个案社会工作
个案社会工作复习题2012年
选择题
1、个案社会工作的方法最早产生于早期的宗教慈善救济。
2、第一阶段：19世纪~20世纪初，个案社会工作的萌芽期。
3、1601年英国伊莉莎白女皇颁布《济贫法》。
4、个案社会工作的对象是个人或家庭。
5、最早对个案社会工作做出贡献的是英国牧师查默斯。
6、世界上第一个慈善组织会社在英国成立，简称C．Ｏ．Ｓ。
7、１９２７年，玛丽.里士满根据实际工和经验和教育培训的经验出版了《社会诊断》
8、1958年，国际社会工作协会（NASW）出版了《社会工作实施的动作定义》。
9、个案社会工作的经验和理伦的关系是相辅相成的。
10、不良行为的产生源于各种本能集合而成的“本我”同“自我”、“超我”之间关系的失衡。
11、心理与社会学派起源于20世纪202年代，以玛丽.里士满的《社会诊断》一书的出版为标志。
12、心理与社会学派的治疗方法有两类即直接治疗和间接治疗。
13、1967年，斯梅丽出版了他的《社会工作实施理论》一书，具有相当浓厚的功能派色彩，因而被视为将功能派理论发杨光大的功臣人物。
14、在社会工作中应通过帮助个人发挥力量解决问题以协助有困难者。
15、促使个人改变的重心，不在社会工作者，而在受助者自己，个案社会工作者所能提供的只是协助。
功能派个案社会工作在实施时最大特点就是重视实施的程序。
16、1933年，美国哲学空杜威在其出版的《我们如何思考》一书中认为，人类面对问题进行思考时的方式有四种即反应思考、理性式思考、目标取向式思考和问题解决式思考。
17、创立了问题解决这样的一种综合了传统个社会工作方法的新模式。
18、行为学派起源于19世纪末，它的奠基者是俄国心理学家巴甫洛夫和美国心理学家桑代克。
19、行为修正学派的理伦基础是学习理论，而学习理论又区分为巴甫洛夫的反应制约模式、斯金纳的操作制约式以及班杜拉的社会学习模式。
20、社会学习模式的代表人是班杜拉。
21、1986年，经国空教委批准，北京大学社会科学系开设了社会工作与管理专业。
22、1994年中国社会工作教育协会正式成立，社会工作的理念和方法在十多年的时间里取得了长足的进步。
23、就个案社会工作来说，其实施主体也是政府的不同组织与机构。
24、转案是指社会工作者将本机构接受服务的案主转由本机构的其他社会工作者继续提供服务的过程。
25、一旦工作者作出接案的决定意味着个案社会工作的第二个阶段已经开始，社会工作者要从各个方面对案主的情况作详细地了解、资料收集工作。
26、联系人：是指社会工作者充当联系案主和社区各种资源的纽带，以完成工协议中规定的各项目标。
27、使能者：是指社会工作者协助案主发掘自身的能力或资源，使案主自身产生改变，以完成协议中所规定的任务。
28、辩护人。作为辩护人，社会工作者代表案主和某人或某一群体进行交涉，以解决案主面临的问题。
29、如将社会工作者当作自己的的母亲、或者将异性社会工作者汉作恋人对待。
30、社会工作者也会发生一种对案主的非现实性反应，即社会工作者将以往的经历及与他人的关系中产生的感受和情感转移到案主身上。由于情感转移的方向正好和案主相反，因此，称为“反情感转移”。
31、沉默是在会谈中经常出现的情况。沉默时间一般要超过1分钟以上，沉默包括敌意、退缩、害羞、迷茫等很多情况。
32、社会工作者常常需要到案主的家庭、学校、单位或在社区拜访有关人员，这种专业性的访问称作个案工作的访视。
33、在个案社会工作发展的历史上，最早出现的访视是家庭访视，于19世纪末由托马斯.查默斯提出并倡导实施。
34、家庭访视在个案工作的访视中运用最多。
35、其起源最早可追溯到里士满的《社会诊断》一书，当时里士满并没有提供一个全面的理论构架。1928年，玛丽.杰瑞特在当时的心理卫生杂志上发表了一篇“精神病理社会工作”的论文，对里士满《社会诊断》一书中所列的个案进行再次诊断，其中至少有50%以上的个案显示案主具有精神症状方面的问题。
36、1930年，美国史密斯学院的汉金斯，首次使用了“心理社会”这个概念。
37、霍丽斯将应该派理论发扬光大，其著作《个案工作心理社会治疗法》一书成为该派的代表必著作。
38、个人早年被满足的欲望或情绪需要或冲突，仍藏在个人的无意识中。
39、心理社会诊断是研究案主性格的三大动力即超我、本我和自我之间的互动。
40、霍丽斯按照沟通方式及参与人员的不同，首先将治疗分为直接治疗和间接治疗两种类型。
41、间接治疗实际上是针对案主周围的环境而工展的治疗。间接治疗以环境改善技术为主。
42、以工作者对案主的指导性强弱为标准，从弱到强共有五个直接影响的技术。即强弱、忠告、坚持、实际干预。
43、实际干预指工作者采取各种强烈的措施直接干涉案主生活的行为。
44、1946年，林德曼和卡布蓝在有关社区精神的问题研究中，提出了“危机调适”这个概念，他们认为，压力、紧张、情绪的调节与危机有很大关系。
45、卡布蓝被称为“现代危机之父”。
46、行为治疗模式的另一理论不源是斯金纳的操作行为理论。
47、班杜拉进一步研究人的行为是如何获得的问题。他认为：人主要通过观察别人的行为和行为结果而进行学习、学得行为。
48、消除法，当某行为出现后扣除原的有奖励刺激，以减弱弱或附去不理想的行为。
49、人本治疗模式又称案主中心治疗模式，创始人为美国心理学家卡尔.罗杰斯（1902~1987）。
50、格拉瑟认为，承诺是实现治疗法的基石
51、“自我认同”又可分为两种：“成功的认同”和“失败的认同”。
52、ABC性格理论的基本观念是情绪问题由于人的非理性信念造成的。
53、ABC性格理论，艾得斯认为，人的情绪困扰是由个人的信念系统而非由某些客观存在的事物三身所产生的。个人情绪的困扰（C）并非被刺激（工）所决定，而决定于一个人的信念（B）。如果我们能去除这些非理性信念，情绪困扰问题就能迎刃而解。
54、结构家庭治疗法是：以家庭作为治疗单位，以改变与家人的交往方式为目标。
55、家庭中父亲或母亲指责子女，另一方却立刻站在子女一方一味护短，形成这种联合对抗的局面。
56、结构家庭治疗法主为：家庭成员出现病态症状与家庭病态结构有很大的关系。
57、1972年，雷依德和艾泼斯坦他们合著的《任务中心个案工作》中第一次提出了关于任务中心的概念，并倡导建立一个有时间限制的，针对生活问题的介入模式——任务中心模式。
58、个案管理模式是20世纪70~80年代在美国社会工作界推广开来的一种个案社会工作模式。主要选用于案主受多重问题的困扰，需要各种类型的专业社会工作者帮助的情况。
59、连结即个案管理者扮演主与所需资源间的中间人角色，目的是为案主寻找合适的资源。
多选题
一、慈善组织会社着重做了以下工作：1、对工作人员进行训练。2、建立了社会工作图书馆。3、C．Ｏ．Ｓ还发展出学徒式的督导方法。
二、个案社会工作的功能：1、个案社会工作的助人功能2、个案社会工作的社会稳定中的作用
社会工作的哲学基础：1、新教伦理2、实证主义3、乌托邦理想4社会福利观念
三、大卫。豪将社会工作理论作一归类：认为社会工作理伦包括两大部分：一是“为初会工作的理论：，二是”社会工作的理论。
四、社会工作者的任务就是要去努力“理解”这些人（服务对象）的“意义世界”及其内在矛盾，帮助他们顺利重构自己的“意义世界”。
五、1965年，美国《社会工作百科全书》将个案工作的派别大致分为四派：即功能学派、心理与社会学派、问题解决学派和行为修正学派。
六、心理与社会学派的理伦基础是精神分析人格理论、认知理论、家庭理论、文化人类学理论、角色行为理论、
小团体理论、沟通理论与危机为理论等一系列20世纪20年代~60年代民展起来的社会科学对人类行为的研究成果。心理与社会学派的工作目标是：重视案主心理问题、人际关系问题及社会环境问题，帮助案主调整人格体系、增加人格的成长和适应，以使案主享有正常的社会生活。
七、工作方法中不可避免地体现出了个案社会工作的某些性质：直接疏导法；间接网络法；环境改变法；资源的运用法
八、中国社会现实与西方个案社会工作与理论与方法差异：1、国情不同2、文化价值观的差异3、个案社会工作实施体系的不同
九、案主特征：1、求助性2、情绪低落3、复杂性4、迷茫性
十、在收集资料时，有关案主人个常见的一些资料：涉及到案主及案主所在的整个社会系统的各个组成部分，分为案主系统、家庭系统、小群体系统、组织系统及社区系统。
十一、观察分：非参与观察、参与观察和领导推动观察。
十二、诊断的视角：1.动力诊断。2.临床诊断。3.病原诊断。
十三、社会工作者与案主制定目标时需要注意采取以下几个方面的原则：1、与案主共同协商原则2、目标一致原则3、目标可行原则
十四、专业关系的目的包含一个方面的特征：1.规范性.2.操作性.3.个人性
十五、以不同的沟通媒介作标准，沟通可以分为以下几种方式：1.语言沟通。2.文字沟通。3.身体符号沟通。
十六、记录的主要形式有：叙述记录、问题取向记录、摘要记录和评估记录。
十七、摘要记录的形式：接案摘要；转案和结案摘要；联合摘要；阶段摘要。
心理社会治疗模式的理论基础主要由以下几种理论构成：1、精神分析理论2、“人在情境中”理论3、社会角色理论4、沟通理论。
十八、反映讨论包括人在情境中所、反映讨论、心理模式动才反映讨论、人格发展讨论三种类型。
十九、常见的情境危机：1.自然环境危机：如地震、火灾、水灾等。2.社会环境危机：如亲人意外死亡、车祸、爱到生命威协与攻击等。
二十、系统减敏法有三个基本步骤：松弛训练；订立焦虑层次表；进行系统减敏。
二十一、在行为治疗模式中常用的综合性技术：1.自我管理与引导。2.示范法。3.果敢训练。4.松弛训练。5.多种模式治疗法。
二十二、结构家庭治疗法中家庭系统的基本思想包括：1、注重家庭成员之间的互动过程，从整体上把握家庭结构。2、家庭成员之间的互动为是单线的。3、注重家庭成员目前的交往方式。
二十三、工作者在进入家庭时采取的技巧：1、入乡随俗2、注重调查交往过程3、模仿。
二十四、萨提亚认为，人对事物的反应棕程为：1.事件：即客观发生的事情。2.图像：即通过感观所接受到的图像。3.解释：对周围发生事物赋予一定的解释。4.感受：因对事件的解释而产生的感受。5.对感受的感受：即对原有感受的感受。6、行为。
名词解释
个案社会工作是由专业社会工作者通过直接的、面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持的服务。
社会工作伦理是社会工作依其哲学信念和价值取向发展面成的一套伦理实施原则，是社会工作者用来表蛤专业特征并指导其行为的一组道德标准和准则，是引导与规范助人助人活动的依据。
“社会工作的理论”则是对社会工作实践本身的性质、目的、过程与方法等进行说明。“为社会工作的理论：侧重于讨论“如何解释人与社会的关系”。
直接治疗是通过会谈方式直接对案进行治疗，其技术包括支持、影响性技术与探讨、描述、宣泄以及反映性讨论。间接治疗是指改变环境，如为儿童安排寄养家庭等，通过改变案主的物质环境或社会环境，间接地协助案主改变行为。
关系建立阶段是指社会工作者初次与案主进行接触，了解案主的需要与困难，对个案社会面临的问题初步做出判断。
转介是个案工作常用的工作方法之一。是指对本机构不能提供服务的个案，经过一连串的专业服务机构，转送到其他服务机构，使案主能够获得适宜的社会工儿专业服务的一种工作过程。
结案是指社会工作者终止和案主的专业关系所做的一切准备工作。
评估是指社会工作者和其他人服务的专家一起评定个案工作的效果与效率。
接纳。它是指个案工作者对求助者的各种感受和行为采取谅解的态度，不给其施加任何价值评价的影响。
期望是指一种预期或期望，希望自己的行为付出能够得到某种形式的行为反应。
同感是指社会工作者理解他人对环境的感受，从案主的内心深入体验不安甚至绝望的心情。
情感转移是指案主将早年情绪生活经验里对某一特定的个人（通常是父母，但并不一定）的特殊感受或反应，投射到社会工作者身上，把他当作案主早年情绪生活经验中的某一特定个人一样看待。
记录是指社会工作者工作过程中，采用不同的方法或手段，以专业知识判断为基础，选择适当内容，详细记录与案主有机关资料及工作的过程。
危机调适是指危机状态下的个人、家庭或团体提供一种短期治疗或调适的过程。
泛暴疗法是指记案主想像地或者真实地大量成对引起他恐惧或焦虑的刺激，直至他最后习惯于这些刺激为止。拒绝放弃是指即使在案主主动希望工作者放弃努力时仍然不放弃，仍然对案主改变自己的能力抱有信心。
三角缠是指通过第三方来实现双方互动。
简答与论述题
一、个案社会工作包括以下几个基本要素：1．个案社会工作的实施主体2．个案社会工作的对象3．个案社会工作的手段和方法4．个案社会工作的目标
二、“程序指引”的救济理论对个案社会工作的贡献：1、强调个别别化的方法2、强调激励和自助的济贫原则3、强调对案主“自然资源”即家庭成员、亲戚及朋友网络、邻居地区的使用。4、强调对工作都的挑选和培训
三、个案社会工作的特点1、个案社会工和对象的差异性和复杂性2、个案社会工作方法的科学性及技术性3、个案社会工作本质上的助人自助性4、个案社会工作过程的系统性5、个案社会工作者与案主关系的专业性职业性
四、个案工作的服务领域（范围）：1、家庭个案社会工作2、儿童个案社会工作3、学校教育个案社会工作4、医疗卫生方面的个案社会工作5、矫治个案社会工作。
五、社会工作伦理守则有以下几点意义：1、它是社会工作者自我约束的道德规范。2、它是社会工作者的行为准则，也是服务对象接受社会工作者协助的依据。3、它是社会工作者与服务对象间共信的基础，也是社会工作者与其他专业工作者共信互信的媒介。4、它是社会人士评介社会的标准。
六、雷默认为，要对个人和家庭提供直接服务时，存在以下一些比较突出的问题：1、告诉案主真实情况与保护案主的矛盾。2、法律、法规、政策与治疗目标之间的冲突。3、保密和特殊的知情权的冲突。4、提供服务违反了案主的意愿。5、结束服务违反了案主的意愿。
七、从内容上说个案社会工作的知识基础大致包括以下几种：1心理分析学2社会系统理论3、沟通理论4、行为主义理论5、人文主义理论
八、中国个案社会工作的传统方法及其特点1.强调家庭系统内成员之间的想到帮助2.体现了个案社会工作的某种性质3.政府以行政行手段和组织推行个案社会工作4.个案社会工作的目标大多着重天问题的解决
九、建国后个案社会工作的发展：1、建立相应的组织机构，运用个案社会工作的组织机构有工会、妇联、共民在单位老龄委员会、居民委员会以及人民调解委员会等。2、明确机构内工作者的工作原则。3、发展独立具有特色的工和模式。
十、在关系建立阶段工作者常见的工作内容：1、了解案主的心理状况2、做好会谈的准备3、确立会谈的目标
4、熟知会谈的内容
5、掌握建立关系的技术
十一、资料收集的方式、方法1、会谈2、填写调查表3、观察。观察分：非参与观察、参与观察和领导推动观察。4、文献搜集5、环境调查
十二、通过诊断，社会工作者应该得出以下结论：1.问题是什么原因造成的。2.它对案主的影响有哪些。3.机构、社会工作者及案主本人可以通过哪些方法来解决问题。
十三、计划制定的主要同容包括：1、案主的情况简介：姓名、年龄、性别、家庭成员、职业、学历、首次联系
的日期。2、案主的需求（问题）：案主自述需求（问题），诊断后重新确立的需求（问题）。3、本项计划预备达成的总目标下的分目标。4、针对分目标而预备开展的工作，包括工作内容、工作时间、地点、参加人员、人员分工、是否需要其他资助，如人员经费等。5、评估时间及方式。
十四、专业关系的特征
1.目的明确性。个案社会工作专业关系的目的是为了协助案主解决问题；
2.兼容性。个案社会工作的专业关系是兼具工具性和情感性的关系；
3.暂时必。个案社会工作的专业关系具有一定的时间限制；
4.不平等性。专业关系虽然强调民主、平等和自决，但实质上是案主遭遇困难向机构寻求帮助；
5.非互助性。个案社会工作的专业关系不是一种互助的关系；
6.涉及机构。专业关系的建立是在机构内，所以要受机构的政策，目的与服务功能的影响；
7.以案主利益为中心。社会工作者与案主专业关系的建立完全以个人的利益为中心。
十五、专业关系的基本要素
1、目的。这是专业关系中最重要的一个要素。包含三方面的特征：（1）规范性（2）操作性；（3）个人性；
2、关心他人。（1）社会工作者应该全身心的替案主着想（2）消除对案主的个人看法（3）真正理解案主（4）从细微处着手关系案主。
3、承诺与责任要使社会工作者与案主的专业关系真正地建立起来，必须明确双方的责任。
4、接纳与管理。接纳并不意味着工作者赞同案主的价值观和行为。工作者应该相信案主的行为和困难并不是案主一个人所造成的，是有其深刻的历史、现实原因的，是可以理解的。接纳包括三个基本要素：（1）认识（2）个别化（3）信任与期望。
5、同感。同感是指社会工作者理解他人对环境的感受，从案主的内心深处体验不安甚至绝望的心境。
6、真诚和一致。6、权威和权利
十六、社会工作者的基本要求：1、是一个成长中的人2、有自我分析的能力3、有影响案主的能力4、有协助他人的意愿5、应有相当的敏感度6、代表工作机构7、注重经验积累与推广8、以问题解决为目标9、尊重他人，协调龙谊和感情10、树立为案主服务的思想，培养社会工作者情操和职业道德
十七、行为治疗模式在个案工作中的优点集中体现在以下几个方面：
1、用明确的、系统化的方法及科学的手段来进行治疗。
2、行为治疗强调案主当前问题是造成案主困境的主要因素。
3、案主必须按要求从事某种行为，以解决自身的问题。
4、注重评估治疗结果的科学性。
5、能够获得案主关系人的最大程度的配合。
6、行为治疗模式大部带有教育内容，强调教育案主学会自我管理的技能，并期望他们能将学习和知识应用到每天和上学生活中。
7、行为家庭模式的实务以案主与工作者之间的合作关系为基础，工作者所进行每一项尝试，都会预先告知案主治疗方法的性质与内容。
十八、人本主义治疗模式对个案社会工作领域的贡献体现在：1.注重研究。2.易于学习和掌握。3.安全性高。4.更易于被不同文化所接纳。5.强调注重以案主为中心。
十九、危机调适的基本目标是避免危难的发生，具体可分为四个方面的内容，包括：1.减轻案主生理和心理的不适应感，如紧张、焦虑、忧郁等。2.帮助案主恢复到危机前的更好。3.协助案主自己了解僚机的原因。4.协助家庭及社区支持案主。
二十、按不同工作的工作内容将主要步骤划分为：1.了解主要问题；2.迅速作出危险性判断：3.稳定主情绪：4.获得案主信任：5.协助案主解决当前的问题。
二十一、基本假设对开展行为治疗工作具有的指导意义：1.强调可观察的行为。2.行为可分为操作性行为与反应性行为两种：操作性行为可由个人意识所控制，又称为随意行为。3.行为特续存在的必要条件是，有引发行为的前因与维持行为存在的效果反应，二者缺一不可。4.重视与问题有关的当前行为，直接以案主的偏差行为或症关作为治疗的对象。
二十二、社会工作会谈有四个最主要的特征：有预先确立的会谈内容；有目的和方向的指引；受一定的约定限制；特定的角色分工。
二十三、治疗的目标包括：1.提供一种治疗的气氛协助案主重新认识自己。2.引导案主自我努力，以具备自我实现所必须的一特质。3.治疗的目标不是解决案主面临的问题，而是协助案主成长，提高案主当前及将来所要面对问题的能力。
二十四、工作者对案主无条件的积极关怀需注意：1.关怀不能附加任何条件。2.关怀是不带占有性的关怀。3.关怀并不意味着赞同案主的所有行为。
二十五、安排会谈时间主意事项：1.每次会谈时间以40至50分钟为这宜，最好安排在工作时间。2.不同个案的
会谈时间应相隔15分钟，使工作者休息片刻，也可使案主对机构的保密有安全感。3、每次会谈中，应设法安排两至三次较为轻松的谈话，以缓和会谈气氛；4、会谈后，预留部分时间记录会谈的一些细节问题。
二十六、现实治疗法的实施过程：1、与案主建立关系，了解案主的要求；2、询问及了解案主目前的行为3、行为评估4、协助案主制订行到的计划5、承诺（格拉瑟认为，承诺是实现治疗法的基石）。6、不接受借口7、排除惩罚8、拒绝放弃。所谓拒绝放弃是指即使在案主主动希望工作者放弃努力时仍然不放弃，仍然对案主改变自己的能力抱有信心。
二十七、ABC理论，A代表引发事件B代表求助者的信念系统C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为。
二十八、不良的家庭结构是造成家庭成员问题的真正原因。最常见的不良家庭结构主要表现纠缠、疏离、联合对抗、三角缠、倒三角形等方面。
3、真真的心，想你；美美的意，恋你；暖暖的怀，抱你；甜甜的笑，给你；痴痴的眼，看你；深深的夜，梦你；满满的情，宠你；久久的我，爱你！
4、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。爱情来了，你还在犹豫么？
5、美女，我注意你好久啦，就是不知道怎么表白。我翻来覆去，思来想去，最终想到一个大胆的办法，我要俘虏你的心，让你爱上我。爱上了吗？
6、对你的爱意，早已飞过万水千山，飞到你眼前，请你睁开眼，仔细看认真听，我的眼睛为你明亮，我的嗓音为你歌唱，来吧，让我们一起舞动爱情之歌！
7、爱你没商量，你的眼睛眨一下，我就死去，你的眼睛再眨一下，我就活过来，你的眼睛不停地眨来眨去，于是我便死去活来！
8、因为深爱，找不到词汇诠释，因为深爱，找不到言语概括，因为深爱，只能发条短信，轻声说一声“我爱你”,这不是三个字，而是一辈子！
9、我对你的心是鲜啤酒，清澈甘冽；我对你的情是葡萄酒，味美甘甜；我对你的爱是刀烧酒，热情浓烈；醉倒在怀，无限爱恋。
10、人生短短几十年，不要给自己留下了什么遗憾，想笑就笑，想哭就哭，该爱的时候就去爱，无谓压抑自己。人生的苦闷有二，一是欲望没有被满足，二是它得到了满足。
11、一片琼花天庭落，万里江山披银河，冰凌也有相思苦，写意窗花含泪说，昙花一现夜梦短，早有晨光盼春歌。想你，我的心会和你一起启程，祈祷每一个黎明。
12、戒指好比爱情，戴在手上，也是戴在心上；伤在心上，便也伤在手上。不敢碰的，是那心里的伤；不愿摘的，是那难舍的爱。
13、在追求爱情的列车上，透过车窗，可以欣赏到许多优美的景色，但是，请不要留恋，因为终点站才是真正的目的地。但愿我能够成为你永远的终点站！
14、爱一个人真的好难，让我欢喜让我忧！如果不让我去爱你的话，我会更难受，更彷徨。所以为了我自己，我还是爱着你吧！
15、诚挚的微笑，每一次心跳，或许寂然无声，却胜过虚幻的海誓山盟；真情的碰撞，灵魂的契合，或许不够浪漫，却胜过无数的真情告白。
16、此时此刻我又想起了你，想你的感觉是一种酸酸的痛！不能打电话告诉你，只想用文字亲亲你！记住爱你的人始终是我！
17、爱你一万年，夸张！爱你五千年，无望！爱你一千年，荒唐！爱你一百年，太长！接连爱你七十年，只要我身体健康，就是我的强项！
18、如果不爱你，不会为你守着誓言，如果不爱你，不会承受一切的罪恶感，如果不爱你，不会因你而绽放幸福的光彩。
19、一个犀利并朦胧眼神，传递心中纠结情感，我们的距离愈近或愈远。发条简朴并低调的信息，尽享真情互动，指尖点点，送你的却是心中真情满满。
20、上帝给了我这份缘，所以我每天都在天堂。生活里因为有了爱，所以我身边幸福弥漫。日子里面有了你，所以天天我都很美。
个案社会工作中的沟通技巧在管理中的运用
个案社会工作中的沟通技巧在管理中的运用 中文摘要：当前的社会工作专业正处于一个蓬勃发展及逐渐壮大的大好时期，但这并不意味着社会工作专业的毕业生能顺利找到与自己专业相关的工作。本文即是以探讨社会工作专业毕业生的职业转变为目的，以个案社会工作者到管理者的职业转变为例，重点论述了个案社会工作中的沟通技巧在管理中的运用。通过论述个案社会工作中的自愿原则、热情原则、真诚对待案主、同感和非批判的态度等沟通的专业技巧在管理中的运用，说明社会工作技巧的普遍适用性。 Abstract: The present social work speciality is in a flourishing development and great period growing in strength gradually, but this does not mean the graduate with specialized social work can find the work correlated with one's own speciality smoothly . This text changes into the purpose with the job of probing into the professional graduate of the social work, change example into with case social worker job to get administrator , expound the fact communicative skill , case of social work in application of of managing especially. Through describing the voluntary principle in the case social work, such application in managing of professional skill communicating as hospitable principle , sincere treating case main fact , the same feeling and attitude not criticized ,etc., state the general suitability of the social work skill. Finally , propose hoping: The graduate with specialized social work should put sight a bit farther on the choice of employment, do not want the limitation . 关键词：个案社会工作管理（者）下属沟通 Key Words: Social Work Of Individual Manage(r) Subordinate Communicate 20多年的时间里，中国的社会工作专业教育逐渐发展和壮大了起来，但是在中国现有社会经济的发展条件下，能够接纳社会工作专业毕业生的专业单位又实在是屈指可数，大量本科及专科毕业生无法找到专业对口的工作。许多社会工作专业的学习者和毕业生都认为社会工作专业让自己很难在社会上找到除其专业领域外的其他合适的工作岗位。有一部分学生从一开始就厌恶、鄙视社会工作专业，并以一种消极被动的态度来对待和学习它。然而，用心领会社会工作专业的方法和技术的学习者，他们一定会发现社会工作专业的普遍适应性。许多专业领域的人士及学者把社会工作
个案社会工作的过程
第三讲个案社会工作的基本过程 社会工作的过程都是一个建立在知识、价值和技巧的创造性结合基础上的问题解决过程，由一连串的服务所组成。它始于潜在案主面对问题或困扰前来机构寻求专业人员的协助，或社会工作人员给予机构功能外出游目的地寻求可能的服务对象（如针对街头少年帮的外展服务），终止于完成服务或中断服务关系。 个案社会工作不同发展阶段的划分
根据个案社会工作者服务过程中实际工作的重点，将个案社会工作过程分为关系建立、评估、计划、干预、结案五个阶段。需要指出的是，虽然这五个阶段是一个有步骤的不断递进的过程，但实际上，依步骤进行时，又常常是互相关联或并行发生的，有时甚至是循环的。 第一节接案与建立关系 ●接触潜在案主 （一）接触潜在案主的途径 接触潜在案主是个案社会工作过程中的第一步，工作者和潜在的案主开始接触，通常有三种途径： （1）个人或家庭带着他们自己无法解决的困难或问题前来求助。 （2）工作者根据机构功能主动外出要为那些没有提出帮助要求的人提供服务，例如，逃学的街童、性工作者、吸毒者、艾滋病感染者、帮派少年或无家可归者。 （3）有人认为某人或某家庭有严重的威胁他们自己或他人福利的问题，因而需要社会工作者的干预。工作者可能去接触那个人或那个家庭，或者转介处强迫规定他们向机构报告，例如经检察院审查判定为需要社区矫正的少年。 （二）潜在案主的分类 根据与机构接触的不同原因，潜在案主可以分为三类： （1）自愿性潜在案主（或申请人）。 （2）非自愿性潜在案主。 （3）强迫性潜在案主。 ●工作者主要的工作目标 在建立关系阶段，社会工作者主要的工作目标包括以下三个方面： （一）与潜在案主进行初步的会谈，根据机构的宗旨、资源和工作者的能力，鉴别、筛
个案社会工作案例分析报告(范例)
个案社会工作案例分析报告(范例) 一、基本资料 案主姓名：吴某 性别：男 年龄：73 岁 二、个案来源 个案是院舍照顾机构管理人员转介，社工经过与案主面谈，确定初步问题后接案。 三、个案背景资料 (一)重要引发事件 近日案主因心脏病住进深圳某医院，这次在检查、护理、用药过程中处处抱怨其儿子，还经常无故对儿子发脾气，跟病房的医生、护士甚至病房的其它病人家属说他儿子的坏话。案主的父子关系一度非常紧张，他的儿子也在一气之下说了要放弃案主，在医院案主的儿子要和案主脱离父子关系，案主父子关系面临一个大挑战。案主需要心脏搭桥，手术费最少要用 6 万块，手术费用如果筹不够，案主将无法顺利进行手术。最坏的打算就是案主“有钱看病，没钱等死”。 (二)曾做出的调试和成效 1.自我调试。 案主入住老人颐养院之后，因与子女关系都不好，感情上面缺乏沟通，得不到家人的温暖和关爱，案主有被遗弃的
感觉，时刻认为自己没有依靠，没有归属感，对生活非常消极、自卑。 案主曾经意识到自己的心理状况，也想通过一些日常活动来摆脱这种困境，比如通过给希望小学的学生定期捐款，给有需要的人编织毛衣送温暖等，但是由于得不到大家的认同和理解，案主变得更加自卑敏感。 2.院舍照顾层面。 老人颐养院的领导曾经与案主儿子多次面谈，与其共同探讨案主目前的状况，希望改善案主与儿子之间的关系，并尽量通过安排文娱活动让案主融入院舍生活。 (三)行为表现。 案主住院后，由于对疾病的害怕甚至恐惧，而导致心理上的紧张和敏感，容易对身边的人产生种种误会。只要身边的人说了一句不当的话，或者一个不合适的行为，就会引起案主的猜疑和否定。 (四)人际关系。 案主在入住养老机构后，案主失去自身的角色而与他人交往，使案主在与工作人员交往和满足工作人员的期望时常常感到羞辱和没有自尊，这引起个人认知出现误区，在他的眼中，只看到别人的缺点，看不到优点，眼中容不下一粒沙子的性格，喜欢挑别人毛病，导致了案主与家人、与院舍照顾机构的工作人员和其它老人之间缺乏稳定的沟通，案主人
个案社会工作技巧的案例 华东师范大学社工教学资料
个案社会工作技巧的案例一
发布日期：2016-03-19
个案技巧的案例
案例一：“非典型”家庭暴力个案 一、个案基本资料 （一）姓名（化名）：陈丽 （二）性别: 女 （三）年龄：41 （四）婚姻状况: 离异 （五）接案社工：李侨明、娄靓 二、个案来源 （一）接案日期：2007 年 08 月 24 日 结案日期：2007 年 10 月 8 日 （二）接案原因：社区工作站工作人员无法处理 （三）途径：社区工作站民政专干转介 三、个案背景资料 案主是 41 岁的离异家庭主妇，湖北人，婚前任公司会计，离婚 后得到了其丈夫的所有财产。案主的儿子今年 18 岁，高三，父母离 婚后随母亲到深圳生活。前夫，据案主介绍，有类似狂燥症的心理障 碍或疾病， 离婚后还以各种理由与案主一起住。案主试过以各种方式
摆脱，但都无效。前夫发病时会殴打辱骂案主，案主被打得很严重的 一次曾报过警。 案主想把前夫送到精神病院，但前夫家人不同意且并 不打算把他接回家。前夫老家在湖北，有一弟弟在深圳当律师。 案主以儿子要高考为理由辞去工作已有一年多，8 月份申请最低 生活保障， 但由于她在深圳居住时间达不到要求而被拒绝了。案主现 在想把离婚时得到的房子卖了，换成一套较小的单元，剩余的钱酌情 给前夫一些后，希望前夫能搬离。 四、案主需求分析、介入目标及理论支撑 （一）需求分析及理论支撑 中心任务介入模式首先强调的是发挥案主本身的能动性， 其次是 有限的目标，它所确立的目标应该是具体的、外在的、有限的，它的 目标是案主的问题， 而非案主的个人成长。选择这种模式就是希望在 有限的服务时间内，达成案主自己选择的、明确的及有限的目标，从 而提高个案工作的效果与效率。与其他模式相比，它提供的是一个实 施过程的框架， 而对于具体介入方法的选择则没有具体的规定，而是 博采众长的方法。 此案中案主的问题比较需要急迫的解决， 且重点在于问题的解决 而不是个人的成长。所以选择此种介入模式较为妥当。 同时，艾利斯的 ABC 理论认为人的很多不适当的行为和情绪皆 来自个人不理性的理念， 人在很多情况下是非理性的。它使人逃避现 实，自怨自艾，不敢面对现实中的挑战。当人们长期坚持某些不合理 信念时， 他会导致不良的情绪体验。 而当人们接受更加理性的信念时， 其焦虑和不良情绪就会得到缓解。所以改变行为须从改变理念开始。 我们发现案主在处理前夫的问题时，一直用逃避的方式，不愿意 直接面对现实， 如自己在单位附近租房子不回家住等方式逃脱前夫对 自己的纠缠等。同时，我们发现她在没离婚之前一直是家庭的“主导 者”，过于强势，压制了丈夫和儿子的行为模式。她认为丈夫和孩子 性格内向、老实，在外面容易吃亏，所以家中的大小事务几乎都是她 一个人包揽。 因此，我们在与案主面谈时，是从“理性”的角度，以“家庭”为主 线帮助其梳理出事件的脉络， 共同诊断出问题的症结， 寻求解决方案。
个案工作的基础知识
个案工作的基础知识 本节介绍个案工作的基本原理，包括个案工作的概念、历史发展、价值体系、知识基础、工作程序、工作原则、基本技巧和专业关系，以及个案工作中较有影响的八种理论实施模式。一、个案工作的涵义及范畴个案工作,即社会个案工作，是最早产生的一种社会工作专业方法。 1、个案工作的定义介绍介绍个案工作的经典定义，如里士满、鲍尔斯、斯莫利、霍利斯及美国社会工作者协会出版的《社会工作百科全书》关于个案社会工作的定义。 2、个案工作的涵义归纳综合早期学者对个案工作的定义，归纳出个案工作的涵义包括：（1）个案工作是个别化的社会工作方法。（2）个案工作的基本价值观念是尊重个性、承认人的价值和独立性。（3）个案工作融科学性、技术性、艺术性于一身。（4）个案工作的服务对象是感受困难的个人或家庭。（5）个案工作需要动用资源。（6）个案工作者能够同时提高个人和社会的福利水平。 3、个案工作的本质特征个案工作丰富的内涵，源于个案工作的独特本质。个案工作的本质，简言之，即助人自助。具体包括：（1）从关系性质来说，个案工作的关系是一种特殊的社会关系。（2）从行为手段性质来说，个案工作是一种信息沟通活动。（3）从目的性质来说，个案工作是一项助人自助的专业。 4、个案工作的目标个案工作的目标概括而言，一是帮助案主解决问题，二是帮助案主提高解决问题的能力。具体体现在：（1）协助个人或家庭有效地处理困难和解决问题。（2）预防个人或家庭原有困难或问题的再度发生。（3）预防个人或家庭新的困难或问题的产生。（4）增加案主的社会生活适应能力。（5）发挥案主的潜在能力以增强其社会生活功能。 5、个案工作的应用领域（1）传统的个案社会工作服务领域有二类：专门的个案社会工作服务机构、其他机构中的个案社会工作部门。（2）其他机构中的个案社会工作部门包括医疗卫生、学校教育、社会福利、矫治服务等方面个案社会工作实施。除了上述四种主要的个案社会工作实施领域外，还有军队个案社会工作、农村个案社会工作、企业个案社会工作以及私人开业式个案社会工作等。二、个案工作的历史发展1、个案工作的萌芽时期以人道精神和民主社会理想为动机的个案工作源于17实际的英、美国家宗教团体及政府机构对贫困的救济。其萌芽时期具体表现有：（1）早期的政府救济。主要的代表性的是英国的济贫法。（2）宗教的慈善事业。主要代表是查默斯牧师创造的“程序指引”救济理论等。2、个案工作的专业化或职业化时期个案工作的职业化是以专门为需要者提供个案工作服务的实务机构的成立和以专门提供个案工作服务而接受薪水的职业个案工作者的出现为标志。个案工作职业化时期开始于19世纪中期，主要体现在：（1）美国的改善贫民状况协会（2）英国慈善组织协会，他们聘用了“友善访问员”，对友善访问员进行了培训，强调对每一个个案进行深入的调查，这直接促使个案工作专业理论的产生，进而使个案工作演变成一种可以适用于不同工作领域的普遍的工作方法。3、个案工作的科学化时期（1）个案工作的理论建构（2）个案工作的教育发展（3）个案工作的行业化发展4、个案工作的多元化时期20世纪30年代以后，心理学理论的发展对个案工作发生了重大的影响。出现了许多派别的个案工作理论。影响最大的是（1）功能派个案工作（2）心理及社会派个案工作（3）问题解决派个案工作（4）行为修正派个案工作5、个案工作的整合时期。 6、个案工作的反思发展时期。三、个案工作的价值体系个案工作作为社会工作这一助人专业的直接方法之一，价值观是该专业方法中极其重要的一部分。1、个案工作的哲学基础个案工作与哲学的关系个案工作作为具体从事助人的专业性方法，必然涉及一些基本的哲学问题。个案工作的哲学基础是人道主义和宗教思想2、个案工作价值（1）价值的定义与特点价值是人对事物的—种评价，是区分好坏、高低、善恶的标准。每个人都有其个人的价值取向，这种取向决定了个人的行为。同样，一个社会、一种文化也有其基本的价值倾向，这种价值倾向决定了这一社会的行为规范。价值的一个特点就是它的主观性，它表明的是一种选择偏好，未必有言之成理的依据。—种社会或文化的价值不是通过经验证实，而是通过社会化的过程让其成员接受并代代相传的。（2）个案工作价值社会工作价值是为社会工作专业所抱持的一套有关人类本质的未经验证(或可能不可验证)的信念。这些信念反映在日常的实施活动之中，并提供了专业实施的方向和准则。（3）个案工作价值的具体内容社会工作的具体价值是从众多传统价值中挑选出的一组符合专业特性的信念，它为社会工作专业所珍视、认同和共享。戈登和比斯提克关于社会工作价值的经典表述是在社会工作界所普遍接受的。（4）个案工作价值的两难论题在个案社会工作实践中，往往会产生价值的冲突。一方面，社会工作是社会发展的润滑剂，另一方面，社会工作者助人的实现也可能影响现行的社会制度。3、社会工作伦理（1）社会工作伦理及其意义社会工作伦理是社会工作依其哲学信念和价值取向发展而成的一套伦理实施细则，是社会工作者来表征专业特征并指导其行为的一组道德准则或标准，是引导与限制助人活动的依据。（2）社会工作伦理冲突及解决原则社会工作伦理守则是一个系统，系统和次系统，或次系统之间难免会发生优先性冲突的困境。雷默讨论了在对个人和家庭作直接服务时可能遇到的伦理难题以及解决的标准。四、个案工作者的基本要求在个案工作过程中，有些基本条件不仅是建立专业关系所必须的，而且其本身就具有治疗的功能。这些条件既包括个案工作者的态度，也包括个案工作者的知识结构、实践能力及精神素质。1、具有治疗功能的基本态度（1）同感（同理心）1）同感的界定。2）同感的特点。3）同感的意义。4）同感达成的困难性。5）同感与同情的区别。6）测量同感程度的标准。7）达成同感的具体方式。8）达成同感与工作者人格的关系。（2）尊重1）尊重的界定。2）尊重表现的几个层面。3）尊重与工作者价值观的关系。（3）真诚1）真诚的界定。2）真诚的表现。3）缺乏真诚的危害。4）真诚与口无遮拦的关系。5）真诚与工作者人格的关系。（4）简洁具体1）简洁具体的界定。2）怎样做到简洁具体。（5）在治疗初期工作者易犯的错误在治疗的初期，工作者最主要的任务是与案主建立良好的专业关系，并对案主的问题有一个初步的了解。在这一阶段，表达“同感”是特别重要的。为了更好地理解工作者在个案社会工作中正确的回应方式，我们有必要了解错误的回应方式。总的来说，错误的回应方式不利于对问题的深入探讨与对案主感受的回应，往往因为缺乏同感，否定了案主的感受、中止了探讨的话题，以致整个工作过程受到极大的损害。2、知识结构（1）学科知识（2）制度知识（3）技术知识（4）经验知识3、精神素质（1）崇高的社会责任（2）丰富的人文情怀（3）稳定的心理状态（4）勇敢的挑战精神五、个案工作的基本技巧社会工作技巧是将知识与价值观合二为一，并转化为行动，去回应社会关注和社会需要的一系列技能。个案工作主要活动有会谈、访视与记录等等。1、会谈（1）人际沟通（2）治疗性沟通（3）个案社会工作会谈（4）影响个案社会工作会谈的主要因素①会谈的场所；②会谈的时间安排；③会谈者的基本态度；④会谈者的主要工作方法；⑤非语言沟通技巧；⑥会淡的技巧。 2、访视（1）访视的界定在个案社会工作实施过程中，为了了解案主情况与促使案主的转变，个案工作者常常前往案主的家庭、学校或工作单位拜访有关人员，这种专业性的访问叫做个案社会工作的访视。（2）访视的目的（3）访视中注意的事项①明确访视
第四讲 个案社会工作的专业关系
第四讲个案社会工作的专业关系 在社会工作中，专业关系同时也是助人关系。 第一节专业关系的性质 ?专业关系的含义 专业关系在社会工作历史上是一直被强调的，许多学者都从不同的角度进行了阐述。 专业关系形成具有一定的目的性。是一种职务关系，非私人关系；是手段，非目的；不允许工作者在工作中获得个人的心理满足；具有时间性；提供专业性的服务；建立良好关系的主要职责在工作者 ?专业关系的重要性 好的关系让人感到温暖、舒服、愉快、容易建立一种相互信任的关系，使案主产生安全感、自信心，减少防卫心理而愿意开放自我，从而有助于减少沟通信息的曲解，使彼此的沟通更加顺畅愉快。好的关系也有利于增强对案主的影响力，有助于案主产生学习和改变的动机，愿意做自我探索，将精力放在学习上而非自我防卫方面，其结果常常是案主能够发挥潜能，获得改变和成长。相反，如果情绪和互动的结果是负向的，即双方内心的感受是不舒服的，例如敌意、防卫、焦虑、紧张、不信任和威胁感等，则会使双方的沟通阻塞，容易导致曲解对方的意思，甚至逃避沟通。即使必须要沟通，双方也因防卫心理和不舒服感而无法放
开和坦诚，案主容易落入准备等待批评、拒绝、报复、反击或过分敏感等境地，在这种破坏关系中，案主不可能获得学习、改变和成长，只是会产生沮丧、挫败、失落和愤怒等负面情绪。总之，专业关系是助人工作的基础；是治疗的重要手段和中介；工作者的同感、接纳与真诚是建立良好关系的必要条件 专业关系的基本要素 个案社会工作专业关系具有哪些基本要素呢？在社会工作文献中经常被提及的是：(1)尊重（与其相对的是拒绝）；(2)同感(与其相对的是空泛的建议)；(3)真诚一致(与其相对的是不一致)；(4)工作者的自我袒露(与其相对的是自我封闭)； (5)现实性(现其查对的是逃至过去或未来)；(6)具体性(与其相对的的抽象性)。 帕尔曼认为，个案工作者与案主之间的专业关系要素，除正确的同感、非占有的温暖、接纳、真诚外，还有专业关系的目的和权威。 康普顿和加拉卫认为，所有个案社会工作的专业关系有七项要素。 （1）关心他人（moncern for the others） 工作者对案主的关心来自于社会工作的价值观与信念，只有在无条件肯定案主的生活和需要的信念下，才能表现出真正的关心，关心是想了解案主到底发生了什么事，并很愿意协助案主去解决问题。 以真诚一致的非语行为、温暖和尊重他人的态度、专注地倾听案主对问题的叙述是传达关心的主要方式。 （2）承诺与责任（commitment and obligation） 当工作者决定接案，等于向案主作成了某种承诺，即工作者愿意尽力协助案主解决问题，工作者就此对案主负起了一份责任。在现在个案社会工作中，这种承诺与责任往往以契约的形式固定下来，这一契约包括治疗的目标以及实际评估目标达成情况的方式、替案主保守秘密、会谈的时间与地点等。一般而言，契约一旦制订，工作者不得随意单方面改变，改变契约必须征得案主的同意。工作者的承诺与责任是案主责任的基础。 （3）接纳与期望(acceptance and expection) 接纳就是接受案主这样一个人，不论他的优缺点、他的言行举 止，我们都接受他，而不去批断他或怀疑他。为了做到接纳，我们必须抛弃以自己喜好的标准来评判他人的习惯。 接纳并不意味着工作者赞同案主的价值观或行为，而是相信案主当前不合理的思想与行为是有复杂的历史与现实原因的，虽然不一定合理，却是可以理解的。工作者为了协助案主，重要的是积极了解案主，而非去评断对错或好坏。 接纳的态度来自于人的潜能的基本信心。一个人的行为、言语、心理、情绪可能都是消极的、错误的、非现实的，但这并不烦碍他为我们所接纳、尊重，因为，作为一个人他有向善的动力和实现自己潜能的能力。他的问题是在成长过
个案社会工作知识要点
1、个案社会工作是由专业的社会工作者，通过直接的，面对面的沟通方式，运 用有关人和社会的专业知识与技术，对个人或家庭提供助其自助的支持和服务，其目的在于协助个人或家庭，从而达到个人或家庭的良好福利状态。2、个案社会工作的基本要素？ （1）、个案社会工作实施的主体。个案社会工作者是受过专业训练的工作者在社会服务机构从事对个人或家庭的服务。 （2）、个案社会工作的对象。个案社会工作的对象是个人和家庭。 （3）、个案社会工作的手段和方法。个案社会工作的手段和方法，具备专业性特点。 （4）、个案社会工作的目的。个案社会工作得目的不是替案主解决问题，而是助其自助。 3、最早对个案社会工作做出贡献的是英国牧师“查默斯”，他提出了“程序指引”理论。 4、查默斯，程序指引理论的贡献？ （1）、强调个性化的方法（2）、强调激励和自助的救济原则 （3）、强调对“自然资源”即家庭成员、亲戚、朋友网络、邻里地区的使用。 （4）、强调对工作者的挑选与培训。 5、慈善组织会社着重工作？（多选） （1）、对员工进行培训（2）、建立了社会工作图书馆（3）COS还发展了学徒式得督导方法 6、个案社会工作的本质是“助其自助”（单选） 7、个案社会工作大致包括的范围？（多选） （1）家庭个案社会工作（2）儿童个案社会工作（3）学校教育个案社会工作 （4）、医疗卫生个案社会工作（5）社会福利个案社会工作 8、“哲学和知识”被社会工作界视为两个最重要和最优先得“基石”（单选） 9、社会工作哲学基础？（多选） （1）、新教理论（2）人道主义（3）、实证主义（4）、乌托邦理想（5）社会福利观念 10、雷默认为，在对个人和家庭提供直接服务时存在的问题？（简答） （1）告诉案主真实情况与保护案主的矛盾（2）、法律、法规、政治与治疗目标之间的冲突 （3）、保密与特殊知情权的冲突（4）提供服务违反了案主的意愿（5）、结束服务违反了案主的意愿 11、个案社会工作的知识基础包括？（多选） （1）、心理析学（2）社会系统理论（3）沟通理论（4）、行为主义理论 （5）、认知理论（6）人文主义理论 12、功能学派的代表人是“兰克”（单选） 13、心理社会学派起源于“玛丽里士满”的《社会诊断》一书出版为标志 14、问题解决模式的创始人是“波曼” 15、促使个人改变得不是工作者，而是受助者自己 16、行为修正模式的代表人是“巴甫洛夫和桑代克“（单选）
常见的几种个案社会工作模式上课讲义
常见的几种个案社会 工作模式
1、心理社会治疗模式 1930年美国史密斯学院的汉金斯（Frank Hankins）首次使用“心理社会”这个概念。1937年美国哥伦比亚大学的汉密尔顿（Gordon Hamilton）发表“个案工作的基本概念”（Basic Concept in Social Casework）一文，系统阐述了心理社会治疗模式的有关理论。美国哥伦比亚大学的另一位学者霍利斯（Florence Hollis）在20世纪60年代综合各种相关的理论把心理社会治疗模式加以发展，使之成为个案工作的一种重要服务模式。 （1）理论假设 ①对人的成长发展的假设。认为人与环境是一个互动的体系，人在特定的环境中生活成长，人所遭遇的问题也是人与环境互动的结果。所以只有结合人与环境的互动，即考察“人在情境中的状态”，才能真正理解人的行为。认为影响人的行为包括生理、心理和社会3个方面的因素，它们相互作用，一起推动个人的成长和发展。 ②对服务对象问题的假设。认为导致服务出现问题主要有3个方面的原因：首先，成长早期未实现的欲望或诉求压抑，对服务对象当前的生活和人际交往形成压力；其次，当前的压力，迫使早期的问题显现出来；第三，对外部环境的应对能力和自我情绪控制能力的欠缺而无法有效应对外在环境的要求。来自过去、现在以及问题处理这3个方面的压力相互影响，最终使服务对象心理出现困扰、人际交往出现冲突。 ③对人际沟通的假设。认为人际沟通是保证人与人之间进行有效沟通的基础，是形成健康人格的重要条件。 ④对人的价值的假设。认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，他们也有自我发展的潜力。 （2）治疗技巧 ①直接治疗技巧。直接治疗技巧是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。在直接治疗技巧中，又可以根据社会工作者与服务对象的沟通状况分为非反思性（non-reflective）直接治疗技巧和反思性（reflective）直接治疗技巧。前者是指社会工作者直接向服务对象提供各种必要的服务，而服务对象只处于被动接收状态的各种辅导技巧。这种辅导技巧不关注服务对象的自身感受和想法。非反思性直接治疗技巧主要包括支持、直接影响和探索-描述-宣泄。支持是指通过社会工作者的了解、接纳和同感等方式减轻服务对象的不安，给予服务对象必要的肯定和认可；直接影响则是社会工作者通过直接表达自己的态度和意见促使服务对象发生改变；探索-描述-宣泄是指社会工作者通过让服务对象解释和描述自己困扰产生的原因和发展过程，为服务对象提供必要的情绪宣泄的机会，以减轻服务对象内心的冲突，调整服务对象的不良行为。后者是指社会工作者通过与服务对象相互沟通交流，引导服务对象正确分析和理解自己问题的各种具体技巧。这种辅导技巧比较关注反映服务对象内心的感受和想法。反思性直接治疗技巧主要包括现实情况反思、心理动力反思和人格发展反思。现实情况反思是指社会工作者帮助服务对象对自己所处的实际状况作出正确的理解和分析的技巧；心理动力反思是指社会工作者协助服务对象正确了解和分析自己内心的反应方式的技巧；人格发展反思则是社会工作者帮助服务对象重新认识和评价自己的以往经历、调整自己人格的技巧。 ②间接治疗技巧。间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。间接治疗技巧的运用对象很广，包括服务对象的家人、朋友、同事、邻里和
个案社会工作的基本概念剖析
第一章个案社会工作的基本概念 第一节个案社会工作的含义 传统上，西方在20世纪六七十年代以前，社会工作是根据使用的方法或实施的领域进行分类的，因而，社会工作者被分为个案工作者、团体工作者、社区工作者、儿童福利工作者和学校社会工作者等。以个人或家庭为工作对象的被称为个案社会工作。个案社会工作在当时主要由个案社会工作者通过不同的协助方法，借助机构力量协助个人、夫妻或家庭更有效地应对问题、挖掘潜能并恢复社会功能。 进入20世纪90年代以后，生态系统理论已经发展成为社会工作实务的主要理论基础，与之相适应的“通才取向的”社会工作遂成为社会工作的主流。 关于个案社会工作的定义，在其近百年来的发展历程中，随着社会的变迁、观念的变化，专家学者有不同的界定，兹介绍几种比较有代表性的定义，如下表： 有关个案社会工作的主要定义 定义提出者与时间定义 芮奇蒙（Mary E. Richmond）,1922年个案社会工作包含着一连串的工作过程，它以个人为着手点，通过对个人及其所处的环境进行有效的调试，以促进其人格成长 鲍尔斯（Swithum Bowers）,1949年个案社会工作是一种艺术，这种艺术以人际关系的科学知识与改善人际关系的专业技术为依据，启发与运用个人的潜能和社区资源，促使案主与其所处 环境之间有较佳的适应关系 斯梅丽(Ruth E. Smalley),1967年个案社会工作是一种(社会工作)方法，这种方法通过一对一的（专业）关系，促进案主运用各种社会服务，以增进其个人和一般（社会）的福利 霍丽斯（Florence Hollis）,1972年个案社会工作是一种心理暨社会调试方法。个人社会功能的丧失或不良是因同时受到案主本身内在心理和外在社会环境的影响，所以，个案社会工作的目标是个人内在需要的满足和个人社会关系的协调 《中国社会工作百科全书》，1994年个案社会工作是社会工作中的一种基本方法，单以个别方式，为感受困难、生活失调的个人或家庭（案主）提供物质帮助和精神支持等方面的服务，以解决他们的问题，增强其社会适应能力 濯进和张曙，2001年个案社会工作是由专业社会工作者通过直接的、面对面的沟通方式，运用有关人类和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境改善等 方面的支持和服务，其目的在于协助个人和家庭充分认识自身拥有的资源和 潜能，完善人格和自我，增进其适应社会和解决困难的能力，从而达到个人 或家庭的良好福利状态 许莉娅，2004年个案社会工作是专业社会工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧并以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和家庭方面的支 持与服务，帮助个人或家庭减低压力、解决问题和挖掘生命潜能，不断提高
个案社会工作
个案社会工作 一、个案社会工作的含义。 1、玛丽·瑞奇蒙德认为社会个案工作是在人与环境相适应，经由工作者对案主专有意识的影响以导致案主人格发展的过程。 2、包儿认为个案工作是一门艺术，它使用人际关系的科学知识和改进人际关系的专业技术以启发和运用个人的潜能和社区资源，促使案主与其所处环境由较佳的适应关系。 3、斯梅丽认为个案社会工作就是一对一的专业的关系，促使案主动用各种社会服务，以增进个人和一般社会福利。 4、我们认为个案社会工作是专业的社会工作者，遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识与技巧，以个别化的方式为感受困难的个人与家庭提供物质与精神上的帮助，以使案主减轻压力、解决问题、挖掘生命潜能，不断提高个人与社会的福利水平。 二、个案社会工作的本质特性。 1、关系性质：双方特殊、深度的人际互动关系；角色与个性的互动；利益的单向性；专业的动态过程。 2、手段性质：有目的的信息沟通活动；与案主的直接信息交流；与案主的环境沟通。 3、目的性质：助人自助的专业理念；帮助案主回复自助的能力；工作员在自主中得到成长。 三、个案社会工作的目标。 1、具体目标---具体、当前的情绪困扰
2、中期目标---自主能力恢复 3、终极目标---案主至上、工作人员的价值观、工作员与案主在互动中确定目标。 四、个案社会工作的功能---复原、预防、建设、提供资源。 五、个案工作的哲学。 1、韦伯的新教伦理。平等、自由、负责、意志胜恶 2、孔德的实证主义。效用、实验、实务性与实践性 3、乌托邦。理想国、大同社会 4、人道主义。 六、个案社会工作的基本原则。 1、人在情境中 2、保密 3、按住自决 4、时效性 5、价值中立 6、全程参与 7、伦理道德 8、助人自助 七、个案工作程序 1、订定阶段或定立阶段 2、评估阶段或研究阶段 3、契约阶段或制订阶段
个案社会工作教案
《个案工作》教案 【课程教学目的】 个案工作是社会工作专业本科层次开设的一门基础课程。个案工作作为一门新兴的专业工作，与团体工作和社区工作一起同为社会工作的三大方法之一，它通过社会工作者与案主面对面的互动，向案主提供所需要的帮助。本课程主要包括两大部分：第一部分介绍个案工作的基本原理，包括个案工作的概念、历史发展、价值观、知识基础、工作程序、工作原则与工作技巧；第二部分介绍当今个案工作中较有影响的实施模式。这种课程体系，既注重了体系的完整性，也兼顾了实用性。第二部分对实施模式的深入介绍，有助于学习者对个案工作有一个感性的、深入的认识。 【课程教学要求】 1、掌握个案工作方法，包括特点、程序、价值、知识与技巧等； 2、了解个案工作具体实施模式的背景、基本理论假设与概念、操作程序与主要特点； 3、为实际开展专业化的实务打好基础； 4、能把个案实施过程中的问题上升到理论层面上反思，以提高工作的自觉性与能动。 【本课程的重点和难点】本课程的重点：了解个案工作具体实施模式的背景、基本理论假设与概念、操作程序与主要特点 本课程的难点：如何运用所学的理论知识来从事实际个案的分析 【课程考试】考核由课后作业、平时考查与期末考试构成，其中期末考试包括闭卷考试及要求每位学生根据所学专业知识制作并上交一份完整个案。课后作业和平时考查共占30分，期末考试及个案制作共占70分。 第一章个案社会工作的基本概念 【教学目的】通过学习，掌握个案社会工作的概念、基本特点及其本质，了解个案社会工作的在解决社会问题上的基本取向与思路、个案社会工作的发展历史、以及个案社会工作的传统服务领域。 【重点难点】教学重点：个案社会工作的本质与专业特性 教学难点：个案社会工作与其它助人活动的本质区别 【学时分配】3学时 【教学方式】讲授为主 【教学内容】 一、个案社会工作的定义 1、个案社会工作的定义 个案社会工作的经典定义，如里士满、鲍尔斯、斯莫利、霍利斯及美国社会工作者协会出版的《社会工作百科全书》关于个案社会工作的定义。 2、个案社会工作的特点 二、个案社会工作的本质 1、案主问题的类型
个案社会工作方法技巧
个案社会工作方法技巧 个案社会工作方法技巧 问题一：会谈时，引领性技巧有哪些 引领性技巧是指工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等技巧。运用引领性技巧的目的是促进案主在相关主题上做出较为具体、深入、有组织性的表达和探讨，增进工作者对案主的认识和了解。引领性技巧主要有澄清、对焦、摘要等。 澄清 工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。澄清也包括工作者解说自己所表达的不甚清楚的信息。沟通本来就是困难的事情，每个人的内心都是一个独特的世界，各自拥有不同的生活空间，不是通过几句话就可以了解的。个案工作者与案主之间不是一般的人际沟通，而是要深入地互动，工作者必须对案主有较全面、深刻的了解才能真正按照其需要提供帮助。 对焦 对焦是指将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。对焦可以使会谈减少跑题、多头绪的干扰，使会谈能够集中在相关主题上进行深入、具体的讨论。但工作者在运用对焦时应注意与鼓励技巧的冲突，鼓励技巧的理念主张让案主多说话、尽量表达自己，这就免不了会出现谈话漫无边际的情况，因此，对焦技巧的运用不可生硬，应考虑偏离主题的程度及所持续的时间，来决定在恰当的时机进行对焦。 摘要 工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述。摘要技术的运用，可以帮助案主理清自己混乱的思路，突出案主在想法、感受、行为、经验上的特
点或模式，促进案主对自己有较清晰的了解。另外，工作者作完摘要后，还应向案主查证摘要是否准确，容许案主否定、接纳或更正工作者的摘要。 问题二：个案会谈的影响性技巧有哪些 影响性技巧是指工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取方法解决问题的技巧。影响性技巧主要有提供信息、自我披露、建议、忠告和对质。 提供信息 工作者基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技术等方面的信息。提供信息包括案主不知晓的新信息和帮助案主改正已有的错误信息。工作者在提供信息的时候首先要了解案主的知识背景，分析其对信息的敏感能力和接纳能力，选择适当的方式提供信息。 自我披露 选择性地向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。自我披露可以引导案主从其他的角度去思考问题，或参考别人的方法解决自己的问题;自我披露还可以为案主树立坦诚沟通的榜样，工作者的坦诚开放、与人分享自身的经历和感受的做法，会感染案主使其愿意表露自己的内心世界;自我披露对促进工作关系也十分有利，工作者的自我披露可以拉近与案主的心理距离，发展融洽的专业关系。 建议 对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯和有助于解决问题的意见。作为专业的助人活动，在个案会谈中，工作者通过对案主问题及相关信息的了解，总会发展出具体的'解决案主问题的思路，工作者应该向案主提出这些意见。但是，工作者首先需要考虑清楚意见或方法的可行性、背后的理念及理论的正确性。而有时如何向案主提出这些建议比方法本身的意义还要重大，如果工
最新常见的几种个案社会工作模式
1 1、心理社会治疗模式 2 1930年美国史密斯学院的汉金斯（Frank Hankins）首次使用“心理社会”3 这个概念。1937年美国哥伦比亚大学的汉密尔顿（Gordon Hamilton）发表“个4 案工作的基本概念”（Basic Concept in Social Casework）一文，系统阐述5 了心理社会治疗模式的有关理论。美国哥伦比亚大学的另一位学者霍利斯6 （Florence Hollis）在20世纪60年代综合各种相关的理论把心理社会治疗模式7 加以发展，使之成为个案工作的一种重要服务模式。 8 （1）理论假设 9 ①对人的成长发展的假设。认为人与环境是一个互动的体系，人在特定 10 的环境中生活成长，人所遭遇的问题也是人与环境互动的结果。所以只有结合11 人与环境的互动，即考察“人在情境中的状态”，才能真正理解人的行为。认12 为影响人的行为包括生理、心理和社会3个方面的因素，它们相互作用，一起推13 动个人的成长和发展。 14 ②对服务对象问题的假设。认为导致服务出现问题主要有3个方面的原 15 因：首先，成长早期未实现的欲望或诉求压抑，对服务对象当前的生活和人际16 交往形成压力；其次，当前的压力，迫使早期的问题显现出来；第三，对外部17 环境的应对能力和自我情绪控制能力的欠缺而无法有效应对外在环境的要求。 18 来自过去、现在以及问题处理这3个方面的压力相互影响，最终使服务对象心理19 出现困扰、人际交往出现冲突。 20 ③对人际沟通的假设。认为人际沟通是保证人与人之间进行有效沟通的 21 基础，是形成健康人格的重要条件。 22 ④对人的价值的假设。认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰 23 的服务对象，他们也有自我发展的潜力。
一个社会工作者的个案案例分析报告.doc
一个社会工作者的个案案例分析报告 作者：中华心理教育网 一、案主资料 姓名：wjk（本人）性别：男年龄：22 生理特征：身材矮、青春期**意识萌动 性格特质：多愁善感，言行犹豫徘徊、瞻前顾后，性格内倾、封闭自保，自我观念差 家庭职业背景：农村农民 家庭感情：所谓“代沟”严重、少有交感互动 受教育经历：从初中到高中，是应试教育下十足的考试狂，在种种压力环境下，唯分数是从，忽视压抑其他一切方面的学习、锻炼、培养、体验。现为华中科技大学本科三年级学生。 二、案例陈述 [内容提要]案主在大学里偷偷喜欢同班的女生M，一年多后以一种不可思议的方式表白了，被拒绝后内心茫然失措，情绪多变，心情矛盾痛苦，影响了案主的日常学习生活。 [案主自述]大一时，我和许多新生一样盲目茫然、郁闷空虚。有一种声音告诉我：快点找个女朋友吧！由于平常上课总喜欢窝在最后几排，于是，一位不幸的女孩即M落入了我的视线。我看她越看越美啊，好像似曾相识啊，她给我的感觉太好了，特别是她很有气质。我开始疯狂的想她，但从不外露，没有人知道。我不敢表白，甚至连正面看她的勇气都没有，很害羞很害怕啊。我的“硬件”和“软件”都不如她啊，我怕表白，癞蛤蟆想吃天鹅肉啊？没门！加上她又是我班的，抬头不见低头见，要是失败了，我以后怎么在班上混啊，俗话说得好，“兔子不吃窝边草”。尽管有一对成功的同班情侣向我作了“示范”，尽管我真的一天到晚想恋着她，我一直不敢捅破这层纸。后来听人说她有男朋友，我本不自信，这样一来，我就更不敢表白了，好像有了借口啊，自我安慰着。你知道我是一个腼腆的男孩子。 后来，身边一些人知道后，“怂恿”我大胆往前走。我仍旧疑虑重重，徘徊不前。一次生日聚会上，有一人说M现在没有男朋友。我忽然有了越雷池的勇气和决心。偶然地，在QQ上认识了无话不谈的莎，江汉大学的，灵感来了：叫她替我写和寄情书——我随便她怎么写，不过问不指导不干涉。莎寄出信后，最初几天我都不敢去上课了。我豹着胆打了电话到她寝室，问她态度，她拒绝了。我挂了。那段痛苦啊我不想再复述一遍了，好吗？ 但我并未死心啊。在日常学习生活中，我从不和她搭话，路上见了远远的躲之不及，或当作没看见、不认识：“冷酷到底”！我是个没用的人，胆怯懦弱的人。不是没有机会的，比如有一次搞调查，但是，我始终无法迈出当面和她表白的勇敢一步，因为我感觉自己太烂了，感觉她对我一点好感都没有，配不上啊。可是我真的好喜欢她啊。矛盾啊痛苦啊那种滋味真叫折磨人！我知道了什么叫刻骨铭心。 天涯何处无芳草，何必单恋一枝花？道理我也懂的，可我总会钻牛角尖，自怨自艾，吊死在一棵树上。迷茫啊！ 三、分析治疗 理论模式：人本心理治疗法（Rogers）
《个案社会工作》课程考试大纲
《个案社会工作》课程考试大纲 第一部分考试说明 一、考试性质 本课程为本专业核心课程，考试重点考察学生对社会工作三大专业方法之一的个案社会工作方法原理及相关工作技巧的掌握能力。 二、考试目标 通过本课程的考试，让学生掌握个案社会工作方法，包括特点、程序、价值、知识与技巧等；了解个案社会工作具体实施模式的背景、基本理论假设与概念、操作程序与主要特点；为实际开展专业化的实务打好基础；能把个案实施过程中的问题上升到理论层面上反思，以提高工作的自觉性与能动性。 三、考试形式与试卷结构 （一）答题方式 开卷 答案必须全部答在答题纸上，答在试卷上无效。（如有答题卡，请注明选择题的答案必须答在答题卡上，非选择题的答案答在答题纸上。） （二）答题时间 90分钟。 （三）基本题型 单项选择题、多项选择题、判断改错题、简答题、论述题、案例分析题 第二部分考查的知识范围与要求 第一章个案社会工作的基本概念
一、个案社会工作的定义 1、识记：（1）个案社会工作定义；（2）个案社会工作的特征 2、领会：社会工作大师关于个案社会工作的定义 二、个案社会工作的本质 1、识记：个案社会工作的本质 2、领会：案主问题的成因与社会工作目标之间的关系 三、个案社会工作专业特性 1、领会：个案社会工作的专业特性 2、应用：分析个案社会工作在中国现阶段的意义。 四、个案社会工作的历史 1、识记：个案社会工作发展中的几个关键阶段 2、领会：个案社会工作的专业化过程 五、个案社会的服务领域 1、领会：个案社会工作的传统服务领域 2、应用：建构中国个案社会工作的服务领域 第二章个案社会工作的哲学基础 一、社会工作哲学 3、识记：（1）社会工作哲学（2）基思—卢卡斯关于社会工作的三个支柱 4、领会：（1）社会工作与哲学的关系（2）基思—卢卡斯关于社会工作的基本精神的 具体内容（3）社会工作与现代社会的基本信念的关系 二、社会工作价值 1、识记：（1）社会工作价值（2）戈登和比斯提克关于社会工作价值的经典表述 2、领会：（1）价值概念，它在不同学科的不同意义（2）西方以个人为本位的社会价 值的具体体现 三、社会工作伦理