铁路运输市场营销教学大纲讲解
贵阳职业技术学院课程教学大纲
课程名称：铁路运输市场营销课程类型：考查
课程归属：
审核人：
制定日期：
《铁路运输市场营销》课程教学大纲
使用教材及教学参考书：铁路运输市场营销（第二版）2015年修订，中
国铁道出版社
适用专业及适用对象：全国中等技术学校
总学时：18
学分：
一、课程的性质、目的和任务
市场营销已经成为当代企业的一种核心思维方式，在全国铁路加快走向市场的今天，转变思想观念，加大改革力度，建立完善的铁路运输市场营销机制，势在必行。
教学目的和任务：
1、让学生掌握运输市场营销的基本概念，了解铁路现状，铁路客货运输的营销观念、市场分析、营销策略和营销管理；
2、为铁路企业培养增强市场营销和策划能力的人才。
本教学过程中尽量做到理论性、系统性与实践应用性相结合，引入铁路系统近年来大量的新的典型案例，力求系统、简明、实用。
二、教学内容及要求
第一章运输市场营销概述
课时分配：4
教学要求：
1、教学目标：使学生了解市场营销理论源渊和发展历程，准确把握市场营销理论的核心概念及理论框架，深刻理解营销管理的本质和任务，初步树立现代营销观念。
2、教学重(难)点：市场的概念；市场营销的概念；市场营销与推销区别；运输市场的概念及特点；运输市场营销的的概念及特征。
教学内容：
第一节市场
一、市场的概念及其产和发展
1、狭义的市场
2、广义的市场
3、运销市场
二、市场的构成
三、市场的类型
(一)按消费主体在社会再生产中所处的地位和购买目的不同分
（二）按消费客体的性质不同分
（三）按商品在市场上的供求状态分
第二节市场营销
一、市场营销的含义及内容
二、市场营销观念的发展过程
三、学习市场营销的意义
第三节运输市场
一、运输市场的概念
二、运输市场的的特点
三、运输市场的构成
第四节运输市场营销
一、运输市场营销的含义
二、运输市场营销的作用
案例讨论：教材案例
思考题:教材思考题
课外学习要求：预习第二章铁路运输市场分析
第二章铁路运输市场分析
课时分配：4
教学要求：
教学目标：对影响铁路运输的市场环境因素进行深入分析；从不同角度研究、分析铁路运输消费者的购买行为模式，掌握其规律性，从而服务于铁路运输市场营销。
教学重(难)点：铁路运输市场营销宏观和微观环境因素；铁路运输消费者的需求心理和购买行为分析。
教学内容：
第一节运输市场现场分析
一、我国交通运输市场的构成和发展
二、铁路在运输市场中的地位和优势
第二节铁路运输市场营销环境分析
一、市场营销环境的定义与特征
二、分析市场营销环境的意义
三、铁路运输市场营销微观环境分析
（一）铁路运输企业自身条件
（二）旅客与货主
（三）竞争者
（四）营销中心
（五）供应商
（六）社会公众
四、铁路运输市场营销宏观环境分析
（一）人口环境分析
（二）经济环境分析
（三）自然环境分析
（四）科学技术环境分析
（五）政法环境分析
第三节铁路运输市场消费者购买行为分析
一、运输市场消费者需求分析
（一）运输市场需求概述
（二）影响旅客运输需求分析
二、运输市场消费者购买动机分析
三、运输市场消费者购买行为分析
（一）影响消费者购买行为的因素
（二）消费购买行为的模式和类型
（三）运输消费者购买决策过程
（四）运输消费者的行为规律
案例讨论：教材案例
思考题:教材思考题
课外学习要求：自学第三章铁路运输市场调查与预测
第四章铁路运输目标市场
课时分配：2
教学要求：
教学目标：1、了解市场细分、目标市场、市场定位的基本概念；
2、掌握铁路客、货运产品目标市场的方法及在目标市场上铁路客货产品应如何定位的问题。
教学重(难)点：市场细分的标准；市场细分的方法；目标市场的选择；目标市场上客货运产品的定位。
教学内容：
第一节铁路运输市场细分
一、市场细分的概念
二、市场细分的作用
三、市场细分的标准
1、消费市场细分的标准
2、生产者市场细分的标准
四、铁路客运市场细分的标准
五、铁路货运市场细分的标准
六、市场细分的方法
第三节铁路运输产品市场定位
一、市场定位的概念
二、市场定位的方式
三、市场定位的步骤
四、铁路客运产品市场定位
五、铁路货运产品市场定位
案例讨论：教材案例
思考题:教材思考题
课外学习要求：自学本章第二节铁路运输目标市场
第五章铁路运输产品策略
课时分配：2
教学要求：
教学目标： 1、了解整体产品概念、分类，掌握客、货整体产品；
2、掌握铁路客、货运产品策略的应用，以及客货产品品牌策略。
教学重(难)点：整体产品概念；客、货产品品牌策略
教学内容：
第一节产品策略概述
一、整体产品概念
二、产品的分类
三、铁路客运整体产品
（一）铁路客运产品的特点
（二）铁路客运产品的质量特征
（三）铁路客运产品的分类
四、铁路客运整体产品
（一）铁路货运产品的特点
（二）铁路货运产品的特点
（三）铁路货运整体产品
（四）铁路货运产品的分类
五、产品整体质量
（一）整体质量的概念
（二）客运产品的延伸服务
（三）货运产品的延伸服务
六、产品组合
（一）产品组合的概念
（二）产品组合的策略
第四节铁路运输产品品牌策略
一、品牌的含义
二、品牌的作用
三、品牌设计
四、品牌策略在铁路运输产品中的应用
（一）客运产品品牌策略
（二）货运产品品牌策略
案例讨论：教材案例
思考题:教材思考题
课外学习要求：
自学本章第二节铁路运输产品生命周期；第三节铁路运输新产品开发
第六章铁路运输价格策略
课时分配：2
教学要求：
教学目标：掌握铁路企业如何灵活、适度地运用定价策略，促进企业提高市场占有率，提高利润。
教学重(难)点：运输企业定价策略。
教学内容：
第四节铁路运输企业定价策略
一、产品定价策略
二、价格调整策略
三、心理定价策略
四、折扣定价策略
五、差别定价策略
六、控制价外收费，保持铁路运价价位优势
案例讨论：教材案例：“铁老大”也随行就市
思考题:教材思考题
课外学习要求：提前自学第六章第一节铁路运输产品价格的构成；第二节影响铁路运输企业定价因素；第三节铁路运输企业定价程序和定价方法；自学第七章铁路运输分销渠道策略
第八章铁路运输市场促销策略
课时分配：4
教学要求：
教学目标：了解促销的含义、作用、方式，掌握人员推销、广告、销售促进、公告关系等促销方式的作用、特点及在铁路运输中的具体应用。
教学重(难)点：促销促销的含义、作用，各种促销方式的特点对比，人员推销技巧，广告媒体选择，销售促进方式，公共关系策略。
教学内容：
第一节促销及促销方式
一、促销的含义
二、促销的作用
三、促销的方式
四、影响企业促销组合因素
第二节铁路运输人员推销策略
一、人员推销的特点
二、人员推销的方式
三、人员推销的任务
四、人员推销的步骤
五、人员推销的技巧
六、铁路运输企业推销人员队伍建设
七、铁路运输企业推销人员的选择
第三节铁路运输广告策略
一、广告的作用
二、广告的特点
三、广告的设计
四、广告媒体的选择
第四节铁路运输销售促进策略
一、销售促进的作用
二、销售促进的基本特征
三、销售促进的分类
四、铁路运输企业销售促进方式的选择
第五节铁路运输公共关系策略
一、公共关系的作用
二、公共关系的特点
三、铁路运输企业应处理好的几个关系
四、铁路运输企业公共关系策略
五、铁路运输企业形象策划
六、强化企业文化建设
案例讨论：教材案例
思考题:教材思考题
课外学习要求：自学第九章铁路运输市场营销管理
三、考核方式及成绩评定方法
1、考核方式：考查
2、成绩构成：本课程总评成绩由平时成绩和期考成绩两部分构成，其中平时成绩又由作业
和平时表现两部分组成，各部分成绩的评定可参考以下方法进行：
（1) 作业成绩：布置书面作业5-8次，每次作业按A、B、C、D评定成绩，其汇总成绩占平时成绩的40-60%；
（2) 平时表现：包括上课迟到、旷课、早退和上课纪律情况进行评定，汇总成绩占平时成绩的40-60%；
（3) 期考成绩：考试方式为开卷，期考成绩占总评成绩的50%。
（4）总评成绩：总评成绩=平时成绩*50%+期考成绩*50%。
铁路运输场营销习题册
《铁路运输市场营销》习题册 第一讲市场和市场营销 一、名词解释 1、市场: 2、市场营销： 3、市场营销观念： 二、填空题 1、市场营销学是一门建立在经济科学和现代管理理论基础上的（）科学。 2、市场营销学最早诞生于（）国，它从经济学科中分离出来，成为一门独立学科 的标志是（）。 3、市场营销学中所讲的市场是对某种产品或劳务具有现实和潜在的( )和 ( )的消费主体的集合。 4、市场营销学中市场的三大构成要素是( )、（）和 （）。 5、从市场的构成要素角度看，市场=（）+（）+（）。 6、市场观念的发展演变大体经历了（）观念、（）观念、（）观 念、（）观念和（）观念等多个阶段。 7、市场营销学研究消费者市场，核心是研究消费者的（）。 8、现代营销观念的标志是以（）为核心。 三、单项选择题 1、市场营销的目的是满足（）需求，并实现企业目标。 A 现实 B 潜在 C 现实和潜在 D 竞争者 2、市场营销学中所说的市场是指（）的集合。 A 人口和购买力 B 购买力和购买欲望 C 人口、购买欲望 D 人口、购买力、购买欲望 3、生产观念是一种以（）为企业经营活动核心的市场观念。 A 生产 B 销售 C 消费者需求 D 企业利益 4、产品观念的核心是追求（）。 A 生产数量 B 销售数量 C 消费者满意 D 物美价廉 5、“酒香不怕巷子深”体现的是（）。
A 生产观念 B 产品观念 C 推销观念 D市场营销观念 6、市场营销观念是一种以（）为中心的市场观念。 A 消费者需求 B 销售 C 社会利益 D 消费者利益 7、兼顾消费者、企业、社会三者利益的经营思想是（）的核心。 A 生产观念 B 推销观念 C 市场营销观念 D 社会营销观念 8、在市场观念中，被称作旧观念的是（）。 A 社会营销观念 B 大市场营销观念 C 生产、销售观念 D 市场营销观念 四、判断并简要说明理由 1、市场营销学诞生于20世纪初的英国。（） 美国 2、美国著名营销大师菲利普·科特勒出版了世界上第一本《市场营销学》教材。（） 赫杰特奇 3、市场营销学研究的对象是市场，是从买方的角度研究的。（） 卖方 4、市场的三大构成要素同时决定着市场的规模大小。（） 5、推销观念强调的是“以量取胜”，它在本质上仍然是以生产者为中心。（） 推销 五、简答题 1、市场营销观念的演变过程。 2、为什么说市场营销不是推销？ 3、
铁路运输市场的营销策略分析
同学们： 大家好！ 市场营销是企业管理的重要容之一。铁路的客、货运市场营销虽具有其区别于其他行业企业市场营销的独特性，也有其共通性。今天，我谈几点对于铁路客、货运市场营销的认识，希望对你们现在在校学习和将来走上工作岗位都有所帮助。 我讲的题目是： 《对于中国铁路客、货运市场营销的几点认识和建议》 一、中国铁路的性质和任务 中国铁路总公司（简称中国铁路）是经国务院批准，依据《中华人民国全民所有制工业企业法》设立，由中央管理的国有独资企业，注册资金10360亿元。 2013年3月14日，正式成立。 中国铁路总公司以铁路客货运输服务为主业，实行多元化经营。负责铁路运输统一调度指挥，负责国家铁路客货运输经营管理，承担国家规定的公益性运输，保证关系国计民生的重点运输和特运、专运、抢险救灾运输等任务。（当然还负责建设项目前期工作，管理建设项目。负责国家铁路运输安全，承担铁路安全生产主体责任。）这标志中国铁路已经从原来的政企合一的铁道部变成了公司性质的企业。加之，中国铁路之前所做的去社会化等工作，为中国铁路向现代化企业迈进奠定了基础。是中国铁路向现代化企业迈进的重要里程碑。
二、当前铁路客、货运输所面对的市场形势 新中国成立以来，中国铁路在自身的不断发展的同时，也为国家建设和人民生活做出了巨大的贡献。今天，中国高速铁路的技术性能和施工能力已达世界先进水平。 随着我国社会主义改革开放的不断深入，社会主义市场经济的迅速发展，各种经济力量的发展壮大，激烈的竞争正改变着运输市场的格局，全国运输市场结构发生了巨大变化，铁路在运输业中“一统天下”的地位已经被改变，长期处于卖方市场且供不应求的铁路客运企业，受到了来自到了公路、航空等多种运输工具的竞争和挑战，自1990年公路客运市场占有率超过铁路升至首位以来,铁路已丧失“铁老大”地位。旅客列车除春运，重大节假日等客流高峰时期外，虚糜现象较为严重。应当说铁路目前正处于一个“困难和优势同在，挑战和机遇并存”的发展时期。 三、铁路运输客、货运的市场营销策略 （一）转变传统市场营销观念，建立现代市场营销理念 要转变营销观念，充分认识到“市场需要就是生产需要”，认情铁路客、货运市场份额逐年下降的严峻形势，增强危机感和紧迫感，树立“运输服从营销，营销服从市场”的理念，加强对运输市场的研究分析，主动寻找目标市场，以求得企业的可持续发展。 现代市场营销是市场经济发展的必然趋势，要求铁路运输企业以托运人的需要和欲望为导向。因此，不要仅限于局部围的市场营销,要走向市场，了解市场，开拓市场来满足托运人和乘客的需要。要到
铁路运输市场营销-教学大纲
贵阳职业技术学院课程教学大纲 课程名称：铁路运输市场营销课程类型：考查 课程归属： 审核人： 制定日期：
《铁路运输市场营销》课程教学大纲 使用教材及教学参考书：铁路运输市场营销（第二版）2015年修订，中 国铁道出版社 适用专业及适用对象：全国中等技术学校 总学时：18 学分： 一、课程的性质、目的和任务 市场营销已经成为当代企业的一种核心思维方式，在全国铁路加快走向市场的今天，转变思想观念，加大改革力度，建立完善的铁路运输市场营销机制，势在必行。 教学目的和任务： 1、让学生掌握运输市场营销的基本概念，了解铁路现状，铁路客货运输的营销观念、市场分析、营销策略和营销管理； 2、为铁路企业培养增强市场营销和策划能力的人才。 本教学过程中尽量做到理论性、系统性与实践应用性相结合，引入铁路系统近年来大量的新的典型案例，力求系统、简明、实用。 二、教学内容及要求 第一章运输市场营销概述 课时分配：4 教学要求： 1、教学目标：使学生了解市场营销理论源渊和发展历程，准确把握市场营销理论的核心概念及理论框架，深刻理解营销管理的本质和任务，初步树立现代营销观念。 2、教学重(难)点：市场的概念；市场营销的概念；市场营销与推销区别；运输市场的概念及特点；运输市场营销的的概念及特征。 教学内容： 第一节市场 一、市场的概念及其产和发展 1、狭义的市场 2、广义的市场 3、运销市场
二、市场的构成 三、市场的类型 (一)按消费主体在社会再生产中所处的地位和购买目的不同分 （二）按消费客体的性质不同分 （三）按商品在市场上的供求状态分 第二节市场营销 一、市场营销的含义及内容 二、市场营销观念的发展过程 三、学习市场营销的意义 第三节运输市场 一、运输市场的概念 二、运输市场的的特点 三、运输市场的构成 第四节运输市场营销 一、运输市场营销的含义 二、运输市场营销的作用 案例讨论：教材案例 思考题:教材思考题 课外学习要求：预习第二章铁路运输市场分析 第二章铁路运输市场分析 课时分配：4 教学要求： 教学目标：对影响铁路运输的市场环境因素进行深入分析；从不同角度研究、分析铁路运输消费者的购买行为模式，掌握其规律性，从而服务于铁路运输市场营销。 教学重(难)点：铁路运输市场营销宏观和微观环境因素；铁路运输消费者的需求心理和购买行为分析。 教学内容： 第一节运输市场现场分析 一、我国交通运输市场的构成和发展 二、铁路在运输市场中的地位和优势 第二节铁路运输市场营销环境分析
铁路运输市场营销复习
铁路运输市场营销复习提纲 单选题 １、市场营销的目的是满足（C）需求，并实现企业目标。 Ａ现实Ｂ潜在Ｃ现实和潜在Ｄ竞争者 2、“酒香不怕巷子深”体现的是（B） Ａ生产观念Ｂ产品观念Ｃ推销观念Ｄ市场营销观念 3、市场营销观念是一种以（D）为中心的市场观念 Ａ消费者需求Ｂ销售Ｃ社会利益Ｄ消费者利益 4、下面市场中属于运输相关市场的是（D） Ａ国际货物联运市场Ｂ国内客运市场Ｃ国内货运市场 Ｄ国际运输信息服务市场 5、甲乙两地间只通火车，则该火车位移产品的价格需求弹性（B） Ａ很大Ｂ很小Ｃ一般Ｄ不确定 6、某企业要运ＰＹ１和ＰＹ２两种产品，运输费用在产品成本中的比重分别为１５%和２０%，以下说法正确的是（B） A.ＰＹ１运输需求价格弹性较大BＰＹ２运输需求价格弹性较大 C.ＰＹ１和ＰＹ２运输需求价格弹性一样 D.不能确定。 7、说法正确的是（A） Ａ时效性越强的商品，运输价格需求弹性较小 Ｂ时效性越强的商品，运输价格需求弹性越大 Ｃ商品的时效性与运输价格需求弹性无关 Ｄ商品的时效性与运输价格需求弹性有关，但不确定 8、铁路运输企业经常帮助地方工业企业发——原因于运输需求具有（D）Ａ广泛性Ｂ多样性Ｃ波动性Ｄ派生性 9、对铁路运输产品的消费者而言，其消费需求表现为旅客与货主对铁路运输服务有（Ｂ）的需要和欲望。 Ａ购买动机Ｂ支付能力Ｃ潜在需求Ｄ消费动机 10、留置调查法的缺点（D） Ａ真实性差Ｂ速度慢Ｃ回收率低Ｄ调查范围受限 11、背靠背”形式向专家咨询意见的定性观测方法是（C） Ａ集合意见法Ｂ头脑风暴法Ｃ德尔菲法Ｄ情景分析法 12、市场细分是在（Ａ）基础上划分的 Ａ调查研究Ｂ市场预测Ｃ市场定位Ｄ目标市场的选择 13、在某区域市场中，我们称市场占有率达10%的企业为（D） Ａ市场追随者Ｂ市场挑战者Ｃ市场领导者Ｄ市场补缺者 14、（C）应定位于价格较低、速度较快，服务要求相对偏低的位置上。 Ａ商贸、公务客流Ｂ旅游客流Ｃ学生和探亲流Ｄ民工流 ）D、品的核心是（15． Ａ列车线路设备Ｂ服务Ｃ人.公里Ｄ旅客的位移 16、旅客提供书刊杂志是整体客运产品的（C）部分。 Ａ核心Ｂ形式Ｃ附加Ｄ销售 17、生命周期的成熟期策略应突出一个（C）字。 Ａ准Ｂ好Ｃ争Ｄ转
铁路客运市场营销策略
铁路客运市场营销策略 第一篇理论篇第一章铁路旅客运输市场的概念第一节市场所谓市场，是商品交换的场所， 是指商品交换关系的总和。 对铁路旅客运输而言，市场就是有某种需求的旅客和通过旅客列车运输的行李包裹。 第二节市场营销概念 1 营销的概念对营销一词目前存在一些误解。 如有人认为营销就是推销，车站让售票员到街上流动售票或送票上门即是营销；分局或路 局将客货运部门换上“客货营销中心的牌子即是营销；在报纸、杂志或电视上做广告即是营销 效的手段就是能否做好铁路客运营销工作，通过有效的营销来占领市场。 而当前铁路客运营销工作，虽然通过经济考核、客车提速等手段取得了一些成效。 但是，对于目前营销现状，只能说是营销工作的初级阶段，没有按照营销理论来进行产品 设计和市场定位，营销具有一定的盲目性，致使在旅客运输过程中存在着许多问题不能及时解 决，制约着客运产品的生产和销售。 第一节市场研究问题按照营销理论，开展营销工作首先是市场研究，即：进行市场调查， 了解旅客的需求和欲望，对市场需求进行分析，选择目标市场，进行市场定位，然后根据调查 结果确定产品类型。 现行的营销工作还远远不够。 1 市场调查不够。 开行客车前，客流调查不充分，调查数据不准确，调查手段不先进，不能充分运用计算机 联网数据共享优势，对所吸引的客流数量、层次掌握不准，导致部分客车的开行存在一定的盲 目性和不科学性，造成部分客车上座率不高，部分客车严重超员。 太原－汉口 2234 次、天津－西安 2561 次客车，一年四季超员，节假日期间，经常始发站 超员。 而石家庄－太原 7055 次常年上座率不足 30％，太原－杭州 1584 次卧铺车经常虚糜。 虚糜原因很简单：石家庄－太原高速公路运行 2 小时 30 分，7055 次运行 6 小时 50 分， 太原－杭州经由京九线，沿途大部分停车站的地方经济比较落后，旅客成分多为民工，该车却 是新型空调车，产品供给与旅客需求严重错位。 2 运能调配不力。 运能调配灵活机动性差， 不能及时有效地抓住客流规律并制定相应的预想和对策进行削峰 填谷，面对客车超员严重、旅客无法上车的场面束手无策。 经过多年经验得出石太客流的特点是：正常天气石家庄―太原客流 70％通过高速公路运 输，遇雾雪天气高速公路封闭后，这部分客流将全部涌向铁路；每年 4 月 30 日和 9 月 30 日两 天，石家庄北站到青岛的旅游流、到唐山的学生流均在 800 人以上，这时太原－青岛 2578 次、 临汾－唐山的 4476 次都要超员 150%以上，甚至列车厕所内都要容纳 6 人以上。 这些都是多年不变的规律，而铁路客运组织部门对这一规律没有引起高度重视，没有拿出 具体措施，使得旅客滞留车站和乘车条件急剧下降。
铁路运输市场营销习题答案
一、市场的概念 1、狭义的市场：是指商品交易的场所。无论地方大小，交易范围如何，只要是商品买卖的地方都可以称之为市场。一般也称之为有形式市场。 2、广义的市场：是指商品交换关系的总和。主要是指无形市场，即没有固定的交易场所，靠广告、中间商以及其他的交易方式，寻找货源和买主，沟通买卖双方，促成交易的过程。 二、市场的构成 1、是要有市场的主体，即买方和卖方。 2、是要有可供交换的商品。（有形或无形） 3、是要有买卖双方都能接受的交易价格以及其他条件。 三、市场的类型 1、消费者市场 消费者市场特点： （1）广泛性（2）多样性（3）周期性 （4）层次性（5）伸缩性（6）可诱导性 2、组织市场 组织市场特点： （1）数量少，但规模大 （2）需求无弹性 第二节、市场营销 一、学习市场营销的意义 1、改变企业的经营观念，指导企业的经营活动 2、增强企业的竞争力，使企业有效地开拓市场 3、拓展市场营销理论应用的新领域 第三节、运输市场
一、运输市场的概念 1、运输市场是运输劳务交换的场所 2、运输市场是运输劳务交换关系的总和。 二、运输市场的特点 1、运输产品的无形性 2、运输产品生产、交换、消费的同步性 3、运输产品的异质性 4、运输产品的易逝性 三、运输市场的构成 1、运输需求者 2、运输供给者 3、运输中介 四、运输市场的分类 1、按服务对象和性质划分：可分为运输基本市场和相关市场 2、按运输对象划分：可分为客运市场和货运市场 3、按运输范围和区域划分：地方性运输市场、国内运输市场、国际运输市场 4、按运输市场供求状况划分：运输买方市场和运输卖方市场 第四节、运输市场营销 一、运输企业营销管理 提高运输效率应从以下几方面入手： 1、提高员工生产技能。 2、强化员工服务意识和服务质量 3、引进支持运输服务的新技术，制定切实可行的工作制度。 4、鼓励顾客参与服务过程。 第二章：铁路运输市场分析
铁路货运发展及市场营销要点
铁路货运发展及市场营销 The development of railway freight transportation and marketing 200 届专业学号 学生姓名 指导教师 完成日期200 年月日
毕业设计（论文）评语及成绩
毕业设计（论文）开题报告
铁路货运发展及市场营销 铁路是国民经济的大动脉，它具有高度集中、各工作环节紧密联系的特点。铁路运输的特点主要表现在成本低、安全可靠、节约能源、污染小、运量大、运距长、路网覆盖面广、可运输的品类齐全，并且对时间气候等自然环境的适应能力强，特别适合大宗货物运输，如煤炭、粮食、矿产资源、木材等，与其它运输行业相比在运输方式上处于优势地位。铁路长期以来形成的政企合一的管理模式和服务功能单一的经营模式已经越来越不能适应市场变化的要求，逐渐将物流理念融入我国铁路货运已经刻不容缓。我国铁路运输长期超负荷运转，随着国民经济和现代科学技术的发展，铁路运输将从粗放型向集约型转变，传统的经验管理已不能适应运输生产发展的需要。 一、我国铁路货物运输的现状 经过30多年的体制改革，我国已经初步建立起宏观调控下的市场经济体制。在这一变革过程中，运输市场发生了很大变化，对货物运输在快捷性、机动性、准确性、安全性方面提出更高要求，而目前的铁路运输还难以满足这些新的货物运输要求。同时，公路运输发展迅速，特别是经济发达、公路密度大的地区，公路以其速度、灵活的优势，分流了铁路相当多的短途运量和部分长途运量，铁路货源不断流失，货运市场占有率不断下降。从货物周转量来看，铁路所占的市场份额也在呈下降趋势。铁路货物运输在综合运输体系中的地位受到冲击。铁路在货运市场中份额大幅下降不仅有来自国民经济结构调整、经济增长速度变化和其他运输方式的竞争等外在因素的影响，与铁路运输自身发展的经济特征和服务水平也有密切关系。铁路货运在长期的计划经济体制下缺乏市场竞争能力，长期受到
《铁路运输市场营销》试卷+答案
黑龙江交通职业技术学院 2014-2015学年第一学期《铁路运输市场营销》期末试卷（C）适用班级：客货运专业15-1、15-2、15-3班(闭卷) 考试时间：0.5小时 一、填空题（每空2分，共20分） 1、市场按消费客体性质的不同可分为（有形产品市场）和无形产品市场。 2、运输产品具有（无形性）、同步性、异质性、易逝性等特点。 3、市场营销环境的特征包括综合性、复杂性、（整体性）、动态性。 4、影响定价的因素包括定价目标、产品成本、（市场需求）、竞争者的产品和价格。 5、在整体产品概念中，产品可划分为核心部分、（形式部分）和附加部分等3个部分。 6、品牌的内容包括品牌名称、品牌标记和（商标）。 7、产品生命周期可分为投入期、（成长期）、成熟期和衰退期4个阶段。 8、需求导向定价法分为认知价值定价法和（反向定价法）。 9、企业促销活动的总策略分为（推式策略）和拉式策略。 10、试探性策略、针对性策略和（诱导性策略）组成了人员推销的策略。 二、名词解释（每题5分，共10分） 1、市场细分 就是在调查研究的基础上，根据消费者需求的差异性，把某类产品的整体市场，划分为若干个不同类型的消费者群体的过程。 2、广告 是指企业通过一定的媒介物公开而广泛地向社会介绍企业的营销形式和商品品种、规格、质量、性能、特点、适用方法和劳务信息的一种宣传方式。 三、简答题（每题10分，共40分） 1、消费者具有哪些购买动机？ 1、求实心理动机 2、求廉心理动机 3、求新心理动机 4、求名心理动机 5、求美心理动机 6、好奇心理动机 7、习惯心理动机 8、从众心理动机 2、品牌设计有哪些要求？ 1、容易识别，便于记忆 2、要能体现产品或企业的风格 3、要与目标市场的文化背景相适应 3、定价的一般步骤是什么？ 1、选择定价目标 2、测定需求的价格弹性 3、估算成本 4、分析竞争对手的产品与价格 5、选择适当的定价方法 6、选定最后的价格 4、有哪些无门市零售形式？ 1、直复市场营销 2、直接销售 3、自动售货 4、购买服务公司 四、论述题（30分） 运用所学的市场营销学基础知识，试分析铁路运输市场营销宏观环境。 一、人口环境分析1、人口数量2、人口增长情况3、人口流动情况4、人口分布情况5、人口构成情况二、经济环境分析 1、社会购买力水平 2、消费者收入水平 3、消费者支出结构 4、消费者储蓄情况 三、自然环境分析1、自然资源消耗带来的问题2、自然地理位置对企业市场营销的影响3、环境污染 严重，政府对环境保护的干预加强 四、科学技术环境分析1、各种运输方式在技术方面的进步是运输市场竞争激烈2、技术进步给铁路运 输营销提供了创新的机会3、计算机网络技术对铁路运输也会产生一定的影响 五、政法环境分析 第 1 页共2页第2 页共 2 页
铁路运输市场营销试卷答案
南昌工业工程学校 2019-2020学年第二学期 《铁路运输市场营销》线上考试试卷（A 卷）参考答案 一、填空题 （每空2分，共20分） 1.市场按消费客体性质的不同可分为（ 有形产品市场 ）和无形产品市场。 2.运输产品具有（ 无形性 ）、同步性、异质性、易逝性等特点。 3.市场营销环境的特征包括综合性、复杂性、（ 整体性 ）、动态性。 4.影响定价的因素包括定价目标、产品成本、（ 市场需求 ）、竞争者的产品和价格。 5.在整体产品概念中，产品可划分为核心部分、（ 形式部分 ）和附加部分等3个部分。 6.品牌的内容包括品牌名称、品牌标记和（ 商标 ）。 7.产品生命周期可分为投入期、（ 成长期 ）、成熟期和衰退期4个阶段。 8.需求导向定价法分为认知价值定价法和（ 反向定价法 ）。 9.企业促销活动的总策略分为（ 推式策略 ）和拉式策略。 10.试探性策略、针对性策略和（ 诱导性策略 ）组成了人员推销的策略。 二、名词解释（每题10分，共20分） 1.市场细分 就是在调查研究的基础上，根据消费者需求的差异性，把某类产品的整体市场，划分为若干个不同类型的消费者群体的过程。 2.广告 是指企业通过一定的媒介物公开而广泛地向社会介绍企业的营销形式和商品品种、规格、质量、性能、特点、适用方法和劳务信息的一种宣传方式。 三、简答题（每题15分，共60分） 1.消费者具有哪些购买动机？ 1、求实心理动机2、求廉心理动机3、求新心理动机4、求名心理动机5、求美心理动机6、好奇心理动机7、习惯心理动机8、从众心理动机 2.品牌设计有哪些要求？ 1、容易识别，便于记忆2、要能体现产品或企业的风格3、要与目标市场的文化背景相适应 3.定价的一般步骤是什么？ 1、选择定价目标2、测定需求的价格弹性3、估算成本4、分析竞争对手的产品与价格5、选择适当的定价方法6、选定最后的价格 4.有哪些无门市零售形式？ 1、直复市场营销2、直接销售3、自动售货4、购买服务公司 ………………………………………………………密………………………封……………………线………………………………………………
铁路运输市场营销习题册
中南大学现代远程教育课程考试（专科）复习题及参考答案 《运输市场营销学》 一、名词解释 1、市场 2、市场营销 3、市场经营观念 4、市场营销环境 5、运输需求 6、运输需求弹性 7、市场调查 8、运输市场调查 9、运输市场预测 10、运输市场细分 11、目标市场 12、无差异性营销策略 13、差异性营销策略 14、集中性营销策略 15、核心产品 16、形式产品 17、附加产品 18、产品生命周期 19、产品项目 20、分销渠道 21、运输市场中间商 22、促销 23、人员推销 24、广告 25、公共关系 26、企业形象 27、运输企业战略规划 二、填空题
28、按照市场的竞争程度，市场可以分为（）、（）、（）、 （）四类。 29、市场营销学中所讲的市场是对某种产品或劳务具有潜在的（）和（）的消费主 体的集合。 30、市场营销学中市场的三大构成要素是（）、（）和（）。 31、市场观念的发展演变大体经历了（）观念、（）观念、（）观念、（） 观念和（）观念等多个阶段。 32、按运输对象不同可将运输市场划分为（）市场和（）市场。 33、按运输范围和区域不同可将运输市场划分为（）市场、（）市场和（）市 场。 34、按运输市场竞争态势和强度不同可将运输市场划分为（）运输市场、（）运输 市场、（）运输市场和（）运输市场。 35、按运输市场供求状况不同可将运输市场划分为（）市场和（）市场。 36、运输市场营销的微观环境包括（）、（）、（）、（）、（）、（） 等因素。 37、企业市场营销活动的宏观环境包括（）、（）、（）、（）、（）、和 社会文化等环境因素。 38、恩格尔系数越小，表明其富裕程度越（）。 39、根据旅客出行目的不同可将客运需求分为（）客运需求和（）客运需求。 40、根据旅客对旅行时间要求不同可将客运需求分为（）需求和（）需求。 41、根据运输距离不同可将客运需求分为（）客运需求和（）客运需求。 42、根据货物类别不同可将货运需求分为（）运输需求和（）运输需求。 43、根据货物批量不同可将货运需求分为（）货运需求、（）货运需求和（） 货运需求。 44、根据货物的实效性不同可将货运需求分为（）运输需求和（）运输需求。 45、在影响消费者购买活动的诸多因素中，（）占有主要的支配地位。 46、消费者的购买决策过程分为（）-（）-（）-（）-（）五个阶 段。 47、运输消费者的购买动机主要表现为求（）、求（）、求（）、求（）、 求（）以及习惯、从众、安全购买动机等。 48、旅客选择运输方式或某种运输方式中的某个企业时，要综合考虑多种因素，主要体现在运 输的（）性、（）性、（）性、（）性、（）性、（）性，其中
铁路旅客运输做好市场营销的思考.
论文名称 铁路旅客运输做好市场营销的思考 科室： XXXXXXXXXXXXXXX 姓名： XXXX
铁路旅客运输做好市场营销的思考 摘要 我们的国家，地大物博，铁路在国家发展建设和国民生产生活中都占有非常重要的地位。尤其是改革开放以来，无论从客运还是货运方面，铁路运输都发挥了非常重要的作用。近年来，国民经济持续快速健康的发展，为了适应市场需求，铁路实施了跨越式发展战略，取得了较大的成就，社会需求与供给的矛盾相对缓解，但依然存在。80年代末至21世纪初这段时间成为我国交通发展最快，成绩最大的历史时期。随着人民生活水平的提高、其他运输方式的快速发展、设施的逐步完善，旅客运输的发展态势，也形成了多种运输方式全面发展，客运结构逐步优化的局面。这就使得铁路客运市场也面临着前所未有的竞争压力。如何在这种情况下做好市场营销，对铁路企业能否又好又快发展起着至关重要的作用。 本文主要阐述客运车站如何从满足旅客需求和适应市场竞 争等方面开展市场营销。 关键词：铁路客运市场营销市场分析市场竞争
目录 第一章概述 第二章铁路客运市场分析 2.1 全国铁路与其他运输方式的竞争分析2.2 市场对运输需求的变化分析 2.2.1 客流构成多元化发展 2.2.2 旅客对运输的需求表现为多层次2.3 客运市场的发展趋势 第三章铁路旅客运输市场营销 3.1 市场营销的概念 3.2 铁路客运营销的关键 第四章客运营销借鉴 4.1 提高旅客列车速度 4.2 开发“多样化”运输产品 4.3 实行灵活的运价机制 4.4 提高旅客列车服务水平 第五章客运营销对策 5.1 突出优势 5.2 满足旅客需求 5.3 硬件设备升级 5.4 提高服务质量
铁路运输市场营销》试卷+答案
黑龙江交通职业技术学院 2014-2015学年第一学期《铁路运输市场营销》期末试卷（C ） 适用班级：客货运专业15-1、15-2、15-3班(闭卷) 考试时间：0.5小时 一、填空题 （每空2分，共20分） 1、市场按消费客体性质的不同可分为（ 有形产品市场 ）和无形产品市场。 2、运输产品具有（ 无形性 ）、同步性、异质性、易逝性等特点。 3、市场营销环境的特征包括综合性、复杂性、（ 整体性 ）、动态性。 4、影响定价的因素包括定价目标、产品成本、（ 市场需求 ）、竞争者的产品和价格。 5、在整体产品概念中，产品可划分为核心部分、（ 形式部分 ）和附加部分等3个部分。 6、品牌的内容包括品牌名称、品牌标记和（ 商标 ）。 7、产品生命周期可分为投入期、（ 成长期 ）、成熟期和衰退期4个阶段。 8、需求导向定价法分为认知价值定价法和（ 反向定价法 ）。 9、企业促销活动的总策略分为（ 推式策略 ）和拉式策略。 10、试探性策略、针对性策略和（ 诱导性策略 ）组成了人员推销的策略。 二、名词解释（每题5分，共10分） 1、市场细分 就是在调查研究的基础上，根据消费者需求的差异性，把某类产品的整体市场，划分为若干个不同类型的消费者群体的过程。 2、广告 是指企业通过一定的媒介物公开而广泛地向社会介绍企业的营销形式和商品品种、规格、质量、性能、特点、适用方法和劳务信息的一种宣传方式。 三、简答题（每题10分，共40分） 1、消费者具有哪些购买动机？ 1、求实心理动机 2、求廉心理动机 3、求新心理动机 4、求名心理动机 5、求美心理动机 6、好奇心理动机 7、习惯心理动机 8、从众心理动机 2、品牌设计有哪些要求？ 1、容易识别，便于记忆 2、要能体现产品或企业的风格 3、要与目标市场的文化背景相适应 3、定价的一般步骤是什么？ 1、选择定价目标 2、测定需求的价格弹性 3、估算成本 4、分析竞争对手的产品与价格 5、选择适当的定价方法 6、选定最后的价格 4、有哪些无门市零售形式？ 1、直复市场营销 2、直接销售 3、自动售货 4、购买服务公司 四、论述题（30分） 运用所学的市场营销学基础知识，试分析铁路运输市场营销宏观环境。 一、人口环境分析1、人口数量2、人口增长情况3、人口流动情况4、人口分布情况5、人口构成情况 二、经济环境分析 1、社会购买力水平 2、消费者收入水平 3、消费者支出结构 4、消费者储蓄情况 三、自然环境分析1、自然资源消耗带来的问题2、自然地理位置对企业市场营销的影响3、环境污染严重，政府对环境保护的干预加强 四、科学技术环境分析1、各种运输方式在技术方面的进步是运输市场竞争激烈2、技术进步给铁路运输营销提供了创新的机会3、计算机网络技术对铁路运输也会产生一定的影响 五、政法环境分析
铁路运输市场营销 (1)
第一章运输市场营销概述 主要内容本章主要介绍了市场的概念，市场营销的概念和发展过程， 运输市场的概念、特点和运输市场营销的含义、特征。 重点掌握市场的概念；市场营销的概念；市场营销与推销的区别：运 输市场的概念及特点；运输市场营销的概念及特征。 我国社会主义市场经济体制的建立，把企业推向了市场，使企业成为市场经济的主体。面对市场的风云变幻，运输企业要想抓得住机遇，迎接挑战，就必须树立现代化的经营观念，掌握现代化的经营技术。 市场营销是一门科学，是伴随着经济发展和企业经营管理需要而出现的，是20世纪发展最快的管理学科之一。这门基于哲学、数学、经济学、管理学和行为科学之上的学科，已成为当代企业在迅速变化的市场环境和日益激烈的竞争中求生存、求发展的管理武器，在社会经济生活的各个方面得到广泛应用。 目前我国铁路运输的情况是，一方面国家在加大投入，修建新线和改建既有线，提高铁路运输能力；另一方面，客流和货源又存在季节性和区域性的运能紧张或浪费现象，铁路运输产品的种类和质量还不能很好满足旅客和货主的需求。如何使铁路运输企业以市场为导向，运用市场营销的理论和方法，追求良好的经济效益和社会效益，是一个亟待解决的课题。 第一节市场 市场营销在一般意义上可理解为与市场有关的人类活动，因此我们要首先了解市场及其相关概念。 一、市场的概念及其产生和发展 市场这一概念所包括的内容是随着商品经济的产生而产生，并随着商品经济的发展而发展的。时至今日，人们对市场概念的理解，从不同的角度出发，已有以下几种定义。 1．狭义的市场 狭义的市场是指商品交易的场所。无论地方大小，交易范围如何，只要是商品买卖的地方都可称之为市场。我国古代文献对市场曾有这样的描述“日中为市，致天下之民，聚天下之货，交易而退，各得其所”。在这里买者和卖者见面，就货论价，只要出价和要价达成一致的意见，交易就成功。现代的农贸集市、百货商场、综合商厦、专业商店以及各种交易所等，都是这种狭义的市场，一般也称之为有形市场。 2．广义的市场
2019年铁路市场营销策略
2019年铁路市场营销策略 同学们： 大家好！ 市场营销是企业管理的重要内容之一。铁路的客、货运市场营销虽具有其区别于其他行业企业市场营销的独特性，也有其共通性。今天，我谈几点对于铁路客、货运市场营销的认识，希望对你们现在在校学习和将来走上工作岗位都有所帮助。 我讲的题目是： 《对于中国铁路客、货运市场营销的几点认识和建议》 一、中国铁路的性质和任务 中国铁路总公司（简称中国铁路）是经国务院批准，依据《中华人民共和国全民所有制工业企业法》设立，由中央管理的国有独资企业，注册资金10360亿元。20XX年3月14日，正式成立。 中国铁路总公司以铁路客货运输服务为主业，实行多元化经营。负责铁路运输统一调度指挥，负责国家铁路客货运输经营管理，承担
国家规定的公益性运输，保证关系国计民生的重点运输和特运、专运、抢险救灾运输等任务。（当然还负责建设项目前期工作，管理建设项目。负责国家铁路运输安全，承担铁路安全生产主体责任。） 这标志中国铁路已经从原来的政企合一的铁道部变成了公司性质的企业。加之，中国铁路之前所做的去社会化等工作，为中国铁路向现代化企业迈进奠定了基础。是中国铁路向现代化企业迈进的重要里程碑。 二、当前铁路客、货运输所面对的市场形势 新中国成立以来，中国铁路在自身的不断发展的同时，也为国家建设和人民生活做出了巨大的贡献。今天，中国高速铁路的技术性能和施工能力已达世界先进水平。 随着我国社会主义改革开放的不断深入，社会主义市场经济的迅速发展，各种经济力量的发展壮大，激烈的竞争正改变着运输市场的格局，全国运输市场结构发生了巨大变化，铁路在运输业中“一统天下”的地位已经被改变，长期处于卖方市场且供不应求的铁路客运企业，受到了来自到了公路、航空等多种运输工具的竞争和挑战，自1990年公路客运市场占有率超过铁路升至首位以来,铁路已丧失“铁老大”地位。旅客列车除春运，重大节假日等客流高峰时期外，虚糜
《铁路运输市场营销》
315《铁路运输市场营销》期末考试复习提纲 一、名词解释 1、促销： 2、运输需求弹性： 3、铁路运输市场细分： 4、差异性营销策略： 5、核心产品： 6、渗透定价策略 7、分销渠道： 8、人员推销： 9、CI 战略 10、品牌 11、营业推广 二、填空题 1、市场观念的发展演变大体经历了（）观念、（）观念、（）观念、（市）观念和（）观念等多个阶段。 2、运输市场＝（）+（）+（） 3、按运输对象不同可将运输市场划分为（）市场和（）市场。 4、按运输市场供求状况不同可将运输市场划分为（）市场和（）市场。 5、铁路市场营销的微观环境包括（）、（）、（）、（）、（）、（）等因素。 6、恩格尔系数越小，表明其富裕程度越（）。 7、根据运输距离不同可将客运需求分为（）客运需求和（）客运需求。 8、某直达城际列车标价上浮１０%，导致乘车人数下降８%，其价格需求弹性是（）。 9、消费者的购买决策过程分为（）－－（）－－（）－－（）－－（）五 个阶段。 10、运输消费者的购买动机主要表现为求（）、求（）、求（）、求（）、 求（）以及习惯、从众、安全购买动机等。 11、旅客选择运输方式或某种运输方式中的某个企业时，要综合考虑多种因 素，主要体现在运输的（）性、（）性、（）性、（）性、（）性、（）性，其中（）性是前提因素。 12、观察法是铁路客流调查的常用方法，它可分为（）法、（）法和（） 法。 13、按预测结果的要求不同可分为（）预测、（）预测和（）预测。 14、某铁路位移产品市场潜量为10000人次，销售潜量为8000人次，则该产 品市场占有率为（）。 15、根据旅客出行目的不同可将客运市场细分为（）子市场、（）子市场、（）子市场、（）子市场、（）子市场、（）子市场和（）子市场。 16、
铁路货运市场营销
关于铁路货运市场营销的思考 【关键词】：铁路货运集中办理作业组织 随着国家经济市场化的进程，经济产业结构的调整，企业的兼并与重组，公路、航空、水运等运输方式崛起与竞争，“适者生存”的市场竞争法则无情而又公正地摆在每一个铁路货运员工面前！铁路货物运量日渐下降，在全国运输量中所占份额逐渐减少。昔日雄踞运输市场“霸主”的“铁老大”，第一次面对了货运产品的滞销；第一次面对了行业性亏损；第一次面临生存的危机！“易穷则变，变则通，通则久”，面对日益严峻的形势，不能不引起我们冷静的反思：是什么因素使铁路货运营销推动迟缓，是什么因素使铁路货运营销市场的建立举步维艰，铁路货运究竟面临哪些问题及困难，如何走出困境，步入市场，成为市场的主人？答案是必须改革旧有的营销体制，实施全方位的货运营销战略！ 一、正确理解和界定铁路货运市场营销的概念和内涵 按照现代企业制度理论，作为“以盈利为目的法人实体”的企业，在界定自己市场行为时，只围绕“一个中心”，即：“企业本身的经济效益”。铁路，作为以国有资产的主体的运输企业，其市场行为也应遵循这个客观规律。 铁路运输生产与消费的同一性决定了铁路产品不可储存、不可分离于生产过程之外，也形成了铁路市场营销的特殊内涵，即：“企业通过一系列服务，满足货主多种需求的有计划、有组织的综合性销售活动”。只要能够增加铁路运输收入，货主的任何服务要求都应该在营销范围之列，进而，实现“营销围着市场转，运输跟着营销走”。这是市场营销的第一个层次，也是主体。 在第一个层次基础上，深度和广度上再拓展一步，走出“两根钢轨”的限制，把营销扩大到运输主业之外。按照现代企业制度，只要能够达到“盈利”的目的，一切“以赢利为目的的市场行为”都应该在营销范围之列。铁路经营也可以涉足其他领域，向多元化、跨行业的集团型企业发展，铁路企业也可以成为“微软、东芝、福特”，这是铁路货运市场营销的长期发展战略和导向。 二、知己知彼，铁路货运市场的调查与分析 1、目前铁路货运营销机制建立情况 ⑴、组织协调机制。各单位都成立了营销组织机构——营销部或营销领导小组，其人员主要有站段领导、货运车间主任、多集经负责人等。营销部地位高于其它车间，有较大的权限，可以对货运、装卸、运转车间进行协调，并根据营销任务的完成情况对车间进行评估、奖罚。由于营销部有货、装多个部门的负责人参与，而且有较大权限，这样可以有效地对各车间、班组进行管理约束，促使各车间班组之间加强沟通协调，减少人为的推诿和扯皮，保证营销工作的正常开展。 ⑵、分析决策机制。通过定期或不定期的会议，一方面将收集到的市场信息进行整理归纳，制订近期营销工作重点或下一步营销计划；另一方面根据铁路内部一些政策的变化，制订相应的营销策略。 ⑶、考核激励机制。在分配上，有的单位实行“分餐制”，即：运转人员吃安全饭，货运人员吃营销饭，多集经人员吃市场饭，管理人员吃综合效益饭，将职工的工资奖金与运输进款收入挂钩，经过考核核定，对货运人员主要实行计件分配，对运转人员主要视其安全情况、调车作业钩数进行分配。 2、货主对铁路货运服务现状的基本看法 ⑴、按照货主反应的强烈程度，铁路货运存在主要问题依次为：价外收费、手续复杂、货物
铁路运输市场营销教学大纲
贵阳职业技术学院 课程教学大纲 课程名称：铁路运输市场营销 课程类型：考查 课程归属： 审核人： 制定日期： 《铁路运输市场营销》课程教学大纲
使用教材及教学参考书：铁路运输市场营销（第二版）2015年修订，中国铁道出版 社 适用专业及适用对象：全国中等技术学校 总学时：18 学分： 一、课程的性质、目的和任务 市场营销已经成为当代企业的一种核心思维方式，在全国铁路加快走向市场的今天，转变思想观念，加大改革力度，建立完善的铁路运输市场营销机制，势在必行。 教学目的和任务： 1、让学生掌握运输市场营销的基本概念，了解铁路现状，铁路客货运输的营销观念、市场分析、营销策略和营销管理； 2、为铁路企业培养增强市场营销和策划能力的人才。 本教学过程中尽量做到理论性、系统性与实践应用性相结合，引入铁路系统近年来大量的新的典型案例，力求系统、简明、实用。 二、教学内容及要求 第一章运输市场营销概述 课时分配：4 教学要求： 1、教学目标：使学生了解市场营销理论源渊和发展历程，准确把握市场营销理论的核心概念及理论框架，深刻理解营销管理的本质和任务，初步树立现代营销观念。 2、教学重(难)点：市场的概念；市场营销的概念；市场营销与推销区别；运输市场的概念及特点；运输市场营销的的概念及特征。 教学内容： 第一节市场 一、市场的概念及其产和发展 1、狭义的市场 2、广义的市场 3、运销市场 二、市场的构成 三、市场的类型 (一)按消费主体在社会再生产中所处的地位和购买目的不同分 （二）按消费客体的性质不同分 （三）按商品在市场上的供求状态分
第二节市场营销 一、市场营销的含义及内容 二、市场营销观念的发展过程 三、学习市场营销的意义 第三节运输市场 一、运输市场的概念 二、运输市场的的特点 三、运输市场的构成 第四节运输市场营销 一、运输市场营销的含义 二、运输市场营销的作用 案例讨论：教材案例 思考题:教材思考题 课外学习要求：预习第二章铁路运输市场分析 第二章铁路运输市场分析 课时分配：4 教学要求： 教学目标：对影响铁路运输的市场环境因素进行深入分析；从不同角度研究、分析铁路运输消费者的购买行为模式，掌握其规律性，从而服务于铁路运输市场营销。 教学重(难)点：铁路运输市场营销宏观和微观环境因素；铁路运输消费者的需求心理和购买行为分析。 教学内容： 第一节运输市场现场分析 一、我国交通运输市场的构成和发展 二、铁路在运输市场中的地位和优势 第二节铁路运输市场营销环境分析 一、市场营销环境的定义与特征 二、分析市场营销环境的意义 三、铁路运输市场营销微观环境分析 （一）铁路运输企业自身条件 （二）旅客与货主 （三）竞争者 （四）营销中心 （五）供应商 （六）社会公众