中国移动如何圆梦TD_LTE_

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12作为TD-SCDMA的后续演进，TD-LTE

是我国拥有自主知识产权的下一代移动通信技术。在3G道路上步履艰难的中国移动，虽然并不承认希望尽快跳过3G（T D-SCDMA）直接布局TD-LTE（TD-LTE是介于3G和4G之间的一种技术，也称3.9G移动技术），但从其积极推进T D-L T E的行动来看，并不排除其希望通过更为先进的演进技术TD-LTE来弥补TD-SCDMA在技术成熟度方面的不足和在产业链方面的欠缺。甚至可以说，TD-LTE就像一个伟大而奇妙的梦想，照耀着中国移动的希望与未来。

事实上，中国移动追逐TD-LTE梦想的脚步一直未曾停过。2007年9月，中国移动联合了27家国际通信运营商和设备制造商向3GPP（3G合作伙伴计划）组织提交了融

合后的TD-LTE标准，随后被接纳；2009年

10月9日，在瑞士日内瓦ITU通信展上，中

国移动首次路演展示了TD-LTE这一3.9G技

术；2010年4月，由中国移动建设的全球首

个TD-LTE演示网在上海世博园开通；2010

年11月，更大规模的TD-LTE演示网亮相广

州亚运会……随着2010年10月TD-LTE-A入

选4G标准方案，2010年12月工信部批复同

意在上海、杭州、南京、广州、广东深

圳、福建厦门六大城市组织开展TD-LTE规

模技术试验的总体方案，中国移动的T D-

LTE梦想似乎离现实又近了一步。

那么，中国移动寄望通过T D-L T E摆

脱目前3G运营困境的梦想能实现吗？

TD-LTE

在移动互联网应用方面凸显优势

2010年10月20日，国际电信联盟无

线通信部门（I T U-R）第五研究组国际

移动通信工作组（W P5D）第九次会议达

成一致意见，基本确定IMT-Advanced标

准（即4G标准）锁定在802.16m和L T E-

A d v a n c e d两大类技术上。根据制式的不

同，L T E-A d v a n c e d又分为F D D和T D D两

种。TD-LTE技术属于后一种。

与入选国际电联4G技术方案的其他

两种技术WiMAX（即802.16m标准）和LTE

FDD（LTE的另一个分支）相比，TD-LTE具

有哪些技术优势？该技术标准的研发单位

大唐集团认为，TD-LTE以其高速率、低延

时等特性为4G时代技术的融合创造了解决

方案。在技术层面上，TDD比FDD具备更大

的优势与灵活性。T D D不需要对称频段，

频谱分配灵活，有利于缓解全球频谱资源

日益紧张的局面。采用T D D方式，还可以

发挥上下行不对称优势，最适合移动互联

网、物联网等业务与应用。而且，随着

LTE-FDD和LTE-TDD技术的进一步优化与融

合，也将最大限度地消除这两种技术的不

一致性，TD-LTE今后可以共享整个LTE产

业链的成果，包括终端和系统发展的研究

成果。L T E将成为全球移动通信在4G到来

之前共同的归属，因此具有广泛的市场前

景。

而据电信研究院通信标准研究所副

所长王志勤介绍，在L T E最初设计的时

候，它的设计目标就是提供更高的峰值

速率。开始的时候，L T E提供的上行速率

为100Mbps，下行速率为50Mbps。LTE为了

中国移动如何圆梦TD-LTE？

记者 施恋林 文

中国电信业02 February 2011 122 CHINA TELECOMMUNICATIONS TRADE

实现这个目标，采用了空中接口设计，上行采用了OFDM技术。在网络架构方面，从它整个的发展路径来看，L T E不仅仅是现行的演进技术，在未来的4G时代，它也是IMT-Advanced发展的重要路径。

不难看出，TD-LTE的技术优势和发展前景是十分明显的。目前，TD-LTE实验网和预商用网络建设正在全球范围内展开。据记者了解，TD-LTE产业链已吸引了全球众多资源的加入，除中国移动外，包括日本软银、英国沃达丰、德国电信、法国电信、韩国SKT、印度Yota、美国Clearwire 等在内的一批传统主流运营商以及拥有TDD频段的新兴运营商都对TD-LTE表现出了极大的兴趣，已确定有10多家国际运营商有意或计划采用T D―L T E标准部署下一代网络，还有很多W i M A X运营商表示要转到TD-LTE上来。2010年11月，波兰运营商AERO2宣布启动TD-LTE产品商业选型工作，并计划在2011年部署和商用TD-LTE网络，这也成为全球第一个TD-LTE商用部署计划。截至今天，全球已经建成了15个T D-L T E试验网，还将有9个试验网在今年陆续建成。

TD-LTE产业化进程任重而道远随着L T E宽带移动通信技术的陆续商用，移动宽带替代固定宽带成为一种必然趋势。尤其自2008年以来，国际上移动宽带技术产业化的步伐大大加快，其中，LTE FDD已于2009年启动了商用，目前已有48个国家的110家运营商承诺投资LTE，80家运营商承诺部署L T E网络，截至2010年年底，已有22个L T E网络开始商用部署。相比FDD，目前TD-LTE仍处于产业化准备阶段，并没有进入规模预商用阶段，

后续仍需进行大量的技术试验工作，包括

进行2.6GHz室内单系统和外场关键技术测

试，2.6GHz规模组网性能测试，2.6GHz基

带芯片的基本功能、性能、射频指标测试

以及Uu IOT测试等。

同时，按照产业发展的客观规律，

从技术上看，T D-L T E具备商用条件预计

要到2013年前后。主要原因在于：一方

面仍需解决诸多在多小区蜂窝组网环境

下存在的技术问题。同时，由于T D-L T E

采用与2G、3G不同的扁平网络结构，取

消了R N C，对基站与核心网（E P C）在智

能处理、低时延等方面提出了更高的要

求，仍需通过技术试验进一步验证。另

一方面，为满足T D-L T E终端的性能和功

耗等指标，对芯片的制程工艺也提出了

更高的要求。当然，除了以上技术因素

外，TD-LTE实现规模商用仍受限于TDD频

率资源的分配、4G运营牌照的发放、商

业模式的成熟以及用户需求的培养等因

素。

不过，在我国T D-L T E产业链各方尤

其是中国移动的努力下，T D-L T E的产业

化进程也在快速推进，已初步具备了端到

端的产业能力。而即将在我国六大城市

全面展开的T D-L T E规模试验网无疑会成

为全球T D-L T E规模部署和应用的示范网

络，大唐、中兴、华为、诺西、阿朗、爱

立信、普天等国内外主流系统设备厂家，

以及大唐联芯、展讯、华为海思等在内的

终端芯片企业都将参与规模试验。根据工

信部规划，T D-L T E规模试验将以形成商

用能力为目标，通过进一步扩大部署和应

用的规模，进而实现端到端的产品达到规

模商用的成熟度，以吸引更多的国际运营

商选择和部署TD-LTE。

对于T D-L T E的发展前景，中国移动

通信集团公司董事长王建宙信心十足，

他认为：“T D-L T E使中国通信企业在国

际下一代移动通信领域第一次具有了领

先机会，而不再仅仅是跟随。”中国移

动研究院院长黄晓庆则认为，这两年将

是T D-L T E启动的关键窗口期，当前的核

心问题是必须明确T D-L T E在中国发展的

时间表。T D-L T E一直由我国主导，而中

国又是全球最大的电信市场，中国只有

以足够的示范效应消除产业链的疑虑，

才能真正把T D-L T E由技术上的成功转化

为市场的成功。

中国曾经错过了2G，曾经在3G时代

苦苦盼来了T D-S C D M A，如今，运营商

又将如何保持T D-L T E与时俱进？拥有技

术优势或国际标准，并不意味着就能赢

得市场，中国移动欲借T D-L T E摆脱3G

运营困境依然任重而道远。记者认为，

在实施过程中，一方面，中国移动需要

培养现有3G用户对移动互联网等数据业

务的使用需求，此举将有利于未来T D-

L T E的商业模式创新；另一方面，中国移

动要与产业链上下游企业发挥好协同效

应，积极有序地推进T D-L T E的技术试验

工作；同时还需发挥运营商在产业链中

的主导地位，吸引全球厂商共同加入T D-

L T E产业链。此外，中国移动还要尽最大

努力做到让T D-L T E与L T E F D D保持同步

发展，尽可能实现T D-L T E与L T E F D D在

技术和标准上的融合，使得今后T D-L T E

能够享受到L T E整个产业链的成果，并最

终形成共同平台。只有这样，T D-L T E网

络在全国乃至全世界遍布大街小巷的梦

想才能实现。

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彩信设置

首先待机情况下－菜单－设置-无线控件－移动网络设置－接入点名称 进去以后，按MENU "新APN" 彩信设置 1.名称：中国移动彩信设置 2.APN：cmwap 3.代理：10.0.0.172 4.端口：80 5.用户名：（空着） 6.密码：（空着） 7.服务器：（空着） 8.MMSC：https://www.wendangku.net/doc/f818579035.html, 9.彩信代理：010.000.000.172 10.彩信端口：80 11.彩信协议：这里要选择WAP 2.0 12.MCC:460 13.MNC:00 14.APN类型：mms 编辑完以后，按MENU 选择“保存” 上网设置 1.名称：cmnet 2.APN：cmnet 3.代理： 4.端口： 5.用户名：（空着） 6.密码：（空着） 7.服务器：（空着） 8.MMSC： 9.彩信代理： 10.彩信端口： 11.彩信协议：这里要选择WAP 2.0 12.MCC:460 13.MNC:00 14.APN类型：default 编辑完以后，按MENU 选择“保存” 问题的关键是APN类型，一个是default，一个是mms。系统会自动选择，上网的时候用cmnet，彩信的时候走mms，也就是cmwap的设置了。 看，它已经非常详尽，而且指示清晰，任何一个具备中文理解能力的人都能够按章操作。可是，为什么我一直到今天才能下载彩信呢？这篇说明文里缺少了点什么？答案是几个极为细小的细节： 1、操作前需要重新启动机器，把APN设置恢复为默认设置。 2、点Menu，选择“新增”项，按照文章中的内容逐次增加两个APN。 3、编辑好一个APN，就要储存一次。

4、在Cmnet设置完成后，把APN列表界面中此项对应的圆点选点为绿色。 5、MMSC地址不可以有“Http://”，这是所有悲剧的核心。由于玩家放出的教程一般都在各种手机论坛上，在发布文章的时候，提交的网址会自动被系统添加上“Http://”。事实上，手机只认“https://www.wendangku.net/doc/f818579035.html,”，有网址前缀的话，无论如何也无法下载彩信。 6、完成设置之后，进入电话拨号状态，输入：*#*#4636#*#* ，输入完毕会自动呼出手机信息设置。点击左下角的切换DNS检查按钮，使按钮旁边显示：0.0.0.0 allowed 7、完成所有设置之后，重启机器。 在补充的7点中，任何一点没有操作到位，都可能造成最终无法接收彩信。对于那些幸运的人来说，可能一次就能够操作到位。而对于那些不幸运的人来说，这7点足够让他们挣扎很长的时间。而且，所有的教程中都缺乏对于情境的交代，比如你必须要指定APN的类型为MMS或者是default，再比如说MMS设定完成后，APN列表中它不会对应出现小圆点，但是这不重要。于是，你不知道自己的操作是否正确，系统也不会在每一步提供人机交互的提示。所以，最后只能以成败论英雄。能够下载彩信就欢天喜地，不能的话只能从头一项项再来。 而想从网络上找到解决方案的话，几乎也没有可能。因为引擎返回了大量同质内容，无非是上面的这个教程被重复转载了100万次，很难找到操作不成功的案例和解释。现在，我在这里提供一种。相信会有人循着搜索引擎找来，那么希望这个方法能够帮助到你。

中国移动客户服务“五条禁令”

中国移动客户服务“五条禁令” 一、“五条禁令”的内容 （一）严禁泄露或交易客户信息； （二）严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息； （三）严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务； （四）严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为； （五）严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。 “五条禁令”的违规判定基本规则 （一）严禁泄露或交易客户信息。 1、客户信息的界定 （1）个人客户信息包括： 非通信内容信息：个人基本信息（姓名、身份证件号码、手机号码、职业、所属单位名称、联系方式、单位或居住地址、家庭成员信息等），位臵信息，服务密码，账单和清单，等等； 通信内容信息：客户通过语音网络、短信、彩信、飞信、电子邮箱、数据线路及我公司提供的其他个人通信手段所传递的信息内容。

（2）集团客户信息包括： 非通信内容信息：单位负责人和联系人基本信息，单位成员个人基本信息，业务合同，账单和清单，等等； 通信内容信息：客户通过语音网络、短信、彩信、飞信、电子邮箱、数据线路及我公司提供的各类信息化应用手段传递的信息内容。 2、泄露或交易行为的界定 依据2009年2月通过的《中华人民共和国刑法修正案（七）》，任何将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息出售或者非法提供给他人，窃取或者以其他方法非法获取个人信息，违反国家规定侵入计算机信息系统获取信息或实施非法控制的行为，均属违法行为。包括如下情况： （1）任何利用职务之便擅自查询、获取上述客户通信内容信息以及客户通话清单、位臵信息、服务密码等隐私信息的行为； （2）除如下四种客户信息正常使用或对外提供的情况外，擅自向他人或外方提供客户信息的行为： 一是客户凭借有效证件或服务密码等方式通过身份鉴权验证、或委托他人依照公司有关业务规程办理的情况下，根据客户需要协助其查询、获取客户信息。 二是公司配合公安机关、国家安全机关或者人民检察院，依照法律程序对相关信息进行查询或提取。 三是在有保密协议或条款约定的前提下，并在取得用户同意的情况下，依照合作协议给业务合作伙伴提供必要的客户信息，仅用于用户定制的电信服务。 四是按照政府、消协等有关部门处理客户投诉、申诉的要求，向

中国位置服务(LBS,定位服务)市场评估报告

2011-2015年中国位置服务（LBS，定位服务）市场监测及投资前景评估报告 报告简介 定位服务又叫做移动位置服务(Location Based Service，LBS)，它是通过电信移动运营商的网络(如GSM网、CDMA网)获取移动终端用户的位置信息(经纬度坐标)，在电子地图平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。 智研咨询发布的《2011-2015年中国位置服务（LBS，定位服务）市场监测及投资前景评估报告》共十七章。首先介绍了位置服务相关概述、中国位置服务市场运行环境等，接着分析了中国位置服务市场发展的现状，然后介绍了中国位置服务重点区域市场运行形势。随后，报告对中国位置服务重点企业经营状况分析，最后分析了中国位置服务行业发展趋势与投资预测。您若想对位置服务产业有个系统的了解或者想投资位置服务行业，本报告是您不可或缺的重要工具。 本研究报告数据主要采用国家统计数据，海关总署，问卷调查数据，商务部采集数据等数据库。其中宏观经济数据主要来自国家统计局，部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场调研数据，企业数据主要来自于国统计局规模企业统计数据库及证券交易所等，价格数据主要来自于各类市场监测数据库。 报告目录、图表部份 第一章 位置服务（LBS）产业相关概述 第一节 位置服务（LBS）业务特点 第二节 LBS的服务业务范畴 一、定位 二、导航 三、查询 四、识别 五、事件检查

第三节 LBS的服务发展背景及重要性 第四节 LBS技术 一、移动定位技术的分类 二、基于移动电信的定位方法 三、移动定位技术比较 第五节 LBS系统介绍 一、LBS系统的组成部分 二、LBS应用的软环境 三、LBS运营中心的搭建 四、LBS应用服务 五、LBS平台介绍 第六节 LBS的服务应用领域 一、位置服务（LBS）应用于车载GPS产品 二、深化位置服务（LBS）应用成类GPS增值服务的新方向 第二章 全球位置服务（LBS）市场发展状况分析 第一节 全球位置服务产业运行环境浅析 第二节 全球LBS市场发展状况分析 一、位置服务在全球范围内发展势头强劲 二、LBS服务全球发展水平分析 三、位置服务产业链系统的应用前景研究 四、GPS手机拓展位置服务增值市场状况

各大运营商 网络接入点设置

手机上网一点通各大运营商接入点设置 很多朋友在购买了新的手机后不知道如何才能顺利上网。不管您用的是Android，iOS，还是Symbian系统的手机，都需要进行简单的接入点配置。随着3G网的用户越来越多，很多人已经加入了这个新群体。但是合理的使用2G网络还是很有必要的，会为您节省不少流量。针对这一问题，笔者将详细的为您介绍各个运营商的网络接入点设置方法，让您的手机冲浪更加便捷、愉快。 首先为您介绍的是中国移动接入点的设置： 一、中国移动NET、WAP及彩信设置 （一）中国移动NET设置 Android用户依次点击手机菜单、设置、无线和网络、移动网络设置、接入点名称、新建接入点。 名称：中国移动NET设置；接入点名称：cmnet；代理：空白；端口：空白；用户名：空白；密码：空白；服务器：空白；MMSC：空白；彩信代理：空白；彩信端口：空白；彩信协议：wap 2.0；MCC：460，MNC：00,；身份验证类型：空白；接入点名称类型：default。 进入Android设置及无线和网络

（二）中国移动WAP设置 名称：中国移动WAP设置；接入点名称：cmwap；代理：10.0.0.172；端口：80；用户名：空白；密码：空白；服务器：空白；MMSC：空白；彩信代理：空白；彩信端口：；彩信协议：wap 2.0；MCC：460，MNC：00,；身份验证类型：空白；接入点名称类型：default。 移动网络设置及接入点名称 （三）中国移动彩信设置（收发彩信用） 名称：中国移动彩信设置；接入点名称：cmwap；代理：10.0.0.172；端口：80；用户名：空白；密码：空白；服务器：空白；MMSC：https://www.wendangku.net/doc/f818579035.html,；彩信代理：10.0.0.172；彩信端口：80；彩信协议：wap 2.0；MCC：460，MNC：00,；身份验证类型：空白；接入点名称类型：mms 。

中国移动市场营销策略

中国移动市场营销策略 伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异，中国移动也加快了自 身发展的步伐，一方面不断推出新业务，创建新品牌；另一方面不遗余力地吸引、留住用户，积累客户资本，打造核心营销能力，因此针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。 中国移动在短短几年能够取得快速的发展，关键在于其赢得了客户的心，在产品、服 务、客户关系、营销传播等层面不断创新。 今天的电信业存在着前所未有的创造价值的机会，但是许多尝试利用这些机会的公司正 在遇到很大的挑战。 中国移动一直在实施整合营销传播，强调“沟通从心开始，强化自身“移动通信专家的定位。 如分布在各城市的户外广告牌；电视、电台、网络、报纸、杂志等平面媒体上的形象传播、促销和产品传播；形象广告与软文相互配合；以大客户经理和终端营业员为代表的个人 营销传播，以直邮与短信为代表的直接营销传播，围绕重大节日或事件的事件营销等等集中 突出在企业形象、服务质量、社会公益等诸多方面的良好形象，以赢得广大用户和社会公众 的认知与支持。 同时根据不同目标客户的特定展开相应的针对性传播，如校园营销计划，主要是通过一 些校园内的相关活动或举办相应的全国大型赛事，如街舞大赛、彩信暗语大赛等等；全球通高端论坛；VIP卡计划，针对商务人士的活动特点，与一些高尔夫俱乐部、机场、高档休闲场 所等联合促销；事件营销，通过赞助2015年奥运会、与世界杯、央视等合作来提升品牌的 影响力、认知度和美誉度等等。 一、移动通信行业发展概况与趋势近几年，中国移动通信市增长迅速。 截止11月，移动电话用户总数已达1.98亿户，年增长超过6000万户。 2002年5月，中国移动的GPRS正式商用，并于10月推出彩信服务。 中国的3G频谱划定，国家第三、第四张移动牌照颁发在即，TD-SCDMA产业联盟宣布 成立，移动支付等新增值业务发展迅速，中国的移动通信市场有着巨大的发展空间。 据移动公司统计数据表明，到目前为止，中国移动用户规模和网络规模已跃居世界第 二，仅次于美国。 1、移动数据业务的发展已揭开新的一页虽然话音业务仍是目前我国移动通信业务中的主 要业务，但以短消息、WAP业务为代表的移动数据业务的发展则已进入了起步阶段。 据有关人士预测，今年年底，全国移动数据用户将达到80万户，2004年将达到4300万户左右，其中手机上网用户数将占手机用户数的30%。 2、预付费业务迅速发展随着今年我国移动市场竞争格局的初步形成，我国移动运营商的 竞争也日趋激烈。

中国移动客户关系管理

精心整理 中国移动客户关系管理 1.移动通信企业CRM分析 1.1移动的顾客识别 移动公司通过一系列技术手段深入了解自己的顾客，收集客户信息，根据客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在顾客，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客 RFM 找出消费金额比较高的消费者，加以着重关爱。总之就是更好地使用有效的企业资源。 1.3移动的客户关系维系 首先，通过与客户的互动将自己的产品和服务介绍给客户，扩大客户群体。中国移动在电视杂志网络均有广告，来吸引更多的消费者。中国移动还在户外开展各种活动赞助来扩大它的影响力。其次，通过与客户互动来了解客户的需求。中国移动开设的有人工服务，语音服务，方便客户查询和办理业务，另外还有短信中心，有出新业务及时给客户通知，另外还有网上营业厅和营业厅实体店，客户如有疑问可以向工作人员了解情况。 第三，对移动公司服务、产品的意见的调查和满意度测评。

2.移动通信企业CRM当前存在的主要问题 (1)业务发展问题 业务的发展是企业增加利润，提高客户的满意度、忠诚度，拓展市场，提高竞争能力的必要手段。对业务如何有针对性地进行拓展，如何考虑价格因素的影响以及如何制定有效的市场营销策略等问题对于移动通信企业是非常重要的，也是目前迫切需要解决的。 (2)缺乏对客户流失问题的全方位分析 目前迫于市场竞争的压力，用户流失情况严重，公司对客户的流失没有采用很好的管理策略，只了解到客户流失了，并没有真正掌握客户流失的原因、流失的方向和流失客户的构成；并且对客 在 3. 3.1CRM系统建设的目标 客户关系管理信息系统的建设，旨在利用先进的信息技术与计算机应用技术成果，通过和电信其它业务系统及职能系统的有机结合，建立一个发展客户、维持用户、使潜在客户成为现实用户的信息处理与分析平台。它是在收集客户市场调查信息、客户资料信息、客户营销战略资源的基础上，再自动采集计费、客服、网管、财务等系统的相关数据，建立快速、全面、准确的新客户业务受理、新增需求受理及故障处理过程通道，建立完善的奖金管理、渠道管理系统以及完整的客户满意度评

中国移动分公司营业厅服务规范手册

中国移动某分公司营业厅服务规范手册二0一二年六月

目录 第一章服务行为准则 第一节服务理念 服务之中理念为先，服务理念指导服务行为，其对于企业能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权至关重要。 所谓服务理念，通俗的讲指人们从事服务活动的主导思想意识，反映人们对服务活动的理性认识。移动通信业作为一个侧重于服务的行业，其客户即为企业的生命。把“满足为客户”这一目标作为我们的服务理念，使公司全员树立起“客户是企业生命线”的价值观。 第二节服务原则 一、客户至上原则 客户是我们存在的理由，所以我们必须用心去服务，举轻若重，从最细微的地方着手，从大局着眼做好客户服务工作。客户的满意度是评估服务人员的唯一尺度。 二、真诚原则 礼貌服务是表达情感与态度的具体形式，营业人员必须具备良好的心理素质和职业道德，热情服务真诚待客。其外表和言行举止应发自内心真诚而自然的表露。 三、一致原则 礼仪的一致性体现在对客户一视同仁，服务全过程服务水准的始终如一。对每一位客户提供主动、周到、耐心的服务。不计较客户要求的高低，言语的轻重，态度的好坏，坚持服务质量的高标准和前后致性原则。

四、合宜原则 服务项目与服务对象的多样性，要求营业人员在服务过程中坚持因时、因事、因人的合宜原则，如：根据客户不同的性别、年龄、气质等特征，使用恰当的称呼；根据客户的语言习惯，采取相应的对答。只有遵循合宜原则才能真正体现礼貌服务中尊敬和友好的本质。 五、主动原则 在服务过程中，服务行为和服务态度应该是主动热情的，要做到五个主动，即主动问候、主动招呼、主动服务、主动征求意见。使客户高兴而来，满意而归。 第三节服务准则 一、来有迎声：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接。 二、尊称姓氏：在为客户提供服务时，若获知客户的姓氏，应尊称其姓 氏。如：陈小姐，张 先生。 三、问有答声：在服务的过程中，对客户提出的任何问题，都需要及时、 准确、耐心地为其 解答。 四、对视露笑：在为客户服务时，应用目光关注客户，与客户对视时， 应面露微笑。 五、暂离致歉：在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，一定要向 客户致歉，并说明原 因。 六、唱收唱付：在与客户有现金交易时，需说出收款金额与找还金额， 做到唱收唱付。 七、双手接递：在与客户之间有物品交接时，一定要用双手接递，表示

中国移动4g营销策划书

中国移动4g营销策划书 篇一：中国移动4G重庆推广策划方案 2 目录 前言 ................................................ ................................................... .. (2) 1.企业简介................................................. ................................................... (2) 企业概况 ................................................ ................................................... . (2) 主营业务 ................................................ ................................................... . (3) 推广状况 ................................................ ...................................................

(4) 2 推广环境分析 ................................................ ................................................... .. (4) 市环境 ................................................ ................................................... (4) 人口环境 ................................................ ................................................... (4) 社会经济环境 ................................................ ................................................... . (4) 市场概况 ................................................ ................................................... .. (5) ．1全国手机用户状

中国移动公司持续营销促销方案计划

科技职业学院毕业设计（论文）开题报告 1、选题背景与意义 在当代经济飞速发展的时期，人们越来越注重人与人之间的人脉交际关系，尤其是在自己的沟通渠道的选择上大多选择了中国移动，据国家权威机构调查显示，2016年7月20日，财富世界500强出炉，中国移动通信集团公司名列财富世界500强之一。[1]2016年8月，中国移动在2 016中国企业500强中，排名第10。[2] 经统计，截至2016年前7月，中国移动7月净增用户数187.4万户，用户总数达8.39亿户，其中3G用户在7月份减少553.9万户，总数达1.27326亿户，4G用户在7月新增2022.7万户，总数达4.48768亿户。即便电信和联通加起来，总的移动用户数也不过4.85亿，相当于移动的59％；3G/4G用户总数为3.27亿，相当于移动的68％。这些数据可以说明中国移动在通讯大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际通讯领域中占有重要地位。而中国移动自创立以来就秉持做优秀企业公民的诚意，以诚信实践承诺，以永不自满、不断创新的进取心态，精益求精追求企业、社会与环境的和谐发展。经过多年的行业经验积累，在全国的行业中产品质量在消费者心中建立了良好的形象。 通过此次持续营销活动，不仅是为了加深中国移动在消费者心中的地位，更是为了让消费者在同等的消费的前提下获得更多的便捷。 参考资料 1.《世界500强》．环球网[引用日期2016-07-21] 2.《2016中国企业500强：国网两桶油列三甲、华为第27》．凤凰网财经[引用日期2016-08-27] 2、选题研究的方法与主要内容 选题研究的方法: （1）文献研究法：在研究过程中，通过阅读相关书籍，著作和期刊。同时网络搜索相关研究文献，新闻，以及其他作者发表的论文等，通过这些信息结合自己的观点进行写作. （2）案例分析法：本文以中国移动为具体研究对象，通过多种渠道收集有关中国移动的信息，进行案例分析。 （3）PEST分析法：本文通过运用PEST分析法，从宏观方面，在政治、经济、社会、技术四个方面分析中国移动所处背景，通过这四个因素分析企业面临的状况，以此分析它的营销促销计划。主要内容: （1）前言

中国移动客户服务现状问题以及改进

目录 前言： (2) （一）宏观环境分析： (2) （二）微观环境分析 (2) （三）竞争对手分析 (2) 二、方案设计 (3) （一）现状分析 (3) （1）可靠性分析： (3) （2）响应性分析： (3) （二）存在问题： (3) 三、总结 (5)

咸宁移动客户服务形象调查 前言：随着科技的迅速发展，手机的普及率越来越高。对于大学生来说，手机已经成为生活的必需品。在这个产品差异化日趋减小的时代，如何提升服务来吸引更多的大学生消费者，已经引起了各大通讯公司的高度重视。因此，我们选择了中国移动网点进行调查、分析。 一、市场分析 （一）宏观环境分析：国家政策的放开、技术的迅速发展、消费者需求不断转换，造成移动通讯业陷入了与中国家电行业一样的混战局面。这就是现在我国通信行业现状的概述。与基于技术推进而迅速发展的电脑行业一样。从蜂窝式移动电话、GSM、2.5G到已经到来的3G 时代，从手机短讯、彩信业务、彩铃、无线上网、数据应用，无论是技术上的升级换代还是内容上丰富多彩，通讯行业的发展一日千丈。而在客户导向的竞争时代，需要的不仅仅是更高的技术或者更低廉的价格，而是消费者的需求。 （二）微观环境分析 由于产品的特点决定，中国移动的渠道拓展是简单的。在一个小区多设几个销售点也许只要多准备几个柜台就行了，因为对小区商家来说，中国移动卡类产品销售是最简单的买卖——没有库存、没有变质、不用担心售后服务，只是赚多赚少的区别罢了。然而，销售的增长能否满足渠道扩展的需求，这是个问题。我们知道，要通过宣传、促销，提升一个小区的产品销售，却并不是一件很容易的事情。所以，与中国移动渠道的扩张相伴而生的，是单个渠道销量、收益的减少。毫无疑问，这将会挫败社会渠道的销售积极性。同时，也减少了主控渠道（沟通100等）的客流量，闲置了渠道资源，很多服务厅人流稀少。一方面，渠道数量增加了，产品销路拓宽了，产品离消费者更近了，这是中国移动渠道拓展的功劳；另一方面，客户利润被分流了，赚的钱少了，积极性降低了，难于管理了，中国移动的渠道拓展也产生了弊端。可见，渠道繁荣的背后，中国移动的渠道控制能力却并没有得到巩固。 （三）竞争对手分析 运用SWOT分析法分析中国移动在移动通信行业中的竞争态势。 S（优势）：1.移动业务通信上具有优势2.丰富的资本运营经验3.资产结构良好 4.员工优势 5.品牌知名度和美誉度较高 6.客户群较广泛 7.民族技术的优势 O（机遇）：1.3G 将增强其竞争优势 2.引进更多的战略投资 3.成熟的资本

中国移动积分换话费、换短信、换彩信、换流量包的办法

话费直充： 30元话费直充 全球通积分：594 动感地带M值：990 短信兑换方式：编辑短信内容DH346031 或HF30 发送到。(发送及接收短信免费) 50元话费直充 全球通积分：990 动感地带M值：1650 短信兑换方式：编辑短信内容DH346032 或HF50 发送到。(发送及接收短信免费) 100元话费直充 全球通积分：1980 动感地带M值：3300 短信兑换方式：编辑短信内容DH346033 或HF100 发送到。(发送及接收短信免费) 300元话费直充 全球通积分：5940 动感地带M值：9900 短信兑换方式：编辑短信内容DH345976 或HF300 发送到。(发送及接收短信免费) 【本地通话】 30分钟本地基本通话时长 全球通积分：119 动感地带M值：198 短信兑换方式：编辑短信内容DH346034 或BD30 发送到。(发送及接收短信免费) 50元话费直充 全球通积分：990 动感地带M值：1650 短信兑换方式：编辑短信内容DH346032 或HF50 发送到。(发送及接收短信免费) 100元话费直充 全球通积分：1980 动感地带M值：3300 短信兑换方式：编辑短信内容DH346033 或HF100 发送到。(发送及接收短信免费) 300元话费直充 全球通积分：5940 动感地带M值：9900 短信兑换方式：编辑短信内容DH345976 或HF300 发送到。(发送及接收短信免费) 【国内长途】 30分钟本地国内长途通话时长 全球通积分：357 动感地带M值：594 短信兑换方式：编辑短信内容DH346035 或CT30 发送到。(发送及接收短信免费) 60分钟本地国内长途通话时长 全球通积分：713 动感地带M值：1188

中国移动营销策略分析

（一）中国移动目前营销策略优点有： 1、营销策略的系统性较强，表现在营销政策有着较强的主动性、连续性和对不同用户的营销政策平衡较好等； 2、较为注重社会公共关系管理，不惜大量运用赠机方式增强对重要党政机构的影响力，力图形成“示范效应”和“口碑效应”； 3、新业务渐成气候，如短信、动感地带、无线上网等既有很高的认知度，其收入份额也占据相对优势； 4、大量借助“外脑”，依托社会咨询机构、广告商来提高营销策划和管理水平； 5、较为注重市场情报的收集和对对手状况的准确掌握，在内部运营支撑系统上加大投资力度，为科学决策提供有力的技术支持； 6、努力构建对中高端客户的战略性防御体系，力图通过服务差异化来提高中高端客户的忠诚度。 （二）中国移动营销策略的不足表现为： 1、业务推广受网络技术条件限制； 2、挽留中高端用户的措施更多地偏离通信本业，不利于核心竞争力的巩固和发挥； 3、保持高利润率的愿望和良好的市场优越感可能会导致对其他竞争者（如中国联通）的战略性防御措施准备不足； 4、营销理念有待深化：现有的营销理念仍带有很强的“推销”色彩，交易营销而非关系营销的特点仍很突出； 5、营销对象有待细化，移动运营商还缺少清晰的用户定位或区域定位；营销管理尤其是战略性市场规划、消费者行为研究、渠道整合以及情报信息系统的完善等都还比较薄弱，对促销活动的事后分析和评估也重视不足； 6、营销组织的整合有待强化，尤其是对社会代理渠道中的形象店面的规范和管理有待增强； 三、中国移动新营销策略，提升客户资本的核心营销能力 （一）中国移动基于客户资本的核心营销能力分析 （1）价值创造：服务与业务领先 企业创造市场，获得客户资本增量有两种常用的方法，即“领先用户法和”导向“客户法”。“领先用户”是指假设一个产品或服务将在未来的市场上流行，现在就对其有强烈需求，并能从解决方案中获益的厂商或用户。“导向客户法”就是要超越客户的需求导向。市场经济下的企业一般主张生产以顾客需求为导向，但在很多情况下，大众不知道哪些新产品具有可行性。所以真正优秀的现代企业不是征询他们需要什么产品，而是引导他们接受符合市场规律的新产品。通过对消费者行为和心理的分析，根据移动通信技术和业务发展的特点，不断推进创造市场价值的实践。 （2）可延展：营销网络的建设 营销网络是企业的一项重要资源。企业要使资源逐步转化为能力，必须加强对营销渠道和网络的管理。通过营销渠道和网络选择、激励、控制、评估、动态优化和维护等，来保证营销网络的有效运转和不断延伸。 （3）难以模仿：赢得客户忠诚 通过各种措施和手段，从不同角度积极将潜在客户转变为现实客户，进而建立与客户长久的良好关系，将满意客户转变为忠诚客户。 a、建设优秀的企业文化，为实现客户忠诚奠定基础。客户忠诚的基础是优秀的

(客户管理)中国移动集团客户营销体系

（客户管理）中国移动集团客户营销体系

中国移动集团客户营销体系 从移动通信市场运营经验探索的意义上解析小灵通，它对中国电信的意义就绝不仅仅限于于“3G’之前找到壹个新增点，解决中国电信收入增长率的问题。中国电信的运营者，也提前意识到小灵通的战略意义，因此，于壹些小灵通发展较早的电信公司，于完成“用户规模积累”阶段后，开始于小灵通客户群的服务体系等方面进行尝试：例如成均电信，于小灵通用户规模达到130万户后，成立了专门的小灵通客户部，负责用户尤其是高端用户的服务和保有；浙江电信则全省统壹于10000号建立专门的小灵通班组。 从这些刚刚开始进行的探索中，中国电信已经感受到对移动客户尤其是高值移动客户关注的重要性。以成均电信为例，2005年，实行客户经理负责的近8万小灵通高端客户，全年流失率仅为2％，大大低于小灵通客户平均30％的流失率水平。 中国电信和其从头开始探索移动客户群的服务之路，不如“站于领先者的肩上”，研究壹下中国移动于客户服务尤其是高值客户服务方面的发展历程，作为中国电信思考的参照。 基于这壹初衷，我们于收集大量关联资料的基础上，对中国移动集团客户体系近年来的发展历程及思路进行了梳理，且提出了结合中国电信调整和改善市场营销体系的建议。 中国移动集团客户体系的发展沿革及简介 2000年，中国移动从中国电信剥离后，这壹批当初的电信人很快意识到移动客户群的运营和服务和固定客户群有着迥然不同的特征，其中最明显的区别于于移动客户强烈的个人性。我们能够见到，

中国移动早期正是针对移动客户个人性的特点，对不同客户群进行分级服务，且大力打造俩大服务品牌：针对普通客户服务的1860品牌和针对高端客户的全球通VIP服务品牌。 可是，值得重视的是，从2002年以后，中国移动开始低调但快速地把客户服务体系的重心转向另壹方面：集团客户。和中国电信的大客户体系相比，移动的集团客户体系能够说是后来者，而且由于移动客户的个人性，集团体系的建设面临许多的困难。为此，中国移动不得不借用电力系统“网格化”管理的方面，通过网格化管理，逐步收集和建立集团客户档案。经过四年的努力，中国移动的集团客户的覆盖率已经达到近30％，集团客户对于高值用户群的稳定、移动数据及增值业务的推广、行业应用等方面，已经具有相当的战略地位。中国移动是如何于短短四年内建立和健全这壹体系的?我们首先简单回顾移动集团客户体系的发展历程。 2002年是中国移动集团客户体系建设的试点推广年。这壹年移动主要于以下方面进行了初步的探索：成立项目组、产品模块化、典型项目推广、建立工作流程。 2003年是移动集团客户体系建设的全面促进年。他们明确提出“集团客户工作不能再是业余爱好，要打正规战役。”这壹年他们于集团客户体系建设方面的主要进展是：建立工作体系、健全客户资料、建设平台支撑系统、大力推广标准化应用产品、创新商务模式、建立营销渠道。为此，各级移动主要开展了四项工程：摸底工程，主要是地毯式清查，健全数据；圈地工程，以四川移动为例，他们要求当年

中国移动九大基地介绍

中国移动各大基地介绍

目录 中国移动各大基地介绍 (1) 中国移动互联网基地介绍 (3) 中国移动位置服务基地介绍 (4) 中国移动手机视频基地情况介绍 (5) 中国移动无线音乐基地介绍 (6) 中国移动电子商务基地介绍 (8) 中国移动手机阅读基地介绍 (9) 中国移动手机游戏及12580基地介绍 (11) 中国移动手机动漫基地介绍 (14) 中国移动物联网基地情况介绍 (16)

中国移动互联网基地介绍 2010年7月在中国移动集团总部统一部署规划下，中国移动互联网基地正式于广东成立。互联网基地牢牢把握互联网业务集中运营、互联网能力建设和互联网模式探索三大定位，从2011年6月起，逐步承接Mobile Market、飞信、梦网门户、139邮箱、移动微博、PUSHMAIL、企业飞信、WLAN、无线城市等多个互联网相关业务的开发运营和集中支撑，并基于开发者和消费者双边市场，以“做好开发者聚集的平台，做好用户喜爱的产品”为目标不断努力。 中国移动互联基地积极实践“开放合作、竞争发展”的理念，汇聚产业链中各方资源，共同打造健康发展的生态环境。2011中国移动首届全球开发者大会上，首次面向开发者发布了MM云、飞信+两大开放平台，整合中国移动各个基地的优势能力，为合作伙伴提供一站式服务。目前中国移动互联网基地签约开发者超过1万家；MM应用商城累计下载量超过10亿次；飞信、139邮箱注册用户数双双突破3亿，飞信月活跃用户数超过9000万，邮箱月活跃用户达到5600万。 中国移动互联网基地积极跟进行业发展趋势，结合运营商能力和优势，创新和服务，推出彩云、彩云通信录、应用内计费、数据分析能力等产品和服务，同时创新合作运营模式，通过开放MM应用库，且与业界优质互联网渠道、开发者形成多方共赢的局面。 未来，互联网基地将一如既往地把握移动互联网发展历史机遇，

中国移动营销策划

中国移动营销策划 一、前言 中国移动通信集团公司 二、产品介绍 动感地带 神州行 全球通 G3 动力100 动力100是中国移动面向集团客户推出的统一的业务标识。“动力”源于实力、科技与创新，信息动力将推动政府效能，助力大客户创新和中小企业成长，协同伙伴共赢；“100”代表着百分百动力，百倍效能，是我们为客户创造效能、实践价值的承诺。

三、市场分析 1.SWOT分析 优势 1：物力财力技术优势强大。移动用户全球第一，公司资本，人 力技术方面相当成熟。 2：企业基础设施健全，网站，营业终端遍及全国。 3：集中管理的管理模式，广阔的营销渠道。 4：另外，优质的客户服务业使得移动公司赢得了大量用户的好评，良好的口碑让移动 公司在目前激烈的市场竞争中不慌不乱，为公司业务的开展奠定了基础。更为公司推广其4G业务铸造了良好的平台。 劣势

因低端机运用的是安卓系统，安卓系统安全性不高，各种非法应用充分利用！机遇 1、对于中老人来说高端机价钱较贵，而且使用不了那么多的功能，他们更喜欢低端机。 2、低端机对于大学生来说，只是用于在校刷卡吃饭，消费方便，不需要使用其他的。威胁 1.低端机随着时代的进步，迟早会被淘汰掉的。 2.现在大部分人群越来越接收高端智能产品。使用的是ios系统。 3. 4.消费者偏好的改变。没有一个品牌可以保证自己永远立于第一的位置。虽然移动在过去一家独大，但由于3G时代的来临，面临的竞争环境也不同了，随着时光的流逝和竞争对手的不断壮大，很难保证消费者对移动的品牌忠诚度始终如一。

5.竞争机制的完善使同行业竞争日趋激烈，即中国电信、连通、网通等竞争对手将日益强大。且政府不会允许行业垄断过度，移动作为目前中国通信领域最为强大的巨头，随着不断的发展壮大，将有可能面临被拆分的威胁。 2、市场细分 通过市场细分可以更精致地分析市场推销机会，使自己处于有利的地位，发挥更好的推销效果，增加企业的利润 市场细分的条件： （一）可衡量性：划分不同的消费群体，并对消费者的特点和需求给予衡量。 （二）足量行：根据细分市场的大小和利润确定单独营销的程度。 （三）可接近性：对细分市场进行有效促销和分销的程度。 （四）独特性：不同的细分市场对公司采用不同的营销组合所具由的不同反应程度。

中国移动客户服务(广州)中心及工作情况简介

中国移动客户服务（广州）中心及工作情况简介 一、中国移动通信集团广东有限公司客户服务（广州）中心简介 中国移动通信集团广东有限公司是我国信息通信行业中规模最大的省级公司，也是广东省最大的通信运营商，网络覆盖了广东所有的行政区。目前广东移动拥有移动电话用户总数达近9000余万户。客户服务中心是公司市场体系的有机组成部分，客户服务（广州）中心作为客户服务的最大的区域中心之一，主要负责五地市10086服务热线以及全省12580综合信息服务，电子渠道运营等，是公司服务营销体系的空中部队。秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，广州中心全体员工不断进取，先后获得“亚太最佳客户服务中心奖”、“中国最佳客户服务中心奖”、“全国用户满意电信服务明星班组”。 二、10086基本情况 1、10086服务简介 10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为客户24小时不间断提供有关移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。无论客户对移动业务是否熟悉，在这里，对于客户的问题，我们都将专注聆听，向客户提供全方位的信息。客户不但可以增进对各项移动业务的了解，还可以享受常用信息带来的便利；客户不但可以通晓现行资费及优惠情况，还可以及时掌握业务动态与最新消息。无论是话费情况、手机故障或是网络问题，一切疑问都将迎刃而解，我们力求以真诚、高效的服务让客户的移动之旅真正轻松无顾虑！ 2、10086人员定位 10086每一位客服人员都有一个引以自豪的名字：“客户通信信息专家”在一个简单的通话过程，利用声音传达准确的信息、贴心的关怀、优质的推荐，创一流多媒体客户服务中心，打造卓越服务品牌。 三、10086工作情况介绍 1、上下班时间 10086上班是进行轮班制的，具体的上班班次和上班时间会在月末发布下月班表上得知。 2、吃饭休息时间 根据班次不同用餐时间亦有所区别，正常班次的用餐时间是30分钟。 3、夜班安排 每月的夜班天数和早班天数基本持平，正常夜班落班时间是23：30，但有一些特殊的班次如夜7班，落班时间为00：30(每月大概有1-2天这样的班次).

中国移动通信公司技术白皮书

中国移动技术白皮书 BEA公司谨呈 2020年5月12日

BEA公司作为当今软件应用服务器市场的翘楚，公司技术和产品脱胎于电信业巨子AT&T，解决方案成功服务于世界500强中所有的电信公司，在电信行业积累了深厚的经验。BEA中国公司则始终关注着中国移动的信息化建设，致力于将先进的行业经验和优秀的产品和解决方案服务于中国移动。本方案详细阐述了对当今中国移动的竞争分析、NGOSS系统的建设分析、中国移动本土化的解决方案设计以及BEA公司的解决方案综述，本方案力图为中国移动提供一个先进的而又是可行的整体解决方案。 BEA中国系统有限公司

中国移动技术白皮书

1综述 中国的电信市场无疑是当今全国、亚太乃至全球市场中最为炙手可热的市场之一。根据最新的统计数字，中国的固定电话用户超过1.8亿、移动电话用户近1.4亿、Internet用户数近3000万。今年1至3季度，我国电信业务收入达到2575.5亿元，在整个国民经济起到了重要的作用。近年来，中国的电信市场始终处于高速发展状态： ?移动通信市场，从起步到今天不过六七年的时间，已发展成为全球第一； ?互联网，短短4年间就已发展成为仅次于美国的全球第二大市场。 ?更重要的是，中国的电信市场还孕育着更为巨大的发展空间。固定电话 全国普及率只有24.4％，移动电话的全国普及率更是仅为10％左右。 尽管如此，与国际各大电信巨头相比，中国的电信行业仍处于初级阶段。列强对中国市场觊觎已久，入世后的电信行业竞争强度和竞争战场将与迄今为止国内7大运营商的竞争截然不同。 1.1 规模竞争向业务竞争转变 中国移动用户普及率目前只为10％，加之中国的人口基数巨大，移动通信正处于高度发展的时期。目前来看，用户数量的增长为中国移动通信业的主要增长点，换言之即对客户的争夺将在今后一段时期内愈演愈烈。 移动运营商增加业务收入通常有两种方法：一是通过扩容，发展更多的用户以提高在网的绝对用户数；二是开发出各种各样的新业务，不断满足顾客除话音以外的需要，增加单个用户的收益。前者属于粗旷型的途径，在网络发展的高速期非常有效。但随着中国移动通信业的发展，比如中国移动建设ＧＰＲＳ网络、中国移动建设ＣＤＭＡ、中国电信和网通等非移动运营商逐步进入移动运营市场，移动市场逐渐进入平稳发展阶段，竞争机制逐渐完善。此时后者将显得越来

中国移动客户服务手册--密码服务

第二章密码服务 一、各类密码的定义和应用范围 服务密码：服务密码由一组6位阿拉伯数字组成，是中国移动客户的身份识别密码，是电子渠道最高权限的密码，可登录网厅（，通过服务密码认证进行的行为，视为客户本人或客户本人授权的行为，丢失服务密码可能造成隐私泄露，请妥善保管。 电子密码：电子密码由一组6位阿拉伯数字组成，是中国移动客户在电子渠道（网厅、短厅、掌厅、10086热线自助语音）验证本机主动申请和设置的密码，可登录渠道平台办理普通业务，其办理业务的权限与动态密码相同，可查询和办理除涉及客户个人隐私信息（包括查询和修改个人基础信息、查询详单、查询位置信息等）、使用权变更（包括补卡、过户）的其他基础业务，包括套餐的开通与变更、业务的查询、开通与取消、账单查询与订购、积分查询与兑换等。 动态密码：动态密码即随机短信码，由客户主动申请，系统通过短信发送随机产生的6位数字发送至客户手机作为临时验证密码以认证客户持有本机。动态密码有效登录时限为十分钟，可结合服务密码使用进行二次认证，也可单独用于办理业务，办理业务范围与电子密码相同。 随机验证码：随机验证码指客户在网站渠道通过服务密码进行身份认证时，需同时输入网页上显示的随机产生的一组验证码，由阿拉伯数字或英文字母组成，主要用于防止黑客程序盗用客户服务密码。 二、服务密码的设置、修改、保护和重置 初始服务密码的设置：初始服务密码均为服务密码，其设置指客户入网或过户时，第一次获取服务密码。客户在营业厅办理入网或过户业务时，可自行通过密码小键盘设置；在代理渠道办理入网业务时，将通过入网关怀短信提醒修改服务密码；在社会渠道入网时，将采用短信、密码卡、SIM卡覆膜等方式告知服务密码。 服务密码的修改：服务密码修改是指客户在本机且知道原服务密码的情况下，更改服务密码的服务。客户可通过营业厅、10086热线自助语音、网厅、短厅等渠道，验证原服务密

中国移动手机定位

中国移动最新基站定位技术在人员管理中的应用 中国移动手机定位技术的特点：无需为手机增添任何软硬件，开通即可使用。对于企业来说投入小见效快，方便快捷。 手机定位原理 手机定位是指通过无线终端(手机)和无线网络的配合，确定移动用户的实际位置信息(经纬度坐标数据，包括三维数据)，通过SMS、MMS、语音发给用户或以此为基础提供某种增值服务。 LBS位置服务系统主要功能 1. 定位监控基本功能：即时定位、实时定位、轨迹回放、地图服务、统计查询等； 应用上述轨迹查询等功能，企业管理者可查看定位员工每天的行程路线，通过对市场业务人员每天的行程路线就可对员工每天的工作计划的执行进行精细的管理。 企业应用手机定位进行管理，对员工有耳提面命的警醒效果，行程路线有迹可循，员工会自我提醒，自我监督，久而久之形成了良好的职业工作习惯，工作效率和自身工作能力在无形中就得到了提高，为企业打造出一支优秀的销售团队。 2. 并可和企业OA、ERP、CRM结合，建设基于位置的各种企业信息化平台； 该功能模块也是分辨员工，查看员工工作积极与否的得力帮手。 通过对员工每天的轨迹和业务报表的分析，甄别出员工销售业绩下滑或不佳的真正原因，之后对症下药，解决根本问题，提高员工的工作能力及销售业绩。帮助员工个人成长，从而提高企业核心竞争力。 3. 企业客服位置服务与支持； 4. 辅助调度管理功能：基于SMS、W AP或终端模块，实现企业命令与调度指令的发布管理。 LBS位置服务系统应用举例 1. 外勤人员考核：通过位置定位实现对外勤人员对工作内容与进度的监管； 例：实时监控外勤送货人员位置，判断货物运送状态（启运、在途、返回等）； 2. 实时监控拜访客户员工位置与状态（停留时长），辅助判断工作计划执行情况； 3. 客服支持：可准确有效的判断服务人员的位置，解答客户有关问题，提高客户满意度；