公安酒店前台试题三

模拟试题三

一、单选

1. 旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定（）。

A.设专人查验旅客身份证件，并录入旅客业治安管理信息系统

B.查看旅客身份证件，录入酒店自身结账系统

C.查看旅客身份证件，手工等级保存一年以上

2. 旅馆工作人员对住宿的旅客不按照规定登记姓名、身份证件种类和号码的，处（）罚款。

A.20元以上50元以下

B.200元以上500元以下

C.2000元以上5000元以下

3. 前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。

A.已经过期的身份证件

B.一代身份证

C.护照

4. 旅馆业的人员利用本单位的条件，引诱、容留、介绍他人卖淫的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处五千元以下罚金；情节严重的，（）。

A.处五年以上有期徒刑

B.处五年以上有期徒刑，并处一万元以下罚金

C.处五年以上十年以下有期徒刑

5. 哪一项不属于境内旅客的有效身份证件（）。

A.中华人民共和国居民身份证

B.中国人民解放军军官证或士兵证

C.中国人民警察警官证

D.中华人民共和国居民的户口本

6. 前台登记人员办理住宿登记时，发现使用他人身份证件、身份证鉴别仪识别为可疑证件和使用过期、伪造、涂改的身份证件等3类持可疑证件入住的情形，应当（）。

A.可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置

B.不接受来人投宿，要求来人离开本单位

C.立即通知单位领导和保卫人员，现场控制来人

D.按照其提供的信息在登记薄上进行登记，并安排客房住宿

7. 前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当（）。

A.拒绝对方投宿要求，要求来人离开本单位

B.大声报警，要求店内保卫人员控制来人

C.将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房，然后立即上报单位领导和保卫人员，并上报属地公安机关

D.为来人正常办理入住手续，并安排房间住宿

8. 按规定，社会信息采集系统的（）时间不得超过24小时。

A.离线

B.在线

C.拨号

D.连接

9. 不组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训的，对旅店进行（）处罚。

A.停业整顿

B.罚款5000-1万元

C.吊销特行证

D.通报批评

10. 不落实突发事件应急方案，不定期组织演练的，对旅店进行（）处罚。

A.停业整顿

B.罚款5000-1万元

C.吊销特行证

D.通报批评

11. 不建立会客登记制度的，对直接责任人进行（）处罚。

A.200元-500元

B.100元-200元

C.5000元-1万元

D.500元-1000元

12. 不建立会客登记制度的，对旅店进行（）处罚。

A.200元-500元

B.100元-200元

C.5000元-1万元

D.500元-1000元

13. 社会信息采集系统发生故障，旅店应及时报修并在（）小时内处理好故障。

A.24

B.12

C.6

D.48

14. 法人、经理和主管人员、登记人员是落实登记制度的责任人，发现旅店不落实登记制度的，一律追究（）责任。

A.三级

B.法人一级

C.主管人员一级

D.登记人员一级

15. 为保证信息安全，旅店用来传输社会信息采集系统登记信息的电话号码要由（）登记授权。

A.工商部门

B.城管部门

C.公安机关

D.居委会

二、多选

1. 以欺骗、贿赂等不正当手段取得的《特种行业许可证》，公安机关将依法予以（），申请者在（）内不得再进行申请。

A.撤销

B.没收

C.3年

D.2年

2. 旅馆（）的，应当向（）所在地的区、县公安机关重新申请《特种行业许可证》。

A.迁移地址

B.变更地址

C.新址

D.旧址

3. 前台工作人员除须依法进行相关登记外，还应对发现的可疑事件、可疑人员、可疑物品进行( )。

A.详细记录

B.及时汇报

C.立刻处置

D.盘问检查

4. 通过市话线与公安局连网的，有时系统会提示“没有拨号音”，此故障发生的原因有可能是（）、（）或（）。

A.电话欠费

B.线路故障

C.调制解调器故障

D.系统故障

5. 境内旅客办理入住登记时所允许使用的证件包括（）和（）

A.身份证

B.驾驶证

C.军官证

D.警官证

6. 旅馆及其工作人员应当履行的职责包括十一项，其中有建立（）和（）制度以及组织人员进行治安防范知识的（）。

A.登记

B.会客

C.技能培训

D.业务演练

7. 旅馆及其工作人员发现住客携带（）（）物品，或者使用（）情况应报告公安机关。

A.腐蚀性

B.爆炸性

C.超长超宽

D.涂改、过期身份证

8. 旅馆及其工作人员应当接受公安机关的（）、（）和检查；（）公安机关执行公务。

A.指导

B.监督

C.配合

D.帮助

9. 服务台、监控室应设（）、( )值守。

A.专人

B.全天

C.固定人员

D.定时

10. 收到公安局发来的网上电传，传真、电话通知等各类通知，记录人员应于（）向（）汇报。

A.次日

B.第一时间

C.派出所

D.值班经理

11. 公安机关有权对未取得经营许可而从事旅店经营的单位予以（）

A.取缔

B.查封

C.吊销执照

D.罚款

12. 查看某个房间内是否有入住客人，可在（）、（）和（）功能中实现。

A.退换房/修改

B.房间管理

C.住店

D.查询

13. 查询时，可以设置（）、（）和（）为查询条件。

A.入住时间

B.客人住址

C.身份证号

D.客人姓名

14. 待处理中的信息内容在未进行处理前（）也（）丢弃。

A.无法

B.严禁

C.可以

D.允许

15. 在（）或（）时，“立刻上传”功能不起作用。

A.离线

B.未上传0条

C.填写错误

D.登记不全

三、判断题

1. 警察是国家工作人员，“警官证”是警察的身份证明，入住旅店时可以持警官证进行入住登记（）。

A.√

B.×

2. 旅馆发现客人携带违禁品，应将违禁品退还给持有人自行保管（）。

A.√

B.×

3. 对客人寄存的物品旅店不能翻看，要原封不动地放在寄存室以确保旅客物品的完整安全。（）

A.√

B.×

4. 无公安机关命令，旅店不得将监控录像资料拷贝外传。（）

A.√

B.×

5. 访客来店探访住店客人，应由访客自行填写会客登记表。（）

A.√

B.×

6. 接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员除做好书面记录外还要重复一下有关内容以免发生错误。（）

A.√

B.×

7. 接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员不得用无线电台呼叫有关人员来通报相关内容。（）

A.√

B.×

8. 已在社采系统登记的信息，可由登记系统按其自动设置的上传时间自动进行上传，无需人工操作。（）

A.√

B.×

9. 同一房间内入住一人以上旅客时，登记一个同行的人的信息即可。（）

A.√

B.×

10. 登记系统当日无法完成修复的，经派出所核录后仍可办理入住。（）

A.√

B.×

11. 安装社会信息采集系统的电脑应保障24小时正常运行。（）

A.√

B.×

12. 安装社会信息采集系统的电脑可以在有旅客入住时再开机。（）

A.√

B.×

13. 安装社会信息采集系统的电脑必须专机专用。（）

A.√

B.×

14. 安装社会信息采集系统的机器不得上网聊天、玩游戏。（）

A.√

B.×

15. 社会信息采集系统安装完后还需要进行员工信息、房间信息等信息的维护。（）

A.√

B.×

16. 安装社会信息采集系统的电脑任何人都可以操作。（）

A.√

B.×

17. 前台操作人员不需要培训即可操作社会信息采集系统。（）

A.√

B.×

18. 旅客入住信息只能通过手工录入来进行登记。（）

A.√

B.×

19. 旅客入住信息不能进行修改。（）

A.√

B.×

20. 旅客入住后系统提供了换房功能。（）

A.√

B.×

单选

1、A

2、B

3、A

4、B

5、C

6、A

7、C

8、A

9、B10、B11、D12、C13、A14、A15、C

多选

1、AC

2、AC

3、BD

4、ABC

5、AC

6、ABC

7、ABD

8、ABC

9、AB10、BC11、ABC12、ABD 13、ACD14、CD15、AB

判断

1、×

2、×

3、×

4、√

5、×

6、×

7、√

8、×

9、×10、√11、√12、×13、√14、√15、√16、×17、×18、×19、×20、√

酒店前台考试题

客房部前台测试题 一、填空：（共78分）每空1分 （1）五、六楼共有间房，普通标准房间。豪华单人房和普通标准房的差别有 普通标准房和豪华单人房平均面积为和平方米左右，豪华套房平均面积为平方米左右。 （3）本酒店的位置于_区，西长安街延长线 __外大街北侧，紧邻_____地铁口、国家发改委、财政部、国务院侨办、国家工商总局，距离北京西站不到_公里。附近有公交线路____、____、__、____ 路等多条公交线从此经过，交通便利。 （4）到我酒店的路线如：您在三环，由_________________至_________________,至 ___________________，至___________________即到。 如：您在二环1、复兴门桥向西至木樨地桥右转，至月坛南街右转至红绿灯左转80米路东即到。 2、阜城门桥向南转入，阜城门南大街，行至月坛南桥向西直行，万方商场红绿灯左转80米路东即到。 如：您在北京站上长安街，经东西长安街至木樨地桥向右转，至月坛南桥右转至红绿灯左转80米路东即到。 （5）首都机场沿首都机场高速公路经、向东直门外斜街入 ，向北经东直门北大街，安定门东西大街，德胜门东西大街，西直门北南大街，阜城门北大街，阜城门南大街至月坛南桥向西直行，即可。（6）如果您在机场乘机场大巴到、乘路公交车到下，直行 即到。 （7）颐和园、圆明园，乘路至转乘路。 （8）入住登记、验证管理制度，客人要先后，外籍客人登记必须报。 （9）入住登记必须“”。“”、、“三核对” 。 发现过期失效或丢失的不准办理入住登记手续。 （10）在登记、验证的过程中，如待遇特殊情况，须住、逐级，不可擅自。 （11）站立服务要、，不得随意。 （12）、、，见到客人要用敬语主动问候，语言规范。（13）服务、，为客人办理入住登记不得超过。 （14）交接班记录、，、。 （15）严格执行国家有关法规。接待入住客人时，要认真，按规定的登记。 （16）妥善保管客房房卡，严格住店客人房卡手续，不准私自制作。（17）对所接触的文件、资料要严格秘密，并保管，不得。（18）认真做好安全防火工作，做到会使用，人走后电源，做好、工作。

酒店前台常用表格.

委托代订饭店客房合同表格 散客价与团队房价表 房价表单位：元/

房间流量控制表

团队订餐单 审核制表人订票单

审核制表人 散客定餐单 年月日

订车单 客人姓名 ____________________________________________________________ ____________________________________________________共 _____人 车型________________________________ 数量 ____________________________ 抵达日期_________________航班车次________________抵达时间 ____________ 接车地点_________________接车后送往 __________________________________ 送车日期____________航班车次_____________客人要求离馆时间 ____________ 送往地点______________________________注:请汽车调度与客人确认送车时间 收费方式 ( )现付/签单入房数( )报帐 __________________________ ( )请汽车调度与客人确认付款方式 预订方式__________________________ 填表日期 ________________________ 职员签名__________________________ 调度签名 ________________________ 备注：

公安酒店前台试题三

模拟试题三 一、单选 1. 旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定（）。 A.设专人查验旅客身份证件，并录入旅客业治安管理信息系统 B.查看旅客身份证件，录入酒店自身结账系统 C.查看旅客身份证件，手工等级保存一年以上 2. 旅馆工作人员对住宿的旅客不按照规定登记姓名、身份证件种类和号码的，处（）罚款。 A.20元以上50元以下 B.200元以上500元以下 C.2000元以上5000元以下 3. 前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。 A.已经过期的身份证件 B.一代身份证 C.护照 4. 旅馆业的人员利用本单位的条件，引诱、容留、介绍他人卖淫的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处五千元以下罚金；情节严重的，（）。 A.处五年以上有期徒刑 B.处五年以上有期徒刑，并处一万元以下罚金 C.处五年以上十年以下有期徒刑 5. 哪一项不属于境内旅客的有效身份证件（）。 A.中华人民共和国居民身份证 B.中国人民解放军军官证或士兵证 C.中国人民警察警官证 D.中华人民共和国居民的户口本 6. 前台登记人员办理住宿登记时，发现使用他人身份证件、身份证鉴别仪识别为可疑证件和使用过期、伪造、涂改的身份证件等3类持可疑证件入住的情形，应当（）。 A.可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置 B.不接受来人投宿，要求来人离开本单位 C.立即通知单位领导和保卫人员，现场控制来人 D.按照其提供的信息在登记薄上进行登记，并安排客房住宿 7. 前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当（）。 A.拒绝对方投宿要求，要求来人离开本单位 B.大声报警，要求店内保卫人员控制来人 C.将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房，然后立即上报单位领导和保卫人员，并上报属地公安机关 D.为来人正常办理入住手续，并安排房间住宿 8. 按规定，社会信息采集系统的（）时间不得超过24小时。 A.离线 B.在线 C.拨号 D.连接

酒店前台理论考试试题定稿版

酒店前台理论考试试题精编W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】

3、酒店B塔四楼只有一间单人房、该房为（1分） 5、明湖苑共有客房间、其中二楼间、三楼间。（2分） 6、酒店对客安全工作，主要是保证宾客的安全和 安全（2分） 7、火灾公安报警电话为。（1分） 8、明湖公司的总经理是（1分） 9、明湖苑有间单人有加床，分别是（2分） 10、明湖苑的套房分别是其中配有自动麻将桌的是。（3分） 11、专家村两套别墅带卧室的房间分别是间和间。（2分） 二：选择题（共13分,1题1分） 1、在接待服务过程中同客人见面时表示尊重、问候、关心的一种礼仪形势是 （） A、问候 B、称呼 C、操作 D、应答 2、在服务过程中、服务人员表示请客人稍等一下、马上就来属于（）礼节A A、称呼 B、迎送 C、应答 D、问候 3、当有访客寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪个做法是不正确的？

A、不能告诉访客有关住客的资料 B、请访客留言 C、请访客在大厅休息处或堂吧中等候 D、将访客带到客人房中 4、前厅部员工必须把住客房、走客房、维修修房、预订房等状况及时显示出来，这就是（）管理。 A、客房状况 B、客房预订 C、客人信息 D、住客资料 5、酒店员工不能向外泄露住店客人的资料、主要是满足客人（）的需求。 A、尊重 B、安全 C、公平 D、安静 6、“客人坐着我站着、客人吃着我看着”这反映服务人员和宾客之间（） A、没有平等关系 B、人格的不平等 C、地位的不平等 D、服务者与被服务者的关系 7、服务人员想宾客所想，把服务工作做在宾客之前，这是良好服务态度要求中的 （） A、周到 B、热情 C、耐心 D、礼貌 8、对客服务中的质量标准通常称为（） A、规定 B、规范 C、规矩 D、规章

北京酒店前台接待公安考试题选

下面是单选题1、 前台登记人员办理住宿登记时，发现使用他人身份证件、身份证鉴别仪识别为可疑证件和使用过期、伪造、涂改的身份证件等3类持可疑证件入住的情形，应当（可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置。）。 可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置。 不接受来人投宿，要求来人离开本单位。 立即通知单位领导和保卫人员，现场控制来人。 按照其提供的信息在登记簿上进行登记，并安排客房住宿。 3. 不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，对旅店进行罚款（）。 200元-500元 100元-200元 5000元-10000元 500元-1000元 4. 公共安全图像信息资料的保存期少于30日的，对直接责任人处以（ 500元-1000元）罚款。 200元-500元 100元-200元 5000元-10000元 500元-1000元 5. 旅馆业的人员利用本单位的条件，引诱、容留、介绍他人卖淫的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处五千元以下罚金；情节严重的，（处五年以上有期徒刑，并处一万元以下罚金）。 处五年以上有期徒刑 处五年以上有期徒刑，并处一万元以下罚金 处五年以上十年以下有期徒刑 6. 不建立会客登记制度的，对旅店进行（5000元-1万元）处罚。 200元-500元 100元-200元 5000元-1万元 500元-1000元 7. 旅店应落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患须及时进行（）。 整改 整顿 整治 整修 8. 法人、经理和主管人员、登记人员是落实登记制度的责任人，发现旅店不落实登记制度的，一律追究（三级）责任。 三级 法人一级 主管人员一级 登记人员一级 9. 为保证信息安全，旅店用来传输社会信息采集系统登记信息的电话号码要由（公安机关）登记授权。

酒店前台理论考试试题教学提纲

前厅部筹备期培训考试 一：填空题（共36分，每空1分） 1、酒店共有客房间，床位数个 2、酒店有间单间，间标间，五种房型为： ST代表；ES代表；BR代表；SK代表；SP代表； 3. 当电话铃响后，应在声之间接听，接起后说 4. 酒店服务人员在接待来客时的首句服务用语是： 5. 当您得到客人的姓名后，应尽量用称呼客人 6. 转接电话的服务人员不能将住店客人的（请用概括性回答）随意告诉给任何人。 7. 接受预订时应询问的主要内容为：并填写单 8. 加收半天房费的标准是房费的一半 9. 收取入住押金的计算公式： 10.前台可受理的结账方式有： 11、套房分别是和 12.接待员在交接班时应检查：· 13.请写出人民币（640；738）大写： 14. Overbooking是指；OD是指 ;VC是指；VD是指；OC是指；No show是指；Cancellation是指； 15.客人对酒店设施或服务不满意而向酒店提出的抱怨，被称为： 16.为客人办理好入住手续后最后一句对客人说的是： 17.给宾客提供最佳和满意的服务，直至问题得以解决或给予明确答复的责任制度是：。 18.储蓄卡又称为: 。 19.行李寄存原则上只为：客人提供服务。 二：判断题（共26分,1题2分） 1、客人在店期间，在押金足够多的情况下，如果要退出部分押金来急用，前台是不能予以办理的……………………（） 2、客人在前台办理入住告知认识总经理，可以给予折扣 ……………………（）3、一位非住店客人至前台要求告知当地旅游信息，应告知客人让其自行查询……………………（） 4、客人至前台报出房号与姓名即可补发房卡……………………（） 5、当客人办理入住时的付款方式为刷卡消费，退房时所剩金额可以现金方式退给客人……………………（） 6、如果发现错帐，只要和经理说明，进行冲调账即可…………………（） 7、结账时常住客人要求多开20元发票，可为客多开……………………（） 8、宾客信息的三项核对指的是公安系统、RC单和酒店管理系统这三项进行核对，保证信息相同…………………（）9、客人打电话至前台告知房间电视不能打开，要求换房，前台在接到客人反映后应立刻为客人换房……………………（）

(最新)房务部客房服务员理论考核试题(精品)

房务部客房服务员理论考核试题（第一期） 岗位：姓名：工号：得分： 一、填空题（每格0.5分） 1、酒店客房通常分为5个功能区域： 及，每个区域由不同的设施设备组成。 2、客人投诉的方式有：几种。 3、客房向客提供的服务项目有： 等服务。 4、房务中心是客房的中心，是客房与其它部门信息沟通的总枢纽，房务中心电 话是：。 5、金明酒店客房共有间套，张床位。 6、清扫客房一般遵循：的 原则。 7、夏季空调温度在摄氏度范围内比较适合，冬季空调在摄氏度比较适合。 香巾温度在摄氏度较适宜。 8、酒店共有： 几个部门，房务部又可分及几个小部门。 9、清扫客房程序：一、二、三、四、 五、六、七、八、九、。 10、处理污渍的原则是：。 11、酒店总机电话号码是： 二、判断题（对的打“√”，错的打“×”每题1分） 1、去污粉可以用来处理浴缸、脸盆、马桶等陶瓷面。………………………（） 2、礼貌用语主要是对客人，内部职员常碰面就不用了。……………………（） 3、男员工当班需穿深色袜子，女员工当穿肉色袜子，且适当化淡妆。……（） 4、送香巾、茶是先女士后男士，先长辈后年青，先宾后主，先主宾后随从。（） 5、强酸性药剂清洁能力最强，对于难于处理的脸盆、浴缸、马桶可以直接使用。（） 6、当上司和客人同时走来时，应该先向上司问好，再向客人问好。…………（） 7、我们酒店客衣加快送洗要加收50%费用，在6个小时之内送回。…………（） 8、客房目前使用的吸尘器可以用来吸水，吸金属粉末。………………………（） 9、清扫住客房卫生时，发现少了一条毛巾，而这条毛巾在客人小袋子里；直 接将客人的毛巾拿出来，客人回来再告诉客人即可。………………………（）10、发现问题出现问题自已协调不了的，可直接向部门经理、副总经理汇报， 因为他（她）们职位比较高，权力比较大，处理事情比较好。……………（） 三、多项选择题（每题3分） 1、退房时查房发现问题要向房务中心反馈。 A、新烟焦点 B、家俱新损坏 C、地毯、床上大面积污秽 D、酒水消耗 F、打破烟缸、茶杯 G、少遥控器 H、家俱搬动 I、发现客人遗留金钱、珠宝 或其它物品；J、房间有行李 2、商务中心有服务项目。 A、收发传真 B、复印 C、打字 D、贵重物品寄存 3、中餐厅的营业时间是。

酒店前台考试题

酒店前台考试题(2018.7) 一、电话接受预订的程序 1．前台人员使用标准用语，接听电话。 2．询问订房人姓名。 3．查看电脑入住率看是否接受预订。（入住日期、天数及房型） 4．如接受预订，与订房人确认信息资料（入住客人姓名、公司名称、房数及房价） 5．与订房人确认入住客人是否有其他特殊需求。 6．与订房人确认付费方式。 7．与订房人确认联系电话，以方便联系。 8．向订房人复述全部纪录并做确认。 9．感谢订房人的来电。 10．将所记录的预定单，录入电脑。 二、如何为散客分房? 1．先为有特殊要求的客人分房； 2．先为VIP客人分房； 3．先为早航班客人分房； 4．电话通知客房部打扫脏房，并随时跟催房态。 三、如何办理团队分房? 1．根据团队的抵达时间分配房间； 2．仔细阅读团队订房单，根据单上显示的要求把团队的房间尽可能安排在同一楼层。 3．电话通知客房部打扫脏房，并随时跟催房态。 四、房间钥匙卡的发放程序。 1．一个房间只发一把钥匙，如房间住两个人，可以发两把钥匙。 2．如果客人声称他丢了钥匙或者将钥匙放错了地方，在客人出示了他的护照或者身份证后，立即为客人做一把新钥匙。如果客人不能在前台马上出示他的有效证件，应通知主管陪同客人到房间，检查他的有效证件。 备注：如钥匙丢失,按50元/把收取客人相应的费用。 五、如何为散客换房? 1.接到客人换房的要求时：前台员工要问清原因，要按照客人的要求为他们换新的房间；如果客 人对房间不满意，应立即向客人道歉，必要时通知主管或经理。 2.办理换房手续：换房要填写换房单；换房单要分发给各有关部门（总机、礼宾部、客房部） 3.在电脑和入住登记单上做相应的更改。 六、前台员工应如何给客人留言? 1.简要记录留言内容：（在便笺上记录留言方姓名、电话号码及留言内容） 2.重复留言内容：（将对方姓名、住店客人姓名、电话号码重复一遍以获确认）

酒店前台接待考核试

前台接待考核试题 一、填空题（20分） 1、本店客房共有20间包房？其中中型包房有9间。 2、服务员要做到“三轻”是指说话轻、操作轻、走路轻。 3、接听电话时应在铃响3-5秒内拿起听筒，先问号，然后自报家门，切记出现“喂” 字。 4、站姿要抬头、挺胸，身体重心放在两脚之间，目光平视，嘴微闭，双目平视前方， 双脚呈V字型，右握住左手掌，自然放于腰部。 5、前台必须有两人站岗，如因领位离开时下一位应及时补上。 二、选择题（10分） 1、总台的主要任务是推销包房，这个过程也是个（C）,这个过程的结束不是客 人订房为标志，而是以客人付账，满意而去，下次再来为标准。 A.推销过程 B.促销过程 C.服务过程 D.直销过程 2、在餐区和接待台说话要（A）不可（A）。 A. 轻，大声喧哗 B.温柔，卿卿我我 C.大声，窃窃私语 D. 有艺术，无理取闹 3、客人在房间请服务员坐下谈话，服务员应（B ）。 A. 就进坐下 B.婉言谢绝 C.坐在沙发上 D.坐在床上 4、站在能看见休息区客人位置的员工，要负责（C） A.直接按预订登记 B.跟客人再次确认包房 C.跟踪为休息区域客人倒水 D.随便客人

5 、服务员在过道上遇见迎面而来的客人应（B）。 A ．侧让一旁 B. 主动问候并侧让一旁 C. 直接走过去 D. 注释对方 6 、饭店一旦发生火灾，服务员最重要的工作是（D）. A. 抢救客人 B. 救火 C. 迅速逃生 D. 按消防规程行动 7 、服务员正在接听电话，而客人前来时应（B）. A. 不予理睬 B. 礼貌示意，尽快结束通话并致歉 C.让客人等候 D.立即挂断电话 8、如果客人不慎将饭店财产损坏，应根据饭店财产损坏赔偿制度，据财产的价值、损坏程度等情况（ A ）。 A.计入客人账单 B.加倍计入客人账单 C.向客人索赔 D.加倍向客人索赔 9、下列不属于前台职能的是（D） A.预订客房 B.控制房态 C.建立客史档案 D.整理房间 10、饭店员工的仪表仪容可在一定程度上反映企业的管理水平和（D）。 A.服务特色 B.经济效益 C.档次水平 D.服务水平 三、判断题（10 分） 1、前厅部是客人对饭店产生最初印象和留下最后印象的部门（“）。 2、接待台最多不可超过两人（V）o 3、在处理客人投诉时，应重点保护客人的利益，而不应过多考虑饭店的利益。（X） 4、如有客人来访，要见保密的客人时，服务员应以该客人外出为由予以拒绝。（“） 5、坐在接待台的人，如有客人或领导经过时，应及时起立。（“）

酒店前台理论考试试题 1

前厅部基础技能考试 姓名：得分： 一：填空题（共36分，每空格1分） 1、酒店共有客房间，床位数个 2、酒店有间大床房，间双床房，间特色房，间套房，LSK代表；SST 代表；DSK代表；CSK代表；LDS代表； 3. 当电话铃响后，应在声之间接听，接起后说 4. 酒店服务人员在接待来客时的首句服务用语是： 5. 当您得到客人的姓名后，应尽量用称呼客人 6. 转接电话的服务人员不能将住店客人的（请用概括性回答）随意告诉给任何人。 7. 接受预订时应询问的主要内容为：并填写单 8. 加收半天房费的标准是房费的一半 9. 收取入住押金的计算公式： 10.前台可受理的结账方式有： 11、套房房号分别是、、和 12.接待员在交接班时应检查：· 13.请写出人民币（￥1234.56）大写： 14. Overbooking是指；OD是指 ;VC是指；VD是指；OC是指；No show是指；Cancellation是指； 15.客人对酒店设施或服务不满意而向酒店提出的抱怨，被称为： 16.为客人办理好入住手续后最后一句对客人说的是： 17.给宾客提供最佳和满意的服务，直至问题得以解决或给予明确答复的责任制度是：。 18.储蓄卡又称为: 卡。 19.行李寄存原则上只为：客人提供服务。 二：判断题（共26分,1题2分） 1、客人在店期间，在押金足够多的情况下，如果要退出部分押金来急用，前台是不能予以办理的…………………………………………………………………………………………（） 2、客人在前台办理入住告知认识总经理，可以给予折扣…………………………………（） 3、一位非住店客人至前台要求告知当地旅游信息，应告知客人让其自行查询……………………………………………………………………………………………（） 4、客人至前台报出房号与姓名即可补发房卡……………………………………………（） 5、当客人办理入住时的付款方式为刷卡消费，退房时所剩金额可以现金方式退给客人……………………………………………………………………………………………（） 6、如果发现错帐，只要和经理说明，进行冲调账即可……………………………………（） 7、结账时常住客人要求多开20元发票，可为客多开……………………………………（）

公安酒店前台试题三

模拟试题三 、单选 1. 旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定（）。 A. 设专人查验旅客身份证件，并录入旅客业治安管理信息系统 B. 查看旅客身份证件，录入酒店自身结账系统 C?查看旅客身份证件，手工等级保存一年以上 2. 旅馆工作人员对住宿的旅客不按照规定登记姓名、身份证件种类和号码的，处（）罚款。 A. 20 元以上50 元以下 B. 200 元以上500 元以下 C. 2000 元以上5000 元以下 3. 前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。 A. 已经过期的身份证件 B. —代身份证 C?护照 4. 旅馆业的人员利用本单位的条件，引诱、容留、介绍他人卖淫的，处五年以下有期徒刑 或者拘役，并处五千元以下罚金；情节严重的，（）。 A. 处五年以上有期徒刑 B. 处五年以上有期徒刑，并处一万元以下罚金 C. 处五年以上十年以下有期徒刑 5. 哪一项不属于境内旅客的有效身份证件（）。 A. 中华人民共和国居民身份证 B. 中国人民解放军军官证或士兵证 C. 中国人民警察警官证 D. 中华人民共和国居民的户口本 6. 前台登记人员办理住宿登记时，发现使用他人身份证件、身份证鉴别仪识别为可疑证件和使用过期、伪造、涂改的身份证件等 3 类持可疑证件入住的情形，应当（）。 A. 可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置 B. 不接受来人投宿，要求来人离开本单位 C. 立即通知单位领导和保卫人员，现场控制来人 D. 按照其提供的信息在登记薄上进行登记，并安排客房住宿 7. 前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当（）。 A. 拒绝对方投宿要求，要求来人离开本单位 B. 大声报警，要求店内保卫人员控制来人 C. 将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房，然后立即上报单位领 导和保卫人员，并上报属地公安机关 D. 为来人正常办理入住手续，并安排房间住宿 8. 按规定，社会信息采集系统的（）时间不得超过24 小时。 A.离线 B.在线 C. 拨号 D.连接 9. 不组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训的，对旅店进行（）处罚。 A.停业整顿 B.罚款5000-1万元

酒店前台理论考试题

2014 年 酒店前台理论考试题 （满分100分，考时80分钟） 姓名：分数： 一、填空：24分，每题3分 1、服务意识是指能够正确把握服务工作内涵，把客人当 ____________ 对待，时刻准备为客人提 供________ 、________ 、_________ 、________ 、_______ 的服务的一系歹U思想和行为方式，有服务意识的酒店员工进入工作状态，使之自然地产生一种强烈的为客人提供优质服务的欲 望，并能为客人提供各种恰到好处的服务。 2、写出番禺区五个以上旅游景点_________ 、________ 、_________ 、 ________ 、________ 。 3 _______ 是员工最起码应有的表情。 4、春交会开幕时间_______ 结束时间________ 。 5、写出可以当行政单人房、行政双人房、三人房的房号有 ____________、_______ 、________ 。 6、电话接听过程中要特别注意，避免出现以下几种不礼貌现 象：、、、。 7、外国人入住本酒店须凭其________ 有效证件才能办理入住手续，在其证件中，英文字母“L”代表________ 签证；F”代________ 签证；J”代 __________ 签证。 8、和客人交谈时，应________ ，频频 ________ 称是。

二、单项或多项选择题：20分，每题3.3分 1、销售客房时，应先向客人推介__________ 后到_________ 先________后_________ 的方法尽量用最好的价格留住每一位进入酒店的客人。 A、贵宾房 B、豪华房 C、单人房 D、三人房 E、标准房 F、高价 G、低价H、高折I、低折 2、接听电话时，一般铃响不超过__________ 次 A、5次 B、3次 C、2次 D、4次 3接听电话时，如有铃声超过所限次数，应讲____________ 。 A、对不起，我刚才忙！ B、对不起，让您久等了！ C、对不起，我刚才不在电话旁。 4、客房的酒水有_________种 A、6种 B、4种 C、5种 D、3种 E、8种 5、酒店员工的_______ 直接影响到宾客的心理活动以及酒店的经济效益及声誉。 A、行为举止 B、服务态度 C、仪表仪容 D、表情

酒店前台月工作计划表格(2021年)

( 工作计划 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 酒店前台月工作计划表格(2021 年) The work plan has clear goals and specific steps to enhance work initiative, reduce blindness, and make work proceed in an orderly manner.

酒店前台月工作计划表格(2021年) 一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质 前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。 二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率 酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设

施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店*领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。 三、加强各类报表及报关数据的管理 今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统

酒店前厅考试题

一、选择题（共24分，每空2分） 1、接打电话时，话筒应与口部保持（）的距离 A、2厘米 B、3厘米 C、5厘米 2、服务员在接受宾客投诉时要做到你接受、（）、你完成、你报告。 A、你负责 B、你代管 C、你忽视 3、现金结算时，收钱找钱都应该清点（）。 A、1遍 B、2遍 C、3遍 4、服务员在行走时，上身平直端正，稍向 前倾（），双目平视前方，两肩左右相 平，不前后左右摇晃。 A、5°-7° B、3°-5° C、9°-10° 5、借记卡与信用卡最大的区别是什么？ A 、POS刷卡 B、不可透支C、记账功能 6、第五套人民币10元纸币采用了（）项公众防伪措施。 A、10 Ｂ、１５Ｃ、１８ 7、损伤人民币的标准之一是裂口超过纸幅（）或票面裂口损及花边图案者。 A、1/3 B、1/5 C、1/2 8、凡残缺人民币票面残缺（）以上者是不予兑换的。 A、1/3 B、1/2 C、1/4 9、客户使用信用卡结账时，如果发现卡的 签名栏未签名，应如何处理？（） A、拒绝受理 B、请持卡人先在签名栏签字后，再继续受 理 C、没收卡片 10、信用卡的结算基本程序非常简单，主要分为验卡、收受、（）三个步骤。 A、兑换 B、刷卡 C、复查 11、服务员要与顾客建立良好关系，就要热 情，而认真（）客人说话时表示热情 的最好方式之一。 A、看着 B、倾听 C、揣摩 12、接听外线电话时正确的服务标准是 （） A、您好，玉观园酒店前台，请问有什么可以帮到您么？ B、您好，前台，很高兴为您服务 C、您好，玉观园酒店前台二、多选题（共24分，每题2分） 1、条形码识别技术与手工操作相比优点有哪些？（） A．操作简单 B.输入迅速 C.设备价格低 D.便于商品管理 2、为顾客结账时，要做到的三唱服务是什么？（） A、您好 B、总共XX元 C、收您XX元 D、找您XX元 3、支票收银的步骤为验票、（）、验证件、（）、（）、验日期。 A、验章 B、验笔迹 C、验金额 D、验身份 4、鉴别假钞的方法主要有眼看、手摸、（）、（）、对比及仪器检测。 A、凭直觉 B、耳听 C、笔拓 D、尺量 5、点钞工作为了达到“准”、“快”、“好”的目的必须做到坐姿端正、（）、点数准确、钞票墩齐、（）、盖章清晰、动作连贯。 A、认识真假 B、操作定型，用具定位 C、扎把困紧 D、以上都不是 6、发票的基本构成要素有（）、字轨号码、联次及用途、（）、开票日期、开户银行及账号、品名或经营项目、计量单位、（）、（）、金额及开票单位和开票人共十二项。 A、票头 B、客户名称 C、数量 D、单价 7、挂账收银的注意事项有哪些？ A、了解挂账公司 B、核对账单 C、补办签名手续 D、要求担保 8、现金收银的缺点有哪些？ A、易失误 B、易挪借 C、易丢失 D、易偷抢 9、收银员在填写票据和结算凭证时，必须做到标准化、规范化、要素齐全、数字正确、（）、不错漏、（）、防止涂改。A、字迹清晰 B、不潦草 C、认真 D、勿忘签名 10、收银员的基本素质要求有哪些？ （） A、顾客至上 B、工作认真 C、微笑服务 D、一视同仁 11、服务员在实际工作当中要做到“三轻”，

前厅服务员理论题库

前厅服务知识习题 一、选择题 1、“对工作责任心强，工作态度认真负责”是服务员的（ a ）之一。 a.政治素质 b.自然条件 c.业务素质 d.礼貌礼节 2、( d )的优劣是通过客人的感受来衡量的。 a.服务态度； b.服务内容； c.服务方式； d.服务质量 3. 饭店服务的目的是要以( a )为主。 a.客人满意； b.客房； c.服务态度； d.服务质量 4、前厅服务人员的仪态包括工作中的（ d ）。 A、站姿、坐姿、走姿 B、面部表情、举止 C、语气、音调 D、以上都是 5. 饭店是一种( a )企业。 a.综合性； b.具体性； c.一般性； d.特殊性 6. 前厅部是通向饭店其它各场所的( c )。 a.中心； b.枢纽； c.桥梁； d.通道 7. 总台一般设备在门厅( a )处。 a.显眼处； b.内侧； c.一角； d.安静 8. ( d )是前厅部的首要任务。 a.接待宾客； b.推销商品； c.热情服务； d.销售客房 9. 大型饭店前厅部为激励员工可采用的方式之一是( b )。 a.兼作数项工作； b.定期互换工作； c.轮休制； d.顶岗定员 10、下列人员中不属于V I P范围的是( a )。 A、一般单位的领导 B、国际组织的高官、要员 C、名人、明星等知名人士 D、有特殊使命的人士 11. 饭店设备订房机构主要目的是( b )。 a.为客人提供方便； b.尽量满足宾客的订房要求，避免超额、缺额预订现象； c.为树饭店现象； d.避免超额、缺额预订现象 12. 对婉拒预定的客人要以( b )方式解决。 a.重新安排； b.建议； c.拒绝； d.推荐 13. 前厅部利用电脑来处理订房信息，可大大提高预定工作的( a )。 a.效率； b.成绩； c.时间； d.能力 14. 客人声称已办订房手续，但饭店无法找到其资料，饭店又满客则接待人员应( d )。 a.等有房后再办理； b.不做安排； c.留客； d.安排到其他饭店 15. 在用房紧张时期，饭店可实行( a )。 a.旺季价； b.标准价； c.优惠价； d.淡季价 16、单人间是饭店( c )的客房。 a.最大； b.最好； c.最小； d.最经济 17、客房预订文件是指( a )。 a.有关预订的各类政策和合同副本； b.所有文件； c.有关预订登记； d.有关制度 18、小型饭店内，抵店前的准备工作是以( b )形式完成的。 a.报表 b.口头 c.通知单 d.便条 19、根据国际惯例，饭店对预先订房的客人，会为其保留房间直至地点当天的（ d ）。 a. 下午10时 b. 中午12时 c. 下午2时 d. 下午6时 20、为了便于查找、识别客人及建立客帐要做好( b )。 a.办理手续； b.注明房号； c.入住登记； d.留言 21、对于( c )而直接抵店的客人，只能请其填写空白登记表。 a.电话预订； b.已预订； c.未经预订； d.口头预订

酒店前台考核笔试题精选版

酒店前台考核笔试题 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

前台基础考核 笔试题 所在分店姓名得分 一、选择题（共20分，每空2分） 1、接打电话时，电话在（）以内必须接听。 A、2声 B、3声 C、5声 2、服务员在接受宾客投诉时要做到你接受、（）、你完成、你报告。 A、你负责 B、你代管 C、你忽视 3、印主题金宿卡会员享受（）。 A、9折，新店8折 B、9.2折，新店9折 C、9.5折，新店8.5折 4、办理预定程序以下不正确的做法是（）。 A、询问入住时间 B、询问入住房型 C、不重复订单信息 5、服务员要与顾客建立良好关系，就要热情，而认真（）客人说话时表示热情的最好方式之 一。 A、看着 B、倾听 C、揣摩 6、接听外线电话时正确的服务标准是（） A、您好，印主题XXX店前台，请问有什么可以帮到您么？ B、您好，前台，很高兴为您服务 C、您好，印主题酒店前台 7、接听电话时，如有铃声超过所限次数，应讲（）。 A、对不起，我刚才忙！ B、对不起，让您久等了！ C、对不起，我刚才不在电话旁。 8、自己单店的房型有（）种 A、3 B、4 C、6 D、8 9、OTA预定正常的预定保留时间（） A、一般为下午18：00 B、保留至20：00 C、保留至00：00 D、保留至22：00 10、酒店商务服务不包括（） A、复印 B、传真 C、打字 D、票务 二、多选题（共24分，每题2分） 1、前台办理行李寄存有哪些 （） A．确认是否为单店住客 B.确认是否有贵重和特殊物品

C.确认可以寄存客人所有物品 D.确认客人行李件数 2、为顾客结账后，房间里面有遗留物品如何处理（） A、客房大姐将物品上交至前台 B、前台登记，填写资料保证准确 C、按照遗留物品类型，分类存放 D、发现违禁品，单店自行丢弃 3、停电时（） A、要尽可能用应急照明灯照明 B、要及时切断处于使用状态的电器电源，即关闭电源开关或拔掉插头 C、可以用汽油代替煤油或柴油做燃料使用 D、安抚客人，查询停电原因及来电时间。 4、酒店员工的（）直接影响到宾客的心理活动以及酒店的经济效益及声誉。 A、行为举止 B、服务态度 C、仪表仪容 D、表情 5、客人向我们投诉时应（）。 A、耐心倾听 B、保持冷静 C、即时道歉 D、即刻报告给店长 6、前台事先做好（）等周边情况的问讯资料库。 A、娱乐 B、医疗 C、餐饮 D、商务 7、挂账收银的注意事项有哪些？ A、了解挂账公司 B、核对账单 C、补办签名手续 D、要求担保 8、宾客投诉的处理（） A、诚恳地道歉 B、提供解决方法，征求客人意见 C、要有明确的时间承诺 D、对特别严重的投诉可越权限处理 9、收银员在填写票据和结算凭证时，必须做到标准化、规范化、要素齐全、数字正确、（）、不错漏、（）、防止涂改。 A、字迹清晰 B、不潦草 C、认真 D、勿忘签名 10、（）事项如有特殊情况必须记录。 A、叫醒 B、遗留物品 C、各类钥匙 D、借物 11、服务员在实际工作当中要做到“三轻”，其标准是（） A、动作轻 B、走路轻 C、说话轻 D、搬挪物品轻 12、前厅员工售房技巧中表述正确的是（） A、高低趋向报价 B、选择性报价 C、利益引诱报价 D、随意报价 三、填空题（共计：16分，每题2分） 1、在催退过程中，如果打电话客人未接听，应该 （）。

酒店前台理论考试试题

3、酒店B塔四楼只有一间单人房、该房为（1分） 5、明湖苑共有客房间、其中二楼间、三楼间。（2分） 6、酒店对客安全工作，主要是保证宾客的安全和 安全（2分） 7、火灾公安报警电话为。（1分） 8、明湖公司的总经理是（1分） 9、明湖苑有间单人有加床，分别是（2分） 10、明湖苑的套房分别是其中配有自动麻将桌的是。（3分） 11、专家村两套别墅带卧室的房间分别是间和间。（2分） 二：选择题（共13分,1题1分） 1、在接待服务过程中同客人见面时表示尊重、问候、关心的一种礼仪形势是（） A、问候 B、称呼 C、操作 D、应答 2、在服务过程中、服务人员表示请客人稍等一下、马上就来属于（）礼节A A、称呼 B、迎送 C、应答 D、问候 3、当有访客寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪个做法是不正确的？ A、不能告诉访客有关住客的资料 B、请访客留言 C、请访客在大厅休息处或堂吧中等候 D、将访客带到客人房中 4、前厅部员工必须把住客房、走客房、维修修房、预订房等状况及时显示出来，这就是（）管理。 A、客房状况 B、客房预订 C、客人信息 D、住客资料 5、酒店员工不能向外泄露住店客人的资料、主要是满足客人（）的需求。 A、尊重 B、安全 C、公平 D、安静 6、“客人坐着我站着、客人吃着我看着”这反映服务人员和宾客之间（） A、没有平等关系 B、人格的不平等 C、地位的不平等 D、服务者与被服务者的关系 7、服务人员想宾客所想，把服务工作做在宾客之前，这是良好服务态度要求中的（） A、周到 B、热情 C、耐心 D、礼貌 8、对客服务中的质量标准通常称为（） A、规定 B、规范 C、规矩 D、规章 9、前台接待员在介绍房间价格时，应多报几种价格给客人选择，一般采取（）的房间报价方式。 A. 从高到低 B. 从低到高 C. 从头到尾 D. 都可以 10、酒店要求女员工在岗期间不可浓妆艳抹，要化淡妆，这是酒店对员工的( )。 A、仪态要求 B、服饰要求 C、仪表要求 D、仪容要求 11、前台接待员正在接听电话，而有客人来到面前时应( )。 A、礼貌示意，尽快结束通话，并道歉 B、让客人等候

酒店前台理论考试试题

前厅部筹备期培训考试 ? 当电话铃响后，应在 ___声之间接听，接 起后说 _______________ 酒店服务人员在接待来客时的首句服务用语是： _______________ 当您得到客人的姓名后，应尽量用 称呼客人 转接电话的服务人员不能将住店客人的 (请用概括性回答)随意告诉给任何人。 接受预订时应询问的主要内容为： 并填 写 单 加收半天房费的标准是 _________ 房费的一半 收取入住押金的计算公式： __________________________________ 10. 前台可受理的结账方式有： ____________________________ 11. _______________ 套房分别是 和 12. 接待员在交接班时应检查： _________________________________ 13. 请写出人民币(640; 738)大写： ____________________________ 14. Overbooking 是指 _________ ; OD 是指 ;VC 是指 __________ OC 是指 ________ ; No show 是指 ____________ ; Cancellation 是指 15. 客人对酒店设施或服务不满意而向酒店提出的抱怨，被称为： 16. 为客人办理好入住手续后最后一句对客人说的是： _____________ 17. 给宾客提供最佳和满意的服务，直至问题得以解决或给予明确答复的责任制度 是： ____________ 18. 储蓄卡又称为： 19. 行李寄存原则上只为： __________ 客人提供服务。 二：判断题(共26分,1题2分) 1、 客人在店期间，在押金足够多的情况下，如果要退出部分押金来急用，前台是不能予以 办理的 .............. ( ) 2、 客人在前台办理入住告知认识总经理，可以给予折扣 一：填空题(共36分，每空1分) 1. ________________ 酒店共有客房 间，床位数_ 2. 酒店有 _间单间，_间标间，五种房型为： _ ST 代表 ；ES 代表 ；BR 代表 表 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. ;SK 代表 ;SP 代 ；VD 是指 .............. ( ) 位非住店客人至前台要求告知当地旅游信息，应告知客人让其自行查 ) ) 3、 询 ............... ( 4、 客人至前台报出房号与姓名即可补发房卡 ............... ( 5、 当客人办理入住时的付款方式为刷卡消费，退房时所剩金额可以现金方式退给客 人 6、 7、 & 相同 如果发现错帐，只要和经理说明，进行冲调账即可 ............. ( 结账时常住客人要求多开 20元发票，可为客多开 ..................... ( 宾客信息的三项核对指的是公安系统、 RC 单和酒店管理系统这三项进行核对， ( ) ) ) 保证信息