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人际沟通的概念

人际沟通的概念

人际沟通一般指人与人之间的信息交流过程。其过程就是人们采用言语、书信、表情、通讯等方式彼此进行的事实、思想、意见、情感等方面的交流,以达到人与人之间对信息的共同理解和认识,取得相互之间的了解、信任,形成良好的人际关系,从而实现对行为的调节。

概念

人际沟通(interpersonal communication) 是个人之间在人际交往中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程,是信息在个人间的双向流动。

1.人际沟通是一种历程(process),在一段时间之内,是采有目的式地进行一系列的行为。与您的亲人饭後闲聊,或和您的好友千里一线牵的电话聊天,甚至您使用网路在chat room里与网友们对谈都是一种人际沟通的例子。而在每一个沟通的历程里,都会产生意义,此行为,都算是在实行人际沟通。

2.重点在于它是一种有意义(meaning)的沟通历程。沟通的过程中,其内容表现出的是"什么"?其意图所传达的是理由是"为何"?以及其重要性的价值对应出此沟通"有多重要"?

3.双方在沟通历程中表现的是一种互动,在沟通的过程当时以及沟通之后所产生的意义都要负有责任存在。在尚未沟通之前,不能先预测沟通互动后的结果,例如小孩跟父母开口要钱,说了"我没有钱了,能不能给我一千元当零用钱?",

此时再还未造成互动前,不能知晓结果为何。可能是yes,也可能是no,而且yes或no的结果又存在着许许多多的语气态度等等差别。

功能

人际沟通具有心理上、社会性和决策上的功能,和我们生活的层面息息相关。心理上人们为了满足社会性需求和维持自我感觉而沟通;人们也为了发展和维持关系而沟通;在决策中,人们为了分享资讯和影响他人而沟通。

心理功能

A.为了满足社会需求和他人沟通

在心理学中认为人是一种社会的动物,人与他人相处就像需要食物、水、住所等相等重要。如果人与其他人失去了相处的机会与接触方式,大都会产生一些症状,如产生幻觉,丧失运动机能,且变得心理失调。但山居隐士们采自愿式选择遗世独立,是一种例外。我们平常可与其他人闲聊琐事,即使是一些不重要的话,但我们却能因此满足了彼此互动的需求而感到愉快与满意。

B.为了加强肯定自我而和他人沟通

由于沟通,我们能够探索自我以及肯定自我。要如何得知自己有什么专长与特质,有时是藉由沟通从别人口中告诉你的。与他人沟通后所得的互动结果,往往是自我肯定的来源,人都想被肯定,受重视,结果从互动中就能找寻到部份的答案。

社会功能

人际关系提供了社会功能,且借着社会功能我们可以发展、维持与他人间的关系。我们必须经由他人的沟通来了解他人。借由沟通的历程,关系得以发展、改变或者维系下去。因此在与某人做第一次的交谈后,可能会决定和此人保持距离或者接近他亦或远离之。

决策功能

人类除了是一种社会的动物之外,也是一种决策者。我们无时无刻都在做决策,不论是接下来是否要去看电视,明天要穿哪一套衣服,或者是否该给对方一个微笑与否,都是在做决策。但有时可能是靠自己就能决定的,有时候却提和别人商量后一起做的决定。而沟通满足了决策过程中两个功能,一个是沟通促进资讯交换与沟通有影响他人两种功能。而正确和适时的资讯是做有效决策之钥。有时是经由自己的观察,一些是从阅读,有些是从传播媒体得来的资讯,但也有时是经由与他人沟通而获得的许多资讯。而今天我们也借由沟通来影响他人的决策,如和朋友去买衣服,他的询问意见与你的传达意见之间的互动就可能会影响到结果。

沟通过程

信息源

信息源是掌握信息并试图进行沟通的人。他们是沟通过程的发起者,对沟通对象的了解程度,对沟通目的的明确程度,以及是否采用接受者所能接受的沟通方式等,都对沟通结果有直接的影响。要顺利的完成信息的输出,必须对编码(Encoding)和解码(Decoding)两个概念有一个基本的了解。编码是指将想

法、认识及感觉转化成信息的过程。解码是指信息的接受者将信息转换为自己的想法或感觉。在从事编码的过程中,注意以下几个方面有利于提高编码的正确性:·相关性信息必须与接受者所知道的范围相关联,如此才可能使信息为接受者所了解。所有信息必须以一种对接受者有意义或有价值的方式传送出去。·简明性尽量将信息转变为最简明的形式,因为越是简明的方式,越可能为接受者所了解。·组织性将信息组织成有条理的若干重点,可以方便接受者了解及避免接受者承担过多的负担。·重复性主要是在口语的沟通中,重复强调重点有利于接受者的了解和记忆。·集中性将焦点集中在信息的几个重要层次上,以避免接受者迷失在一堆杂乱无章的信息之中。在口语沟通中,可凭借特别的语调、举止、手势或面部表情来表达这些重点。若以文字沟通方式,则可采用划线或强调语气突出内容的重要性。

信息接受者

信息接受者是指获得信息的人。接受者必须从事信息解码的工作,即将信息转化为他所能了解的想法和感受。这一过程要受到接受者的经验、知识、才能、个人素质以及对信息输出者的期望等因素的影响。

信息

信息是指在沟通过程中传给接受者(包括口语和非口语)的消息,同样的信息,输出者和接受者可能有着不同的理解,这可能是输出者和接受者的差异造成的,也可能是由于输出者传送了过多的不必要信息。

通道

通道是指沟通信息传达的方式。我们的5种感觉器官都可以接受信息。但最大量的信息是通过视听途径获得的。通常的沟通方式不仅有面对面的沟通,还可以以不同媒体为中介的沟通。企业组织的沟通渠道是信息得以传送的载体,可分为正式或非正式的沟通渠道、向下沟通渠道、向上沟通渠道、水平沟通渠道。

反馈

反馈的作用是使沟通成为一个交互过程。在沟通过程中,沟通的每一方都在不断地将消息回送另一方,这种回返过程叫做反馈,反馈可以告诉信息发送者信息接受者接受和理解每一信息的状态。如果反馈显示信息接受者接受并了解信息,这种反馈为正反馈。如果反馈显示信息源的信息没有被接受者接受和了解信息,这种反馈为负反馈。

障碍

人类个体经常发生障碍,因此分析沟通过程不能不分析障碍问题。我们可以将人类的沟通系统比作电话回路。在电话回路中,任何一个环节都有可能出问题。在人类的沟通中也会有类似的问题。信息源的信息不充分或不明确,信息没有被有效或正确地转换成可以沟通的信号,误用沟通方式,信息接受者误解信息等,都可以对沟通造成障碍。

背景

沟通过程中的最后一个要素是背景,背景是指沟通发生的情境,它影响沟通的每一要素,同时,也是影响整个沟通过程的关键因素。在过程过程中,许多意义是由背景提供,甚至词语的意义也会随背景而改变。

特点

目的性

人与人沟通时,有其目的性存在。比如你在一个城镇中迷路了,想开口问路希望能够因此而获得帮助,不论你问的是什么对象,一名警察或是小孩,不论你的语气是和缓或著急,均有一个你所要设法求得的目的性存在,就是你想知道你身处何方,如何找到你要走的路。或者与人借东西,沟通中的许多文字也许是多余的,也许不好意思开口,而拐弯抹角地说,但其目的仍是要跟人借东西而做的沟通。所以沟通时具有目的性。在人际沟通中,沟通双方都有各自的动机、目的和立场,都设想和判定自己发出的信息会得到什么样的回答。而双方的动机、目的和立场可能相同也可能不相同,因此,沟通的双方在沟通过程中发生的不是简单的信息运动,而是信息的积极交流和理解。

象征性

沟通可能是语言性也可能是非语言性,如面部表情能够表现出你的非语言沟通,或者用文字沟通,如书信,或文章文摘等,能够传达出其表征的涵意,均有一种象征性的作用。所以比如吵架,有破口大骂的一种非理性沟通方式,也有冷战不说话,但彼此双方也能够明白对方所表征出的意思。人际沟通借助语言和非语言两类符号,这两类符号往往被同时使用。二者可能一致,也可能矛盾。

关系性

其意指在任何的沟通中,人们不只是分享内容意义,也显示彼此间的关系。在互动的行为中涉及到关系中的两个层面,一种是呈现于关系中的情感,另一种

是人际沟通中的关系本质在于界定谁是主控者。而关系的控制层面有互补的也有对称的。在互补关系中,一人让另一人决定谁的权力较大,所以一人的沟通讯息可能是支配性的,而另一人的讯息则是在接受这个支配性。在对称关系中,人们不同意有谁能居于控制的地位,当一人表示要控制时,另一人将挑战他的控制权以确保自己的权力。或者是一人放弃权力而另一人也不愿承担责任。互补关系比对称关系较少发生公然的冲突,但是在对称关系中,权力较可能均等。

互动性

人际沟通是一种动态系统,沟通的双方都处于不断的互动即相互作用中,刺激与反应互为因果,如乙的言语是对甲的言语的反应,同时也是对甲的刺激。我们把人际沟通定义为产生意义的互动过程。人际沟通是互动的,因为意义发生于两位参与者之间的原始讯息和对讯息的反应。沟通历程发生于不同的人之间讯息的传递和接收(Feedback),此历程透过会被噪音干扰的知觉管道来进行。要形成一个良性的双向互动沟通,必须包含三个行为,就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的互动沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说,考核一个人是否具备互动沟通技巧的时候,看他这三种行为是否都出现,以及三种行为分别出现的频率。

可塑性

因为人际关系好像是自然的,与生俱来的能力,所以很少人注意沟通形态与技巧。有时把一些沟通上或态度上的错误都想成"这是天生的,无法改变的",就不试着去改变自己的错误沟通态度。但其实沟通是需要学习的,我们要试着去观察周遭环境的人,谁的沟通技巧好,谁的态度顽固不堪,都是我们值得去学习与

警惕自己别犯了同样的错误,所以我们都必顺去学好人际沟通,而且要在不断的学习和练习中获益。

统一的/近似的编码系统和译码系统

这不仅指双方应有相同的词汇和语法体系,而且要对语义有相同的理解。语义在很大程度上依赖于沟通情境和社会背景。沟通场合以及沟通者的社会、政治、宗教、职业和地位等的差异都会对语义的理解产生影响。

分类

按照沟通线路分类

1.单向沟通和双向沟通。单向沟通是指发送者与接受者的地位不变,发送者只发送信息,接受者只接收信息而不作出反馈;双向沟通指发送者与接收者地位不断转变,双方互为发出信息的人和接收者。

2.上行沟通,下行沟通和平行沟通。即对上级、长辈,对下级、晚辈,和对同事、同辈,这三种对象的沟通。

按照沟通方式分类

1.假相倚沟通,非对称相倚沟通,反应性相倚沟通和彼此相倚性沟通。

2.工具式沟通与情感式沟通。

3.正式沟通与非正式沟通。

4.口头沟通与书面沟通。

5.正式网络沟通与非正式网络沟通。

通过对“小道消息”的研究发现,非正式沟通网络主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式;正式沟通网络有链式、轮式、全通道式、Y式等形式。

6.语言沟通与非语言沟通。

沟通方式

语言沟通

语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。语言是人际沟通的主要手段。利用语言交流信息时,只要参与交流的各方对情境的理解高度一致,所交流的意义就损失得最少。特别是语言沟通伴随着合适的副语言和其他非语言手段时更能完美地传达信息。社会心理学家研究语言沟通的重点放在说者和听者是怎样合作以及对信息的理解是怎样依赖于沟通情境和社会背景的。谈话的规则:语言沟通要遵循一定的规则,这些规则通常是不成文的共同的默契。谈话规则在不同社会、不同文化、不同团体和不同职业之间有所差别,但也有一些普遍性的规则。例如:一方讲话时对方应注意倾听;不要轻易打断对方的谈话;同时只能有一个人讲话;一个人想讲话,必须等别人把话讲完;要注意用词文雅,等等。在实际的语言沟通中,根据内容和情境的需要,谈话的双方还必须有一些特殊的交谈规则。例如,一个计算机专家给一个外行人介绍计算机知识时,要少用专业术语,而多用通俗性的语言,多打些比喻。至于谁先讲,什么时间讲,讲

多长时间,怎么讲等,都要参与沟通的各方进行协调。交谈中还有一种更重要的协调,即说者的意思和听者所理解的意思之间的协调。如果说者所使用的某个词有好几种意义,而在这里指某一个意义,那么听者只能在这个特定的意义上去理解,否则沟通就会遇到困难。语义:社会心理学家在研究人际沟通时尤其看重语言所表达的意义的分析。语义依赖于文化背景和人的知识结构,不同文化背景的人所使用的词句的意义可能有所不同。即使在同一文化背景下,词句的意义也可能有差别。哲学家对“人”的理解和生理学家对“人”的理解往往有差异。为了区分词义上的差别,心理学家把词义划分为基本意义和隐含意义两种。例如“戏子”和“演员”,这两个词都是指从事表演活动的人(基本意义),但两者的隐含意义不同,戏子含有贬义,而演员则含有褒义。词的隐含意义,主要是情绪性含义,在人际语言沟通中起着重要的作用,使用不当会破坏沟通的正常进行。语义的理解还依赖于语言中的前后关系和交谈情境。研究表明,要理解脱离前后文孤立的词是很困难的。人们容易听清一个成语却不太能听清一个孤立的词。语义和情境的关系更为密切,“戏子”这个词如果在朋友间打趣时用,可能含有褒义。

非语言沟通

是语言沟通的补充形式,有时也单独使用。非语言符号系统主要包括副语言和视觉符号两大类。视觉符号主要包括面部表情、身体运动和姿式、目光接触、人际距离、衣着等,身体接触也是人们常用的一种非语言符号。副语言:也称为辅助语言,人们说话的音调、响度、速度、停顿、升调、降调的位置等都有一定的意义,可以成为人们理解言语表达内容的线索。这些伴随言语的线索称为副语言。同一句话加上不同的副语言,就可能有不同的含义。例如“你想到日本去”

这句话,,如果用一种平缓的声音说,可能只是陈述一种事实;如果加重“日本”这个词,则表示说者认为去日本不明智;如果加重“你”这个词,就可能表达对那个人是否能独走他乡的怀疑了。研究副语言存在的一个困难就是这些线索一般没有固定的意义。人们都清楚“日本”意味着什么,“想去”意味着什么,但是对于伴随他们的副语言的意义,人们的理解可能不一致。对某些人来说,停顿可能意味着强调,对另一些人来说,或许意味着不肯定。研究表明,嗓门高可能意味着兴奋,也可能意味着说谎。副语言的特定意义依赖于交谈情境以及个人的习惯和特性。面部表情:面部表情可以清楚地表明一个人的情绪,一般是非随意的、自发的,但也是可以控制的。在人际沟通中,有时人们有意控制自己的面部表情,以加强沟通效果。研究表明,人类的面部表情基本上是遗传决定的,与文化的关系不大。一个人的面部表情是真情的流露还是故意装出来的则很难分辨。同一种表情可以有不同的含义。微笑可以是幸福和喜悦的表示,也可以是友好的表示,有时甚至可以表达歉意。某种表情的具体含义在很大程度上依赖沟通情境和沟通者的习惯特征。身体运动和姿式:身体运动和姿式在人际沟通中也可用来传达信息或强调所说的话,被称为体态语言。摊开双手向房间里摆动,表示邀请。体育比赛中裁判用手势表示他的判决。体态语言的含义依赖于多种因素,主要有沟通情境、沟通者的习惯以及沟通者所处的文化等。目光接触:目光接触可能是非语言沟通的主要信息来源,至少可以表明交谈的双方对交谈感兴趣。目光接触可以表达爱、喜欢和关系的感情。研究发现,亲密伴侣之间比一般人之间有更多的对视行为。有时人们避免目光接触。有些人在向别人报告坏消息或者说一些痛苦的事情时往往避开对方的眼睛。有时沟通者由于害羞、恐惧或说谎而避免目光接触。M.阿盖尔和R.英汉1972年的研究表明,在各种注视情况中,

相互对视约占31%,总的注视约占61%,注视的平均时间约为3秒,但相互注视的时间仅为1秒。延续时间过长的注视就变为凝视。长时间的目光接触能引起生理和情绪的紧张。凝视往往含有敌意。多数人会避开这种接触,以示退让,有些人则倾向于以眼还眼。凝视有时也可以表示困苦求助。目光接触能表达似乎完全矛盾的含意──友爱和敌意、幸福和痛苦、恐吓和害怕。在实际沟通中具体表达哪种含意则要看当时的情景。但无论如何,频繁的和长时间的目光接触总是表明沟通者的卷入程度很高,情绪比较强烈。人际距离:在人际沟通过程中,双方之间的距离有一定的含义。一般说来,关系越密切,距离越近。人类学家E.霍尔(1966)把人际距离分为亲密的、个人的、社会的和公众的4种。他认为,父母与子女之间、爱人之间、夫妻之间的距离是亲密距离,约18英寸,可以感觉到对方的体温、气味、呼吸;个人距离指朋友之间的距离,大约是1.5~4英尺;社会距离是认识的人之间的距离,一般是4~12英尺,多数交往发生在这个距离内;公众距离指陌生人之间、上下级之间的距离,一般是12~15英尺。人际距离与文化、地位、居住环境等多种因素有关。人们发现,北美人的交际距离一般大于拉美人,乡村人一般大于城里人,社会地位高的人大于地位卑微的人。衣着:衣着服饰也可以作为非言语沟通的手段。一个姑娘在和情人约会时如果精心打扮,很可能表明她想取悦对方。W.瑟尔伯(1978)认为衣着至少可以给别人传递10种信息:经济水平、教育水平、是否值得信任、社会地位、是否庸俗、经济背景、社会背景、教育背景、成功水平和道德品质。身体接触:拍肩膀、握手、拥抱等身体接触也有沟通信息的作用。亲密的人之间有较多的身体接触,而陌生人之间过分亲密的接触可能意味深长。握手的次序、时间、力量,可能标志着沟通者之间不同的关系水平。

二者关系

语言沟通和非语言沟通各有其作用,在人际沟通中往往是相互依存和补充的。有时语言沟通的作用大些,有时非语言沟通的作用大些。但近些年,社会心理学家越来越强调非语言线索的作用。例如,R.L.伯德威斯特(1970)说,语言在交谈中只表达不超过30~35%的信息。A.朱拉兵(1972)估计,情绪信息只有7%是通过语言表达的,55%由视觉符号传递,38%由副语言符号传达。有的研究者

甚至认为情绪信息的表达完全是通过视觉通道完成的。有研究表明,当语言和副语言不一致时,对方主要依赖于副语言信息;当副语言和面部表情不一致时,则主要依赖于面部表情。有人主张,各种人际交往都是多种线索相互作用的结果。语言沟通和非语言沟通都很重要,只是由于沟通情境等原因,有时是非语言沟通显得更重要些,有时则是语言沟通显得更重要些。语言更擅长沟通的是信息,而非语言则更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。

沟通机制

沟通时人脑的作用

生产出复杂的思想并将之予以沟通是人脑的主要成就之一。它执行三项基本的任务,其中两项是吸取和加工大脑接收的材料,第三项就是把材料加工生产成连贯而有意义的思想。

1、吸收印象见到、听到和感觉到的材料根据人们独特的偏好被大脑作为图画、词语或声音吸收和存储起来。就有些人而言,视觉形象能产生最大的冲击,而对其他人而言则可能是言语、声音或触觉最重要。

2、加工思想不同类型的

输入材料储存在大脑的不同“记忆库”里,并且为了能生产出思想,各部分必须相互协作。大脑这种找出备选信息并进行必要的关联是非常重要的。3、生产语言为了把思想转换成语言传输出去,必须生产出一种用以表达的设施。这涉及到给物体命名、寻找动词并且把名词和动词组装起来,以便形成互为关联的句子。有时您会觉得要把自己的意思用语言准确地表达出来很困难,这并不奇怪。所以有些人在处理视觉概念时需要有图表或模型帮助理解,另一些人能想像物体的形状,但找不到适当的名称;还有一些人不能把名词和动词连在一起组成有意义的句子。您是否还有这样的经历:有时您别无他法,只好说:“您知道我的意思是什么”,急切地希望对方已经知道。

影响沟通的可变因素

总而言之,人脑的思维过程大致相似,但为了使自己免遭外界信息和刺激的压倒,人们学会了选择和加工信息。也就是说:并非所有散布的信息都被吸收;被吸收的信息将被个人独特感知能力、情绪状态,以及性别进行判断和评价。1、感知能力首先,人们感知外部世界的方式在他们产生思维的方式中起着至关重要的作用。可能您已经意识到,所见之物有时是幻觉,它只不过是对大脑加工信息的方式耍了个花样以使其见到或期望见到的事物。人的感知是自出生以来通过基本的学习而形成的,包括态度和假设、动机和兴趣的发展。感知的事物在许多方面会影响到思想的生产方式,如:选择信息:经历相同事物的人极少获得相同的信息。解释情景:使用相同信息的人几乎会相当肯定地根据各自评价对信息作出完全不同的解释。作出假设:解释情景的人可能把互不关联的事件或事实当作相关联的,反之亦然。每个人都会依据自己的印象、先前的经验和企

望以迥异独特的方式生产思想,即对信息的加工,但这种加工的余地是相当大的,而且明显带有偏见,它本身会影响沟通的过程。2、情绪状态感觉的方式在您加工信息和生产思想的方式中起着重要的作用。人的情绪状态会过滤吸收和输出的信息。接收或输出的同一信息会根据情绪是否高涨、平静或超然作不同的处理。例如:如果您觉得情绪激动或紧张,沟通就有可能受阻,因为您本应更为理智的思想过程可能被这些情绪所蒙蔽。您还有可能以一种比预期更加肯定或否定的态度接受信息。因此,人们的情绪状态能左右接收和传送信息的方式,还直接影响到信息的接受和理解的方式。3、性别不管喜欢与否,交流者的性别在沟通过程中也起着作用。众所周知,男女大脑的结构有一定的差别,这种差别也影响着各自的沟通方式,例如:男性大脑的语言和视觉结构似乎彼此联系较少,而女性则不然。女性具有较强的整合视觉和语言的能力。这意味着男性长于集中精力处理个别事物,而女性则更能通观全局。如此说来,可以完全归咎于不同性别而产生的差异能显著地影响男性和女性吸收和评价彼此沟通的方式。确保适当沟通总是有些像抽彩票,如果能意识到人们是怎样吸收、储存和加工信息,生产思想,并将之转换成一语言系统的,对适当沟通这一点作到心知肚明要容易得多。想想每当人们沟通时带有各自的偏好,会发生什么事,同样也令人开心。另外,没有哪个人的解释与另一个人的解释如出一辙,完全相同。感知、情绪和性别都在个人挑选和加工信息的方式上起着重要的作用。

有效沟通的标志

有效的人际沟通,通常沟通结束后参与者会达到以下三种目的或效果:提高学习认知、促进情感交流、解决矛盾问题、达成合作交易。

沟通原则

高效沟通的3个原则

要使沟通有个良好的结果,必须具备沟通三原则。1.谈论行为不谈论个性,即对事不对人的原则2.要明确沟通3.积极聆听

把握沟通时机的3个原则

日本知名职场顾问、人力采用战略研究所董事长桑原晃弥认为,沟通的方式有很多种,称赞、斥责、道歉等等都是。但是桑原强调,沟通只要错过「时机」,就毫无意义,有时候还会造成反效果。所以传达心意,重要的是不可弄错时机,他并提出以下3个关键原则:

1. 祝福要在「当场传达」

当别人达成某种成果时,最好当场坦率地加以称赞。如果你想「现在很忙,以后再说吧。下次见到他的时候,再告诉他吧!」把称赞延后,你会被视为是嫉妒他人的成功、没有自信的人。错过时机的恭喜,不只无法传达你的心意,甚至会被当作是讽刺或社交辞令。

2. 道歉要在「事发当天」

比如说,你与上司出了问题,即使你认为「我没有错」,但是在下班回家的时候,只要一句道歉说:「今天给您添麻烦了」,第二天你们的关系,就会大为不同。如果你闹意气,把这件事情放着不管,你就错过和好的最佳时机了。

3. 注意要比「期限还早」

比如说,客人有什么要求的时候,即使客人没说「请赶快」,也要快速回应,这是基本的原则。有些事情确实是要花时间去做的,但是迅速的回应,会提高客人对你的信赖。就算听到答录机讯息、或是收到传真的时候,只要一句「我知道了,详细情况明天再谈」就可以了,只要尽早给对方答覆就可以了。

沟通技巧

非语言技巧:是一种面部表情、音调和姿态的运用技巧,有效利用非语言技巧,能够反映出你积极合作的沟通态度,从而使沟通建立起信任基础。

语言技巧:使用文字以增加讯息的清晰性。

自我表达技巧:帮助你使别人更了解你。

倾听和反应技巧:帮助你解释他人的涵义并且分享所接受的涵义。

影响技巧:帮助你说服别人改变他们的态度或行为。

营造气氛的技巧:创造一种正向的气氛使用效的沟通较易达成。

沟通视窗的运用技巧:沟通视窗即国际通行的乔哈里视窗。当我们对说和问不同对待的时候,即说的多或问的多,就会使别人对你产生不同的印象,影响别人对你的信任度。人际风格沟通技巧:选择与沟通对象接近的沟通方式。

有效的人际沟通视个人的沟通能力而定。因为沟通情况是复杂的、多元化的,最重要的是要具有弹性的沟通能力,因此需要有非常多的人际技巧可供使用。

技巧可以学习、发展和改进,你可以写下目标陈述以便有系统地增进你的技巧范畴。

社会心理学第 节 人际沟通

沟通的概念 第二章社会心理学 第七节人际沟通 第一单元沟通的结构与功能 沟通是信息传递和交流的过程,包括人际沟通和大众沟通。 人际沟通是个体与个体之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交 是一种面对面的直接沟通形式。 大众沟通,亦称传媒沟通,是一种通过媒体(如影视、报刊、网络)中介的沟通过程。 二、沟通的结构 沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者反馈、障碍与背景等七个因素构成。 图2—3是沟通过程及其构成要素的关系。 图2—3沟通模式 (本图引自L.L.贝克尔《沟通>,1987年第4版,第9页) (一)信息源 在人际沟通中,信息源是具有信息并试图沟通的个体。他始发沟通过程,确定沟通 对象,选择沟通目的。在沟通前一般还需要一个准备阶段,整理思绪使自我心理感受清 晰与明确。 (二)信息 信息是沟通者传达给他人的观念和情感。但个体的感受必须转化为各种不同的可以为他人觉察的信号。在各种符号系统中,最重要的是词语。词语可以是声音信号,也可以是形象符号(文字);面对面沟通除了词语本身的信息外,还有沟通者的心理状态的信息,使沟通双方产生情绪的互相感染。 国家职业资格培训教程.心理咨询师 (三)通道 通道是沟通的信息载体。个体的感官均可接受信息,其中视听信息占的比例较大 际沟通是以视听沟通为主的沟通。 (四)信息接受者 信息接受者是沟通的另一方。个体在接受带有信息的各种音形符号后,根据自己的已有经验把它“转译”为沟通者试图发送的信息或态度、情感。 (五)反馈 反馈使沟通成为一个双向的相互过程。在沟通中,双方都不断把信息回送给对方。这种信息回返过程叫反馈。反馈可告知发送者,接受者所接受和理解信息的状态。 (六)障碍 人际沟通常常发生障碍。例如信息源的信息不充分或不明确,编码不正确,信息没有正确转化为沟通信号,误用载体及沟通方式,接受者的误解以及信息自然的增强与衰减等。此外,沟通双方的主观因素也可能造成障碍。如果彼此缺乏共同经验,也难以沟通。 (七)背景 背景是沟通发生时的情境。它可能影响沟通的每一因素以及整个沟通过程。不仅许多意义是背景提供的,而且甚至词语意义也会随背景不同而改变。 三、沟通的功能 (一)获取信息的手段。 (二)思想交流与感情分享的工具。· (三)满足需求、维持心理平衡的重要因素。 (四)减少冲突,改善人际关系的过程。 (五)协调群体内行为,促进组织目标的实现与效率的提高。 四、人际沟通的分类 (一)正式沟通与非正式沟通 按组织系统可分为正式沟通与非正式沟通。前者是通过组织规定的通道进行的信息的传递与交流;后者是在正式沟通外进行的信息传递与交流。正式沟通的优势是信息通道规

人际沟通

人际沟通 目录: 1、人际沟通的含义 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 双向沟通,例如两个人之间进行对话;而只有一方发出信息,而另一方没有反馈信息的人际沟通,就被称为单向沟通,例如电视台播音员和观众之间的沟通。 二、人际沟通的必要条件 实现人际沟通的必要条件是: 第一,要有发出信息的人——信息源。没有信源,就无法进行人际沟通。

第二,要有信息。信息是沟通的内容。人们进行沟通,要是没有内容,沟通的必要性就不存在了。 第三,要有信息渠道。信息渠道是信息的载体,即信息通过何种方式、用什么工具从信息源传递给接收者。信息一定要通过一种或几种信息渠道,才能到达目的地——接收者。常用的信息渠道有对话、动作、表情、广播、电视、电影、报刊、电话、电报、信件等。 第四,要有接收者。信息为接收者所接收,这是沟通的根本目的。如果没有接收者,沟通也不能实现。 息, (1 等方面的表达优劣程度。 (2)信息源的态度,包括自信、尊重对方、竭力使对方对沟通感到兴趣等。 (3)信息源的知识程度,包括丰富的知识、社会经验、人情世故等。 (4)信息源的社会地位。人们获得信息的一个来源之一就是权威,当信息源处于较高社会地位时,我们倾向于更相信对方的话。 (二)影响信息的因素 影响信息的因素主要有:

(1)语言和其他符号的排列与组合次序。信息传递时有首因效应和近因效应,即先呈现的信息和最近呈现的信息容易被记住。 (2)信息的内容。信息的内容直接影响沟通双方,信息传递者力图通过信息的内容传达自己的信念、态度和知识,从而试图影响或改变对方。 (3)信息的处理情况。选择合适的语言和非言语行为来表达信息是非常重要的,同一个信息用不同的语词和语气来表达会有不同的效果。 (三)影响信息渠道的因素 使 报纸、 (1 收。 (2 运动,而是信息的积极交流和理解。 第二,人际沟通借助言语和非言语两类符号,这两类符号往往被同时使用。二者可能一致,也可能矛盾。 第三,人际沟通是一种动态系统,沟通的双方都处于不断的相互作用中,刺激与反应互为因果,如乙的言语是对甲的言语的反应,同时也是对甲的刺激。

人际沟通

1、人际沟通是指人们在社会交往中,为达到特定的目标,将信息、思想和情感,借助一定的符号载体,在个人和群体间进行传递,并获得理解的过程。 2、按沟通的组织程度划分,可以将沟通划分为正式沟通和非正式沟通。 3、在正式沟通中,按照信息传递的方向,又可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。 4、按沟通时所使用的符号形式划分,可以将沟通分为语言沟通和非语言沟通。 5、语言沟通是指发送者以语言符号形式实现的沟通。可分为口头语言沟通和文字语言沟通,也称为口头沟通和书面沟通。 6、按沟通是否具有反馈的情况划分,可将沟通分为单向沟通和双向沟通。 7、按沟通时对媒介的依赖程度划分,可以将沟通分为直接沟通和间接沟通。 8、第一位提出沟通过程模式的是美国学者拉斯韦尔。1948年,他提出构成传播过程的5种基本要素,人们称之为“5W模式”或“拉斯韦尔程式”的过程模式。 9、美国学者H.拉斯韦尔提出沟通过程模式“5W模式”,这5个“W”分别是英语中五个疑问代词的第一个字母,即Who, Say What, in Which Channel, to Whom, with What Effect. 10、影响沟通过程中编码和译码的五个条件是:一是编码和译码的技巧;二是态度;三是知识;四是社会文化背景;五是沟通渠道。 11、有效人际沟通的6C原则即清晰(Clear)、简明(Concise)、准确(Correct)、完整(Complete)、有建设性(Constructive)、礼貌(Courteous)。 12、一个心理正常的人,在与人沟通时,所产生的影响沟通的心理因素,我们称其为人际沟通的心理障碍。其主要有:自卑、嫉妒、猜忌、羞怯、恐惧等心理障碍。 13、人际沟通中应做到称呼得体,具体要注意做好以下几点:一是记住对方姓名;二是符合年龄身份;三是有礼有节有序。 14、介绍他人,也称居中介绍,就是把一个人引见给其他人相识沟通的过程。其先后顺序应坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权的原则。 15、学会赞美是人际沟通的基本技巧之一,要更好地发挥赞美的效果,需要注意几个要点:第一,实事求是,措辞恰当;第二,借用第三者的口吻赞美他人;第三,赞美多用于鼓励。 16、人际沟通中,有时也需要拒绝,拒绝的方式主要有:替代式;转移式;模糊式;发问式。 17、演讲,又称演说,讲演。它是一个人在公共场合向众多人就某问题发表意见或阐明真理的传播活动,其基本模式为一人讲,众人听。从本质上看,演讲就是艺术化地发表意见或阐明事理。 18、从表达形式上划分,演讲可分为3种类型:命题演讲;即兴演讲;论辩演讲。 19、从内容上划分,演讲大致可分为7种类型:政治演讲;生活演讲;学术演讲;法庭演讲;宗教演讲;教育演讲;礼仪演讲。 20、从功能上划分,演讲可分为5种类型:“使人知”演讲;“使人信”演讲;“使人激”演讲;“使人动”演讲;“使人乐”演讲。 21、从表现风格上划分,演讲可分为4种类型:慷慨激昂型;情感深沉型;哲理严谨型;明快活泼型。 22、演讲的方式主要有:照本宣科;记忆演讲;脱稿演讲;即兴演讲。其中脱稿演讲是最值得推荐的方式。 23、接听电话程序:听到铃声拿起话筒——问候并自报家门——确认对方姓名及单位——商谈并记录有关事项——复述并确认要点——礼貌道别并放好话筒——整理通话记录

交际心理学概念

交际心理学概念 1、人际沟通的概念:人际沟通是相互之间交流信息、态度、情感、知识、思想、观点、意见、动作的过程;人醒着的时候大约70%的时间用在和他人的沟通上,衡量一个人生活质量高低的重要指标就是人际沟通的广度和深度 2、有效人际沟通的条件: (1)双方理解的一致性:要求双方社会文化背景、知识经验、教育程度、立场观点要有一定的共同点或相似性; (2)双方要有沟通的兴趣和意愿; (3)双方要有一定的沟通技能技巧; (4)选择适当的沟通的渠道载体; (5)重视沟通中选择性注意的影响:我们传送的信息要尽可能符合对方的需要和兴趣; (6)沟通的真实性,不受主客观不良因素影响; (7)沟通要有及时的信息反馈; 3、非语言符号与空间距离 (1)面部表情:面部表情可以实现精细沟通;但是面部表情可以有意的控制,很多时候与内心的真实状态不一致; (2)目光:眼睛是心灵的窗户,人很难控制自己的目光,是人内心情感状态的指示器;同时目光可以控制调节双方之间的相互作用水平;

(3)距离:人与人是有距离的,人的亲疏程度在感情和空间上的距离都不同,可以通过空间的距离影响内心的距离; 4、人际认知:观察他人的特征和行为,形成印象,并推测判断对方心理状态、人格特征、行为动机和倾向的过程;(首先注意对方的相貌、仪表、着装、体态、表情、举止;然后经过交流了解到对方的社会职业、身份地位、兴趣爱好;在此基础上判断对方属于哪一类人,人格有什么特征,行为动机是什么) 5、人际印象:人们主要从三个维度形成和描述对他人的印象:(1)评价维度:好--坏;(2)力量维度:强--弱;(3)活动维度:积极--消极; 三个维度里面评价维度是最终要的(例如真诚的、宽容的、幽默的、聪明的、热情的、亲和的、助人的等等都属于评价),而在评价维度里面,热情--冷淡印象是形成印象的中心印象;在中国伦理道德里面,中国人很看重诚朴善良--阴险浮夸的评价维度; 6、印象形成的主要心理效应: (1)首因效应:第一印象在人际认知过程,影响重大,但是随着交往的深入,会逐渐减弱; (2)近因效应:根据最近获得的信息来形成对他人的印象,陌生人交往首因效应强烈,熟人之间交往,近因效果突出; (3)晕轮效应:也叫光环效应,“情人眼里出西施”一好百好,一坏百丑的印象效果; (4)定型效应:对一类人或者一个群体形成的固定印象,例如商人精明世故,学者清高脱俗,浙江人细腻,山东人豪爽等等;

人际沟通课程

人际沟通课程 一、引言 人际沟通是人类社会中不可或缺的一环,它涉及到我们日常生活中的方方面面。无论是在工作中还是在家庭生活中,人际沟通都起着至关重要的作用。因此,学习和掌握人际沟通技巧对于每个人来说都是非常必要的。 二、什么是人际沟通 1. 定义:人际沟通指的是通过语言、肢体语言等方式进行交流和互动的过程。 2. 特点:双向性、动态性、复杂性。 三、为什么需要学习人际沟通技巧 1. 提高工作效率:良好的人际关系可以提高团队合作效率,增强工作成果。 2. 增进家庭幸福:良好的婚姻关系可以让夫妻相处更加和谐,增加家庭幸福感。 3. 增强自信心:掌握了良好的人际沟通技巧后,可以更加自信地与他人交往。 四、如何学习和提高人际沟通技巧

1. 注重听取对方意见:在与他人交流时应该注重听取对方意见,尊重 对方的想法。 2. 注意肢体语言:肢体语言是人际沟通中非常重要的一环,应该注意 自己的肢体语言,同时也要注意对方的肢体语言。 3. 学会表达自己:在与他人交流时应该学会表达自己的想法,同时也 要注意用词准确、清晰。 4. 学会接受批评:在与他人交流时可能会遭到批评,应该学会接受批 评并且从中吸取教训。 5. 建立良好的人际关系:建立良好的人际关系可以帮助我们更好地与 他人交往。 五、如何选择一门好的人际沟通课程 1. 了解课程内容:选择一门好的人际沟通课程首先要了解其内容是否 符合自己的需求。 2. 了解授课老师:授课老师是决定一门课程质量高低的关键因素之一。应该了解授课老师是否具有相关经验和资质。 3. 了解教学方式:不同的教学方式适合不同类型的学生。应该选择适 合自己学习习惯和风格的教学方式。 4. 了解课程费用:课程费用也是选择一门好的人际沟通课程时需要考 虑的因素之一。应该选择适合自己经济能力的课程。 六、结语 人际沟通技巧是每个人都需要掌握的重要技能之一。通过学习和提高

人际沟通

人际沟通 (一)什么是人际沟通 人际沟通是一个古老的课题,早在古希腊就有哲学家研究了沟通的形式。现代信息论显现和信息概念被引入社会心理学领域后,它又成了社会心理学中的一个崭新的课题。人们常用科学的术语去讲明人际沟通。人际沟通是指人们之间的信息交流过程,也确实是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流要紧通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。 (二)人际沟通的特点 把人的观念、思想、情感等看作信息,把人际沟通看作信息交流的过程,按照苏联社会心理学家安德列耶娃的讲法,这种观点能够讲是迈出了专门有意义的一步,使之能够用信息论的观点来讲明人际沟通的整个过程。然而,在方法论上却不能认为这种观点是正确的。因为这种观点忽略了人际沟通的某些重要特点。安德列耶娃指出人际沟通有以下特点: 1.人际沟通不同于两套设备间的简单的“信息传输”,其中每一个个体差不多上主动的主体。也确实是讲,人际沟通中的每一个参加者都要求自己的对方具有主动性,不能把沟通伙伴看成是某种客体。因此在沟通过程中,信息发出者必须判定对方的情形,分析他的动机、目的、态度等,并预期从对方的回答中得到新信息。因此人际沟通的过程不是简单的“信息传输”,而至少是一种信息的主动交流。 2.人们之间的信息交流不同于设备之间的信息交流,沟通双方借助符号系统相互阻碍。人与人的交流产生的沟通阻碍是以改变对方行为为目的一个沟通者对另一个沟通者的心理作用。 3.作为信息交流结果的沟通阻碍,只有在发送信息和同意信息的人把握统一的编码译码系统的情形下才能实现。那个法则用一样的话讲,确实是要使用双方都熟悉的同种语言讲话。 4.人际沟通可能产生完全专门的沟通障碍。这些障碍与某些沟通渠道的弱点以及编码译码的差错无关,而是社会性的和心理性的障碍。 (三)人际沟通的功能

人际沟通

人际沟通 概念 人际沟通(interpersonal communication) 是信息的双向流动 1.人际沟通是一种历程(process),在一段时间之内,是采有目的式地进行一系列的行为。与您的亲人饭後闲聊,或和您的好友千里一线牵的电话聊天,甚至您使用网路在chat room里与网友们对谈都是一种人际沟通的例子。而在每一个沟通的历程里,都会产生意义,此行为,都算是在实行人际沟通。 2.其重点在於它是一种有意义(meaning)的沟通历程。沟通的过程中,其内容表现出的是"什麼"?其意图所传达的是理由是"为何"?以及其重要性的价值对应出此沟通"有 多重要"? 3.双方在沟通历程中表现的是一种互动,在沟通的过程当时以及沟通之後所产生的意义都要负有责任存在。在尚未沟通之前,不能先预测沟通互动後的结果,例如小孩跟父母开口要钱,说了"我没有钱了,能不能给我一千元当零用钱?",此时再还未造成互动前,不能知晓结果为何。可能是yes,也可能是no,而且yes或no的结果又存在著许许多多的语气态度等等差别。 分类 (一)按照沟通线路分类 1.单向沟通和双向沟通。单向沟通是指发送者与接受者的地位不变,发送者只发送信息,接受者只接收信息而不作出反馈;双向沟通指发送者与接收者地位不断转变,双方互为发出信息的人和接收者。 2.上行沟通,下行沟通和平行沟通(二)按照沟通方式的分类 1.假相倚沟通,非对称相倚沟通,反应性相依沟通和彼此相倚性沟通 2.工具式沟通和情感式沟通 3.正式沟通与非正式沟通 4.口头沟通与书面沟通 5.正式网络沟通与非正式网络沟通 功能 人际沟通具有心理、社会和决策等功能,和我们生活的层面息息相关。心理功能 A.为了满足社会需求和他人沟通-在心理学中认为人是一种社会的动物,人与他人相处就像需要食物、水、住所等相等重要。如果人与其他人失去了相处的机会与接触方式,大都会产生一些症状,如产生幻觉,丧失运动机能,且变得心理失调。但山居隐士们采自愿式选择遗世独立,是一种例外。我们平常可与其他人闲聊锁事,即使是一些不重要的话,但我们却能因此满足了彼此互动的需求而感到愉快与满意。 B.为了加强肯定自我而和他人沟通-由于沟通,我们能够探索自我以及肯定自我。要如何得知自己有什麼专长与特质,有时是藉由沟通从别人口中告诉你的。与他人沟通後所得的互动结果,往往是自我肯定的来源,人都想被被肯定,受重视,从互动中结果就能找寻到部份的答案。社会功能 人际关系提供了社会功能,且藉著社会功能我们可以发展与维持与他人间的关系。我们

护理人际沟通名词解释

护理人际沟通名词解释 人际沟通是指人与人之间通过语言、文字、身体语言等手段进行交流、传递信息、分享观点和意见的过程。在护理工作中,良好的人际沟通是非常重要的,能够帮助护士与患者、家属、同事和其他医疗人员建立良好的关系,提高护理质量和效果。以下是一些护理人际沟通的常用名词解释: 1.有效沟通:指能够使信息正确、准确、完整地传递,并得到对方理解和接受的沟通过程。有效沟通需要注意语言表达清晰明了、态度友好、倾听对方、回应对方等因素。 2.非语言沟通:指除了语言外,通过身体语言、面部表情、姿态、眼神、手势等方式进行交流的沟通方式。非语言沟通在护理工作中非常重要,可以帮助护士与患者建立更好的理解和信任关系。 3.倾听技巧:指护士在与他人进行交流时,主动倾听对方的意见、问题和需求,并展示出真诚的关注和兴趣。倾听技巧包括目光接触、肢体动作、肯定性回应、提问等,可以帮助护士获得对方的信任和合作。 4.沟通障碍:指影响人际沟通有效性的各种因素。沟通障碍可以来自语言障碍、文化差异、环境干扰等方面,影响人们正确理解和接受信息。护士需要通过合适的技巧和方法去克服和解决沟通障碍。 5.冲突管理:指护士在工作中遇到的人际冲突,需要通过有效

的沟通和交流来解决。冲突管理包括识别冲突、倾听双方意见、寻求妥协和解决方案等步骤,有助于维护良好的人际关系和工作环境。 6.情感沟通:指通过语言和非语言方式表达自己的情感、情绪 和需求。在护理工作中,情感沟通能够帮助护士与患者建立密切的关系,增强患者的安全感和信任感,促进治疗效果。 7.患者教育:指护士通过有效的沟通和教育技巧,向患者传达 与护理、健康相关的知识和信息。患者教育是护士的重要工作之一,可以帮助提高患者的健康素养和自我管理能力。 8.团队沟通:指护士在团队中与其他成员进行信息交流、共享 知识和协调工作的过程。团队沟通需要注重双向沟通、尊重他人意见和及时反馈,有助于提高工作效率和团队合作性。 以上是一些常用的护理人际沟通名词解释,这些名词和概念在护理工作中非常重要,护士需要不断提高自己的沟通技巧和能力,以提供更好的护理服务。

社会心理学人际沟通

社会心理学人际沟通 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

沟通的概念 第二章社会心理学 第七节人际沟通 第一单元沟通的结构与功能 沟通是信息传递和交流的过程,包括人际沟通和大众沟通。 人际沟通是个体与个体之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交 是一种面对面的直接沟通形式。 大众沟通,亦称传媒沟通,是一种通过媒体(如影视、报刊、网络)中介的沟通过程。 二、沟通的结构 沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者反馈、障碍与背景等七个因素构成。 图2—3是沟通过程及其构成要素的关系。 图2—3沟通模式 (本图引自L.L.贝克尔《沟通>,1987年第4版,第9页) (一)信息源 在人际沟通中,信息源是具有信息并试图沟通的个体。他始发沟通过程,确定沟通 对象,选择沟通目的。在沟通前一般还需要一个准备阶段,整理思绪使自我心理感受清 晰与明确。 (二)信息 信息是沟通者传达给他人的观念和情感。但个体的感受必须转化为各种不同的可以为他人觉察的信号。在各种符号系统中,最重要的是词语。词语可以是声音信号,也可以是形象符号(文字);面对面沟通除了词语本身的信息外,还有沟通者的心理状态的信息,使沟通双方产生情绪的互相感染。 国家职业资格培训教程.心理咨询师 (三)通道 通道是沟通的信息载体。个体的感官均可接受信息,其中视听信息占的比例较大 际沟通是以视听沟通为主的沟通。 (四)信息接受者 信息接受者是沟通的另一方。个体在接受带有信息的各种音形符号后,根据自己的已有经验把它“转译”为沟通者试图发送的信息或态度、情感。 (五)反馈 反馈使沟通成为一个双向的相互过程。在沟通中,双方都不断把信息回送给对方。这种信息回返过程叫反馈。反馈可告知发送者,接受者所接受和理解信息的状态。 (六)障碍 人际沟通常常发生障碍。例如信息源的信息不充分或不明确,编码不正确,信息没有正确转化为沟通信号,误用载体及沟通方式,接受者的误解以及信息自然的增强与衰减等。此外,沟通双方的主观因素也可能造成障碍。如果彼此缺乏共同经验,也难以沟通。 (七)背景 背景是沟通发生时的情境。它可能影响沟通的每一因素以及整个沟通过程。不仅许多意义是背景提供的,而且甚至词语意义也会随背景不同而改变。 三、沟通的功能 (一)获取信息的手段。 (二)思想交流与感情分享的工具。· (三)满足需求、维持心理平衡的重要因素。 (四)减少冲突,改善人际关系的过程。 (五)协调群体内行为,促进组织目标的实现与效率的提高。 四、人际沟通的分类 (一)正式沟通与非正式沟通

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一、沟通的概念 沟通指信息的传递和交流的过程,包括人际沟通和大众沟通。 1. 人际沟通: 个体与个体之间的信息,以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流过程,是一种直接的沟通形式。 2. 大众沟通(传媒沟通 : 通过媒体(如影视、报刊、网络中介的信息交流过程。 二、沟通的结构 沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍与背景等七个要素构成。信息源—信息—通道—信息接受者—反馈,可能的障碍与一定的背景交代。 三、沟通的功能 1. 沟通是获取信息的手段。 2. 沟通是思想交流与情感分享的工具。 3. 沟通是满足需求、维持心理平衡的重要因素。 4. 沟通是减少冲突、改善人际关系的重要途径。 5. 沟通能协调群体内行动,促进效率的提高与组织目标的实现。 四、人际沟通的分类 (一正式沟通与非正式沟通 (二上行沟通、下行沟通与平行沟通

(三单向沟通与双向沟通 (四口头沟通与书面沟通 (五现实沟通与虚拟沟通 四、沟通网络 人际沟通往往有群体背景。群体成员间的沟通模式组合起来形成沟通网络。 网络具有跨时空性,便利性,匿名性,实时交互性等特点。 (一正式沟通网络 在正式群体中,成员之间的信息交流与传递的结构。一般有 5种形式: 链式、轮式、圆周式、全通道式、 Y 式(三叉。 (二非正式沟通网络 群体中的信息交流,也存在着非正式沟通的各种情况。主要有 3种典型形式: 流言式、集束式(聚集成捆的、偶然式。 ——往往影响力大 体语沟通 体语即身体(肢体语言。 体语是非语词性的身体符号,包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与装饰、身体间的空间距离等。 通过身体语言实现的沟通叫体语沟通。 语言表达思想。肢体语言表达情感。

人际沟通技巧的定义

人际沟通技巧的定义 人际沟通是指人与人之间通过交流信息、传递思想、表达情感以及达成共识的过程。它是社交互动和人际关系建设的核心要素之一。人际沟通技巧是指能够有效表达自己的想法、理解他人的意思、处理冲突和建立良好人际关系的技能和策略。 人际沟通技巧的定义可以包含以下几个方面: 1. 发送清晰的信息:人际沟通的第一步是发送清晰、准确的信息。这包括使用简单明了的语言,避免使用含糊不清、模棱两可的词语,以及使用正确的语法和发音。在书面沟通中,注意正确使用标点符号和段落结构,以使读者能够更好地理解你的意思。 2. 善于倾听:倾听是人际沟通中至关重要的一环。要成为一个好的倾听者,需要给予对方专注的注意力,理解对方的观点和感受,并做出回应。良好的倾听能够增强沟通的效果,表达对对方的尊重和关心,建立起有效的互信关系。 3. 表达尊重和情感:在人际沟通中,表达尊重和情感是建立良好人际关系的关键。首先,要学会尊重他人的思想、观点和感受,不论是否赞同。其次,要能够表达自己的情感和需求,而不是抑制或否认自己的情感。最后,要学会用积极、友好和具有建设性的方式表达不同意见和处理冲突,以避免破坏关系。 4. 高效处理冲突:冲突在人际关系中是不可避免的,而高效处理冲突是人际沟通技巧的重要组成部分。首先,要识别冲突的

本质和原因,了解自己和他人的利益和需求。其次,要学会用中立、客观的态度去解决问题,并寻求 win-win 的解决方案。 最后,要保持冷静和理性,避免情绪化和攻击性的语言和行为。 5. 适应不同的沟通方式和环境:在现代社会,人们使用多种不同的沟通方式,包括面对面交流、电话、电子邮件、社交媒体等。要成为一个有效的沟通者,需要学会适应不同的沟通方式和环境,并根据情况选择合适的沟通方式。同时,要注意非语言沟通,如姿势、面部表情、声音和眼神等,这些也是人际沟通中重要的信息来源。 总之,人际沟通技巧涵盖了发送清晰的信息、善于倾听、表达尊重和情感、高效处理冲突,以及适应不同的沟通方式和环境等多个方面。它不仅是个人交流和社交的基本要素,也是在个人生活、职业发展和社交关系建设中必不可少的技能。通过不断学习和实践,我们可以提升自己的人际沟通技巧,与他人更好地交流与合作,建立更为良好的人际关系。继续完善内容如下: 6. 清晰的沟通目标:在进行人际沟通时,要明确自己的沟通目标。这意味着要清楚地知道自己想要表达什么,期望对方能够做出什么样的反应。明确的沟通目标有助于提高沟通的效果,减少误解和混乱。同时,要注意适时调整和修正自己的沟通目标,以满足对方的需求,促进更好的双向交流。 7. 非语言沟通的重要性:人际沟通不仅仅是言语交流,还包括非语言方面的沟通,如姿势、面部表情、声音和眼神等。研究

人际沟通讲义

人际沟通 概述 一、人际沟通的基本概念 (一)人际沟通的含义 1.沟通信息发送者遵循一系列共同规则,凭借一定媒介将信息发给信息接受者,并通过反馈以达到理解的过程。沟通的结果不但可使双方相互影响,还可使双方建立起一定的关系。 2.人际沟通 人际沟通是沟通的一个领域。人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息(思想、观念、动作等)交流沟通的过程。在人们沟通的过程中,不仅仅是单纯的信息交流,也是思想和情感的渗透。 (二)人际沟通的类型 人际沟通主要分为两种类型,即语言沟通和非语言沟通。 1.语言沟通语言沟通是以语言文字为媒介的一种准确、有效、广泛的沟通形式。 2.非语言沟通非语言沟通是通过非语言媒介,如表情、眼神、姿势、动作等类语言实现的沟通。 (三)人际沟通在护理工作中的作用 1.连接作用沟通是护士与医务工作者、患者之间情感连接的主要纽带。 2.精神作用沟通可以加深积极的情感体验,减弱消极的情感体验。通过沟通,增进情感交流,增进亲密感;通过沟通,患者得以保持心理平衡,促进身心健康。 3.调节作用通过提供信息,沟通可增进人们之间的理解,调控人们的行为。 二、人际沟通的影响因素 主要因素包括:环境因素和个人因素。 (一)环境因素 主要包括:噪声、距离和隐秘性。 (二)个人因素 影响人际沟通的个人因素主要包括生理因素和心理因素。 1.生理因素包括永久性生理缺陷和暂时性生理不适,均可影响沟通的有效性。 永久性生理缺陷者的沟通能力将长期受到影响,需采用特殊沟通方式。 暂时性生理不适将暂时影响沟通的有效性,当生理因素得到控制或消失后,沟通可以正常进行。 2.心理因素沟通者的情绪、个性、态度等心理因素。 3.文化因素文化包括知识、信仰、习俗和价值观等,它规定和调节人的行为。不同的文化背景很容易使沟通双方产生误解,造成沟通障碍。 4.语言因素语言是极其复杂的沟通工具。沟通者的语音、语法、语义、语构、措辞及语言的表达方式均会影响沟通的效果。 护理工作中的人际关系 一、人际关系的基本概念 (一)人际关系的定义 人际关系是指人们在社会生活中,通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。 (二)人际关系的特点

人际沟通人际关系

人际沟通人际关系 人际沟通是人们之间互动、交流和交际的过程,而人际关系则是人与人之间的相互作用、联系和互相影响的状态。人际沟通与人际关系是息息相关的,人际沟通质量的好坏直接影响着人际关系的发展。本文将从人际沟通和人际关系的概念、重要性、方法和技巧以及注意事项等方面进行探讨。 一、人际沟通和人际关系的概念 人际沟通是指在交流中人们通过语言、文化、情感等方式交换信息和观点的过程。人际关系是指人同人之间所存在的相互的、具有联系的、动态的关系。人际沟通是人际关系最基本的表现形式,是相互理解、协调和合作的桥梁,也是建立和发展人际关系的主要手段。 二、人际沟通和人际关系的重要性 人际沟通和人际关系对每个人的生活、学习和工作都至关重要。在生活中,人际关系会直接影响到一个人的幸福感和生活质量。在学习中,良好的人际关系可以促进学习和成长,与同学、老师、家长等建立良好的人际关系,有助于自身的健康成长和综合能力的提高。在工作中,人际沟通和人际关系是一个组织、企业成功与否的关键因素。优秀的人际沟通和良好的人际关系能够帮助人们更好地完成工作任务,达成组织、企业的目标。 三、人际沟通和人际关系的方法和技巧

1. 积极倾听。人们常常更喜欢谈论自己的想法和感受,而倾听并理解别人才能建立良好的人际关系。在沟通中,积极倾听并登记对方的感受,可以响应他们的需求,增强沟通的效果。 2. 相互尊重。在沟通尽量保持礼貌,不大声嚷嚷或互相攻击。尊重对方的想法和观点,不插嘴或打断别人,这同样可以建立具有尊重的人际关系。 3. 有效交流。目的明确是有效的沟通前提,弄清楚对方的实际需求和想法,以便寻找最合适的解决方案。 4. 知晓思考。人与人之间的交流需要思考,不能一下子直接提出要求,而要考虑对方的感受和处境。 5. 鼓励互动。鼓励别人发表意见,可以让别人感受到尊重,自己也因此获得了从其它人那里获取讯息和意见的机会。 四、注意事项 1. 听取别人意见的同时,要给出自己的意见。 2. 尽可能多的接触和了解别人。 3. 对方的意见不能代表本身意见,要秉持自己原则和信仰,否则沟通将失去意义。 4. 当沟通遇到阻碍时,要适时调整自己的情绪和主动态度。 总之,人际沟通与人际关系密切相关,两者相互促进。良好的人际关系基于良好的人际沟通,这样的沟通具备积极的态

人际沟通的概念

人际沟通的概念 人际沟通一般指人与人之间的信息交流过程。其过程就是人们采用言语、书信、表情、通讯等方式彼此进行的事实、思想、意见、情感等方面的交流,以达到人与人之间对信息的共同理解和认识,取得相互之间的了解、信任,形成良好的人际关系,从而实现对行为的调节。 概念 人际沟通(interpersonal communication) 是个人之间在人际交往中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程,是信息在个人间的双向流动。 1.人际沟通是一种历程(process),在一段时间之内,是采有目的式地进行一系列的行为。与您的亲人饭後闲聊,或和您的好友千里一线牵的电话聊天,甚至您使用网路在chat room里与网友们对谈都是一种人际沟通的例子。而在每一个沟通的历程里,都会产生意义,此行为,都算是在实行人际沟通。 2.重点在于它是一种有意义(meaning)的沟通历程。沟通的过程中,其内容表现出的是"什么"?其意图所传达的是理由是"为何"?以及其重要性的价值对应出此沟通"有多重要"? 3.双方在沟通历程中表现的是一种互动,在沟通的过程当时以及沟通之后所产生的意义都要负有责任存在。在尚未沟通之前,不能先预测沟通互动后的结果,例如小孩跟父母开口要钱,说了"我没有钱了,能不能给我一千元当零用钱?",

此时再还未造成互动前,不能知晓结果为何。可能是yes,也可能是no,而且yes或no的结果又存在着许许多多的语气态度等等差别。 功能 人际沟通具有心理上、社会性和决策上的功能,和我们生活的层面息息相关。心理上人们为了满足社会性需求和维持自我感觉而沟通;人们也为了发展和维持关系而沟通;在决策中,人们为了分享资讯和影响他人而沟通。 心理功能 A.为了满足社会需求和他人沟通 在心理学中认为人是一种社会的动物,人与他人相处就像需要食物、水、住所等相等重要。如果人与其他人失去了相处的机会与接触方式,大都会产生一些症状,如产生幻觉,丧失运动机能,且变得心理失调。但山居隐士们采自愿式选择遗世独立,是一种例外。我们平常可与其他人闲聊琐事,即使是一些不重要的话,但我们却能因此满足了彼此互动的需求而感到愉快与满意。 B.为了加强肯定自我而和他人沟通 由于沟通,我们能够探索自我以及肯定自我。要如何得知自己有什么专长与特质,有时是藉由沟通从别人口中告诉你的。与他人沟通后所得的互动结果,往往是自我肯定的来源,人都想被肯定,受重视,结果从互动中就能找寻到部份的答案。 社会功能

人际沟通的基本要素

人际沟通的基本要素 一、引言 二、基本概念 1. 人际沟通的定义 2. 人际沟通的重要性 三、人际沟通的要素 1. 言语交流 (1) 语言的选择 (2) 语言的清晰度 (3) 语言的适应性 2. 非语言交流 (1) 肢体语言 (2) 非语言表情

3. 情感沟通 (1) 情感表达 (2) 情感理解 (3) 情感共鸣 (4) 情感调节 4. 社交技巧 (1) 倾听技巧 (2) 表达技巧 (3) 反馈技巧 (4) 适应性技巧 四、人际沟通的障碍 1. 言语障碍 2. 非语言障碍 3. 文化差异

4. 心理障碍 五、改善人际沟通的方法 1. 提高自身沟通能力 2. 培养良好的关系 3. 建立信任和尊重 4. 学习多元文化沟通 5. 实施积极反馈机制 6. 处理冲突和问题 六、结论 一、引言 人际沟通是人与人之间相互交流和理解的过程,对于个人生活和工作都至关重要。在当今社会,人们的日常生活离不开人际沟通,而有效的人际沟通有助于建立良好的人际关系、解决问题和实现个人目标。本文将探讨人际沟通的基本要素,帮助读者更好地理解和应用人际沟通的技巧。

二、基本概念 1. 人际沟通的定义 人际沟通是指个体之间通过交流表达信息、分享情感和建立关系的过程。它可以通过语言交流和非语言交流来实现。人际沟通是人类社会生活的基础,是个人发展和社会进步的重要因素。 2. 人际沟通的重要性 人际沟通在个人和社会层面都具有重要意义。在个人层面,人际沟通有助于满足人类的社交需求,增进个人的幸福感和满意度。在社会层面,人际沟通是社会发展和文化传承的重要途径,它促进了知识的交流、合作的实现和社会的和谐稳定。 三、人际沟通的要素 人际沟通的要素包括言语交流、非语言交流、情感沟通和社交技巧。这些要素在人际沟通中起到重要作用,相互之间相互关联,共同构成了有效的人际沟通。 1. 言语交流 言语交流是人际沟通最常用的方式之一,它通过语言的选择、清晰度和适应性来影响沟通效果。 (1) 语言的选择 人们可以通过不同的语言来进行沟通,如中文、英文、西班牙语等。在选择语言时,要考虑到沟通对象的理解能力和语言背景,选择最为适合的语言进行交流。 (2) 语言的清晰度 清晰的语言表达有助于避免沟通误解和歧义。在沟通中,要尽量使用准确、简洁和明确的语言,避免使用模糊、含糊不清的词语和句子结构。

人际沟通概述

一、人际沟通的含义 人际沟通(interpersonal communication)简称沟通,就是社会中人与人之间的联系过程,即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。假设甲和乙是进行人际沟通的双方,当甲发出一个信息给乙时,甲就是沟通的主体,乙则是沟通的客体;乙收到甲发来的信息后也会发出一个信息(反馈信息)给甲,此时乙就变成了沟通的主体,甲就变成了沟通的客体。由此可见,在人际沟通过程中,沟通的双方互为沟通的主体和客体。 有时候,乙接到甲的信息后,并不发出反馈信息。那些有反馈信息的人际沟通,常被人们称为双向沟通,例如两个人之间进行对话;而只有一方发出信息,而另一方没有反馈信息的人际沟通,就被称为单向沟通,例如电视台播音员和观众之间的沟通。 二、人际沟通的工具 作为信息传递的过程,人际沟通必须借助于一定的符号系统才能实现,所以,符号系统是人际沟通的工具。我们可以把符号系统划分为两类,即语言符号系统和非语言符号系统。 (一)语言符号系统 语言符号系统(Verbal sign system),是利用语言进行的言语沟通。语言(verbal)是社会约定俗成的符号系统,而言语(speech)是人们运用语言符号进行沟通的过程。语言是人类最重要的沟通工具,也是信息传递的最有力的手段。 (1)语言的分类 语言可以分为口头语言(oral speech)和书面语言(written speech),即语音符号系统和文字符号系统。在面对面的沟通中,口头语言是最常用的,而且收效最快。例如,会谈、讨论、演讲及当面对话都可以直接、及时地交流信息,沟通意见。 在间接沟通中,一般采用书面语言。它不受时间和空间的限制,可以长时间地保存,可以远距离传递,发出信息者可以充分地考虑语词的恰当性。书面语言扩大了人们认识世界的范围。 (2)言语的社会功能 语言对我们的影响是巨大的,通过言语交流,我们实现了不同的目的。言语的社会功能主要包括:认知功能、行为功能、情感功能、人际功能和调节功能。认知功能,是言语最基本的社会功能,是指我们通过言语来传递某种知识、信念或观点。我们需要清晰的表达来传达具体的信息,比如如何操作一台机器。 行为功能,是指我们通过言语去影响听话人的行为、态度,或改变听话人的状态等,以完成某项工作。比如老师对学生说:“去把作业拿来!”这样就通过言语交流影响了学生的行为。 情感功能,指我们用言语来表达情绪体验、联络情感。我们需要有力、生动的语言来表达自己的感情、感

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