基于SpringCloud 微服务系统设计方案

微服务系统设计方案

1.微服务本质

微服务架构从本质上说其实就是分布式架构，与其说是一种新架构，不如说是一种微服务架构风格。

简单来说，微服务架构风格是要开发一种由多个小服务组成的应用。每个服务运行于独立的进程，并且采用轻量级交互。多数情况下是一个HTTP的资源API。这些服务具备独立业务能力并可以通过自动化部署方式独立部署。这种风格使最小化集中管理，从而可以使用多种不同的编程语言和数据存储技术。

对于微服务架构系统，由于其服务粒度小，模块化清晰，因此首先要做的是对系统整体进行功能、服务规划，优先考虑如何在交付过程中，从工程实践出发，组织好代码结构、配置、测试、部署、运维、监控的整个过程，从而有效体现微服务的独立性与可部署性。

本文将从微服务系统的设计阶段、开发阶段、测试阶段、部署阶段进行综合阐述。

理解微服务架构和理念是核心。

2.系统环境

3.微服务架构的挑战

可靠性：

由于采用远程调用的方式，任何一个节点、网络出现问题，都将使得服务调用失败，

随着微服务数量的增多，潜在故障点也将增多。

也就是没有充分的保障机制，则单点故障会大量增加。

运维要求高：

系统监控、高可用性、自动化技术

分布式复杂性：

网络延迟、系统容错、分布式事务

部署依赖性强：

服务依赖、多版本问题

性能（服务间通讯成本高）：

无状态性、进程间调用、跨网络调用

数据一致性：

分布式事务管理需要跨越多个节点来保证数据的瞬时一致性，因此比起传统的单体架构的事务，成本要高得多。另外，在分布式系统中，通常会考虑通过数据的最终一致性来解决数据瞬时一致带来的系统不可用。

重复开发：

微服务理念崇尚每个微服务作为一个产品看待，有自己的团队开发，甚至可以有自己完全不同的技术、框架，那么与其他微服务团队的技术共享就产生了矛盾，重复开发的工作即产生了。

没有最好的，只有最适合自己的。

4.架构设计

4.1.思维设计

微服务架构设计的根本目的是实现价值交付，微服务架构只有遵循DevOps理念方可进行的更顺畅，思维方式的转变是最重要的。

实现微服务技术架构，现有产品需要进行技术上的改进以及相关配套服务的实现，采用分阶段实施、以及试点产品优先实施的策略，主要包括如下：

一、技术上的改进：

1、前后端分离，web前端通过Http/Https协议调用微服务的API网关，由API网关再经过路由服务调用相应的微服务

2、不同微服务之间通过REST方式互相调用

3、微服务之间通过消息中间件实现消息交互机制

二、配套服务与功能实现：

1、需要进行相应的自动化服务实现，包括自动化构建、自动化安装部署、自动化测试、自动化平台发布（Docker实现）

2、管理服务，对于微服务架构，必须配套相应的监控与管理服务、日志管理服务等

3、协作服务，运用DevOps思想提升开发、测试、运维的高效沟通与协作，实现开发与运维的一体化

4.2.微服务架构设计

1、我们把整个系统根据业务拆分成若干个子系统或微服务。

2、每个子系统可以部署多个应用，多个应用之间使用负载均衡。

3、需要一个服务注册中心Eureka，所有的服务都在注册中心注册，负载均衡也是通过在注册中心注册的服务来使用一定策略来实现。

Eureka可部署多个，进行高可用保证。

4、所有的客户端都通过同一个网关地址访问后台的服务，通过路由配置ZUUL网关来判断一个URL请求由哪个服务处理。请求转发到服务上的时候使用负载均衡Ribbon。

5、服务之间采用feign进行调用。

6、使用断路器hystrix，及时处理服务调用时的超时和错误，防止由于其中一个服务的问题而导致整体系统的瘫痪。

7、还需要一个监控功能，监控每个服务调用花费的时间等。

8、使用SpringCloud Config进行统一的配置管理，需要考虑与公司的配置管理平台如何配合使用。

9、Hystrix，监控和断路器。我们只需要在服务接口上添加Hystrix标签，就可以实现对这个接口的监控和断路器功能。

10、Hystrix Dashboard，监控面板，他提供了一个界面，可以监控各个服务上的服务调用所消耗的时间等。

11、Turbine，监控聚合，使用Hystrix监控，我们需要打开每一个服务实例的监控信息来查看。而Turbine可以帮助我们把所有的服务实例的监控信息聚合到一个地方统一查看。这样就不需要挨个打开一个个的页面一个个查看。

架构的可靠性保证：

在关键节点做主备、集群部署，防止单点故障。

待后续确认问题：

1、Access Control：Zuul网关提供了相关控制功能，与我司CAS如何结合使用

2、Config Server：Spring Cloud提供了远程配置中心，与我司的配置管理平台如何结合使用

5.设计阶段

5.1.总体设计

1、功能规划：对产品功能进行拆分，拆分为若干个微服务；一个功能可以创建多个微服务并部署在多个服务器节点上，以便进行负载均衡。

2、设计原子服务层，梳理和抽取核心应用、公共应用，作为独立的服务下沉到核心和公共能力层，逐渐形成稳定的服务中心，使应用能更快速的响应多变的客户需求。

3、为每个服务设计API接口（REST方式）

4、为不同的服务进行分类，不同类型的服务需要的资源不同，可以配置不同的资源，包括CPU、内存、存储等。

5.2.服务拆分原则

1、粒度微小：

根据业务功能划分服务粒度，总的原则是服务内部高内聚，服务之间低耦合。

2、责任单一：

每个服务只做一件事，即单一职责原则。

3、隔离性原则：

每个服务相互隔离，且不互相影响

4、业务无关优先原则：

基础服务，是一些基础组件，与具体的业务无关。比如：短信服务、邮件服务。这里的服务最容易划分出来做微服务，也是我们第一优先级分离出来的服务。

5.3.服务规划

为实现负载均衡，允许相同的服务在多个节点注册相同的服务名，不同的端口。如果没有前期的规划，不同的服务提供者可能会注册相同的服务名，导致消费者调用服务时产生调用混乱。

因此，需进行服务名的统一规划：

1、规划期统一制定每个服务提供者的服务名或者模块标示。

2、服务名的命名规则:ModuleName_ServiceName，且所有字符小写，不同单词之间以下划线分隔。如用户管理模块提供了获取用户信息的服务，则命名为：user_get_info。

3、新增服务名时，需要提出申请，审批通过后方可使用，为减少审批复杂度，可只审批ModuleName，即在模块内部可以自由增加服务名，不需要进行审批。

5.4.开发策略

总体原则：不同的微服务需进行物理隔离。

1、SVN策略：SVN上创建独立的分支，不同微服务的代码提交不受相互影响；

---由配置管理员统一控制。

问题：开发分支与集成分支，都将增加很多，维护工作量增加。

2、编译策略：代码编译时，各个微服务独立编译、打包，杜绝直接的依赖；

3、工程构建：代码开发时，各微服务创建独立的工程，工程之间不能产生直接依赖

4、持续集成：每个微服务独立执行持续集成。

5、版本集成：由统一的集成工具，实现自动化的版本集成，将所有微服务集成到统一的版本发布包中。

5.5.版本策略

每个微服务可以独立制作版本，伴随着服务的增多，SVN分支增多，版本也将增多，版本管理的复杂度将成指数级增加。在服务之间依赖较多时，每个服务的升级或降级都将影响其他服务的正常运行。

因此需执行如下策略：

1、所有服务的版本制作交由专业的版本管理员执行。

2、采用自动化的版本制作策略，最大程度的减少人工操作。

3、每个服务的版本必须有详细的版本计划、版本说明，对于版本说明要制定模板，明确需要提交的内容、版本号、SVN标签等。

4、对项目经理的要求提升，需对整体的版本计划有严格的制定，尤其是版本之间的依赖关系要非常明确，版本升级、降级的风险评估需完全充分。

5、接口管理：严格执行接口管理制度，任何接口的变更必须进行审批、发公告等流程。

5.6.数据库挑战与策略

每个微服务都有自己独立的数据库，那么后台管理的联合查询怎么处理？这应该是大家会普遍遇到的一个问题，有三种处理方案。

1）严格按照微服务的划分来做，微服务相互独立，各微服务数据库也独立，后台需要展示数据时，调用各微服务的接口来获取对应的数据，再进行数据处理后展示出来，这是标准的用法，也是最麻烦的用法。

2) 将业务高度相关的表放到一个库中，将业务关系不是很紧密的表严格按照微服务模式来拆分，这样既可以使用微服务，也避免了数据库分散导致后台系统统计功能难以实现，是一个折中的方案。

3）数据库严格按照微服务的要求来切分，以满足业务高并发，实时或者准实时将各微服务数据库数据同步到NoSQL数据库中，在同步的过程中进行数据清洗，用来满足后台业务系统的使用，推荐使用MongoDB、HBase等。

第一种方案适合业务较为简单的小公司；第二种方案，适合在原有系统之上，慢慢演化为微服务架构的公司；第三种适合大型高并发的互联网公司。

建议，我们当前采用第二种方案。

5.7.负载均衡

不再采用一般的增加负载均衡服务器的方式进行负载均衡，如F5、Nginx、LVS等，而是把负载均衡的功能以库的方式集成到服务消费方的进程内，这种方案称为软负载均衡（Soft Load Balancing）或者客户端负载均衡。在Spring Cloud中配合Eureka的服务注册功能，Ribbon子项目则为REST客户端实现了负载均衡。

使用Ribbon进行负载均衡，其工作原理可以概括为下面四个步骤：

1.Ribbon首先根据其所在Zone优先选择一个负载较少的Eureka Server;

2.定期从Eureka Server更新并过滤服务实例列表;

3.根据指定的负载均衡策略，从可用的服务器列表中选择一个服务实例的地址;

4.然后通过RestClient进行服务调用。

Ribbon本身提供了下面几种负载均衡策略：

?RoundRobinRule:轮询策略，Ribbon以轮询的方式选择服务器，这个是默认值。所以示例中所启动的两个服务会被循环访问;

?RandomRule:随机选择，也就是说Ribbon会随机从服务器列表中选择一个进行访问; ?BestAvailableRule:最大可用策略，即先过滤出故障服务器后，选择一个当前并发请求数最小的;

?WeightedResponseTimeRule:带有加权的轮询策略，对各个服务器响应时间进行加权处理，然后在采用轮询的方式来获取相应的服务器;

?AvailabilityFilteringRule:可用过滤策略，先过滤出故障的或并发请求大于阈值一部分服务实例，然后再以线性轮询的方式从过滤后的实例清单中选出一个;

?ZoneAvoidanceRule:区域感知策略，先使用主过滤条件（区域负载器，选择最优区域）对所有实例过滤并返回过滤后的实例清单，依次使用次过滤条件列表中的过滤条件对主过滤条件的结果进行过滤，判断最小过滤数（默认1）和最小过滤百分比（默认0），最后对满足条件的服务器则使用RoundRobinRule(轮询方式)选择一个服务器实例。

5.8.性能策略

1、网络优化：优化组网结构，提升网络间通讯性能；

2、配置优化：优化Spring Cloud组件集以及其他组件的配置信息，使得性能最大化。

5.9.技术管理策略

微服务的架构理念中指出各微服务可以独立建设，可以使用不同的技术、语言、框架等，以便能更快速的使用新技术、新框架等响应特定客户需求，解决单体应用架构更新技术、更新框架时面临的困难或阻碍。

但这也同时带来了诸多问题，如下：

1、各服务是否可以任意使用自己的技术、自己的组件、框架呢？如果这样，势必带来更大的管理困难、维护困难、技术共享困难。

2、公共的方法如何实现共享？如格式化时间的一个简单方法需要共享，也需要封装为一个服务接口吗？

管理策略：

1、总体原则：仍然需要进行统筹考虑，所有组件统一管理，组件放置在产品仓库中，每个产品或服务需要共享组件时，从产品仓库获取。

2、特殊情况：特殊服务需要使用特殊的组件、框架，需提出申请，统筹规划后进行决策。

6.开发阶段

6.1.服务的调用

6.1.1.AIP网关调用

所有服务通过Zuul网关进行调用，不允许直接调用微服务提供者。

Zuul可能会成为系统瓶颈，在项目复杂时可考虑为Zuul进行主备或负载均衡处理。

6.1.2.同步调用

采用HTTP REST方式进行调用，针对业务需求可以进行负载均衡，负载均衡的调用方式有两种：

1、FeignClient

2、RestTemplate

建议使用FeignClient方式进行服务调用。

不管是什么方式，他都是通过REST接口调用服务的http接口，参数和结果默认都是通过Jackson序列化和反序列化。因为Spring MVC的RestController定义的接口，返回的数据都是通过Jackson序列化成JSON数据。

6.1.3.异步调用

rabbitMq、kafka、Spring Cloud Stream均是可以选择的方案。

Spring Cloud Stream，基于Redis、Rabbit、Kafka 实现的消息微服务，简单声明模型用以在Spring Cloud 应用中收发消息。

6.1.4.服务间调用的权限验证

一般我们的API接口都需要某种授权才能访问，登陆成功以后，然后通过token或者cookie 等方式才能调用接口。

使用Spring Cloud Netfix框架的话，登录的时候，把登录请求转发到相应的用户服务上，登陆成功后，会设置cookie或header token等。然后客户端接下来的请求就会带着这些验证

信息，从Zuul网关传到相应的服务上进行验证。

Zuul网关在把请求转发到后台的服务的时候，会默认把一些header传到服务端，如：Cookie、Set-Cookie、Authorization。这样，客户端请求的相关headers就可以传递到服务端，

服务端设置的cookie也可以传到客户端。

但是，如果你想禁止某些header透传到服务端，可以在Zuul网关的application.yml配置里通过下面的方式禁用：

zuul:

routes:

users:

path: /users/**

sensitiveHeaders: Cookie,Set-Cookie,Authorization

serviceId: user

刚才说了我们的某个服务有时候需要调用另一个服务，这时候，这个请求不是客户端发起，他的请求的header里面也不会有任何验证信息。这时候，要么，通过防火墙等设置，保证服务间调用的接口，只能某几个地址访问；要么，就通过某种方式

设置header。

同时，如果你想在某个服务里面获得这个请求的真是IP，（因为请求的通过网关转发而来，你直接通过request获得ip 得到的是网关的IP），就可以从headerX-Forwarded-Host获得。如果想禁用这个header，也可以：

zuul.addProxyHeaders = false

如果你使用RestTemplate的方式调用，可以在请求里面添加一个有header的Options。

也可以通过如下的拦截器的方式设置，它对RestTemplate方式和FeignClient的方式都可以起作用：

@Bean

public RequestInterceptor requestInterceptor() {

return new RequestInterceptor() {

@Override

public void apply(RequestTemplate template) {

String authToken = getToken();

template.header(AUTH_TOKEN_HEADER, authToken);

}

};

}

6.1.5.服务编排

主要的作用是减少项目中的相互依赖。比如现在有项目a调用项目b，项目b调用项目

c...一直到h，是一个调用链，那么项目上线的时候需要先更新最底层的h再更新g...更新c

更新b最后是更新项目a。这只是这一个调用链，在复杂的业务中有非常多的调用，如果要

记住每一个调用链对开发运维人员来说就是灾难。

有这样一个好办法可以尽量的减少项目的相互依赖，就是服务编排，一个核心的业务处理项

目，负责和各个微服务打交道。比如之前是a调用b，b掉用c，c调用d，现在统一在一个

核心项目W中来处理，W服务使用a的时候去调用b，使用b的时候W去调用c。

其实可以理解为面向对象的设计，减少方法之间的一层层嵌套调用，而采取一个方法进行业务流程的串联，如方法W实现一个完整的业务处理，则采取下面方式：

function w（）

{

1、调用方法a；

2、调用方法b；

3、调用方法c；

}

6.2.服务的熔断处理

在服务之间进行调用时，由于各种原因会导致远程服务不可用或压力过载等异常导致的故障蔓延，此时需要有一种机制进行保护处理。Spring Cloud通过Netflix的Hystrix组件实现熔断和降级处理解决此问题。断路器(Cricuit Breaker)是一种能够在远程服务不可用时自动熔断(打开开关)，并在远程服务恢复时自动恢复(闭合开关)的设施，Spring Cloud通过Netflix的Hystrix组件提供断路器、资源隔离与自我修复功能。

Spring cloud Hystrix 熔断器

6.3.统一日志管理

不同微服务部署在不同节点上，登录每个节点查看日志是比较麻烦的，同时对于需要关联多个微服务日志联合查看分析的情况将更加麻烦。伴随节点数量的增加，如果没有合适的管理机制与工具，定位问题、发现问题的复杂性将越来越大，将成指数级增长，因此需要进

行统一日志管理。

1、建立统一的日志管理规范；

2、开发并使用统一的日志组件，为所有微服务提供统一的日志服务，由log4j或Blitz4j 封装；

3、在每个服务节点上部署日志采集Agent组件，由此Agent进行日志的采集与转发；

4、建立统一的日志中心，所有日志写入日志中心。

说明：上述日志的实现由公司的“日志管理平台”进行实现，采用的是ELK集合框架。

6.4.统一监控管理

使用Hystrix组件进行服务的监控，使用Nagios进行服务器等资源的监控。

1、Hystrix，监控和断路器。我们只需要在服务接口上添加Hystrix标签，就可以实现对这个接口的监控和断路器功能。

2、Hystrix Dashboard，监控面板，他提供了一个界面，可以监控各个服务上的服务调用所消耗的时间等。

3、Turbine，监控聚合，使用Hystrix监控，我们需要打开每一个服务实例的监控信息来查看。而Turbine可以帮助我们把所有的服务实例的监控信息聚合到一个地方统一查看。这样就不需要挨个打开一个个的页面一个个查看。

6.5.统一配置管理

实现各微服务的统一参数配置以及版本管理，可采用公司的配置管理平台或者Spring Cloud Config配置中心。

Spring Cloud Config配置中心

Spring Cloud Config就是我们通常意义上的配置中心。Spring Cloud Config-把应用原本放在本地文件的配置抽取出来放在中心服务器，本质是配置信息从本地迁移到云端。从而能够提供更好的管理、发布能力。

Spring Cloud Config分服务端和客户端，服务端负责将git（svn）中存储的配置文件发布成REST接口，客户端可以从服务端REST接口获取配置。但客户端并不能主动感知到配置的变化，从而主动去获取新的配置，这需要每个客户端通过POST方法触发各自的/refresh。

为解决配置信息能及时通知到各服务，同时减少每个微服务处理配置信息更新的复杂度，为此我们通过消息总线来解决此问题，方案如下：

1.Git仓库、Config Server、以及微服务“Service A”、“Service B”的实例中都

引入了Spring Cloud Bus，所以他们都连接到了RabbitMQ的消息总线上。

2.从Git仓库中配置的修改到发起/bus/refresh的POST请求这一步可以通过Git仓库

的Web Hook来自动触发。

3./bus/refresh请求不再发送到具体服务实例上，而是发送给Config Server，并通过

destination参数来指定需要更新配置的服务或实例。

4.由于所有连接到消息总线上的应用都会接受到更新请求，所以在Web Hook中就不需要

维护所有节点内容来进行更新，从而解决了通过Web Hook来逐个进行刷新的问题。

6.6.分布式session

采用Redis作为缓存组件以及session的共享组件。

6.7.REST资源响应结构

制定规范和解析方法。

6.8.API调用链追踪

微服务架构上通过业务来划分服务的，通过REST调用，对外暴露的一个接口，可能需要很多个服务协同才能完成这个接口功能，如果链路上任何一个服务出现问题或者网络超时，都会形成导致接口调用失败。随着业务的不断扩张，服务之间互相调用会越来越复杂。

Spring Cloud Sleuth 主要功能就是在分布式系统中提供追踪解决方案，并且兼容支持了zipkin，你只需要在pom文件中引入相应的依赖即可。

6.9.单元测试

做微服务架构，进行系统测试的复杂度较大，为保证产品质量与开发、测试效率，单元测试是必不可少的。

基于SpringCloud 微服务系统设计方案

微服务系统设计方案 1.微服务本质 微服务架构从本质上说其实就是分布式架构，与其说是一种新架构，不如说是一种微服务架构风格。 简单来说，微服务架构风格是要开发一种由多个小服务组成的应用。每个服务运行于独立的进程，并且采用轻量级交互。多数情况下是一个HTTP的资源API。这些服务具备独立业务能力并可以通过自动化部署方式独立部署。这种风格使最小化集中管理，从而可以使用多种不同的编程语言和数据存储技术。 对于微服务架构系统，由于其服务粒度小，模块化清晰，因此首先要做的是对系统整体进行功能、服务规划，优先考虑如何在交付过程中，从工程实践出发，组织好代码结构、配置、测试、部署、运维、监控的整个过程，从而有效体现微服务的独立性与可部署性。 本文将从微服务系统的设计阶段、开发阶段、测试阶段、部署阶段进行综合阐述。 理解微服务架构和理念是核心。 2.系统环境

3.微服务架构的挑战 可靠性： 由于采用远程调用的方式，任何一个节点、网络出现问题，都将使得服务调用失败， 随着微服务数量的增多，潜在故障点也将增多。 也就是没有充分的保障机制，则单点故障会大量增加。 运维要求高： 系统监控、高可用性、自动化技术 分布式复杂性： 网络延迟、系统容错、分布式事务 部署依赖性强： 服务依赖、多版本问题 性能（服务间通讯成本高）： 无状态性、进程间调用、跨网络调用 数据一致性： 分布式事务管理需要跨越多个节点来保证数据的瞬时一致性，因此比起传统的单体架构的事务，成本要高得多。另外，在分布式系统中，通常会考虑通过数据的最终一致性来解决数据瞬时一致带来的系统不可用。 重复开发： 微服务理念崇尚每个微服务作为一个产品看待，有自己的团队开发，甚至可以有自己完全不同的技术、框架，那么与其他微服务团队的技术共享就产生了矛盾，重复开发的工作即产生了。

服务器系统建设方案

目录 一、文件服务器系统建设方案.......................................................................... - 1 - 二、邮件服务器系统建设方案.......................................................................... - 9 - 三、网页服务器系统建设方案........................................................................ - 15 - 四、数据库服务器系统建设方案.................................................................... - 27 - 五、FTP服务器系统建设方案 ....................................................................... - 39 - 六、应用服务器系统建设方案........................................................................ - 49 -

公司简介 北京芯锐自动化技术有限公司（以下简称北京芯锐公司）是一家集产品研发、生产、销售、服务为一体的高新技术企业，主要为世界的软件应用、单片机应用、电子电路设计、仪器仪表研发等一系列服务。 作为品质和创新的的开创者，集团非常重视新产品的研制，不遗余力地为每一位尊贵的客户提供最先进的产品。 我们推出最新、最先进的现场解决方案，致力于协助客户更好的处理他们与用户之间的关系，提升他们的“接口”能力。 产品简介 服务器软件是指工作在客户端-服务器或浏览器-服务器的方式，有很多形式的服务器，常用的包括：文件服务器、数据库服务器、邮件服务器、网页服务器、FTP服务器、应用服务器。 产品设计理念 北京芯锐公司借助于以下先进思想： ◆泰勒科学管理——提高人的效率减少使用工具； ◆戴明的为质量而管理——创造产品与服务改善的恒久目标； ◆丰田生产方式——准时化（JIT）和自动化（Jidoka）”是贯串丰田生产方式的两大支柱。

信息系统建设方案

第1章综合布线及计算机网络系统 1.1 综合布线系统 1.1.1概述 现代化的智能建筑,信息布线系统已不仅仅要求能支持一般的语音传输,还应能够支持多种计算机网络协议的设备的信息互连,可适应各种灵活的、容错的组网方案；同时由于新技术、新产品的不断出现，传输线路要求能够在若干年里适应发展的需要。因此建立具有开放、兼容、可靠性高、实用性强、易于管理、具有先进性、面向未来的综合布线系统，对于现代化建筑是必不可少的。 综合布线系统一般由六个独立的子系统组成，采用星型结构布放线缆，可使任何一个子系统独立的进入综合布线系统中，其六个子系统分别为：工作区子系统(Work Area)、水平子系统(Horizontal)、管理区子系统(Administration)、干线子系统(Backbone)、设备间子系统(Equipment)、建筑群子系统(Campus)。 综合布线系统遵循统一的国际标准，国际标准主要有：ISO/IEC11801及TIA/EIA-568-A。国内综合布线系统相应的规范有：《建筑与建筑群综合布线系统设计规范》、《建筑与建筑群综合布线系统验收规范》。 综合布线六个子系统示意图如下： 1.1.2功能及应用 从理论上讲，综合布线系统可以容纳话音：电话、传真、音响（广播）；数据：计算机信号、公共数据信息；图像：各种电视信号、监视信号；控制：温度、压力、流量、水位以及烟雾等各类控制信号。但是，在目前的实际工程应用中，综合布线主要作为语音和数据的物理传输平台。 智能大厦的投资是一个长远的计划，人们不仅能以现有的应用来规划，更应从发展的眼光来

看。IT业的发展迅速，只有采用一个合理的布线系统，才能以不变应万变，以最少的投资支持未来出现的任何新应用。采用标准的综合布线，能带给用户即插即用的便利，并且，管理与维护也非常简单。 综合布线可提供一个完美高效的计算机网络办公环境，即插即用地支持多种接入，包括：电话、传真、100Base-T高速数据网络、视讯会议系统、Internet/Intranet接入、Modem接入以及ADSL接入互连网等。 1.1.3设计思想 当今社会，人们对信息的大量需求，使信息已成为一种关键性的战略资源，作为苏丹国家民航控制中心，网络通信承担着重要作用，一个网络设计不但要考虑网络速度，同时还应该考虑整个网络系统的安全性。 系统总的设计思想如下： ?适应未来10年内数据（主干支持622M ATM及千兆以太网）和话音等应用需求，确保满足未来用户需求增长； ?提供至少10M/100M连接速度到每个信息点，以满足网络信息传输及办公自动化应用的需要。?确保系统通信的安全,网络设计为物理上互相隔离的2套网络系统:公共网络系统(外网,与互联网联接)、企业专用网络系统(内网) ?水平子系统采用6类非屏蔽双绞线，垂直干线采用铜缆和光缆混合组网或全部采用光缆组网； (建议数据主干采用光缆，话音主干采用铜缆) ?每个工作区对应信息插孔均有独立的水平布线电缆引至楼层配线架； ?系统采用语音数据综合布线方式，语音和数据水平布线均采用六类非屏蔽线缆，使语音与数据可根据需要灵活调换使用。 1.2 计算机网络系统 1.2.1概述 在信息技术的使用正在改变着人们工作生活方式的今天，建设一个完善的计算机网络信息系统是其基本的要求，作为国家级，计算机网络不仅要满足内部大量的数据交换的需要，同时要承担对外的形象宣传、信息发布、合作事宜，对内的事物处理、事物协作、业务管理，提供各种商务服务和Internet访问等功能。 随着计算机应用技术、数据通信技术和网络技术的飞速发展，基于TCP/IP、WWW技术、先进数据库技术的Internet/Intranet计算模式也日趋成熟，这些条件都为的信息化建设工程奠定了坚实的基础。

青岛市旅游公共服务系统建设方案

青岛市旅游公共服务系统建设方案

目录 目录 (2) 1项目概述 (4) 1.1项目背景 (4) 1.2项目定位 (5) 1.3项目建设目标 (5) 2项目建设内容及规模 (8) 2.1项目建设内容 (8) 2.2项目建设范围及规模 (8) 3项目需求分析 (10) 3.1目前存在的问题和需求 (10) 3.2服务对象及需求分析 (10) 3.2.1游客需求分析 (10) 3.2.2管理部门及相关单位需求分析 (12) 3.3服务功能需求 (12) 3.4系统建设必要性 (14) 4项目总体设计 (18) 4.1项目设计原则 (18) 4.2项目总体架构 (19) 4.2.1基础层 (20) 4.2.2数据层 (20) 4.2.3应用层 (21) 4.2.4保障体系 (22) 4.3网络拓扑 (23) 4.4关键技术 (23) 4.4.1面向服务的体系结构（SOA） (23) 4.4.2J2EE技术体系 (24) 4.4.3XML数据交换标准 (24) 4.4.4WebGIS技术 (24) 5各子平台设计及实施方案 (26) 5.1旅游指挥调度服务平台 (26) 5.1.1旅游景区视频监控系统 (26) 5.1.2旅游指挥调度中心 (32) 5.1.3旅游公共事件响应系统 (35) 5.1.4实时通讯系统 (38) 5.2旅游咨询、投诉联动服务平台 (39) 5.2.1旅游呼叫中心扩容 (39)

5.2.2旅游12301服务热线系统升级 (39) 5.3旅游信息发布、市场营销及电子商务综合服务平台 (40) 5.3.1服务平台总体架构设计及中心数据库建设 (40) 5.3.2旅游电子商务系统 (42) 5.3.3旅游网站集群 (43) 5.3.4触摸屏无线联网及发布系统升级 (49) 5.3.5旅游信息短信及其他终端发布系统 (50) 5.3.6系统软硬件配置 (50) 5.4旅游信息数据采集、决策分析平台 (52) 5.4.1数据信息标准规范制定 (52) 5.4.2旅游数据信息采集系统 (53) 5.4.3基于市GIS平台的旅游业务模型构建和应用 (54) 5.4.4旅游数据信息决策分析系统 (55) 5.5基础网络、数据库及运维服务支撑平台 (56) 5.5.1网络及数据中心建设 (56) 5.5.2安全保障体系建设 (57) 5.5.3运维服务体系建设 (58) 6实施策略 (60) 6.1采用项目监理机制 (60) 6.2项目招投标实施策略 (60) 7项目建设与运行维护管理 (63) 7.1建设工期与进度计划 (63) 7.1.1建设总工期 (63) 7.2项目建设期组织与管理 (63) 7.2.1建设期组织结构 (64) 7.2.2管理保证 (66) 7.3项目运维管理 (67) 7.3.1运维管理组织结构与模式 (67) 7.3.2建立符合ITIL国际标准的运维管理模式与流程 (68) 8投资估算 (71) 9效益分析 (72) 9.1直接作用 (72) 9.2经济效益 (72) 9.3社会效益 (73) 10风险分析及控制 (74) 10.1项目风险分析 (74) 10.2项目风险控制 (75)

微服务架构设计V1

微服务架构设计

目录 一、微服务架构介绍 (3) 二、微服务出现和发展 (3) 三、传统开发模式和微服务的区别 (4) 四、微服务的具体特征 (7) 五、SOA和微服务的区别 (9) 六、怎么具体实践微服务 (11) 七、常见的设计模式和应用 (17) 八、优点和缺点 (23) 九、思考：意识的转变 (26)

一、微服务架构介绍 微服务架构（Microservice Architecture）是一种架构概念，旨在通过将功能分解到各个离散的服务中以实现对解决方案的解耦。你可以将其看作是在架构层次而非获取服务的 类上应用很多SOLID原则。微服务架构是个很有趣的概念，它的主要作用是将功能分解到离散的各个服务当中，从而降低系统的耦合性，并提供更加灵活的服务支持。 概念：把一个大型的单个应用程序和服务拆分为数个甚至数十个的支持微服务，它可扩展单个组件而不是整个的应用程序堆栈，从而满足服务等级协议。 定义：围绕业务领域组件来创建应用，这些应用可独立地进行开发、管理和迭代。在分散的组件中使用云架构和平台式部署、管理和服务功能，使产品交付变得更加简单。 本质：用一些功能比较明确、业务比较精练的服务去解决更大、更实际的问题。 二、微服务出现和发展 微服务（Microservice）这个概念是2012年出现的，作为加快Web和移动应用程序开发进程的一种方法，2014年开始受到各方的关注，而2015年，可以说是微服务的元年； 越来越多的论坛、社区、blog以及互联网行业巨头开始对微服务进行讨论、实践，可以说这样更近一步推动了微服务的发展和创新。而微服务的流行，Martin Fowler功不可没。 这老头是个奇人，特别擅长抽象归纳和制造概念。特别是微服务这种新生的名词，都有一个特点：一解释就懂，一问就不知，一讨论就打架。

信息化服务平台建设方案

新疆阜康产业园信息化服务平台 建设项目 项 目 建 议 书 阜康市时代发展有限公司 二0 一一年十月

前言 产业园是产业集群发展的有效途径，是推动全市经济发展的重要支撑点，因此加快产业园发展，是我市实施“以产业化带动经济发展”战略的迫切要求。加快产业园信息化建设，构建互联互通、资源共享的信息资源网络，以信息化带动产业化是加快产业园发展的重要内容，产业园信息化建设是我市实现快速经济发展的重要手段。 阜康市时代发展有限公司2011 年开始协助新疆阜康产业园建 设信息化平台，新疆阜康产业园信息化平台由市级平台、产业园级平台和企业级平台三级组成，利用信息共享平台整合产业园信息、产业园企业信息，并且构建相互的信息交换和工作管理通道，从而形成整体的信息优势和有序工作管理机制。 阜康市时代发展有限公司利用资金、技术、网络、运行、管理、服务上的优势，本着服务企业的宗旨和“稳妥、规范、高效”的原则及双赢的合作模式，与新疆阜康产业园管委会强强联手、加深合作、携手加速推进阜康产业园整体信息化进程！

项目名称：新疆阜康产业园信息化服务平台建设项目承担单位：阜康市时代发展有限公司 建设性质：新建项目 建设内容：信息楼（500 平方米）、产业园门户网站、综合办公管理系统、通信管理调度系统、产业园视频监控系统、产业园治安巡逻对讲系统、产业园翼机通系统 建设起止年限：2011 年-2012 年 项目总投资：2100 万（其中信息楼建设300 万、设备1300 万、安装费用180 万、流动资金320 万） 申请国家引导资金：210 万 自有资金：1890 万

第一章产业园信息平台建设目的 1、以现代信息和网络技术为手段，借鉴成熟的产业园信息化建设经验和模式，构建高水平复合式产业园信息化基础技术平台和立体式信息服务体系，加快产业园信息化的进程，以信息化带动工业化，有效提高产业园及入住企业的信息化水平，提升管理能力和竞争力，促进全市产业园的整体发展。 2、加强产业园安全管理，促进产业园健康、快速地发展，通过信息平台将产业园形象向全球宣传展示，各级领导及时掌握产业园及企业建设、重点项目进度等情况。 3、结合当地政府政策和阜康产业园成熟的网络和丰富的各种资源，同时聚积社会其他先进的软件系统，构建面向产业园和入住企业的信息化共用技术及通用基础管理平台。 4、本着政府指导、产业园管理、市场运作的原则，利用先进理念和技术，将产业园和入住企业在信息平台上进行整体包装和推介，集中打造具有独特影响力和特色功能的国内先进信息平台。 5、充分利用阜康市时代发展有限公司的资源、技术、服务等优势，大幅度降低产业园和入住企业实施信息化的成本和门槛。

【CN110134374A】基于Springcloud微服务架构云化SCADA系统的方法【专利】

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请号 201910387721.5 (22)申请日 2019.05.10 (71)申请人 南京绿新能源研究院有限公司 地址 210000 江苏省南京市江宁区麒麟科 技创新园天骄路100号华清园7栋2楼 (72)发明人 贾艳刚　刘海洋　张秋月　 (74)专利代理机构 南京钟山专利代理有限公司 32252 代理人 上官凤栖 (51)Int.Cl. G06F 8/20(2018.01) G06F 9/455(2006.01) (54)发明名称 基于Spring cloud微服务架构云化SCADA系 统的方法 (57)摘要 基于Spring cloud微服务架构云化SCADA系 统的方法，依据spring cloud微服务架构来开发 SCADA系统，使其便于部署到云服务器上。包括如 下过程：一、父本创建；二、服务发现及注册；三、 服务提供者和服务消费者；四、服务熔断；五、配 置中心；六、API网关设置；七、分布式事务一致性 管理；八、使用Docker构建微服务。本发明使用 Spring Boot开发应用微服务，能够有效实现服 务发现、服务消费、服务熔断、API网关、统一配置 中心、分布式事务一致性管理、 容器构建的功能。权利要求书2页 说明书7页CN 110134374 A 2019.08.16 C N 110134374 A

权　利　要　求　书1/2页CN 110134374 A 1.基于Spring cloud微服务架构云化SCADA系统的方法，其特征在于，包括以下步骤： 1）父本创建： 创建一个父项目，用于对项目中的Maven依赖进行统一管理，添加SpringBoot依赖； 2）服务发现及注册： 在父类项目下构建一个用于服务注册的子模块，在配置文件中，添加关于Eureka的依赖以创建注册中心服务； 在注册中心工程的启动类代码中添加注解@E n a b l e E u r e k a S e r v e r、@ EnableEurekaClient，直接运行该工程的启动类的main方法，即可启动注册中心服务端； 在其他服务中，首先在依赖配置文件下添加服务注册依赖，其次在application主类中添加注解@EnableEurekaClient，然后在配置文件中添加关于服务注册的配置信息，最后启动服务，EurekaClient即可自动将服务注册到EurekaServer； 3）实现服务消费和负载均衡： 使用RestTemplate消费服务，保障服务消费的负载均衡； 4）服务熔断： 使用Hystrix来实现服务熔断； 5）配置中心： 在父类项目下构建一个用于服务注册的子模块，在配置文件中，添加关于Config的依赖以创建配置中心服务； 在模块程序的入口类加上注解@EnableConfigServer注解开启配置服务器的功能；在程序的配置文件中配置仓库信息； 在目标程序中添加配置中心依赖，在其配置文件bootstrap .properties中添加关于配置中心相关信息； 配置成功后即可在目标程序中读取配置中心文件内容； 6）API网关设置： 在父类项目下构建一个用于网关的子模块，在配置文件中，添加关于Zuul的依赖以创建api网关服务； 在模块程序的启动类中添加注解@EnableZuulProxy，开启zuul的功能； 配置文件中添加网关相关内容； 7）分布式事务一致性管理： 定义事件的状态类型； 在分布式事务执行异步操作时，记录事件信息及状态到ES中； 使用Reactor从ES中获取事件并产生操作事件流； 执行事件流直至最后一个事件发生的状态即为事件的最终状态，返回客户端； 8）使用Docker构建微服务： 在已经构建完成的微服务模块程序中的pom.xml文件中添加docker依赖，编写DockerFile文件并执行创建docker镜像的maven镜像； 9）根据所构建的微服务来开发SCADA系统。 2.如权利要求1所述的基于Spring cloud微服务架构云化SCADA系统的方法，其特征在于：所述实现服务消费和负载均衡步骤中，首先选择Eureka Server，优先选择在同一个 2

智慧政务综合服务平台建设方案【最新版】

智慧政务综合服务平台建设方案 智慧政务是运用云计算、大数据、物联网等技术，通过监测、整合、分析、智能响应，实现各职能部门的各种资源的高度整合，提高政府的业务办理和管理效率;加强职能监管，使政府更加廉洁、勤政、务实，提高政府的透明度;形成高效、敏捷、便民的新型政府，保证城市可持续发展，为企业和公众建立一个良好的城市生活环境。 智慧政务将以现有电子政务网为基础，推广智慧政务云平台建设;构建全市机关共享使用的信息资源平台，整合各部门延伸到区、社区和基层企事业单位的纵向网络;整合所有政府部门的电子政务工作，建立统一的数据交换和资源共享平台，全面推动电子政务应用、信息的大集中;完善人口基础信息库和法人基础信息库。在此基础上，打造“政务公开、联网审批、责任追溯、智慧决策”的智慧型、服务型政府。 方案概述 智慧政务是运用云计算、大数据、物联网等技术，通过监测、整合、分析、智能响应，实现各职能部门的各种资源的高度整合，提高政府的业务办理和管理效率;加强职能监

管，使政府更加廉洁、勤政、务实，提高政府的透明度;形成高效、敏捷、便民的新型政府，保证城市可持续发展，为企业和公众建立一个良好的城市生活环境。 方案介绍 为满足政府提供公共服务，打造开放、融合、高效、透明、绿色、安全的服务型智慧政府的需求，通过在政府行业多年的辛勤耕耘，深刻理解政府行业所关注的重点需求，有针对性的推出智慧政务解决方案。该解决方案不仅包括基础网络部署，更涵盖了立体安全规划、政务云计算建设、政府协同办公在内的方方面面。在整个新IT建设中，以云网融合为基础架构，支撑底层的数据接入传输、上层的业务互通及

业务平台的数据处理，能够同时保障海量业务数据的高效运行、网络资源和安全准则的平滑演进以及面向应用的可定义随需而变。 基础平台:政务云平台 传统政务项目，通常是政府各厅局委办自建、自用、自运营的模式，从基础设施、硬件平台、软件平台到运营维护都有各厅局委办申请资金建设，供应商销售相应的软硬件产品。与传统项目不同，政务云平台建设采用的是云服务申请模式，各厅局委办不再关注基础设施软硬件平台的搭建，而是向云服务提供商租用云资源，直接在云资源上部署政务业

微服务架构设计方案

微服务架构设计方案

引言：“微服务”是当前软件架构领域非常热门的词汇，能找到很多关于微服务的定义、准则，以及如何从微服务中获益的文章，在企业的实践中去应用“微服务”的资源却很少。本篇文章中，会介绍微服务架构（Microservices Architecture）的基础概念，以及如何在实践中具体应用。 1.单体架构(Monolithic Architecture ) 企业级的应用一般都会面临各种各样的业务需求，而常见的方式是把大量功能堆积到同一个单体架构中去。比如：常见的ERP、CRM等系统都以单体架构的方式运行，同时由于提供了大量的业务功能，随着功能的升级，整个研发、发布、定位问题，扩展，升级这样一个“怪物”系统会变得越来越困难。单体架构的初期效率很高，应用会随着时间推移逐渐变大。在每次的迭代中，开发团队都会面对新功能，然后开发许多新代码，随着时间推移，这个简单的应用会变成了一个巨大的怪物。 图1：单体架构 大部分企业通过SOA来解决上述问题，SOA的思路是把应用中相近的功能聚合到一起，以服务的形式提供出去。因此基于SOA架构的应用可以理解为一批服务的组合。SOA带来的问题是，引入了大量的服务、消息格式定义和规范。 多数情况下，SOA的服务直接相互独立，但是部署在同一个运行环境中（类似于一个Tomcat实例下，运行了很多web应用）。和单体架构类似，随着业务功能的增多SOA的服务会变得越来越复杂，本质上看没有因为使用SOA而变的更好。图1，是一个包含多种服务的在线零售网站，所有的服务部署在一个运行环境中，是一个典型的单体架构。

单体架构的应用一般有以下特点： ?设计、开发、部署为一个单独的单元。 ?会变得越来越复杂，最后导致维护、升级、新增功能变得异常困难 ?很难以敏捷研发模式进行开发和发布 ?部分更新，都需要重新部署整个应用 ?水平扩展：必须以应用为单位进行扩展，在资源需求有冲突时扩展变得比较困难（部分服务需要更多的计算资源，部分需要更多内存资源） ?可用性：一个服务的不稳定会导致整个应用出问题 ?创新困难：很难引入新的技术和框架，所有的功能都构建在同质的框架之上 2.微服务架构（Microservices Architecture） 微服务架构的核心思想是，一个应用是由多个小的、相互独立的、微服务组成，这些服务运行在自己的进程中，开发和发布都没有依赖。 多数人对于微服务的定义是， 把本来运行在单体架构中的服务拆分成相互独立的服务，并运行在各自的进程中。在我看来，不仅如此。最关键的地方在于，不同的服务能依据不同的业务需求，构建的不同的技术架构之上，并且聚焦在有限的业务功能之上。 因此，在线零售网站可以用图2的微服务架构来简单概括。基于业务需求，需要增加一个账户服务微服务，因此构建微服务绝不是在单体架构中把服务拆分开这么简单。

SpringCloud微服务架构开发-教学大纲

《Spring Cloud微服务架构开发》 课程教学大纲 （课程英文名称） 课程编号：xxxx 学分：5学分 学时：54学时（其中：讲课学时：37 上机学时：17 ） 先修课程：Java基础案例教程、Java Web程序设计任务教程 Java EE企业级应用开发教程（Spring+Spring MVC+MyBatista） Spring Boot企业级开发教程 适用专业：信息及其计算机相关专业 开课部门：计算机系 一、课程的性质与目标 《Spring Cloud微服务架构开发》是面向计算机相关专业的开设的一门专业的Java应用架构开发教程，主要讲解了当前主流的Spring Cloud架构以及与Spring Boot和三方技术整合开发实战内容。通过本课程学习，学生能够了解并掌握Spring Cloud微服务架构的基础知识及相关组件的应用。同时能够掌握与Spring Boot框架和常用的第三方技术整合实现实际开发。包括实现Web开发、数据访问、服务调用、服务熔断、服务负载均衡等等。 二、课程设计理念与思路 课程设计理念：高职教育的集中实践教学环节需明确必要的理论知识的升华与知识层面的拓展，不能局限于单纯的技能训练。单纯的技能训练不是提高高等职业教育的理想课程。以能力的培养为重点，以就业为导向，培养学生具备职业岗位所需的职业能力，职业生涯发展所需的能力和终身学习的能力，实现一站式教学理念。 课程设计思路：基于工作过程开发课程内容，以行动为导向进行教学内容设计，以学生为主体，以案例（项目）实训为手段，设计出理论学习与技能掌握相融合的课程内容体系。

教学整体设计“以职业技能培养为目标，以案例（项目）任务实现为载体、理论学习与实际操作相结合”。 三、教学条件要求 操作系统：Windows 10 开发工具：IntelliJ IDEA 2018.3.4 x64 四、课程的主要内容及基本要求 第一章微服务与Spring Cloud 学习单元第一章微服务与Spring Cloud 学时1学时 学习目标1.了解单体架构、SOA架构、微服务架构的特点 2.了解微服务架构的功能 3.了解Spring Cloud微服务架构的特点以及相关组件 4.掌握Spring Cloud的版本号以及与Spring Boot版本的对应关系 学习内容 知识点了解掌握重点难点认识架构√ 微服务架构的功能√Spring Cloud概述√ Spring Cloud微服务架构的组件√Spring Cloud版本号√ Spring Cloud与Spring Boot的兼容性√ 第二章微服务注册与发现Eureka 学习单元第二章微服务注册与发现学时5学时 学习目标1.掌握Spring Cloud Eureka的工作原理 2.掌握Spring Cloud Eureka 服务提供者与服务消费者的关系 3.学会搭建Eureka Server和Eureka Client 4.掌握Eureka高可用集群的搭建 5.了解Eureka的常用配置 学习内容 知识点了解掌握重点难点Eureka工作原理√ 服务提供者和服务消费者√ 第一个Eureka应用√ 搭建Eureka高可用集群√ 心跳机制√

基于SpringCloud微服务系统设计方案

微服务系统设计方案 1. 微服务本质 微服务架构从本质上说其实就是分布式架构，与其说是一种新架构，不如说是一种微服 务架构风格。 简单来说，微服务架构风格是要开发一种由多个小服务组成的应用。每个服务运行于独立的进程，并且采用轻量级交互。多数情况下是一个HTTP的资源APl。这些服务具备独立业务能力并可以通过自动化部署方式独立部署。这种风格使最小化集中管理，从而可以使用多种不同的编程语言和数据存储技术。 对于微服务架构系统，由于其服务粒度小，模块化清晰，因此首先要做的是对系统整体进行功能、服务规划，优先考虑如何在交付过程中，从工程实践出发，组织好代码结构、 配置、测试、部署、运维、监控的整个过程，从而有效体现微服务的独立性与可部署性。 本文将从微服务系统的设计阶段、开发阶段、测试阶段、部署阶段进行综合阐述。 理解微服务架构和理念是核心。 2. 系统环境

3. 微服务架构的挑战 可靠性： 由于采用远程调用的方式，任何一个节点、网络出现问题，都将使得服务调用失败，随着微服务数量 的增多，潜在故障点也将增多。也就是没有充分的保障机制，则单点故障会大量增加。 运维要求高：系统监控、高可用性、自动化技术分布式复杂性： 网络延迟、系统容错、分布式事务 部署依赖性强： 服务依赖、多版本问题 性能（服务间通讯成本高）：无状态性、进程间调用、跨网络调用数据一致性： 分布式事务管理需要跨越多个节点来保证数据的瞬时一致性，因此比起传统的单体架构的事务，成本要高得多。另外，在分布式系统中，通常会考虑通过数据的最终一致性来解决数据瞬时一致带来的系统不可用。 重复开发： 微服务理念崇尚每个微服务作为一个产品看待，有自己的团队开发，甚至可以有自己完全不同的技术、框架，那 么与其他微服务团队的技术共享就产生了矛盾，重复开发的工作即产生了。

微服务架构分布式事务设计方案

微服务- 分布式事务概念澄清 事务补偿机制：在事务链中的任何一个正向事务操作，都必须存在一个完全符合回 滚规则的可逆事务. CAP理论:CAP(Consistency, Availability, Partition Toleranee), 阐述了一个分布式系统的三个主要方面，只能同时择其二进行实现?常见的有CP系统,AP系 统. 幂等性:简单的说,?业务操作支持重试，不会产生不利影响.常见的实现方式:为消息额外增加唯一 ID. BASEBasically avaliable, soft state, eve ntually con siste nt): 是分布式事务实现的一种理论标准. 柔性事务vs.刚性事务 刚性事务是指严格遵循 ACID原则的事务，例如单机环境下的数据库事务. 柔性事务是指遵循 BASE S论的事务，通常用在分布式环境中，常见的实现方式有: 两阶段提交(2PC), TCC补偿型提交，基于消息的异步确保型，最大努力通知型. 通常对本地事务采用刚性事务，分布式事务使用柔性事务.

最佳实践 先上结论，再分别介绍分布式事务的各种实现方式如果业务场景需要强一致性，那么尽量避免将它们放在不同服务中，也就是尽量使用本地事务，避免使用强一致性的分布式事务? 如果业务场景能够接受最终一致性，那么最好是使用基于消息的最终一致性的方案 (异步确保型)来解决? 如果业务场景需要强一致性，并且只能够进行分布式服务部署，那么最好是使用 TCC方案而不是2PC方案来解决. 注意:以下每种方案都有不同的适用场合，需要根据实际业务场景来选择? 两阶段提交(2PC) 两阶段提交(Two Phase Commit, 2PC), 具有强一致性,是CP系统的一种典型实 现. 两阶段提交，常见的标准是XA, JTA等.例如Oracle的数据库支持XA. 示意图 图的上半是两阶段提交成功的演示，下半是两阶段提交失败的演示?关于两阶段提交网上有很多经典的讲解，这里就不细说了，可以参考前面的链接? 缺点

IDC-集团客户服务体系建设方案及措施

************建设方案及措施 客户服务中心 二〇一〇年五月十四日

目录 1.背景与现状 (3) 1.1背景................................................................ 错误！未定义书签。 1.2现状................................................................ 错误！未定义书签。 2.指导思想、工作目标、工作重点 (4) 2.1指导思想 (4) 2.2 对内工作目标 (5) 2.3对外工作目标 (5) 2.4工作重点 (5) 3.具体措施 (6) 3.1优化组织结构、明确服务职能 (6) 3.2完善服务制度、规范服务流程 (6) 3.3加强资源配备、增强服务力量 (7) 3.4拓展服务网络、强化服务体系 (9) 3.5建全监督机制、保障服务质量 (10) 3.6丰富客户信息、密切客户关系 (10) 4.服务专题活动 (13) 4.1大客户回访 (13) 4.2服务技能大比武 (13) 4.3服务营销 (15) 5.任务分解及分工 (15)

1.背景与现状 GIS从上世纪60年代提出至今，经过短短四十多年的发展，无论是在技术的进步，还是产业的应用上都取得了巨大的成功。公司作为中国最早的GIS企业之一，经过风风雨雨二十余载的历练，从最初的一个项目团队发展成为目前国内最大的GIS基础平台供应商，走出了一条可圈可点的民族软件发展之路，为国产软件的发展树立一面旗臶。 公司快速发展的二十年，是不断创新的二十年，更是披荆斩棘积极参与市场竞争的二十年，过去我们是产品、质量、技术、价格的竞争，现在、未来将不可避免是服务与品牌的综合竞争。要确保企业在未来的竞争中立于不败之地，就必须不断提升客户服务能力。 公司一直都非常重视服务，早在2008年集团就提出了“品牌提升价值、服务制胜未来”的发展战略，2009年集团又再次提出“以服务带动销售”战略方向，2010年集团高层会议又再一次明确了“创新服务理念，打造服务品牌”发展思路，集团连续三年将服务品牌的建设摆在企业发展的战略高度，充分体现的服务品牌建设的重要性，也充分展现了我们集团参与未来市场竞争的信心与魄力。 我们在这一系列战略思想的指导下，围绕技术服务工作开展了一系列工作，取得了一定的成绩。主要表现在以下几个方面： (1)服务手段不断丰富。随着信息技术的快速发展，我们不断创新 服务手段，目前使用的服务手段有热线呼叫系统、网络视频服务系统、企业短信平台、 QQ群、在线客户 BBS论坛、邮件等。

微服务架构-分布式事务设计方案

微服务架构-分布式事务设 计方案 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

微服务–分布式事务 概念澄清 事务补偿机制: 在事务链中的任何一个正向事务操作, 都必须存在一个完全符合回滚规则的可逆事务. CAP理论: CAP(Consistency, Availability, Partition Tolerance), 阐述了一个分布式系统的三个主要方面, 只能同时择其二进行实现. 常见的有CP系统, AP系统. 幂等性: 简单的说, 业务操作支持重试, 不会产生不利影响. 常见的实现方式: 为消息额外增加唯一ID. BASE(Basically avaliable, soft state, eventually consistent): 是分布式事务实现的一种理论标准. 柔性事务 vs. 刚性事务 刚性事务是指严格遵循ACID原则的事务, 例如单机环境下的数据库事务. 柔性事务是指遵循BASE理论的事务, 通常用在分布式环境中, 常见的实现方式有: 两阶段提交(2PC), TCC补偿型提交, 基于消息的异步确保型, 最大努力通知型. 通常对本地事务采用刚性事务, 分布式事务使用柔性事务. 最佳实践 先上结论, 再分别介绍分布式事务的各种实现方式. 如果业务场景需要强一致性, 那么尽量避免将它们放在不同服务中, 也就是尽量使用本地事务, 避免使用强一致性的分布式事务. 如果业务场景能够接受最终一致性, 那么最好是使用基于消息的最终一致性的方案(异步确保型)来解决. 如果业务场景需要强一致性, 并且只能够进行分布式服务部署, 那么最好是使用TCC方案而不是2PC方案来解决. 注意: 以下每种方案都有不同的适用场合, 需要根据实际业务场景来选择. 两阶段提交(2PC) 两阶段提交(Two Phase Commit, 2PC), 具有强一致性, 是CP系统的一种典型实现. 两阶段提交, 常见的标准是XA, JTA等. 例如Oracle的数据库支持XA.

公共信息服务平台建设方案

公共信息服务平台 建设方案 (草案) 1引言 1.1项目背景 移动通信技术和市场的不断发展使手机成为了重要的生产和生活工具，手机已经成为信息时代中最重要的信息获取通道之一。广大的用户越来越关注怎样通过手机获取更多的信息，尤其是与生活密切相关的公共信息。目前这些信息主要分散在众多的职能部门虽然这些部门已经建立了一些公共信息的发布渠道，但对于普通百姓来说公共信息的获取并不便利。在此背景下**移动多家地市分公司为了满足当地手机用户获取公共信息的需求，不同层度的建立了公共信息的发布与查询平台并取得了良好的应用效果。为了使全省移动用户都能通过手机方便、快捷的获取公共信息，**移动启动了公共信息服务平台项目建设。该平台将以灵活的接口方式接入多种公共信息，呈现给所有用户一个统一、透明的界面，并使用WEB、WAP、人工接续（12580）、短信、彩信等多种方式为用户提供贴近生活的公共信息资讯服务。 **公司作为**移动的SI参与了多个地市公共信息发布与查询平台的建设其中包括公积金、水务、交通违章、电费、社保等公共信息。根据全省公共信息服务平台建设的需求并结合我公司公共信息系统建设的经验，我们以实用、高效、稳定、可扩展为原则设计了公共信息服务平台建设方案。该方案的实施将为**移动用户提供一个界面统一、使用方便快捷、信息丰富、稳定性高的公共信息服务平台。 1.2建设目标 公共信息服务平台的建设目标是采用先进成熟的技术、科学合理的方法将种类繁多、涉及部门宽广，存放位置凌乱的公共信息数据源进行规范与集中。搭建一个通用的公共

信息服务平台，并具备统一的用户使用方法、统一的用户签约方式、统一的数据管理、安全的数据接口、便捷的系统搭建方法、统一灵活接口调用功能。 1.2.1统一的用户使用方法 1、采用统一入口，即共用一个基础短信彩信端口号，全省用户可将查询编码发送到同一端口中，由系统判断用户订购的是那个地市的信息并返回正确的查询结果。 2、采用统一的信息查询编码： 全省用户同一业务下使用统一的编码格式：“指令码”+“密码”； 如发送“CXGJJ12345”到100860即可查询用户自己的公积金信息； 3、采用统一的WAP网址，WAP网站根据登录网站的手机号码判断用户订购的是那个地市的信息自动将用户导航到相应的页面； 4、采用统一的WAP操作界面。 1.2.2统一的用户签约方式 对移动营业厅营业员或移动客户经理提供统一的用户签约方式： 1、WEB订购 平台提供WEB页面订购服务，由业务单位统一与用户签约后发起订购； 2、短信订购 由用户经理发送短信为客户订购公共信息业务，例如发送“KTGJJ”＋“区号”＋“姓名”＋“身份证号”＋“客户手机号码”到100860即可定制本手机的对应的公积金包月查询和公积金账户变动提示信息；发送“QXGJJ”到100860即可退订该手机号码绑定的公积金信息服务业务。 1.2.3统一的数据管理 所有用户数据均放置在省公司的数据服务器中，由省公司统一管理，各个地市调用用户数据的需求由省公司服务器统一处理。 数据的统一管理消除了由于分散管理带来的数据不一致性，并且便于我们对系统的整体使用情况进行分析。

互联网+网上政务服务平台建设设计方案

互联网+网上政务服务平台建设方案 平台概述 依据《国务院办公厅关于印发“互联网+政务服务”技术体系建设指南的通知》国办函〔2016〕108号文件要求，按照党中央、国务院决策部署，进一步规范行政权力运行、优化政务服务供给，降低制度性交易成本，解决影响企业和群众办事创业的难点堵点，进一步激发社会和市场活力。 在互联网时代，利用信息化手段，支撑简政放权，加强事中事后监管，通过互联网与政务服务深度融合，实现“一号一窗一网”目标，促使服务流程显著优化，服务模式更加多元，服务渠道更为畅通，让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵。 我公司专注政务领域多年，开发出符合互联网时代的新一代“互联网+政务服务”整体解决方案，完全实现了信息共享，一网通办，极大的方便了办事群众，为行政审批体制改革添砖加瓦。

现状痛点事项上网跟不上 上网事项以审批类为主，大量群众关心的服务事项没有上网，办事信息不准确不实用。甚至出现明显错误遗漏，群众办事仍然“找不到、看不懂、办不通”。 流程优化跟不上 网上事项大多照搬先线下流程，没有按照互联网办事规律进行优化，有的地方在线上提交了电子版材料，还需要在线下提交纸质材料，办事反而更加繁琐。 信息共享跟不上 办事系统之间难以实现后台认证和业务协同，办事材料仍需要重复提交。有些地方，一台办事窗口同时有多台电脑，运行多个系统，由于没有实现共享，工作人员需要在不同系统间重复录入数据，工作量大幅增加。 平台融合跟不上 实体和网上两个平台相互割裂，办事流程和规则各不相同，没能做到线上线下无缝衔接，顺畅运转。有的在平台上下载了办事表格，到了服务大厅却说网上的表格不对，需要重新填写。这些问题导致网上服务的质量不高，效果不明显，和公众的期望还有很大差距。

一站式服务系统建设方案初稿

某某公司一站式客户服务系统 建设方案（初稿） 1目的 为了让客户能方便快捷地解决问题，避免因问题转接、责任推诿等原因造成的客 户满意度受损，同时为了进一步各角色、各部门在服务分工协作中的责任，特制 定本流程。 2范围 本文件适用于某某公司及授权服务机构的客户服务工作。 3术语 一站式服务：客户通过厂家设立的服务窗口提交服务请求后，不再需要向窗口之 外的任何人员与部门发出请求，即可方便、快捷、高效地获得厂家提供的支持与 服务。 窗口服务系统：直接接触用户的服务平台与团队，主要负责用户服务请求的受理、 记录、现场回复、与追踪。 中层服务系统：直接服务于窗口服务系统的服务平台与团队。 后台服务系统: 直接服务于中层服务系统的服务平台与团队。 服务响应速度：受理用户服务请求到给出用户明确回复的时限。 服务解决周期：受理用户服务请求到基本满足用户请求的时限。 窗口首问责任制：第一个正式受理客户服务请求的窗口服务人员，将负责该服务 请求的解答、与追踪解决。 层层首问责任制：被请求支持的人员应对请求者直接负责。 4一站式服务结构流程示意图

服务接入 现场回复 后期追踪 后期回 复

5一站式服务系统的组成 5.1一站式服务系统的概述 一站式服务系统是企业为客户提供一站式服务的支撑平台。一站式服务系统是一个软件系统、同是也是一套服务运行机制。从软件的角度看，一站式服务系统可以辅助服务人员进行问题的受理、记录、追踪、管理及分析；从机制的角度来看，一站式服务系统强调的是一种窗口首问、逐级服务的全员服务模式：即对客户来讲，通过服务窗口即可解决基本的服务需求；对企业来讲，要实现窗口首问，则需要建立内部的逐级服务机制。 一般来讲，从逻辑上可以将一站式服务系统分为：窗口服务系统、中层服务系统、后台服务系统三个层面；窗口直接服务于客户，中层直接服务于窗口、后台直接服务于中层，通过层层首问责任制、最终实现企业对客户一站式服务的承诺。 5.2窗口服务系统： 1）窗口服务系统是客户服务请求的接入系统，也可以理解为一站式服务的站台，客户走进这个站台，即可以获得发出相关服务请求并获得及时支持。 2）窗口服务系统是直接接触用户的服务平台与团队，主要负责用户服务请求的受理、记录、现场回复、与追踪。目前集团提供的窗口服务包括：呼叫中心服务、在线客户服务、BBS论坛服务、专职客户经理服务、现场服务。 3）窗口服务系统的服务人员实行窗口首问责任制，窗口服务系统的人员包括技术服务人员、市场人员、商务人员客户经理、现场服务工程师。 4）呼叫中心服务系统支持在线服务任务移交，若客户提出的服务请求不在当前服务人员的职责范围之内，当前服务人员应及时在线移交给相关服务人员处理。 5）在线客户服务系统、BBS论坛服务、专职客户经理服务、现场服务暂时不支持在线任务移交，若客户提出的服务请求，当前服务人员不能回复，当前服务人员应向其它对口的窗口服务人员发出支持请求，并根据对口服务人员给出的意见，回复客户。 必要时，也可以直接委托其它的窗口服务人员直接回复客户。 6）窗口服务人员受理用户服务请求后，非用户要求的情况下，不得让客户直接联系专家、领导、研发人员等中层及后台服务人员。 7）窗口服务人员可以通过检索FAQ知识库，辅助其进行窗口服务。 5.3中层服务系统：