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高端客户关系维护方案

高端客户关系维护方案

在当今竞争激烈的商业环境中,高端客户(High-Value Customers)的重要性不言而喻。作为公司发展的关键支持力量,高端客户不仅能

够为企业带来巨大的收益,还能提供长期稳定的合作伙伴关系。因此,制定一个有效的客户关系维护方案对于公司的长期发展至关重要。

1. 客户需求分析

要维护好高端客户的关系,首先需要深入了解客户的需求。通过与

客户进行深入沟通和了解,我们可以明确以下几点:

1.1 个性化定制服务

高端客户对于个性化定制服务有着较高的需求。我们需要根据客户

的喜好和需求,提供专属的定制服务,例如针对客户的产品推荐、专

属折扣等。

1.2 高品质产品和服务

高端客户对于产品的品质有着很高的要求。我们需要确保产品的质

量和服务的专业性,超越客户的期望,为他们提供无以伦比的体验。

1.3 快速响应和解决问题的能力

当客户遇到问题或者需要支持时,他们期望能够得到快速的响应和

解决方案。我们需要建立健全的客户服务团队,确保能够及时为客户

提供帮助和支持。

2. 客户关系维护策略

在了解客户需求的基础上,我们可以采取以下几种策略来维护好高

端客户的关系:

2.1 定期沟通

与高端客户建立定期的沟通联系非常重要。我们可以通过电话、邮件、会议等方式,与客户保持密切的联系,了解他们的最新需求和关

注点,并做好记录。

2.2 专属活动和礼遇

为了增加客户的参与感和忠诚度,我们可以定期举办一些专属的活

动和礼遇,例如客户座谈会、专场产品发布会、尊享福利等。通过这

些活动和礼遇,我们可以进一步拉近与客户的关系,增强互信。

2.3 持续关怀和服务

除了定期沟通和专属活动,我们还需要持续关怀和服务客户。例如,为客户提供售后服务专员、贴心的生日祝福、产品使用提示等。这些

细微之举能够给客户带来温暖和惊喜,进一步加深客户与公司的情感

连接。

3. 数据分析和反馈机制

为了确保客户关系维护方案的有效性,我们需要建立一个完善的数

据分析和反馈机制。

3.1 数据收集与分析

我们需要收集并分析客户的相关数据,例如购买记录、反馈意见、参与活动情况等。通过数据的分析,我们可以了解客户的需求和行为模式,不断优化客户关系维护方案。

3.2 定期评估与调整

定期评估客户关系维护方案的执行效果,发现问题和不足之处,并及时进行调整和改进。我们可以通过客户满意度调查、重要客户评价等方式来获取反馈意见,并据此改进我们的服务和方案。

4. 建立长期合作伙伴关系

最终的目标是与高端客户建立稳固的长期合作伙伴关系。为了实现这一目标,我们需要:

4.1 精细化管理客户关系

通过建立客户数据库和CRM系统,精细化地管理客户关系。我们可以记录和跟踪客户的需求、偏好和行为,通过营销和服务的个性化推送,为客户提供更好的体验。

4.2 系统性培养和管理客户经理

客户经理是维护高端客户关系的重要角色。我们需要投资培训和系统化管理客户经理,提高其专业素质和能力。同时,我们还可以设立激励机制,激励客户经理为客户提供优质的服务。

4.3 长期价值的共享

与客户建立长期关系的前提是双方的长期利益共享。我们可以通过

与客户合作推出新产品、参与战略规划、共同研发等方式,实现长期

的合作与共赢。

结语:

高端客户关系维护方案是一个持续的过程,需要公司全员共同努力。只有通过深入了解客户需求、精细化管理和持续优化服务,我们才能

够建立起稳固而长久的合作伙伴关系。不断改进和创新是维护高端客

户关系的关键,我们应时刻保持敏锐的市场洞察力和创新意识,将客

户关系维护提升到一个新的高度。只有如此,我们才能够在竞争激烈

的商业世界中立于不败之地。

银行支行个人中高端客户维护及营销方案设计

银行支行个人中高端客户维护及营销方案 个人金融市场面临的情况日趋严峻,在个人中高端客户日益增多的情况下,个人金融业务的利润有很大一部分是由中高端客户所带来,下面给大家分享银行支行个人中高端客户维护及营销方案,欢迎参阅。 银行支行个人中高端客户维护及营销方案篇1一、维护现有中高端客户,防止客户流失:(一)本着“以客户为中心的服务理念,始终要确保对中高端客户提供优质高效的服务。 如果我们不能给客户提供优质的产品和服务,客户就不会对我们的服务满意,更不会建立较高的忠诚度和合作关系。 因此,我们应实施全面、高质量的营销,在产品质量、服务质量、客户满意度等方面形成密切关系。 服务要从细节问题上入手,比如遇到银行政策、制度变更时在媒体上报道或公告广大客户的同时还应特别告知我行中高端客户群体,加强对他们的提醒;要进一步的做好网上银行等电子银行的售后服务工作,有问题时安排技术人员第一时间解决,避免出现系统问题导致客户不满的情况;个人中高端客户的资金周转较大,我们要优先满足这部分优质客户对现金需求时的供应等等。 (二)充分关注中高端客户的日常动态。 中高端对我们的发展提供很大的资源保障,所以在日常工作中我们要时刻盯紧优质客户的资金流向。 每一个中高端客户的一举一动,银行应该给予密切关注,利用—

切机会加强与中高端客户之间的感情交流。 如个人中高端客户的一些重要喜讯,银行公司客户经理和个人客户经理都应该随时掌握信息并将重要事项上报行领导,及时给予关注,鲜花祝贺、短信祝福都将提高客户对银行的满意度。 (三)定期安排对中高端客户的上门拜访工作。 通过上门拜访使客户感受到银行对他们的重视,了解客户更多的动态、想法,收集对银行的意见和建议,以使下一步营销更有目的、有计划。 征求中高端客户对客户经理的意见,因为客户经理营销工作的好坏,是决定银行与客户关系的一个至关重要的因素。 (四)经常组织中高端客户之间的座谈会。 每年至少组织一次银行与中高端客户之间的座谈会,听取客户对银行产品、服务、营销、产品开发等方面的意见和建议,对未来市场的预测,对银行下一步的发展计划进行研讨等等。 这样的座谈会不但对银行的有关决策非常有利,而且可以加深与中高端客户之间的感情,增强客户对银行忠诚度。 情况;个人中高端客户的资金周转较大,我们要优先满足这部分优质客户对现金需求时的供应等等。 (二)充分关注中高端客户的日常动态。 中高端对我们的发展提供很大的资源保障,所以在日常工作中我们要时刻盯紧优质客户的资金流向。

高端客户关系维护方案

高端客户关系维护方案 在当今竞争激烈的商业环境中,高端客户(High-Value Customers)的重要性不言而喻。作为公司发展的关键支持力量,高端客户不仅能 够为企业带来巨大的收益,还能提供长期稳定的合作伙伴关系。因此,制定一个有效的客户关系维护方案对于公司的长期发展至关重要。 1. 客户需求分析 要维护好高端客户的关系,首先需要深入了解客户的需求。通过与 客户进行深入沟通和了解,我们可以明确以下几点: 1.1 个性化定制服务 高端客户对于个性化定制服务有着较高的需求。我们需要根据客户 的喜好和需求,提供专属的定制服务,例如针对客户的产品推荐、专 属折扣等。 1.2 高品质产品和服务 高端客户对于产品的品质有着很高的要求。我们需要确保产品的质 量和服务的专业性,超越客户的期望,为他们提供无以伦比的体验。 1.3 快速响应和解决问题的能力 当客户遇到问题或者需要支持时,他们期望能够得到快速的响应和 解决方案。我们需要建立健全的客户服务团队,确保能够及时为客户 提供帮助和支持。 2. 客户关系维护策略

在了解客户需求的基础上,我们可以采取以下几种策略来维护好高 端客户的关系: 2.1 定期沟通 与高端客户建立定期的沟通联系非常重要。我们可以通过电话、邮件、会议等方式,与客户保持密切的联系,了解他们的最新需求和关 注点,并做好记录。 2.2 专属活动和礼遇 为了增加客户的参与感和忠诚度,我们可以定期举办一些专属的活 动和礼遇,例如客户座谈会、专场产品发布会、尊享福利等。通过这 些活动和礼遇,我们可以进一步拉近与客户的关系,增强互信。 2.3 持续关怀和服务 除了定期沟通和专属活动,我们还需要持续关怀和服务客户。例如,为客户提供售后服务专员、贴心的生日祝福、产品使用提示等。这些 细微之举能够给客户带来温暖和惊喜,进一步加深客户与公司的情感 连接。 3. 数据分析和反馈机制 为了确保客户关系维护方案的有效性,我们需要建立一个完善的数 据分析和反馈机制。 3.1 数据收集与分析

银行支行个人中高端客户维护及营销方案

银行支行个人中高端客户维护及营销方案 一、维护现有中高端客户,防止客户流失: 情况;个人中高端客户的资金周转较大,我们要优先满足这部分优质客户对现金需求时的供应等等。 (四)经常组织中高端客户之间的座谈会。每年至少组织一次银行与中高端客户之间的座谈会,听取客户对银行产品、服务、营销、产品开发等方面的意见和建议,对未来市场的预测,对银行下一步的发展计划进行研讨等等。这样的座谈会不但对银行的有关决策非常有利,而且可以加深与中高端客户之间的感情,增强客户对银行忠诚度。 情况;个人中高端客户的资金周转较大,我们要优先满足这部分优质客户对现金需求时的供应等等。 (二)充分关注中高端客户的日常动态。中高端对我们的发展提供很大的资源保障,所以在日常工作中我们要时刻盯紧优质客户的资金流向。每一个中高端客户的一举一动,银行应该给予密切关注,利用—切机会加强与中高端客户之间的感情交流。如个人中高端客户的一些重要喜讯,银行公司客户经理和个人客户经理都应该随时掌握信息并将重要事项上报行领导,及时给予关注,鲜花祝贺、短信祝福都将提高客户对银行的满意度。 (三)定期安排对中高端客户的上门拜访工作。通过上门拜访使客户感受到银行对他们的重视,了解客户更多的动态、想法,收集对银行的意见和建议,以使下一步营销更有目的、有计划。征求中高端客户对客户经理的意见,因为客户经理营销工作的好坏,是决定银行与客户关系的一个至关重要的因素。 (四)经常组织中高端客户之间的座谈会。每年至少组织一次银行与中高端客户之间的座谈会,听取客户对银行产品、服务、营销、

产品开发等方面的意见和建议,对未来市场的预测,对银行下一步的发展计划进行研讨等等。这样的座谈会不但对银行的有关决策非常有利,而且可以加深与中高端客户之间的感情,增强客户对银行忠诚度。 情况;个人中高端客户的资金周转较大,我们要优先满足这部分优质客户对现金需求时的供应等等。 (二)充分关注中高端客户的日常动态。中高端对我们的发展提供很大的资源保障,所以在日常工作中我们要时刻盯紧优质客户的资金流向。每一个中高端客户的一举一动,银行应该给予密切关注,利用—切机会加强与中高端客户之间的感情交流。如个人中高端客户的一些重要喜讯,银行公司客户经理和个人客户经理都应该随时掌握信息并将重要事项上报行领导,及时给予关注,鲜花祝贺、短信祝福都将提高客户对银行的满意度。 (三)定期安排对中高端客户的上门拜访工作。通过上门拜访使客户感受到银行对他们的重视,了解客户更多的动态、想法,收集对银行的意见和建议,以使下一步营销更有目的、有计划。征求中高端客户对客户经理的意见,因为客户经理营销工作的好坏,是决定银行与客户关系的一个至关重要的因素。 (四)经常组织中高端客户之间的座谈会。每年至少组织一次银行与中高端客户之间的座谈会,听取客户对银行产品、服务、营销、产品开发等方面的意见和建议,对未来市场的预测,对银行下一步的发展计划进行研讨等等。这样的座谈会不但对银行的有关决策非常有利,而且可以加深与中高端客户之间的感情,增强客户对银行忠诚度。 户的忠诚度,以便能进一步开展业务,推行产品。 从任主的信息看。主要面对的产品销售群体为个人,所以首先要了解消费者的情况: 1、存款量小,但是相对银行客户而言占大多数。 2、投资额度小,主要是工薪阶层以及做生意的小额客户

银行贵宾客户维护方案

银行贵宾客户维护方案 近年来,随着金融产业的快速发展,银行业务日益多样化和个性化,银行贵宾客户逐渐成为各大银行争相争夺的对象。银行贵宾客户作为银行最为重要的客户群体之一,其维护成为了银行业务运营中的一大问题。本文将讨论银行贵宾客户的维护方案,从多个方面探讨如何建立并优化银行贵宾客户关系,以提升客户满意度和保持竞争优势。 一、客户需求的识别与满足 银行贵宾客户拥有较高的收入和较大的资产规模,对银行的产品和服务有较高的期望值。因此,银行需要通过深入了解贵宾客户的个人和家庭财务状况,以及其投资和理财需求,为其提供量身定制的金融产品和专业服务。比如,为贵宾客户提供私人银行服务,为他们提供定制化的投资组合和财富管理方案,以满足他们对高质量金融服务的追求。 二、优化客户服务流程 客户服务流程决定了客户体验的质量。银行应该建立高效的客户服务流程,为贵宾客户提供快速、便捷的服务。可以采取一些措施,比如设立专门的贵宾客户热线,为其提供24小时无休的咨

询和投诉服务;为贵宾客户提供专属的客户经理,负责其个人和家庭的金融需求,并及时跟踪和解决问题;在服务流程上做到全程透明,及时告知客户每一个环节的处理情况,提高客户的满意度。 三、提供增值服务 除了基本的金融产品和服务,银行还可以通过提供增值服务来提升贵宾客户的满意度。比如,为贵宾客户提供免费的金融信息咨询服务、独家优惠和折扣、参与高端社交活动等。通过这些增值服务的提供,可以更好地满足贵宾客户的需求,并加深他们与银行的关系。 四、建立长期稳定的合作关系 银行贵宾客户是银行最有价值的客户,因此,银行应该致力于建立长期稳定的合作关系。可以通过加强与贵宾客户的沟通,定期邀请客户参加研讨会、交流活动等,不仅为他们提供机会学习金融知识和分享投资交易经验,还可以通过这些活动增进与客户的合作关系。另外,银行还可以通过积极回馈,比如定期发放贵宾客户专属的礼品、纪念品等,来巩固客户忠诚度。

2023年银行支行个人中高端客户维护及营销方案

2023年银行支行个人中高端客户维护及营销方案摘要: 随着经济的快速发展,中国个人中高端客户群体日益庞大。作为银行支行,如何有效地维护和营销个人中高端客户,将是我们在2023年需要重点解决的问题。本文以2023年银行支行个人中高端客户维护和营销方案为研究目标,重点围绕客户维系和营销策略,提出了一系列具体的方案和建议。 一、客户维系方案: 1. 提供差异化的服务:根据不同客户的需求和偏好,定制个性化的优质服务,提供贴心的金融咨询和理财规划,提高客户满意度。 2. 定期进行客户回访:通过电话、短信或邮件等方式进行定期回访,了解客户的需求和意见,并及时解决问题,提高客户黏性和忠诚度。 3. 加强跨部门协作:银行支行内部各业务部门之间要加强协作,建立顾客全生命周期管理机制,共同为客户提供全方位的金融服务。 4. 提供客户教育培训:定期举办理财知识讲座和培训活动,帮助客户提升金融素养,增加理财技能。 5. 引入客户关系管理系统:通过客户关系管理系统对客户进行分类管理,实现精准化营销和个性化服务。 二、营销策略方案:

1. 推出个性化产品:根据客户的需求和风险偏好,设计创新的个性化金融产品,提供更多元化的选择,满足客户的不同需求。 2. 强化数字化渠道:积极推行线上银行、手机银行等数字化渠道,提供便捷的自助服务,同时结合线下渠道的服务,提升客户体验。 3. 加强线上推广:借助社交媒体、搜索引擎等平台进行线上推广,提高品牌知名度和曝光率。 4. 加大信用卡业务拓展力度:发行更多具有差异化特色的信用卡产品,加强与商户的合作,提升信用卡的使用率和客户活跃度。 5. 针对特定行业进行精准营销:针对特定行业的中高端客户,制定特色的金融服务方案,提供行业专属优惠及增值服务。 三、实施方案的重点和难点: 1. 人员培训和激励问题:加强员工对个人中高端客户服务和营销的培训,建立合理的激励机制,提高员工专业素质和服务态度。 2. 数据分析和挖掘问题:建立完善的客户数据库和分析系统,挖掘客户潜力和需求,根据数据分析结果制定相应的营销策略。 3. 风险控制问题:在个性化服务和创新产品推出的过程中,要加强风险控制,确保客户的权益和资金安全。

客户关系维护的方法

客户关系维护的方法 1.客户需求分析:了解客户的需求是维护客户关系的基础。通过市场 调研、客户访谈、问卷调查等方式,了解客户的需求和期望,为提供更加 个性化、定制化的产品或服务做准备。 2.客户满意度调查:定期进行客户满意度调查,通过各种方式获得客 户的反馈和评价,及时发现问题并采取措施解决。同时,客户满意度调查 也是一种与客户互动的方式,可以增加客户参与感,提升客户体验。 5.建立客户忠诚计划:针对长期合作的重要客户,建立客户忠诚计划,例如会员制度、积分制度等。通过提供专属优惠、增值服务等方式,激励 客户继续购买和合作,提高客户忠诚度。 7.建立客户关系管理系统:建立客户关系管理系统,全面管理客户信息、沟通记录、销售进程等。通过客户关系管理系统,可以实现客户信息 共享、跟进提醒、销售机会分配等功能,有效提高客户关系管理的效率和 质量。 8.提供售后服务:售后服务是维系客户关系的重要环节。及时响应客 户的问题和投诉,给予解决方案和补偿措施,确保客户的满意度和信任度。 9.加强客户教育培训:为客户提供针对产品或服务的培训和教育,帮 助客户更好地使用和维护产品。客户对于产品的理解程度越高,对产品的 满意度和忠诚度也越高。 10.与客户建立合作伙伴关系:将客户视为合作伙伴,与客户建立稳 定长期的合作关系。通过共同发展、资源共享等方式,建立互利双赢的合 作模式,增强与客户之间的信任和紧密度。

维护客户关系是一项长期且系统的工作,需要企业不断进行创新和改进。通过以上提到的方法,企业可以更好地了解客户需求、提高客户满意度、增加客户忠诚度,从而实现持续的业务增长和竞争优势。

客户维护的30种方法

客户维护的30种方法 客户维护是企业经营中至关重要的一环,有效的客户维护方法能够提高客户满意度、增加客户黏性,并为企业带来更多的业务机会。下面列举了30种客户维护方法,以帮助企业建立良好的客户关系。 1.了解客户需求:与客户进行沟通交流,了解客户的需求和期望,以便提供符合其需求的产品和服务。 3.提供个性化的服务:根据客户的需求和喜好,提供个性化的产品或服务,增强客户黏性和满意度。 5.定期拜访客户:定期拜访客户,了解他们的业务需求和变化,及时调整企业的产品和服务战略。 6.建立客户群:将客户按照不同的特点进行分类,并建立相应的客户群,以便针对不同群体进行更精准的营销和服务。 7.维护老客户:重视老客户,维护好他们的关系,提供更多的专业建议和服务,使他们成为企业的忠实用户。 9.建立客户满意度调查:定期发送客户满意度调查问卷,了解客户对企业产品和服务的评价,及时改进问题。 10.建立客户忠诚度计划:通过优惠打折、积分奖励等方式,建立客户忠诚度计划,提高客户的黏性和复购率。 11.提供优质的售后服务:为客户提供全面、及时的售后服务,包括产品维修、退换货等,让客户感受到企业的责任和关心。 12.客户参观企业或工厂:邀请客户参观企业或工厂,让他们更直观地了解企业的实力和生产过程,增加客户对企业的信任。

13.定期举办客户沙龙:定期举办客户沙龙、研讨会等活动,为客户 提供交流和学习的机会,增强客户粘度和忠诚度。 14.提供客户教育培训:为客户提供产品使用和维护的培训课程,增 加客户对产品的了解和信心,提高客户满意度。 15.签订长期合同:与客户签订长期合同,为客户提供更多的稳定性 和优惠价格,使其更加依赖企业。 16.协助客户解决问题:关注客户的业务难题和痛点,提供合适的解 决方案,帮助客户取得更好的业绩。 17.及时通知客户重要信息:对于产品升级、促销活动等重要信息, 及时通知客户,增加客户的知情度和参与度。 18.好评回馈:对于给予好评和推荐的客户,给予相应的回馈和奖励,鼓励客户进行口碑传播。 19.利用社交媒体互动:通过社交媒体,与客户进行互动交流,回答 问题、解决问题,增加客户的参与度和忠诚度。 20.优化网站用户体验:通过优化企业网站的用户体验,提供更便捷 的购物和服务流程,增加客户的满意度和忠诚度。 22.发放客户专属优惠券:向客户发送专属的优惠券,让客户感受到 独特的待遇和关心。 23.建立客户反馈机制:建立客户反馈机制,及时收集客户的意见和 建议,予以反馈和改进。 24.定期送上礼物:定期向客户送上小礼品或贺卡,表达对客户的感 谢和关心。

大客户维护方案范本

大客户维护方案范本 在企业经营中,提供高质量的产品和服务是赢得客户信任的关键。对于大客户而言,他们的采购量和对服务的要求通常更为高端复杂。因此,制定一套适合大客户的维护方案尤为重要。在这篇文章中,我将分享一个基于多年经验总结出来的大客户维护方案范本,希望对大家有所帮助。 一、深挖需求 尽我们所能了解客户的需求、兴趣和偏好,是建立长期合作关系的关键。我们可以通过以下方式了解客户: 1. 定期与客户进行沟通交流,询问客户的想法和意见; 2. 跟踪客户在社交媒体上的活动,了解客户的兴趣和喜好; 3. 针对不同的客户,制定个性化的市场活动方案; 4. 分析客户的购买历史和偏好,制定相关的销售策略。

通过不断的深入了解,我们可以更好地把握客户的需求,及时 调整服务策略,从而得到客户的信任和认可。 二、提供优质服务 对于大客户而言,提供高质量的服务可以有效增强客户的满意 度和忠诚度。以下是我们通常采取的优质服务方式: 1. 为客户提供一对一服务,制定个性化的服务计划; 2. 保证快速响应问题和意见,及时解决客户的疑虑和不满; 3. 创建完善的服务体系,包括售前咨询、售后服务、保修维护等; 4. 开展培训课程和知识分享,帮助客户更好地使用产品和服务。 通过提供优质的服务,我们可以增加客户的满意度并巩固我们 在客户心中的重要地位。

三、建立长期合作 建立长期合作关系是维护大客户的重要手段。以下是我们建立合作关系的建议: 1. 定期与客户洽谈合作,了解客户的需求和期望; 2. 提供长期稳定的价值和收益,增加客户的投资价值; 3. 及时识别和解决潜在的问题,保持良好的合作氛围; 4. 不断尝试创新和提升服务水平,增加客户的满意度。 建立长期合作伙伴关系可以帮助我们稳定客户群并提升企业的市场竞争力。 四、总结

vip顾客维护方案

vip顾客维护方案 为了更好地服务我们的VIP顾客,提升顾客满意度并保持长期合作 关系,我们制定了以下VIP顾客维护方案。 一、背景与目标 作为一家专业的服务提供商,我们与众多企业建立了长期合作关系。在这些合作伙伴中,VIP顾客扮演着十分重要的角色。他们对我们的产品或服务有较高的需求,并且贡献了大部分的收入。因此,为了维护 他们的利益和我们的合作关系,我们制定了VIP顾客维护方案。 目标: 1. 提供个性化服务:根据VIP顾客需求,量身定制服务方案,满足 其特殊需求,增加顾客的满意度。 2. 提升合作关系:通过加强与VIP顾客的沟通与交流,建立稳定的 合作伙伴关系,提高顾客忠诚度。 3. 增加销售额:通过为VIP顾客提供增值服务和专属优惠,促进交 叉销售和再购买。 二、具体方案 1. 个性化服务: 在确认VIP顾客身份后,我们将为他们分配专属的客户经理,负责 跟进其需求并及时解决问题。客户经理将全程陪同,提供一对一的服务,并及时反馈顾客意见和需求,以便我们能够对服务进行持续改进。

2. 定制化方案: 我们将根据VIP顾客的特殊需求,量身定制相应的解决方案。无论 是产品定制还是服务的专属设计,我们将竭尽全力满足其需求。此外,我们还将提供柔性的服务供应链管理,以满足VIP顾客特殊的供应需求。 3. 优先权和专属待遇: VIP顾客将享有一系列的专属待遇。他们将优先获得最新产品的试 用权益,优先享受产品的升级和更新。同时,他们将获得定期的专属 礼物和优惠券,用于购买其他产品或服务。 4. 活动与会议: 我们将定期举办面向VIP顾客的活动和会议,旨在促进与顾客的交 流与合作。这些活动提供了一个平台,使我们能够更深入地了解VIP 顾客的需求,同时也为他们提供了互相交流和学习的机会。 5. 客户满意度调查: 为了持续改进我们的服务,我们将定期进行VIP顾客满意度调查。 调查结果将被用作评估我们的服务品质和顾客体验。同时,我们将根 据调查结果调整并改进我们的服务,以更好地满足VIP顾客的需求。 三、实施与评估 1. 实施:

大客户维护的12种方法

大客户维护的12种方法 大客户维护是企业发展的重要战略之一,通过有效的维护和管理大客户,可以提高客户忠诚度、促进销售增长,并为企业带来更大的利润。下面将介绍12种方法,帮助企业更好地进行大客户维护。 1.制定个性化服务计划:针对不同的大客户制定个性化的服务计划,根据客户的需求和偏好提供定制化的解决方案,增加客户的满意度和忠诚度。 2.建立有效的沟通渠道:与大客户保持密切的沟通,定期进行电话、邮件或面谈等形式的交流,了解客户的需求和反馈,及时解决问题和提供支持。 3.提供优质的售后服务:对大客户提供全方位的售后服务,包括产品安装、维修、培训等,确保客户在使用过程中的顺利和满意。 4.定期进行客户满意度调查:通过定期的满意度调查了解客户对企业产品和服务的评价,及时发现问题并改进,以提升客户体验。 5.建立客户档案管理系统:建立完善的客户档案管理系统,记录客户的详细信息和历史交易记录,为销售和服务人员提供便捷的查询和分析工具,提高工作效率。 6.培养专业化的客户服务团队:建立专业化的客户服务团队,提供高水平的服务,包括专业知识、沟通技巧和解决问题的能力,增强

客户的信任和满意。 7.提供增值服务:除了基本的产品和服务外,还可以提供一些增值服务,如技术咨询、行业分析、市场研究等,帮助客户解决实际问题,增加客户黏性。 8.建立客户联络会议:定期召开客户联络会议,与客户分享企业的最新发展和产品创新,听取客户的意见和建议,加强与客户的互动和合作。 9.优先保障大客户订单:对于大客户的订单,要给予优先处理和保障,确保交货期和产品质量,增强客户的信心和满意度。 10.建立长期合作伙伴关系:与大客户建立长期稳定的合作伙伴关系,共同发展和成长,通过互利共赢的合作,实现双方的长期利益最大化。 11.定期进行业务培训:定期为大客户进行产品和业务培训,提高客户对企业产品和服务的了解和认同,增加客户的忠诚度。 12.关注竞争对手动态:密切关注竞争对手的动态,及时了解市场变化和竞争情况,通过提供更具竞争力的产品和服务,保持和扩大大客户的市场份额。 通过以上12种方法,企业可以更好地维护大客户,提高客户满意

高级客户维护活动方案策划

高级客户维护活动方案策划 第一部分:背景分析 1. 客户群体分析:了解高级客户的行业、规模、需求和购买习惯等信息,帮助企业更好地 理解客户需求,制定更有针对性的活动。 2. 竞争对手分析:了解竞争对手的策略和活动,以便设计出更具竞争力的维护活动。 3. 满意度调查分析:通过调查问卷和反馈意见,了解客户对企业服务的满意度和需求,为 制定维护活动提供依据。 第二部分:目标设定 1. 提高客户满意度:通过提供更好的服务和增加关怀措施,提高客户对企业服务的满意度。 2. 增加客户忠诚度:通过建立长期稳定的合作关系,增加客户的忠诚度,并降低客户流失率。 3. 促进客户增购:通过推广和优惠活动,鼓励客户增加购买数量和频率。 第三部分:活动策划 1. 发送定制化贺卡和礼品:在重要节日或客户重要事件时,向客户发送定制化贺卡和礼品,表达对客户的关怀和祝福。 2. 定期拜访与交流:定期安排客户拜访和交流,了解客户的需求和问题,并及时解决。 3. 举办专题培训和研讨会:针对客户感兴趣的主题,举办专题培训和研讨会,提升客户对 企业的认知和专业知识。 4. 定制化差旅和接待服务:针对客户的特殊需求,提供个性化的差旅和接待服务,提高客 户出差期间的舒适度和便利性。 5. 发放优惠券和折扣券:定期向客户发送优惠券和折扣券,鼓励客户增加购买数量和频率。 6. 推送行业资讯和市场分析:定期向客户推送行业资讯和市场分析报告,帮助客户了解行 业动态和市场趋势,提供专业的参考意见。 7. 邀请客户参加企业活动:邀请客户参加企业的展览、庆典和社交活动,增加客户的归属 感和参与度。 8. 加强售后服务:建立健全的售后服务体系,为客户提供快速、满意的售后支持,解决客 户问题和需求。

大客户公关维护方案

大客户公关维护方案 前言 大客户是公司最核心、最重要的客户,对公司业务的发展和品牌的形象起着举足轻重的作用。因此,公司需要建立一套完善的大客户公关维护方案,以保证与大客户的合作长期稳定。 目标 建立大客户公关维护方案,旨在: •满足大客户对公司的需求,提供优质服务; •维护公司在大客户心目中的形象和声誉; •增强大客户对公司的信任感、忠诚度和满意度; •扩大与大客户的合作领域和业务量; •带动公司服务质量的持续提升和业务的稳定增长。 维护方案 一、建立与大客户的密切联系 建立与大客户的密切联系是维护大客户关系的重要举措。具体实施步骤包括: 1.定期进行电话或面谈,了解大客户的需求和反馈,以便及时回应客户关切; 2.对大客户的反馈和建议进行分类、整理和分析,反馈给公司的相关部门进行改进或优化;

3.不定期举办座谈会、远程视频会议等活动,分享公司的最 新业务和服务; 4.发送定期的问候和节日贺卡等,增强与大客户的情感交流。 二、提供高质量的服务 提供高质量的服务是维护大客户关系的关键,服务质量直接影响 大客户与公司的合作稳定性。具体实施步骤包括: 1.提供符合大客户需求的产品和服务,根据大客户反馈不断 改进和升级产品和服务; 2.建立专业的售后服务团队,对大客户的售后服务进行跟踪、协调和优化; 3.尽可能提供个性化的服务,符合大客户的特定需求; 4.设立投诉受理热线,及时响应大客户的投诉和意见,解决 客户问题。 三、建立信任和合作 建立信任和合作是维护大客户关系的重要环节,只有大客户对公 司产生信任,才会愿意长期与公司进行合作。具体实施步骤包括: 1.遵守承诺和合同,保持信用; 2.不断提高产品和服务的质量,增强竞争力; 3.热情服务、忠诚服务,让客户感受到公司的用心和诚意; 4.意识到大客户的重要性,制定特别优惠政策,以便长期合作。

大客户关系维护方案

大客户关系维护方案 1. 引言 在现代商业竞争激烈的市场环境中,大客户关系的维护对于企业的发展至关重要。大客户不仅能够为企业带来更多的销售额和利润,还能提供长期稳定的合作机会。本文将介绍一种有效的大客户关系维护方案,帮助企业建立并巩固与大客户的合作关系。 2. 大客户分析 在制定大客户关系维护方案之前,企业需要进行有效的大客户分析。大客户分析的目的是了解每个大客户的特点、需求和偏好,以便更好地满足其需求并提供个性化的服务。以下是大客户分析的步骤: 1.收集数据:收集大客户的基本信息,包括公司名称、行业、规模、历史合作情况等。 2.数据分析:对收集到的数据进行分析,了解大客户的特点和需求,找出潜在的合作机会和问题。 3.客户分类:根据大客户的特点和需求,进行客户分类,例如按行业、规模、地域等分类。 4.客户评估:评估每个大客户的价值和潜力,确定关注的重点客户。

3. 个性化服务 针对每个大客户的特点和需求,企业需要提供个性化的服务。个性化服务是建立和巩固大客户关系的重要手段之一。以下是个性化服务的几个关键要素:•定制化产品:根据大客户的需求定制产品,提供独特的解决方案。 •专属客户经理:为每个大客户分配一位专属的客户经理,负责沟通和协调各种服务。 •定期交流:定期与大客户进行沟通,了解其需求和反馈,及时解决问题和提供支持。 •优先服务:对大客户提供更快速、更优先的服务响应,以满足其需求。 4. 快速响应和问题解决 大客户往往有较高的服务期望值,他们需要在面临问题时能够得到快速响应和解决方案。以下是几个关于快速响应和问题解决的建议: •建立响应机制:建立快速响应机制,确保在收到大客户的咨询或投诉时能够及时做出回应。 •解决问题的能力:提供培训和支持,使客户经理具备解决问题的能力,确保问题能够得到及时解决。

客户维护的30种方法

客户维护的30种方法 客户维护是一项非常重要的工作,可以有效地保持和增加客户的满意度。要做好客户维护,必须采用有效的方法。而如何做好客户维护, 要掌握好3个要素:文字、口头和实际行动。下面我们将来介绍30种 客户维护的方法: 1. 尊重客户:与客户保持礼貌得体的交流,了解客户的需求,且表达 出对客户的尊重。 2. 高效沟通:及时地回复客户的消息,尊重客户的时间,做到有问必答,从而提供最快的解决方案。 3. 尽可能提供即时客服服务:提供全天24小时的客服服务,让客户 可以快速地获取到并解决相关问题。 4. 不断改进服务:定期性地听取客户的反馈,并根据客户的反馈改进 服务。 5. 定期拜访:维护客户关系,定期拜访客户,及时解决客户的问题, 同时发挥良好的形象效应。 6. 经常给客户发送最新的产品信息:定期发送产品信息,让客户及时 了解最新产品的发布。 7. 赠送礼物:客户的忠诚度与满意度可以从定期赠送礼物中得到提升。 8. 组织活动:定期组织活动,通过活动把客户聚集在一起,让客户在

友好的氛围中可以更好地了解公司。 9. 员工培训:开展员工培训,提高员工的业务水平,以提高服务水平。 10. 及时回访客户:及时回访客户,了解客户对产品和服务的使用情况,定期回访买家,保持联系,确保客户满意度。 11. 提供优惠:多种优惠活动,激励客户再次购买,从而提升销售额。 12. 促销推广:定期开展促销活动,吸引更多的新客户。 13. 通过社交媒体宣传:利用社交媒体进行宣传,进一步提升公司的 知名度。 14. 通过合作伙伴开展商业活动:合作伙伴宣传,开展企业商业活动,让更多人知道企业。 15. 提供有关服务:及时回复客户的问题,提供相关服务,让客户迅 速地获取所需的信息。 16. 向客户发送有用的资料:定期给客户发送有关的资料,让客户可 以更好地了解公司的情况。 17. 开展员工培训:培训员工掌握新技能,以提高服务质量。 18. 提供技术支持:提供技术支持,解决客户在使用产品或服务时遇 到的问题。 19. 追踪客户行为:对客户行为进行有效的追踪,让公司可以更好地 了解客户。

客户关系维护方案

客户关系维护方案 一、客户关维护 1、客户关系维护的基本原则 1.1客户关系维护应该根据客户情况的变化,不断加以调整,并进行跟踪记录。 1.2客户关系维护的重点不仅应放在现有客户上,而且还应更多地关注未来客户或潜在客户。 1.3应利用现在客户关系进行更多的分析,使客户关系得到进一步巩固。 2、客户关系维护的基本办法 1增强与客户的沟通,树立客户第一的服务理念。 2通过各种方法,以及公司举办各种活动来影响客户,增强公司的亲和力。 3通过了解客户的信息,使企业的服务更加人性化和个性化。 4在为户提供客户服务的过程中,要以优质服务而取胜。 5对老客户要不断地进行回访,不断宣导企业的发展,并实行奖励机制。 6对客户信守诺言,提供超值服务。 8记录客户信息,建立客户信息资料库,与客户建立长期关系。 9不断地更新客户信息库,保留有用的客户资料。

3、与客户保持良好关系 3.1通过客户服务计划的制定及同客户经常的接触,沟通,与客户保 持良好关系。 3.2客户服务部人员不要只去访问特定的客户,而应进行巡回访问。 3.3充分聆听客户的需求信息,对客户给予周到细心的关怀和提供良 好的服务。 3.4经常听取客户的意见和建议,不断提升我们的服务质量,从而与 客户保持良好的关系。 4、指导客户 4.1积极地将各种有利甲方安全,建章立制的规范提供给客户。 4.2及时向客户提供公司的新服务信息,向他们提供新服务试用机会,获得他们的反馈和感受。 4.3耐心处理客户的异议,经常帮助客户。 二、客户拜访 1、拜访客户的基本任务 1.1了解客户需求。这是拜访客户的主要目的和任务。 1.2协调客户关系。要处理好客户关系方面相关问题,解决保安工作 中存在的问题和矛盾,协调双方的关系确保稳定发展。 1.3维护客户关系。 1.4收集客户信息,为公司提高可靠的决策依据。

重点客户维护方案(最新)

重点客户维护方案 有研究证明发展一个新客户的成本是维护一个老客户成本的10倍,老客户的回头率是大商家最关心的问题,没有老客户的商家是长不了的。所以做好老客户营销就显得至关重要了,因为只要他们再来店铺,那转化率基本就是一抓一个准了,做好老客户营销打造白金级转化率是网销王道。具体方法有很多,下面几点仅供大家参考: 1、成交之后赠送店铺抵用券,促进二次消费。 成交之后可以赠送合理金额的店铺抵用券,在适当的时候给予提醒,这样可以有效的促成二次交易。 2、不定期开展一些活动回馈老顾客。 顾客就是上帝,不定期开展一些活动回馈老客户和赠送一些老客户专属小礼品,这样可以让他们感觉到你够重视他们,商品哪个地方都能买,重视却不是随时都能得到的。 3、节假日短信问候。 现在的社会其实就是一个人情社会,节假日的时候你花上1毛钱给老客户发个祝福短信,他们就会感觉开心,有消费需求的时候他们自然就会想到你,当然前提是要让他们知道是你给他们发的短信,不要高高兴兴做了无用功。 4、新品推送 一般在换季的时候或节假日推送,不要太频繁,被人拉入黑名单就事与愿违了。推送的商家很多,要显得与众不同就要动点脑筋了。比如有针对性的商品,回头客消费券等。 5、提升忠诚度 很多人会留言说自己是老顾客,这类顾客的忠诚度是商家最看重的,可以才取特殊处理方式,让对方感受到你的在意和诚信。 6、做好后台 这个工作比较细致,不是每人都能做的,短时间内也不会见效,但坚持下去肯定会有回报的。建立客户明细,类似很多电话热线资料留存的方式。再来就很容易分辨了。

网店最终的目的就是把新顾客变成老顾客并长期维持下去,这样你的淘宝网店才能长久的发展。所以今天给大家带来淘宝网店老客户营销干货分享。 一、精细化运营: 就是运营的方向要明确,并且要具体分工。例如,引流的方式,根据店铺的规模来选择适合自己的2—3种来研究、细化,多而不精,最后肯定是反受其害的。 二、差异化营销: 淘宝现在竞争激烈,一定要做出自己店铺的特色,无论是从客服培训接待,还是售后等等,要规范,贴心,这其实也是体现了老客户营销的重要性。 老客户营销一般有以下几点: 首先催付,发货,收货,以及一些单品促销都可以成为老客户营销的一部分,要研究店铺的客户群体,了解他们的整体特性,来创造只属于自己店铺的一个文化特色,以便让客户更好的记住你,能让客户记住你,老客户营销就成功过了一半了。 其次,初次涉及到老客户营销的朋友们,最初可先对一部分老客户做营销,要对你的老客户进行精细化分类,通过一些维度来判断是否为优质客户,注意:这里的'优质客户不仅仅是客单价来衡量的。 例如,9.9包邮的产品,一位客户买了30件;另一个是99的产品,一位客户买了2件,虽然第二位的客单价低于第一位,但是第二位应该是相对优质的客户。 下面是与几位卖家朋友一起总结的几点关于老客户营销的要点:重点 1、成立客户维护团队,尤其是需要维修类的产品,在买家拿到产品时,致电给买家,询问是否顺利收到宝贝,并询问是否有损坏或者有哪些方面不了解。 2、差异化服务差异化服务是凸显店铺文化最有效的方式。 3、店铺老会员群还是很有必要的,不一定每天都要推销产品,但是基本维护是必须的,找合适的理由来说服大家加入店铺群。 4、做客户调查,了解客户,才能真正做好营销。调查表是个不错的选择,当然,这不是单纯的调查,是为第二次客户营销做准备的。假设要送赠品,其实最好是送店铺里其他的产品,目的不是为了盈利,而是为了让他体会整个不一样的购物过程,当然,成本等要控制好。

vip客户维护方案

会员、vip顾客维护方案 一:维护VIP的目的 一是稳住原有的老顾客,二是不断把新顾客变成老顾客,三是利用原有的老顾客挖掘出新顾客。 顾客维护工作的目的是创造销售额,推动我们企业的品牌形象。 因为我们终端的服务,尤其是老顾客的服务,就是要让顾客从内心知道我们在关心她们,在乎她们,会一直陪伴她们,让她们感到放心,安心,舒心,开心。当我们在淡季,没有销售的时候,我们要怎么样拉动销售;在品牌需要发展的时候,又该怎么样去推广我们的品牌形象,这就需要有忠诚于我们的一批vip/会员。二:为什么要关注VIP顾客 通常情况下: 1.一般的导购:新顾客取代→老顾客 2.优秀的导购:利用原有的老顾客资源发展更多的新顾客。 因为良好而稳定的业绩是源于店铺忠实的VIP的数量与质量。三:维护的方法: 1.针对于顾客: A.建立自有的信息平台:短信联络 虽然说通过短信和电话的方式已经很大程度上不能更好的维

护好客户,但是只要能跟顾客进行沟通的平台,我们也不能放弃!我们店铺应建立每个人有效的短信库,给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。 a、节假日及生日短信:短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿,并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。避忌在信息中提及店铺在节日有何活动,(落尾处注明所在的店铺和姓名)。 b、换季短信:如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。 c、联络信息:多时不见的顾客,可透露出我们对她的想念,并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。 B:.回馈老顾客赠品 a、在节日、老客的生日,我们精心准备的一份小礼品,以表示对老顾客的关心! C:VIP特享(专卖店专场回馈) 一段时间或者在某个月中,针对区域内的老顾客,我们做专场的回馈活动,通过礼品或折上折的方式,让老客感受到我们对他们的服务优势! D:VIP联营 可以半年或者整年的时候统计过去一年VIP消费明细,针对那些消费金额达到一定金额的老顾客,组织一次活动,可以是和区域店铺的员工进行户外拓展活动,这样不仅加强了顾客的沟通与联系,还

高端会员维护方案

高端会员维护方案 VIP管理维护方法 伴随着服装行业的进展,人们更新衣橱的频率变得越来越快。服装人是衣着之美的源头,其起心动念都要以人为本,将服装作为扮靓顾客的工具,所以新的一种销售模式,即顾问式销售应运而生。 导购不仅只是是扮演理货员的角色,而要多方面学习专业学问,成为顾客的着装秘书、衣橱和形象顾问。许多服装企业,是坐在金山上要饭吃,因为他们具有浩大的VIP客户群体,但通常绝大部分VIP都是被动式服务。比如生日或节日时,发条问候的短信;或者新款到店时,发些温馨提示;或促销活动时发个通知??邀请顾客到店的主动式服务却少之又少,进行的沙龙活动,品质参差不齐,促销痕迹太明显,所以顾客心理难免产生抗拒。但是,一家店铺有80%的业绩却是由20%的VIP顾客制造的,如何来服务好这20%的精品顾客,提高对自己的忠诚度,还有可能产生转介绍的新顾客。做到这一点,不仅需要导购和顾客产生情感上的链接,更重要的是导购推举给顾客的衣服是不是真的能彰显出他(她)的气质、风格等。 服务好VIP顾客是提升店铺业绩的关键因素,因此提炼出一套完整的“顾问式VIP服务赢利模式”是服饰企业要长期执行和不断改进的重要工作。如何开发VIP 但凡是进店购买了衣服的顾客,不论金额大小,应立刻建立档案变成积分顾客,然后随着积分的增加,考察顾客季度、或年度消费额的多少,进而确定其VIP的层次。VIP等级的划分,会依据 不同企业、不同地域、不同品牌货品的价格差异而不一样。比如:季度类消费2000元——一般会员卡;消费5000元——银卡;10000元——金卡;20000元——钻石卡。(附:以下是某女装品牌的VIP会员等级划分及细则。)当顾客不愿填写具体信息、不愿办理积分卡??时,该如何应对才能让顾客乖乖跟着你走呢? 1、当顾客不愿留资料

奢侈品牌客户关系维护方案

1方案背景及意义 1.1方案背景 (1) 1.2奢侈品牌概况 (1) 1.3奢侈品牌对象1 1.4方案目的2 2品牌的描述 2.1市场定位2 2.2大客户群体描述3 3 品牌客户开发 3.1开发所面临的机遇.3 3.2开发所面临的挑战3 4品牌的活动宣传3 4.1开辟公众号宣传和开辟大客户俱乐部体验4 5 接触客户假设干方式 5.1品牌公众号和体验店接触方式.5 6 客户关系评估 1.6.1客户关系评估表5 1.6.2客户评估结果的使用6 7 维护进程 大客户维护进程的理想模式6 8 费用预算 大客户维护经费预算7 Louis Vuitton品牌大客户关系维护方案 一、方案背景 很多企业都已经采用了客户关系管理战略,它不仅能提高企业的收益,而且能最大程度地提高客户关系的价值。实际上,客户关系管理战略对客户信息系统提出了新的要求,许多营销变革都是这个根本思想的不同侧面,如“零背叛〞的客户忠诚策略、关系营销、直接营销、交互营销、数据库营销和大规模定制策略等。对这些营销方式的兴趣已从个别领域〔如产品目录销售和财务效劳〕扩展到了耐用消费品业、普通消费品业和制造业。 奢侈品牌概况:

Louis Vuitton(路易威登)于1854年成立于法国巴黎,从皇室御用到顶级工艺作坊,路易威登未曾中断对旅行,传统和创新的热情与传承。 路易威登的种种经典设计顺应了旅行历史的重要开展。1896年路易·威登Monogram帆布首次面世,宣告了品牌的时尚面貌,其独有的创意也成为其经典象征;随着邮轮旅行的风行,1901年推出Steamer旅行袋,标志着旅行软袋时代正式降临;1924年的Keepall旅行袋,改变了旅行的重量与打包方式,使得短途即兴的出行更为轻松优雅;1997年,随着艺术总监MarcJacobs的参加,路易威登将其精湛工艺及独有奢华延伸至时装、鞋履、腕表、配饰及珠宝精品,为顾客在法式传统中参加了时尚的色彩。 除了对创新的追求,对旅行的热忱、质料的坚持、细节的讲究、对精湛工艺的追求更是路易威登未曾放弃的承诺。坚持传统与创新,致力为客人提供完美的奢华体验。 奢侈品牌对象: 对于奢侈品品牌来说,之所以奢侈,其中一个很重要的原因就是其具有的独特稀缺性:少,制作工坊生产的少,消费得起这类商品的人少,能经常消费这一类商品的人就更少。 在世界上高端奢侈消费品的消费人群主要在30-50岁之间,其中男性人群占消费人群的42%,女性消费者占消费人群的58%,并且这些人都属于工资薪水较高,具有一定的资金实力的有钱人群。当然,随着近几年的经济开展,高端奢侈消费品在消费人群中越来越X超,许多年轻人纷纷仿效,以拥有高端奢侈消费品为目标,时尚、骄傲、虚荣。因此,年轻一代也逐渐成为高端奢侈消费品的主要消费人群之一。 方案的目的: 企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和效劳上的交互,以现有客户为重点,同时也包括未来客户和潜在客户。稳固同客户的关系,维护双方的合作利益,实现合作双方的双赢。从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和效劳的过程。其最终目标是吸引新客户、保存老客户以及将已有客户转为忠实客户。 二、品牌的描述 市场定位: 〔1〕利益定位:旅行便利 路易威登一直坚持的利益诉求点就是为目标客户的旅行提供行李携带的便利。因此,它是伴随着交通的开展和旅行的频繁而开展起来的。路易威登是一家皇家制定的行李打包工,当时人们起码和乘坐马车旅行无法保证货品完好无缺,因此每次出行都需要寻找专门的行李打包工收拾行李装箱,打包工不仅要提供打包效劳,还需要提供打包的巷子。后来皇后要求其成为她的专属行李打理师。路易威

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