实用访客接待拜访礼仪

第一章访客接待礼仪（上）

第一节亲切灿烂的笑容

1．微笑是世界的共通语言

笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以，笑是接待人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。

访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。当客户靠近的时候，接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”，这样的接待会令客户觉得很不自在；相反的，你一定要面带笑容地说“您好，请问有什么需要我服务的吗？”

2．笑容是可以训练的

只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而接待人员要想在任何情况下都能展现这样的笑容，就须要对其进行刻意的训练。

人的脸上一共有17块肌肉，它们会牵动每一个笑容，只要有一块肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展现，所以，要多多练习如何微笑。当然，会很好的控制自己的情绪也是进行训练的一项必不可少的内容，只要你做到这两点，你就可以拥有自然而又亲切的笑容了。

3．假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐

要让自己每天都开开心心，就要学会先去欣赏别人，久而久之欣赏你的人就会越来越多。这就叫做“你快乐所以我快乐”。接待顾客时更是如此，能为顾客提供令其满意的服务，自然也能让你的工作更上一层楼。

4．轻轻一笑，可以拉近彼此的距离

要想拉近彼此的距离，一定要展现你天使般的笑容，而且这个笑容要像小孩子一样天真无邪。当客户看到你的这种笑容时，不但不会对你产生排斥的心理，还会留下极好的印象。所以，要想拉近你与客户之间的距离，一定别忘了展现你天使般的笑容。

第二节温馨合宜的招呼语

1．使用顾客易懂的话语

一句话可以得罪人，同样，也可以令人感受到你的亲切，愿意与你交谈。当你接待顾客时，最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语。比如医学专业术语、银行专业术语等等。许多顾客无法听懂那些专业术语，如果你在与其交谈时张口闭口皆术语，就会让顾客感觉很尴尬，也会使交流受到影响。所以，招呼语要通俗易懂，要让顾客切身感觉到你的亲切和友善。

2．简单明了的礼貌用语

简单明了的礼貌用语在生活中很常用，当你接待顾客时，它们就更是必不可少的好帮手了。你要多说“您好”、“大家好”、“谢谢”、“对不起”、“请”等等礼貌用语，向顾客展现你的专业风范。

3．生动得体的问候语

所有的服务行业都要使用服务用语，所谓的服务用语就是重点表现出服务意识的语言，比如“有没有需要我服务的？有没有需要我效劳的？”这样的问候语既生动又得体，需要每个服务人员牢记于心、表现于口。切忌不要使用类似“找谁？有事吗？”这样的问候语，它会把你的客户通通吓跑。

4．顺应顾客，与其进行适度的交谈

顺应客户强调的是顺着客户的心理与其进行适度的交谈。比如，当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走……”与此同时，要自然展现出合宜的肢体语言。

5．充满温馨关怀的说话方式

如果外面在下雪，客人带着满身的积雪走进你所在的公司，你要立刻递给他一张纸巾，不要小看这张薄薄的纸，它虽然擦在客户的头上，却暖在了客户的心里，这种无声的话语会令客户倍感温馨。同样，下雨的时候，你的一句“您没带伞，有没有着凉？”也是充满温馨的关怀话语。

要学会根据环境变换不同的关怀话语，拉近你与客户之间的距离，让顾客产生宾至如归的感觉。

6．避免双关语、忌讳语、不当言词

表

的话语，当你不小心触及这些话语，很有可能会令他人感觉不舒服，甚至对你产生厌恶感。对服务行业来说，了解哪些话语不能说非常重要，一旦因为一句话得罪了顾客，后果可能就会比较严重。

7．公关润滑剂——赞美用语

剂。对服务行业来说，做好对顾客的赞美工作就显得非常重要。所以，要如表1－2所示，对不同对象从不同的方面去赞美才能取得良好的效果。

对年轻人的赞美

年轻人充满活力，对一切充满好奇也充满信心，所以，赞美他们要从性格豪迈、能力强、做事努力、将来一定有非凡成就以及外表、判断力、工作表现、诚意、两性朋友等几方面入手。这几方面代表了绝大多数年轻人的心理愿望，如果你能在言语中让他们美梦成真，你的赞美自然就会收到极好的效果。

对男性的赞美

成熟男性最在乎的是自己的成就，所以你的赞美要从事业入手。下面是一些简单示例：“某某甘败下风了，能不能请教一下您经过了怎样的努力，才拥有了今天事业的成果？”——赞美其事业成功；“不知道哪一天才可以像您一样，能够有这么好的事业，这么多的员工来帮您赚钱。”——肯定其工作成果；“哇！王某，您的实力真是无人可比啊！”——恭维其实力；“像您这么有地位的人我们真的是望尘莫及啊！”——仰慕其社会地位；“您是个有气度、有风度的男性！”——夸奖其有气度；“跟您做生意不用担心，您的信用最可靠了！”——对其表现信任。

对女性的赞美

女性较之男性更显温柔本色，她们关心自己的容貌，关心自己的家人，也渴望拥有足够保护自己的智慧和能力，她们更敏感、更需要细致入微的赞美。

所以，要想做好女性赞美工作，一定要了解女性的特点及关注点，这样才能打动她们。

第三节视线服务礼仪

1．交谈时视线要看着对方

接待人员在回答客户的咨询时，眼睛一定要看着客户，这是尊重客户最基本的礼节。对于刚出校门或者是社会经验不足的女性服务员来说，如果看着客户的眼睛令你不自在，你可以看着客户的额头、脸或者嘴角，并且要做到听声辨形，同时，眼神一定要带着表情。

2．视线要保持在社交范围内

所谓社交范围指从腰际到头部之间的部分。男性服务员如果和女性顾客站在一起，眼睛最好不要停留在对方的胸部，否则有不尊重对方之嫌。所以，在与客户交谈的时候最好将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围，这样才不会让客户跟你相处的时候感到浑身不自在。

3．视线要保持安全距离

所谓视线安全距离是指即使你伸长手也接触不到对方身体的距离，这就是最安全的距离。异性之间交谈，若女性不自主的往后退了一步，就表示你与她的距离没在安全距离之外。与其让客户有这样的反应，接待人员不如保持最适当的距离，让客户感觉不到压力，只有这样才能让客户安心与你交谈。所以，接待人员在服务客户的时候，必须要与客户保持最适当的视线安全距离。

4．眼神应充满亲切感

你看客户的眼神一定要柔和，要充满亲切的感觉，让客户感应到你的友好。千万不要对客户说出类似“你好！有什么事！找谁！能不能稍等一下！

等一下！”等生硬的话语，因为在你与客户说这番话的时候，你的眼神一定透露出极度的不友好，客户会被你的眼神吓跑。

第四节如何引导访客

1．了解令人不悦的服务表现

以下十种表现是会令访客不悦的服务态度，作为接待人员，你一定要避免使用这些不良的方式去对待访客。

表1－3 令人不悦的服务表现

2．迎接客户的三阶段行礼

我们国内通行的三阶段行礼包括15度、30度和45度的鞠躬行礼。15度的鞠躬行礼是指打招呼，表示轻微寒暄；30度的鞠躬行礼是敬礼，表示一般寒暄；45度的鞠躬行礼是最高规格的敬礼，表达深切的敬意。

在行礼过程中，不要低头，要弯下腰，但绝不能看到自己的脚尖；要尽量举动自然，令人舒适；切忌用下巴跟人问好。

图1－1 迎接客户的三阶段行礼

3．引导手势要优雅

接待人员在引导访客的时候要注意引导的手势。

男性引导人员的正确手势应该是——当访客进来的时候你只需要行个礼，鞠个躬，当你的手伸出的时候，眼睛要随着手动，手的位置在哪里眼睛就跟着去哪里。如果访客问你“对不起，请问经理室怎么走”，千万不要口中说着“那里走”，手却指着不同的方向。

女性接待人员在做指引时，手要从腰边顺上来，视线随之过去，很明确地告诉访客正确的方位；当开始走动时，手就要放下来，否则会碰到其他过路的人，等到必须转弯的时候，需要再次打个手势告诉访客“对不起，我们这边要右转”。打手势时切忌五指张开或表现出软绵绵的无力感。

4．注意危机提醒

在引导过程中要注意对访客进行危机提醒。比如，在引导访客转弯的时候，熟悉地形的你知道在转弯处有一根柱子，这时就要提前对访客进行危机提醒；如果拐弯处有斜坡，你就要提前对访客说“请您注意，拐弯处有个斜坡”。

对访客进行危机提醒，让其高高兴兴地进来、平平安安地离开，这是每一位接待人员的职责。

5．行进中与客户擦身而过该如何打招呼

在行进中，如果跟客户即将擦身而过的时候，你应该往旁边靠一下，并轻松有礼地向他鞠个躬，同时说声“您好”。千万不要无视客户的存在，装作没看到客户，头一扬就高傲地走开。

如果你能够在行进中向与你擦身而过的客户打个亲切招呼，客户会带着良好的心情去与你所在的公司进行交易，那么你就给公司间接地带来了利益。

6．上下楼梯的引导方式

爬楼梯引导客户时，假设你是女性，穿的是短裙，那么你千万不要在引导客人上楼时自告奋勇“请跟我来”，因为差两个阶梯客户视线就会投射在你的臀部跟大腿之间，此时，你要尽量真心诚意跟对方讲“对不起，我今天服装比较不方便，麻烦您先上楼，上了楼右转”，很明确地将正确方位告诉客户就可以了。

图1－2 上下楼的引导

7．如何开启会客室大门

会客室的门分为内开和外开的，在打开内开的门时不要急着把手放开，这样会令后面的客户受伤；如果要开外开的门，就更要注意安全，一旦没有控制好门，很容易伤及客户的后脑勺。所以，开外开门时，你千万要用身体扣住门板，并做一个请的动作，当客户进去之后再随后将门轻轻的扣住，这是在维护客人的安全，接待人员一定要注意。

8．会客室安排

会客室座位的正常安排

一般会客室离门口最远的地方是主宾的位子。假设某会议室对着门口有一个一字形的座位席，这些位子就是主管们的位子，而与门口成斜角线的位子就是主宾的位子，旁边是主宾的随从或者直属人员的位子，离门口最近的位子安排给年龄辈分比较低的员工的。

有特殊情况时会客室座位的安排

会客室座位的安排除了遵照一般的情况，也要兼顾特殊。有些人位居高职，却不喜欢坐在主位，如果他坚持一定要坐在靠近门口的位子时，你要顺着他的意思，让客户自己去挑选

他喜欢的位置，接下来你只要做好其他位子的顺应调整就好。

【自检】

【本讲小结】

一个好的接待员既要会展现亲切灿烂的笑容，又要能使用温馨合宜的招呼语，还要全面了解和掌握视线服务功能。因为，访客的到来是每个公司最期待的事情，这些人都是公司重要的合作伙伴，所以，一定要拥有优秀的接待人员，因为他们懂得如何接待访客，如何让来访者有宾至如归的感觉，甚至让他们对你的公司流连忘返。

【心得体会】

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第五节奉茶与接待

接待客户必不可少的一项服务就是奉茶。饮茶是我国的一项传统，小小一杯茶包含着博大精深的中国文化。一名优秀的接待人员，一定要学会用合宜的方法为客户奉茶，通过奉茶的礼仪展现你个人乃至公司良好的专业素养。

奉茶的具体方法及注意事项如表2－1所示：

的功能，会在客户与公司进行交易时发挥出不可估量的作用。

第六节会客室环境维护

接待人员的另一项接待工作是维护会客环境。在进入会客室之后，接待人员要注意对会客室的环境进行及时整理。具体对象包括桌椅、杯子、时钟、空气以及桌面。

首先要将客户坐过的座椅归位，然后再将桌椅排列整齐；其次，将客户用过的茶杯收回；还要查看桌面上有没有烟灰，若有，要及时把它擦干净，并把烟灰缸里的烟蒂倒掉，总之要随时保持桌面的清洁。

除此之外，还要随时注意会客室内的时钟，要保证时钟所示时间是准确无误的；要及时

更换过期挂历或台式的日历，千万不要将错误的信息留给客户；要让会客室内的空气保持流通，这样，客户就不会有憋闷的感觉，在舒畅的环境下才可以更愉快地进行讨论。

只有接待人员做好对会客室环境的维护，才会让客户带着一分好的心情，在一个很清爽的空间里开展工作。

第七节谦恭有礼地送客

不同的客户应享受不同的送客礼，虽然都是谦恭有礼，但是每个公司要根据实际情况的不同将客户送至不同的地点，从而也就需要不同的送客礼。一般来说，客户离开时都要享受“全员送客礼”，其他的主要送客礼还有电梯送客礼、玄关送客礼以及车旁送客礼。

1．全员送客礼

图2－1 全员送客礼

全员送客礼一般发生在客户离开公司，经过一些办公室的时候。客户结束会谈将要走出公司时，必然要经过许多办公室。如果访客恰好经过你与其他员工办公的地方，你们只要看见访客就应该马上站起，将椅子推入桌下，每人都抬头看一下客户说一声“谢谢！再见！”，一定要力求做到“人人迎宾，人人送客”。这样的举动看似小题大做，其实很有必要，它会带给客户宾至如归的感觉。

2．送至电梯口，等电梯即将关上时，再次行礼道再见

图2－2 搭乘电梯时送客礼

若是将客户送到电梯口时，接待人员在电梯门关上之前，都要对客户注目相送，等电梯即将关上的一霎那挥手示意或做最后一次的鞠躬礼，并说声“谢谢，欢迎再次光临！再见！”

3．送至大门口，目送客人离开才可返回工作岗位

图2－3 门口送客礼

接待人员如果要将客人送到门口，就要等到客人即将离开时做最后一次鞠躬，同时说声“谢谢，欢迎再次光临”，并目送客人的身影，直至消失不见才可返回自己的工作岗位。

4．送至汽车旁，等车子开走才可离开

图2－4 搭车时送客礼

如果将客户一直送到他的车旁，一定不要忘了在将关车门的一刹那做最后一次鞠躬并说“谢谢，请注意行车安全”，然后目送车子离开，直至看不见车影才可离开。

访客进来时你要会打招呼，访客离开时你也要懂得送客之礼，令客户真正体会到宾至如归的感觉，这种舒适的感觉是由人来营造的，企业一定要找到这种能够领会企业文化、体现专业素养的人才来担任接待宾客的任务。

【自检】

以下是奉茶时需要注意的部分礼仪条目，请你根据自己在奉茶时的实际表现，自我核对以求改正不良习惯。

奉茶礼仪条目核对标记（有□无□）

1 依季节选择适合的茶饮有□无□

2 两杯以上要使用托盘端茶有□无□

3 托盘勿置于前胸有□无□

4 要先给主宾和他的同事奉茶，最后给

本公司的人员奉茶

有□无□

5 先将茶杯拿到桌子的拐角处后再加

水

有□无□

6 先将小拇指压在杯底再放杯有□无□

核对人核对时间【本讲小结】

接待客户必不可少的一项服务就是奉茶。一名优秀的接待人员，一定要学会用合宜的方法为客户奉茶，通过奉茶的礼仪展现你个人乃至公司良好的专业素养。

接待人员的另一项接待工作是维护会客环境。在进入会客室之后，接待人员要注意对会客室的环境进行整理。具体对象包括桌椅、杯子、时钟、空气以及桌面。

不同的客户享受不同的送客礼，虽然都是谦恭有礼，但是每个公司要根据实际情况的不同将客户送至不同的地点，从而也就需要不同的送客礼。

【心得体会】

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第二章访客应对礼仪

第一节搭乘电梯的礼仪

访客来临，需要有专门的接待人员将其引入公司内部。除了温馨合宜的招呼语之外，接待人员还要学会如何引导客户搭乘电梯。搭乘电梯也有礼仪，主要包含如表3－1所示的五种，只要你掌握了这些礼仪，就能够带给你的客户一段愉快的电梯经历。

夹门等不幸事件，接待人员要时时刻刻想着为客户控制好电梯开关，在确保没有任何危险的情况下再让客户出入。

介绍礼是引导访客不可或缺的一部分内容，也是接待人员必须掌握的一项技能。

当访客与公司的同仁初次见面时，你需要马上进行访客介绍。介绍访客需要掌握合适的介绍顺序，不能胡乱介绍。本着以客为尊的精神，首先要将自己单位的同仁介绍给对方。你可以说：“这是我公司的某某人，担任某某职位。”为了体现女士优先的原则，如果双方辈分相同，要先将男士介绍给女士。要以长者为尊，在把晚辈介绍给长辈的过程中，首先要将晚辈中的女性介绍给长辈。如果双方中的一方只有一个人，那就应先将个人介绍给团体。

总而言之，介绍礼要符合社会规范，遵循一定的顺序，各种顺序在不同的场合中要灵活搭配使用，这样才能给宾主双方留下美好的第一印象。

第二节长幼有序的介绍礼

介绍礼是引导访客不可或缺的一部分内容，也是接待人员必须掌握的一项技能。

当访客与公司的同仁初次见面时，你需要马上进行访客介绍。介绍访客需要掌握合适的介绍顺序，不能胡乱介绍。本着以客为尊的精神，首先要将自己单位的同仁介绍给对方。你可以说：“这是我公司的某某人，担任某某职位。”为了体现女士优先的原则，如果双方辈分相同，要先将男士介绍给女士。要以长者为尊，在把晚辈介绍给长辈的过程中，首先要将晚辈中的女性介绍给长辈。如果双方中的一方只有一个人，那就应先将个人介绍给团体。

总而言之，介绍礼要符合社会规范，遵循一定的顺序，各种顺序在不同的场合中要灵活搭配使用，这样才能给宾主双方留下美好的第一印象。

第三节大方合度的握手礼仪

国际礼仪主要以握手为主，当你与访客握手时，一定要做好度的把握：握手时要保持手的卫生，要充分尊重女性和长辈，握手的力度要恰到好处等等。总之，只要你能做到表3－2所示的要求，就表示你已经将你的引导工作出色地完成了一半。

图3－1 标准握手姿势

第四节恰如其分的名片收递礼仪

名片收递和握手一样，都是国际礼仪的重要内容。收递以及保存名片都有一些约定俗成的方法，需要每一个进行交际的人认真学习和遵守。正如表3－3所示，无论是接还是递乃至保存，你都要表现出对名片主人的尊重，同时也是对你自己的尊重。

表3－3 恰如其分的名片收递方法

尊重；而且，你还要学会利用名片来开拓自己的人际关系。千万不要小看这张又小又薄的小纸片，它会给你带来很多意想不到的利益。

【自检】

请做下列判断题，在你认为正确的选项后面打对勾。

1．递名片时字体要向着访客（）

2．初次见面勿用双手紧握着对方的手（）

3．男士与男士握手，要在虎口交叉处互握，切忌在手指处握手（）

4．站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘（）

5．以客为尊，先将自己同仁介绍给客户认识（）

6．如电梯内客满，应先出来几位同仁，让访客先进入（）

7．狭小的电梯空间内，不要背对访客站立，也不要面对面，最好与客户保持45度的斜角，用余光观察客户（）

8．若辈分相同，先将男士介绍给女士（）

见参考答案3－1

【本讲小结】

应对访客要做好引导客户搭乘电梯、介绍、握手、收递名片四个方面的工作，要以合适的礼仪在这四方面为客户提供高效优质的服务。

搭乘电梯的礼仪主要强调的是以顾客为尊，先顾客后自己，要充分考虑到客户的人身安全；介绍礼要符合社会规范，遵循一定的顺序，各种顺序在不同的场合中要灵活搭配使用；握手时力度要适当，勿用力紧握弄痛别人的手，长辈先伸手晚辈后伸手，女性先伸手男性后伸手；收递以及保存名片都有一些约定俗成的方法，需要每一个进行交际的人认真学习和遵守。

【心得体会】

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第三章拜访客户礼仪

第一节拜访的基本礼节

拜访客户时，一定要遵守礼节、尊重客户，不能在客户面前表现得随随便便。一定要按照以下基本礼节去拜访客户。

1．事先约定拜访时间

约定拜访时间是拜访的第一步，约定强调的是不能贸然拜访，而是要依约前往。在与客户约定时间时，要以客户的时间为准，要在客户方便的时候进行拜访，这样可以充分体现出你对客户的尊重之情，会在未见面时就先给客户留下较好的印象。

2．备妥资料及名片

在进入访客所定地点之前，要做好以下的自我检查工作：首先，重新确认是否遗漏了任何在谈话中可能涉及到的资料；接着确认资料摆放的顺序在出示时是否方便；见面之后第一个环节就是彼此交换名片，所以，需要再次确认名片是否准备妥当。

如果在以上需要确认的问题上出了差错，客户就会对你的工作能力和效率产生怀疑。所以，一定要在与客户会面前备妥资料以及名片，它能令你在客户面前表现自若。

3．注意仪容形象的修饰

拜访客户还要注意仪容的修饰，衣着要大方得体，要表现出良好的精神风貌。特别需要强调的是对头发的修饰：不要让刘海遮住眼睛，最好用发胶稍微把它固定一下；切忌用手玩弄发丝，否则会给客户留下不稳重的印象。

4．遵守时间观念

与客户见面最忌讳的事情之一就是迟到。一定要遵守约定的时间，千万不要迟到，因为你迟到的分钟数就是你侵占客户生命的时间数，所以你一定要准时到达所定地点。

如果约定的时间是09：00，你最好能在08：50就到达客户所在的公司。提前到达的这10分钟，是你用来搭电梯或走楼梯、整顿服装仪容的时间，所以，你最好能在守时的前提下再早到几分钟，但千万不要迟到，因为没有人愿意与不守时的人进行交易。

5．谦恭有礼的谈话技巧

与客户交谈要在谦恭有礼的前提下注意谈话技巧。若你的讲话让客户听得很舒服，那么他与你谈话的欲望就会比较高；如果你对客户言谈无礼或是说话空洞无味，对方就会对你产生厌烦心理，就会提早结束与你的谈话。

所以，平时要多多练习说话的技巧，在不违反原则的情况下，尽量做到随时说好话，会说话。

第二节拜访的合宜时间

拜访客户需要选择以下的合宜时间：首先，要选择客户心情很好的时候，例如：他的公司营运得很好，今年的利润可观或者是刚出一批货的时候；其次，要选择客户不太忙碌的时间，若你明明知道客户公司最近忙成一团，可你还是选那个时段登门拜访，恐怕就不会有太大收获；要避免在刚上班的时间、午休或下班前去拜访客户，尤其不要在下班前去拜访客户，因为你的这种莽撞行为可能会耽误客户需要办理的私事；客户工作告一段落的时间是你前去拜访的一个最佳时段，因为在这个时段客户比较放松，往往能够和你坐下来好好交谈。

第三节商务车次安排

在普通小轿车和吉普车的车次安排中，主宾一般都坐在离主人较近、容易上下车的地方；9人以下的小客车在车次安排中，主宾坐在以中排靠近右车门旁边的座位；而在游览车的车次安排中，主宾则坐在驾驶座后面第一排右侧的第一个座位上。由此可见，若商务车类型不同，主宾的座位安排也要做出相应调整。所以，接待人员一定要事先了解自己引导的客户将要乘坐的是哪种类型的车，然后才能正确地将客户引导至恰当的位置。

辈分最低者

5 两对夫妻同坐，女主人坐在男主人右侧，男主宾坐在女主宾右侧

6 男主人与一对夫妻同车，男主宾陪坐在男主人右侧，女主宾则坐在右后座

7 游览车的车次安排，是从驾驶座后面第一排右侧开始，由右而左算起，愈

往后面年龄、辈分愈低

第四节拜访注意事项

1．拜访客户要非礼勿听、勿视、勿动

拜访客户时，要记住非礼勿听、非礼勿视、非礼勿动。千万不要一看到客户与其他人交谈，耳朵就竖起来；未经客户允许，就私自翻阅客户资料，这种行为会令客户对你产生厌恶的情绪；不要触动客户的任何东西，包括电子用品，尤其是电脑，因为电脑中可能会存有机密性的资料，而且你的触动很可能会将其中的档案和程序弄乱。

2．保持正确坐姿

拜访客户与客户交谈时，一定要保持正确的坐姿，要坐有坐相。男性和女性有不同的坐姿要求。当男性在与客户谈话的时候，应使两膝平整；膝顶部分开1～2个拳头的距离；两脚垂直向下；两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。

图4－1 男性坐姿

当女性在与客户谈话时，背不要靠紧座背，要保持一个拳头的距离，挺起脊背，两手在膝上轻轻地重叠；脚要使之成为同一方向；把靠内侧的腿稍微向后略偏，看起来会显得很漂亮。

图4－2 女性坐姿

3．感谢接待的人员

拜访结束，当你要离开时，千万别忘了真心诚意地跟客户说“感谢你们！感谢你们今天的招待！耽误你们的时间了！”这些礼貌用语要在日常生活当中不断地去演练，当习惯成自然后，客户就会觉得跟你在一起非常的舒适没有压力，而没有压力的语言就是好听的话语，就是能让人为之动容的语言。感谢客户时，切忌使用过于夸张的语言动作，否则就会适得其反。

4．拜访时间勿太长

拜访客户还要注意控制拜访时间，不要在客户那里逗留太久，一般性的拜访最好控制在15分钟左右。如果拜访时间过长，很可能会耽误对方的其他事情，所以要适可而止。

5．肢体语言要得体

肢体语言要得体，不可过于夸张。通常要求肢体语言的动作幅度不要高过头，不可宽于肩。高过头时动作太夸张，宽于肩时，旁边如果坐着别人，就会打到别人。离开时，双手放在腹部，真心诚意地鞠个躬向主人表示感谢。

总而言之，提前做好准备、拜访时言语得体、结束时善解人意，这样的拜访才可以称之为成功的拜访，这是一个优秀的行政人员必须掌握的技能。

【自检】

以下是一个检验反馈表，请拜访客户人员按照“操作内容”所示各项进行拜访前及拜访时的准备，然

【本讲小结】

拜访的基本礼仪包括：事先约定拜访时间；与客户见面前备妥资料以及名片；在正式拜访时衣着要大方得体，要表现出良好的精神风貌；要遵守约定的时间，千万不要迟到；与客户交谈要在谦恭有礼的前提下注意谈话技巧。

学会挑选合宜的时间去拜访客户，熟悉各种商务车的座次安排也是一名合格的行政人员必须要掌握的工作技能。

【心得体会】

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访客接待拜访礼仪-林雨萩

亲切灿烂的笑容 1．微笑是世界的共通语言 笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以，笑是接待人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。 访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。当客户靠近的时候，接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”，这样的接待会令客户觉得很不自在；相反的，你一定要面带笑容地说“您好，请问有什么需要我服务的吗？” 2．笑容是可以训练的 只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而接待人员要想在任何情况下都能展现这样的笑容，就须要对其进行刻意的训练。 人的脸上一共有17块肌肉，它们会牵动每一个笑容，只要有一块肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展现，所以，要多多练习如何微笑。当然，会很好的控制自己的情绪也是进行训练的一项必不可少的内容，只要你做到这两点，你就可以拥有自然而又亲切的笑容了。 3．假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐 要让自己每天都开开心心，就要学会先去欣赏别人，久而久之欣赏你的人就会越来越多。这就叫做“你快乐所以我快乐”。接待顾客时更是如此，能为顾客提供令其满意的服务，自然也能让你的工作更上一层楼。 4．轻轻一笑，可以拉近彼此的距离 要想拉近彼此的距离，一定要展现你天使般的笑容，而且这个笑容要像小孩子一样天真无邪。当客户看到你的这种笑容时，不但不会对你产生排斥的心理，还会留下极好的印象。所以，要想拉近你与客户之间的距离，一定别忘了展现你天使般的笑容。 温馨合宜的招呼语

1．使用顾客易懂的话语 一句话可以得罪人，同样，也可以令人感受到你的亲切，愿意与你交谈。当你接待顾客时，最好不要或者 尽量减少使用所谓的专业术语。比如医学专业术语、银行专业术语等等。许多顾客无法听懂那些专业术语，如果你在与其交谈时张口闭口皆术语，就会让顾客感觉很尴尬，也会使交流受到影响。所以，招呼语要通 俗易懂，要让顾客切身感觉到你的亲切和友善。 2．简单明了的礼貌用语 简单明了的礼貌用语在生活中很常用，当你接待顾客时，它们就更是必不可少的好帮手了。你要多说“您好”、“大家好”、“谢谢”、“对不起”、“请”等等礼貌用语，向顾客展现你的专业风范。 3．生动得体的问候语 所有的服务行业都要使用服务用语，所谓的服务用语就是重点表现出服务意识的语言，比如“有没有需要 我服务的？有没有需要我效劳的？”这样的问候语既生动又得体，需要每个服务人员牢记于心、表现于口。切忌不要使用类似“找谁？有事吗？”这样的问候语，它会把你的客户通通吓跑。 4．顺应顾客，与其进行适度的交谈 顺应客户强调的是顺着客户的心理与其进行适度的交谈。比如，当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走……”与此同时，要自然展现出合宜的肢体语言。 5．充满温馨关怀的说话方式 如果外面在下雪，客人带着满身的积雪走进你所在的公司，你要立刻递给他一张纸巾，不要小看这张薄薄 的纸，它虽然擦在客户的头上，却暖在了客户的心里，这种无声的话语会令客户倍感温馨。同样，下雨的 时候，你的一句“您没带伞，有没有着凉？”也是充满温馨的关怀话语。 要学会根据环境变换不同的关怀话语，拉近你与客户之间的距离，让顾客产生宾至如归的感觉。 6．避免双关语、忌讳语、不当言词

钢笔行书字贴-最美观最实用的字贴

钢笔行书字帖 最美观最实用的字帖 本字帖按偏旁部首编辑，基本包含了汉字的所有偏旁（部件）。每个偏旁（部件）都用小字说明其写法，并在下面列举了十个例字，字体清秀、遒劲、流畅。本字帖版面设计为B5纸，打印后可直接放入一般的十六开本子纸下进行描写，方便实用，对提高自己的书写水平极为神速，因此本字帖实为不可多得的字帖精品。

启下点：尖入，重顿后向下出锋带下。 文之方永京住良序席唐启右点：由上向下轻入重顿，然后向右上出锋收笔，与右侧的笔画呼应。 小示尔东共洪余赤其集长点：一般作反捺使用，收笔时略露附钩，或向右下方顿笔即收，不带附钩。 大长各冬香禾良决张狠启上横：书写时末端向上引带，以和下笔连接，如“天、大、古”的上横。 丈才友天古右者有尧求启下横：书写时向左下引带出锋，以和下笔呼应。 三无不未王豆专可亚牙悬针竖：入纸后稍顿转笔向下由重变轻，出锋收笔。 干半丰中甲申串计汁军垂露竖：落笔稍顿即提笔向下，至末端回锋收笔。 平木末来冲林临陈情慢短竖：同楷书，但有的以点代替。 四虫电史而由曲坚西师平撇：落笔稍顿后迅即向左平方向撇出。 千币禾乎任乏丢季爱我斜撇：同楷书，只是在撇时要果断，不要迟疑，而且要全力送到位。 介仓今令会合金余奉命

短挑：落笔后略顿，然后在提笔向右上方用力挑出。（均有“土、王”等偏旁下端的短横变化而来） 地场垃圾坟培圳站玩域长挑：与短挑相似，唯其笔画少长。可单独起承托作用，有时也同点画结合，如“独”等字。 打投把拾拉独拖抗护抟斜捺：顺着撇势轻落笔，稍作横行即向右下行笔捺出，捺时要用力，并将笔势由斜改平斜。 人吏更梗便埂使硬粳绠平捺：回锋落笔，略横即向右下行笔，最后平捺出锋，平捺要“一波三折”，呈流动态势。 是道建起逢延挺赴赶逍竖钩：先写竖然后顿笔用力向左下钩出。整体要挺拔，遒劲有力。 丁于宁亭灯宇寺事订盯斜钩：侧锋落笔后纵笔而下，最后翻笔向下钩出。斜钩中部要略带弧，有韧劲刚中含柔，并有纵势。 戈戊划我成戏线战咸载卧钩：顺笔直入并向下向右用力作下弧，至笔画末端翻笔向左上用力钩出。 心怎思想秘志忠忿怠恋背抛钩：顺笔写上横，到转折处折笔而下，顺势婉转写弯曲，最后翻笔向左上钩出。 九飞风凤讽旭旮旯枫疯浮鹅钩：落笔稍重，接着引笔向下写竖，随即右拐变写横，最后翻笔向上钩出。 元毛兄光巴乳孔扎乱胤平折：落笔先写横，折时稍用力向左下方钩出。 田日国而细回丑扭司拽

访客接待拜访礼仪(考试答案)

单选题 1.当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（）回答：正确 1 A 马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走……” 2 B 未停止电话聊天，让客户长时间等待 3 C 打量客户一番，冒出一句"不在" 4 D 假装没看见继续忙于自己工作 2.在与客户交谈时，最好（）回答：正确 5 A 牢牢盯住对方的眼睛 6 B 将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围 7 C 眼神飘忽不定，四处游离 8 D 尽量别看对方的眼睛 3.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（）回答：正确 9 A 15度 10 B 30度 11 C 45度 12 D 90度 4.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（）回答：正确 13 A 走在前面 14 B 走在中央 15 C 走在后面 16 D 走在楼梯内侧 5.一般会客室离门口最远的地方是（）的位子回答：正确 17 A 主宾 18 B 主宾随从 19 C 年龄辈分较低的人员 20 D 主宾的直属人员 6.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（）回答：正确 21 A 两膝平整 22 B 膝顶部分开1～2个拳头的距 23 C 两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。 24 D 以上全是 7.公关工作最好的润滑剂是（）回答：正确 25 A 微笑 26 B 赞美用语 27 C 私人关系 28 D 以上全是 8.最受男性欢迎的赞美项目是（）回答：正确 29 A 信用 30 B 气度 31 C 家庭

32 D 工作成果 9.接待人员在服务客户时，应该（）回答：正确 33 A 与客户尽可能接近，以表示热情 34 B 与客户保持适当的视线安全距离 35 C 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间 36 D 不必刻意与客户保持一定的距离 10.在引导客户下楼时，正确的做法是（）回答：错误 37 A 客人在前，引导者走在客人后面 38 B 客人在后，引导者走在客人前面 39 C 引导者走在楼梯里侧 40 D 客人走在楼梯里侧 11.标准的握手姿势是（）回答：正确 41 A 以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧 42 B 以右手与访客握手，左手抬至腹部 43 C 双手紧握着对方的手 44 D 女士先伸出手，男士才可伸手 12.以下不符合递名片的方法是（）回答：正确 45 A 以双手递名片 46 B 递名片时字体要向着自己 47 C 要主动介绍名字中的生僻字 48 D 站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘 13.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（）回答：正确 49 A 控制电梯门，让访客先离开 50 B 与访客一同出来，不用分先后 51 C 先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯 52 D 无严格要求 14.当客户靠近你的时候，接待人员应该（）回答：正确 53 A 面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……” 54 B 面带笑容地说"您好，请问有什么需要我服务的吗？" 55 C 以貌取人，依客人外表而改变态度 56 D 长时间打量客户 15.在商务车次安排中，主人开车时，主宾的座位安排是（）回答：正确 57 A 驾驶座旁边 58 B 司机的正后座 59 C 司机的右后座 60 D 无严格要求 4.以下是会客室环境维护对象的是（）回答：正确 1 A 桌椅 2 B 空气 3 C 时钟 4 D 以上全是

最美人物事迹材料范文900字集锦

最美人物事迹材料范文900字集锦 写最美人物事迹范文一 今天我们看最美孝心少年，听着那一个个感人的故事，我情不自禁的泪流满面。黄凤、吴林香、龙花、徐沁烨、赵文龙、路玉婷、何秀巡姐弟、高雨欣等等。 我们都一样都是普普通通的孩子但是他们承担的担子都比我们重多了，有的6岁就开始照顾家人，有的一夜之间就长大了，有的为了妈妈可以不顾一切。他们用单纯、善良的自觉行动，告诉我们骨肉至亲的亲情;他们用自己生活中点点滴滴的真实行动，证明着“爱”与“被爱”，也传承着尊老爱长、感恩图报的美。 这里让我印象最深的是这一对姐弟，姐姐每次为了减轻弟弟背篓里的重量，她都要弟弟走在前面，然后，趁其不备，从弟弟的背篓里拿出一些东西放到自己这里，而弟弟也为了给姐姐减轻重量，他会在未背起背篓的时候，骗姐姐说天上有飞机，然后偷偷往自己的背篓里放一些重物。见过很多单亲家庭的孩子，大的总是让着小得，结果小的孩子会认为所有别人的帮助和施舍都是理所当然。然而这位姐姐，用她的行动帮助弟弟实现了更加正确的人生观，让他勇于承担，会感恩，一个十几岁的姐姐把一个年仅十一岁的弟弟培养成了家里顶天立地的男子汉。 想到前几天因为手机的事和爸爸妈妈吵架我深感惭愧，爸爸妈妈供我上学给我创造良好的生活环境我不仅没有感恩还骂他们我真的太不懂事了!我想说：爸爸妈妈我错了，对不起。

百善孝为先”，古人不仅创造了一个“孝”字，更为中华儿女立下了一个规矩。伙伴们，请珍惜父母为我们做的一切，体谅父母的辛苦，帮父母做一些力所能及的事情，让父母感受到我们的孝心。 写最美人物事迹范文二 中宣部、公安部向全社会宣传发布2019年“最美基层民警”先进事迹。其中，新疆两位民警荣获全国“最美基层民警”。 两位民警分别是新疆维吾尔自治区昌吉回族自治州木垒哈萨克自治县公安局刑事科学技术室主任香憬和新疆生产建设兵团第十四师和田垦区公安局喀尔塔格孜派出所民警唐飞。 据悉，经过最终评选，30位民警获得全国“最美基层民警”称号，全国“最美基层民警”特别致敬奖授予4位民警1个集体，35位民警获得全国“最美基层民警”提名奖。 其中，新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市公安局天山区分局小东梁派出所便民警务站站长王玮及新疆生产建设兵团第三师图木舒克市城区公安局旗杆桥派出所副所长莫岸飞获全国“最美基层民警”提名奖。 写最美人物事迹范文三 中央宣传部23日在中国网络电视台向全社会公开发布王俊旺等

拜访和接待礼仪

拜访和接待是社会交往中必不可少的环节。 一、拜访礼仪： 1、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。 2、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。 3、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。 二、接待礼仪： 1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。 2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。 3、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。 营销人员接待礼仪 礼仪原理： 接待一门技巧，更是一门艺术。接待或拜访是很多营销人员的一项经常性的工作。在接待和拜访中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。要真正成功，接待好来访的客人要有心，而且真正关心客人是否快乐。接待被商界视做是企业的一项投资，并且能同时收到预期的回收，所以，接待来访的礼仪历来都受到营销企业人员的重视。 礼仪操作： 一、接待要领 1、当有客人来办公室拜访时，营销接待人员对来访者，应起身笑脸握手相迎。对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。 2、致意同时说欢迎词，如“欢迎光临，我们主任（经理）正在等候您，请跟我来……”等。 3、引领的正确做法是：接待者亲切地走在客人左前面，把客人引领到接待室门前，然后用左手轻轻地推开门，侧身站在门边，说一声“请进”，并伸手作出引导客人进入的手势。接着还要把客人带到座位前请客人坐下，倒茶、敬烟。 二、接待注意事项

文章标题大全(个人收集-绝对有用)

深化教育，政治定力增动力，解决想干真为的问题。 实化职能，下方权力给动力，解决敢干愿为的问题。 优化环境，发展实力变动力，解决促干助为的问题。 严化督导，传导压力驱动力，解决实干有为的问题。 建章立制，让核心价值观落地。构建载体，让核心价值观入心。融入实践，让核心价值观生根。 开拓创新谋发展锐意进取谱新篇 一、走改革创新之路，以“五化管理”促进服务保障上水平 一是围绕集约化下功夫；二是围绕制度化下功夫；三是围绕品牌化下功夫；四是围绕社会化下功夫；五是围绕民主化下功夫。 二是兴厉行节约之风，以“五项措施”谋求公共机构节能新突破 一是抓体制构建；二是抓资金支撑；三是抓监督管理；四是抓项目带动；五是抓宣传引导。 三、夯立局固本之基，以“五种风气”凝聚干事创业正能量。 一是积极倡导崇尚学习、思考工作、研究问题的良好风气。 二是积极倡导爱岗敬业、艰苦创业、建功立业的良好风气. 三是积极倡导各负其责、雷厉风行、真抓实干的良好风气。 四是积极倡导服务机关、服务职工、服务群众的良好风气。 五是积极倡导和衷共济、和睦相处、和兴万事的良好风气。 科学管理优化服务推进机关事务工作再上新台阶 抓学习重提升打造高素质职工队伍新形象 抓宣传重实效推进公共机构节能工作有序开展 抓制度重管理促进党风廉政建设再上新台阶 全力打造美丽后勤全面助力美丽镇海 一、打造文化后勤，塑造美丽后勤的文化之美； 一是抓学习提水平；二是抓素养提素质；三是抓培训提技能； 二、打造品质后勤，塑造美丽后勤的品质之美 一是推动开门办后勤；二是推动制度管后勤；三是加强监管提品质 捐款捐物献爱心；连心解忧聚民心；微信服务暖人心 适应新常态把握新要求不断开创机关事务工作新局面 抢抓机遇攻坚克难推进机关事务工作创新发展 一、围绕目标真抓实干 2014年机关事务工作成绩喜人 提倡绿色行动，避免指尖上的浪费；提倡实在行动，避免接待上的浪费；提倡简会行动，避免会务上的浪费；提倡健身运动，避免车轮上的浪费，提倡防损行动，避免水电上的浪费。 加强理论武装，持续推进学习型党组织的建设；加强作风建设，进一步树立为民务实清廉的良好形象；加强基层组织建设，努力在推动《条例》贯彻上见成效。 基层干部要严以修身，努力成为对党忠诚、信念坚定的忠诚者 基层干部要严以用权，努力成为秉公用权、让党和群众信赖的放心者。 基层干部要努力成为服务群众、为民谋利的担当者，努力成为遵纪守法、清正廉洁的表率

访客接待礼仪(上)

访客接待礼仪（上） 2004-09-30 ，作者: 林雨萩，阅读: 144 ，投票，评论 课程来源: 访客接待拜访礼仪 亲切灿烂的笑容 1．微笑是世界的共通语言 笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以，笑是接待人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。 访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。当客户靠近的时候，接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”，这样的接待会令客户觉得很不自在；相反的，你一定要面带笑容地说“您好，请问有什么需要我服务的吗？” 2．笑容是可以训练的 只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而接待人员要想在任何情况下都能展现这样的

笑容，就须要对其进行刻意的训练。 人的脸上一共有17块肌肉，它们会牵动每一个笑容，只要有一块肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展现，所以，要多多练习如何微笑。当然，会很好的控制自己的情绪也是进行训练的一项必不可少的内容，只要你做到这两点，你就可以拥有自然而又亲切的笑容了。 3．假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐 要让自己每天都开开心心，就要学会先去欣赏别人，久而久之欣赏你的人就会越来越多。这就叫做“你快乐所以我快乐”。接待顾客时更是如此，能为顾客提供令其满意的服务，自然也能让你的工作更上一层楼。 4．轻轻一笑，可以拉近彼此的距离 要想拉近彼此的距离，一定要展现你天使般的笑容，而且这个笑容要像小孩子一样天真无邪。当客户看到你的这种笑容时，不但不会对你产生排斥的心理，还会留下极好的印象。所以，要想拉近你与客户之间的距离，一定别忘了展现你天使般的笑容。 温馨合宜的招呼语 1．使用顾客易懂的话语 一句话可以得罪人，同样，也可以令人感受到你的亲切，愿意与你交谈。当你接待顾客时，最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语。比如医学专业术语、银行专业术语等等。许多顾客无法听懂那些专业术语，如果你在与其交谈时张口闭口皆术语，就会让顾客感觉很

钢笔行书字帖-可打印

钢笔行书字帖 启下点：尖入，重顿后向下出锋带下。 启右点：由上向下轻入重顿，然后向右上出锋收笔，与右侧的笔画呼应。 长点：一般作反捺使用，收笔时略露附钩，或向右下方顿笔即收，不带附钩。 启上横：书写时末端向上引带，以和下笔连接，如“天、大、古”的上横。 启下横：书写时向左下引带出锋，以和下笔呼应。 悬针竖：入纸后稍顿转笔向下由重变轻，出锋收笔。 垂露竖：落笔稍顿即提笔向下，至末端回锋收笔。 短竖：同楷书，但有的以点代替。

平撇：落笔稍顿后迅即向左平方向撇出。 斜撇：同楷书，只是在撇时要果断，不要迟疑，而且要全力送到位。 短挑：落笔后略顿，然后在提笔向右上方用力挑出。（均有“土、王”等偏旁下端的短横变化而来） 长挑：与短挑相似，唯其笔画少长。可单独起承托作用，有时也同点画结合，如“独”等字。 斜捺：顺着撇势轻落笔，稍作横行即向右下行笔捺出，捺时要用力，并将笔势由斜改平斜。 平捺：回锋落笔，略横即向右下行笔，最后平捺出锋，平捺要“一波三折”，呈流动态势。 竖钩：先写竖然后顿笔用力向左下钩出。整体要挺拔，遒劲有力。

斜钩：侧锋落笔后纵笔而下，最后翻笔向下钩出。斜钩中部要略带弧，有韧劲刚中含柔，并有纵势。 卧钩：顺笔直入并向下向右用力作下弧，至笔画末端翻笔向左上用力钩出。 背抛钩：顺笔写上横，到转折处折笔而下，顺势婉转写弯曲，最后翻笔向左上钩出。 浮鹅钩：落笔稍重，接着引笔向下写竖，随即右拐变写横，最后翻笔向上钩出。 平折：落笔先写横，折时稍用力向左下方钩出。 竖折：先写竖画，至折时笔略提起，再顿后转笔向下，迅速向左上钩出。 两点水：先写点，顺势向下出锋与提画笔断意连。

最美观最实用的钢笔行书字贴

启下点：尖入，重顿后向下出锋带下。 文之方永京住良序席唐启右点：由上向下轻入重顿，然后向右上出锋收笔，与右侧的笔画呼应。 小示尔东共洪余赤其集长点：一般作反捺使用，收笔时略露附钩，或向右下方顿笔即收，不带附钩。 大长各冬香禾良决张狠启上横：书写时末端向上引带，以和下笔连接，如“天、大、古”的上横。 丈才友天古右者有尧求启下横：书写时向左下引带出锋，以和下笔呼应。 三无不未王豆专可亚牙悬针竖：入纸后稍顿转笔向下由重变轻，出锋收笔。 干半丰中甲申串计汁军垂露竖：落笔稍顿即提笔向下，至末端回锋收笔。 平木末来冲林临陈情慢短竖：同楷书，但有的以点代替。 四虫电史而由曲坚西师平撇：落笔稍顿后迅即向左平方向撇出。 千币禾乎任乏丢季爱我斜撇：同楷书，只是在撇时要果断，不要迟疑，而且要全力送到位。 介仓今令会合金余奉命

短挑：落笔后略顿，然后在提笔向右上方用力挑出。（均有“土、王”等偏旁下端的短横变化而来） 地场垃圾坟培圳站玩域长挑：与短挑相似，唯其笔画少长。可单独起承托作用，有时也同点画结合，如“独”等字。 打投把拾拉独拖抗护抟斜捺：顺着撇势轻落笔，稍作横行即向右下行笔捺出，捺时要用力，并将笔势由斜改平斜。 人吏更梗便埂使硬粳绠平捺：回锋落笔，略横即向右下行笔，最后平捺出锋，平捺要“一波三折”，呈流动态势。 是道建起逢延挺赴赶逍竖钩：先写竖然后顿笔用力向左下钩出。整体要挺拔，遒劲有力。 丁于宁亭灯宇寺事订盯斜钩：侧锋落笔后纵笔而下，最后翻笔向下钩出。斜钩中部要略带弧，有韧劲刚中含柔，并有纵势。 戈戊划我成戏线战咸载卧钩：顺笔直入并向下向右用力作下弧，至笔画末端翻笔向左上用力钩出。 心怎思想秘志忠忿怠恋背抛钩：顺笔写上横，到转折处折笔而下，顺势婉转写弯曲，最后翻笔向左上钩出。 九飞风凤讽旭旮旯枫疯浮鹅钩：落笔稍重，接着引笔向下写竖，随即右拐变写横，最后翻笔向上钩出。 元毛兄光巴乳孔扎乱胤平折：落笔先写横，折时稍用力向左下方钩出。 田日国而细回丑扭司拽

访客接待拜访礼仪授课文稿

访客接待拜访礼仪 第一节访客接待礼仪（上） 各位伙伴，大家早晨好。很高兴在这里，给大家做这么一个关于“访客接待拜访礼仪”的话题的分享。 在今天这么一个，既注重经济效益又注重或者说是特别注重人情的具有中国特色的社会主义市场经济体制下，“印象”，特别是来访客户对我们大家的职业化、专业化程度的印象，或者说是我们所要拜访的客户对我们的印象，都可能直接或间接的对我们自己所要开展的业务，或是我们所要开展的工作造成或大或小的影响，大家说，是还是不是？因此，这种影响，也潜移默化的对公司的业务的发展以及壮大，产生影响，我说的对还是不对？当然，我们最关心的话题就此产生。什么呢？上述这些影响最终还是对我们大家自己的收入产生影响。你想啊，公司业务能力下降了，大家都得受牵连，这包括待遇和职业生涯稳定性；公司业务发展了，盈利多了，赚的钱多了，大家的收入也有可能得到提升，奖金也有可能得到提升，大家说，我说的是还是不是？ 好，诸位，你们都希望自己挣的钱越来越多，对还是不对？你们都希望自己成为被公司、被客户喜欢和信赖的人，让他们高高兴兴的把钱送出来，大家说，对还是不对？好，诸位，那如果我这里有一种简单易行的好方法，能够改善待客瑕疵，轻松做到增强访客对企业的信赖感和好印象，从而能让我们增进与访客之间的接待拜访往来，大家告诉我，你们想不想掌握，想还是不想？好，那我们以热烈的掌声，

预祝大家在本次培训中，硕果累累，收获多多。现在，我们正式进入今天的分享。首先，让我们来思考，如何理解“访客”？互动两次。大家一起来讨论一下，你在公司接待过什么样的“访客”？互动两次。 好，大家说的都很有体会，我这里总结一下：所谓访客，是指到公司来拜访的客人，特别是为了与公司进行某种现存的或者潜在的交易或合作等商业往来的客人。好，我们再来思考，““访客”是什么？”可能各位有些疑惑，刚才不是说了“什么是访客”了，怎么又来了个“访客是什么”？诸位，提到访客呢，这都是我们各个公司最喜欢的，为什么呢？因为所有的客人都是我们的财神爷。没有这些人，我们也就没有办法呢，让公司正常营运了。所以，这些财神爷都是来给我们什么？对，送钱来的。 说到这儿，我插一句，诸位，钱，大家都想要啊。这对我们来说很重要啊。不过大家别误会，我的意思是说，“钱”这个字对我们接待拜访访客，是非常重要的。对这个话题，后边，我会详细再说。 好，接着，刚才我们说，财神爷，哦不是，我是说访客，对公司的发展呢，是非常重要的。所以呢，我们应该思考要怎么样接待访客，让他能够宾至如归？ 我们说，我们要要把客户放在掌心里，好好的安抚，啊，财神爷嘛。让他们到了公司以后呢，就感到流连忘返，让他们看到你来拜访，就感到期盼已久，我们说这个时候，我们的事业就会如鱼得水、风生水起，诸位说，我说的对还是不对？ 好，访客接待呢。首先，我们要有亲切的笑容。常言道：一笑泯

接待礼仪课后测试卷

接待礼仪试题 选测题：（每小题2.5分，共40题） 1.当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（） A 马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请 这边走……” B 未停止电话聊天，让客户长时间等待 C 打量客户一番，冒出一句"不在" D 假装没看见继续忙于自己工作 2.在与客户交谈时，最好（） A 牢牢盯住对方的眼睛 B 将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围 C 眼神飘忽不定，四处游离 D 尽量别看对方的眼睛 3.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（） A 15度 B 30度 C 45度 D 90度 4.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（） A 走在前面 B 走在中央 C 走在后面 D 走在楼梯内侧 5.一般会客室离门口最远的地方是（）的位子 A 主宾 B 主宾随从 C 年龄辈分较低的人员 D 主宾的直属人员 6.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（） A 两膝平整 B 膝顶部分开1～2个拳头的距 C 两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。 D 以上全是 7.公关工作最好的润滑剂是（） A 微笑 B 赞美用语 C 私人关系 D 以上全是 8.最受男性欢迎的赞美项目是（） A 信用 B 气度

C 家庭 D 工作成果 9.接待人员在服务客户时，应该（） A 与客户尽可能接近，以表示热情 B 与客户保持适当的视线安全距离 C 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间 D 不必刻意与客户保持一定的距离 10.在引导客户下楼时，正确的做法是（） A 客人在前，引导者走在客人后面 B 客人在后，引导者走在客人前面 C 引导者走在楼梯里侧 D 客人走在楼梯里侧 11.标准的握手姿势是（） A 以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧 B 以右手与访客握手，左手抬至腹部 C 双手紧握着对方的手 D 女士先伸出手，男士才可伸手 12.以下不符合递名片的方法是（） A 以双手递名片 B 递名片时字体要向着自己 C 要主动介绍名字中的生僻字 D 站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘 13.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（） A 控制电梯门，让访客先离开 B 与访客一同出来，不用分先后 C 先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯 D 无严格要求 14.当客户靠近你的时候，接待人员应该（） A 面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……” B 面带笑容地说"您好，请问有什么需要我服务的吗？" C 以貌取人，依客人外表而改变态度 D 长时间打量客户 15.在商务车次安排中，主人开车时，主宾的座位安排是（） A 驾驶座旁边 B 司机的正后座 C 司机的右后座 D 无严格要求 16.以下是会客室环境维护对象的是（） A 桌椅 B 空气 C 时钟 D 以上全是 17.拜访时要注意仪容形象的修饰，其中特别强调的是（） A 对衣着的修饰

商务礼仪访客接待拜访礼仪

（商务礼仪）访客接待拜访 礼仪

访客接待拜访礼仪林雨萩 ★讲师简介 林雨萩☆国际礼仪讲师 ☆台湾逢甲大学等多家院校和数家顾 问公司的国际礼仪指导讲师及专任 讲师，台湾多家广播电台、电视台 礼仪及丝巾美学主讲人，金融、百 货、服务业各公、私立企业团体礼 仪培训师 ☆深圳至登顾问公司、南京黎文斯顾 问公司高级顾问师 ☆已出版国际礼仪、商业礼仪、丝巾 美学造型等九种书籍、电子书、VCD ★课程对象 ——谁需要学习本课程 ★企业中、基层管理者 ★秘书、行政助理 ★金融业营业人员 ★百货服务业从业人员 ★课程目标

——通过学习本课程，您将实现以下转变 1.改善不佳的待客瑕疵 2.了解各种不同形式的接待礼节 3.增进和访客之间的商务往来 4.增强访客对企业的信赖感和好印象 5.掌握上班族应具备的基本访客接待拜访应对礼仪★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ 第壹讲访客接待礼仪（上） 1.亲切灿烂的笑容 2.温馨合宜的招呼语 3.视线服务礼仪 4.如何引导访客 第二讲访客接待礼仪（下） 1.奉茶和接待 2.会客室环境维护 3.谦恭有礼的送客 第三讲访客应对礼仪 1.搭乘电梯的礼仪 2.长幼有序的介绍礼仪

3.大方合度的握手礼仪 4.恰如其分的名片收递礼仪 第四讲拜访客户礼仪 1.拜访的基本礼节 2.拜访的合宜时间 3.商务车次安排 4.拜访注意事项 ★课程意义 ——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） 随着市场的日趋活跃，各类商务活动不断增加。于商务活动中，合乎礼仪的举止于很大程度上影响到商务活动的成败，这对职业人士的商务礼仪素质提出了较高的要求。那么，该从哪些方面提升自己的访客、接待、拜访礼仪素质呢？ ☆本课程系统介绍了商务活动中的访客接待礼仪、访客应对礼仪、拜访客户礼仪等方面的内容，通过学习将帮助您全面掌握商业活动中的各类礼仪要求，快速提高礼仪水准，切实保证商务活动的顺利开展。 亲切灿烂的笑容 1．微笑是世界的共通语言 笑是世界的共通语言，就算语言不通，壹个微笑就能带给彼此壹种会心的感觉。所以，笑是接待人员最好的语言工具，于有些情况下甚至不需要壹言壹行，只要壹个笑容就能够打动客户。 访客接待的第壹秘诀就是展现你的亲切笑容。当客户靠近的时候，接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”，这样的接待会令客户觉得很不自于；相反的，你壹定要面带笑容地说“您好，请问有什么需要我服务的吗？” 2．笑容是能够训练的

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钢笔书法行书大全欣赏 导读：我根据大家的需要整理了一份关于《钢笔书法行书大全欣赏》的内容，具体内容：行书是介于楷书和草书之间的一种书体,它结体灵活,书写流畅,用墨平和,颇富实用价值和欣赏价值。临习行书,首先要选好法帖,根据行书的基本特点,认真进行通临、个临再到脱帖练习,从而进入创作。下... 行书是介于楷书和草书之间的一种书体,它结体灵活,书写流畅,用墨平和,颇富实用价值和欣赏价值。临习行书,首先要选好法帖,根据行书的基本特点,认真进行通临、个临再到脱帖练习,从而进入创作。下面我带给大家的是钢笔书法行书大全，希望你们喜欢。 钢笔书法行书1 钢笔书法行书2 钢笔书法行书3 钢笔书法行书4 钢笔书法行书5 钢笔字行书入门教程 行书之称始于西晋卫恒《四体绝书》。张怀在《书断》中是这样阐述行书产生原因的：行书者。后汉刘德升所造也。既正书之小伪。务从简易，相间流行。帮谓之行书。在东汉晚期已有行书了。从行书的产生。形成和历代演变的发展过程来看行书并没有开成独立的"行法"。这是与篆、隶、

草、楷的最大区别。行书无法却有体。最大特点是用连笔和省笔。却不用或少用草化符号。较多地保留正体字的可识性结构。从而达到既能简易快速书写又能通俗易懂的实用目的。便于文字信息的流通交换。另外，行书具有紧粘其他书体的特点。所以孙过庭《书谱》说："趋势变适时。行书为要" 。行书萌发于两汉,成行于魏晋。至东晋产生了以二王为代表的具有高度艺术典范性的行书风格。南北朝至初唐书坛，是笼罩在二王行书风格艺术氛围之中的。唐朝中期至宋颜真卿行书开一代新风。此后宋代的苏东坡、黄庭坚、米芾、蔡襄均受其影响。元至明中叶。无论是赵孟还是祝允明、文徵明、董其昌均在晋唐书风中占据一席之地。明代晚期限至清朝是行书发展的飞跃阶段。其特点：一是出现了带群体性质的具个性化的行草书家。二是在碑学思潮影响下出现了用北碑笔法写行书的风格。前者是一种"尚势"书风。后者是民间碑书体风格。行书是楷书的快写，相传始于汉未。它不及楷书的工整，也没有草书的草案。行书中带有楷书或接近于楷书的叫做"行楷";带有草书或接近于草书的叫"行草"。 同楷书相比，行书具有以下几个方面的特征： (1)减省点画 为了书写简便，行书对楷书的某些部位作了简化，或减省点画，或并合线条。如"话"字的"言字旁"，原楷书繁写为七画，写行书就只有两画，省去了五画;"然"字的四点水，由四点变为一横，省去了三画;"近"字的游水，由一点三弯折加一平捺，简化为一竖横折，也省掉若干弯曲波捺;"佛"字中间原是变形的"弓"字，现用横折弯勾代替，一下子省去了两弯。减省点画，大都在字的部首偏旁方面用得最多。

最新时代光华课件——访客接待拜访礼仪汇总

第一讲访客接待礼仪（上） 第一节亲切灿烂的笑容 1．微笑是世界的共通语言 笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以，笑是接待人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。 访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。当客户靠近的时候，接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”，这样的接待会令客户觉得很不自在；相反的，你一定要面带笑容地说“您好，请问有什么需要我服务的吗？” 2．笑容是可以训练的 只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而接待人员要想在任何情况下都能展现这样的笑容，就须要对其进行刻意的训练。 人的脸上一共有17块肌肉，它们会牵动每一个笑容，只要有一块肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展现，所以，要多多练习如何微笑。当然，会很好的控制自己的情绪也是进行训练的一项必不可少的内容，只要你做到这两点，你就可以拥有自然而又亲切的笑容了。 3．假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐 要让自己每天都开开心心，就要学会先去欣赏别人，久而久之欣赏你的人就会越来越多。这就叫做“你快乐所以我快乐”。接待顾客时更是如此，能为顾客提供令其满意的服务，自然也能让你的工作更上一层楼。 4．轻轻一笑，可以拉近彼此的距离 要想拉近彼此的距离，一定要展现你天使般的笑容，而且这个笑容要像小孩子一样天真无邪。当客户看到你的这种笑容时，不但不会对你产生排斥的心理，还会留下极好的印象。所以，要想拉近你与客户之间的距离，一定别忘了展现你天使般的笑容。 第二节温馨合宜的招呼语 1．使用顾客易懂的话语 一句话可以得罪人，同样，也可以令人感受到你的亲切，愿意与你交谈。当你接待顾客时，最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语。比如医学专业术语、银行专业术语等等。许多顾客无法听懂那些专业术语，如果你在与其交谈时张口闭口皆术语，就会让顾客感觉很尴尬，也会使交流受到影响。所以，招呼语要通俗易懂，要让顾客切身感觉到你的亲切和友善。 2．简单明了的礼貌用语 简单明了的礼貌用语在生活中很常用，当你接待顾客时，它们就更是必不可少的好帮手了。你要多说“您好”、“大家好”、“谢谢”、“对不起”、“请”等等礼貌用语，向顾客展现你的专业风范。

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钢笔书法行书大全欣赏 行书是介于楷书和草书之间的一种书体,它结体灵活,书写流畅,用墨平和,颇富实用价值和欣赏价值。临习行书,首先要选好法帖,根据行书的基本特点,认真进行通临、个临再到脱帖练习,从而进入创作。下面小编带给大家的是钢笔书法行书大全，希望你们喜欢。钢笔书法行书大全欣赏 钢笔书法行书1 钢笔书法行书2 钢笔书法行书3 钢笔书法行书4 钢笔书法行书5 钢笔字行书入门教程 行书之称始于西晋卫恒《四体绝书》。张怀在《书断》中是这样阐述行书产生原因的：行书者。后汉刘德升所造也。既正书之小伪。务从简易，相间流行。帮谓之行书。在东汉晚期已有行书了。从行书的产生。形成和历代演变的发展过程来看行书并没有开成独立的“行法”。这是与篆、隶、草、楷的最大区别。行书无法却有体。最大特点是用连笔和省笔。却不用或少用草化符号。较多地保留正体字的可识性结构。从而达到既能简易快速书写又能通俗易懂的实用目的。便于文字信息的流通交换。另外，行书具有紧粘其他书体的特点。所以孙过庭《书谱》说：“趋势变适时。行书为要” 。行书萌

发于两汉,成行于魏晋。至东晋产生了以二王为代表的具有高度艺术典范性的行书风格。南北朝至初唐书坛，是笼罩在二王行书风格艺术氛围之中的。唐朝中期至宋颜真卿行书开一代新风。此后宋代的苏东坡、黄庭坚、米芾、蔡襄均受其影响。元至明中叶。无论是赵孟还是祝允明、文徵明、董其昌均在晋唐书风中占据一席之地。明代晚期限至清朝是行书发展的飞跃阶段。其特点：一是出现了带群体性质的具个性化的行草书家。二是在碑学思潮影响下出现了用北碑笔法写行书的风格。前者是一种“尚势”书风。后者是民间碑书体风格。行书是楷书的快写，相传始于汉未。它不及楷书的工整，也没有草书的草案。行书中带有楷书或接近于楷书的叫做“行楷”;带有草书或接近于草书的叫“行草”。同楷书相比，行书具有以下几个方面的特征：(1)减省点画为了书写简便，行书对楷书的某些部位作了简化，或减省点画，或并合线条。如“话”字的“言字旁”，原楷书繁写为七画，写行书就只有两画，省去了五画;“然”字的四点水，由四点变为一横，省去了三画;“近”字的游水，由一点三弯折加一平捺，简化为一竖横折，也省掉若干弯曲波捺;“佛”字中间原是变形的“弓”字，现用横折弯勾代替，一下子省去了两弯。减省点画，大都在字的部首偏旁方面用得最多。(2)笔势流动A：增加勾挑与牵丝：写楷书要求点画分明，一笔一画地写，写行书则可点画连起来，在点画之间增加勾挑与牵丝。勾挑是在

钢笔行书教程(整理)

钢笔行书教程 一、钢笔行书的特征 同楷书相比，行书具有以下几个方面的特征： 一减省点画 为了书写简便，行书对楷书的某些部位作了简化，或减省点画， 或并合线条。如“话”字的“言”字旁，原楷书繁写为七画，写行书就 只有两画，省去了五画；“然”字的四点水，由四点变为一横，省去 了三画；“近”字的游水，由一点三弯折加一平捺，简化为一竖横折，也省掉若干弯曲波捺；“佛”字中间原是变形的“弓”字，现用横折弯勾代替，一下子省去了两弯。减省点画，大都在字的部首偏旁方面用得最多，这同它经常书写有关。 二笔势流动 1．增加勾挑与牵丝写楷书是一笔一画地写，要求点画分明， 写行书则可点画连起来写，在点画之间增加勾挑与牵丝。勾挑是 在没有勾挑的点画上，顺势写出短勾，如“古”字的横画，“好”字的 撇画；牵丝是在前后不相连的点画之间顺势用细细的牵丝相连，如“丝’宇中间的点画，“心”字的中右两点。行书的点画之间有了勾挑与牵丝，便显得笔势流动，意态活发．但勾挑与牵丝不能太多，太多了，用笔就显得不干净，造型也不美观。 （2）改变书写笔顺行书的书写笔顺，采取的是草书笔顺， 同原有的楷书笔顺不同，目的在更加便于书写。如“秋有戎半”四宇， 每组中前为楷书笔顺，后为草书笔顺。在写行书时，改变书写笔 顺一定要因地制宜，因势利导，而且要合乎草书的规范。如果随意 胡来，不仅书写别扭，而且结体混乱。 三用笔灵活 行书用笔比楷书灵活，同样的点画有时可以这样写，有时也可 以那样写，不大受约束。如“戈”字，横画写好后，既可以直接从右 侧翻笔上去写戈勾，也可以从右侧上去绕个小圈再写戈勾；“也” 字的浮鹅勾，由上翻笔向下也行，由下直接写下也行；“木”字旁的 “木”，一般是写好横竖画后，笔势从左边写撇挑，但如果从右边翻 笔写撇挑，也有道理；至于提手旁的一挑，如果依照楷书写法，由上回锋写一挑固然好，用牵丝把竖勾与斜挑连起来写则更佳。 四体态多变 行书是介乎楷书与草书之间的一种字体，其活动范围广，表 现力丰富，往往一个字有几种写法，体态多变。如“是”字的四个 字尾，“花”字的四个字头，写得有收有放，有工整有写意，同中 有异，多样而统一，饶有趣味。体态多变是行书的长处，是楷书 和草书所望尘莫及的。

好句15字,优美句子摘抄大全15字

好句15字,优美句子摘抄大全15字 1、谁应了谁的劫谁又变成了谁的执念。 2、我的生命不过一瞬，我只爱你那一瞬。 3、我只想问你，若我回头，你还在不在？ 4、雾中观花，水中望月中，世界，模糊了。 5、我喜欢现在的自己，我怀念过去的我们。 6、生如夏花般灿烂，死若秋叶般静美。 7、路过的风景，有没有人为你好好收藏。 8、细细的春雨让世界变得和平而且宁静 9、爱由一个笑脸开始，用一个吻来成长。 10、青春是蒲公英,看似自在,却身不由己。 11、细细的春雨让世界变得和平而且宁静。 12、只要不去想，肤浅的快乐其实很容易。 13、幸福，就是找一个温暖的人过一辈子。 14、灯光虽然昏暗，但仍能激起我的情绪。 15、风儿清唱著歌，唤醒了沉睡中的大地。 16、岩石时而被海水淹没，时而裸露出来。 1 ————来源网络整理，仅供供参考

17、柳丝轻摇，梢尖微点水面，漾起泛泛涟漪。 18、我一直很清醒，清醒地看着自己的沉沦。 19、油菜，像风烛残年的老人，被岁月压弯了腰 20、结局已经如此，原因已经不再重要了。 21、树林里，自然也少不了一层水雾笼罩着。 22、船头飞溅起的浪花，吟唱著欢乐的歌。 23、天上的星星一闪一闪的，真像小孩子！ 24、等待延续，与幸福那么近，与你那么远。 25、血染江山的画，怎敌你眉间一点朱砂。 26、谁的寂寞，覆我华裳。谁的华裳，覆我肩膀。 27、灯光虽然昏暗，但仍能激起我的情绪 28、青春是蒲公英，看似自在，却身不由己。 29、粗布青衣，青铜妆镜，陪伴着安静的人。 30、那些被允许任性的年代，叫做青春…… 31、乌云哥哥把云朵姐姐赶走了，下雨了。 32、独享这一片寂静，独享这静谧的凄美。 33、顽皮的雨滴最爱在雨伞上尽情跳舞。 34、爱的最高境界是经得起平淡的流年。 ————来源网络整理，仅供供参考 2

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访客接待拜访礼仪 ★课程意义 ——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） 随着市场的日趋活跃，各类商务活动不断增加。于商务活动中，合乎礼仪的举止于很大程度上影响到商务活动的成败，这对职业人士的商务礼仪素质提出了较高的要求。那么，该从哪些方面提升自己的访客、接待、拜访礼仪素质呢？ ☆本课程系统介绍了商务活动中的访客接待礼仪、访客应对礼仪、拜访客户礼仪等方面的内容，通过学习将帮助您全面掌握商业活动中的各类礼仪要求，快速提高礼仪水准，切实保证商务活动的顺利开展。 ★课程目标 ——通过学习本课程，您将实现以下转变 1.改善不佳的待客瑕疵 2.了解各种不同形式的接待礼节 3.增进和访客之间的商务往来 4.增强访客对企业的信赖感和好印象 5.掌握上班族应具备的基本访客接待拜访应对礼仪 ★课程对象 ——谁需要学习本课程 ★企业中、基层管理者 ★秘书、行政助理 ★金融业营业人员 ★百货服务业从业人员 ★讲师简介 林雨萩☆☆国际礼仪讲师 ☆☆台湾逢甲大学等多家院校和数家顾问公司的国际礼仪指导讲师及专 任讲师，台湾多家广播电台、电视 台礼仪及丝巾美学主讲人，金融、 百货、服务业各公、私立企业团体

礼仪培训师 ☆☆深圳至登顾问公司、南京黎文斯 顾问公司高级顾问师 ☆☆已出版国际礼仪、商业礼仪、丝 巾美学造型等九种书籍、电子书、 VCD 目录 第壹讲访客接待礼仪（上）1 亲切灿烂的笑容1 温馨合宜的招呼语1 视线服务礼仪4 如何引导访客5 第二讲访客接待礼仪（下）9 奉茶和接待9 会客室环境维护10 谦恭有礼地送客10 第三讲访客应对礼仪13 搭乘电梯的礼仪13 长幼有序的介绍礼14