缩短门诊患者采血等候时间.docx

QC 成果申报

2013年度

天津市

缩短门诊患者采血等候时间

天津市宁河县医院

课题来源课题负责人课题类型小组成立时间活动时间院内注册

自选张汉江现场2013.72013.7-122013-03

3

一．课题简介 :

病人满意度是对病人所感知的服务质量与其期望相符合程度的衡量。医疗服务的高风险性决定了医院必须重视病人满意度才能在日渐激烈的竞争中占领市场。

采血室的服务是门诊服务的重要环节，为此，检验科开展了“缩短病人门诊采血等候时间”研究工作，取得了明显的效果，使各个时间段的等候时间缩短了50% 以上，

提高了工作效率，改善了候诊环境。

二．名词解释 :

门诊患者采血等候时间：即门诊患者从进入抽血室自觉排队开始至抽血完毕离开的时间。

缩短门诊患者采血等候时间：即分析门诊患者抽血等候现状，找出影响抽血等候时间的因素，研究缩短抽血等候时间的办法，最终提高患者满意度，塑造医院良好形象。

三．组员介绍 ;

姓名性别职称任务培训时间

张汉江男检验师调查统计36小时

马春红男副主任检验师监督指导56小时

郑延红女检验师组织实施36小时

林燕女护士具体实施24小时

庄连薇女护师具体实施24小时

王倩女护师调查统计24小时四．选题理由：改善就医环境，优化服务流程，提高医患满意度。国内一些医院的水平，门

诊患者采血等候时间15MIN。基于我院门诊抽血患者等候现状，门诊患者采血等候时

间>30MIN 。

改善就医环境，优化服务流程提高医患满意度

国内一些医院的水平门诊患者采血等候时间15MIN

选题

我院门诊抽血患者等候现状门诊患者采血等候时缩短门诊者间 >30MIN采血等候间

五：课题目标：经过调查患者可以接受的采血等候时间为15 分钟

六．资料来源：随机抽调7 月门诊采血的患者，计 205人次，有效表格174 份，有效率为85% 。如下所示

时段周一周二周三周四周五平均总计8:00-8:301312129911.055 8:30-9:001191210910.251 9:00-9:3088664 6.432 9:30-10:0067442 4.623 10:00-12:0023323 2.613

合计403937312734.2174

不同时间段抽血人数比例分布

不同时间段抽血人员比例表

35.00%

30.00%

25.00%

20.00%

时段比例

15.00%

10.00%

5.00%

0.00%

8:00-8:308:30-9:009:00-9:309:30-10:0010:00-12:00

时段比例31.60%29.30%18.40%13.20%7.50%

通过查找文献门诊采血主要集中在7:30-9:30之间。从病人拿到检验申请单到标本采集完成

用时 <40min。且门诊患者等候时间与分析前阶段占很大的比例特别是窗口数量。我们医院

门办一个满意度调查84.23% 给我们提出建议。采血和打条码一起完成可以节约时间。

七．确定要因

序号末端原因方法确认内容负责人判定

1态度调查人员不按时到岗，高峰时期马春红郑延红否

脱岗，吃早点

2业务水平调查业务不熟练，培训不到位。马春红庄连薇否3护士人数调查高峰时期抽血人员数量不马春红是

足。

4仪器系统迟缓调查仪器系统迟缓，影响打印条王倩否

码速度

5工具调查物品不能及时到位马春红否6环境空间调查窗口数量，患者出现二次排马春红是

队现象。

7高峰时段调查患者集中于 8:00-10:00之张汉江是

间抽血

8配合调查抽血纪律不严明，安保少，林燕否

患者抽血不配合

9抽血种类调查空腹抽血及非空腹抽血。郑艳红否八．制定措施：

1.高峰时期增加采血人员，五楼采血人员及时到岗

2.增加采血窗口，增加至七个窗口，每个窗口都能打条码及采血，避免患者二次排队

3.针对仪器系统迟缓，更换路由器。

4.及时对采血人员培训。

5.头天下午准备好转天所需要的采血用品。

6.采血室人员每天安排一人 7:40 上班，提前做好采血前的一切准备。

九．对策实施：

1.高峰时期增加采血人员

2.对标本采集人员进行院感知识培训

3.对标本采集人员进行专业技术培训

4.采血窗口增加至七个，缩短排队人数

5.以前是到条码打印处排队打条码，然后再到取血窗口排队取血

6.打条码、取血一次完成，避免二次排队，节约患者采血等候时间

7.对高峰时期脱岗进行管控：监测采血的例数及离岗的时间

8.对高峰时期脱岗进行管控：监测采血的例数及离岗的时间

9.针对仪器系统迟缓，更换路由器，加快条码打印速度，节约时间。

10头天下午准备好转天所需要的采血用品

实用标准文案

十．效果确认：采取措施后门诊患者抽血等候时间明显减低

效果图

35

30

25

20

15

10

5

0 7月

8

月

9

月

月

1

月

2

月

2013年

201

3年

201

3年

013

年1

013

年1

013

年1

222

改进前后对比表

35 30 25 20 158:00-8:30 8:30-9:00 9:00-9:30 9:30-10:00 10:00-12:00

实用标准文案

十一．巩固措施：

1.将采血人员的培训纳入年度培训计划。

2.制定员工职业道德规范各级各类人员岗位职责

3.制定采血人员岗位考核记录，将采血岗位纳入绩效考核机制

十二结论：

通过这次质量小组的活动，缩短门诊患者采血等候时间，为患者提供便捷高效的服务，缩短

患者在医院的等候和滞留时间，改善了候诊环境。《提高门诊血常规时限达成率》作为下一步

小组课题

缩短就诊者等候时间措施

缩短就诊者等候时间措施 为确实提高诊疗效率，优化门诊就诊流程，缓解病人多，排长队等候的现象，我院采取以下措施缩短病人等候时间。 1.门诊及急诊大厅公示告知就诊人员，实行分层门诊挂号及缴费，以及分流病人。门诊服务台，挂号收费窗口提前30分钟开放。服务台设立导医服务，门诊各楼层标识醒目，减少患者因寻找浪费时间。 2.采用检查结果互认制度，为减轻病人重复检查带来的负担及节省时间，我院对三甲医院所出具的检查结果在在病情未发生变化的情况下不再重复检查。我院医生不得以分本院检查为理由进行重复检查。 3.进一步加快信息化建设，通过信息化手段有效缩短病人等待检查结果时间，通过信息化设备与电子病历系统的有效整合，方便病房医生及时掌握患者检查结果，缩短病人等待检查结果的时间。门诊前厅有助化验单打印机，以方便病人。患者实行一卡通就医，初诊就诊需按实名制办卡，复诊可持卡直接到临床科室就医，医生开具所有诊查单据，交款后持卡可直接到相关科室检查、取药、诊疗、通过信息化建设进一步优化服务流程，改善门诊服务。增加挂号窗口，坚持全年错时工作制，各医技科室高峰时段实行弹性排班。住院病人安排在非门诊高峰期间检查。做影像、超声检查的住院病人一般安排在下午，与门诊高峰错开。

4.做好预约诊疗工作，加大预约诊疗的宣传力度，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，缩短等候时间。开展多渠道预约诊疗工作，引导患者不同时间段就诊，减少就诊高峰峰值，通过有序诊疗缩短患者等待检查结果的时间。 5.优化门诊的就医环境，设置座椅、休息区、电视、报刊阅读架等设施，保证门诊就诊秩序与质量。 6.影像检查、超声检查、化验检查等实行24小时服务制度，通过全天候提供检查保证患者随到随做。 7.所有医技科室及其他辅助检查科室都负责检查结果查询，并提供现场结果查询服务。 8.区分看病及了解自己健康状态及疾病康复进行检查的人群，出看病人群外，体检病人的常规检查（包括超声、心电图等）尽量错开门诊高峰时间进行，通过有效分流，减少医技科室就诊患者数量，缩短患者等候时间。 9.各医技科室及辅助检查科室必须保证在规定时限内发出 报告（疑难病例除外）。 10.双休日、节假日普通门诊及专家门诊正常开放，午间门诊安排医师值班，为患者提供方便。

门诊静脉采血患者护理要求及护理对策

门诊静脉采血患者护理要求及护理对策 目的：探讨门诊静脉采血患者护理要求及护理对策。方法：选取2013年9月至2014年6月期间在我院门诊部进行静脉采血23765例，并对采血患者的采血护理要求及护理对策进行分析。结果：满足患者的护理要求，可提高患者的配合率和满意率。结论：了解门诊部采血患者的需求，对其进行针对性的护理，可提高医护人员的工作效率，不断提高门诊部门的优质服务程度。 标签：门诊；静脉采血；护理要求；护理对策 门诊部每日人流量较大，在对患者进行静脉采血时，患者的等待时间往往较长，在等待过程中，不少需进行采血检查的人员因工作或其他原因，常常对这一现象表示不满，认为医护人员的工作效率低下，甚至与其他采血检查者引发冲突[1]。为了避免这一情况，我院通过问卷调查方式了解门诊部静脉采血患者的想法、护理要求，进而对门诊部的采血工作点进行一定的调整、提高，提高患者的满意率。具体情况如下： 1 资料与方法 1.1 临床资料 选取2013年9月至2014年6月期间于我院门诊部进行采血化验的23765例患者（每日门诊平均采血量约为200例，我院通过对时间段、采血患者的年龄、职业进行划分，每日选取约100例左右的患者进行调查）作为此次调查对象。其中，采血男女比例人数为1.2：1.5左右，以中青年人数居多。 1.2 方法 我院通过设计问卷调查方式对采血患者进行调查。问卷调查内容主要包括患者年龄、性别、职业、对于采血工作人员的护理要求及对于采血部门的意见与建议。每日发放100张。根据采血患者的年龄段、采血时间段进行发放。以了解不同年龄段、不同职业人群对于我院门诊部的采血要求。接受问卷调查的患者需在10min左右时间内完成问卷调查，并及时交至采血部。我院每日由专门的人员对采血患者的主要护理要求进行了解，对意见与建议进行归纳，并制定出相应的护理对策。 2 结果 通过了解患者的护理要求后，我院制定了有针对性的护理对策，患者的配合率及临床满意率均得到明显提高。 3 讨论

缩短患者等候时间措施流程

乌拉特中旗人民医院 缩短患者诊疗等待时间措施及规定 为切实提高诊疗效率，优化门诊就诊流程，缓解病人多出排长队等候的现象，我院采取以下措施缩短病人等候时间。 1.门诊及急诊大厅公示告知就诊人员，实行分层门诊挂号及缴费，以分流病人。门诊服务台，挂号收费窗口提前 30 分钟开放。服务台设立导医服务，门诊各楼层标识醒目，减少患者因寻找浪费时间。 2.采用检查结果互认制度，为减轻病人重复检查带来的负担及节省时间，我院对三甲医院所出具的检查结果在病情未发生变化的情况下不再重复检查。我院医生不得以非本院检查为理由进行重复检查。 3.进一步加快信息化建设，通过信息化手段有效缩短病人等待检查结果时间。通过 LIS、HIS、PACS 与电子病历系统的有效整合，方便病房医生及时掌握患者检查结果，缩短病人等待检查结果的时间。 4.坚持全年错时工作制，各医技科室高峰时段实行弹性排班。住院病人安排在非门诊高峰期间检查。做影像、超声检查的住院病人一般安排在下午或晚间，与门诊高峰错开。 5.做好预约诊疗工作，加大预约诊疗的宣传力度，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，缩短等候时间。开展多渠道预约诊疗工作，引导患者不同时间段就诊，减少就诊高

峰峰值，通过有序诊疗缩短患者等待检查结果的时间。 6.优化门诊就医环境，设置座椅、休息区、电视、报刊阅读架等设施，保证门诊就诊秩序与质量。 7.影像检查、超声检查、化验检查等实行 24 小时服务制度，通过全天候提供检查保证患者随到随做，防止积压患者。 8.所有医技科室级其他辅助检查科室都负责检查结果查询，并提供现场结果查询服务。 9.各医技科室及辅助检查科室必须保证在规定时限内发出报告（疑难病例除外）。 10.双休日、节假日普通门诊及专家专科门诊正常开放，逐渐完善多学科综合门诊，为患者提供方便。

门诊采血护士职责

门诊采血护士职责 1、着装整齐，挂牌上岗，坚守岗位，规范服务 2、晨7:30准时开诊，做好开诊宣教，热情接待患者 3、仔细查看化验单，准确分类标记试管 4、遇到化验单不清楚或有疑问及特殊检查应及时与医生、化验室联系，做好协调解释工作 5、严格遵守消毒隔离制度，认真配制消毒液，做到一人一带、一人一巾、一人一洗手，防止交叉感染 6、认真核对化验单，有错误或疑问及时与医生、化验室联系，确保标本准确无误 7、取血后主动、耐心向病人取血后的注意事项及取化验结果的时间、地点 8、主动提醒病人注意自己物品的保管 9、每日更换一次消毒液，清洗止血带，补齐各种取血物品、治疗巾、止血带、棉签等物品，做好工作量统计

门诊分诊护士职责 1、在门诊部护士长领导下进行工作 2、负责开诊前及就诊中的准备工作，保证准时开诊，为病人提供相应的便民措施 3、要了解患者病情，及时准确有序地进行分诊工作，疑有传染病者及时报告，做好消毒隔离，防止院内交叉感染的发生 4、经常巡视观察候诊病人的病情变化，遇到较重的病人应优先安排就诊或送急诊室处置 5、负责诊室清洁安静，维持就诊秩序，主动热情为病人服务，宣传相关疾病防治知识和健康指导 6、认真执行各项规章制度和技术操作规程，做好交接班，防止差错事故发生 7、负责领取保管各种所需物品 大厅导诊护士职责

1、在门诊护士长领导下工作 2、仪表端庄、淡妆上岗、衣帽整齐、佩戴胸卡。负责做好一楼大厅导诊台的便民措施和卫生宣教工作 3、严格执行首问负责制，把整体护理理念贯穿整个护理全过程 4、工作灵活主动，站立微笑服务。举止得体，主动为病人解决问题，尽量简化就诊手续，注意观察候诊病人的病情变化。对急重症、老弱病残者优先解决帮助。对于无家属或不能行走的病人要帮助其挂号、交款、取药，必要时帮助联系家属 5、掌握相关知识，及时向病人及家属进行健康教育指导 6、负责担架车以及轮椅的清洁、保管、保养。及时对病人的特殊需求给予帮助 7、认真执行各项规章制度和技术操作，防止差错发生 8、听取各种不同意见，及时总结、反馈，不断提升服务质量 门诊换药室护士职责 1、在护士长的领导下进行工作 2、认真执行各项规章制度和操作常规，严格执行无菌操作及三查七对，防止差错事故发生

医院缩短患者等候时间的措施及规定

文档序号：XXYY-ZWK-001 文档编号：ZWK-20XX-001 XXX医院 缩短患者等候时间的 措施及规定 编制科室：知丁 日期：年月日

xx医院缩短患者等候时间的措施及规定 为切实提高诊疗效率，缩短患者就诊等候时间，改善患者就诊体验，根据上级文件精神，结合兄弟医院成功经验及我院工作实际，特制定本规定。 一、采用不同医院检查结果互认制度，凡通过安徽省卫生厅质量认证的医院所出具的检查结果在其有效时间内不再重复检查，其采信度等同于本院所出具检查结果。本院医生不得以非本院检查为理由进行重复检查。 二、检验标本安排专人及时送检，缩短病人等待检查结果时间。 三、坚持全年错时工作制，住院病人安排在非门诊高峰期间检查。 四、进一步做好预约诊疗试点工作，加大预约诊疗的宣传力度，开展多渠道预约诊疗工作，引导患者走预约诊疗之路，引导患者不同时间段就诊，减少就诊高峰峰值，通过有序诊疗缩短患者等待检查结果的时间。 五、门诊医生每次只能叫一个患者进入诊室就诊，不得同时呼叫多个病人，保证门诊就诊秩序与质量，通过缩短患者就诊时间以减少患者等待检查结果的时间。 六、影像检查、超声检查、化验检查等实行24小时服务制度，通过全天候提供检查保证患者随到随做，防止积压患者，以有效缩短患者等待检查结果时间。

七、所有医技科室及其它辅助检查科室都设专人负责检查结果查询。 八、体检病人检查尽量在健康体查部完成（包括B超、心电图、心脏超声等），通过有效分流，减少医技科室就诊患者数量，缩短患者等候检查结果时间。 九、对于危急诊病人开通检查绿色通道，需要采集标本者要求迅速采集标本，及时进行检验，检验值班人员将急诊检验结果报告单及时电话告知送检病区或主管医师，辅助主管医师判断病情，使病人得到及时救治。 十、各医技科室必须向病人承诺取报告时间，急诊患者最迟半小时出报告。 十一、导诊护士提前15分钟上班，负责指导病人填写病人就诊信息单，挂号人员提前15分钟上班，缩短病人挂号排队时间。知丁

门诊采血的健康教育

门诊静脉采血的健康教育 1、告知患者穿刺的疼痛都可忍受,不要紧张,同时要沉着冷静,选择准血管,一般应选粗、直、容易瞧到的血管,采血过程中要良好的运用语言与非语言的沟通技巧,把患者的疼痛降到最低,包括:要注意仪表端庄、服装整洁、表情亲切、态度与蔼、动作娴熟准确,患者可获得一种安全感,从而消除了患者的紧张恐惧心理。 2、一些病情较重的患者,表现为沉闷忧郁的神情,担心检验结果不理想,自己会难以接受,在采血时多关心劝导患者,解除其思想压力,树立战胜病痛的信心。向患者说明采血化验的意义与必要性,使其能主动配合采血工作。 3、部分患者目睹血液外流时,误认为血液不会再生,甚至会认为采血后会引起贫血或低血压等症状的发生,有少数患者会立刻自觉头晕、心慌,应安抚患者,告知患者人体自身有造血功能,成人血量约占体重的7%-8%,即每公斤体重约有血量70-80毫升,失血10%对机体生理功能无影响,通过体内的调节,失血量会在短时间内恢复,所以即使一次献血200毫升,也不会影响献血者的健康,更无须担心采血检查会有任何影响,让患者放松消除紧张情绪,以防由于过度的紧张而引起不适症状。 4、部分患者在采血过程中担心被感染其她疾病,尤其就是肝炎、艾滋病等,在与患者的交流中洞察患者的心理,应为其介绍无菌的采血流程,执行的一针一带一巾一手消毒的制度,请患者放心。 5、操作中严格执行无菌操作规程,根据不同年龄与血管条件,合理选择穿刺血管,针对患者要求的穿刺血管,在不违反原则的前提下,尽量满足患者的需求,对不合理的要求及时与患者做好沟通、讲解,取得患者的理解。同时对不同年龄的宣教侧重点不同,如儿童患者重点要做好家长的宣教,嘱咐家长要固定好孩子的手臂,避免发生意外。 6、对高度紧张型患者的健康教育这类患者容易发生晕针,可能导致摔伤的严重后果,所以对这类患者首先要重在及时发现、及时预防。重点观察就是否具备以下特征:采血前高度紧张或恐惧、面色苍白或出冷汗的患者;在预见患者可能会发生晕针反应后,应首先让患者取平卧位采血,由于患者在平卧位时,处于全身放松、舒适的状态,减轻了患者的心理压力,认真倾听患者的陈述,帮助患者分析发

解决缩短患者就诊等候时间的改进方案

解决缩短患者就诊等待时间的改进办法 令狐采学 我院是我县唯一一所综合性二级甲等医院，从就诊的患者看，年夜部分是农村患者，日门诊量400人次左右，从就诊时间看，通常病人选择上午到医院就诊，在临床持证医师严重缺乏的情况下，专科医生承担年夜量的门诊工作任务。基本流程是：病人到门诊→排队→挂号、建卡→候诊→就诊→划价、缴费→候检→检查→再就诊→再划价、缴费→取药→治疗→离院。该流程每个环节都需排队，病人等待的时间远比医生为其诊病的时间长，成为影响办事质量的一年夜瓶颈问题。缩短门诊就医等待时间是患者普遍的要求，也是我们改良办事态度，提高办事质量地最终目标。 1、目的缩短门诊患者无效候诊时间，提高患者对就诊办事的满意率。 2、办法采取数据记录、现场观察，对医护人员、病人及家属进行访谈相结合的办法，深入了解目前门诊医疗办事流程的现状，并通过对排队挂号时间、候诊时间、功能检查等待时间及病人流量等方面进行门诊就诊等待时间的调查。 3、结果阐发 资料来源于我院门诊就诊病人挂号、候诊、检查等待时间信息表。 表1 3月上午8:30—11:30门诊病人周一至周六平均就诊时

由上表可知，病人高峰日、候诊时间很明显是集中在周一、五，周二、三、四略低于平均的等待时间。周六由于儿童病人增多但医生排班相对较少，因此造成候诊时间的相应增加。同时通过此次调研发明门诊流程瓶颈主要集中在病人的排队挂号、缴费、等待就诊等问题上，经过阐发，找出流程的缺陷，并依照轻重缓急原则进行排序，解决一些关键的瓶颈问题。 4、改进办法 （1）每逢周一、赶圩日实施工作人员弹性工作制，弹性增加挂号、收费窗口（挂号、划价、收费窗口合并且分离到各个就诊楼层）；各楼层标识醒目，避免就诊患者来回奔波，路线减少，缩短病人就诊滞留时间，病人流动快，诊治及时，便利病人就医；根据医院门诊实有内科医生数，参考时段需要弹性增加内科门诊医生数。（2）由于我院农村病人较多，病人就医时间多在上午，为此调整医护人员作息时间，上午所有就诊病人诊疗后下班，增加了医护人员单位时间内工作量，缩短了病人门诊滞留时间，维护了就医秩序，提高了病人满意度，减少了医患纠纷的产生率。（3）采取检查结果互认制度，为减轻患者重复检查带来的承担及节省时间，我院对同级二甲医院及三甲医院所出具的检查结果在病情未产生变更的情况下不再重复检查。（4）通过LIS、HIS、PICS与电子病历系统等信息化的有效整合，便利门诊、病房医生及时掌握患者的检查结果，缩短病人等待检查结果的时间；在门诊一楼设有自助化验单打印机及增设快捷检验窗口，缩短因等待检验结果出具而影响再就诊的时间。（4）实行患者就诊一卡通办事，初度就诊需按实名制建卡，复诊可持卡直接到相关科室就医、检查、缴费、取药、处理等进一步优化办事流程，改良办事流程。（5）做好预约诊疗工作，通过门诊病历版面加年夜宣传预约诊疗办事，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，缩短等待时间，通过现场预约或导诊办事热线等方法开展预约诊疗，引导患者不合时间段就诊，选择性错开就诊高峰期，通过有序诊疗缩短患者等待时间；导诊办事、挂号窗口提前10分钟开放，指导病人填写病人就诊信息单，缩短病人挂号排队时间。（6）增加导诊人员，对病人进行有效分流，并做好解释工作，由分诊护士引导年夜部分患者通过便利自助的检查结果查询系统

门诊采血的健康教育

门诊静脉采血的健康教育 1.告知患者穿刺的疼痛都可忍受，不要紧张，同时要沉着冷静，选择准血管，一般应选粗、直、容易看到的血管，采血过程中要良好的运用语言和非语言的沟通技巧，把患者的疼痛降到最低，包括：要注意仪表端庄、服装整洁、表情亲切、态度和蔼、动作娴熟准确，患者可获得一种安全感，从而消除了患者的紧张恐惧心理。 2.一些病情较重的患者，表现为沉闷忧郁的神情，担心检验结果不理想，自己会难以接受，在采血时多关心劝导患者，解除其思想压力，树立战胜病痛的信心。向患者说明采血化验的意义和必要性，使其能主动配合采血工作。 3.部分患者目睹血液外流时，误认为血液不会再生，甚至会认为采血后会引起贫血或低血压等症状的发生，有少数患者会立刻自觉头晕、心慌，应安抚患者，告知患者人体自身有造血功能，成人血量约占体重的7%-8%，即每公斤体重约有血量70-80毫升，失血10%对机体生理功能无影响，通过体内的调节，失血量会在短时间内恢复，所以即使一次献血200毫升，也不会影响献血者的健康，更无须担心采血检查会有任何影响，让患者放松消除紧张情绪，以防由于过度的紧张而引起不适症状。 4.部分患者在采血过程中担心被感染其他疾病，尤其是肝炎、艾滋病等，在与患者的交流中洞察患者的心理，应为其介绍无菌的采血流程，执行的一针一带一巾一手消毒的制度，请患者放心。 5.操作中严格执行无菌操作规程，根据不同年龄和血管条件，合理选择穿刺血管，针对患者要求的穿刺血管，在不违反原则的前提下，尽量满足患者的需求，对不合理的要求及时与患者做好沟通、讲解，取得患者的理解。同时对不同年龄的宣教侧重点不同，如儿童患者重点要做好家长的宣教，嘱咐家长要固定好孩子的手臂，避免发生意外。 6.对高度紧张型患者的健康教育这类患者容易发生晕针，可能导致摔伤的严重后果，所以对这类患者首先要重在及时发现、及时预防。重点观察是否具备以下特征：采血前高度紧张或恐惧、面色苍白或出冷汗的患者；在预见患者可能会发生晕针反应后，应首先让患者取平卧位采血，由于患者在平卧位时，处于全

缩短患者诊疗等待时间措施及规定

缩短患者诊疗等待时间措施及规定 为切实提高诊疗效率，优化门诊就诊流程，缓解病人多出排长队等候的现象，我院采取以下措施缩短病人等候时间。 第一条门诊及急诊大厅公示告知就诊人员，实行分层门诊挂号及缴费，以分流病人。门诊服务台，挂号收费窗口提前 30 分钟开放。服务台设立导医服务，门诊各楼层标识醒目，减少患者因寻找浪费时间。 第二条采用检查结果互认制度，为减轻病人重复检查带来的负担及节省时间，我院对三甲医院所出具的检查结果在病情未发生变化的情况下不再重复检查。我院医生不得以非本院检查为理由进行重复检查。 第三条进一步加快信息化建设，通过信息化手段有效缩短病人等待检查结果时间。通过 LIS、HIS、PACS 与电子病历系统的有效整合，方便病房医生及时掌握患者检查结果，缩短病人等待检查结果的时间。 第四条坚持全年错时工作制，各医技科室高峰时段实行弹性排班。住院病人安排在非门诊高峰期间检查。做影像、超声检查的住院病人一般安排在下午或晚间，与门诊高峰错开。 第五条做好预约诊疗工作，加大预约诊疗的宣传力度，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，缩短等候时间。开展多渠道预约诊疗工作，引导患者不同时间段就诊，减少就诊高峰峰值，通过有序诊疗缩短患者等待检查结果的时间。

第六条优化门诊就医环境，设置座椅、休息区、电视、报刊阅读架等设施，保证门诊就诊秩序与质量。 第七条影像检查、超声检查、化验检查等实行 24 小时服务制度，通过全天候提供检查保证患者随到随做，防止积压患者。 第七条所有医技科室级其他辅助检查科室都负责检查结果查询，并提供现场结果查询服务。 第八条各医技科室及辅助检查科室必须保证在规定时限内发出报告（疑难病例除外）。 第九条双休日、节假日普通门诊及专家专科门诊正常开放，逐渐完善夜间门诊和多学科综合门诊，为患者提供方便 （专业文档是经验性极强的领域，无法思考和涵盖全面，素材和资料部分来自网络，供参考。可复制、编制，期待你的好评与关注）

缩短患者等候时间措施

缩短患者等候时间措施 1、挂号高峰时段，提前半小时上班，缩短病人挂号时间。收费高峰时间段，增加收费人员和收费窗口，缩短病人交费时间。 2、高峰期针对门诊人次多，大多病人来自乡下，且集中在上班时间段的特点。医务人员每天提前半小时到岗，上午7：30准时开诊。并根据病人流量延长服务时间或增加医务人员进行加班。 3、医生工作站系统利用电脑信息技术开处方。病人挂号后，其相关信息同步进入医生电脑；当医生开好处方打印后，信息同步进入收费处，减少病人交费的等待时间，交费的同时，信息进入了药房，药房工作人员立即取好药品，病人立刻可以取药。 4、复诊病人有门诊病历直接就诊。 5、实行预约挂号服务，并实行分段预约。 6、门诊输液室延长输液时间，从上午7：30到晚上21：00。病人多时增加护理人员，延长时间至22：00。 7、辅助检查科室实行限时承诺，延长工作时间，分时段预约(如心超、肾脏血管B超，安排下午检查，上午保证空腹人员检查) 优化门诊服务 关于门诊医疗工作的有关通知 为了提高门诊服务质量，体现以病人为中心的服务宗旨，提供又快又好的服务，优化门诊就诊流程，缓解病人多处排长队等候的现象，合理分流疏散病人，经门诊部征求有关科室的意见的基础上，特制订门诊和医技科室的协调机

制、采取措施缩短患者等候时间、哈密市人民医院门诊医疗资源调配方案等三个工作方案，请各有关科室遵照执行。 市人民医院医务科附件一 门诊和医技科室的协调机制为了提高门诊服务质量，体现以病人为中心的服务宗旨，为病人提供又快又好的服务，建立门诊协调机制。由门诊质量服务持续质量改进小组定期召开会议，门诊出现意外或突发事件临时召开紧急会议，对各科室相互之间工作上出现的矛盾和困难进行协调解决，以便更好地为病人服务。 协调机制： 一．定期召开门诊质量服务持续质量改进小组会议，各科提出本科或相关科室存在问题、矛盾，进行讨论，最后由组长进行协调、解决。 二．门诊出现意外或突发事件由门诊部组织相关科室的成员召开紧急会议，进行紧急部署。 三．日常出现的一些问题由门诊部及时解决，或科室和科室间直接联系解决。 四．门诊质量服务持续质量改进小组： 组长： 副组长： 成员： 市人民医院门诊部

缩短患者等候时间措施

缩短患者等候时间措施 1、挂号高峰时段,提前半小时上班,缩短病人挂号时间。收费高峰时间段,增加收费人员与收费窗口,缩短病人交费时间。 2、高峰期针对门诊人次多,大多病人来自乡下,且集中在上班时间段得特点。医务人员每天提前半小时到岗,上午７:3０准时开诊。并根据病人流量延长服务时间或增加医务人员进行加班。 3、医生工作站系统利用电脑信息技术开处方。病人挂号后,其相关信息同步进入医生电脑;当医生开好处方打印后,信息同步进入收费处,减少病人交费得等待时间,交费得同时,信息进入了药房,药房工作人员立即取好药品,病人立刻可以取药。 4、复诊病人有门诊病历直接就诊、 5、实行预约挂号服务,并实行分段预约。 6、门诊输液室延长输液时间,从上午7:30到晚上２1:00。病人多时增加护理人员,延长时间至２2:00。 ７、辅助检查科室实行限时承诺,延长工作时间,分时段预约(如心超、肾脏血管Ｂ超,安排下午检查,上午保证空腹人员检查) 优化门诊服务 关于门诊医疗工作得有关通知 为了提高门诊服务质量,体现以病人为中心得服务宗旨,提供又快又好得服务,优化门诊就诊流程,缓解病人多处排长队等候得现象,合理分流疏散病人,经门诊部征求有关科室得意见得基础上,特制订门诊与医技科室得协调机制、采取措施

缩短患者等候时间、哈密市人民医院门诊医疗资源调配方案等三个工作方案,请各有关科室遵照执行。 市人民医院医务科附件一 门诊与医技科室得协调机制 ?为了提高门诊服务质量,体现以病人为中心得服务宗旨,为病人提供又快又好得服务,建立门诊协调机制。由门诊质量服务持续质量改进小组定期召开会议,门诊出现意外或突发事件临时召开紧急会议,对各科室相互之间工作上出现得矛盾与困难进行协调解决,以便更好地为病人服务。 协调机制: 一.定期召开门诊质量服务持续质量改进小组会议,各科提出本科或相关科室存在问题、矛盾,进行讨论,最后由组长进行协调、解决。 二.门诊出现意外或突发事件由门诊部组织相关科室得成员召开紧急会议,进行紧急部署。 三.日常出现得一些问题由门诊部及时解决,或科室与科室间直接联系解决。 四、门诊质量服务持续质量改进小组: 组长: 副组长: 成员: 市人民医院门诊部

解决缩短患者就诊等候时间的改进方案

精品文档 解决缩短患者就诊等候时间的改进措施 我院是我县唯一一所综合性二级甲等医院，从就诊的患者看，大部分是农村患者，日门诊量400人次左右，从就诊时间看，通常病人选择上午到医院就诊，在临床持证医师严重不足的情况下，专科医生承担大量的门诊工作任务。基本流程是：病人到门诊→排队→挂号、建卡→候诊→就诊→划价、缴费→候检→检查→再就诊→再划价、缴费→取药→治疗→离院。该流程每个环节都需排队，病人等待的时间远比医生为其诊病的时间长，成为影响服务质量的一大瓶颈问题。缩短门诊就医等候时间是患者普遍的要求，也是我们改善服务态度，提高服务质量地最终目标。 1、目的缩短门诊患者无效候诊时间，提高患者对就诊服务的满意率。 2、方法采用数据记录、现场观察，对医护人员、病人及家属进行访谈相结合的方法，深入了解目前门诊医疗服务流程的现状，并通过对排队挂号时间、候诊时间、功能检查等候时间及病人流量等方面进行门诊就诊等候时间的调查。 3、结果分析 资料来源于我院2015年门诊就诊病人挂号、候诊、检查等候时间信息表。 表1 2015年3月上午8:30—11:30门诊病人周一至周六平均就诊时

间表 . 精品文档 由上表可知，病人高峰日、候诊时间很明显是集中在周一、五，周二、三、四略低于平均的等候时间。周六由于儿童病人增多但医生排班相对较少，因此造成候诊时间的相应增加。同时通过此次调研发现门诊流程瓶颈主要集中在病人的排队挂号、缴费、等候就诊等问题上，经过分析，找出流程的缺陷，并按照轻重缓急原则进行排序，解决一些关键的瓶颈问题。 4、改进措施 （1）每逢周一、赶圩日实施工作人员弹性工作制，弹性增加挂号、收费窗口（挂号、划价、收费窗口合并且分散到各个就诊楼层）；各楼层标识醒目，避免就诊患者来回奔波，路线减少，缩短病人就诊滞留时间，病人流动快，诊治及时，方便病人就医；根据医院门诊实有内科医生数，参考时段需要弹性增加内科门诊医生数。（2）由于我院农村病人较多，病人就医时间多在上午，为此调整医护人员作息时间，

解决缩短患者就诊等候时间的改进方案

解决缩短患者就诊等候时间的改进措施 我院是我县唯一一所综合性二级甲等医院，从就诊的患者看，大部分是农村患者，日门诊量400人次左右，从就诊时间看，通常病人选择上午到医院就诊，在临床持证医师严重不足的情况下，专科医生承担大量的门诊工作任务。基本流程是：病人到门诊→排队→挂号、建卡→候诊→就诊→划价、缴费→候检→检查→再就诊→再划价、缴费→取药→治疗→离院。该流程每个环节都需排队，病人等待的时间远比医生为其诊病的时间长，成为影响服务质量的一大瓶颈问题。缩短门诊就医等候时间是患者普遍的要求，也是我们改善服务态度，提高服务质量地最终目标。 1、目的缩短门诊患者无效候诊时间，提高患者对就诊服务的满意率。 2、方法采用数据记录、现场观察，对医护人员、病人及家属进行访谈相结合的方法，深入了解目前门诊医疗服务流程的现状，并通过对排队挂号时间、候诊时间、功能检查等候时间及病人流量等方面进行门诊就诊等候时间的调查。 3、结果分析 资料来源于我院2015年门诊就诊病人挂号、候诊、检查等候时间信息表。 表1 2015年3月上午8:30—11:30门诊病人周一至周六平均就

由上表可知，病人高峰日、候诊时间很明显是集中在周一、五，周二、三、四略低于平均的等候时间。周六由于儿童病人增多但医生排班相对较少，因此造成候诊时间的相应增加。同时通过此次调研发现门诊流程瓶颈主要集中在病人的排队挂号、缴费、等候就诊等问题上，经过分析，找出流程的缺陷，并按照轻重缓急原则进行排序，解决一些关键的瓶颈问题。 4、改进措施 （1）每逢周一、赶圩日实施工作人员弹性工作制，弹性增加挂号、收费窗口（挂号、划价、收费窗口合并且分散到各个就诊楼层）；各楼层标识醒目，避免就诊患者来回奔波，路线减少，缩短病人就诊滞留时间，病人流动快，诊治及时，方便病人就医；根据医院门诊实有内科医生数，参考时段需要弹性增加内科门诊医生数。（2）由于我院农村病人较多，病人就医时间多在上午，为此调整医护人员作息时间，上午所有就诊病人诊疗后下班，增加了医护人员单位时间内工作量，缩短了病人门诊滞留时间，维护了就医秩序，提高了病人满意度，减少了医患纠纷的发生率。（3）采用检查结果互认制度，为减轻患者重复检查带来的负担及节省时间，我院对同级二甲医院及三甲医院所出具的检查结果在病情未发生变化的情况下不再重复检查。（4）通过LIS、HIS、PICS与电子病历系统等信息化的有效整合，方便门诊、病房医生及时掌握患者的检查结果，缩短病人等待检查结果的时间；在门诊一楼设有自助化验单打印机及增设快捷检验窗口，缩短因等候检验结果出具而影响再就诊的时间。（4）实行患者就诊一卡通服务，初次就诊需按实名制建卡，复诊可持卡直接到相关科室就医、检查、缴费、取药、处置等进一步优化服务流程，改善服务流程。（5）做好预约诊疗工作，通过门诊病历版面加大宣传预约诊疗服务，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，缩短等候时间，通过现场预约或导诊服务热线等方式开展预约诊疗，引导患者不同时间段就诊，选择性错开就诊高峰期，通过有序诊疗缩短患者等候时间；导诊服务、挂号窗口提前10分钟开放，指导病人填写病人就诊信息单，缩短病人挂号排队时间。（6）增加导诊人员，对病人进行有效分流，并做好解释工作，由分诊护士引导大部分患者通过方便自助的检查结果查询系统进行查询，减少病人等待就诊时间。 5、实施改进措施后的效果分析

解决缩短患者就诊等候时间的改进方案[1]

解决缩短患者就诊等候时间的改进方案医疗行业“三长一短”现象（候诊时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短）是困扰医疗服务的一大瓶颈问题，缩短门诊就医等候时间是患者普遍的要求，也是我们改善服务态度，提高服务质量地最终目标。 1、目的缩短门诊患者无效候诊时间，降低患者对候诊时间的不满意率。 2、方法采用数据分析、现场观察，专家咨询，对医护人员、病人及家属进行访谈相结合的方法，深入了解目前门诊医疗服务流程的现状，并通过对排队挂号时间、候诊时间、功能检查等候时间及病人流量等方面进行门诊就诊等候时间的调查。 3、结果分析 资料来源于我院2013年门诊信息系统中病人挂号信息表及门诊医生就诊表。 由上表可知，病人高峰日很明显是集中在周一，病人流量平均比其他上班日多四分子一左右；而在周二至周五期间，周五略低100多人，周三周五略少，但都高于平均数，说明医院到周五时就诊人数会有所增加。而候诊时间最长的也在周一，周二也高于平均时间，周五时间最短，周三、周四、周六基本与平均的等候时间一致。周六由于儿童病人增多但医生排班相对较少，因此造成候诊时间的相应增加，周日主要为急诊及儿童专科病人为主，所以人数少、就诊也快。按周统计的平均候诊时间在45~71min，跨度不大，尚不能明显地感受到

候诊时间方面的差异。同时通过此次调研发现门诊流程瓶颈主要集中在病人的排队挂号、缴费、等候就诊等问题上，经过分析，找出流程的缺陷，并按照轻重缓急原则进行排序，解决一些关键的瓶颈问题。 4、改进措施 （1）增加挂号收费窗口，减少病人排队挂号滞留时间，同时达到分散病人的目的。（2）增加自助挂号设备，在各楼层均设立自助挂号设备，环节减少，诊室、诊区收费在一起，避免病人楼上楼下往返，路线减少，缩短病人就诊滞留时间，病人流动快，诊治及时，方便病人就医。（3）由于我院农村病人较多，病人就医时间多在上午，为此调整医护人员作息时间，上午所有就诊病人诊疗后下班，增加了医护人员单位时间内工作量，缩短了病人门诊滞留时间，维护了就医秩序，提高了病人满意度，减少了医患纠纷的发生率。（4）导诊护士提前30分钟上班，负责指导病人填写病人就诊信息单，挂号人员提前30分钟上班，缩短病人挂号排队时间。（5）增加导诊人员，对病人进行有效分流，并做好解释安抚工作。 5、实施改进措施后的效果分析 通过一系列的改进措施后，现门诊等候时间有了较明显的改善，具体数据如下： （1）挂号排队时间由原来的11.7min缩短为10.7min；（2）就诊等候时间由原来60.3min缩短为58min；（3）功能检查等候时间由原来41.6min缩短为40min；（4）病人对门诊服务综合满意度由原来85.7%提高到90.3%。（5）医患纠纷由原来10起下降至5起。

缩短患者诊疗等待时间措施及规定

缩短患者诊疗等待时间措施及规定为切实提高诊疗效率，优化门诊就诊流程，缓解病人多出排长队等候的现象，我院采取以下措施缩短病人等候时间。 第一条门诊及急诊大厅公示告知就诊人员，实行分层门诊挂号及缴费，以分流病人。门诊服务台，挂号收费窗口提前30 分钟开放。服务台设立导医服务，门诊各楼层标识醒目，减少患者因寻找浪费时间。 第二条采用检查结果互认制度，为减轻病人重复检查带来的负担及节省时间，我院对三甲医院所出具的检查结果在病情未发生变化的情况下不再重复检查。我院医生不得以非本院检查为理由进行重复检查。 第三条进一步加快信息化建设，通过信息化手段有效缩短病人等待检查结果时间。通过LIS、HIS、PACS 与电子病历系统的有效整合，方便病房医生及时掌握患者检查结果，缩短病人等待检查结果的时间。 第四条坚持全年错时工作制，各医技科室高峰时段实行弹性排班。住院病人安排在非门诊高峰期间检查。做影像、超声检查的住院病人一般安排在下午或晚间，与门诊高峰错开。 第五条做好预约诊疗工作，加大预约诊疗的宣传力度，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，缩短等候时间。开展多渠道预约诊疗工作，引导患者不同时间段就诊，减少就诊高峰峰值，通过有序诊疗缩短患者等待检查结果的时间。

第六条优化门诊就医环境，设置座椅、休息区、电视、报刊阅读架等设施，保证门诊就诊秩序与质量。 第七条影像检查、超声检查、化验检查等实行24 小时服务制度，通过全天候提供检查保证患者随到随做，防止积压患者。 第七条所有医技科室级其他辅助检查科室都负责检查结果查询，并提供现场结果查询服务。 第八条各医技科室及辅助检查科室必须保证在规定时限内发出报告（疑难病例除外）。 第九条双休日、节假日普通门诊及专家专科门诊正常开放，逐渐完善夜间门诊和多学科综合门诊，为患者提供方便 （学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力就一定可以获得应有的回报）

门诊采血护士职责

1、着装整齐，挂牌上岗，坚守岗位，规范服务 2、晨7:30准时开诊，做好开诊宣教，热情接待患者 3、仔细查看化验单，准确分类标记试管 4、遇到化验单不清楚或有疑问及特殊检查应及时与医生、化验室联系，做好协调解释工作 5、严格遵守消毒隔离制度，认真配制消毒液，做到一人一带、一人一巾、一人一洗手，防止交叉感染 6、认真核对化验单，有错误或疑问及时与医生、化验室联系，确保标本准确无误 7、取血后主动、耐心向病人取血后的注意事项及取化验结果的时间、地点 8、主动提醒病人注意自己物品的保管 9、每日更换一次消毒液，清洗止血带，补齐各种取血物品、治疗巾、止血带、棉签等物品，做好工作量统计

1、在门诊部护士长领导下进行工作 2、负责开诊前及就诊中的准备工作，保证准时开诊，为病人提供相应的便民措施 3、要了解患者病情，及时准确有序地进行分诊工作，疑有传染病者及时报告，做好消毒隔离，防止院内交叉感染的发生 4、经常巡视观察候诊病人的病情变化，遇到较重的病人应优先安排就诊或送急诊室处置 5、负责诊室清洁安静，维持就诊秩序，主动热情为病人服务，宣传相关疾病防治知识和健康指导 6、认真执行各项规章制度和技术操作规程，做好交接班，防止差错事故发生 7、负责领取保管各种所需物品

1、在门诊护士长领导下工作 2、仪表端庄、淡妆上岗、衣帽整齐、佩戴胸卡。负责做好一楼大厅导诊台的便民措施和卫生宣教工作 3、严格执行首问负责制，把整体护理理念贯穿整个护理全过程 4、工作灵活主动，站立微笑服务。举止得体，主动为病人解决问题，尽量简化就诊手续，注意观察候诊病人的病情变化。对急重症、老弱病残者优先解决帮助。对于无家属或不能行走的病人要帮助其挂号、交款、取药，必要时帮助联系家属 5、掌握相关知识，及时向病人及家属进行健康教育指导 6、负责担架车以及轮椅的清洁、保管、保养。及时对病人的特殊需求给予帮助 7、认真执行各项规章制度和技术操作，防止差错发生 8、听取各种不同意见，及时总结、反馈，不断提升服务质量

缩短患者诊疗等待时间措施及规定修订稿

缩短患者诊疗等待时间 措施及规定 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-

缩短患者诊疗等待时间措施及规定 为切实提高诊疗效率，?优化门诊就诊流程，?缓解病人多出排长队等候的现象，?我院采取以下措施缩短病人等候时间。? 第一条? 门诊及急诊大厅公示告知就诊人员，实行分层门诊挂号及缴费，以分流病人。门诊服务台，挂号收费窗口提前?30?分钟开放。服务台设立导医服务，门诊各楼层标识醒目，减少患者因寻找浪费时间。?? 第二条? 采用检查结果互认制度，为减轻病人重复检查带来的负担及节省时间，?我院对三甲医院所出具的检查结果在病情未发生变化的情况下不再重复检查。?我院医生不得以非本院检查为理由进行重复检查。?? 第三条 ?进一步加快信息化建设，?通过信息化手段有效缩短病人等待检查结果时间。通过?LIS、HIS、PACS?与电子病历系统的有效整合，方便病房医生及时掌握患者检查结果，?缩短病人等待检查结果的时间。? 第四条? 坚持全年错时工作制，各医技科室高峰时段实行弹性排班。住院病人安排在非门诊高峰期间检查。?做影像、超声检查的住院病人一般安排在下午或晚间，与门诊高峰错开。?? 第五条? 做好预约诊疗工作，加大预约诊疗的宣传力度，提高社会知晓率，让患?者选择预约就诊，缩短等候时间。开展多渠道预约诊疗工作，引导患者不同时间段就诊，减少就诊高峰峰值，通过有序诊疗缩短患者等待检查结果的时间。?

第六条? 优化门诊就医环境，设置座椅、休息区、电视、报刊阅读架等设施，保证门诊就诊秩序与质量。?? 第七条? 影像检查、超声检查、化验检查等实行?24?小时服务制度，通过全天候提供检查保证患者随到随做，防止积压患者。?? 第七条? 所有医技科室级其他辅助检查科室都负责检查结果查询，?并提供现场结果查询服务。?? 第八条各医技科室及辅助检查科室必须保证在规定时限内发出报告?（疑难病例?除外）?。?? 第九条? 双休日、?节假日普通门诊及专家专科门诊正常开放，逐渐完善夜间门诊和多学科综合门诊，为患者提供方便

缩短门诊患者采血等候时间.docx

QC 成果申报 2013年度 天津市 缩短门诊患者采血等候时间 天津市宁河县医院 课题来源课题负责人课题类型小组成立时间活动时间院内注册 自选张汉江现场2013.72013.7-122013-03 3

一．课题简介 : 病人满意度是对病人所感知的服务质量与其期望相符合程度的衡量。医疗服务的高风险性决定了医院必须重视病人满意度才能在日渐激烈的竞争中占领市场。 采血室的服务是门诊服务的重要环节，为此，检验科开展了“缩短病人门诊采血等候时间”研究工作，取得了明显的效果，使各个时间段的等候时间缩短了50% 以上， 提高了工作效率，改善了候诊环境。 二．名词解释 : 门诊患者采血等候时间：即门诊患者从进入抽血室自觉排队开始至抽血完毕离开的时间。 缩短门诊患者采血等候时间：即分析门诊患者抽血等候现状，找出影响抽血等候时间的因素，研究缩短抽血等候时间的办法，最终提高患者满意度，塑造医院良好形象。 三．组员介绍 ; 姓名性别职称任务培训时间 张汉江男检验师调查统计36小时 马春红男副主任检验师监督指导56小时 郑延红女检验师组织实施36小时 林燕女护士具体实施24小时 庄连薇女护师具体实施24小时 王倩女护师调查统计24小时四．选题理由：改善就医环境，优化服务流程，提高医患满意度。国内一些医院的水平，门 诊患者采血等候时间15MIN。基于我院门诊抽血患者等候现状，门诊患者采血等候时

间>30MIN 。 改善就医环境，优化服务流程提高医患满意度 国内一些医院的水平门诊患者采血等候时间15MIN 选题 我院门诊抽血患者等候现状门诊患者采血等候时缩短门诊者间 >30MIN采血等候间 五：课题目标：经过调查患者可以接受的采血等候时间为15 分钟 六．资料来源：随机抽调7 月门诊采血的患者，计 205人次，有效表格174 份，有效率为85% 。如下所示 时段周一周二周三周四周五平均总计8:00-8:301312129911.055 8:30-9:001191210910.251 9:00-9:3088664 6.432 9:30-10:0067442 4.623 10:00-12:0023323 2.613

5缩短患者等待就诊和检查结果及出入院办结时间的措施规定

缩短患者等待就诊和检查结果及出入院办结时间的措施规定 为切实提高诊疗效率，缩短患者就诊等候、检查结果等待及出入院手续办结时间，改善患者就诊体验，根据上级有关文件精神，结合我院工作实际，特制定本规定。 第一条认真执行《医学检查检验结果互认实施办法》，采用不同医院检查结果互认制度，为减轻病人重复检查带来的精神及经济双重负担，我院规定凡经过二级甲等及以上综合医院和专科医院的医学检查检验结果，只要在疾病周期性变化规律时间范围内、能提供规范的检查检验报告和相应影像资料的，原则上都予以相互认可而不再进行重复检查。互认后的检查检验结果，其采信度等同于本院所出具检查结果。本院医生不得以非本院检查为理由进行重复检查。 第二条医院将进一步加快信息化建设，通过信息化手段有效缩短病人就诊等候、等待检查结果和办结出入院手续时间；明确规定在我院：病人就诊等候时间不得超过1小时、办结出入院手续时间不得超过1小时、检查检验结果报告出具时间按照上级综合医院标准要求执行，原则上常规检查项目应在2小时后可以查询。通过LIS、HIS、PACS与电子病历系统的有效整合，方便病房医生及时掌握患者检查检验结果，缩短病人等待检查结果的时间。 第三条坚持全年错时工作制，住院病人非紧急情况应安排在非门诊

高峰时段检查。 第四条进一步做好预约诊疗试点工作，加大预约诊疗的宣传力度，开展多渠道预约诊疗工作，引导患者走预约诊疗之路，引导患者不同时间段就诊，减少就诊高峰峰值，通过有序诊疗缩短患者就诊等候时间和等待检查结果的时间及办理出入院手续时间。 第五条所有诊室必须通过排队叫号系统进行门诊诊疗工作，门诊医生每次只能叫一个患者进入诊室就诊，不得同时呼叫多个病人，保证门诊就诊秩序与诊疗质量，原则上每位门诊病人诊查时间平均不得少于6分钟，通过缩短患者就诊等候时间以减少患者等待检查检验结果的时间。 第六条影像检查、超声检查、化验检查等实行24小时服务制度，通过全天候提供检查保证患者随到随做，防止积压患者，以有效缩短患者等待检查检验结果时间。 第七条所有医技科室及其它辅助检查科室都设专人负责检查结果查询，并提供现场、电话等结果查询服务。 第八条体检病人的常规检查（包括B超、心电图等）都在体检中心完成，通过有效分流，减少医技科室就诊患者数量，缩短患者等候检