秩序维护服务方案设计
物业服务项目秩序维护服务方案
制作人：
制作日期：二○一六年三月十五日
目录
第一章形象达标 (1)
第二章出入口管理 (3)
第三章巡逻岗管理 (7)
第四章设备管理 (10)
第五章监控系统管理 (13)
第六章装修管理 (17)
第七章突发事件（应急预案） (22)
第八章岗位制度、职责、工作流程、培训周期及考核措施 (29)
第一节岗位制度、职责及考核措施 (29)
第二节相关工作流程 (41)
第三节培训周期及方案 (45)
第九章更衣室管理 (51)
第十章应急分队编制与人员比例 (52)
第一章形象达标
物业秩序维护人员形象基本目标：人员年龄结构合理（白班要求45岁以下；形象岗35岁以下175cm以上），着装符合要求，技能标准化，管理军事化，每日有训练。员工行为规
1、职业道德
1）爱岗敬业 2）诚实守信 3）严守 4）服务业主 5）奉献社会
2、职业行为
1）遵纪守法，讲文明，有礼貌，维护社会公德；
2）自尊、自爱、自信、自立、自强；
3）守时守信，勤奋好学，精益求精；
4）热情服务，忠诚本分，宽宏谦让。
3、工作态度
1）服从领导——不折不扣的服从上级的工作安排及工作调配。
2）严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗和睡岗。
3）正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，信义为本。
4）团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力。
5）勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
4、服务态度
1）礼貌——这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻应使用礼貌用语，“请”字当头、“”字不离口。
2）乐观——以乐观的态度接待业主。
3）友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑迎接业主及与同事相处。
4）热情——尽可能为业主和同事提供方便，热情服务。
5）耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听。
6）平等——一视地对待所有业主，切忌厚此薄彼。
5、仪容仪表
1）员工必修保持衣冠整洁，按规定要求着装，左胸前端正佩戴工作牌。
2）任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3）皮鞋要保持干净、光亮、不准钉响底。
4）男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发梳理整齐，不做怪异发型。
5）面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。
6）保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
6、行为举止
1）举止大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2）遇业主或外来客人来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。
3）站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双肚子上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4）注意走路姿势，在楼道走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。
5）进入业主家之前，应先立在门外轻叩三下，征得同意后方可入；若进去时间是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
6）对业主或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。
7、接听
1）所有来电，务必在三响之接答。
2）拿起听筒先说“您好，XXX物业！”，语气平和。
3）通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。
4）必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
5）通话完毕应说“再见”，不得用力掷听筒。
6）上班时间，一般不得打（传）私人，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯）。
第二章出入口管理
进入物业的车辆管理基本目标：人员车辆分流，进出有序；路面无机动车辆停靠，非机动车停靠地点固定不压草坪；车库凭蓝牙进出。
一、车辆的管理
以大门出入口固定岗的形式负责车辆及其车载物品的出入管理，以巡逻岗的形式负责区车辆交通安全秩序、停放的管理及安全防工作，实行24小时全天候值班服务。
1、机动车辆的管理分为业户机动车辆的管理和外来机动车辆的管理。
业户机动车辆因长期出入、停放在物业，其行驶路线及停放位置相对较固定；而外来机动车辆以临时出入、停放为主，其行驶路线目的性不强及停放位置带有随意性；因而，对两类机动车辆的管理应予以区别对待，特别应加强对外来机动车辆的管理，因外来机动车辆对区物业建筑位置、行驶路线不熟悉及随意性停放，这势必给物业带来交通车损、堵塞消防安全通道、损坏公共设施、绿地等不安全因素。
（1）业户机动车辆实行道闸刷卡出入管理及《车辆出入通行证》管理制度。在物业办理上房手续时，业户应及时、准确填写其拥有机动车辆的相关信息：品牌、车型、牌号、颜色及车位号等，以便物业服务处为其发放“机动车辆出入IC磁卡”及制作《车辆出入通行证》。一般情况下，业户机动车辆出入物业刷卡即可完成，但在业户有急事，又忘记随身携带“IC磁卡”或随身携带的“IC磁卡”磁性不够、无磁等特殊情况下，业户可在前风挡醒目位置出示《车辆出入通行证》，大门出入口固定岗可以快速识别、给予放行。对无“IC磁卡”又不出示《车辆出入通行证》的，大门出入口固定岗有权进行阻止、盘询，待得到确认、落实、准许后，方可放行。
对带卡不刷卡的业主/住户，在门岗确认是业户车辆后，应主动为其进行开门服务，并有礼貌提醒业户：为了物业交通秩序的畅通，也为了节省业户时间，请业户下次主动刷卡出入；业户的支持和配合。
对未带卡不能确认身份的业主/住户，门岗应主动向前请业户出示有效证件，待与业户花名册核对确认业户身份后，应礼貌表示歉意，积极主动为其进行开门服务，并礼貌提醒业户：为了物业交通秩序的畅通，也为了节省业户时间，请下次别忘了带卡、刷卡出入；业户的支持和配合。
熟悉的业主/住户未带卡的，在门岗及时确认后，应主动为其进行开门服务，并有礼貌提醒业户：为了物业交通秩序的畅通，也为了节省业户时间，请下次别忘了带卡、刷卡出入；业户的支持和配合。
对业主自驾别人车辆的，在门岗及时确认后，应主动为其进行开门服务，并有礼貌提醒业户将车辆整齐停放在自家车位；业户的支持和配合。
（2）外来机动车辆实行《车辆临时出入证》管理制度。外来机动车辆进入物业时，大门出入口固定岗应积极主动上前进行盘询；对符合进入物业条件的，大门出入口固定岗应做好外来机动车辆的品牌、车型、车牌号、颜色、车主行驶证或、联系方式、来访户别、进区时间及车载物品的登记工作，并以《车辆临时出入证》换取车主行驶证或后，方可准许其进入物业。外来机动车辆离开物业时，大门出入口固定岗应做好其出区时间、车载物品的登记工作，并以其行驶证或换回《车辆临时出入证》。对车载物品的种类及数量有较大变化的，应有其拜访业户签署的物品确认单，否则不予放行。对运送可疑物品、管制刀具等物品的外来机动车辆，大门出入口固定岗有权进行盘查、阻止其进入物业或报请当地公安机关处理。
所有进入物业的机动车辆，必须服从物业的有关管理规定，严禁乱停乱放，严禁损坏物业的公共设施和绿地，影响物业道路的畅通。机动车辆出入物业，应禁鸣、减速慢行，注意安全，按其拥有的车位或指定位置停放整齐。严禁载有易燃、易爆及危险品的车辆进入物业或停车场；严禁出租车、超高、超长、超重车辆进入物业；对进入物业的车辆，物业企业不承担车辆及其财物的安全责任。车主在停放好车辆后，应友情提示车主：将车辆停放整齐有序，及时锁好门窗，保管好自己的财物，不得将贵重物品遗留在车；否则造成失窃的，物业公司不承担赔偿责任。
（3）对进出物业的机动车辆，巡逻岗应积极主动地维护好物业的安全交通秩序，疏导机动车的流量，保障物业的道路通畅，协调和引导机动车辆停放在指定的车位或位置；严禁车辆乱停乱放，并做好日常巡查工作、保障机动车辆的安全。对违反物业管理规章制度、形迹可疑及从事活动的外来机动车辆，巡逻岗有权进行盘查、监视、清场、报请当地公安机关处理。物业出现安全纠纷或交通事故时，巡逻岗应及时报告、疏导和处理，必要时应保护好现场，维护好现场秩序，及时采取抢救措施，并通知物业经理及有关部门处理。
（4）非机动车辆实行巡逻岗日常巡查管理制度。通过宣传、教育和引导业户将非
秩序维护队伍建设方案
秩序维护队伍建设方案 尊敬的公司领导： 针对现今保安队伍的管理模式和实际运行情况，结合物业公司管理要求，为进一步提升保安队伍的管理、服务、安防质量，创建一支高效、优质的保安队伍，拟定此方案； 目的：统一保安队伍思想，转变意识，具备专业化，实践性、以提高服务、管理，安全防范效果，提升绅帝物业管理有限公司的企业品牌，打造保安队伍质、量的全面化升华。 要求：围绕物业公司的核心思想；保卫处具体拟定方案并执行监督；各部/处负责实施落实。 于年月内完成此建设方案； 一阶段、灌输思想意识； 1、各部/处要求员工服从管理规定，听从统一安排、调配、指挥。 2、各部/处从应聘、实习、试用开始，融入到员工当中，了解员 工的个人情况，以沟通、交谈的方式，引导员工在日常的工作、生活中转变思想，提升意识，规范日常工作中不恰当行为；观察、岗位实地考核，并根据实际情况，因人施教，想其所想，在解决员工的私人困难的前提下，用行动来带动员工的工作积极性、主动性，改进员工的工作态度。 3、各部/处让员工了解社会的真正残酷性，企业人员专业化、职 能化转变的要求，使其明白，工作是为员工自己提供了一个稳定
的经济收入平台，从而能够保证个人、家庭的部分经济来源，因此大家应当珍惜当前的工作。 4、各部/处要求员工在学习中进步，进步中提高，为自己寻求更 好的发展空间，管理者指引员工以平和的心态，懂得衡量自身能力，并不断地在工作中提高自己的实力，到达德、意、行三点一线的行为模式。 5、各部/处加强员工法律知识培训，《财经管理制度》、《刑法》、《治 安处罚条例》、《消防法》、《物权法》、《中华人民共和国保安内部条例》，让员工在工作中能够恰如其分的把握工作尺度，完善工作职责。 二阶段、岗位职责的全面化实施； 1、各部/处全面实施固化式岗位工作流程（定编、定人、定岗）， 明确日常工作的基本任务。 2、各部/处岗位安全制度的落实实施，做到；“谁当班，谁负责” 的经济型安全管理模式。 3、各部/处岗位突发应急事件处理，要求必须思维敏捷，沉着冷静， 相互配合，尽全力将公司、业主的损失降到最低。 4、各部/处必须要求员工的岗位值班记录表量化、细化；如实反映 当值期间安全防范、巡查、控制、大小事务的处理情况。 5、各部/处规范交接班制度的执行，必须做到“三清、三明”，规 范进行工作、物品、卫生移交，并对未完成的工作任务主动、 及时进行完善。
博物馆秩序维护方案内容
中华军事博物馆秩序维护方案内容 一、秩序管理服务内容 1、结合博物馆特点，制订安全防范措施，对红线范围内的公共区域实行24小时岗亭值班及巡逻制 度； 2、执行区内安全巡查，做好防火、防盗、防破坏的安全防范工作； 3、区内车辆管理：无堵塞交通现象，不影响行人正常通行； 4、及时处理区内各种突发事件； 5、巡视检查区内设施设备是否完好； 6、监督区内装修项目的施工，做好装修人员、装修工具及物料的出入登记。 二、物品进出管理 1、区内大件物品应由管理处与用户（业主）联系核对物品名称、数量准确无误后方可放行； 2、进入管理区域的装修材料或货物在指定地点卸货。 三、巡逻服务 管理区内实行24小时全天候秩序管理巡视服务，确保每二小时巡遍全部公共区域，并设置多条巡视路线。（详见“秩序维护工作流程”） 1、区内巡视 1.1、巡视前检查和佩带好对讲机、电筒、警棍、笔和巡视记录本； 1.2、巡视内容：走道清洁，公共场所、照明、消火栓、门、窗、装修现场等； 1.3、按管理处指定的巡视路线巡逻，巡视记录中应登记发现异常情况的时间和内容说明； 1.4、发现异常情况应及时通过对讲机通知管理处，并迅速查明情况，严密监视； 1.5、遇紧急情况，按《应急预案》执行； 1.6、巡视时发现灯熄、水管及阀门漏水、煤气管漏气等，及时通知设备人员修复； 1.7、巡视结束后，交接巡视器材； 2、夜间巡视 2.1、夜间巡视的路线经常变化； 2.2、巡视时注意各通道等，确认有无可疑人物藏匿于其内；若发现可疑人物，须立刻报警并封锁各个出入口，进行处理； 3、突发事件的处理 为应对各种突发事件(火灾、水灾、盗、抢、刑事案件等)，按指定应急预案作业，平时应定期参加演练。博物馆秩序维护岗点设置、班次安排、人员配置、秩序维护工作流程、车辆管理、消防管理、内部管理
秩序维护管理方案
秩序维护管理方案 在项目物业管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护项目物业和业主的安全，这是一项很重要的工作，最为广大业主所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24 小时全天候管理方案。 1. 人员配置标准： 主管：1人 领班：3人， 队员：27人（门岗、车库、监控、巡逻） 2. 秩序管理服务内容 2.1 小区基本实行封闭式管理； 2.2 实行24 小时值班及巡逻制度； 2.3 执行小区内安全巡查，做好防火防盗安全防范工作及巡查时协助记录维修事项，如：照明、漏水等； 2.4 结合小区特点，制订安全防范措施； 2.5 进出小区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行； 2.6 小区停车有专人疏导，管理有序，排列整齐； 2.7 非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁； 2.8 及时处理小区内各突发事件，必要时疏散人员，及时汇报物业管理部门并做好记录； 2.9 检查小区设施是否完好； 2.10 负责停车场区域的巡查、管理，保证车道畅通，设备、工具装卸区的车辆、人员管理；
2.11 检查进口设备、工具及非开放时段进出人员的凭证，负责人员登记工作； 2.12 监督小区内装修项目的施工，装修人员的出入登记，装修工具物料的出入登记 2.1 门岗的服务： a. 礼仪服务（向业主行举手礼或注目礼）； b. 维护出入口的交通秩序； c. 对外来车辆和人员进行验证和换证； d. 制止身份不明人员和衣冠不整者进入物业服务小区； e. 严禁携带危险物品进入物业服务区； f. 遇有外来人员将大件物品带出物业服务小区，即与物主核实，并作登记。 g. 为业主提供便利性服务。 2.1.1 外来人员进出管理 2.1.1.1 装修施工人员应到秩序管理服务处办理手续，经核对身份后佩带《施工人员出入证》，方可进入管理区域，离开管理区域应交回《施工人员出入证》； 2.1.1.2 非开放时外来人员，应到秩序管理服务处办理手续，佩带《临时出入证》，方可进入管理区域。 2.1.2 机动车辆进出、停放管理 2.1.2.1 对机动车进出管理域区实行出入证制度、登记制度和收费制度，禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的车辆进入管理区域。 2.1.2.2 向进入管理区域的车辆发放《临时停放证》，放在车辆左侧挡
秩序维护服务方案设计
物业服务项目秩序维护服务方案 制作人： 制作日期：二○一六年三月十五日
目录 第一章形象达标 (1) 第二章出入口管理 (3) 第三章巡逻岗管理 (7) 第四章设备管理 (10) 第五章监控系统管理 (13) 第六章装修管理 (17) 第七章突发事件（应急预案） (22) 第八章岗位制度、职责、工作流程、培训周期及考核措施 (29) 第一节岗位制度、职责及考核措施 (29) 第二节相关工作流程 (41) 第三节培训周期及方案 (45) 第九章更衣室管理 (51) 第十章应急分队编制与人员比例 (52)
第一章形象达标 物业秩序维护人员形象基本目标：人员年龄结构合理（白班要求45岁以下；形象岗35岁以下175cm以上），着装符合要求，技能标准化，管理军事化，每日有训练。员工行为规 1、职业道德 1）爱岗敬业 2）诚实守信 3）严守 4）服务业主 5）奉献社会 2、职业行为 1）遵纪守法，讲文明，有礼貌，维护社会公德； 2）自尊、自爱、自信、自立、自强； 3）守时守信，勤奋好学，精益求精； 4）热情服务，忠诚本分，宽宏谦让。 3、工作态度 1）服从领导——不折不扣的服从上级的工作安排及工作调配。 2）严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗和睡岗。 3）正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，信义为本。 4）团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力。 5）勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 4、服务态度 1）礼貌——这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻应使用礼貌用语，“请”字当头、“”字不离口。 2）乐观——以乐观的态度接待业主。 3）友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑迎接业主及与同事相处。 4）热情——尽可能为业主和同事提供方便，热情服务。 5）耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听。 6）平等——一视地对待所有业主，切忌厚此薄彼。 5、仪容仪表
物业公共秩序维护和消防服务方案
物业公共秩序维护和消防服务方案 3.5.1.1安全:安全是物业管理服务的第一需求,也是公共秩序管理员服务的第一需求,物业管理公司应该始终保持积极防范的态度,不断提高自身安全防范的能力,配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作,努力使业主有一个安全、舒适的工作与生活环境。 3.5.1.2有序:在物业区域里,客户不仅需要物业的设备设施运行有序,也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时,更需要公共秩序管理人员忙而不乱,及时有序的应对,及时妥善的处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。 3.5.1.3亲情:物业管理的公共秩序维护服务对偷窃与破坏来说是一种威慑力量、一种障碍,但对业主与社会公众来说却充满亲情。物业管理公司的公共秩序管理人员象管家一样爱护业主的财产,为业主提供力所能及的服务,让业主时刻感知无限的亲情感。 3.5.1.4形象:公共秩序维护服务是物业的第一印象,好的物业公共秩序维护服务、整齐的公共秩序维护队伍、优秀的公共秩序维护人员能提高物业的档次,::使业主有安全感。不仅如此,公共秩序维护服务形象能增加物业在社会公众中的影响,使物业管理公司赢得良好的口碑,促使物业有效的保值、增值。 3.5.2公共秩序维护服务方案: 物业公司公共秩序管理员队伍是一支以退伍军人为主体,管
理严格、训练有素、战斗力强的公共秩序维护队伍。曾抓获盗窃分子多人,受到广大业主的好评与表彰。公共秩序管理部有严格的管理制度,如公共秩序维护手册、岗上纪律、交接班制度、内务管理等。各公共秩序管理员队伍除队长实施日常检查管理外,公司公共秩序管理部坚持常年明察暗访,日查夜巡,并对检查结果实施奖罚、评比、表彰、整改、责任到人,始终保持公共秩序管理员队伍的纪律严明。文明值勤、文明服务、检查严格、一丝不苟的作风和精神风貌。 为保证公共秩序管理员的素质,公司除进行岗前培训,持证上岗外,经常坚持对公共秩序管理员进行思想道德教育和专业技能培训。熟练掌握消防、巡逻、擒拿、防盗等各种专业技能,随时妥善处理各类突发事件,确保小区治安和财产安全,排除一切后顾之忧,创造一个安静、安全、舒适的生活环境。 3.5.2.1作业频度 定岗检查:日24小时 交通输导:日24小时 车辆停放管理:日24小时 值班巡逻:每15分钟巡视一遍所管辖区 接到突发事件信息:3分钟感到现场 每周会议:分公司全体公共秩序管理员例会一次 体技能培训:每周5次 消防设施:每月检查一遍,每季度保养一遍。 周界红外对射:每月检查测试一次 3.5.2.2工作标准
XX年秩序维护服务方案
2018年秩序维护方案 为了加强管理，增强秩序队员的意识和服务理念，进一步提高队员的安全防范能力和服务水平。秩序部认真贯彻“安全第一、预防为主”工作方针，始终坚持“人性化管理理念”和“人防技防相结合”的工作路线，全面推行“谁主管、谁负责”的安全责任制，积极做好公司的安全防范工作，为业户创造良好的经营办公环境。 一、2018年工作思路： （一）、做好秩序人员稳定工作，控制人员流失 1、加强队员思想政治教育，教育队员认清现阶段就业形式，珍惜来之不易的工作机会，报着对单位、对自己，对家人负责的态度，端正工作态度，积极做好本职工作。 2、加强与队员的沟通交流，指明工作发展方向，指出机会是靠自己争取的，公司发展较快，机会很多，提高队员工作积极性与工作责任心;关心队员日常生活，帮助队员解决一些实际问题，提高队员对保安职业、公司集体的认同感。 3、关心队员业余生活，引导队员参与健康有益的业余活动，跑步，打乒乓球，体育运动等;部门在人力、财力能安排的前提下，适当组织一些健康有益的文体活动，丰富队员文化生活，活跃队员身心。也可组织一下文体比赛、业务技能竞赛等，凝聚人心，提高队员团队意思。 （二）、加强队员日常管理与培训，努力提高秩序队员思想素质和业务技能
1、严格落实公司规章制度，对于新入职队员，加强二级培训，使秩序队员尽快适应都市广场秩序部的管理;注重队员在岗状态的监督，通过班长来严格落实平常工作，提高管理的有效性。 2、加强队员业务培训，培训内容包括：队列训练、体能训练、消防培训、礼节礼貌、物品管理、法律法规等方面，注重培训形式的多样化，采用集中讲授和岗位指导相结合，理论教学与实际操作相结合，使队员熟练掌握业务技能，适应都市广场商业安全工作需要。 3、鼓励员工积极学习，追求进步，对于工作积极，有一定管理能力，具备管理人员基本素质的队员，加强关注，引导其向更高层次发展。 (三)、规范进出人员管理，确保人员管理上不出现漏洞 1、大堂及机动巡逻队员密切配合，加强A、B、C及各楼层可疑、推销及迷路人员的管理，及时做好制止与指引工作。 2、夜间大堂，严格按制度执行，做好登记，对可疑人员进行跟踪，盘问。21：00关A、B、C 多媒体电视。监督商铺倒垃圾和泔水，巡逻岗22:00对ABC共9个通道门加锁。 3、外来送水、送货、搬家人员，先业主确认后，安排队员指引通道全程跟踪陪同，直至结束，人员离开。 4、有业主租户物品进入大堂的，各岗位队员应根据实际情况准确指引途径、路线，并有专人负责全程陪同。 (四)、加强消防安全管理，杜绝发生火险隐患：
秩序维护服务方案
大恒服务·专业专一◆此方案书专为建邦华庭项目设计 秩 序 维 护 服 务 方 案 西安大恒物业管理有限公司 二0一一年元月
西安大恒物业管理有限公司 简介 西安大恒物业管理有限公司系从事物业管理、物业顾问、秩序维护秩序、环境保洁、绿化、家政、工程等服务、以及停车场经营服务的专业化、模式化、标准化的一家大型公司。是依法注册登记，注册资金100万元，具有独立法人资格及物业管理企业资质的经济实体； 西安大恒物业管理有限公司致力于满足客户的一切有关房地产服务的需求，竭诚为房地产业主及社会用户提供全方位的物业服务。公司自成立以来，时间虽短暂，但其始终坚持“高效管理、诚信经营、品质至上”的企业理念，吸取众家之精华，立足于高起点、高标准、严要求的运作模式，提供高效、优质、低成本的服务手段让顾客认可和追随。为此，公司特聘请和延用沿海等开放城市具有先进管理模式和经验的高级管理人才，与当地的实际情况有效统一的结合在一起，以其特有的管理风范，完整的形成公司一整套在当地具有独特的无与伦比的超前管理理念，以最终实践其企业目标及质量方针。让被服务的客户在激烈的竞争中都能独树一帜的提升其实力和优势。现有服务项目有海珀兰轩、曲江千林珺、建邦华庭等实力大盘。物业总服务面积约135上万平米。 公司对物业管理行业，特别是环境管理发展充满信心，虚心借鉴同行发展经验，取长补短，追求自身的特色，热忱地寻求与同行、开发商和业主的多元化合作。公司已与多家国际知名专业物业管理公司合作，学习和借鉴国际国内先进的物业管理实操经验和资源优势，更加完美地为客户提供服务。
企业宗旨：以人为本、服务为先、客户满意 企业理念：高效管理、诚信经营、品质至上 企业精神：自强创新、努力拼搏、追求卓越 质量方针：客户第一、质量先行 企业目标：建设一流团队 打造七星级服务标准 开创全国最先进管理模式 工作作风：果断决策、敢于负责、办事高效、 大恒物业公司稳健的市场地位及专业的服务水平，已不断赢得客户的信赖，大恒公司拥有十足的信念：专一、专业。 西安大恒物业管理有限公司
2017秩序维护方案
第一章秩序维护服务方案 第一节：安全概况及管理内容及方式 一、项目安全概况 阳光世纪城管理处管理物业为超高层电梯多功能楼、高层电梯公寓、半封闭式小区，物业类型为多功能楼、商住两用房、商业用房及住宅、车库。通过我们分析，其安全管理工作主要特点如下： 1．居住人口多（2420户，10000人左右，三个项目）；构成复杂（即有政府工作人员、记者、律师、老师等），对客的服务及安全管理是一个难点。 2、由于三个项目位于长寿区桃花新城区核心地带是人员聚集集中，加之周边治安也比较复杂，外来人员的管理和人员及物品出入的管理将是安全管理的重点。 3、消防等级要求高 超高层多功能楼、高层电梯公寓，对消防等级要求特别高。如果一旦发生火灾，超高层多功能楼、高层电梯公寓人员疏散和营救将面临考验。 4、安全管理任务重 三个项目的安全管理，不仅是对管区内围的管理，还要对车辆进出、停放的安全进行管理，部分小区围墙有红外线无摄像机且容易攀越，消防通道门长期锁闭。 4．车辆管理复杂 小区的车辆管理不仅仅是对业主（客户）的车辆进行管理，同时还要对临时停放车辆和外来人员车辆进行监督管理。那么，做好车辆的管理工作也是安全管理中的重点。 二、秩序维护管理目标及重点 1．内部管理目标
责任内的安全责任事件：为0； 员工满意率：90%； 骨干员工流失率：年终统计不超过10%； 计划完成率：100% 责任内的重大治安事件发生率：为0； 客户满意率95%以上；交通事故处理率100%，无车辆失窃事件； 三．秩序维护管理重点难点分析及解决措施
四．危险源分析及解决措施
五、秩序维护管理内容与方式1．管理内容
秩序维护管理方案
目得：增强项目小区秩序维护员得服务与安全质量。 一、工作态度 1。服从领导—-不折不扣地服从上级得工作安排及工作调配。 2。严于职守-—坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3.正直诚实——对上级领导、同事与业主要以诚相待，不得阳奉阴违。? 4. 团结协作—-各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力得解决困难。 5。勤勉高效——发扬勤奋踏实得精神，优质高效地完成所担负得工作。?6。认真学习——认真学习相关专业知识（包括但不限于:安防与消防等），不断地提高自身业务水平，努力提高服务质量。 7。勤俭节约—-具有良好得节约意识，勤俭为公,节约能源. 二、服务态度 １．礼貌——这就是员工对业主与同事最基本得态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”不离口。 ２。真诚——以真诚得态度接待业主。?3．友善--“微笑”就是体现友善最适当得表达方式,因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。?４.热情——尽可能为同事与业主提供方便,热情服务。 5．耐心--对业主得要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定得前提下办理。6。平等——一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分,厚此薄彼. 三、仪容仪表?1。员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在胸前。 2.任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋. 3。皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。 4. 应每曰修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。?5。面部、手部必须保持干爽清洁,不留长指甲（不长于指头2毫米). ６。保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。?7。不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠与伸懒腰等影响公司形象得行为。 四、行为举止 １。举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼。 2．遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后,自己方可坐
秩序维护部管理方案
秩序维护部管理方案 一、安保管理方案 1管理目标： 1)业主（物业使用人）对安保满意率达96％以上 2)安保设施按规定实施月检覆盖率达98％ 3)园区重大交通、消防、安全责任事故≤1％ 4)机动车辆违章停放发生率≤1％ 5)机动车辆停车收费有效率98％，上缴率/及时率100％ 6)安保人员文明执勤（着装整洁/仪容仪表/门岗服务/巡逻姿势/巡逻服务）率达98％ 7)限时巡逻覆盖（房屋外观/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放）率98％，有效率≥ 95％，隐患信息传递准确率/及时率98％ 二、管理措施 8)结合项目的地理环境及规划设计的特点，小区采用全封闭式管理，商业街区对外开放 式的安全管理方案，实施巡逻岗与固定岗结合，全面防范与重点控制结合，充分利用智能化设施设备结合监控中心的统一调度，确保小区安全。 9)门岗实施访客询问、过滤、登记制度，外来人员需要进入小区，需出示相关证件，经门 岗保安核实进行登记后，由门岗保安通知服务中心与被访业主进行核实后方可进入，并通知区域巡逻岗进行跟踪监控，对没有明确来访对象人员不能进入住宅区。在门岗巡逻岗监控岗之间建立移动通报制度，即随着来人、车辆移动路线不断通报方位，形成一种隐形的安全网。 10)实行24小时巡逻制度，小区内实行定位点更和区域定员巡逻方式，增加安全巡逻频次， 保证在紧急情况下快速增援， 11)根据不同时间段特点，制定区域性、时段性的公共秩序安全管理措施及针对可能发生的 突发事件制定相应的应急预案 12)在商业区实施定时巡逻方式，负责维护商业区的治安防范全管理，制止各类违章事件， 13)对商业街区的租户和从业人员流动情况建立清册，详细登记租户及从业人员的具体情况 及工作动态 三、岗位设置 秩序维护部设置岗位的原则是，以固定岗为主，巡逻岗为辅，这样秩序维护员可以有对业主多接触了解和熟悉，了解业主的需求提供更好的服务。 固定岗---主要是小区北大门、西门、东门三出入口门岗；对外来人员进行询问控制，对车辆停放进行交通指挥疏导和控制， 巡逻岗----结合固定岗的设置在整个小区分多片区进行区域化管理；将若干个小的主团化为一个区域设定的一个安全巡逻岗；巡查公共区域的安全状态，处理安全事故及装修巡逻，车辆进出停放秩序维护 四、上班时间 秩序维护部主管 上班时间为：07:30—17:30 每周单休 秩序维护领班及维护员 上班时间:实施两班倒每天12小时工作制。每月休息4天，按排班轮休。 白班07:00分—19:00
秩序维护服务方案
大恒服务·专业专一 ◆此方案书专为建邦华庭项目设计 秩 序 维 护 服 务 方 案 西安大恒物业管理有限公司 二0一一年元月
西安大恒物业管理有限公司 简介 西安大恒物业管理有限公司系从事物业管理、物业顾问、秩序维护秩序、环境保洁、绿化、家政、工程等服务、以及停车场经营服务的专业化、模式化、标准化的一家大型公司。是依法注册登记，注册资金100万元，具有独立法人资格及物业管理企业资质的经济实体； 西安大恒物业管理有限公司致力于满足客户的一切有关房地产服务的需求，竭诚为房地产业主及社会用户提供全方位的物业服务。公司自成立以来，时间虽短暂，但其始终坚持“高效管理、诚信经营、品质至上”的企业理念，吸取众家之精华，立足于高起点、高标准、严要求的运作模式，提供高效、优质、低成本的服务手段让顾客认可和追随。为此，公司特聘请和延用沿海等开放城市具有先进管理模式和经验的高级管理人才，与当地的实际情况有效统一的结合在一起，以其特有的管理风范，完整的形成公司一整套在当地具有独特的无与伦比的超前管理理念，以最终实践其企业目标及质量方针。让被服务的客户在激烈的竞争中都能独树一帜的提升其实力和优势。现有服务项目有海珀兰轩、曲江千林珺、建邦华庭等实力大盘。物业总服务面积约135上万平米。 公司对物业管理行业，特别是环境管理发展充满信心，虚心借鉴同行发展经验，取长补短，追求自身的特色，热忱地寻求与同行、开发商和业主的多元化合作。公司已与多家国际知名专业物业管理公司合作，学习和借鉴国际国内先进的物业管理实操经验和资源优势，更加完美地为客户提供服务。
企业宗旨：以人为本、服务为先、客户满意 企业理念：高效管理、诚信经营、品质至上 企业精神：自强创新、努力拼搏、追求卓越 质量方针：客户第一、质量先行 企业目标：建设一流团队 打造七星级服务标准 开创全国最先进管理模式 工作作风：果断决策、敢于负责、办事高效、 大恒物业公司稳健的市场地位及专业的服务水平，已不断赢得客户的信赖，大恒公司拥有十足的信念：专一、专业。 西安大恒物业管理有限公司
物业管理秩序维护方案
物业管理秩序维护方案 为落实住宅区治安防范工作，保障小区住户的安全，维护小区良好的治安环境，特制定如下保安管理制度。 一、组建保安队伍 1、在公司领导的指导监督下，按照政府及行业主管部门要求， 组建一支纪律严明，作风过硬的保安队伍。 2、严把保安员录用标准，保安伍主要由优秀退伍军人组成。 3、加强保安培训，聘请公安、武警、消防官兵进行法律、法规 和职业道德教育及各项技能培训，提高保安队伍的战斗力和服务技能。 二、加强保安值班 1、小区保安值班实行24小时三班轮值制，做好门前和小区内 治安保卫工作。 2、保安值班分为门前值班与小区内巡逻值班，各岗位保安人员 应相互配合，密切协作，共同做好整个小区的治安保卫工作。 3、保安门前班及中心岗值班人员必须严格执行小区人员和车 辆管理规定及小区出入管理制度，严格执行人、车辆分流制度，引导车辆进入地下车库，维护大门进出秩序和小区内的治安环境；发现可疑人员应及时报告。 4、保安巡逻值班人员负责检查小区的各项安全设施和公共照 明，密切注意观察小区内流动人员的行踪。维护小区内的正常生
活秩序，禁止赌博、卖淫、嫖娼、打架斗殴等事件在小区内发生，及时处理突发事件，发现可疑情形应立即向有关部门报告，严格执行巡逻登记手续，配合公安机关检查住户情况，协助门卫做好其它工作。 5、
保安监控室值班人员负责小区监视闭路监控系统、对讲系统、消防报警系统的运行情况，并负责接受和协调处理20：00至8：00期间小区住户报修和投诉。 6、保安员必须服从小区保安队长的领导，不得擅自离岗、调 班或值班时间与人闲谈、聊天等。 7、值班当中遇紧急情况或突发事件，及时通知相关部门。 三、规范保安管理 1、建立健全各项规范管理制度，严格进行保安工作质量考核， 确保小区治安环境良好。 2、实行奖励与处罚制度，对在治安防范中有立功表现的保安 予以奖励，对违反规定的保安员予以处罚。 3、坚持文明执勤，礼貌执法，讲究方式方法，把敬礼、您好、 谢谢等礼貌贯彻到整个工作中，严格贯彻执行《保安员行为规范》。 四、配合辖区派出所 1、保安队伍接受辖区派出所指导和监督，全力配合辖区民警 开展治安防范工作。 2、落实辖区派出所各阶段治安防范工作措施，切实做好治安 防范工作。
秩序维护部管理方案
秩序维护部管理方 案
秩序维护部管理方案 一、安保管理方案 1管理目标： 1)业主（物业使用人）对安保满意率达96％以上 2)安保设施按规定实施月检覆盖率达98％ 3)园区重大交通、消防、安全责任事故≤1％ 4)机动车辆违章停放发生率≤1％ 5)机动车辆停车收费有效率98％，上缴率/及时率100％ 6)安保人员文明执勤（着装整洁/仪容仪表/门岗服务/巡逻姿势/ 巡逻服务）率达98％ 7)限时巡逻覆盖（房屋外观/设施设备/周边环境/治安/消防/车 辆停放）率98％，有效率≥95％，隐患信息传递准确率/及时率98％ 二、管理措施 8)结合项目的地理环境及规划设计的特点，小区采用全封闭式 管理，商业街区对外开放式的安全管理方案，实施巡逻岗与固定岗结合，全面防范与重点控制结合，充分利用智能化设施设备结合监控中心的统一调度，确保小区安全。 9)门岗实施访客询问、过滤、登记制度，外来人员需要进入小 区，需出示相关证件，经门岗保安核实进行登记后，由门岗保安通知服务中心与被访业主进行核实后方可进入，并通知区域巡逻岗进行跟踪监控，对没有明确来访对象的人员不能进入住
宅区。在门岗巡逻岗监控岗之间建立移动通报制度，即随着来人、车辆的移动路线不断通报方位，形成一种隐形的安全网。 10)实行24小时巡逻制度，小区内实行定位点更和区域定员巡逻 方式，增加安全巡逻频次，保证在紧急情况下快速增援，11)根据不同时间段特点，制定区域性、时段性的公共秩序安全管 理措施及针对可能发生的突发事件制定相应的应急预案 12)在商业区实施定时巡逻方式，负责维护商业区的治安防范全管 理，制止各类违章事件， 13)对商业街区的租户和从业人员流动情况建立清册，详细登记租 户及从业人员的具体情况及工作动态 三、岗位设置 秩序维护部设置岗位的原则是，以固定岗为主，巡逻岗为辅，这样秩序维护员能够有对业主多接触了解和熟悉，了解业主的需求提供更好的服务。 固定岗---主要是小区北大门、西门、东门三出入口门岗；对外来人员进行询问控制，对车辆停放进行交通指挥疏导和控制， 巡逻岗----结合固定岗的设置在整个小区分多片区进行区域化管理；将若干个小的主团化为一个区域设定的一个安全巡逻岗；巡查公共区域的安全状态，处理安全事故及装修巡逻， 车辆进出停放秩序维护 四、上班时间 秩序维护部主管
秩序维护服务方案完整版
秩序维护服务方案 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
物业服务项目秩序维护服务方案 制作人： 制作日期：二○一六年三月十五日
目录
第一章形象达标 物业秩序维护人员形象基本目标：人员年龄结构合理（白班要求45岁以下；形象岗35岁以下175cm以上），着装符合要求，技能标准化，管理军事化，每日有训练。员工行为规范 1、职业道德 1）爱岗敬业 2）诚实守信 3）严守机密 4）服务业主 5）奉献社会 2、职业行为 1）遵纪守法，讲文明，有礼貌，维护社会公德； 2）自尊、自爱、自信、自立、自强； 3）守时守信，勤奋好学，精益求精； 4）热情服务，忠诚本分，宽宏谦让。 3、工作态度 1）服从领导——不折不扣的服从上级的工作安排及工作调配。 2）严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗和睡岗。 3）正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，信义为本。 4）团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力。 5）勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 4、服务态度 1）礼貌——这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2）乐观——以乐观的态度接待业主。 3）友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑迎接业主及与同事相处。 4）热情——尽可能为业主和同事提供方便，热情服务。 5）耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听。 6）平等——一视同仁地对待所有业主，切忌厚此薄彼。 5、仪容仪表
秩序维护部管理服务方案
目录 一、人员排班 (1) 二、岗位职责 (4) 三、工具配备 (10) 四、日常工作流程 (11) 五、门岗工作要点 (14) 六、巡逻岗工作要点 (15) 七、车辆岗工作要点 (16) 八、交通管理 (17) 九、应急事件处理 (18)
一、人员排班（实行24小时工作制。） 1、人员配置： 2、工作分配
1）、换岗安排 白班： A1（一小时）→A2（一小时）→B1（一小时） A3（一小时）→A4（一小时）→B2（一小时 其余岗位为固定岗位。 夜班： A1（一小时）→A2（一小时）→B3（一小时） A3（一小时）→A4（一小时）→E1（一小时） 其余岗位为固定岗位。 2）巡逻频次（遇特殊情况巡逻顺延或停止） 一、一期外围白天每1小时巡逻一次，一期市场夜间每1时巡逻一次3）主管日常工作安排 08：30——09：00查看夜班交接班记录，梳理今日需完成工作
09：00——10：00巡视市场各区域 10：00——11：30处理日常工作 12：00——13：30用餐及服务中心的轮值班 13：30——14：30整理相关文件及找员工谈心 14：30——16：00巡视各岗位及市场各区域 16：00——17：00 巡视各班人员培训情况 17：00——17：30准备员工交接班后的培训资料及办公室的整理（有事顺延）每一早上参加公司及物管中心例会 每月与员工进行沟通并进行月度考核 每月不少于2次检查员工宿舍。 每月不少于4次检查夜班人员工作情况 4）领班日常工作安排 早班： 07：45——08：00集合队伍，进行班前例会，进行接班工作。 08：00——09：30巡视各岗位。 09：30——10：30至高峰岗增援。 10：30——11：30至各岗位顶岗，轮流用餐。 11：30——15：30巡视各岗位及市场各区域，处理遇到的事情。 15：30——16：00视情况至高峰岗增援和当天工作总结及准备交接班。 中班： 15：45——16：00集合队伍，进行班前例会，进行接班工作 16：00——16：30至高峰岗增援 16：30——17：30至各岗位顶岗，轮流用餐 17：30——19：00巡视各岗位 19：00——20：30至高峰岗增援 20：30——23：30巡视各岗位及园区各区域，处理遇到的事情 23：30——24：00视情况至高峰岗增援和当天工作总结及准备交接班）。 夜班： 23：45——24：00集合队伍，进行班前例会，进行接班工作
秩序维护服务方案
秩序维护服务方案 第一章质量目标 一、总体目标 ◆保证医院秩序维护工作正常运作，实现树立医院秩序维护管理实行社会化、专业化物业管理的成功范例。 ◆接管之日起，第一年度内，实现物业管理让医院工作人员满意率达90%以上 第二章拟采取的管理方式 采用“高效、精干、科学、实用”的管理机制，设立医院秩序维护服务项目队（以下简称服务队），通过队长协调各项管理事务，为贵单位提供热情、周到、满意的服务。 第三章专业化服务管理 一、工作目标 维护医院正常工作秩序，管理车辆、人员进出，协助院方相关部门管理及处理维秩序维护相关事宜，认真履行物业秩序维护员的职责及义务。 二、人员管理 1）树立“品质服务、顾客之上”的服务质量方针，为工作人员创造一个安全、和谐、有序的工作环境。
2）全体员工必须经过培训上岗，并将各类人员岗位职责公布，严格按照服务规范提供管理服务，自觉履行约束和监督机制。 3）全体人员均统一着装，挂牌服务，并将所有人员姓名、照片、岗位、工号张榜公布于执勤岗位显著位置，接受服务监督。 4）建章立制，要求服务队员工严格遵守和执行。 5）发挥团队精神，分工不分家；考核明细，奖惩分明，每年保持10%的人员淘汰率，用每月评选优、劣员工以及晋升等激励手段予以量化。 6）在医院区域管理中，引入物业管理服务理念，严格履行物业管理法律法规，维护公共秩序、严格人员/车辆进出管理、车辆停放管理等相关工作。 7）建立回访制度，安装意见箱，随时改进，保证质量。 8）树立“安全第一”的思想，切实履行秩序维护员职责。 三、专业服务 门岗 ◆维持医院院内的公共秩序，建立来人来访登记制度与巡逻登记制度。 除了工作人员之外，对外来可疑出入人员都必须进行登记，对于无关人员及可疑人员一律不得放行，如需出入办公楼，必须出示有效证件，并24小时在办公区域内进行巡逻（每小时一次），及时消除各种不安全因素，确保一个良好、安全的区域工作环境。 ◆所有出入大院的车辆必须进行登记与外观检查并在停车卡上注明，车辆按指定的路线行驶及位置停放（同停车坪岗配合）。 ◆根据医院物品放行规定，对进出医院的各类物品实行凭条放行制。门诊大厅
秩序维护服务方案
秩序维护服务方案-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
物业服务项目秩序维护服务方案 制作人： 制作日期：二○一六年三月十五日
目录 第一章形象达标 ....................................................................................... 错误!未定义书签。第二章出入口管理 ................................................................................... 错误!未定义书签。第三章巡逻岗管理 ................................................................................... 错误!未定义书签。第四章设备管理 ....................................................................................... 错误!未定义书签。第五章监控系统管理 ............................................................................... 错误!未定义书签。第六章装修管理 ....................................................................................... 错误!未定义书签。第七章突发事件（应急预案） ............................................................... 错误!未定义书签。第八章岗位制度、职责、工作流程、培训周期及考核措施 ............... 错误!未定义书签。 第一节岗位制度、职责及考核措施 ............................................... 错误!未定义书签。 第二节相关工作流程 ....................................................................... 错误!未定义书签。 第三节培训周期及方案 ................................................................... 错误!未定义书签。第九章更衣室管理 ................................................................................... 错误!未定义书签。第十章应急分队编制与人员比例 ........................................................... 错误!未定义书签。
小区项目公共秩序维护管理措施方案
小区项目公共秩序维护管理措施方案 一、安全形式分析 XX.凤凰城地处城郊结合部,在治安防范方面存在以下一些难点 和重点,如： *在入伙期间小区内将存在大量的临时装修施工人员。 *周边多个新近开发的小区和小型工厂、出租屋等,闲杂人员及外来务工的流动性大、数量多。 *小区建筑密集,在消防方面的管理压力大。 *公共设施的安全使用方面需要特别关注。 上述不利因素的存在,给我们的安全管理工作提出了较高的要求。为此,我们将在安全护卫员的素质培养、安全防范体系的设定等方面 采取对应措施,确保小区内的安全秩序。 二、安全管理的措施及对策 1、努力保证安全护卫员的综合素质 *素质管理。对护卫员实施准军事化管理,采用我们在实践中总结的一整套安全人员管理程序,做到“五统一”“三集中”,即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。 *意识培养。努力培养护卫员的服务意识,树立“业主需要就是工作”的观念,改变原来护卫员单一的护卫功能,使我们的护卫员成为“护卫员、迎宾员、服务员”的有机统一体。 2、安全管理体系的建立
*我们将采用固定岗和机动巡逻岗相结合的方式对小区进行安全 管理。机动巡逻我们重点在小区内死角的巡逻,确保管理不出现盲点。 *在巡逻上,采用电子巡更系统,通过科技手段保证巡逻工作效果。 *在防范的策略上强调与周边小区的联防联动。 *强调全员安全管理。我们要求管理处其他员工亦应担负起安全 管理和防范的义务,建立起“安全护卫为主,全员联动支援”体系。 3、安全管理的重点转移 *接管入伙期,我们主要以人防为主,技防为辅。安全管理对象主 要针对周边施工人员、现场装修人员及外来可疑人员。这一时期的工作重点是杜绝违章装修,制止破坏公共设施以及保证小区环境的干净 整洁。 *正常居住期,安全防范逐步走向人防、技防相结合,着重体现技 防的威力。安全管理对象主要针对外来闲杂人员,工作重点是杜绝闲 杂人员进入小区,上下班高峰期重点疏导车辆,做好家庭防盗、防火和公共秩序维护。 4、充分用好技防措施 *我们将充分利用好小区闭路电视监控系统、电子巡更系统等安 全防护设施做好小区的安全管理。 三、消防管理 消防责任重于泰山,同时消防管理又是小区物业管理的重要一环,因此,我们将认真做好以下工作,确保小区消防事故率为零。 1、消防教育宣传工作
秩序维护管理方案模板
秩序维护管理方案 模板
秩序维护管理方案 在项目物业管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护项目物业和业主的安全，这是一项很重要的工作，最为广大业主所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。 1.人员配置标准： 主管：1人 领班：3人， 队员：27人（门岗、车库、监控、巡逻） 2.秩序管理服务内容 2.1小区基本实行封闭式管理； 2.2实行24小时值班及巡逻制度； 2.3执行小区内安全巡查，做好防火防盗安全防范工作及巡查时协助记录维修事项，如：照明、漏水等； 2.4结合小区特点，制订安全防范措施； 2.5进出小区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行； 2.6小区停车有专人疏导，管理有序，排列整齐； 2.7非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁； 2.8及时处理小区内各突发事件，必要时疏散人员，及时汇报物业管理部门并做好记录； 2.9检查小区设施是否完好；
2.10负责停车场区域的巡查、管理，保证车道畅通，设备、工具装卸区的车辆、人员管理； 2.11检查进口设备、工具及非开放时段进出人员的凭证，负责人员登记工作； 2.12监督小区内装修项目的施工，装修人员的出入登记，装修工具物料的出入登记 2.1门岗的服务： a.礼仪服务（向业主行举手礼或注目礼）； b.维护出入口的交通秩序； c.对外来车辆和人员进行验证和换证； d.制止身份不明人员和衣冠不整者进入物业服务小区； e.严禁携带危险物品进入物业服务区； f.遇有外来人员将大件物品带出物业服务小区，即与物主核实，并作登记。 g.为业主提供便利性服务。 2.1.1外来人员进出管理 2.1.1.1装修施工人员应到秩序管理服务处办理手续，经核对身份后佩带《施工人员出入证》，方可进入管理区域，离开管理区域应交回《施工人员出入证》； 2.1.1.2非开放时外来人员，应到秩序管理服务处办理手续，佩带《临时出入证》，方可进入管理区域。 2.1.2机动车辆进出、停放管理
采取的安全与秩序维护方案
采取的安全与秩序维护方案 一、安全管理概述 安全管理是物业管理的重要组成部分，在安全管理方面，我们将充分运用公司管理各类物业的丰富经验，利用现代化的管理手段，依靠各种先进技术设备与工具，科学组织，精心安排，提供高水平、高水准、全方位的安全管理，确保规划大厦工作人员的安全。 三、安全管理目标 1．人员进出井然有序 2．日常办公、休闲环境安全、舒适 3．重大活动顺利进行 4．突发事件迅速得到解决 5．交通事故处理率100%，无车辆失窃事件 6．治安案件发生率为0 四、安全管理原则 坚持外驰内张，“人防、技防相结合”的原则。 五、安全管理内容与方式 1．安全管理内容 （1）治安管理：防盗、防聚众闹事、防各种破坏活动，防止任何影响工作人员身心健康和工作、娱乐休闲环境的行为。保证日常办公、娱乐休闲环境井然有序，重大活动顺利进行，人身安全不受侵犯，财产不受损失。 （2）消防管理：防火及防止各种自然灾害。
（3）交通管理：维护××广场××号楼项目（－－－）交通秩序，车辆停放整齐，防止交通事故的发生和车辆破损、被盗。 （4）公共卫生安全管理：做好公共卫生安全管理工作。 （5）紧急事件和突发事件的安全管理 2．安全管理方式 安全管理的方式以闭路电视监控、消防监控系统等综合安保系统为主；辅之以保安门岗、流动岗哨、机动应急人员，建立一个严密、可靠的安全网络。大楼安全岗位设置以填补技防“盲点”为准则，根据××广场××号楼项目（－－－）大厦实际情况，设置门岗、外围巡逻岗、楼内巡逻岗、地下层的巡逻岗以及定点伏击岗等；流动岗按指定路线或非指定路线流动巡查。一般情况下的安全管理，按规定班次、时间、人员、岗位、工作性质来执行日常管理任务，特殊情况下的安全管理，则按事件的性质采取相应的应急措施，如重大活动、突发性事件和紧急事件的临时性处置、管制，并在大楼的安全管理工作中，设定紧急事件和突发性事件处理预案。 六、组织建设 1．保安队伍的组建 成立保安部，设主管1名，下辖保安领班、保安员、消防值班员、智能控制中心值班员。 2．保安队伍的管理 （1）保安队伍实行准军事化管理，组织军事体能、消防专业技能、车辆疏导指挥训练，部门、公司定期组织安保队伍考核(保安员训练安排见下页)。 （2）严格执行请销假制度和交接班制度。