文档库 最新最全的文档下载
当前位置:文档库 › 4S店招揽话术

4S店招揽话术

4S店招揽话术
4S店招揽话术

春季服务月活动招揽话术

您好,请问是**老师吗?您好,这里是****4S店,**老师,您好,不好意思能耽误您几分钟的时间吗?给您打电话主要是想做一个保养提醒,根据我们系统提示,您上次的保养时间是X年X月X号,保养公里是XX公里,能问一下您现在跑了多少里程了吗?

里程不够的:那这样的话,我们的车辆正常保养是5000公里(或者是半年)一次,根据系统显示您下次保养的里程是**,(活动内容),价格真的是很优惠的,若您的车到了保养里程数可以直接过来做保养的,这个活动截止到4月30号。那不好意思,打扰您了,祝您生活愉快,再见。

里程够的:哦,这样的话,您上次保养的里程是**,差不多(已经)到了该保养的里程了。(活动内容),这样的话价格真的是很优惠的,您看您最近方便到店保养吗?可以给您提前预约。

来的:好的,这个活动截止到4月30号,在以后的行驶过程中如果遇到任何问题可以与我们联系,可以拨打我站的售后服务热线*******,那打扰您了,祝您生活愉快,再见。

不来的:请问最近是否做过保养呢?

还未做保养:

是这样的,机油也是有有效期的,时间长了会影响发动机的润滑效果,而且我们4S店现在正好有优惠的活动,价格真的是很优惠的。您看您最近方便来做保养吗?

已做过保养:

能方便问一下您是从哪里做的保养吗?

能问一下是什么原因让您未到我们4S店保养呢?

1、在外面做的保养,嫌4S店价格高

是这样的,我们4S店的配件主要都是原厂正规配件,都是明码标价,质量也是有保证的,而且我们4S店现在正好有优惠的活动,价格真的是很优惠的。您即使不来做保养,建议您有空可以回厂做一下免费检测,毕竟车辆的保养也不止是更换机油这么简单,我们专业的技师会帮您的车辆做一个全面的检测,您看您有空可以来检测一下,反正检测也不收取费用的,做个检测也是图个安心。您说是吧。

2、服务店技术差,车子有问题,来店那么多次,维修技师也没修好

现在我们的维修技师一直在进行不断的培训和考核,如果您预约来店,我们尽量安排资深技师为您的车辆进行维修。如果是服务店解决不了的技术问题,我们可以向厂家提交,尽最大努力为您解决车辆问题,您看怎么样?

3、对服务态度不满意

很抱歉,可能之前您来店有过不愉快的事情,真是很抱歉,现在我们4S店对员工的礼貌及接待水平都是定期考核的,关于服务水平上面我们有了很大的提升。您看您最近方便来做保养吗?

相关文档