电话销售遇到客户说不是我负责怎么办

电话销售遇到客户说不是我负责怎么办

电话销售遇到客户说不是我负责怎么办

由于有时候我们找的客户资料并不是很准确，或者是因为时效性的原因，所以电话打过去后不是负责人。遇到这种情况，我们首先要做的是保持良好的态度致歉，接着恳请对方的帮忙，寻找具体是谁负责，联系方式是什么。当然这时存在一个问题，就是对方是否愿意告诉你真正负责此事的人，这就需要你有良好的沟通技巧了。

如果电话销售人员的客户资料是准确的，而且对方本身就是负责人，这种情况下对方说不是我负责就是一种拒绝托词，或者是对你的产品不感兴趣，此时要做的就是通过有吸引力的语言激发客户的兴趣。

跟客户沟通中,如何把握好成交时机-.

跟客户沟通中,如何把握好成交时机? 在电话销售中，有些客户对销售人的专业知识相当满意，经过介绍，基本上已经认可产品，对售后服务也比较放心，但最终订单却被竞争对手拿走了。 所以，销售人不能等着客户主动发出成交信息，当客户对产品各方面的条件都感到比较满意时，就要积极创造条件或采取办法促进客户成交。在通常情况下，客户不会主动提出签署订单，在与他们沟通过程中，客户会通过某种含蓄的语言或者某种动作向你发出信号，此时就需要抓住成交的时机。 识别客户发出的购买信号是销售人必备的技能。一旦抓住这些信息，实现成交的目标就唾手可得了。那么，客户在沟通过程中表现出来的成交信息主要有哪些呢？ 1．认真询问相关产品信息是最强烈的一种信号。通常来讲，那些购买意向较强的客户在了解相关产品信息时与只是随便问问的客户是明显不同的，他们会十分认真和仔细地询问相关产品信息，而且询问的问题一般会建立在决定购买的设想之上。除了主动询问销售人有关产品的具体信息，客户还会表现出决定购买的意愿。对于不同的产品，以及在不同的沟通情境下，客户在言谈中透露的信息各不相同。不过在一般情况下，客户都会通过表达需求或积极感受的方式透露这方面的信息。 2．身体语言传达的信息也是沟通中的一个重要方面，它比口头表达的信息更为丰富。作为销售人，要学会通过客户的动作或表情等身体语言准确识别其中蕴含的购买信息。因为身体语言有其特有的特点，其表现形式往往更微妙，更具有不确定性，所以销售人必须认真把握、仔细识别。一般来讲，表示客户具有购买意向的身体语言信息都比较积极和热情。 当客户的态度从先前的消极、冷淡渐渐转化为比较热情时，通常都预示着他们准备接受产品或服务了。例如，邀请你到办公室里继续谈；突然为你倒上一杯热茶；放下手头的事情，开始认真听你介绍；从不断地挑剔产品转变为沉默不语 总之，客户对于购买信息的透露通常都是多种方式的相互结合，但无论客户通过怎样的方式表现这些信息，销售人都要及时加以识别，以免错过成交的有利时机。 除了掌握客户传递的成交信息外，销售人还要把握时机，协助客户做出决策，具体可以从以下几方面人手： 1．试探性询问 当客户透露出购买信息时，销售人要注意自己的言辞和态度表现，最好采用客户比较容易接

电话销售新手常见的20个疑难问题解答!

电话销售新手常见的20个疑难问题解答! 打电话给客户，客户反感，这个好像是一个比较普遍的现象，怎么样不反感呢？有一个比较简单但很有效的方法： 就是每次准备与客户沟通前要想清楚自己这一次沟通要达到什么样的目的，比如：我只是想让客户知道我们产 品是什么，这一点明确了，就围绕这个设计说辞；还比如：我这次就是想和客户确定是否可以面谈，那么，同样，就围绕这个目的设计说辞。这样有一个好处，就是能够清晰简洁地表达你的意思。因为，客户反感主要是搞了半天不知道你在说什么。 大多数业务员有一个误区，就是每一次与客户沟通都是希望这一次就能让客户购买，其实这是不可能的，商务是需要一点点推进的，这一次我达到什么目的，下一次我准备达到什么目的，这样，逐步推进，每一个环节都在做简单的事情，每一个环节的沟通都会很有效。 要做到这一点，建议大家一定要做交流记录，做交流记录除了上述的好处以外，还有会留下你与客户沟通的痕迹，事后，无论这位客户是否购买了，你都可以从这些记录中总结出一些经验和方法。 说白了，销售其实就是把这些简单的事情做好，做到位，并且是坚持做，没有那么难的。 以下就是电话销售新手常见的20个问题解答： 【电话销售新手问1：电话营销，我成功吗?】 电话营销，让人熟悉，而又陌生，熟悉是因为我们常用电话，陌生的是对方得知你的目的是要推销某种商品，而发出的低沉而又不 算友好的声音，甚至于她会匆匆挂上电话，面对这种声音这种情况我们该如何处理! 答：从自己开始! 首先,从会问这个问题的自己开始,陌生开发的电话需要很专业的处理,有时候是我们的自信心不够,有些时候跟客户也需要学会调侃。 【电话销售新手问2：电话销售中,如何建立信任度?】 在电话销售中,双方彼此都是通过电话交流与沟通.但未见其人,也未曾参观过,客户就会缺发安全感啊,这时我该如何办呢? 答：电话销售建立信任要通过，语气、用词。 电话销售建立信任要通过，语气、用词，对公司产品的了解，对对方的尊重，自己的专业度等方面。后面的问题，要解决最好是多通电话，和对方沟通的时候要表现出真诚，发自内心，特别重要的是要学会倾听，不要老是想自己要讲什么。和当面沟通一样，要鼓励 对方多讲话。 【电话销售新手问3：电话销售与网上销售谁更好?】 什么是电话销售?电话销售与网上销售谁更好? 讲师黄天倚答： 电话销售简单的说就是通过电话来寻找客户，销售自己的产品。电话销售和网上销售两者没有什么关系。网上销售是让顾客主动找 到我们。电话销售是通过电话开拓顾客，并且销售产品。电话销售是通过电话向客户推广产品,网上销售是等待客户自己下定单,本质上 来讲是完全不同的两马子事,很难讲到底哪个好! 【电话销售新手问4：因为我的年龄小,所以别人不信任我,怎以办?】 讲师黄天倚答：倚老卖老,倚小卖小! 倚老卖老就是说：你的资格、经验、阅历是顾客为什么要听从你的意见的理由倚小卖小就是说：你可以跟你的顾客展现出你需要得到帮助的一面，在这个世界上，任何人只要是正常健康的，都愿意去帮助别人!黄老师在大学时代就开始卖百科全书，从几百到几万不等。那个时候黄老师没有任何的销售经验，第一是*勤快!当别人7.8月份在吹冷气的时候黄老师却在烈日下扛着象砖头一样重的百科全书去 扫写字楼。那个时候经常讲的一句话就是我是一个销售的新人。今天您可以先看一下买不买都没有关系。当然你买了我很高兴，您不买 至少也可以给我一些建议，告诉我如何可以把推销这份工作做的更好!就那一个暑假，黄老师没有任何底薪，一个月就赚了9000块以上。*的就是倚小卖小。今天黄老师可以倚老卖老!跟顾客说还是经验比较重要：)

怎样抓住顾客的心理(销售人员必看)

怎样抓住顾客的心理（销售人员必看） 1、沉默型——客户的应对技巧 2、唠叨型——客户的应对技巧 3、和气型——客户的应对技巧 4、骄傲型——客户的应对技巧 5、刁酸型——客户的应对技巧 6、吹毛求兹型——客户的应对技巧 7、暴躁型——客户的应对技巧 8、完全拒绝型——客户的应对技巧 9、杀价型——客户的应对技巧 10、经济困难型——客户的应对技巧 【唠叨型客户的应对技巧】 相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机： 一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。 二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了 三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱 唠叨型客人为什么总是说个没完？ 一、他天生就爱说话，能言善道

二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！ 三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。 爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则， 你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。 【和气型顾客的应对技巧】 和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。因为，他们永远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦。对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。但你可别

电话销售常见问题简单处理知识分享

电话销售常见问题简单处理 1、电话销售技巧 2、电话销售流程 3、如何面对电话营销中的拒绝？ 4、拒绝的应对技巧 5、销售人员应具备的素质 6、电话销售中常见的拒绝的处理方法 一电话销售技巧 随着市场经济的发展，越来越多的企业用电话作为销售的工具。可在实际的销售工作中，有许多电话销售人员不会打销售电话，往往很随意的丢掉了生意成交的销售机会。那么如何掌握好电话销售技巧打好销售电话呢？ 首先，电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。其次，在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。所以，最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。 1、技巧第1要点，电话目的明确。 电话推销应和登门拜访或推销一样，要事先有一个推销计划，这个计划，就是一套或几套引导对方对产品引起注意，对推销员建立好感，积极进行销售的说辞。其中应包括打电话给谁，如何说见面话、介绍产品的哪些方面、了解对方哪些情况等。有了这样的计划，在推销中就可以从容不迫，给对方以好感。我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，利用电话营销一定要目的明确。 2、技巧第2要点，语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。

销售过程中遇到的问题

销售过程中遇到的问题 业务新手见客户时紧张怎么办 业务新手见到客户的时候容易紧张，这很正常。我想主要原因有以下几点： 1、在拜访前没有做任何的铺垫工作，害怕自己不受欢迎，所以见到客户的时候 显得十分拘谨! 2、事先没有做任何准备工作，对客户毫不知情，心里没底自然就会紧张! 3、对此次拜访期望值过高，惟恐失败，所以紧张! 4、有自卑心理，对销售工作没有正确的认识，见到对方老总觉得低人一等，变得胆怯! 5、总想说服对方，但是又没有足够的把握，尤其是在见到对方有明显的优势时便自惭形秽，所以发挥失常! 针对以上这些情况，我有几点建议： 1、不要贸然拜访，事先最好是有过电话接触，并且是经过对方的认可，这样的会面方不会显得尴尬! 2、通过事先的电话或其他方式的联系，尽量多地搜集一些客户的资料，做到有备而战，有针对性地为对方设计产品类型，估算出对方的消费层次，这也是对客户的一种尊重! 3、保持平常心态，房子不是一天盖起来的。在客户没有产生足够的兴趣之前，不要想成交的事情，把每一个步骤都做塌实! 4、这个社会就是相互服务，缺了谁也不行，对方职务再高，也是象你一样一刀一枪拼出来的，用不着自卑。另外，你是这个行业的专家，他得向咱们请教! 5、客户不傻，咱的三寸不烂之舌派不上用场。最好是以一种服务对方的心态来打动对方，这样的工作会好做一些。帮助别人通常是不会紧张的!

电话销售过程中必须注意的5点 1、电话目的明确。 我们很多电话营销人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到，所以，利用电话营销一定要目的明确。 2、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。 有许多电话营销人员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么?所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。 3、必须清楚你的电话是打给谁的。 有许多电话营销人员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的电话营销人员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个电话营销人员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。 4、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。 这一点是非常重要的，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。 5、做好电话登记工作，即时跟进。 电话营销人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，在短的时间内上门拜访。

怎样抓住顾客的心理(10种客户应对方式)

怎样抓住顾客的心理 1、沉默型——客户的应对技巧 2、唠叨型——客户的应对技巧 3、和气型——客户的应对技巧 4、骄傲型——客户的应对技巧 5、刁酸型——客户的应对技巧 6、吹毛求兹型——客户的应对技巧 7、暴躁型——客户的应对技巧 8、完全拒绝型——客户的应对技巧 9、杀价型——客户的应对技巧 10、经济困难型——客户的应对技巧 【唠叨型客户的应对技巧】 相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机： 一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。 二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了 三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱 唠叨型客人为什么总是说个没完？ 一、他天生就爱说话，能言善道 二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！ 三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。 爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。 【和气型顾客的应对技巧】 和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。因为，他们永远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦。对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。但你可别高兴过头。和气的顾客也不是全无缺点的。他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。所以对于这样你又爱又无奈的顾客，一切还是的步步为赢。在契约订定之前，一切的欢欣都还言只过早哩？和气型客人永远不会怀疑你的解说，甚至对你提出来的各种市场相关资料，推崇的不得了，全盘的接受，而且还十分感谢你，由于你让他多增进这么多的知识。但是和气型的客人在做什么决定时，常常犹豫不决。这并非表示他真的拒绝了，大多时候，他的确是很想买，但是，又说不上是什么原因让他下不了决定。总之，理由还不够十全十美就是了。这

电话销售所遇到的问题及相应的简单应对方法

关于电话销售 前言： 电话销售，根据我们的工作内容和所针对的行业客户，注意的重点 第一、找到决策人（如电子商务负责人，企业老总）。 第二、阐述清我们的公司和相应的服务内容，企业的优势和专业性。 电话销售所遇到的问题及相应的简单应对方法： 1、对方前台误以为我们是推销拒绝转接给负责人或者透露负责人联系方式。 方法：表示自己是对方企业的线上商品的消费者，遇到问题要找电子商务部进行咨询。 2、对方说：我比较忙你简单介绍一下。 方法：表述自己公司和服务内容，然后说对对方商城基本诊断所发现的问题引起对方关注。 3、对方说：你们有没有我们这行业的案例。 方法：记得我们公司的案例，和同行业的案例。 4、对方负责人表示近期不会考虑，如有需要时会与我们联系； 留下联系方式，进行意向客户的归类：ABCD 5、语速不宜过快，表述尽量清晰 6、对方表示有和我们同样的公司联系他们但是价格比我们便宜 说明我们优势与差异化，如：别家公司是套用模板，而我们则是根据客户的具体情况量身打造品牌商城。 客户淘宝商城的诊断方向和与对方电话中突破口： 1、商城商品的销售量； 2、企业品牌形象的展示； 3、用户体验的问题； 4、与同行业竞争对手的比较，差异化，销售额； 5、淘宝商城新规带来变化和竞争 6、节假日带来的商机（淘宝双十二、圣诞、元旦、春节） 淘宝商城电话销售尽量了解对方企业的几个信息： 1电话对方是不是真正的决策人； 2对方是否有自己独立的电子商务团队运营商城； 3对方商城的运营时间； 4了解对方商城的基本预算 淘宝商城电话销售需注意对方的几个细节：

1对方是否是真正的意向客户，而不只是把我们的信息当成免费的咨询建议，所以在向对方描述其商城问题和更改意见的时候可取其中具体一点问题描述，不应过于详细和全面，要有所保留。 2与对方沟通前应掌握对方的一些基本信息及行业信息。（如行业的发展情况及在电子商务的发展情况，同行业竞争对手的发展情况。） 3及时留下对方的联系信息向对方发送我公司的相关资料。

销售中遇到的一些问题及解决办法

销售中遇到的一些问题及解决办法 针对用户没有听说过网邻通 打进电话问他“你知道58同城吗”，他说不知道，你现在在电脑旁边吗，他说在。我说你在百度上输入“xx物流公司大全”，他问公司网址是什么，我们不用告诉他公司网址，百度搜索到的首页，你点开“58同城”，现在你看到的58同城的页面上，你们同行有多少，帖子信息量有多少。他看了说哎呀这同行业挺多的，有周围的，从电话号码中可以看出，他们都在我们平台上做推广，你可以给他举一些例子，对他说可能你对我们互联网不太了解，没有接触过，但是你们这个行业已经都在我们上面做得挺不错的。 如果它还不信任，你可以说那没关系，你可以先去发免费帖子试试效果。但是第二天回访的时候，客户会说发了帖子没效果，你可以说如果发免费的帖子想很快的看到效果是不可能的，因为首页显示的帖子几乎都是收费客户的，所以我建议你做收费客户。如果他还是坚持，客气的话你可以说现在就是一个互联网时代，随着58的发展，如果你不认可58或者其他互联网的话，未来的互联网趋势就把你淘汰了。首先你问一下你在同行业中你做得怎么样，能接到活吗？你看看别人是怎么接活的，别人都是通过网上，当然别人有效果肯定不会告诉你的，因为他会在同行业中多一个竞争对手，一般都说我做的没效果，那证明他是有效果的。我建议你可以选择我们58来合作。 用二选一的封闭式问题逼近答案 在和客户电话沟通时，经常会遇到客户说现在有事忙，不方便接电话，下次再说吧，但又不知道下次是何时；或者在约见拜访客户的时间时客户不能确定什么时候有空，这个时候常常令我们陷入尴尬，其实要解决这个问题很简单，可以采用二选一的封闭式问题来逐步逼近答案，比如： “张小姐，请问您今天下午还是明天上午比较方便？” “张小姐，您看我是下午3点还是4点打电话给你比较方便呢？” “张小姐，您看我明天下午还是后天上午来拜访你比较方面？”得到答案后可以继续二选一问题，如果回答是后天上午，可以追问：“那您是上午9点还是10点比较方便？ 针对客户的付费疑问 客户不想一次付清所有费用，想先付一部分，等网邻通产品出来，网站做好后再付剩下的部分，而且客户认为产品、网站都还没有看到，为什么要全部付款呢。遇到这种情况可以这样说：

电话销售客户常见问题汇总

电话销售客户常见问题汇总 1.你们公司的投资品种是什么？ 我们天津之江贵金属经营有限公司是天津贵金属交易所首批会员，会员编号113号，公司主要做的产品是现货白银。资金由工行、农行、建行等7家银行进行第三方托管。 2.现在很多交易所不是整顿了吗？你们的白银还能交易吗？ 是的，现在很多交易所确实在整顿，这也是为了更好规范金融市场健康的发展。天交所是非常支持国务院38号整顿文件的，整顿结果是跟上海黄金交易所一样，保留下来并正常的运行。另外，交易所在2012年2月8日在天津市政府批准和国务院同意下，由正式运行转化为正式运营，而且中金黄金也入股交易所，农行、工行和建行等七家银行都已成为客户资金的托管银行，资金安全有绝对的保障。现在我们客户主要以做白银为主。 3.你能保证我百分百赚钱吗？ 相信任何一家合法的公司都不会说保证你百分百赚钱。我们也是一样，但是有一点是可以确定的，就是市场的机会，有把握的事情我们就要敢于参与投资。贵金属市场和其他市场最大的区别就在于说每天的跳动空间基本上是固定的，白银每天大约在100-300个点左右，现在白银只有把握住50块钱就能赚10%，把握150块钱就能赚30%，把握200元就能赚40%相当于一天把握4个涨停板。我们只有把握住我们能把握的，相对于股市涨停板的10%来讲，我们的空间已经很大了，所以在这个市场只要坚持纪律，自己又够专业，赚钱就是水到渠成的事情。 4.你们产品跟上海TD对比，哪个好做点？ 我个人认为我们产品好做一点，因为我们产品22小时交易，交易时间长，不像上海TD 只有10个小时交易时间，而且周五晚上也不能交易、而贵金属市场是全球性市场，交易是连续的。如果休市期间，发生重大利好或利空消息，那么对于上海TD来说，就没办法控制风险了。另外，我们手续费是万分之八，上海TD是万分之十七，手续费相对优惠点。最后一点就是，我们杠杆是12.5倍，相对来说获利要大一点，上海TD白银是5倍杠杆。 5.开户的门槛是多少？最低需要多少钱才能做？ 我们一般客户是30.50万资金操作，有些大客户是100.200万资金操作，不知道XX哥，XX姐，你打算拿多少资金投资这块呢？（遇到这样的问题，一定让客户先开口，这样我们就占优势，千万不要一下把我们的底价告诉给对方，这样对方一般不会拿更多资金尝试去做了，试探完后，然后根据客户资金情况，给他建议。 6.杠杆太大，风险太高。 任何金融投资产品都有其交易风险。关键是如何让控制风险。第一、通过控制仓位，我们建议客户以总资金的20%-50%用于交易买卖，其他的50%-80%用作风险金，以最大程度的降低风险。第二、我们的交易平台可以设定止损止盈，不会出现像股票一样想买买不到，想卖卖不掉的情况，风险的可控性较强；第三、我们公司拥有专业的分析师和投资顾问，在客户开户后提供全程的指导和操作建议。 7.做空是怎么赚钱的？

一个销售员怎样抓住顾客心理

一个好的销售员，怎样抓住顾客的心理---之学习篇 1、沉默型——客户的应对技巧 2、唠叨型——客户的应对技巧 3、和气型——客户的应对技巧 4、骄傲型——客户的应对技巧 5、刁酸型——客户的应对技巧 6、吹毛求兹型——客户的应对技巧 7、暴躁型——客户的应对技巧 8、完全拒绝型——客户的应对技巧 9、杀价型——客户的应对技巧 10、经济困难型——客户的应对技巧 【唠叨型客户的应对技巧】 相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机： 一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。 二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了 三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱 唠叨型客人为什么总是说个没完？

一、他天生就爱说话，能言善道 二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！ 三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。 爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。 【和气型顾客的应对技巧】 和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。因为，他们永远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦。对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。但你可别高兴过头。和气的顾客也不是全无缺点的。他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他

销售中常见的客户十大问题

客户十大经典题目 一、不需要（没兴趣） 我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，您当然不可能立 刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的。您先鉴别一下这个会议对您企业有无价值再拒绝也不迟，是吧？ 我非常理解，要您对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想亲自打电话告知您的。 二、没时间 很理解您，难到您忙的连听这通电话的时间都没有吗？ 三、考虑一下 再考虑就错过良好的机会了，该做决定时应当机立断嘛，你说是吧？ 四、先了解一下再说 你还需要了解什么？说出来我们再谈谈嘛。 五、看看再说 时间很紧迫，再看我就没法保证到时候您还能预定到位子。 六、很贵 看来您不太了解行情啊，我公司可是国内连锁第一品牌，相信您肯定知道品牌就意味着高价值高价格，课程的价值与价格是成正比的。 七、没什么帮助 您以前的培训是怎样的一个形式了？ .......... 我们的会议是专家团队现场分析并

解答您的疑难，售后有免费的复训。您先说说您想从会议中得到什么样的帮助了？ 我看看我们会议能否帮到您。 八、不做连锁问一下您，做连锁的企业遇到的问题难道不做连锁的企业就没有吗？我们这个会议本身就是围绕着企业开展的，可以说所有企业都可以来参加来学习。 九、已经上过很多课了 多这一次也不多嘛，呵呵呵……说着玩的。看来，您是个很上进很爱学习的人嘛！您也应该知道，现在社会、经济、行业环境瞬息万变，为了您企业稳定健康持续的发展，您得不停学习新的东西才能做得更好嘛！ 十、我们已经有培训了那您正好可以比较一下两者中哪个更适合您了。可以问您一下是关于哪方面的培训了？您了解他们的专业度吗？

销售如何把握与潜在客户沟通的机会销售技巧销售.doc

销售如何把握与潜在客户沟通的机会？-销售技巧,销售 销售如何把握与潜在客户沟通的机会？| 第四、多用你的左脑考虑问题，要理性，不要情绪化。 左脑主管的是逻辑思维，右脑是主管因果关系，是感性，是感觉。在满怀信心的冲进客户办公室的时候，你一定要做好被拒绝的思想准备，这时候，就是对你销售能力的全面考验，这就要求你所提供的产品要有差异化，而不是和其他人的同质化，关键在于你如何表达你所销售产品的特殊点，让客户感觉用你的产品就是他所需要的。 第五、英雄不论出处，保持谦虚谨慎的态度。 随着国家大学教育的大众化发展，各行各业多销售人员的素质要求越来越高，可能有一天你遇到一个和你销售同样产品的销售人员，他们告诉你，他是清华大学的高材生，可能你只是中专毕业，但那很不要紧，经过我多年和大学毕业生打交道发现，越是名牌大学的毕业生，越不会做人，甚至连基本的和人打交道都不会，那你如何把产品推销出去，你总不会见了人家老总，张口就说我是清华大学毕业的，说不定那个老总还是清华大学的客座教授呢。 第六、对问题一定要有解决方案。

当你和客户积极沟通的时候，一定要全力以赴应对客户提出的问题，尤其是对你产品提出的问题，你一定要有相应的解决方案，对于自己解决不了的技术问题，可以告诉客户，我们的专家团队会在每天24小时随时恭候，不要给客户兑现不了的承诺，这个事很重要的，尤其是在产品技术方面尚未开发的性能等方面，可能客户为了表示自己比你高明，会提出一些你的产品根本达不到的要求，这时候，你就要对这个产品的技术情况十分了解，然后告诉客户，目前办不到。 第七，及时总结拜访客户过程。 发现其中出现的问题，明确哪些是客户故意刁难的还有那些确实是由于自己的能力有限造成的。这个很重要，可能有人见了客户以后，如果签单了，皆大欢喜;拒绝了，会说，奶奶的，有什么了不起。这是不对的，只要你去找人家，说明人家就是了不起，谁让人家上帝呢。 更多精彩内容： 2

电话营销存在的问题及对策研究

电话营销存在的问题及对策研究 摘要：当前我国的电话营销环境竞争激烈、成分复杂，以往的营销方式已远远达不到应对瞬息万变的电话变化的要求，企业必须及时更新营销理念，以先进的指导思想为基础，构建全新的营销框架，加强营销创新意识，提升营销电话的拓展能力，建构高效率的营销网络化体系，以名牌战略为主打元素，确立自身在营销电话中的优势地位，从而为企业赢得更多的发展空间，提升企业的生存能力。本文我们就对当前电话营销策划存在的问题加以分析，并提出相应的解决对策。 关键词：电话营销；问题；对策 成功的企业运营离不开高效率的营销策划，营销策划不仅能促进企业正常运转，企业丰厚效益的获取更是离不开高质量的营销策略，它是企业赢得抢占发展制高点的有力保证。完整的电话营销策略应该包括明确的目标，独特的创意和具备可操作性的措施。只有在这三者的有机配合下，才能充分发挥整体营销策划的能量，只有在明确向导的指引下，以独创性的营销方法，采取环环相扣的实际操作措施，才能促使企业实现高效率运转。 一、当前电话营销策划存在的问题 1.营销理念落后 当前高速发展的电话经济，使企业发展处于激烈的竞争之中，要想跟得上电话发展的节奏，企业就必须全力打造高效率的电话营销策划。当前电话发展以顾客为中心，但在一些企业中仍然存在坚持一贯生产理念和营销策略的现象，企业领导在做决策时，没有对电话环境对全方位的电话分析和调查，或者是电话调研不深入、调查力度不够，完全凭借自身的主观意识对企业的营销方向和营销模式做裁决，结果造成企业生产的产品与电话需求不匹配的现象，致使企业生产的产品供大于求，从而导致营销局面难以打开，企业的继续生产遭遇瓶颈。或是由于企业对电话的购买能力了解不够深入，被企业产品的一时热销冲昏了头脑，盲目加大生产力度，结果导致产品大量囤积，使企业流动资金能以正常周转，并最终迫使企业陷入停产的困境。 高层营销管理缺位，导致营销部门以外的其它部门不能充分发挥营职能目前，绝大多数企业的高层管理人员都比较重视营销工作，这种“重视”具有明显的局部性、不确定性和非过程性，不系统、不全面、不到位，从而造成高层管理缺位。

销售技巧：怎样抓住客户心理

销售技巧篇之怎么样抓住客户心理 1、沉默型——客户的应对技巧 2、唠叨型——客户的应对技巧 3、和气型——客户的应对技巧 4、骄傲型——客户的应对技巧 5、刁钻型——客户的应对技巧 6、吹毛求兹型——客户的应对技巧 7、暴躁型——客户的应对技巧 8、完全拒绝型——客户的应对技巧 9、杀价型——客户的应对技巧 10、经济困难型——客户的应对技巧 【唠叨型客户的应对技巧】 相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机： 一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。 二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了 三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱 唠叨型客人为什么总是说个没完？ 一、他天生就爱说话，能言善道 二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！ 三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。 爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自

觉。爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。询问的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的演讲，四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。 必杀技：针对这类喋喋不休显得很专业的客户，要善于总结用客户的观点协助对方尽早下结论，同时把握节奏掌握机会及时仅供，牵着客户的鼻子拉回主题。 【和气型顾客的应对技巧】 和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。因为，他们永远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦。对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。但你可别高兴过头。和气的顾客也不是全无缺点的。他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。所以对于这样你又爱又无奈的顾客，一切还是的步步为赢。在契约订定之前，一切的欢欣都还言只过早哩？和气型客人永远不会怀疑你的解说，甚至对你提出来的各种市场相关资料，推崇的不得了，全盘的接受，而且还十分感谢你，由于你让他多增进这么多的知识。但是和气型的客人在做什么决定时，常常犹豫不决。这并非表示他真的拒绝了，大多时候，他的确是很想买，但是，又说不上是什么原因让他下不了决定。总之，理由还不够十全十美就是了。这个时候你就得耐心的询问他，究竟还有什么令他那不定注意的。并且试法帮他解，别担心，只要你找的出，他迟疑的原因，通常便能轻易找到解决的方式。因为这类型的客人，通常烦恼的都不是什么严重的大问题。不过，最紧手的到要算是第三者的意见了。只要随便一个人提出对产品相反的意见，和气型的客人就有开始陷入两难的犹疑中，这真是叫人伤透脑筋的事？眼看好不容易就要、成交了，怎么一下字又回到原点！如此，你的力

电话销售过程遇到的问题

电话销售中遇到的问题与解决方案 一、自我介绍后就挂电话了。 1 拿起电话时要有笑容 自我介绍时可以适当笑出声音 让别人感受到你的快乐与热情。 1.直接打手机 A.您好 是某先生/小姐/总吧 B.是的 哪里 有什么事你说。 A. 直推套路 我是广东星城的某某啊 不知道你还记不记得 前段时间有给过你电话的。最近工作还可以吧 …… 瞎聊套路 : 听说你是做 销售 的喔 最近业绩怎么样啊 必须让对方感觉你对他的工作内容 产品 非常感兴趣。 B.…… A.聊到差不多的时候 可以巧妙运用销售技巧 适当的引导对方说出你想要的讯息。切忌说比较敏感的话题。最高境界是让对方对你没有防备 和你说话就向和朋友聊天一样快乐。 例 我们三个月前有一个客户 和你们公司一样都是做 什么 的 那个时候他们打电话过来说(库存积压)的非常严重 不知道你们会不会有类似的情况。 B.有啊 有啊 ……………… A.这样啊 看来你们这个行业特点都差不多吗 (笑) 不过两个月前他们 开始用我们的管理系统 到现在为止 总共介绍了4个朋友给我们了。…… 第一次可以不用推销 用先交朋友的方法与对方建立联系 一点一点套讯息 2.绕前台时要尽量用老板的语气说话 适当的转换角色 让自己像个演员一样 A.你那里是某某公司吧 B.是的 你是哪位 /有什么可以帮到您 A.帮我找下行政部门的李小明李经理 必须报出找的那个人的全称 A.或者说 美女 你们李大明李总 老板 在吧 B.他现在不在哦。/你是哪里找 /你找他有什么事 A.那他什么时候会在公司啊 /我们这边星城的。/ 例 如果对方是采购部门 你们不需要采购了吗 二、说我们做什么的就说不需要 然后直接挂了。 1.绕前台的时候 如果对方问你是做什么的 你只需要说我们是做企业管理的 上次你们某某人在我们网站上留了言 让打这个电话联系。 或者更多方法 2.判断不出对方是不是负责人的时候 那么一定不要说到软件两个字 说电脑系统都比说软件要好得多。

把握主动出击客户的技巧

找买家首先要解决的问题：1、买家是否真实？2、联系方式是否准确无误？3、联系时机是否合适？4、你是否了解买家的大小？买家采购周期？买家采购习惯？5、如何打 动采购商，达成合作？ 目前一些找客户的方法很多，但真正有作用的不多。比如说参展，虽然收集了名片，建立了联系，但是，对方有多大的意愿？经济实力如何？能接受多少价格？一次 能消化多少进货量？等等，都无法搞清楚。又比如说企业名录数据库之类的，虽然成 本很低，但是效果却非常差，广交会的光盘号称有几十万买家，300元就能买到，能 找到客户吗？ 那么，如何全面地掌握某地区的买家资源？监测老客户？开发新客户？掌握竞争 对手分布？监控其经营状况？如何判断相应产品的直观价格？如何分析买家的采购行为，以针对性地开发潜在客户？如何了解市场需求量？同行销售情形？如何分析产品 的淡旺季以及买家的采购周期？ 海关数据是一条很好的途径。很多人一听海关数据，首先会认为成本很高昂，代 价很高，事实不然.现在有免费的数据可以使用了。推荐几个网站组合起来用，那你一定可以找到适合自己的买家。 1、广告s免费查询北美海关提单数据，注册就可以免费搜索北美从04年至今的 海关数据。 2、https://www.wendangku.net/doc/ff6841847.html, 美国中文黄页搜索引擎;最大好处，在于他是中文搜索， 对于新手来说，是很方便的。 3、https://www.wendangku.net/doc/ff6841847.html, 美国公司的详细资料,应该是一个公司库，你可以把你知道的公司，在里面搜索到公司的详细资料，包括公司规模，职员，联系方式等等报关员考试网。 你可以通过第一个免费找到适合你的采购商。利用第2个和第3个找到采购商的 联系方式。确认后在用第一个了解他的采购量、采购周期等采购习惯等。掌握了这么

电话销售话术整理修订版(全)

电话销售技巧中常见的10大话术技巧 1：“不，那时我有事要做。”“不，那时我要去拜访朋友。” 电话销售技巧：（准客户的名字），很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好？ 2：“我有个朋友也在从事这种服务！” 电话销售技巧：如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？ 3：“我没钱！” 电话销售技巧：（准客户的名字），您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？ “你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。” 是的，陈先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧？而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。你一定不会反对吧？ 4：“您只是在浪费您的时间！” 电话销售技巧：您这样说是不是因为您对我们；服务不感兴趣的原因？ （衔接下面一个回答） 5：“我对你们；服务没兴趣！” 电话销售技巧：（准客户的名字），我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。 我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗？ “信我看过了，你提的东西我们没有兴趣。” 这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧？所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您，我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是……？（用没兴趣来回绝你，你要给他这样的观念：梨子好不好，你要亲口尝。） 6：“我很忙！”

以房地产销售为例浅谈对销售的理解以及如何促进成交

以房地产销售为例，浅谈对销售的理解以及如何促进成交！ 在阐述销售怎么做之前，先简单交代一下对“营销”的直观认识，因为真正的销售从来不是孤立存在的，理解营销将更好地帮助我们理解销售。 营销的本质是什么？ ---就是发现或挖掘消费者需求，并抓住需求，快速把需求商品化，满足消费者需求，甚至为消费者创造需求。营销的本质也是经营人性，为客户创造价值！ 营销工作是什么？ ---营销是系统工程，不是点子堆砌，不是忽悠。营销需要整合资源，打组合拳发力，才更有力度；并强调精准、到位、执行力！ 营销与推销的区别是什么？ ---1、重心不同。推销的重心在于产品，企业考虑的中心工作是推销现有的产品，而较少考虑消费者是否需要这些产品。营销的重心在于消费者，企业考虑的中心工作是满足消费者需要。2、出发点不同。推销的出发点是企业，营销的出发点是市场。3、方法不同。推销的方法主要是加强推销活动，如搞倾力推销、强行推销等；营销采用的是最佳的营销组合活动，即产品、定价、促销、渠道等要素的有机结合。4、目标不同。营销的目标是通过满足消费者需要来取得盈利，考虑的是企业的长期行为。5、推销的起点是产品的终端销售，营销的起点是市场，包括市场调查与分析，消费者需求分析，市场细分与定位，产品设计，生产，定价，渠道，铺货，人员推销，广告促销，反馈，公关，客户管理，再分析设计，循环的一个管理过程。 策划的前提是什么？ ---对于自身、市场、以及客户的准确把握。 市场与销售的关系又是什么？ ---引用一段比喻：市场是恋爱和爱情，销售是做爱和满足；做市场就是用心用情用时间去长久爱一个人，做销售就是马上献花献殷勤获得你的芳心；市场是道，销售是术；市场是做事业，销售是做生意；做市场就是要做消费者