片区经理综合技能提升

片区经理综合技能提升

课程背景：

随着全业务运营时代的到来，3家运营商对市场的竞争越发显得激烈，特别是最一线的区域市场，3家运营商都在最一线市场通过设置团队进行区域市场运营、发展用户、争夺渠道资源、开展营销活动等。在中国移动片区化营销精细化管理的大势下，各地纷纷实现片区化管理，实现客户属地化和精细化服务，片区经理岗位应运而生。

目前，受限于时间和人员数量的限制，片区经理很多是从其他岗位抽调上来，管理者思维的转变、管理技能的提升、营销技能提升、区域市场经营理念、区域市场运作能力、片区内自营厅的管理、社会代办区域的管理和集团客户的管理和服务均是需要提升的领域。

片区管理思维建立和工作模式转型：

新形势下，片区经理需要从原来的员工到基层管理者角色的转变，从原来的营销能手转变成为片区市场经营、渠道管理、集团客户维系的综合能手

区域市场商业机会挖掘及开拓：

片区经理需要掌握自己片区市场的信息，对一些市场信息需要进行分析，并能够有效的发掘商业机会，组织相关的营销活动。同时需要能够对片区市场经营情况进行很好的分析。

渠道商的发展和维系：

片区经理需掌握与渠道商的沟通要点，从指标下发到过程维护，从拓展新渠道到渠道掌控，并通过多发展渠道来提升市场份额

深入挖掘中小集团客户需求，发展和维护好集团客户：

通过““三进四扫”对中小集团的信息进行收集，并挖掘潜在的通信需求，推荐适合的通信产品；另一方面对乡镇及城区片区内的中小集团进行关系维护，提供感动式服务，保有存量客户。

有效营销技巧：

如何与客户建立信任、通俗易懂的推介产品、有效的应对客户的拒绝，这些都需要一些营销技巧的提升，以及片区经理需要辅导渠道人员营销技能提升，辅导营销人员将复杂的产品介绍简单化、通俗化、利益化、案例化来实现营销的成功率的提升。

基于以上的理解，我们整合国内外优秀的成功经验做法，设计开发出《片区经理综合技能提升培训》课程.

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：片区经理（网格经理，社区经理，中小企业经理，社区经理）

课程大纲：

第一讲：行业背景

一、全业务竞争形势分析及片区化管理模式介绍

1、 3家运营商三足鼎立时代

2、运营商之间3G业务的惨烈竞争图片分享

3、通信市场的竞争已经到了产业链的竞争时代

4、全业务竞争时代下，是否还有空白市场？哪里能找到空白市场？

二、全国实施片区化管理模式的背景分析

结论：市场需要更精细化服务、营销需要更精准、农村市场需要深耕、存量客户需要保有

三、中国移动全国十几个省区域化管理模式实施情况，以及实施的成熟度重点介绍

案例教学：分享江西移动、云南移动、重庆移动区域化管理模式，以及他们优秀的实施经验；

四、重庆移动片区化管理模式重点介绍

1、属地化管理

2、片区化营销

3、网格化服务

第二讲：角色认知

一、片区经理自身定位及角色认知

1、片区经理角色定位：片区市场经营者，既是一个管理者，也是一个营销者

2、片区经理“三管理两员”定位：管理者（市场管理、渠道管理、营销管理）和营销者（直销员、营销辅导员）

第三讲：团队建设

一、阳光团队氛围建立

二、团队成员沟通

1、员工特性及需求了解

2、信任

3、帮助员工成长

三、团队成员激励

1、人生没有第三个选择

2、工作不是拿来感觉的，是拿来行动的

心态分享：任何工作都需要“以结果为导向而非以任务为导向”

第四讲：优秀模型

一、优秀片区经理模型

1、业务知识

2、成功理念

3、工作技能

4、健康体魄

5、良好人脉

6、人格魅力

案例：某片区人员从“营销员”走向“优秀的市场经营者”的转变之路

二、区域市场商业机会挖掘片区市场资源盘点

1、市场信息

2、自然资源

3、合作渠道资源

4、自办渠道资源

5、小集团客户资源

6、竞争对手资源

结合区域市场分析数据，开展有效的区域营销活动

第五讲：细分市场，深挖客户

一、通信行业十大细分市场介绍及分析

二、市场中移动客户的5种类型

1、忠诚客户

2、感知好客户

3、被锁定客户

4、跳蚤客户

5、需求在改变客户

三、信息产品需求对接工具

四、商业机会发掘

1、为渠道找客户

2、为业务找渠道

3、寻找准渠道，并广泛接触

案例：小区附近哪些渠道能够成为特约代理商？小区物业、小区保安、小区杂货铺、居委会大妈、抄水表员…，寻找一切可能发展的通路成为业务发展的渠道

4、村级市场拓展：V网组建案例、寻找村级服务站合适的负责人

备选人选：村长、能人、村长亲戚、回乡创业者）

5、四个维度选择：时间、能力、企图心、影响力

案例：某区域市场业绩指标超额完成案例

五、区域市场业绩提升公式：业绩=准客户数*接触率*促成率*维护率*转介绍率

1、准客户梳理

2、每天宣传100次

3、每天接触10个客户

4、财富100生意闭环管理系统：

第六讲：渠道的开拓和维护

一、渠道管理的两种方式

1、静态管理

2、动态管理

二、代理商与片区经理的关系

代理商就我们的手脚和下线，也是内部客户

三、渠道拓展四步法

1、信息收集

2、接触计划

3、现场谈判

4、延伸服务

结论：与代理商沟通任务指标，并下达任务数结论：我们不是销售给经销商，而是透过

四、经销商销售

现场演练：如何与代理商沟通任务数

五、渠道走访

五三法则

三圈三问三辅导

六、渠道走访过程中必做的五件事

1、帮助代理商梳理准客户名单

2、设计一张海报

3、设计产品资费对比表

4、最新业务手机演示

5、现场体验客户办理和观察代理商办理业务

七、渠道信息搜集

1、区域市场基本信息收集

2、代理商基本信息收集

3、竞争对手信息收集

八、应对竞争

1、对代办商有挽留能力（谈判技巧等）

2、代理商激励方式：物资和精神双激励

九、店面布置指导

1、对社会渠道老板及营业员进行辅导

2、引导代理商从“坐商”到“行商”

3、社会渠道经营状况分析

4、代理商店堂布置辅导

5、代理商厅店人员日常管理（包含业务、服务规范及薪酬管理等）

6、代办商业主经营理念辅导

7、营业员营销技巧辅导

第七讲：市场分析与开拓

一、中小集团发展与维护，哪里有空白市场？

1、低龄市场

2、新工地

3、新集团/新校园

4、新社区

二、中小集团客户开拓、策反、维系，有效的开拓区域市场

1、关系营销：关系经理人定位

2、感动服务：以客户的标准为标准，超越客户的期望

3、客户维护：20%的时间进行新客户开拓，80%时间进行老客户维护，由老客户转介绍

三、优质新客户

1、转介绍法

案例：魅力四射的客户经理

案例：送礼只选对的，不选贵

四、中小集团客户“望闻问切”开拓法；

1、信息收集

2、需求-产品-客户对接工具表

3、边信息收集边营销

4、产品功能的有效分析及推介

五、中小集团信息收集的“三进四扫一建立”

1、“三进”是进街道、进社区、进村庄对属地信息开展摸排，并进行面对面直销和服务的过程。

2、“一建立”是指建立属地的社会资源营销通路，大力发展闲散人员、物业管理人员、水电费收费员、门卫、保安等在当地有一定影响力的能人做代理

六、渠道促销及营销技巧，销售场地归类分析

1、店内营销

2、店外促销

3、其他创新渠道销售（电影院等候区、车站候车区、电玩店、美容美发店等）

案例引入：一次成功的营销活动案例的前后

4、业务销售路径：建立信任、需求激发、产品推荐、拒绝处理、推介促成

六、营销关键过程管理

1、业务宣传的方法

2、业务促成的方法

3、店厅营销氛围布置

4、现场促成销售“二选一”

5、应对客户的拒绝的方式“乒乓对话”

6、现场促销（路演）

视频案例：十全九美及其路演6点优势

视频案例：重庆移动的路演视频片段

图片案例：“从深圳运营商经销商自发活动，看传统节日销售”

7、户外促销活动组织的四三原则：

三个到位、三个预热、三个带动、三个总结

8、户外促销的目的：促成、宣传、信息收集……

图说：全国各地运营商厅店布置细节看促销

移动公司客户经理能力提升计划

移动公司客户经理能力提升计划 一、新客户经理新晋培训： ?客户经理岗前测评 岗前测评主要关注岗位基础素质的评价，如：基础知识、沟通、电脑操作、服务意识等。测试分为笔试和面试两部分。笔试强调基础技能，面试关注综合能力。通过分组案例分析讨论、情景模拟、座谈、问答等各种形式开展。 ?建立客户经理知识库 客户经理营销存在的问题在于缺乏一套行之有效的营销方法，每个人都有一套自己的营销手段，效果大相径庭。因此，标准化的知识库，既可以满足不知如何营销的新人使用，又可以满足老员工学习系统化营销方法的需求。 1.营销方法分析 客户经理在进行营销活动之前需要做好充足的准备工作，并按产品营销的各个维度逐一分析：产品营销分析、目标客户分析、产品卖点包装、竞争分析。 2.集团产品推广指导 综合考虑客户需求与对手措施，形成销售竞争策略。根据客户需求制作解决方案并进行营销沟通，同时对客户的疑虑误解及其他问题进行处理。客户经理每次销售会谈都必须取得进展，才能推动客户最终的采购决策。 3.搭建双线条的知识库体系 客户经理的知识库体系由服务知识和营销知识两条线构成，服务知识包括基本的礼仪规范、服务策略、客户关怀、常见售后问题解答等内容；营销知识则包含商务谈判技巧、产品卖点分析、营销技巧与方法、常见问题解答等内容。

?持续开展“导师计划”提升新客户经理实战能力。 由分管副总、部门经理、分局长等组成导师团队，为每位新晋客户经理配备一位专业导师，由导师传授客户经理的实战经验。要求学员每月定期提交一份工作心得，使导师了解其工作及思想动态，并对其困惑进行解答及辅导。 二、老客户经理回炉提升： ?客户经理时间管理与工作效率提升 抽取部分客户经理作为样本，观察客户经理一天的工作内容和时间安排、工作方法、工作效率等，分析总结出客户经理时间管理存在的问题，及影响工作效率的主要方面。提出时间管理和工作效率的优化方案，并为客户经理制定有效时间管理和提升工作效率的行为改变计划。 1.工作跟踪：调研客户经理的日常工作内容，陪同客户经理走访集团客户。 2.工作分析：分析客户经理工作时间的效率问题，寻找时间制约最主要的因素。 3.优化方案：根据调研分析的主要短板，提出解决建议，规范客户经理工作流程。 ?定期抽测客户经理知识掌握情况 现有的抽测方式是电话抽测，绝大多数客户经理在接到抽测电话时会推脱在拜访客户，不方便抽测。待第二次电话抽测时，多数客户经理已经从其他客户经理处了解了题目和答案，这导致抽测结果不能真实反映客户经理掌握知识的情况。 为确保客户经理确实掌握知识库体系的内容，需要改变抽测方式。抽测采用现场测试的方式，每月定期举行一次，每次抽取约50%的客户经理（约25人左右），以保证每位客户经理在测试现场可以独立思考答题，防止客户经理在考试时交互交流，确保抽测结果的真实性。 ?进行案例收集，持续开展优秀案例评比

如何当好一线主管：新任经理全面管理技能提升训练

如何当好一线主管：新任经理全面管理技能提升训练 关键词： 新任主管管理技巧新任主管培训新任主管新任干部培训新任管理 新任经理培训职业经理人培训经理人培训如何当好一线主管如何做好一个主管怎样做好一个主管如何做好一线主管 描述： 企业的发展壮大，需要管理干部的快速成长；面对越来越激烈的市场竞争，需要管理干部的管理水平快上台阶。许多企业的中层管理干部，尤其是新任的主管经理，从专业岗位转换为主管经理后，对管理工作及管理角色的认识不到位，管理工作片面而被动，没有真正把管理的责任担当起来。有些中层管理干部虽然具有管理意识，但缺思路，缺方法，缺动作，管事带人效果不佳，事情没做好，人员没留住，团队不成型，积极性不高，凝聚力不够，归属感不强，干部自身忙而累，累而烦，久而久之麻木倦怠！ 新任经理全面管理技能提升训练培训帮助新任经理、主管等企业管理干部，系统理解管理的逻辑性，站在整体角度，把握管理角色，理解人事管理的相辅相成，分析问题，梳理思路，探讨方法，演练工具，帮助缩短中层干部的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，以适应市场竞争形势和企业的快速发展！ 【课程主讲】：曹礼明（Michael）老师 ■中山大学MBA; ■中国首批PMP认证资格人员; ■知名企业管理训练导师; 曹礼明老师有20年的企业工作与管理实践经验，先后在国企、 合资、外资、民企担任研发经理、部门经理、人力资源总监、生产 及运营总监、常务副总等职。 【详细的经历】： 曹老师从事企业管理咨询顾问多年，帮助企业进行管理变革和管理干部队伍训练。曹老师融合中西方管理理念和方法，擅长将西方管理理论与中国企业实际相结合，以结果和管理有效性为导向，注重方法，策略，措施与实际情况相结合，追求对企业产生实际效果。在企业管理控制体系设计与落实、企业流程改善、企业管理变革、企业干部训练与团队打造、企业文化建设、目标管理与绩效考核设计、企业人才梯队建设、企业培训系统设计等方面有丰富经验。 主持了多家企业的管理咨询辅导，使企业从管理混乱失控、业绩停滞不前、人员自由涣散的状态，逐步改变成制度规范、流程控制有效、企业业绩显著提升、企业凝聚力显著增强的崭新企业。 ﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌ 【讲课特点】： ●强调务实，不夸大，不作秀，不刻意宣传； ●强调可操作性，注重如何落地，既讲“WHY”，更讲“HOW”； ●讲求实战，实用，实效，重视管理的规则化，动作化，精细化； ●注重管理的整体性和逻辑性。 【课堂风格】： ●欢迎学员随时现场提问； ●问题导向，引导启发思考和解决问题； ●演讲，互动，问题讨论，现场演练，案例分享相结合。 【曾培训过的代表客户】： 中国神华/中外运集团/中粮集团/南京电力/昆山电力/南京风电/福田雷沃汽车/爱达克汽车/帝人集团/杜凯集团/鑫苑置业/创鸿地产/建亨地产/协信地产/神威药业/九典制药/美大康药业/源基药业/海格物流/宜隆物流/诚信行物业/格力集团/美克美家集团/浙江轻纺城/意尔康鞋业/新大牧业/中山食出集团/北京富泰集团/江苏德邦/广东永顺集团/深圳创富港/捷普电子/东芯电子/合和电子/英飞拓电子/清源光电/富华机械/成都豪特/山东 华特/惠州群富/宁波通信/上海世邦/云南驰宏锌锗集团...... 【曹老师主讲课程】：

MTP中层管理技能提升培训心得---1(1)讲课教案

MTP中层管理技能提升培训心得 公司组织了管理能力提升培训班，我很荣幸有机会能够参加这样的培训。公司能为我们组织这样的培训感觉很有必要。因为公司正在走向年轻化，而且公司的人员配置也都偏向技术方向，对于部门、班组团队的建设和管理，其实是很需要加强的。尤其是我们公司主要是以人为主导的公司，所有的价值产生都跟人有直接关系。所以人的管理是关键。管理是一个很宽泛的东西，也是一门很深的哲学。感觉自己才疏学浅，经验有限。只能把自己的一些感受和理解和大家一起分享。 作为一名中层管理者，工作的历练，使我具有了一定的理论知识和工作经验，但不够系统和丰富。经过两天MTP课程的学习，老师深入浅出的讲授，如醍醐灌顶，使我豁然开朗，许多一直困扰我的问题一下子从理论上找到了依据，对原来在工作实践中深感难以解决的棘手问题也找到了很好的切入点,学习收获颇丰。同时，如此系统地学习也强化了自己在工作中角色定位的意识，使我更加清晰、更加全面地看到了要更加有效的完成本职工作，加强学习、提升管理能力是多么重要。此次中层管理技能提升培训是一次难得的学习机会，更是一次书本知识与具体工作相结合的锻炼机会。

下面我仅提出自己的几点心得与各位同事共勉： 1、找准个人定位、明确角色转变 上课的第一天，老师就给我们讲了关于“管理者的角色定位”，让我们一定要知道“我是谁”。通过学习，我也对自己进行了分析，工程部的工作主要是对公司所承揽的项目进行有效的实施监管，并根据公司的管理核心理念，对项目生产抓安全、抓质量、抓进度和控制成本高效率的完成每个工程。同时协作其他部门共同完成公司的目标，合理提出有效建议，所以在工作上要找准自己的定位：首先要塑造一个高度亲和力的形象，且要严格要求自己，对公司各项规章制度要严谨遵守，作为一名中层管理者，我们还要明确自己的角色------“屁股决定脑袋”，即在上级面前，我们是配角，要全力支持上级的决策；在下属面前，我们是主解，就要承担主要责任，多给下属支持与鼓励。找准了自己在公司中的定位，我们才能更好的做好本职工作。 2、时间管理 时间是一种特殊的、珍贵的、稀缺的资源，它不能再生，也不能被储存下来东西，因此必须利用好每一天的时间。老师给我们讲了时间管理盲点及时间运用原则，让我明白了时间管理好的人，是时间的主人，否则就是时间的奴隶。时间管理好的人，应该是一个忙而有序、忙而有效的人，做好时间管理我将从以下几个方面进行：

强化队伍建设 提升营销人员的实战能力

强化队伍建设提升营销人员的实战能力 营销队伍是商业企业与卷烟零售客户联系的纽带，处在市场营销的最前沿，与客户沟通、交流最多，对分析市场、预测市场、市场及客户的需求最了解、最真实，客户经理既是做客户关系的经理，也是代表客户的经理，具有双重身份。我（营销部）结合实际，一直把以客户经理为主的营销队伍建设作为首要工作来抓，着力培养一支理论扎实、技能过硬、作风优良、工作务实的营销人员队伍，助推“卷烟营销上新水平”，推进营销各项工作顺利发展的步伐。因此，强化队伍建设，提升营销人员的实战能力，是营销部工作的关键。 一、营销队伍建设的重要性 以人为本的科学发展观要求企业必须高度重视队伍建设，充分发挥人的主导因素，全力推进企业营销力的提升，从而，将整个营销活动提升到一个新的高度上来。客户经理队伍的建设已经成为营销部销售任务和经济指标实现的关键所在，决定着卷烟经营活动的质量与成效。从实际情况来看，客户经理队伍的能力与素质没有随着卷烟营销活动速度与质量的全面提升而提高，队伍建设的速度与水平还一直处于相对滞后阶段。卷烟营销力的提升得益于整个队伍整体实力与素质的进步，得益于从业队伍建设的与时俱进、开拓创新能力的提升，得益于队伍的不断更新与发展。为此，企业必须强化队伍建设，明确当前行业营销活动所面对的新局面和新环境。通过有效的手段与措施，不断推进队伍的整体实力和个体成员素质建设活动，真正为企业的进一步发展打下坚实基础。 在营销工作中，客户经理常常是单独开展工作，工作时间长，一天要拜访好多客户和消费者，工作事项比较繁琐，稍有懈怠，工作质量就会下降，达不到预期的目标。营销工作的特点要求客户经理必须要有强烈的敬业精神和责任心，要有不怕苦、不怕累、要有很强的约束力，更要靠个人的自觉性，这是营销工作特点的必然要求。 在日常工作中，客户经理的工作质量关系着各项目标的完成，客户经理的工作性质和担负的主要任务要求必须具备较高的素质和业务能力，来不断适应行业的发展需求，这是营销工作性质的必然要求。 制度建设执行不到位。制定出台了很多客户经理管理制度、工作规范，服务流程，由于缺少实际环境中的磨合，有些内容不能很好的贯彻执行。日常管理抓一抓紧一紧、停一停松一松，致使制度和管理不同程度的受到冲击，不利于调动客户经理的积极性。 二、营销队伍目前存在的问题 客户经理的职能就是在深入市场，深入客户中对发现的问题加以解决整改，对客户及上级领导提出具有建设性的意见和建设，从而更好地指导客户经营，更加真实地为领导提供决策服务，但在实际工作中仍然存在着不少客户经理在走访客户中走马观花，不解决客户实际问题，不能很好地帮助客户指导经营。 客户经理在工作中为了更加全面地掌握市场及客户的第一手资料，方便营销工作的开展，但是，有些客户经理虽然深入了解市场，却带着个人主观思想，自然而然地带有个人片面性，不利于各项工作的开展。

生产一线主管管理技能提升训练培育部属的能力.doc

TWI生产一线主管管理技能提升训练--培育部属的能力7 TWI生产一线主管管理技能提升训练--培育部属的能力 【本讲重点】 如何做好教育训练 如何进行工作教导 如何培养新进人员 如何培训基层干部 身为领班，假如你能使你的班员都成为与你一样能力强、责任感强的人，那么你一定是超级领班，明天的课长可能就是你。 训练与指导技能是一名优秀的管理者不可欠缺的。主管最重要的任务就是通过部属达成工作目标。而如何提升部属的工作能力，就要靠主管的训练与指导技巧了。 如何做好教育训练 世界上每一个成功的企业都把教育员工作为企业成长的推动力及有序经营的基础。我们通常用绩效考核来衡量一个部门的工作状况。但是对于未来是否是一个有发展潜力的部门，衡量的方法就是教育训练投入了多少。如何做好训练，通常的做法是： 1.制订训练计划 做好训练的第一步就是制订训练计划，公司每个部门都要按照管理人员、

操作人员以及新进人员的不同情况安排常年性的训练计划。 2.训练课程安排的原则 课程安排的原则就是要你的学员参与，触动并启发他们。让每一个学习者都能够提出问题，甚至把他身边的一些案例带来共同研讨。在安排课程的过程中，你可以设计一些有意义的商战游戏来提高学员的学习兴趣。 3.训练讲师注意事项 训练讲师准备的好坏直接影响到整个训练的效果，因此训练讲师要准备充分的课程内容，要了解学习者的背景，要提高学员的注意力，最后就是检讨改进。 实际上，任何一个优秀企业均有一个共同的做法，就是当他选择适当的人以后，懂得如何把他们快速地培训成为更有用的人。优秀的企业通常都有一套完整的员工训练计划作为执行的依据。 如何进行工作教导 世界上大部分人都是平凡的，平凡的人不可能一点就通，你不能期望给你的部属只讲一遍，你的部属就会马上记住，你必须要多次教导他，他才能够做得更好。如果身为主管的你能够了解这一点，你就是一位杰出的主管。 常用的工作教导法： (1) 制定训练预定表：内容包括产品的变动和人员的调动。 (2) 做好训练计划：包括训练哪些人、何种工作、起止时间。 (3) 准备与教导有关的物品。

对客户经理等级管理的几点建议教程文件

对客户经理等级管理的几点建议 要充分发挥客户经理制应有的作用，就必须建立体现人力资源市场价值和竞争压力的激励机制，从根本上提高客户经理的主观能动性，引导、督促客户经理自觉维护银行整体利益、提高服务质量。对客户经理实施等级管理是充分调动广大客户经理积极性的一个必不可少的措施，同时这也是我们面临着的一个新课题，对此我谈谈几点意见和建议： 一、客户经理等级管理的原则 客户经理等级管理的主要目的应是尽可能调动广大客户经理的积极性。因此，我们对客户经理等级划定，应该适应客户经理们具有和普通人一样的心理要求和行为规律。 客户经理的等级划定应符合级次合理、体现差别、责权到位的原则，同时必须实行优者上、平者让、庸者下的非终身制的动态等级管理。我们应该促使广大的客户经理树立“岗位靠竞争、分配靠贡献、进步靠能力”的新观念，永远保持旺盛的工作热情和为银行事业奋斗的奉献精神。 二、客户经理等级的定位 客户经理的等级应该是属于商业银行从事市场营销人员的技术等级。因银行

内部行政职务职数有限，许多业绩斐然的市场营销人员常难以进入领导岗位，这往往使得员工的个人发展心理需求与银行稳定市场营销人才队伍产生较大的冲突。实施客户经理技术等级制，就可以有效地处理好这个矛盾。一部分业务业绩出色的客户经理因各方面表现不错能走上领导岗位，而大多数的客户经理则可以通过不断晋升技术等级，激发自身的工作热情和成就感，在精神上同样可以体验到“自我价值”的实现，同时还可以获取与行政职务相对等的物质待遇，银行就可以有效地稳定市场营销人员的队伍，否则很容易造成优秀的业务人员跳槽和业务人才流失，甚至是优质客户资源的流失。 三、客户经理等级与行员制的关系 行员制的定级一般来说相对稳定，其评定的因素主要是依据员工的资历和工作经验，按常规所有的员工只要没什么大的问题基本上每两年晋级一次，而且一个员工的等级基本上是稳定累积向上的。 客户经理技术等级评定的主要依据是其业务考核（考试）成绩、专业工作经验、业务工作能力、任务完成绩效。即每个客户经理在每次评定等级时，应根据其近期的综合表现，成绩突出者可升级，对连续两年完成核定任务不理想者只能平级（在原级别上不晋升），对已不能胜任客户经理工作或因工作需要正常的工作调动者应及时解聘。 行员制是所有银行员工由低到高台阶式的直线性晋升，并不受岗位变动而中止；客户经理等级制是由低到高波动式的曲线性晋升，并只限于在岗的客户经理的技术等级评定。

新任经理管理技能提升

企业的发展壮大，需要管理干部的快速成长；面对越来越激烈的市场竞争，需要管理干部的管理水平快上台阶。许多企业的中层管理干部，尤其是新任的主管经理，从专业岗位转换为主管经理后，对管理工作及管理角色的认识不到位，管理工作片面而被动，没有真正把管理的责任担当起来。有些中层管理干部虽然具有管理意识，但缺思路，缺方法，缺动作，管事带人效果不佳，事情没做好，人员没留住，团队不成型，积极性不高，凝聚力不够，归属感不强，干部自身忙而累，累而烦，久而久之麻木倦怠！ 新任经理全面管理技能提升训练培训帮助新任经理、主管等企业管理干部，系统理解管理的逻辑性，站在整体角度，把握管理角色，理解人事管理的相辅相成，分析问题，梳理思路，探讨方法，演练工具，帮助缩短中层干部的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，以适应市场竞争形势和企业的快速发展！ 1、建立对管理的整体和系统思维，理解从问题，思路，系统，方法到动作的管理线索 2、理解管理者在企业里应承担的责任，角色身份，应表现出的态度和意识 3、掌握把工作管好的方法和技巧–计划，组织，控制（目标管理与绩效考核、执行力控制），创新 4、掌握带人带团队的方法–培养下属，沟通协调，发挥领导力，用人授权，团队建设，激励设计 5、促进自我提升–时间管理，高效工作方法，职业认识与修养 ●课程大纲curriculum introduction 第一部分自我管理 一、管理与角色认知 1、从专业走向管理后，如何实现角色转换？ 2、管理的目的是什么？ 3、管理者要承担哪些管理责任？ 4、管理者如何确立自己对上，对下，对中的身份定位？ 5、管理者应具备的基本管理态度与意识 6、管理者应具备哪些管理和领导技能？ 【讨论互动】：你是如何理解管理及角色的？ 二、管理者工作方法 1、时间管理 ◇时间分析：我的时间用的有效吗？ ◇时间管理的四个象限 ◇四个象限的策略和目标 ◇管理者如何识别轻重缓急？ ◇好钢用在刀刃上–如何抓住工作的重中之重？ 【参考工具】：时间分析表 【案例分析】：周经理的时间表 【互动讨论】：部门经理的第二象限工作有哪些？ 2、其他常用工作方法 ◇结构分解法 ◇重点管理法 ◇头脑风暴法 ◇项目管理法 ◇目标管理法 ◇ PDCA ◇ SWOT ◇ 5W3H ◇ SMART 第二部分工作管理 一、工作管理–工作计划 1、计划为何重要？ 2、制定计划的步骤 3、目标制定SMART原则 4、如何做工作分解？ 5、工作评估与排序 6、工作资源安排 【工具演练】：用WBS工具做工作策划与分解 【工具模板】：WBS参考模板

一线主管培训心得体会

一线主管培训心得体会 篇一：一线主管实战技能培训总结报告】 一线主管实战技能培训 总结报告三天的一线主管实战技能培训，我从中获得了新的管理理念，新的管理思路，对做一个合格的一线主管应达到的要求，有一些体会和心得，在这里结合销售服务工作的岗位要求向大家汇报如下： 一、做好一线主管需要注意的五个方面： 1、主管的角色定位主管应明晰自己在企业中的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应努力避免哪些行为； 2、管理循环和管理职能在日常管理工作中，应该遵循哪些步骤去完成工作任务，在这些步骤当中，主管经常会犯的错误有哪些，在哪些地方会容易出现管理上的障碍。 3、时间和效能的管理如何合理利用时间，努力为企业创造更多的价值，解开不少主管整天忙忙碌碌，却始终没有太多成就感的困惑。 4、员工激励技巧如何对员工进行有效的激励，从而调动员工的工作积极性，除了加薪、晋升职务外，是否还有其他激励员工的手段。这次培训就讲到了五种方法。 5、有效的沟通技巧与上级、下级进行沟通，如何与同级进行横向的沟通。二、做好一个主管，也应避免进入以下误区主管在进行实际工作时，经常会走进以下的八大误区，给工作的进展、绩效的提高带来很大的困难： 1.急于行动、疏于计划一个不善于做计划，但能够认真执行领导所交代任务的员工还可以算是合格的员工；但是不会做计划，对团队下一步工作任务心中无数的主管绝对不是一个合格的主管。而主管和一般员工的最大区别正在于：主管需要对团队的工作、领导所布置的任务进行分析和计划。 2.目标模糊、计划不周 很多主管对于工作的目标往往不是十分明确，或是理解上存在偏差，这种目标的模糊必然会导致计划的不周，工作实际操作的可行性、针对性、实效性都会相应地大打折扣。 3.只顾做事、不重绩效衡量工作成功与否的标准并非是工作的努力程度，而在于工作取得的绩效究竟有多少，工作没有取得应有的绩效，企业也就无从得以进步和发展。不少主管对这一点往往认识不清，过分依赖勤劳的工作态度，而没有以获取更多的绩效为目的，合

《新任经理及部门主管全面管理技能提升训练营》2020四季度课程计划

前言 蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！ 蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。 蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！ 蓝草咨询的增值服务：培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得证书权威机构认证证书（学员仅仅承担成本费用）。 目前合作权威机构：中国管理科学研究院 （中央编办成立的国家事业单位，登记号：210000005343） 根据《职业教育法》的相关规定，该证书是对劳动者岗前培训，在职培训，能力提升培训，继续教育和创业培训的证明。持证者，说明其通过了职业能力培训考核与测评，具备了相应的专业知识和能力，可作为学员能力评价，考核，聘用和从业的重要凭证。 成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。

2020《新任经理及部门主管全面管理技能提升训练营》课程大纲及开课计划 课程价格：3980（含授课费、资料费、午餐费） 上海：9月16-17 10月19-20 11月18-19 12月16-17 北京：10月24-25 苏州：9月14-15 11月16-17 深圳：10月20-21 12月19-20 郑州：9月16-17 培训受众：新上任的管理者，具有培养潜质的优秀员工 培训收益: 1.建立自我管理，工作管理，团队管理的管理框架 2.理解从专业到管理的角色，责任，技能，意识要求 3.掌握工作管理的逻辑，方法，工具 4.掌握抓工作执行力和提高效率的方法 5.了解团队建设的基本思路和方法 6.掌握培育训练员工的基本方法 7.掌握员工激励的逻辑和方法 8.掌握与下属建立关系，沟通及管理员工的思路和方法 课程大纲 引题：张主管新官上任的苦恼 第一讲：新任管理者的角色定位与角色转变 1. 表现力

客户经理工作计划(完整版)

计划编号：YT-FS-6483-20 客户经理工作计划(完整 版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

客户经理工作计划(完整版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 客户经理是对外服务的窗口，是支行对外的形象。个人素质的高低直接就反映我行的服务水平，我清楚自身还有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，综合协调能力有待提高，工作经验有待丰富，工作系统性不够强，产品知识面狭窄等等。今后我将努力做到以下几点： 一、深入学习各项产品知识，不断提升自身综合素质 制定了详细的学习计划，坚持每周学习最新的金融理论和某种特定产品的有关政策、文件，使理论水平、业务能力明显提高。做到了知识更新、业务更新，在办理客户业务的时候就能够准确把握该笔业务的难点及风险点，能够及时发现，尽早补齐，做到事半功

倍。 二、强化团队意识，树立集体观念 年底收官战的时候让我们团队的每一个人动容，虽然外面的天气很冷，虽然很多客户不是很配合，虽然有巨大的数需要我们想办法去完成，但是当团队的每一个人都参与进来，都为了唯一的目标在拼尽全力的时候，那种不抛弃不放弃的精神让我很感动，也正是因为这样的精神存在，才让我们坚持到了最后，实现了完美的收官。 三、努力提升业务水平，提高客户服务质量 一位学者说：真正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械遵循。为此，作为公司业务的初学者，我应该花更多的时间去学习产品知识，业务技能，并不能因为接触时间短，就降低要求，必须努力在开门红期间完成自身素质的搭建，为进一步提高服务质量，争创服务品牌，提升顾客满意度做好一切努力。 四、加大营销力度，做好贷款工作

TWI一线主管管理技能提升培训

TWI —线主管管理技能提升培训 培训目标： ?明确一线主管的管理职责与角色定位，树立正确的管理意识与心态观念 ?了解现场一线管理的整体框架，掌握现场日常管理的重点方法 ?学习工作教导与辅导员工的技巧，提高员工技能，提升执行力 ?掌握沟通，表扬，反馈及激励下属的技巧，强化团队凝聚力 ?学习现场安全管理、现场问题分析与解决及现场改善的基本方法 课程背景： 车间管理干部承担着现场管理和制造过程控制的重任，必须有效的管理现场的进度、质量、成本、人员等要素，还要协同其他部门共同处理现场的各种问题。 然而，随着订单交货期日益缩短，品种变化多端，不断有新品种上线，给车间管理人带来无穷的困惑。作为车间干部，您是否经常被以下问题弄得焦头烂额？ ?员工很娇气，不好管，管严了抱怨，管松了任务完不成 ?同样的事故总是重复发生，再三叮嘱也没有用 ?现场材料乱堆乱放混放、需要的物料不知到哪去找，不需要的一大堆 ?工人流动性大，刚成熟又离辞了，现场总是在救火 ?布置下去的工作总是得不到很好的执行，与自己的期望有差距 ?团队士气不高，激发不起现场人员的工作热情 ?自己忙得象“驴”一样，仍然不断有问题产生……等等 如何搭建起现场管理者的“黄金屋”？如何打造起一支钢铁般基层队伍，在短时间内提升生产的质量、效率、士气、设备、5S等各项核心指标？2天的《TWI 一线班组长技能提升训练》将告诉你一套系统而实用的现场管理方法。 案例全部来自于真实的生产现场，再配以录像和动画教学，寓教于乐！ 课程大纲： 第一章现场管理者的角色认知 ?现场管理的问题和管理者的角色定位 ?现场管理者课程-TWI简介 ?管理者的立场、职责与态度 ?问题意识与问题解决 ?基层干部必备的五个条件 第二章现场工作教导与作业辅导 ?案例：苦恼的老张 ?为什么员工执行得不好 ?现场出现问题的原因 ?工作教导的重要性一-执行力的基础 ?正确工作教导方法演示 ?工作教导四阶段方法建立

新任管理者的八个原则

新任管理者的八个原则 对于新任领导者来说，必须明白管人比管事更重要，及时转变管理思维方式才是当务之急。刚刚被提升的领导者，可能会将注意力放在其擅长的专业工作。也就是说，他们还没有实现从管理角色向领导角色的转换。这是一个破茧化蝶的过程，是一个重新成长的过程。 每年年初，都是各个企业进行战略规划和调整的关键时刻，而作为企业中坚力量的经理人团队也就成为仅次于战略规划的重中之重，否则，没有专业的经理层去执行，再好的战略也是无法落地。但是合格甚至优秀的经理人选择却是非常不容易的，尤其是对一些扩张比较快的，对经理人需求量非常大的企业，更是一件重要而非常谨慎的事情。因此，对于立志想成为一名优秀经理人的新任经理来说，根据自己的实际经历和能力，快速渡过适应期是非常重要的。 你是一名新任经理吗？抑或你即将成为一名经理人，抑或你有这样的想法燕时刻为即将到来的机会做着准备。那么，你知道那些能够帮助你做好工作，并且简单、实用、可靠的管理提示与技巧吗？新任经理，意味着要面对新的环境。旧时同事，今日下属，你该怎样将危机化为转机？如果你是“空降”的经理，又会面对各种危机，你该怎样将变数转为定数？新官上任，大都踌躇满志，雄心勃勃，如何迅速打开局面，在同事及下属心目中建立起最佳的初始印象？如何做好上任的第一件事，为今后开展工作奠定良好的基础？ 首先，恭喜你升职了!升职之后想什么？此时此刻，如果你感觉兴奋、喜悦，感觉自己非常有力量，天经地义，这也是应该的。毕竟，这是你努力的结果，你的能力和付出得到了回报，你有权尽情享受你的自豪和满足、荣耀和快乐。假如，你的想法是：从此，我开始有权力了；从此；我的人生进入新的阶段，别人看我的眼光将充满敬畏；从现在开始，我将有自己的办公室，有自己的秘书；我将可以对很多人颐指气使、发号施令，我再也不用忍受别人的脸色，相反，我可以肆无忌惮地让别人来忍受我的脸色，因为我已经不再是听命于人的小不点儿，未来我还将变得更加伟大……很抱歉，我们会为你感到忧虑，因为你已经开始自掘坟墓。 如果你想的是：从此你将有机会学习很多全新的东西；你将在处理人际关系、指导别人方面承担全新的责任；你将有更多的机会、更大的

中层管理者的技能提升(胡斌)

中层管理者的技能提升 课程收 为什么管理者自己能力很强，却管理不好一个部门 您不知道您的员工在想什么，也不知道如何管理他们 您的总是很忙，但效率却很低 您很想把工作做好，但总是阻力重重 为什么人员越来越难管，不知道如何管理年轻的员工 …… 借助MTP这些问题都会迎刃而解，Management Training Program，简称MTP，由于MTP的系统性和实战性对提升管理技能产生了卓越成效，迅速风靡全球130多个国家，全球1000多万高级经理人都接受过该培训。 韩老师经过多年的管理实践和丰富的阅历，使课程内容更多的侧重于探讨“如何有效的管理”，而不是“什么是管理”“为什么要管理”的空洞理论，使课程具备了很强的实操性，让中层管理者更具收益。 课程提 一、管与理 二、君分三等 第一部分：管理者的角色定位 一．角色即人格 １、管理情景视频模拟 ２、案例分析：为什么做了却得不到好的结果 ３、明相位，立德业 二．管理者的6大误区 三．中层主管的五大错位 1、向上错位 2、向下错位 3、员工代表 4、占山为王 5、坐观其变 四．中层主管的角色定位 1、认清自己所处的环境 2、上司的左膀右臂

3、同事的支持者 4、下级的推动者 五．什么是最好的管理者 1、最理想的管理状态 2、最好中层的体现形式 六．案例分析：我错在哪里 第二部分：让自我管理卓有成效一．中层主管的情商管理 1、情商与绩效 2、情绪管理的黄金模型 3、如何对情商进行有效的管理二．正确性管理 １、案例分析：我永远都是对的２、官僚作风对管理的巨大影响３、有效决策的5大注意事项４、进行有效决策的八大步骤三．效率管理 1、有效的时间管理 Ａ、精力曲线 Ｂ、时间管理的三大方法 Ｃ、如何提高时间利用率 2、关键点的有效管理 Ａ、关键点的核心原理 Ｂ、如何找到关键点 Ｃ、如何管理关键点 ３、管理情景视频模拟：指明方向４、如何指明方向 ５、目标达成七步法 四．管理者自我管理的５大法则第三部分：有效的人员管理一．管理者如何具备管理资格二．管人先管心 1、管理心理解析 2、管事理人 3、行为管理的根本 4、思想管理的根本

网点负责人综合能力提升专题培训学习心得-琉寺支行张泽忠

网点负责人综合能力提升专题培训学习心得 10月10-12日我有幸参加了市分行和瑞银达管理咨询公司在聊城举办的网点负责人综合能力提升专题培训班的学习。通过本次培训，我开阔了眼界，学到了新的知识和本领，收益菲浅。 市行将这次培训的对象确定为辖内所有二级支行的支行长及销售主管。部分县行及市行领导也参加了本次培训。培训课程主要有：网点转型与精细化管理、商业银行网点全面风险防范、支行长网点全面营销管理三门课程。授课老师具备相当的阅历背景和精湛的授业技能；学习的内容很大部分是以前未接触过的知识，通过三天认真忙碌的学习及分享，开拓了视野，接轨了金融最前沿市场。结合老师所讲及我们琉璃寺支行的实际，进一步认清自己肩负的职责及下一步努力的方向。 首先，在网点转型及精细化管理方面，深刻认识到利率市场化、科技进步金融脱媒、监管规则等商业银行面临的经营环境发生了深刻变化，这要求我们积极营销发展银行电子渠道产品，提高客户对自助设备的使用率，强化客户经理队伍建设，优化银行资源配置，提高员工单产效率；在员工管理方面，应该积极融入到年轻人一代的圈子，不能墨守成规，根据不同的员工需求，以故事感、游戏感、娱乐感、参与感、仪式感等多种方式激励、督促员工，为员工创造“需要”的工作环境；具体到支行日常业务发展管理中，今后应该积极尝试运用“四把钢钩”管理模式，即活动管理、销售会议、随访观察、述职谈话，通过控制要点、控制过程、陪同拜访、评估分析，从基础抓起，

积极促进客户经理的成长，同时也要做好和上级的沟通，积极争取支行业务发展所需要的资源，争取我们支行共同努力成为一个优秀的团队。 其次，在风险防范方面，通过一个个触目惊心的案例，深刻认识到风险就在我们身边，同时，银行就是经营风险的金融机构，我们应该学会正确处理“风险”与“银行”的关系，积极加强对风险“事前”的控制；当前，操作风险是我们日常工作中面临的最主要风险，这要求我作为支行负责人今后应该更加注重学习和管理，严格遵循落实我们相关管理制度、规定，主要加强对柜面操作风险防控和信贷“顶冒名贷款”风险防控，通过强化监督管理，让自己和员工都培养成实时事事都有合规意识的良好习惯。 最后在支行长网点全面营销管理方面，重新重新认识了客户，认识到下一步工作中应该通过网点定位、岗责清分、渠道建设、流程梳理、客户管理、绩效评估、团队教练、团队建设八个方面积极做好客户关系管理，做好客户的评级分类工作、加强渠道建设实现零售业务批量做是朱老师课上重点强调的，我认为也是促进我支行网点转型、业务发展最高效的方法，目前也正积极推进。“千斤重担人人挑，人人头上有指标”，培训后，我积极将培训中的客户营销策略传至支行每位员工，结合我支行实际情况，争取在实践中不断强化运用学习这八个方面，真正的实现网点全面营销。

从销售产品到经营客户-综合客户经理营销能力提升

从销售产品到经营客户综合客户经理营销能力提升 讲师：张竹泉 前言: ?介绍教学方法及学习目标 ?引导并提高学员的期望值 第一篇:在商业的角度，重新认识银行业务 ?在竞争的市场中销售 1同质化竞争破局思路 2普通拉存和放贷模式的重新思考 3初始人脉及资源，并不是生存必要条件 4三农市场与小微模式的结合（选修） 5银行产品与客户需求的链接点分析 6政企客户的开拓与维护策略 ?产品覆盖策略 ?关系推进策略 ?营销活动策略 ?资源联盟策略 ?产品知识永远是生存第一法宝 1.避免陷入资源型人才陷阱 2.产生绿色存款和贷款效应 3.重新理解总行层面的产品设计思路，以及产品思路的销售运用 4.优秀的对公银行，和零售银行的产品销售思路 5.零售和对公产品，如何进行功利性的研究与学习 第二篇：客户视角下的银行销售 ?客户需要什么样的客户经理 1.你是哪家行无所谓,重要的是你为我带来什么? 2.社区商务模式下，新的银行客户从建立到一体化共存的生态建立过程

3.对公需求的5个入手方面:采购、销售、财务、管理、融资 4.个人客户的需求点：资金回报、财务安全、价值信任 5.工具呈现：如何结合5个方面设计产品组合 6.票据！票据！票据！对授信业务的深刻了解 ?客户的基本来源 1.对公-积极发展行业客户 1)建立所在支行的行业品牌 2)从红海进入知识型销售的蓝海 3)深入了解行业的经营规则 4)降低单一客户的操作智力成本 5)实现上下游管理交易与交叉营销 2.零售与个人-积极发展批量客户 1)商圈和中小微客户的批量发展原则 2)初始业务推荐品种分析 3)如何面对他行的高利率竞争 4)社区营销和商圈营销的动作分解、 5)案例：以往低效能开发客户的几个错误方式 ?网点局限性的思考：再好的产品，客户不来，就一点办法都没有吗？ ?如何选择新的营销渠道 1)哪些客户非常优质，但是却不到我们网点来？ 2)哪些客户是成批量的存在于某个市场？ 3)哪些新渠道我们拜访与跟进成本最低廉？ 4)哪些客户可以实现产品的交叉营销？ ?有效的业务联动 1)案例分解：某市物流行业与商圈商户的联动存款效应分析 2)案例分解2：支行级别进行的围绕出租车行业的公私联动 3)公私联动的启动点找寻，后续业务进化的建立过程 4)如何有效融入到客户的经营（生活）中去，如何找到本行年自身最大存在价值第三篇：客户经理的素质与客户经营的基本要求 ?客户需要什么样的客户经理？ 1.丰富的产品知识 2.协调资源的能力

职业经理十项技能

职业经理十项技能集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]

第1讲培养经理人的管理素养 【本讲重点】 职业经理的核心价值 职业经理的执行能力 课程介绍 我们所说的职业经理，不仅仅指的是以经理为职业的人，关键指的是具备或具有职业经理的管理素养的人；不仅仅指的是企业的高层的经理，也包括企业的中层管理人员。 很多企业的总经理、副总经理等等，既是职业经理人，也是公司的雇员，是董事会任免的。除此以外，还有更大的经理人群体，就是企业的中层管理人员，他们构成了企业庞大的经理层。这样，高层的管理人员和中层的管理人员就共同组成了企业的职业经理队伍。 职业经理的核心价值 起来，以满足企业的需要。 职业经理的执行能力 职业经理的主要角色 那么，在实现企业的执行能力方面，职业经理扮演什么角色呢大家知道，企业高层的主要的角色是制定战略。而职业经理的主要角色是执行者。 在很多的教科书上，在企业的实践中，我们把企业的经理也叫做执行层，也就是说，企业的执行主要靠职业经理队伍去完成。如果职业经理队伍缺乏了执行能力，那么，企业很多的想法就会扭曲变形。 职业经理的执行能力表现在两个方面：一是业务能力，二是管理能力 【自检】 假如你是一位职业经理，你是否认识到你自己在公司的战略执行中发挥的作用________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 职业经理的执行能力的构成 职业经理的执行能力主要表现为两个方面：业务能力和管理能力。由于不同的行业、职位的业务能力存在着很大的差异，所以本课程主要介绍职业经理的管理能力。 1.角色认知能力 职业经理既是企业高层的下属，又是下属的上级，同时与平行部门又是同级关系，另外还是外部的供应商和客户。 因而，职业经理实际上需要经常转换角色，这就很容易出现偏差。所以，角色认知能力在其管理作用的实现方面起到基础作用。 2.时间管理能力 优秀的经理人和糟糕的经理人的效率可能会相差十倍以上。导致这种差距的重要原因可能是对时间管理的不同。职业经理处在企业的枢纽地位，对时间的管理不仅影响其本身

一线主管管理技能提升

一线主管管理技能提升文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

一线主管管理技能提升 〖课程内容〗 此课程旨在提升一线生产主管的基本管理和工作技巧,在生产现场建立良好的工作关系和氛围,提升其现场控制能力和解决问题的能力,从而最终提高整个班组的绩效表现.这门课程是Motoroa大学研发并曾经帮助Motoroa以及多家公司引进并应用,使这些企业的工人的生产绩效提升率高达25%.这一数据让该课程成为一线管理人员的必须课程.此课程对那些想获得实用的技巧以提升一线工人业绩的主管十分有益. Uit 1 一线主管的职责与定位 一线主管的职责与角色 四种新型的工作关系 管理者的必备能力模型 现场管理的特点 QCDSF顾客满意五要素 4M1E现场管理五要素 现场管理中的PDCA/DMAIC循环 一线主管必备的管理能力 Uit 2 工作教导与有效激励 工作指导的重要性 下属何时需要培训与指导 作业指导准备事项 现场多技能训练的益处 提高OJT培训效果 四阶段操作指导技法 如何设立工作目标-SMART原则 激励的理论和方法 A XY理论 B 分层激励法 Uit 3 有效的班组沟通 部门业绩三角型 有效沟通对班组管理的重要性 沟通的目的与乔哈里视窗 沟通的三大环节和六大要素 现场管理中的三种基本沟通模型 求同存异,善于取舍--沟通异议处理Uit 4 一线主管的工作技能 良好的现场管理5S A 车间的目视化管理 有效的报告 A 报告的对象 B 报告的时机 C 报告的形式 设备管理方法 A 微小缺陷明显化 B 防呆法 Uit 5 部门工作关系处理 工作关系四个阶段法则 建立良好人际关系技巧 处理人际关系的四个基本准则

《烟草金牌客户经理综合能力提升》

烟草金牌客户经理综合能力提升 课程背景: 当今烟草的市场品牌竞争已经达到白热化的状态，不但产品同质化严重，产品的品质和价值距离不断缩短，甚至是不同中烟同价位卷烟肉搏战，加之市场化的不断推进，产品生存难度不断增加。目前烟草竞争的一个核心阵地就是卷烟品牌的利润，成了获取客户产生效益的重中之重，作为烟草客户经理这一多面角色的岗位，直接决定了一个品牌的市场竞争能力，但是对于卷烟市场客户来说是复杂的，客户分流、潜在客户发现、客户营销、客户投诉处理、市场环境管理等众多职责，很多行的客户经理都不能很好的扮演好这个角色，发挥这个位置的关键作用。本课程从烟草的实际出发，以大量的烟草营销案例，加之有效可操作的方法，帮助客户经理重新定位自己的角色，梳理工作职责，强化岗位专业技能，使客户经理的综合素质得到提高。 课程收益: 1、让客户经理重新认知自己的角色； 2、使客户理熟练掌握服务客户的技巧方法； 3、提升客户经理品牌管理、客户管理、市场管理综合能力。 课程模型：

课程时间：2天，6小时/天 授课对象：网点负责人、客户经理、营销部门人员授课方式：讲师讲授+案例分析+分组讨论 课程大纲思考：做客户经理应该最应该具备什么条件？ 第一讲：客户经理角色认知与定位 一、客户经理的定位与职责 1、客户经理的定位 1）管理定位 2）服务定位 3）营销定位 2、客户经理的职责 1）品牌管理 2）客户管理 3）市场管理 4）指导经营 5）价格维护 6）信息反馈 7）投诉处理 二、客户经理应具备的品格素质 1、具有服务客户意识 2、积极热情的态度 3、具有与客户沟通的能力 4、具有对市场的洞察能力 5、具有让客户信任的品质 第二讲：做好营销的"三细分"能力 一、市场分类： 1、城市： 1）高端：繁华高端:城市的名烟名酒店，装修奢华