物业公司行政管理制度
某物业管理有限公司
行
政
管
理
制
度
2017年5月
目录
1、公司机构设置及分级管理规定 (1)
2、机构职能及岗位职责 (5)
3、经理室经理工作规程 (16)
4、经营部经理工作规程 (19)
5、安全生产责任制度 (20)
6、安全生产管理制度 (24)
7、物业管理工作抽检与考核规程 (31)
8、物业管理投标规程 (33)
9、物业接管验收管理规定 (37)
10、总经理办公会议制度 (44)
11、请示报告制度 (46)
12、文秘工作管理制度 (48)
13、档案管理制度 (50)
14、印信管理制度 (56)
15、公文处理工作规程 (57)
16、公文管理规范 (61)
17、打印机使用管理规定 (65)
18、接待工作管理制度 (67)
19、办公用品管理制度 (68)
20、办公室卫生管理规定 (70)
21、仓库管理规定 (71)
22、员工宿舍管理规定 (72)
23、员工制服管理规定 (73)
24、质检岗位职责和工作流程 (74)
公司机构设置及分级管理规定
一、职级：
总经理为一级；
副总经理为二级；
总经理助理为三至四级；
部门经理（含经理室、经营部、计财部、工程部、保安部、管理处主任）为五至八级；
部门主管为九至十二级；
行政助理、业务主管为十三至十五级；
领班（含班长、代班长）、高级员工为十六至十九级；
普通员工为二十至二十一级；
试用员工为二十二至二十三级。
二、公司组织结构图示：（见第二页）
三、工资标准表：（见第三页）
四、物业管理对外关系图：（见第四页）
公司组织结构图
物业管理有限公司工资标准表
物业管理对外关系图
物业管理与政府各行政管理部门关系图
机构职能及岗位职责
一机构职能
（一）公司职能
根据总公司房地产开发项目的需要，按照房地产开发四位一体的基本原则，积极与总公司开发、工程及销售部门配合，做好总公司开发项目的物业管理工作，并通过优良的物业管理售后服务，使总公司开发项目最大限度地实现经济效益和社会效益；根据总公司下达的工作目标，积极开辟经营渠道，拓展经营项目，扩大经营规模，使物业公司达到通过规模经营实现规模效益的目标；对管理处的各项工作进行检查、监督、指导、帮助。
（二）内部机构职能
公司经营领导班子
负责制定公司经营方针、策略；负责公司经营、投资管理和资金运用管理；基本管理制度的拟定和具体规章的审定；高层管理人员职务任免和奖罚的提议；中层管理人员职务任免、奖罚以及公司其他人员聘用、解聘、奖罚的决定；员工工资、奖金分配方案的拟定。
经理室
负责公司劳动、人事、行政、文秘工作；制订与修改公司有关规章制度并组织实施和监督执行；对公司各部门和管理处和各项工作进行检查、指导、监督、协调；拟订公司员工工资标准和奖金分配方案；负责公司系统队伍建设和企业文化建设；向总公司经理室和公司领导汇报工作情况。
计财部
负责制订、修改有关财务内部管理制度并组织实施和监督执行；协助做好公司资金筹措，负责资金运用的管理；负责公司资本运营和收支业务管理以及日常开支和结算管理；负责公司及管理处的动作成本控制；对各管理处及其它经营单位的财务工作进行审查、监督、指导；监督公司系统资金和资产的安全动作；申报和缴纳有关税费；制订财务计划、编制财务预决算、进行财务预测；负责公司系统的计划统计工作；负责公司财产物品管理；汇报财务情况，提供相关财务信息；定期向总公司计财部汇报工作情况。
经营部
在搞好原有经营项目经营管理的基础上，积极开发经营渠道，拓展经营项目，扩大经营范围，实现规模经营和最佳效益。
工程部
负责组织及实施对接管项目移交的各种设施、设备的验收并相应建立档案；负责制订和修改有关的工程管理规定及操作规程并监督执行；对管理处的工程机电工作进行统筹、检查、指导、监督、纠正；负责组织工程方面突发事件的抢修；积极开展有偿维修项目，
为公司创造经济效益。
保安部
负责制订和修改有关治安管理规章制度并组织实施和监督执行；协调各管理处保安队间的工作关系；负责组织并实施对各管理处的保安员进行业务培训和工作考核；对各管理处的安全保卫工作进行检查、监督、指导、帮助；负责组织处理安全方面的突发事件；配合与协助公安部门搞好所辖小区的治安管理工作。
二岗位职责
公司经营领导班子
总经理
1、确定公司经营方针、策略；
2、负责组织实施公司经营、投资管理和资金运用管理；
3、主持公司日常经营管理工作，组织、制定并实施公司年度工作计划；
4、拟定公司内部机构设置和年度用工计划；
5、拟定公司基本管理制度；
6、审定公司具体规章；
7、提请聘任或解聘公司副总经理、总经理助理；
8、聘任（聘用）或解聘公司部门经理、下属管理处主任及公司其他人员；
9、拟定和申报员工的工资和奖金分配方案；
10、审核批准公司员工的奖罚决定；
11、审核批准公司各种费用开支。
总经理助理
在总经理领导下，分管或负责具体工作，经总经理授权，可行使总经理职权。
经理室
经理
1、制订、修改公司有关规章制度并监督实施；
2、组织、实施公司系统人员招聘、录用、培训、考核、奖罚和人事调整工作，并将情况向
总公司经理室汇报；
3、协调各部门工作关系，对各部门和管理处的工作进行检查、监督、指导和帮助，并将调
查了解的经营和管理情况，及时向总经理汇报；
4、负责公文审核、签收；
5、负责企业文化建设；
6、拟订公司系统员工工资标准和奖金分配方案并报总经理审核；
7、处理文书来往事务；
8、搞好公司的各项日常管理工作；
9、完成总公司经理室交办的各项工作，并向其汇报工作；
10、负责公司系统建议（提议）意见及有关信息收集和处理工作。
职员
1、负责组织开展和协调管理处的社区文化建设活动；
2、负责公司系统员工培训的计划、组织、检查、监督；
3、负责公司会议纪要及报送；
4、公文拟搞；
5、负责办理员工聘用、解聘及奖罚手续；
6、负责人事档案的建立及员工考勤考绩、登记的人事管理工作；
7、负责办理员工的各项社会基本保障工作；
8、文件资料、办公用品管理和电话费的统计工作；
9、文件收发、打印及函件传递工作；
10、来客及会议接待和办公室的清洁卫生工作。
计财部
主管会计
1、负责制订、修改财务内部管理制度并组织实施和监督执行；
2、协助总经理做好资金筹措工作；
3、负责召开财务工作会议，监督资金与资产安全运作及经济合同的执行情况；
4、定期检查固定资产和流动资金，协助搞好物资盘点工作，负责经营成本核算，帐目做到
日清月结；
5、编制上报财务计划、财务报表和统计报表；
6、对下属管理处的财务情况进行定期检查；
7、协助总公司计财部搞好财务人员的业务培训；
8、负责审查各种费用开支，控制动作成本；
9、核算、申报和缴纳有关税费，办理有关手续；
10、工资、奖金的审核及发放；
11、完成总公司计财部交办的各项工作，并向其汇报工作。
出纳员
1、负责监督和管理公司现金的使用；
2、审查、请款和报销有关单证，办理有关手续；
3、认真、及时地做好财务核算、报表和对帐工作，做到日清月结；
4、监督、检查管理处各种物业管理费用的收缴工作；
5、办理银行帐务往来手续；
6、按时缴纳水电费、电讯费；
7、工资、奖金制表及发放。
收款员
1、收款人员是公司收取有关费用的执行者；
2、负责办理有关收费事项，并将有关收费信息或变动情况及时告知计费系统操作人员，予
以纠正或变更计算机内数据，确保数据准确；
3、负责审查计算机的收费数据，确保数据准确；
4、负责向客户收费的具体工作，及时督促客户上缴有关费用。所收款项（包括现金、支票
等）当日上交财务部。票款一致，如有短缺、丢失由个人负责赔偿；
5、收取支票要背书：对方经办人姓名、电话、身份证号码。当面填好本公司名称（收款单
位）。
6、完成领导交办的其他工作。
经营部
经理
1、广泛搜集经营信息，积极寻找新项目，并做好市场调查和可行性分析报告，为公司领导
提供决策依据。
2、搞好各管理小区内商业网点的经营及管理工作；
3、定期检查、监督各单位的经营情况，并向总经理汇报；
4、撰写项目经营方案及制订本部门工作计划。
管理处
主任
1、在公司总经理的领导和公司各部门的配合下，带领管理人员对管辖区实行全面管理，保
证管区的楼宇与设备完好，机电运转正常，环境舒适优雅，生活安逸，并对业主、住户及公司总经理负责；
2、坚持执行国家的各项方针政策、法律、法令、公司的有关规章制度；
3、组织全体工作人员学习法律法规，掌握业务知识，提高管理水平，把管理区建设成文明、
健康的小区；
4、领导全体人员进行各项工作，包括：
（1）验收交接；（2）环境卫生；（3）庭院绿化；（4）安全防范；（5）维护设备；
（6）供电供水；（7）管理费收支；（8）行政事务；（9）完成公司下达的各项经济指标。5、根据工作需要，提出和上报对外合同的签订和终止，在公司批准取得代理以后，负责履
行监督合同的责任；
6、审批财务、考评报表以及规定权限以内的费用开支；
7、关心职工的思想和生活，妥善解决员工中存在的不足和困难，注意提高员工的素质，鼓
励员工发挥工作积极性，组织业务培训活动，注意选拔、奖励贡献突出的员工。
8、检查、督促各部门人员完成公司下达的任务，严格执行公司的奖罚制度，适时调整有关
岗位设置，对员工提出批评与帮助；
9、结合管辖区的实际情况，提出改善管理工作建议；
10、关心业主委员会的建议，自觉接受业主委员会的监督，共同搞好管区的各项工作；
11、配合街道居委会、派出所做好安全防范和计划生育工作；
12、管理好重要设备、业主、住房档案资料；
13、完成公司交办的其它任务。
社区事务助理
1、社区事务助理在管理处主任的直接领导下，对社区事务实施管理，并对管理处主任、业
主和住户负责；
2、积极参加业务培训学习，熟练掌握、运用、执行公司的各项规章制度，自觉遵守国家法
律、法规和物业管理有关法规；
3、坚守岗位，按时上下班，遵守职业纪律，热情接待业主、客户，对投诉要耐心解释、及
时处理，完成率95%以上；
4、熟悉管区内各种建筑的结构，楼座的排列、单元户数、管道、电信线路的走向分布、各
种设备的重要开关、配电箱、站的位置、住户的基本统计数量、管理费、水电费收费标准和计算方法；
5、坚持每天巡视管区进行例行检查，并做好记录，发现不正常情况，要及时处理；
6、熟悉消防安全的有关规定，掌握并会抄写电、水表，能应急处理火警发生、电梯困人、
停电、天气突然变化引起的突发雷雨、台风、盗窃等事故；
7、配合水电管理员、收款员收缴住户拖欠费用；
8、向业主及用户宣传有关精神文明建设、社区文化建设方面的新动向，及时传达公司的各
项通知、规定、协调管理处与住户之间的关系；
9、参与楼宇的验收和交接工作；
10、收集处理业主及住户的意见和要求，做好各方工作，不断改进工作方法，提高服务水平；
11、发挥工作积极性，参加社区文化建设，搞好团结协作，完成领导交办的其它任务；
12配合分安部门和街道居委会做好管区的安全防范、综合整治及计划生育宣传工作。
库房保管员
1、负责仓库物资的入库、保管、发放等工作；
2、物资管理做到分类摆放、编号入架、整齐清洁、建立物品保管台帐，及时予以登记；
3、把好进货关，认真验收入库物品，要做到验质、验数、验量、验规格、型号等，完全合
格后在入库存单上签字；
4、把好出货关，按领料单发货。物品出库一定要手续完备，凭据齐全。无特殊情况，库存
物品不得外借，如特殊需要，必须经总经理签批，并办理借用签字手续；
5、按工具借用制度，办理借用手续。建立个人借用卡，掌握各种工具使用和配备情况，提
出工具库添置计划；
6、定期盘点，填写清点报表（每月末分类）分品种填报；
7、熟悉各类物资用途，性能及防腐、防锈、防火、防爆知识。保管好各类物资，防火、防
盗、防鼠咬，减少仓储损耗；
8、完成领导交办的其他任务。
工程部
经理
1、负责搞好接管小区机电、消防、供水、供电设备的验收、接管和移交工作，并保障良好
的运作状况；
2、做好工程设备档案的建立；
3、制订和修改工程部有关操作规程、工作程序，并负责监督执行；
4、制订本部门工作计划并组织实施，做好各管理小区各类设备的保养和检修工作；
5、定期对各管理小区的工程部门工作进行检查与指导；
6、组织并实施工程人员的业务培训；
7、组织开展各管理小区住户的维修服务工作，保证住户正常的生活需求，同时通过开展有
偿维修服务，增加经济收入；
8、负责制订各管理处的工程材料及零配件的采购、储备和使用计划；
9、各管理小区设备突发故障时，负责组织抢修并恢复正常运行；
10、与有关单位签订工程合同，报有关部门领导批准后组织和监督实施。
保安部
经理
1、制订有关安全的管理规定、工作程序和保安员的行为规范；
2、制订保安部工作计划并组织实施；
3、组织并实施各管理处保安人员的业务培训，提高保安队伍的集合素质；
4、做好各小区安全设施的建设和维护；
5、检查、指导、监督、协调各管理处保安队的工作；
6、小区内发生安全方面的突发事件时，负责及时组织、紧急处理并汇报情况，请求指示；
7、与分安、消防部门配合，做好各小区内部的治安、消防管理工作。
经理室经理工作规程
1、召开有关行政会议，检查各部门完成公司下达的计划任务。
2、调查了解经营管理情况，及时向总经理汇报，做到“上情下达，下情上达”。
3、按总经理的批示精神，负责草拟公司的报告，总结有关规章制度，处理文件书信往来，
保管整理好文件资料和档案归档工作；负责公文的审核、签收。
4、搞好招工、劳动用工、劳动工资手续、调解劳资纠纷；抓好员工考勤、考绩，落实员工
的社会保险、医疗保险以及离退休工作。
5、做好公司的后勤工作，保证各部门办公用品的供应，管理好本公司的固定资产。
6、负责本公司业务培训工作，抓好员工的思想教育，搞好企业文化建设，不断提高员工的
业务水平。编制半年、年度培训计划并组织实施，全面负责培训的考核、检查、做好记录工作。培训应作为一项长期任务，长抓不懈。
7、负责监督检查各管理处工作情况，协调和沟通与各行政管理部门之间的关系，了解政府
相关法规、政策。
8、在总经理的领导下，全面处理分管的工作，重大问题报请总经理或经理会议处理，完成
总经理或经理会议交给的各项工作。
9、负责本公司各部门的安全检查和质量监督工作，定期或不定期抽检，并作好质检记录，
提出整改方案。
10、负责全公司员工季度评优工作和管理人员考评工作；普通员工采用无记名投票方式，管
理人员则对“德、能、勤、绩”四方面全面考评，作为人事管理和干部选拔的重要依据。
11、及时、高效、高质量地完成日常行政、人事管理工作。
经理室业务流程图
经营部经理工作规程
经营部是一个重要的服务部门，坚持“一业为主，多种经营”的原则，立足小区，面向社会，灵活运用各种资金，投资开发短期高效的项目，作到“以区养区”，增强企业实力，其经理工作具体规程如下：
1、以承包、出租、自营等方式搞好小区的商业网点，做到既方便群众又增加收入；
2、结合代办服务，凡是住户所需要的，管理公司应尽量给予满足，负责接待、联系、安排
这类服务；
3、设立交通专线，成立便民服务队伍以方便群众；
4、广泛收集信息，积极寻找新项目，做好市调查和可行性分析报告，为公司领导提供决策
依据；
5、定期向总经理汇报各企业或承包单位的经营情况；
6、制订工作计划及撰写项目经营方案；
7、完成总经理事经理会议交给的各项工作。
安全生产责任制度
一、安全管理组织
公司质量安全管理组织网络图
二、安全生产职责
1、公司法人代表安全生产职责：
（1）公司法定代表人是安全生产的第一责任人，对公司的劳动保护和安全生产负有全面领导责任；
（2）坚决执行国家“安全第一、预防为主”的安全生产方针和各项安全生产法律、法规，接受国家劳动安全监察和行业管理；
（3）审定、颁发本公司各项安全生产责任制和安全生产制度，提出本公司安全生产目标，并组织实施；
（4）贯彻系统管理思想，在计划、布置、检查、总结和评比生产经营的同时，计划、布置、检查、总结和评比安全工作；
（5）负责对公司安全生产中的重大隐患的整改、监督，一时难以解决的，要组织制订相应的强化管理办法，并采取有效措施，确保过度期的安全；
（6）审批安全技术措施计划，负责安全技术措施经费的落实；
（7）主持召开公司安全生产例会，认真听取意见和建议，接受群众监督。
2、安全主任职责：
（1）安全主任作为公司安全生产第一责任人的助手，在直接责任人的领导下，对公司安全生产的规章制度的执行情况实行经常性的监督检查，对公司各岗位、设备的安全运行进行监督；
（2）向公司安全生产第一责任人提交安全生产书面工作意见，主要包括：针对本公司的安全状况提出防范措施、隐患整改方案、安全技术措施和经费开支计划；
（3）参与制订防止伤亡、火灾事故、职业危害的措施、公司危险岗位、危险设备的安全操作规程，并负责督促实施；
（4）经常进行现场安全检查；
（5）协助有关部门对员工进行安全生产的宣传、培训和教育工作；
（6）就本公司的安全情况向当地的劳动安全部门作出局面报告。
3、管理处主任的安全生产职责：
（1）认真执行公司各项安全生产制度和指示决定，对本部门的员工在与自觉抵制一切违章行为；
（2）保证本岗位工作地点和设备、设施、工具的安全整洁，正确使用防护用品；
（3）学习安全知识、提高操作水平、提合理化建议、改善作业环境和劳动条件；
（4）及时反映处理不安全问题，积极参加事故抢救工作；
（5）有权拒绝接受违章指挥，并对上级领导忽视员工安全、健康的错误决定和行为提出批评及意见。
安全生产管理制度
1、电工
（1）电工工作前，应穿戴绝缘防护用品，仔细检查各种工具，保证使用的工具绝缘性能良好；
（2）绝缘手套使用前，必须进行仔细检查和空气试验，如发现有裂纹或漏气，不得使用；（3）绝缘鞋不准裸足穿用；
（4）在作业场所检修低压线路和设备时必须停电进行。总闸必须挂有“有人工作，禁止合闸”的标志牌，或者拆除熔断丝，以防止误合闸；
（5）各供电回路的操作开关要有清楚明显的标志牌。停电时，先停负荷开关，后停隔离开关（即先用电点后供电点）；送电时，先送隔离开关，后送负荷开关（即先供电点后用电点）；
（6）尽可能不要带电作业。如必须带电工作时，应遵守带电作业的有关规定，采取可靠的安全措施（如要有专人监护等）；
（7）在带电检修或操作电气设备时，不准用湿手或带油、湿手套触摸电气设备；
（8）在危险的场所或者危险的情况下，严禁带电作业；
（9）严禁在倒闸操作和事故处理过程中交接班。若交接班过程中有事故发生，应停止交接。
由交班人员负责处理事故，接班人员协助；
（10）电工必须熟练掌握触电急救和人工呼吸的方法，以备急用；
（11）如发现有人触电，应立即切断电源。如不及切断电源且为低压时应用干燥的不导电物体，将触电者脱离电源。如为高压，则必须想尽一切办法切断电源。然后对触电者及时采用人工呼吸法进行急救，同时尽快和医院联系。
2、焊工
（1）焊工（含电焊、气焊、下同）工作前，必须穿戴好工作服和防护用品，不准裸露身体，以防止烫伤和触电；
（2）焊工进行焊接作业前，应仔细检查各种工具，如电焊钳握把与电缆的联接是否牢固、可靠，焊把线皮是否有破损，确认一切正常后才能施焊；
（3）焊接前，还应检查工作场地周围有无易燃、易爆物，应清除或隔离后才能进行焊接。
必要时还应配备灭火器等相应的消防器具及有专人监护；
（4）地线连接必须符合安全技术要求，不得将地线随便捆绑或缠绕在被焊工件上；
（5）开启电焊机前，应检查电焊地线是否与工作或其他导体连接，以防短路或触电；（6）电焊机需改变触点导板、二次线或对电焊机进行检查时，都必须切断电源后再进行；（7）焊接时，应戴好防护面罩，不得用手或其他物件遮眼，以防弧光伤眼；
（8）在通风不良的条件下进行焊接时，除采取措施防止触电外，还应采取用排风扇排风等措施，保证通风良好，并有专人在外监护；
（9）焊接时如采用行灯照明，一般情况下，应采用24伏的行灯；
（10）凡有压力或装有易燃、易爆、有毒物质的管道、容器内的压力，彻底清洗净易燃、易爆、有毒物质，经有关部门检查测试，确认达到安全要求后，再将所有孔、盖敞开，方可施焊；
（11）焊接用电缆线接头处必须接触良好，绑扎牢固，做到焊接时接头处“不冒烟”；（12）焊接电缆的截面积应根据焊接电流和所露电缆长度选用，防止电缆超载边热而引起胶皮损坏、燃烧，造成事故；
（13）焊工敲焊缝要及时，必须戴好防护眼镜，防止焊渣溅伤眼；
（14）停放在露天的电焊设备，必须有防雨设施，下雨天禁止进行焊接作业；
（15）气割大型工件时，应将工件放稳、垫牢、防止滚动、翻倒；
（16）焊炬、割炬等发生回火时，应立即关闭氧气调节手枪，再关闭乙炔调节手枪，待回火熄灭后，再打开氧气调节手枪，吹除焊炬或割炬里的烟灰，再重新点火，以防止枪管窝火；
（17）氧一乙炔胶管与胶管接头处，氧一乙炔胶管与氧一乙炔表接头处，胶管与割炬、焊炬接头处，均不得漏气，以防引起火灾和爆炸；
（18）生产现场的焊接地点与氧气、乙炔瓶，液化气瓶存放地点的距离不小于10米；（19）暂停气焊工作或下班时，严禁将焊炬、割炬放在容器或管道内，防止焊炬、割炬漏气造成火灾或爆炸事故；
（20）电、气焊工作结束或离开现场前，应检查工作场所有无火源隐患，并关闭电焊机或氧和一乙炔瓶阀。
3、高空作业
（1）凡在离地面两米以上进行的作业，都属于高空作业。所有高空作业者，不论什么工种，进行作业的时间、地点，也不论专业或临时的，均应执行本制度；
（2）从事高空作业的工人，必须进行身体检查。凡患有高血压、心脏病、癫痫症及其他不适宜高空作业的人，一律不准从事高空作业；
（3）凡遇有下列情况之一者，应停止露天高空作业；
a）闪电、打雷、暴雨；
b）高空作业可能发生危险的其他情况；
当上述情况过后，必须经公司安全主任和有关技术人员检查各种作业设备，确认无问题后，才能恢复作业。
（4）高空作业现场，应划出危险禁区，设置明显标志，严禁无关人员进入；
（5）凡经常进行高空作业的工人，应配备工具袋。高空作业用的小型工具，均应装入工具袋内，不准在钢管上或脚手架上乱放工具；
（6）登高作业前，应仔细检查登高工具和安全用具，如安全帽、安全带、梯子、跳板、脚手架等，如有不符合要求的应立即改进或拒绝登高作业；
（7）所有高空作业人员，不准穿硬底鞋，一律使用安全带。安全带一般应高挂低用，即将安全带绳端的钩子挂在高的地方，而人在较低处进行作业；
（8）电焊工在两米以上高空焊接时，必须找适当位置挂好安全带。确实无处挂安全带，又无其他方法解决挂安全带时，则应做好其他防护措施，确保安全操作；
（9）进行高空焊接必须先将下方的易燃、易爆物品移到安全地带，还要采取措施，确保割下的金属或火花不致伤人或引起火灾等事故；
（10）电焊工所用焊条，应装在焊条桶内，随用随取。用剩的焊条头，应装在铁盒内或找适当地方放好，待工作完毕一同带下；
（11）高空作业人员不准从高空往地面抛掷物件，也不准从地面往高空抛物件，应使用绳索、吊蓝、高架车或吊车等传递物件；
（12）特殊情况下，如果必须从高空往面地掷物时，地面应有人看管，以确保不伤害他人和损坏设备；
（13）高空作业所用小型机具（如葫芦、千斤顶等）应找适当位置放好，并用绳索、铅丝捆绑牢；
2018最完整的物业公司管理制度范本
2018最完整的物业公司管理制度范本 第一部分岗位职责 公司总经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。 公司副总经理岗位职责 1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。 2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。 6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。 职能部门经理岗位职责
物业管理有限公司综合行政管理制度
xxx物业管理有限公司 综合行政管理制度 第一章总则 第一条为了加强办公室管理，明确公司内部管理职责，使内务管理工作更加标准化、制度化和规范化，结合实际情况，特制订本制度。 第二条本制度适用于物业公司及所属各单位的行政管理工作。 第三条切合物业公司实际，根据不同的制度内容编写相应的规范化要求，力求使党群综合部各项工作都有章可循、有法可依，保证公司的办公事务有效开展。 第四条党群综合部人员应明确各项工作职责，简化办理流程，做到每周有计划、每月有总结的工作目标。 第二章党群综合部职责范围 第五条党群综合部是负责文秘、档案、后勤和行政事务的综合管理职能机构。主要职责是： 1.遵守国家有关法律、法规，贯彻执行公司的各项规章
制度，负责制定党群综合部职责范围内的制度起草编写、一般性文书的整理汇编、资料信息收集编撰，完善有关规定，建立工作流程。 2.负责文印、印信、收发及保密工作；负责公司档案管 理工作。 3.按照公文管理的规范程序，认真审核拟发公司的各项 公文文稿，做好往来行文的呈批、呈办、催办工作。 4.负责公司（不包括专业口的会议）会务管理、图书管理、办公用品管理、清洁卫生管理等工作，保证各项事务有序开展。。 5.负责公司日常接待、对内、对外公共关系的维护和改善，做好来客接待和公司的各项文化宣传等工作。 6.负责公司信息化建设。 7.负责机关办公设备的管理、验收和交接。 8.负责机关车辆的管理。 9.协调各部门之间的行政关系，为各部门工作开展提供相应的服务。 10.收集各部门反馈信息和外部资讯，上传下达各种指令，及时做出整理，当好领导参谋。 11.按时完成公司领导交办的其他工作。
物业管理公司管理制度模板
物业管理公司管理 制度
庆阳市xx物业管理公司管理制度 第一章经理岗位职责 经理是对公司负有全面服务的管理者, 处于中心地位, 起领导核心作用, 负责公司的全盘工作。 一、认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针、政策, 法令和上级领导的指示决定及工作安排。 二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用, 建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度, 不断进行和提高公司管理水平。 三、负责编制和审定本公司的经营决策, 年度计划、员工培训计划和员工工资调整方案, 及时提出各个时期的中心工作, 确保各项计划和工作任务的顺利完成, 使公司得到不断的发展。 四、贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例, 保证员工生命安全和身心健康。 五、加强财务管理和经济核算, 不断提高经济效益。 六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。 七、认真做好工作考核, 鼓励先进、树立典型, 发扬成绩、 纠正错误, 充分发挥员工的积极性和创造性。 八、以公司经营宗旨为使命, 以业主满意为目的, 搞好实质工
作。 第二章办公室职责 一、认真学习贯彻相关法律、法规, 制定各项管理制度和工作计划, 并检查落实。 二、负责住户的入住、装修手续办理及档案管理, 严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。 三、负责员工考勤工作, 建立考勤制度, 搞好绩效考核。 四、做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买计划和发放, 做到”帐帐相符、帐物相投”, 物品存放及保管安全妥善。 五、组织召开例会、会议, 撰拟相关材料, 做好会议记录。 六、拟订员工培训计划, 并定期或不定期的对员工工作进行总结, 如强对员工的培训学习和业务考核。 七、负责小区的环境绿化和卫生保洁工作。 八、负责对内对外及对上对下的正常业务, 保持公司形象搞好值班工作, 监督其它部门工作。 九、负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作, 搞好小区文化活动。 十、负责完成公司交办其它各项工作任务。
物业管理公司内部管理制度全
内部管理制度 前言 为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、 有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。 第一部分岗位职责 物业项目经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向集团公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。 9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。 客服部岗位职责 客服人员在项目经理统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。
1、负责部门的文件撰写、整理工作； 2、负责为业主办理入住手续，建立业主信息台账； 3、做好员工的考勤、考核管理； 4、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏； 5、负责本部门各类通知、公函、报告的收发； 6、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报； 7、熟悉各种收费程序，负责接待上门交费的业主，并做好收费记录； 8、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释； 9 负责办理各类外来人员的出入证件； 10 负责向辖区内业主发出书面缴交各项费用的通知书； 11 通过各种媒介做好宣传工作； 12 负责组织业主意见征询活动和社区文化活动； 保安人员岗位职责 （一）、总则 1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全； 2、遵守公司规章制度，服从领导，完成公司交给的其它工作任务； 3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作； 4、负责做好机动车辆的管理和收费工作； 5、负责做好综合管理费收取工作； 6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力； 7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交
物业公司管理规章制度范本
物业公司管理规章制度范本公司物业管理规章制度汇编 公司物业管理规章制度汇编 一、办公室工作职责 在公司经理室分管经理的领导下，完成了如下职责 1(负责公司办文、办会、办事的事务性工作; 2(负责公司文件、档案、资料管理; 3(负责公司生产的安全、质量管理; 4(负责公司对身体:健康 阅历:具有三年以上相关工作经验。 培训: (1)接受物业管理的专业培训; (2)接受财务部应知应会的培训; 8(岗位要求: 9、应知应会: 工作任务 岗位要求 岗位关系 岗位责任 10(岗位管理(祥见表002) 四、办公室主任岗位说明书 1(岗位名称:办公室主任 2(岗位系列:管理
3(岗位概述:上海交达德律风物业有限公司综合办公室的管理工作4(岗位权限: 办公室工作的管理权; 公司服务质量监督权; 客户建议投诉处理权; 5(工作任务: 负责公司综合办公室的全面管理; 负责公司会议的筹备和组织; 负责公司文件的起草、发放、管理工作; 负责公司文件、档案、资料的管理; 负责公司对条件:身体健康; 阅历:具有五年以上工作经验; 培训: (1)(接受物业管理的专业培训; (2)(接受办公室主任岗位的应知应会培训。 9(岗位要求: 文明礼貌、工作敬业; 严谨细致、做好参谋; 工作有序、思路清晰; 严格管理、热情服务; 完成任务、准确高效。 9( 应知应会: 工作任务; 岗位关系;
岗位要求; 岗位责任; 岗位标准。 ) 10(考核管理(祥见表--001 物业主管考核表 NO:003 序号 考核公司考核、检查资料汇总 客户服务实施资料; 安全检查的资料; 会议记录完整齐全; 公司外来文件登记造册完整; (注以上资料齐全、完整) 每项不合格扣除1.2分 三、日常管理 每周召开一次专业碰头会，并做好记录; 每周组织物业管理服务质量检查不少于一次; 每月组织公司客户回访不少于一次; 每月有工作计划，并记录执行、落实情况; 考核扣分使用《检查单》; 每月进行考核汇总,排定名次报公司 日常工作须按规定准时、及时地完成每项不合格扣除1.5分 四、服务目标 公司物业管理服务满意率?85% 公司的安全事故率==0 客户投诉处理及时率100%;
物业公司行政人事管理制度42636
目录 第一章管理大纲…………………………………………03页第二章员工守则…………………………………………04页第三章行政管理制度……………………………………05页第一节总则………………………………………………05页第二节前台管理…………………………………………05页第三节文件档案管理……………………………………05页第四节印章证照管理……………………………………06页第五节办公物资管理……………………………………07页第六节合同管理…………………………………………07页第七节会议管理…………………………………………08页第八节安全与保密………………………………………08页第九节车辆管理…………………………………………09页第四章人事管理制度……………………………………10页第一节总则………………………………………………10页第二节招聘录用…………………………………………10页第三节试用与转正………………………………………10页第四节薪资待遇…………………………………………11页第五节考勤规定…………………………………………11页第六节考评规定…………………………………………12页第七节培训与发展………………………………………13页第八节辞职辞退规定……………………………………14页第五章附则………………………………………………15页
引言： 现代企业的一个重要标志就是企业内部管理的规范化、制度化。企业管理制度的健全与否，对于一个企业的成败具有至关重要的影响，其在公司的日常管理中起着纲领性的作用，这也正是华创达公司制定本管理文件的根本原因及依据所在。 第一章管理大纲 第一条为了完善各项工作制度，加强公司管理，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理制度。 第二条公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、纪律。 公司的财产为股东所有。公司禁止任何组织、个人利用任何 手段侵占或破坏公司财产。 第四条公司禁止任何所属部门、个人损害公司的形象、声誉和内部稳定。 第五条公司禁止任何所属部门、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。 公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的 技能、经营管理水平，不断完善公司的经营管理体系，实行清晰明确的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 第七条公司提倡全体员工刻苦学习业务知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。 第八条公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司
物业管理服务公司规章制度
X X物业管理服务有限公司 规章制度 XX物业管理服务有限公司 2011年8月 目录 第一章人事行政管理制度 第一节人事管理制度 一员工录用管理制度 第一条员工配置（参见公司各科室人员配置表） 第二条员工来源 第三条入职程序 二员工薪酬管理制度 第一条适用范围 第二条职责 第三条实施程序 三员工考核制度（参见公司绩效考核制度） 四员工考勤和假期管理 第一条考勤管理 第二条假期管理 第二节行政管理制度 一办公秩序管理制度 第一条电话管理 第二条着装管理 第三条办公秩序 二资料管理制度 第一条资料的归档范围 第二条资料的保管 第三条资料的借阅管理 三工牌管理办法 第一条工牌佩戴规定 第二条工牌号码说明 第四条工牌管理办法 第二章财务管理制度 第一节管理费收缴管理制度 第一条管理费收缴程序
第二条有偿服务费的收缴 第三条停车费的收缴 第二节车辆收费管理办法 第一条泊车日常管理 第二条费用管理 第三章工程维修管理制度 第一节物业接管验收制度 第一条物业验收技术小组的成立第二条资料的接管验收 第三条物业的预验收 第四条物业的验收 第五条岗位和责任移交 第六条验收后的工作 第二节业主装修管理制度 第一条装修申报流程规定 第二条装修材料管理 第二条装修施工现场管理规定第四条垃圾管理 第三节设施设备管理制度第一条第一条日常保养 第二条安全运行制度 第四章客户服务管理制度 第一节业主入伙管理制度 第一条入伙前的工作 第二条入伙时的工作 第二节业主维修服务管理 第一条管理规定 第二条有偿服务 第三节客户投诉处理制度 第四节客户满意度调查 第五章物业安全管理制度 第一节安全护卫管理制度 第一条保安员管理规定 第二条安全护卫过程检验制度第三条重大事故报告制度 第二节车辆安全管理制度 第一条小区车辆交通管理规定第二条违规停放车辆的处置规定第四节消防安全管理制度 第一条消防安全管理 第二条消防安全检查制度
物业公司行政管理制度
目录 目录 (1) 1.行政人事部 (2) 1.1.组织结构及人员编制 (2) 1.2.管理范围 (2) 1.3.岗位职责 (2) 2.操作程序 (4) 2.1.采购操作规程 (4) 2.2.员工入职操作规程 (5) 2.3.员工考勤操作规程 (6) 2.4.考核评价操作规程 (7) 2.5.员工离职操作规程 (8) 2.6.操作规程 (9) 2.7.行政人事部服务质量检查规定 (9) 3.管理制度 (10) 3.1.办公室钥匙管理规定 (10) 3.2.特殊工种证件管理 (10) 3.3.质量文件管理规定 (10) 3.4.员工考勤管理规定 (11) 3.5.计算机使用管理规定 (11) 3.6.关于印章使用管理的规定 (12) 3.7.办公用纸管理办法 (13) 3.8.员工体格检查管理办法 (14) 3.9.车辆使用的管理规定 (14) 3.10.办公用纸、废弃墨盒的管理规定 (15)
1. 行政人事部 1.1. 组织结构及人员编制 1.2. 管理范围 1.2.1.按质量管理体系的要求对文件进行有效控制，确保质量管理体系有效实施、 保持和改进。 1.2.2.拟定公司组织架构、负责人员招聘、解聘各环节的工作，并按公司的要求做 好综合体系文件的编辑、整理、修改、执行、检查、监督、整改工作。 1.2.3.拟定员工的工资标准及管理办法，拟定员工劳保福利标准，并负责具体实施。 1.2.4.对员工的人事及行为档案进行管理，按时统计、填报各类人事报表。 1.2.5.严格按照《员工手册》的有关规定做好员工的奖惩工作。 1.2.6.制定公司年度、月度培训计划并有效落实。 1.2.7.负责处理行政日常业务，收发电传、传真及文件的拆封、编号、登记、分送、 承办、催办、归档等工作及公司各部门档案编目的收集和统一管理。 1.2.8.负责公司公章使用的审核及管理。 1.2.9.根据公司整体形象设计、制定员工制服及工作牌式样并组织制作。 1.2.10.行政人事部负责监督、检查员工执行公司各项规章制度的情况及将公司各部 门的岗位职责和权限形成书面文件。 1.2.11.协助公司领导处理日常事务性工作，负责公司内部协调及对外联络工作。1.2.12.完成上级领导交办的其它工作。 1.3. 岗位职责 1.3.1.行政人事部经理 在公司总经理的领导下主持本部门的工作，其主要职责如下： 1.3.1.1.负责拟定公司行政人事方面的规章制度，并检查执行情况。 1.3.1. 2.负责制定本部门的职责、制度和工作计划，并监督执行。 1.3.1.3.负责公司各类公文的办理。 1.3.1.4.负责公司本部采购计划的审定和日常办公用品采购的审批。 1.3.1.5.根据国家及长春市的人事劳动政策，拟定公司的人事劳动福利政策。 1.3.1.6.根据公司的实际情况，拟定公司组织架构及人员编制，合理调整人员结构， 组织对员工的招聘、考核、调配、奖惩工作。 1.3.1.7.根据经营状况提出人员调配、工资、劳保福利的计划及调整意见，经公司领 导批准后负责具体实施。 1.3.1.8.负责公司培训计划的审定，并组织实施和检查。 1.3.1.9.负责公司内部协调及对外联络工作。
物业公司管理规章制度目录大全
深圳市绿清物业管理有限公司 管理规章制度目录 1.公众制度 (1)《业主手册》 (2)《业主公约》 (3)《精神文明公约》 (4)《楼宇使用维护管理规定》 (5)《二次装修管理规定》 (6)《二次装修管理协议》 (7)《装修人员管理规定》 (8)《出入物品管理规定》 (9)《安全管理规定》 (10)《消防管理规定》 (11)《清洁卫生管理规定》 (12)《园林绿化管理规定》 2.岗位职责 (1)物业经理岗位职责 (2)经理助理岗位职责 (3)物业管理部经理岗位职责 (4)物业管理文员岗位职责 (5)物业管理员岗位职责 (6)物业商务管理员岗位职责
(7)物业清洁员岗位职责 (8)工程管理部经理岗位职责 (9)工程技术员岗位职责 (10)强电技工岗位职责 (11)弱电技工岗位职责 (12)暖通工岗位职责 (13)维修工岗位职责 (14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责 (15)安全经理岗位职责 (16)安全管理员岗位职责 (17)财务经理岗位职责 (18)财务会计岗位职责 (19)财务出纳岗位职责 (20)财务收费员岗位职责 3.运作管理制度 (1)《员工手册》 (2)《管理人员文明服务准则》 (3)《员工办公制度》 (4)《各部门月工作计划及总结制度》 (5)《物业管理工作廉洁制度》 (6)《员工培训制度》 (7)《内部财务管理制度》
(8)《档案资料管理制度》 (9)《值班管理制度》 (10)《公用品申请、购买、领用制度》 (11)《员工宿舍管理评比制度》 (12)《接待投诉处理及回访制度》 (13)《维修回访制度》 (14)《机电设备的编号方法》 (15)《机电设备的统计制度》 (16)《配电房管理制度》 (17)《物业防火安全检查制度》 (18)《大厦应急灭火抢救方案》 (19)《物业管理运作流程》 (20)《业主投诉处理程序》 (21)《业主入住工作程序》 (22)《业主入住装修管理工作程序》 (23)《物业管理档案建立工作程序》 (24)《物业管理档案监督工作程序》 (25)《物业资料控制工作程序》 (26)《公共设施维修、养护工作程序》 (27)《机电设备维修工作程序》 (28)《安全管理工作程序》 (29)《消防应急处理工作程序》
物业公司运营管理制度大全 物业公司规章管理制度(通用版)
2015年 物业服务公司规章 管理制度汇编
说明：历时半年整理，下载下来就可使用，本文档为“通用版” 目录 第一章质量保证制度 第二章考核制度 第三章奖惩制度 第四章员工办公制度 第五章档案资料管理制度 第六章维修抢修中心工作人员规章制度 第七章公司所管辖小区业主及职工群众意见反馈制度 第八章社会服务承诺制 第九章便民利民具体服务措施 第十章维修回访制度 第十一章24小时值班制度 第十二章物业经理岗位职责 第十三章秩序维护员工作制度 第十四章保洁员工作制度 第十五章公用部位使用和卫生制度 第十六章物业消防管理制度 第十七章绿化管理制度 第十七章绿化管理制度
第十八章机动车停车场管理制度 第十九章非机动车车辆管理制度 第二十章装修管理规定 第二十一章电气维修管理规定 第二十二章配电房管理规定 第二十三章停水及事故处理方案 第二十四章共用设施、设备保养规范 第二十五章共用设施、设备维护人员操作规程
第一章质量保证制度 一、坚持质量第一、用户至上，质量第一、用户至上是公司坚定不移的口号，物业管理服务以其特殊性，直接关系到用户的切身利益，所以在工作中应自始至终地把“质量第一、用户至上”作为质量保证的基本原则。 二、以人为核心，人是质量的创造者，质量控制必须以人为核心，把人作为控制的动力，调动人的积极性、创造性，增强人的责任感，树立质量第一的观念，提高人的素质，避免人的失误，以人的工作质量保管理质量、促服务质量。 三、充分调动全公司职工关心服务质量中，注重服务质量的积极性，奖优罚劣，鼓励先进，督促后进。 四、严格按照物业管理人员职业道德标准来规范员工，认真学习，从服务质量上下功夫，在实践中不断总结经验，改进工作，把质量管理工作不断推上新台阶。 第二章考核制度 为了及时地掌握每个员工的动态，公正、合理地评价员工，从而为员工的奖励、晋级、调整、升迁提供客观依据，公司建立正常的人事考核制度。 考核分试用期考核、平时考核及年终考核。
小区物业各项管理制度
管理处主任岗位职责 在公司总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责管理处的日常事务和管理工作。 1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度； 2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函； 3、负责传达公司文件、通知及会议精神； 4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理； 5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作； 6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量； 7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划； 8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调； 9、认真完成公司交给的其他任务。 管理员岗位职责 在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。 1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况； 2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用； 3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务； 4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况； 5、负责对外包服务过程进行监督管理； 6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。
保安人员岗位职责 （一）、总则 1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全； 2、遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务； 3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作； 4、负责做好机动车辆的管理和收费工作； 5、负责做好综合管理费收取工作； 6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力； 7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录； 8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。 （二）、保安队队长岗位职责 保安队长在管理处主任的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。 1、了解和掌握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理； 2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是《员工手册》及保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。； 3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例； 4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题；
物业公司员工管理制度
物业人员规章制度 全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。 一、接待来信来访来电投诉制度 为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主（住户）反馈的每一信息，特制定本制度： 1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，统一传递到办公室。属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。 接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。承诺时间最好控制在1 ~ 2天，一般不超过一周，特殊情况除外。处理完毕后，由处理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认的应该留签字记录，并告知第一接待人。 2、每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区管理的看法、建议、意见等。 3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，靖宇县建筑公司物业”。 4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。 5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。 6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。 7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作,积极同市政有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不允许推托了事. 8、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意的管理服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。 9、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。 10、对投诉要记录，投诉资料要存档。
物业公司行政管理制度
一、行政管理制度 第一章员工礼仪与行为规范管理 一、仪表 1、工作时间员工必须着装整洁得体和佩戴工作卡。 2、男职工不留长发和胡须，女职工化妆淡雅得体，不戴夸张饰品。 二、礼仪 1、接听电话应礼貌亲切，来电接听时应主动说：“您好，培植物业”，挂电话时应先等对方挂断后才放下。遇接电人不在时，代接人应主动要求对方留言（对方详细姓名、电话、来电内容等）并及时转达。 2、遇公司领导宜主动招呼迎让，同事之间宜谦让礼貌。 3、客人来访应主动热情，以礼相待，详细做好介绍，必要时认真做好记录。 4、进入他人办公室先敲门，得到允许后再进入，出来时随手关好门。 5、参加会议时应准时出席，不交头接耳和随意走动，通讯工具保持振动状态，散会时保持桌椅归位，并有序离开。 三、行为规范 1、遵守工作纪律，不迟到早退和随意脱岗串岗，外出办事应知照部门其他员工。 2、保持工作场合清洁、安静、有序，各办公场地物品设施
应摆放有序，办公桌面保持整齐简洁，桌椅摆放统一；爱护公司财产，最后离开办公室的员工必须检查门窗是否关闭，空调、电脑、电灯是否关闭，防止火灾和失窃事件的发生。 3、敬业爱岗，实事求是，严格保守公司秘密，维护公司形象。 4、同事相互尊重，团结友爱，营造积极向上、务实诚信的工作氛围。 5、员工在办公时间和办公地点仪表整洁，不准随地吐痰和乱扔杂物，不得大声喧哗、打闹，不得在办公室吃东西，不准干私活。 6、员工在办公场所和办公时间，不准打私人电话和会私客，不准带小孩到公司玩耍。必须接的私人电话要放低声，不得影响他人工作，最长不得超过三分钟。必须接待的私客应到接待室或走廊接待。 7、不要在公司电脑上发私人邮件或上网聊天，严禁使用计算机玩游戏或浏览与业务无关的网页；不要随意使用其他部门的电脑，私客未经总经理批准，不准使用公司电脑。 8、所有信件的发生，须经部门经理批准，以公司名义发生的邮件须经总经理批准。 9、未经总经理批准和部门经理授意，不要索取、打印、复印其他部门的资料。 第二章办公用品（设备）管理
物业公司管理规章制度53461
银亮物业管理规章制度 第一章董事会职权 一、议定本公司的长远规划和经营方针。 二、依据公司的长远规划与经营范围，讨论和决定本公司的机构设置、人员编制和职责范围。 三、讨论和通过公司的年度工作计划和财务预算。 四、审定和通过公司的年度工作报告与财务决算。 五、讨论和议定公司的重要规章制度和职工队伍的组织建设、思想建设等重大问题。 六、根据工作需要作出授权的决议和讨论其他重大问题。 第二章经理岗位职责 经理是对公司负有全面服务的管理者，处于中心地位，起领导核心作用，负责公司的全盘工作。 一、认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针、政策，法令和上级领导的指示决定及工作安排。 二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用，建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度，不断进行和提高公司管理水平。 三、负责编制和审定本公司的经营决策，年度计划、员工培训计划和员工工资调整方案，及时提出各个时期的中心工作，确保各项计划和工作任务的顺利完成，使公司得到不断的发展。 四、贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例，保证员工生命安全和身心健康。 五、加强财务管理和经济核算，不断提高经济效益。
六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。 七、认真做好工作考核，鼓励先进、树立典型，发扬成绩、纠正错误，充分发挥员工的积极性和创造性。 八、以公司经营宗旨为使命，以业主满意为目的，搞好实质工作。 第三章办公室职责 一、认真学习贯彻相关法律、法规，制定各项管理制度和工作计划，并检查落实。 二、负责住户的入住、装修手续办理及档案管理，严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。 三、负责员工考勤工作，建立考勤制度，搞好绩效考核。 四、做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买计划和发放，做到“帐帐相符、帐物相投”，物品存放及保管安全妥善。 五、组织召开例会、会议，撰拟相关材料，做好会议记录。 六、拟订员工培训计划，并定期或不定期的对员工工作进行总结，如强对员工的培训学习和业务考核。 七、负责小区的环境绿化和卫生保洁工作。 八、负责对内对外及对上对下的正常业务，保持公司形象搞好值班工作，监督其他部门工作。 九、负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作，搞好小区文化活动。 十、负责完成公司交办其它各项工作任务。 第四章管理部职责 一、在物业公司经理的领导下，认真贯彻相关法律、法规和公司的规章制度，主管客服和小区治安工作。
物业公司各项管理制度 - 副本
物业公司管理制度 日常工作管理制度 为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度。 一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，按照岗位责任制和具 体工作目标，严格履行自己的职责。 二、全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行） 三、做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行。 四、严格考勤制度，各物业管理站必须坚持每日签到考勤，考勤员必须认真登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行。月底汇总，于次月1日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。 五、严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假。杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理。 六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗学习（经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处理） 七、严禁打架斗殴，聚众闹事。违者除对其批评教育外，按奖惩制度第七条执行。 八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复，一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执行。 九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。 十、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发现将按奖惩制度第十条执行。 十一、工作时间定为每天8小时，职工周日除留一人值班外，其余人员休班；值班人员安排其他时间补休（法定节假日据情况安排休息）。
物业公司行政管理规定
物业公司行政管理规定 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
一、行政管理制度第一章员工礼仪与行为规范管理 一、仪表 1、工作时间员工必须着装整洁得体和佩戴工作卡。 2、男职工不留长发和胡须，女职工化妆淡雅得体，不戴夸张饰品。 二、礼仪 1、接听电话应礼貌亲切，来电接听时应主动说：“您好，培植物业”，挂电话时应先等对方挂断后才放下。遇接电人不在时，代接人应主动要求对方留言（对方详细姓名、电话、来电内容等）并及时转达。 2、遇公司领导宜主动招呼迎让，同事之间宜谦让礼貌。 3、客人来访应主动热情，以礼相待，详细做好介绍，必要时认真做好记录。 4、进入他人办公室先敲门，得到允许后再进入，出来时随手关好门。 5、参加会议时应准时出席，不交头接耳和随意走动，通讯工具保持振动状态，散会时保持桌椅归位，并有序离开。 三、行为规范 1、遵守工作纪律，不迟到早退和随意脱岗串岗，外出办事应知照部门其他员工。
2、保持工作场合清洁、安静、有序，各办公场地物品设施应摆放有序，办公桌面保持整齐简洁，桌椅摆放统一；爱护公司财产，最后离开办公室的员工必须检查门窗是否关闭，空调、电脑、电灯是否关闭，防止火灾和失窃事件的发生。 3、敬业爱岗，实事求是，严格保守公司秘密，维护公司形象。 4、同事相互尊重，团结友爱，营造积极向上、务实诚信的工作氛围。 5、员工在办公时间和办公地点仪表整洁，不准随地吐痰和乱扔杂物，不得大声喧哗、打闹，不得在办公室吃东西，不准干私活。 6、员工在办公场所和办公时间，不准打私人电话和会私客，不准带小孩到公司玩耍。必须接的私人电话要放低声，不得影响他人工作，最长不得超过三分钟。必须接待的私客应到接待室或走廊接待。 7、不要在公司电脑上发私人邮件或上网聊天，严禁使用计算机玩游戏或浏览与业务无关的网页；不要随意使用其他部门的电脑，私客未经总经理批准，不准使用公司电脑。 8、所有信件的发生，须经部门经理批准，以公司名义发生的邮件须经总经理批准。 9、未经总经理批准和部门经理授意，不要索取、打印、复印其他部门的资料。
物业管理公司规章制度(最全版)
物业管理公司规章制度（最全版） 审核人： 编制人： 制定日期：年月日
一、目的： 规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。 二、适用范围： 新天美地花园物业管理公司所有工作人员。 三、职责： 3、1物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。 3、2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。 四、关于服装、装束 4、1进公司必须穿好工作服； 4、2工作服要干净； 4、3进公司须戴工作证； 4、4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司； 4、5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领； 4、6不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理； 4、7公司发放的安全鞋仅限在厂内使用； 4、8公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。 五、关于上班时间 5、1时间为上午8：30——12：00下午2：00————18：00
5、2不得无故迟到、早退、外出； 5、3雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假（特殊情况例外）； 5、4严禁无故旷工； 5、5上、下班必须签到； 5、6不许代别人签到； 5、7不得涂改签到表。 六、关于厂内设备和备件 6、1设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观； 6、2注意整理整顿； 6、3道路要保持畅通，不许摆放东西； 6、4严禁对花园内的设备乱涂、张贴； 6、5节约用水，用电，不得浪费； 6、6凡故意破坏设备、设施，从严处理； 6、7凡盗窃本公司财物，从严处理； 6、8设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器。 七、其它 7、1服从上司的命令； 7、2发生事情必须立即上报、联络； 7、3严禁在花园内吐痰或丢垃圾； 7、4严禁在花园内吸烟；
物业公司行政管理制度范本
内部管理制度系列 物业公司行政管理制度（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-36345物业公司行政管理制度 Property management system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业公司行政管理制度 第一章总则 第一条公司行政事务包括考勤管理、车辆管理、员工宿舍管理、财产管理、办公设备及办公用品管理、图书、报刊管理、库房管理。 第二条公司办公室是公司行政事务管理的职能部门，负责员工考勤，公务车辆，办公用品的购置、保管和发放，办公设施设备的保养、修理和使用调配，订阅报刊杂志，公司单身员工宿舍的分配和管理。 第二章考勤管理 第三条公司机关考勤管理的职能部门是办公室，负责假期管理的职能部门是人力资源部。 第四条工作时间
(一)公司按国家规定实行每周五天工作制，公司机关工作时间为上午:8:00-11:30，下午:2:00-5:30。 (二)员工应该自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、早退，做到有事请假。上班迟到、早退，当事人当月绩效考核扣2分。 第五条考勤 (一)员工考勤以每自然月(每月1日至月底)为一个考勤周期。 (二)公司实行上下班签到制度，任何人不得委托或代替他人签到，代签到一次双方当事人各扣当月绩效考核5分。因公外出由部门负责人在当日签到表上记录并签字，否则一次按旷工半天处理。 (三)各管理处设兼职考勤员一名，负责本管理处员工的考勤登记。各兼职考勤员应每日对本单位人员出勤、请假等情况如实记录，于次月1日(非工作日则顺延)前将经管理处主任审核的考勤登记表交公司人力资源部，作为核发当月工资的依据。考勤员必须每日核对签到表，并认真填写考勤表。 第六条监督检查
物业公司规章制度
公司规章制度 一、员工守则 （一）管理人员必须保持服装整洁，仪表端庄、精神饱满。 （二）对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。 （三）必须严格遵守公司轮值时间，按时上下、班（交接班），不得无故迟到、早退。 （四）管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的工作。 （五）管理人员不得参与楼宇买卖或租赁事物，若业主、住户提出要求，应请其直接向公司咨询。 （六）大厦负责人应该执行公司之各项指标，并定期召开该大厦各级员工的会议，向公司做定期工作汇报。大厦员工应服从大厦负责人之工作调配及岗位编排。 （七）不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。 （八）不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益之行为。
（九）不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、赏钱。 （十）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财务，对各公物如有损坏，须负责赔偿。 （十一）雨雪天气，各员工必须依时当值，监守岗位，并按照公司所颁布之指示进行防风防雨工作。 （十二）必须尊守和执行公司所发出的一切通告办事。 二、管理公司 （一）按照规定时间当值，不可擅离职守。 （二）在当值时不得饮酒、吸烟、打瞌睡、阅报、看书、听收音机或与同事闲谈、开玩笑。 （三）每日上班时间，必须穿着公司规定的制服及佩带员职员工作证，完成自己的岗位职责。巡视各层楼宇及走火通道，巡视时需特别留意大厦清洁及有否损坏、破旧须要维修的地方，并进行登记，如遇有不寻常事件应立即处理、记录并及时向上级报告。 （四）台风或暴雨期间，管理人员必须按公司所颁布的员工共值程序上班，做好一切防风防雨工作，以保护公共财产。 （五）服从上级指导，完成所指定工作。
物业公司管理规章制度范本
公司物业管理规章制度汇编 公司物业管理规章制度汇编 一、办公室工作职责 在公司经理室分管经理的领导下，完成了如下职责 1．负责公司办文、办会、办事的事务性工作； 2．负责公司文件、档案、资料管理； 3．负责公司生产的安全、质量管理； 4．负责公司对内外共公关系的协调； 5．负责公司人事管理及监督、考核； 6．负责公司客户服务工作； 二、财务部职责 在公司经理室分管经理的直接领导下，完成如下职责： 1．负责公司日常的财务管理； 2．负责公司财务规章制度的制定； 3．负责公司预决算的制定和管理； 4．负责公司的投资的管理； 5．负责公司固定资产的管理； 6．负责公司财务报表及其分析； 7．负责公司财务目标的控制。 三、财务主管岗位说明书 1．岗位名称：财务主管； 2．岗位系列：财务； 3．岗位概述：上海交达德律风物业有限公司财务部的管理工作； 4．工作任务： 5．承担的责任：对财务部的管理工作负责。 6．岗位关系：在公司分管经理的直接领导下，完成财务部的各项工作。 7．岗位条件 学历：高中以上，并具有上岗证书及相应的财务职称。 能力：责任心强；较强的财务专业知识；财务管理能力以及分析解决问题能力。身体：健康 阅历：具有三年以上相关工作经验。 培训： （1）接受物业管理的专业培训； （2）接受财务部应知应会的培训； 8．岗位要求： 9、应知应会： 工作任务 岗位要求 岗位关系 岗位责任 10．岗位管理（祥见表002） 四、办公室主任岗位说明书
1．岗位名称：办公室主任 2．岗位系列：管理 3．岗位概述：上海交达德律风物业有限公司综合办公室的管理工作 4．岗位权限： 办公室工作的管理权； 公司服务质量监督权； 客户建议投诉处理权； 5．工作任务： 负责公司综合办公室的全面管理； 负责公司会议的筹备和组织； 负责公司文件的起草、发放、管理工作； 负责公司文件、档案、资料的管理； 负责公司对内外共公关系的协调； 负责制定公司的年度培训工作计划及人员的考核； 负责公司生产的安全、质量监督工作； 负责制订公司客户服务工作制度并实施； 负责公司办公用品的购买和管理工作； 完成公司领导交办的其它工作。 6．承担责任：对综合办公室的管理工作负责。 7．岗位关系：在公司分管经理的直接领导下，完成综合办公室的各项工作。8．岗位条件： 学历：高中以上； 能力：责任心强，较好的文字工作能力以及综合管理、协调能力； 条件：身体健康； 阅历：具有五年以上工作经验； 培训： （1）．接受物业管理的专业培训； （2）．接受办公室主任岗位的应知应会培训。 9．岗位要求： 文明礼貌、工作敬业； 严谨细致、做好参谋； 工作有序、思路清晰； 严格管理、热情服务； 完成任务、准确高效。 9．应知应会： 工作任务； 岗位关系； 岗位要求； 岗位责任； 岗位标准。 10．考核管理（祥见表--001） 物业主管考核表 NO:003 序号