决办法。 3、无差错原则：在日常工作期间，均需遵循无差错原

XX年集团公司在党委扩大会议上的工作汇报材料及其报告

XX年集团公司在党委扩大会议上的工作 报告 010年集团公司在党委扩大会议上的工作报告 一是要扎实开展廉洁从业教育。当前，我们国有企业改革发展进入关键时期，国有企业领导人员廉洁从业工作既有老问题，又有新情况。因此，公司各级一定要高标准、高质量地推进《若干规定》的宣传教育，各级党政领导要带头学习，率先垂范。通过广泛学习宣传《若干规定》，使各级领导人员深刻领会其精神实质和内涵，提高自控和辨别能力，切实增强遵纪守法、廉洁从业意识。公司将积极借助网络、内部报刊等平台，加大对《若干规定》的宣传力度，使广大职工充分了解其内容要求，增强民主管理和民主监督的力量，要深入推进廉洁文化建设，加强对各级领导人员和重点敏感岗位人员的廉洁从业教育，不断规范从业行为。 二是要深入推进《若干规定》贯彻落实。深入推进《若干规定》的贯彻落实，是今年纪检工作的重要内容。公司纪委将严格按照上级的规定，将《若干规定》纳入党风廉政建设责任制检查考核的内容，特别是对作风建设、薪酬分配、职务消费等与日常行为息息相关的条款要强化监督考核，及时纠正、严肃处理违反《若干规定》的各类行为。各级领导人员要把《若干规定》中“不得有”的“七类行为”作为不

可逾越的底线，作为党委中心组学习的重要内容，把贯彻落实情况作为民主生活会对照检查、年度述职述廉的重要方面，以此为督促，切实管住自己，管好亲属，管好身边人，办好身边事。 三是要大力加强领导人员作风建设。干部的作风建设系关企业的发展大局。公司各级领导人员要按照《若干规定》的要求，全面加强领导人员思想作风、领导作风、工作作风和生活作风建设，使之贯穿于廉洁从业的各个环节。集团公司提出XX年所有单位都要消灭外部借款，XX年全面消灭亏损项目的要求。落实这一要求必须从改变领导班子作风入手，切实加强预算管理，增强财务预算的刚性，加大项目成本核算，严格控制小轿车购置，狠刹内部吃喝风，攀比风，切实降低非生产性开支；要通过宣传教育等手段，切实改变部分项目班子成员工作上夸夸其谈，好大喜功、不切实际的飘浮作风，充分树立起项目班子讲大局、讲团结、树正气的良好形象，把各级班子建设成为团结进取、务实创新、清正廉洁的坚强核心。 （二）开展专项治理，促进企业健康发展 一是全面推进工程建设领域突出问题专[：http://]项治理。今年集团公司将对工程项目的招投标管理、物资设备采购、工程项目合同、资金安排使用、质量安全、项目标准化施工、工程队建设等方面存在的问题进行集中排查和全面

上海广电公司的财务管理规章制度

上海广电公司财务治理制度 （修订稿） 第一章总则 第一条为了规范上海广电股份有限公司（以下简称公司）的财务行为，加强财务治理和经济核算，依照国家财政部颁发的《企业财务通则》和《工业企业财务制度》，结合公司实际经营情况，修订本制度。 第二条公司一切财务、会计活动均应符合《会计法》的要求，符合《企业财务通则》和《企业会计准则》的要求，具体会计核算制度遵照《股份有限公司会计制度》执行。 第三条本制度适用于公司本部及非独立核算的二级单位的财务治理工作，同时也是控股、参股子公司财务治理工作的参考依据。各子公司为独立核算的法人单位，应依照相关法规和制度，参照本制度自行制订具体的财务治理制度。关于本制

度中已作出的对子公司的治理方法，各子公司应严格遵照执行。 第二章资金治理 第四条公司资金治理的原则是：合理使用，减少占压，降低风险，加速周转，提高效益。 第五条公司的财务实行预算治理。预算治理确实是对有关财务打算的制订、审批、实施、检查和分析进行全面的治理，从而使财务治理工作有序、稳定地进行。 第六条为保证库存的现金安全合理，公司各部应按规定限额提取备用金。支取现金先填写借款单，并注明用途、金额、期限等，按规定批准方可支取。预支现金一般不超过2000元，超过支票结算起点的付款应通过转帐支票结算。任何人不得从营业收入中坐支现金。库存现金必须日清月结，不准白条抵现。

第七条支票的领取及治理 1、支票领取： (1)凡领取支票，先填制支票申领单，写明用途、金额、使 用人等项，经由有权审批人批准方可领取。 (2)签发支票的金额超过10000元，在填写申领单时，须提 交符合审批程序的用款报告及附件（合同、采购单、打 算书等）。 (3)领取人应办理登记手续，于使用后三日内报帐。 (4)未及时报帐者财务人员及时督促，并有权不予签发新支票。 (5)持票人应对支票妥善保管，如丢失将由个人承担经济责 任。 2、支票治理： (1)所签发支票应填写日期、金额（限额）、用途，不准签 发空白支票。 (2)准确掌握帐户余额，不准发生空头、透支。 (3)出纳人员应每日编制库存现金与银行存款变动表。

广电网络客服部2018年工作计划【最新版】

【仅供参考】 广电网络客服部2018年工作计划 部门：_________ 姓名：_________ ____年___月___日 （此文内容仅供参考，可自行修改） 第1 页共4 页

广电网络客服部2018年工作计划 一、提高客户转化率。去年总客户咨询量是1459，成单台数42，客户转化率是2.88%。明年将从2个方面来提高客户转化率：1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。 2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。 为了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客户的问题。 客户会带着各种问题与xx人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。 客服工作做好的同时，明年会着力提高自身网络营销能力 首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤 第 2 页共 4 页

上海广电公司会计核算规章制度文件

上海广电股份有限公司 会计核算制度 （修订稿） 第一节总则 一、为了加强和规范上海广电股份有限公司（以下简称公司）的会计工作，依照国家财政部颁发的《股份有限公司会计制度》，结合公司实际经营情况，修订本制度。 二、本制度是公司的重要会计核算制度，是公司及其非独立核算的二级单位会计核算的依据，是控股、参股公司会计核

算的参考依据。 三、公司内实行各级、各类会计人员的统一治理；在会计核算上实行统一会计政策，统一会计科目，统一核算方法，统一会计报告格式。凡属统一范围内的具体规定均由公司董事会授权公司财务部制定及解释，公司及各非独立核算的二级单位在进行会计核算时应无条件地执行本制度的规定。 第二节会计核算的原则 一、会计核算以人民币为记帐本位币，采纳借贷复式记帐法。 二、会计核算以权责发生制为基础，收入与其相关的成本、费用应当相互配比。 三、会计核算以实际发生的会计事项为依据，准确、及时、

真实、全面地核算收入、成本、费用及其他经营业务事项，反映资产、负债及股东权益。 四、各项财产物资应当按取得时的实际成本或有关协议（投资投入）计价，除股份公司财务部另有规定者外，不得调整其帐面价值。 五、会计处理方法前后各期应当一致，除股份公司财务部另有规定者外，不得随意变更。 六、会计核算应当划分会计期间分期结算帐目和编制会计报表，会计期间采纳公历日期。 七、会计核算应当合理划分收益性支出与资本性支出界限，以正确地计算企业当期损益。 八、会计核算应当遵循慎重性原则，合理核算可能发生的损失和费用。 九、会计核算应当遵循重要性原则，一是简化核算程序，二是重要的经济业务，应当单独反映。

某广电网络有限公司薪酬激励制度

山西广电网络（集团）有限公司 薪酬激励制度 北京新华信管理顾问有限公司 2003 年03 月

目录 薪酬激励制度..................... 错误!未定义书签。 第一章总则 ....................... 错误! 未定义书签。 第二章岗位工资 ...................... 错误! 未定义书签。 第三章年功工资与知识工资. ................................ 错误! 未定义书签。 第四章福利及补贴 .................... 错误! 未定义书签。 第五章效益奖金 ...................... 错误! 未定义书签。 第六章其它激励 ...................... 错误! 未定义书签。 第七章附则 ....................... 错误! 未定义书签。 附表............................ 错误! 未定义书签。 附表一：山西广电集团总部部门经理以下员工岗位工资表... 错误!未定义书签。附 表一：山西广电集团总部部门经理以下员工岗位工资表（续）错误!未定义书 签。 附表二：山西广电集团总部中高层员工岗位工资表...... 错误!未定义书签。

薪酬激励制度 第一章总则 第 1 条本制度是山西广电网络（集团）有限公司依据国家法律、法规并结合自身实际情况订立的，是员工获得正当劳动报酬、维持企业人员稳定和持续发展的基本保证，体现了企业效益与员工利益相结合的原则。 第 2 条本制度旨在客观评价员工业绩的基础上，奖励先进、鞭策后进、提高员工工作热情、调动员工积极性，体现选拔、竞争、激励、淘汰为核心的用人机制，达到吸引、保留人才的目的。 第 3 条员工的收入结构包括六个部分：岗位工资、年功工资、知识工资、福利及补贴、效益奖金以及其它激励。 第 4 条本制度适用于总经理以外的所有员工。 第 5 条本制度中的正式员工指除巡线员、司机、前台、保卫、保洁等临时工岗位之外的其他员工。

广电局新闻宣传管理制度

姓名：XXX 部门： XX部YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 广电局新闻宣传管理制度

广电局新闻宣传管理制度 第一章新闻发布会 第七条凡对**县事业的发展有重大影响的情况和事件，需及时向国内外介绍的，可举办新闻发布会对外发布。主要内容： (一)国家颁布的有关**县的法律、法规和规范性文件； (二)**县颁布的重要部门规章和重要行业技术标准； (三)**县改革与发展的重大举措及成就； (四)局级以上评定的最新**县科技成果； (五)其他有必要发布的内容。 第八条新闻发布全的审批程序： (一)有关部门一般应在新闻发布会前15日向县委宣传部提出书面申请，并提交拟发布内容的有关材料； (二)县委宣传部根据发布会的内容，拟定举办新闻发布会的计划，报请主管领导批准后组织实施，并登记备案。 第九条新闻发布会由两办及县委宣传部领导主持。新闻发言人发布新闻，有关领导负责介绍新闻发布会的内容并回答记者提出的问题。 第十条新闻发布会涉及对外宣传，需邀请对外新闻机构的记者参加的，由县委宣传部会同有关部门组织，并登记备案。 第十一条县属企事业单位如举办新闻发布会，必须在举办日期15日前报县政办审核，持审核批准的批件提前7日到县委宣传部办理登记手续，批准后可自行组织。 第 2 页共 8 页

任何单位不得用**县的名义举办新闻发布会。 第十二条县直属企事业单位产品上市等商业活动一般不宜举办新闻发布会。凡涉及物质产品、科技成果、技术专利等内容的新闻发布会，申报时应提供质量、监督、检验、专利等主管部门的认定书或证明书。 第二章新闻通气会 第十三条根据**县工作的需要，在一定范围内向有关部门和新闻单位通报情况，可召开新闻通气会。主要内容： (一)**县颁布的部门规章、行业技术标准和规范性文件； (二)**县制定的工作规划、要点和主要措施； (三)以**县名义组织的重大活动； (四)各各乡镇党委、人民政府，县直各党委（工委）、各部门组织的重要业务活动； (五)经局领导批准的其他内容。 第十四条新闻通气会的审批程序： (一)有关部门须在新闻通气会前15日向县委宣传部提出书面申请，并提交需要通报的有关材料； (二)县委宣传部拟定召开新闻通气会的计划，报请主管领导批准后组织实施。 第十五条新闻通气会由县委宣传部组织，县主管领导主持，部门领导负责通报具体内容并回答记者提问。 第十六条县属企事业单位召开新闻通气会，必须报送**县县委宣传 第 3 页共 8 页

广电网络集团公司有线数字电视营业厅工作制度

广电网络集团公司有线数字电视营业厅工作制 度 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

为提升服务水平、提高群众满意度，树立前沿窗口的良好社会形象，在结合营业厅工作实际的基础上，不断建立健全各项规章制度，用制度约束人，以达到服务规范化、工作制度化、管理科学化、不断提升服务档次的目的。 一、时间规范： 1、严格遵守正常作息时间，工作人员上班需提前10分钟到岗，下班后离岗。 2、因故需要请假的，需提前1天提出申请，经主管领导批准后方可休假；因特殊情况来不及请假的，必须电话请示。不按程序办理的按旷工处理。 3、无故旷工的，作待岗处理。 4、未按规定程序上班，擅自换班的，按旷工处理。 二、工作规范 1、熟悉并掌握有线电视业务知识，落实第一责任人“制度”主动、耐心解答顾客咨询。对顾客所反映问题超出自己职权范围的，要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为顾客提供准确的联系人，联系电话。 2、对待顾客精神要饱满、态度要热情，来有迎声、去有送声、有问必答、百问不厌。必须使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“对不起”、“您走好”等文明用语，严禁说脏话和忌语。 3、严格执行各项收费标准，工作人员无权多收或少收用户费用。对私自增加或减免费用的，处以涉款金额三倍以上的处罚。 4、收费必须向用户提供公司统一的收费票据，不得给用户开白条等其它票据或不开票据。 5、对待票款要做到日清日结，帐款相符，不准坐收坐支、挪支挪用或欠条入帐。对一切形式的占用、挪用公款，按贪污公款论处，给予除名处分。 6、收费人员收费后，要在第一时间录入微机，及时开通信号。 7、用户交费时，要把微机资料与用户本填写资料核对一致后，方可入费，如发现不一致时，要征得领导同意进行变更，并在改动的位置签章。 8、工作人员每天对所办业务及所收款项进行核对，做到机、票、单、款统一，如出现错误，除自行补交差款（或退出多收款）。 9．工作人员不准私自更改微机中的用户资料和收费记录，违者做待岗处理。 10、不准在营业厅打牌、下棋、聊天、打游戏、干私活、吃零食、带小孩等从事与工作无关的事情。 11、不准利用大厅电话拨打声讯电话或占用大厅电话办私事、聊天。 12、营业厅人员如与用户发生口角或因服务态度造成用户投诉的、因工作失误，多收少收用户费用或因操作不当，录入资料错误的，当事人扣发当月效益工资，部门负责人扣发当月一半的效益工资。 三、整体形象规定： 1、工作时间工作人员必须穿着公司统一配发的工作服，自觉保持整洁、协调、得体、无污渍，并按规定佩证上岗。 2、保持卫生整洁的工作环境，实行每日值班制度。 3、接听咨询电话时要准确、详细、清楚地回答对方问题；如接到投诉电话要如实记录内容，并上报主管领导进行处理。 4、爱护公司财务，力行节约，减少浪费，损坏公司财物按原价赔偿并追究个人责任。 5、洁身自爱，待人诚实，与同事相处融洽，乐于助人，发挥团队精神。 6、工作时保持仪容自然、端庄、大方，男不蓄胡须，女不画浓妆。

(完整版)重大事项报告制度

重大事项报告制度 根据中央、省、州、市纪委监察局有关重大事件申报的规定，为进一步加强和规范机关重大事项报告制度工作，及时准确掌握并妥善处置紧急重大事项，避免工作失误，特建立重大事项报告制度。 一、报告内容 1、上级业务主管部门、市委、市政府及直属机关党委交办的重要事项及完成情况； 2、上级部门到我校进行工作考察和调研，领导参加的各种重大事项的工作会议和重要活动； 3、项目立项、申报、评定及项目资金分配情况； 4、大额经费（5000元以上）开支情况； 5、下级请示、报告的重要事项； 6、突发性事件、事故、问题； 7、每月重点工作安排及完成落实情况； 8、领导干部发生违法违纪行为或工作中出现重大失误情况； 9、单位领导、部门负责人外出考察、学习、培训情况； 10、需要报告的其他重大事项； 二、重大事项报告程序和要求 1、单位全体职工要认真执行工作报告制度，做到事前有请示，事后有报告，确保领导对工作进展情况做到心中有数； 2、实行逐级报告制度。报告要坚持分级负责，逐级报

告的原则，凡属职权范围的工作，要各负其责，认真落实。凡重大问题本级无权决定的，要逐级报告，不得超越权限； 3、凡需要报告的重大事项由报告部门或个人用书面、口头或其他形式报告，能事前报告的事要事前报告，事前无法报告的，事后应及时补报； 4、凡重大突发事件或事故应急报告，必须在第一时间（1小时内）报告主管领导，一般事故要及时（2小时内）报告；可先用电话口头报告，然后再补报文字报告。来不及报送详细情况的，可先进行初报，然后根据事态进展和处理情况，随时进行续报； 5、凡领导交办的事情，都必须坚决执行，认真落实，不打折扣，确实遇到困难无法办理的应及时报告，不能有抵触行为； 6、报告事项由分管领导批准后请示一把手审批。急事及时批复，其它事项三天内批复。特殊情况或按规定需要上报上级部门的事项由班子办公会议研究确定。 三、纪律与监督 1、严格执行《首问责任制》、《限时办结制》、《责任追究制》，上级负责人对下级报告的重要事项，属自身职责范围的要及时答复或处理，自身难以处理的，要及时上报。因自身答复不及时或处理不当或应上报而未上报的，造成后果的要追究当事人责任。 2、报告对象必须及时按要求如实报告，并严格按批复意见办理，办结后将办理情况向受理人写出书面汇报或口头

集团公司在党委扩大会议上的工作报告

集团公司在党委扩大会议上的工作报告 一是要扎实开展廉洁从业教育。当前，我们国有企业改革进展进入关键阶段，国有企业领导人员廉洁从业工作既有老咨询题，又有新事情。所以，公司各级一定要高标准、高质量地推进《若干规定》的宣传教育，各级党政领导要带头学习，领先垂范。经过广泛学习宣传《若干规定》，使各级领导人员深刻领略其精神实质和内涵，提高自控和辨别能力，切实增强遵纪守法、廉洁从业意识。公司将积极借助络、内部报刊等平台，加大对《若干规定》的宣传力度，使广阔职工充分了解其内容要求，增强民主治理和民主监督的力量，要深入推进廉洁文化建设，加强对各级领导人员和重点敏感岗位人员的廉洁从业教育，别断规范从业行为。 二是要深入推进《若干规定》贯彻降实。深入推进《若干规定》的贯彻降实，是今年纪检工作的重要内容。公司纪委将严格按照上级的规定，将《若干规定》纳入党风廉政建设责任制检查考核的内容，特别是对作风建设、薪酬分配、职务消费等与日常行为息息相关的条款要强化监督考核，及时纠正、严肃处理违反《若干规定》的各类行为。各级领导人员要把《若干规定》中“别得有”的“七类行为”作为别可逾越的底线，作为党委中心组学习的重要内容，把贯彻降实事情作为民主日子会对比检查、年度述职述廉的重要方面，以此为催促，切实管住自己，管好亲属，管好周围人，办好周围事。 三是要大力加强领导人员作风建设。干部的作风建设系关企业的进展大局。公司各级领导人员要按照《若干规定》的要求，全面加强领导人员思想作风、领导作风、工作作风和日子作风建设，使之贯通于廉洁从业的各个环节。集团公司提出所有单位都要泯灭外部借款，20xx年全面泯灭亏损项目的要求。降实这一要求必须从改变领导班子作风入手，切实加强预算治理，增强财务预算的刚性，加大项目成本核算，严格操纵小轿车购置，狠刹内部吃喝风，攀比风，切实落低非生产性开支;要经过宣传教育等手段，切实改变部分项目班子成职员作上夸夸其谈，好大喜功、别切实际的飘浮作风，充分树立起项目班子说大局、说团结、树正气的良好形象，把各级班子建设成为团结进取、务实创新、清正廉洁的坚毅核心。 (二)开展专项管理，促进企业健康进展 一是全面推进工程建设领域突出咨询题专项管理。今年集团公司将对工程项目的招投标治理、货物设备采购、工程项目合同、资金安排使用、质量安全、项目标准化施工、工程队建设等方面存在的咨询题进行集中排查和全面整改。公司也要加强这方面的组织协调工作，经过自查自纠、重点抽查等方式，寻准突出咨询题，及时加以整改。尤其要加强对国家重点建设工程项目的监督检查，防范和纠正非法转包分包、工程量别实、超计价拨款、转移建设资金等违规违法咨询题，推进工程项目的健康进展。 二是加大项目专项效能监察力度。今年公司将加大对项目的专项效能执法监察力度。重点对治理粗放、存在潜亏和未能扭亏为盈的项目实行重点整治。一是对好的经验和做法及时进行总结和推广;二是对存在咨询题项目进行仔细的剖析，寻出症结，帮助制定扭亏的具体措施，并且对造成亏损的项目相关责任人提出处理意见。要经过严格的项目整治力度，进一步提升项目治理水平，提高项目创效能力，遏制和减少项目亏损。 (三)加大违纪违法案件的查处力度，切实维护企业的合法权益 一是结合贯彻降实《若干规定》这项重点工作，严肃查处各级领导人员以权谋私、利用职权为特定关系人牟利、滥用职权和违规进行职务消费等违纪违法案件。二是结合今年工程建设领域突出咨询题专项管理，重点查处在工程建设中违法分包转包、私设私分“小金库”和因失职渎职、贪污受贿造成项目亏损或潜亏的案件;重点查处企业治理人员与包工头内外勾结、伤害企业利益，搞权钞票交易的案件;重点查处在货物材料采购、设备租赁和外部劳务使用中捞取好处的案件。三是坚持以人为本。把查处打击极少数和教育爱护大多数统一起来，把严格要求、严格治理、严格监督和真诚信任、真心理解、真情保护统一起来。

广电网络客服部2018年工作计划

三一文库（https://www.wendangku.net/doc/ff12296143.html,）/工作计划 广电网络客服部2018年工作计划 一、提高客户转化率。去年总客户咨询量是1459，成单台数42，客户转化率是2.88%。明年将从2个方面来提高客户转化率： 1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。 2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。 为了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客户的问题。 客户会带着各种问题与XX人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、

付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。 客服工作做好的同时，明年会着力提高自身网络营销能力 首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调Q、LED光动力、CO2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强 避免核对成单信息的障碍。 在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。 今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。

公司工作汇报制度

工作汇报制度 第一章总则 第1条为了规范公司的工作分配及汇报，及时了解公司各项工作情况，掌控各项工作的进展情况，解决工作中出现的各种问题，做到公司员工及时沟通、工作顺利完成，提高公司的工作效率和运营质量，特制定本制度。 第2条工作汇报制度的适用范围为本公司所有员工。 第3条工作汇报内容的分类包括以下： 1、部门工作总结； 2、工作计划、执行方案制定； 3、工作计划、执行方案实施进度； 4、所遇困难分析后说明并提供解决方案； 5、非公司相关制度内工作； 6、认为需要汇报的情况。 第4条工作性汇报是对前一阶段本职位负责的相关工作进行汇报，侧重点为工作的计划程度、进度程度、完成程度；总结性汇报是对前一阶段本职位负责的相关部门进行汇报，侧重点为部门的发展规划、问题解决方案；实时汇报是对突发事件、举报事件等非正常情况下进行的汇报。 第二章工作汇报的分类和内容 第5条按照直接汇报对象的不同，汇报划分为： 1、A级汇报 2、B级汇报 3、C级汇报 4、D级汇报 第6条A级汇报指本公司管理层向本公司董事会、集团公司副总裁级别以上相关领导的汇报工作。按汇报周期分为实时情况汇报、月度工作汇报、季度公

司汇报、年度发展汇报。 内容框架： a)月度工作汇报 1、本月度工作计划情况； 2、本月度工作完成情况； 3、面临工作困难总结； 4、相关问题解决方案； 5、下月度工作计划情况。 b)季度公司汇报 1、本季度公司发展规划； 2、本季度公司发展总结； 3、问题总结及解决方案； 4、下季度公司发展规划。 c)年度发展汇报 1、本年度经济、金融及相关行业变化情况； 2、本年度公司所面临的机遇与挑战； 3、本年度公司重要工作总结； 4、下年度公司发展规划与重点。 第7条B级汇报指本公司部门经理层向本公司管理层的汇报工作。按汇报周期分为实时情况汇报、周工作汇报、月度工作汇报、季度部门汇报。 内容框架： a)周工作汇报 1、本周工作计划情况； 2、本周工作完成情况； 3、面临工作困难总结； 4、相关问题解决方案； 5、下周工作计划情况。 b)月度工作汇报 1、本月度工作计划情况；

广电网络客服部2021年工作计划(新编版)

( 工作计划) 单位：____________________ 姓名：____________________ 日期：____________________ 编号：JH-XK-0297 广电网络客服部2021年工作计2020 work plan of radio and television network customer service

广电网络客服部2021年工作计划 (新编版) 一、提高客户转化率。去年总客户咨询量是1459，成单台数42，客户转化率是2.88%。明年将从2个方面来提高客户转化率： 1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。 2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。 为了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客户的问题。 客户会带着各种问题与XX人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到

我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。 客服工作做好的同时，明年会着力提高自身网络营销能力 首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调Q、LED光动力、CO2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强避免核对成单信息的障碍。 在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。 今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。 XXX工作计划设计 YuWen Work Plan Design.

广电网络集团 公司有线数字电视营业厅工作制度

为提升服务水平、提高群众满意度，树立前沿窗口的良好社会形象，在结合营业厅工作实际的基础上，不断建立健全各项规章制度，用制度约束人，以达到服务规范化、工作制度化、管理科学化、不断提升服务档次的目的。 一、时间规范： 1、严格遵守正常作息时间，工作人员上班需提前10分钟到岗，下班后离岗。 2、因故需要请假的，需提前1天提出申请，经主管领导批准后方可休假；因特殊情况来不及请假的，必须电话请示。不按程序办理的按旷工处理。 3、无故旷工的，作待岗处理。 4、未按规定程序上班，擅自换班的，按旷工处理。 二、工作规范 1、熟悉并掌握有线电视业务知识，落实第一责任人“制度”主动、耐心解答顾客咨询。对顾客所反映问题超出自己职权范围的，要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为顾客提供准确的联系人，联系电话。 2、对待顾客精神要饱满、态度要热情，来有迎声、去有送声、有问必答、百问不厌。必须使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“对不起”、“您走好”等文明用语，严禁说脏话和忌语。 3、严格执行各项收费标准，工作人员无权多收或少收用户费用。对私自增加或减免费用的，处以涉款金额三倍以上的处罚。 4、收费必须向用户提供公司统一的收费票据，不得给用户开白条等其它票据或不开票据。 5、对待票款要做到日清日结，帐款相符，不准坐收坐支、挪支挪用或欠条入帐。对一切形式的占用、挪用公款，按贪污公款论处，给予除名处分。 6、收费人员收费后，要在第一时间录入微机，及时开通信号。 7、用户交费时，要把微机资料与用户本填写资料核对一致后，方可入费，如发现不一致时，要征得领导同意进行变更，并在改动的位置签章。 8、工作人员每天对所办业务及所收款项进行核对，做到机、票、单、款统一，如出现错误，除自行补交差款（或退出多收款）。 9．工作人员不准私自更改微机中的用户资料和收费记录，违者做待岗处理。 10、不准在营业厅打牌、下棋、聊天、打游戏、干私活、吃零食、带小孩等从事与工作无关的事情。 11、不准利用大厅电话拨打声讯电话或占用大厅电话办私事、聊天。 12、营业厅人员如与用户发生口角或因服务态度造成用户投诉的、因工作失误，多收少收用户费用或因操作不当，录入资料错误的，当事人扣发当月效益工资，部门负责人扣发当月一半的效益工资。 三、整体形象规定： 1、工作时间工作人员必须穿着公司统一配发的工作服，自觉保持整洁、协调、得体、无污渍，并按规定佩证上岗。 2、保持卫生整洁的工作环境，实行每日值班制度。 3、接听咨询电话时要准确、详细、清楚地回答对方问题；如接到投诉电话要如实记录内容，并上报主管领导进行处理。 4、爱护公司财务，力行节约，减少浪费，损坏公司财物按原价赔偿并追究个人责任。 5、洁身自爱，待人诚实，与同事相处融洽，乐于助人，发挥团队精神。

集团公司工作汇报制度

竭诚为您提供优质文档/双击可除集团公司工作汇报制度 篇一：公司管理工作汇报 管理工作汇报 20XX年8月27日 尊敬的大元集团公司董事长、各位领导： 您们好！ 感谢您们在百忙之中亲临我大元重庆分公司进行检查和指导工作！同时，也感谢在过去的工作中对我们分公司的关心和支持。 我代表大元重庆分公司向董事长和各位领导汇报一下我们分公司在重庆地区的经营和管理情况： 无论是在经营方面，还是在项目管理方面，我们都积极响应了大元建业集团公司的管理理念和英明指导。为进一步加强管理，树立勤勉、务实、高效、文明的公司形象，倡导和推进讲文明、讲礼仪、讲和谐的良好风气，养成健康的工作好习惯，切实提高我们的管理水平。 从重庆分公司成立以来，我们充分领会和理解了大元建

业集团公司的管理理念和各项管理制度，积极响应重庆市建委的各项指令。在大元重庆分公司总经理龙伟松同志的领导下，我们重点针对建筑施工企业的“安全文明施工标准化”、“企业质量行为规范化”、“企业合同履约行为规范化”等方面进行全方位过程监管，把工作落实到各个项目部、每个人，有效的控制了生产中的安全和质量，促进了工程进度，履行了工程合同，降低了工程成本造价。经营方面，我们吸取了集团公司的经营理念，借鉴了其他相关单位的方式，在重庆地区，实施了人脉、网络等方面的优势，建立了联营合作伙伴和合作方式，取得了较好的经营成果，在未来的时间里，我们将不断努力，赢取更大的市场。 我们没有经营贵公司（大元）之前，中余集团公司是我们的直属领导公司，过去两年的成长中，在分公司总经理龙伟松同志的领导下，联营承接了 有房建、市政、水利、厂房、钢结构、幕墙等18个项目，工程总造价约12个亿。中标约45个亿。 从管理的角度上，我们抓住了以下几项重点： 一、工程管理 （一）、两年来我重庆分公司联营承建的项目有 1、重庆白涛化工园区热电联产项目新建工程（一期）桩基 2、万州天城连接路还房工程D- 3、D-4栋

广电集团员工绩效考核制度(1)

广电集团员工绩效考核制度(1)

一个QQ，一张银行卡，实现你的创业梦想，免费注册网络代理商：https://www.wendangku.net/doc/ff12296143.html,/ 山西广电网络（集团）有限公司员工绩效考核管理制度 北京新华信管理顾问有限公司 2003年03月

目录 员工绩效考核管理制度 (3) 第一章.............................................................. 总则3 第二章.................................................. 组织和职责4 第三章...................................................... 考核原则6 第四章...................................................... 考核流程7 第五章.......................................... 考核周期和内容 10 第六章.............................................. 考核量化办法 11 第七章.............................................. 考核结果申诉 14 第八章.............................................. 考核结果运用

15 第九章.............................................. 例外事项考核 17 第十章...................... 考核文档归档、保管和查阅 18 第十一章.......................................................... 附则 19 附表 (20) 附表1－绩效考核指标 (20) 附表2－绩效考核标准 (22) 附表3－季度绩效考核结果量化表 (23) 附表4－年度绩效考核结果量化表 (25) 附表5－绩效考核申诉表 (30) 附表6－例外事项考核表 (32)

广电网络营销心得3篇

广电网络营销心得3篇 企业营销建立知识产权策略可以起到自我保护的作用，更可增加企业在市场中的竞争优势，提高企业潜在的对投资者的吸引力，是企业融入经济全球化并从中获益的重要条件。下面是美文网为大家准备的广电网络营销心得，希望大家喜欢！ 广电网络营销心得范文1 网格化营销是近年来新出现的一种营销思想，其目的是帮助企业营销更加贴近用户，使企业的资源分配更加以市场变化为导向。对于广电网络企业而言，实施网格化营销的意义在于改进前端营销方式，进而改变企业资源配置机制、组织结构等一系列传统意义上的运行机制，使得广电运营商的运营更加精细化，企业的资源分配更加有效率。 一、实施网格化营销的市场背景 (一)近年来，对于广电来说，无论电视业务还是宽带业务，用户增长速度都在放慢。在市场逐渐饱和及其它电信运营商进入电视传播市场的情况下，发现市场空白点、挖掘现有用户消费潜力、提高服务质量保用户等已经成为主要的市场竞争方向。网格化营销强调贴近用户、响应用户，这些理念符合企业现阶段的竞争需求。 (二)随着广电双向数字化的推进，对于用户来说，数据业务理解难度大、接触机会少，这些都需要企业在引导和辅助用户的过程中投入更多的营销资源。营销人员工作所包含的内容日益增加，所需的资源也随之增加，而这些与企业现有资源能力相冲突，可行的解决方案

就是通过网格化营销，推行营销与服务的融合，使之二位一体，相辅相成。 二、网格化营销的优势所在 (一)、快速响应市场，实现区域内精耕细作。网格化营销所带来的最直接和最明显的好处就是企业可以对网格内市场精细耕作。营销资源与维修资源的落实以及片区责任制度的建立，使得广电网络企业基层营销员工、维修员工的工作指向性更强，应对竞争时更具灵活性。 (二)、快速调配企业资源，减少部门合作的“非效率”。广电网络企业采用网格化营销可以提高资源配置效率，使得以往由市场与维护两个不同部门、分属管理而造成的合作困难以及资源协调“非效率”，可以通过自下而上的需求响应得到解决。同时，通过不同部门进行指标考核，可以切实从任务导向上增加部门之间协作的积极性，提升企业整体组织的柔性。 (三)、从“推销型营销”向“服务型营销”转变，以适应市场竞争需求。通过实践网格化营销，可逐渐提升员工对广电通信行业未来竞争环境的认识，使得员工切实感受到“服务型营销”将成大势所趋。 三、泗洪广电网络网格化营销推行步骤 (一)、准备阶段。 学习网格化营销方式(什么是网格化营销及背景、意义等)——拟定实施方案(泗洪广电网络内部组织机构的重新划分)——网格划分(确定网格编码、范围)——确定网格内容(即网格经理职责)(网格内销售任务、维修职责、考核方案、)——采用双向认领方式确定网格