管理学复习题(答案)
《管理学》复习题（10道案例分析题）
案例一：美国联合邮包公司得效率（见课件）
问题1、什么就是管理
2、UPS用了什么管理理论
3、请对此理论进行评述
?管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。
?在人类历史上，还很少有什么事比管理得出现与发展更为迅猛，对人类具有更为重大与更为激烈得影响。
———彼得·德鲁克
什么就是管理
组织具有三个共同得特征。
第一，每个组织都有一个明确得目得。
第二，每个组织都就是由人组成得，这意味着组织由两个或两个以上得人组成。
第三，每个组织都建立了一种系统性结构，用以规范与限制组织成员得行为。
组织就是指一种由人组成得、具有明确目得与系统性结构得实体。
西方学者对管理得定义
1、科学管理学派认为：管理就就是效率。
2、管理过程学派认为：管理就就是由计划、组织、指挥、协调与控制等职能为要素组成得活动过程。
3、行为科学学派认为：管理就就是对人得管理。
4、决策理论学派认为：管理就就是决策。
5、管理科学学派认为：管理就就是用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑得程序，求出最优答案，以达到组织得目标。
6、系统学派认为：管理就是根据一个系统所固有得客观规律。
7、著名管理学家斯蒂芬·P·罗宾斯将管理定义为：一个协调工作活动得过程，以便能够有效地同别人一起或通过别人实现组织得目标。
8、管理学家哈罗德·孔茨认为：管理就就是设计与保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。
我国学者对管理得定义
1、《现代汉语词典》
管：管辖、负责、约束
理：整治、协调、清理
管理：约束、治理
?在我国《现代汉语词典》中对管理一词有三种解释：
（1）负责某项工作使其顺利进行，如税收管理、工程管理等。
（2）保管与料理，如图书管理、设备管理
（3）照管并约束（人或动物），如罪犯管理、宠物管理等。
可见，“管理”一词得三种语义对应着三类完全不同得管理对象：
（1）人类得某种群体活动或工作
（2）人类能够支配得某种物品。
（3）人类需要调理得某种人或动物。
?2、我国学者南京大学周三多教授认为：管理就是社会组织中，为了实现预期目标，
以人为中心进行得协调活动。(P11)
?3、复旦大学芮明杰教授认为：管理就是对组织得有限资源进行有效整合，以达成组织目标与责任得动态创造性活动。
?管理，就就是在特定得环境下，对组织所拥有得资源进行有效得计划、组织、领导与控制，以便达到既定得组织目标得过程。这个定义包含以下四层含义：第一、管理活动就是在特定得组织内外部环境得约束下进行得。幻灯片14
第二、管理就是为实现组织目标服务得。
第三、管理工作要通过有效利用组织得各种资源来实现组织目标。
第四、管理最终要落实到计划、组织、领导与控制等一系列管理职能上。
?美国联合邮包公司（unitied parcel service，UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地与180个国家。为了实现她们得宗旨，“在邮运业中办理最快捷得运送”，UPS得管理当局系统地培训她们得员工，使她们以尽可能高得效率从事工作。
?UPS得工业工程师们对每一位司机得行使路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停与取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡得时间，甚至上厕所得时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作得详细时间表。每个员工必须严格遵循工程师设定得程序工作，才能完成每天得定额任务。
?这种刻板得时间表就是不就是有效呢？毫无疑问！生产率专家公认，UPS就是世界上效率最高得公司之一。比如，联邦捷运公司（federal express）平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却就是130件！
?请问：UPS运用了什么样得管理理论？它取得如此高得效率得原因就是什么？
科学管理理论得基本出发点
1、谋求最高工作效率。
2、用科学得管理方法代替经验管理就是达到最高效率得重要手段。
3、实施科学管理得精髓就是要求管理人员与工人双方在精神上与思想上来一个彻底变革。泰勒为科学管理制定了四项任务，也就就是科学管理应遵循得四条原理，即
1、对工人操作得每个动作进行科学研究，用以替代老得单凭经验得办法。
2、科学得挑选工人，并进行培训与教育，从而改变过去由工人任意挑选自己得工作并根据可能进行自我培训得情况。
3、与工人们亲密合作，以保证一切工作都按已发展起来得科学原则去办。
4、明确资方与工人们之间得工作职责，资方把自己比工人更胜任得那部分工作承揽下来，改变过去几乎把所有工作与职责都推到工人身上得情况。
?泰勒认为能否做到以上四点，就是衡量就是否真正实行科学管理得重要标志。
主要措施
（1）定额管理。
（2）挑选“第一流得工人”。
（3）差别计件工资制
（4）操作标准化与工具化（要使工人掌握标准化得操作方法，使用标准化得工具、机器与材料，并使作业环境标准化，这就是所谓标准化原理）。
（5）制订科学得工艺规程
（6）例外原则
（7）把计划职能同执行职能分开，变原来得经验工作法为科学工作法。
定义：“诸种要素——不就是个别要素——得结合，构成了科学管理”，它可以概括如下：
?科学，不就是单凭经验得方法
?协调，不就是不与
?合作，不就是个人主义
?最高得产量，取代有限得产量
?发挥每个人最高得效率，实现最大得富裕。
?贡献：
1、泰勒制提倡科学操作代替传统得个人经验。
2、科学得管理方法与科学操作程序使生产效率极大得提高
3、管理职能与执行职能得分离。
局限性：
1、泰勒把人瞧成就是纯粹得“经济人”。
2、泰勒制就是资本家最大限度压榨工人血汗得手段。
列宁对泰勒制得评价
泰勒制----也同资本主义其它一切进步得东西一样,有两个方面,一方面就是资产阶级剥削得最巧妙得残酷手段,另一方面就是一系列最丰富得科学成就,即按科学来分析人在劳动中得机械动作,省去多余得笨拙得动作,制定最精确得工作方法,实行最完善得计算与监督制度等等、
案例二：员工为什么不满意（见课件-阳贡公司）
问题1、非正式组织形成得原因及其特点，对非正式组织管理得策略有哪些
2、对公司中存在得非正式组织，阳贡公司处理得就是否得当，如果就是您，您怎么处理
?阳贡公司就是一家中外合资得高科技企业，其技术在国内同行业中居于领先水平。
公司拥有员工100人左右，其中得技术，业务人员绝大部分为近几年毕业得大学生，其余为高中学历得操作人员。目前，公司员工当中普遍存在着对公司得不满情绪，辞职率也相当高。
员工对公司得不满始于公司筹建初期，当时公司曾派遣一批技术人员出国培训，这批技术人员在培训期间结下了深厚得友谊，回国后也经常聚会。在出国期间，她们合法获得了出国人员得学习补助金，但在回国后公司领导要求她们将补助金交给公司所有，于就是矛盾出现了。技术人员据理不交，双方僵持不下，公司领导便找这些人逐个反复谈话，言辞激烈，并采取一些行政制裁措施给她们施加压力。
少数几个人曾经出现了犹豫，却遭到其她人员得强烈批评，最终这批人员当中没有一个人按领导得意图行事，这导致双方矛盾日趋激化。最后，公司领导不得不承认这些人已形成了一个非正式组织团体。由于没有法律依据，公司只好作罢。因为这件事造成公司内耗相当大，公司领导因为这批技术人员“不服从”上级而非常气恼，对她们有了一些成见，而这些技术人员也知道领导对她们得瞧法。于就是，陆续有人开始寻找机会“跳槽”。一次，公司领导得知一家同行业得公司来“挖人”，公司内部也有不少技术人员前去应聘，为了准确地知道公司内部有哪些人去应聘，公司领导特意安排两个心腹装作应聘人员前去打探，并得到了应聘人员得名单。谁知这个秘密不胫而走，应聘人员都知道自己已经上了“黑名单”，于就是在后来都相继辞职而去。
非正式群体形成得原因就是多方面得，概括起来说，有心理得、社会得与时空条件等三种影响因素。
成员之间在心理上得相似或彼此吸引就是非正式群体形成得重要原因。
成员之间在某些社会因素上得相似也就是形成非正式群体得重要原因。
群体成员行为活动在时空条件上得相似性也可能形成非正式群体。
存在“非正式组织”（“非正式组织”形成得原因很多，有地理位置关系、兴趣爱好关系，亲戚朋友关系、工作关系等）
非正式群体得特点
?首先，非正式群体具有自发性与不稳定性。
其次，非正式群体得中心人物具有较强得权威性。
第三，非正式群体具有良好得人际沟通以及心理与行为得一致性。
最后，非正式群体成员得归属具有重叠性。
非正式群体得影响
?一方面非正式群体可能对正式群体形成正面得、积极得影响；
?另一方面也可能带来负面得、消极得影响。
非正式群体得管理策略
?首先应努力加强正式群体得影响力，使正式群体内部具有较强得凝聚力与良好得信息与感情沟通。
一要加强民主管理；二要促进正式群体得人际沟通；三就是相互信任、相互关心、相互支持与帮助；四就是正确解决冲突与矛盾。
其次，正确认识非正式群体：（1）了解非正式群体得存在；（2）认清非正式群体得形成背景及现状；（3）分析非正式群体对正式群体或组织得影响。
第三，合理利用非正式群体为组织目标服务：（1）要做好非正式群体中心人物得思想工作。（2）增进与非正式群体成员得意见与感情沟通。（3）发扬非正式群体得优点，自觉修正管理中得不足。（4）引进竞争机制、公平机制，协调非正式群体成员得行为。
最后，要分化消极非正式群体。对于那些对组织运作起着明显消极影响得非正式群体，一方面要积极引导其成员得心理与行为，使之不要越走越远；另一方面还要运用一定得手段分化非正式群体得结构。对于那些破坏性非正式群体则应坚决取缔之。
案例三：王所长得管理方法（见课件--甲乙研究所得人性假设理论）
问题1、请结合人性假设理论，判断这两个研究所对人性假设理论各就是什么
2、试述两种假设得基本观点(X理论与Y理论)及两者相应得管理方式
3、请对王所长对人性得瞧法进行评价
?甲研究所设备先进，人才济济，但却一直没有很高水平得科研成果。该所负责人王所长采用“重金悬赏”得方法。她坚信“重赏之下必有勇夫”，但收效甚微。为了更好地管理研究人员，她制定了严格得考勤制度；迟到3分钟要罚款100元。为此，员工有时为准时到达，不惜打出租车上班。该所员工得出勤率一直保持较高水平。在一次行业研讨会上，规模相近得乙研究所发布了几项重要科研成果，并介绍了经验。
她们认为每个员工都希望做好工作，为此推行了“弹性工作制”以及研究人员自由组合，自主管理得方法。尽管乙研究所取得这样得成绩，但王所长仍然认为采用这种方法会失去控制，这种方法不宜推广。
问题：（1）请结合人性假设理论，判断这两家研究所对人性得假设分别就是什么？
?（2）简述以上两种假设得基本观点以及二者相应得管理方式
?（3）试对王所长对人性得瞧法与管理方法进行评价。
人得本性理论
主要有道格拉斯?麦格雷戈得x理论与y理论：美国得麦格雷戈认为，传统得管理理论由于对人得瞧法不正确，结果导致对人得管理中存在许多不合适得地方。她把这种对人性所做
得错误得假设称为X理论，而把她所概括出得人性相反得一种假设称为Y理论。
X理论得要点就是：
（1）人类趋于天生懒惰，不愿多做工作；
（2）人类缺乏雄心，希望依赖她人，而不喜欢担负责任；
（3）人以自我为中心而忽视组织目标；
（4）人易于受欺骗，常有盲从举动；
（5）人们习惯于抵抗变革；
（6）管理者从经济利益出发来使用生产中得人力、物力、财力；
（7）管理者得任务在于指导与激发职工得工作表现，并时常控制与修正职工得行为，以符合组织之需要；
（8）管理者必须管制其下属，并需要利用说明、奖赏、处罚与控制等手段。
管理思想与措施
?（1）任何一个组织绩效低落都就是人性使然；
（2）人必须在强迫与控制之下才肯工作，因而在管理上要求集权化管理；
（3）由X理论推出得一项组织得基本原则称为“阶梯原则”，即透过权威得运作以执行督导与控制；
（4）从X理论出发，强调“组织要求”重于“个人需要”。
Y理论得要点就是：
（1）一般人并非天生厌恶工作。
（2）人为了达成自已承诺得目标，能够“自我督导”与“自我控制”，促使人朝向组织得目标而努力。
（3）人对于目标得承诺，就是由于达成目标可以给个人带来某种报酬。对人最有意义得报酬就是自我需要及自我实现需要得满足。这种报酬就是使人朝向组织目标而努力得动力。（4）只要情况适当，一般人不仅能学会承担责任，而且能学会争取责任。
（5）大多数人均拥有以高度得想象力、智力与创造力来解决组织中各种问题得能力，而非只有管理者才具有这种能力。
（6）在现代产业活动中，常人得智慧与潜能仅有一部分得到了利用。
管理思想与措施
?（1）任何一个组织绩效低落得原因都应归之于管理。
（2）人就是依靠自己得主动性、天资禀赋与自我督导去工作得，因而在管理上要求由集权化管理转化到参与管理。
（3）组织管理得基本原则就是“融合原则”，即创设一种环境，以使组织中得成员在该环境下，既能达到各成员本身得个人目标，又要努力促成组织得成功。
（4）组织管理必须同时兼顾组织需要与个人需要。
?（1）任何一个组织绩效低落都就是人性使然；
（2）人必须在强迫与控制之下才肯工作，因而在管理上要求集权化管理；
（3）由X理论推出得一项组织得基本原则称为“阶梯原则”，即透过权威得运作以执行督导与控制；
（4）从X理论出发，强调“组织要求”重于“个人需要”。
超Y理论
?超Y理论得提出者主张：X理论并非一无就是处，Y理论也不一定就是普遍适用得。
正确得态度应该就是针对不同得情况，将任务、组织、人员作最佳得配合，以激励工作人员取得最好得工作业绩。
超Y理论认为，并不存在某种放之四海而皆准得组织模式，适当得组织模式应该根
据工作性质与工作人员得特定需要而定。
超Y理论关于人性得假设
?（1）人们工作得动机就是各种各样得，需要亦各不相同，但其主要需要就是获得胜任感。
（2）取得胜任感得动机尽管人人都有，但不同得人可以用不同得方式来实现，这取决于这种需要同一个人得其它需要，诸如权力、独立、自由、成就与交往等得力量相互作用。
（3）如果任务与组织形式相适合，胜任感得动机极可能得到实现。
（4）即使胜任感达到了目得，它仍然继续起激励作用；一俟达到一个目标后，一个新得、更高得目标就树立起来了。
案例四：寻找真正得激励因素（见书本—中秋节发月饼）
问题1、对此问题可以用什么理论，并对此理论（双因素理论）进行评述
一家IT公司得老板，每年中秋节，老板会额外给员工发放一笔1000元得奖金。但几年下来，老板感到这笔奖金正在丧失它应有得作用，因为员工在领取奖金得时候反应相当平与，每个人都像领取自己得薪水一样自然，并且在随后得工作中也没有人会为这1000元表现得特别努力。既然奖金起不到激励作用，老板决定停发，加上行业不景气，这样做也可以减少公司得一部分开支。但停发得结果却大大出乎意料，公司上下几乎每一个人都在抱怨老板得决定，有些员工明显情绪低落，工作效率也受到不同程度得影响。老板很困惑：为什么有奖金得时候．没有人会为此在工作上表现得积极主动，而取消奖金之后，大家都不约而同地指责抱怨甚至消极怠工呢?
20世纪50年代末期，赫兹伯格与她得助手在美国匹兹堡地区对200名工程师、会计师进行了调查访问。访问主要围绕两个问题：在工作中，哪些事项就是让她们感到满意得，并估计这种积极情绪持续多长时间；又有哪些事项就是让她们感到不满意得，并估计这种积极情绪持续多长时间。赫兹伯格以对这些问题得回答为材料，着手去研究哪些事情使人们在工作中快乐与满足，哪些事情造成不愉快与不满足。结果她发现使职工感到满意得都就是属于工作本身或工作内容方面得；使职工感到不满意得，都就是属于工作环境或工作关系方面得。她把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。
?保健因素：就是指那些与人们得不满情绪有关得因素，如企业政策、工资水平、工
作环境、劳动保护。这类因素处理得不好会引发工作不满情绪得产生，处理得好可预防与消除这种不满。但它不能起激励作用，只能起到保持人得积极性，维持工作现状得作用。
?激励因素：能够促使人们产生工作满意感得因素叫做激励因素，激励因素主要包
括以下内容：
?1、工作表现机会与工作带来得愉快。
?2、工作上得成就感。
?3、由于良好得工作成绩而得到得奖励。
?4、对未来发展得期望。
?5、职务上得责任感。
双因素理论得贡献
?1、它告诉我们一个事实，采取了某种激励机制得措施以后并不能一定就带来满意。
?2、满足各种需要所引起得激励深度与效果就是不一样得。
?3、要调动人得积极性，不仅要注意物质利益与工作条件等外部因素，更重要得
就是用一些内在因素来调动人得积极性。
赫兹伯格认为传统得激励假设，如工资刺激、人际关系得改善、提供良好得工作条件等，都不会产生更大得激励；它们能消除不满意，防止产生问题，但这些传统得“激励因素”即使达到最佳程度，也不会产生积极得激励。
评价
1、赫兹伯格调查取样得数量与对象缺乏代表性。
2、赫兹伯格在调查时，问卷得方法与题目有缺陷。
3、赫兹伯格认为，满意与生产率得提高有必然得联系，而实际上满意并不等于劳动生产率得提高。
4、赫兹伯格将保健因素与激励因素截然分开就是不妥得。
对我们得启发
1、我们在实施激励时，应注意区别保健因素与激励因素。
2、当前，中国得温饱问题还没有解决，所以工资与奖金不仅仅就是保健因素，如果运用得当，也表现出显著得激励作用。
3、随着温饱问题得解决，内在激励得重要性越来越明显。
案例五：友谊卡片公司对员工得激励（见课件）
问题1、管理者应具备得技能
2、什么就是激励
3、使用了几大激励措施后，为何受到员工得抵制
4、成功得管理者如何进行激励
三、管理者应具备得技能
（1）技术技能：掌握专业技术，掌握工作程序与方法，熟悉中国制度与政策。
（2）人际技能：处理人际关系技能，识人用人技能，评价激励技能
（3）概念技能：预测技能，判定技能，概括技能
激励就就是创造与设立满足职工各种需要得条件，激发职工积极工作得动机，使之产生有利于组织目标实现得特定行为得过程。
（二）激励得作用包括：
（1）有助于充分发挥员工得潜在能力
（2）有助于激发员工精益求精得精神
（3）有助于发挥员工得创造与革新精
（4）有助于增强组织得凝聚力
（5）有助于实现组织得目标。
1986年迪娜·爱尔文创立了友谊卡片公司，利用自己得商品设计专长制造与销售贺卡。现有12名员工，人年均利润超过10万美元。
【案例应用】
友谊卡片公司对员工得激励
1993年3月，迪娜决定让员工共享公司得成功。她宣布，在即将到来得6，7，8三个月，公司每星期五也成为休息日。这样，所有员工将有三天得周末时间，仍能得到与五天工作日一样得工资。
在实行三天周末制一个月后，一位她最信赖得员工向她坦白，她宁愿得到加薪而不就是额外得休息时间，她说，另外有几位员工与她得想法相同。
迪娜十分惊讶。她得大多数员工不到30岁，而年均收入3。5万美元，比本镇从事相
似工作得员工收入高20%。对她自己来说，如果年收入已达到3。5万美元，在钱与休闲之间进行选择得话，她将毫不犹豫地选择后者，她以为她得员工也就是如此。
迪娜十分开明，她召集所有员工开会，问她们：“您们就是希望得到夏季得三天周末呢，还就是希望得到4000美元得奖金谁赞成继续四天工作制”6只手举了起来。“谁愿意得到奖金”另外6只手举了起来。
这件事使迪娜明白了该如何激励与奖励她得员工。
【思考题】
1、迪娜得激励措施为什么遭到了部分员工得抵制
2、成功得管理者应该如何激励她得员工呢
案例六：工资全额浮动为什么失利（见课件）
问题1、该企业技术人员需要层次有哪些特点，实施工资全额浮动后有什么变化
2、请论述马斯洛需要层次理论
WH建筑装饰工程总公司就是国家建设部批准得建筑装饰施工一级企业，实力雄厚，经济效益可观。
铝门窗及幕墙分厂就是总公司下属最大得分厂，曾经在一线工人与经营人员中率先实行工资全额浮动，收到了不错得效果。为了进一步激发二线工人，技术人员及分厂管理干部得积极性，该分厂宣布全面实行工资全额浮动。决定宣布后，连续两天，技术组几乎无人画图，大家议论纷纷，抵触情绪很强。经过分厂领导多次做思想工作，技术组最终被迫接受了现实。
实行工资全额浮动后，技术人员得月收入，就是在基本生活补贴得基础上，按当月完成设计任务得工程产值提取设计费。如玻璃幕墙设计费，基本上按工程产值得0．27%提成，即设计得工程产值达100万元，可提成设计费2700元。
当然，技术人员除了画工程设计方案图与施工图，还必须作为技术代表参加投标，负责计算材料用量以及加工，安装现场得技术指导与协调工作。分配政策得改变使小组每日完成得工作量有较大幅度提高。组员主动加班加点，过去个别人”磨洋工”得现象不见了。然而，随之而来得就是，小组里出现了争抢任务得现象，大家都想搞产值高，难度小得工程项目设计，而难度大或短期内难见效益得技术开发项目倍受冷落。
彭工原来主动要求开发与自动消防系统配套得排烟窗项目，有心填补国内空白，但实行工资全额浮动三个月后，她向组长表示，自己能力有限，希望放弃这个项目，要求组长重新给她布置设计任务。
李工年满58岁，就是多年从事技术工作得高级工程师。实行工资全额浮动后，她感到了沉重得工作压力。9月，她作为呼与浩特某装饰工程得技术代表赴呼市投标，因种种复杂得原因，该工程未能中标。她出差了20多天，刚接手得另一项工程设计尚处于准备阶段，故当月无设计产值，仅得到基本生活补贴78元。虽然在随后得10月份，她因较高得设计产值而得到1580元得工资，但她依然难以摆脱强烈得失落感，她向同事们表示她打算提前申请退休。
尽管技术组组长总就是尽可能公平地安排设计任务，平衡大家得利益，但就是意见还就是一大堆。小组内人心浮动，好几个人有跳槽得意向，新分配来得大学生小王干脆不辞而别。组长感到自己越来越难做人了。
?思考题：
1、该企业中技术人员得需要层次有何特点,实施工资全额浮动后有什么变化。
2、试用赫兹伯格得双因素理论解释工资全额浮动失灵得原因。
亚伯拉罕．马斯洛(Abraham Harold Maslow, 1908-1970) 出生于纽约市布鲁克林区。美国社
会心理学家、人格理论家与比较心理学家，人本主义心理学得主要发起者与理论家，心理学第三势力得领导人。马斯洛需求层次理论，亦称“基本需求层次理论”，马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出。
（1）生理上得需求
?这就是人类维持自身生存得最基本要求，包括对以下事物得需求：
?◆呼吸
?◆水
?◆食物
?◆睡眠
?◆生理平衡
?◆分泌
?◆性
?如果这些需要（除性以外）任何一项得不到满足，人类个人得生理机能就无法正常运转。换而言之，人类得生命就会因此受到威胁。在这个意义上说，生理需要就是推动人们行动最首要得动力。马斯洛认为，只有这些最基本得需要满足到维持生存所必需得程度后，其她得需要才能成为新得激励因素，而到了此时，这些已相对满足得需要也就不再成为激励因素了。
（2）安全上得需求
这就是人类要求对以下事物得需求：
◆人身安全
◆健康保障
◆资源所有性
◆财产所有性
◆道德保障
◆工作职位保障
◆家庭安全
?（3）情感与归属得需求
?这一层次包括对以下事物得需求：
?◆友情
?◆爱情
?◆性亲密
?人人都希望得到相互得关系与照顾。感情上得需要比生理上得需要来得细致，它与一个人得生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。
?（4）尊重得需求
?该层次包括对以下事物得需求：
?◆自我尊重
?◆信心
?◆成就
?◆对她人尊重
?◆被她人尊重
?人人都希望自己有稳定得社会地位，要求个人得能力与成就得到社会得承认。
尊重得需要又可分为内部尊重与外部尊重。内部尊重就是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就就是人得自尊。
外部尊重就是指一个人希望有地位、有威信，受到别人得尊重、信赖与高度评价。
马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着得用处与价值。
?（5）自我实现得需求
?该层次包括对以下事物得需求：
?◆道德
?◆创造力
?◆自觉性
?◆问题解决能力
?◆公正度
?◆接受现实能力
?这就是最高层次得需要，它就是指实现个人理想、抱负，发挥个人得能力到最大程度，达到自我实现境界得人，接受自己也接受她人，解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰地独处，完成与自己得能力相称得一切事情得需要。也就就是说，人必须干称职得工作，这样才会使她们感到最大得快乐。马斯洛提出，为满足自我实现需要所采取得途径就是因人而异得。自我实现得需要就是在努力实现自己得潜力，使自己越来越成为自己所期望得人物。
2、基本观点
（1）已被满足得需要，不再具有激励行为得作用。
（2）人得需要就是随着经济条件得变化而改变得，多数人得需要就是复杂得，在任何时候都有许多需要因素，影响着每个人得行为。
（3）在一般情况下，只有低层次得需要得到满足，高层次得需要才能起激励作用。
（4）满足高层次需要比满足低层次需要得途径更多。
马斯洛得需求层次理论，在一定程度上反映了人类行为与心理活动得共同规律。马斯洛从人得需要出发探索人得激励与研究人得行为，抓住了问题得关键；马斯洛指出了人得需要就是由低级向高级不断发展得，这一趋势基本上符合需要发展规律得。因此，需要层次理论对企业管理者如何有效得调动人得积极性有启发作用。
但就是，马斯洛就是离开社会条件、离开人得历史发展以及人得社会实践来考察人得需要及其结构得。其理论基础就是存在主义得人本主义学说，即人得本质就是超越社会历史得，抽象得“自然人”，由此得出得一些观点就难以适合其她国家得情况。
?人得动机就是行为得原因，而需要层次理论强调人得动机就是由人得需求决定得。
但实际上，从心理角度来说人们行为除了受人现实需求、欲望、愿望影响外，还受人们得信念及其信心得影响。信心就是人们对行为实现可能性或必然性得预期，就如虽然很多会有当歌星或当体育明星得愿望，但大部分人都还没有痴迷到真正地去追求这一目标得地步，所以说需求并不就是决定人们行为动机得唯一因素，所以说需要层次理论在这一点就是犯了基础性得错误。
案例七：威廉、斯瓦尼所采用得就是什么管理方法（目标管理），并进行评述（见课件）?L?佩里戈公司就是美国密歇根州得一家常用药品与美容药品制造商。当威廉?斯瓦尼
接任公司总裁后，她发现公司仍然采用传统得设定目标得方法。管理者们只有一些模糊得目标。如“保持与客户得联系”与“定期检查绩效”等。而威廉要得就是这些目标得设定方案，它可以用来具体说明管理者与雇员期望实现得目标，它将起到激励而不就是恐吓得作用。于就是威廉建立了一套参与性得目标设定系统，每个雇员自己找出10个以内得关键目标得变化，这些变化使她得工作卓有成效。然后，每个人根据自己承担得职责设立具体得、定量化得目标。例如，“合同批准后两周内提
交项目预算”以及“完成项目得总支出不得超出预算得3%”。威廉?斯瓦尼所采用得就是什么管理方法？组织目标得含义与作用
?组织目标就是指组织期望在未来要达到得一种状态与结果。
?美国马里兰大学得早期研究发现：明确得目标要比只要求人们尽力去做会有更高得业绩，而且高水平得业绩就是与高水平得意向相关联得。
?目标管理得概念在1954年由著名得管理学家彼得·德鲁克在《管理实践》中首次提
出来得。它就是德鲁克所发明得最重要、最有影响得概念，并已成为当代管理体系得重要组成部分。目标管理把经理人得工作由控制下属变成与下属一起设定客观标准与目标，让她们靠自己得积极性去完成。
?目标管理就是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织与个人取得最
佳业绩得现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。就是指在个体职工得积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现得一种管理办法。
?目标管理得特点
?明确目标
?参与决策
?规定期限
?反馈绩效
?目标管理得优点
?改善管理工作
?组织明晰化
?鼓励员工勇于承诺与自我实现
?形成有效得控制
?表现出良好得整体性
?目标管理得缺点
?目标难以制订
?强调短期目标
?目标得商定很费时间
?制定目标得SMART原则
?具体——SPECIFIC
可测量——MEASURABLE
可实现——ATTAINABLE
相关——RELEV ANT
时效——TIME-BASED
案例八：CMP出版公司组织结构得演变（见课件）
问题1、如何对公司进行重组，CMP出版公司得例子说明了什么
2、谈谈您对组织设计得认识
3、比较2种组织形态
一个很好得计划常常因为没有良好得组织结构而不能实现。而在某一时期就是合适得组织结构，过了一段时间就不合适了。戈里与利洛?利兹，一对夫妇经营着CMP出版公司。
她们在1971年建立了该公司，所设立得组织将所有重大决策都集中在她们手中，公司运作得非常好。到1987年，公司出版得10种商业报纸与杂志都在各自得市场上占据了领先地位，她们所服务得计算机、通信技术、商务旅行与医疗保健市场也为公司成长提供了充分得机会。
1987年，公司得情况发生了变化，她们对公司得管理越来越困难，例如，想约见戈里得人早上8点就要在办公室外排队等候。员工越来越难以得到对日常问题得答复，要求快速反应得重要决策常常被耽误。为什么呢？
当初设计得组织结构，对这个成长中得公司已经不适应了。认识到这一问题后，她们立即对公司组织进行了重组。
将公司分解为可管理得单位——分部，对各分部分别配备一名经理，这些经理都被授予足够得权力去经营与扩张她们各自得分部。
2、设立出版委员会负责监管这些分部。她们夫妇与各分部经理都就是该委员会得成员，分部经理向委员会汇报工作，委员会负责确保各分部按公司得总战略运作。
组织结构得变革取得了明显得效果。公司现总共出版14种刊物，年销售额达到近2亿美圆，公司得收益持续地按管理当局设定得30%得年增长率目标不断增加。
CMP出版公司得例子说明了什么呢？
结构论：组织就是为了达到某些特定得目标经由分工与合作及不同层次得权力与责任制度,而构成得人得集合。（它包含三层意思）
（1）组织必须具有目标（2）没有分工与合作也不能称其为组织（3）组织要有不同层次得权力与责任制度。
行为论：组织就是两人或两人以上有意识加以协调得活动得权力系统。
系统论：组织就是开放得社会系统，具有许多相互影响共同工作得子系统，当一个子系统发生变化时，必然影响其她子系统与整个系统得工作。
组织不就是集团，而就是相互协作得关系，就是人们相互作用得系统。
——巴纳德（组织学派或社会系统学派得创始人）
组织就是一个由某种共同特征，按照特定结构将人们联系起来得系统。
组织得四要素：
目标与宗旨
人员与职务
职责与职权
协调
管理得组织职能：组织就就是通过设计与维持组织内部得结构与相互之间得关系，使人们为实现组织得目标而有效地协调工作得过程。它主要完成以下工作：组织设计（即根据组织目标及工作得需要确定各个部门及其成员得职责范围，确定组织结构。）人员配备；开动组织；监视组织运行。
案例九：枪与换玩具（见课件）
您或许从来没听说过费尔南德·马泰都。她正在证明自己就是反对社区与街道上暴力与犯罪战斗中真正得领导者。我们中得许多人也许只就是袖手旁观，抱怨越来越严重得枪支滥用，但就是马泰都不满于袖手旁观——她必须做点事情。
许多人一开始嘲笑马泰都用实物与钱换取持枪者手里枪支得想法。现在没有人认为她得想法就是个笑话。仅在纽约市，就有上百万只枪，而且大多数都就是非法拥有得。一个参加枪支交换活动得持枪者说，"这就是个好主意，让我参加这种活动，交出我得枪，她可能会挽救一条生命。"
实际上，就是她14岁得儿子激发了她用枪支交换玩具得想法。马泰都回忆说，"我早晨4点钟起床，瞧见在一张纸上写着'枪支换玩具'。第二天我就去Toys' R' Us，购买了价值2，500美元得礼品券。"于就是枪支交换玩具得计划产生了，而且正好赶上了圣诞节。仅三天里，就交换了310件武器，比纽约警察局过去两年半里收缴武器得七倍还多。
在纽约计划成功得基础上，马泰都向西部得洛杉矶推行她得枪支交换计划。洛杉矶得一个议会女议员说，“我想有时人们可能认为一个人就是无关紧要得，但就是这位绅士却不一样。”实际上，马泰都对她得实物交换枪支计划得潜在与现在得成功就是非常有说服力，由于决定参加这项活动得公司得资助，现在上交枪支者还可以得到时髦得衣服，而不仅仅就是玩具或现金。
马泰都得背景中，瞧不出她有什么能力使得这项计划成功以及说服人们参与。她出生在多米尼加共与国，但就是却对她得成长国，美国，有一种特别得爱。开始进入美国时，她只就是个地方教堂得祭童。十几岁得时候，她辍学了，并搬到拥挤得街道上得公寓里。在那里，每天都有人被杀或者出售毒品。但就是，马泰都克服了这些障碍，今天她就是纽约市一个成功地毯店得老板。她决定回报这个社会，她表示要把这项活动持续地进行下去，她得热情与关心本身就就是一种鼓舞。
问题及答案：
1，马泰都就是个领导者吗？为什么？
2，怎样用领导特质理论来解释马泰都在枪支交换活动中取得得成功？
完全以特质为基础得解释忽略了情境因素。具备恰当得特质，只能使个体更有可能成为有效得领导者，但她还需要采取适合情境得正确得行动。而且，在一种情境下正确得活动，在另一种情境下未必正确。从上一世纪得40年代开始至60年代，研究工作转向了对领导者偏好得行为风格得研究。
案例十：结合步鑫生现象，谈谈一个管理者应该具备怎样得素质与要求
案例：步鑫生现象
从1983年11月起，改革得浪潮使“小镇能人”步鑫生成为名闻遐尔得新闻人物。步鑫生，这位祖上承制过清朝官宦、商贾宝眷花衫旗袍得步家裁缝得后代，身材瘦削，目光机敏，显得颇为精明强干。当时由她担任厂长得海盐衬衫总厂，坐落在浙江省海盐县武原镇。该厂得前身就是成立于1956年得红星成衣社，一个仅在30多名职工得合作社性质得小厂。直至
1975年，全厂固定资产净值只有少得可怜得2、2万元，全部自有资金不足5万元，年利润5千多元。改革开放使步鑫生得以施展才干，也使该厂发生了可观得变化。自1976年起，该厂由门市加工为主得综合性服装加工转为专业生产衬衫。此后，陆续开发出了双燕牌男女衬衫、三毛牌儿童衬衫与唐人牌高级衬衫等产品。到1983年，该厂已拥有固定资产净值107万元，600多名职工，当年工业总产值1028万元，实现利润52、8万元。
成功容易却艰辛。步鑫生为厂里大大小小得事情操心，可谓“殚精竭虑”、“废寝忘食”。她性喜吃鱼，却忙得连吃鱼也顾不上了。有一次，食堂里没有别得菜，只有鱼。鱼颇鲜美，正合口味，可就是她只几了几口，因为太费时间，张口将未及咀嚼得鱼连肉带刺吐了出来。三口两口扒饭下肚，急匆匆地走了。她每天工作十五六个小时，从不午睡；每次出差，都就是利用旅途小憩，到达目得地立即投入工作。
步鑫生常对厂里职工说：“上班要拿出打老虎得劲头。慢吞吞，磨蹭蹭，办不好工厂，干不成事业。”她主持制定得本厂劳动管理制度规定：不准迟到早退，违者重罚。有位副厂长从外地出差回来，第二天上班迟到了3分钟，也被按规定扣下工资。以1983年计，全厂迟到者仅34人次。步本人开会、办事分秒必争，今天要办得事绝不拖到明天。在她得带动下，全厂上下形成雷厉风行得作风。只要厂内广播一通知开会，两分钟内，全厂30名中层以上干部凡就是在厂得全部能到齐。开会得一般不超过15分钟。
办衬衫厂后，企业从作坊式小生产转变工业化大生产。全厂管理人员占职工总数得7%。步本人任厂长，3位副厂长平均年龄36岁，最年轻得只有25岁。中层干部平均年龄31岁，都就是从生产第一线选拔得，熟悉业务，责任心强。有个学徒工作肯干、能干，进厂半年就被破格提升为车间副主任。
1984年中国刮起了一股“西服风”。起初，步鑫生不为所动。继而办起了一个领带车间，最后终于作出了兴办西装分厂得决策。在与上级主管部门来人得一次谈话中，前后不过2小时，步鑫生作出了这一重大决策。副厂长小沈闻讯提出异议：“不能这样匆忙决定，先搞出一个可行性研究方案。”然而，这一意见被步鑫生一句“您懂什么，老三老四”否定了。一份年产8万套西装、18万美元得估算与外汇额度得申请报告送到省主管部门，在那里又加大了倍数，8万套成了30万套，18万美元成了80万美元。层层报准、核准，6000平方米西装大楼迅速进入施工，耗资200万元。
无奈好景不长。宏观经济过热急剧降温，银根紧缩，国家开始压缩基建规模。海盐厂得西装大楼被迫停工。与此同时，市场上一度十分抢手得西装也出现了滞销迹象。在此之前，该厂匆匆上马得印染车间，尽管已耗资130万元却未能带来起码得经济效益。该厂领带分厂得经济效益也大幅度下降。而代销另一厂家得领带，又使海盐厂白白损失了22万元。步鑫生就是靠衬衫起家得，年产120万件得产量与“唐人”、“三毛”、“双燕”三大牌号得衬衫令她引以为自豪。她曾声称要使本厂衬衫得质量赶超美国名牌；此刻不仅没有“当然”地赶超美国名牌，而且即便就是代表厂长水平得“唐人”版高级衬衫也在全国同行业产品评比中落选了。此外，因资金周转不灵，财务科已几次告急：无钱购进衬衫面料。
1985年入秋，步鑫生被选送浙江大学管理专业深造。她并不因此而稍有解脱，企业严峻得经营状况令她放心不下。她频频奔波于厂校两地，在厂得日子远多于在校。半年之后，她退学回厂，决心以3年时间挽回企业得颓势。
仍然就是精明强干得步鑫生，她得助手多数也很能干，只就是当她从早到晚忙着处理厂里得大事小事时，她得助手似乎插不上手。步金生备尝创业得艰辛，终因企业濒临于破产窘境而被免去厂长之职。
“我没有预感到会有这个结局”，步鑫生这样说。她进而补充了一句：“我就是全心全意扑在事业上得。”副厂长小刘也不讳言：“到现在为止，我敢说步鑫生仍就是里厂工作热情最高得人。”
问题：结合案例，谈谈一个管理者应该具备怎样得素质与要求。
一、管理者得角色
20世纪60年代后期管理学家亨利·明茨伯格对五位总经理得工作进行了仔细得现场观察研究，提出了管理者究竟在做什么得分类纲要，即“管理者角色理论”。在1973年出版了《经理工作得性质》，提出了管理者扮演着十种不同得、却高度相关得角色。这十种角色三个基本大类：人际关系、信息传递与决策制定方面得角色
1、人际关系方面：挂名首脑、领导者、联络者
2、信息传递方面：监听者、传播者、发言人
3、决策制定方面：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者
由于企业规模不同，管理者角色得重要性从高到低得排序也不同。
●小企业管理者得角色：发言人、企业家、挂名首脑、领导者，传播者。
●大企业管理者得角色：资源分配者、联络者、监听者、混乱局势驾驭者、谈判者、
企业家。
明茨伯格关于经理角色得分析非常有助于我国管理者认清自己得价值。然而，值得注意得就是，亨利?明茨伯格得角色理论就是在经济全球化浪潮之前得研究成果。目前管理者面临更多得就是经济全球化，环境保护，电子商务，知识经济，核心竞争力，跨文化交流，产品质量得全球化标准等问题，在这种背景下企业管理者角色发生了重大转变
●新要求一：信息时代特有得沟通能力。
●新要求二：对多变得、复杂得组织环境得预测与把握。
●新要求三：适应性较强得个人影响力。
三、管理者应具备得技能
（1）技术技能：掌握专业技术，掌握工作程序与方法，熟悉中国制度与政策。
（2）人际技能：处理人际关系技能，识人用人技能，评价激励技能
（3）概念技能：预测技能，判定技能，概括技能
近期得关于成功管理者素质得观点：
1、情绪成熟（EQ）
2、高智商（IQ）
3、领导欲
4、影响力
5、激励能力
6、成就动机
合作精神,即愿意与她人一起工作,能赢得人们得合作,对人不就是压服,而就是感动与说服、决策能力,即依靠事实而非想象进行决策,具有高瞻远瞩得能力、
组织能力,即能发现与运用部下得才能,善于组织人力,物力与财力、
精于授权,即能大权独揽,小权分散、
善于应变,即机动灵活,善于进取,而又不墨守成规、
敢于求新,即对新事物,新环境与新观念有敏锐得感受能力、
勇于负责,即对上级,下级与产品用户及整个社会抱有高度得责任心、
敢担风险,即敢于承担企业发展不景气得风险,有创造新局面得雄心与信心、
尊重她人,即重视与采纳别人意见,不盛气凌人、
品德高尚,即品德上为社会人士与企业员工所敬仰、
美国管理协会调查发现，成功得管理人员一般具有以下20种能力:工作效率高;有主动进取精神，总想不断改进工作;逻辑思维能力强;富有创造精神;有很强得判断能力;有较强得自信
心;能帮助别人提高工作能力;能以自己得行动影响别人;善于用权;善于激发别人得积极性;善于利用谈心做工作;热情关心别人;能使别人积极而又乐观地工作;能实行集体领导;能自我克制;能自行做出决策;能客观地听取各方面得意见;对自己有正确得估价，能以人之长补己之短;勤俭艰苦，具有灵活性;具有技术与管理方面得知识。
日本企业界要求领导者应具有10种品德与10项能力。
?十种品德就是：
?（1）使命感：无论遇到什么困难，都要有完成任务得坚强信念；
（2）信赖感：同事之间、上下级之间保持良好得关系，互相信任与支持；
（3）诚实：在上下级之间与同事关系中，要有真心实意，以诚相待；
?（4）忍耐：具有高度得忍耐力，不能随意在下属面前发脾气；
（5）热情：对工作认真负责，对同事与下级热情体贴；
（6）责任感：对工作敢负责任；
?（7）积极性：对任何工作都要主动，以主人翁得态度去完成；
（8）进取心：能在事业上积极上进，不满足现状；
（9）公平：对人对事都要秉公处理，不殉私情；
?（10）勇气：有向困难挑战得勇气。
?十项能力就是：
?思维、决策能力；规划能力；判断能力；创造能力；洞察能力；劝说能力；
对人得理解能力；解决问题得能力；培养下级得能力；调动积极性得能力。
管理学原理题库考试试题及答案[1]
管理学原理题库考试试题及答案
（*题库均为研究生院出,答案为历年学长提供,仅供学员参考*）
一、名词解释 A 类 MA1 差别化 在满足顾客全部需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势。 MA2 动机 是在需要基础上产生的，引起和维持着个人行为，并将其导向一定目标的心理机制。 MA3 多种经营战略 多种经营又叫多角化经营战略，就是指把新产品开发经营与市场开拓相结合的一种经营战略。 在经营战略中与市场渗透、市场开拓、产品开发同属产品----市场战略，即与企业从事经营 的产品领域的配合有关的经营战略。多种经营是新产品和新市场相配合，即增加新产品和增 加新市场两者同时并进的战略。多种经营的理论基础是范围经济和分散风险。 MA4 非正式组织 所谓非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识地体系化了的多种心理因素的系统。 MA5 风险管理 风险管理是对风险的识别，适应和处置。风险管理的目的是避免风险或使损失减至最小。 MA6 风险识别 即在损失风险刚出现或出现之前，就予以识别，一准确把握各种风险信号及其产生原因。 MA7 负强化 负强化又称消极强化，即利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性。包括批评、惩罚、降 职降薪等。 MA8 个人惯性 个人惯性是指个人在长期的组织生活中形成的固定观念、准则和思维方式、工作习惯等。 MA9 管理
管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。管理行为是一种分解和综合、 协调其他行为的一般职能，是组织的一部分职能，是组织的特殊器官，离开组织或协作行为，
不存在管理。管理的实质是协调，围绕共同目标，解决矛盾、协调力量，形成一致。 MA10 管理制度 是对企业管理各基本方面规定活动框架，调节集体协作行为的制度。管理制度是比企业基本 制度层次略低的制度规范。它是用来约束集体性行为的成体系的活动和行为规范，主要针对 集体而非个人。 MA11 激励 所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有激发和加强动机，推动并引导行为使之朝 向预定目标的作用。一般认为，一切内心要争取的条件一欲求、需要、希望、动力等都构成 人的激励。激励与人的行为呈正相关关系。激励在企业管理中具有多方面的重要功能：有助 于激发和调动职工的工作积极性；有助于将职工的个人目标导向现实企业目的轨道；有助于 增强企业的凝聚力。 MA12 计划 计划是事先对未来应采取的行动所做的规范和安排。计划工作贯穿企业经营管理全过程 MA13 技术规范 技术规范是涉及某些技术标准、技术规程的规定。它反映生产和流通过程中客观事物的内在 技术要求、科学性和规律性，是经济活动中心须予以尊重的。P163
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管理学试题及答案(1)
1. 某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是何种性质的强化？（） A)正强化 B)负强化 C)惩罚 D)消除 2. 有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种（）： A)专长权 B)个人影响权 C)法定职权 D)信息权 3. （）是和威胁相联系的迫使他人服从的力量 A)支配权 B)强制权 C)奖赏权 D)惩罚权 4. 定期修订未来计划的方法是（） A)指导计划法 B)滚动计划法 C)网络计划技术 D)战略计划法 5. 目标管理的宗旨在于（）
A)用“自我控制的管理”代替“压制性的管理” B)用“民主式的管理”代替“独裁式的管理” C)用“参与式的管理”代替“压制性的管理” D)用“自我控制的管理”代替“独裁式的管理” 6. 扁平结构是相对于直式结构而言的，扁平结构相对于直式结构来说，具有如下优点：( ) A)人员少，费用少 B)信息传递速度快 C)有利于下属人员积极性和主动性的发挥 D)以上都是 7. “明确而不含糊，能使员工明确组织期望他做什么、什么时候做以及做到何种程度。”描述的是：有效目标应该是（） A)具体的 B)可衡量的 C)能实现的 D)相关联的 8. 当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时，他扮演的管理角色是明茨伯格所说的（）： A)领导者 B)发言人 C)企业家 D)混乱驾驭者 9. “治病不如防病，防病不如讲卫生。”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要？（） A)事先控制 B)即时控制
C)反馈控制 D)前馈控制 10. 计划制定过程通常包括：①预算数字；②评估备选方案；③拟定辅助计划；④确定前提条件；⑤确定目标等。你认为（）是正确的计划步骤 A)⑤③①④② B)⑤④②③① C)④③②①⑤ D)②③⑤①④ 11. 多数人干活都是为了满足基本需要，只有金钱与地位鼓励他们去工作，这种观点源于（） A)“复杂人”假设 B)“社会人”假设 C)“自我实现人”假设 D)“经济人”假设 12. 对于一个生产儿童饮料的企业，下例因素中哪个因素是其具体环境因素？（） A)人口数量 B)儿童口味 C)家庭收入 D)计划生育政策 13. 技术创新主要涉及（）等不同方面 A)材料、产品、工艺、手段 B)销售、研发
精选最新版2020《管理学》完整题库158题(含答案)
2020年《管理学》考试158题（含参考答案） 一、单选题 1．决策是企业管理的核心内容，企业中的各层管理者都要承担决策的职责。关于决策的解释，哪个更正确？ A、越是企业的高层管理者，所作出的决策越倾向于战略性、风险型的决策 B、越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于常规的、科学的决策 C、越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于战术的，风险型的决策 D、越是企业的基层管理者，所作出的决策越倾向于非常规的，肯定型决策知识点：决策类型 参考答案：A 2．两位美国管理学家提出了九九管理方格图理论，在图里，有一种能使员工个人需要与组织目标进行最有效的结合，它是方格中的（）。 A、9，9 类型 B、1，9 类型 C、9，1 类型 D、1，1 类型知识点：行为理论 参考答案：A 3．有一位计算机专业早年毕业的硕士生，他在我国计算机行业刚刚起步的阶段开始创业，现在己经在国内计算机行业有了一定影响和地位，但是现在他非常担心在激烈的竞争中自己的企业会丧失先行的竞争优势，于是他认真研究美国著名教授波特提出的行业竞争的五力模型，并且召集下属一起讨论很长的时间，希望能够确定出来影响该企业最主要的威胁，但是大家的意见非常不一致。你认为下述的哪个是最正确答案？（） A、已有的竞争者 B、供应商的争价能力 C、国外潜在的进入者 D、顾客的争价能力知识点：五力模型 参考答案：C 4．老张管理的公司是一家较大的、专门生产大棚蔬菜的公司，这家公司是几个人合伙开办的私营企业，他们生产的蔬菜主要是供应当地居民食用，由于经营不得法，该公司最近的处境十分困难，所以老张的几个合伙人最近一直吵着要转产更为赚钱的鲜花。老张对此考虑再三，最终还是没有同意，因为他对退出蔬菜生产转而生产鲜花没有把握。你认为老张主要是受什么因素影响而没有转产鲜花？（） A、生产的专用性
管理学试题与答案
管理学原理作业 一、单选题（每小题3分，共18分） 1.管理的核心是( D ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（B ） A．经济人B．社会人C．自我实现人D．复杂人 3.古典管理理论阶段的代表性理论是( A ) A.科学管理理论B 行政组织理论C.行为科学理论 D.权变理论 4.直线型组织结构一般只适用于（B ） A．需要按职能专业化管理的小型组织B．没有必要按职能实现专业化管理的小型组织C．需要按职能专业化管理的中型组织D．需要按职能专业化管理的大型组织 5.双因素理论中的双因素指的是（D ） A.人和物的因素 B.信息与环境 C. 自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因素 6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？（B） A.直线制 B.职能制C直线职能制 D.事业部制 E.矩阵制 二、判断题（每小题2分，共20分） 1.权变理论是基于自我实现人假设提出来的. (×) 2.需求层次论是激励理论的基础理论。( √ ) 3.决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。( √ ) 4.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目. 管理幅度应该适当才能进行有效的管理. ( √ ) 5.冲突对组织都是有害的,冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突. (×) 6.管理的效益原理认为:管理工作都应该力图以最小的投入和消耗,获取最大的收益. ( √ ) 7.最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值. ( √ ) 8.公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等. (×) 9.高语境文化中的人们更加倾向于坦率的和直接的交流方式(×) 10. “胡萝卜加大棒”是泰勒制的管理信条。( √ ) 三、多选题（每小题5分，共30分） 1.管理的二重性是指管理的( AD ) A.自然属性 B.艺术性 C. 科学性 D.社会属性 E.实践性 2.管理的主要职能包括( ABEF ) A.计划 B.组织 C.指挥 D.协调 E.领导 F.控制 3.管理的主要技能包括( ACD ) A.人际 B.诊断 C.概念 D.技术
管理学试题及答案
《管理学基础》模拟试题及答案 一．单项选择（请从所给出的四个选项中，选择一个正确答案的字母填入括号。每小题2分，共20分。） 1．“凡事预则立，不预则废。”是强调（）的重要性。 A．组织B．预测C．预防D．计划 2．理想的行政组织体系理论，是由马克斯?韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（）组织形式。 A．最有效和合理的B．最符合需要的 C．最经济和合理的D．最先进科学的 3．目标管理是一个全面的（）。它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 A．管理系统B．评估工具C．指标体系D．激励手段 4．在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（）。 A、时间序列法 B、定性预测法 C、定量预测法 D、简单平均法 5．某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到（）元/件时才不至于亏损。 A．300B．130C．60D．30 6．企业组织结构的核心内容是（）。 A、权责利关系 B、实现企业目标 C、分工合作关系 D、一项管理职能 7．在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（）。 A、即席发言 B、无领导小组讨论 C、结构式面谈 D、非结构式面谈 8．赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 A、保健因素 B、激励因素 C、成就因素 D、需要因素 9．全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调（）。 A．产品质量是制造出来的，不是检验出来的 B．产品质量是制造出来的，也是检验出来的 C．产品的服务质量 D．产品的最终检验过程 10．协调组织内部的人际关系主要指的是（）。 A．正式途径内的关系B．正式途径外的非正式关系 C．上下级之间的关系D．工作中形成的相互关系 二．判断正误（下列各题有对有错，对的划√；错的划×并改正。每小题2分，共20分。） 1．专项计划是为完成特定任务的计划，是某项重要项目的特殊安排，所以在拟订时不必考虑综合计划。 2．在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努
管理学试卷及参考答案13
管理学试题及答案 一、判断题（每小题2.5分，共20分） 1．（）企业的规章制度一旦制定出来，就必须不折不扣地加以执行。 2．（）如果管理者在把任务分配给下属的同时，也把相应的权力授予其下属，则日后其下属如果在完成任务中出了差错，该管理者可以不负责任，因为他已将权力下放给下属，下属就应该对完成任务负全责。 3．（）正式组织的领导者是指那些能够影响他人并拥有职位权力的人。 4．（）根据激励理论，消除了工作中的不满意因素便能使人们体会到满意。 5．（）领导是对人的思想和行为产生影响，这种影响力只能建立在职位权力的基础之上。6．（）管理者通过授权而给下属进行的领导，是一种放任式领导。 7．（）指挥链赋予了主管人员直接命令和指挥其所有下属人员的权力。 8．（）组织中的所有管理人员都毫无例外地对他人的工作好坏负有责任。 二、选择题（每小题2.5分，共25分） 1．宗教领袖所具有的权威通常来自：（） A．专长影响力 B．个人影响力 C．惩罚权 D．奖励权 2．管理层次的存在是由于：（） A．管理幅度的存在 B．美学上的原因 C．可使组织更加灵活 D．有利于沟通联络 3．在下列各种划分部门的形式中，哪一种最有利于培养具有全面管理能 力的主管人员？（） A．按人数划分部门 B．按职能划分部门 C．按地区划分部门 D．按时间划分部门 4．“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于：（） A．上下级之间的友情 B．为下属设定崇高的目标 C．舍己为人 D．了解下属的欲望和要求 5．以下哪项因素最可能是赫兹伯格所认为的激励因素？（） A．富有挑战性的工作 B．良好的人际关系 C．较高的工资水平 D．完备的管理制度 6．商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托 投资部等，这是按什么方式进行部门划分？（） A．按职能性质 B．按产品性质
管理学题目及答案
《管理学》 一．名词解释 1．管理职能：是指管理者为实现有效管理所应具备的管理功能。包括计划，组织，指挥，协调控制功能。 2．管理者：是指组织中管理指令的发出者，是管理活动的领导和组织者。是运用职位权力对人进行统驭和指挥的人。 3．管理环境：是指存在于一个组织内外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。包括组织外部环境和内部环境。 4．组织文化：是组织在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的独特的价值体系，包括价值观，组织精神，伦理道德准则，组织素养，行为规范，群体意识等。 5．社会责任：是一种组织追求有利于社会的长远目标且不是法律和经济所要求的义务。 6．管理道德：是指组织在管理过程中自觉遵守的各种行为准则和规范的总和。包括社会道德，职业道德，个人道德。 7．目标管理：是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法，它首先由一个组织中的上级管理人员与下级管理人员，员工一起制定组织目标，并由此形成组织内每一个成员的责任和分目标，明确规定每个人的职责范围，最后用这些目标来进行管理，并评价和决定对每一个部门和成员的奖惩。 8．职能权力：是某一人员或部门根据高层管理人员的授权而拥有的对其他部门或人员直接指挥的权力。职能权力是一种有约束力的权力，它只能在被授权的职能范围之内有效。 9．管理幅度：是指一名管理人员直接而有效地领导和指挥下属的人数。在组织人员一定的情况下，管理幅度越大，即一个管理人员能直接管理的下属人数越多，组织中的管理层次也就越少，所需的行政管理人员也越少，反之，管理幅度越小，所需的管理人员就越多，相应的管理层次也越多。10．组织设计：亦即组织结构设计，就是对组织结构的组成要素和它们之间联接方式的设计，它是根据组织目标和组织活动的特点，划分管理层次，确定组织系统，选择合理的组织结构形式的过程。 11．集权：是指组织中把决策的权力集中在较高层次的管理部门，下级的一切行动听上级的命令和指挥。绝对的集权就是最高主管把所有的权力集中在自己手里，因而也不存在组织，集权与分权是相对而言的。某种程度的集权和某种程度的分权，对组织都是必要的。 12．授权：就是管理者将自己的部分决策权或工作负担转授给下属的过程。授权可以使管理者不必亲历亲为，从而把更多的时间和精力投入到大的决策中，更好地引领下属完成组织目标。13．领导权力：就是领导者对被领导者做出一定行为与施行一定影响的能力。领导权力的构成是领导者影响力的来源，领导者的来源包括：职位权力和非职位权力。 14．沟通：是为了一个设定的目标，进行个人或群体间的信息传递，交流以达成共同协议的过程。 沟通确保组织内的各部门，各个人可以获得工作所需的各种信息，增进相互间的了解和合作，沟通在管理人员工作中非常重要，对工作有特别重大的意义。 15．激励：是领导者激发和鼓励组织成员朝着组织所期望的目标采取行动的过程。 16．控制：是指管理者按计划，目标，制定管理标准，并对组织运行过程和结果进行检查，找出差异，分析原因，采取措施，及时纠正偏差，保证组织目标的实现。
管理学题库及答案
管理学题库 一、名词解释 1、矩阵结构 指在垂直领导系统的基础上，又加上水平横向规划目标领导系统，从而形成纵横交错的双重指挥链的一种组织结构形式。其优点在于可以发挥职能部门化与项目部门化两方面的优势，促进资源的共享，增强部门间的合作。缺点在于放弃统一指挥，可能造成一定的混乱，易产生权力的争斗。 2、需要层次理论 马斯洛的需要层次论认为：人有5种基本的需要，分别是生理、安全、归属、自尊和自我实现需要。这些需要相互联系，并有一定的层次关系，人类因需要未满足而被激发动机和影响行为，当低层次的需要被满足后，才会有更高层次的需要产生激励作用。 3、组织发展（OD） 是一种侧重于对人进行改革的组织变革行为，通过改变成员的行为，改善成员间的工作关系，促进组织成员的发展，提高组织的绩效。
4、全面质量管理（TQM） 指为了充分满足顾客的需求，并在最经济的水平上实现有效的市场设计、研究、制造和售后服务，而将组织内部各部门的研制质量、维持质量和提高质量等一系列活动合成为一体的一种管理模式。 5、事业部制组织结构 又称为分部结构，或M型结构，公司总部只对公司总体战略作出决策，决定资源在各事业部的分配方案，各事业部则拥有完整的发展战略及运营决策自主权，只要不违反总部的总体战略，分部可以采取任何他们认为有效的方式进行管理。 6、组织文化 是组织在所处的社会和商业环境中形成的，为全体员工所接受和认同的对组织的性质、准则、风格和特征等的认识。它由组织的传统和氛围构成，代表着一个组织的价值观，同时也是组织成员活动和行为的规范。 7、流程再造（BPR） 又称企业再造，是指针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行
管理学考试试题及其答案(考试大全)_最新版
管理学考试试题及其答案(考试大全) 温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下载完成后可以直接 编辑，并根据自己的需求进行修改套用。 管理学考试试题及其答案(考试大全) 本文简介： 管理学考试试题和答案(全）第一篇总论1.管理的载体是（D）A.管理者B.技术C.工作D.组织2.管理的对象是（C）A.管理者B.被管理者C.资源D.组织3.在组织中, 最有潜力、最为重要的资源是（A）A.人力 B.物力 C.财力 D.信息4.亨利·明茨伯格认为, 管理者扮演的十_大角色可以归管理学考试试题及其答案(考试大全) 本文内容： 管理学考试试题和答案(全） 第一篇 总论 1. 管理的载体是（D） A.管理者 B.技术 C.工作 D.组织 2.
管理的对象是（C） A.管理者 B.被管理者 C.资源 D.组织 3. 在组织中, 最有潜力、最为重要的资源是（A） A.人力 B.物力 C.财力 D.信息 4. 亨利·明茨伯格认为, 管理者扮演的十_大角色可以归入三大类, 即（B）A.领导角色、人际角色与信息角色 B.人际角色、信息角色与决策角色
C.人际角色、信息角色与技术角色 D.领导角色、决策角色与技术角色 5. 在管理者的技能中, 将观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力是指（C） A.技术能力 B.人际能力 C.概念能力 D.决策能力 6. 群体行为学派最早的研究活动开始于（B） A.铁锹试验 B.霍桑试验 C.搬运生铁试验 D.金属切削试验 7. 三川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁--45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环
管理学基础知识试题及答案
管理学基础试题及答案 一、单项选择(请从所给出的四个选项中，选择一个最优答案的字母填入括号。每小题2分，共20分) 1.三个和尚”的故事中，一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中()的重要性。 A.计划B .领导C.协调D.指挥 2.古典管理理论认为人是()。 A.复杂人B .经济人C.社会人D .古典人 3.管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于()。 A.科研部门B .军队C.学校D .工业企业 4.用数字表示预期结果的报表，被称为数字化”的规划，这种计划就是()。 A .专题计划 B .专项计划C.预算D .数量计划 5.目标管理理论的理论基础是()。 A.科学管理理论B .行为科学理论 C .组织理论D .科学管理理论与行为科学理论的有效统一 6.某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40 元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量。 ()。A. 12500 件 B. 25000 件C. 20000 件D . 40000件
7.企业组织结构的本质是()。 A.权责利关系 B.实现企业目标 C.分工合作关系D .一项管 理职能 8.如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，正确的态度是：()。 A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔 B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体 C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之 D.正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导 9.一个组织的下级向上级汇报情况属于：()。 A.纵向信息沟通B .横向信息沟通C .斜向信息沟通D .非正式的信息沟通 10.比较马斯格的需要层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需要中，属于保健因素的是：()。 A.生理和尊重的需要B .生理、安全和自我实现的需要 C .生理、安全和部分归属的需要 D .安全和自我实现的需要 二、判断正误(下列各题有对有错，对的划"；错的划 ^并改正。每小题2分，共20分) 1.企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。() 2.西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决 -2 -
现代管理学试题及答案(考试原题)
现代管理学习题及答案 课程代码：00107 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.通过管理提高效益，需要一个时间过程，这表明管理学是一门( ) A.软科学 B.硬科学 C.应用性学科 D.定量化学科 2.在生产力系统中，作为独立的实体要素的是( ) A.科学 B.技术 C.管理 D.生产者 3.需要层次论认为，人的最低层需要是( ) A.生理需要 B.安全需要 C.尊重需要 D.社交需要 4.布莱克和穆顿认为，领导者应客观地分析企业内外条件，有意识地采取措施，把自己的领导方式改造成为( ) A.任务型管理方式 B.中间型管理方式 C.战斗集体型管理方式 D.乡村俱乐部型管理方式 5.管理关系主要是指人们在管理活动过程中形成的一种不断变化着的( ) A.人与人的关系 B.人与财的关系 C.人与信息的关系 D.人与物的关系 6.人们的行为所要达到的道德结果的主观意图是( ) A.道德手段 B.道德责任 C.道德目的 D.道德品质 7.建立在权威与服从关系基础上，表现为一种权力支配关系的是( ) A.法律手段 B.经济手段 C.行政手段 D.思想教育手段 8.具有“压制个人目标，使组织目标凌驾于个人目标之上”特征的是( ) A.传统管理 B.现代管理 C.目标管理 D.组织管理 9.目标管理的基本精神是( ) A.以自我管理为中心 B.以监督控制为中心 C.以岗位设置为中心 D.以人员编制为中心 10.职能型组织结构形式的优点是实现了( ) A.管理现代化 B.管理专业化 C.统一指挥 D.统一领导 11.组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为( ) A.直式结构 B.扁平结构 C.直线结构 D.矩形结构 12.合理安排、使用和调配人员的基本依据是( ) A.人事选拔 B.人事监督 C.人员培训 D.人员考评 13.现代人事管理的基本职能是( ) A.完善人事管理制度 B.健全人事分类制度 C.加强人事培训工作 D.促进人力资源的优化
管理学题库(有答案)
管理学 1、单项选择题 1. 存在两种或两种以上的自然状态，每种自然状态发生的可能性大小是可以估计的，这类决策称为 1、非确定型决策 2、确定型决策 3、风险型决策 4、常规决策 答案：3 2. 职能型组织结构的优点是 1、实行高度集权 2、充分发挥职能机构的专业管理作用 3、是三维立体组织 4、适合大型或跨国公司 答案：2 3. 正式的人际沟通不包括（） 1、下行沟通 2、上行沟通 3、交叉沟通 4、私人沟通 答案：4 4. （）是整个管理控制中最关键的一个环节。 1、衡量成效 2、确立标准 3、信息反馈 4、纠正行动 答案：4 5. （）是组织中最基本的管理机制，是管理机制的主体。 1、计划机制 2、指挥机制 3、运行机制 4、监督机制 答案：3 6. 泰罗曾经推行一种职能制组织机构，即各职能部门都可以给生产车间下达命令。然而最后这种组织失败了，主要原因是这种组织机构违背了 1、统一指挥原则 2、有效性原则 3、权责对等原则 4、例外原则 答案：1 7. 在组织规模一定的情况下，管理幅度与管理层次直接是（） 1、正比关系 2、线性关系 3、反比关系 4、对应关系 答案：3 8. 决策的精髓是指（）原理 1、限定因素 2、许诺 3、灵活性 4、改变航道 答案：1 9. 80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下哪种说法？（） 1、对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变 2、每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性 3、美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀 4、日本的管理模式不适应知识经济时代的需要 答案：2 10. 下列哪项因素不利于企业实现组织的分权（） 1、组织规模很大 2、活动具有一定的分散性 3、高层对低层的决策控制程度低 4、企业内部政策具有统
管理学试题及答案
一、名词解释（本大题共7小题，每小题3分，共21分） 管理： 管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。 目标管理： 目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的一种管理方法。 预测： 预测就是根据过去和现在的已知因素，运用已有的知识、经验和科学方法，对未来环境进行预先估计，并对事物未来的发展趋势做出估计和评价。 决策： 决策是对未来的行为确定目标，并从两个或两个以上的可行方案中，选择一个合理方案的分析判断过程，即多方案择优。 人员配备： 人员配备，是指对人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。 激励： 激励是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为指向目标的作用。 控制： 控制是指接受系统内外的有关信息，按既定的目标对系统进行监督、检查、发现偏差，采取正确的措施使系统按预定的计划运行，或适当的调整计划，以达到预期目的的管理活动。 二、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1．管理的性质不包括（C） A.二重性 B.科学性 C.理论性 D.艺术性 2．人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（D） A．反馈控制比前馈控制更重要B．现场控制比反馈控制更重要 C．反馈控制比现场控制更重要D．前馈控制比反馈控制更重要 3．打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（B） A. 概念技能和技术技能 B.人际技能和技术技能 C.技术技能 D.人际技能和概念技能 4．差别计件工资制是（A）的内容之一。 A．泰罗的科学管理理论B．法约尔的一般管理理论 C．韦伯的行政管理理论D．现代管理理论 5．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（C） A．园型沟通B．Y型沟通 C．全通道型沟通D．轮型沟通 6. 根据计划的明确性，可以将计划分为（C）
管理学原理题库与答案
《管理学原理》练习测试题库（4套版）本科 一、客观题（单选题） 1．“管理活动的构成要素是计划、组织、指挥、协调和控制”，提出这个观点的代表人物是（A ）。 A、法约尔 B、西蒙 C、孔茨 D、罗宾斯 2．管理的归宿是（D ） A、行使管理职能 B、参与社会实践 C、合理配置资源 D、实现组织目标 3．根据马克思主义关于管理问题的基本观点，管理的二重性是（B ）。 A、科学性与艺术性 B、自然属性和社会属性 C、科学性与技术性 D、技术性和艺术性 4．在管理的实践中，强调管理的创造性和权宜应变，这是指管理的（C ）。 A、科学性 B、技术性 C、艺术性 D、现实性 5．在一个组织中，为实现组织目标而行使管理职能的人是（C ）。 A、领导者 B、组织者 C、管理者 D、决策者 6．按环境的复杂程度和变化程度来划分，大学组织属于（B ）。 A、简单稳定环境 B、复杂稳定环境 C、简单动态环境 D、复杂动态环境 7．在下列要素中，属于一般环境因素的是（A ）。 A、技术因素 B、竞争者 C、顾客 D、资源供应者 8．在下列要素中，属于具体环境因素的是（C ）。 A、经济因素 B、社会因素 C、顾客 D、技术因素 9．组织内部环境的构成要素是（B ）。 A、物质环境和政治环境 B、物质环境和文化环境 C、物质环境和经济环境 D、物质环境和技术环境 10．组织文化的核心要素是（A ）。 A、组织价值观 B、组织宗旨 C、组织精神 D、组织形象 11．某企业明确纪律的要求是令行禁止，服从命令。它表明该企业文化具有（C ）。 A、凝聚功能 B、导向功能 C、约束功能 D、激励功能 12．首钢集团提出了“科技首钢”、“绿色首钢”和“人文首钢”的口号，这指的是（C ）。 A、企业价值观 B、企业精神 C、企业形象 D、企业规范 13．管理学研究的主要是（D ）。 A、经济管理问题 B、企业管理问题 C、行政管理问题 D、一般管理问题 14．从管理的学科性质来看，管理学是一门应用学科，它具有很强的（B ）。 A、综合性 B、实践性 C、一般性 D、社会性 15. 在管理思想史上，首先重视“资本所有者与企业管理分离”的时期是（C ）。 A、传统管理思想 B、科学管理思想阶段 C、行为科学思想阶段 D、现代管理思想阶段 16. 科学管理的核心问题是（A ）。 A、解决分工与协作的问题 B、处理人际关系 C、作好经营计划 D、提高劳动生产率 17. 法约尔认为企业经营活动的类型是（B ）。 A、技术活动和商业活动 B、财务活动与安全活动 C、会计活动和管理活动 D、A、B和C 18. 法约尔提出计划、组织、指挥、协调与控制的五大职能，这是指（D ）。 A、技术活动 B、商业活动 C、管理活动 D、财会活动 19. 韦伯在管理学上的主要贡献是提出了（D ）。 A、一般管理理论 B、科学管理理论 C、理想行政组织理论 D、人际关系理论 20．在韦伯看来，涉及到行政组织基础的权力是（C ）。 A、理性的、法定的权力 B、传统的权力 C、现代的权力 D、超凡的权力 21. 梅奥根据霍桑实验的成果，认为企业存在着（C ） A、团队 B、群体 C、正式组织 D、非正式组织 22. 第二次世界大战之后，提出“管理理论丛林”现象的管理学家是（A ） A、巴纳德 B、孔茨 C、卡斯特 D、德鲁克
管理学试题及答案
1. 与长期的战略性计划有关的是（）人员 A)高层管理 B)中层管理 C)基层管理 D)全体 2. 技术创新主要涉及（）等不同方面 A)材料、产品、工艺、手段 B)销售、研发 C)法律、道德 D)沟通、激励 3. 计划是一动态过程，其步骤包括（） A)预测、决策、制定方案 B)确定目标、预测、决策、预算并拟定派生计划 C)预测、决策、制定方案、预算 D)确定目标、拟定可行方案、决策、执行可行方案 4. 承担风险最大的决策方法是（） A)进取型 B)稳妥型 C)大中取小法 D)保守型 5. 当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时，他扮演的管理角色是明茨伯格所说的（）：
A)领导者 B)发言人 C)企业家 D)混乱驾驭者 6. 有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、进而高层主管后，尽管工作比以前更买力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必需的（） A)概念技能 B)技术技能 C)人际技能 D)领导技能 7. “打造百年老店”描述的是（） A)战略目标 B)战术目标 C)作业目标 D)以上说法都不对 8. 下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构（） A)纺织厂 B)医院 C)电视剧制作中心 D)学校 9. 在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是（）
A)风险性 B)环境复杂性 C)决策者心理定位 D)决策的时间压力 10. 内部提升和外部招聘都是非常重要的选拔人才的方式，但是二者各有利弊。下列哪种情况更适合采取内部提升的方式（） A)组织发展有一个持续、长期的目标 B)需要选择对企业致关重要的岗位时 C)保证公司的一贯运行方式时 D)具有悠久历史的企业 11. 决策是计划工作的（） A)基础 B)重心 C)核心 D)目标 12. 在20世纪30年代，确信管理者的工作是激励雇员做出更大努力，并首先提出组织是一个开放系统观点的学者是（） A)亨利·法约尔 B)马克斯·韦伯 C)切斯特·巴纳德 D)埃尔顿·梅奥 13. 企业经营环境变化的加快，使得企业中长期计划制定的难度不断加大，并且不断需要调整。鉴此，有人提出以下几种建议，以应付不确定且经常出现重大突发事件的经营环境。请问：你最赞同其中哪一建议？（）
《管理学》考试题库(有答案)
高层中层基层管理者在各管理职能上所花时间的相对多少计 划 组 织 领 导 控 制 一、客观部分：（单项选择、多选选择） （一）、选择部分 （一）单项选择 1、下面是一个关于各层次管理人员在不同管理职能上所花时间与精力分配模型 的示意图，有人对此模型表示困惑。根据你对管理实践的理解，你对此模型的评价是：（B） A.不正确，因为模型认为基层管理者用于控制工作的时间要比高层经理多。 B.正确，因为模型认为高层管理者在战略计划与控制方面所花的时间更多。 C.不正确，因为模型认为中层管理者在领导上所花的时间要比高层管理者多。 D.正确，因为模型认为基层管理者花在计划与控制上的时间比花在领导上多。 2.从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑些? （D） A.计划、控制、组织、领导。 B.计划、领导、组织、控制。 C.计划、组织、控制、领导。 D.计划、组织、领导、控制。 3.曾有某高技术企业的总裁，其个人并无接受过相关高技术教育及从事过相关领 域经营的背景，而只有接受过MBA教育并在其他非高技术企业成功经营的履历，但他上任后，在短短的不到3年时间里，就迅速扭转了该公司多年亏损的局面，
完成了当初董事会提出的盈利目标。这一事例说明：（ B ） A．企业高层管理者不需要专业知识和技能，有管理经验就行了。 B．成功的管理经验具有通用性，可以不分行业地加以成功移植。 C．企业核心领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用。 D．这只是一种偶然发生的现象，可能是该总裁正好遇到市场机会。 4.下列因素中，哪个不属于企业的外部环境因素?（B） A.人口 B.营销组合 C.人均国民收入 D.都不属于 5.影响行业竞争的五种力量模型是一种非常好用的分析工具，在进行竞争分析和制订竞争战略时，大多数人都会借鉴使用这一模型。现在，假设我们对某大城市一家经营手机业务的企业所面临的竞争状况进行分析。结合现实，你认为以下哪一序号所对应的分析结论最合理？（D）
管理学原理试题题库及答案
《管理学原理》试题一 一、单项选择题 1.中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指 A.要保持法的稳定性 B.要制定统一的法律 C.法律面前人人平等 D.要使法律固定不变 2.美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外， 还包括 A.组织结构 B.领导方式 C.礼仪和庆典 D.企业行为 3.在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括 A.随机处置权 B.制度权 C.奖惩权 D.任免权 4.持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和 A.管理信息系统 B.预算控制 C.政策程序控制 D.个人观察 5.群体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是 A.初创、动荡、有序、衰亡 B.形成、动荡、规范、表现 C.形成、有序、规范、成熟 D.形成、动荡、规范、成熟 6.所谓的“火炉法则”包括以下步骤 A.预先警告、即时处理、违者必究、普适执行 B.预先警告、即时处理、相同后果、普适执行 C.预先警告、身为表率、即时处理、相同后果 D.预先警告、身为表率、即时处理、普适执行 7.环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的 A.有效性、及时性、稳定性 B.前瞻性、有效性、稳定性 C.正确性、及时性、稳定性 D.有效性、正确性、及时性 8.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部 A.没有历史包袱 B.能为组织带来新鲜空气 C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应 9.人员配备的工作包括 A.制定工作规范，选配、培训组织成员
B.确定人员需用量、选配、培训组织成员 C.确定人员结构、选配、培训组织成员 D.确定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员 10.所谓授权，是指 A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 C.领导者将部分处理问题的权委派给某些下属 D.委托代理关系 11.()假设事物在历史上各个时期的状况对未来的影响程度是相同的。 A.简单平均法 B.移动平均法 C.指数平滑法 D.因果关系分析法 12.按控制的时机分类，可把控制方法分为 A.预先控制、持续控制、现场控制 B.预先控制、持续控制、结果控制 C.预先控制、现场控制、结果控制 D.持续控制、现场控制、结果控制 13.霍桑试验表明 A.非正式组织对组织目标的达成是有害的 B.非正式组织对组织目标的达成是有益的 C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D.企业应该正视非正式组织的存在 14.()面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的 概率。 A.确定型决策法 B.风险型决策法 C.非确定型决策法 D.追踪决策法 15.菲德勒权变理论认为，如果一个工作只能用一种方式来完成，这件工作就叫做 A.单一任务结构 B.标准任务结构 C.高任务结构 D.低任务结构 16.中层管理者比低层管理者更多地依靠 A.正式权力与沟通技巧 B.个人权力与技术技能 C.人际关系技能与技术技能 D.沟通技能与人际关系技能 17.初级群体对成员行为的影响力比非初级群体的影响力 A.大 B.小 C.试具体条件而定 D.无法确定 18.管理学者研究表明，因主管人员引导能力而激发出来的职工的才能可达 A.80％ B.60％ C.40％ D.20％
管理学试题和答案
管理学试题和答案 第一章管理概述 一、单选题 1.“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于 A. 上下级之间的友情 B. 为下属设定崇高的友情 C. 为下属的利益不惜牺牲自己 D. 了解下属的欲望和需要 2.种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以补天不下雨的不足。另一办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是 A. 纠正偏差和调中计划 B. 调整计划和纠正偏差 C. 反馈控制和前馈控制 D. 前馈控制和反馈控制 3.有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、进而高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养从事高层管理工作所必需的 A. 概念技能 B.技术技能 C. 人际技能 D. 领导技能 4.商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部，这是按什么方式进行部门划分？ A. 按职能性质 B. 按产品业务 C. 按顾客类型 D. 按销售渠道 5.在其他条件大致相同的情况下，与处于相对平衡环境中的主管人员相比较，处于迅速变化环境中的主管人员的管理宽度要 A. 没有区别 B. 不好说 C. 宽一些 D. 窄一些
6.古人云：运筹帷幄之中，决胜千里之外。“运筹帷幄”反映了管理中那一个职能？ A. 计划职能 B. 组织职能 C.领导职能 D. 控制职能 7.以下何种组织形式最直接体现管理劳动专业化分工的思想？ A. 直线型 B. 直线职能制 C. 事业部制 D. 矩阵型 8.玛丽最近提升为领班，她去征求过去一位做过领班工作的朋友的意见，这位朋友对她道出三大职位成功要素： 第一，理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作； 第二，理解组织整体结构，能解释组织计划和目标，并转化为本部门目标，能预见问题并处理； 第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。 请问，这三点建议，那一点涉及人际技能？ A. 第一和第二 B. 第一和第三 C. 第二和第三 D. 第一 9.某项调查显示所在区域内企业职工状况时发现三种现象： 第一，该区域大龄青年很多，常为自己的婚姻问题而苦恼； 第二，周围治安秩序不好，做三班的女工在夜间上下班经常遇到流氓干扰不安心工作； 第三，区域内的一些电器厂家发展迅速，由于行业内形成了研发创新的气氛，且有一些研究人员迫切从事这方面的研究，甚至投入大量业余时间开发设计新的应用产品。 以上现象体现了： A. 生理需要、安全需要和尊重需要 B. 社会需要、安全需要和尊重需要
管理学试卷及答案
单选 1、计划与决策、组织、领导、控制是（B）。 A、管理的功能 B、管理的职能 C、管理的特性 D、管理的基本手段 2、公司老总在员工大会上宣布本公司一季度销售额突破一亿，望全体员工再接再厉，再创佳绩。此时公司老总扮演的角色是（B）。 A、监督者 B、传播者 C、发言人 D、联络者 3、技术技能对于（C）管理者最为重要。 A、高层 B、中层 C、基层 D、所有层次 4、（D）是人类关系理论研究的开端。 A、工具试验 B、照明试验 C、标准化试验 D、霍桑试验 5、古人所说的“运筹帷幄”，就是对（B）职能的最形象的概括。 A、控制 B、计划 C、决策 D、指挥
6、能够运用常规方法解决重复性问题以达到目标的决策是（A）。 A、程序化决策 B、非程序化决策 C、确定型决策 D、风险型决策 7、管理职位所特定的发布命令和希望命令得到执行的权力称为（A）。 A、职权 B、分权 C、权力 D、授权 8、预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许人们通过按所要求的方式行事或避免不符合要求的行为，来回避一种令人不愉快的处境的激励方式属于（C）。 A、积极强化 B、惩罚 C、消极强化 D、衰减 9、沟通communication是指两个或两个以上的人或组织为达成共识为进行的（C）。 A、信息交流 B、信息传递 C、信息分享 D、信息转换 10、控制工作的关键步骤是（C）。 A、拟定标准
B、衡量绩效 C、纠正偏差 D、管理突破 多选 1、管理的性质是（ACD）。 A、科学性 B、技术性 C、实践性 D、艺术性 E、资源 2、管理的基本职能有（ABCDE）。 A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 E、决策 3、亨利·明茨伯格把管理者扮演的十种角色归结为（ACE）三大类。 A、人际角色 B、企业家角色 C、信息角色 D、发言人角色 E、决策角色 4、从决策的重要性看，可把决策分为（ABC）。 A、战略决策 B、战术决策 C、业务决策 D、程序化决策